第一篇：第五講跟單員人際交往、溝通技巧和禮儀

第五講跟單員溝通技巧、人際交往和禮儀

一、跟單員溝通技巧

溝通能力是從做人開(kāi)始的，溝通是雙向的，而不是操縱，溝通的目標(biāo)是雙贏的；溝通是對(duì)人性、萬(wàn)物的理解和領(lǐng)悟，或讓你“善解人意”；溝通隨人格、修養(yǎng)的提升而迎刃而解；尊重他人，尊重事實(shí)，尊重事物的原理、規(guī)律和存在狀態(tài)，然后再加上一份表達(dá)能力，溝通就可圓滿；就事論事是形成良好溝通的開(kāi)始；口才來(lái)自于思想的廣度和深度。

㈠培養(yǎng)人際技術(shù)

1． 樹(shù)立管理權(quán)威（以能服人、以身作則）；

2． 樂(lè)于幫助他人，關(guān)懷他人；

3． 多參加企業(yè)活動(dòng)；

4． 與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過(guò)于計(jì)較；

5． 言辭幽默；

6． 主動(dòng)向你周邊的人問(wèn)候；

7． 記住對(duì)方姓名，可拉近距離；

8． 不道人長(zhǎng)短，不任意批評(píng)別人；

9． 提供知識(shí)、資訊給好朋友。

10． 朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享。

㈡人際關(guān)系五要素

1． 凡事對(duì)人皆以真誠(chéng)、贊賞與感謝為前提；

2． 以間接的語(yǔ)氣指出他人的錯(cuò)誤；

3． 先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人；

4． 說(shuō)笑時(shí)一定要顧及他人的面子；

5． 只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞（嘉勉要誠(chéng)懇、贊美要大方）。

㈢合作溝通的基本原則

1． 自信——精神支柱，服務(wù)信心；

2． 助人——助人自助，敬業(yè)樂(lè)群；

3． 友善——投其所好，廣結(jié)人緣；

4． 熱忱——燃燒自己，照亮別人；

5． 關(guān)切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。

㈣常人理想境界之溝通

1． 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨；

2． 主動(dòng)用愛(ài)心去關(guān)心與關(guān)懷別人；

3． 真誠(chéng)地等贊美別人；

4． 保持愉快的心情；

5． 記住別人的姓名；

6． 傾聽(tīng)別人；

7． 說(shuō)明人感興趣的話；

8． 讓別人覺(jué)得重要。

㈤做受人尊重的人

1． 儀容整潔，但不追求時(shí)髦；

2． 對(duì)任何人都客氣有禮；

3． 待人謙虛，處事有分寸；

4． 不聽(tīng)信謠傳、不為他人議論所動(dòng)之人；

5． 贊揚(yáng)他人功績(jī)之人；

6． 與上司、部屬經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)的人；

7． 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤之人；

8． 不驕傲、樂(lè)于助人之人；

9． 光明磊落、不矯揉造作之作；

10． 具有工作熱忱以虛心學(xué)習(xí)之人；

11． 不以自己興趣去勉強(qiáng)他人；

12． 沒(méi)有特權(quán)意識(shí)之人；

13． 嚴(yán)守時(shí)間之人；

14． 性格豪放開(kāi)朗之人；

15． 能專注、虛心聽(tīng)人說(shuō)話之人；

16． 公私分明之人；

17． 說(shuō)話有條理而簡(jiǎn)明扼要之人；

18． 親切照顧后輩之人。

㈥溝通十要

1． 語(yǔ)言要真摯動(dòng)人，具有感染力。避免或盡量少用評(píng)論性、挑戰(zhàn)性語(yǔ)句；

2． 語(yǔ)言表達(dá)意義要明確，不要拖泥帶水，模棱兩可，以免接受者產(chǎn)生誤解；

3． 使用語(yǔ)言既不要濫用詞藻，花里胡哨，了不要干巴枯燥，平淡無(wú)味；

4． 努力做到措辭得當(dāng)，通俗易懂，盡量少用專業(yè)性詞語(yǔ)，力戒陳詞濫調(diào)、空話、套話；

5． 酌情使用圖表，具有形象性，使對(duì)方容易理解與接受，交談中借手勢(shì)、表情，有助

于思想感情的溝通；

6． 盡量使用短句；

7． 敘事說(shuō)理，力求言之有據(jù)，條理清楚。力戒顛三倒四，文理不通；

8． 語(yǔ)言文字要凈化，做到語(yǔ)言美，力戒臟話；

9． 交談中涉及對(duì)方生疏的人名、地名等要談得慢些，重要的人名、地名要重復(fù)；

10． 交談中人稱要明確，交代清楚是第一人稱還是第三人稱，否則容易造成接受者的誤

解。

㈦溝通管理

1． 管理人員主應(yīng)塑造自己的管理威信；

2． 尊重組織綸理；

3． 布建溝通管道；

4． 建立工作感情。

㈧跟單員禮儀

1． 服務(wù)禮儀的基本理論

角色定位：確定角色——設(shè)計(jì)形象——特色服務(wù)——不斷調(diào)整；

雙向溝通：理解服務(wù)——對(duì)象加強(qiáng)相互理解——建立溝通渠道——重視溝通技巧； 敬人三要點(diǎn)：接受服務(wù)對(duì)象——人與人不同；

