第一篇：淺析警察人際交往活動(dòng)的技巧

文章標(biāo)題：淺析警察人際交往活動(dòng)的技巧

警察人際交往中總是伴隨著各種心理因素，有些因素對(duì)人際交往起積極的促進(jìn)作用，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知、開(kāi)朗樂(lè)觀的性格、寬容大度的胸懷等，有的則對(duì)人際交往起阻礙作用，如羞怯、猜測(cè)、孤獨(dú)心理等。只有了解阻礙人際交往的心理原因，并自覺(jué)消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。

一般來(lái)說(shuō)，警隊(duì)同事間的人際交往活動(dòng)有這樣的幾個(gè)特點(diǎn)：

1.以集體活動(dòng)為中心的交往

警隊(duì)是一個(gè)高度集中、組織嚴(yán)密的集體，以集體活動(dòng)為中心，成為警察人際交往的最重要特點(diǎn)。這種人際交往成為同事之間形成親密戰(zhàn)友關(guān)系的有利客觀外在條件。

2.平等交往

在警隊(duì)里，不論職務(wù)高低，上級(jí)還是下級(jí)，政治上一律平等。平等交往有利于警察心情舒暢、身心健康，有利于增強(qiáng)警隊(duì)的凝聚力。彼此尊重，相互關(guān)愛(ài)，平等的交往模式對(duì)于形成警隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)具有重要意義。

3.一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的服從性交往

一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。這是警隊(duì)的紀(jì)律，也是警隊(duì)奪取勝利、完成各項(xiàng)任務(wù)的保證。有嚴(yán)密的組織系統(tǒng)和鐵的紀(jì)律，是警察人際關(guān)系區(qū)別于其他群體人際關(guān)系的一個(gè)顯著特征。警察人際交往的服從性與平等性并不相互對(duì)立。服從性主要體現(xiàn)在工作關(guān)系上，是正式組織意義上的等級(jí)關(guān)系，是非情感性的。尊重與愛(ài)護(hù)警察互相促進(jìn)、互為因果，就能形成一種極為牢固的良好的警察人際關(guān)系。

警察交往的心理學(xué)原則反映了人際交往普遍的心理規(guī)律，也是進(jìn)行友好交往的一個(gè)實(shí)踐準(zhǔn)則。只有把握和遵循這些原則，才能在交往中產(chǎn)生良好的心理反應(yīng)，引發(fā)積極的交往行為。可參考的具體交往原則如下：

1.尊重原則

尊重包括尊重自己和尊重他人兩個(gè)方面。尊重自己就是尊重和維護(hù)自己的人格，自重自愛(ài)。尊重他人就是尊重他人的人格，尊重他人的工作，尊重他人的感情、愿望、習(xí)慣和愛(ài)好。在交往中先學(xué)會(huì)尊重他人，就能獲得他人對(duì)自己的尊重。在彼此尊重的基礎(chǔ)上，雙方才能進(jìn)行友好的交往。

2.真誠(chéng)原則

真誠(chéng)會(huì)使人在交往時(shí)有明確的可知性和預(yù)見(jiàn)性，只有真誠(chéng)，才能使別人放心，贏得別人的信任。在交往中要正直無(wú)私、言行一致，這樣才能相互理解、接納、信任，在感情上引起共鳴，鞏固和發(fā)展人際關(guān)系。

3.寬容原則

寬容是警察進(jìn)行人際交往的“潤(rùn)滑劑”，可以減少交往中不必要的摩擦和紛爭(zhēng)。寬容是要待人以寬，發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處，要大度容下別人的過(guò)失。另外要嚴(yán)于律己，當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，要多想自己的不足，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

4.互利原則

平時(shí)，要刻苦地工作和訓(xùn)練，提高自己的思想水平和技能，樹(shù)立平等待人、團(tuán)結(jié)同志、互相關(guān)心愛(ài)護(hù)等觀念。通過(guò)交往在工作上互相支持，在品德、知識(shí)、自身修養(yǎng)等方面都有長(zhǎng)進(jìn)，產(chǎn)生同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

人際交往大體上可分為語(yǔ)言交往和非語(yǔ)言交往。語(yǔ)言交往通常以達(dá)意的功能為主，傳遞消息性和評(píng)價(jià)性信息，行為主體通常是自覺(jué)的,而非語(yǔ)言交往一般以傳情的功能為主。行為主體更多的是不自覺(jué)的。如果，警隊(duì)掌握了這兩種基本的交往技巧，就會(huì)更有效地交流思想，表達(dá)情感。

