第一篇：萬科物業(yè)保險(xiǎn)管理規(guī)程

勞動(dòng)用工及為非本市城鎮(zhèn)工建立社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)暫行規(guī)定

一、目的規(guī)范公司保險(xiǎn)辦理和統(tǒng)計(jì)程序確保公司保險(xiǎn)工作符合國家法律、法規(guī)規(guī)定，最終使公司、業(yè)主、顧客與員工的利益得到合法保障。

二、適用范圍

1、物業(yè)管理有限公司設(shè)備的保險(xiǎn)。

2、物業(yè)管理有限公司為業(yè)主、顧客的人身與財(cái)產(chǎn)購買的保險(xiǎn)。

3、物業(yè)管理有限公司全體正式員工（含聘用工）的養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷及生育保險(xiǎn)。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司保險(xiǎn)購買計(jì)劃的審批。

2、人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工社會(huì)保險(xiǎn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。

3、人事部文員負(fù)責(zé)公司社會(huì)保險(xiǎn)管理工作的日常管理。

4、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)、設(shè)備保險(xiǎn)及業(yè)主、顧客的人身與財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。

5、行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)、設(shè)備保險(xiǎn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。

四、程序要點(diǎn)

1、保險(xiǎn)的內(nèi)容。

根據(jù)物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍，保險(xiǎn)分為員工社會(huì)保險(xiǎn)和其他保險(xiǎn)兩部分。其中員工社會(huì)保險(xiǎn)包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)及生育保險(xiǎn)。其他保險(xiǎn)包括：公司的固定資產(chǎn)、設(shè)備的保險(xiǎn)，物業(yè)管理小區(qū)重要設(shè)施設(shè)備的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及為營業(yè)場(chǎng)所顧客購買的人身保險(xiǎn)。

2、員工的社會(huì)保險(xiǎn)。

（1）養(yǎng)老保險(xiǎn)。是國家根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在勞動(dòng)者達(dá)到國家規(guī)定的退休年齡或解除勞動(dòng)義務(wù)的年齡界限，以及因年老喪失勞動(dòng)能力退出勞動(dòng)崗位后，為保障勞動(dòng)者的基本生活而建立的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

a、養(yǎng)老保險(xiǎn)適用于公司全體正式員工（含聘用工）；

b、養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行單位代扣代繳形式；

c、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用由公司及員工按比例共同承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。

（2）失業(yè)保險(xiǎn)。是指國家通過立法強(qiáng)制實(shí)行的，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)因失業(yè)而暫時(shí)中斷工資收入的勞動(dòng)者提供物質(zhì)幫助的保險(xiǎn)制度。

a、失業(yè)保險(xiǎn)適用于公司全體正式員工（含聘用工）；

b、失業(yè)保險(xiǎn)實(shí)行單位代扣代繳形式；

c、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用由公司及員工按比例共同承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。

（3）醫(yī)療保險(xiǎn)。是指當(dāng)人們因生病、受傷、或生育需要治療時(shí)，由國家或社會(huì)給予特定的物質(zhì)幫助，提供必須的醫(yī)療服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)制度。

a、醫(yī)療保險(xiǎn)適用于公司全體正式員工（含聘用工）；

b、醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行單位代扣代繳形式；

c、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用由公司及員工按比例共同承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。

（4）工傷保險(xiǎn)。是指勞動(dòng)者因在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下發(fā)生的，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬能從國家、社會(huì)得到必要的物質(zhì)補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)制度。

a、工傷保險(xiǎn)適用于公司全體正式員工（含聘用工）；

b、工傷保險(xiǎn)費(fèi)由公司全額給付，員工個(gè)人無需交納；

（5）生育保險(xiǎn)。是指根據(jù)生育行為的生理特點(diǎn)，根據(jù)法律規(guī)定，在職業(yè)婦女因生育子女而

導(dǎo)致勞動(dòng)力暫時(shí)中斷、失去正常收入來源時(shí)，由國家社會(huì)提供物質(zhì)幫助的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。a、生育保險(xiǎn)的對(duì)象是公司女職工（含聘用工）；

