第一篇：一位離職員工眼里的人力資源部十宗罪[大全]

一位離職員工眼里的人力資源部十宗罪

一位離職員工眼里的人力資源部十宗罪

在員工眼里，人力資源部是酒店里最“?！钡囊粋€(gè)部門，什么都要管，求職，面試，入職，轉(zhuǎn)正，晉升，考核，獎(jiǎng)勵(lì)，罰款，辭退，離職，全不在話下；什么都敢管，除老板及其親屬外的一切人等，總經(jīng)理，總監(jiān)，經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，員工，不分男女老少，新老尊卑，全在掌控之中；什么都能管，簡(jiǎn)歷背景調(diào)查管住了我們的昨天，勞動(dòng)合同管住了我們的今天，五險(xiǎn)一金管住了我們的明天，確實(shí)太利害了。

根據(jù)本人多年的觀察，總結(jié)出人力資源部的十宗罪，供大家學(xué)習(xí)，參考，概括不全的地方請(qǐng)大家盡情補(bǔ)充：

一罪曰壓榨薪酬。大家抱怨工資低了，跟不上物價(jià)指數(shù)的波動(dòng)，這都是人力資源部惹的禍，你們天天喊控制人手，壓低待遇，適齡青年招不到就招下崗工人，再找不到就招農(nóng)村人，再不行就招實(shí)習(xí)生，最好是不要工資的。十多年過(guò)去了，酒店的薪酬還停留在低水平，人力資源部的招聘策略“罪不可赦”。你們咋就不能跟老總建議把待遇普調(diào)上去呢？難怪人越來(lái)越難招，招來(lái)了也留不長(zhǎng)，很多人都把酒店看成是混飯吃的工作。

二罪曰官僚作風(fēng)。門難進(jìn)，臉難看，事難辦，話難聽(tīng)……，面試要跑幾趟，入職離職要辦幾天，這個(gè)要簽字那個(gè)要批準(zhǔn)，把一件簡(jiǎn)單的事情搞得如此復(fù)雜，非如此不足以體現(xiàn)人力資源部存在的價(jià)值嗎？如果要讓我給酒店提個(gè)意見(jiàn)，那就是人力資源部的人態(tài)度不熱情，沒(méi)把我們當(dāng)上帝。

三罪曰制度主義。你又不是警察法官，我這樣做，人力資源部說(shuō)違反了XX制度；我那樣做，你說(shuō)沒(méi)得制度規(guī)定，還是不行。你到底要我怎樣做呢？怎么各個(gè)部門就沒(méi)有這么多制

度，酒店的制度難不成都跑到人力資源部一個(gè)部門來(lái)了？獎(jiǎng)勵(lì)懲罰，部門定輕了，你們來(lái)加重，部門定重了，你們來(lái)減輕，不知這桿秤是如何耍得轉(zhuǎn)的？

四罪曰恐怖談話。天不怕，地不怕，最怕人力資源部來(lái)找我談話，準(zhǔn)沒(méi)好事。名為收集意見(jiàn)，實(shí)則別有用心，提了意見(jiàn)又有屁用，你又不是老總，做不了主的。是不是想讓我開(kāi)路了？明說(shuō)嘛。不是說(shuō)員工是酒店最大的財(cái)富嗎？昨天我還是財(cái)富，今天就成了腫瘤了。

五罪曰糊涂加班。我加班的時(shí)候，從來(lái)看不到人力資源部的人在加班，你憑什么還不給我算加班費(fèi)，只算補(bǔ)休，永遠(yuǎn)都休不到。還有一點(diǎn)，你們計(jì)算出來(lái)的加班費(fèi)永遠(yuǎn)比我們自己算的要低得多，是何道理？

六罪曰考核復(fù)雜。但凡是轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)資均要考核，特別是年終的考核，只要人力資源部攙和進(jìn)來(lái)就會(huì)把事情搞得很復(fù)雜，什么360度考核，平衡計(jì)分卡，KPI，我們都搞不懂，行或不行不就一句話嗎？

七罪曰培訓(xùn)無(wú)用。天下最形式主義的東西莫過(guò)于此了，永遠(yuǎn)是在我們最忙的時(shí)候搞，好不容易今天不忙了，卻是占用我寶貴的休息時(shí)間。講的內(nèi)容數(shù)十年不變，老生長(zhǎng)談，沒(méi)得新意，好象把我們當(dāng)小學(xué)生，見(jiàn)人說(shuō)“您好”和“請(qǐng)”還用你來(lái)教？跟我們講一講如何當(dāng)總經(jīng)理還差不多。另外培訓(xùn)經(jīng)理基本上沒(méi)做過(guò)營(yíng)業(yè)部門，即使做過(guò)，也沒(méi)有做完所有部門，憑什么來(lái)培訓(xùn)我們？有些東西還沒(méi)得我懂得多，部門自己組織培訓(xùn)不是更實(shí)用嗎？

八罪曰后勤無(wú)賴。工裝永遠(yuǎn)是半新不舊的，常常不合身，穿爛了還不給換，說(shuō)是報(bào)損時(shí)間未到，是我自己的老早就扔了；員工餐廳的菜老是那幾個(gè)，變不出新花樣來(lái)，浪費(fèi)還要罰

款，客人浪費(fèi)怎么不罰；宿舍又吵又鬧，半夜雞叫也沒(méi)人管。在酒店上班的感覺(jué)只有一個(gè)：讓我們生活在社會(huì)最底層，卻要陪笑臉去跟最富有最有權(quán)的人服務(wù)，如何做得到？

九罪曰欺軟怕硬。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，人力資源部最怕的部門依次是財(cái)務(wù)（管錢），餐飲（人多），銷售（支柱），前廳（門面），最不怕的部門依次是客房，工程，安全，采購(gòu)，在怕與不怕之中還要分工齡長(zhǎng)短，性格脾氣，嗓門大小，只要你有足夠的實(shí)力，關(guān)系，聲音還大，你們就不敢跟他講道理，即使有時(shí)候你們是占理的。反之，即使你們無(wú)理也能變成有理，因?yàn)槟銈児艿臇|西太多了，人人都忌憚三分。

十罪曰隨意解釋。我發(fā)現(xiàn)人力資源部有一項(xiàng)特別大的權(quán)利——制度解釋權(quán)，酒店所有的制度最后一條都寫著：“本制度的解釋權(quán)歸人力資源部”。這是一句最平凡卻最了得的話，縱然制度本身漏洞百出，有這一句話就可以遮百丑了。至于如何解釋，就看你們口吐蓮花的本事了，漢字博大精深，每一句話都有好幾種解釋，放在不同的上下文中，還能變成千百種解釋，想怎么解，就怎么解，反正對(duì)員工最不利就行。所以人力資源部發(fā)的文件我從來(lái)不用看，遇到情況時(shí)聽(tīng)你們解釋解釋就行，還長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

