第一篇:細(xì)分電子商務(wù)網(wǎng)站銷售過程中的策略分布
無論是做什么行業(yè),我們的目標(biāo)任務(wù)大多數(shù)圍繞產(chǎn)品來進(jìn)行的,或是銷售或是推廣,產(chǎn)品的概念已經(jīng)滲入到我們站長行業(yè)的主題中。但是對于技術(shù)男來說,網(wǎng)站頁面的設(shè)計手到擒來,但是對于產(chǎn)品的銷售卻是知之甚少。也許在很多人看來,產(chǎn)品暢銷與否與價格以及搜索熱度有關(guān),只要把價格降下去,把搜索排名弄上去,產(chǎn)品的銷售就能提上去,可是事情真的是這樣嗎?
在產(chǎn)品的銷售過程中,除了價格和搜索排名這兩個心理和技術(shù)上的指標(biāo),我想還有專業(yè)度、了解力以及可用度等其他因素作為補(bǔ)充,用戶來你的網(wǎng)站進(jìn)行訪問,并且表達(dá)出明確的購買欲望并不是你的搜索排名和價格決定的,倘若我把自己的絞股藍(lán)定位在市場均價的百分之60,然后把絞股藍(lán)什么牌子好,中秋送禮什么好等之類的關(guān)鍵詞做到首頁,效果仍然不會太理想,因為用戶并不能完全了解產(chǎn)品并對其效用做出合理的預(yù)估,因此做銷售需要從另一個層面上去考慮。不在用戶模棱兩可的時候推銷產(chǎn)品,很多站長喜歡在網(wǎng)站界面進(jìn)行產(chǎn)品的華麗渲染,過分突出產(chǎn)品的功能、功效以及社會認(rèn)可度,把用戶糊弄的一愣一愣的,然后根據(jù)用戶隨后產(chǎn)生的盲從心理進(jìn)行誘導(dǎo),這是很多站長喜歡采用的策略,雖然會在一定程度上提升產(chǎn)品的銷售量,但是對產(chǎn)品的口碑甚至是信賴度都是一種打擊。在銷售哲學(xué)中,有一個關(guān)鍵點叫做尊重訪問者的感受。尊重用戶的感受具體可以在客服上好好利用一番,讓訪問者感覺到你是和他站在同一個起跑線上。過渡到網(wǎng)站上就是在產(chǎn)品銷售官網(wǎng)中針對產(chǎn)品本身設(shè)立疑難問題解答,打消用戶的疑慮,會在一定程度上促成交易。掌握NC規(guī)律,即no choice法則。不在網(wǎng)站上過多的出現(xiàn)產(chǎn)品門類,不把相近相似的產(chǎn)品放在一起展出,依據(jù)不同特點用不同的頻道頁進(jìn)行擺放。因為根據(jù)NC定律,給予用戶的選擇越多,他們思考的時間就會越長,糾結(jié)就會越多,衡量的同時會出現(xiàn)選擇焦慮,對于網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售十分不利。運用倒三角模型,針對產(chǎn)品的展放以及消費人群的眾數(shù),給予優(yōu)先顯示權(quán),價格比較理想,功能比較受歡迎的商品要在主頁面的中間位置進(jìn)行顯示,此外,筆者在經(jīng)營絞股藍(lán)網(wǎng)站的時候會發(fā)現(xiàn)頁面兩側(cè)的廣告欄區(qū)域?qū)τ谟脩舻囊龑?dǎo)較為明顯,站長朋友們可以在該區(qū)域進(jìn)行相應(yīng)的拓展。根據(jù)用戶的即時反饋進(jìn)行產(chǎn)品銷售切入,想到并且說出客戶需要的價值和較為適合的價格,消除訪問者的疑慮,和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。因此,在某種程度上,客服的作用要大于網(wǎng)站頁面的即時顯示。其實對于專注于產(chǎn)品銷售的網(wǎng)站,頁面并非一定要華麗,實用、簡潔以及方便才是用戶喜歡的元素,數(shù)據(jù)已經(jīng)明確顯示,頁面下方的點擊率要低于中間部分17個百分點,所以精簡是營銷銷售的王道。
上面其實是作者自己運營網(wǎng)站,做產(chǎn)品銷售總結(jié)的一些規(guī)律,運用到現(xiàn)在效果還不錯,說的可能表面,大家去實際操作的時候結(jié)合著理解效果應(yīng)該會好一些。怎么買虛擬主機(jī)
第二篇:電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的策略淺析
電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣策略淺析
[摘要]企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站后的首要任務(wù)就是對網(wǎng)站進(jìn)行推廣,贏得更多客戶的訪問,從而獲得直接或者間接的效益,因此網(wǎng)站的推廣尤為重要。文章分析了網(wǎng)站推廣的意義和目前存在的一些弊端,從而提出了相關(guān)的推廣策略。我們必須從企業(yè)的自身出發(fā),在充分分析企業(yè)能力及經(jīng)營要素的基礎(chǔ)上,采用合理的推廣手段才能實現(xiàn)最佳推廣效果。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)網(wǎng)站 推廣意義 推廣策略 推廣效果
一、背景
隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅猛普及,一種新興的市場推廣方式——電子商務(wù)網(wǎng)站推廣,在各行各業(yè)取得了日新月異的發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分.是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定推廣目標(biāo)的一種推廣手段。它既不是傳統(tǒng)市場推廣的簡單延續(xù),也不是簡單的推廣網(wǎng)絡(luò)化,它是在傳統(tǒng)推廣基礎(chǔ)上整合形成的新的推廣形式。網(wǎng)絡(luò)推廣與傳統(tǒng)市場推廣相比.具有跨時空、交互性、個性化、虛擬性、高效性、經(jīng)濟(jì)性和整合性等顯著特點。網(wǎng)絡(luò)推廣作為一種新興的推廣模式,也有一個逐步完善的過程,它的發(fā)展分為初級、中級、高級三個階段。不同的企業(yè),在經(jīng)營過程中可根據(jù)自身的規(guī)模和特點選擇不同的階段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的實踐。如何讓自己的網(wǎng)站在浩如煙海的站點中脫穎而出,能更好地獲得新客戶,留住老客戶,贏得更多的商業(yè)機(jī)會,是企業(yè)在網(wǎng)站推廣中必須思考的問題。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的優(yōu)勢
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站推廣是企業(yè)自身產(chǎn)品營銷的一種有效方式,對產(chǎn)品營銷具有重大意義。他的優(yōu)勢與好處體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、宣傳企業(yè)形象,擴(kuò)展業(yè)務(wù)往來?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)具有文字、圖片、色彩、電影、三度空間、虛擬現(xiàn)實等所有廣告媒體的功能,通過它,可以讓客戶非常方便地看到公司的介紹、產(chǎn)品說明、服務(wù)方式、聯(lián)系地址,而且可以加入聲音、圖片、動畫和影像信息,達(dá)到真正的聲情并茂,從而樹立良好的企業(yè)形象,擴(kuò)展業(yè)務(wù)往來。
2、提高效率,降低成本。企業(yè)網(wǎng)站推廣可以降低廣告營銷成本,降低公司“售前、售后服務(wù)”的營業(yè)成本,降低印刷成本,客戶市場遍及全世界每個角落,無時空限制的開展交易,提高效率。
三、目前網(wǎng)站建設(shè)推廣存在的問題
1、企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確,缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)。這個情況主要表現(xiàn)在:(1)欄目設(shè)置有重疊交叉,或者欄目名稱意義不明確,容易造成混淆,使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息;
(2)有些網(wǎng)站欄目過于繁多和雜亂,而且網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂,使用戶無法簡單獲取重要信息;(3)網(wǎng)站網(wǎng)站信息量小,重要信息不完整。為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上有關(guān)企業(yè)的重要信息不完整,尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單,有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。
2、企業(yè)網(wǎng)站對銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮,在網(wǎng)絡(luò)營銷資源積累方面缺乏基本支持。雖然網(wǎng)上銷售目前還不是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主流,但網(wǎng)絡(luò)營銷可以對網(wǎng)下銷售以及售后服務(wù)提供良好的支持,這需要通過網(wǎng)站的信息、服務(wù)等方面來給予支持,如詳細(xì)的售后服務(wù)聯(lián)系信息、關(guān)于產(chǎn)品購買和保養(yǎng)知識、產(chǎn)品價格和銷售網(wǎng)絡(luò)查詢等。很多企業(yè)網(wǎng)站對此沒有足夠重視,因而難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。另外,很多相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站之間資源合作也存在問題,從而失去了很多積累網(wǎng)絡(luò)營銷資源的機(jī)會。
3、企業(yè)網(wǎng)站促銷意識不夠明確,在線顧客服務(wù)比較欠缺。促銷意識指通過網(wǎng)站向訪問者展示產(chǎn)品、對銷售提供支持。如主要頁面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形
象或者新產(chǎn)品信息、列出銷售機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式、銷售網(wǎng)店信息等方面總體狀況比較欠缺。另外各種在線服務(wù)和幫助信息,比如常見問題解答、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等服務(wù)也非常欠缺。如此,在線服務(wù)手段沒有得到足夠的重視,網(wǎng)絡(luò)營銷的在線顧客服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。