b、生育保險(xiǎn)費(fèi)用由公司全額給付，員工個(gè)人無須交納。

3、員工社會(huì)保險(xiǎn)的辦理程序

（1）制定社會(huì)保險(xiǎn)購買計(jì)劃。

a、人事部經(jīng)理依據(jù)保險(xiǎn)有關(guān)法規(guī)結(jié)合本單位現(xiàn)狀，制定全公司的社會(huì)保險(xiǎn)購買計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

·購買保險(xiǎn)的法律依據(jù)；

·單位員工情況；

·購買險(xiǎn)種建議；所需費(fèi)用預(yù)算。

b、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理依據(jù)國家法律、法規(guī)關(guān)于對(duì)保險(xiǎn)的規(guī)定，結(jié)合本公司現(xiàn)狀簽署購買意見。

·全部同意購買的，由人事部經(jīng)理按正常手續(xù)辦理；

·同意購買部分保險(xiǎn)的，需注明購買哪幾種保險(xiǎn)，然后由人事部經(jīng)理按正常手續(xù)辦理。

（2）辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記

a、按照保險(xiǎn)的要求，單位應(yīng)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，向所在地的社會(huì)保險(xiǎn)公司申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。

b、人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記工作。

c、人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

d、人事部經(jīng)理準(zhǔn)備以下證件、資料：

·營業(yè)執(zhí)照或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)或成立證件；

·國家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的企業(yè)法人代碼證書；

·保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要提供的其他有關(guān)證件、資料。

e、填寫有關(guān)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記表格，并將單位證明和材料一并報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)公司確認(rèn)。

（3）統(tǒng)計(jì)資料。

a、人事部文員根據(jù)員工每月變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)《代扣代繳明細(xì)表》，內(nèi)容包括：部門、姓名、性別、購買險(xiǎn)種、單位繳款、員工繳款、小計(jì)等欄目。在此基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)《保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)表》。

b、人事部經(jīng)理審核無誤后予以簽名確認(rèn)按正常程序辦理；發(fā)現(xiàn)問題返還文員重新辦理。c、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理根據(jù)保險(xiǎn)計(jì)劃審核后予以審批，由人事部經(jīng)理按正常手續(xù)辦理。d、人事部文員將《代扣代繳明細(xì)表》、《保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)表》復(fù)印兩份，一份交財(cái)務(wù)部，一份存檔，原件報(bào)保險(xiǎn)公司。

（4）辦理保險(xiǎn)繳費(fèi)申報(bào)。

人事部經(jīng)理每月5日前，到保險(xiǎn)經(jīng)辦單位辦理申報(bào)手續(xù)，報(bào)送以下表格由保險(xiǎn)公司扣款。

a、《保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)表》；

b、《代扣代繳明細(xì)表》。

（5）費(fèi)用扣繳。

a、人事部文員在員工每月工資表中扣除代扣代繳部分。

b、財(cái)務(wù)部依據(jù)《員工工資表》及《保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)表》，核對(duì)保險(xiǎn)公司的扣款（一般通過銀行劃撥）：

·保險(xiǎn)經(jīng)辦單位的扣款=員工保險(xiǎn)交款+公司保險(xiǎn)交款；

·扣款有誤的報(bào)人事部復(fù)查；

·扣款無誤的，將保險(xiǎn)公司開具的發(fā)票憑證予以報(bào)銷（按《費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）辦理。

4、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的轉(zhuǎn)移：因員工離職、入職等原因引起的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)轉(zhuǎn)移按社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)政策辦理。

5、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)政策辦理。

6、資料保存：保險(xiǎn)資料單獨(dú)歸檔，長(zhǎng)期保存。

7、其他保險(xiǎn)的申報(bào)與辦理等程序按政府有關(guān)規(guī)定，結(jié)合其不同特點(diǎn)參照員工社會(huì)保險(xiǎn)程序辦理。

