第一篇：萬(wàn)科物業(yè)安全管理考試題庫(kù)

萬(wàn)科物業(yè)安全管理考試題庫(kù)

判斷題

1、電梯對(duì)講報(bào)警后應(yīng)在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。（√）

2、裝修巡邏崗如發(fā)現(xiàn)裝修單位在裝修施工過(guò)程中有違反《裝修許可證》核定內(nèi)容的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)安全負(fù)責(zé)人處理。（×）正確描述：裝修巡邏崗如發(fā)現(xiàn)裝修單位在裝修施工過(guò)程中有違反《裝修許可證》核定內(nèi)容的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)裝修負(fù)責(zé)人處理。

3、巡邏崗應(yīng)每天須對(duì)空置房進(jìn)行巡視，將巡視情況記錄在《安全員巡查記錄表》中；每月須對(duì)空置房進(jìn)行開(kāi)門(mén)檢查，記錄在《空置房檢查記錄表》中，異常情況須及時(shí)上報(bào)部門(mén)安全負(fù)責(zé)人。（√）

4、小區(qū)所有巡邏崗應(yīng)在夜間19:00-次日7:00必須佩戴對(duì)講機(jī)耳機(jī)。（×）正確描述：小區(qū)主出入口、樓層巡邏崗以及能夠影響住戶的安全崗位，必須24小時(shí)佩戴對(duì)講機(jī)耳機(jī)，對(duì)住戶影響范圍較小的崗位夜間19:00-次日7:00必須佩戴對(duì)講機(jī)耳機(jī)。

5、小區(qū)主出入口崗位需對(duì)施工工期在一周以上的裝修、返修人員需要實(shí)行《人員臨時(shí)出入卡》進(jìn)行管理，對(duì)施工工期在一周以內(nèi)的裝修、返修、來(lái)訪人員實(shí)施《A、B證》管理。（×）正確描述：小區(qū)主出入口崗位需對(duì)施工工期在一周以上的裝修、返修人員需要實(shí)施《A、B證》管理，對(duì)施工工期在一周以內(nèi)的裝修、返修、來(lái)訪人員實(shí)行《人員臨時(shí)出入卡》進(jìn)行管理。

6、若出入證丟失或過(guò)期，施工人員應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。（√）

7、需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心安全負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行。（×）正確描述：需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心裝修負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行。

8、公司員工可憑工牌直接進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，不作登記。（√）

9、外來(lái)車輛可隨意在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放。（×）正確描述：外來(lái)車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在風(fēng)險(xiǎn)（如攜帶易燃、易爆等物品）確定是否讓其停放。

10、在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤、巡邏的安全員須穿反光衣。（√）

11、車輛駛出時(shí)，對(duì)需要收取車位使用費(fèi)的車輛按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并給車主相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票，對(duì)不愿收發(fā)票的車主，可將其發(fā)票回收。（×）正確描述：車輛駛出時(shí)，對(duì)需要收取車位使用費(fèi)的車輛按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并給車主相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票，對(duì)不愿收發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)車主自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。

12、車場(chǎng)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，安全員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主則不作處理。（×）正確描述：車場(chǎng)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，安全員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)安全負(fù)責(zé)人。

13、在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的摩托車、自行車可不收取任何費(fèi)用，亦無(wú)需發(fā)放任何出入憑證。（√）

14、控制中心監(jiān)控鏡頭必須進(jìn)行分類，分一類鏡頭和二類鏡頭；“一類鏡頭”畫(huà)面需進(jìn)行定格錄像，“二類鏡頭”畫(huà)面可進(jìn)行跳動(dòng)并錄像。（√）