二十世紀(jì)最偉大的發(fā)明不是計(jì)算機(jī)，不是原子彈，而是人力資源部。也不曉得是哪個(gè)人翻譯的，什么是“人力”？我聽(tīng)說(shuō)解放前有人力車，那是一種下苦力的活兒，都二十一世紀(jì)了，還把人看成是“人力”，加個(gè)“資源”還不是跟勞動(dòng)力一樣，強(qiáng)烈呼吁把名字改了，比如人才資源部之類的。不一定非要把每個(gè)人都當(dāng)成人才來(lái)看，但至少不能當(dāng)成人力來(lái)看吧。

離開(kāi)了這家酒店，這樣的人力資源部，再到另外一家酒店，同樣也是差不多的人力資源部，換個(gè)行業(yè)做，還是類似?？磥?lái)身為員工的我永遠(yuǎn)都逃不出人力資源部的手掌心??！

第二篇：《十宗罪》讀后感

很多年沒(méi)寫讀后感了，標(biāo)題也許不該這樣寫，但不知如何擬題才好，索性就這樣吧。讀書的時(shí)候，老師總逼著我們，讀完了書，要交一篇讀后感，當(dāng)時(shí)覺(jué)得很厭煩，也許是讀書時(shí)代培養(yǎng)下來(lái)的一種潛在的習(xí)慣，或是自己與生來(lái)對(duì)書的熱愛(ài)，不自覺(jué)的，每讀完一本心儀的書，都有些感悟，如果不馬上寫出來(lái)，那些感覺(jué)就稍縱即逝了。

花了兩周時(shí)間，讀完了名為蜘蛛寫的《十宗罪》前傳及1-4部，看完后感想頗多。起初看到這本書，在暢銷書排行榜之首，想閱讀這本書，是關(guān)于書的介紹——這是根據(jù)我國(guó)真實(shí)案件所改編，只因自己對(duì)法制新聞比較感興趣，另一個(gè)目的，是想壯大自己的膽子，雖然自己骨子里是個(gè)女漢子，但也想繼續(xù)挑戰(zhàn)，其三，想通過(guò)案例，提高自己的警惕意識(shí)和自救能力。但是總而言之，還是想告誡大家，內(nèi)心膽小陰暗者，還是不要看了，如果不能戰(zhàn)勝自己，會(huì)被自己內(nèi)心的黑暗和恐懼吞噬掉。

有時(shí)候會(huì)很羨慕演員，他們可以扮演很多種人生。而現(xiàn)實(shí)生活里，我們大部分人只會(huì)有一種人生，如果一生中經(jīng)歷很多不平凡，那也未必會(huì)是件好事。除了影視作品，還有一樣?xùn)|西可以讓我們體驗(yàn)不同的人生，那就是小說(shuō)?！妒谧铩愤@部作品里，描述了不同性別、不同年齡、不同身份、不同層次的人們，比如富商、律師、農(nóng)民、農(nóng)民工、乞討者、教師、學(xué)生、退休老人等人們各種各樣的遭遇，每開(kāi)始一個(gè)故事，就像抵達(dá)了一個(gè)城市，換了個(gè)身份繼續(xù)生存，也許不能感同身受同樣的職業(yè)，但通過(guò)筆者的描述也同樣有絲絲觸動(dòng)——故事中那些似曾相識(shí)的情節(jié)。同樣地，里面描寫社會(huì)的真實(shí)，有時(shí)會(huì)讓你不寒而栗，然后，通過(guò)公安部特案組剝絲抽繭地努力，將事件真相還原于大眾。一個(gè)故事的開(kāi)頭，讓你很沒(méi)有安全感，好像在黑暗中扶著墻，跟著特案組去探究，而故事的開(kāi)頭，就像晴天的陽(yáng)光，暖洋洋。

就像里面寫的一句話，“世上沒(méi)有絕對(duì)的壞人，只有做錯(cuò)事的好人”，貪婪、欲望、絕望或者一時(shí)的沖動(dòng)，讓故事中的犯罪者走上了不歸路。沒(méi)有愛(ài)，哪來(lái)的恨?！舵i骨菩薩》讓我差點(diǎn)掉淚，好的故事可以讓人觸動(dòng)，更好的故事可以產(chǎn)生共鳴。

故事中描述的情節(jié)，似乎你就曾經(jīng)見(jiàn)到過(guò)，擁擠的火車站、下雨天的屋檐、跛腳的乞丐小孩，大學(xué)校園的荷塘，有時(shí)候，打動(dòng)你的心的，只是一些看起來(lái)普通不過(guò)的東西。

對(duì)我而言，讀書不需要什么方法，你喜歡的，會(huì)精讀，不喜歡的，會(huì)速讀，既然人生難逃那么多苦與劫，在可以享受幸福的時(shí)候，就不要對(duì)自己太苛刻。買了很多書，也下載了很多書的電子版，可是就是放在那里，每天掃一眼封面。讀書就像選對(duì)象，別人介紹的，你不一定喜歡，如果你真的喜歡，內(nèi)什么都是借口，什么也阻擋不了你要讀書的欲望。終于，在對(duì)案件追逐迷戀的驅(qū)使下，馬不停蹄地把《十宗罪》看完了，靈魂充盈之后，有種空虛的感覺(jué)。

最后一句的小結(jié)，善行終有善報(bào)，惡行也如此，也許不會(huì)現(xiàn)世報(bào)。

美好還是存在的，存在于我們的信仰。

第三篇：讀書報(bào)告《營(yíng)銷十宗罪》

《營(yíng)銷十宗罪》讀書報(bào)告

一、本書介紹

此書是從最最基本的角度來(lái)分析企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及解決的方法，是在營(yíng)銷過(guò)程的應(yīng)該具備的常識(shí)性知識(shí)，就像書中所說(shuō)“這是一個(gè)充滿捷徑思維的時(shí)代，我們最需要的是常識(shí)”。此書也不是“對(duì)企業(yè)成功后意淫式的分析和刻舟求劍般的建議”，而是一本關(guān)于營(yíng)銷的箴言集，需要我們隨身閱讀并每天閱讀反省。此書中菲利普·科特勒先生為我們總結(jié)了十個(gè)企業(yè)營(yíng)銷的致命陷阱，并對(duì)每一個(gè)陷阱做了詳細(xì)的分析，提供了正確的指導(dǎo)建議，值得我們?nèi)ンw會(huì)與思考。