五、記錄

1、《社會(huì)保險(xiǎn)代扣代繳明細(xì)表》

2、《社會(huì)保障費(fèi)用申報(bào)表》

六、相關(guān)支持文件

1、《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

2、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

3、《費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

4、《員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第二篇：萬科物業(yè)房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)與維修管理規(guī)程

批準(zhǔn)：

房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)與維修管理規(guī)程

審核： 編制：

編號(hào)QP751-WX04(A-0)

生效日期：

目的

確保房屋及各項(xiàng)設(shè)施完好，并對(duì)房屋（設(shè)施）進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修繕和維修 2 范圍

適用于萬科物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)域房屋及設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修。職責(zé)

3.1巡檢人員負(fù)責(zé)對(duì)房屋（設(shè)施）狀況、進(jìn)行巡查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，填寫記錄。

3.2 維修人員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、修繕工作，填寫記錄。

3.3 維修班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作流程和質(zhì)量符合本規(guī)程要求，記錄確認(rèn)。4 管理方法

4.1 更換水表

4.1.1 關(guān)閉水表前端閥門,排空水后拆下水表，并選用相同規(guī)格的合格品安裝； 4.1.2 安裝時(shí)注意水表的水流方向與供水方向保持一致；

4.1.3 維修結(jié)束后,打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常，并記錄原表數(shù)及新表數(shù)；

4.1.4 客戶服務(wù)中心會(huì)同抄表員做好用戶新啟用水表底數(shù)記錄。4.2 更換電表

4.2.1 當(dāng)確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),應(yīng)配合電業(yè)部門相關(guān)人員選用具有檢驗(yàn)合格證的相同型號(hào)電表進(jìn)行安裝,安裝時(shí)應(yīng)注意進(jìn)出線接法是否正確；

4.2.2 安裝結(jié)束后合閘試電，保證用戶用電設(shè)備使用正常； 4.2.3服務(wù)中心會(huì)同抄表員做好用戶新啟用電表底數(shù)記錄。4.3 維修開關(guān)

4.3.1 分析造成空氣開關(guān)跳閘或燒壞的原因；

4.3.2 如果是斷路，首先將空氣開關(guān)關(guān)閉，查出故障點(diǎn)后給予排除；

4.3.3 經(jīng)試電后確認(rèn)需要更換空氣開關(guān)和熔斷器時(shí)，必須采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的

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合格配件進(jìn)行調(diào)換安裝；

4.3.4 如果是由于線路過載造成的開關(guān)跳閘或燒壞，在更換損壞元件后應(yīng)將該線路負(fù)荷減少，并與業(yè)主說明。

4.4 燈管、白熾燈、節(jié)能燈的更換

4.4.1 切斷電源,更換統(tǒng)一型號(hào)的卡口或螺旋的燈泡安裝,試電查看是否正常；

4.4.2 燈管不亮應(yīng)檢查燈管和啟輝器,如仍不亮?xí)r可檢查接線、燈腳的接觸是否良好、鎮(zhèn)流器是否正常，查出故障立即排除,恢復(fù)正常照明；

4.4.3 其他情況造成燈不亮原因,可根據(jù)本章 4.3、4.5 進(jìn) 行處理。

4.5 線路檢測(cè)

4.5.1 線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知用戶；

4.5.2 用戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.3維修開關(guān)進(jìn)行 C電表損壞的維修見本章4.5.3 更換電表進(jìn)行處理；

4.5.4 進(jìn)戶接線端子接觸不良可先切斷進(jìn)戶電源檢查并處理接頭，確認(rèn)無氧化層或積碳層在將接頭緊固；

4.5.5線路短路時(shí)可使用兆歐表或萬用表對(duì)線路逐一檢查,找出故障原因并及時(shí)處理；

4.5.6 當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。4.6 門禁系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及故障處理