15、各消防控制中心應(yīng)懸掛滅火作戰(zhàn)示意圖，保存《 消防設(shè)備設(shè)施清單》、小區(qū)地下煤氣管網(wǎng)圖。（√）

16、安全員外出人數(shù)不超過(guò)部門(mén)安全員總?cè)藬?shù)的50%.（×）正確描述：安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%.17、空置房的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一由控制中心進(jìn)行管理，并履行領(lǐng)用登記手續(xù)。（×）正確描述：空置房的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一由客服前臺(tái)進(jìn)行管理，并履行領(lǐng)用登記手續(xù)。

18、現(xiàn)場(chǎng)安全崗位人員需對(duì)高空作業(yè)人員上崗證進(jìn)行檢查，并將作業(yè)人員上崗證復(fù)印上交至部門(mén)負(fù)責(zé)人處存檔。（×）正確描述：現(xiàn)場(chǎng)安全崗位人員需對(duì)高空作業(yè)人員上崗證進(jìn)行檢查，并將作業(yè)人員上崗證復(fù)印上交至部門(mén)安全負(fù)責(zé)人處存檔。

19、品質(zhì)管理部每年應(yīng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交年度管理評(píng)審。（×）正確描述：品質(zhì)管理部每半年應(yīng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交管理評(píng)審。

20、任何人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生打架、斗毆及鄰里糾紛事件時(shí)，立即向控制中心匯報(bào)。（√）

21、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)第一時(shí)間通知部門(mén)負(fù)責(zé)人。（×）正確描述：當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報(bào)，由控制中心在第一時(shí)間通知部門(mén)負(fù)責(zé)人。

22、心肺復(fù)蘇術(shù)的比例為2:15,即做2次胸外按壓后吹15口氣。（×）正確描述：心肺復(fù)蘇術(shù)的比例為2:15,即吹2口氣后做15次胸外按壓。

23、消防演習(xí)方案應(yīng)于演習(xí)前一周制定，經(jīng)安委會(huì)審批后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)備案。（×）正確描述：消防演習(xí)方案應(yīng)于演習(xí)前一周制定，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)安委會(huì)備案。

24、執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請(qǐng)其出示證件，予以登記，并立即通知總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。（×）正確描述：執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請(qǐng)其出示證件，予以登記，并立即通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。

第二篇：萬(wàn)科物業(yè)安全管理考試題庫(kù) 填空

萬(wàn)科物業(yè)安全管理考試題庫(kù)（填空）

一、填空

1、安全員基本素質(zhì)要求包括：身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂張貼現(xiàn)象。安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全總?cè)藬?shù)的50%.3、安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴等。

4、安全班長(zhǎng)每天檢查一次質(zhì)量記錄，并作好檢查記錄。

5、停車場(chǎng)票據(jù)由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)放。

6、火警分四個(gè)階段：初期、發(fā)展期、猛烈期、撲滅期。

7、初期火警：指火情發(fā)生時(shí)的最初3分鐘內(nèi)，為滅火的最佳時(shí)機(jī)。

8、所有施工人員憑物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的《人員臨時(shí)出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。應(yīng)核對(duì)房號(hào)、相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)服務(wù)中心公章。

9、服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。

10、安全管理工作內(nèi)容：治安防范、停車場(chǎng)及交通管理、消防管理、裝修管理、突發(fā)事件及違章處理、衛(wèi)生管理。

11、安全管理專業(yè)委員會(huì)每半年一次組織對(duì)各部門(mén)進(jìn)行以防火、治安防范為重點(diǎn)的全面安全檢查，并進(jìn)行通報(bào)。

12、部門(mén)負(fù)責(zé)人每季度組織安全管理骨干進(jìn)行以防火、治安防范為重點(diǎn)的安全專項(xiàng)檢查，并填寫(xiě)《安全檢查記錄表》。

13、夜間（晚10:00--早7:00），控制中心（或項(xiàng)目前臺(tái)）每半小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫一次各崗位，如有異常，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)。

14、高空作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)必須用警戒帶圈出，并在明顯的位置放置“高空作業(yè)，請(qǐng)勿靠近”等字樣的標(biāo)識(shí)。

