第一篇：公司質(zhì)量體系知識考試試題

2008年公司質(zhì)量體系知識考試試題

單位/部門：姓名：成績：

一、填空題（每空1分，共30分）

1、公司質(zhì)量管理體系適用于：__________、油氣庫工程的設計與施工；________安裝與配套工程施工； 石油機械產(chǎn)品（__________、__________、__________）的設計、制造、安裝和服務；_______________維護；_______________技術(shù)服務。

2、公司質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量方針，________，《管道儲運公司質(zhì)量手冊》以及《管道技術(shù)作業(yè)分公司________________質(zhì)保手冊》、《管道技術(shù)作業(yè)分公司無損檢測質(zhì)量手冊》、《華東管道工程有限公司_____________質(zhì)量手冊》、《華東管道設計研究院質(zhì)量手冊》，_____個公司級程序文件，運行和控制文件，質(zhì)量管理體系運行所形成的_______。

3、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量_________，由_________制定、批準并正式發(fā)布。

4、公司編制了《_________________》規(guī)定了與質(zhì)量體系有關(guān)人員的職責和權(quán)限，確定了崗位及崗位人員能力要求。

5、從事設計、檢驗、試驗的人員，均應參加專業(yè)知識培訓，_________，方可上崗；對法規(guī)要求的特殊工種、關(guān)鍵崗位人員，如：_____________、__________、________、電工、機械操作手、起重工、化驗員、計量檢定員等，需經(jīng)專業(yè)培訓取得資格證書方可上崗。

6、公司產(chǎn)品實現(xiàn)策劃可形成的文件有《__________________》、《建設項目總體統(tǒng)籌控制計劃》或《__________________》、《__________________》、《無損檢測技術(shù)方案》、《管道自動化系統(tǒng)維護方案》。

7、公司產(chǎn)品制造、工程施工中的_________、__________、________、_________、__________、________過程應實施確認管理，以證實這些過程具備達到所策劃的結(jié)果的能力。

8、公司內(nèi)部審核分為兩級進行：_________內(nèi)部審核和_________內(nèi)部審核。

二、判斷題（正確的打√.錯的打×，共15分）

（）

2、文件的使用應確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。

（）

3、最高管理者必須定期進行管理評審。

（）

4、我們的管理評審會議解決了許多問題大家都知道，但是在開管理評審會議那

天,記錄員出差去了,所以沒有記錄。

（）

5、質(zhì)量方針和目標只在質(zhì)量管理體系變更時才能進行變更。（）

1、向認證機構(gòu)提交的質(zhì)量手冊必須符合GB/T19001-2000的要求。

（）

6、質(zhì)量目標是指產(chǎn)品質(zhì)量應達到的標準。

（）

7、組織應確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員都是能夠勝任的。

（）

8、只有新產(chǎn)品、項目或合同才需進行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

（）

9、對所有采購產(chǎn)品的供方都要進行嚴格控制。

（）

10、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審就是合同評審。

（）

11、對采購的產(chǎn)品進行監(jiān)造是采購產(chǎn)品驗證方法之一。

（）

12、上報采購部門的《物資需求計劃》和采購部門下達的《采購計劃》都是采

購信息。

（）

13、壓力管道、油氣庫工程在焊接前必須進行焊接工藝評定，編制焊接施工作

業(yè)指導書。

（）

14、對顧客進行回訪是了解和測量顧客滿意的方法之一。

（）

15、對不合格的性質(zhì)以及隨后采取的任何措施的記錄可以不予保持。

三、選擇題：下列各題至少有一個正確答案，請將其代號圈起來或填入括號內(nèi)；錯選、少選、多選均不得分（每題2分，共30分）。

1.下列各項活動中，哪一項必須由與現(xiàn)行工作無直接責任者來進行？（）

A.合同評審B.管理評審C.內(nèi)部審核D.供方選擇與評價E.不合格產(chǎn)品處置

2.下列哪些記錄需要保存以達到ISO9001:2000的要求：（）

A.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量B.糾正措施和預防措施C.顧客財產(chǎn)和產(chǎn)品防護

D.監(jiān)測裝置的控制E.設計和開發(fā)輸入以及設計和開發(fā)評審、驗證、確認和更改

3.質(zhì)量目標應是：（）

A.國際先進水平的B.可以測量的C.應與質(zhì)量方針保持一致；

D.在相關(guān)職能和層次上建立E.應落實到人

4.供方提供的產(chǎn)品可以是：（）

A.原材料B.工序產(chǎn)品加工C.設計D.檢驗E.運輸

5.對顧客提供財產(chǎn)的控制包括：（）

A.識別B.驗證C.保護D.維護E.遇丟失、損壞應向顧客報告并記錄

6.內(nèi)部審核的依據(jù)有：（）

A.ISO9001：2000標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法規(guī)標準

D.審核員的審核經(jīng)驗或?qū)I(yè)知識E.合同

7.當產(chǎn)品處于下列哪些情況時，應執(zhí)行不合格品控制程序？（）

A.不滿足合同要求B.不符合工藝要求C.不符合法規(guī)要求D.不符合有關(guān)策劃

8.持續(xù)改進可以通過以下活動來執(zhí)行：（）

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.審核結(jié)果；C.數(shù)據(jù)分析

D.糾正措施和預防措施E.管理評審

9.對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力是否勝任應從幾個方面去評估？（）

A.所受教育；B.所需培訓 ；C.所需技能；D.工作經(jīng)歷； E.職位的高低

10.在進行產(chǎn)品實現(xiàn)策劃時，適當?shù)卮_定哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；B.針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源提供方面的需求 ；C.產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗活動以及產(chǎn)品接受準則；D.所需的記錄；E.財務資源

