第一篇：產(chǎn)品經(jīng)理日常產(chǎn)品管理工作說(shuō)明

1本文檔目的本文檔描述軟件產(chǎn)品的產(chǎn)品管理工作的總體工作內(nèi)容。產(chǎn)品管理總體工作內(nèi)容

2.1 市場(chǎng)研究 Market Research

2.1.1 What 做什么

市場(chǎng)研究，指的是學(xué)習(xí)、研究、分析產(chǎn)品所針對(duì)的市場(chǎng)的情況，包括： 了解客戶的需求——盡可能的搞清楚下列問(wèn)題：

到底誰(shuí)是目標(biāo)客戶？

這些目標(biāo)客戶的行業(yè)特征、技術(shù)使用特征、采購(gòu)特征、決策鏈特征、資金特征??？

客戶到底要什么樣的產(chǎn)品？

客戶最需要哪些功能？

客戶最不需要哪些功能？

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析和變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)——盡可能的搞清楚下列問(wèn)題，正所謂“知己知彼”：

市場(chǎng)上已有哪些類似或相關(guān)產(chǎn)品？這些產(chǎn)品是由什么公司開(kāi)發(fā)的？ 是否構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品各自的強(qiáng)項(xiàng)在何處？

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品各自的弱項(xiàng)在何處？

發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)向和用戶需求的變化趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)幾年市場(chǎng)上需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)作出預(yù)測(cè)。

2.1.2 Goal 目標(biāo)是什么

產(chǎn)品管理并不是只研究了這個(gè)市場(chǎng)，了解這個(gè)市場(chǎng)就萬(wàn)事大吉了。研究市場(chǎng)有其最終目的，就是：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。即發(fā)現(xiàn)客戶真正需要、而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又沒(méi)有做、或者沒(méi)有做好的地方，從而把這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為：

對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品已有功能的增強(qiáng)、改進(jìn)

或者干脆開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品

2.1.3 How 怎么做

如何做市場(chǎng)研究？包括以下手段：

拜訪用戶，親自和已有客戶、潛在客戶交流，親自傾聽(tīng)客戶的想法，收集用戶的需求。

和貼近客戶的同事交流，包括銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，傾聽(tīng)他們反應(yīng)來(lái)的客戶的想法，從而收集用戶需求。

學(xué)習(xí)、閱讀第三方（如專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)）出具的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、文章 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，試用、運(yùn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，從而了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。

2.1.4 Who 誰(shuí)來(lái)做

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭，主要由產(chǎn)品管理、技術(shù)支持部門進(jìn)行具體工作實(shí)施，需要銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、Marketing甚至行政團(tuán)隊(duì)配合。

2.1.5 Deliverable 有無(wú)輸出

比較正規(guī)的做法是撰寫一份有關(guān)business case, product strategy之類的文檔，一般稱之為 BRD（Business Requirements Document），或者稱之為 MRD（Market Requirements Document），作為對(duì)市場(chǎng)研究、分析工作的總結(jié)。

2.2 產(chǎn)品定義 Product Definition

2.2.1 What 做什么產(chǎn)品定義，即定義產(chǎn)品到底要做成什么。一般來(lái)說(shuō)，比較正規(guī)的做法是撰寫一份稱之為 PRD（Product Requirements Document）的文檔，該文檔一般可以包括以下內(nèi)容：

該產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)（vision）

目標(biāo)市場(chǎng)和客戶（target market and customers）的描述

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（competitive summary）

對(duì)產(chǎn)品主要feature的比較詳細(xì)的描述

這些feature的優(yōu)先級(jí)

初步擬定的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度安排

用例（use cases），這可以是較粗略的大致描述，未必一定要UML Use Case圖。

產(chǎn)品的軟硬件需求

產(chǎn)品的性能要求

銷售方式上的思路、需求（直銷還是渠道？直銷怎么做？渠道怎么做？）技術(shù)支持方式上的思路、需求（提供什么樣的技術(shù)服務(wù)？）

顯然，PRD文檔就是對(duì)產(chǎn)品的整體規(guī)劃，應(yīng)該比上述Market Research階段的MRD文檔要細(xì)化一些：

MRD文檔主要側(cè)重于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，得出結(jié)論“就當(dāng)前市場(chǎng)情況而言，我們可以做什么”

PRD側(cè)重于整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃，以及business方面的需求。

PRD不同于SRS（System Requirement Specification），SRS是系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書，是以相當(dāng)技術(shù)化的語(yǔ)言撰寫的，主要給研發(fā)人員看的。

2.2.2 Goal 目標(biāo)是什么

產(chǎn)品定義是產(chǎn)品管理的核心工作。

通過(guò)產(chǎn)品定義：

使得公司內(nèi)部所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門（高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)、銷售、支持等部門）都能基本清楚我們到底要做什么產(chǎn)品，從而統(tǒng)一大家的思想和行動(dòng)。

產(chǎn)品定義的PRD文檔，為研發(fā)部需求分析組接下來(lái)出SRS文檔提供了基本依據(jù)。

2.2.3 How 怎么做

產(chǎn)品管理部門根據(jù)市場(chǎng)研究結(jié)果，和各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)部門溝通，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品定義工作。

2.2.4 Who 誰(shuí)來(lái)做

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭，主要由產(chǎn)品管理部門進(jìn)行具體工作實(shí)施。

2.2.5 Deliverable 有無(wú)輸出

比較正規(guī)的做法是輸出上述PRD文檔。對(duì)小公司或者小團(tuán)隊(duì)而言，有時(shí)可以把MRD和PRD合并在一個(gè)文檔里描述。

2.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì) Product Design

2.3.1 What 做什么

對(duì)公司內(nèi)部而言，產(chǎn)品管理部門是代表客戶的，代表著客戶的要求，因此產(chǎn)品管理部門應(yīng)協(xié)助研發(fā)部門進(jìn)行一定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，主要是用戶界面（UI: User Interface）的原型設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)（User Experience）的設(shè)計(jì)，例如圖形用戶界面的原型規(guī)劃設(shè)計(jì)、復(fù)雜交互過(guò)程的界面設(shè)計(jì)、人機(jī)交互的流程設(shè)計(jì)等等。

2.3.2 Goal 目標(biāo)是什么

產(chǎn)品管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的目標(biāo)是：正確、精確的反映客戶的要求，特別是客戶在用戶界面、用戶體驗(yàn)上的要求，并保證客戶的需求能夠正確、精確的被研發(fā)部門所理解，從而能夠設(shè)計(jì)出友好的、最終用戶喜歡用的軟件界面。

2.3.3 How 怎么做

協(xié)助研發(fā)部門，例如可以用快速的界面原型設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行界面原型設(shè)計(jì)。產(chǎn)品管理部門應(yīng)參加研發(fā)部門的UI設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議，并提出評(píng)審意見(jiàn)。

2.3.4 Who 誰(shuí)來(lái)做

產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作主要應(yīng)由研發(fā)部門的UI Designers or Interaction Designers實(shí)施完成，產(chǎn)品管理部門代表客戶需求，給予輔助、提出意見(jiàn)。

2.3.5 Deliverable 有無(wú)輸出

視情況而定，和研發(fā)部門合作，可能有相應(yīng)的界面原型設(shè)計(jì)結(jié)果輸出。

2.4 項(xiàng)目管理 Project Management

2.4.1 What 做什么

產(chǎn)品管理部門的項(xiàng)目管理工作主要指協(xié)調(diào)各方（開(kāi)發(fā)、測(cè)試、QA、UI Design、Marketing、Sales、Support）的資源，從而按時(shí)、保質(zhì)保量的向最終用戶推出產(chǎn)品。

主要包括：

和各方協(xié)作，保證關(guān)鍵資源（人力、物力資源）的到位。

和研發(fā)部溝通協(xié)作，確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的基本時(shí)間規(guī)劃。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)作，跟蹤產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度。

及時(shí)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施進(jìn)度。

及時(shí)向項(xiàng)目的銷售人員通知產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施進(jìn)度。

2.4.2 Goal 目標(biāo)是什么

保證產(chǎn)品能夠按照既定計(jì)劃開(kāi)發(fā)，按既定計(jì)劃推向市場(chǎng)。

根據(jù)市場(chǎng)和客戶情況變化，及時(shí)修訂產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度規(guī)劃。

2.4.3 How 怎么做

產(chǎn)品經(jīng)理不是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，也不是工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，因此產(chǎn)品管理在這方面的工作主要是靠和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)等充分溝通。具體的項(xiàng)目管理工作主要靠研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理完成。

2.4.4 Who 誰(shuí)來(lái)做

多方協(xié)作。產(chǎn)品管理部門是“粘合劑”，協(xié)調(diào)各部門一起工作。

2.4.5 Deliverable 有無(wú)輸出

視情況而定，多方協(xié)作，可能有相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基本時(shí)間進(jìn)度安排書、項(xiàng)目情況匯報(bào)書等文檔輸出。

2.5 產(chǎn)品宣傳（主要指對(duì)內(nèi)）Evangelizing

2.5.1 What 做什么

這里的產(chǎn)品宣傳工作（Evangelizing）主要針對(duì)公司內(nèi)部，特別是指對(duì)sales, marketing, support and executives的宣傳工作。

為什么要做對(duì)內(nèi)宣傳（Evangelizing）？這是因?yàn)楫a(chǎn)品管理部門負(fù)責(zé)的產(chǎn)品一旦研發(fā)出來(lái)以后，往往未必能夠得到公司所有同事的認(rèn)可，或者至少未必 能夠得到同事們的完全認(rèn)可。很可能包括不少直接負(fù)責(zé)該產(chǎn)品銷售的人員，甚至還有一些高層，他們對(duì)該產(chǎn)品的信心可能不是很大。

這就需要產(chǎn)品管理部門進(jìn)行有計(jì)劃的內(nèi)部游說(shuō)，通過(guò)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)、產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段來(lái)提升他們的信心，從而增強(qiáng)他們的銷售欲望。

本質(zhì)上，這就是一種內(nèi)部推銷。

2.5.2 Goal 目標(biāo)是什么

讓公司上上下下，尤其是業(yè)務(wù)相關(guān)的部門都能知曉產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)，從而能夠統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)。

產(chǎn)品管理部門同時(shí)也要傾聽(tīng)公司各個(gè)部門對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，從而及時(shí)對(duì)產(chǎn)品定位、發(fā)展方向做可能的調(diào)整。

增加銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的信心。

增加銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的銷售欲望。

2.5.3 How 怎么做

最基本的工作是定期的向公司內(nèi)部通報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度、狀態(tài)。當(dāng)然，這實(shí)際上也是上述項(xiàng)目管理工作的一部分。

主要是要以各種方式加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的溝通，可以安排市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)、產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段。

2.5.4 Who 誰(shuí)來(lái)做

這是一項(xiàng)針對(duì)公司內(nèi)部的溝通工作，主要是產(chǎn)品管理部門牽頭，和各方協(xié)作。

2.5.5 Deliverable 有無(wú)輸出

視情況而定，可能有相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況匯報(bào)書或者郵件通報(bào)。

2.6 市場(chǎng)宣傳（主要指對(duì)外）Product Marketing

2.6.1 What 做什么

這里的產(chǎn)品宣傳工作（Product Marketing）主要針對(duì)公司外部。

具體工作包括制作各種市場(chǎng)宣傳材料：

white paper（產(chǎn)品白皮書，簡(jiǎn)要的產(chǎn)品介紹）

datasheets（比較技術(shù)化的技術(shù)參數(shù)列表）

brochures（宣傳小冊(cè)子，例如簡(jiǎn)短的宣傳彩頁(yè)）

web site（專門宣傳該產(chǎn)品的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)）

presentations（如各種售前介紹ppt，或者Flash格式的演示材料）press packages（發(fā)給報(bào)紙、期刊等公開(kāi)媒體的稿件等）

trade shows（參加展覽會(huì)所需要的各種宣傳材料）

user manual（產(chǎn)品使用手冊(cè)）

tutorials, training materials（培訓(xùn)材料）

還包括制訂各種市場(chǎng)宣傳策略：

Advertisement policy（廣告宣傳策略，尋找廣告宣傳公司作為合作伙伴）Media policy（和報(bào)紙、期刊等公開(kāi)媒體聯(lián)系，策劃市場(chǎng)宣傳方案）

具體工作還包括攜帶上述材料，聯(lián)系、組織、出席各種相關(guān)的展覽會(huì)、發(fā)布會(huì)等Marketing活動(dòng)。

2.6.2 Goal 目標(biāo)是什么

向公司以外的世界，特別是潛在客戶，宣傳我們的產(chǎn)品，吸引用戶的注意力。在對(duì)外產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程中對(duì)各類媒體、分銷商傳達(dá)我們對(duì)產(chǎn)品的信心，也可以說(shuō)是一種信心推銷，要讓外界（特別是各類媒體、分銷商）知道，這個(gè)產(chǎn)品就是同類中最好的，是最值得推薦的。

2.6.3 How 怎么做

產(chǎn)品管理部門牽頭，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源，共同完成上述市場(chǎng)宣傳材料。

2.6.4 Who 誰(shuí)來(lái)做

在大的公司，一般有專門的市場(chǎng)宣傳Product Marketing部門，甚至有專門的Marketing Communications(MarCom)或者專門負(fù)責(zé)和媒體聯(lián)系的 Press Relations(PR)部門。

在小公司，由產(chǎn)品管理部門牽頭，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源，共同完成這項(xiàng)工作。

2.6.5 Deliverable 有無(wú)輸出

應(yīng)輸出上述市場(chǎng)宣傳所需要材料。

2.7 產(chǎn)品生命周期管理 Product Life Cycle Management

2.7.1 What 做什么

產(chǎn)品生命周期是指在產(chǎn)品從新開(kāi)發(fā)，新進(jìn)入市場(chǎng)，到成熟期占領(lǐng)市場(chǎng)，最后到淡出市場(chǎng)的整個(gè)過(guò)程。產(chǎn)品生命周期管理主要是在戰(zhàn)略層面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理（strategy management）。具體包括：