1.語(yǔ)言交往技巧

人與人之間的交往主要是憑借語(yǔ)言溝通的,語(yǔ)言交往是人際交往的主要方式。警察在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中進(jìn)行的語(yǔ)言交往主要是借助口頭語(yǔ)言進(jìn)行的。口頭語(yǔ)言交往包括聽(tīng)和說(shuō)兩個(gè)方面。善于聆聽(tīng)，樂(lè)于交談，就能使警察在良好的心理氣氛中順利交往。

（1）聽(tīng)的技巧

聆聽(tīng)他人講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心，要用心去聽(tīng)，而不是只用耳去聽(tīng)。要暫時(shí)忘卻自己的想法和成見(jiàn)，與講話(huà)者一起去回顧體驗(yàn)，要通過(guò)目光接觸、點(diǎn)頭、贊許聲等給予積極反饋，增強(qiáng)對(duì)方表達(dá)的自信心，使他樂(lè)于講下去。聆聽(tīng)時(shí)要耐心不要表現(xiàn)出任何不耐煩和不高興的神情。聆聽(tīng)時(shí)還要虛心，不要輕易打斷他，要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方思想中的閃光點(diǎn)。

（2）說(shuō)的技巧

說(shuō)是對(duì)自己思想和感情的表達(dá)。說(shuō)是要給人聽(tīng)的，要使別人對(duì)自己說(shuō)的感興趣、聽(tīng)得明白，就應(yīng)當(dāng)掌握一些說(shuō)的技巧。一是選擇好話(huà)題，話(huà)題要有積極意義，要適合對(duì)方的知識(shí)范圍、經(jīng)驗(yàn)和對(duì)方當(dāng)時(shí)的心境。二是語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、通俗、生動(dòng)，要說(shuō)得得體，合時(shí)宜。三是善用敬語(yǔ)，對(duì)上級(jí)，要謙恭有禮，警察之間則要多用親切友好的詞語(yǔ)。四是適當(dāng)贊揚(yáng)別人。適時(shí)適度、發(fā)自?xún)?nèi)心地贊揚(yáng)別人，可以造成融洽的交往氣氛，強(qiáng)化人際吸引力。但贊揚(yáng)要真誠(chéng)適度，不要亂戴高帽。

2.非語(yǔ)言交往的技巧

非語(yǔ)言交往是指交往雙方通過(guò)服飾、目光、表情、身體的動(dòng)作姿態(tài)、聲調(diào)等非語(yǔ)言行為和人際空間距離等進(jìn)行溝通的技

巧。在人際交往中，非語(yǔ)言行為雖然只是語(yǔ)言行為的輔助和強(qiáng)化手段，但它有時(shí)可代替語(yǔ)言傳情達(dá)意，還能微妙地傳遞語(yǔ)言難以表達(dá)的“弦外之音”，產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。所以，要提高警察的交往能力，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)他們?cè)谌穗H交往中注意一些必要的非語(yǔ)言交往技巧。

（1）目光技巧

常言道：“眼睛是心靈的窗戶(hù)。目光接觸，是人際交往間最能傳神的非語(yǔ)言交往。在交往中通過(guò)目光的交流可以促進(jìn)雙方的溝通，目光的方向，眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)，眨眼的頻率，都可以表示特定的意思和流露情感。正視表示尊重，斜視表示輕蔑，雙目炯炯會(huì)使聽(tīng)者精神振奮。柔和、熱誠(chéng)的目光會(huì)流露出對(duì)別人的熱情、贊許、鼓勵(lì)和喜愛(ài)，目光東移西轉(zhuǎn)，會(huì)讓人感到是心不在焉。交往中，適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|可以表達(dá)彼此的關(guān)注。因此在人際交往中，不能忽視眼神的作用，平時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)自己用眼睛“說(shuō)話(huà)”的能力。

（2）體勢(shì)技巧

體勢(shì)包括體態(tài)和身體的動(dòng)作、手勢(shì)。在人際交往中，人的舉手投足都能傳達(dá)特定的態(tài)度和含義。身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和感興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體側(cè)轉(zhuǎn)或背向?qū)Ψ?，表示不屑一顧。不同的手?shì)也具有各種含義，比如擺手表示制止或否定；雙手外攤表示無(wú)可奈何；雙臂外展表示阻攔；拍腦袋表示自責(zé)或醒悟；豎起大拇指表示夸獎(jiǎng)。有些手的動(dòng)作容易造成失禮，比如，手指指向?qū)Ψ矫娌浚瑔问种胤挪璞取?/P>