重視服務(wù)對(duì)象——記住名字，善用尊稱，善于傾聽(tīng)；

贊美服務(wù)對(duì)象——適可而止，實(shí)事求是，恰如其分。

什么叫“VIP”？

VVIP——非常重要的客人，國(guó)賓可國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人；

VIP——非常重要的客人，外賓、政府高官、知名人士；

IP——重要的客人、關(guān)系單位的負(fù)責(zé)人、決策者；

SP——特殊的客人、常客、有投訴過(guò)或特殊要求者。

首輪效應(yīng)：

第一印象：初見(jiàn)時(shí)的30秒鐘時(shí)間內(nèi)，“初次印象”先入為主；

心理定勢(shì)：人對(duì)人的印象是由主觀感覺(jué)支配的，而這一感覺(jué)則主要來(lái)自于第一

印象。

2． 電話禮儀

電話禮儀：聲音+態(tài)度+言詞——憑電話里講話的聲音就可以判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)；

在鈴響三聲內(nèi)拿起電話；

禮貌地問(wèn)候來(lái)電者；

自報(bào)公司、單位、姓名；

雙方進(jìn)行確認(rèn)；

詢問(wèn)客戶是否需要幫助。

3． 講究通話內(nèi)容

通話途中，是打電話的第二個(gè)階段，也是其核心階段；

內(nèi)容緊湊；

主次分明；

重復(fù)重點(diǎn)；

積極呼應(yīng)。

㈨跟單員人際交往

1． 正確與人交接名片

名片應(yīng)從名片夾抽出，名片夾最好放在上衣口袋里；

名片最好是站著遞給對(duì)方；

如果自己是坐著，待對(duì)方走過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)站產(chǎn)起來(lái)問(wèn)候?qū)Ψ胶螅俳粨Q名片；

地位較低的人或拜訪的人要先遞出名片；

如對(duì)方有很多人，先與主要者或地位高者交換；

如果自已這一方人較多，則由地位較高者向?qū)Ψ竭f出名片；

名片遞給對(duì)方，應(yīng)從對(duì)方得到的方向交給對(duì)方；

名片應(yīng)雙手遞給對(duì)方，同時(shí)，也應(yīng)雙手去接對(duì)方的名片；

拿到對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，碰到不識(shí)的字，應(yīng)問(wèn)對(duì)方怎么念；

收了對(duì)方的名片，若是站著，應(yīng)將名片拿在齊胸的高度；

收了對(duì)方的名片，若是座著，應(yīng)放在視線所及之處；

在談話時(shí)，不可折開(kāi)對(duì)方的名片，或任意丟在桌上。

2． 社交中應(yīng)禁忌的小動(dòng)作

易牙；摳指甲；

搔頭皮；盡不在焉四處張望；

頻頻打哈欠；摳鼻了；

雙腿搖動(dòng)；頻頻看手表；

到處搔癢。

㈩跟單員涉外交往

禮儀是一種文化，禮儀文化實(shí)質(zhì)是要培養(yǎng)尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的行為準(zhǔn)則，追求更深層次的價(jià)值觀，它賦予人與企業(yè)以濃厚的人情味，使人與人之間、企業(yè)一職工之間、企業(yè)與社會(huì)公眾之間、企業(yè)與境外貿(mào)易公司或客戶之間充滿溫馨、友誼之情。

1． 對(duì)外交往七不問(wèn)

年齡不能問(wèn)；

婚否不能問(wèn)；

收入不能問(wèn)；

住址不能問(wèn)；

經(jīng)歷不能問(wèn)；

工作不能問(wèn)；

信仰不能問(wèn)。

2．交往禮儀

約時(shí)不誤；

入境問(wèn)俗；

講究衛(wèi)生；

見(jiàn)面禮節(jié)；

習(xí)慣稱呼；

談話禮節(jié)；

宴請(qǐng)禮節(jié)。

3． 商務(wù)接待

接待外商，洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)，是外貿(mào)公司日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容。商務(wù)接待分為三類(lèi)：一是未經(jīng)事先約定，外商直接至本公司要求洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)的：

跟單員應(yīng)主動(dòng)熱情地對(duì)外商登門(mén)商洽表示歡迎。相互交換名片后，跟單員應(yīng)細(xì)心聽(tīng)取外商的陳述，凡遇到須相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的業(yè)務(wù)，可予以說(shuō)明后另找主辦該商品的跟單員繼續(xù)接待；如外商在對(duì)方單位所任的職務(wù)較高，可邀請(qǐng)我方相應(yīng)的職務(wù)負(fù)責(zé)人出席會(huì)見(jiàn)。爾后跟單員應(yīng)把來(lái)訪外商商談事項(xiàng)進(jìn)行整理并向公司負(fù)責(zé)人提出洽談方案，經(jīng)同意，進(jìn)入再次會(huì)談。

