第一篇：騰訊產(chǎn)品經(jīng)理談經(jīng)驗

騰訊產(chǎn)品經(jīng)理談：產(chǎn)品經(jīng)理的基礎素質(zhì) 說實話，我已經(jīng)忍了很久了。但是我還是需要先申明，今天的會是勝利的大會，圓滿的大會，有階段性意義的大會。在今天的會上，大家對長此以往的很多交互難點和產(chǎn)品目標都做了比較深入的探討和分享，這是非常大的一次進步，至少現(xiàn)在整個項目組內(nèi)，我們要完成什么產(chǎn)品目標，核心需要解決的矛盾點，以及解決問題的思考方法，我們都討論過了，真的非常好。但是這里，就產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)要求，我還是想重申一下，也順便記錄下來，免得以后又說我沒有明確要求過。

先講產(chǎn)品經(jīng)理的基礎素質(zhì)要求。

1、挑剔的精神。做產(chǎn)品經(jīng)理一定要挑剔，無與倫比的挑剔，在別人眼里的無懈可擊，在產(chǎn)品經(jīng)理的眼里依然是漏洞百出。不過我們內(nèi)部將產(chǎn)品做了細分，一個產(chǎn)品運營一個產(chǎn)品策劃。對此還是可以再細分，產(chǎn)品策劃要求的精神是挑剔，而產(chǎn)品運營要求的精神就是折騰。之前已經(jīng)跟很多人聊過這一類概念了，折騰的無中生有和借題發(fā)揮能力，需要靈活積極善于借刀殺人的氣勢。其實，很多人身上都有其中一個特性，但是很多時候都是無意識的，沒有將這個特質(zhì)總結(jié)出來，并有意識的去加以磨練，所以很難發(fā)揮到極致。這二者有時候能兼顧在同一個人的身上，而能將這2種精神運用得游刃有余的人，不多見。挑剔的精神有一個決定性的基礎，就是獨到卓越的鑒賞能力，或者說叫欣賞品味。去欣賞更優(yōu)秀卓越的東西，并懂得拆析它之所以優(yōu)秀的潛在成功秘訣，以見多識廣，慧眼識珠的能力積累，作為挑剔的立足之本。舉一個可以以此推彼的小例子就是，看一個男人的品格是否優(yōu)秀，你只需要去縱觀他的朋友圈，以及這個圈子的核心話題就可以知道了。

2、耐得住寂寞。成功并非朝夕之時，而且一個真正能引起行業(yè)關(guān)注的產(chǎn)品，需要的是天時地利人和等各方面的配合，這是一個非常需要練內(nèi)功的行業(yè)，不僅考驗智慧、勤奮，還考驗忍耐力和潛心造詣的決心，這是鍛煉一種性情。為每個產(chǎn)品找到安身立命的根本，并將之發(fā)揮到極致，然后再結(jié)合其他資源，錦上添花。該沉積的時候，靜下心修身養(yǎng)性，絕不急功近利，貪圖眼前。其實，很多潛質(zhì)很好的產(chǎn)品經(jīng)理，之所以沒有最終再更上一個臺階，就是因為他們?nèi)菀妆谎矍暗睦婧托星闋拷O，放下對產(chǎn)品根本的價值追求的精益求精，而且做一些殺雞取卵的事情，最終心浮氣躁，流于高不成低不就的尷尬境地。潛龍在淵，修煉是一個必經(jīng)的階段，閉關(guān)為的就是出關(guān)后一飛沖天。

3、抗的住壓力。其實，在產(chǎn)品體驗或功能設計上來講，沒有對錯之分，只有好和更好的區(qū)別。所以貫徹于產(chǎn)品的整個生命周期中，會有來自四面八方對產(chǎn)品的意見、建議甚至是命令。如果，產(chǎn)品經(jīng)理能有完整的產(chǎn)品思路，數(shù)據(jù)分析和用戶需求分析，循序漸進的產(chǎn)品版本規(guī)劃，可擴展的需求儲備，豐富的行業(yè)經(jīng)驗和強大的個人影響力，那么在很多問題和分歧點上，就能拿出能說服相關(guān)人員的真憑實據(jù)。在接受到意見的時候，經(jīng)過詳細專業(yè)的分析，能認定自己的產(chǎn)品策略是可持續(xù)發(fā)展的時候，就應該發(fā)揮上面提到的各項特性，去進行逐步的pk和說服，保持產(chǎn)品的穩(wěn)健，知行合一的發(fā)展策略。

4、個人影響力。話語權(quán)，專業(yè)能力的綜合表現(xiàn)。有些時候，一起討論問題，參與的人員一開口，就決定了他說的話能否引起大家的注意，能否被重視。而這一切，對于一個將來有目標要獨立負責一款明星產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理來講，是非常需要有意識日積月累的資本。說實話，如果一個沒有體驗過50款以上手機軟件，沒有寫過專業(yè)的5 篇專業(yè)手機軟件評論，從來沒有做過用戶研究和數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品經(jīng)理，也許我只有給他2、3次發(fā)言的耐性，如果他沒有把握住這2、3次的機會，無法表現(xiàn)出超人的敏銳和智慧的話，那不僅是我，連我們的整個團隊都不會信任他的綜合產(chǎn)品能

力，他的意見很少會被重視，毫無個人影響力可言。在需求評審會中，如果一個產(chǎn)品經(jīng)理，能一口氣告訴我同一種交互，在哪幾個軟件中曾經(jīng)使用，誰好，好在哪，誰差，差在哪，那么我對這個人一定刮目相看，會更仔細聆聽他的發(fā)言，更認真的去思考。我很多時候脾氣不好，也耐心不夠，因為培養(yǎng)有潛質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理，其實很耗時費力，所以不是每個產(chǎn)品人員都能照顧得到。我們每個人對待產(chǎn)品其實都是有自己的脾氣的。

這上面提到的若干問題，其實還有一個最本質(zhì)的素質(zhì)，就是產(chǎn)品經(jīng)理的使命感，或者用曾經(jīng)公司一位老大的話說，行業(yè)融入感。身處一個行業(yè)，對這個行業(yè)的發(fā)展，個人的定位，以及為實現(xiàn)這個行業(yè)定位所付出的個人努力，等等等等，加起來就是使命感。這個以后有機會再講了。說說今天的會吧，當有人告訴我說iPhone版本的讀寫操作都低于其他版本的時候，我問為什么沒有發(fā)數(shù)據(jù)出來，為什么沒有去跟蹤訪問用戶，為什么沒有對此現(xiàn)象進行深入的數(shù)據(jù)對比分析，力求找到最核心的原因？當時產(chǎn)品經(jīng)理非常茫然的看這我，我想：就一個版本的階段性問題都沒有立竿見影的嚴查死守，后續(xù)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展何以繼續(xù)委任給你？當然，這句話我沒有當時說出口。一個產(chǎn)品經(jīng)理，在一次一次的細節(jié)中表現(xiàn)出來的不專業(yè)、不敬責、不自我反省，他今后的產(chǎn)品策略，如何服眾？如果真正的成為項目組的火車頭？

今天的會議，重點在交互和產(chǎn)品目標的討論上。幾個重點產(chǎn)品策略已經(jīng)非常明晰了，但是最終產(chǎn)品實現(xiàn)的交互設計能力，卻還是持續(xù)暴露問題。之前，我一再強調(diào)的產(chǎn)品思考邏輯中，很重要的原則提煉、反省和否定細節(jié)，不斷的重現(xiàn)在今天的討論會中，不知道各位產(chǎn)品經(jīng)理是否意識到了。好吧，有關(guān)產(chǎn)品目標、原則、功能，3個方面的產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品設計思路，以后有機會我們再詳細的討論，不過這需要拿一個產(chǎn)品來做詳細的分析過程，涉及很多敏感的產(chǎn)品策略，可能不能再公開討論。