4.6.1 園區(qū)、組團(tuán)、停車庫、單元門等門禁系統(tǒng)由維修班弱電專業(yè)人員負(fù)責(zé)每月對(duì)門禁系統(tǒng)的電子鎖、對(duì)講裝置、門鏈、鏈輪、門機(jī)（減速器）、門速控制器及感應(yīng)器（讀卡器）進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，并將檢查及保養(yǎng)結(jié)果記錄于《智能系統(tǒng)巡檢表》中。

4.6.2故障處理： 首先在現(xiàn)場(chǎng)判斷是機(jī)械故障還是電氣控制故障；判斷機(jī)械故障應(yīng)觀察機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)是否流暢，聲音是否正常；如需注潤滑油或螺絲有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)處理,判斷電氣故障應(yīng)首先檢查線路和系統(tǒng)供電是否正常，如屬控制主板故障應(yīng)立即通知廠家。

4.7 紅外防越、保安監(jiān)控系統(tǒng)檢查、保養(yǎng)

4.7.1 園區(qū)紅外線防越系統(tǒng)、保安閉路電視攝像監(jiān)控系統(tǒng)由維修班弱電專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查維修

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4.7.2 每周一次紅外防越的功能測(cè)試，每月一次傳輸線路、紅外發(fā)射、接受器、報(bào)警顯示器的保養(yǎng)；每月一次攝像機(jī)構(gòu)及傳輸線路檢查保養(yǎng)

4.7.3 檢查保養(yǎng)工作，填寫《智能系統(tǒng)巡檢表》 4.8 插座無電

4.8.1 斷開電源，檢查插座

4.8.2 插座接線端子松動(dòng)，可拆開插座板緊固端子后重新安裝，檢查使用情況； 4.8.3 線路短路造成的停電參見本章3.5進(jìn)行處理； 4.9 水龍頭漏水

4.9.1 關(guān)閉客戶進(jìn)戶水閥門，拆下水龍頭并檢查故障點(diǎn)；

4.9.2 更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭；如因水龍頭有砂眼，應(yīng)必須更換新的水龍頭；

4.9.3 打開水閥門檢查水龍頭是否有滲漏，使用時(shí)切勿過度擰緊。

4.10 小便斗，馬桶不通，感應(yīng)器失靈，4.10.1檢查堵塞的原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢通。4.10.2感應(yīng)器失靈應(yīng)檢查線路是否有電，電路板元件如有損壞應(yīng)及時(shí)更換合格零部件。

4.11 手盆堵塞,漏水

4.11.1檢查存水彎管,取出雜物，如仍不暢通，可用鐵絲或疏通機(jī)對(duì)下水管道進(jìn)行疏通，排除故障后試驗(yàn)排水情況，使其排水暢通；

4.11.2檢查盆體與下水管接口，查出漏水處用玻璃膠封閉漏水處，待膠干后試 水檢查，保證無漏水現(xiàn)象。

4.12 浴缸堵塞,漏水

4.12.1如管道堵塞見3.10A 進(jìn)行處理；

4.12.2浴缸缸體漏水應(yīng)建議用戶更換,如檢查是接口漏水應(yīng)征得用戶同意打開修理，修理部位待膠或水泥干燥后試用，檢查有無漏水現(xiàn)象。

4.13 部分樓層停水

4.13.1 查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新安裝上；

4.13.2 市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知用戶,并作解釋。4.14 疏通地漏

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同本章3.9、3.10處理辦法。

4.15 園區(qū)排水

4.15.1 維修班負(fù)責(zé)園區(qū)生活污水、廢水、雨水排水系統(tǒng)的檢查、維修。4.15.2 排水外委單位負(fù)責(zé)污水井、化糞池的定期清掏，保證園區(qū)排水系統(tǒng)暢通，不發(fā)生住戶污水倒灌事故。