二是事先約定，確定商談內(nèi)容，選擇在企業(yè)談判室或酒樓、茶館進(jìn)行商務(wù)洽談：

在約見(jiàn)前，跟單員應(yīng)制訂好洽談方案。洽談方案包括：客戶資料、我方意見(jiàn)、時(shí)間、地點(diǎn)、就餐等的安排。約見(jiàn)時(shí)，跟單員要耐心聽(tīng)，認(rèn)真記，不清楚的地方要提問(wèn)，在洽談結(jié)束時(shí)，跟單員應(yīng)概括一下所談的內(nèi)容，詢問(wèn)雙方是否同意自己的概括，以便以后繼續(xù)洽談或確定貿(mào)易關(guān)系，簽署買(mǎi)賣(mài)合同，做成交易。

客商離別后，跟單員應(yīng)把會(huì)談內(nèi)容整理成書(shū)面材料，寫(xiě)入會(huì)談?dòng)涗?，呈送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署后存查。同時(shí)填制新客戶登記表存檔。

三是邀請(qǐng)境外客商前來(lái)商談業(yè)務(wù)，應(yīng)按如下程序進(jìn)行：

擬定接待計(jì)劃；

準(zhǔn)備工作：

訂好客房、落實(shí)參觀單位、準(zhǔn)備贈(zèng)送禮品；

迎賓：

迎送人員應(yīng)主動(dòng)歡迎，互贈(zèng)名片，握手致意；

接待人員請(qǐng)外商入轎車(chē)后排右側(cè)，并按接待禮儀安排座次；

應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理已訂好的客房，送客商到客房稍事休息；

客商休息一小時(shí)后由接待人員或跟單員約談商務(wù)洽談時(shí)間安排及以生產(chǎn)單位參

觀安排的日程表，聽(tīng)取客商對(duì)日程安排的意見(jiàn)。

商務(wù)洽談：

接待人員應(yīng)把參加商務(wù)洽談的我方人員一一介紹，互換名片。跟單員應(yīng)座于我方主談身邊，以我方負(fù)責(zé)人為主談。跟單員要發(fā)言應(yīng)由主談同意，在未獲應(yīng)允前，跟單員不得擅自插嘴，必要時(shí)可寫(xiě)小紙條遞給主談人員參考。

每次會(huì)談，跟單員要做好記錄，會(huì)談告一段落，應(yīng)把會(huì)談內(nèi)容作簡(jiǎn)要整理，以

便于下階段談判的順利進(jìn)行。

宴請(qǐng)：邀請(qǐng)來(lái)訪，一般要作一次宴請(qǐng)。

4． 舉止行為

跟單員在涉外活動(dòng)中，舉止行為反映著自己的身份、地位、文化修養(yǎng)、道德面貌，對(duì)跟單員的舉止行為總的要求是落落大方、瀟灑自如、自然誠(chéng)懇、切不可裝腔作勢(shì)、隨隨便便，不加檢點(diǎn)。

站有站相：要注意站要站得端正，挺直腰桿，挺胸收腹，雙目平視，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或雙手相握放于身前。正確的站立姿勢(shì)給人予挺拔舒展、落落大方、精力充沛的良好印象。

坐有坐相：入座沙發(fā)或入座在有靠背的椅子上時(shí)，要穩(wěn)重端正，入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)。手勢(shì)穩(wěn)重：手勢(shì)可以用來(lái)表情達(dá)意。但有些手勢(shì)會(huì)損壞自身的形象。

5． 日常禮儀

女士?jī)?yōu)先；

遵守公德；

注意衛(wèi)生；

愛(ài)護(hù)公物；

住宿禮節(jié)。

第二篇：跟單員的溝通技巧

跟單員的溝通技巧

培養(yǎng)人際技術(shù)：

1． 日常樹(shù)立管理威望（以身作則，以能服人）。2． 樂(lè)于幫助他人，關(guān)懷他人。3． 多參加企業(yè)活動(dòng)。

4． 與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過(guò)于計(jì)較。5． 言辭幽默。

6． 主動(dòng)向你周邊的人問(wèn)候。

7． 記住對(duì)方姓名，不任意批評(píng)別人。8． 提供知識(shí)、資訊給好朋友。

9． 好朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享。人際關(guān)系五要素：

1． 凡事對(duì)人皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提。2． 以間接的語(yǔ)氣指出他人的錯(cuò)誤。3． 先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人。4． 說(shuō)笑前一定要顧及他人的面子。

5． 只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞（嘉勉要誠(chéng)懇、贊美要大方）。合作溝通的基本原則

1． 自信——精神支柱，服務(wù)信心。2． 助人——助人自助，敬業(yè)東群。3． 友善——投其所好，廣結(jié)人緣。4． 熱忱——燃燒自己，照亮別人。

5． 關(guān)切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。常人理想境界之溝通：

1． 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨。2． 主動(dòng)用愛(ài)心去關(guān)心與關(guān)懷別人。3． 引發(fā)別人的渴望。4． 真誠(chéng)地贊美別人。5． 保持愉快的心情。6． 記住別人的姓名。7． 傾聽(tīng)別人。8． 說(shuō)別人感興趣的話。9． 讓別人覺(jué)得重要。受人尊重的30種人：

1． 儀容整潔，但不追求時(shí)髦之人。

2． 對(duì)于服務(wù)員、清潔工、司機(jī)、警衛(wèi)、門(mén)房、接線員等都客氣有禮之人。3． 待人謙虛、辦事有分寸之人。4． 不聽(tīng)信謠傳、不為他人議論所動(dòng)之人。5． 贊揚(yáng)他人功績(jī)之人。6． 聰明但不炫耀之人。