產(chǎn)品定位：產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，定位在低端、中端還是高端？

產(chǎn)品定價(jià)策略：產(chǎn)品如何定價(jià)？按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？

產(chǎn)品推廣策略：如果進(jìn)行產(chǎn)品推廣？是否需要建設(shè)渠道？

產(chǎn)品合作伙伴策略：如何尋找合作伙伴？如何和其他公司構(gòu)建合作伙伴關(guān)系？ 產(chǎn)品線或稱產(chǎn)品族的管理（Product Portfolio Management）：是否需要把一個(gè)產(chǎn)品分拆成多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行推廣？如何把相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展為一個(gè)產(chǎn)品系列？

產(chǎn)品是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期？如何應(yīng)對(duì)衰退期？市場(chǎng)推廣、銷售戰(zhàn)略如何做出相應(yīng)調(diào)整？

2.7.2 Goal 目標(biāo)是什么

產(chǎn)品生命周期管理的目標(biāo)是保證在整個(gè)的產(chǎn)品生命周期內(nèi)，公司各方面的策略能夠隨著市場(chǎng)情況的變化而變化，及時(shí)的修正產(chǎn)品各項(xiàng)策略，從而在總體上保證公司投資的回報(bào)（ROI：Return On Investment），保證公司利益的最大化。

2.7.3 How 怎么做

產(chǎn)品管理部門牽頭，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源，共同完成。

2.7.4 Who 誰(shuí)來(lái)做

戰(zhàn)略問(wèn)題是較宏觀的問(wèn)題，因此一般需要和公司高層領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，并協(xié)調(diào)Sales, Product Marketing, Business Development and Marketing Communications等諸多部門一起制訂、修訂產(chǎn)品的戰(zhàn)略和策略。

2.7.5 Deliverable 有無(wú)輸出

視情況而定，可能有相應(yīng)的文檔輸出。

第二篇：產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)1

年關(guān)將近，距離20xx年僅有5天。這一次，我不想感慨光陰之快，逝者如斯夫，不舍晝夜。

20xx年，我想用一句詩(shī)詞來(lái)表達(dá)：

槐根夢(mèng)覺(jué)，苦盡甘來(lái)?；ㄒ蚕矚g，山也相愛(ài)?！獜堭B(yǎng)浩《中呂·普天樂(lè)》

不愉快的事千千萬(wàn)，幸福值得一生追尋?；仡欉^(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己只做了幾件事情，無(wú)意之間內(nèi)心已悄然發(fā)生了些許小小的變化：

產(chǎn)品經(jīng)理的本來(lái)面目——回歸常識(shí)，所有的`道與術(shù)，都來(lái)自對(duì)生活的用心感受。

樸素內(nèi)心的本來(lái)面目——內(nèi)心獨(dú)立、懂得克制，相信努力。

真實(shí)世界的本來(lái)面目——尊重未必有對(duì)等的尊重，但實(shí)力可以。

直面自己的現(xiàn)實(shí)境遇——不夠勇敢，貧窮、粗鄙，能力平庸。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間我到XX工作已經(jīng)X年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。XXX年X月我從xx調(diào)至XX支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從xx調(diào)到XX支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我，作為參政黨成員，我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并用心參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的'客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)3

本人于××年×月份進(jìn)入×移動(dòng)公司工作，產(chǎn)品經(jīng)理考核個(gè)人總結(jié)。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在×移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的.情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語(yǔ)音專線，并且完成×地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作，個(gè)人工作總結(jié)《產(chǎn)品經(jīng)理考核個(gè)人總結(jié)》。

二、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

三、培訓(xùn)工作

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

四、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)

回顧一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)×移動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jī)。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)眼間我到工作已經(jīng)年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。年月我從調(diào)至支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從調(diào)到支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的'服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我，作為參政黨成員，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并用心參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)5

一、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中。使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的'指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

二、培訓(xùn)工作

在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)6

本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的'過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到xx科技已經(jīng)x個(gè)月了，雖然時(shí)間不算長(zhǎng)，但是這x個(gè)月讓我在xx學(xué)到了很多東西，結(jié)識(shí)了很多朋友，這是我最大的收獲。也讓我更加熱愛(ài)這份工作。設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨新的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，因?yàn)橛X(jué)得自己的水平不夠，感覺(jué)充滿了壓力，開(kāi)始搜集各種資料(包括文字、圖片)，接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于做出來(lái)的時(shí)候倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂(lè)!充滿了快意。

一、工作總結(jié)

從開(kāi)始連效果圖都做不好到現(xiàn)在能自己套程序，雖然自己也付出了努力，但是更離不開(kāi)同事們的幫助。在這x個(gè)月里，我學(xué)習(xí)了制作網(wǎng)頁(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。從配色到布局，從制作效果圖再到切片，再到用xx制作網(wǎng)頁(yè)，最后套程序。每一個(gè)環(huán)節(jié)我都沒(méi)有松懈，不管是在公司還是回到家里，我都會(huì)充分利用時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己貧瘠的知識(shí)。雖然現(xiàn)在的水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是捫心自問(wèn)，我在xx的每一天都是充實(shí)的，沒(méi)有虛度，我相信在新的一年里，通過(guò)自己的努力和同事們的幫助，我會(huì)學(xué)到更多的東西，不管是在技術(shù)水平上還是其他方面，都更上一層樓。

二、工作中的不足

雖然通過(guò)x個(gè)月的努力，技術(shù)水平有所提高，但是還是存在很多不足的地方，因?yàn)榛A(chǔ)打的不夠好，很多地方學(xué)習(xí)起來(lái)有些吃力，不停的問(wèn)同事，也給別人帶來(lái)了不少麻煩，因?yàn)橹R(shí)的不足，使得開(kāi)始的學(xué)習(xí)有些混亂，感覺(jué)不知道從哪里開(kāi)始學(xué)起，無(wú)從下手，浪費(fèi)了不少時(shí)間。

三、新一年的目標(biāo)

過(guò)去的一年的`整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的'。因?yàn)槲覄倓倎?lái)到xx，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)這也是充滿希望的一年。展望新的工作，希望能夠再接再礪，同時(shí)也加強(qiáng)自身的能力，工作中與同事多溝通，多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)。

我相信，xx科技的前景是美好的，我期待我們xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司明年有更好的發(fā)展。我會(huì)更加努力!

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)8

一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。

同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力。在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的`情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心。

最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語(yǔ)音專線，并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)9

轉(zhuǎn)眼間我到xx工作已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。后來(lái)從xx調(diào)至xx支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年年初從xx調(diào)到xx支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的`業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)10

20xx的各項(xiàng)工作基本已經(jīng)告一段落，一年以來(lái)我始終嚴(yán)格要求自己，按照規(guī)章辦事，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。在擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理助理這段時(shí)間我跟經(jīng)理學(xué)到了很多東西，不管是跑業(yè)務(wù)還是跟客戶的交流。感謝經(jīng)理對(duì)我的一手栽培對(duì)我的教導(dǎo),如今年末將至，我對(duì)我本的工作做出如下總結(jié)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

這一年以來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種金融法律法規(guī)，積極參加行內(nèi)組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷的'提高自己的理論知識(shí)水平跟業(yè)務(wù)能力。對(duì)于不懂的問(wèn)題我都會(huì)跟我的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)教，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)耐心的為我提出一些見(jiàn)解跟處理方法。通過(guò)不斷的接觸跟交流，如今我的成績(jī)已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步，也一開(kāi)始有了自己的客戶群體。

二、勤奮務(wù)實(shí)盡職盡責(zé)的工作。

這一年以來(lái)我從一個(gè)銀行業(yè)務(wù)員提升到經(jīng)理助理這個(gè)位置，我甚至我的教學(xué)理論跟實(shí)踐能力還不足以讓我擔(dān)任這個(gè)崗位，但是我今后會(huì)不斷地努力。通過(guò)先進(jìn)的方法學(xué)習(xí)。不斷完善自身的缺點(diǎn)，改善自身的毛病。在自身的崗位上勤勤懇懇的工作，并利用自己掌握的知識(shí)，提供給客戶更良好的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找自身的增長(zhǎng)點(diǎn)。

當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展一到一定階段，我就需要不斷的去開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的新客戶，增加業(yè)務(wù)量。在跟誰(shuí)產(chǎn)品經(jīng)理這一年多，我學(xué)到了很多東西，也知道如何跟客戶進(jìn)行交談。如今的我知道了如何去宣傳如何進(jìn)行溝通，這一年是我成長(zhǎng)很大的一年，如今的我已經(jīng)擁有了個(gè)人的固定客戶，雖說(shuō)存款量并不是很大，但我依然很知足。

當(dāng)然我并不會(huì)滿足于上面的現(xiàn)狀，今后的我還會(huì)不斷的努力不斷提升自己，挖掘自身的優(yōu)點(diǎn)。只有不斷的進(jìn)步才能跟上時(shí)代的步伐，只有不停地改正自己的缺點(diǎn)才能更加取得別人的信任，這么銀行職員客戶對(duì)你的信任則是你最大的業(yè)務(wù)保障。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)11

自入職以來(lái)，我能夠做到嚴(yán)格要求自己，積極投身工作，工作勤奮踏實(shí)。20xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，自己在各方面取得了一定程度的進(jìn)步，現(xiàn)將這一階段的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度端正，積極投身工作

在xx這個(gè)大家庭中，我能夠做到工作態(tài)度端正、勤奮努力，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，將公司的發(fā)展管理同自己的進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，積極主動(dòng)與大家溝通，與同事打成一片，主動(dòng)為xx的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己

xx團(tuán)隊(duì)是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍，不僅體現(xiàn)在日常工作的考勤紀(jì)律，還體現(xiàn)在遵守業(yè)務(wù)制度等各個(gè)方面。在日常的工作和生活中，我堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，能夠做到處處嚴(yán)格要求自己，遵守行紀(jì)業(yè)規(guī)，恪守職業(yè)操守，嚴(yán)明工作紀(jì)律。

三、工作勤奮努力，取得一定成績(jī)

按照部室領(lǐng)導(dǎo)的安排，今年以來(lái)，我具體從事產(chǎn)品經(jīng)理及業(yè)務(wù)管理相關(guān)工作，同時(shí)承接一些職能監(jiān)管部門對(duì)接等綜合性事務(wù)，在工作我能夠堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格要求自己，保質(zhì)保量的完成工作，按照崗位職責(zé)嚴(yán)格履職。

1.積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作：

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)融思考力、溝通力、書寫語(yǔ)言表達(dá)能力、高度熟悉產(chǎn)品習(xí)性及市場(chǎng)配置等各方面知識(shí)較為齊備的崗位，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思考。

（1）擔(dān)保公司準(zhǔn)入工作。

檢及關(guān)系維護(hù)工作同時(shí)，我認(rèn)真做好xx公司的準(zhǔn)入工作，目前，xx已準(zhǔn)入通過(guò)并簽訂合作協(xié)議。同時(shí)對(duì)申報(bào)的xx公司上報(bào)的準(zhǔn)入資料也認(rèn)真分析、積極與同行溝通，不斷尋求業(yè)務(wù)合作的突破口。

（2）產(chǎn)品推廣工作。

為發(fā)揮好上級(jí)行的綜合協(xié)調(diào)與指導(dǎo)作用，妥善解決業(yè)務(wù)開(kāi)展中遇到的困難及建議，在全市開(kāi)展了產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題、下一步計(jì)劃及建議討論會(huì)，并要求各縣市結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和實(shí)際情況制定了市場(chǎng)營(yíng)銷方案，同時(shí)，特建立了產(chǎn)品專項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)了解該業(yè)務(wù)的流程進(jìn)度，做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理工作。

（3）產(chǎn)品推廣工作。

為了擴(kuò)大產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)的影響力，我市產(chǎn)品與我司聯(lián)合舉辦了產(chǎn)品沙龍活動(dòng)，向到會(huì)產(chǎn)品位企業(yè)主詳細(xì)推介了產(chǎn)品業(yè)務(wù)。同時(shí)，為做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)的跟蹤維護(hù)工作，及時(shí)反饋產(chǎn)品貸業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，特建立了該業(yè)務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)該業(yè)務(wù)的`流程進(jìn)度，并于每周一上午向部門匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

2.認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)工作：

按照上級(jí)要求，我扎實(shí)落實(shí)制度宣貫與轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。今年以來(lái)曾在各種培訓(xùn)會(huì)議及對(duì)接活動(dòng)中講授xx等業(yè)務(wù)，自身的能力也得到了提升。

3.積極配合完成其他工作：

按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我積極參與并認(rèn)真做好本部門的其他工作，參與活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定各種辦法，完成一些活動(dòng)的信息上報(bào)和資料上報(bào)工作，配合同事完成一些事務(wù)性的工作，和同事們一起積極營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。

四、工作展望

20xx年將是我們快速發(fā)展的關(guān)鍵年，新產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新工作將日益繁重，在以后的工作中我將按照職責(zé)分工做好以下工作；

1.積極參與到企業(yè)發(fā)展與管理的活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為客戶經(jīng)理和客戶服好務(wù)，為銀行發(fā)展建言獻(xiàn)策。

2.扎實(shí)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新工作。

（1）認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)目前市場(chǎng)需求較為強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研。

（2）深入各縣市，收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，不斷積累當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)等相關(guān)材料，為產(chǎn)品創(chuàng)新鋪墊基礎(chǔ)。

（3）整理各同業(yè)機(jī)構(gòu)的信貸產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，制定信貸產(chǎn)品營(yíng)銷方案，包括我行與同業(yè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷特點(diǎn)、我行產(chǎn)品組合的具體結(jié)合方式等。

（4）加強(qiáng)與合作方相關(guān)人員的溝通交流，爭(zhēng)取合作方準(zhǔn)入后能迅速與我行開(kāi)展業(yè)務(wù)。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提升客戶經(jīng)理從業(yè)技能。在信貸人員的培訓(xùn)中，采用真實(shí)案例，加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效。積極研究制度，在制度和應(yīng)用中找到結(jié)合點(diǎn)。

4.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。搞好與其他同事間的協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，積極深入基層搞好調(diào)研督導(dǎo)。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)12