二、本書的主要內(nèi)容、思想和觀點(diǎn)

本書主要分為十部分，通過(guò)對(duì)每部分營(yíng)銷陷阱的分析，得出對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的指導(dǎo)性意義。作者的基本理念為“市場(chǎng)營(yíng)銷工作不應(yīng)該關(guān)乎那么多的推銷工作，而是應(yīng)該創(chuàng)造出不用推銷的產(chǎn)品”

（一）企業(yè)沒(méi)有充分關(guān)注市場(chǎng)和客戶導(dǎo)向 1.沒(méi)有充分關(guān)注市場(chǎng) 標(biāo)志：

（1）細(xì)分市場(chǎng)不明晰

（2）沒(méi)有很好確定細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)先次序（3）沒(méi)有市場(chǎng)細(xì)分負(fù)責(zé)人

解決方案：

（1）采用更高級(jí)的細(xì)分方法，如利益細(xì)分、價(jià)值細(xì)分、和忠誠(chéng)度細(xì)分。（2）把最重要的市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)放在優(yōu)先位置（3）使銷售隊(duì)伍專門化

2.客戶導(dǎo)向不足 標(biāo)志：

（1）大多數(shù)員工認(rèn)為服務(wù)客戶是營(yíng)銷和銷售部門的工作（2）沒(méi)有開(kāi)展能創(chuàng)造客戶導(dǎo)向文化的培訓(xùn)活動(dòng)（3）沒(méi)有用來(lái)優(yōu)待客戶的激勵(lì)措施

解決方案：

（1）形成一個(gè)清晰的公司價(jià)值等級(jí)，把客戶價(jià)值放在第一位（2）企業(yè)的員工和代理商都要參加能增強(qiáng)其“客戶意識(shí)”的活動(dòng)

（3）客戶有問(wèn)題，建議或者是投訴時(shí)，能輕易地通過(guò)電話、傳真或者電子郵件聯(lián)系到公司并得到迅速回復(fù)。

（二）企業(yè)沒(méi)有充分理解目標(biāo)顧客 標(biāo)志：

1.缺乏目標(biāo)客戶的信息 2.銷售量達(dá)不到期望值 3.高頻率的客戶退貨和抱怨

解決方案：

1.2.3.4.做更深入的客戶調(diào)查 應(yīng)用更多的分析技巧

建立客戶和經(jīng)銷商固定小組

安裝客戶關(guān)系管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

（三）企業(yè)沒(méi)能更好地明確和監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 標(biāo)志：

1.公司過(guò)度關(guān)注現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者而忽略了潛在競(jìng)爭(zhēng)者和技術(shù)突破 2.公司缺少一個(gè)收集和發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的系統(tǒng)

解決方案：

1.2.3.4.建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖人

關(guān)注每一項(xiàng)可能損害公司的新技術(shù) 開(kāi)發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的產(chǎn)品

（四）企業(yè)沒(méi)有很好地管理與股東的關(guān)系 標(biāo)志：

1.2.3.4.你的員工不快樂(lè) 擁有二流的供應(yīng)商 你的經(jīng)銷商欲求不滿 你的投資者不滿意

解決方案：

1.2.3.4.5.從零和思維轉(zhuǎn)變到正和思維 更好地管理員工

更好地經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的關(guān)系 更好地協(xié)調(diào)分銷商和經(jīng)銷商 更好的管理投資者

（五）企業(yè)不善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì) 標(biāo)志：

1.近些年，你的公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何激動(dòng)人心的機(jī)會(huì) 2.你的公司實(shí)施的那些新想法大部分都以失敗告終 解決方案：

1.設(shè)立一個(gè)合作伙伴創(chuàng)意激勵(lì)系統(tǒng)，使合作伙伴能夠源源不斷得提供創(chuàng)意 2.利用創(chuàng)意系統(tǒng)不斷產(chǎn)生產(chǎn)生新想法

（六）企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃和計(jì)劃過(guò)程有缺陷 標(biāo)志：

1.企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃沒(méi)有正確的組合結(jié)構(gòu)或邏輯

2.企業(yè)計(jì)劃缺乏一種衡量備選戰(zhàn)略所帶來(lái)財(cái)務(wù)影響的模擬方法 3.企業(yè)計(jì)劃缺乏應(yīng)急策略

解決方案

1.建立一套標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃組合模塊，包括環(huán)境分析、SWOT分析、主要問(wèn)題、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算和控制

2.要求管理者做好彈性預(yù)算 3.年末表?yè)P(yáng)最佳計(jì)劃方案

（七）企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的政策混亂不堪 標(biāo)志：

1． 太多的產(chǎn)品不盈利 2． 提供了太多的免費(fèi)服務(wù)

3． 企業(yè)組合銷售產(chǎn)品和服務(wù)的能力很差

解決方案

1.建立產(chǎn)品跟蹤和評(píng)估系統(tǒng)

2.應(yīng)該提供各種服務(wù)并為不同層次的服務(wù)定價(jià) 3.改善企業(yè)銷售和附加銷售的方法

（八）企業(yè)品牌建立及溝通技巧很弱 標(biāo)志：

1.2.3.4.公司在目標(biāo)市場(chǎng)上不為人所知 你的品牌與其他品牌相比并無(wú)特色

每年公司分配大致相同的預(yù)算給同樣的營(yíng)銷工具 很少進(jìn)行不同促銷方案對(duì)投資回報(bào)率影響的評(píng)估

解決方案: 1.改善品牌建設(shè)戰(zhàn)略及對(duì)其結(jié)果的測(cè)量

2.將資金轉(zhuǎn)移到能夠帶來(lái)更多效益的營(yíng)銷工具上

3.培養(yǎng)營(yíng)銷人員的財(cái)務(wù)意識(shí)，并要求他們?cè)谏暾?qǐng)預(yù)算之前預(yù)估投資回報(bào)率

（九）沒(méi)有很好地組織起來(lái)實(shí)施卓有成效的營(yíng)銷 標(biāo)志：

1.營(yíng)銷總監(jiān)工作效率不高 2.營(yíng)銷部門缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷技能

3.營(yíng)銷部分同其他部門之間關(guān)系硬化

解決方案：

1.任命一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷部門領(lǐng)導(dǎo) 2.為營(yíng)銷部門增加新的營(yíng)銷技能

3.改善營(yíng)銷部門同其他部門之間的關(guān)系

（十）沒(méi)有最大化利用科技力量 標(biāo)志：

1.2.3.4.5.沒(méi)有充分利用互聯(lián)網(wǎng) 自動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)存在不足 沒(méi)有自動(dòng)化營(yíng)銷范例