7． 與上司、部屬經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)之人。8． 能夠犧牲小我、完成大我之人。9． 勇于認(rèn)錯(cuò)之人。

10． 欣然承認(rèn)他人優(yōu)點(diǎn)之人。11． 對(duì)所有人都平等看待之人。12． 不驕傲、樂(lè)于教人之人。13． 光明磊落、不矯揉造作之人。

14． 如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。15． 具有工作熱忱又虛心學(xué)習(xí)之人。16． 不以自己的興趣去勉強(qiáng)他人之人。17． 注意健康、深切翔家庭之人。18． 陳述意見(jiàn)、不攙雜自我感情因素之人。19． 遇到困難時(shí)鎮(zhèn)定而不慌張之人。20． 責(zé)任感強(qiáng)烈而不炫耀自己地位之人。21． 沒(méi)有特權(quán)意識(shí)之人。22． 嚴(yán)守時(shí)間之人。23． 性格豪放開(kāi)朗之人。24． 能專注、虛心聽(tīng)人說(shuō)話之人。25． 公私分明之人。

26． 不失女性嬌媚的女性、不失男性氣概的男性。27． 尊重女性的男性、尊重男性的女性。28． 不輕易向人借錢(qián)之人。29． 說(shuō)話有條理而簡(jiǎn)明扼要之人。30． 親切照顧后輩之人。溝通十要：

1． 語(yǔ)言文字要真摯動(dòng)人，具有感染力。運(yùn)用有利于對(duì)方感情上容易接受的語(yǔ)言文字，多用陳述性語(yǔ)句，避免或盡量少用評(píng)論性、挑戰(zhàn)性語(yǔ)句。2． 使用語(yǔ)言文字的意義要明確，不要拖泥帶水，模棱兩可，以免接受者產(chǎn)生誤會(huì)。

3． 使用語(yǔ)言時(shí)既不要濫用詞藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡無(wú)味。4． 努力做到措詞得當(dāng)，通俗易懂，在一般非專業(yè)性交談情況下，盡量少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，力戒陳詞濫調(diào)、空話、套話。

5． 酌情使用圖表，具有形象性，使對(duì)方容易理解與接受。在交談中可借助手勢(shì)、表情，有助于思想感情的溝通。

6． 盡量使用短句。一般情況下少用或不用長(zhǎng)句，否則使人產(chǎn)生累贅之感，不利于意見(jiàn)溝通。

7． 敘事說(shuō)理，力求言之有據(jù)，條理清楚。力戒顛三倒四，文理不通。8． 語(yǔ)言文字要凈化，努力做到語(yǔ)言美，力戒臟話。

9． 交談中涉及到對(duì)方生疏的人名、地名等要談得慢些，重要的人名、地名要重復(fù)。

10． 交談中人稱要明確，交代清楚是第一人稱還是第三人稱，否則容易造成接受者的誤解。

溝通管理：

經(jīng)常會(huì)聽(tīng)說(shuō)：“我實(shí)在無(wú)法與他溝通?！?/p>

人際之間借著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門(mén)效率低落，重者相互之間形成敵意。

1． 管理人員應(yīng)塑造自己的管理威信。一個(gè)值得依賴與尊重的管理者，無(wú)疑的在溝通的過(guò)程中，已排除了先天的障礙。

2． 尊重組織倫理。一個(gè)企業(yè)猶如一個(gè)人的身體，各部門(mén)各就其位，各司其職，不越權(quán)，不濫權(quán)，不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益為考量。

3． 布建溝通管道。很多中小企業(yè)是由小型起家，在人數(shù)有限時(shí)，企業(yè)老板可以用感情在日常工作中與員工聯(lián)系，但是等到企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，員工愈多，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員與所屬員工的距離愈遠(yuǎn)，此時(shí)應(yīng)用組織外之溝通渠道。

建立工作感情。部門(mén)內(nèi)、部門(mén)間平時(shí)互相關(guān)懷，互相協(xié)助，自會(huì)建立工作感情，遇有事情須直接溝通時(shí)，一溝即通。

跟單員的禮儀

理解服務(wù)禮儀有關(guān)的心理學(xué)原理，掌握電話禮儀，對(duì)跟單員是非常必要的。跟單員工作可以說(shuō)是“以靜制動(dòng)”、“運(yùn)籌帷握”，一線的直接的人際交往沒(méi)有業(yè)務(wù)員那么多，電話倒成了跟單員最常用的工具。

服務(wù)禮儀的基本理論：

1． 角色定位。確定角色——設(shè)計(jì)形象——特色服務(wù)——不斷調(diào)整。2． 雙向溝通。理解服務(wù)——對(duì)象加強(qiáng)相互理解——建立溝通渠道——重視溝通技巧。3． 敬人三要點(diǎn)。

接受服務(wù)對(duì)象：人與人不同。

重視服務(wù)對(duì)象：記住名字，善用尊稱，善于傾聽(tīng)。贊美服務(wù)對(duì)象：適可而止，實(shí)事求是，恰如其分。4． 什么叫“VIP”？