出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過(guò)在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)工程師，等著伯樂(lè)去發(fā)掘，下面是為大家準(zhǔn)備的產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)。 個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度技術(shù)可以學(xué)習(xí)，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。

對(duì)產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人，他們對(duì)產(chǎn)品有一種本能的熱愛(ài)，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛(ài)和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動(dòng)力。這份熱情能感染團(tuán)隊(duì)成員，激勵(lì)所有人。

辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，問(wèn)問(wèn)對(duì)方，如果有機(jī)會(huì)，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無(wú)遺。

用戶立場(chǎng)

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來(lái)自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)(這種情況有利也有弊)，但是他必須融入目標(biāo)市場(chǎng)。這一特質(zhì)對(duì)制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場(chǎng)。事實(shí)上，目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn)、喜好、價(jià)值觀、知覺(jué)能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產(chǎn)品的'目標(biāo)市場(chǎng)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的感覺(jué)，最重要的是看對(duì)方是尊重目標(biāo)市場(chǎng)希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。 對(duì)國(guó)際化的產(chǎn)品和針對(duì)特定地域的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對(duì)產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場(chǎng)，能否區(qū)分這兩種差異。

智力

人的智力水平是無(wú)法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需的，但從事這項(xiàng)工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

招聘聰明人是項(xiàng)知易行難的任務(wù)，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，物以類聚，人以群分，此言不虛。方法之一是測(cè)試應(yīng)聘者解決問(wèn)題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應(yīng)聘者解決問(wèn)題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行深入考察。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案，而看重應(yīng)聘者解決問(wèn)題的思路和方法(智力優(yōu)于知識(shí))。如果應(yīng)聘者回答正確，面試官會(huì)將問(wèn)題略作調(diào)整，詢問(wèn)應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付。重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況，說(shuō)出解決方法。

職業(yè)操守

每種團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運(yùn)，絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任。即便掌握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時(shí)間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗(yàn)，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十個(gè)小時(shí)，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實(shí)的。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個(gè)問(wèn)題上，我對(duì)應(yīng)聘者向來(lái)坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來(lái)衡量，付出多少都不為過(guò)。緊急情況下臨時(shí)找來(lái)的救火隊(duì)員多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。

無(wú)論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。在此也特別為朋友們編輯整理了產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)13

20xx年，對(duì)于身處改革xx中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xxx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的xx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額xx萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxx萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的.作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xx萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

第三篇：產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷

產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

2017產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

姓

名：XXX

性

別：女

婚姻狀況：未婚

民

族：漢族

戶

籍：廣東-深圳

年

齡：33

現(xiàn)所在地：廣東-深圳

身

高：168cm

希望地區(qū)：廣東-深圳

希望崗位：計(jì)算機(jī)IT類-開(kāi)發(fā)/應(yīng)用-網(wǎng)站策劃師

尋求職位：產(chǎn)品經(jīng)理

教育經(jīng)歷

2000-09～2004-07深圳大學(xué)工商

企業(yè)管理本科

**公司

公司性質(zhì)：外資企業(yè)

行業(yè)類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位：產(chǎn)品經(jīng)理崗位類別：

工作描述：有較強(qiáng)的邏輯思維能力及細(xì)膩的需求文檔撰寫能力，獨(dú)立完成產(chǎn)品功能策劃;

1.跨部門溝通，推進(jìn)產(chǎn)品方案的執(zhí)行;

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線前的調(diào)研與培訓(xùn)，讓用戶與公司內(nèi)部相關(guān)部門人員了解產(chǎn)品上線目標(biāo)與可能出現(xiàn)的影響;

3.跟蹤產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)分析并據(jù)此優(yōu)化體驗(yàn)，推進(jìn)產(chǎn)品的迭代改進(jìn)。

4.負(fù)責(zé)在線產(chǎn)品的統(tǒng)籌與功能建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)改善用戶體驗(yàn);

5.有完整項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與跨部門溝通工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站整體構(gòu)建，界面友好度的提升有.豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

6.流利的英文溝通能力，使產(chǎn)品部與Hk及國(guó)外產(chǎn)品部能良好對(duì)接;

**公司

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

行業(yè)類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位：產(chǎn)品經(jīng)理

崗位類別：網(wǎng)站策劃師

工作描述：

負(fù)責(zé)wEB、wAP網(wǎng)盤、網(wǎng)盤Pc客戶端的需求收集與產(chǎn)品管理，對(duì)“云存儲(chǔ)”有較深刻的認(rèn)識(shí)

1.挖掘和捕捉用戶需求，在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上提出新產(chǎn)品概念或者現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn);

2.制定139郵箱網(wǎng)盤工作規(guī)劃;

3.完成產(chǎn)品具體功能的原型設(shè)計(jì)，編寫產(chǎn)品文檔;

3.和設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和發(fā)展。

離職原因：尋求更好發(fā)展

**公司

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)軟件

擔(dān)任職位：產(chǎn)品經(jīng)理

崗位類別：網(wǎng)站策劃師

工作描述：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品策劃，提供需求分析、產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)、功能描述等文檔的撰寫;

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線后的改進(jìn)，組織產(chǎn)品測(cè)試，進(jìn)行BUG跟蹤、收集改進(jìn)意見(jiàn)、提供改進(jìn)方案，引導(dǎo)用戶熟悉使用產(chǎn)品。

一、策劃&改進(jìn)產(chǎn)品

改進(jìn)產(chǎn)品：收集來(lái)自各種渠道的需求，在了解本站架構(gòu)與流程邏輯的基礎(chǔ)上判斷可行性，根據(jù)本站情況進(jìn)行需求整理，將需求提交至程序員實(shí)現(xiàn);

策劃產(chǎn)品：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行新產(chǎn)品策劃，包含UI規(guī)劃，前后臺(tái)數(shù)據(jù)流程、規(guī)則的規(guī)劃。

二、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，UI優(yōu)化，包括網(wǎng)站前臺(tái)求職系統(tǒng)與招聘系統(tǒng)流程與功能設(shè)計(jì);

2.網(wǎng)站后臺(tái)業(yè)務(wù)流程與功能設(shè)計(jì);

3.撰寫相關(guān)產(chǎn)品用戶需求文檔，并

提供給開(kāi)發(fā)人員作為開(kāi)發(fā)依據(jù);

4.負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)人員、美工、測(cè)試人員溝通，跟進(jìn)產(chǎn)品制作進(jìn)度與監(jiān)督完成質(zhì)量。

三、優(yōu)化產(chǎn)品：

1.根據(jù)擬訂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的發(fā)展路線、制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新功能研究報(bào)告;

2.通過(guò)產(chǎn)品培訓(xùn)與溝通協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)產(chǎn)品的地區(qū)性銷售實(shí)施;

離職原因：公司被××收購(gòu)股權(quán)后離開(kāi)

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平：中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：

技能專長(zhǎng)：

語(yǔ)言能力

普通話：流利

粵語(yǔ)：一般

英語(yǔ)水平：可處理來(lái)往英文郵件，并進(jìn)行工作氛圍內(nèi)的英語(yǔ)口語(yǔ)交流。口

語(yǔ)一般

英語(yǔ)：良好

求職意向

發(fā)展方向：產(chǎn)品經(jīng)理，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

其他要求：

自身情況

自我評(píng)價(jià)：

本人從事大型互聯(lián)網(wǎng)站策劃經(jīng)驗(yàn)6年，具有豐富網(wǎng)站前后臺(tái)流程與頁(yè)面策劃經(jīng)驗(yàn)。熟悉PhotoShop，Dreamveavor,VISIo流程圖制作軟件，熟悉SEo,具有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、策劃與組織能力、良好的溝通的能力與團(tuán)隊(duì)精神、良好的寫作與溝通能力、細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度、善于在高壓環(huán)境中處理好本職工作

2017產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

個(gè)人信息

姓

名：jsfw8

性

別：男

婚姻狀況：已婚

民

族：漢族

戶

籍：湖南-衡陽(yáng)年

齡：27

現(xiàn)所在地：廣東-東莞身

高：170cm

希望地區(qū)：廣東-東莞、廣東-廣州、廣東-深圳

希望崗位：市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)類-品牌管理助理/專員

市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)類-市場(chǎng)推廣/拓展/合作員

市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)類-市場(chǎng)調(diào)研/業(yè)務(wù)分析員

市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)類-品牌經(jīng)理

尋求職位：市場(chǎng)專員、公關(guān)專員、市場(chǎng)營(yíng)銷助理

教育經(jīng)歷

2004-01～2007-01湖南信息工程學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷本科

2001-01～2004-01湖南江南技術(shù)工程學(xué)校電子中專

培訓(xùn)經(jīng)歷

2010-08～2010-08長(zhǎng)沙智通培訓(xùn)

公司如何打造客戶信賴品牌合格證

**公司

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)行業(yè)類別：機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)

擔(dān)任職位：市場(chǎng)專員崗位類別：市場(chǎng)推廣/拓展/合作員

工作描述：

1、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶。增加產(chǎn)品銷售范圍維護(hù)客戶關(guān)系。在湘潭地區(qū)宣傳公司的產(chǎn)品，提高客人對(duì)產(chǎn)品的了解和使用特點(diǎn)。銷售新機(jī)器和二手機(jī)器，羸得客人對(duì)公司產(chǎn)品支持和信任。

2、根據(jù)產(chǎn)品促銷需求，制定常規(guī)活動(dòng)等促銷推廣方案并組織實(shí)施，參與促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，以達(dá)到促銷效果。定期組織邀請(qǐng)客人參觀公司產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，工廠參觀，感受企業(yè)文化精神，增加客人對(duì)公司的歸屬感，認(rèn)可感。

3、對(duì)公司相關(guān)人員與服務(wù)部門一起為客人解決售后問(wèn)題，提高客戶服務(wù)滿意率，更加放心使用公司的產(chǎn)品。

4、與同事互相合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作

用，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。做好客人機(jī)器使用的跟蹤，是否有二次購(gòu)買需求，長(zhǎng)期維護(hù)好與客人的合作關(guān)系。

5、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)狀態(tài)。通過(guò)調(diào)查竟品的情況，制定相應(yīng)的銷售方案，保持產(chǎn)品在市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。平時(shí)工作與同事保持多溝通，相互合作，增加自己的商務(wù)談判與交際能力。

6、對(duì)各活動(dòng)促銷申請(qǐng)和促銷費(fèi)用的控制，人員安排。

7、完成公司下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)，廣告宣傳及投放，協(xié)調(diào)各部門之間的合作。

離職原因：想到更高處發(fā)展

**公司

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)行業(yè)類別：家具、家電、工藝品、玩具

擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)員崗位類別：推銷員

工作描述：

1、負(fù)責(zé)4S店面的擺放，產(chǎn)品的陳列，標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生的清理，做好6S管理。讓客人到店里有一種如家舒服溫馨的體驗(yàn)，為客人解答產(chǎn)品各種

情況，了解客戶購(gòu)買需求。

2、長(zhǎng)株潭做市場(chǎng)推廣，幫助客戶做產(chǎn)品活動(dòng)促銷，收集市場(chǎng)信息行業(yè)狀態(tài)。了解所在區(qū)域竟?fàn)帉?duì)手特點(diǎn)，制定相應(yīng)的銷售方案，保持產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

3、及時(shí)回收貨款，組織公司相關(guān)人員做好客戶服務(wù)滿意度。如果客人有質(zhì)量需求，2個(gè)小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)。真正做到讓客人用的放心，買的安心。做百年品牌老店。

4、通過(guò)貨運(yùn)發(fā)貨給客人，讓客人在最快的時(shí)間拿到自己的產(chǎn)品，跟蹤物流情況。

5、定期舉行公司產(chǎn)品促銷活動(dòng)，邀請(qǐng)客人組織參觀，產(chǎn)品展覽。感受強(qiáng)烈的公司氛圍，對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查以達(dá)到促銷效果。

6、通過(guò)與同事的合作，增加自己的學(xué)習(xí)談判能力，共同完成業(yè)績(jī)?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)合作感。

7、與各個(gè)經(jīng)銷商客戶進(jìn)行溝通，將公司最新產(chǎn)品信息，動(dòng)態(tài)第一時(shí)間呈現(xiàn)到客戶。及時(shí)把握市場(chǎng)需求，提高公司業(yè)務(wù)占有率。

離職原因：想到高處更加發(fā)展

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

飛利蒲DVD生產(chǎn)計(jì)劃

擔(dān)任職位：生產(chǎn)線長(zhǎng)

項(xiàng)目描述：主要是生產(chǎn)飛利蒲DVD，出口國(guó)外的產(chǎn)品，自己帶30人按時(shí)完成生產(chǎn)出貨任務(wù)。

責(zé)任描述：負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)線生產(chǎn)計(jì)劃，人員安排。準(zhǔn)時(shí)完成公司的生產(chǎn)，出貨，人員出勒管理

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平：高級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：熟悉計(jì)算機(jī)使用，wordExcel軟件操作。

技能專長(zhǎng)：持有c1駕駛證,熟悉電子商務(wù)，淘寶，阿里旺旺電子商務(wù)操作。

語(yǔ)言能力

普通話：流利粵語(yǔ)：一般

英語(yǔ)水平：英語(yǔ)專業(yè)口語(yǔ)一般

求職意向

發(fā)展方向：市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理/市場(chǎng)營(yíng)銷助理：通過(guò)與各個(gè)部門一起合作，為業(yè)務(wù)提供意見(jiàn)，分析與支持。通過(guò)幾年的一線市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，相信可以為公司，客戶創(chuàng)造價(jià)值。

其他要求：可以從基層做起，到一個(gè)新的公司有很多前期了解，學(xué)習(xí)公司的制度和流程。相信是金子總會(huì)發(fā)光，自身情況

自我評(píng)價(jià)：能夠服從上級(jí)的工作安排，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，與人合作，自我上進(jìn)。相信可以為公司，客人創(chuàng)造價(jià)值。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。

通過(guò)長(zhǎng)期在公司里發(fā)展，成為職業(yè)經(jīng)理人。為客人，公司，自己都有更好的發(fā)展。

2017產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

姓名：jsfw8

目前所在：天河區(qū)

