第一篇：2007年SP業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析

2007年SP業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析

2006年SP業(yè)務(wù)受到運營商嚴格的政策影響，發(fā)展平緩，下半年出現(xiàn)持續(xù)下滑情況?？傮w而言，2006年，運營商對SP的監(jiān)管越來越嚴厲，SP違規(guī)越來越難；運營商不斷加強與CP、終端廠商的合作力度，提升產(chǎn)業(yè)鏈的主導地位，SP的生存空間越來越小，利潤越來越低。

2007年無線增值業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢會是怎樣，許多SP市場戰(zhàn)略發(fā)展部門正在對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行分析，這也是我最近一直在思考的問題，我從以下幾個方面進行簡單的分析：

運營商的政策方面，兩大運營商尤其是中國移動強勢的情況下，移動的去SP化的趨勢是不變的，依舊是重新掌握渠道，重新控制資源，變SP為CP，這是大的趨勢在07年不會改變。唯一可能促使其變化的是，明年第一、第二季度的3G牌照的派發(fā)問題。我更認為3G牌照的派發(fā)象征性意義更大于實際的商業(yè)意義，因為更多的行業(yè)人士認為這更多是打破中移動壟斷的開始。聯(lián)通的結(jié)局如何無法得知，不過電信和網(wǎng)通07年加大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將是必然的趨勢。所以我認為SP無非就是以下四個的大轉(zhuǎn)型方向：

方向一：潛心改行去做CP，例如華友、A8、滾石等就是其中這類的典型，具有獨特資源優(yōu)勢的SP轉(zhuǎn)型做CP，這是中國移動最樂意看到的。另外運營商正在全面地征集各類的CP，并在一定的階段上鼓勵、支持。不過可以分析大部分的SP想轉(zhuǎn)這個方向也不容易，因為中小型的SP根本就不具有這類的資源優(yōu)勢，要轉(zhuǎn)做CP，如果企業(yè)本身沒有資源的積累，要想轉(zhuǎn)這個方向難度比較大。即使像靈通，他們代理內(nèi)容提供商業(yè)務(wù)，成為整合內(nèi)容提供商，其遇到上下游的壓力也將是巨大的。

方向二：轉(zhuǎn)戰(zhàn)無線互聯(lián)網(wǎng)，例如空中網(wǎng)為代表一大批SP正在默默地想無線互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，隨著今年下半年中國移動對免費WAP的博弈的正式開始，越來越的SP轉(zhuǎn)型無線互聯(lián)網(wǎng)，為今明年的3G業(yè)務(wù)做準備。2006年是國內(nèi)的無線互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的一年，尤其是以免費WAP網(wǎng)站為代表的主流力量，占整個無線互聯(lián)網(wǎng)流量的大頭。同時隨著用戶基數(shù)的膨脹，無線互聯(lián)網(wǎng)的廣告營銷有了比較大的變化。隨著2007年3G業(yè)務(wù)的即將啟動，包括SINA、SOHU、QQ等都非常重視免費WAP網(wǎng)站的建設(shè)，都在爭奪手機無線上網(wǎng)的用戶，各類的社區(qū)、交友網(wǎng)站、手機視頻、無線搜索、終端軟件、手機游戲等等在今年必將百花齊放，爭奇斗艷。不過這個方向，在今年依舊會受到運營商的政策的影響，大家的博弈還要繼續(xù)。方向三：走向與互聯(lián)網(wǎng)的應用的整合，成為一個雜交體，以應用為區(qū)分，而不在以終端為區(qū)別。例如TOM,他們辦法則是加大在有線互聯(lián)網(wǎng)上的投入，TOM在線的CEO王雷雷透露，TOM在線將會進一步加強對門戶的投入，在人力資源、資金上都將采取措施，還可能進行內(nèi)容方面的收購，這些措施會促使TOM在網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)上獲得更多的增長機會。加上最近和Ebay以及Paypal整合，相信這將是幾個大型SP業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)站發(fā)展方向。例如不少SP都在默默地耕耘著自己的Web2.0網(wǎng)站，從139.net到碰碰網(wǎng)、嫁我網(wǎng)等等一批由SP轉(zhuǎn)型過來的網(wǎng)站，還需要在2007年繼續(xù)努力轉(zhuǎn)型。以深圳浩天為例，SP業(yè)務(wù)人員從2005年占公司三分之二，一直下降到2006年年底大概二分一左右。從人員的分布狀況，就可以看到SP轉(zhuǎn)型的決心。

方向四：下定決心走行業(yè)應用的方向，這也是SP可以選擇的方向。中國移動和中國聯(lián)通在向行業(yè)用戶和企業(yè)用戶宣傳推廣的業(yè)務(wù)中，針對公安、交通、電力、金融等行業(yè)的各種移動應用，都具有明顯不同的特征，這給了CP和SP新的機會，但都需要CP和SP在內(nèi)容開發(fā)和業(yè)務(wù)宣傳上找準行業(yè)特點另辟蹊徑。但是畢竟轉(zhuǎn)戰(zhàn)行業(yè)應用，更需要時間積累，畢竟進入的是一個新的行業(yè)，無論是關(guān)系還是資源，而且團隊都必須有一個過程。選擇這個方向的SP最擔心的是，當運營商發(fā)展這個行業(yè)市場好做的時候，只會對SP說一句：“謝謝”，然后就把這個業(yè)務(wù)接過來，由運營商自己來運營。我想這是做行業(yè)應用SP所擔心，畢竟要做好一個行業(yè)的市場起碼是需要沉淀一兩年時間，當市場培養(yǎng)起來的時候，可能會拱手讓給了運營商。

第二篇：北京SP業(yè)務(wù)服務(wù)

北京SP業(yè)務(wù)服務(wù)

SP中文翻譯為服務(wù)提供商，通常是指在移動網(wǎng)內(nèi)運營增值業(yè)務(wù)的社會合作單位。它們建立與移動網(wǎng)絡(luò)建立相連的服務(wù)平臺，為手機用戶提供一系列信息服務(wù)，如：娛樂、游戲、短信、彩信、WAP、彩鈴、鈴聲下載、定位等等。

SP證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的簡稱。分為全網(wǎng)SP證和地網(wǎng)SP證。申請經(jīng)營許可證是在工信部申請，全網(wǎng)SP經(jīng)營許可證的有效期是5年，全網(wǎng)SP許可證在工信部辦理全網(wǎng)SP續(xù)期，地網(wǎng)SP許可證在各省通信管理局辦理地網(wǎng)SP續(xù)期。

北京sp業(yè)務(wù)服務(wù)辦理材料：

? 公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件（提交材料時攜帶，核驗后當場退還）及復印件

?

?

? 公司章程（加蓋工商局檔案查詢章原件）完整詳細的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖（法人簽字并公司蓋章）已設(shè)立分公司營業(yè)執(zhí)照復印件，或控股子公司營業(yè)執(zhí)照復印件和控股子公司公司章程復印件

?

?