VVIP——非常非常重要的客人，國(guó)賓或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。VIP——非常重要的客人，外賓、政府高官、知名人士。IP——重要的客，關(guān)系單位的負(fù)責(zé)人、決策者。SP——特殊的客人、?？汀⒂型对V過(guò)或特殊要求者。5． 首輪效應(yīng)

第一印象：初見(jiàn)時(shí)的30秒鐘時(shí)間內(nèi)，“初次印象”先入為主。

心理定勢(shì)：人對(duì)人的印象是由主觀感覺(jué)支配的，而這一感覺(jué)則主要來(lái)自于第一印象。電話禮儀：

電話禮儀：聲音+態(tài)度+言詞——“不管是在公司里還是家里，憑一個(gè)人在電話里講話的方式就可以判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)?！?/p>

通過(guò)一個(gè)公司接聽(tīng)電話的方式，可以了解我們可能從這個(gè)公司得到什么樣的服務(wù)。按照電話禮儀程序，按照合適的順序說(shuō)著得體的話，能夠給人留下積極的第一印象。1． 在鈴響三聲之內(nèi)拿起電話。鈴響三聲拿起電話是人們能夠接受的標(biāo)準(zhǔn)，第三聲以后，客戶的耐心就開(kāi)始減退，接著客戶就可能開(kāi)始猜測(cè)：你們的公司處于失控狀態(tài)；你們的公司人手不足，以致無(wú)人來(lái)處理這些基本事務(wù)；你們的公司是不是倒閉了。

2． 問(wèn)候來(lái)電者。在通話之初，雙方開(kāi)口所講的頭一句話，就是問(wèn)候?qū)Ψ?。既可以恭敬地?wèn)候?qū)Ψ剑骸澳?！”也可以和藹地問(wèn)候?qū)Ψ剑骸澳愫?！”不允許張口閉口對(duì)對(duì)方“喂”個(gè)不停，也不應(yīng)當(dāng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直奔通話的主題而去，連半句問(wèn)候之語(yǔ)都不用，需要由總機(jī)接轉(zhuǎn)電話時(shí)，問(wèn)候?qū)Ψ酵瑯颖夭豢扇薄Ｈ绻ㄔ拰?duì)方率先向自己?jiǎn)柡?，?yīng)立即以相同的問(wèn)候語(yǔ)回上對(duì)方一句。

為什么要問(wèn)候，因?yàn)檫@樣可以立即向客戶表明你的友好和坦誠(chéng)，在接聽(tīng)電話時(shí)，在自報(bào)家門(mén)之前，應(yīng)該先說(shuō)：“早上好”、“您好”、“下午好”等。客戶打電話時(shí)即使非常忙也想聽(tīng)到問(wèn)候。如果沒(méi)有問(wèn)候，很可能給來(lái)電者留下一個(gè)印象，就是你非常忙。問(wèn)候語(yǔ)不要太長(zhǎng)，如“您好，這是XXX公司辦事處，非常歡迎你的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助你”；或“您好，XX企業(yè)公司”。

3． 自報(bào)姓名。目的讓來(lái)電者知道是否已經(jīng)找對(duì)所要找的人或公司、部門(mén)、能為雙方省去一部分時(shí)間，免去許多無(wú)用功。4． 雙方進(jìn)行確認(rèn)。與當(dāng)面交談?dòng)兴煌?，若非使用可視電話，則通話在通話之初有必要相互確認(rèn)一下對(duì)方的身份。在許多情況下，即使是熟人之間進(jìn)行通話亦須這么做。進(jìn)行確認(rèn)的具體方式有二：一是雙方自我介紹，二是相互之間進(jìn)行了解。后一種方式，主要是在通話的另一方未做自我介紹時(shí)使用。撥打電話的一方，可以下述方法之一發(fā)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)是XX集團(tuán)銷(xiāo)售部嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)XX小姐在不在？”、“我想找XX部的負(fù)責(zé)人說(shuō)話”。接聽(tīng)電話的一方，則可以詢問(wèn)對(duì)方：“您想找哪個(gè)部門(mén)？”、“您找誰(shuí)？”；也可以詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”、“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？” 5． 詢問(wèn)客戶是否需要幫助。“我能幫您什么忙？”、“我能為您做些什么？”，表明你和公司準(zhǔn)備來(lái)幫助、滿足他們的需求。讓客戶享受到一種做上帝的感覺(jué)。特別是在客戶服務(wù)部門(mén)。

6． 與客戶的對(duì)話開(kāi)始時(shí)，要記下他的姓名（職位），在說(shuō)話過(guò)程中不時(shí)地稱呼他的姓名。講究通話內(nèi)容：

通話中途，是打電話的第十個(gè)階段，也是其核心階段。在這一階段中，通話雙方既要講究禮待對(duì)方，表達(dá)好自己的意愿，又不可不注意一些非常重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

