第一篇：萬科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

萬科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.目的

建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。2.范圍

本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。3.職責(zé)

集團物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、修改、發(fā)布。

各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類 1.組織規(guī)范

1.1組織機構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實和考核辦法。

1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。

1.5公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進行有效的宣傳，使全員熟知。

1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。

1.8公司至少每年按計劃進行一次管理評審活動，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實。

1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。

2.文件資料記錄管理

2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。

2.3相關(guān)部門或崗位對于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。

2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有效。

2.5客戶檔案、工程檔案、物業(yè)檔案資料齊全、管理完善。2.6保持文件的現(xiàn)實有效性，作廢文件有適當(dāng)標(biāo)識。

2.7涉及到公司機密的文件應(yīng)確保安全，設(shè)置借閱權(quán)限，借閱手續(xù)完備；文件管理人員變動有重要文件交接記錄。

2.8為安全起見，存儲于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業(yè)主相關(guān)的資料、行政管理制度等重要電腦文件有備份。2.9文件柜內(nèi)文件擺放整齊，所有文件夾設(shè)有明確標(biāo)識。柜內(nèi)無塵、無潮、無蟲，室內(nèi)環(huán)境適宜儲存。

2.10文件、資料的編制或收集、發(fā)布、更改、作廢、保管等符合文件管理要求。

2.11接管新建物業(yè)，在物業(yè)正式接管前，與發(fā)展商（或物業(yè)所有人）簽訂（前期）物業(yè)管理委托合同，業(yè)主委員會成立后與業(yè)委會續(xù)簽物業(yè)管理委托合同。

2.12接管原有物業(yè)，在物業(yè)正式接管前，與業(yè)主委員會（物業(yè)所有人）簽訂物業(yè)管理委托合同。

2.13物業(yè)管理委托合同內(nèi)容、時間和簽約應(yīng)具有有效性。

2.14合同及資料應(yīng)保存完整，設(shè)置合同清單，并注明合同有效期限。2.15合同應(yīng)符合公司利益和法律要求，應(yīng)確保保存的有效性。2.16所有質(zhì)量記錄根據(jù)體系文件的要求進行分類管理，標(biāo)識清晰，檢索方便。3.品質(zhì)監(jiān)控

3.1公司建立ISO9000質(zhì)量管理和運作模式，定期進行內(nèi)部審核。3.2內(nèi)審符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.3通過ISO9000外部審核的管理小區(qū)，年度累計外部審核中出現(xiàn)的觀察項和輕微不合格項≦8項，嚴(yán)重不合格項為0項。3.4開展鼓勵員工參與的品質(zhì)改善活動。

3.5建立完善的投訴處理程序，并能根據(jù)不同的投訴性質(zhì)做到及時、有效、滿意的解決或平息。

3.6有崗位負(fù)責(zé)關(guān)注集團論壇上出現(xiàn)的物業(yè)管理方面的投訴，保證在投訴產(chǎn)生的兩個小時內(nèi)，或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信息后的一個小時內(nèi)回帖，該回帖可以是禮節(jié)性的，但必須向投訴者表明其投訴已被受理。

3.7物業(yè)管理項目設(shè)置專門崗位負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。及時反饋和處理顧客投訴，所有投訴在收到信息之日起2個工作日內(nèi)反饋給業(yè)主，并不斷跟進、反饋處理結(jié)果。

3.8物業(yè)管理項目至少每月一次，將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結(jié)果，以適當(dāng)方式向業(yè)主公布。3.9所有投訴有完整的記錄，有跟進結(jié)果。

3.10對有效投訴予以回訪，定期統(tǒng)計分析投訴處理情況。3.11顧客有效投訴處理率為100%。

3.12制訂質(zhì)量事故處理程序，并留存記錄。質(zhì)量事故處理包含原因調(diào)查、責(zé)任分析、應(yīng)急措施和預(yù)防措施。

3.13公司定期對質(zhì)量事故進行分析，并落實預(yù)防措施。3.14對信息分析和管理中常用的統(tǒng)計技術(shù)有明確文件規(guī)定。

3.15相關(guān)職責(zé)人員掌握常用統(tǒng)計技術(shù)工具運用方法，并能有效運用。3.16規(guī)定合同評審程序，明確對顧客要求的評估程序和方法。并對合同進行有效評審。

3.17公司對新開展或新接管的物業(yè)項目和服務(wù)進行策劃，并保留策劃評估記錄。

3.18公司建立物業(yè)工程改造前評審程序，并按照程序落實，以確保工程的合理、有效、低成本。

3.19 管理項目應(yīng)根據(jù)風(fēng)險情況購買相關(guān)物業(yè)管理責(zé)任險。4.信息管理

4.1建立信息管理制度，公司內(nèi)及各物業(yè)管理小區(qū)設(shè)立專門崗位負(fù)責(zé)信息的收集和傳遞。

4.2按要求定時編制并傳遞半月報及重要的管理和服務(wù)信息。

4.3重大的質(zhì)量事故、突發(fā)事件、顧客投訴在一個工作日內(nèi)通報給相關(guān)部門或人員。

4.4按照集團信息管理和投訴處理制度的相關(guān)要求，及時、準(zhǔn)確的向集團傳遞相關(guān)信息。

4.5公司加強與同行業(yè)的交流，每年至少組織兩次外部交流活動。4.6積極參加集團內(nèi)部物業(yè)管理交流活動。

4.7公司建立內(nèi)部工作平臺，用以對內(nèi)管理和信息傳遞。有專門崗位負(fù)責(zé)信息的及時登載、更新與維護。

4.8推進辦公網(wǎng)絡(luò)化管理，公司和各管理項目的電腦聯(lián)網(wǎng)，職能部門的電腦普及率達到80％，管理項目至少有1臺可聯(lián)網(wǎng)電腦。

4.9物業(yè)管理專業(yè)軟件在公司和管理項目得到推廣和應(yīng)用，相關(guān)人員接受相應(yīng)培訓(xùn)，能熟練使用軟件辦公。

4.10物業(yè)管理、物業(yè)資產(chǎn)、物業(yè)人事軟件資料及時更新與維護，其內(nèi)容至少2個月更新一次。5.人力資源管理

5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務(wù)市場等專門機構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。

5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會保險。

5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。

5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時間不少于8小時，并對培訓(xùn)效果進行評估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。

5.5公司每年至少組織兩次管理項目經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓(xùn)研修。5.6對各級管理人員進行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。

5.7員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。

5.9每年至少進行一次員工滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。

5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗證。

5.11建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動。5.12公司確保每年度有超過3項在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。6.顧客關(guān)系

6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。6.2管理項目積極協(xié)助業(yè)主委員會建立和運作。

6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。

6.4所有住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應(yīng)補簽業(yè)主公約。

6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。

6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。

6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。6.8社區(qū)文化活動按計劃開展，活動結(jié)束后進行評估積累經(jīng)驗。6.9物業(yè)管理項目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設(shè)施。

6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。6.11物業(yè)管理項目內(nèi)設(shè)立業(yè)主意見箱。

6.12物業(yè)管理項目至少每年進行一次顧客意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進行改進。

6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務(wù)報告，每季度將管理、服務(wù)及財務(wù)信息（管理服務(wù)費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。7.居家、商務(wù)服務(wù)

7.1服務(wù)人員服務(wù)及時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。

7.2服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進行。

7.5公布服務(wù)項目及價格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格。

7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。

7.7會所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求 8.商鋪管理

8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應(yīng)建立和落實定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。

8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。

8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。

8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。

8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。9.接管驗收

9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。9.2公司制定房屋驗收標(biāo)準(zhǔn)。

9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。10.入住辦理

10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。

10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進行入伙前策劃和培訓(xùn)。11.經(jīng)營管理

11.1公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。11.2公司收支至少達到平衡狀態(tài)。

11.3公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：

單位面積管理成本

（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū) 其他地區(qū) 多層住宅 小高層住宅 3.60 1.60

高層住宅 3.75 3.60

綜合大廈 5.90 5.50

寫字樓 17.50 13.00

注：單位面積管理成本 = 物業(yè)管理總成本（月）÷ 物業(yè)管理面積 12.管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

公司應(yīng)實行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達到以下要求： 管理目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 管理目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理費收繳率（%/年）95% 公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）0 火警有效控制率（%/年）100% 可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0 顧客滿意度（年）4.0

員工滿意度（年）4.0 顧客有效投訴率 住宅類物業(yè)（件/戶?年）8‰ 其他物業(yè)

（件/平方米?年）0.1‰

萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類 1.人員素質(zhì)

1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。

1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。

1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。2.內(nèi)務(wù)管理

2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應(yīng)做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。

2.2集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動。3.綠化管理

3.1 小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。

3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。

3.3物業(yè)管理項目應(yīng)按照CI要求對植物進行名稱標(biāo)注，并將植物名錄備案管理。

3.4物業(yè)管理項目應(yīng)根據(jù)植物生長習(xí)性編制植物年度養(yǎng)護計劃，對植物進行定期養(yǎng)護，外包的綠化項目應(yīng)要求承包方提供植物年度養(yǎng)護計劃，并監(jiān)督檢查。

3.5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。枝干無機械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象。

3.6小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。

3.7小區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥?，新移植喬木需保留部分樹葉，要達到景觀效果。

3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完整。

3.9喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。3.10草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可

修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。

3.11綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。3.12主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識牌，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識清晰、完整、干凈。4．清潔衛(wèi)生 4.1公共設(shè)施

4.1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。

4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。

4.1.3門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。4.1.4玻璃：

（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。

（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。（3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。4.1.5地面：

（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。

（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。

（4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。

（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。4.1.6墻面

（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。

（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。

（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。

（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。

4.1.7天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。

4.1.8人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識牌等。

4.1.9噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。

4.1.10空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵。

4.1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。

4.1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/

5、井蓋完整，覆蓋緊貼。

4.1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。4.1.14垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。4.1.15標(biāo)識牌、指示牌無污跡、無積塵。

4.1.16煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。4.1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項設(shè)施完好。有合同明確約定的除外。

4.1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風(fēng)性能良好。

4.1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。

4.1.20家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。4.1.21辦公場所，除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：（1）地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

（3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復(fù)印機、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。

（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。（5）垃圾簍不過滿、無異味。（6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。

（7）會議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時清掃、歸位。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：

4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。

4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應(yīng)場所懸掛路滑提示標(biāo)識，并根據(jù)需要在單元入口設(shè)置防滑墊，及時清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其 它防止雪塊滑落傷人措施。4.1.22.3除雪時間：

（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。

（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。

4.1.22.4除雪完成標(biāo)準(zhǔn)：

（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時。4.2環(huán)境消殺

4.2.1定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。4.2.2房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。4.2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。4.2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。

4.2.5投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。4.3游泳池

4.3.1游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。

4.3.2泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。4.3.3配有足夠救生員，在開放時間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓(xùn)合格證，體檢合格證。

4.3.4水質(zhì)清澈透明、無異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。

4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細(xì)菌總數(shù)不超過1000個/毫升。大腸桿菌含量不超過18個/升。

4.3.6游離余氯應(yīng)保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。

4.3.1冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。

4.4會所

4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內(nèi)空氣清新；設(shè)備、設(shè)施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動連接部位結(jié)實、安全、牢固、無松脫，轉(zhuǎn)動部位有防護罩；有使用說明或提示性標(biāo)識，標(biāo)識安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整；各類器材、設(shè)備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。

4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標(biāo)識清晰。

4.4.3酒（水）吧：酒吧臺內(nèi)開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.5綜合項目

4.5.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。

4.5.2清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。4.5.3小區(qū)內(nèi)不得違反當(dāng)?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。4.5.4排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。

4.5.5公共設(shè)施或場所標(biāo)識應(yīng)按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設(shè)置，標(biāo)識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)。

4.5.6對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設(shè)有明顯標(biāo)識或采取有效防范措施。

4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。4.6樣板房和銷售廳

4.6.1室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。

4.6.2地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。

4.6.3電器運作正常，物品、設(shè)備、標(biāo)識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。4.6.4物品、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。4.6.5飲用水、水杯備用充分。

4.6.6要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。4.6.7其它符合相關(guān)設(shè)施清潔要求。5.二次供水

5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時間清洗一次，保證二次供水達到國家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報告。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)備物資類)1.目的

建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。2.范圍

本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。3.職責(zé)

集團物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動中作為評比依據(jù)開始運用。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、16 《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類 1.人員素質(zhì)

1.1身體健康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾病和缺陷。

1.2上班時間內(nèi)，必須按照萬科物業(yè)CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。1.3具備必要的專業(yè)知識且按其職務(wù)和工作性質(zhì)熟悉國家的有關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。2.設(shè)備房管理 2.1基本要求