? 一年內(nèi)新設(shè)立的公司需提交會計師事務(wù)所出具的驗資報告原件 房屋租賃協(xié)議或其辦公場地證明復印件 公司為員工所上的社保證明

北京SP業(yè)務(wù)服務(wù)

SP在一般情況下，只要在運營商規(guī)定的政策框架內(nèi)，有權(quán)決定做什么業(yè)務(wù)并可自行將業(yè)務(wù)內(nèi)容加載到服務(wù)平臺上。

定價權(quán)，顧名思義是制定一個業(yè)務(wù)的資費的權(quán)力。SP，是在一個規(guī)定的資費范圍內(nèi)，自行制定資費標準。

計費權(quán)，這一項是最核心的權(quán)力。SP完全擁有計費權(quán)，漢唐雖然移動公司不斷加大對計費的監(jiān)控，但依舊未改變SP自己計費的特點。推廣權(quán)，是指對業(yè)務(wù)的推廣權(quán)力，包括文案策劃、媒介選擇、推廣方式和時間的確定等等

第三篇：IPTV業(yè)務(wù)應用技術(shù)及其全球發(fā)展趨勢分析

IPTV業(yè)務(wù)應用技術(shù)及其全球發(fā)展趨勢分析

1、IPTV業(yè)務(wù)簡介

IPTV即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是一種利用寬帶IP網(wǎng)絡(luò)，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體，以電視機或PC機作為接收終端，向用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務(wù)的嶄新技術(shù)。IPTV利用ADSL或以太網(wǎng)或者有線電視網(wǎng)絡(luò)等接入寬帶網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP協(xié)議)來傳送電視信號，是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電視相融合的結(jié)果。IPTV的主要特點在于它的交互性和實時性，目前能夠提供的業(yè)務(wù)不僅有傳統(tǒng)的電視業(yè)務(wù)即BTV業(yè)務(wù)，還有時移電視業(yè)務(wù)(Time-shift TV)、VOD視頻點播業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)。

2、IPTV的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

IPTV網(wǎng)絡(luò)大致可分家庭網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容承載及分發(fā)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容制作及管理中心三個部分，下面分別就三個部分進行闡述。

2.1 家庭網(wǎng)絡(luò)

由電視機、PC機、STB(機頂盒)、DSLModem、家庭網(wǎng)關(guān)等組成。DSL Modem通常工作于橋接方式，提供多個接口分別連接PC、STB等終端。也可以使用單口的Modem，再通過HUB連接終端。

2.2 內(nèi)容承載及分發(fā)網(wǎng)絡(luò)

包括IP骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等幾個部分。內(nèi)容承載及分發(fā)網(wǎng)絡(luò)主要實現(xiàn)內(nèi)容從節(jié)目源到用戶層的分發(fā)，以實現(xiàn)IPTV的各類點播及廣播業(yè)務(wù)。

2.3 內(nèi)容制作及管理平臺

實現(xiàn)視頻業(yè)務(wù)管理、用戶管理、EPG發(fā)布、視頻編碼、數(shù)字版權(quán)管理等功能。

3、IPTV技術(shù)實現(xiàn)

3.1 IPTV技術(shù)原理

IPTV其工作原理和基于互聯(lián)網(wǎng)的電話服務(wù)VoIP相似，它把呼叫分為數(shù)據(jù)包，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送，然后在另一端進行復原。其實與大多數(shù)的數(shù)據(jù)傳輸過程大致一樣。首先是編碼，即把原始的電視信號數(shù)據(jù)進行編碼，轉(zhuǎn)化成適合INTERNET傳輸?shù)臄?shù)據(jù)形式，然后通過互聯(lián)網(wǎng)傳送，最后解碼，通過電腦或是電視播放。

3.2 IPTV涉及的技術(shù)

IPTV涉及的主要技術(shù)包括：視頻編解碼、流媒體、數(shù)字版權(quán)管理、CDN、組播、電子節(jié)目單和中間件技術(shù)等；視頻編解碼技術(shù)是IPTV的關(guān)鍵技術(shù)之一，國際上主流的視頻編解碼標準有WMV、MPEG-

2、MPEG-

4、H.264等。目前對IPTV業(yè)務(wù)而言，最佳的編解碼標準是MPEG-4，隨著H.264技術(shù)的進一步成熟將來逐步過渡到H.264。

3.3 IPTV用戶的認證方式

IPTV用戶的認證方式有PPPOE和DHCP+web兩種。

3.3.1 PPPOE認證方式

PPPoE類似于傳統(tǒng)的撥號方式，用戶端采用一個撥號軟件，發(fā)起PPP連接請求，通過以太網(wǎng)交換機或者xDSL設(shè)備，終結(jié)在接入網(wǎng)關(guān)(BRAS)設(shè)備上。接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備負責終結(jié)PPP連接，并與RADIUS服務(wù)器配合實現(xiàn)用戶管理和策略控制。

目前PPPoE認證技術(shù)在以太網(wǎng)接入和ADSL接入方式中已廣泛應用，采用該認證方式可充分利用網(wǎng)上現(xiàn)有BRAS設(shè)備的管理功能實現(xiàn)IPTV用戶的管理，對BRAS以下的接入層設(shè)備不要求支持組播，缺點是用戶端和寬帶接入服務(wù)器之間為點對點的通道，開展組播必須由BRAS作為組播復制點，BRAS到接入層及用戶之間為單播，大大消耗了BRAS到接入層設(shè)備的帶寬資源。

3.3.2 DHCP+web認證方式

DHCP即動態(tài)主機配置協(xié)議，基于client-server方式。需要DHCP server配合進行認證和地址分配。IPTV機頂盒(STB)作為DHCP的Client向DHCP Server發(fā)送認證請求，DHCP Server可以由具備DHCP功能的BRAS來承擔，也可采用旁掛專用的DHCP Server。采用該認證方式的優(yōu)點是用戶主機和DHCP Server之間沒有點到點的限制，可啟用組播協(xié)議來開展組播，利用組播的作用來減輕網(wǎng)絡(luò)的帶寬壓力，但要求BRAS以下的接入層設(shè)備要支持組播，同時DHCP技術(shù)本身存在安全問題。

3.4 播出與傳輸

IPTV視頻流在終端用戶看來不外乎兩種接收方式：點播和廣播。點播和廣播這兩種方式屬于不同的技術(shù)范疇，廣播方式采用多播(MultiCAst)技術(shù)；點播方式采用視頻分發(fā)(VDN/CDN)技術(shù)。

多播(又稱組播)傳輸允許同時發(fā)送單一的數(shù)據(jù)包到多個接收者的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在IPTV里，即使用戶數(shù)量成倍增長，主干帶寬不需要隨之增加，因為無論有多少個目標地址，在整個網(wǎng)絡(luò)的任何一條主干鏈路上只傳送單一視頻流，減少了主干網(wǎng)出現(xiàn)擁塞的可能性。視頻分發(fā)技術(shù)：視頻分發(fā)把經(jīng)過用戶選擇的、訪問率極高的流媒體內(nèi)容從初始的流媒體服務(wù)器復制、分發(fā)到最靠近終端用戶的緩存服務(wù)器上，當終端用戶請求某視頻業(yè)務(wù)時，由最靠近請求終端的緩存服務(wù)器提供服務(wù)，目前視頻分發(fā)技術(shù)在電信運營商的網(wǎng)絡(luò)中已得到廣泛應用。