1． 內(nèi)容緊湊。在工作崗位上與人通話，主要是為了服務(wù)于人，服務(wù)人員對(duì)于這一點(diǎn)務(wù)必要謹(jǐn)記在心。在一般情況下，通話時(shí)除了互致問(wèn)候之外，不宜談?wù)撆c本意無(wú)關(guān)的話題。在接打電話時(shí)與通話對(duì)象東拉西扯，大聊其天，是一種缺乏個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。當(dāng)對(duì)方對(duì)此內(nèi)容冷漠時(shí)自己依然故我，則是不恰當(dāng)?shù)摹?． 主次分明。在相互問(wèn)候之后，通話雙方即應(yīng)立即轉(zhuǎn)入主題。此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)當(dāng)單刀直入地贊許對(duì)方為何而打電話。有什么事情，有幾件事情，應(yīng)當(dāng)首先講得一清二楚。例如，可以告知對(duì)方：“有一件事情想和您商量一下”，“有兩件事情需要通知你”等等。首先給對(duì)方一個(gè)整體印象，接下來(lái)再把自己預(yù)先聲明的幾件事情依次敘說(shuō)一遍，做到主次分明，有條不紊。

3． 重復(fù)重點(diǎn)。在通話過(guò)程中，為了確保重點(diǎn)內(nèi)容被對(duì)方理解明白無(wú)誤，必要之時(shí)應(yīng)其加以適當(dāng)?shù)闹貜?fù)。諸如時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、數(shù)據(jù)、號(hào)碼等等，通常都是在通話之中應(yīng)予重復(fù)的重點(diǎn)。在通話之中，服務(wù)人員遇上自己認(rèn)為的重點(diǎn)之處，即應(yīng)告知對(duì)方：“請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)?！倍灰还懿活?，或是冒昧地詢問(wèn)對(duì)方：“你能不能聽(tīng)清楚？”、“記住了沒(méi)有？”。在事關(guān)重大之時(shí)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容可以重復(fù)再三，并且為確保萬(wàn)無(wú)一失，可以不避忌諱地請(qǐng)對(duì)方：“請(qǐng)您重復(fù)一遍?！?/p>

4． 積極呼應(yīng)。通話時(shí)間如果較長(zhǎng)，或者通話之中的一方以較長(zhǎng)的時(shí)間敘說(shuō)某件事情時(shí)，另外一方必須全神貫注，認(rèn)真傾聽(tīng)。不論自己認(rèn)為對(duì)方談?wù)摰臇|西是否重要，或者自己對(duì)此有無(wú)興趣，都不可以長(zhǎng)時(shí)間地沉默無(wú)語(yǔ)，對(duì)對(duì)方不進(jìn)行任何配合。如果長(zhǎng)時(shí)間地在接聽(tīng)電話時(shí)一言不發(fā)，往往會(huì)使對(duì)方懷疑自己聽(tīng)得很不專心，甚至根本沒(méi)有在接聽(tīng)。在通話期間，欲使對(duì)方感覺(jué)自己始終都在專注地進(jìn)行傾聽(tīng)，不妨在此過(guò)程之中經(jīng)常以適當(dāng)?shù)亩叹鋵?duì)對(duì)方應(yīng)聲附和一下，這類(lèi)短句常用的有：“是，是的”，“好的”，“沒(méi)錯(cuò)”，“是這么回事”，“請(qǐng)您繼續(xù)說(shuō)”，“真跟您說(shuō)的一樣：等等。

第三篇：人際交往與溝通技巧

人際交往與溝通技巧

王穩(wěn)建

人分為社會(huì)屬性和自然屬性 中國(guó)是禮儀之邦

一、溝通的概念：人際互動(dòng)：包括心理的和身體上的

刻板印象：對(duì)某類(lèi)人或事的概括，籠統(tǒng)印象

身體語(yǔ)言：面部表情，身體動(dòng)作，身體距離等

二、溝通交往的重要性：事業(yè)上，能力的表現(xiàn)，機(jī)會(huì)的增加；

身心健康，心理健康，身體健康；例1 家庭幸福，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)；例2

三、人際吸引的條件：1，熟悉；2個(gè)人特征（才能與人際吸引，外貌與引力）3，相似與互補(bǔ)；4，愛(ài)情。

四、? ? ?

五、溝通的總原則：以情動(dòng)人大于以禮服人 真誠(chéng)＝實(shí)在＃實(shí)話

每一個(gè)人在決定接受說(shuō)服之前，都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)衡量對(duì)方對(duì)自己的親善程度 刻板印象 溝通種類(lèi)：

語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通：上對(duì)下，下對(duì)上，平等：?jiǎn)蜗?，雙向，多向溝通等 六，溝通技巧：

1、主動(dòng)表達(dá)溝通動(dòng)機(jī)

2、理清自己內(nèi)心感受

3、理清對(duì)方內(nèi)心感受

4、對(duì)方表達(dá)停頓給予時(shí)間

5、沖突要先緩和，理清思路

6、多贊揚(yáng)，少批評(píng)

第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是??大學(xué)的??老師”。2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。4 以對(duì)方為中心，尊重別人

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！

有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見(jiàn)到大人要主動(dòng)問(wèn)好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周?chē)娜荷胶埃骸澳愫茫愫?。”山谷回?yīng)：“你好，你好。”媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。”不用說(shuō)，山谷也喊道：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。”小孩驚奇地問(wèn)媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見(jiàn)面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個(gè)大道理。

5樂(lè)于助人

心存感激

?滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)?，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持?投之以桃，報(bào)之以李?，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人?！?/p>

同頻共振

俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢(qián)堪買(mǎi)金；一人一般心，無(wú)錢(qián)堪買(mǎi)針?！甭晫W(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。