4、企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果,美觀有余而實用不足,甚至影響正常的瀏覽和應(yīng)用。企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶提供有價值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù),以及為實現(xiàn)促銷和在線銷售等職能提供支持。如果過分注重外在的視覺效果,就可能適得其反。現(xiàn)在界面設(shè)計簡陋的企業(yè)網(wǎng)站越來越少,但卻向另一個極端發(fā)展,主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過分注重美術(shù)效果,包括:大量采用圖片,影響網(wǎng)頁下載速度;有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式,影響基本信息獲?。晃淖痔?、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景,影響正常視覺等多種弊端。
5、企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計的基本思想和內(nèi)容沒有得到起碼的體現(xiàn),企業(yè)網(wǎng)站訪問量小。雖然多數(shù)企業(yè)對于網(wǎng)站建設(shè)比較關(guān)注,但營銷效果并不理想。造成這種狀況的主要因素之一在于,大部分企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)工作都依賴于網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的專業(yè)水平,而各個網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的水平差別很大,一些服務(wù)商自身的專業(yè)水平不高,為企業(yè)建設(shè)的網(wǎng)站體現(xiàn)不了網(wǎng)絡(luò)營銷效果。這種狀況無論對于網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展,還是對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平提升都是非常不利的。最終的結(jié)果就是浪費了很多的人力、物力和財力,卻無法產(chǎn)生收益回報。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國企業(yè)存在“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。我國中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的51%,維護(hù)和軟件投資加起來不過35%,而與國外發(fā)達(dá)國家的硬件14%,軟件和維護(hù)的63%相比,形成巨大的反差。
四、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的策略
互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站成千上萬,企業(yè)若要使自己的網(wǎng)站在茫?!熬W(wǎng)”海中脫穎而出,在加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的同時,必須根據(jù)企業(yè)自身的產(chǎn)品特點和目標(biāo)市場制定一套科學(xué)的推廣方法。目前除了一些傳統(tǒng)的電視、報紙、廣播等廣告推廣外,企業(yè)更應(yīng)不失時機(jī)地利用互聯(lián)網(wǎng)的各種信息傳播工具進(jìn)行網(wǎng)站宣傳推廣。作為信息傳播最快、信息量最大的渠道,利用互聯(lián)網(wǎng)本身進(jìn)行推廣宣傳是一種有效且必要的方式。
1、搜索引擎的推廣方法
搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的一種方法。搜索引擎的基本形式可以分為搜索引擎和分類目錄。從目前的發(fā)展趨勢來看,搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可。國際著名市場調(diào)查研究機(jī)構(gòu)For-rester Research的研究結(jié)果顯示超過 80%的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過搜索引擎來尋找網(wǎng)站并購買產(chǎn)品和服務(wù);90%的潛在客戶只察看搜索引擎結(jié)果頁面的第一頁;50%的網(wǎng)上交易是和搜索引擎結(jié)果頁面的頭三個網(wǎng)站達(dá)成的。
2、電子郵件的推廣方法