后續(xù)再談產(chǎn)品。

抗的住壓力

從產(chǎn)品體驗和功能設計上來講，沒有對錯之分，只有好和更好的區(qū)別。所以在產(chǎn)品的整個生命周期中，會來自四面八方的意見，建議甚至是命令。如果產(chǎn)品經(jīng)理做好了下面的工作，那么在很多問題和分歧點上，就能拿出真憑實據(jù)來說服相關(guān)人員。1.完整的產(chǎn)品思路

2.全面的分析和規(guī)劃：數(shù)據(jù)分析,用戶需求分析和循序漸進的產(chǎn)品版本規(guī)劃

3.可擴展需求的儲備

4.豐富的行業(yè)經(jīng)驗

5.強大的個人影響力MTK 2010beta1的第一個問題就遭遇了mily的PK，mily完全不同意我們采用全新的交互和表現(xiàn)方式，覺得這種表現(xiàn)方式在用戶體驗和各個平臺風格表現(xiàn)上不一致，經(jīng)過兩次的PK，最終結(jié)果都是失敗的。中間考慮過試圖按照mily的意見去修改，但是經(jīng)過一再分析目前的情形，其它方案都是行不通的。所以剩下的只有不斷說服Mily，這里也說明自己單個的實力還是不行，PK完敗。最后動用了項目組兩名大將eric,wanxin,一起來說服mily，最終的方案通過。心里很復雜，因為我們采用的方案不是最好的，但是可以保證這是權(quán)衡了目前的各種情況，作出的最適合解決方案。這里有個假設，如果當時PK失敗，這個版本發(fā)布時間會拖到6月底，但是采用目前的方案，版本發(fā)布會提到4月中，提前2個月，意義深遠。

產(chǎn)品經(jīng)理在心中要有自己的桿稱，時刻掂量產(chǎn)品的分量，并考慮產(chǎn)品是否會受外界的壓力而失去平衡，而這個時候你就要做其中的陀螺，通過微調(diào)和粗調(diào)來保證平衡，當然這個素質(zhì)是需要不斷修煉的。

雖然PK已經(jīng)過去，但是這個過程讓自己學會了很多東西，也開始領(lǐng)悟mily提供的法寶： 1.完整的產(chǎn)品思路

2.全面的分析和規(guī)劃：數(shù)據(jù)分析,用戶需求分析和循序漸進的產(chǎn)品版本規(guī)劃

3.可擴展需求的儲備

4.豐富的行業(yè)經(jīng)驗

5.強大的個人影響力

接下來，自己還需要努力進行改進。

個人影響力個人影響力，就是話語權(quán)，專業(yè)能力的綜合表現(xiàn)。有些時候，一起討論問題，參與的人員一開口，就決定了他說的話能否引起大家的注意，能否被重視。

影響力對于剛出道的年輕人需要做的有兩件事，1.一件是好好努力，在項目組，在部門表現(xiàn)出做事的專業(yè)，目標成為這個行業(yè)的領(lǐng)先者，2.另一件就是耐得住寂寞，用時間來沉淀自己的實力，不管再強，要承認自己只是一個新

人。

上一次公司評級到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，在這半年里做的事情是第一個半年的幾倍，學到的東西也是之前的幾倍，自己也在成長：

1.不斷的體驗業(yè)界新產(chǎn)品

2.總結(jié)自己的產(chǎn)品體驗

3.找出核心競爭力

4.探索可以學習的地方

5.學會超越的內(nèi)涵。最近在使用用andriod QQ，感觸最多的是：4個月不用諾基亞S60手機（3個月用andriod手機，1個月堅持用iphone）回頭體驗andriod版本的時候發(fā)現(xiàn)很多問題。得到一個感悟：要做出一款體驗好的觸屏軟件，就需要拋棄鍵盤手機，堅持用觸屏手機，慢慢體驗觸屏軟件的精髓。半年來體驗一直在繼續(xù)，從未放棄，業(yè)界軟件，各個平臺的手機，java,MTK,S60,V5,android,iphone，Windows mobile每個平臺自己都能說出其特性以及每個品牌在同一個系統(tǒng)下不同的特性，當然還要感謝部門提供了優(yōu)越的條件。

最后希望在產(chǎn)品上，不斷的向優(yōu)秀的高級產(chǎn)品經(jīng)理學習；項目上，不斷的向項目經(jīng)理學習；顏色敏感上，不斷的向設計師學習；交互上，不斷的向交互設計師學習；測試上，向測試工程師學習，把握產(chǎn)品體驗的邏輯問題。

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第二篇：騰訊資深產(chǎn)品經(jīng)理談團隊管理心得

騰訊資深產(chǎn)品經(jīng)理談團隊管理心得

作者介紹：

蔣寧,騰訊資深產(chǎn)品經(jīng)理;手機騰訊網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān);側(cè)重在無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)品經(jīng)理團隊培養(yǎng)工作

做團隊管理和做業(yè)務不同，特別是面對一群高智商高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理，需要一些策略和耐心；這期間也有一些感悟，也簡單整理沉淀一下，有8個點吧，在內(nèi)部團隊經(jīng)常講，這里簡單刪減處理后分享一下 ：

1.將員工個人能力成長與團隊業(yè)績發(fā)展緊密結(jié)合

記得當年擔任Leader之初，我就給自己的職責定位做了個分配，原則上，50%關(guān)注業(yè)務；50%關(guān)注團隊；包括團隊流程建設沉淀及團隊人員的成長，根據(jù)不同的階段可調(diào)整；

我們特別要求員工將團隊業(yè)務發(fā)展與個人能力發(fā)展結(jié)合起來；這里的辯證關(guān)系也是顯然的，團隊成功每個人才能成功；每個人的能力提高能保證團隊更大的成功；

比如，在部署某工作時：

第一，講清楚目標與意義，我的期望與衡量標準；

第二，講清楚做這件事對其個人能力成長有什么幫助；

第三，關(guān)于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而異；

對于新手，就直接講明應該如何去做，細化到步驟，讓其馬上去執(zhí)行；

對于有經(jīng)驗者，只需要將一個大致思路；

對于資深同事，方法和思路都讓其去搞定，只需要明確我的期望；

“響鼓不用重錘”，鼓勵悟性文化；

做對事的同時，培養(yǎng)核心能力，有很大意義：

1）提高員工的核心競爭力，提高抗風險能力；

我經(jīng)常舉一個例子，那就是之前移動SP業(yè)務輝煌期的時候，SP產(chǎn)品經(jīng)理不需要很高的素質(zhì)，不需要復雜的產(chǎn)品能力，一個簡單的圖鈴放上線就能賺錢，很容易獲得認可和獎勵；而后來SP泡沫破滅的時候，這些人員被大量淘汰，找工作都沒人要；之前我接到過很多的SP產(chǎn)品經(jīng)理的求職信，但大多數(shù)沒有建立起核心能力，直接就拒了。

每個行業(yè)，每個業(yè)務，甚至每個公司發(fā)展都有自己的周期性，中國經(jīng)濟發(fā)展也不會永遠高歌猛進；所以，我們需要保持一個憂患意識；

記得07年的某次會上我講過一個判斷，就是中國的第一次大規(guī)模失業(yè)浪潮是國有企業(yè)職工，上世紀九十年代國有企業(yè)體制改革導致的下崗浪潮；而下一輪的失業(yè)浪潮就可能出現(xiàn)在我們白領(lǐng)行業(yè)；這個可能不是由于體制變革而是經(jīng)濟發(fā)展帶來的；還討論了影響個人職業(yè)發(fā)展的其他危機因素：比如，一個公司的發(fā)展遇到瓶頸；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)危機，行業(yè)人才過剩；國家大環(huán)境經(jīng)濟出問題等；

我經(jīng)常給大家講，需要居安思危，在安穩(wěn)的日子里提高自己競爭力，才能抵抗未來風險，就算公司裁人，也會先裁能力不行的人，自己強到哪里都可以；

2）磨刀不誤砍柴工；員工能力成長，可提高效率，保障業(yè)績；

一個新招聘來的人，初期只能當半個人用；但經(jīng)過培養(yǎng)可獨立開展工作，當1個人用；而一些成為骨干的人，則可以相當于2個人的工作效率；所以，我們能力工作提高越快，工作越游刃有余；