（3）聲調(diào)技巧

同一句話(huà)用不同的聲調(diào)、在不同的場(chǎng)合說(shuō)出來(lái)，可以表達(dá)不同的甚至是相反的意思和情感。在人際交往中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)，也是保證交往順利進(jìn)行的重要條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率與友情；緩慢、低沉的聲調(diào)表示同情和關(guān)注對(duì)方；用鼻音則顯示傲慢、冷漠、鄙視，這會(huì)引起對(duì)方的反感。青年警察在人際交往中要細(xì)心體會(huì)聲調(diào)的微妙，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用聲調(diào)，以加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的效果。

（4）距離技巧

人都有一種保護(hù)自己個(gè)人空間的需要。個(gè)人空間距離的大小與交往的對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合和情境有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，人們之間的關(guān)系越密切，他們的人際空間距離就越小。心理學(xué)根據(jù)不同的交往對(duì)象和情境，劃分了四種交往距離：

1）親密距離。這是人際交往中的最小間隔，一般在0.45米以?xún)?nèi)。這個(gè)距離屬于家庭成員、親密戰(zhàn)友等關(guān)系最密切的人。在親密距離交往的人，相互挽臂執(zhí)手、促膝談心，不拘小節(jié)，無(wú)話(huà)不談。親密距離具有排他性，沒(méi)有達(dá)到那種親密程度的人插足這個(gè)區(qū)域，會(huì)引起對(duì)方的反感。

2）個(gè)人距離。交往距離在1米左右。這個(gè)區(qū)域有較大的開(kāi)放性，朋友或熟人可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。

3）社交距離。交往距離在1～4米，保持這一距離的人們，已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的關(guān)系，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境或社交聚會(huì)上，談話(huà)的內(nèi)容也較為正式和公開(kāi)。

4）公眾距離。交往距離在4米以上，在這個(gè)空間內(nèi)，人際間的雙向交往大大減少，更多的是一種單向交往，如演講、報(bào)告等。隊(duì)列訓(xùn)練、指揮位置的設(shè)定，在一定程度上，也體現(xiàn)了一定的心理學(xué)原理。

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第二篇：淺析警察人際交往活動(dòng)的技巧

警察人際交往中總是伴隨著各種心理因素，有些因素對(duì)人際交往起積極的促進(jìn)作用，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知、開(kāi)朗樂(lè)觀的性格、寬容大度的胸懷等，有的則對(duì)人際交往起阻礙作用，如羞怯、猜測(cè)、孤獨(dú)心理等。只有了解阻礙人際交往的心理原因，并自覺(jué)消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。

一般來(lái)說(shuō)，警隊(duì)同事間的人際交往活動(dòng)有這樣的幾個(gè)特點(diǎn)：

1.以集體活動(dòng)為中心的交往

警隊(duì)是一個(gè)高度集中、組織嚴(yán)密的集體，以集體活動(dòng)為中心，成為警察人際交往的最重要特點(diǎn)。這種人際交往成為同事之間形成親密戰(zhàn)友關(guān)系的有利客觀外在條件。

2.平等交往

在警隊(duì)里，不論職務(wù)高低，上級(jí)還是下級(jí)，政治上一律平等。平等交往有利于警察心情舒暢、身心健康，有利于增強(qiáng)警隊(duì)的凝聚力。彼此尊重，相互關(guān)愛(ài)，平等的交往模式對(duì)于形成警隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)具有重要意義。

3.一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的服從性交往

一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。這是警隊(duì)的紀(jì)律，也是警隊(duì)奪取勝利、完成各項(xiàng)任務(wù)的保證。有嚴(yán)密的組織系統(tǒng)和鐵的紀(jì)律，是警察人際關(guān)系區(qū)別于其他群體人際關(guān)系的一個(gè)顯著特征。警察人際交往的服從性與平等性并不相互對(duì)立。服從性主要體現(xiàn)在工作關(guān)系上，是正式組織意義上的等級(jí)關(guān)系，是非情感性的。尊重與愛(ài)護(hù)警察互相促進(jìn)、互為因果，就能形成一種極為牢固的良好的警察人際關(guān)系。

警察交往的心理學(xué)原則反映了人際交往普遍的心理規(guī)律，也是進(jìn)行友好交往的一個(gè)實(shí)踐準(zhǔn)則。只有把握和遵循這些原則，才能在交往中產(chǎn)生良好的心理反應(yīng)，引發(fā)積極的交往行為?？蓞⒖嫉木唧w交往原則如下：