3.5 接收終端

IPTV接收終端，即IPTV機頂盒，主要功能包括：

●支持LAN或xDSL網(wǎng)絡(luò)傳輸，接收及處理IP數(shù)據(jù)和視頻流；

●支持MPEG-

4、WMV和Real等視頻解碼；

●支持電視屏幕顯示；

●支持相應CA技術(shù)；

●支持HTML網(wǎng)頁瀏覽，支持網(wǎng)絡(luò)游戲等。

從內(nèi)嵌操作系統(tǒng)來看，IPTV機頂盒有WinCE和Linux兩種。

WinCE最大的特點是其API與Win32兼容，有利于在Windows環(huán)境開發(fā)WinCE應用，缺點是應用源代碼不公開，代碼龐大，占用很多的ROM和RAM，求有高性能的微處理器支持。

Linux機頂盒以專用的多媒體微處理器為核心，輔以其它接口構(gòu)成系統(tǒng)。多媒體微處理器本身不但具有嵌入式RISC去運行系統(tǒng)軟件和應用軟件，而且?guī)в蠱PEG-2或MPEG-

4實時解碼功能芯片，這類機頂盒的優(yōu)點是源代碼公開，系統(tǒng)運行所需資源少；缺點是適應低帶寬能力弱。

4、IPTV產(chǎn)業(yè)全球發(fā)展分析

4.1 IPTV在國外和香港的發(fā)展

部署IPTV業(yè)務(wù)的運營商主要集中在歐美地區(qū)、亞太部分國家和地區(qū)。電信運營商通常采用高速DSL或FTTX技術(shù)為用戶提供IPTV業(yè)務(wù)。到2004年年底，全球IPTV用戶數(shù)最多的兩大運營商分別是意大利的FastWeb和中國香港的電訊盈科，這兩家公司的IPTV用戶數(shù)占據(jù)了全球近70%的市場份額。

寬帶的發(fā)展大大促進了IPTV在亞太地區(qū)的部署，許多電信運營商紛紛進入了IPTV市場。其中開展較好的運營商是中國香港的電訊盈科及日本的Yahoo!BB。自2003年初

Yahoo!BB的多頻道廣播電視及視頻點播業(yè)務(wù)在東京開通以來，Yahoo!BB的電視業(yè)務(wù)與原有的電話及寬帶業(yè)務(wù)逐漸融合，使用電視業(yè)務(wù)的DSL用戶數(shù)量也呈現(xiàn)出較快的增長趨勢。中國香港電訊盈科在2003年9月推出了基于DSL的數(shù)字電視業(yè)務(wù)，到2004年11月簽約用戶達到了36.7萬戶。

推動IPTV發(fā)展的主要力量來自于技術(shù)的進步、運營商盈利需求和用戶需求的增強。IPTV關(guān)鍵技術(shù)之一視頻壓縮技術(shù)的進步使得視頻節(jié)目能夠以較低的碼流達到較高的畫面質(zhì)量；運營商大力發(fā)展寬帶網(wǎng)絡(luò)卻沒有從中得到足夠的收益，贏利方式僅局限在接入費用的收取上，運營商急需尋找新的盈利手段；因此從20世紀90年代末以來，電信運營商對IPTV的興趣越來越濃厚，越來越多的運營商開始進入這一市場。

4.2 IPTV在國內(nèi)的發(fā)展

2005年5月，廣電總局發(fā)給了上海文廣中國第一塊IPTV牌照。而由央視聯(lián)臺多家企業(yè)組建的中視網(wǎng)絡(luò)迅速圈地，有望獲得第二張牌照。2005年5月27日，“央視網(wǎng)絡(luò)電視”在河北省寬帶門戶網(wǎng)站——“燕趙新天地”落地推廣。此時，電廣傳媒、賽迪傳媒、東方明珠、歌華有線、上海貝嶺、廣電網(wǎng)絡(luò)等八大上市的廣電運營企業(yè)都在蓄勢待發(fā)。在電信方面，廣東電信正在推廣網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)，目前用戶增長迅速，安裝模式也比較靈活，如“星空影院”等。已安裝ADSL寬帶業(yè)務(wù)的消費者只需再交納100元初裝費和800元的“視頻MODEM”的“押金”，以及每月交納50元的收視費即可，前三個月均免費試

看。雖然廣電總局在節(jié)目播放上有審批權(quán)，但在實際市場操作中電信方面實際上是走到了前面。中國網(wǎng)通在黑龍江、遼寧也開通了IPTV的商用測試系統(tǒng)。

中國的彩電巨頭們也一直努力把握未來的電視產(chǎn)業(yè)方向，以擺脫利潤低薄的現(xiàn)狀，在競爭中獲得優(yōu)勢。彩電企業(yè)在選擇發(fā)展數(shù)字電視與網(wǎng)絡(luò)電視時表現(xiàn)出都不放棄的思路。對于IPTV，2005年初，長虹與中國電信簽訂戰(zhàn)略合作備忘錄，明確了雙方在視訊、IPTV和互聯(lián)星空等領(lǐng)域的合作意向，展開從終端到渠道的全方位合作，終端層面的合作主要涉及可視電話終端解決方案及IPTV終端解決方案等。

盛大網(wǎng)絡(luò)寄希望于借助IPTV在更大范圍內(nèi)推廣它的網(wǎng)游相關(guān)產(chǎn)品，并且與長虹就IPTV開展了合作。UT斯達康等也對IPTV雄心勃勃，它于2001年底開始對?端的全面供應商，產(chǎn)品在全球都有使用。

5、電信運營商建設(shè)IPTV系統(tǒng)面臨的問題

5.1 組播的開展

組播的開展通常存在以下三種方式：

●由接入層設(shè)備(DSLAM或接入交換機)實現(xiàn)組播分發(fā)、組播數(shù)據(jù)不經(jīng)過BRAS(旁路)?！裼山尤雽釉O(shè)備(DSLAM或接入交換機)實現(xiàn)組播分發(fā)、組播數(shù)據(jù)經(jīng)過BRAS。●由BRAS實現(xiàn)組播分發(fā)。

第1、2種方式都由接入層設(shè)備進行組播分發(fā)，可節(jié)省城域網(wǎng)匯聚層到接入層的帶寬，但要求接入層設(shè)備(DSLAM或接入交換機)支持組播。目前傳統(tǒng)運營商網(wǎng)絡(luò)上的接入層設(shè)備對組播支持能力較差，有的設(shè)備不支持組播，有的設(shè)備支撐組播但需要進行軟件及硬件升級。因此，采用上述兩種方式規(guī)模開展IPTV業(yè)務(wù)時必須進行接入層設(shè)備的改造。第3種方式，由BRAS實現(xiàn)組播分發(fā)，優(yōu)點是不要求接入層設(shè)備支持組播，但會大量占用BRAS和接入層設(shè)備之間的帶寬。