15、車輛駛近停車場(chǎng)入口時(shí)，安全管理員面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，示意車輛減速停車，并迅速準(zhǔn)備憑證或車場(chǎng)卡；所有停車場(chǎng)出入口都必須設(shè)置路障，23:00至次日6:00必須使用地樁。

16、火場(chǎng)避http://004km.cn/險(xiǎn)“三會(huì)”:會(huì)報(bào)警（119）；會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材，撲滅初起火災(zāi)；會(huì)組織疏散、撤離。

18、對(duì)車輛的管理必須嚴(yán)格執(zhí)行三核制度“核人、核車、核卡”.19、公司總經(jīng)理為廣州物業(yè)公司第一消防責(zé)任人。

20、檢查崗對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等進(jìn)行檢查，并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。

21、人員主出入口崗注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地為顧客服務(wù)。

22、《夜間查崗計(jì)劃安排表》按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“公司級(jí)檢查”、“部門(mén)級(jí)檢查”和“臨時(shí)檢查”三種。

23、緊急預(yù)案演習(xí)分為“公司級(jí)演習(xí)”、“部門(mén)級(jí)演習(xí)”兩種。

24、管理面積在10萬(wàn)㎡以下，樓層在20層以下的小區(qū)若發(fā)生緊急事件當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)采取封鎖行動(dòng)，救援人員4分鐘內(nèi)趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間。

25、消防工作貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

26、電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)的作業(yè)人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗。

27、在防火范圍內(nèi)，辦公和商場(chǎng)裝修面積在50 m2以下的，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批。超過(guò)50m2的應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工，裝修應(yīng)采用防火材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，進(jìn)行防火處理。

28、消防緊急集合每季度至少進(jìn)行一次，人員以不當(dāng)班安全員為主。

29、演習(xí)前一周制定演習(xí)方案經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)安全管理專業(yè)委員會(huì)備案。

30、制止租住人利用承004km.cn租的房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

31、空置房的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一由客服前臺(tái)進(jìn)行管理，并履行領(lǐng)用登記手續(xù)。

32、保潔人員在清掃空置房時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，有義務(wù)通知當(dāng)班巡邏人員。

33、公司前臺(tái)負(fù)責(zé)收集自然災(zāi)害預(yù)警信息。公司每位員工從公共傳媒獲得

34、當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布“綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)”或“黃色暴雨信號(hào)”時(shí)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后，盡快通過(guò)廣播、電話、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)、口頭通知等有效形式將臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息通知管理服務(wù)區(qū)域的顧客、施工單位等，提醒顧客及時(shí)將放置或懸掛在陽(yáng)臺(tái)、室外的各種物品收回到室內(nèi)，關(guān)好門(mén)窗，隨時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，注意人身財(cái)產(chǎn)安全。

35、臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí)安排人員檢查、疏通溝、井、渠、管道、地漏是否暢通、排污設(shè)施是否完好，同時(shí)做好應(yīng)急防范措施。

36、禁止推銷、收廢品、發(fā)廣告及無(wú)明確探訪對(duì)象的外來(lái)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。

37、執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門(mén)開(kāi)具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出清單雙方簽字確認(rèn)。

38、外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門(mén)陪同及本地相應(yīng)部門(mén)的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。

39、小區(qū)出入口崗辦理物資放行時(shí)，還須與物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可；財(cái)務(wù)人員不當(dāng)班或外出時(shí)，應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交物業(yè)服務(wù)中心或中心值班人員，由委托人（主辦以上人員）簽字認(rèn)可，手續(xù)完善后方可放行。

40、出入口安全員應(yīng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車輛車牌號(hào)碼、司機(jī)身份證號(hào)或駕駛證號(hào)等，手續(xù)完善后予以放行。

41、小區(qū)主出入口崗位需對(duì)施工工期在一周以上的裝修、返修人員需要實(shí)施《A、B證》管理，對(duì)施工工期在一周以內(nèi)的裝修、返修、來(lái)訪人員實(shí)行《人員臨時(shí)出入卡》進(jìn)行管理。