11.與產(chǎn)品有關(guān)的要求主要有：（）

A.顧客規(guī)定的要求，往往是明示的；B.顧客雖沒規(guī)定，但規(guī)定的或預期的已知用途所必須的要求，往往是習慣上隱含的潛在的要求；C.顧客沒有規(guī)定，但與產(chǎn)品有關(guān)的國家標準和/或法律的要求；D.組織確定的任何附加要求；E.顧客的期望

12、工程施工依據(jù)的文件有:（）

A.圖紙B.標準規(guī)范

C.施工組織設計D.上級、公司項目部有關(guān)工程項目的會議紀要

13、對施工過程進行監(jiān)督檢查的方式是（）

A.抽查B.中間檢查驗收

C.關(guān)鍵或特殊過程現(xiàn)場監(jiān)督D.檢驗人員按要求進行的檢查

14、對外包方應從以下方面進行控制和管理（）

A.制定外包方選擇評價和重新評價準則B.按要求選擇外包方

C.定期評價外包方D.對外包方施工過程進行監(jiān)督檢查

15、開工前項目部應對以下項目進行驗證（）

A.施工設備B.人員資格、能力C.所用的技術(shù)文件D.施工環(huán)境

三、簡答題：根據(jù)下列各題的要求，簡要回答，共25分

1.請簡述華東管道工程有限公司的質(zhì)量方針以及質(zhì)量目標。（10分）

2、請列出本部門的在質(zhì)量管理體系中承擔的主要職責。（15分）

（注：簡答題可以寫在試卷背面）

第二篇：ISO9000質(zhì)量體系認證考試試題精選

ISO9000質(zhì)量體系認證考試試題精選

1、下列描述正確的是：（）

A 組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書信記錄組

B 組織的質(zhì)量體系文件只一般由質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導及量記錄組成C 質(zhì)量手冊不能與程序文件合并

D 程序文件不能與作業(yè)指導書合并

2、ISO9000：2000對質(zhì)量手冊定義如下：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件（）

A 正確

B 錯誤

3、ISO9001：2000特別要求組織制定的文件化的程序有：（）

A 4.2.2質(zhì)量記錄的控制

B 8.2.2內(nèi)部質(zhì)量體系審核

C 8.5.2糾正措施

D 7.5.1產(chǎn)品和服務的提供

E 8.5.3預防措施

4、內(nèi)部質(zhì)量審核所必須的準備工作如下：（）

A 確定審核目的，范圍和依據(jù)

B 準備審核用檢查表

C 指定適任的審核組

D 通知受審部門

5、典型的質(zhì)量手冊一般的對質(zhì)量體系作一總體描述，這種描述應簡明扼要。質(zhì)量手冊應是整個質(zhì)量體系的一把鑰匙，并應能將質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)和目的傳遞給：（）

A 客戶

B 員工

C 分供方

D 主管機關(guān)

E 認證機構(gòu)

6、雖然合同要求當流程更改時應通知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同XY-001當流程被修改時，客戶并沒有得到通知。以上事實不符合標準：（）

A 7.2.2

B 4.2.2

C 8.3

D 無不符合7、發(fā)現(xiàn)有三臺檢測設備未納入周期檢定計劃，計量工程師申訴理由如下：（）a 一臺是國外進口儀器，精度等級極高，國內(nèi)無法檢定

b 一臺是車間自制的土設備，非常實用，但找不到檢定單位

c 一臺是設備租賃公司租來的，租期暫定為二年

以上事實不符合標準：

A 7.5.4

B 7.6

C 7.5.1

D 無不符合8、在下列情況下認證機構(gòu)有權(quán)吊銷持證者的證書：（）

A 周期性審核時發(fā)現(xiàn)后果大不符合規(guī)定事項

B 未繳付認證有關(guān)的費用

C 暫時吊銷證期間，持證者不能采用適當?shù)募m正措施改正不符合事項

9、在審核結(jié)束前，所有的不符合都應得到被審核方的確認。不符合一般其嚴重情況分類，可分為：

A 嚴重不符合事項

B 輕微不符合事項

C I類不符合事項

D II 類不符合事項

10、在觀察，測量或試驗得到事實中，被證明其真實的信息稱為：

A 客觀證據(jù)