5.2 視頻分發(fā)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

點播業(yè)務(wù)采用視頻分發(fā)(VDN/CDN)技術(shù)來實現(xiàn)，電信運營商目前大多都建立了VDN/CDN網(wǎng)絡(luò)，但是針對PC終端的業(yè)務(wù)應用、采用適合PC終端的編碼技術(shù)、開展IPTV業(yè)務(wù)、支持針對IPTV終端的編碼技術(shù)，同樣需要新建或改造現(xiàn)有的視頻分發(fā)(VDN/CDN)網(wǎng)絡(luò)。

總之，電信運營商在建設(shè)IPTV系統(tǒng)時，將會面臨巨大的網(wǎng)絡(luò)改造問題。

5.3 IPTV的牌照問題

2004年10月，國家廣電總局頒布《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目管理辦法》，其中明確規(guī)定電信企業(yè)只能開展PC端的IPTV業(yè)務(wù)，限制其經(jīng)營“機頂盒+電視機”的業(yè)務(wù)。2005年5月，廣電總局發(fā)給了上海文廣中國第一塊IPTV牌照，廣電總局在IPTV牌照發(fā)放文件上的具體表述是：“上海文廣新聞傳媒集團下屬上海電視臺正式獲得國家廣電總局批準開辦以電視機、手機設(shè)備為接收終端的視聽節(jié)目傳播業(yè)務(wù)?！逼渲校]有把基于PC的IPTV業(yè)務(wù)作為許可的范圍，那么也就限制了電信運營商的介入。

從廣電總局的牌照方法問題上可充分看出其在電信、廣電互相進入對方領(lǐng)域的態(tài)度，從全球的角度來看，IPTV雖然是一個鏈條很長的產(chǎn)業(yè)，但是基本上都是以電信運營商為主導力量推動，沒有電信廣大寬帶市場的介入，IPTV的成長之門很難由廣電運營商單獨開啟，而電信運營商要想真正進入IPTV領(lǐng)域，前提是必須跟有IPTV牌照的內(nèi)容商合作。

第四篇：銀行自助業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析

銀行自助業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析

隨著中國銀行業(yè)信息化建設(shè)的深入，自助設(shè)備、自助銀行已經(jīng)成為開展個人金融業(yè)務(wù)不可替代的渠道。為了適應市場競爭和服務(wù)客戶的需要，商業(yè)銀行日益重視自助渠道的建設(shè)，而大量自助設(shè)備投放市場后，自助業(yè)務(wù)的運營管理以及安全防范等方面，面臨許多迫切需要解決的問題，業(yè)務(wù)發(fā)展不斷出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)。銀行自助業(yè)務(wù)未來的運營效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力,將直接決定商業(yè)銀行核心競爭力的高低。筆者認為,分析自助業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，對于自助業(yè)務(wù)的良性長遠發(fā)展具有較為深遠的意義。

一、自助業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

（一）自助業(yè)務(wù)運營效率低“分散、多頭管理”是制約自助業(yè)務(wù)發(fā)展的根本問題。自助業(yè)務(wù)涉及會計、科技、安保、業(yè)務(wù)等多個部門，易于造成分散、多頭管理，而部門職責邊界定位模糊不清時，則會出現(xiàn)政出多門或都不愿管理的情況。

（二）自助業(yè)務(wù)運營管理水平均處于初步發(fā)展階段相對于國外先進國家的成熟運營模式差距較大，自助業(yè)務(wù)運營具有較大的發(fā)展空間。自助設(shè)備分散運營管理，未能形成集中、專業(yè)化的運營管理模式。雖然建立了專門的ATM 管理崗位，但ATM管理崗位只負責所在的地域城市的自助設(shè)備運營管理。自助業(yè)務(wù)運營中的環(huán)節(jié)比較多，把業(yè)務(wù)運營劃分給幾個部門，造成運營不暢，管理難度加大。

（三）自助業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，運營管理存在問題

1.自助業(yè)務(wù)運營管理中缺乏有效的激勵約束量化評估考核機制，存在著既有主觀不盡職，也有業(yè)務(wù)管理多個環(huán)節(jié)存在的管理缺失的問題。

2.自助設(shè)備保險柜多采用機械密碼鎖，密碼需要按照規(guī)定進行定期修改，或者在發(fā)生人員變更、泄密時需要修改密碼，修改操作要求高，一旦失誤就可能需要廠商人員到場或通過不正常手段打開。在人員交接頻繁或維護管理設(shè)備數(shù)量較多時，修改密碼是一件費時費力且較難完成的事，就有可能會使制度的規(guī)定流于形式。

3.當維護管理設(shè)備數(shù)量較多時，不同的設(shè)備按照規(guī)定不能設(shè)置成相同的密碼，客觀上造成密碼的妥善使用和保管比較難以做到位。

4.在集中管理更換鈔箱模式下鈔箱的管理和使用，手工操作，工作量大，效率低下，易于出現(xiàn)差錯。

（四）目前我國自助設(shè)備的功能相對單一，自助業(yè)務(wù)綜合盈利水平低

大部分自助設(shè)備只辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、代收水電費等，與發(fā)達國家相比，國內(nèi)自助業(yè)務(wù)盈利能力沒有得到充分的發(fā)揮，存在較大的利潤挖掘空間。

（五）自助設(shè)備視頻監(jiān)控安裝不到位，安防壓力大，其技術(shù)含量有待進一步提高

1.自助設(shè)備現(xiàn)場一般安裝3個攝像頭，采用兩路視頻監(jiān)控（主要監(jiān)控人正面、出鈔口、配鈔區(qū)，其中出鈔口和配鈔區(qū)攝像頭采取自動切換），監(jiān)控覆蓋區(qū)域不夠全面，已經(jīng)不能適應當前安防工作的需要。

2.在自助設(shè)備案件事后取證和客戶疑難（或爭議）異常賬務(wù)處理時，現(xiàn)有的視頻監(jiān)控因安裝時的技術(shù)限制，客戶交易流水和客戶視頻監(jiān)控錄像通過時間進行關(guān)聯(lián)，要查詢某一客戶的交易視頻監(jiān)控錄像，時間點是唯一的線索。但客觀情況是實際應用中自助設(shè)備主機和視頻監(jiān)控主機有時間差，這就給視頻監(jiān)控錄像調(diào)閱查詢帶來一定的難度，同時也影響查詢的效率和準確度。

3.從技術(shù)的角度來看，視頻監(jiān)控在金融安保方面確實發(fā)揮著不可或缺的作用，在自助設(shè)備案件的事后取證、偵破環(huán)節(jié)中也發(fā)揮著重要作用。但從其功效來看，只能起到事后取證舉證，犯罪溯源的作用，而不具備事前防范預警、實時制止的功能。

4.視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)后，監(jiān)控中心作用有待于進一步發(fā)揮。當自助設(shè)備數(shù)量較多時，監(jiān)控中心值班人員要想通過監(jiān)視視頻監(jiān)控屏實時發(fā)現(xiàn)作案比較耗費人工和精力，難度很大。