市場(chǎng)營(yíng)銷人員缺乏決策支持模型 市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要開(kāi)發(fā)營(yíng)銷儀表盤

解決方案：

1.2.3.4.5.加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)用 優(yōu)化自動(dòng)銷售系統(tǒng)

將自動(dòng)化營(yíng)銷應(yīng)用于常規(guī)的營(yíng)銷決策 建立一些正規(guī)的營(yíng)銷決策模型 建立市場(chǎng)營(yíng)銷儀表盤

三、讀后收獲、感想和體會(huì)

（一）企業(yè)沒(méi)有充分關(guān)注市場(chǎng)和客戶導(dǎo)向

對(duì)于現(xiàn)在的21世紀(jì)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念早已經(jīng)過(guò)時(shí)，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念以及更進(jìn)一步的大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。在這樣以市場(chǎng)為主導(dǎo)的現(xiàn)在，更加應(yīng)該充分關(guān)注市場(chǎng)和客戶導(dǎo)向。

在市場(chǎng)方面，應(yīng)該了解每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的投資回報(bào)率，并確定主要和次要的細(xì)分市場(chǎng)，僅僅是確定市場(chǎng)不夠，應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)回報(bào)率，委任細(xì)分市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，并使自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具備“垂直化”的銷售力量，主旨為“仔細(xì)地界定細(xì)分市場(chǎng)，確定優(yōu)先順序，并指派相應(yīng)的負(fù)責(zé)人對(duì)最重要的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行管路”。

在客戶方面，確保包括營(yíng)銷部門在內(nèi)的所有部門都可以以顧客為導(dǎo)向，明確自己的工作會(huì)如何影響客戶的反映，這就要求公司每個(gè)員工把顧客放在第一位，顯然進(jìn)行培訓(xùn)無(wú)疑要消耗大量資本，是不可取的，可以通過(guò)顧客的滿意度來(lái)分辨出那個(gè)部門出了問(wèn)題或者做的出色，并且確保所有的經(jīng)銷商都關(guān)注客戶，使整個(gè)銷售過(guò)程都以顧客為導(dǎo)向。同樣既然以客戶為導(dǎo)向，就應(yīng)該確?？蛻裟軌虻谝粫r(shí)間聯(lián)系到企業(yè)，了解客戶的不滿和問(wèn)題。

（二）企業(yè)沒(méi)有充分理解目標(biāo)顧客 營(yíng)銷的目標(biāo)就是把企業(yè)的產(chǎn)品賣給客戶，可是企業(yè)是否真正了解自己的客戶，是否知道自己的客戶實(shí)實(shí)在在需要什么樣的產(chǎn)品，用三年前的顧客信息衡量現(xiàn)在的市場(chǎng)肯定是落后的，這就要求企業(yè)通過(guò)各種方法了解企業(yè)的目標(biāo)顧客，掌握客戶的信息，了解客戶的不滿和抱怨，為此應(yīng)該做深入的客戶調(diào)查，例如焦點(diǎn)小組、問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、神秘購(gòu)物等，除了這些方法，企業(yè)也可以用更加深入的方法來(lái)收集信息，如客戶需求、客戶認(rèn)知、客戶偏好、人種學(xué)研究等，并且對(duì)獲得的信息進(jìn)建立數(shù)據(jù)庫(kù)或利用其它軟件進(jìn)行深度的分析和挖掘。確保企業(yè)充分理解目標(biāo)顧客。

（三）企業(yè)沒(méi)有更好地明確和監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

企業(yè)通常關(guān)注的是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者，往往會(huì)忽略潛在競(jìng)爭(zhēng)者，為此企業(yè)應(yīng)該多多關(guān)注和企業(yè)發(fā)展有關(guān)的新技術(shù)，并買斷其專利權(quán)或者出臺(tái)相應(yīng)對(duì)策來(lái)緩解危機(jī)，正如書中所講“對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)，更大的威脅與其說(shuō)是一個(gè)已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不如說(shuō)是一項(xiàng)更新更好的技術(shù)”。每個(gè)公司應(yīng)趕在別人前面，打敗自己。

對(duì)于市場(chǎng)日新月異的21世界，如果能夠很好的監(jiān)控對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)向那么在制定對(duì)策時(shí)將會(huì)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，例如三星公司就有很好的整理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的系統(tǒng)，在蘋果發(fā)布新品的第一時(shí)間分析手機(jī)的相關(guān)特點(diǎn)，并針對(duì)其排隊(duì)購(gòu)買的弱點(diǎn)推出性能接近的蓋樂(lè)世手機(jī)，成功的搶占市場(chǎng)。

（四）企業(yè)沒(méi)有很好地管理與利益相關(guān)者的關(guān)系

很多企業(yè)往往認(rèn)為將顧客服務(wù)好，員工的具體情況可以忽略，但是一個(gè)心懷不滿的員工會(huì)妨害一個(gè)公司的發(fā)展，例如富士康，為此企業(yè)應(yīng)該將員工放在一個(gè)重要的位置上，例如HCL和海底撈，讓員工開(kāi)心，讓員工“與企業(yè)品牌榮辱與共”把員工更多的看成一個(gè)經(jīng)濟(jì)人，這樣員工才能更好的服務(wù)顧客，形成一個(gè)良性循環(huán)。

在對(duì)待供應(yīng)商和經(jīng)銷商方面，思維應(yīng)該由零和思維向正和思維轉(zhuǎn)變，不應(yīng)該只著眼于眼前的利益，應(yīng)該將蛋糕做大，吸引更好的員工、供應(yīng)商和經(jīng)銷商，為了企業(yè)產(chǎn)品能有更好的銷路，應(yīng)盡力應(yīng)該選擇一流的合作伙伴，并且對(duì)于供應(yīng)商和經(jīng)銷商的激勵(lì)是必不可少的。

通過(guò)處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系，最終讓各方面都獲得滿意。

（五）企業(yè)不善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)

一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)就是一個(gè)沒(méi)有活力的企業(yè)，也就是一個(gè)即將被市場(chǎng)淘汰的企業(yè)，如果你的企業(yè)近些年沒(méi)有發(fā)生任何鼓舞人心的事情或者新想法大都以失敗而告終，那么你的企業(yè)將非常迫切的需要一個(gè)創(chuàng)新激勵(lì)系統(tǒng)并不產(chǎn)生新的想法來(lái)推動(dòng)公司發(fā)展。例如書中所說(shuō)在《把硅谷搬到你公司》這篇文章，給出了一個(gè)產(chǎn)生成功創(chuàng)意的秘方：企業(yè)從根本上復(fù)制硅谷模式，尊重新想法，并收集和評(píng)估，更好的想法應(yīng)該動(dòng)用內(nèi)部資金以促進(jìn)該想法的調(diào)研和開(kāi)發(fā)，更好的想法需要交給合適的人才來(lái)發(fā)展實(shí)施，并很好的管理企業(yè)的創(chuàng)意流。