年 齡：26

戶口所在：梅州

國(guó)

籍：中國(guó)

婚姻狀況：未婚

民

族：漢族

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加

身

高：178cm

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)

體

重：65kg

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)

我的特長(zhǎng)：

求職意向

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：網(wǎng)站策劃：網(wǎng)站策劃經(jīng)理，網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/主管：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，產(chǎn)品/品牌經(jīng)理：電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理

工作年限：5

職

稱：無(wú)職稱

求職類型：全職

可到職日期：兩個(gè)星期

月薪要求：5000--8000

希望工作地區(qū)：廣州,，工作經(jīng)歷

廣州市信景技術(shù)有限公司

起止年月：2008-05～至今

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔(dān)任職位：產(chǎn)品經(jīng)理

工作描述：

1、團(tuán)隊(duì)管理，電子商務(wù)產(chǎn)品管理，電子商務(wù)策劃項(xiàng)目管理;

2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)意，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃;

3、電子商務(wù)產(chǎn)品原始需求分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品跟蹤，及后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化工作;

4、負(fù)責(zé)與研發(fā)、營(yíng)銷、客服團(tuán)隊(duì)配合，協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)工作;

5、結(jié)合公司核心業(yè)務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研和分析;

6、公司品牌宣傳，產(chǎn)品推廣，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃和公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作。

7、定制電子商務(wù)建設(shè)項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃工作，包括網(wǎng)站總體規(guī)劃、需求分析和詳細(xì)解決方案的編寫;

8、相關(guān)的項(xiàng)目文檔管理工作。

突出的策劃項(xiàng)目經(jīng)歷：

1、信景電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品規(guī)劃

2、大商網(wǎng)大商集團(tuán)旗下官方購(gòu)物網(wǎng)站，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)百貨零售電子商務(wù)新模式。

3、中糧我買網(wǎng)，我買網(wǎng)是中糧集團(tuán)旗下食品購(gòu)物網(wǎng)站，一套相當(dāng)完整的電子商務(wù)解決方案。

4、信景公司企業(yè)形象網(wǎng)站

離職原因：

廣東地球村計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司

起止年月：2007-05～2008-04

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/

電子

擔(dān)任職位：實(shí)施工程師/項(xiàng)目助理

工作描述：

1、參與“珠海移動(dòng)位置信息綜合服務(wù)業(yè)務(wù)模式及規(guī)劃”咨詢項(xiàng)目，包括對(duì)相關(guān)行業(yè)的調(diào)研、資料的收集和業(yè)務(wù)模式的分析及規(guī)劃。

2、在軟件項(xiàng)目實(shí)施方面，參與項(xiàng)目包括：廣東電信ABc，廣東移動(dòng)工程管理項(xiàng)目系統(tǒng)，基建工程管理系統(tǒng)，包括項(xiàng)目前期的需求分析，模型的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。

離職原因：

廣州市信景技術(shù)有限公司

起止年月：2005-05～2007-05

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

擔(dān)任職位：軟件開(kāi)發(fā)工程師

工作描述：在公司曾擔(dān)任角色：

1、程序員--網(wǎng)站開(kāi)發(fā)

負(fù)責(zé)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及改進(jìn)，參與公司網(wǎng)上商城系統(tǒng)產(chǎn)品功能

設(shè)計(jì)及實(shí)施工作。

2、項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)--電子商務(wù)網(wǎng)站策劃

負(fù)責(zé)客戶調(diào)研、客戶需求分析、方案寫作等工作，參與公司多個(gè)大型電子商務(wù)項(xiàng)目的策劃工作，擔(dān)任大商集團(tuán)網(wǎng)上商城一期建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理。

離職原因：

志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校：廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最高學(xué)歷：大專

畢業(yè)日期：2005-07

專業(yè)：信息網(wǎng)絡(luò)工程

2002-092005-07廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息網(wǎng)絡(luò)工程--

2008-032011-03中山大學(xué)工商管理--

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ) 一般

粵語(yǔ)水平：良好

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長(zhǎng)

1、有豐富的電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，出色的電子商務(wù)項(xiàng)目分析和策劃能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用有著深刻的認(rèn)識(shí)，并且有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠很好地處理與同事以及客戶之間的關(guān)系，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。

3、善于與客戶溝通，能夠很好地理解客戶需求，并很好地與客戶溝通，維護(hù)好客戶關(guān)系。

4、知識(shí)全面，基本工扎實(shí)，做事情有條理，富有創(chuàng)造性思維。

5、具有良好的心理素質(zhì)、職業(yè)操守、個(gè)人修養(yǎng)及人際關(guān)系。

自我評(píng)價(jià)

我衷情于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，專注于電子商務(wù)領(lǐng)域，目標(biāo)能夠成為一個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的專家，并在該領(lǐng)域有所建樹(shù)。從學(xué)校出來(lái)工作五年，通過(guò)自己的努力，從一開(kāi)始的軟件開(kāi)發(fā)工程師，發(fā)展到現(xiàn)

在從事電子商務(wù)網(wǎng)站策劃擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，我有了不錯(cuò)的成績(jī)，并且在各方面都積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。在不斷提升自己的同時(shí)，我正在尋找，希望可以有一個(gè)更好的展示自己的平臺(tái)，能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，共同努力成就一番新的事業(yè)。

第四篇：產(chǎn)品經(jīng)理試題

2015年阿里巴巴校招產(chǎn)品經(jīng)理筆試題目

【業(yè)務(wù)性產(chǎn)品經(jīng)理（商業(yè)領(lǐng)域）筆試題】

（開(kāi)放題，每人選做其中五道即可）

1.如果讓你作天貓、淘寶7月某類目銷量分析，你會(huì)怎么做？現(xiàn)在大家都在講O2O，清談一下你對(duì)O2O的理解以及對(duì)客戶的價(jià)值所在，并且以商家的角度，描述一下你觀察到的他們的核心痛點(diǎn)有哪些？

2.如果你手上的資源短期只能解決一個(gè)痛點(diǎn)的話，你會(huì)怎么來(lái)選擇？為什么？后期的優(yōu)先級(jí)是怎么排列的？

3.如果讓你設(shè)計(jì)一款相冊(cè)APP，代替系統(tǒng)自帶的相冊(cè)功能，你會(huì)怎么設(shè)計(jì)，列舉主要功能（先分析原生相冊(cè)的不足，用戶需求痛點(diǎn)，然后描述下界面設(shè)計(jì)，并說(shuō)明為什么用戶要使用你的產(chǎn)品）

4.如何驗(yàn)證一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化方案是否有效選擇旅游、商品、理財(cái)、食品、體育其中一類，設(shè)計(jì)一個(gè)你覺(jué)得有需求且目前沒(méi)有得到較好滿足的功能，可以是一款小而美的產(chǎn)品，也可以是承載在某一款產(chǎn)品上的功能你最喜歡的互聯(lián)網(wǎng)公司，其都有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，如何改進(jìn)？

5.最近扶梯安全事故頻發(fā)，你是扶梯公司ceo，你怎么改善產(chǎn)品，怎么運(yùn)營(yíng)，怎么利潤(rùn)最大化？設(shè)計(jì)一個(gè)果汁飲料，競(jìng)品有哪些，如何進(jìn)行競(jìng)品分析？如何檢測(cè)o2o線下服務(wù)質(zhì)量？

6.設(shè)計(jì)一個(gè)B2C營(yíng)銷盛典的頁(yè)面，包括H5游戲。寫出主要設(shè)計(jì)思路。分析淘寶中的“淘搶購(gòu)”頻道的用戶群體，用戶需求，用戶使用特性等等要設(shè)計(jì)一款果汁飲料，做競(jìng)品分析。寫出主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，并說(shuō)明主要思路規(guī)劃一款預(yù)訂理發(fā)的APP假如您現(xiàn)在需要為一家企業(yè)做一款社交軟件，請(qǐng)描述一個(gè)完整的產(chǎn)品規(guī)劃到實(shí)施的過(guò)程包括哪些部分。

7.如果我是一個(gè)風(fēng)投，現(xiàn)在要給你一筆費(fèi)用和一個(gè)團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)南美市場(chǎng)的跨境電商產(chǎn)品。請(qǐng)說(shuō)明你需要多少費(fèi)用和什么樣的團(tuán)隊(duì)，將在一年內(nèi)將這個(gè)產(chǎn)品做到什么樣，達(dá)成什么目標(biāo)？

8.假設(shè)美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站7-8月的網(wǎng)站訪客流量比6月下降了10%，如果你是亞馬遜網(wǎng)站的流量分析產(chǎn)品經(jīng)理，請(qǐng)解釋分析下這個(gè)現(xiàn)象。

9.如果你是上門服務(wù)O2O的產(chǎn)品經(jīng)理你將通過(guò)何種方式保證上門服務(wù)的質(zhì)量現(xiàn)在大型超市食品類柜臺(tái)經(jīng)常有試吃活動(dòng)請(qǐng)談?wù)勵(lì)櫩褪窃鯓拥南M(fèi)心理，這對(duì)用戶的購(gòu)買率是否有影響？為什么？

10.如果有一位沒(méi)用任何營(yíng)銷技能，甚至不能說(shuō)話的銷售員，你是否愿意讓他/她去試吃柜臺(tái)為用戶服務(wù)，這對(duì)用戶的購(gòu)買率是否有影響？為什么？

11.淘寶目前的哪個(gè)業(yè)務(wù)你覺(jué)得最受人吐槽，為什么以及如果做好了會(huì)怎么樣。為老人設(shè)計(jì)打車軟件你熟悉的社交軟件相較于其他社交軟件的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)天貓?zhí)詫?月份某類目商品銷量進(jìn)行分析。

12.說(shuō)出你喜歡的獲取互聯(lián)網(wǎng)資訊的途徑，比如app，微信微博等，并分析其核心競(jìng)爭(zhēng)力你自己是否有產(chǎn)品的經(jīng)歷？如果有，需求是如何發(fā)現(xiàn)的？解決了什么問(wèn)題？假如你是一個(gè)村支書，村里目前修路需要占用一部分土地，部門村民對(duì)被占用土地的賠償金額感到不滿，鼓動(dòng)了一批民眾到工地鬧事，已經(jīng)演變成聚眾事件，你將如何解決？ 【

阿里巴巴校招運(yùn)營(yíng)專員筆試題】

（請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答）

1.遇到一些你很不喜歡做，但是又不得不去做的事你怎么辦？

2.隨著O2O市場(chǎng)的發(fā)展，外賣成了O2O一個(gè)入口，外賣商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)制定出一整套圍繞用戶的營(yíng)銷體系、菜品管理體系。

3.請(qǐng)就校園針對(duì)90后群體，做一個(gè)關(guān)于營(yíng)銷策劃方案。

4.你覺(jué)得自己是互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人嗎？為什么？請(qǐng)結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例來(lái)展示你是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人。如：我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品感興趣，對(duì)XX/XX等很多產(chǎn)品有比較深入的研究……我喜歡玩論壇/社區(qū)/來(lái)往/XX，我運(yùn)營(yíng)了一個(gè)10w+粉的微博號(hào)/微信，賬號(hào)是XX……其他你可以想到的……

5.請(qǐng)說(shuō)出3個(gè)（手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓除外）你自己或身邊朋友常用的導(dǎo)購(gòu)類app，并說(shuō)說(shuō)他們的優(yōu)缺點(diǎn)。

6.跟同齡人相比，你覺(jué)得你身上最突出的特點(diǎn)是什么？你的同學(xué)和老師怎么評(píng)價(jià)你的？你最喜歡和不喜歡的人的類型和最不喜歡的行為各是什么？

美團(tuán)網(wǎng)2014年產(chǎn)品類經(jīng)理筆試題

2013.10.17日在清華二教一樓402參加筆試，北京就這一場(chǎng)宣講會(huì)和筆試，沒(méi)有宣講會(huì)，18:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始考試，考試時(shí)間70分鐘。下面是我記得的題目，有行測(cè)中的邏輯題、數(shù)學(xué)題，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品題，還有編程題

95,88,71,61,50，（）答：

955 = 81 888 = 72 711 = 63 611 = 54 500 = 45 400 = 36 1,2,3.。10球放入1,2。。10個(gè)盒子里，恰好3個(gè)球與盒子標(biāo)識(shí)不等，這樣的方法有幾種？

答：從標(biāo)號(hào)為1，2，…，10的10個(gè)球中選出7個(gè)放到相應(yīng)標(biāo)號(hào)的盒中有10C7種，則剩下3個(gè)球的標(biāo)號(hào)放在與其所在盒子的標(biāo)號(hào)不一致的盒中、不妨設(shè)為1，2，3號(hào)球，則1，2，3號(hào)盒中所放球?yàn)?，3，1；3，1，2兩種，共10C7*2種。

1,2,3，4,5組成的無(wú)重復(fù)數(shù)字的五位數(shù)中，大于23145且小于43521的共有幾個(gè)？ 答：全部有5！=120個(gè)小于23145的有21xxx(3!=6個(gè)，1xxxx=4！=24個(gè)）大于43521的有44xxx，45xxx,5xxxx,6+6+24=36個(gè) 120-24-36=60個(gè)，再去掉23145和43521自己，所以是58個(gè)。

一次考試中，1、問(wèn)題：一輛校車能裝下多少個(gè)高爾夫球？

讀題關(guān)鍵詞“校車”“裝下”“高爾夫球”，問(wèn)題“多少個(gè)”。校車是什么用途，專用來(lái)載學(xué)校里面學(xué)生教育工作 者的。高爾夫球是什么。一種運(yùn)動(dòng)器材。或者一種商品（還沒(méi)有到消費(fèi)者手中）。總之一種貨物。大家都

有一個(gè)常識(shí)，只有貨車才可以裝運(yùn)貨物，而客車之類的是不能用來(lái)裝運(yùn)貨物的，否則違反相關(guān)交通法規(guī)。

于是，我們就不難看出了。其實(shí)他這個(gè)題目不是考我們對(duì)容積的判斷。而是看我們是否了解相關(guān)常識(shí)。產(chǎn)