3）真正地做到“以人為本”。

團隊內(nèi)的員工都是合作伙伴，生活中偶遇的朋友，而不是可以頤指氣使的下級；我們也不是資本家，不能壓榨完員工的價值，作出成果后就掃地出門；這需要建立一種情感的上的高度信任，大家才有安全感，才能心情愉快地做出更多業(yè)績；

落實在具體考核上，也看兩個方面，一是看所負責的工作的結(jié)果；二是看個人能力的提高；不同發(fā)展階段的人這兩個方面有不同的比重；如果只是業(yè)績結(jié)果很好，但個人能力沒有進步，也不會得到S； 我們要通過S作為激勵，給予哪些工作成績好，同時又進步快速的人；

2.建立與強化團隊的文化氛圍，價值觀

做為公司員工要遵循公司最基礎的文化價值觀：正值，盡責，合作，創(chuàng)新；

在團隊內(nèi)部，除遵守公司文化外，也要強化符合我們業(yè)務和團隊發(fā)展需要的價值觀，營造一個好的風貌與氛圍，并作為團隊特色文化進行傳承.結(jié)果導向，強化實踐中培養(yǎng)能力，在水里學會游泳；

提高員工的能力，最有效的方式就是讓他做事情；有時灌輸一大堆道理，方法論，紙上談兵，往往是沒用的，也容易招致反感；可以先將一些大致思路，然后干脆就直接推下水，讓他在水中學習，嗆幾口水，就學會游泳了，當然過程中，要設置好監(jiān)控點，避免風險；

案例：

比如，我們的新畢業(yè)生培養(yǎng)，我個人并不反對一輪又一輪的培訓，虛擬一些課題去讓他們?nèi)プ?，或者做模擬實戰(zhàn)；并不是說這種方法不好，而是應該適可而止；最有效的方法就是還是教練式輔導，先簡單培訓，就讓他直接去做事，去碰壁，去自我總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)這種結(jié)果很好，既分擔了團隊內(nèi)的工作，畢業(yè)生個人成長也很快，其個人成就感也很強；虛擬炒股即使賺了1千萬，也沒有真實炒股賺了1千塊來的興奮；

另外，合理的授權(quán)，也做好整體的監(jiān)控；一方面保證結(jié)果風險可控，不至于造成巨大損失，其次，一旦真的出了問題，Leader也要做好承擔責任的準備；

4.為員工的能力成長，允許失敗，可付出一些嘗試成本和代價；

親自碰壁之后，才有機會調(diào)整正確的方向，這是寶貴的經(jīng)驗，也是學習提高的好方法；

聽一個VC朋友說過：不要投資給失敗3次以上的團隊，也不要投資給沒有失敗過的團隊；說明失敗的教訓對每個人都很關(guān)鍵；有時，我明知道員工做的事情可能有不好的結(jié)果，但我也會選擇尊重他的選擇，只要這個結(jié)果可控，大不了這個風險我來承擔； 以身作則，對自己高要求，對下屬多寬容；

首先，作為Leader，自己能力要很強；培養(yǎng)其他產(chǎn)品經(jīng)理，至少自己的產(chǎn)品能力要很專業(yè)；自己有一桶水，才能給別人一杯；不能只懂一點皮毛，就給別人兜售，有時候別人會礙于你的權(quán)勢勉強附和，其實，大家心里都很明白。

告誡自己要不斷的學習和提高，要有比較高的追求；我對資深產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力的要求比較高，要在三重身份都要有發(fā)展：分別是行業(yè)分析師，系統(tǒng)需求分析師，交互設計師；

嚴以律己的同時，還要避免給下屬造成很大壓力；

我很坦誠的在團隊內(nèi)部講過，團隊內(nèi)的每個人都是有價值的，都有長短，都有自己的定位。我會保證用寬容的心態(tài)來看待，比如在唐僧取經(jīng)團隊中，八戒雖然有缺點，但也有很大用處，對于取經(jīng)成功也有很大的貢獻；但也請大家理解的是，我們會給大家機會，但我們的最核心前提是保證業(yè)務發(fā)展，如果個人能力無法適應業(yè)務發(fā)展速度，給了機會都無效，就只能調(diào)整工作崗位了。

6.加強團隊的流程沉淀與建設；

一個團隊就是一個系統(tǒng)，只要規(guī)則制定好，可以自我發(fā)展；團隊內(nèi)部流程的沉淀與強化執(zhí)行很關(guān)鍵；一個好的團隊和烏合之眾的區(qū)別，就在于此了。

當一個團隊可以按各自角色分工自我運轉(zhuǎn)時，Leader就可以從團隊的圈子中跳離出來，精力集中在外部事務上，協(xié)調(diào)外部資源來滿足團隊更大的發(fā)展；

另一個方面是文檔化，文檔保證交流與傳承；我們每個產(chǎn)品文檔都要不斷地優(yōu)化與專業(yè)；

我一直認為，一個好的團隊，是不管Leader是否在，團隊都運作井井有條；我們現(xiàn)在基本可以做到這一點了，但還要持續(xù)完善；

7.發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強梯隊建設

Leader要注重對團隊梯隊及接班人的培養(yǎng)；首先是選擇接班人，然后是有計劃的創(chuàng)造條件培養(yǎng)；

我們在內(nèi)部也多次強調(diào)過，首先每個人都有所長，都有階段性分工，每個人也都能找到自己最合適的發(fā)展定位；但Leader 并不是每個人都是適合，一方面，機會有限；其次是，每個人的發(fā)展速度和層次也都是很大差異；一個團隊內(nèi)，就是需要有一個梯隊，才能保證永續(xù)經(jīng)營；不可能每個人都很強，都做Leader吧；

在選擇方面，我們明確我們的價值觀；比如強調(diào)學習能力好，發(fā)展意愿高；業(yè)績突出；把有限的機會向跑得快的人傾斜；讓他們更快速成長，然后再帶動后面的人；一群人和稀泥，表現(xiàn)上一團和氣，其實是沒有什么前途的；

我經(jīng)常舉一個例子，就是關(guān)于唐僧的取經(jīng)團隊；每個人都有用，但只有唐僧做Leader，這個經(jīng)才能取到；如果是豬八戒做Leader，那可能半路就在女兒國下崽了；另外，還有一個觀點，但形勢好的時候，我們需要豬八戒這種人，但當業(yè)務目標無法保證，生死存亡之機，豬八戒這類是最有被裁掉危險的；

8.強化有效溝通，鼓勵向上溝通；

有學者說，管理者需要有很多的時間做溝通；經(jīng)常和每個人聊一下，包括工作狀態(tài)，學習，觀察每個人的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不對勁的，就馬上聊一下；并特別強化團隊內(nèi)部的主動溝通文化，鼓勵向上溝通；下面同事有任何問題都可以隨時找我來溝通，消除掉任何的心里障礙，大家是合作伙伴，而不僅僅是上下級；

現(xiàn)在來看，的確能感覺到團隊在成長，至少在產(chǎn)品經(jīng)理能力方面，我可以自信地說我們走在前列；

我也非常感謝團隊的整體成長，以及團隊內(nèi)涌現(xiàn)的突出的人才，正是有了大家的快速提高，能各自獨當一面的堅守好自己的陣地，作為領(lǐng)導者，我才有更多的時間和精力，關(guān)注和研究行業(yè)，考慮產(chǎn)品戰(zhàn)略及培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法論，才可以沉淀一些知識，寫下這段文字。

第三篇：騰訊資深產(chǎn)品經(jīng)理談產(chǎn)品經(jīng)理團隊管理的幾點心得

騰訊資深產(chǎn)品經(jīng)理談產(chǎn)品經(jīng)理團隊管理的幾點心得

作者：蔣寧,騰訊資深產(chǎn)品經(jīng)理;手機騰訊網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān);側(cè)重在無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)品經(jīng)理團隊培養(yǎng)工作

擔任產(chǎn)品Leader算來也有1年半了，邊走邊學，磕磕碰碰，也有了一些感悟和體會，特別是昨天的戰(zhàn)略管理大會上，聽領(lǐng)導和專家們談到關(guān)于團隊發(fā)展的一些問題，我想是自己也應該是回顧與思考一下，做一個簡單的沉淀與總結(jié)。