（六）自助設(shè)備品牌種類多，服務(wù)外包不成規(guī)模

地市級甚至省級地域內(nèi)，尤其是自助業(yè)務(wù)發(fā)展時間較長的銀行，自助設(shè)備品牌類型較多，造成一定的影響。一方面，目前國內(nèi)商業(yè)銀行大多外包的是自助設(shè)備硬件、軟件維護，一個銀行的自助設(shè)備由多家服務(wù)商共同服務(wù)，按照品牌進行服務(wù)（如 NCR、Diebold、Wincor-Nixdorf、日立、廣電運通等），如此分割市場雖然引入了競爭機制，但造成每個服務(wù)商的服務(wù)規(guī)模都較小，其結(jié)果就是服務(wù)效率低下，在規(guī)定的時限內(nèi)客戶工程師經(jīng)常不能趕到現(xiàn)場處理故障；另一方面，機型種類越多，對銀行操作、維護管理人員素質(zhì)要求越高，造成商業(yè)銀行運營管理難度加大，達到理想的開機率和缺鈔率水平要付出更大的運營成本。

二、自助業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢

隨著自助業(yè)務(wù)在銀行全部金融業(yè)務(wù)中的地位越來越重要，自助業(yè)務(wù)也將越來越被重視，有效手段和措施的采取會促使自助業(yè) 務(wù)的運營效益不斷提高。自助業(yè)務(wù)將會出現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢。

（一）自助業(yè)務(wù)運營流程和管理模式不斷完善、創(chuàng)新通過運營流程和管理模式的完善、創(chuàng)新，可以帶來新的活力，不斷提高業(yè)務(wù)運營管理效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟和社會效益。

（二）自助設(shè)備集中運營管理，實現(xiàn)專業(yè)化管理越來越多的銀行開始對自助設(shè)備進行集中管理，開始是地市集中，然后省級集中，再逐漸向全國集中邁進。在省級和地市級建立獨立運營的ATM管理中心，推進專業(yè)化管理。采用專業(yè)化的ATM運營團隊，不但有利于形成統(tǒng)一規(guī)范的操作制度和服務(wù)管理流程，還有利于提高工作效率。實施和績效掛鉤的激勵約束量化評估和考核機制，從機制上確保規(guī)章制度的執(zhí)行力。通過規(guī)?；?jīng)營，降低運行成本，增強盈利能力，通過規(guī)范化經(jīng)營，提高風險防范能力。

（三）自助設(shè)備、自助銀行是現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)客戶的主流 渠道 在眾多電子渠道中，自助設(shè)備、自助銀行是銀行柜臺傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的最佳替代渠道。這主要歸因于，一方面，自助設(shè)備在功能上最接近銀行柜臺，存款、取款、轉(zhuǎn)賬、繳費、賬戶查詢等客戶最常使用的銀行業(yè)務(wù)，自助設(shè)備均可辦理；另一方面，客戶對自助渠道的接受程度高，在所有電子渠道中（自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行等），自助設(shè)備的認知率最高。自助設(shè)備已經(jīng)成為繼銀行柜臺之后，客戶了解最多的銀行渠道，自助渠道逐漸會成為國內(nèi)銀行服務(wù)客戶的主流渠道。

（四）增值業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)的拓展越來越重要，自助業(yè)務(wù)將成為銀行新的贏利中心市場競爭需要銀行不斷開發(fā)設(shè)計出貼近客戶生活的新產(chǎn)品，使自助服務(wù)更加豐富和具有個性化，在自助設(shè)備上不斷推出多種增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)。把電子商務(wù)功能植入自助設(shè)備，實現(xiàn)電子 商務(wù)增值服務(wù)，包括商品和服務(wù)的訂購，如各類票務(wù)訂購、酒店、鮮花、蛋糕、彩票、打折券等；以及零售柜員的輔助業(yè)務(wù)，如銷售理財產(chǎn)品、債券、保險、手機充值、出售郵票、繳納交通違章罰款等銀行代理的其它金融產(chǎn)品；承接廣告業(yè)務(wù)、進行股票交易，或者可以試聽下載音樂。自助設(shè)備多功能化提高了自助設(shè)備的贏利能力。

（五）運用新技術(shù)手段來強化管理，提高業(yè)務(wù)運營效率，降低風險

1.實現(xiàn)自助設(shè)備交易流水的電子化、無紙化，既可以降低運營成本，也可以促進自助設(shè)備開機率的提高。

2.自助設(shè)備保險柜安裝采用動態(tài)密碼技術(shù)的電子動態(tài)密碼鎖。動態(tài)密碼是指使用時由計算機按照特定的加密算法生成、單次有效、使用后馬上失效的密碼。這種密碼的有效期、時間間隔長度可根據(jù)需要設(shè)置，不存在密碼泄漏的安全隱患，當銀行員工換崗時不需要修改密碼就可杜絕密碼泄漏。采用動態(tài)密碼技術(shù)研發(fā)的自助設(shè)備保險柜電子動態(tài)密碼鎖，能對保險柜的操作自動記錄存檔，留有歷史記錄可備查，可追溯歷史作業(yè)過程，與傳統(tǒng)的自助設(shè)備保險柜機械密碼鎖相比，動態(tài)密碼技術(shù)具有更高的安全性，能夠有效地降低業(yè)務(wù)風險，同時密碼不需要定期或不定期修改，節(jié)約工作時間。有時效的一次性密碼，對密碼的使用和保管要求降低，比較容易達到規(guī)范性的要求。

3.加強對鈔箱的有效管理，通過射頻識別裝置（電子標簽）管理鈔箱。射頻識別技術(shù)(RFID)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，整個識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環(huán)境，能識別高速運動物體，并可同時識別多個標簽，操作快捷方便。采用 RFID技術(shù)來管理自助設(shè)備鈔箱可隨時查詢到鈔箱的位置、記錄鈔箱裝載的鈔票量、實現(xiàn)鈔箱的追蹤管理，還可以校對自助設(shè)備的編號，避免加錯鈔箱，有利于提高效率、減少加鈔現(xiàn)場的操作時間、降低業(yè)務(wù)風險。

4.運用智能控制技術(shù)實現(xiàn)自助業(yè)務(wù)現(xiàn)鈔配送非武裝押運。擁有高性能運鈔車是實現(xiàn)非武裝押運運作模式的先決條件。在新一代運鈔車的研發(fā)方面可充分運用智能控制技術(shù)，設(shè)計運鈔車后外擺門、后傳遞口、司機逃生裝置、矩陣錢柜、GPS 控制鎖、遙控熄火等模塊化，實現(xiàn)現(xiàn)金流動與外界完全隔絕，確保運鈔車成為一個完全獨立的安全區(qū)，從而能在非武裝押運而大幅降低經(jīng)營成本的同時，進一步降低自助業(yè)務(wù)在現(xiàn)鈔配送環(huán)節(jié)的風險。

（六）對現(xiàn)有自助設(shè)備視頻監(jiān)控進行升級改造，提高案件證據(jù)的可用性和有效性改變傳統(tǒng)的被動視頻監(jiān)控思路，充分發(fā)揮各類傳感器的功效，建立以傳感預警為基礎(chǔ)，視頻監(jiān)錄為后盾的全方位防控體系，彌補單純視頻監(jiān)控系統(tǒng)的不足，實現(xiàn)自助設(shè)備智能視頻監(jiān)控，實施24小時全方位監(jiān)控自助業(yè)務(wù)活動。