很多企業(yè)尋找新想法可以從垂直營(yíng)銷和水平營(yíng)銷這兩個(gè)方面來(lái)準(zhǔn)備，改變現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝或者容量，從兩個(gè)產(chǎn)品層面考慮問(wèn)題，而不是局限于一個(gè)產(chǎn)品，企業(yè)用工同時(shí)掌握其流程并靈活運(yùn)用。

（六）企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃和計(jì)劃過(guò)程有缺陷

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一分錢都要保證最大的回報(bào)率，營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該詳盡的描述和評(píng)估多種不同戰(zhàn)略及其銷售情況和利潤(rùn)結(jié)果，不應(yīng)該一概而論，應(yīng)該將環(huán)境分析、SWOT分析、主要問(wèn)題、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算和控制緊密的聯(lián)合起來(lái)，“戰(zhàn)略的制定是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)的形成則有效補(bǔ)充了戰(zhàn)略。戰(zhàn)術(shù)花費(fèi)形成了預(yù)算，而控制則是為了檢查計(jì)劃是否滿足目標(biāo)或者計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中是否需要改變”，在制定營(yíng)銷計(jì)劃的過(guò)程中，確保管理者做出了彈性預(yù)算并且應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

（七）企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)政策混亂不堪

企業(yè)產(chǎn)品多元化一方面可以增加自己的產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，但是另一方面主營(yíng)產(chǎn)品可能因?yàn)橥度氩粔蚨麧?rùn)率下降，非主營(yíng)產(chǎn)品甚至處于虧損狀態(tài)，要認(rèn)識(shí)到“產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化增長(zhǎng)導(dǎo)致了太多的失敗作品”，像寶潔、雀巢、聯(lián)合利華等多個(gè)企業(yè)通過(guò)再聚焦，即經(jīng)營(yíng)較少的產(chǎn)品，但會(huì)賺更多的錢。又例如諾基亞砍掉家電類產(chǎn)品，專注投身手機(jī)市場(chǎng)，獲得了飛速的發(fā)展。為了避免多元化的弊端，企業(yè)也應(yīng)該加大組合營(yíng)銷的手段，例如一件衣服，可能也會(huì)購(gòu)買領(lǐng)帶、鞋子、手套等多種相關(guān)產(chǎn)品，這就要對(duì)銷售人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。

同時(shí)多數(shù)企業(yè)承諾產(chǎn)品的周邊服務(wù)方面往往很混亂，承諾多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，因?yàn)閴毫^(guò)大而不能如約實(shí)行，即使如約實(shí)行了消費(fèi)者也不能獲得很大的心理滿足感，為了提高公司形象，企業(yè)應(yīng)明確服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（八）企業(yè)品牌建設(shè)及溝通技巧很弱

對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌建設(shè)無(wú)疑是至關(guān)重要的一環(huán)，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有確定的市場(chǎng)指標(biāo)來(lái)預(yù)示品牌價(jià)值的增加或減少，為了增強(qiáng)企業(yè)的品牌價(jià)值可以通過(guò)公共關(guān)系、廣告、促銷等多種方式來(lái)提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的影響力，而如何協(xié)調(diào)在這方面的花費(fèi)是一個(gè)領(lǐng)人頭疼的問(wèn)題。約翰·沃納梅克層說(shuō)“我一半廣告被浪費(fèi)了，但我不知道是哪一半”，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，百事和可口可樂(lè)是否仍然需要?jiǎng)虞m1億多來(lái)投放于電視廣告。這就要求企業(yè)對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用的支出計(jì)算其回報(bào)率，不能漫無(wú)目的的砸廣告。

（九）企業(yè)沒(méi)有很好地組織起來(lái)實(shí)施卓有成效的營(yíng)銷

要組織起來(lái)卓有成效的營(yíng)銷，首先應(yīng)該有一個(gè)卓越的營(yíng)銷總監(jiān)，然后運(yùn)用有效的營(yíng)銷技能制定符合公司發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略。福特公司的經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句非常經(jīng)典的話：“如果不是客戶驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷，我們的汽車也會(huì)賣不出去?！币粋€(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷部門對(duì)企業(yè)的發(fā)展是異常重要的。為了能夠保持營(yíng)銷部門的活力，應(yīng)該靈活運(yùn)用市場(chǎng)定位、品牌資產(chǎn)管理、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型分析等多種新的營(yíng)銷技能，保證企業(yè)最大限度的滿足客戶，獲得客戶信息。通過(guò)以上方法當(dāng)銷售部門足夠厲害之后，妥善協(xié)調(diào)與其他各部門之間的關(guān)系，交流想法，提高協(xié)同度和工作效率，更準(zhǔn)確的把握公司內(nèi)部情況。

（十）企業(yè)沒(méi)有最大化利用科技力量

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)如果脫離了互聯(lián)網(wǎng)，那么在以后的發(fā)展過(guò)程中將會(huì)遇到更多的壁壘。為此應(yīng)該加大技術(shù)投入，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。在公司內(nèi)部，可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立內(nèi)部網(wǎng)站，進(jìn)行員工培訓(xùn)，招聘，材料采購(gòu)等等。不斷實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，建立市場(chǎng)營(yíng)銷儀表盤。充分利用互聯(lián)網(wǎng)了解顧客信息，進(jìn)行相應(yīng)決策，不斷更新企業(yè)信息庫(kù)。

總結(jié)：

一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中肯定會(huì)遇到各種各樣營(yíng)銷上的問(wèn)題，為此企業(yè)應(yīng)該具備狼一樣的敏銳程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷陷阱，并時(shí)時(shí)刻刻保持企業(yè)的活力，用回報(bào)率最高的營(yíng)銷方案來(lái)適應(yīng)最新的市場(chǎng)風(fēng)云變化，把握市場(chǎng)先機(jī)。

第四篇：商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)十宗罪

商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)十宗罪

■一宗“罪”：先蓋后算，盲目開(kāi)發(fā)

目前開(kāi)發(fā)商罔顧風(fēng)險(xiǎn)，先蓋后算。盲目開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象普遍存在。不管地段，不用選址，不搞定位，不搞市場(chǎng)調(diào)查和論證分析，只要拿到土地就建商場(chǎng)。偏僻的山腳下、臭水溝邊、盡頭路等根本不宜建商場(chǎng)的地方，都建起不少商場(chǎng)，有些甚至還是大型商場(chǎng)。