B 缺陷

C 不任命項報告

D 以上都是

E 以上都不是

11、以下何項定認了在ISO9000：2000系列中使用的質(zhì)量術(shù)語？

A ISO8402

B BS5751par.2and3

C ISO9000:2000

D ASME Boiler And Pressure Vessel Code12、審核計劃

A 應該受審核方確認，可適當調(diào)整

B 不能改動

C 只能由審核員更改

D 受審方可以隨意更改

13、自上而下的審核方法是指：

A 從最高管理者至操作員工

B 指先到信息比較集中的部門了解總的情況，然后到各使用信息部門去審核

C 從組織接受合同到完成合同的路線

D 以上都不是

14、在箱體車間冰箱側(cè)面板焊接工位，看到操作工在焊面板時焊點的公布較隨意，問操作工：“工藝文件對焊點間距有否規(guī)定？”操作工說：“工藝文件只規(guī)定每一邊焊點不少于多少點，沒規(guī)定兩焊點之間的距離，因此我們基本上憑自己的經(jīng)驗來焊。”審核員問本工序的檢驗員：“如何檢查焊接是否牢固？”檢驗員回答：“按檢驗文件要求檢查有否虛焊和漏焊，檢查焊點的表面狀況及焊點的分布情況。”審核員核對檢驗文件（QI045）時看到“焊點分布應均勻，兩點之間的距離為7-13cm.”。以上事實不符合標準：

A 5.2

B 4.2.3

C 7.5.1

D 無不符合15、金工車間為兩班制，但檢驗遇太少，只能上一班，即白天有檢驗員而夜班沒有。檢驗規(guī)程規(guī)定GH型繞線機的齒輪長相凡每批批量超過10件時，在銑削

前應作為立腳點件檢查，合格后才可成批加工。白班就是這樣干的，晚班因無檢驗員，質(zhì)檢科就授權(quán)晚班工段長代作首件檢查，而由次日白班的檢驗員復檢，因此在NO985過程卡上出現(xiàn)了工段長和檢驗員兩人的簽字。審核員陳蕾問工段長如何在晚班齒箱蓋件做標記？工段長說他不作標記，每二天白班檢驗員只是從夜班已加工好的工件上任選一信當作件加以復驗，他認為這樣做與首件復驗沒有什么差別。以上事實不符合標準：

A 8.3

B 7.5.3

C 6.2.2

D 無不符合16、在ISO9001：2000質(zhì)量體系標準要求中

A 應對所有員工進行培訓

B 應對與質(zhì)量有關(guān)的所有員工進行培訓

C 不需對管理層進行培訓

D 不需對最高管理層討論制定

17、某廠與法國一家公司合作生產(chǎn)挖掘機，主要零部件從法國進口，該廠則制造部分零部件，負責挖掘機的總裝及成品試驗，合格后交付給法國公司，由該公司向中國某工程供貨，工廠負責對外聯(lián)系的副廠長說，對法國進口的零部件，我們從不作任何檢查，驗證或檢驗，因為質(zhì)量不好數(shù)量不中均由法方負責，以上事實不符合標準：

A 5.5.3

B 7.5.4

C 8.2.2

D 無不符合18、下列關(guān)于過程方法描述正確的是

A 過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項活動

B 一個過程的輸出可以成為另一過程的輸入

C 質(zhì)量體系的過程總是呈現(xiàn)增值的狀態(tài)

D 組織的質(zhì)量體系需對過程實現(xiàn)持續(xù)改進

19、ISO9001標準適用于：

A 硬件、軟件、流程性材料、服務

B 硬件、軟件、流程性材料

C 軟件、流程性材料、服務

D 硬件、流程性材料、服務

20、對審核員的行為道德主要要求有：

A 正直誠實

B 保密

C 尊重

D 保持獨立性

21、某電腦操作人員不會利用某程序?qū)?shù)字進行累加，而每次都要有好的同事代打。以上事實不符合標準：

A 5.3

B 5.4.1

C 6.2.2D 無不符合22、下面關(guān)于對不合格處置描述正確的是：

A 返工可以使不合格品成為合格品

B 返修可以使不合格品成為合格品

C 成品的讓步接收可由總經(jīng)理批準

D 成品的降級處理只能經(jīng)顧客同意

23、通過ISO9001認證則不會出現(xiàn)不合格品，說法是否正確：

A 正確

B 不正確

24、對ISO9002與ISO9001的區(qū)別描述不正確的是：

A 9002是除采購外與9001完全相同

B 9002是生產(chǎn)與9001完全相同

C 9002安裝與9001完全相同

D 9002服務與9001完全相同

E 9002設計開發(fā)與9001完全相同

25、在審核中問及誰是管理者代表，常務副廠長說：“是我，當廠長外出時就由我全權(quán)代表。”問是否有專門的任務？答：“不用，作為常務副廠長是當然的代表。”以上事實不符合標準：