1.尊重原則

尊重包括尊重自己和尊重他人兩個(gè)方面。尊重自己就是尊重和維護(hù)自己的人格，自重自愛(ài)。尊重他人就是尊重他人的人格，尊重他人的工作，尊重他人的感情、愿望、習(xí)慣和愛(ài)好。在交往中先學(xué)會(huì)尊重他人，就能獲得他人對(duì)自己的尊重。在彼此尊重的基礎(chǔ)上，雙方才能進(jìn)行友好的交往。

2.真誠(chéng)原則

真誠(chéng)會(huì)使人在交往時(shí)有明確的可知性和預(yù)見(jiàn)性，只有真誠(chéng)，才能使別人放心，贏得別人的信任。在交往中要正直無(wú)私、言行一致，這樣才能相互理解、接納、信任，在感情上引起共鳴，鞏固和發(fā)展人際關(guān)系。

3.寬容原則

寬容是警察進(jìn)行人際交往的“潤(rùn)滑劑”，可以減少交往中不必要的摩擦和紛爭(zhēng)。寬容是要待人以寬，發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處，要大度容下別人的過(guò)失。另外要嚴(yán)于律己，當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，要多想自己的不足，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

4.互利原則

平時(shí)，要刻苦地工作和訓(xùn)練，提高自己的思想水平和技能，樹(shù)立平等待人、團(tuán)結(jié)同志、互相關(guān)心愛(ài)護(hù)等觀念。通過(guò)交往在工作上互相支持，在品德、知識(shí)、自身修養(yǎng)等方面都有長(zhǎng)進(jìn)，產(chǎn)生同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

人際交往大體上可分為語(yǔ)言交往和非語(yǔ)言交往。語(yǔ)言交往通常以達(dá)意的功能為主，傳遞消息性和評(píng)價(jià)性信息，行為主體通常是自覺(jué)的,而非語(yǔ)言交往一般以傳情的功能為主。行為主體更多的是不自覺(jué)的。如果，警隊(duì)掌握了這兩種基本的交往技巧，就會(huì)更有效地交流思想，表達(dá)情感。

1.語(yǔ)言交往技巧

人與人之間的交往主要是憑借語(yǔ)言溝通的,語(yǔ)言交往是人際交往的主要方式。警察在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中進(jìn)行的語(yǔ)言交往主要是借助口頭語(yǔ)言進(jìn)行的?？陬^語(yǔ)言交往包括聽(tīng)和說(shuō)兩個(gè)方面。善于聆聽(tīng)，樂(lè)于交談，就能使警察在良好的心理氣氛中順利交往。

（1）聽(tīng)的技巧

聆聽(tīng)他人講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心，要用心去聽(tīng)，而不是只用耳去聽(tīng)。要暫時(shí)忘卻自己的想法和成見(jiàn)，與講話(huà)者一起去回顧體驗(yàn)，要通過(guò)目光接觸、點(diǎn)頭、贊許聲等給予積極反饋，增強(qiáng)對(duì)方表達(dá)的自信心，使他樂(lè)于講下去。聆聽(tīng)時(shí)要耐心不要表現(xiàn)出任何不耐煩和不高興的神情。聆聽(tīng)時(shí)還要虛心，不要輕易打斷他，要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方思想中的閃光點(diǎn)。

（2）說(shuō)的技巧

說(shuō)是對(duì)自己思想和感情的表達(dá)。說(shuō)是要給人聽(tīng)的，要使別人對(duì)自己說(shuō)的感興趣、聽(tīng)得明白，就應(yīng)當(dāng)掌握一些說(shuō)的技巧。一是選擇好話(huà)題，話(huà)題要有積極意義，要適合對(duì)方的知識(shí)范圍、經(jīng)驗(yàn)和對(duì)方當(dāng)時(shí)的心境。二是語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、通俗、生動(dòng)，要說(shuō)得得體，合時(shí)宜。三是善用敬語(yǔ)，對(duì)上級(jí)，要謙恭有禮，警察之間則要多用親切友好的詞語(yǔ)。四是適當(dāng)贊揚(yáng)別人。適時(shí)適度、發(fā)自?xún)?nèi)心地贊揚(yáng)別人，可以造成融洽的交往氣氛，強(qiáng)化人際吸引力。但贊揚(yáng)要真誠(chéng)適度，不要亂戴高帽。