這種選址嚴(yán)重失誤，盲目先蓋起來(lái)再說(shuō)的商業(yè)地產(chǎn)，由于先天不足，建好后，任憑開(kāi)發(fā)商挖空心思，制造不少概念炒作，一樣難逃一劫，只能長(zhǎng)期空置?？芍^得不償失，“賠了夫人又折兵”。

■二宗“罪”：只要規(guī)劃，不要策劃

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，都是只重規(guī)劃，重景觀建設(shè)，追求標(biāo)新立異，豪華氣派，往往忽視商業(yè)地產(chǎn)需要全程精心策劃。結(jié)果，盡管商場(chǎng)建得美輪美奐，卻是好看不中用，無(wú)法獲得好的回報(bào)，有的甚至被市場(chǎng)永遠(yuǎn)拋棄，長(zhǎng)期丟空。

全程策劃在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作中所占成本甚微，但它卻是整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的靈魂，有了一個(gè)好的策劃往往就成功了一半，就能夠以最少投入，獲得較好回報(bào)。商業(yè)地產(chǎn)理應(yīng)項(xiàng)目未動(dòng)，策劃先行。應(yīng)全盤精心策劃后再建。商業(yè)地產(chǎn)成功與否，根本上不在于商場(chǎng)是否建得豪華，也不在于是否有轟動(dòng)效應(yīng)的宣傳炒作，主要在于事前能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做好全程策劃。

■三宗“罪”：只要選址，漠視布局

我到各地不少商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)約有70%的項(xiàng)目，因?yàn)檎w布局先天不足，造成失誤或失敗。

商業(yè)地產(chǎn)的整體布局與房地產(chǎn)布局的最大不同在于，必須突出商業(yè)主題，圍繞商業(yè)做文章，必須要充分體現(xiàn)商業(yè)特色，認(rèn)真整合各種商業(yè)要素，作專業(yè)的分析和定位后，才能作出符合現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作規(guī)律的整體規(guī)劃布局。不少開(kāi)發(fā)商搞商業(yè)地產(chǎn)，往往只重選址，認(rèn)為只要選址好，一切都好辦，其他都不重要。這種由開(kāi)發(fā)商說(shuō)了算，非專業(yè)化開(kāi)發(fā)的結(jié)果是，盡管商場(chǎng)選址好，回報(bào)卻差，甚至空置或被拍賣。

■四宗“罪”：漠視風(fēng)險(xiǎn)，炒作銷售產(chǎn)權(quán)商鋪

在商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資金主要依靠銀行貸款的情況下，開(kāi)發(fā)商面臨資金壓力，往往只顧眼前利益，肆意炒作引進(jìn)國(guó)外主力店，與“世界500強(qiáng)一起飛”等概念，以及返租回報(bào)承諾，炒作銷售產(chǎn)權(quán)商鋪，漠視潛在風(fēng)險(xiǎn)。

由于經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)、產(chǎn)權(quán)分離，勢(shì)必造成中小投資者以及商家經(jīng)營(yíng)各行其是，業(yè)態(tài)混亂，最終導(dǎo)致整體經(jīng)營(yíng)失敗。產(chǎn)權(quán)分散是影響后續(xù)經(jīng)營(yíng)的禍根，而這個(gè)禍根從開(kāi)發(fā)商炒作銷售產(chǎn)權(quán)商鋪那天起就已經(jīng)埋下，令人防不勝防。

■五宗“罪”：只重招商，不重經(jīng)營(yíng)

國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)最大硬傷之一，就是開(kāi)發(fā)商自以為是，只重招商，不重經(jīng)營(yíng)，不少開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，只要招商成功，商業(yè)地產(chǎn)就算開(kāi)發(fā)成功。為此，一味只重招商，生搬硬套房地產(chǎn)模式搞招商，以求早日回籠資金。

招商時(shí)，開(kāi)發(fā)商唯利是圖，投機(jī)開(kāi)發(fā)，急于求成，一味追求招商率，不管功能區(qū)域，布局位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)；更不管商家大小、素質(zhì)優(yōu)劣，只要有人租賃，商鋪就放租出去。招商中介機(jī)構(gòu)更是追求效益回扣，罔顧風(fēng)險(xiǎn)，編造回報(bào)“神話”。結(jié)果隱患重重，致使無(wú)法進(jìn)行后續(xù)經(jīng)營(yíng)。

■六宗“罪”：培育市場(chǎng)責(zé)任心缺失

開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，往往急于求成，罔顧社會(huì)責(zé)任，以為商場(chǎng)開(kāi)了業(yè)就大功告成，但實(shí)際上開(kāi)業(yè)不過(guò)是萬(wàn)里長(zhǎng)征走出的第一步。

商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)業(yè)后能否做好做強(qiáng)，重點(diǎn)在于必須整合各類資源和投放資金，與商家互惠互利，甚至讓利“蓄水養(yǎng)魚”，當(dāng)仁不讓承擔(dān)商場(chǎng)培育責(zé)任。由于開(kāi)發(fā)商和管理者缺乏實(shí)戰(zhàn)體會(huì)，往往套房地產(chǎn)模式通知業(yè)主依時(shí)開(kāi)業(yè)就算了，根本不考慮市場(chǎng)培育期間，如果經(jīng)營(yíng)者效益差，管理者就有危機(jī)。一旦經(jīng)營(yíng)者關(guān)門，開(kāi)發(fā)商同樣要關(guān)門，經(jīng)營(yíng)者失敗，開(kāi)發(fā)商同樣失敗。

開(kāi)發(fā)商必須要采取果斷措施，做到一切防患未然，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，永遠(yuǎn)有競(jìng)爭(zhēng)，必須要洞察市場(chǎng)變化，不斷化解各種風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造更好營(yíng)商環(huán)境以利早日促旺商場(chǎng)。

■七宗“罪”：漠視商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是為商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，要實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值，必須靠專業(yè)運(yùn)作。但國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)普遍存在漠視專業(yè)人才，進(jìn)行非專業(yè)化運(yùn)作開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)。結(jié)果導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商失敗。這是因?yàn)?，商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是兩個(gè)根本不同的概念，商業(yè)地產(chǎn)往往以開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)好壞論成敗，房地產(chǎn)則以銷售多少論回報(bào)。

商業(yè)地產(chǎn)選址可以多作選擇，資金亦可以多方面籌集，唯有具備商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的人才，當(dāng)前卻十分缺乏。如此一來(lái)，勢(shì)必制約了國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)的健康發(fā)展。