4.15.3維修班每月一次對(duì)污水井、雨水井、化糞池進(jìn)行檢查，填寫《窨井巡檢

表》。發(fā)現(xiàn)堵塞或排水不暢，立即報(bào)修（污水井、化糞池清掏單位）；樓宇、道路雨排水井及管路，發(fā)現(xiàn)堵塞或排水不暢，由維修班清掏疏通。

4.16 維修門窗

4.16.1 檢查門窗附件有無損壞,不全。

4.16.2 清除門角和窗軌道的雜物,對(duì)門合頁和窗軌道注油；

4.16.3 更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎片掉下傷人；

4.17 換鎖

4.17.1 拆下壞鎖后先檢查是否可修,無法修理好的 可通知用戶更換新鎖。4.17.2 非一般性的維修應(yīng)委托專業(yè)維修公司進(jìn)行。4.18 房屋面、墻體、地面

每年5月、10月，對(duì)房屋外墻、屋面防水、樓道地面、墻面、樓梯扶手、門窗進(jìn)行檢查、維護(hù)和修繕，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)巡檢表》

4.19 建筑附著物（雨排水管、無動(dòng)力排煙機(jī)、空調(diào)機(jī)、衛(wèi)星天線等）每半年對(duì)建筑附著物的安裝穩(wěn)固性進(jìn)行檢查，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)巡檢表》若發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)以書面通知其所有者立即整改。

4.20 衛(wèi)生間排風(fēng)機(jī)

排風(fēng)機(jī)應(yīng)排風(fēng)良好無噪音，電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。如有故障應(yīng)及時(shí)維修或更換。

4.21 立式空調(diào)

4.21.1立式空調(diào)出風(fēng)口、回風(fēng)口每年應(yīng)定期進(jìn)行除塵兩次。4.21.2如發(fā)現(xiàn)空調(diào)有滴水現(xiàn)象

a)若夏天應(yīng)檢查是否因?yàn)榭照{(diào)的室外機(jī)的連接管線保溫棉脫落而造成滴水，如是應(yīng)及時(shí)更換保溫棉。

b)檢查供回水閥門是否有沙眼、閥門絲結(jié)是否緊固，若是應(yīng)及時(shí)更換閥

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門，緊固閥門絲結(jié)。

c)檢查是否是因?yàn)殡姶砰y頻繁啟動(dòng)所造成電磁閥失靈而出現(xiàn)滴水，若是予以更換。

4.22 樓宇防雷

電氣維修工應(yīng)在每年的5月和10月各檢查一次避雷線接地是否完好,每年5月對(duì)8層以上樓宇進(jìn)行一次避雷接地電阻測(cè)試并記錄于《避雷接地電阻測(cè)試記錄》中。4.23 設(shè)備及設(shè)備房衛(wèi)生

設(shè)備房衛(wèi)生由維修班每季度大清掃1次；電梯機(jī)房及其設(shè)備由相關(guān)人員每星期至少清潔1次，并記錄在相關(guān)記錄中。

4.24 園區(qū)供電、通訊、智能、監(jiān)控、有線電視專線電纜及管井 4.24.1維修班負(fù)責(zé)專線電纜的架空、管井敷設(shè)的檢查與養(yǎng)護(hù)

4.24.2地下管井每月檢查一次是否浸水、鼠害；架空、管路敷設(shè)的專線每半年檢查一次接頭與穩(wěn)固性

4.25 維修班班長(zhǎng)每日檢查維修項(xiàng)目，以檢查維修服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量及用戶的反映，對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格和隱患應(yīng)立即查找原因，并采取糾正措施。報(bào)修處理過程按《報(bào)修處理工作規(guī)程》操作。相關(guān)文件

《報(bào)修處理工作規(guī)程》

QP751-WX18 6 相關(guān)記錄

《智能系統(tǒng)巡檢表》

QP751-WX04-JL04

《窨井巡檢表》

QP751-WX04-JL17

《公共設(shè)施保養(yǎng)巡檢表》

QP751-WX04-JL18

《避雷接地電阻測(cè)試記錄》

QP751-WX04-JL05

第三篇：萬科物業(yè)