2.1.1設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識。

2.1.2設(shè)備房內(nèi)地面干凈，無無關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物； 2.1.3備現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。2.1.4配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好。

2.1.5設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識；重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識。

2.1.6設(shè)備房內(nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護罩，原設(shè)備具有的防護裝置應(yīng)維護齊全。

2.1.7設(shè)備完好。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。

2.1.8所有標(biāo)識安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整。

2.1.9供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”等移動標(biāo)識的統(tǒng)一掛放點。

2.2房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

滅火器滅火級別 1公斤 2公斤 3公斤 4公斤 5公斤 8公斤 24T公斤 35F公斤

CO2滅火級別 2B 3B 4B 10B 干粉滅火級別 1A 2B 1A 3B 2A 5B 2A 9B 3A 14B 4A 22B 27A 45B 保護面積

嚴(yán)重危險級 5×8B 5×8B 5×8B 5×8B 10×5A 5×8B 中危險級 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 15×5A 7.5×4B 輕危險級 10×1B 10×1B 10×1B 10×1 B 20×3A 10×1B 20×3A 10×1B 10×1B 20×3A 10×1B 補充說明： a)保護面積一欄中 為不能選用。b)7.5×4B 7.5×4B 保護面積一欄中

為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。c)保護面積一欄中

為可選用，但由于經(jīng)濟原因，不建議選用。d)地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。e)設(shè)有消防栓的場所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應(yīng)減少70%。f)18 一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只，每個設(shè)置點的滅火器不宜多于5只。g)滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識。h)嚴(yán)重危險級：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災(zāi)危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。i)以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。2.3設(shè)備房門應(yīng)有“機房重地，非請勿進”或類似的標(biāo)識，并符合集團之CI手冊的要求。

2.4設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護措施，以保證重要設(shè)備的使用。

2.5重要設(shè)備房內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計，對環(huán)境的溫、濕度進行檢測，設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對濕度應(yīng)保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求）2.6參觀來訪人員需進設(shè)備房，須由部門經(jīng)理指定專人陪同方可進入。2.7無人值守的設(shè)備房必須加明鎖，鑰匙由維修員及控制中心掌握。2.8設(shè)備表面無積塵、無油污，應(yīng)急照明燈能在停電事故下至少工作半小時。2.9設(shè)備房排水通暢。具有防鼠措施。2.10專用工具、安全用品應(yīng)放置在指定位置。

2.11應(yīng)制訂維修工具的管理維護辦法，并確實落實，電動工具應(yīng)定期檢修。2.12對維修工具應(yīng)有保管清單，保管現(xiàn)狀良好。3.資料管理

3.1新建物業(yè)接管驗收應(yīng)提交資料。

產(chǎn)權(quán)資料：項目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料； 技術(shù)資料：

（1）竣工圖包括：總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、通風(fēng)、配電、電力等設(shè)備、設(shè)施和附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙；（2）地質(zhì)勘察報告；

（3）工程合同及開、竣工報告；（4）工程預(yù)決算；（5）圖紙會審記錄；

（6）工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單位（包括質(zhì)量事故處理記錄）；（7）隱蔽工程驗收簽證；（8）沉降觀測記錄；（9）竣工驗收證明書；

（10）鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；（11）新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書；

（12）水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書；（13）砂漿、混凝土試壓報告；

（14）供水、供暖、管道煤氣的試壓報告； 3.2原有房屋接管驗收應(yīng)驗交的資料。產(chǎn)權(quán)資料：

（1）房屋所有權(quán)證；（2）土地使用權(quán)證；

（3）有關(guān)司法、公證文書和協(xié)議；（4）房屋分戶使用清冊；

（5）房屋設(shè)備及其固定附著物清冊。技術(shù)資料：

（1）房地產(chǎn)平面圖；

（2）房屋分間平面圖；（3）房屋及設(shè)備技術(shù)資料。4.供配電系統(tǒng)

4.1屬于三級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。屬于一級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄。4.2管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。

4.3動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏，功能完好，指示正常。配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆。

4.4變壓器出口線電壓：３８０Ｖ±５％范圍內(nèi)。原則上以進戶電壓220V±5%范圍作為標(biāo)準(zhǔn)。干式變壓器溫度：110度繼電保護報警；155度繼電保護延時跳閘；70度變壓器自動吹風(fēng)散熱裝置動作。

油浸式變壓器溫度：105度繼電保護延時跳閘；9０度繼電保護報警。以上報警溫度若產(chǎn)品說明要求中有明確規(guī)定應(yīng)按照此規(guī)定要求動作，設(shè)備規(guī)格無明確要求的應(yīng)按照上述要求動作。發(fā)展商未配相關(guān)裝置的應(yīng)具有其他有效防護措施。4.5電容補償柜管理

（1）功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。

（2）補償控制手動、自動切換有效。

（3）補償電容殼體無膨脹，相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。（4）功率因數(shù)：不小于０.９

4.6高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項；盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味；配電回路標(biāo)識清楚準(zhǔn)確。

4.7高壓繼電保護裝置應(yīng)靈敏可靠，電氣操作工人應(yīng)能識別各種掉牌信號性質(zhì)。

4.8操作直流柜、應(yīng)急直流電源柜，應(yīng)按設(shè)備使用說明書要求作好蓄電池的充放電保養(yǎng)工作，平時浮充電壓一般為：235V—255V。4.9蓄電池：

4.9.1鎳中倍率堿性蓄電池浮充使用時，及時補充電解液。蓄電池不應(yīng)發(fā)生如下現(xiàn)象： a)電解液過少，露出部分極板。b)蓄電池外部短路。c)電池電壓不正常。d)電極板膨脹，氣塞孔堵塞。e)電解液內(nèi)含有機雜質(zhì)。f)爬堿嚴(yán)重。

4.9.2酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài)，定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好，表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹蝕。充電狀態(tài)不允許開蓋。4.10發(fā)生停電事故后，最多不超過5分鐘（特殊困難不超過15分鐘），發(fā)電機必須能夠啟動運行，并至少能連續(xù)運行4小時。4.11發(fā)電機設(shè)備：

（1）內(nèi)燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏。

（2）發(fā)電機、柴油內(nèi)燃機，潤滑油泵、啟動電機，無異常聲音、異常震動。柴油發(fā)動機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。發(fā)電機輸出電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

22（3）備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油。冷水箱水量保持在容積的80%以上。四濾應(yīng)按體系文件要求及時更換。

（4）必須配備符合要求的兩套蓄電池，至少每2個月輪流切換使用。備有符合要求的切換開關(guān)裝置。

（5）蓄電池組電壓保持在24V左右。

（6）柴油儲備房敷設(shè)足量的消防滅火沙或配備二氧化碳滅火系統(tǒng)。（7）正常情況下，發(fā)電機轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)打在自動位置。按體系文件要求每周啟動試運行一次，每次運行時間為20分鐘。

（8）發(fā)電機接地可靠，對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應(yīng)有隔降噪音措施。

5.給排水設(shè)備設(shè)施

5.1水泵運行無異響，無異常震動。水泵軸無泄漏。（正常機密封泄漏應(yīng)小于３滴／分，填料密封泄漏應(yīng)小于10滴／分。）潤滑油箱內(nèi)不能混入水分，油位在油標(biāo)范圍內(nèi)。

5.2設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動作靈敏可靠。5.3限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。對緊急停電停水突發(fā)事件處理應(yīng)具有有效預(yù)案。

5.4高層變頻供水電氣系統(tǒng)

變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固。供水壓力波動范圍在正負(fù)0.03MPA范圍內(nèi)。重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗。5.5排水設(shè)施

污水泵運轉(zhuǎn)時無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴(yán)重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠，平時手自動轉(zhuǎn)換開關(guān)處在自動控制狀態(tài)。控制箱開關(guān)、指示燈完好。電機運行電流小于額定值。

5.6下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。各種井蓋的面板完好，安裝牢固，無晃動。

5.7管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。6.消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)

6.1消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設(shè)有報警記錄。

6.2消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。不泄漏。止回閥動作靈敏可靠。反向不泄漏。消火栓配置齊備，各配件功能良好。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準(zhǔn)確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常。消防水泵、噴淋水泵至少每兩個月試運行一次。消防水泵每半年進行一次帶載試驗一次、并做記錄(或按消防要求執(zhí)行)。

6.3噴淋頭：無泄漏，外觀完整。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗并記錄。6.4消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，區(qū)域火焰報警器，各種模塊。處在良好工作狀態(tài)。設(shè)施功能完備無損壞。

6.5卷簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確。6.6消防監(jiān)控中心：

（1）錄像畫面清晰；畫面切換穩(wěn)定。錄像帶更換時間定時，專人負(fù)責(zé)保管。（2）音頻視頻線路接線牢固，布線規(guī)范，標(biāo)識清楚。

（3）監(jiān)視攝像鏡頭干凈無灰塵。焦距調(diào)整、云臺各角度動作靈敏。（4）監(jiān)控的控制設(shè)備運行狀態(tài)良好，按旋鈕、開關(guān)、插頭、指示燈無缺損。6.7管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。7.電梯系統(tǒng)

7.1電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。非維修保養(yǎng)人員不得擅自進行維修作業(yè)。

7.2電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準(zhǔn)確，轎廂通風(fēng)，照明良好。

7.3電梯舒適性：進行試運行，用身體感覺確認(rèn)從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響。

7.4平層狀態(tài)檢查：合格平層狀態(tài)平層誤差在正負(fù)7mm以內(nèi)。

7.5曳引機制動器檢查：檢查曳引機轉(zhuǎn)動時閘瓦制動帶與制動輪之間是否有相磨擦現(xiàn)象。檢查制動時工作可靠性和是否有不正常的撞擊聲。閘瓦與制動輪間隙０.7毫米。制動器線圈溫升應(yīng)不超過相應(yīng)電梯溫度要求范圍。7.6曳引機電動機要求：軸承溫度應(yīng)不高于８０度。電動機連接應(yīng)保持緊固。電機不應(yīng)有異常聲音。至少每年更換新的潤滑脂。

7.7曳引機減速器要求：應(yīng)保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能。油面高度保持在油標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)，其中：箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)與箱體連接緊密不應(yīng)漏油。蝸桿軸伸出端橡膠材料機油密封，此處允許產(chǎn)生少量的潤滑性滲油（每滴/3—5分鐘）。減速器的機件和軸承的溫度應(yīng)不高于75度。油溫不高于85度。減速器運行時避免產(chǎn)生不均勻的噪聲或撞擊聲。緊固螺栓無松動，無銹蝕。

7.8曳引輪：防止鋼絲繩在繩槽內(nèi)落底，鋼絲繩與槽底的間隙大于1mm。7.9限速器：限速器動作應(yīng)靈敏可靠，潤滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作，斷繩安全開關(guān)的可靠性。

7.10安全觸板的動作應(yīng)靈敏可靠，其碰撞力不大于5牛頓。電梯故障停止運行時，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應(yīng)在200—300牛頓范圍內(nèi)。7.11轎箱門完全關(guān)閉，安全開關(guān)閉合后電梯方能行駛。轎箱門刀對廳門地砍間隙為5—8毫米。轎箱地砍對門廳地砍間隙應(yīng)為25毫米。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7毫米。層門外面不允許能用手把門鈸開。門扇下端距地砍應(yīng)為5—8毫米。門垂直誤差不大于0.5毫米。

7.12 門導(dǎo)軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好。無銹蝕。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7毫米。

7.13轎頂、機房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無雜物，無油污，無積水。設(shè)備無灰塵。

7.14轎廂導(dǎo)軌導(dǎo)靴。

（1）導(dǎo)軌自動潤滑裝置的儲油盒油位，應(yīng)保持最低要求油位以上。（2）檢查滑動導(dǎo)靴的襯墊磨損情況，襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應(yīng)均勻。

（3）導(dǎo)軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷。導(dǎo)軌固定裝置螺栓應(yīng)緊固，無松動，無銹蝕。7.15緩沖器

（1）油壓緩沖器用油凝固點應(yīng)在負(fù)10度以下。油面高度應(yīng)保持在最低油位以上。

（2）緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏，無銹蝕。

（3）緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復(fù)自由高度位置時間應(yīng)小于90秒。7.16安全鉗

（1）傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應(yīng)有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。其動作應(yīng)靈敏可靠。

（2）安全鉗楔塊與導(dǎo)軌工作面間間隙一般為4毫米左右。7.17鋼絲繩

（1）轎箱和對重側(cè)的鋼絲繩應(yīng)當(dāng)張力均勻。

（2）鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時，在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根。

（3）斷絲集中在1或2個繩股中，在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過16根。

（4）不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕。磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%。7.18補償裝置