進(jìn)行E-MAIL策略可以建立企業(yè)的郵件列表,定期向郵件列表用戶發(fā)送企業(yè)的最新信息、產(chǎn)品動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、調(diào)查問卷以及企業(yè)舉辦的一些活動信息,通過這些可以與客戶保持緊密聯(lián)系,在建立信任、發(fā)展品牌及建立長期關(guān)系方面起到很好的效果。也可以向很多郵件服務(wù)提供商租用郵件列表,以獲取愿意接受企業(yè)信息相關(guān)用戶的郵件地址,擴(kuò)大企業(yè)郵件的受眾度,而達(dá)到企業(yè)信息的有效傳播。
3、資源合作的推廣方法
資源合作推廣方法是指通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式,在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目的。其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略,即利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。在這些資源合作形式中,交換鏈接是最簡單的一種合作方式,調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接,是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式,即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO 或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接,使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng) 站,達(dá)到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面:獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。
4、信息發(fā)布的推廣方法
將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上,利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的,適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。信息發(fā)布是免費網(wǎng)站推廣的常用方法之一,尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期,網(wǎng)上信息量相對較少時,往往通過信息發(fā)布的方式即可取得滿意的效果,不過隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長,這種依靠免費信息發(fā)布的方式所能發(fā)揮的作用日益降低,不過一些針對性、專業(yè)性的信息仍然可以引起人們極大的關(guān)注,尤其當(dāng)這些信息發(fā)布在相關(guān)性比較高的網(wǎng)站時,將會有意想不到的效果。
5、網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣方法
網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一,在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括:BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email 廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁;關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營銷的一種形式;Email 廣告則是許可 Email 營銷的一種。可見網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不能獨立存在,需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合才能實現(xiàn)信息傳遞的功能。
6、病毒式推廣的策略
病毒性營銷并非是以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷,而是利用用戶口碑宣傳網(wǎng)絡(luò),讓信息像病毒那樣傳播和擴(kuò)散,像滾雪球一樣的方式傳向數(shù)以百萬計的網(wǎng)絡(luò)用戶,從而達(dá)到推廣的目的。病毒性營銷方法實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費服務(wù)的同時,附加上一定的推廣信息。病毒性營銷是一種營銷思想和策略,并沒有固定模式,如果應(yīng)用得當(dāng),這種病毒性營銷手段往往可以以極低的代價取得非常顯著的效果。
7、整合推廣的策略
除以上所述的方法外,還可以把眾多的網(wǎng)站推廣方法整合起來,以達(dá)到網(wǎng)站推廣效果的綜合提升。在進(jìn)行整合推廣策略時可以加入一些比較專業(yè)的群、新聞組、郵件列表中進(jìn)行討論,通過企業(yè)自己的優(yōu)勢為廣大網(wǎng)民提供專業(yè)的服務(wù)。為了達(dá)到推廣的效果可以在為網(wǎng)民服務(wù)時添加自己的 E-MAI 或者公司網(wǎng)站,這樣采取的在商不直接言商的策略效果會更好。同時企業(yè)應(yīng)該多參加一些具有公益性質(zhì)的活動,或者具有重大意義的會議、競賽,并對這些活動給以支持贊助,可以在社會上樹立良好的口碑,樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象。