萬科物業(yè)指路（上海部分）

1、優(yōu)詩美地座落于上海市閔行區(qū)的中春路8888弄，首期總建筑面積為12.8萬平方米

2、城市花園座落于上海市閔行區(qū)七莘路3333號(hào)，總建筑面積約75萬平方米。

3、萬科廣場(chǎng)位于上海高檔商住區(qū)--虹橋古北新區(qū)，占地6006平方米

4、西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)

5、華爾茲花園位于漕寶路77弄

6、假日風(fēng)景位于上海四大跨世紀(jì)居住示范區(qū)之一春申示范區(qū)的核心位置。南臨春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、東至偉業(yè)路(規(guī)劃中)?？傆玫孛娣e約60萬平方米

7、蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國際社區(qū)

8、藍(lán)山小城位于浦東新區(qū)金海路

9、提香別墅位于上?？禈蚋呖萍紙@區(qū)。東接規(guī)劃中的浦三路，西至楊高南路，南臨秀沿路，北依外環(huán)線500米綠化帶（規(guī)劃中）

10、白馬花園位于上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)新閔別墅區(qū)內(nèi)，東臨明興路，南至明中路，西沿明華路，北靠自然河流

第四篇：萬科物業(yè)

萬科物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

在物業(yè)服務(wù)模式與制度創(chuàng)新方面，1991年，公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會(huì)”，開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法；1995年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級(jí)酒店規(guī)范細(xì)致的管理、熱情周到的服務(wù)融入到物業(yè)服務(wù)中；1997年，公司又在萬科城市花園率先推出“無人化管理”模式，標(biāo)志著公司的物業(yè)服務(wù)水平及智能化應(yīng)用達(dá)到一個(gè)全新的層次；1999年1月，公司開始在下屬的各物業(yè)小區(qū)(大廈)推行季度“管理報(bào)告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺(tái)階；1999年12月，公司在萬科俊園推出“個(gè)性化管理服務(wù)”模式，更好地滿足了業(yè)主的個(gè)性化需求，強(qiáng)化了物業(yè)管理的服務(wù)理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。2002年，公司接管萬科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務(wù)處”的新物業(yè)管理模式。2004年，公司接管東海岸社區(qū)，并推出“體驗(yàn)式”管理模式，致力于物業(yè)服務(wù)人與客戶的互動(dòng)與感受，說明公司向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。2004年7月，成為國際飯店金鑰匙組織會(huì)員單位，在17英里項(xiàng)目實(shí)施“金鑰匙”服務(wù)模式，標(biāo)志著公司向高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的開始。2005年12月，結(jié)合“五步一法”行動(dòng)的開展，公司所有項(xiàng)目名稱由原來的“管理處”更改為“物業(yè)服務(wù)中心”，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)的特性。2006年4月，公司在集團(tuán)物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的“進(jìn)步行動(dòng)”，從思想意識(shí)、人員素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)三個(gè)方面全面提升全員品質(zhì)意識(shí)。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報(bào)道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評(píng)與一致肯定。2007年5月，在萬科集團(tuán)的統(tǒng)一布署下，公司正式更名為“深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司”，本次更名，是萬科物業(yè)尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務(wù)理念的再度升華，也標(biāo)志著萬科物業(yè)全面邁入“物業(yè)服務(wù)”新時(shí)代。2008年3月，公司萬科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標(biāo)志著兩項(xiàng)目金鑰匙一站式服務(wù)的正式啟動(dòng)；公司將以此為契機(jī)，秉承和發(fā)揚(yáng)“金鑰匙”服務(wù)理念，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務(wù)。