第三篇：警察面試技巧

警察面試技巧

根據(jù)公安專(zhuān)業(yè)面試題的特征給你以下幾種題型分析：公安專(zhuān)業(yè)面試題，人際關(guān)系處理類(lèi)和突發(fā)事件應(yīng)變類(lèi)！

公安專(zhuān)業(yè)面試題如“警察工作辛苦，往往節(jié)假日沒(méi)有休息，警察工作要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)天天都有警察受傷犧牲，是高危職位，請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)警察職位的理解？”

答：首先，承認(rèn)警察工作的確很累并存在一定的危險(xiǎn)性，但是作為為人民服務(wù)，保衛(wèi)祖國(guó)安全的部門(mén)，承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)是值得的。

其次，說(shuō)明部門(mén)職能，因?yàn)檫@一特殊地位決定了他必須高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，用自己的辛苦換來(lái)社會(huì)的和諧，用個(gè)人的犧牲贏得祖國(guó)的安定.并表明自己已經(jīng)做好心理準(zhǔn)備，并為能獲得這樣的機(jī)會(huì)而自豪...可以聯(lián)系一下自己的人生價(jià)值等！

最后，來(lái)個(gè)總結(jié)，說(shuō)明人民警察作為直接和群眾打交道的人員，只有從自身做起，才能樹(shù)立良好的執(zhí)法形象，有利于打造服務(wù)型政府，維護(hù)人民的利益.因此，只有做到這樣才能成為當(dāng)之無(wú)愧的人民警察！

人際關(guān)系處理類(lèi)：

你和一名同事共同辦一個(gè)案件，案子辦得漂亮，引起上級(jí)的關(guān)注，在匯報(bào)時(shí)你的同事，把你的功勞，也說(shuō)成是他的成績(jī)，對(duì)此，你怎么辦？

這類(lèi)題比較普遍，答題技巧就是團(tuán)結(jié)第一，個(gè)人第二；工作第一，私人第二；先從自身找原因，擺正立場(chǎng)，端正態(tài)度，顯得以大局為主，以工作為重！

答： 首先，承認(rèn)自己心里的確會(huì)有些不舒服，但是一定會(huì)很好的克制自己，用自己的個(gè)人利益換取單位的團(tuán)結(jié).不會(huì)因?yàn)榈貌坏匠煽?jī)就怠慢工作.對(duì)同事，領(lǐng)導(dǎo)也不能心存怨言，要擺正好心態(tài)！

其次，在以后得工作中也要注意工作技巧，自己可以及時(shí)寫(xiě)工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作等等，用自己得努力贏得別人得肯定。

最后，不要在工作中心存怨言，要相信“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，只要自己踏踏實(shí)實(shí)得工作，勤勤懇懇得學(xué)習(xí)，就一定會(huì)得到別人得肯定得。

突發(fā)事件應(yīng)變類(lèi)回答這類(lèi)題一定要保持冷靜得態(tài)度，提出可行性措施，并在事后及時(shí)總結(jié)?！耙淮文阕ゲ兑幻⊥?，他跑頂樓，威脅地說(shuō)：你再追他，就跳樓，你怎么處理?”答：首先，應(yīng)該保持冷靜，理智得分析當(dāng)時(shí)情況，及時(shí)作出決定來(lái)穩(wěn)定當(dāng)時(shí)得局面。其次，這個(gè)時(shí)候要靈活，機(jī)智.可以停止追趕小偷，轉(zhuǎn)而用心理戰(zhàn)來(lái)說(shuō)服小偷，對(duì)其動(dòng)之以情，曉之以理.爭(zhēng)取用最小得損失來(lái)完成自己得任務(wù)，不要弄到兩敗俱傷得局面。最后，如果小偷還是不聽(tīng)，就要想補(bǔ)救措施，例如用對(duì)講機(jī)向同事說(shuō)明情況，讓他們派人增援，爭(zhēng)取生擒小偷，或者在樓底布好防護(hù)網(wǎng)，保護(hù)小偷得生命等等措施。

祝大家順利通過(guò)警察面試！

第四篇：淺談秘書(shū)人際交往的技巧

題學(xué)號(hào)：姓名：黃醉

班級(jí)：

學(xué)院：人文學(xué)院

入學(xué)時(shí)間：

日期：

09文秘

摘要：人際交往是秘書(shū)日常工作中的主要內(nèi)容，但現(xiàn)代的許多秘書(shū)人員，因處理不好人際交往而進(jìn)入誤區(qū)，影響工作。秘書(shū)應(yīng)如何把握人際交往呢？想要很好的把握人際交往的度量衡，除應(yīng)遵守基本原則外，更應(yīng)掌握一些技巧。并在工作中巧妙的運(yùn)用它，以此來(lái)提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，營(yíng)造良好的工作氛圍。關(guān)鍵詞：秘書(shū)，人際交往，原則，藝術(shù)與技巧