補償鏈在運行中不允許產(chǎn)生噪音。消音繩應(yīng)完好無折斷，無嚴(yán)重磨損。7.19電梯電氣部分：

26（1）繼電器接觸器觸點應(yīng)吻合，無積碳和熔焊現(xiàn)象?？刂票P、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器，電鈴，對講，指示燈、照明不缺損，工作正常，靈活可靠，接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號清楚無誤。

（2）接地電阻小于4歐。動力線絕緣電阻大于0.5兆歐。控制線絕緣電阻大于0.25兆歐。

7.20盤車、救人設(shè)施置于機房明顯位置。平層標(biāo)志明顯。7.21運行出現(xiàn)故障后，救援人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。

7.22如果電梯由分承包方維護保養(yǎng)，維保方電梯保養(yǎng)人員應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)證明，電梯的設(shè)備責(zé)任人每季度至少須向本部門負(fù)責(zé)人提交對分承包方維修保養(yǎng)工作的評估報告一次，并存檔。

7.23電梯轎廂內(nèi)各種設(shè)施完好，清潔衛(wèi)生。無手印、污跡、各類標(biāo)識齊全。運行無異常聲響。

7.24電梯機房：溫度保持在0—40度之間，電梯盤車操作作業(yè)指導(dǎo)書清晰、有效。室內(nèi)衛(wèi)生干凈，曳引機無油污、無灰塵。

7.25管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。8.采暖及空調(diào)系統(tǒng)

8.1采暖系統(tǒng)：鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定，供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi)，安全附件靈敏可靠，安全閥定期人工排放，管道閥門無泄漏保溫層完好。冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度。8.2燃油鍋爐要求：

8.2.1鍋爐的進水必須經(jīng)過水處理，并對進水質(zhì)量定期進行檢測。8.2.2流量開關(guān)（或其他流量傳感器）動作要靈敏可靠，動作選擇性要符合鍋爐安全流量要求。（安全保護功能）

8.2.3鍋爐排煙道要通暢，鍋爐運行時燃燒室內(nèi)應(yīng)保持0—20毫米水柱微負(fù)壓狀態(tài)。

8.2.4正常狀態(tài)下燃燒器自動一次啟動成功率95%—98%。第一次自動點火不成功要查明原因，第二次自動點火需有3分鐘以上的安全排風(fēng)延時。

8.2.5火焰?zhèn)鞲衅鲗γ骰鹩行盘栞敵?、高壓點火變壓器電壓5000—10000V，點火電極絕緣不漏電。間距3—5MM。燃油泵輸出壓力達到額定值10—30巴（BAR）

8.2.6鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。無漏油漏水、無銹蝕，螺栓緊固。

8.2.7溫度控制系統(tǒng)要穩(wěn)定可靠，能滿足供暖要求。爐內(nèi)水流與燃燒器電氣安全聯(lián)鎖動作可 靠。

8.3熱力換熱站供暖：

8.3.1對市網(wǎng)供熱：熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器。精度高于0.5級。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固，接線有標(biāo)識。儀表應(yīng)至少應(yīng)每兩年定期請技術(shù)監(jiān)督部門檢驗認(rèn)可（特殊情況應(yīng)制定要求定期到技術(shù)監(jiān)督部門檢驗認(rèn)可）。

8.3.2.換熱器應(yīng)按照銘牌壓力、流量、溫度、換熱面積、使用。換熱器設(shè)備應(yīng)設(shè)有排氣閥、排污閥。.設(shè)備應(yīng)根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況，定期的檢查和清洗。（1—3年）設(shè)備若長期不使用時應(yīng)將夾緊螺栓放松到上說明書中規(guī)定的尺寸。使用時在按要求夾緊。每年換熱器第一次使用時應(yīng)換熱器兩側(cè)同時逐漸增加壓力。

8.3.3熱水循環(huán)泵進口管路必須充滿熱水禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行，以免損壞泵的密封裝置。泵電機避免超過額定電流運行。軸封泄漏應(yīng)小于3滴/分。管道泵每次大修期間進行潤滑脂潤滑保養(yǎng)。

8.3.4分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%，排污閥、壓力表、進出閘閥標(biāo)識清楚，無泄漏無修蝕。

8.3.5對鍋爐供暖時，膨脹水箱應(yīng)保持一定水位或系統(tǒng)排氣暢通。對市網(wǎng)供熱時，為防止水擊，開啟總進氣閥前應(yīng)將分氣缸排污閥打開，緩緩開啟蒸汽閥，先將凝結(jié)水排凈，待排出全是蒸汽為止。8.4空調(diào)補水裝置：

8.4.1高位水箱補水系統(tǒng)要求：水箱應(yīng)無泄漏外面無修蝕。溢流水管無堵塞，水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠。采用閉式定壓補水，應(yīng)按設(shè)計要求每兩小時查一下電接點壓力表壓力指針應(yīng)在區(qū)間范圍。補水箱有一定水位，補水泵的閥門和電控箱在正常狀態(tài)。

8.4.2變頻補水系統(tǒng)的要求：熱水膨脹控制裝置安全可靠，膨脹壓力設(shè)定準(zhǔn)確有效。變頻器、水泵馬達、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠。補水壓力控制準(zhǔn)確穩(wěn)定。波動壓力小于0.05兆帕。8.5循環(huán)水系統(tǒng)：

8.5.1采暖循環(huán)水過濾器要求每年清理一次，過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設(shè)備要求配備，一般要求粒度小于0.2毫米。過濾器，排污閥，旁通閥無銹蝕、無泄漏、開關(guān)靈活。

8.5.2 風(fēng)機盤管設(shè)備要求：出口風(fēng)速、溫度達到額定值。風(fēng)機控制靈敏可靠，按鈕、指示燈齊全。電機運轉(zhuǎn)無噪聲，電機運行電流小于電機額定電流。設(shè)備無漏水。保溫良好。風(fēng)機盤管回風(fēng)過濾網(wǎng)每半年清洗一次。8.6電加熱采暖：

8.6.1電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于0.5兆歐。

8.6.2電熱膜、空氣開關(guān)、導(dǎo)線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味。8.6.3空氣開關(guān)過負(fù)荷保護、短路保護靈敏可靠。8.7冷空調(diào)系統(tǒng)：

冷卻塔噪音小于65分貝，設(shè)有防鼠蟲措施，濾網(wǎng)清潔，冷凝水暢通，轉(zhuǎn)動部位無異響，冷卻水、冷凍水的檢測報告齊全。8.8冷卻塔設(shè)備：

8.8.1電機、風(fēng)扇聯(lián)接良好。轉(zhuǎn)速風(fēng)量達到設(shè)備要求。

8.8.2減速器潤滑油位在油標(biāo)或油尺上下限范圍內(nèi)。潤滑油應(yīng)不含渣、不變色、粘度良好。

8.8.3風(fēng)機扇葉安裝牢固、不變形，運行無震動。布水器出水角度一致，水量均勻，運轉(zhuǎn)靈活。

8.8.4濾料應(yīng)整齊排列無破損，經(jīng)過濾料到接水盤應(yīng)如下雨。接水盤中自動補水閥應(yīng)動作可靠，盤中水位在水塔運行時不缺水。停塔后盤中水不溢流。運行時塔外允許有少量漂水。8.9冷卻水、冷水系統(tǒng)：

8.9.1冷卻水水流開關(guān)、冷凍水水流開關(guān)（或其他類型傳感器）應(yīng)穩(wěn)定可靠。其輸出參數(shù)應(yīng)與冷水機組要求相匹配。

8.9.2水泵流量、壓力應(yīng)滿足冷水機組供冷水流量要求。并且在電氣?？刂品矫嫠髁颗c冷水機組電氣控制聯(lián)鎖。補水箱內(nèi)應(yīng)作到不缺水、不溢流。自動補水閥安全可靠。8.10冷水機組設(shè)備：

8.10.1離心式冷水機組（制冷劑：R22）潤滑油位應(yīng)保持在油標(biāo)上下限中間，平時保持60度溫度。壓縮機運行時油溫高于43度。設(shè)備運行時潤滑油應(yīng)有103—207KPA壓力。

8.10.2冷凝器壓力范圍：690—1450KPA相應(yīng)溫度范圍：15度—41度。8.10.3蒸發(fā)器壓力范圍：410—550KPA，相應(yīng)制冷劑溫度范圍：1度—8度。

8.10.4螺桿式冷水機組（制冷劑：134A）開機前冷凝器進水溫度不得低于15度，運行時冷卻水進水溫度范圍20度—42度。出水溫度范圍 25度—45度。

8.10.5電氣部分應(yīng)保持干噪防止電路板等設(shè)備絕緣損壞。機組應(yīng)保持清潔完整，無銹蝕、無泄漏，螺栓緊固。8.11電機：

8.11.1水泵電機繞組溫度小于70度。正常狀態(tài)下外殼溫度：30度—50度。電機軸承溫度小于80度。

8.11.2電機運行無異常雜音，無碰撞沖擊聲。8.11.3電機風(fēng)扇冷卻效果明顯。

8.11.4電機運行時不能有糊焦味、冒煙現(xiàn)象。

8.11.5電機三相運行相電流和為零（允許不超過額定電流的5%）。運行電流不超過額定電流的110%，對地絕緣電阻大于0.5兆歐。8.12水泵

潤滑油位在油標(biāo)內(nèi)。軸承潤滑良好，泵軸承運行無噪音、無震動。泵密封良好無泄漏。泵軸轉(zhuǎn)動輕快無刮碰。

8.13管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。9.檢測儀器儀表及安全設(shè)施

9.1購買儀器儀表時，必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證；并按照相應(yīng)儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門進行檢驗或送專業(yè)機構(gòu)檢驗，并有效標(biāo)識。

9.2檢驗項目：配電設(shè)備的電流表、電壓表、功率因數(shù)表、功率表、收費用互感器、電度表、安全操作的高壓驗電桿、高壓絕緣手套，絕緣靴。測試使用的搖表、萬用表、氣焊的氧氣乙炔表、空調(diào)用氟壓力表、防雷設(shè)施、電梯安全檢驗、高壓配電設(shè)備、變壓器、消防設(shè)施等。10.弱電設(shè)備設(shè)施

10.1可視對講系統(tǒng)：室外機、室內(nèi)機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊。

10.2門禁安全報警系統(tǒng)：系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠。線路布置連接牢固。阻車器潤滑傳動良好。設(shè)施衛(wèi)生清潔完整。

10.3電話系統(tǒng)、有線電視：主交換箱、分接線箱、插座端子接線緊固。布線美觀合理。箱體內(nèi)外完整無損壞。

10.4管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。11.附屬、配套設(shè)施

11.1防雷系統(tǒng)：房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆； 脫焊，大面積生銹現(xiàn)象。

11.2外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象?？照{(diào)架安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損或污跡。

11.3建筑年限在三年以上、本體結(jié)構(gòu)已出現(xiàn)老化跡象、未吊頂?shù)奶旎?、檐等物業(yè)和高層墻體，應(yīng)建立定期檢查制度，對空、鼓、裂等腐損處及時修繕，嚴(yán)格落實行業(yè)相關(guān)規(guī)定。

11.4屋面排水通暢，每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計；每年春季開凍后，應(yīng)對屋面進行一次清掃。

11.5無違章亂搭建、亂懸掛現(xiàn)象。

11.6無擅自改變房屋用途，小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口公共地方有引路標(biāo)識圖。

11.7健全娛樂設(shè)施安全責(zé)任制度等各項規(guī)章制度，配備相應(yīng)的操作、維修、管理人員，建立緊急救護制度。各種娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動部位靈活，無異響，承重部位無變形，各部位無棱角。

11.8兒童活動場所和娛樂設(shè)施無安全隱患，油漆無脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊。

11.9 操作較復(fù)雜或如操作不當(dāng)會引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂設(shè)施，應(yīng)設(shè)置使用說明。

11.10管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。12.遺留工程

12.1管理項目有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄。12.2入伙半年內(nèi)，對重大遺留工程有解決的方案。12.3入伙一年，已解決問題占總遺留工程的50%。12.4入伙二年，已解決問題占總遺留工程的80%。12.5入伙三年，無較大遺留工程的存在。

13.采購管理

13.1有合格供方一覽表，供方選擇的相關(guān)評估手續(xù)完整，每年對供方進行評估。

13.2物資采購具有相關(guān)申請手續(xù)和物品驗收手續(xù)。

13.3實行采購行為回訪制度，有明確的對各類物資抽樣回訪方法、頻次的規(guī)定。

13.4對采購的不合格物資應(yīng)具有明確的處理方法并得以落實。14．倉庫管理

14.1倉庫內(nèi)物資擺放整齊，分類標(biāo)識，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放。

14.2倉庫應(yīng)根據(jù)庫存物資特性，配備相應(yīng)的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值，具有相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施。