品經(jīng)理的職位則不但要我們考慮到技術(shù)的可行性，還要考慮相關(guān)法規(guī)，人們能否承受。不要開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)

品非常好，但不能上市銷售或者沒(méi)有消費(fèi)者。所以答案是一個(gè)都不能裝。因?yàn)樾＼囀怯脕?lái)載學(xué)生和教育工作者用的。不能用來(lái)裝貨物。

假設(shè)校車容積=3×4×25=300 立方米，一只高爾夫球半徑約10 厘米，因?yàn)檠b入后有空隙，按照立方體算，體積約0.008 立方

米，故該校車可容納300/0.008=37500 個(gè)高爾夫球。

2、問(wèn)題：如果讓你清洗西雅圖市所有的窗戶，你會(huì)對(duì)此索價(jià)多少？ 要求同時(shí)承包相應(yīng)室內(nèi)清潔

那要看這個(gè)人愿意給多少錢!體現(xiàn)一種思維方式:站在他人的角度想想問(wèn)題整個(gè)西雅圖的面積，以每平方10 美元的價(jià) 錢收取100 個(gè)億，把它嚇跑為止。如果他出得起，我就用100 個(gè)億來(lái)雇別人我沒(méi)去過(guò)西雅圖,我也不知道有多少窗子。給 我報(bào)銷路費(fèi)我少收點(diǎn)錢我

3、問(wèn)題：在一個(gè)重男輕女的國(guó)家里，每家每戶都想生男孩。若一戶人家生了一個(gè)女孩，便會(huì)再生一個(gè)，直到生下的

是男孩為止。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)國(guó)家的男女比例是多少？

這種情況無(wú)疑跟現(xiàn)實(shí)中中國(guó)國(guó)情很相似，考慮到題目唯一性和極限特征，雖然目前比例是1.06：

1。剔除其他因素影響，答案應(yīng)該為1：1.此種以不斷生育為主的性別歧視方式（溫和歧視方式）不會(huì)導(dǎo)

致性別比例失衡。但是在適齡的男女性比例容易失衡。所以可以想象，所以建議加大男女結(jié)婚年齡差距，有助于降低適齡男女比例失衡引起的社會(huì)問(wèn)題。

4、問(wèn)題：全世界共有多少位鋼琴調(diào)音師？

1/鋼琴在出廠之前必須要調(diào)音，而鋼琴工廠有分大中小3 種，大型的可能就是大眾型的，調(diào)音師

同年產(chǎn)鋼琴比例最低，小型的作坊式的可能制造工匠本身就是調(diào)音師，根據(jù)一般規(guī)律鋼琴?gòu)S的數(shù)量以及規(guī)

模符合正態(tài)分布，大致可以計(jì)算出鋼琴?gòu)S有多少調(diào)音師。2/就是你說(shuō)的那種，專職的維修鋼琴的調(diào)音師，可是，有沒(méi)有鋼琴?gòu)S調(diào)音師兼職的可能性吶？所以要在一個(gè)地區(qū)調(diào)查一下一個(gè)鋼琴?gòu)S同時(shí)做兼職的調(diào)音師 的調(diào)音師，這個(gè)數(shù)字要從

10、問(wèn)題：你縮小到只有一枚五分硬幣那么高，你的質(zhì)量也成比例縮小以保持原有密度不變。隨后你被扔到一個(gè)空 的玻璃攪拌器里，攪拌刀片將在60 秒后開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，你該怎么辦？玻璃攪拌器有多大/抓住刀片不動(dòng)

1.問(wèn)題：一輛校車能裝下多少個(gè)高爾夫球？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：既然是產(chǎn)品經(jīng)理，就是考察你對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)系，所以校車不適合裝高爾夫球。

2.問(wèn)題：如果讓你清洗西雅圖市所有的窗戶，你會(huì)對(duì)此索價(jià)多少？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理 答：既然是產(chǎn)品經(jīng)理，就是考察你的市場(chǎng)價(jià)值觀，首先是你的工作能給西雅圖帶來(lái)多少價(jià)值，才能衡量自己產(chǎn)品的市

場(chǎng)價(jià)值，要的少--虧，漫天要價(jià)--根本就不合理。

3.問(wèn)題：在一個(gè)重男輕女的國(guó)家里，每家每戶都想生男孩。若一戶人家生了一個(gè)女孩，便會(huì)再生一個(gè)，直到生下的是男孩

為止。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)國(guó)家的男女比例是多少？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：很明顯應(yīng)該是考驗(yàn)?zāi)銓?duì)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品需求的分析能力，要的并不是具體數(shù)字，應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)拓市場(chǎng)的基數(shù)大小 問(wèn)題。

4.問(wèn)題：全世界共有多少位鋼琴調(diào)音師？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：這個(gè)問(wèn)題就好像讓你站在大海邊，讓你說(shuō)出大海中有幾條魚，你可能說(shuō)出來(lái)嗎？就是科學(xué)家也不可能知道啊，所

以這個(gè)應(yīng)該是考驗(yàn)?zāi)銓?duì)市場(chǎng)的調(diào)研分析能力，求的是一個(gè)思想，一個(gè)方法，面試官會(huì)注重過(guò)程不重結(jié)果的

5.問(wèn)題：下水道井蓋為什么是圓的？應(yīng)聘職位：軟件工程師

答：顯然是邏輯問(wèn)題，因?yàn)榫菆A的，所以得有適合配套的圓蓋啦。6.問(wèn)題：為舊金山市設(shè)計(jì)一個(gè)緊急疏散方案。應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：這個(gè)就是一個(gè)很切合實(shí)際的問(wèn)題啦，所謂方案就應(yīng)是具體的措施、方法，只不過(guò)是你很條理有序的用圖解和文字 表現(xiàn)出來(lái)。主要考察你考慮問(wèn)題是否全面具體，因?yàn)楣局羞@關(guān)系到是否會(huì)給公司帶來(lái)更高的利潤(rùn)、是否會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)，生

活中往往利潤(rùn)高，風(fēng)險(xiǎn)小的方案會(huì)被采納

7.問(wèn)題：時(shí)鐘的指針一天內(nèi)總共會(huì)重合多少次？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理 答：此題，不要被題目所迷惑，因?yàn)閱?wèn)題未必都是正確合理的，顯然此問(wèn)題是很模糊不清的。工作中也一樣上司的方

案建議未必是正確的，未必是最好的，主要是你自己先考慮是否真的需要、是否真的合理，然后再去執(zhí)行任務(wù)和求解方案。

8.問(wèn)題：闡釋“死牛肉”的意義所在。應(yīng)聘職位：軟件工程師

答：首先是它的解釋，然后才能說(shuō)其他的，主要是看你對(duì)事情分析的切入點(diǎn)是否合理。9.問(wèn)題：一個(gè)人開(kāi)車來(lái)到旅館，變得一無(wú)所有。究竟發(fā)生了什么事情？應(yīng)聘職位：軟件工程師

答：完全是自由發(fā)揮，主要是看你分析問(wèn)題的思路和求解的邏輯關(guān)系，只要符合邏輯的思考方法都是可以的。因?yàn)檐?/p>

件工程師要有好的邏輯思維才好。

10.問(wèn)題：你想知道好友鮑勃是否有你正確的電話號(hào)碼，但又不能直接問(wèn)他。你必須在卡片上留言，讓伊芙將卡片較交給

鮑勃。除了問(wèn)題以外，你還應(yīng)該在卡片上寫什么，才能既確保鮑勃能看懂留言，又使伊芙看不出卡片上寫有你的電話號(hào)碼。應(yīng)聘職位：軟件工程師

答：看題就知道明顯是給軟件工程師的題，此題可采取方法有很多中，只要按照要求達(dá)到目的即可，這就是看你處理

問(wèn)題的敏捷和效率程度了。既效率又巧妙的才是最好的。也是程序員工作中要具備 1.一輛學(xué)校班車?yán)锩婺苎b多少個(gè)高爾夫球？ 答：推理大約50 萬(wàn)，假設(shè)巴士有50 個(gè)高爾夫球高，50 個(gè)高爾夫球?qū)挘?00 個(gè)高爾夫球長(zhǎng)。2..要是讓你清洗整個(gè)西雅圖的所有窗子，你會(huì)收取多少費(fèi)用？

答：推理過(guò)程假如西雅圖有1 萬(wàn)棟建筑物，每棟建筑物有600 個(gè)窗戶，擦一個(gè)窗戶需要5 分鐘，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)20 美元，那么一共可以掙1000 萬(wàn)美元。

3.在一個(gè)重男輕女的國(guó)家里，男女比例會(huì)是多少？ 答1：1 : 1 / 50% 答2：要么先生男,要么先生女,由于是大概估算,那么看作每生兩次就有一男一女(現(xiàn)實(shí)是不可能),即是:先生男的話就不再生, 如果生女的話就會(huì)在生一個(gè)男,把他認(rèn)作只有這兩種情況,且概率都是一比一,就是說(shuō)兩男一女,所以比例就是二比一.4.全世界有多少個(gè)鋼琴調(diào)音師？ 答1：2 個(gè)，一個(gè)男的一個(gè)女的

答2：對(duì)客戶來(lái)講就一個(gè)，因?yàn)樗鞯墓ぷ饕粯?，所以統(tǒng)統(tǒng)可以外包掉

答3：這題需要知道美國(guó)的人口和總體經(jīng)濟(jì)狀況，才能估算。美國(guó)共有3 億人口，按三口之家計(jì)算，全美國(guó)共有1 億個(gè)家

庭，如果一半家庭即5000 萬(wàn)個(gè)家庭屬于富裕階層，擁有鋼琴比例按10％這個(gè)比例可能有點(diǎn)偏高，但在推算大致比例時(shí)是

允許的。那么就有500 萬(wàn)個(gè)家庭擁有鋼琴，這樣全美國(guó)就有500 萬(wàn)架鋼琴。假設(shè)每架鋼琴一年調(diào)音一次，一個(gè)調(diào)音師一年 調(diào)音1000 架次的話，那么全美國(guó)調(diào)音師的數(shù)量就是5000000/1000=5000。世界人口約60 億，是美國(guó)的２０倍，但調(diào)音師

肯定不足美國(guó)的20 倍，因?yàn)楦辉Ｋ胶臀幕讲煌?。但可做大體推算，美國(guó)的調(diào)音師數(shù)量約占全世界的1/4，全世界 的調(diào)音師應(yīng)該有2 萬(wàn)人。

5.井蓋在路上,肯定是有東西在井蓋的邊緣托住他,井蓋才不會(huì)掉下去,而這個(gè)邊緣是很小的.那么井蓋是圓的話,半徑相等,如

果井蓋因某種原因而打側(cè)放的話由于直徑比邊緣要長(zhǎng),不至于令井蓋掉下去.,而其它形狀總會(huì)有一條內(nèi)徑是最長(zhǎng)的，例如矩

形，其對(duì)角線就長(zhǎng)于邊長(zhǎng)，如果把井蓋做成矩形，就極有可能從對(duì)角線的角度掉下去。所以下水道的井蓋總是做成圓形的。后來(lái)全世界都圓井蓋了。

7.如果你看到鐘的時(shí)間是3:15，那一刻時(shí)針和分針的夾角是多少？（肯定不是0 度?。┐穑?.5 8.“死牛肉”的意義所在。

見(jiàn)解:對(duì)于一個(gè)軟件工程師來(lái)說(shuō)，是要盡量避免在軟件中“死牛肉”出現(xiàn)。它不但對(duì)軟件本身沒(méi)有好處，還會(huì)給整個(gè)軟件帶來(lái)

破壞。死牛肉不但不能吃還會(huì)引來(lái)許多倉(cāng)蠅之類的害蟲。其他一些題目解答

怎么才能識(shí)別出電腦的內(nèi)存堆棧是向上溢出還是向下溢出？ 答：只能向上溢出

你要向你8 歲的侄子解釋什么是數(shù)據(jù)庫(kù)，請(qǐng)用三句話完成。答1：數(shù)據(jù)庫(kù)就如存錢罐

答2：就是你的書包，里面有你喜歡的：圣斗士金卡，小玩具；也有你不喜歡的：考卷啊，要家長(zhǎng)簽名的東西啊。。反

正里面各種各樣的東西都有，但絕大多數(shù)可能都不是你放進(jìn)去的，但你卻要注意收拾。時(shí)鐘的指針一天內(nèi)會(huì)重合幾次？ 答：如果是沒(méi)有秒針且分針不是按1 分鐘遞進(jìn)的那種鐘表，那么可以重合多次（22 次吧），如果是按分鐘遞進(jìn)的或者有秒

針的，那就重合兩次。另外，還要考慮齒輪的齒距和制表匠的水平。因此從微觀上講，那兩根或三根針針的很難重合。。。。

你需要從A 地去B 地，但你不知道能不能到，這時(shí)該怎么辦？ 答：以目前科學(xué)水平，只要A 地B 地都叫得出名字并且都在地球表面的陸地上，都可以到。好比你有一個(gè)衣櫥，里面塞滿了各種襯衫，你會(huì)怎么整理這些襯衫，好讓你以后找襯衫的時(shí)候容易些？

答1：優(yōu)先顏色，其次款式，再次新舊程度 答2：按季節(jié)、場(chǎng)合、性別分

有個(gè)小鎮(zhèn)有100 對(duì)夫婦，每個(gè)丈夫都在欺騙他的妻子。妻子們都無(wú)法識(shí)破自己丈夫的謊言，但是她們卻能知道其他任何一

個(gè)男人是否在撒謊。鎮(zhèn)上的法律規(guī)定不準(zhǔn)通奸，妻子一旦證明丈夫不忠就應(yīng)該立刻殺死他，鎮(zhèn)上所有婦女都必須嚴(yán)格遵守

這項(xiàng)法律。有一天，鎮(zhèn)上的女王宣布，至少有一個(gè)丈夫是不忠的。這是怎么發(fā)生的呢？ 答1：全部男人都被殺死

答2：國(guó)王被殺死了(可能女王也被殺死，這樣才能確保秘密不會(huì)泄露)如果在高速公路上30 分鐘內(nèi)到一輛車開(kāi)過(guò)的幾率是0.95，那么在10 分鐘內(nèi)看到一輛車開(kāi)過(guò)的幾率是多少（假設(shè)為常概 率條件下）