42、火警信息的識(shí)別：人員報(bào)警、設(shè)備報(bào)警兩種。

43、安全員職業(yè)操守：高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法違章事項(xiàng)、以禮待人、樂(lè)于助人、守時(shí)、服從上級(jí)安排、工作井井有條、做事可靠、不接受賄賂、工作時(shí)間不處理私人事務(wù)。

44、安全崗位所用裝備應(yīng)保持完好，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。

45、懸掛作業(yè)必須委托具備安全生產(chǎn)條件和相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)，作業(yè)人員須有高空作業(yè)資質(zhì)。

46、高空作業(yè)對(duì)顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前2天發(fā)布通知，以便顧客提前準(zhǔn)備。

47、三米以上的高位作業(yè)，必須要求施工單位上、下各設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員。

48、高空作業(yè)人員必須系安全帶，拴安全鉤，戴安全帽，穿膠鞋等必要的自我保護(hù)。

49、突發(fā)事件按業(yè)務(wù)類別分類：安全類、設(shè)備類、客戶服務(wù)類、環(huán)境類、職員工傷類、其他類。

50、突發(fā)事件按事件性質(zhì)分類：事故、災(zāi)禍，重大、熱點(diǎn)投訴，媒體負(fù)面曝光，緊急法律事件，政府相關(guān)類。

51、突發(fā)事件按按責(zé)任界定分類：普通突發(fā)事件、質(zhì)量事故。

52、發(fā)生事故、災(zāi)禍時(shí)，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)電話知會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、安委會(huì)主任和總辦負(fù)責(zé)人，12小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》主送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人，抄送以上人員及公司信息員。

53、重大、http://004km.cn/熱點(diǎn)投訴，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)電話知會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)專員、總辦負(fù)責(zé)人，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)文字材料主送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人，抄送以上人員及公司信息員。

54、政府相關(guān)類信息，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)電話知會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、總辦負(fù)責(zé)人，5小時(shí)內(nèi)上報(bào)文字材料主送總辦負(fù)責(zé)人，抄送以上人員及公司信息員。

55、品質(zhì)管理部及各部門(mén)應(yīng)將突發(fā)事件登記在《突發(fā)事件登記表》中。品質(zhì)管理部每半年應(yīng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交管理評(píng)審。

56、在判斷傷者有無(wú)知覺(jué)時(shí)，有心跳無(wú)呼吸則采用口對(duì)口人工呼吸，而有呼吸無(wú)心跳則采用胸外心臟按壓，既無(wú)心跳又無(wú)呼吸則采用心肺復(fù)蘇術(shù)。心肺復(fù)蘇術(shù)的比例為2:15,即吹2口氣后做15次胸外按壓。

57、救護(hù)觸電者的首要步驟切斷電源：迅速用干燥的木棒、橡皮手套等絕緣工具切斷電源中斷電流。

58、滅火器每月進(jìn)行檢查一次，消防栓每季度進(jìn)行檢查一次。

第三篇：萬(wàn)科物業(yè)

萬(wàn)科物業(yè)指路（上海部分）

1、優(yōu)詩(shī)美地座落于上海市閔行區(qū)的中春路8888弄，首期總建筑面積為12.8萬(wàn)平方米

2、城市花園座落于上海市閔行區(qū)七莘路3333號(hào)，總建筑面積約75萬(wàn)平方米。

3、萬(wàn)科廣場(chǎng)位于上海高檔商住區(qū)--虹橋古北新區(qū)，占地6006平方米

4、西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)

5、華爾茲花園位于漕寶路77弄

6、假日風(fēng)景位于上海四大跨世紀(jì)居住示范區(qū)之一春申示范區(qū)的核心位置。南臨春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、東至偉業(yè)路(規(guī)劃中)?？傆玫孛娣e約60萬(wàn)平方米