1.補充兩路環(huán)境攝像頭（每個環(huán)境攝像頭覆蓋90度，兩路覆蓋 180度），達到安裝五個攝像頭，實現(xiàn)四路視頻監(jiān)控。增加的攝像頭主要是針對自助設(shè)備周邊環(huán)境的監(jiān)控，實現(xiàn)全景覆蓋，防止監(jiān)控死角，為事后的案件取證提供更加全面的證據(jù)。

2.實現(xiàn)除了疊加時間、日期外，在取款人的人正面圖像上疊加了銀行卡卡號后能直接證明是該人取款，同時將人正面圖像和出鈔口圖像合成為一幅圖像作為證據(jù)更直接、可靠、有效，而不需要做有糾紛的推理，為事后的糾紛中法庭取證提供了最直接有效的證據(jù)支撐，通過疊加銀行卡卡號為日后錄像檢索提供了方便，同時也為銀行內(nèi)部進行客戶疑難（或爭議）異常賬務(wù)處理提供了查詢的便利。

3.增加人體活動監(jiān)測器。采用基于物聯(lián)網(wǎng)的人體活動監(jiān)測器在主動報警的同時能及時分析出了犯罪嫌疑人的相貌特征，當警方將犯罪嫌疑人的相貌特征輸入互聯(lián)網(wǎng)的時候，周邊相關(guān)的監(jiān)控設(shè)備所記錄的犯罪嫌疑人信息也在第一時間匯總到警方，警方可以通過某小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)（具有物聯(lián)網(wǎng)人體活動監(jiān)測器）所提供的信息，快速地將藏匿在該小區(qū)內(nèi)的犯罪嫌疑人抓獲。

4.增加監(jiān)測插卡口狀態(tài)的物聯(lián)網(wǎng)模塊，可以通過監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心實時監(jiān)測各個自助設(shè)備的插卡口狀態(tài)，對于發(fā)生的各種異常情況及時主動上報，最大程度地保護銀行和持卡人的利益。

5.增加振動監(jiān)測器、即時短信報警器等模塊，進行主動報警。6.視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)后，和3G無線通訊技術(shù)相結(jié)合，通過監(jiān)控中心授權(quán)給相關(guān)人員，利用3G手機重點監(jiān)測某一自助設(shè)備的運行情況。

（七）離行式自助設(shè)備的布放成為銀行自助業(yè)務(wù)的發(fā)展方向 隨著人們生活節(jié)奏的加快，銀行應設(shè)法滿足客戶隨時隨地提取現(xiàn)金的需要。增加離行式自助設(shè)備的布放，將自助服務(wù)向商場、證券機構(gòu)、超市、社區(qū)、學校、廠礦等地域滲透，擴大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，以此吸引和穩(wěn)定客戶。離行式自助設(shè)備的布放能彌補銀行網(wǎng)點數(shù)量和布局的不足，其建設(shè)周期和成本較低，相對于增加銀行網(wǎng)點較易獲得監(jiān)管部門的批準，和附行式自助設(shè)備相比，可以更好地服務(wù)于特定的區(qū)域目標客戶。

（八）自助設(shè)備品牌的整合

一個銀行的自助設(shè)備由多家廠商的多個品牌構(gòu)成，給維護、維修和運營管理帶來很多麻煩和問題。需要通過集中采購限制品牌的過于繁雜，淘汰更新舊設(shè)備，通過采取把盡量少的某幾個機型集中到某一地域等手段，逐漸實現(xiàn)自助設(shè)備品牌的整合，不斷提高自助設(shè)備的管理維護效率。

（九）自助業(yè)務(wù)的外包不斷走向深入

國內(nèi)金融機構(gòu)為提高企業(yè)核心競爭力，更有效分配管理資源，將非核心業(yè)務(wù)外包成為不可避免的趨勢。ATM 托管服務(wù)，是金融外包的新趨勢。從長遠發(fā)展和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，銀行需要對涉及到自助業(yè)務(wù)運營的清分、清機、技術(shù)服務(wù)監(jiān)管進行整體托管外包，交給具備資質(zhì)條件和綜合實力的第三方 ATM 運營管理公司，以提高核心競爭力。銀行在外包服務(wù)的同時也把一定的風險轉(zhuǎn)移給了服務(wù)外包商，這使銀行能更好地應對迅速變化的外部市場環(huán)境和顧客需求。

第五篇：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢淺析（推薦）

2011年8月 第4期 鄒乃峰1，廖名華2(1.黑龍江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，哈爾濱 150001；