A 5.5.2

B 5.3

C 5.5.1

D 無不符合26、只有檢驗記錄才是質(zhì)量記錄，說法是否正確：

A 不正確

B 正確

27、ISO9000系統(tǒng)標準要求供方建立并保持文件化的質(zhì)量體系，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求：

A 正確

B 錯誤

28、關(guān)于“受審核方和委托方”，以下說法正確的是：

A 在第三方審核中，受審核方又是委托方

B 在第三方審核中，受審核方不一定是委托方

C 在第一方審核中，委托方是質(zhì)管部經(jīng)理

D 在第二方審核中，受審核方一定是合格的供方

29、某公司質(zhì)管部門開展內(nèi)部質(zhì)量審核已多次。在審核報告中提出的不符合項幾乎是相同的。問審核報告是否向總經(jīng)理提交。回答：是的，我們每次都印發(fā)經(jīng)理室和各有關(guān)部門。問經(jīng)理室秘書，總經(jīng)理是否審批這些審核報告？秘書說總經(jīng)理工作很忙，沒時間審批。以上事實不符合標準：

A 5.6

B 4.1

C 8.2.2

D無不符合30、根據(jù)ISO9000系列標準的要求，建立的要求，建立質(zhì)量體系是出于下列原因，正確的是：

A 國際共同市場的成立

B 降低非關(guān)稅貿(mào)易障礙

C 順應世界潮流與客戶的要求，邁向國際一體化

D 提高質(zhì)量管理與技術(shù)水平

31、當校準一臺設備時，以下哪條最重要：

A 校準間隔

B 維修履歷卡片

C 校準標簽

D 校準用的標準

32、在包含程序和作業(yè)指導書的質(zhì)量體系中，被稱為二級文件的是：

A 手冊

B 程序

C 作業(yè)指導書

33、內(nèi)審活動的成功取決于：

A 發(fā)現(xiàn)缺點（不合格）愈多

B 內(nèi)審員表現(xiàn)愈專業(yè)

C 發(fā)現(xiàn)缺點愈少

D 確實地評估及反映質(zhì)量體系的執(zhí)行成果

E 以上都是

F 以上都不是

34、組織通過ISO9000有利于：

A 提高生產(chǎn)力，減少重做/廢料

B 規(guī)劃各部門職責范圍，提高效率

C 滿足買家的認證要求，提高利潤

D 有助于維持現(xiàn)有的及開發(fā)新市場

E 成為持續(xù)改進的重要的推動力。

35、嚴重不符合事項主要指一項要求是：

A 質(zhì)量體系與約定的質(zhì)量體系標準或文件的要求不符

B 造成系統(tǒng)性或區(qū)域性嚴重失效的不符合（可能由多個一般不符合事項構(gòu)成）

C 可能造成嚴重后果的不符合事項

36、選擇審核小組成員的一項要求是：

A 選擇對被審核部門有獨立性的審核員

B 僅選擇國家注冊機構(gòu)注冊的審核員

C 確保成員之一是擔任管理職位

D 以上都是

E 以上都不是

37、審核人員的主要技巧為：

A 時間管理

B 觀察和發(fā)現(xiàn)事實

C 制定有效的審核檢查表

D 隨手記筆記

38、對質(zhì)量記錄的控制應注意下述問題：

A 記錄中是否注明與之有關(guān)的產(chǎn)品或服務

B 記錄是否按規(guī)定收集，貯存以便于查閱和防止損壞，丟失

C 記錄是否在工作進行之前便填寫完畢或工作完成很久后才填寫

D 記錄是否真實、完整、可靠，是否經(jīng)過擅自修改以掩蓋有缺欠的地方 E 所有的記錄和記錄中的修改是否有負責人員的簽字確認并注明日期

39、在一項編號為工作要求051中，由BVCE電子公司的客戶提供零件以便讓他們裝備在成品中，他們并沒有一個系統(tǒng)來檢驗及標記這些由客戶供應的零件，以便這些零件和其他在倉庫中的零件有所區(qū)別，以上事實不符合標準：

A 4.2.2

B 7.5.4

C 8.2.4

D無不符合

第三篇：客運公司質(zhì)量體系文件知識競賽試題

客運公司質(zhì)量體系文件知識競賽試題

1、“六證一牌一單”是什么？

答：公司營運車輛運行資質(zhì)審查具備的：駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、道路運輸證、二級維護合格證及內(nèi)部辦理的準駕駛證；營運線路標志牌；例檢合格單。

2、安全四項指標是指？

答：交通事故頻率，交通事故責任死亡率，交通事故傷人率，直接經(jīng)濟損失。

3、公司質(zhì)量體系文件包括？

答：1)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

2)本《質(zhì)量手冊》，包括 GB/T19001--2008明示的程序文件和記錄；

3)為確保公司確定的過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括紀錄。

4、《質(zhì)量手冊》的范圍包括？

答：公司經(jīng)理、副經(jīng)理、質(zhì)管員、安全員、車管員、駕駛員、乘務員。

5、質(zhì)量體系中文件的分類？

答：1）管理性文件，如：《質(zhì)量手冊》（包括GB/T19001--2008明示的程序文件和記錄）、《管理制度》等；

2）技術(shù)性文件，如：服務規(guī)范、圖紙、操作規(guī)程等；

3）外來文件，如：法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)程和與其有關(guān)的政府文件等。