7、蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國(guó)際社區(qū)

8、藍(lán)山小城位于浦東新區(qū)金海路

9、提香別墅位于上?？禈蚋呖萍紙@區(qū)。東接規(guī)劃中的浦三路，西至楊高南路，南臨秀沿路，北依外環(huán)線500米綠化帶（規(guī)劃中）

10、白馬花園位于上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)新閔別墅區(qū)內(nèi)，東臨明興路，南至明中路，西沿明華路，北靠自然河流

第四篇：萬(wàn)科物業(yè)

萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

在物業(yè)服務(wù)模式與制度創(chuàng)新方面，1991年，公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會(huì)”，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法；1995年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級(jí)酒店規(guī)范細(xì)致的管理、熱情周到的服務(wù)融入到物業(yè)服務(wù)中；1997年，公司又在萬(wàn)科城市花園率先推出“無(wú)人化管理”模式，標(biāo)志著公司的物業(yè)服務(wù)水平及智能化應(yīng)用達(dá)到一個(gè)全新的層次；1999年1月，公司開(kāi)始在下屬的各物業(yè)小區(qū)(大廈)推行季度“管理報(bào)告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺(tái)階；1999年12月，公司在萬(wàn)科俊園推出“個(gè)性化管理服務(wù)”模式，更好地滿足了業(yè)主的個(gè)性化需求，強(qiáng)化了物業(yè)管理的服務(wù)理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。2002年，公司接管萬(wàn)科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務(wù)處”的新物業(yè)管理模式。2004年，公司接管東海岸社區(qū)，并推出“體驗(yàn)式”管理模式，致力于物業(yè)服務(wù)人與客戶的互動(dòng)與感受，說(shuō)明公司向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。2004年7月，成為國(guó)際飯店金鑰匙組織會(huì)員單位，在17英里項(xiàng)目實(shí)施“金鑰匙”服務(wù)模式，標(biāo)志著公司向高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的開(kāi)始。2005年12月，結(jié)合“五步一法”行動(dòng)的開(kāi)展，公司所有項(xiàng)目名稱由原來(lái)的“管理處”更改為“物業(yè)服務(wù)中心”，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)的特性。2006年4月，公司在集團(tuán)物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的“進(jìn)步行動(dòng)”，從思想意識(shí)、人員素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)三個(gè)方面全面提升全員品質(zhì)意識(shí)。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報(bào)道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評(píng)與一致肯定。2007年5月，在萬(wàn)科集團(tuán)的統(tǒng)一布署下，公司正式更名為“深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司”，本次更名，是萬(wàn)科物業(yè)尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務(wù)理念的再度升華，也標(biāo)志著萬(wàn)科物業(yè)全面邁入“物業(yè)服務(wù)”新時(shí)代。2008年3月，公司萬(wàn)科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標(biāo)志著兩項(xiàng)目金鑰匙一站式服務(wù)的正式啟動(dòng)；公司將以此為契機(jī)，秉承和發(fā)揚(yáng)“金鑰匙”服務(wù)理念，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務(wù)。

在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化方面，1996年12月3日，公司在全國(guó)首次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國(guó)第二次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。2000年1月，公司在拓展政府部門(mén)公共物業(yè)管理方面取得重大突破，受托為國(guó)家建設(shè)部大院寫(xiě)字樓、住宅樓提供物業(yè)管理服務(wù)，這是政府部門(mén)對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)水平的進(jìn)一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標(biāo)中一舉中標(biāo)，標(biāo)志著公司在公共物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。2001年1月，公司積極參與軍隊(duì)后勤社會(huì)化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務(wù)，再次表明公司的綜合實(shí)力，進(jìn)一步鞏固公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。2003年11月，公司中標(biāo)東莞行政中心和東莞人民大會(huì)堂物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。在物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)方面，公司于1997年在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù)，深圳“一輝花園”成為公司第一個(gè)顧問(wèn)項(xiàng)目，截至2007年3月集團(tuán)決定物業(yè)系統(tǒng)停止對(duì)外提供物業(yè)管理