五、結(jié)論
網(wǎng)站推廣策略要綜合考慮各種相關(guān)因素,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源條件和外部經(jīng)營環(huán)境來制定,并且對網(wǎng)站推廣各個環(huán)節(jié)、各個階段的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效的控制和管理。應(yīng)當(dāng)基于其網(wǎng)站推廣工作的目標(biāo)、預(yù)算等對各種推廣方式進(jìn)行取舍,靈活地構(gòu)建一套適合自身需要的成本低、效果佳的有針對性的網(wǎng)站推廣解決方案,積極和持續(xù)地開展多層次、多樣化和立體式的網(wǎng)站推廣,努力把自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品及服務(wù)推薦給盡可能多的現(xiàn)有和潛在顧客,從而為自己創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。
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第三篇:電子商務(wù)專業(yè)崗位細(xì)分
電子商務(wù)專業(yè)崗位細(xì)分
在讀的電子商務(wù)專業(yè)大部分學(xué)生提出,不知道自己將來可以從事哪些工作,對于自己的就業(yè)前景一片迷惘,找不到在電子商務(wù)行業(yè)自己喜歡的方向,沒有明確的崗位群,但是,在電子商務(wù)行業(yè)對崗位還沒有進(jìn)行過認(rèn)真的細(xì)分,只是對人才進(jìn)行了區(qū)分,一般來說,電子商務(wù)人才分為技術(shù)型人才、商務(wù)型人才和綜合管理型人才,根據(jù)調(diào)查、綜合結(jié)果,我們在以上三類人才基礎(chǔ)上對就業(yè)崗位進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分,并對不同崗位做了簡要介紹:
(一)技術(shù)類人才崗位方向細(xì)分:
1、電子商務(wù)平臺設(shè)計(代表性崗位:網(wǎng)站策劃/編輯人員):主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作。
2、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(代表性崗位:網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)人員):主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護(hù)等工作;
3、電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計(代表性崗位:網(wǎng)站美工人員):主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。
(二)商務(wù)類人才崗位方向細(xì)分:
1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)(代表性崗位:網(wǎng)絡(luò)營銷人員):主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。
2、網(wǎng)上國際貿(mào)易(代表性崗位:外貿(mào)電子商務(wù)人員):利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場,進(jìn)行國際貿(mào)易。
3、新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位:網(wǎng)站運營人員/主管):頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。
4、電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位:網(wǎng)站推廣人員):負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。
5、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè):借助電子商務(wù)這個平臺,利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務(wù),又可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。
(三)綜合管理人才崗位方向細(xì)分:
1、電子商務(wù)平臺綜合管理(代表性崗位:電子商務(wù)項目經(jīng)理):這類人才要求既對計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識,而且又具備項目管理能力。