14.3易燃易爆物資應(yīng)隔離存放，存放倉庫應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防爆燈具。

14.4大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險的加工維修設(shè)備的存放地點離住宅窗戶應(yīng)至少30米，離人群聚集場所至少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放。14.5庫存物資進出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整。

14.6所有庫存物資應(yīng)建立庫存物資臺帳，定期盤點，保證帳物相符。14.7報廢物資、待處理物資應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。15.資產(chǎn)管理

15.1建立資產(chǎn)管理臺帳，定期對所有資產(chǎn)進行全部實物盤點，保證帳帳相符和帳物相符。

15.2固定資產(chǎn)機身上應(yīng)有唯一的固定資產(chǎn)標(biāo)識。15.3資產(chǎn)的購置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報廢應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。16.維修基金管理

16.1集團開發(fā)的物業(yè)管理項目應(yīng)按規(guī)定建立共用設(shè)備設(shè)施維修基金專門帳戶，實行?？顚Ｓ?。

16.2接管項目應(yīng)與委托管理單位簽訂共用設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法，或明確相關(guān)管理責(zé)任。

16.3由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前，應(yīng)按規(guī)定獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前，按照相關(guān)規(guī)定，應(yīng)取得相關(guān)行政主管部門的批準(zhǔn)。

16.4當(dāng)?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應(yīng)至少做到帳目清楚，并向業(yè)主公開。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類 人員素質(zhì)

1.1安全崗位人員按照萬科企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時保持立正或跨立姿勢。

1.2安全員應(yīng)熟悉社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的位置，熟悉本崗位工作方法和流程。

1.3安全員言行舉止、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。1.4安全員應(yīng)具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。

1.5安全員每周必須進行體能素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，訓(xùn)練應(yīng)達到以下標(biāo)準(zhǔn)： 年齡

項目 內(nèi)容 18-25歲 26-35歲 36歲以上

一百米沖刺 不超過15秒 不超過16秒 不超過20秒 三千米長跑 不超過15分鐘 不超過16分鐘 不超過20分鐘

標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐 不低于35個/分鐘 不低于30個/分鐘 不低于20個/分鐘 隊列基礎(chǔ) 操作精通 步法操作 操作精通緊急、突發(fā)事件處理 能協(xié)助正確處理 能獨立正確處理協(xié)調(diào) 能獨立正確處理協(xié)調(diào)法律知識 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。2.內(nèi)務(wù)管理

2.1安全崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標(biāo)識清楚，電器設(shè)備電力充足，不影響正常使用。

2.2集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。

2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。

2.4每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會警力及時可除外] 2.5安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴等。3.綜合安全

3.1安全崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄。

3.2根據(jù)社區(qū)狀況實行至少二級監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個社區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。3.3危險作業(yè)行為應(yīng)符合相關(guān)危險作業(yè)安全要求。

3.4對危及人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。3.5可控事件年發(fā)生數(shù)0。4.治安管理

4.1有效控制外來人員，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。

4.2對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標(biāo)志，對其行為舉止進行有效管理。

4.3對大型物資搬運要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。

4.4社區(qū)公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財產(chǎn)安全的危險品存放。

4.5對危險物品有明確的管理辦法，并落實。

4.6對突發(fā)事件如偷盜搶、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等應(yīng)有行之有效的處理辦法和處理技能。

4.7在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng)：

多層小區(qū)（7層以下）20層以下 21-30層 31-40層 41層以上作出正確判斷和指揮 統(tǒng)一、及時、恰當(dāng)當(dāng)班人員采取封鎖行動 人防 2分鐘內(nèi) 3分鐘內(nèi)技防即時救援人員趕到事發(fā)地點時間 徒步 2分鐘內(nèi) 4分鐘內(nèi) 6分鐘 9分鐘 12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘 機動（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具 正確，有效.4.8每個社區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖，并不定期變換巡邏路線或穿梭巡邏。巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個周期時間的20%，特殊原因有注明的除外。

4.9對保姆、鐘點工等做到人人有記錄的管理。對租戶、公司戶、商鋪做到戶戶有登記的管理。社區(qū)項目管理面積在20萬平方米以下（含20萬平方米）登記率為100%，管理面積在20萬平方米以上的登記率至少控制在90%以上。5.交通管理

5.1經(jīng)營性停車場具有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。5.2停車場應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。

5.3小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁機動車鳴笛，有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。

5.4所有機動車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進出有憑據(jù)或車輛進出要登記的封閉管理，對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。

5.5對車輛進出敬禮且動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外）

5.6機動車出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。5.7機動車停車場地應(yīng)有標(biāo)識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。

5.8機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。5.9夜晚在機動車場值勤的安全員應(yīng)著反光衣。

5.10非機動車管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。5.11與機動車（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系。

5.12車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，移交清楚。5.13惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。6.消防管理

6.1有效落實消防安全責(zé)任制度，定期進行檢查，并有保存相關(guān)記錄。6.2消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用，嚴(yán)禁挪作他用。6.3消防通道暢通，無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。6.4對社區(qū)用戶每年至少進行兩次消防知識的普及和宣傳。

6.5火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)（參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6.6火警有效控制率為100%。

6.7管理項目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。

6.8對燃油（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材。滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)如下：

滅火器滅火級別 1公斤 2公斤 3公斤 4公斤 5公斤 8公斤 24T公斤 35F公斤CO2 滅火級別 2B 3B 4B 10B 干粉滅火級別 1A 2B 1A 3B 2A 5B 2A 9B 3A 14B 4A 22B 27A 45B 保護面積

嚴(yán)重危險級 5×8B 5×8B 5×8B 5×8B 10×5A 5×8B 中危險級 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 15×5A 7.5×4B 輕危險級 10×1B 10×1B 10×1B 10×1 B 20×3A 10×1B 20×3A 10×1B 10×1B 20×3A 10×1B 補充說明： a)保護面積一欄中 為不能選用。b)7.5×4B 7.5×4B 保護面積一欄中

為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。c)保護面積一欄中

為可選用，但由于經(jīng)濟原因，不建議選用。d)地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。

e)設(shè)有消防栓的場所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應(yīng)減少70%。

f)一個滅火器配置點的滅火器應(yīng)不少于2只，每個配置點的滅火器不宜多于5只。

g)滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識。

h)嚴(yán)重危險級：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災(zāi)危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。

i)以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。7.技能防范

7.1監(jiān)視攝像機設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，錄像帶至少保存半個月。

7.2因采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征。

7.3消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤，對信號隨時作出反應(yīng)，并做必要記錄。

7.4紅外報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保能全天侯布防的需要，信號接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗。8.安全管理監(jiān)控

8.1公司制訂安全管理工作檢查制度，并予以落實。

8.2管理項目建立對安全各崗位工作檢查制度，并有效落實。9.安全管理和職業(yè)安全

9.1公司建立安全管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)緊急安全事務(wù)的處理，相關(guān)人員責(zé)任明確，緊急聯(lián)系電話予以公布。

9.2安全管理制度健全符合國家和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定。9.3具有相應(yīng)的勞動保護措施。

9.4員工工作環(huán)境符合國家勞動保護有關(guān)規(guī)定。

9.5危險作業(yè)和特種作業(yè)管理得當(dāng)，措施完善，持證上崗。（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接、機動車等）10.裝修管理

10.1裝修審批手續(xù)齊全。

10.2裝修施工人員有統(tǒng)一識別標(biāo)志。

10.3裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證明。

10.4裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材，原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器，不足

50平方米的，按50平方米計算。

10.5裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，規(guī)定裝修垃圾在指定時間，搬運到指定地點。

10.6裝修監(jiān)管制度和流程完善，有明確的責(zé)任分工和責(zé)任人。11.鑰匙管理

11.1公司和管理項目指定崗位對公用鑰匙進行管理，對鑰匙有明確標(biāo)識，分類保管。

11.2鑰匙的領(lǐng)借用履行登記手續(xù)。11.3對公用鑰匙制訂管理清單。12.顧客財產(chǎn)管理

12.1對顧客委托管理的資金、資料、物品等辦理相關(guān)接收和領(lǐng)取手續(xù)，明確責(zé)任，妥善保管。

第二篇：文庫——萬科物業(yè)分享物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

萬科物業(yè)分享物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

在安居樂業(yè)理念根深蒂固的中國，買房子置產(chǎn)業(yè)是一個家最重要最看重的事情，先安家后立業(yè)，有了屬于自己的房子才算是有了歸屬安了家然后才能樂業(yè)。在房地產(chǎn)市場花團錦簇競爭激烈的時代，物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣也隨之成為置辦房產(chǎn)的重要評估內(nèi)容，今天我們就來看一看作為一個“好”物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

熱情的服務(wù)態(tài)度

物業(yè)管理作為具有服務(wù)屬性的行業(yè)，主要的服務(wù)對象就是園區(qū)業(yè)主，所以服務(wù)認(rèn)可度、客戶滿意度的高低與否是辨別一家物業(yè)公司好壞的重要指標(biāo)。貼心、細(xì)致的客戶服務(wù)，真誠、友善的對客態(tài)度是物業(yè)人的一門必修課。正如在眾多物業(yè)公司中，萬科物業(yè)始終堅持安心、參與、信任、共生的核心價值觀，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，讓更多用戶體驗物業(yè)服務(wù)之美好。

規(guī)范的管理手段

物業(yè)并不是很多人以為的做做打掃、修修枝葉的工作，物業(yè)管理也并非是分散化、碎片化的，它背后有著大量的體系制度支撐整體運作。清潔清掃的順序、時間、頻次；崗位人員的配置，設(shè)備維護與保養(yǎng)等等，都需要專業(yè)的體系進行支撐。所以在選擇物業(yè)公司時，一定要充分考慮到當(dāng)前物業(yè)公司的規(guī)模與制度完善程度，鑒于一般公司內(nèi)部的制度文件是不公開的，所以推薦給大家一個很好的評估方法，就是看這家物業(yè)公司是否經(jīng)過了ISO 的三體系認(rèn)證，也就是是否已經(jīng)完成了ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO14001（環(huán)境管理體系）、ISO28001（職業(yè)健康管理體系）的認(rèn)證。這三大體系目前，是社會上公認(rèn)的認(rèn)證體系，通過該認(rèn)證的公司必須保證體系文件齊備、作業(yè)指導(dǎo)書完整、操作流程合規(guī)等要求。萬科物業(yè)與1996 年率先獲得國內(nèi)同行業(yè)中第一張國際機構(gòu)頒發(fā)的ISO9000 品質(zhì)保證證書，隨后中海、龍湖等各大物業(yè)公司先后通過認(rèn)證，相對而言這類的物業(yè)公司更值得信賴。

放心的園區(qū)安全

園區(qū)安全是一個物業(yè)公司的基本管理要求，但真正想要達成目標(biāo)對于物業(yè)公司來說卻不是件容易的事。從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識，都是必不可少的。同時，科技化日新月異的今天，用技術(shù)手段保證園區(qū)安全也成了熱門話題。近年來，萬科集團自主研發(fā)黑貓1 號、黑貓2 號，車行、人行無人出入口，充分利用科技改變原有人盯人的方式，實現(xiàn)自助開門、防尾隨等功能，為園區(qū)安全提供有力支撐。

第三篇：萬科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

萬科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

一級 二級 三級 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 評分標(biāo)準(zhǔn)

1．內(nèi)部管理 18分

BI準(zhǔn)則

3分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現(xiàn)場檢查

模擬客戶感受 第1、2、4、5、10項每一項不符扣0.3分

其余每一項不符扣0.2分

制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮

對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上

主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動問好，路遇客戶應(yīng)主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路

路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話

與客戶溝通時面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x

使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。

對待客戶投訴要認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄，及時反饋，竭誠解決

自覺維護干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”

為客人指引方向或指點位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確

上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5—10秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門

裝備管理及使用

2分 裝備配置 根據(jù)崗位的需要完善裝備的配置 對照記錄臺帳抽查

現(xiàn)場查看

對照人數(shù)檢查

到崗位就近查看

每一項不符扣0.1分，扣完為止

夜間車場出入口崗穿反光衣

夜間巡邏崗配置耳機

裝備清單 部門需編制安全裝備清單，內(nèi)容包括：數(shù)量、規(guī)格、使用責(zé)任人明確

標(biāo)識擺放 整齊、清楚，指定合理位置

借用 需經(jīng)批準(zhǔn) 對講機管理與使用 參照體系要求

膠棒 防暴棍 每崗位不少于一根，置于崗位附近

每個安全宿舍應(yīng)備有防暴棍

手電筒 夜間巡邏崗、檢查崗?fù)砩?點至次日7點必須攜帶，且燈泡完好、電力充足

備用電池不少于總數(shù)的三分之一

安全頭盔（帽）建筑面積在10萬平米以下的配置10個，但不得低于5個，建筑面積在10平米以上的，至少配置20個 置于中心指定位置 必要時佩戴，工地安全員必須佩帶

摩托車 自行車 性能、保養(yǎng)良好

建立維修保養(yǎng)制度，有定期檢查記錄

嚴(yán)禁公車私用，不用時停放在指定位置

文件夾（筆）整潔、完好、無破損

雨衣（鞋）人均一套；（寫字樓項目按崗配置）

無人為損壞、無破損

干凈、疊放整齊、定位放置

內(nèi)務(wù)管理

2分 整體環(huán)境 通風(fēng)、不潮濕、無異味、無亂丟亂扔、亂張?zhí)?、無私拉亂接，有防摔、碰措施、人走燈滅 到宿舍檢查、體驗 每一項不符扣0.2分