6、公司《受控文件清單》由誰來建立？ 答：質(zhì)管員。

7、質(zhì)量記錄按其性質(zhì)可分為哪幾類？

答：1)質(zhì)量管理體系運行記錄，如：受控文件清單，管理評審記錄，質(zhì)量目標考核記錄，人員教育培訓，供方評價記錄等。

2)產(chǎn)品和服務記錄，如：客車運行記錄，車輛技術(shù)檔案記錄，安全排查記錄，車輛二級維護記錄等。

8、什么是公司賴以生存的基礎，公司的成功取決于理解并滿足誰的需求？

答：顧客 顧客

9、集團公司質(zhì)量方針是什么？ 答：安全生產(chǎn)是我們的社會責任 提升服務是我們的永恒主題 顧客滿意是我們的追求目標 持續(xù)改進是我們的發(fā)展動力

10、客運公司的質(zhì)量目標是什么？

答：年行車責任安全事故率不高于0.1次/車

年行車責任安全事故死亡率不高于0.02人/車 年行車責任安全事故傷人率不高于0.05人/車 旅客滿意率95.3%以上

旅客意見處理率98.3%以上 車輛完好率95.3%以上 無重大服務質(zhì)量事件

無重大以上交通責任事故

11、客運公司管理者代表由誰兼任？ 答：經(jīng)理。

12、誰主持管理評審，多長時間進行一次？

答：經(jīng)理

每半年

13、公司從哪四個方面編制確定從事影響服務要求符合性工作的人員應具備的能力？

答：教育、培訓、技能和經(jīng)驗。

14、客運公司要做哪些安全培訓？

答：1)經(jīng)理負責每月召開一次安全會議，安全員記錄會議記錄。

2)經(jīng)理、主管副經(jīng)理每月組織經(jīng)營者﹑駕乘人員兩次安全學習，安全員記錄安全活動記錄。

3)經(jīng)理、主管副經(jīng)理、安全員負責組織節(jié)假日、黃金周、不同季節(jié)進行專項安全教育學習。

4)通過節(jié)假日﹑活動日懸掛橫幅、貼標語,定期更換板報和安全宣傳欄，印發(fā)典型事故案例及安全行車常識,提高從業(yè)人員的安全意識。

15、無論是入職培訓、在職培訓、提高性培訓，均應重視服務意

識的培訓，使每一位培訓人員始終不渝的確立什么的觀念，充分認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻？

答：“以旅客為關(guān)注焦點”。

16、公司擁有高級、中級、普通客車，能滿足旅客運輸?shù)男枰?，車輛管理員在什么臺賬上及時記錄車輛增、減？

答：營運車輛管理臺賬

17、公司所提供的什么為許可性服務項目，已獲得行政許可？

答：公路旅客運輸。

18、在對服務實現(xiàn)進行策劃時，經(jīng)理應確定哪些方面的適當內(nèi)容？

答：1）服務的質(zhì)量目標和要求；

2）針對服務確定過程、文件和資源的需求；

3）服務所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則；

4）為實現(xiàn)過程及其服務滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。

19、進站參加營運的車輛，駕乘人員應與汽車站簽訂什么？ 答：《車輛進站協(xié)議書》、《進站車輛安全責任書》和《進站車輛服務承諾書》。

20、客運公司如何對營運車輛進行資質(zhì)審查？

答：車管員或安全員對當班營運車輛的駕駛員出具的 “六證一牌一單”進行資質(zhì)審查、驗證，在收集前趟次行駛記錄儀數(shù)據(jù)，分析、處理后出具“營運車輛資質(zhì)審查證”。始發(fā)不在公司所在地的營運車輛資質(zhì)審查、驗證按《集團公司站務聯(lián)網(wǎng)管理辦法》執(zhí)行。

21、駕駛員按站務發(fā)車人員指令發(fā)車，出站時接受安全檢查，并在什么表上簽字？

答：《出站車輛安全檢查登記表》。

22、車輛到達始發(fā)汽車站的分站時，駕乘人員應做什么？

答：1）駕乘人員主動接受分站服務人員對實載旅客人數(shù)進行核查和出站后城區(qū)上車的旅客人數(shù)進行補票。

2）乘務員索取清單員填制的《集團汽車客運站客運檢票記錄單》或《榆林市恒泰汽車運輸集團公司司屬車輛專用清單》,再次核查旅客人數(shù)，并進行確認。

23、客運公司如何做旅客滿意度測量？ 答：1）車上懸掛《旅客意見簿》，公示服務投訴電話，征詢旅客的意見和建議。

2）每季度由乘務員發(fā)放并收集《道路客運企業(yè)服務質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查表》，具體按《陜西省交通運輸廳關(guān)于修訂<陜西省道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則（試行）>的通知》執(zhí)行。