1.將員工個人能力成長與團隊業(yè)績發(fā)展緊密結(jié)合擔任Leader之初，我就給自己的職責定位做了個分配，原則上，50%關(guān)注業(yè)務；50%關(guān)注團隊；包括團隊流程建設沉淀及團隊人員的成長，根據(jù)不同的階段可調(diào)整；

我們特別要求員工將團隊業(yè)務發(fā)展與個人能力發(fā)展結(jié)合起來；這里的辯證關(guān)系也是顯然的，團隊成功每個人才能成功；每個人的能力提高能保證團隊更大的成功；

比如，在部署某工作時：

第一，講清楚目標與意義，我的期望與衡量標準；

第二，講清楚做這件事對其個人能力成長有什么幫助；

第三，關(guān)于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而異；

對于新手，就直接講明應該如何去做，細化到步驟，讓其馬上去執(zhí)行；

對于有經(jīng)驗者，只需要將一個大致思路；

對于資深同事，方法和思路都讓其去搞定，只需要明確我的期望；

“響鼓不用重錘”，鼓勵悟性文化；

做對事的同時，培養(yǎng)核心能力，有以下意義：

1）提高員工的核心競爭力，提高抗風險能力；

我經(jīng)常舉一個例子，那就是之前移動SP業(yè)務輝煌期的時候，SP產(chǎn)品經(jīng)理不需要很高的素質(zhì)，不需要復雜的產(chǎn)品能力，一個簡單的圖鈴放上線就能賺錢，很容易獲得認可和獎勵；而后來SP泡沫破滅的時候，這些人員被大量淘汰，找工作都沒人要；之前我接到過很多的SP產(chǎn)品經(jīng)理的求職信，但大多數(shù)沒有建立起核心能力，直接就拒了。

每個行業(yè)，每個業(yè)務，甚至每個公司發(fā)展都有自己的周期性，中國經(jīng)濟發(fā)展也不會永遠高歌猛進；所以，我們需要保持一個憂患意識；

記得07年的某次例會上我講過一個判斷，就是中國的第一次大規(guī)模失業(yè)浪潮是國有企業(yè)職工，上世紀九十年代國有企業(yè)體制改革導致的下崗浪潮；而下一輪的失業(yè)浪潮就可能出現(xiàn)在我們白領(lǐng)行業(yè)；這個可能不是由于體制變革而是經(jīng)濟發(fā)展帶來的；還討論了影響個人職業(yè)發(fā)展的其他危機因素：比如，一個公司的發(fā)展遇到瓶頸；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)危機，行業(yè)人才過剩；國家大環(huán)境經(jīng)濟出問題等；

對我們有指導意義的是，自己在安穩(wěn)的日子里提高自己競爭力，才能抵抗未來風險，就算公司裁人，也會先裁能力不行人，自己強到哪里都可以找到工作；

2）磨刀不誤砍柴工；員工能力成長，可提高效率，保障業(yè)績；

一個新招聘來的人，初期只能當半個人用；但經(jīng)過培養(yǎng)可獨立開展工作，當1個人用；而一些成為骨干的人，則可以相當于2個人的工作效率；所以，我們能力工作提高越快，工作越游刃有余；

3）真正地做到“以人為本”。

團隊內(nèi)的員工都是合作伙伴，生活中偶遇的朋友，而不是可以頤指氣使的下級；我們也不是資本家，不能壓榨完員工的價值，作出成果后就掃地出門；這需要建立一種情感的上的高度信任，大家才有安全感，才能心情愉快地作出更多業(yè)績；

落實在具體考核上，也看兩個方面，一是看所負責的工作的結(jié)果；二是看個人能力的提高；不同發(fā)展階段的人這兩個方面有不同的比重；如果只是業(yè)績結(jié)果很好，但個人能力沒有進步，也不會得到S； 我們要通過S作為激勵，給予哪些工作成績好，同時又進步快速的人；

2.建立與強化團隊的文化氛圍，價值觀

做為公司員工要遵循公司最基礎的文化價值觀：正值，盡責，合作，創(chuàng)新；

在我們團隊內(nèi)部，除遵守公司文化外，也要強化符合我們業(yè)務和團隊發(fā)展需要的價值觀，營造一個好的風貌與氛圍，并作為團隊特色文化進行傳承.比如，經(jīng)過我們一起討論，根據(jù)我們所處的階段，提煉了四個關(guān)鍵詞：

激情，學習，分享，執(zhí)行力；作為我們當前的完善方向；每一個團隊成員，都應該在這幾個方面做好，體現(xiàn)出我們團隊的整體風貌；

3結(jié)果導向，強化實踐中培養(yǎng)能力，在水里學會游泳；

提高員工的能力，最有效的方式就是讓他做事情；有時灌輸一大堆道理，方法論，紙上談兵，往往是沒用的，也容易招致反感；可以先將一些大致思路，然后干脆就直接推下水，讓他在水中學習，嗆幾口水，就學會游泳了，當然過程中，要設置好監(jiān)控點，避免風險；

案例：

比如，我們的新畢業(yè)生培養(yǎng)，我個人并不反對一輪又一輪的培訓，虛擬一些課題去讓他們?nèi)プ?，或者做模擬實戰(zhàn)；并不是說這種方法不好，而是應該適可而止；最有效的方法就是還是教練式輔導，先簡單培訓，就讓他直接去做事，去碰壁，去自我總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)這種結(jié)果很好，既分擔了團隊內(nèi)的工作，畢業(yè)生個人成長也很快，其個人成就感也很強；

虛擬炒股即使賺了1千萬，也沒有真實炒股賺了1千塊來的興奮；

再比如，BU內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理搞了一輪又一輪，這些只是幫助大家建立初步的意識；真實地提升，還是要結(jié)合在具體工作中，嚴格按高水平產(chǎn)品經(jīng)理的要求，規(guī)范的寫文檔，不斷的磨練；沒寫過詳細的產(chǎn)品需求文檔，怎么證明自己是一個成功產(chǎn)品經(jīng)理呢？

另外，合理的授權(quán)，也做好整體的監(jiān)控；一方面保證結(jié)果風險可控，不至于造成巨大損失，其次，一旦真的出了問題，Leader也要做好承擔責任的準備；

4.為員工的能力成長，允許失敗，可付出一些嘗試成本和代價；

親自碰壁之后，才有機會調(diào)整正確的方向，這是寶貴的經(jīng)驗，也是學習提高的好方法； 聽一個VC朋友說過：不要投資給失敗3次以上的團隊，也不要投資給沒有失敗過的團隊；說明失敗的教訓對每個人都很關(guān)鍵；有時，我明知道員工做的事情可能有不好的結(jié)果，但我也會選擇尊重他的選擇，只要這個結(jié)果可控，大不了這個風險我來承擔；

案例：

前段時間，某同事做的推薦好友的產(chǎn)品流程，我對那個推薦碼的方案持反對意見，并感覺肯定會失敗；但其本人堅持，無法輕易說服；本來，我有權(quán)利直接下命令干預，不過我考慮一下還是妥協(xié)了，讓他去嘗試，一方面碰了壁對其有利，其次，這個嘗試的成本我認為可以承受。后來，他再次做了一個用戶調(diào)查確認，說明這個方案還是不可行的，最終放棄；

通過這類事情，就是告訴大家，允許失敗，失敗是學習總結(jié)的好機會，但對于低級錯誤和重復的失敗，那可能是工作責任心和態(tài)度問題導致的，就另當別論了。

5以身作則，對自己高要求，對下屬多寬容；

首先，作為產(chǎn)品Leader，自己能力要很強；培養(yǎng)其他產(chǎn)品經(jīng)理，至少自己的產(chǎn)品能力要很專業(yè)；自己有一桶水，才能給別人一杯；不能只懂一點皮毛，就給別人兜售，有時候別人會礙于你的權(quán)勢勉強附和，其實，大家心里都很明白。