床位 穩(wěn)固、擺放合理、高低床上層有安全保護裝置

床面物品平整干凈、被子棱角分明、擺放統(tǒng)一，鋪下無雜物

桌椅、柜 整潔、擺放有序，無亂堆放

洗刷間 洗漱用品擺放統(tǒng)一、整潔，不積壓換洗衣物，水閥關(guān)閉不漏水

相關(guān)制度 上墻、掛放整齊有序

招援措施 配置電話、警鈴，且性能良好

氛圍 不高聲喧嘩和從事不正當(dāng)?shù)膴蕵?/p>

不得接待客人和留宿外來人員

人員外出 不超過不當(dāng)班總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）

交接班管理

1分 交接時間 接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗 交接班時現(xiàn)場檢查 看記錄 每一項不符扣0.2分

接班人提前10分鐘到崗

交接事項 完整、明確，注意事項記錄清晰

交接記錄 物品數(shù)量全面、準(zhǔn)確、簽名認(rèn)可

事項清楚（重點為特別注意事項）

培訓(xùn)溝通與質(zhì)量記錄

3分 培訓(xùn)計劃 有計劃、頻次合理 查記錄 抽查安全員并詢問其培訓(xùn)效果及情況 每一項不符扣0.3分

培訓(xùn)組織 按計劃進行、有授課內(nèi)容可查、培訓(xùn)時間合理

培訓(xùn)效果 安全員對授課內(nèi)容掌握80%，容易理解吸收

培訓(xùn)要求 新安全崗位到崗后一個月內(nèi)需完成崗前培訓(xùn)。三個月內(nèi)須有其對崗位勝任度的考核記錄

班組溝通 每周至少安排一次

記錄效果 明晰、全面，無做假亂畫現(xiàn)象，記錄準(zhǔn)確全面

質(zhì)量記錄檢查 班長每天一次，有記錄

主管、主辦每周一次，有記錄

回收存檔 每月初的前兩個工作日由班長回收存檔

體能素質(zhì)

4分 要求 18-25歲 26-30歲 31歲以上 現(xiàn)場檢查模擬抽考 第1-4項不符每項扣0.75分；第5項不符扣2分

一百米 不超過15秒 不超過16秒 不超過20秒

三千米 不超過 15分鐘 不超過 16分鐘 不超過20分鐘

標(biāo)俯臥撐 不低于35個/分鐘 不低于30個/分鐘 不低于20個/分鐘

隊列基礎(chǔ) 操作精通

緊急突發(fā)事件處理 能協(xié)助正確處理 能獨立正確處理協(xié)調(diào) 能獨立正確處理協(xié)調(diào)

業(yè)務(wù)素質(zhì)

3分 1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能

2.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號等情況

3.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法 現(xiàn)場詢問安全員 每一項不符扣1分

2．日常治安管理 20分

安全布控與檢查

6分 崗位設(shè)置 無重復(fù)、無盲點、重點崗位有針對性加強 檢查記錄

現(xiàn)場抽查 詢問 每一項不符扣0.4分，扣完為止

巡邏路線 有兩套,定期更換，應(yīng)覆蓋物防、技防及固定崗無法控制的盲點

安全評估 每季一次

巡更點 按要求定時簽到

監(jiān)控級別 至少實行兩級監(jiān)控

部門 檢查 部門負(fù)責(zé)人以防火安全為重點、每月一次、通報驗證

預(yù)案 按要求上報安委會 查崗 每月一次、通報驗證

內(nèi)容詳實、對問題有整改記錄，有效果

主辦班長 檢查 每周一次、對消防、安全全面巡查，有記錄

查崗 每周一次、有針對性

會議 每周一次、對工作總結(jié)、分析、與班員溝通良好

夜間 呼叫 半小時一次、對異常情況處理報告及時

緊急 集合 每季度兩次，（含一次消防緊急集合）

預(yù)案 演習(xí)每年兩次、計劃周全、總結(jié)整改及時

出入口管控

6.4分 普通來訪人員的管控 詢問 符合BI要求、問明來意 現(xiàn)場觀察 模擬外來人員檢查

查記錄 每一項不符扣0.3分，扣完為止

聯(lián)系及時、準(zhǔn)確、符合BI要求、登記快捷、全面、字跡清楚、準(zhǔn)確

控制 密切注意可疑人員、盤問制止方法得當(dāng)

危險品禁止進入服務(wù)區(qū)域

無明確來訪目的的人員禁止進入封閉式管理的小區(qū)

小區(qū)紅線區(qū)域以內(nèi)禁止收廢品的人員撿拾垃圾

異常情況 按《突發(fā)事件處理程序》處理

執(zhí)行公務(wù)人員管控 驗明證件、及時登記并向部門匯報

如因保密需要，及時聯(lián)系部門經(jīng)理

核實無誤，安排專人

物資放行 放行條 按表格要求準(zhǔn)確填寫

非業(yè)主辦理 有書面或電話委托和搬運人簽名（驗證）確認(rèn)

裝修方物資 仔細(xì)查驗出入證或業(yè)主委托書

拖欠費處理 及時核對、手續(xù)完善

核查記錄人、車、證、物資相符且記錄準(zhǔn)確

施工人員管控 出入證 按章辦理且有效

檢查房號、姓名、相片、有效期相符且有物業(yè)服務(wù)中心公章

著裝 無光背或過于隨意的現(xiàn)象

供方人員 穿工服、帶工作證

內(nèi)部人員管控 檢查工牌并指定專用通道或電梯

參觀人員管控 經(jīng)部門同意，并有部門人員陪同

特殊來訪人員 統(tǒng)一戴白手套，禮儀符合BI要求

推銷、發(fā)廣告人員管控 有預(yù)約并履行登記手續(xù)，對可疑情況密切關(guān)注并采取有效的檢查措施，及時告知相關(guān)崗位

安全巡邏

5分 巡邏周期 按各部門的作業(yè)文件要求 檢查路線制定及評估情況 檢查現(xiàn)場 詢問安全員 現(xiàn)場觀察 模擬可疑人員 抽查樣板房的現(xiàn)場情況 檢查巡更或簽到情況 每一項不符扣0.2分，扣完為止

巡邏簽到及時，因特殊情況未簽需填寫登記表

巡邏路線每季度進行評估并調(diào)整，安全員熟悉

公共區(qū)域巡邏 現(xiàn)場相關(guān)安全標(biāo)識、提示無脫落

發(fā)現(xiàn)可疑人盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐

發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時上報，有記錄

公共秩序良好，無亂擺賣現(xiàn)象

空置房巡邏 每天至少一次

巡邏發(fā)現(xiàn)室內(nèi)情況異常及時處理并告知

重點部位巡邏管理 物業(yè)服務(wù)中心、資料室、中心、設(shè)備房、倉庫等重點部位無非工作人員擅入現(xiàn)象

每班至少對重點部位巡查一次

對異常和危險現(xiàn)象處理及時到位

安全自我防范意識強

臺風(fēng)暴雨發(fā)生時緊急巡邏事項 及時檢查抗災(zāi)物資準(zhǔn)備情況

及時檢查公共設(shè)施的穩(wěn)固性，重點區(qū)域的門窗處于關(guān)閉

及時將信息向住戶發(fā)布，有記錄；如：宣傳欄、廣播

安全隱患的報告并及時處理

安全保護裝置準(zhǔn)備到位

出租屋、空置房、租住人員管理

1.8分 建立出租屋清單，對承租人的登記全面、準(zhǔn)確，變更及時 詢問安全員

檢查中心鑰匙管理 抽查現(xiàn)場 每一項不符扣0.2分

租戶、公司戶、商鋪戶戶有登記，更新及時

建立小區(qū)空置房清單，安全員熟悉，每月清查核對，有記錄

消防安全管理責(zé)任明確

無未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變房屋使用用途的房屋

無利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營危險品的現(xiàn)象

發(fā)現(xiàn)承租人及同住人員從事違法犯罪活動，及時舉報制止

空置的鑰匙在中心統(tǒng)一保管，并履行領(lǐng)用登記手續(xù)

空置房巡邏參照“空置房巡邏標(biāo)準(zhǔn)”

保姆鐘點工家教監(jiān)控

0.8分 登記、每月進行清理變更 檢查記錄 詢問安全員 每一項不符扣0.2分

安全員對其情況熟悉 進出小區(qū)參照“出入口管控標(biāo)準(zhǔn)”

管理人員與所在公安機關(guān)和小區(qū)保持良好的治安信息溝通

3． 交通與車輛管理 16.9分

車場經(jīng)營與收費

5分 經(jīng)營性停車場有政府頒發(fā)的合法證照，購置停車場責(zé)任險 現(xiàn)場檢查 抽查記錄 模擬不要票的顧客 每一項不符扣1分

與購買車位的顧客簽訂《車位服務(wù)協(xié)議》，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，并按公司要求填寫、部門負(fù)責(zé)人簽署

與租用車位的顧客簽訂《車位租用協(xié)議》，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，并按公司要求填寫、部門負(fù)責(zé)人簽署

停車場出入口設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)公示牌，不同路段根據(jù)情況設(shè)有導(dǎo)向、限速、減速等交通標(biāo)識和反光鏡等設(shè)施

因特殊情況未收費的車輛，應(yīng)在《未收費車輛記錄表》上詳細(xì)記錄，并請車主或上級簽名確認(rèn)，嚴(yán)禁收費不給停車發(fā)票

出入憑證與票據(jù)管理

3.9分 車輛進出一車一卡，車輛停放記錄完整、齊全，存放記錄不少于1年 抽查憑證領(lǐng)借用登記記錄 現(xiàn)場查看現(xiàn)金數(shù)額 現(xiàn)場檢查 每一項不符扣0.65分

IC卡、車輛臨時進出憑證做到專人管理，收發(fā)登記，定期盤點、紙制服務(wù)卡和停放憑證均采用公司的統(tǒng)一設(shè)計款式

停放、收費憑證的領(lǐng)用，有交接記錄，并可追溯

交接班時將卡、證的數(shù)量、編號和連續(xù)性在《安全員交接班記錄表》上準(zhǔn)確登記

停車費滿500元連同發(fā)票存根一起交到出納員處，并簽名認(rèn)可

有IC卡、車輛臨時進出憑證管理制度，對回收的卡、證由專人妥善保管

出入口管理

4分 制止無牌機動車輛及攜帶危險品車輛進入服務(wù)區(qū) 現(xiàn)場查看 詢問安全員對相關(guān)職責(zé)的熟悉情況 夜間檢查 第1-3項每一項不符扣1分 第4-8項每一項不符扣0.2分

機動車出入口必須設(shè)置防強撞設(shè)施，周邊安防設(shè)施堅固，形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖崗，機動車出入口24小時有地樁（無人化管理車場除外）

夜間（晚7：00—早7：00）在機動車場及車輛出入口值班的安全員須穿反光衣

車場巡邏崗應(yīng)對進入車場的車輛進行外觀檢查，對異常情況有記錄

出入口崗嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開

出入口崗對無卡（證）、卡（證）與車牌不符等異常情況應(yīng)立即報告中心和上級，并按要求進行處理

對車輛沖崗等突發(fā)事件按預(yù)案進行緊急處理 車場安全員的指揮動作、禮儀均符合公司BI要求

車場秩序與非機動車管理

2分 車場內(nèi)無維修車輛現(xiàn)象，特殊情況請示上級 對停車場現(xiàn)場進行檢查 詢問安全員 每一項不符扣0.25分

車場內(nèi)無試剎車或練習(xí)駕駛

車輛發(fā)生油、氣、水滴漏現(xiàn)象，應(yīng)通知業(yè)主和上級，有記錄

對車輛損壞公共設(shè)施設(shè)備要立即報告上級，并明確責(zé)任和進行損失賠償，有記錄

車輛損失或丟失按緊急預(yù)案及時處理

制定固定停放點和標(biāo)識（包括防盜標(biāo)識），并明確管理責(zé)任

非機動車輛停放整齊，無亂停亂放、疊放現(xiàn)象

不同路段、根據(jù)情況設(shè)置有導(dǎo)向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標(biāo)識，設(shè)置反光鏡、減速路拱等設(shè)施