3）質(zhì)量管理員對旅客滿意程度進行分析、計算考核，確定需要改進的問題。

24、客運公司如何進行安全隱患排查？

答：主管副經(jīng)理和安全員每月到站、場、路、服務區(qū)對駕駛員資質(zhì)，營運車輛手續(xù)，車輛技術(shù)狀況、車輛設施配備等進行安全隱患排

查，并記錄在《安全隱患排查表》中，發(fā)現(xiàn)不符合時，采取糾正或糾正措施，經(jīng)理跟蹤驗證。

25、客運公司如何進行GPS監(jiān)控？

答：安全員、車管員對GPS實時監(jiān)視，防止車輛行駛過程中超速、超時駕駛等不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)不符合時，及時采取喊話、發(fā)短信等方式進行糾正或采取糾正措施。

26、客運公司質(zhì)管員如何進行顧客溝通和測量？

答：質(zhì)管員每季度對《旅客意見薄》《旅客投訴記錄薄》、《道路客運企業(yè)服務質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查表》、“上級主管轉(zhuǎn)來和各種媒體報道的旅客投訴意見”進行匯總，并填寫在《旅客反饋信息記錄》中，用調(diào)查表、排列圖、因果圖等作出分析，找出存在問題的原因，明確責任，由責任人制定糾正或預防措施，經(jīng)理批準后實施，質(zhì)管員跟蹤驗證；對無法處理的問題，由質(zhì)管員填寫《質(zhì)量異議登記表》經(jīng)理批準后向安技部報告。

27、客運公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核的目的是什么？

答：通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并采取糾正措施，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。

28、內(nèi)部審核首次會議包括什么內(nèi)容？

答： １)向受審核人員介紹審核人員分工；

2）說明審核的目的、范圍、依據(jù)及所采用的方法，解釋實施 計劃中不明確的內(nèi)容。

29、內(nèi)部審核中嚴重不合格有什么？

答：1)某崗位有多個條款實施的不符合要求：

2)某個條款在多個崗位的實施不符合要求：

3)不合格服務多次重復發(fā)生；

4)已采取糾正措施，但在再次審核時又發(fā)生同類問題； 30、內(nèi)部審核中一般不合格有什么？ 答：1)孤立的人為錯誤；

2)文件偶爾未被遵守，造成的后果影響不大；

3)對系統(tǒng)不會造成嚴重的影響。

31、公司質(zhì)量目標的完成情況由誰來進行監(jiān)視和測量？ 答：質(zhì)管員。

32、誰對公司發(fā)生的不合格服務進行識別、評審，責任人進行處置？

答：經(jīng)理。

33、發(fā)生行車事故，如何處理？

答：發(fā)生行車事故，駕乘人員應全力搶救乘客，保護現(xiàn)場并向交警部門和本公司報告。

1）發(fā)生一般以下事故由公司經(jīng)理或副經(jīng)理及時上報安技部并 組織人員前往事故現(xiàn)場進行搶救、調(diào)查、處置。

2）發(fā)生較大以上事故由公司經(jīng)理或副經(jīng)理及時上報安技部并 前往事故現(xiàn)場配合安技部進行事故搶救、調(diào)查和處置。

3）公司對所有行車事故在調(diào)查的基礎上依據(jù)交警部門出具的 《交通事故責任認定書》所確定的責任進行處理，并采取糾正措施。

34、數(shù)據(jù)分析一般包括哪些方法？

答：分析一般以統(tǒng)計報告形式，或采用因果圖、直方圖、曲線圖等方法。

35、糾正措施信息來源包括？

答：旅客投訴，不合格報告，管理評審輸出，內(nèi)部審核報告，數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄，旅客滿意測量的輸出，過程測量，自我評價結(jié)果等。

36、質(zhì)量管理體系的目的？

答：1）《質(zhì)量手冊》闡明了公司質(zhì)量管理體系要求, 通過實施證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足旅客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力。

2）通過質(zhì)量管理體系的有效運行，旨在增強旅客滿意。

37、客運公司的監(jiān)視和測量設備指？ 答：汽車行駛記錄儀，GPS監(jiān)控系統(tǒng)。

38、文件控制程序的目的？

答：為了使與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件處于受控狀態(tài)，防止使用無效文件，確保體系有效運行。