告誡自己要不斷的學習和提高，要有比較高的追求；我對資深產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力的要求比較高，要在三重身份都要有發(fā)展：分別是行業(yè)分析師，系統(tǒng)需求分析師，交互設計師；

現(xiàn)在來看，親自從市場調(diào)查到寫詳細需求文檔開始經(jīng)歷過一些產(chǎn)品項目，并通過一些行業(yè)交流和學習，也有一些收獲；

再比如，艾瑞邀我開了個專家專欄，寫一些行業(yè)和產(chǎn)品分析的文字，加強行業(yè)內(nèi)部的交流和影響力，我認為這也是一個很好的交流機會；可以和一些同行公司的高管，行業(yè)周刊的編輯，做一些交流，向他們學習，來不斷提高商業(yè)視野；

嚴以律己的同時，還要避免給下屬造成很大壓力；

一開始這個我的確并沒有很重視，也是后來在某一次PDI的過程中，員工提出來，說我有完美主義傾向，我一開始還有些奇怪，我穿的很破很沒有品味，玩殺人游戲也思路混亂，怎么會呢？后來我也冷靜反思，是不是自己不小心給大家傳遞了很大壓力？

這次P3職業(yè)等面試，領(lǐng)導也指出對我的這個問題的顧慮，好在，我之前已經(jīng)在提醒和告誡自己了；對下屬多寬容，避免不經(jīng)意的傳遞壓力；

我很坦誠的在團隊內(nèi)部講過，團隊內(nèi)的每個人都是有價值的，都有長短，都有自己的定位。我會保證用寬容的心態(tài)來看待，比如在唐僧取經(jīng)團隊中，八戒雖然有缺點，但也有很大用處，對于取經(jīng)成功也有很大的貢獻；但也請大家理解的是，我們會給大家機會，但我們的最核心前提是保證業(yè)務發(fā)展，如果個人能力無法適應業(yè)務發(fā)展速度，給了機會都無效，就只能調(diào)整工作崗位了。

6.加強團隊的流程沉淀與建設；

一個團隊就是一個系統(tǒng)，只要規(guī)則制定好，可以自我發(fā)展；團隊內(nèi)部流程的沉淀與強化執(zhí)行很關(guān)鍵；一個好的團隊和烏合之眾的區(qū)別，就在于此了。

當一個團隊可以按各自角色分工自我運轉(zhuǎn)時，Leader就可以從團隊的圈子中跳離出來，精力集中在外部事務上，協(xié)調(diào)外部資源來滿足團隊更大的發(fā)展；

在這個方面，也是在慢慢的加強；比如我們的溝通體系的逐步成熟；每周二產(chǎn)品蝦粥會，討論發(fā)散的產(chǎn)品話題，是我們的特色，已經(jīng)有了一些影響力，一些外部門的同事也加入進來；每周四的工作，強化執(zhí)行力和業(yè)績結(jié)果；每個月的10號，大家整理輸出月度產(chǎn)品運營報告，在月會上Revew；每個季度也進行Review；每天早上RTX討論分享昨日的關(guān)鍵數(shù)據(jù)等； 這些執(zhí)行的都是不錯的；

另一個方面是文檔化，文檔保證交流與傳承；我們每個產(chǎn)品文檔都要不斷地優(yōu)化與專業(yè)；

我一直認為，一個好的團隊，是不管Leader是否在，團隊都運作井井有條；我們現(xiàn)在基本可以做到這一點了，但還要持續(xù)完善；

7.發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強梯隊建設

公司有個導向很好，就是Leader要注重對團隊梯隊及接班人的培養(yǎng)；首先是選擇接班人，然后是有計劃的創(chuàng)造條件培養(yǎng)；

我們在內(nèi)部也多次強調(diào)過，首先每個人都有所長，都有階段性分工，每個人也都能找到自己最合適的發(fā)展定位； 但Leader 并不是每個人都是適合，一方面，機會有限；其次是，每個人的發(fā)展速度和層次也都是很大差異；一個團隊內(nèi)，就是需要有一個梯隊，才能保證永續(xù)經(jīng)營；不可能每個人都很強，都做Leader吧；

在選擇方面，我們明確我們的價值觀；比如強調(diào)學習能力好，發(fā)展意愿高；業(yè)績突出；把有限的機會向跑得快的人傾斜；讓他們更快速成長，然后再帶動后面的人；一群人和稀泥，表現(xiàn)上一團和氣，其實是沒有什么前途的；

我經(jīng)常舉一個例子，就是關(guān)于唐僧的取經(jīng)團隊；每個人都有用，但只有唐僧做Leader，這個經(jīng)才能取到；如果是豬八戒做Leader，那可能半路就在女兒國下崽了；另外，還有一個觀點，但形勢好的時候，我們需要豬八戒這種人，但當業(yè)務目標無法保證，生死存亡之機，豬八戒這類是最有被裁掉危險的；

8.強化有效溝通，鼓勵向上溝通；

我看過一些關(guān)于溝通的書，有一些收獲，也嘗試應用到實踐中；經(jīng)常的做PDI還是很有必要的；有學者說，管理者需要有很多的時間做溝通；經(jīng)常和每個人聊一下，包括工作狀態(tài)，學習，觀察每個人的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不對勁的，就馬上聊一下；并特別強化團隊內(nèi)部的主動溝通文化，鼓勵向上溝通；下面同事有任何問題都可以隨時找我來溝通，消除掉任何的心里障礙，大家是合作伙伴，而不僅僅是上下級；

現(xiàn)在來看，的確能感覺到團隊在成長，至少在產(chǎn)品經(jīng)理能力方面，我可以自信地說我們走在BU前列；但這還遠遠不高，我們的產(chǎn)品經(jīng)理需要更多的走到公司前面；向互聯(lián)網(wǎng)，即通等優(yōu)秀的產(chǎn)品團隊學習和看齊；

我也非常感謝團隊的整體成長，以及團隊內(nèi)涌現(xiàn)的突出的人才，正是有了大家的快速提高，能各自獨當一面的堅守好自己的陣地，作為Leader，我才有更多的時間和精力，關(guān)注和研究行業(yè)，考慮產(chǎn)品戰(zhàn)略及培養(yǎng)方法論，才可以沉淀一些知識，寫下這段文字。

第四篇：騰訊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理核心素質(zhì)能力模型

騰訊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理核心素質(zhì)能力模型

2011-01-16 06:40 個人日記 | 評論(0)| 瀏覽(986)轉(zhuǎn)載 引言：

產(chǎn)品經(jīng)理是什么，最核心的能力KEY是哪些?如何獲得?這個是自從擔任產(chǎn)品經(jīng)理以來就一直思索的問題;

首先，我想找到產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域中的核心能力，這個能力不能是其他崗位所重疊覆蓋的，比如領(lǐng)導力，商務溝通。。等，雖然這些也屬于產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型;但我想需要一些能力用來標記和識別一個產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)性的核心素質(zhì)。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位沉淀的核心能力與價值是什么？

1．是對產(chǎn)品經(jīng)理個人專業(yè)能力的理解 2．從系統(tǒng)分析員看產(chǎn)品經(jīng)理工作的異同 2.無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理面臨的更大要求和挑戰(zhàn)

第一部分：對產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)核心能力的理解

2004年，個人對SP行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的看法與認知：

1）產(chǎn)品邏輯簡單；感覺當時的那些WAP產(chǎn)品邏輯非常簡單；有的是簡單幾個頁面，放幾個圖鈴就可以拿到移動夢網(wǎng)上收費；這里產(chǎn)品的主要工作還是在內(nèi)容運營上；

2）“面向運營商的產(chǎn)品策劃”；那個階段，SP的商務模式清晰暴利，移動絕對主導產(chǎn)業(yè)鏈，制定游戲規(guī)則，對產(chǎn)品模式，甚至連產(chǎn)品表現(xiàn)層都有限制，比如頁面什么地方要加什么鏈接就要加；