■八宗“罪”：只靠“天地通”公關(guān)行不通

以往開(kāi)發(fā)商可以從政府那里以劃撥方式取得廉價(jià)土地進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。因此，特別看重那些能夠熟悉門路、手眼通天，能夠與政府要人或主管部門拉關(guān)系得到各項(xiàng)好處的“天地通”式公關(guān)人員。認(rèn)為只靠他們四出活動(dòng)，就可以節(jié)約該項(xiàng)目各類費(fèi)用和時(shí)間，拿塊地開(kāi)發(fā)。

目前，土地實(shí)行公開(kāi)拍賣，價(jià)高者得。此時(shí)，如果仍然一味只是依靠“天地通”式公關(guān)人員，只能是作繭自縛。這是因?yàn)椋疤斓赝ā比藛T擅長(zhǎng)的是拉人際關(guān)系，而對(duì)如何搞好商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)作，他們卻是霧里看花，難以精通。

■九宗“罪”：商業(yè)地產(chǎn)策劃紙上談兵

如今，商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入專業(yè)化開(kāi)發(fā)時(shí)代，可謂“隔行如隔山”，勢(shì)必離不開(kāi)專業(yè)人才進(jìn)行開(kāi)發(fā)。如果盲目相信這種夸夸其談，有理論無(wú)成功開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的所謂商業(yè)地產(chǎn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)或?qū)＜?，那么商業(yè)地產(chǎn)將成為他們紙上談兵的“實(shí)驗(yàn)室”，如此一來(lái)，將給商業(yè)地產(chǎn)造成慘重?fù)p失。

當(dāng)前，不少商業(yè)地產(chǎn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)以往都是搞房地產(chǎn)策劃的，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)未有深入透徹的了解。就往往紙上談兵大造輿論，了解一些宏觀調(diào)控信息，就自稱市場(chǎng)運(yùn)行專家；只懂一些房地產(chǎn)意識(shí)，就號(hào)稱商業(yè)地產(chǎn)專家，有些甚至連商業(yè)地產(chǎn)布局圖紙都看不懂，規(guī)劃布局好環(huán)也不知，也魚目混珠濫竽充數(shù)自稱專家。這些“小學(xué)生”往往“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”。

■十宗“罪”：Mall開(kāi)發(fā)“形似神不似”

開(kāi)發(fā)大型Mall要承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)，可以說(shuō)，Mall的規(guī)模越大，難度就越大，對(duì)周邊交通的壓力也越大，投資就越大，培育市場(chǎng)的時(shí)間就越長(zhǎng)，收回成本的周期也就越長(zhǎng)。

同時(shí)，不少開(kāi)發(fā)商不是跑到國(guó)外考察大型購(gòu)物中心、就是聘請(qǐng)國(guó)外專家設(shè)計(jì)Mall。由于未能符合實(shí)際國(guó)情，往往貪大求洋，按圖索驥的結(jié)果往往是“形似神不似”，并沒(méi)能真正學(xué)到“點(diǎn)”上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)Mall多達(dá)300多個(gè)。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買力難以支撐如此巨大Mall群體。結(jié)果，一邊是繼續(xù)大興土木建Mall，一邊卻繼續(xù)是商業(yè)地產(chǎn)空置率居高不下，潛在風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。

（來(lái)源：金戈的BLOG）

第五篇：人力資源部如何做好員工的離職訪談工作

人力資源部如何做好員工的離職訪談工作

離職談話對(duì)于改善公司的管理環(huán)境和人力資源政策很有意義，但是主持好離職談話絕非一件容易的事情。對(duì)于不同性質(zhì)的離職，我們可以采取不同的談話方式。一般情況下，我們可以將離職原因概括地分為以下幾種：繼續(xù)深造、謀求個(gè)人發(fā)展以及對(duì)公司現(xiàn)狀不滿。

對(duì)于年輕人，特別是知識(shí)型的年輕技術(shù)人員，繼續(xù)深造的比例占很大一部分，有些人選擇考研或者考博，有些人選擇出國(guó)深造。在高新技術(shù)企業(yè)中，這種現(xiàn)象非常常見(jiàn)。還有一部分是為了謀求個(gè)人發(fā)展而離職的，比如某些人一直向往在大的公司或者外資企業(yè)工作。一旦條件成熟，他們就會(huì)義無(wú)反顧地跳槽。

對(duì)于這兩類原因的離職來(lái)說(shuō)，離職談話相對(duì)簡(jiǎn)單一些。交談的氣氛可能會(huì)輕松一些，也不必刻意地去選擇談話的場(chǎng)合。談話時(shí)要注意了解兩個(gè)問(wèn)題。首先是弄清楚他是否確實(shí)是因?yàn)槔^續(xù)深造或者是個(gè)人發(fā)展而離職的，或者這些原因只是一個(gè)借口。實(shí)際上較為詳細(xì)地了解一些他們的去向，就會(huì)搞清楚這個(gè)問(wèn)題。如果他對(duì)自己的去向還沒(méi)有把握，那他一定是另有原因。另外是讓他們談?wù)勗诠竟ぷ鲿r(shí)的感受，由于已經(jīng)離職了，所以在討論這些問(wèn)題時(shí)，顧慮就會(huì)少很多。往往這時(shí)你可以了解到他們的一些真實(shí)的想法，從而發(fā)現(xiàn)公司管理中的一些問(wèn)題。

第三類離職是因?yàn)樵诠緹o(wú)法得到認(rèn)同而提出離職的。對(duì)這種離職者進(jìn)行離職談話時(shí)就一定要注意場(chǎng)合和時(shí)間，從離職者那里了解到的情況也會(huì)要多些。員工提出離職時(shí)，一般會(huì)與他的上級(jí)進(jìn)行一些溝通，安排離職談話時(shí)，應(yīng)該選擇他們溝通之后一段時(shí)間為宜。因?yàn)樵陔x職員工和上級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生一些爭(zhēng)議，所以最好等離職員工的心情比較平穩(wěn)后再進(jìn)行離職談話。

離職談話的地點(diǎn)建議選擇公司外的一些較為安靜的場(chǎng)合，比如較為安靜一些的茶館或咖啡屋等。換一換環(huán)境有利于你與離職員工的溝通。

在進(jìn)行離職溝通時(shí)，應(yīng)該以傾聽(tīng)為主，盡可能地讓離職員工一吐為快。在溝通技巧上，應(yīng)該通過(guò)詢問(wèn)的方式，引導(dǎo)離職員工講出他離職的真實(shí)原因、促使他離職的具體事情。一般來(lái)講，離職原因可以歸為薪酬待遇差、缺乏溝通、工作環(huán)境消極、缺乏成就感、家庭問(wèn)題、工作沖突等幾個(gè)方面。你不妨從側(cè)面進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)號(hào)入座。