第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 1 語(yǔ)言技巧（外交語(yǔ)言）

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

舉例

2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問(wèn)。剛下飛機(jī)，記者就過(guò)來(lái)采訪他，“請(qǐng)問(wèn) ×教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開(kāi)河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國(guó)人民是受過(guò)良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。

看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。

看名片的四個(gè)要點(diǎn)

名片是否經(jīng)過(guò)涂改，名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

是否印有住宅電話，人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌

是否頭銜林立，名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼，如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng) 3 解決問(wèn)題的技巧

觀念決定思路，思路決定出路。有為決定有位。4 打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話；如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。5 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。2）出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

第四篇：人際交往與溝通技巧 心得體會(huì)

人際交往與溝通技巧心得體會(huì)

學(xué)了一個(gè)學(xué)期的人際交往與溝通技巧課，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)人際關(guān)系與溝通這一門(mén)學(xué)科挺感興趣的，有很多現(xiàn)象、細(xì)節(jié)都是平常沒(méi)有注意到的，但是卻是很重要的。我還記得很清楚，劉老師在課上曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人是否成功，人際關(guān)系這一部分占了很大的比重，雖說(shuō)不是決定性的因素，但是對(duì)一個(gè)人的發(fā)展是起到了很大的影響?？上攵穗H關(guān)系與溝通是一門(mén)多重要的學(xué)科，而且老師詼諧幽默的講課方式也讓我喜歡上了這門(mén)課，所以對(duì)這門(mén)課感觸挺深的。

這學(xué)期老師針對(duì)這門(mén)課程，講解了其中的幾個(gè)方面，例如打電話的禮儀、中西方人際關(guān)系對(duì)比、人際關(guān)系的變遷、人倫關(guān)系、戀愛(ài)觀、面試技巧等等。這些都是挺有趣的話題，我從中也學(xué)到了很多，受益匪淺。也深知單獨(dú)依靠老師在課上講授的這幾節(jié)課的知識(shí)來(lái)知道我的生活，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以我會(huì)不斷的充實(shí)自己這方面的知識(shí)，好好的經(jīng)營(yíng)自己的人際關(guān)系。

可能說(shuō)了那么多，還是有人會(huì)問(wèn)，為什么我們需要人際關(guān)系？很早就聽(tīng)過(guò)有同學(xué)跟我說(shuō)過(guò)，他不想去理會(huì)別人，他的世界他做主，他只想一個(gè)人安安靜靜的，過(guò)自己的生活。那個(gè)時(shí)候我還不知道該怎么回答他，但是現(xiàn)在我懂了。人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，我們個(gè)體是生活在社會(huì)這么一個(gè)大的整體里面的，無(wú)時(shí)無(wú)刻是在跟別人進(jìn)行各種關(guān)系的交往、各種形式的溝通，他不可能是一個(gè)孤立的個(gè)體，他還是需要跟別人打交道，在社會(huì)上生存的，所以人必須要學(xué)會(huì)與人溝通，處理好人與人之間的關(guān)系，這個(gè)才是最重要的。學(xué)會(huì)了溝通還有與人之間的各種相處，百利無(wú)一害。但是很奇怪，有時(shí)候有的人會(huì)把處理人際關(guān)系好的人的處事方式叫做圓滑，這可是個(gè)貶義詞。我覺(jué)得這是人們對(duì)這種方式的一個(gè)誤讀，處理好關(guān)系，我們都可以從中收獲很多。

下面拿我自己的幾個(gè)親身經(jīng)歷的例子來(lái)說(shuō)說(shuō)。很有緣的，我跟老師的接觸不僅僅限制于課堂上那幾十分鐘，有次我們學(xué)院在評(píng)比紅旗團(tuán)委，我在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)工作人員，后來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)看到了劉老師，評(píng)比結(jié)束后我們工作人員跟老師們一起吃飯，到了一個(gè)敬酒的環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)劉老師把他學(xué)到的、教給我們的都運(yùn)用得很好，他會(huì)遵循那些規(guī)則，例如跟上級(jí)敬酒，酒杯碰杯的時(shí)候一定不能高過(guò)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的杯子，否則就是不敬，另外，敬別人酒的時(shí)候，要自己先干了，以表敬意等等。很開(kāi)心能夠看到老師親身實(shí)踐給我看，我也從中學(xué)到很多。還有老師平常也都有跟我們強(qiáng)調(diào)，跟認(rèn)識(shí)的人打招呼是一種基本的禮貌，很多次我在校道上碰到老師，還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，老師已經(jīng)沖我微笑點(diǎn)頭了，其實(shí)我知道老師還不知道我的名字，如果知道的話，肯定會(huì)喊出我的名字的，那是對(duì)一個(gè)人的基本尊重，這是一種很微妙的感覺(jué)，我真的很開(kāi)心那個(gè)時(shí)候。