前言：

人際交往在我們?nèi)粘Ｉ?、工作中占主要部分，而作為公司運(yùn)營(yíng)的紐帶和橋梁的秘書(shū)，與人交際、溝通，更是其每天工作的主要內(nèi)容。秘書(shū)是社會(huì)組織中專(zhuān)為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者。在秘書(shū)工作中，大量的活動(dòng)都要通過(guò)與人交往來(lái)完成。如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)示問(wèn)題，提出建議，向下級(jí)有關(guān)部門(mén)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，溝通情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，對(duì)外接待來(lái)訪等等，這些都要求秘書(shū)人員具備良好的人際交往能力。

正文：

美國(guó)成人教育家戴·卡耐基在調(diào)查了無(wú)數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系和處事技巧。人際關(guān)系是人們?cè)谖镔|(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的聯(lián)系和關(guān)系。因此，若要有良好的人際關(guān)系，我們就應(yīng)有良好的人際交往能力。除了積極主動(dòng)的同他人交往外，要有良好的人際交往還需要掌握一些必要的技巧和藝術(shù)：

（一）提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象是秘書(shū)搞好人際交往的前提

秘書(shū)人員在與他人交往前，首先應(yīng)先保證自己有良好的個(gè)人素質(zhì)和形象，這樣才能在人際交往中得心應(yīng)手。首先，秘書(shū)人員應(yīng)具備有以下幾項(xiàng)基本素質(zhì)：

1.思想素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的秘書(shū)人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物的身邊工作，最基本的我們應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和高度的社會(huì)責(zé)任感。此外，我們還應(yīng)具有極強(qiáng)的保密觀念和保密習(xí)慣，隨時(shí)隨地維護(hù)自己公司的利益。

2.心理素質(zhì)

不論在工作中還上在生活上，做為一名秘書(shū)都要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理

狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。這樣才可以保證自己的工作不被情緒所左右。若心理有障礙或喜怒無(wú)常，這樣是不可能會(huì)做好秘書(shū)工作的。

3.自身素質(zhì)

秘書(shū)的自身素質(zhì)包括多方面的內(nèi)容，主要涉及工作能力、溝通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。

工作時(shí)能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。因?yàn)槊貢?shū)的工作本來(lái)就很瑣屑，若沒(méi)有這基本的工作能力，也就難以勝任了。

（2）善于人際溝通。

秘書(shū)最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和下屬之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的利益的時(shí)候，秘書(shū)就應(yīng)該用交往的藝術(shù)，巧妙的進(jìn)行溝通，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。

由于工作性質(zhì)的需要，熟悉地方政府官員、公司客戶(hù)、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”是十分重要的，并且努力與他們建立良好的公共關(guān)系也有助與我們的工作。

（4）能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。

秘書(shū)負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常草擬文件、甚至替上級(jí)制訂計(jì)劃。在這樣的一個(gè)角色里：我們應(yīng)大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個(gè)管理者的角色。不暴露自己的缺點(diǎn)和犯錯(cuò)，謹(jǐn)言慎行。

4.知識(shí)技能|

秘書(shū)的工作范圍其實(shí)是很廣的，涉及到各行個(gè)業(yè)。服務(wù)于不同的行業(yè)，我們秘書(shū)人員應(yīng)有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)，比如若是服務(wù)于律師事務(wù)則我們做為秘書(shū)需懂得相關(guān)法律知識(shí)，而商務(wù)公司中的秘書(shū)則應(yīng)具備良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。

5.優(yōu)化個(gè)人形象

秘書(shū)人員要注意塑造好自己個(gè)人在別人心目中的形象，使別人樂(lè)于接受自

己，這樣才能促進(jìn)人際交往的發(fā)展。要正確認(rèn)識(shí)自己開(kāi)展交往活動(dòng)，僅僅了解別人是不夠的，還必須對(duì)自己有充分的了解。

（1）可以從他人的態(tài)度中了解自己。

平時(shí)工作中或做事時(shí)要經(jīng)常注意別人對(duì)自己的態(tài)度，可以由此來(lái)反觀自己。

（2）在與別人的比較中認(rèn)識(shí)自己。

有意識(shí)的建立比較對(duì)象，對(duì)方可以是自己的同事，也可以是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，然后不斷的通過(guò)比較來(lái)體察反省自己，以便對(duì)自己形成一個(gè)全面而深刻的了解。