車庫管理

2分 有明確的限高、限速、限重標(biāo)識，管理責(zé)任明確 查記錄 查現(xiàn)場 每一項不符扣0.5分

主要路口設(shè)有減速裝置、凹凸鏡、各種指引標(biāo)識

車輛出入按要求進行指引

定期對車場設(shè)施進行檢查，有記錄

4．消防管理 10分

設(shè)備工具的配置、標(biāo)識

1.6分 設(shè)備房、庫房、中心、圖書室、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類的滅火器材 查設(shè)備清單查記錄 查滅火器的配置和保養(yǎng)情況 查通道、出入口情況和相關(guān)標(biāo)識 每一項不符扣0.2分

高層建筑每層配置不少于2個2KG及以上的輕便滅火器；

多層建筑每個苑內(nèi)均應(yīng)設(shè)置滅火器放置點

消防栓有季檢記錄；滅火器有月檢記錄

各小區(qū)（大廈）須有首層消防設(shè)施平面圖，有煤氣閥門平面分布圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實際相符

高層建筑每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實際相符

中心應(yīng)備有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)施設(shè)備清單、業(yè)主裝修現(xiàn)場應(yīng)按要求配置不少于兩個以上的滅火器，且有效

中心須按體系文件要求配備防火器材，不得挪做他用

消防通道管理與預(yù)案演練

4分 消防通道暢通，無阻礙物，安全疏散指示標(biāo)識明確 查現(xiàn)場 查記錄 查通知和預(yù)防措施 詢問安全員 每一項不符扣0.5分

中心應(yīng)備有地下煤氣管網(wǎng)、閥門平面圖等，挖掘地面必須經(jīng)部門經(jīng)理/主任確認(rèn)

消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統(tǒng)需停水維修時，應(yīng)做好預(yù)防措施

每月組織人員進行防火安全檢查，記錄每次檢查情況

消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關(guān)記錄

每半年至少組織一次消防演習(xí)，邀請業(yè)主參加，并組織對其進行消防宣傳

演習(xí)方案須提前一周制定報批，并報安委會備案

演習(xí)后應(yīng)有圖片記錄，并及時對演習(xí)進行總結(jié)

義務(wù)消防隊的建立與消防安全作業(yè)

4.4分 按預(yù)案的分工編制義務(wù)消防隊員名單，人員變動后及時變更 核對名單 抽查隊員對職責(zé)和分工了解 必要時進行演練 檢查上崗證 現(xiàn)場作業(yè)防火措施檢查 裝修現(xiàn)場檢查 每一項不符扣0.35分

熟悉崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況

熟悉安全出口和消防器材的具體擺放位置

懂得消防器材的具體使用

會使用消防設(shè)施設(shè)備、掌握救生及疏散人員的方法

每月物業(yè)服務(wù)中心的員工培訓(xùn)中須有消防知識的培訓(xùn)內(nèi)容

部門從事具有火災(zāi)危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須有上崗證或操作證

特殊情況下在具有火災(zāi)、爆炸危險隱患的場所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報批，并做好預(yù)防措施

對辦公、商場的裝修應(yīng)要求對方按規(guī)定報批

對業(yè)主室內(nèi)裝修，安全員和技術(shù)員按要求進行檢查

定期舉辦各類消防宣傳活動，具有火災(zāi)危險的應(yīng)有消防安全措施，有記錄

5．技防監(jiān)控管理 14.9分

紅外線系統(tǒng)與監(jiān)控錄像系統(tǒng)管理

5.4分

閉路監(jiān)控鏡頭分為一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，對關(guān)鍵鏡頭實時監(jiān)控 現(xiàn)場報警測試和檢查

監(jiān)控點的設(shè)置和清晰度檢查 錄像帶的編號、防護和錄像情況抽查 每一項不符扣0.45分

服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設(shè)置紅外線報警系統(tǒng)，處于全天侯布防，每天檢測一次，并做記錄

中心崗對信號反應(yīng)迅速,對測試及故障報警有記錄

中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單，監(jiān)視探頭設(shè)置位置、攝像范圍合理，畫面清晰，遮蔽監(jiān)控探頭3分鐘，中心值班員未及時發(fā)現(xiàn)

中心負(fù)責(zé)人需每天對前一天的錄像效果進行抽查，有記錄 無人化管理的停車場出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征

根據(jù)錄像機的臺數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶

錄像帶的標(biāo)識、編號清晰，并按編號使用，保管期限至少半個月，使用硬盤錄像存儲至少保存半個月

中心工作用電腦設(shè)分級權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人掌握

非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)部門經(jīng)理/主任同意，借用時履行借閱登記手續(xù)，并在一周內(nèi)予以歸還

每班次中心接班人員需對硬盤/錄像帶錄制效果進行檢查，有記錄，做好錄像帶防潮、防陽光直曬等防護工作

車管門禁系統(tǒng)

3.5分 停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示標(biāo)識 變更記錄檢查 住戶訪問 模擬外來人員

現(xiàn)場測試檢查 第1-3項每一項不符扣1分，第4-5項每項不符扣0.25分

每季度更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶郵箱或電話通知，特殊情況及時變更

中心與住戶的對講，單元門與中心、住戶對講通話效果清晰、良好現(xiàn)場單元門、苑門正常關(guān)閉

巡邏、檢查發(fā)現(xiàn)外來人員用密碼開門未詢問、制止

巡邏、檢查或監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)受損，未及時報修記錄

居家報警

1.5分 中心接到居家報警后，通知就近的巡邏安全員及時，并通知班長或主辦，做好應(yīng)急準(zhǔn)備 現(xiàn)場訪問 詢問安全員處理方法 查記錄 每一項不符扣0.5分

提醒安全員做好居家報警檢查的注意事項與防范措施

安裝居家報警系統(tǒng)的小區(qū),每年上門進行一次檢測,有記錄，住戶居家報警處理率100%

監(jiān)控中心內(nèi)部管理

4.5分 中心值班員須持《消防上崗證》并具備較強的緊急事件處理能力和綜合能力 查《消防上崗證》 監(jiān)聽夜間呼叫情況 查中心必備資料、信息記錄情況 查拾遺物品、郵件記錄情況 檢查鑰匙柜、清單、領(lǐng)借用履行登記手續(xù)情況 現(xiàn)場檢查 每一項不符扣0.3分

中心有經(jīng)部門負(fù)責(zé)人授權(quán)同意的代班人員名單，（代班人員能力相當(dāng)），代班期間并做好代班經(jīng)手的相關(guān)工作記錄

對中心夜間工作錄像狀態(tài)的檢查，安全負(fù)責(zé)人每周一次，部門負(fù)責(zé)人每月一次。抽查結(jié)果在部門內(nèi)部通報

信息處理及時，聯(lián)絡(luò)順暢，對可疑情況監(jiān)控到位，有記錄

交接班時按要求對消防控制聯(lián)動柜、消防報警主機、各設(shè)備房報警信號進行檢查，有記錄

緊急情況下與宿舍安全員、上級聯(lián)絡(luò)及時 夜間對現(xiàn)場崗位呼叫按頻次進行

無無關(guān)人員在中心逗留

必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤

相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作

對拾遺物品按規(guī)定進行保管、移交、認(rèn)領(lǐng)和處理

對顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，并及時通知顧客領(lǐng)取，謹(jǐn)防郵件破損，如有異常及時知會顧客

特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領(lǐng)取，并請顧客簽字確認(rèn)

制定鑰匙明細(xì)清單，標(biāo)識明確、分類保管

鑰匙領(lǐng)借用履行登記手續(xù)

6.綜合安全管理 9.2分

宣傳提示

1.5分 對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施 現(xiàn)場查看 檢查宣傳記錄和圖片 每一項不符扣0.5分

每半年至少進行一次消防安全宣傳，方式多樣、有照片和記錄

對上級的安全管理指示和公安機關(guān)的安全防范宣傳及時在信息欄張貼

裝修管理

2分 對《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書》在巡邏時進行驗證和檢查 現(xiàn)場檢查

詢問安全員 每一項不符扣0.2分

在規(guī)定的時間段內(nèi)，每天巡查時間不少于一次，有記錄

證件的檢查參照“出入口管控要求”

裝修過程中無違反《裝修申請表》所核定的內(nèi)容

動火作業(yè)人員有相應(yīng)的上崗證，現(xiàn)場防范措施落實到位

現(xiàn)場無生火做飯的現(xiàn)象

無違章裝修事宜

留宿人員有部門辦理的留宿證明

監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進出或搬運材料

無裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發(fā)現(xiàn)垃圾清運或其他情況損壞公共設(shè)施的現(xiàn)象及時處理

危險品管理

1.5分 設(shè)置危險品倉庫，有管理制度，清單與實際使用、存放的危險物資相符，鑰匙由專人保管 檢查清單許可證和記錄 檢查倉庫 詢問管理人員 第1-2每一項不符扣0.2分 第3-13每一項不符扣0.1分

危險品的采購由專人按《采購管理程序》進行

消殺藥品如沒有指定供應(yīng)商應(yīng)到愛委會指定供應(yīng)單位購買 在采購搬運過程應(yīng)防止撞擊、傾倒，并采取隔離、隔熱、防潮措施

危險品倉庫應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定

入庫前必須進行檢查登記，入庫后應(yīng)定期檢查

對危險品的空瓶或殘液須按要求進行銷毀、深埋處理

使用危險品時必須有安全防護措施和用具

定期對使用液化氣使用軟管部位與閥門進行檢查，防止老化、漏氣

緊急救護與職業(yè)安全

1.8分 必備的緊急救護物資準(zhǔn)備齊全并與清單相符 查緊急救護物資準(zhǔn)備 測試安全員救護技能 檢查培訓(xùn)記錄 現(xiàn)場詢問 每一項不符扣0.3分

定期進行檢查、補充，防止過期失效，亂用挪用

安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，并熟知與醫(yī)療機構(gòu)的緊急聯(lián)系電話和程序

安全管理制度健全符合國家和當(dāng)?shù)氐陌踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定

所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每兩年強化一次，特殊工種按國家要求集訓(xùn)，有記錄

危險作業(yè)和特種作業(yè)管理得當(dāng)，措施完善（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接駕駛機動車輛輛等）

高空及吊裝搬運作業(yè)與環(huán)境監(jiān)管

2．2分 事前簽定了協(xié)議，并明確了各自的安全管理責(zé)任 檢查協(xié)議、通知、資料等

現(xiàn)場查看 每一項不符扣0.2分

委托單位具備相應(yīng)的資質(zhì)和安全生產(chǎn)條件

作業(yè)人員具有高空作業(yè)資格

作業(yè)現(xiàn)場有專人指揮和監(jiān)護

作業(yè)前至少2天向顧客發(fā)通知

現(xiàn)場有有效的警戒措施和安全標(biāo)識，對危及的設(shè)施、設(shè)備、車輛、綠化等的有效防護

懸掛作業(yè)按要求進行

人過地靜

發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題，及時聯(lián)系保潔人員進行衛(wèi)生處理

發(fā)現(xiàn)不文明行為，婉言勸止

寵物管理

0.2分 社區(qū)內(nèi)無人看管的寵物崗位須及時制止處理 現(xiàn)場查看 0.2

7.突發(fā)事件管理 11分

突發(fā)事件的有效反應(yīng)

5分 對公司組織的“A級”緊急事件演習(xí)處理流程符合體系要求 詢問相關(guān)人員

按預(yù)案檢查 現(xiàn)場模擬檢查 每一項不符扣0.5分

部門和安全負(fù)責(zé)人熟悉對突發(fā)事件的處理流程

事發(fā)后部門和安全負(fù)責(zé)人能第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理

整個事件的處理程序合理

多層小區(qū)（7層以下）20層以下 21-30層 31-40層 41層以上

做出正確的判斷并匯報 統(tǒng)一、及時、恰當(dāng)

當(dāng)班人員 人防 2分鐘到場 3分鐘到場

技防 即時進行錄像

救援人員 徒步 2分鐘內(nèi) 4分鐘內(nèi) 6分鐘 9分鐘 12分鐘

以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘

機動 2分鐘內(nèi)

攜帶工具正確有效

預(yù)防糾正與預(yù)案演習(xí)