2.中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司，哈爾濱150001)摘 要 ： 介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)的概念和主要應用，綜述了日本、韓國、美國、歐洲及我國的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了移動互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展趨勢。關(guān) 鍵 詞 ： 移動互聯(lián)網(wǎng)；3G；發(fā)展趨勢 中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：B 文章編號：1672-6200(2011)04-0037-04 1 概述移動互聯(lián)網(wǎng)是以寬帶I P為技術(shù)核心，可同時提供語音、數(shù) 并分析了我國互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展趨勢。2 國外移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀從全球來看，在一些發(fā)達國家中，移動互聯(lián)網(wǎng)已深入到了 據(jù)、多媒體等業(yè)務(wù)服務(wù)的開放式基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)。它在廣義上指用 戶使用手機、上網(wǎng)本、筆記本等移動終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取移 動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；在狹義上指用戶使用手機終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機網(wǎng)站，獲取多媒體、定制信 息等數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)。隨著全球3G商用的逐步推進，以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的移動 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，尤其是近兩年，移動通信帶寬 大幅提高，移動終端存儲和處理能力不斷增強，單一的語音服務(wù) 和傳統(tǒng)的移動增值服務(wù)已經(jīng)不能滿足商務(wù)活動、互動交流和多媒 體服務(wù)等多元化的用戶需求。因此，全球主流移動運營商均將移 動互聯(lián)網(wǎng)作為其業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點予以積極推進。如今從互聯(lián)網(wǎng)上移植過來的各項應用，如手機音樂、手機 電視、移動搜索、手機游戲、手機支付、手機廣告、手機郵箱、手機博客等，正得到日益廣泛的應用和普及。伴隨網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)和終端的逐步融合，移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，已 經(jīng)成為移動通信業(yè)中最為活躍的領(lǐng)域。因此，研究移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè) 務(wù)發(fā)展趨勢尤其必要。筆者綜述了國內(nèi)外移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，人們的生活，并創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟價值。據(jù)ITU統(tǒng)計，至2009年 底，全球移動通信用戶約為46億，移動寬帶用戶超過6億，在印 度和中國等新興市場的主要帶動下，2010年7月全球移動用戶數(shù) 量突破50億大關(guān)，預計2015年全球移動寬帶用戶將超過34億。有 關(guān)研究顯示，在不久的將來，80%的互聯(lián)網(wǎng)用戶將使用其移動設(shè) 備上網(wǎng)。據(jù)摩根士丹利研究報告，當前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已 經(jīng)超過了基于桌面電腦互聯(lián)網(wǎng)同期的發(fā)展速度，5年內(nèi)通過移動 設(shè)備上網(wǎng)的用戶數(shù)量將超過通過桌面電腦上網(wǎng)的用戶數(shù)量。文中 主要研究了日本、韓國、美國、歐洲等國家的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和 現(xiàn)狀。2.1 日本 1999年2月NTT DoCoMo推出的i-mode服務(wù)，標志著日本 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的開端。日本是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展最好的國 家之一，其采取的標準是H T M L互聯(lián)網(wǎng)格式。截至2009年6月，日本3G用戶數(shù)已達1.036億，占手機用戶總數(shù)的94.8%(見表1)，Communications Management and Technology 37 ◆技術(shù)論壇◆ 2011年 這也是目前世界上3G比例最高的市場，大大超過了歐美的普及 水平。日本最受歡迎的移動互聯(lián)網(wǎng)應用依次為E-m a i l、新聞信 息、搜索導航、手機游戲和手機博客。據(jù)Wireless Watch Japan 2007年9月發(fā)布的報告顯示，日本移動運營商提供的主要移動互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)包括移動搜索、移動音樂、移動社交網(wǎng)及U G C、移動 商務(wù)與NFC應用、移動電視、基于位置的服務(wù)和移動廣告等。戶“Vodafone live！”，并提出mobile plus戰(zhàn)略，與微軟、雅虎、E b a y、谷歌、M y S p a c e合作建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造生態(tài) 環(huán)境。2007年初，和記黃埔旗下的3集團攜手S k y p e、M e d i a、Y a h o o！、G o o g l e、e B a y等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，在英國推出了 X-S e r i e s系列業(yè)務(wù)。該公司以包月制的資費模式，為用戶提供 V o I P、移動I M、移動搜索、移動拍賣、電視節(jié)目共享等一系列 互聯(lián)網(wǎng)應用。表1 日本移動通信用戶數(shù)和3G用戶數(shù)/萬戶 2003.9 2004 2005.3 2006.12 2007.3 2008.3 2009.6 2.5 終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 面對移動通信和互聯(lián)網(wǎng)融合產(chǎn)生的巨大價值空間，諾基 移動通訊用戶數(shù) 7 860 3G用戶數(shù) 比例 1 328 8 384 2 494 8 700 3 196 9 494 6 322 66.6% 9 672 6 991 72.3% 10 272 10 900 8 810 85.8% 10 360 94.8% 亞、蘋果、微軟、谷歌等終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，進軍移動 互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略部署和市場布局早已開始。2007年，蘋果發(fā)布了 iPhone手機終端，iPhone+APP Store模式在全球取得了非凡 成功。與終端廠商一樣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也積極布局移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng) 域。2007年，谷歌發(fā)布了基于L i n u x

平臺的手機開源操作系統(tǒng) 16.9% 29.7% 37.6% 2.2 韓國 韓國也是全球移動互聯(lián)網(wǎng)最為發(fā)達的國家之一。據(jù)相關(guān)資 Android，并于次年9月推出首款Google手機，以此為基礎(chǔ)向移 動互聯(lián)網(wǎng)滲透。料顯示，截至2008年1季度，韓國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率已超過 60%。該國運營商自己運營移動互聯(lián)網(wǎng)門戶，面向最終用戶提供 各種服務(wù)，內(nèi)容提供商基本隱身于運營商背后。韓國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā) 展中心N I D A發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，韓國用戶數(shù)最多的移動互聯(lián) 網(wǎng)業(yè)務(wù)包括移動多媒體服務(wù)、移動音樂門戶網(wǎng)站服務(wù)、手機游 戲、移動購物、手機銀行以及包括移動搜索、移動社區(qū)等在內(nèi)的 無線和固定互聯(lián)網(wǎng)互通服務(wù)。2.3 美國 相比日韓等國，美國的移動互聯(lián)網(wǎng)相對發(fā)展較晚。市場研 究機構(gòu)C o m S c o r e公布的2009年1月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示(見表2)，美 國有超過6 300萬用戶使用蘋果iPhone(手機上網(wǎng))和RIM黑莓等移 動終端上網(wǎng)瀏覽新聞、查閱信息，其中，2240萬用戶每天都使用 移動互聯(lián)網(wǎng)。在美國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中，門戶網(wǎng)站成為滲透率 最高的移動互聯(lián)網(wǎng)應用，郵件、搜索位于第二、第三。拜訪人 次最多門戶網(wǎng)站的分別為G o o g l e、雅虎(Y a h o o!)、微軟M S N/ WindowLive/Bing、Facebook、AOL。我國的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尚處在初級階段，經(jīng)歷了2G、2.5G 和3G三個階段(見圖1)，從最初單一的短信、彩鈴，到W A P業(yè) 務(wù)，再到3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)，我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場充滿了機遇 與挑戰(zhàn)。2000年以中國移動推出的“移動夢網(wǎng)”為代表的官方移 動互聯(lián)門戶成為最早的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。2004年W A P網(wǎng)站發(fā)展 快速，移動互聯(lián)門戶時代正式宣告開啟。據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2006年移動互聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模已達到69億元，用戶規(guī)模達到4 483 萬戶。2008年市場規(guī)模達到了388億元，用戶數(shù)量突破2億大關(guān)，達到20 514萬戶。3 我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 表2 2008-2014美國手機網(wǎng)民和普及率預測 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 美國手機網(wǎng)民數(shù)/萬戶 5 090 手機網(wǎng)民用戶 手機網(wǎng)民數(shù) 6 860 8 550 10 110 11 520 12 970 14 210 22.3% 28.7% 34.7% 40.3% 45.2% 50.1% 53.9% 16.7% 22.3% 27.6% 32.3% 36.4% 40.6% 44.1% 圖1 我國移動互聯(lián)網(wǎng)2000年至2010年發(fā)展路徑 2.4 歐洲 早在2002年10月，沃達豐就在歐洲推出了其移動多媒體門 進入2010年，我國移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)真正全面競爭局面，隨 著U C W E B、網(wǎng)秦、3G門戶等移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛獲得融資，38 Communications Management and Technology 第4期 鄒乃峰，等：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢淺析 ◆技術(shù)論壇◆ 蘋果發(fā)布了iPad，聯(lián)想發(fā)布了樂Phone，中國移動宣布其手機閱 讀業(yè)務(wù)正式商用。隨著盛大推出B a m b o o k，中國移動正式啟動 電子書，隨后，移動應用商店成為大家追逐的焦點，如中國移動 的MM(Mobile Market)移動應用商場、中國聯(lián)通的沃商店、中 國電信的天翼空間等。移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)主體積極發(fā)展內(nèi)容應 用業(yè)務(wù)，應用服務(wù)不斷細分并創(chuàng)新，尤其是移動特性的SNS、微 博等應用在移動終端領(lǐng)域的發(fā)展尤為迅速。目前，我國手機網(wǎng) 民及普及率在逐年攀升(見表3)，據(jù)易觀智庫預測，2010年，中 國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達到633億元，用戶數(shù)將突破3億。2012 年，中國將有超過5億人使用移動互聯(lián)網(wǎng)，市場規(guī)模將接近2 300 億元。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(C N N I C)日前發(fā)布的報告顯示，截 至2010年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達3.03億，較2009年底的2.33 億增加6 930萬人，同比增長29.6%。手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比 例進一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。截至2010年 10月底，中國手機用戶規(guī)模已達8.42億戶，覆蓋了超過60%的人 口。中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已具備相當規(guī)模，但與發(fā)展較快的日 本、韓國相比，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率還有待進一步提升。有預 測顯示，未來三年內(nèi)，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過電腦上網(wǎng)用 戶，五年內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)模將超過傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī) 模(見圖2)。4 表3 項目 中國手機網(wǎng)民數(shù)(萬戶)手機網(wǎng)民/網(wǎng)民總數(shù) 手機網(wǎng)民/手機用戶 移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢隨著移動通信技術(shù)的革新及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，移動 我國手機網(wǎng)民和普及率 2007 5040 9.22% 24% 2008 11760 18.34% 39.50% 2009 23344 31.23% 60.80% 2010.6 27700 34.40% 65.95 % 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合趨勢愈加明顯，主要體現(xiàn)在與互聯(lián)網(wǎng)的融合、產(chǎn) 業(yè)鏈與平臺的融合、SoLoMo化和Widget化等方面。網(wǎng)絡(luò)融合是 電