找到原因之后，就需要去探究這個(gè)原因背后的東西。比如說(shuō)因?yàn)樾匠晏?，那么薪酬低是因?yàn)楣菊w的水平低，還是他個(gè)人的水平低？如果是后者，是因?yàn)楣究荚u(píng)不科學(xué)而使他失去了薪酬提升的機(jī)會(huì)，還是因?yàn)樗墓ぷ髂芰凸ぷ鳂I(yè)績(jī)太差而沒(méi)有提升薪酬？如果還是后者，那么他的直接上級(jí)又是如何對(duì)他的工作進(jìn)行指導(dǎo)的？他的業(yè)績(jī)沒(méi)有改善是因?yàn)樗麄€(gè)人的原因，還是因?yàn)樗苯由霞?jí)的原因？

只有把這些問(wèn)題探究清楚了，才能算是真正地找到了離職的原因。但是很多問(wèn)題并不好直接去詢問(wèn)，這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)側(cè)敲旁擊的方式進(jìn)行提問(wèn)。比如可以詢問(wèn)一些他對(duì)自己直接上級(jí)的評(píng)價(jià)，這樣就可以判斷出他與直接上級(jí)的關(guān)系如何。另外，這樣的一些問(wèn)題也是比較重要的，“你認(rèn)為公司對(duì)你的表現(xiàn)的評(píng)價(jià)是否客觀和公正？”、“你將要去的公司是主動(dòng)吸納你的，還使你主動(dòng)找到他們的？”、“你希望公司作出哪些改變使你可以繼續(xù)留在公司？”等。

最后，需要利用一個(gè)專門的時(shí)間將離職談話內(nèi)容形成一個(gè)書面的總結(jié)。如果從離職談話中確實(shí)發(fā)現(xiàn)了公司存在的問(wèn)題，應(yīng)該寫出相應(yīng)的改正建議。將這些報(bào)告給上級(jí)的同時(shí)，應(yīng)該分類進(jìn)行保管，這樣經(jīng)過(guò)１年或者更長(zhǎng)的時(shí)間，就可以從離職談話報(bào)告中預(yù)測(cè)出未來(lái)的員工流失狀況，以便采取積極的預(yù)防措施來(lái)防止員工的離職。

離職面談——建立企業(yè)有效的溝通機(jī)制

意義：可以從人力資源管理專業(yè)的視角來(lái)規(guī)范管理公司的人員流動(dòng)狀況和原因，不僅是為公司人力資源流動(dòng)狀況分析提供基礎(chǔ)的工作記錄，更重要的是建立公司溝通的有效機(jī)制。比如有些主動(dòng)辭職的員工，理由是為了個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)及家庭原因等，表面上看合情合理，但經(jīng)過(guò)談話卻會(huì)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)直屬經(jīng)理的工作風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)的氛圍、績(jī)效的評(píng)價(jià)狀況、當(dāng)前職位工作內(nèi)容的不滿，所以有效的離職面談可以找到員工真正的離職原因，并從側(cè)面了解到業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理情況。

時(shí)間：在離職信息到達(dá)人力資源部門后馬上安排啟動(dòng)，首先要做的是離職信息備案的確認(rèn)工作，主要是與員工所屬部門的主管經(jīng)理人員溝通和確認(rèn)相關(guān)信息，比如經(jīng)理對(duì)員工離職的態(tài)度，是否需要挽留員工，員工的勞動(dòng)合同狀況和附屬協(xié)議情況（培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議、服務(wù)和約等）、財(cái)務(wù)借款情況、設(shè)備領(lǐng)用情況，員工當(dāng)前從事工作的進(jìn)展情況，人員在什么時(shí)候交接工作合適，人力資源部門如何配合部門經(jīng)理掌握離職進(jìn)程的安排等。取得員工所在業(yè)務(wù)部門與人力部門在目標(biāo)上的一致后即可啟動(dòng)離職的程序。

挽留員工的標(biāo)準(zhǔn)：一是看員工是不是公司的關(guān)鍵核心員工，另一個(gè)看員工現(xiàn)行工作是否處于關(guān)鍵進(jìn)展階段，兩個(gè)條件符合一個(gè)，就一定要挽留。

辭退面談技巧：?jiǎn)T工關(guān)心的內(nèi)容是公司辭退的理由是什么，他個(gè)人需要承擔(dān)什么責(zé)任、個(gè)人的損失和補(bǔ)償是什么

涉及到企業(yè)、部門主管和員工三者的利益維護(hù)，應(yīng)平衡各方利益，取得三個(gè)方面都贏的面談結(jié)果。原則：首先維護(hù)公司的利益，保障公司不做無(wú)謂的成本支出，比如裁什么人最經(jīng)濟(jì)，作好成本分析工作；其次，必須為員工爭(zhēng)取到法律所保障的最低補(bǔ)償原則，并且聘請(qǐng)勞動(dòng)法律顧問(wèn)專家來(lái)協(xié)助人力資源部做政策的咨詢和解釋，樹(shù)立公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)的形象使員工有多條途徑認(rèn)識(shí)發(fā)生的變化；部門經(jīng)理的面子保全，主要是在人員調(diào)整過(guò)程中，減少讓他們面對(duì)被裁員工的機(jī)會(huì)，最好由人力資源部門全部包辦。遇到利益沖突的時(shí)候，人力資源部門要分清利益的主次順序，才可以進(jìn)行利益的平衡。

離職面談,目的:通過(guò)對(duì)離職員工訪談能了解到公司某些方面不足,客觀評(píng)判這些不足方面把這些方面上報(bào)公司,為公司某些決策做個(gè)參考:

我的做法是;主動(dòng)離職員工,我首先去部門主管和部門員工那了解他離職的原因,另一方面了解該員工平常工作表現(xiàn)情況后,在對(duì)員工進(jìn)行面談.這樣去和員工面談,可以能比較客觀的把握員工所說(shuō)的情況.面談后,出現(xiàn)幾方面的問(wèn)題:1.員工對(duì)公司的不滿.這些公司制度不滿意的,如果是這方面該員工也不用挽留,因?yàn)楣局贫葧簳r(shí)是沒(méi)法改的,至少目前,即使挽留了,他遲早還是要走,他不認(rèn)可你公司的文化.2.如果對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)不滿意和領(lǐng)導(dǎo)合不來(lái),如果該員工是普通員工的話,也沒(méi)什么好挽留的,就是目前沒(méi)出什么意外不可能讓領(lǐng)導(dǎo)迎合他.3.如果是公司關(guān)鍵性的員工能挽留的盡量挽留.