此外，老師也給我們講了戀愛(ài)觀，特別是在學(xué)生時(shí)代的戀愛(ài)，其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得在學(xué)生時(shí)代談戀愛(ài)，才可以真正的談一場(chǎng)沒(méi)有任何雜質(zhì)的，不牽涉到任何利益的戀愛(ài)。因?yàn)閷W(xué)生的時(shí)候，不會(huì)想得很遠(yuǎn)，牽涉到將來(lái)的婚姻時(shí)候，就往往不是很單純的愛(ài)情了，因?yàn)闀?huì)考慮到物質(zhì)水平，有沒(méi) 有房子、車(chē)子等因素，所以再也不是單憑感覺(jué)去喜歡一個(gè)人，而是有了別的雜質(zhì)的愛(ài)情。在學(xué)生時(shí)代有場(chǎng)單純、純潔的戀愛(ài)，可能會(huì)是比較難忘的。但是這種關(guān)系又是很不穩(wěn)定的，老師說(shuō)過(guò)，大學(xué)談戀愛(ài)成功的例子少得可憐，所以需要我們樹(shù)立一種正確的戀愛(ài)觀，正確的對(duì)待愛(ài)情。

由于我本人是在團(tuán)委學(xué)生會(huì)里面當(dāng)一個(gè)小干部，所以對(duì)一些工作上面的禮儀等還是比較注意的，當(dāng)老師跟我們講了關(guān)于名片的制作、交換，以及一些面試的技巧問(wèn)題的時(shí)候，我深有感觸。例如，老師說(shuō)過(guò)了名片的顏色要注意，色彩淡雅，要單色，不要花色，淺白、淺黃、淺灰、淺藍(lán)為主，但是我們團(tuán)學(xué)宣傳部做給我的名片是靠近與深灰色，可能會(huì)不是很清新自然，所以以后會(huì)注意的；接著是名片的圖案，有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑等，這個(gè)我的名片上還是有的，有我們團(tuán)學(xué)設(shè)計(jì)的一個(gè)logo，看起來(lái)也比較一目了然，很有代表性；再而是“三不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)涂改，不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，我的名片上就出現(xiàn)了我的私人聯(lián)系方式，這樣不是很好，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)打擾到名片主人的生活，一般都是用工作聯(lián)系方式，但是鑒于我們學(xué)生還沒(méi)有辦公室辦公電話的時(shí)候，還是比較提倡用郵箱等，不要直接把手機(jī)聯(lián)系方式給人家。這樣的一節(jié)課難道不覺(jué)得獲益匪淺嗎？另外，在后面的一節(jié)課中，老師跟我們講到了面試技巧的問(wèn)題，我也從中學(xué)到了很多，例如著裝問(wèn)題，之前一直對(duì)男性的著裝問(wèn)題有很多疑問(wèn)，也一直沒(méi)有去尋找答案，但是那節(jié)課后，我就完全明白了。男士的西裝最好不要是全新的，要7、8成新就可以，襯衫的袖子要露出西裝外套大概一公分左右，襪子長(zhǎng)度要適中，不可以太長(zhǎng)或太短，大概在腳踝上去的地方一些就行，領(lǐng)帶要不可以超過(guò)三個(gè)顏色，襯衫的最上一顆紐扣需要扣起來(lái)，不可以不穿襯衫。女性也是同樣的，女性的頭發(fā)最好不要是披肩散發(fā)，扎馬尾辮是最好的，要畫(huà)淡妝，舉止得體，穿裙子的時(shí)候坐姿要好看，雙腿并排斜著放，不要蹺二郎腿等等這些細(xì)節(jié)都讓我覺(jué)得我收獲很多。因?yàn)閳F(tuán)學(xué)工作的緣故，我是比較經(jīng)常穿正裝的，所以更要注意這些細(xì)節(jié)的問(wèn)題，從老師的描述中，我還是比較開(kāi)心的發(fā)現(xiàn)之前自己的著裝問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)很大的錯(cuò)誤，還算是合格的，但是不能粗心大意，一定要認(rèn)真學(xué)好這些禮儀，不讓自己出糗，也不要給學(xué)院丟臉。

終上所述，通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我真的是很喜歡這門(mén)課的，因?yàn)樗軐?shí)用，而且效果很顯著，有沒(méi)有修養(yǎng)，有沒(méi)有文化，都可以很簡(jiǎn)單的看出來(lái)。在接下來(lái)的生活中，我還是會(huì)不斷的充實(shí)自己，提高自己的溝通能力，與周?chē)娜烁愫萌穗H關(guān)系，讓我的生活更加的完美。

第五篇：涉外溝通禮儀技巧

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。

所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的習(xí)慣，就是要問(wèn)，五十歲以上的人起碼要問(wèn)吃過(guò)沒(méi)有。我們聽(tīng)眾大家外語(yǔ)沒(méi)得說(shuō)，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問(wèn)外國(guó)朋友吃過(guò)沒(méi)有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬(wàn)不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽(tīng)不懂。

我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒(méi)話說(shuō)，就問(wèn)外國(guó)朋友，說(shuō)你們吃過(guò)沒(méi)有，他們很實(shí)在，“我們都沒(méi)吃，你請(qǐng)吧。”誰(shuí)讓你問(wèn)了？

那外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥、很酷，見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很漂亮，甚至?xí)f(shuō)你很性感，很有魅力。

但是我相信我們大家都見(jiàn)多識(shí)廣，當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，說(shuō)一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來(lái)講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見(jiàn)多識(shí)廣，第二誰(shuí)怕誰(shuí)，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。