信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的基礎(chǔ)，終端的融合是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合 圖2 2007年至2012年中國互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)市場及用戶規(guī)模(圖片來源艾瑞咨詢)Communications Management and Technology 39 ◆技術(shù)論壇◆ 2011年8月 第4期 的保障。(1)整體發(fā)展趨勢——與互聯(lián)網(wǎng)的融合 移動互聯(lián)網(wǎng)整體發(fā)展趨勢是與互聯(lián)網(wǎng)的融合，在業(yè)務(wù)層 面，移動網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)容和應用體驗趨向一致發(fā)展，但 產(chǎn)品推出速度更快于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應用與桌 面互聯(lián)網(wǎng)加速融合。在網(wǎng)絡(luò)層面，移動運營商提供移動高速廉 價的移動互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，提供移動上網(wǎng)通道，向固定互聯(lián)網(wǎng) 接入融合。(2)產(chǎn)業(yè)鏈和平臺趨于融合 隨著用戶對個性化和差異化業(yè)務(wù)的需求增強，移動互聯(lián)網(wǎng) 呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、平臺融合化趨勢，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新要求融合更多的第 三方平臺，包括電信運營商、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)信息提供商甚 至普通用戶的廣泛參與。未來移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，需要 廣泛吸引第三方參與形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，建立清晰合理的產(chǎn)業(yè)價值 鏈。需要三大關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施平臺：網(wǎng)絡(luò)平臺、應用平臺和終端平臺更進一步的各層次的開放和融合，從而促進移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè) 務(wù)的創(chuàng)新。(3)SoLoMo——社交化+本地化+移動化的融合 “SoLoMo”即Social(社交化)、Local(本地化)和Mobile(移 動化)，隨著智能手機終端的不斷豐富普及與云計算的大面積應 用，特別是以社交網(wǎng)絡(luò)為特色的社會化媒介平臺與L B S位置服 務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，將從根本上改變以前的上網(wǎng)方式、交流 方式、溝通方式和生活方式。位置服務(wù)與實用信息服務(wù)相結(jié)合，如GPS定位、天氣預報、交通狀況、餐館信息、定位最近的便利 服務(wù)(如加油站、咖啡館，甚至公廁)、購物信息及優(yōu)惠券及發(fā)現(xiàn) 最近的ATM機等，將極具實用價值。(4)移動互聯(lián)網(wǎng)Widget化 作為W e b2.0的典型應用之一，W i d g e t目前在桌面以及 固定互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大行其道，借助W i d g e t，用戶能夠選擇自己 喜歡的上網(wǎng)方式，享受更加個性化的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。移動 W i d g e t客戶應用具有部件化、自主化、定制化、簡單、靈 活、易用、可傳播等特點，w i d g e t所標志的移動互聯(lián)生活將 引領(lǐng)全民的信息個性重組再造，讓豐富的網(wǎng)絡(luò)資源切分成為 每個單獨的個體定制的移動提醒服務(wù)，從而真正實現(xiàn)隨時隨 地的信息獲取。5 結(jié)束語隨著電信運營商、終端廠商以及服務(wù)提供商等移動互聯(lián)網(wǎng) 相關(guān)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)競爭合作全面展開，移動互聯(lián)網(wǎng)市場將進入快速 發(fā)展階段，未來用戶結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)多層次化特點。移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng) 的深度融合，必將帶來新一輪的業(yè)務(wù)融合和內(nèi)容融合，這必然會 催生出許多新的應用模式，為不同用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。作者簡介： 鄒乃峰，男，1978年生，哈爾濱工程大學電子與通信工 程專業(yè)在讀工程碩士，工程師，現(xiàn)從事電信增值產(chǎn)品開發(fā)與 門戶運營管理工作。廖名華，男，1974年生，1997年畢業(yè)于哈爾濱工程大學 電子工程系無線電專業(yè)，學士，工程師，現(xiàn)從事門戶運營管理 工作。收稿日期：2011－06－30 ·資訊· 新西蘭國家寬帶網(wǎng)項目啟動 新西蘭電信發(fā)布首批光網(wǎng)產(chǎn)品細節(jié) 作為參與新西蘭下一代寬帶網(wǎng)建設(shè)的主要運營商，新西 蘭電信公司7月15日發(fā)布了首批光纖網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的細節(jié)，這也標 志著新西蘭的下一代寬帶網(wǎng)步入了實質(zhì)性的部署階段。新西 蘭電信公司此次發(fā)布的產(chǎn)品包括直接入戶的光纖業(yè)務(wù)以及按 流量分檔的產(chǎn)品和計費方案。而這正是新西蘭政府將全國寬 帶網(wǎng)的主要建網(wǎng)任務(wù)交托給新西蘭電信公司的條件之一。據(jù) 稱，新西蘭電信公司同政府達成的建網(wǎng)協(xié)議還有待股東的批 準，因為該公司為獲得建網(wǎng)協(xié)議將對公司進行功能性拆分，即將零售和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施部門分拆出去作為全國光網(wǎng)的零售商，而且其在全國光網(wǎng)中也僅能持有少量股份。新西蘭電信計 劃，在今年年底前完成對公司的功能性拆分。全球無線基礎(chǔ)設(shè)施開支將增7.7% 據(jù)知名調(diào)研機構(gòu)最新研究顯示，2011年，無線運營商對 通信基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的投入增長速度將比2010年增加一倍，以 應對數(shù)據(jù)流量的爆炸式增長。報道稱，2011年全球無線基礎(chǔ) 設(shè)施設(shè)備方面的支出預計將增長7.7%，從2010年的401億美元 增長至432億美元。這一增長速度比2010年的3.8%增加了一 倍，而在經(jīng)濟衰退的2009年，相關(guān)投資則減少了7.2%。2011 年將是無線基礎(chǔ)設(shè)施投入增長最高的一年，而且這一增長態(tài) 勢將至少維持到2015年。40 Communications Management and Technology