顧問(wèn)業(yè)務(wù)的十年前，公司的顧問(wèn)業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)二十多個(gè)大中城市，顧問(wèn)面積超過(guò)1200萬(wàn)平米。同時(shí)，公司在汽車美容、小區(qū)智能化工程、物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也頗有建樹(shù)?！叭f(wàn)科汽車美容”一度成為深圳市汽車美容行業(yè)的先鋒及標(biāo)志，連鎖分店遍布市區(qū)。后出于戰(zhàn)略調(diào)整的考慮，公司于2005年7月整體轉(zhuǎn)讓汽車美容業(yè)務(wù)，于2005年8月退出福景外校項(xiàng)目，2005年12月退出清湖工業(yè)園項(xiàng)目，2006年7月退出交警局(含監(jiān)控中心)項(xiàng)目，2006年9月退出青年學(xué)院項(xiàng)目，2006年10月退出英達(dá)利項(xiàng)目，2007年2月退出桃源村項(xiàng)目，專注于萬(wàn)科開(kāi)發(fā)的住宅物業(yè)服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才，是萬(wàn)科社區(qū)智能化不斷提升的推動(dòng)者，業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個(gè)中心城市。公司的綠化工程業(yè)務(wù)也在近年取得快速的發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及珠三角的萬(wàn)科業(yè)務(wù)城市。

2001年9月，公司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉(zhuǎn)版工作。2004年10月，公司順利通過(guò)ISO14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證；2005年12月，順利完成ISO14001:2004環(huán)境管理體系的升版認(rèn)證。公司將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的指導(dǎo)思想，持續(xù)進(jìn)取，使公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

行政專員(助理)的工作內(nèi)容職責(zé)

行政專員的職責(zé)

協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

工作內(nèi)容:

協(xié)助上級(jí)制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；

協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；

協(xié)助高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；考核和指導(dǎo)行政部工作；協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；

參與公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；

會(huì)務(wù)安排。

行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營(yíng)保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。比如工作內(nèi)容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業(yè)

3、員工教育培訓(xùn)

4、作息考勤管理

5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行

6、各類公告的發(fā)布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃

10、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作

11、辦公用品的預(yù)算及購(gòu)買應(yīng)具備的條件：

1.工作態(tài)度：必須對(duì)企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場(chǎng)的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語(yǔ)、文筆、溝通技能、時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績(jī)方面：領(lǐng)悟上級(jí)主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識(shí)，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

行政助理主要職責(zé)是：

1、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；

2、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理

第五篇：萬(wàn)科物業(yè)（范文）

萬(wàn)科物業(yè)在萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，伴隨萬(wàn)科集團(tuán)的成長(zhǎng)，如今萬(wàn)科物業(yè)已邁向第20個(gè)年頭。從1992年1月萬(wàn)科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬(wàn)科物業(yè)相繼布局全國(guó)31個(gè)大中城市，截止2009年12月31日萬(wàn)科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項(xiàng)目176個(gè)，在管面積3078萬(wàn)平方米，業(yè)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及客戶口碑的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)。

在萬(wàn)科物業(yè)的發(fā)展歷程中，鐫刻了多個(gè)里程碑式的“行業(yè)第一”：

1991年，萬(wàn)科物業(yè)在深圳“天景花園”組織成立國(guó)內(nèi)首個(gè)“業(yè)主委員會(huì)”，這一“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法，之后被國(guó)家建設(shè)部在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。

1995年，天景花園成為萬(wàn)科首個(gè)創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目；14年后的今天，萬(wàn)科物業(yè)已有28個(gè)服務(wù)項(xiàng)目獲得“國(guó)家示范小區(qū)（大廈）”稱號(hào)，雄居行業(yè)榜首。