3）“面向渠道的產(chǎn)品運營”；運營商通過移動夢網(wǎng)把握營銷渠道及計費渠道，產(chǎn)品經(jīng)理更多的工作是以收入為中心進行渠道經(jīng)營；對用戶的行為分析做的比較少；回顧這個階段，我想整個行業(yè)發(fā)展階段就是如此，無所謂對錯了；

4）產(chǎn)品經(jīng)理的進入門檻不高；要做開發(fā)至少要會寫程序吧，但感覺產(chǎn)品經(jīng)理門檻太低；BD,內(nèi)容維護，美工，很多角色都可以轉(zhuǎn)崗到產(chǎn)品經(jīng)理；據(jù)了解，當時很多SP公司招一些?？粕踔粮咧猩霎a(chǎn)品經(jīng)理，也一樣緊鑼密鼓的賺錢。產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容瑣碎而繁雜，但感覺不夠系統(tǒng)和嚴謹，每天花用WORD畫幾個頁面就扔過來開發(fā)。

我當時一直在考慮這種工作狀態(tài)下，這個崗位沉淀的核心能力和價值是什么？

但客觀的說，這個也不全是我們的問題，當時的整個SP行業(yè)氛圍就是如此浮躁；也幸虧這個時期無線業(yè)務的造血功能，才養(yǎng)活了游戲，互聯(lián)網(wǎng)等各個業(yè)務；但人才的價值在哪里呢？隨著后續(xù)SP行業(yè)泡沫的破滅，很多公司的SP產(chǎn)品經(jīng)理下崗，求職也到處碰壁；原因在于他們并沒有建立起自己的核心競爭力，甚至不具備成為一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的能力。對產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)核心能力的理解。

這里只談專業(yè)領(lǐng)域方面的能力，對于商務談判，溝通技巧，文檔能力等方面暫時擱下； 個人認為一個領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力表現(xiàn)在以下三個方面： 1.行業(yè)理解能力； 行業(yè)分析師的素質(zhì)；

2.用戶需求系統(tǒng)化分析能力；系統(tǒng)分析師的素質(zhì)； 3.用戶體驗細節(jié)把握的能力；交互設計師的素質(zhì)；

首先：行業(yè)理解能力，是做這個行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的前提。

宏觀方面，行業(yè)的視野對于產(chǎn)品戰(zhàn)略定位，產(chǎn)品策劃，商務模式等有必然意義；

微觀方面，對這個行業(yè)內(nèi)用戶需求，行為，習慣，交互行為的理解。都需要在這個行業(yè)里逐步積累； 提升方式：獲取行業(yè)信息，思考加工，提煉觀點；個人認為這個本質(zhì)上屬于知識層面，經(jīng)過靠年深日久的積累，逐步轉(zhuǎn)化成能力要素和外化為直覺層面； 要像一個行業(yè)分析師那樣了解這個行業(yè)。其次，用戶需求系統(tǒng)化分析能力。

作為用戶的代言人，產(chǎn)品經(jīng)理左手是用戶群，右手是技術(shù)人員；產(chǎn)品經(jīng)理要在深刻理解用戶需求的前提下，將他們系統(tǒng)整理，分析，轉(zhuǎn)化成開發(fā)人員可理解的表達方式；

用戶需求分析的工作是系統(tǒng)，嚴謹?shù)?，而不是零散，瑣碎，堆砌的；把產(chǎn)品看成一個系統(tǒng)，就可以理解各個功能之間的關(guān)系，而不是做簡單的功能加法；

需要use Case的分析方法，進行業(yè)務建模；并能綜合權(quán)衡用戶需求度，可行性，方案成本的來評估需求的優(yōu)先級；

提升方式：掌握系統(tǒng)化分析的工具，比如業(yè)務建模，用例分析；習慣面向?qū)ο蟮乃季S方式；

個人認為，這塊能力需要比較嚴謹?shù)倪壿嬎季S；我們常見的問題是，產(chǎn)品經(jīng)理一上來就畫UI交互圖，用戶界面；其實這些在一個產(chǎn)品過程中屬于最后的思考環(huán)節(jié)；會導致我們無法認知產(chǎn)品定位，產(chǎn)品全貌；在產(chǎn)品功能拓展過程中，沒有方向感，容易做加法；

個人認為，這個其實很適合系統(tǒng)分析師的工作特點和思維方式，在下面會討論一下系統(tǒng)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理工作中的異同；

再者，用戶體驗的細節(jié)把握能力；

用戶體驗，這個名詞姑且理解為使用者對產(chǎn)品的主觀感受吧；這個感受可能是功能設計帶來的，也可能是交互細節(jié)，或視覺設計方面帶來的。特別是在競爭市場功能趨同的環(huán)境下，決定體驗的往往是細節(jié)層面；最了解用戶的人，是產(chǎn)品經(jīng)理，他既是用戶代言人，同時有時對行業(yè)理解比較深入的人；因此，他需要有很強的“用戶使 用場景還原能力”；這個“使用場景”，是對人，時間，空間的綜合考慮；就是要能模仿用戶的心態(tài)和使用環(huán)境，來檢驗產(chǎn)品的工作流程是否順暢，體驗是否OK；這個如果是習慣于用例分析的系統(tǒng)分析師，做這個還是會有優(yōu)勢的；

在有的產(chǎn)品構(gòu)建構(gòu)成中，是有“交互設計師”這一崗位細分出來的，比如WEB或軟件交互設計師；這是一群掌握了互聯(lián)網(wǎng)UI交互基本原則，對用戶心理及行為分析有理論沉淀的專業(yè)人才；

因為產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品負責，因為要有交互設計的理論素養(yǎng)；雖然在具體的工作中，產(chǎn)品經(jīng)理不一定親自做交互設計，但要有判斷能力，知道為什么好，或者哪里不好；

有一些領(lǐng)域，比如WAP交互產(chǎn)品設計，因為行業(yè)發(fā)展初期，這一崗位還沒分化，只能由產(chǎn)品經(jīng)理搞定。

產(chǎn)品經(jīng)理的“125”模型，只是換一種提法：

對于以上三種能力，我在團隊內(nèi)部有一些包裝和提煉： “1”：一種能力。系統(tǒng)化需求分析及業(yè)務建模的能力； “2”：兩種視角。

一是宏觀的行業(yè)視角；深入理解互聯(lián)網(wǎng)及無線行業(yè)，這對產(chǎn)品戰(zhàn)略定位，用戶群行為需求，交互習慣，及商務模式的衍生都有意義； 二是微觀的用戶視角；作為最了解用戶的人，必須對產(chǎn)品體驗負責，具備很強的用戶場景化分析能力（use case分析）。

“5”：是一個普遍產(chǎn)品設計方法論；之前是：戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，UI層； 這個來自于用戶體驗的要素一書 這里特別說明一下：

1）產(chǎn)品定位；根據(jù)外部市場及內(nèi)部資源狀況，從用戶需求及公司戰(zhàn)略角度闡述發(fā)展此產(chǎn)品的可行性，并明確產(chǎn)品發(fā)展策略，兩個視角：1.用戶視角；滿足何種用戶的何種需求（包含對目標用戶群的鎖定）；2.公司視角；對公司利益價值何在；

2）業(yè)務建模；通過use Case分析，描述用戶對產(chǎn)品的功能訴求；確定大致的服務范圍；并識別需求的組織分類及優(yōu)先級；通過這個工作輸出業(yè)務模型描述，用戶需求分析說明書；這個不涉及到細節(jié)交互及實現(xiàn)方案。

個人認為，產(chǎn)品經(jīng)理的進入門檻雖然不高，但要成為很優(yōu)秀很資深產(chǎn)品經(jīng)理還是有比較大挑戰(zhàn)的；從公司職業(yè)能力模型來看，素質(zhì)的全面性是一方面；關(guān)鍵是要在專業(yè)能力上有深入的發(fā)展；個人認為要在以上3個能力點有突破的人，才稱得上專業(yè)；