（3）通過(guò)工作成果認(rèn)識(shí)自己。

秘書(shū)人員應(yīng)積極、主動(dòng)參加公司的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)完成工作，取得工作成果可以顯示出來(lái)自己的優(yōu)勢(shì)和不足。

此外，還應(yīng)該記住的是要時(shí)常笑臉迎人，笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，是人際交往的潤(rùn)滑劑，它可以縮短人與人之間的心理距離為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

（二）巧妙運(yùn)用交際技巧能使秘書(shū)人際交往順通無(wú)阻

“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。作為一名優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)很善于交際，和別人見(jiàn)面就熟，使人感覺(jué)很容易接近，這樣也容易被人信賴(lài)。那要如何練就良好的人際交往能力呢，這就需要我們?cè)谂c人交往時(shí)多與運(yùn)用些技巧，它能起揚(yáng)帆順?biāo)淖饔谩?/p>

1.尋找共同的語(yǔ)言。

“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”。如果在交往時(shí)雙方能有共同的話(huà)題，共同的語(yǔ)言和體驗(yàn)，這樣的交往就容易產(chǎn)生共鳴，也容易吸引對(duì)方，但我們應(yīng)切記不論何時(shí)都要以誠(chéng)相待，只有在一定的范圍內(nèi)敞開(kāi)胸懷，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。

2.善解人意?！凹核挥?，勿施于人。

作為一名秘書(shū)，在交往的時(shí)候，要善于聽(tīng)取對(duì)方的言論，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，善意理解對(duì)方的意圖和意見(jiàn)，設(shè)身處地的為對(duì)方著想，這樣雖然在交往中付出了代價(jià)，但給自己和組織帶來(lái)的利益將是穩(wěn)定和長(zhǎng)期的。

3.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

秘書(shū)人員在和來(lái)訪者交談時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的述說(shuō)，熱情接待，并根據(jù)

情況及時(shí)的做出處理。耐心的聽(tīng)別人講話(huà)，尊重講話(huà)人的情感和態(tài)度，既表現(xiàn)了我們秘書(shū)人員的涵養(yǎng)又體現(xiàn)了我們對(duì)交談?wù)叩年P(guān)心。這樣才能在交際場(chǎng)上運(yùn)籌帷幄。

4.真誠(chéng)地贊賞。

每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，以此來(lái)確認(rèn)自己的重要性。贊美對(duì)方的行為，往往會(huì)收到意想不到的效果。所以，秘書(shū)人員在交往過(guò)程中，不要吝嗇贊美，并且這種贊美是真誠(chéng)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的。適當(dāng)?shù)馁澝兰瓤梢越o對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)也可以增進(jìn)雙方的友誼，從而得到對(duì)方的理解和支持，有利于做好辦公室工作。

5.沉著應(yīng)對(duì)。

人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn)，作為秘書(shū)人員應(yīng)具有良好的應(yīng)變能力，去應(yīng)付突來(lái)的一切。因?yàn)榻浑H場(chǎng)上的事不可能都是一帆風(fēng)順的，我們秘書(shū)要學(xué)會(huì)巧妙的避開(kāi)尷尬或需保密的話(huà)題，靈活的變通，運(yùn)用幽默的方式處理意料之外的情況。

（三）培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往風(fēng)度

人的交往風(fēng)度是其心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外部體現(xiàn)，能反映出一個(gè)人的道德品格、思想感情、性格氣質(zhì)、處世態(tài)度乃至交往的誠(chéng)意。在人際交往中應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往風(fēng)度，它是秘書(shū)人員成功交往的基本條件。所以，秘書(shū)人員在交往時(shí)應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。與人交往時(shí)精神狀態(tài)是很重要的,因?yàn)閷?duì)方直接面對(duì)的就是秘書(shū)自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激發(fā)對(duì)方的交往動(dòng)機(jī)?；钴S交往氣氛。誠(chéng)懇的待人態(tài)度。在工作態(tài)度方面，不管對(duì)待什么交往對(duì)象，都應(yīng)以平等的態(tài)度，顯得誠(chéng)懇而坦率。交往時(shí)不卑不亢，端正而不過(guò)于矜持，充分顯出我們秘書(shū)人員的誠(chéng)摯內(nèi)心。