1996年，為進(jìn)一步規(guī)范管理運(yùn)作，與國(guó)際管理水平接軌，萬(wàn)科物業(yè)導(dǎo)入ISO9002國(guó)標(biāo)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式，并通過(guò)第三方國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)第一張由國(guó)際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書(shū)。

1996年，萬(wàn)科物業(yè)在中國(guó)首次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，次年在全國(guó)第二次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中再次折桂。行業(yè)矚目、意義深遠(yuǎn)的物管服務(wù)市場(chǎng)化大幕一開(kāi)啟即連連中標(biāo)，充分檢驗(yàn)了萬(wàn)科物業(yè)的綜合實(shí)力和管理水平。

2000年，萬(wàn)科物業(yè)與潤(rùn)迅合作成立國(guó)內(nèi)第一家物業(yè)服務(wù)“呼叫中心”；2001年萬(wàn)科創(chuàng)建“投訴萬(wàn)科論壇”，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家在公開(kāi)網(wǎng)站開(kāi)通網(wǎng)上投訴論壇的企業(yè)。在開(kāi)放的心態(tài)下，萬(wàn)科物業(yè)將公開(kāi)投訴的壓力轉(zhuǎn)化為鞭策的動(dòng)力，建立起一套系統(tǒng)的客戶投訴處理機(jī)制，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。

2001年，萬(wàn)科物業(yè)獲得建設(shè)部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)證書(shū)。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬(wàn)科與業(yè)內(nèi)志存高遠(yuǎn)的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門(mén)制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制。目前萬(wàn)科物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國(guó)家一級(jí)企業(yè)資質(zhì)。

2002年開(kāi)始，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)啟與國(guó)際知名調(diào)查公司蓋洛普的合作，對(duì)下屬各服務(wù)小區(qū)業(yè)主滿意度進(jìn)行第三方的獨(dú)立調(diào)查評(píng)價(jià)，廣泛收集并分析顧客需求，以評(píng)估工作績(jī)效，并據(jù)此完善開(kāi)展更具針對(duì)性的服務(wù)。

2005年，萬(wàn)科物業(yè)率先將旗下70多個(gè)“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，明確展示以客戶滿意為終極價(jià)值的企業(yè)定位，清晰界定了服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)屬性。隨著物權(quán)法的頒布及物權(quán)意識(shí)的提高，“物業(yè)服務(wù)”這一正本清源的提法已被越來(lái)越多的同行所認(rèn)可。

2006年, 嚴(yán)格按照物管法規(guī)操作的深圳萬(wàn)科四季花城物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費(fèi)幾無(wú)成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎(chǔ)，對(duì)解決老住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標(biāo)本式的意義。

秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，萬(wàn)科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的厚重積累，從高起點(diǎn)一路走來(lái)，獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。不僅規(guī)模優(yōu)勢(shì)傲領(lǐng)同儕，通過(guò)在業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運(yùn)營(yíng)等方面不斷探索與總結(jié)，品牌內(nèi)涵也更趨豐滿。

今天的萬(wàn)科物業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫(xiě)字樓及政府公共物業(yè)等多種類型，業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評(píng)估、交通規(guī)劃、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、園藝綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化維護(hù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、辦公樓內(nèi)部服務(wù)，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設(shè)計(jì)研發(fā)、綠化工程等諸多領(lǐng)域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務(wù)模式和體系。

順應(yīng)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，萬(wàn)科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬(wàn)科物業(yè)目標(biāo)明確，矢志成為中國(guó)最讓客戶安心、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)服務(wù)提供商。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，物管市場(chǎng)前景可期，也給萬(wàn)科物業(yè)留下了更廣闊的發(fā)展空間。品牌、運(yùn)營(yíng)、人才優(yōu)勢(shì)明顯的萬(wàn)科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來(lái)又一個(gè)跳躍式的黃金發(fā)展期。

通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證

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建設(shè)部“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”

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