4分 《突發(fā)事件記錄表》填寫及時、原因分析深入、糾正預(yù)防措施有力 檢查記錄

抽查重要事件預(yù)防措施的落實情況 調(diào)查了解 檢查預(yù)案制定 查演習(xí)記錄 每一項不符扣0.5分

糾正預(yù)防措施按時間落實，記錄保存完整

對質(zhì)量事故的處理，在原因調(diào)查、責(zé)任分析、應(yīng)急和預(yù)防措施方面有力、深入

發(fā)生突發(fā)事件后隱瞞不報

預(yù)案的制定切合管理的實際，可操作性強，演習(xí)頻次按照體系要求進行，效果良好

對演習(xí)情況及時通報、整改措施及時落實

演習(xí)記錄和通報完善，有圖片記錄

自然災(zāi)害

2分 荔景中心對公共預(yù)警信息按時通報和記錄 檢查記錄 詢問人員 現(xiàn)場查看 每一項不符扣0.4分

各部門準(zhǔn)確記錄并按程序及時告知全體人員

將信息向業(yè)主發(fā)布

臺風(fēng)、暴雨、雷電、疫情等有效應(yīng)急防范措施到位

負(fù)責(zé)人24小時開通手機

第四篇：萬科物業(yè)案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核

案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核

序號

類別

內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)

考核

備注

主出入口

安全形象崗

人員形象

接公司統(tǒng)一制服著裝，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整無污跡，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥

每出現(xiàn)一次扣0.2分

崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢與客戶接待規(guī)范

1、保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60˙，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。

2、客人進入示范區(qū)時，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問好：您好，歡迎參觀萬科城/萬科金域曲江；微笑熱情精神飽滿

3、敬禮：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高）手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。主動問好“您好，歡迎光臨萬科城/萬科金域曲江”

4、與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)；

5、為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。

6、客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿

7、熟悉項目概況，能回答出客人的一般問題。

每出現(xiàn)一次扣0.2分

引導(dǎo)車輛服務(wù)

1、車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。

2、車場安全員跑步上前指揮車輛停放；

3、左（右）轉(zhuǎn)彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌

4、掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右擺動。

5、左右打輪：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈。

6、倒車：立于車左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動

7、停車：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。

8、口令：在車內(nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令

每出現(xiàn)一次扣0.2分

9、車輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠(yuǎn)，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說：您好，歡迎參觀萬科城/萬科金域曲江，客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標(biāo)處或上電瓶車。

10、如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。

11、客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務(wù)）

售樓部形象崗

人員形象

接公司統(tǒng)一制服著裝，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整無污跡，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥

每出現(xiàn)一次扣0.2分

客戶接待

1、保持立正姿勢，客人走近約3米內(nèi)時，敬禮（標(biāo)準(zhǔn)動作）并問好：“您好，歡迎參觀萬科城/萬科金域曲江”

2、如遇老人行動不便主動挽扶到銷售大廳里面；

3、如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的引導(dǎo)營銷人員處，不能說我不知道，不歸我管等；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

示范區(qū)內(nèi)形象崗

人員形象

接公司統(tǒng)一制服著裝，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整無污跡，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥

每出現(xiàn)一次扣0.2分

客戶接待

1、保持立正姿勢，客人走近約3米內(nèi)時，敬禮（標(biāo)準(zhǔn)動作）并問好：“您好，歡迎參觀萬科城/萬科金域曲江”

每出現(xiàn)一次扣0.2分

2、溫馨提示客戶小心臺階小心地滑；主動攙扶老人；對一些閑雜人員禮貌詢問

3、如有客護攜重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品。

銷售大廳銷助服務(wù)

人員形象

著工裝，衣服干凈整潔，穿黑色皮鞋，端正佩帶工牌，佩帶統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)，化淡妝，微笑，精神飽滿，熱情大方

每出現(xiàn)一次扣0.2分

吧臺區(qū)衛(wèi)生

1、吧臺臺面干凈無塵無污漬；地面干凈，抹布墊布干凈無污漬；各種電器用具等干凈明亮，各種電器設(shè)備完好運行

2、各種飲品、水果等擺放整齊；無閑雜物品擺放臺面；

3、及時倒垃圾不得有異味；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

吧臺接待服務(wù)

1、客人走近吧臺時，主動微笑問侯；

2、詢問客人：您好，我們這里有果汁、檸檬水、茶水和白開水，請問您喝點什么

3、雙手遞給顧客：請慢用；

4、水溫60度左右；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

銷售大廳銷助服務(wù)

1、待客人走近銷售大廳沙盤區(qū)或洽談區(qū)時，主動上前問候：您好，我們這里有果汁、檸檬水、茶水和白開水，請問您喝點什么

2、待客人杯中的水到三分之一時，主動上，微笑詢問：您好，給您再加點水好嗎

3、在VIP或洽談區(qū)送水時提供蹲式服務(wù)；

4、待客人走后及時清理桌上杯物；

5、洽談桌上煙灰缸內(nèi)有三個煙頭時及時更換；

6、主動整理銷售大廳內(nèi)樓書，保持樓書整齊擺放，如有缺少現(xiàn)象，自行補充（經(jīng)營銷同意）；

7、主動巡視大廳內(nèi)客人其他需要并及時給予滿足（如打火機、老花鏡等）；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

銷售大廳保潔服務(wù)

人員形象

相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強

每出現(xiàn)一次扣0.2分

服裝及BI標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊?？跉馇逍拢瑒幼骼?、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。

每出現(xiàn)一次扣0.2分

售樓大廳入口

1、標(biāo)識牌潔凈無污漬；

2、地墊干凈無污漬；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

衛(wèi)生間清潔情況

1、地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；

2、室內(nèi)空氣清新，有香味；

3、洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；

5、墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；

6、不銹鋼明亮無印漬

6、馬桶干凈無污漬，7、紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM8、天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

每出現(xiàn)一次扣0.2分

客戶洽談區(qū)

1、煙灰缸內(nèi)潔凈，無煙蒂、煙灰；

2、桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；

4、客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

物品擺放

1、售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；2、飾品、花卉無塵明亮；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

地面清潔情況

1、地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳??；

2、地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

沙盤區(qū)

樓號、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印

每出現(xiàn)一次扣0.2分

設(shè)施

1、售樓部地面光亮，無污跡，各類設(shè)施無灰塵、無異味，空氣清新

2、通氣百葉、風(fēng)機濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵

3、室內(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)

每出現(xiàn)一次扣0.2分

綠化及飾品

1、盆花按時澆水，葉面無灰塵；

2、盆花無枯黃葉子；底盆無積水

3、裝飾物布置、擺放、懸掛整齊，無歪斜現(xiàn)象；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

服務(wù)禮儀

1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；

2、問好：主動微笑、主動問“您好”；

3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，微笑眼睛注視對方；

4、客人進入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意；

5、客人問詢，立即停止工作，側(cè)身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”

每出現(xiàn)一次扣0.2分

樣板間銷助服務(wù)

人員形象

著工裝，衣服干凈整潔，穿黑色皮鞋，端正佩帶工牌，佩帶統(tǒng)一發(fā)，化淡妝，微笑，精神飽滿，熱情大方

每出現(xiàn)一次扣0.2分

鞋套擺放及是否充足

鞋套擺放整齊，鞋套及時填充，鞋套筐不過滿

每出現(xiàn)一次扣0.2分

對接客戶禮儀

1、樣板間門口站位，站姿：雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手交叉置于腹前，面帶微笑；

2、客戶到訪時，在客戶距離門1米左右時，30度鞠躬，面帶微笑，“您好，歡迎參觀樣板間”；

3、雙手遞給客人鞋套，微笑示意客人坐下：“您好，請穿鞋套”

4、主動為老人小孩

婦穿鞋套

4、客戶參觀完樣板房離開時，要說道別：請慢走，歡迎下次參觀！

每出現(xiàn)一次扣0.2分

樣板間說辭

1、了解樣板間的戶型的特點、面積、配送的裝修情況，及園區(qū)、物業(yè)服務(wù)特色內(nèi)容。具備簡單介紹樣板間的能力。對不知道的問題要注意回避，引導(dǎo)客戶至銷售大廳咨詢。

2、講解時，聲音輕柔，音量適中，吐字清晰

2、及時收集客戶意見及建議并記錄上報

3、禮貌制止拍照等行為

每出現(xiàn)一次扣0.2分

樣板間室環(huán)境

1、樣板間內(nèi)干凈整潔、光線明亮、室內(nèi)內(nèi)溫度適中；

2、地面無污跡、水跡、積灰、印跡；

3、玻璃門窗、桌面、鏡面無明顯灰塵、手印；

4、物品擺放整齊，床上用品整潔；

5、門窗、燈具、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污

花卉及物品擺放

1、盆花按時澆水，葉面無灰塵；

2、盆花無枯黃葉子；

3、裝飾物布置、擺放、懸掛整齊；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

日常巡視

保證公共設(shè)施無人為破壞發(fā)生，意外突發(fā)事件及時發(fā)現(xiàn)、上報并按程序處理；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

示范區(qū)保潔員

人員形象

相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

服裝及BI標(biāo)準(zhǔn)

遵循BI規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；口氣清新等；以飽滿的熱情進入工作狀態(tài)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

硬覆蓋

1、道路無明顯泥沙，無亂停車、無雜物堆放在道路上的現(xiàn)象；

2、地面潔凈無明顯塵土，地面露本色，垃圾、污漬及時清理，停留時間最長不超過30分鐘；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

水景

1、水景無積塵、青苔、煙頭、紙片、臟物淤積等；

2、水景定時開關(guān)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

公共設(shè)施

1、垃圾清運及時，垃圾箱不溢出，垃圾箱表面潔凈，無污漬；

2、休閑椅、標(biāo)識等公共設(shè)施設(shè)備表面潔凈，無積塵；

3、雨篷定期清潔，無明顯污漬；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

示范區(qū)維修人員

人員形象

相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

服裝及BI標(biāo)準(zhǔn)

遵循BI規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；無體味、口氣清新等；以飽滿的熱情進入工作狀態(tài)；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

設(shè)備運行

空調(diào)運轉(zhuǎn)良好，水電等各類設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，每出現(xiàn)一次扣0.2分

水景

1、電源、水泵定期巡視，出現(xiàn)故障及時報修，跟蹤廠家修復(fù)；

2、水景定時開關(guān)正常工作；

3、水景噴泉壓力適中，隨時調(diào)節(jié)高度；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

公共設(shè)施

1、垃圾箱及配件完好；

2、休閑椅完好，穩(wěn)固不晃動；

3、標(biāo)識完好，破損及時修復(fù)，不影響形象；

4、燈具完好，修復(fù)及時；

5、配電箱上鎖，并配置標(biāo)識；

6、綠化、保潔給水井完好，無滴漏現(xiàn)象；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

電瓶車司機

人員形象

相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊

每出現(xiàn)一次扣0.2分

司機上崗要求

1、司機需持有《機動車駕駛證》上崗；

2、按要求穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，保持個人衛(wèi)生清潔；

3、對講機佩戴

每出現(xiàn)一次扣0.2分

車輛駕駛

1、立正姿勢站在電瓶車1米處

2、客戶走近時敬禮問侯：您好，歡迎參觀萬科城，并指引客戶上車

3、客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好；

4、到達目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車：銷售大廳到了，請攜帶好您的隨身物品

每出現(xiàn)一次扣0.2分

車輛清潔

1、儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬；

2、地面無明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮；

4、車燈、車上標(biāo)識無破損，目視無灰塵；

5、車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記；

6、車胎無淤泥印記；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

統(tǒng)一說辭

了解樣板間的戶型的特點、面積、配送的裝修情況，及園區(qū)、物業(yè)服務(wù)特色內(nèi)容。具備簡單介紹樣板間的能力。對不知道的問題要注意回避，引導(dǎo)客戶至銷售大廳咨詢；

每出現(xiàn)一次扣0.2分

示范區(qū)綠化

病蟲害控制

1、綠化苗木無普遍性病害，病蟲危害率不超過8%，單株受害率不超過8%

2、病蟲枝及時修剪，并妥善處理、3、消殺員掌握消殺知識，藥物選用、配比符合要求

每出現(xiàn)一次扣0.2分

喬木養(yǎng)護

1、生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死；

2、保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝；

3、整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，人流量較大區(qū)域干道旁喬木下緣線不低于2M；

4、主要路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松；

5、枝干無機械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象；無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉現(xiàn)象；

6、新枝樹木，尤其是古樹，采取遮陰等養(yǎng)護措施

每出現(xiàn)一次扣0.2分

造型植物及灌木養(yǎng)護

1、生長旺盛，枝葉健壯，無死樹；

2、每1000平方木范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米；

3、無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象；

4、造型植物保持平整，枝條超長10CM即剪修；

5、多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物

每出現(xiàn)一次扣0.2分

綠籬、地被、花叢

1、枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內(nèi)不超過2平方米，單塊枯萎面積不超過0.5平方米；