2、企業(yè)電子商務(wù)綜合管理(代表性崗位:電子商務(wù)部門經(jīng)理):主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。
通過以上顯示,電子商務(wù)行業(yè)對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術(shù)型人才,它包含了程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、美術(shù)設(shè)計、安全、系統(tǒng)規(guī)
劃等知識,又要求了解商務(wù)流程,顧客心理和客戶服務(wù)等。技術(shù)型人才要求有扎實的計算機(jī)根底,但考慮到最終設(shè)計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù),又需要分析企業(yè)的客戶需求,所以該類人才還應(yīng)該對企業(yè)的流程,管理需求以及消費者心理有一定了解,而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。商務(wù)型人才在傳統(tǒng)商業(yè)活動中都有雛形,不同之處在于他們是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的使用者和服務(wù)者,一方面要求他們是管理和營銷的高手,同時也熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律;另一方面也要求他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學(xué)校培養(yǎng),而是市場磨練的主物。
第四篇:電子商務(wù)網(wǎng)站[范文]
電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站
電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 易趣網(wǎng) 中國e財網(wǎng) 儀征企業(yè)網(wǎng) 中國企業(yè)商網(wǎng) 慧聰商務(wù)網(wǎng) 5288鮮花禮品速遞網(wǎng) 貴州省國際電子商務(wù)網(wǎng) 河南郵政電子商務(wù) 阿里巴巴 中國企業(yè)集成網(wǎng) 臺灣拍賣網(wǎng)
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第五篇:OTC市場細(xì)分策略
OTC市場細(xì)分策略
隨著OTC藥品種類的不斷增多,加上人們健康意識的不斷提高,OTC市場前景看好,吸引了大量資本的流入。在近幾年激烈的市場競爭中,盡管很多品牌如過眼云煙,但是還有更多的品牌在繼續(xù)涌入。新品如何在OTC市場中有效運作呢?首要的問題是要了解OTC市場的總體特征,了解產(chǎn)品所處的市場背景,正確選擇市場運作方式,才能讓產(chǎn)品的銷售進(jìn)入快速成長期。
與保健品市場接近的OTC市場
特征簡析 這塊市場的消費者主要不是針對某種疾病的治療,大多是想利用OTC產(chǎn)品的某種功能或療效來預(yù)防某種疾病,與對保健品的需求特點比較接近,如滋補(bǔ)美容藥烏雞白鳳丸、排毒養(yǎng)顏膠囊等。在消費者的認(rèn)知中,OTC顯然要比保健品療效明顯、可靠,但他們同時也會考慮到OTC藥品的副作用。如在減肥品市場中,充斥著減肥類保健品和減肥類OTC藥品。減肥類保健品如大印象減肥茶、寧紅減肥茶、國氏營養(yǎng)素等品牌,曾一度是減肥品市場的主流。但后來居上的減肥藥曲美打破了這一格局,其中最重要的市場傳播策略就是用藥品的快速療效打擊保健品的緩慢功效,并從此帶動了一批減肥藥品牌的出現(xiàn),形成了現(xiàn)在的由減肥藥品牌稱霸減肥品市場的局面。
市場運作方式建議 面對保健品類的競爭,這部分OTC市場基本上在采用保健品的營銷方式運作,傳播投入大,產(chǎn)品包裝精美,注重終端表現(xiàn),注重品牌形象的培養(yǎng)。在這種競爭格局中,OTC產(chǎn)品的這種運作方式實際上在不斷地壘高行業(yè)進(jìn)入壁壘,使得中小企業(yè)進(jìn)入容易但實際面臨的市場空間較小,大部分市場份額集中在知名品牌手中。如筆者曾對某區(qū)域的補(bǔ)腎市場進(jìn)行的一次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)在消費者認(rèn)知中,只有幾個知名品牌,如匯仁腎寶合劑、太極補(bǔ)腎益壽膠囊、同仁堂六味地黃丸等,市場份額也相應(yīng)集中在這幾個知名品牌中,其他品牌知名度都較低,幾十個小品牌在爭搶不到15%的市場份額。
在這塊OTC市場中,對于有實力的制藥企業(yè)來說,可以對細(xì)分市場進(jìn)行快速的重磅式?jīng)_擊,只有選擇了正確的營銷策略,才可能引起整個市場的震蕩和整合,從而在市場硝煙中有所斬獲。對于中小企業(yè),則要采取完全不同的營銷策略來開發(fā)市場,充分利用中國市場的復(fù)雜性和區(qū)域性特征,進(jìn)行區(qū)域市場的精耕細(xì)作,然后進(jìn)行各個擊破。
自診自療易發(fā)疾病的OTC市場