個人的一點想法與建議：

1.產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力的系統(tǒng)化培養(yǎng)機制

產(chǎn)品經(jīng)理的其他綜合素質(zhì)，比如項目，領(lǐng)導力，溝通。。等能力素質(zhì)各人都可以在不同的崗位實踐中獲??；公司這個方面也有一系列的培訓課程，比如溝通技巧，談判技巧，項目管理。。等。但在產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力方面，比如需求分析的能力，這個培訓還是比較少；比如用通用的面向?qū)ο蟮乃枷胱鲂枨蠓治觯胾se case做業(yè)務建模的方法，比如對于UML工具的了解；這個都比較少。我們自己的產(chǎn)品經(jīng)理寫的需求說明書，要么是直接就畫交互設計；要么是采用傳統(tǒng)面向過程系統(tǒng)設計中的《功能規(guī)格需求說明書》，包含了輸入，輸出，處理過程這些內(nèi)容；希望，公司或有做的比較好的團隊，能進行這個方面的系統(tǒng)化培訓；

對于交互設計原則，還不錯，設計中心有相關(guān)培訓；對于行業(yè)理解力，這個幾次培訓可能無法解決問題，可能得靠產(chǎn)品經(jīng)理自己的日常信息積累和思考。

2.對于產(chǎn)品經(jīng)理崗位人才的建議

還是不得不說，要成為一般產(chǎn)品經(jīng)理并不難，要在業(yè)務領(lǐng)域很資深，個人觀點是還是因人而異；一個建議是從系統(tǒng)分析員中招聘產(chǎn)品經(jīng)理；或從會系統(tǒng)分析的開發(fā)人員中找；因為系統(tǒng)分析師的思維方式和綜合素質(zhì)和產(chǎn)品經(jīng)理類似，相信再加上行業(yè)的理解，進入角色應該不難；

另外一種就是靠從新人開始培養(yǎng)了，個人覺得要在專業(yè)層面有突破，首先邏輯思維能力要強一些，有利于掌握系統(tǒng)化分析的方法；其次是有一定的內(nèi)斂氣質(zhì)，善于觀察總結(jié)，能在用戶體驗細節(jié)上沉得住氣；還要有強的學習領(lǐng)悟能力，擅長對行業(yè)方向進行思考；至于創(chuàng)意及發(fā)散性思維，個人覺得有更好，沒有也不是非常關(guān)鍵，可以通過發(fā)現(xiàn)和收集別人或用戶的IDEA來完成，反而太發(fā)散和跳躍的思維會影響對系統(tǒng)整體的思考。

第二部分：系統(tǒng)分析員和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作的異同：

從我之前系統(tǒng)分析員的工作經(jīng)理，聊一下個人淺顯的看法；前面幾年包括讀研時期做項目，做過一些系統(tǒng)分析角色，包括面向過程的系統(tǒng)分析及后來嘗試學習面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析。首先，相同點；

1）系統(tǒng)分析的思維方式類似產(chǎn)品構(gòu)建過程

我們可以把一個產(chǎn)品看作一個系統(tǒng)，其內(nèi)部的功能架構(gòu)不是簡單堆砌的，而是有依賴從屬的，符合一個系統(tǒng)的視角；在面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析中，無非就是分析清楚系統(tǒng)人，事，物體，規(guī)則了；這個人，是系統(tǒng)的使用者（Actor），相當于產(chǎn)品的目標用戶群；事，指使用者通過系統(tǒng)要完成的事情；相當于產(chǎn)品中的功能特性建設了；物，系統(tǒng)中用戶完成事情中所產(chǎn)出的東西，比如數(shù)據(jù)實體對象等；產(chǎn)品中也有這些，比如日志。一般的系統(tǒng)分析是系統(tǒng)目標界定，相當于產(chǎn)品定位了；然后是業(yè)務建模，用例分析，系統(tǒng)建模；前面相當于產(chǎn)品設計中的場景化分析，做功能化構(gòu)建；而系統(tǒng)建模這個工作是用技術(shù)語言來描述系統(tǒng)模型，目前這個工作在產(chǎn)品工作中沒有的，因為大多數(shù)的產(chǎn)品非技術(shù)背景，不考慮這些；但技術(shù)人員則應當輸出完整的系統(tǒng)建模；但是可能很多團隊省卻掉這一步了。

2)用戶視角

系統(tǒng)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理都要非常強化用戶視角；系統(tǒng)分析，特別是面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析都是以人為核心的，首先就是找到系統(tǒng)的使用者，再研究他的需求及想完成的事情；做USE CASE分析，也必然以Actor的參與為核心來進行描述；這一點，和產(chǎn)品經(jīng)理的場景化分析是一致的。

3）USE Case分析和用戶的場景化分析能力相通

我們描述用戶的需求，不能簡單的止步于對目標用戶群社會屬性的認知(年齡，職業(yè)，收入。。等)，一個場景包含了對人，時間，空間等綜合考慮，這種場景化的還原對分析用戶的需求是有必要的。

4)二者的職業(yè)素質(zhì)模型類似

綜合素質(zhì)要求都比較高，比如溝通能力，領(lǐng)導力，談判能力。等。

其次，差異化： 1）業(yè)務模型的復雜度

一般系統(tǒng)分析師面對的商業(yè)系統(tǒng)設計的邏輯比較復雜，特別是涉及工作流環(huán)節(jié)；而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品相對比較輕量級，完成的功能簡單；比如一個WPS的產(chǎn)品，OA系統(tǒng)比一個QZONE產(chǎn)品要簡單一些。2）目標用戶群及其需求界定方面

一般的信息管理系統(tǒng)的用戶角色很好階段，逐個找到并做深度CE，調(diào)研，是尅一挖掘出所有需求的；而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般面臨千萬級用戶，需求很難明確界定，只有通過敏捷的開發(fā)過程，不斷試探和反饋。3）業(yè)務模型上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包含更多的創(chuàng)意文化

系統(tǒng)分析師所面對的商業(yè)信息系統(tǒng)一般是解決現(xiàn)實工作中的問題，要客觀忠實的反映符合傳統(tǒng)工作規(guī)則；而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更多是挖掘用戶潛在需求，甚至通過創(chuàng)意來激發(fā)新的需求。

再者，系統(tǒng)分析師的額外優(yōu)勢：

系統(tǒng)化需求分析能力，及業(yè)務模型的建設能力；從業(yè)務模型推導出產(chǎn)品規(guī)劃及版本節(jié)奏的時候，系統(tǒng)分析師一般有技術(shù)背景可以綜合技術(shù)可行性，技術(shù)實施成本等進行綜合考慮；

第三部分：無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理所面臨的特殊挑戰(zhàn)

1.產(chǎn)品經(jīng)理系統(tǒng)分析能力和要求是一致的，業(yè)務模型的建設能力也是一致 至于其他的領(lǐng)導力，項目能力，商務談判，溝通技巧。。等產(chǎn)品模型方面都一致；甚至由于無線產(chǎn)品經(jīng)理在某些能力上會更出色，比如商務談判，溝通技巧。

2.用戶交互體驗細節(jié)方面，由于移動終端的特性，這一塊沒有行業(yè)沉淀，需要自己摸索，自我沉淀

3.行業(yè)理解能力上，無線產(chǎn)品經(jīng)理面臨更大挑戰(zhàn)

一方面需要了解當前有線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務形態(tài)，競爭狀況，商務模式等；因為有線互聯(lián)網(wǎng)向移動側(cè)延伸和滲透，服務融合是趨勢。

另一方面，由于無線互聯(lián)網(wǎng)還具有自己的行業(yè)特點，比如運營主導的長產(chǎn)業(yè)鏈；移動終端，無線網(wǎng)絡，運營商政策對上層應用產(chǎn)品的影響都要綜合權(quán)衡；我劃了一個圖，簡單說明一下無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各種要素。

第五篇：騰訊資深PM：產(chǎn)品經(jīng)理團隊管理幾點心得

騰訊資深PM：產(chǎn)品經(jīng)理團隊管理幾點心得

做團隊管理和做業(yè)務不同，特別是要管理一群高智商的產(chǎn)品經(jīng)理，這就需要一些特別的管理方式。在工作過程中，我總結(jié)了8個要點，分享一下 ： 將員工個人能力成長與團隊業(yè)績發(fā)展緊密結(jié)合