答1：1-(1-x)(1-x)(1-x)=0.95，解出x 就可以了，嘿嘿 答2：0.95 答3：12 度*0.25=3 度 個(gè)人晚上要穿過(guò)一座索橋回到他們的營(yíng)地。可惜他們手上只有一支只能再堅(jiān)持17 分鐘的手電筒。通過(guò)索橋必須要拿著

手電，而且索橋每次只能撐得起兩個(gè)人的份量。這四個(gè)人過(guò)索橋的速度都不一樣，則只需將A 組的兩個(gè)球分別置于天平兩端，向下傾斜的一端所盛的球即是比較重的；若兩端傾斜，則將向下傾斜的一端所

盛的3 個(gè)球取出，再?gòu)倪@3 個(gè)球中任意取出兩個(gè)球分別置于天平兩端。如果兩端持平，那么未被抽取的那個(gè)球就比較重的；

如果兩端傾斜，那么向下傾斜的一端所盛的球即是比較重的；

答3：3-3-2 分稱

有5 個(gè)海盜，按照等級(jí)從5 到1 排列。最大的海盜有權(quán)提議他們?nèi)绾畏窒?00 枚金幣。但其他人要對(duì)此表決，如果多數(shù)反 對(duì)，那他就會(huì)被殺死。他應(yīng)該提出怎樣的方案，既讓自己拿到盡可能多的金幣又不會(huì)被殺死？（提示：有一個(gè)海盜能拿到 98%的金幣）

答1：98，0，1，0，1 首先從5 號(hào)海盜開(kāi)始，因?yàn)樗亲畎踩模瑳](méi)有被扔下大海的風(fēng)險(xiǎn)，因此他的策略也最為簡(jiǎn)單，即最好前面的人全都死光光，那么他就可以獨(dú)得這100 枚金幣了。接下來(lái)看4 號(hào)，他的生存機(jī)會(huì)完全取決于前面還有人存 活著，因?yàn)槿绻? 號(hào)到3 號(hào)的海盜全都喂了鯊魚，那么在只剩4 號(hào)與5 號(hào)的情況下，不管4 號(hào)提出怎樣的分配方案，5 號(hào)

一定都會(huì)投反對(duì)票來(lái)讓4 號(hào)去喂鯊魚，以獨(dú)吞全部的金幣。哪怕4 號(hào)為了保命而討好5 號(hào)，提出（0，100）這樣的方案讓 號(hào)獨(dú)占金幣，但是5 號(hào)還有可能覺(jué)得留著4 號(hào)有危險(xiǎn)，而投票反對(duì)以讓其喂鯊魚。因此理性的4 號(hào)是不應(yīng)該冒這樣的風(fēng)

險(xiǎn)，把存活的希望寄托在5 號(hào)的隨機(jī)選擇上的，他惟有支持3 號(hào)才能絕對(duì)保證自身的性命。再來(lái)看3 號(hào)，他經(jīng)過(guò)上述的邏

輯推理之后，就會(huì)提出（100，0，0）這樣的分配方案，因?yàn)樗? 號(hào)哪怕一無(wú)所獲，也還是會(huì)無(wú)條件的支持他而投贊

成票的，那么再加上自己的1 票就可以使他穩(wěn)獲這100 金幣了。

但是，2 號(hào)也經(jīng)過(guò)推理得知了3 號(hào)的分配方案，那么他就會(huì)提出（98，0，1，1）的方案。因?yàn)檫@個(gè)方案相對(duì)于3 號(hào)的分 配方案，4 號(hào)和5 號(hào)至少可以獲得1 枚金幣，理性的4 號(hào)和5 號(hào)自然會(huì)覺(jué)得此方案對(duì)他們來(lái)說(shuō)更有利而支持2 號(hào)，不希望 號(hào)出局而由3 號(hào)來(lái)進(jìn)行分配。這樣，2 號(hào)就可以屁顛屁顛的拿走98 枚金幣了。

不幸的是，1 號(hào)海盜更不是省油的燈，經(jīng)過(guò)一番推理之后也洞悉了2 號(hào)的分配方案。他將采取的策略是放棄2 號(hào)，而給3 號(hào)1 枚金幣，同時(shí)給4 號(hào)或5 號(hào)2 枚金幣，即提出（97，0，1，2，0）或（97，0，1，0，2）的分配方案。由于1 號(hào)的分

配方案對(duì)于3 號(hào)與4 號(hào)或5 號(hào)來(lái)說(shuō)，相比2 號(hào)的方案可以獲得更多的利益，那么他們將會(huì)投票支持1 號(hào)，再加上1 號(hào)自身 的1 票，97 枚金幣就可輕松落入1 號(hào)的腰包了

答2：如果是我。。我會(huì)提出讓等級(jí)比我低的人繼續(xù)按這個(gè)方法協(xié)商如何分，這樣可以陷入邏輯悖論。只要完全按這個(gè)規(guī) 則，那我就死不掉。。。

你被縮小到只有硬幣厚度那么點(diǎn)高（不是壓扁，是按比例縮?。?，然后被扔到一個(gè)空的玻璃攪拌器中，攪拌刀片一分鐘后 就開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)。你怎么辦？

答：攪拌器應(yīng)該是有空隙的，所以躲到邊上應(yīng)該不會(huì)被打到。但是玻璃攪拌器四周可能無(wú)法抓住附著，所以旋轉(zhuǎn)帶來(lái)的風(fēng)

可能把你吹起來(lái)。所以盡量走到攪拌器轉(zhuǎn)軸中間，試圖爬上去或者抓住。答2：如何從攪拌器中逃生？(1)順著度量刻度往上爬；(2)把攪拌器的玻璃罩?jǐn)Q下來(lái)；(3)利用旋轉(zhuǎn)的氣流“飛”出來(lái)。

你想知道好友鮑勃是否有你正確的電話號(hào)碼。

答1：紙條可以這樣寫：鮑勃先生；對(duì)不起！您的電話號(hào)碼我有點(diǎn)模糊，請(qǐng)來(lái)電確認(rèn)一下。答2：我中午想請(qǐng)你吃飯，同意就給我打電話，如果不同意，也請(qǐng)你打來(lái)電話告訴我，不見(jiàn)不散。

你在一幢100 層高的大樓中，給了你兩個(gè)雞蛋。雞蛋有時(shí)非常易碎，有時(shí)又異常堅(jiān)韌。這意味著，如果在

夫球”。我覺(jué)得可能是考驗(yàn)應(yīng)聘者的現(xiàn)場(chǎng)估算能力，測(cè)試他對(duì)數(shù)字

如果縮小到硬幣大小，那時(shí)候刀片對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再鋒利。要逃避死亡可能只需要攀爬在上面。就像我們看到建筑工

地中用的大型水泥攪拌機(jī)里面的刀片，對(duì)人來(lái)說(shuō)如果它靜止不動(dòng)是不構(gòu)成威脅的。再者，盡量把自己穩(wěn)在容器中間，只要

不被離心力甩出去，就不會(huì)被攪拌刀片撕碎。但我不認(rèn)為自己能在這種狀態(tài)下生存，所以我選擇自殺。__

【2013-2015年迅雷校園招聘】迅雷近年產(chǎn)品經(jīng)理筆試題匯總

▎考察對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品行業(yè)的了解深度-你每周至少瀏覽一次的網(wǎng)站有哪些？-Biubiubiu-是看網(wǎng)易首頁(yè)，還是看具體的哪個(gè)頻道？是看天涯首頁(yè)，還是看具體的哪個(gè)版面？-Biubiubiu-既然你喜歡看網(wǎng)易數(shù)碼頻道，最近一周有沒(méi)有印象深刻的產(chǎn)品報(bào)道？-Biubiubiu-那么，你對(duì)這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何？-Biubiubiu-你經(jīng)常使用的Web 產(chǎn)品有哪些？-Biubiubiu-嗯，你喜歡用豆瓣，對(duì)豆瓣最近一次大改版的評(píng)價(jià)如何？-Biubiubiu-豆瓣在年初對(duì)好友系統(tǒng)進(jìn)行了改版，毀譽(yù)參半，你怎么看？-Biubiubiu-最近半年有沒(méi)有遇到特別感興趣的新產(chǎn)品？-Biubiubiu-最近一個(gè)月，你最關(guān)注的IT 行業(yè)動(dòng)態(tài)有哪些？-Biubiubiu-請(qǐng)分別介紹一下你常用的輸入法、IM、殺毒軟件、下載軟件、影音軟件、圖像瀏覽與處理軟件、瀏覽器、郵件系統(tǒng)、博客/空間/社交網(wǎng)站。-Biubiubiu 【致所有的應(yīng)屆生】

Hi 正在實(shí)習(xí)找工作的小伙伴們，你們好 來(lái)到上海以后其實(shí)不太愿意和中介打交道，更是在聽(tīng)說(shuō)了黑中介二房東的種種劣 跡后，對(duì)租房這件事，更是愈發(fā)恐懼。

租房的人越來(lái)越多，租房網(wǎng)站的房源卻是真假難辨

于是我們?yōu)榱撕献庹沂矣堰@件事，建了一個(gè)平臺(tái)004km.cn）友情鏈接交換企業(yè)建站找313 建站大師，招分銷商

本文節(jié)選自《啟示錄：打造用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品》一書和作者的博客，并發(fā)表在《程序員》雜志11 年07 期，本文是他回顧自己二十多年來(lái)從事軟件產(chǎn)品管理工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，談到了招聘產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，以 及產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的特質(zhì)。作者M(jìn)arty Cagan 是享有世界聲譽(yù)的產(chǎn)品管理專家，曾經(jīng)擔(dān)任網(wǎng)景副總裁、eBay 產(chǎn)品管理及設(shè)計(jì)高級(jí)副總裁。譯文由姜天緯@七印部落出品。尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理

“哪里能找到出色的產(chǎn)品經(jīng)理？”CEO 經(jīng)常問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。

我總是這樣回答：出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過(guò)在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗(yàn)設(shè) 計(jì)師、系統(tǒng)工程師，等著伯樂(lè)去發(fā)掘。無(wú)論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合 適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。這一章，我將列舉產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì)。個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度

技術(shù)可以學(xué)習(xí)，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。對(duì)產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人，他們對(duì)產(chǎn)品有一種本能的熱愛(ài)，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品 的熱愛(ài)和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動(dòng)力。這份熱情 能感染團(tuán)隊(duì)成員，激勵(lì)所有人。

辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭 的產(chǎn)品，問(wèn)問(wèn)對(duì)方，如果有機(jī)會(huì)，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容 易畢露無(wú)遺。用戶立場(chǎng)

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來(lái)自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)（這種情況有利也有弊），但是他必須融入目標(biāo)市場(chǎng)。這一特 質(zhì)對(duì)制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場(chǎng)。事實(shí)上，目標(biāo)用 戶的經(jīng)驗(yàn)、喜好、價(jià)值觀、知覺(jué)能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的感覺(jué)，最重要的 是看對(duì)方是尊重目標(biāo)市場(chǎng)希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。

對(duì)國(guó)際化的產(chǎn)品和針對(duì)特定地域的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多 差異。有些差異對(duì)產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場(chǎng)，能否區(qū)分這 兩種差異。智力

人的智力水平是無(wú)法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需 的，但從事這項(xiàng)工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

招聘聰明人是項(xiàng)知易行難的任務(wù)，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以類聚，人以群分”，此言不虛。方法之一是測(cè)試應(yīng)聘者解決問(wèn)題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應(yīng)聘者解決問(wèn)題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行深入考察。面試官 不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案，而看重應(yīng)聘者解決問(wèn)題的思路和方法（智力優(yōu)于知識(shí)）。如果應(yīng)聘者回 答正確，面試官會(huì)將問(wèn)題略作調(diào)整，詢問(wèn)應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付。重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到應(yīng)聘者被迫處 理他不知道答案的情況，說(shuō)出解決方法。職業(yè)操守

每種團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運(yùn)，絕不適合貪圖安逸 的人擔(dān)任。即便掌握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng) 理能擁有時(shí)間享受清閑的家庭生活嗎？只要具備足夠的經(jīng)驗(yàn)，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一 周只工作四十個(gè)小時(shí)，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實(shí)的。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力？在這個(gè)問(wèn)題上，我對(duì)應(yīng)聘者向來(lái)坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來(lái) 衡量，付出多少都不為過(guò)。緊急情況下臨時(shí)找來(lái)的“救火隊(duì)員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。在漫長(zhǎng)的項(xiàng)目周期里，產(chǎn)品經(jīng)理需要付出的努力和承擔(dān)的義務(wù)并非一成不變。有的階段比較輕松，有的階 段則很緊張。但是稱職的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注和憂慮程度，以及愿意為之付出努力的熱情是不會(huì)改變的。正直

在所有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員里，產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價(jià)值觀。通常產(chǎn)品經(jīng)理不直接管理團(tuán)隊(duì)成員，不 能要求別人執(zhí)行命令，所以他必須通過(guò)行動(dòng)影響、說(shuō)服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重，要 求產(chǎn)品經(jīng)理必須是個(gè)正直的人。

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、公司高管之間的樞紐，經(jīng)常要協(xié)調(diào)處理各種問(wèn)題，比如提早供貨、滿足 大客戶的特殊要求。產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些難題，同事們都看在眼里。

信任和尊重需要時(shí)間培養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理唯有通過(guò)工作展示自己的素質(zhì)和能力，才能成為真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。如 果產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)待同事缺乏誠(chéng)意，懷有私心，一碗水端不平，那么勢(shì)必會(huì)影響整體團(tuán)結(jié)和工作效率。產(chǎn)品經(jīng) 理雖然不必事事精通，但應(yīng)當(dāng)知道每位成員最擅長(zhǎng)做什么，尊重大家發(fā)揮工作特長(zhǎng)的意愿，充分信任大家?？疾煲粋€(gè)人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應(yīng)聘者是否正直就更難了。對(duì)那些有工作經(jīng)驗(yàn) 的應(yīng)聘者，可以問(wèn)問(wèn)他們?nèi)绾翁幚砉ぷ髦械膲毫Γ嘧穯?wèn)工作細(xì)節(jié)。信心