在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化方面，1996年12月3日，公司在全國首次物業(yè)管理公開招標(biāo)中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰開發(fā)，誰管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國第二次物業(yè)管理公開招標(biāo)中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。2000年1月，公司在拓展政府部門公共物業(yè)管理方面取得重大突破，受托為國家建設(shè)部大院寫字樓、住宅樓提供物業(yè)管理服務(wù)，這是政府部門對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)水平的進(jìn)一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標(biāo)中一舉中標(biāo)，標(biāo)志著公司在公共物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。2001年1月，公司積極參與軍隊(duì)后勤社會(huì)化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務(wù)，再次表明公司的綜合實(shí)力，進(jìn)一步鞏固公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。2003年11月，公司中標(biāo)東莞行政中心和東莞人民大會(huì)堂物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。在物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)方面，公司于1997年在業(yè)內(nèi)率先開展物業(yè)管理顧問服務(wù)業(yè)務(wù)，深圳“一輝花園”成為公司第一個(gè)顧問項(xiàng)目，截至2007年3月集團(tuán)決定物業(yè)系統(tǒng)停止對(duì)外提供物業(yè)管理

顧問業(yè)務(wù)的十年前，公司的顧問業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)二十多個(gè)大中城市，顧問面積超過1200萬平米。同時(shí)，公司在汽車美容、小區(qū)智能化工程、物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也頗有建樹?！叭f科汽車美容”一度成為深圳市汽車美容行業(yè)的先鋒及標(biāo)志，連鎖分店遍布市區(qū)。后出于戰(zhàn)略調(diào)整的考慮，公司于2005年7月整體轉(zhuǎn)讓汽車美容業(yè)務(wù)，于2005年8月退出福景外校項(xiàng)目，2005年12月退出清湖工業(yè)園項(xiàng)目，2006年7月退出交警局(含監(jiān)控中心)項(xiàng)目，2006年9月退出青年學(xué)院項(xiàng)目，2006年10月退出英達(dá)利項(xiàng)目，2007年2月退出桃源村項(xiàng)目，專注于萬科開發(fā)的住宅物業(yè)服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才，是萬科社區(qū)智能化不斷提升的推動(dòng)者，業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個(gè)中心城市。公司的綠化工程業(yè)務(wù)也在近年取得快速的發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及珠三角的萬科業(yè)務(wù)城市。

2001年9月，公司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉(zhuǎn)版工作。2004年10月，公司順利通過ISO14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證；2005年12月，順利完成ISO14001:2004環(huán)境管理體系的升版認(rèn)證。公司將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的指導(dǎo)思想，持續(xù)進(jìn)取，使公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

行政專員(助理)的工作內(nèi)容職責(zé)

行政專員的職責(zé)

協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

工作內(nèi)容:

協(xié)助上級(jí)制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；

協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；

協(xié)助高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；考核和指導(dǎo)行政部工作；協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；

參與公司經(jīng)營事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；

會(huì)務(wù)安排。

行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。比如工作內(nèi)容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業(yè)

3、員工教育培訓(xùn)

4、作息考勤管理

5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行

6、各類公告的發(fā)布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃

10、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作

11、辦公用品的預(yù)算及購買應(yīng)具備的條件：

1.工作態(tài)度：必須對(duì)企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場(chǎng)的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績(jī)方面：領(lǐng)悟上級(jí)主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識(shí)，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

行政助理主要職責(zé)是：

1、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；

2、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購事務(wù)管理

第五篇：萬科物業(yè)（范文）

萬科物業(yè)在萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，伴隨萬科集團(tuán)的成長(zhǎng)，如今萬科物業(yè)已邁向第20個(gè)年頭。從1992年1月萬科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬科物業(yè)相繼布局全國31個(gè)大中城市，截止2009年12月31日萬科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項(xiàng)目176個(gè)，在管面積3078萬平方米，業(yè)已發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及客戶口碑的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)。