團隊成功了，每個人才能成功。同時，每個人能力的提高，又會是團隊取得更大成功的基石。所以在工作上，我特別強調(diào)，員工應當將團隊業(yè)務發(fā)展與個人能力發(fā)展有效結(jié)合起來。

例如，在部署工作時，我會講清楚兩點：

第一，講清楚目標與意義，我的期望與衡量標準； 第二，講清楚做這件事對其個人能力成長有什么幫助（非常重要）；

關(guān)于做事情的方法和思路，需要量體裁衣，因人而異： A)對于新手，就直接講明應該如何去做，細化到步驟，讓其馬上去執(zhí)行；

B)對于有經(jīng)驗者，只需要將一個大致思路；

C)對于資深同事，方法和思路都讓其去搞定，只需要明確我的期望；

產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務內(nèi)容需要大量的思考，思考是試錯的前提，試錯是前進的基礎。在團隊里，我鼓勵悟性文化，就是要留給員工更多的思考空間，以及可控的試錯范圍，讓其有意識對正確的選擇有自己的認知。

正確的認知是核心能力的一部分，做對事的同時，培養(yǎng)員工的核心能力，有很大的意義：

1)提高員工的核心競爭力，提高抗風險能力

2005年前后，移動SP業(yè)務輝煌期的時候，SP產(chǎn)品經(jīng)理不需要很高的素質(zhì)，不需要復雜的產(chǎn)品能力，一個簡單的圖鈴放上線就能賺錢。很容易獲得認可和獎勵。而后來SP泡沫破滅的時候，這些人員被大量淘汰，找工作都沒人要。我曾接到過很多的SP產(chǎn)品經(jīng)理的求職信，但大多數(shù)沒有建立起核心能力，直接就拒了。

每個行業(yè)，每個業(yè)務，甚至每個公司發(fā)展都有自己的周期性，中國經(jīng)濟發(fā)展也不會永遠高歌猛進。所以，我們需要居安思危，需要有憂患意識。在安穩(wěn)的日子里提高自己競爭力，才能抵抗未來風險。

2)磨刀不誤砍柴工，員工能力成長，可提高效率，保障業(yè)績 一個新招聘來的人，初期只能當半個人用。但經(jīng)過培養(yǎng)可獨立開展工作，當1個人用。而一些成為骨干的人，則可以相當于2個人的工作效率。所以，我們能力工作提高越快，工作越游刃有余。3)真正地做到“以人為本”。

團隊內(nèi)的員工都是合作伙伴，生活中的朋友，而不是可以頤指氣使的下級。我們也不是資本家，不能壓榨完員工的價值，作出成果后就掃地出門。無論是在工作上還是在生活上，都需要建立一種情感上的高度信任氛圍，這樣大家才有安全感，才能心情愉快地做出更多業(yè)績。

落實在具體考核上，也看兩個方面，一是看所負責的工作的結(jié)果。二是看個人能力的提高。如果只是業(yè)績結(jié)果很好，但個人能力沒有進步，不會得到S。建立與強化團隊的文化氛圍、價值觀

做為公司員工，要遵循公司最基礎的文化價值觀：正直，盡責，合作，創(chuàng)新。

在團隊內(nèi)部，除遵守公司文化外，也要強化符合我們業(yè)務和團隊發(fā)展需要的價值觀，營造一個好的風貌與氛圍，并作為團隊特色文化進行傳承。結(jié)果導向，強化實踐中培養(yǎng)能力，在水里學會游泳 提高員工的能力，最有效的方式就是讓他做事情。有時灌輸一大堆道理，方法論，紙上談兵，往往是沒用的，也容易招致反感?？梢韵戎v一些大致思路，然后干脆就直接推下水，讓他在水中學習，嗆幾口水，就學會游泳了，當然過程中，要設置好監(jiān)控點，避免風險。另外，合理的授權(quán)，也做好整體的監(jiān)控。一方面保證結(jié)果風險可控，不至于造成巨大損失。其次，一旦真的出了問題，Leader也要做好承擔責任的準備。4 允許失敗，可付出一些嘗試成本和代價

親自碰壁之后，才有機會調(diào)整正確的方向，這是寶貴的經(jīng)驗，也是學習提高的好方法。

聽一個VC朋友說過：不要投資給失敗3次以上的團隊，也不要投資給沒有失敗過的團隊。這說明失敗的教訓對每個人的成長都很關(guān)鍵。有時，我明知道員工做的事情可能有不好的結(jié)果，但我也會選擇尊重他的選擇，只要這個結(jié)果可控，大不了這個風險我來承擔。以身作則，對自己高要求，對下屬多寬容

我對資深產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力的要求比較高，要在三重身份都要有發(fā)展：分別是行業(yè)分析師，系統(tǒng)需求分析師，交互設計師。

自己有一桶水，才能給別人一杯。作為Leader，自己的業(yè)務能力要很強。這就需要對自己有更高的要求。嚴以律己的同時，還要避免給下屬造成很大壓力。

團隊內(nèi)的每個人都是有價值的，都有長短，都有自己的定位。我很坦誠的在團隊內(nèi)部講過，我會保證用寬容的心態(tài)來看待。比如在唐僧取經(jīng)團隊中，八戒雖然有缺點，但也有很大用處，對于取經(jīng)成功也有很大的貢獻。但也請大家理解的是，我們會給大家機會，但我們的最核心前提是保證業(yè)務發(fā)展，如果個人能力無法適應業(yè)務發(fā)展速度，給了機會都無效，就只能調(diào)整工作崗位了。加強團隊的流程沉淀與建設；

一個團隊就是一個系統(tǒng)，只要規(guī)則制定好，可以自我發(fā)展。這個過程的關(guān)鍵是：團隊內(nèi)部流程的沉淀與強化執(zhí)行。文檔化是流程的基石，文檔保證交流與傳承。我們每個產(chǎn)品文檔都要不斷地優(yōu)化與專業(yè)。

當一個團隊可以按各自角色分工自我運轉(zhuǎn)時，Leader就可以從團隊的圈子中跳離出來，精力集中在外部事務上，協(xié)調(diào)外部資源來滿足團隊更大的發(fā)展。7 發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強梯隊建設

Leader要注重對團隊梯隊及接班人的培養(yǎng)。首先是選擇接班人，然后是有計劃的創(chuàng)造條件培養(yǎng)。

我們在內(nèi)部也多次強調(diào)過，首先每個人都有所長，都有階段性分工，每個人也都能找到自己最合適的發(fā)展定位。但Leader 并不是每個人都是適合，一方面，機會有限。另一方面，每個人的發(fā)展速度和層次也都是很大差異。一個團隊內(nèi)，就是需要有一個梯隊，才能保證永續(xù)經(jīng)營。

在選擇方面，我們明確我們的價值觀。把有限的機會向跑得快的人傾斜，讓他們更快速成長，然后再帶動后面的人。8 強化有效溝通，鼓勵向上溝通 管理者需要有很多的時間做溝通。

在工作上，要時刻關(guān)注每個人的工作狀態(tài)，包括工作狀態(tài)，學習等，發(fā)現(xiàn)有了變化，就馬上聊一下。

但個人的關(guān)注是有限的，要和員工的自發(fā)溝通相配合。我常說，有任何問題都可以隨時找我來溝通，大家是合作伙伴，而不僅僅是上下級。

現(xiàn)在來看，的確能感覺到團隊在成長，至少在產(chǎn)品經(jīng)理能力方面，我可以自信地說我們走在前列。

我非常感謝團隊的整體成長。正是有了大家的快速提高，能各自獨當一面的堅守好自己的陣地，作為領(lǐng)導者，我才有更多的時間和精力，關(guān)注和研究行業(yè)，考慮產(chǎn)品戰(zhàn)略及培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法論。才可以沉淀一些知識，寫下這段文字。

文章作者：蔣寧

騰訊資深產(chǎn)品經(jīng)理，手機騰訊網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)，側(cè)重于無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)品經(jīng)理團隊培養(yǎng)工 早讀課編輯、校對：Simonk、Wint

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