很多人相信經(jīng)驗(yàn)可以讓人產(chǎn)生自信。如果僅憑經(jīng)驗(yàn)可以建立信心，為什么許多工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理卻毫無(wú) 自信？相反，剛剛步入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生卻往往充滿自信（雖然這種自信通常源自對(duì)自身狀況的無(wú)知）。自信是很重要的素質(zhì)。公司高管、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)都需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心，確信他們投入的時(shí)間、金錢、努力不會(huì)付之東流。自信的人更有說(shuō)服力，更容易成為人們?cè)敢庾冯S的領(lǐng)導(dǎo)者。態(tài)度

稱職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)成產(chǎn)品的CEO，愿意為產(chǎn)品的最終成敗承擔(dān)全部責(zé)任，絕不找借口。雖然他清楚 產(chǎn)品按時(shí)成功上市要克服許多困難——開(kāi)發(fā)難度大、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、成本過(guò)高、產(chǎn)品復(fù)雜等，但他明白預(yù)見(jiàn) 和解決這些問(wèn)題是他的責(zé)任。

這并不是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理要事必恭親，監(jiān)督每個(gè)人的工作，而是指出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)他應(yīng)該及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)展順利 時(shí)他應(yīng)該及時(shí)給大家以鼓勵(lì)。稱職的產(chǎn)品經(jīng)理知道，雖然產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)大家的協(xié)助，但是他應(yīng)該對(duì)自 己的產(chǎn)品創(chuàng)意負(fù)責(zé)。技能

掌握一些重要的技能是打造成功產(chǎn)品的關(guān)鍵。我相信，只要具備優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，所有技能都可以習(xí)得。運(yùn)用技術(shù)的能力

很多成功的產(chǎn)品經(jīng)理是工程師出身，因?yàn)椴邉澁a(chǎn)品在很大程度上取決于對(duì)新技術(shù)的理解，以及如何應(yīng)用技 術(shù)解決相關(guān)的問(wèn)題。

出色的產(chǎn)品經(jīng)理并不需要自己發(fā)明或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)，但必須有能力理解技術(shù)、發(fā)掘技術(shù)的應(yīng)用潛力。培養(yǎng)理解技術(shù)的能力有多種途徑，可以參加培訓(xùn)課程，閱讀相關(guān)書籍和文章，向程序員和架構(gòu)師請(qǐng)教，參 加開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴也不失為一種途徑。注意力

產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先解決重要問(wèn)題。研發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中有很多干擾。能否集中注意力解決關(guān)鍵問(wèn)題、克制不斷 增加功能的沖動(dòng)、不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響，取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強(qiáng)的自律性——不但要遵 守公司制度，還要嚴(yán)格要求自己。

幾乎所有產(chǎn)品都有些不那么重要的功能——這些功能對(duì)提高銷量和用戶滿意度毫無(wú)作用。如果去掉這些功 能，產(chǎn)品甚至?xí)驗(yàn)楹?jiǎn)單、易用獲得更多用戶的喜愛(ài)。我建議過(guò)濾多余的功能，縮短研發(fā)時(shí)間，降低生產(chǎn) 成本，讓產(chǎn)品更早上市。時(shí)間管理

電子郵件、即時(shí)消息和手機(jī)構(gòu)成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來(lái)上班，拼命工作一整天，連吃飯喝 水都顧不上，深夜回到家卻發(fā)現(xiàn)到頭來(lái)沒(méi)完成一件重要工作。時(shí)間都用來(lái)“救火”和處理“緊急”事件了。熟練、迅速地區(qū)分重要任務(wù)和緊急任務(wù)，合理地規(guī)劃和安排時(shí)間是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。如果產(chǎn)品經(jīng)理無(wú) 法集中精力完成真正重要的任務(wù)，那產(chǎn)品就難免命運(yùn)多舛了。

我認(rèn)識(shí)太多每星期工作七十個(gè)小時(shí)、累得精疲力竭的產(chǎn)品經(jīng)理。他們把所有的時(shí)間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對(duì)他們而言，最可怕的事實(shí)莫過(guò)于做的都是無(wú)用功。為此，我有意在培訓(xùn)課程中加入 了時(shí)間管理和合理安排工作任務(wù)的內(nèi)容。產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間應(yīng)該用來(lái)改變現(xiàn)狀，而不是疲于奔命參加大小會(huì) 議、逐一回復(fù)郵件。有許多事情不值得做。溝通技能

雖然溝通技巧可以學(xué)習(xí)，但要做到出類拔萃需要經(jīng)年累月的練習(xí)。溝通（包括口頭表達(dá)和書面表達(dá)）能力 是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，如前所述，產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人。

口頭表達(dá)能力可以在面試中測(cè)試，測(cè)試書面表達(dá)能力則需另尋他法。我常建議應(yīng)聘者隨身攜帶文字材料證 明其書面表達(dá)能力，比如，不涉及專利的產(chǎn)品策劃文檔。

注意，如果應(yīng)聘者使用非母語(yǔ)時(shí)帶有口音或有輕微的語(yǔ)法錯(cuò)誤，不代表其溝通技巧不佳，只要說(shuō)話口齒清 晰、易于理解、具有說(shuō)服力即可，完美的發(fā)音和語(yǔ)法不是必要條件。

產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)花許多時(shí)間寫電子郵件、產(chǎn)品說(shuō)明文檔、策劃書、同類產(chǎn)品分析文檔等。聰明的產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì) 浪費(fèi)時(shí)間寫沒(méi)人看的東西，一旦決定動(dòng)筆就要做到最好，言之有物，讓人信服。

書面表達(dá)務(wù)必條理清晰、言簡(jiǎn)意賅，因?yàn)橥拢ㄌ貏e是公司高管）會(huì)根據(jù)這些文字評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理的工作。有時(shí)文字材料是他們?cè)u(píng)判的唯一依據(jù)。

還有一種常見(jiàn)的溝通形式是演講。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，面對(duì)聽(tīng)眾演講并非易事，有效地表達(dá)觀點(diǎn)更是困難。盡 管如此，演講是產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯。產(chǎn)品經(jīng)理必須用最短的時(shí)間向公司高管、大客戶、銷售團(tuán)隊(duì)解釋產(chǎn) 品的內(nèi)涵和重要性。

我們都聽(tīng)過(guò)糟糕的演講——幻燈片一張接一張沒(méi)完沒(méi)了，演講人死板地朗誦條目，聽(tīng)眾不得不費(fèi)勁地揣摩 每張圖表的意義，既抓不住重點(diǎn)，也不明白價(jià)值何在。

與此相反，成功的產(chǎn)品經(jīng)理盡可能減少幻燈片的頁(yè)數(shù)，他們的演講充滿熱情、重點(diǎn)清晰、數(shù)據(jù)充分、引人 入勝，絕不超時(shí)（甚至提前結(jié)束）。他們更喜歡聽(tīng)眾提問(wèn)，即使遇到暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題，也會(huì)努力嘗試 向提問(wèn)者和聽(tīng)眾闡述自己的理解。杰里·韋斯曼（Jerry Weissman）的《演講制勝：講故事的藝術(shù)》是一本

非常好的提高演講水平的指南。

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作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的發(fā)言人，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)部門、營(yíng)銷部門、銷售團(tuán)隊(duì)、公司高管之間的工作——

必須使用這些人聽(tīng)得懂的概念和術(shù)語(yǔ)。

我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備雙語(yǔ)技能。這并非指中文和英文，而是指產(chǎn)品經(jīng)理既能與程序員討論技術(shù)，又能 與管理層和營(yíng)銷人員討論成本結(jié)構(gòu)、邊際效應(yīng)、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品定位和品牌。

由于上述原因，很多產(chǎn)品經(jīng)理都是商學(xué)院畢業(yè)的。企業(yè)需要懂得商務(wù)的人，所以雇用MBA。雖然MBA 也 可以成長(zhǎng)為出色的產(chǎn)品經(jīng)理，但總的來(lái)說(shuō)商業(yè)技能只是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的多種技能之一，而且完全可以 在商學(xué)院以外的地方學(xué)到。比如，技術(shù)人員進(jìn)入產(chǎn)品管理領(lǐng)域后，通過(guò)閱讀、培訓(xùn)學(xué)習(xí)商業(yè)技能是很常見(jiàn) 的事。

去哪里招聘產(chǎn)品經(jīng)理？

具備以上這些素質(zhì)和技能條件的人極少見(jiàn)，和優(yōu)秀的產(chǎn)品一樣稀少。沒(méi)有比產(chǎn)品經(jīng)理更重要的職位了，所 以必須用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)考察應(yīng)聘者。

關(guān)于招聘產(chǎn)品經(jīng)理，有許多不同的看法。許多公司認(rèn)為他們需要的只是營(yíng)銷部門的人或有MBA 學(xué)歷的人，就像教科書對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的定義一樣。這種看法也許曾經(jīng)是正確的，但如今無(wú)疑是一種謬論。

許多公司喜歡招聘從頂級(jí)商學(xué)院畢業(yè)、擁有技術(shù)類學(xué)士文憑、具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的MBA。不過(guò)別忘了MBA 課 程幾乎不涉及產(chǎn)品管理。如果你認(rèn)為現(xiàn)在的MBA 畢業(yè)生們知道如何管理產(chǎn)品，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。最有效的招聘途徑是尋找具有上述特質(zhì)潛力的人，通過(guò)培訓(xùn)課程和傳幫帶把他們訓(xùn)練成高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理。這些人可能就藏身于公司內(nèi)部。我認(rèn)識(shí)許多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們?cè)?jīng)是程序員、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、客服 人員、技術(shù)支持人員、營(yíng)銷人員，甚至曾經(jīng)是目標(biāo)用戶。他們利用各自的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步完善產(chǎn)品管理工作。出于同樣的原因，公司高管應(yīng)該聽(tīng)取不同崗位員工對(duì)產(chǎn)品管理的建議。對(duì)于高管來(lái)說(shuō)，這是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)重要嗎？

最近一位朋友向我了解一位產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)聘者（大衛(wèi)）的情況，我曾經(jīng)和大衛(wèi)一起工作過(guò)。我的朋友是一家 大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的主管，他非常喜歡大衛(wèi)，但他心里有個(gè)疑問(wèn)：“大衛(wèi)是企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品方面的專家，他

適合我們這種企業(yè)嗎？”

我忍不住笑了，告訴他四年前我遇到過(guò)類似的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)大衛(wèi)現(xiàn)在的主管問(wèn)我：“這個(gè)人對(duì)系統(tǒng)軟件十分在

行，可他能夠做好企業(yè)級(jí)軟件嗎？”

其實(shí)大衛(wèi)所受的教育與系統(tǒng)軟件、企業(yè)級(jí)軟件、大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都無(wú)關(guān)，甚至與軟件技術(shù)無(wú)關(guān)。他是學(xué)金融 出身的，非常聰明，善于快速進(jìn)入新領(lǐng)域，理解新技術(shù)。

許多產(chǎn)品經(jīng)理是因?yàn)樗麄兊男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)獲聘的。經(jīng)常有人問(wèn)我產(chǎn)品經(jīng)理是否必須具備領(lǐng)域和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn) 為對(duì)某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，專業(yè)知識(shí)是必要的，比如，研發(fā)心臟除顫器，最好有一位懂得心臟護(hù)理的產(chǎn)品經(jīng)理。但這只是個(gè)例，并非原則。我甚至認(rèn)為資深行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作可能是不利的，因?yàn)殚L(zhǎng)期從事某一行業(yè)的人通常會(huì)落入一種常 見(jiàn)的心理陷阱：他們以為自己了解目標(biāo)客戶，盲目自信。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該習(xí)慣放下自己的成見(jiàn)。擁有資深行 業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人也能做到這一點(diǎn)，但他們必須付出更多努力，保持開(kāi)放的心態(tài)。

我并不是說(shuō)管理產(chǎn)品不需要行業(yè)知識(shí)，相反，我覺(jué)得了解產(chǎn)品的領(lǐng)域知識(shí)（粗淺的了解不算數(shù)）是絕對(duì)必 要的。我相信通過(guò)積極學(xué)習(xí)，高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理可以快速熟悉新行業(yè)。以我自己為例，熟悉新行業(yè)達(dá)到自 信制定產(chǎn)品策略的程度，只需要兩三個(gè)月時(shí)間。

我相信開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)軟件、系統(tǒng)軟件、大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和消費(fèi)類電子產(chǎn)品各自有不同的技能要求。例如，企業(yè) 級(jí)軟件的用戶是數(shù)目較少的大企業(yè)（而不是數(shù)量上百萬(wàn)的消費(fèi)者），所以有不同的手段了解需求、定義產(chǎn) 品；不同類型產(chǎn)品的銷售渠道各不相同；如果產(chǎn)品涉及硬件設(shè)備，則必須了解它會(huì)對(duì)流程和進(jìn)度造成哪些 影響；如果開(kāi)發(fā)大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，必須知道如何展開(kāi)規(guī)模管理和社區(qū)管理?？偟膩?lái)說(shuō)，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理大約有80%的技能和天分可以用于不同類型的產(chǎn)品。

我并非要貶低經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，但我發(fā)現(xiàn)最寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)（這些都可能過(guò)時(shí)），而是打造優(yōu) 秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知，以及自我激勵(lì)的能力。與行業(yè)知識(shí)密切相關(guān)的是技術(shù)專長(zhǎng)，業(yè)界一度非?？粗貎烧叩穆?lián)系。有一次，我看到一家企業(yè)級(jí)軟件公司 招聘產(chǎn)品經(jīng)理，要求應(yīng)聘者具備開(kāi)發(fā)Linux 產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。的確，不同操作系統(tǒng)之間差異很大，但產(chǎn)品經(jīng)理 如果連處理不同操作系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品影響的能力都不具備，那么等待他的麻煩將遠(yuǎn)比缺乏Linux 知識(shí)來(lái)得多。高科技產(chǎn)品行業(yè)雖然要求快速學(xué)習(xí)新技術(shù)，但更重要的是預(yù)見(jiàn)如何應(yīng)用技術(shù)合理地解決問(wèn)題。技術(shù)發(fā)展很 快，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須善于快速學(xué)習(xí)新技術(shù)，解決新問(wèn)題。我面試應(yīng)聘者時(shí)，不關(guān)心他們已掌握的知識(shí)，只看重他們的學(xué)習(xí)思路。比如，讓他們回憶研發(fā)產(chǎn)品之前，他們需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，需要多長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)，如何利用這些知識(shí)。年齡不是問(wèn)題