2、綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線條清晰；整形綠籬側(cè)面修剪成倒梯形；

3、綠籬花叢內(nèi)無枯枝枯葉和大的建筑垃圾，無黃土裸露，枝條超長10CM即剪修

4、綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地與綠籬分隔清晰，有砍邊處理

每出現(xiàn)一次扣0.2分

草坪

1、生長旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在5CM以下；

2、每100平方米枯死、裸露的草坪，不得超過2平方米；單塊缺失草坪，不得超過1平方米；

3、草坪雜草率不得超過3%；

4、外力破壞過個草地，在三天內(nèi)補齊；

5、草坪修剪整齊，不長到路芽、花叢處；

6、草地平整，不坑洼、鼠洞，無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露

每出現(xiàn)一次扣0.2分

第五篇：萬科物業(yè)移交標(biāo)準(zhǔn)(最新版)

物

業(yè)

移

交

標(biāo)

準(zhǔn)

編制

日期

2014

審核

日期

2014

批準(zhǔn)

日期

2014

流

程

要

素

流程目標(biāo)：

流程時間要求

流程監(jiān)控點數(shù)目

流程主要責(zé)任崗位

流程涉及職位數(shù)目

修訂記錄

日

期

修訂

狀態(tài)

修改內(nèi)容

修改人

審核人

批準(zhǔn)人

1.目的明確新開發(fā)項目向物業(yè)公司移交時的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范新項目的移交工作。

2.范圍

適用于萬科房地產(chǎn)公司所開發(fā)的新項目的移交工作。

3.定義：

物業(yè)移交：是指在地產(chǎn)公司與物業(yè)公司共同對小區(qū)進行了安全、質(zhì)量和滿足使用功能的驗收后，向物業(yè)公司移交相應(yīng)物業(yè)的資料、房屋本體、道路、公建配套、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等的活動，此項工作完成后，即標(biāo)志著地產(chǎn)向物業(yè)管理公司辦理了交接手續(xù)。

4.移交標(biāo)準(zhǔn)

4.1需向物業(yè)公司提供的資料清單：

分類

資料名稱

部門

產(chǎn)權(quán)、規(guī)劃及施工管理資料

1、土地使用權(quán)出讓證明

2、地界界樁放點報告

3、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

4、建設(shè)工程規(guī)劃許可證

5、施工許可證

6、建筑物命名、更名審批資料

7、建筑執(zhí)照

項目事務(wù)部

產(chǎn)權(quán)資料

1、房屋產(chǎn)權(quán)清冊

2、配套設(shè)施設(shè)備、管理用房產(chǎn)權(quán)證明

3、房屋查丈報告

4、住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書

客戶關(guān)系

技術(shù)資料

1、小區(qū)竣工總平面圖

2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖

3、電氣、給排水竣工圖

4、室外地下管網(wǎng)竣工圖

5、道路、停車場竣工圖

6、綠化竣工圖

7、單體工程竣工驗收備案證明

項目部

分類

資料名稱

部門

技術(shù)資料

8、工程規(guī)劃驗收合格證明

9、消防驗收合格證明

10、用水、用電指標(biāo)批文

11、環(huán)保達標(biāo)驗收合格證明

12、電梯（扶梯）合格證明和準(zhǔn)用文件

13、民防工程竣工驗收合格證明

14、燃?xì)夤こ炭⒐を炇蘸细褡C明

15、隱蔽工程等竣工驗收合格證明

16、所有設(shè)備訂貨合同、合格證、隨機使用說明書、檢驗報告

17、所有設(shè)施設(shè)備安裝、測試、驗收記錄

18、各戶型平面圖、水電線路圖

19、地質(zhì)勘探報告，沉降觀察記錄。

20、電纜鋪設(shè)記錄。

21、線路及電力電纜試驗記錄。

22、發(fā)電機、電動機檢查試運轉(zhuǎn)記錄。

23、電氣設(shè)備試驗調(diào)整記錄。

24、電氣設(shè)備絕緣檢查。

25、電氣設(shè)備送電驗收記錄。

26、防雷接地電阻檢測記錄。

27、防雷引下線焊接記錄。

28、水、衛(wèi)生器具檢驗合格證。

29、通風(fēng)機風(fēng)量測量調(diào)整記錄。

30、空調(diào)器性能測定調(diào)整記錄。

銷售資料

售樓宣傳資料等

項目營銷組

4.2配套設(shè)施

名稱

標(biāo)

準(zhǔn)

管理用房

1、面積=小區(qū)總建筑面積×2‰，不足50平方米的按50平方米計。

2、在向住戶發(fā)鑰匙前15天裝修完成（具體裝修方案由物業(yè)提供）。

消防監(jiān)控中心

1、進行必要的裝修、配備值班人員操作臺、空調(diào)、滅火器、應(yīng)急燈；

2、配備消防工具：防火服兩套、防水強光手電筒至少兩支、消防工具箱一個，內(nèi)有：消防板手、斧頭、鐵鍬、消防桶、管鉗、鐵錘、鐵鏨、鋼鋸、撬棍、安全繩50米、保險繩2條、急救擔(dān)架一副，2個防毒面具、警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥。

3、接管區(qū)域的智能化系統(tǒng)正常啟用。

垃圾中轉(zhuǎn)站

1、垃圾中轉(zhuǎn)站通風(fēng)良好、排水通暢；

2、預(yù)留清潔水源及電源插座；

3、適應(yīng)東莞市垃圾經(jīng)壓縮后焚燒的垃圾處理要求。

天面、天臺

1、預(yù)留清潔取水口及排水管；

2、通透女兒墻或開窗處符合建筑安全要求，低于建筑安全高度的窗安裝防護欄。

樓道

1、樓道內(nèi)配置的照明啟動開關(guān)宜為感應(yīng)式；

2、中、高層消防樓道至少每隔4層預(yù)留清潔取水口及排水管。

垃圾筒、果皮箱

1、中、高層消防走道根據(jù)住戶比例配垃圾筒，每層配備一個（款式及位置可由物業(yè)提供參考方案）；

2、電梯廳配備果皮箱（款式及位置可由物業(yè)提供參考方案）；

3、小區(qū)公共區(qū)域配備垃圾筒、果皮箱，垃圾筒的配備考慮有分類收集垃圾的需求（具體位置、款式可由物業(yè)提供方案）；

4、垃圾桶擺放位置地面及墻壁貼瓷片；

水、電、氣配套

1、入伙前必須確保水、電、氣開通。

2、入伙前，生活水箱須清洗后水質(zhì)送檢合格，檢測報告可由物業(yè)服務(wù)中心歸檔。

3、水、電、氣每戶獨立裝表，滿足抄表到戶要求。

4、電表箱門、弱電箱門、水表箱門采用通鎖。

5、園區(qū)內(nèi)獨立泳池、水景有水、電表單獨計量，集中設(shè)備房用水電獨立計量。

圍（護）

欄（墻）

1、偏僻或墻外是樹林、山的圍墻位置有防攀爬設(shè)施；

2、配備周界防越系統(tǒng)及觸發(fā)照明，圍墻內(nèi)毗鄰路段監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動。

道路、交通

1、減速坡設(shè)置合理，位置主要考慮人流量多、主干道交匯口前端、車場出入口及直線車道超過100米的路段（具體位置可由物業(yè)提供方案）；

2、交通指示標(biāo)識完備。

車庫、停車場

1、車場出入口道閘系統(tǒng)正常啟用；

2、車輛行駛、停放、警示標(biāo)識完備；

3、符合消防安全管理規(guī)定。

4、室內(nèi)停車庫照明雙路控制，宜采用節(jié)能燈源；

5、地下停車庫配備清潔取水口，下設(shè)接水池，該位置墻面鋪普通瓷片。

6、地下車庫集水井配潛水泵，宜設(shè)超高水位報警系統(tǒng)，可將報警信號連至指揮中心或其它易發(fā)現(xiàn)位置；

7、地下車庫出入口設(shè)防洪閘。

娛樂設(shè)施

安裝平穩(wěn)牢固，符合安全設(shè)計規(guī)范，并具有必要的安全防護措施和使用說明。

信息傳遞

設(shè)施

1、設(shè)室外宣傳欄，具體位置可由物業(yè)提供參考方案。

2、多層住宅單元樓道一層，中、高層一樓大堂配置室內(nèi)信息欄；

3、中、高層建筑高檔住宅大堂可考慮電子顯示屏或液晶屏顯示。

4、配備小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)，物業(yè)可提供參考方案。

單車、摩托車棚

1、小區(qū)設(shè)單車、摩托車停放處。

2、停車架、標(biāo)識牌配置齊備。

綠化

1、預(yù)留室外綠化取水口；

2、綠化用水可單獨計量。

空調(diào)位

1、預(yù)留住宅、商業(yè)空調(diào)室外機安裝位置；

2、采取集中排水。

電纜

1、電纜標(biāo)識清晰，有引至和接出等規(guī)范內(nèi)容；

2、進入設(shè)備房、配電柜暫未使用的電纜孔需作臨時封堵；

休閑椅

1、建筑圍合內(nèi)（全封閉住宅區(qū)域）宜配備木制休閑桌椅；

2、開放區(qū)域宜配置款式相對簡單且牢固的金屬桌椅或石桌椅；

3、綠化帶內(nèi)宜使用石質(zhì)桌椅。

泳池

1、泳池根據(jù)其大小配救生圈，救生桿及至少2個救生員觀察椅；

2、泳池照明足夠，滿足夜間游泳需要；

3、更衣室、浸腳消毒池配備齊全，浸腳消毒池需保證是進入泳池的唯一通道，并配有淋浴；

4、泳池實行封閉式管理；

5、泳池水質(zhì)處理系統(tǒng)可正常投入使用以保證水質(zhì)合格；

6、泳池周邊地面為防滑地面；

7、配備人工吸塵工具；

8、泳池設(shè)備房通風(fēng)良好，設(shè)集水坑及潛水泵，超高水位報警信號連至監(jiān)控中心。

4.3設(shè)備部分：

名稱

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)備房環(huán)境

1、發(fā)電機房、高低壓配電房、水泵房、泳池機房、值班室地面鋪設(shè)防滑地磚，墻面找平、抹灰、刷涂料，天花找平；

2、各設(shè)備機房配備應(yīng)急燈及滅火器；

3、電系統(tǒng)設(shè)備房配置防鼠板及接地帶。

發(fā)電機

1、發(fā)電機在小區(qū)入伙前可正常投入使用。

2、燃油箱的進油口宜設(shè)置在裝卸位置，方便加油；

3、油箱有油位標(biāo)識，可以清晰看到油位。

4、配備消防滅火器材；

5、隨機配備一套專用維修工具；

發(fā)電機

6、燃油箱房應(yīng)設(shè)置防爆燈、通風(fēng)良好。

給水系統(tǒng)

1、各類泵在小區(qū)入伙前可投入正常使用、進戶水壓保證家用熱水器能正常點火；

2、生活水箱加蓋上鎖，設(shè)水位指示管，可清晰看到水位；

3、水箱溢流口、通氣孔設(shè)防蟲網(wǎng)；

4、生活水箱設(shè)高、低水位報警，集水坑設(shè)高水位報警，信號連至小區(qū)監(jiān)控中心；

5、配備滅火器材。

高壓配電

1、配備高壓操作相關(guān)工具；

2、配電柜前配絕緣膠墊；

3、配備滅火器材；

4、有供配電系統(tǒng)圖。

低壓配電

1、配備相關(guān)的操作工具；

2、配電柜前配絕緣膠墊；

3、配備滅火器材；

4、有供配電系統(tǒng)圖。

電梯

1、電梯機房應(yīng)設(shè)置通風(fēng)、降溫設(shè)備；

2、配備應(yīng)急燈及二氧化碳滅火器材。

3、電梯機房門選用通鎖，鑰匙通用。

4、入伙前取得電梯準(zhǔn)用證。

可視對講

確保小區(qū)業(yè)主入伙時可正常投入使用。

背景音樂

確保小區(qū)業(yè)主入伙時可正常投入使用，緊急情況可代替消防廣播。

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

1、保證小區(qū)業(yè)主入伙時可正常投入使用；

2、硬盤錄像，內(nèi)存容量可保證影象資料儲存半個月以上。

周界紅外報警

1、小區(qū)業(yè)主入伙時可正常投入使用；

2、設(shè)燈光聯(lián)動及監(jiān)控鏡頭聯(lián)動。

電子巡更

確保小區(qū)業(yè)主入伙時可正常投入使用。

消防系統(tǒng)

1、接管區(qū)域的消防系統(tǒng)驗收合格并可投入正常使用；

2、防火門鎖采用通鎖。

備注：在移交時或移交后，仍有部分物資、物品不能按照移交標(biāo)準(zhǔn)提供，物業(yè)公司在征得地產(chǎn)公司同意后，參照相關(guān)配置要求，自行購買，費用由地產(chǎn)公司承擔(dān)。