39、所有文件經(jīng)審批的原稿由誰負責歸檔，歸檔時限及要求按什么文件執(zhí)行？

答：質(zhì)管員

《檔案管理辦法》

40、外來文件發(fā)放時，由質(zhì)管員填寫什么記錄，接收人簽字領??？ 答：《文件發(fā)放記錄表》

41、質(zhì)量體系中，記錄控制程序的范圍是？

答：適用于公司與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的記錄，包括來自供方的記錄。

42、質(zhì)量記錄按其形式可分為？

答：各種報告，表格記錄，監(jiān)視和測量記錄簿，43、質(zhì)量記錄一般僅供本公司內(nèi)部使用，若外部人員需要查閱，需征得誰的同意？

答：經(jīng)理。

44、超過保存期的質(zhì)量記錄，由誰征得經(jīng)理同意后，做出處置，填寫并保持什么記錄？

答：質(zhì)管員

《記錄銷毀登記簿》

45、質(zhì)量方針的含義？

答：安全和服務是集團公司產(chǎn)品的兩大特點，確保安全生產(chǎn)和提升服務管理水平，既是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是全社會對企業(yè)服務的需求，只有不斷的以增強顧客滿意為追求目標，強化內(nèi)部管理，改善經(jīng)營環(huán)境，才能給顧客提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務；通過管理的不斷創(chuàng)新和服務體系的持續(xù)改進，促進集團公司的可持續(xù)發(fā)展。

46、客運公司內(nèi)部溝通的方式主要有哪些？ 答：1）每月一次安全生產(chǎn)領導小組會議； 2）每月兩次安全學習活動；

3）每周安全重點工作安排并做好記錄；

4）通過宣傳欄、資質(zhì)審查、對話，發(fā)放安全宣傳材料，加強行

車安全教育；

5)根據(jù)業(yè)務需要，各崗位按期對業(yè)務報表進行傳遞。

47、經(jīng)理提供實施、保持質(zhì)量管理體系各過程并持續(xù)改進其有效性所需的哪些資源？

答：人員、信息、基礎設施、工作環(huán)境。

48、客運公司如何確認駕駛員的能力？

答：公司經(jīng)理、主管安全副經(jīng)理和安全員依照《集團公司營運車駕駛員聘用及管理辦法（試行）》，對本公司駕駛員進行從業(yè)資質(zhì)確認。通過申請受理，明確駕駛員上崗培訓內(nèi)容，上崗資格考試，證件發(fā)放，安全員對聘用駕駛員跟蹤考核﹑監(jiān)督等，確認其能力滿足要求，并按月在《集團公司聘用駕駛員安全公里登記薄》記錄駕駛員安全公里。

49、經(jīng)理根據(jù)管理評審情況，決定改進事項，一般包括？ 答：質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；與旅客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進及資源需求。

50、乘務員對中途或到站下車的旅客如何服務？

答：對中途或到站下車的旅客表示謝意，對老弱病殘攙扶下車；對提取行李的旅客核對行李標識。

51、公司如何對監(jiān)視測量設備進行校驗？

答：1）公司配合安技部，由記錄儀廠家對營運車配備的行駛記錄儀每年進行一次鑒定、校驗工作，索取廠家出具的《合格證》，并保持記錄。

2）公司安全員對無法提供正常數(shù)據(jù)的GPS終端設備進行驗證，出現(xiàn)故障無法及時解決的報安技部和產(chǎn)品供應商。

52、《審核實施計劃》的內(nèi)容包括？

答：審核的目的、范圍；審核的依據(jù)；審核人員；審核日程安排；受審核崗位和涉及的要求，內(nèi)容。

53、當發(fā)生旅客財產(chǎn)丟失、損害等不合格時，應如何做？ 答：首先向旅客致歉，后查明原因，由駕乘人員采取賠償?shù)却胧?。返回后向?jīng)理報告。

54、營運車輛發(fā)生不合格服務時，采取什么措施？

答：由駕乘人員向旅客致歉。若旅客不滿意，由公司經(jīng)理評審，采取補救，確保旅客滿意。經(jīng)理組織對此不合格進行原因分析，采取糾正措施，防止此類問題的再次發(fā)生，并做好記錄。

55、經(jīng)理對哪些信息進行收集、分析，為過程、體系的改進提供依據(jù)？

答：質(zhì)量目標完成情況、內(nèi)部審核、管理評審

56、質(zhì)管員多長時間對營運客車的運行數(shù)據(jù)，對旅客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進行收集和分析？

答：每季度

57、糾正措施控制程序的目的？

答：查明并消除已發(fā)生的不合格原因，采取措施，防止不合格的再發(fā)生。

58、制定糾正措施的要點？

答：1）措施針對性強，具體、可操作，時間及要求合理；

2）措施具有一定的先進性和創(chuàng)造性，能體現(xiàn)先進的管理技術(shù)； 3）措施經(jīng)過實施，能經(jīng)濟有效的解決問題，并不會產(chǎn)生其它較大負面效應；

4）解決問題具有較強的系統(tǒng)性和一定的深度，能較好的防止問題再發(fā)生。

59、預防措施控制程序的范圍？

答：適用于潛在的不合格需要采取預防措施的產(chǎn)品和過程。60、預防措施信息來源包括？

答：旅客投訴，不合格報告，管理評審輸出，內(nèi)部審核報告，數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄，旅客滿意測量的輸出，過程測量，自我評價結(jié)果等。

61、質(zhì)管員發(fā)放質(zhì)量管理體系有關(guān)文件時，應填寫什么表格，注明分發(fā)號，領用人簽字？

答：“文件發(fā)放記錄表”