各個(gè)年齡段都有出色的產(chǎn)品經(jīng)理。為什么有人二十五歲就脫穎而出？首先，互聯(lián)網(wǎng)真正普及是1995 年以 后的事情，因此，今天二十五歲左右的人和我們的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)一樣多?；ヂ?lián)網(wǎng)興起時(shí)，十幾歲的青少年很快 學(xué)會(huì)了成年人搞不懂的技術(shù)。其次，經(jīng)驗(yàn)雖然需要時(shí)間積累，但其他素質(zhì)，比如智力和對(duì)產(chǎn)品的熱情則與 年齡無(wú)關(guān)。

當(dāng)年為網(wǎng)景公司年輕的創(chuàng)始人馬克?安德森（Marc Andreessen）工作時(shí)，我不得不適應(yīng)給這個(gè)二十出頭的 年輕人打工的事實(shí)。但是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他吸收新技術(shù)和說(shuō)服他人的能力后，我很快就忘記了他的年齡。未曾與 他謀面的人會(huì)認(rèn)為，擁有這種商業(yè)能力的人至少得年過(guò)四十。

尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理不能以年齡、性別或種族作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。我知道行業(yè)中仍然存在不少偏見(jiàn)。例如，由 于重視溝通技巧，我們盡量招聘母語(yǔ)是英語(yǔ)的應(yīng)聘者。

我指出這一點(diǎn)并不是想譴責(zé)誰(shuí)，只是想提醒大家，無(wú)意的偏見(jiàn)可能會(huì)讓我們錯(cuò)過(guò)出色的產(chǎn)品經(jīng)理。下次某 個(gè)大學(xué)畢業(yè)生帶著他的產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)找你時(shí)，你或許應(yīng)該聽(tīng)一聽(tīng)，他的創(chuàng)意很可能是下一個(gè)Facebook。

1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己？

回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性 中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者 要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀和友愛(ài)。我經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。

3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)？

回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自 己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回 答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng) 岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4、你對(duì)加班的看法？

回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)?；卮饦颖荆喝绻枪ぷ餍枰視?huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入 工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對(duì)薪資的要求？

回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯 得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提 出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢，他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對(duì)該工 作的興趣。

回答樣本一：我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì) 工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。

回答樣本二：我受過(guò)系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編程特別感興 趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說(shuō)出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度 的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣 學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問(wèn)到的問(wèn)題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問(wèn)到，比較多的答案是 “管理者”。但是近幾年來(lái)，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧

問(wèn)”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說(shuō)出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有

進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說(shuō)“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是“我 準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

7、你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)？

回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問(wèn)題。

回答樣本一：我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴的人。因?yàn)?，我一旦答?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

回答樣本二：我覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是 能站在別人的角度考慮問(wèn)題。

8、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”的人，因?yàn)槠浜?注重員工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對(duì) 新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？企業(yè)將 很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

9、如果通過(guò)這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？ 回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：1）如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷 學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減 少差距；2）你覺(jué)得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛(ài)的職業(yè)，那 樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

10、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？ 回答提示：1）原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表 達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。2）如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要 求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。3）還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意 見(jiàn)，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見(jiàn)，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？

回答提示：1）我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問(wèn)題是想方設(shè)法去彌補(bǔ) 或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無(wú)能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決。2）分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé) 任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂(lè)禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互 相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)人的一生 不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā) 生同類的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問(wèn)題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò) 誤。

12、如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)是他做的，你該怎樣？

回答提示：我首先不會(huì)找那位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這件事，我會(huì)主動(dòng)找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙?決人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會(huì)有兩種：1）我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，我想我會(huì)視具體情 況決定是否原諒他。2）他更加變本加厲的來(lái)威脅我，那我會(huì)毫不猶豫地找我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因?yàn)樗@樣做會(huì)造成負(fù)面影響，對(duì)今后的工作不利。

13、談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？

回答提示：1）正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持。2）頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都 不利，應(yīng)該反對(duì)。

14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

回答提示：1）我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。2）我會(huì)從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己 工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話 我會(huì)努力改正。3）如果我找不到原因，我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，請(qǐng)他們指出我的不足，有問(wèn)題就及 時(shí)改正。4）作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會(huì)看見(jiàn)我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的。

15、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你 怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準(zhǔn)備怎么辦？

回答提示：1）成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力。2）檢討一下自己是不是 對(duì)工作的熱心度超過(guò)同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往及共同的興趣愛(ài)好。3）工作中，切勿 傷害別人的自尊心4）不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非。

16、你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費(fèi)參加？ 回答提示：自費(fèi)參加。

17、你對(duì)于我們公司了解多少？

回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意改變策略，加強(qiáng)與國(guó)外 大廠的OEM 合作，自有品牌的部分則透過(guò)海外經(jīng)銷商。

18、請(qǐng)說(shuō)出你選擇這份工作的動(dòng)機(jī)？

回答提示：這是想知道面試者對(duì)這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時(shí)興起而來(lái)應(yīng)試的人，如果是 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，可以強(qiáng)調(diào)“就算職種不同，也希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮之前的經(jīng)驗(yàn)”。

19、你最擅長(zhǎng)的技術(shù)方向是什么？

回答提示：說(shuō)和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程，表現(xiàn)一下自己的熱誠(chéng)沒(méi)有什么壞處。20、你能為我們公司帶來(lái)什么呢？

回答提示：1）假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用2）企業(yè)很想知道未來(lái)的員工 能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)：“就我的能力，我可以做一個(gè)優(yōu)秀的員工 在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來(lái)高效率和更多的收益”。企業(yè)喜歡求職者就申請(qǐng)的職位表明自己的能 力，比如申請(qǐng)營(yíng)銷之類的職位，可以說(shuō)：“我可以開(kāi)發(fā)大量的新客戶，同時(shí)，對(duì)老客戶做更全面周 到的服務(wù)，開(kāi)發(fā)老客戶的新需求和消費(fèi)。”等等。

21、最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？

回答提示：我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，22、你的業(yè)余愛(ài)好是什么？

回答提示：找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個(gè)真實(shí)的故事：有人被否決掉，因?yàn)樗膼?ài)好是深 海潛水。主考官說(shuō)：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動(dòng)，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。

23、作為被面試者給我打一下分？

回答提示：試著列出四個(gè)優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)非常非常非常小的缺點(diǎn)（可以抱怨一下設(shè)施，沒(méi)有明確責(zé)任人的 缺點(diǎn)是不會(huì)有人介意的）。

24、你怎么理解你應(yīng)聘的職位？

回答提示：把崗位職責(zé)和任務(wù)及工作態(tài)度闡述一下。

25、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

回答提示：相信其實(shí)大家心中一定都有答案了吧！每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，但是，在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接就把自己心理的話說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不 過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不 錯(cuò)的答案，不過(guò)如果這時(shí)自己能仔細(xì)思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會(huì)大大加分。

26、為什么要離職？

回答提示：1）回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)一定要小心，就算在前一個(gè)工作受到再大的委屈，對(duì)公司有多少的怨 言，都千萬(wàn)不要表現(xiàn)出來(lái)，尤其要避免對(duì)公司本身主管的批評(píng)，避免面試官的負(fù)面情緒及印象。建議 此時(shí)最好的回答方式是將問(wèn)題歸咎在自己身上，例如覺(jué)得工作沒(méi)有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，自己想在面試工 作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是積極正面 的。2）我希望能獲得一份更好的工作，如果機(jī)會(huì)來(lái)臨，我會(huì)抓住。我覺(jué)得目前的工作，已經(jīng)達(dá)到頂 峰，即沒(méi)有升遷機(jī)會(huì)。

27、說(shuō)說(shuō)你對(duì)行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的看法？

回答提示：企業(yè)對(duì)這個(gè)問(wèn)題很感興趣，只有有備而來(lái)的求職者能夠過(guò)關(guān)。求職者可以直接在網(wǎng)上查找 對(duì)你所申請(qǐng)的行業(yè)部門的信息，只有深入了解才能產(chǎn)生獨(dú)特的見(jiàn)解。企業(yè)認(rèn)為最聰明的求職者是對(duì)所 面試的公司預(yù)先了解很多，包括公司各個(gè)部門，發(fā)展情況，在面試回答問(wèn)題的時(shí)候可以提到所了解的 情況，企業(yè)歡迎進(jìn)入企業(yè)的人是“知己”，而不是“盲人”。

28、對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在？

回答提示：這是面試者用來(lái)評(píng)斷求職者是否對(duì)自己有一定程度的期望、對(duì)這份工作是否了解的問(wèn)題。對(duì)于工作有確實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對(duì)于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建議你，最好針 對(duì)工作的性質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標(biāo)是能成為一個(gè)超級(jí)業(yè) 務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷出去，達(dá)到最好的業(yè)績(jī)成效；為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，而我相信以我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)?！逼渌惖墓ぷ饕部梢员日者@個(gè)方式來(lái)回答，只要在目標(biāo)方面稍微修改一下就可以了。

29、說(shuō)你的家庭？

回答提示：企業(yè)面試時(shí)詢問(wèn)家庭問(wèn)題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業(yè)不喜歡探究個(gè) 人隱私，而是要了解家庭背景對(duì)求職者的塑造和影響。企業(yè)希望聽(tīng)到的重點(diǎn)也在于家庭對(duì)求職者的積 極影響。企業(yè)最喜歡聽(tīng)到的是：我很愛(ài)我的家庭，我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普 通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動(dòng)無(wú)形中培養(yǎng)了我認(rèn)真負(fù)責(zé) 的態(tài)度和勤勞的精神。我母親為人善良，對(duì)人熱情，特別樂(lè)于助人，所以在單位人緣很好，她的一言 一行也一直在教導(dǎo)我做人的道理。企業(yè)相信，和睦的家庭關(guān)系對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有潛移默化的影響。30、就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？ 回答提示：企業(yè)喜歡問(wèn)求職者弱點(diǎn)，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者： 繼續(xù)重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)：“對(duì)于這個(gè)職位和我的能力來(lái)說(shuō)，我相信自己是可以勝任的，只是缺 乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問(wèn)題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時(shí)間來(lái)解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很 快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)?！逼髽I(yè)喜歡能夠巧妙地躲過(guò)難題的求職者。

31、你欣賞哪種性格的人？

回答提示：誠(chéng)實(shí)、不死板而且容易相處的人、有“實(shí)際行動(dòng)”的人。

32、你通常如何處理別人的批評(píng)？

回答提示：1）沈默是金，不必說(shuō)什么，否則情況更糟，不過(guò)我會(huì)接受建設(shè)性的批評(píng)。2）我會(huì)等大家 冷靜下來(lái)再討論。

33、怎樣對(duì)待自己的失?。?/p>

回答提示：我們大家生來(lái)都不是十全十美的，我相信我有第二個(gè)機(jī)會(huì)改正我的錯(cuò)誤。

34、什么會(huì)讓你有成就感？

回答提示：為貴公司竭力效勞，盡我所能，完成一個(gè)項(xiàng)目。

35、眼下你生活中最重要的是什么？

回答提示：對(duì)我來(lái)說(shuō)，能在這個(gè)領(lǐng)域找到工作是最重要的，能在貴公司任職對(duì)我說(shuō)最重要。

36、你為什么愿意到我們公司來(lái)工作？

回答提示：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你要格外小心，如果你已經(jīng)對(duì)該單位作了研究，你可以回答一些詳細(xì)的原 因，像“公司本身的高技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)境很吸引我。”、“我同公司出生在同樣的時(shí)代，我希望能夠進(jìn)入 一家與我共同成長(zhǎng)的公司。”、“你們公司一直都穩(wěn)定發(fā)展，在近幾年來(lái)在市場(chǎng)上很有競(jìng)爭(zhēng)力?！?、“我認(rèn)為貴公司能夠給我提供一個(gè)與眾不同的發(fā)展道路。”這都顯示出你已經(jīng)做了一些調(diào)查，也說(shuō)明 你對(duì)自己的未來(lái)有了較為具體的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

37、你和別人發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)嗎？你是怎樣解決的？

回答提示：這是面試中最險(xiǎn)惡的問(wèn)題，其實(shí)是考官布下的一個(gè)陷阱，千萬(wàn)不要說(shuō)任何人的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)知 成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力。假如你工作在一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)直成了 最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個(gè)問(wèn)題的回答?？脊傧Ｍ吹侥闶浅墒烨覙?lè) 于奉獻(xiàn)的。他們通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解你的成熟度和處世能力。在沒(méi)有外界干涉的情況下，通過(guò)妥協(xié)的方 式來(lái)解決才是正確答案。

38、問(wèn)題：你做過(guò)的哪件事最令自己感到驕傲？

回答提示：這是考官給你的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你展示自己把握命運(yùn)的能力。這會(huì)體現(xiàn)你潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力以 及你被提升的可能性。假如你應(yīng)聘于一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的單位，你很可能會(huì)被邀請(qǐng)去午餐。記?。耗愕那?途取決于你的知識(shí)、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。

39、新到一個(gè)部門，一天一個(gè)客戶來(lái)找你解決問(wèn)題，你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個(gè)時(shí)候怎么作？

回答提示：（1）首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。（2）其次，我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是 否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提 出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。（3）再次，根據(jù) 原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出 解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì)；如 果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。（4）再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情 況向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。（5）我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和 積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的 職員。

40、對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？

第五篇：產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)備的營(yíng)銷技術(shù)支持，操作培訓(xùn)以及臨床運(yùn)用指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)備的耗材銷售及產(chǎn)品二次銷售；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)專家關(guān)系的維護(hù)。