灑脫的儀表禮節(jié)。人的儀表魅力不僅取決于長(zhǎng)相和衣著，更在于人的氣質(zhì)和儀表。秘書(shū)得體的禮儀能增加人的交往風(fēng)度，舉止體現(xiàn)著一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度。秘書(shū)在待人接物中要學(xué)會(huì)自我約束，自我節(jié)制，但又不能謹(jǐn)小慎微。

適當(dāng)?shù)男袨樯駪B(tài)。在與人交往時(shí)面部肌肉放松，面帶笑意，是一種輕松友好的表示，樸素大方、溫文爾雅的行為習(xí)慣能正確的表達(dá)我們的良好愿望，注意保持分寸得當(dāng)?shù)慕煌嚯x能使彼此心理上都感到舒適坦然。

后記：

綜上所述，隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代的人對(duì)秘書(shū)職業(yè)能力的要求也越來(lái)越高，現(xiàn)代秘書(shū)不僅僅只是一個(gè)會(huì)寫(xiě)寫(xiě)文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)決定之后要交給秘書(shū)去溝通、協(xié)調(diào)、組織。這就要求秘書(shū)人員在掌握好擬草各種文件的同時(shí)，要更好的掌握如何處理好自己身邊的人際關(guān)系。所以，秘書(shū)人員應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往，這樣才能更好的在工作中發(fā)揮自己的才干，提高工作的效率和工作的質(zhì)量，營(yíng)造良好的工作氛圍。

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【30】李運(yùn)?！睹貢?shū)學(xué)》武漢測(cè)繪科技大學(xué)出版社

第五篇：大學(xué)生人際交往技巧

大學(xué)生人際交往技巧一、三分鐘的活動(dòng)

㈠、不能沒(méi)有你：兩個(gè)同學(xué)隨便交流，但不能出現(xiàn)你字

㈡、浪花的故事：大浪花和小浪花都離不開(kāi)海洋，離不開(kāi)水。人際

交往重要性：1+1>2.二、交往的四大支柱

㈠ 交往的需要

1、巴士底獄，嬰兒實(shí)驗(yàn)

2、用適當(dāng)?shù)姆绞綕M(mǎn)足自己的交往需要是我們努力的方向。

㈡ 交往的能力

1、交往潛力，交往細(xì)胞。

2、表達(dá)自我和理解別人都是基本能力。

3、交往的錯(cuò)誤方式。

㈢ 交往的責(zé)任

要發(fā)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我，必須首先在交往中開(kāi)放自我。

三、交往的秘訣

1、鍛煉你的聽(tīng)力

尊重原則，保密原則，真誠(chéng)原則，理解原則。

2、鍛煉你的口才

幾個(gè)要—要有交談的興趣，說(shuō)話(huà)態(tài)度友好，要保持愉快的心情，要有靈活性，要講究策略。

幾個(gè)不要—不要妄下判斷，不要自命不凡，目空一切，不

要太好爭(zhēng)辯，不要以自我為中心，不要超越交往層次。

3、善于合作

天堂和地域的區(qū)別農(nóng)婦和蔥

四、送給大家的話(huà)

1、人際交往是重要的。

2、人際交往的能力是可以培養(yǎng)的五、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)解答

交流需要文化，但文化有弊端的問(wèn)題。

解答：凡事無(wú)十全十美，很少事都有弊端的一面。

對(duì)于詩(shī)人海子孤獨(dú)臥軌的問(wèn)題，如何看待。

解答：每個(gè)人都有自己的選擇，自己的決定，我們無(wú)法去評(píng)價(jià)。

六、五位同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，老師指導(dǎo)（一位同學(xué)提問(wèn)）

㈠ 人際交往的問(wèn)題，建議：聽(tīng)老師講座。

㈡ 學(xué)校規(guī)則問(wèn)題，建議：不要和規(guī)則較勁。

㈢ 目標(biāo)問(wèn)題，建議：當(dāng)一個(gè)目標(biāo)完成時(shí)，要尋找下一個(gè)。㈣ 大學(xué)目標(biāo)與動(dòng)力如何去尋找。

㈤ 人際交往的問(wèn)題，建議：當(dāng)面告訴同學(xué)。不要心里疲憊。㈥ 航海系同學(xué)苦惱

建議：

1、培養(yǎng)自己與他人溝通的能力，可以減少孤獨(dú)感。

2、在學(xué)校玩起來(lái)，真正的投入進(jìn)去，找到消除孤獨(dú)感的事情來(lái)做。