62、需要發(fā)給顧客的《質(zhì)量手冊》中相關(guān)內(nèi)容的文件，由誰審批后發(fā)放，不做更改控制？

答：經(jīng)理

63、誰對聘用駕駛員跟蹤考核﹑監(jiān)督等，確認其能力滿足要求，并按月在記錄上記錄駕駛員安全公里？

答：安全員

《集團公司聘用駕駛員安全公里登記薄》 64、客運公司如何進行員工培訓？

答：公司每年制定《員工培訓計劃》，通過面試、筆試和實際操

作方式評價培訓的效果，填寫《培訓登記表》、《培訓評價記錄》，并保持這些記錄。

65、列入集團公司培訓的人員由誰填寫什么表格，由誰批準后，報主管部門？

答：質(zhì)管員

《培訓需求計劃表》

經(jīng)理 66、營運車輛車容車貌、車輛衛(wèi)生按什么文件執(zhí)行？ 答：《集團公司營運客車保持清潔衛(wèi)生專項制度》 67、QMS是指什么？ 答：質(zhì)量管理體系。

68、駕駛員按什么規(guī)定的第幾條，在每天收車后，對車輛進行例行保養(yǎng)？

答：《集團公司安全生產(chǎn)管理規(guī)定（試行）》第22條。69、營運車輛出車前，駕駛員應持什么證件和行車路單到汽車站調(diào)度室報班？

答：“資質(zhì)審查證” ”六證一牌一單” 70、乘務員對始發(fā)汽車站托運的小件快遞業(yè)務，按什么規(guī)定辦理交接手續(xù)？

答：《集團公司福遠快遞運輸運營管理暫行辦法》

第四篇：質(zhì)量體系試題

綜合知識試題

姓名：部門：得分：

一、填空題：（每題4分）

1、公司《質(zhì)量手冊 》和《程序文件》是依據(jù)

2、公司于，獲得《質(zhì)量管理體系認證證書》。

3、國家《食品安全法》于

4、中國正式宣布開始發(fā)展綠色食品的時間是

5、公司質(zhì)量體系覆蓋的范圍是：鋼桶產(chǎn)品的生產(chǎn)。

二、解釋下列術(shù)語：（每題4分）

1、不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品。

2、返工品：對不合格品采取措施，使其滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品。

3、廢品：不能滿足任何預期使用要求的不合格品。

4、記錄：按標準要求，對產(chǎn)品質(zhì)量的記載方法。

5、質(zhì)量管理體系的主要過程：管理過程、資源提供過程、生產(chǎn)控制過程、監(jiān)視測量分析改進過程。

三、簡答題：（每題20分）

1、企業(yè)質(zhì)量方針是什么？

答：質(zhì)量第一，講誠信，守承諾，持續(xù)改進，滿足用戶要求。

2、企業(yè)質(zhì)量目標是什么？

答：顧客滿意率不低于95%，三年內(nèi)每年提高一個百分點，產(chǎn)品出廠合格率100%。

3、鋼桶的外觀質(zhì)量規(guī)定是什么？

答：

1、鋼桶圓整、無毛刺、無機械損傷和卷邊無鐵舌。

2、鋼桶的凹癟不多于2處，每處面積不大于桶身面積的0.7%。

3、鋼桶直縫補焊不多于2處，焊疤表面平整，寬度不大于原焊縫的一倍，總長度不大于直縫長度的10%。環(huán)筋頂部不允許補焊。

.4、鋼桶卷邊允許整圈補焊，焊縫平整均勻。

5、桶內(nèi)干凈、無銹、無渣及其它雜質(zhì)。

6、漆膜平整光滑，顏色均勻，無起皺和流淌等缺陷。

7、鋅層完整，組織緊密，不得有起層和起泡等缺陷。

第五篇：質(zhì)量體系培訓試題

質(zhì)量體系培訓試題

分公司：

姓名：得分：

一, 是非題, 請在你認為正確的描述后打上√, 錯誤的描述后打上X(每題五分)

1.品質(zhì)是質(zhì)量和制造部門的事, 和設計部門關(guān)系不大.()

2.PPAP是客戶要求提交的, 所以客戶如果沒要求, 就大可不必進行.3.采用新技術(shù)，增加產(chǎn)品的性能和功能，均能提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4.TS16949證書是否可以替代ISO9001的證書()

二, 選擇題, 有的題目是多項選擇.(每題十分)

1.質(zhì)量管理體系的認證標準是（）

a.)ISO9000b)ISO9001c)ISO9004D)ISO19011

2.APQP中的第一個要素所說的資源包括（）

a)人員 b)資金 c)設備 d)設施 e)經(jīng)驗f)技術(shù)g)方法

3.特殊特性符號應在（）上標明:

a)控制計劃b)FMEAc)圖紙d)作業(yè)指導書e)作業(yè)流程圖

三,問答題

1, 什么是PDCA循環(huán),就PDCA循環(huán)的應用舉例25分

2.APQP的核心是什么,包含哪五個階段?25分

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