在萬科物業(yè)的發(fā)展歷程中，鐫刻了多個(gè)里程碑式的“行業(yè)第一”：

1991年，萬科物業(yè)在深圳“天景花園”組織成立國內(nèi)首個(gè)“業(yè)主委員會(huì)”，這一“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法，之后被國家建設(shè)部在全國范圍內(nèi)推廣。

1995年，天景花園成為萬科首個(gè)創(chuàng)建國家優(yōu)秀示范小區(qū)達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目；14年后的今天，萬科物業(yè)已有28個(gè)服務(wù)項(xiàng)目獲得“國家示范小區(qū)（大廈）”稱號(hào)，雄居行業(yè)榜首。

1996年，為進(jìn)一步規(guī)范管理運(yùn)作，與國際管理水平接軌，萬科物業(yè)導(dǎo)入ISO9002國標(biāo)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式，并通過第三方國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了中國物業(yè)管理企業(yè)第一張由國際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書。

1996年，萬科物業(yè)在中國首次物業(yè)管理公開招標(biāo)中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，次年在全國第二次物業(yè)管理公開招標(biāo)中再次折桂。行業(yè)矚目、意義深遠(yuǎn)的物管服務(wù)市場(chǎng)化大幕一開啟即連連中標(biāo)，充分檢驗(yàn)了萬科物業(yè)的綜合實(shí)力和管理水平。

2000年，萬科物業(yè)與潤迅合作成立國內(nèi)第一家物業(yè)服務(wù)“呼叫中心”；2001年萬科創(chuàng)建“投訴萬科論壇”，成為國內(nèi)首家也是唯一一家在公開網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴論壇的企業(yè)。在開放的心態(tài)下，萬科物業(yè)將公開投訴的壓力轉(zhuǎn)化為鞭策的動(dòng)力，建立起一套系統(tǒng)的客戶投訴處理機(jī)制，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。

2001年，萬科物業(yè)獲得建設(shè)部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)證書。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬科與業(yè)內(nèi)志存高遠(yuǎn)的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制。目前萬科物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國家一級(jí)企業(yè)資質(zhì)。

2002年開始，萬科物業(yè)開啟與國際知名調(diào)查公司蓋洛普的合作，對(duì)下屬各服務(wù)小區(qū)業(yè)主滿意度進(jìn)行第三方的獨(dú)立調(diào)查評(píng)價(jià)，廣泛收集并分析顧客需求，以評(píng)估工作績(jī)效，并據(jù)此完善開展更具針對(duì)性的服務(wù)。

2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個(gè)“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，明確展示以客戶滿意為終極價(jià)值的企業(yè)定位，清晰界定了服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)屬性。隨著物權(quán)法的頒布及物權(quán)意識(shí)的提高，“物業(yè)服務(wù)”這一正本清源的提法已被越來越多的同行所認(rèn)可。

2006年, 嚴(yán)格按照物管法規(guī)操作的深圳萬科四季花城物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費(fèi)幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎(chǔ)，對(duì)解決老住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標(biāo)本式的意義。

秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，萬科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的厚重積累，從高起點(diǎn)一路走來，獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。不僅規(guī)模優(yōu)勢(shì)傲領(lǐng)同儕，通過在業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運(yùn)營等方面不斷探索與總結(jié)，品牌內(nèi)涵也更趨豐滿。

今天的萬科物業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業(yè)等多種類型，業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評(píng)估、交通規(guī)劃、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、園藝綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化維護(hù)、會(huì)所經(jīng)營、辦公樓內(nèi)部服務(wù)，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設(shè)計(jì)研發(fā)、綠化工程等諸多領(lǐng)域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務(wù)模式和體系。

順應(yīng)中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，萬科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬科物業(yè)目標(biāo)明確，矢志成為中國最讓客戶安心、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)服務(wù)提供商。隨著中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，物管市場(chǎng)前景可期，也給萬科物業(yè)留下了更廣闊的發(fā)展空間。品牌、運(yùn)營、人才優(yōu)勢(shì)明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來又一個(gè)跳躍式的黃金發(fā)展期。

通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證

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