特征簡析 根據(jù)相關(guān)調(diào)查,對于感冒、咳嗽、輕度感染、皮膚病和腸胃疾病等易發(fā)疾病,消費者的自我診療比例高達(dá)40%以上,可見這塊市場的消費者認(rèn)知較成熟,OTC藥品成了其主要的選擇。這塊市場也因而變得容量較大,利潤較穩(wěn)定,成為了眾多藥企沖擊的主陣地,每個細(xì)分市場中都充斥著大量品牌,競爭異常激烈。一個新品進(jìn)入該市場后一般都能快速進(jìn)入成長期,激烈的競爭使得每個品牌都在不斷下探市場的深度,也在不斷加大對品牌的投入,不斷摸索新的營銷方式。如現(xiàn)在的感冒藥市場,無論是一級市場,還是二、三級市場,都充斥著二三十種感冒藥品牌;在近兩年內(nèi),每年感冒藥品牌數(shù)的增長率在7%~10%,使得整個感冒藥市場競爭十分激烈。
市場運作方式建議 這些細(xì)分市場中,新品上市時必然要面對消費者有限的認(rèn)知已被一些知名品牌占據(jù)的現(xiàn)實,這時以良好的概念運作為基礎(chǔ),清晰的品牌定位為方向擠入市場,必然會有所得。所得多少則要看企業(yè)的投入和市場戰(zhàn)略的優(yōu)劣了。
如腸胃藥市場,雖然老品牌眾多且市場表現(xiàn)不俗,但仍然不斷有新品牌殺入,并能削減原有品牌的份額,弱化原有品牌的影響力。比如斯達(dá)舒,通過近2年的運作,進(jìn)入了胃藥市場的前三甲。從其運作的前期,我們不難看出其概念運作的巧妙和到位,通過不斷的品牌營造和積累,其銷售也開始呈線性增長。由此看來,當(dāng)一個產(chǎn)品具有一定的知名度后,其在市場中總會有一席之地。
與處方藥特征相似的OTC市場
特征簡析 這塊市場中的OTC藥品,大多是由處方藥轉(zhuǎn)換過來的(即國家規(guī)定的甲類OTC藥品,不能在超市、大賣場內(nèi)開架銷售),因此大都還帶有處方藥的影子,比如不注重包裝,品牌力弱,不注重終端的形象建設(shè),傳播上采用平面軟文等平淡方式,整個細(xì)分市場不成熟,因此來自同類競爭產(chǎn)品的壓力也相對較小。
如貴州益佰制藥推出的天麻頭風(fēng)靈膠囊,針對的是經(jīng)常頭痛的患者。由于頭痛市場過去基本上沒有知名實力品牌,因此經(jīng)過一段時間的傳播,益佰天麻頭風(fēng)靈膠囊很快成為了頭痛市場中品牌記憶度最高的第一品牌。但在這塊市場中,第一品牌也會面臨種種困惑,如狹小的市場空間,巨大的前期投入等。
市場運作方式建議 在這塊市場上運作阻力重重。首先是政府的政策限制明顯較前兩個市場嚴(yán)格,傳播方式要受較多的約束,廣告效果不盡人意。面對泛人群對產(chǎn)品、對疾病知識的低認(rèn)知度,企業(yè)不得不花大力氣進(jìn)行品類市場的開發(fā)和培育。
而最令人頭痛的是企業(yè)對自身產(chǎn)品定位和傳播形式的把握,目標(biāo)消費群到底是選擇泛人群好?還是慢性疾病患者群體好?因為無論怎樣定位,都各有利弊。而在具體的營銷過程中,則只有確定了目標(biāo)消費群,才能針對相應(yīng)的心理需求進(jìn)行宣傳推廣。如果是針對泛人群,宣傳勢必要淺顯易懂,在對相關(guān)疾病的宣傳教育和功效訴求之間勢必會出現(xiàn)爭奪權(quán)重的現(xiàn)象,同時還必然要求宣傳有一定的娛樂性與吸引力。這些與針對慢性疾病患者群體的宣傳策略是截然不同的。慢性疾病的患者群體對其自身和疾病認(rèn)知較深入,他們更為關(guān)心的是藥品的功效,更多地需要有關(guān)治療機(jī)理和藥品功效的信息,他們相信醫(yī)生的建議。根據(jù)這些特點,針對慢性疾病消費群的宣傳傳播工作,包括后續(xù)的一些營銷策略都應(yīng)帶有直觀、理性的特點。
在實際操作中,不少營銷界人士都有這樣的感覺,就是難以對這兩種群體進(jìn)行取舍。很明顯,泛人群會帶來一定的銷售走量,但慢性疾病的消費群是忠誠度較高的消費群體。從目前的情況看,尚無很好的兩全之策。
這塊市場誘惑各大藥企的是其發(fā)展前景和穩(wěn)定的利潤回報。近期的消費者醫(yī)療行為研究表明,消費者自行診療和購藥的比例正大幅增長。一些已在這些細(xì)分市場上有所收獲的品牌(包括心腦血管、頭痛等復(fù)雜病癥的治療藥品,如成都地奧集團(tuán)的地奧心血康膠囊,每年的銷售額上億元,并且還在穩(wěn)定上升)也暗示著:從OTC市場特征出發(fā),區(qū)別對待OTC細(xì)分市場,是制勝這一市場的基礎(chǔ)。
鏈接:
OTC市場特征分析
消費者的保健醫(yī)療行為研究
消費者在疾病癥狀較輕或純粹出于保健需求時,基本是在保健品市場中選擇購買。當(dāng)癥狀加深或一開始癥狀就較重時,大多就會在OTC市場中選擇購買。當(dāng)癥狀進(jìn)一步加深,肯定是要去醫(yī)院了,去醫(yī)院后自然會有兩個走向:一部分在醫(yī)生的指導(dǎo)下消費處方藥;另一部分或者不嚴(yán)重者,或者是慢性病,將回歸到OTC市場消費。
OTC市場特征分類
從前面的分析中可以看出,OTC藥品市場實際存在著三大塊(如圖2)。一塊是傾向于保健調(diào)節(jié)的市場,與保健品存在著市場競爭;一塊是面對能自我診斷的常見疾病的市場,如感冒、咳嗽和簡單的皮膚炎癥等OTC市場,這是最主要的一塊;還有一塊則主要是一些慢性疾病患者的消費,市場相對細(xì)分,如心腦血管、關(guān)節(jié)炎等患者,和處方藥市場形成競爭。
OTC細(xì)分市場的特征
現(xiàn)在的OTC市場有感冒藥市場、咳嗽藥市場、消炎藥市場、止痛藥市場等眾多細(xì)分市場,把一些主要的OTC細(xì)分市場和前面分析的市場特征對應(yīng)起來加以分析歸納,可以得出如圖3所示的市場結(jié)構(gòu)圖。很明顯,其各自的市場特征,決定了各自所應(yīng)采用的市場運作方式,也決定了各個OTC細(xì)分市場的競爭格局。綜合分析那些市場表現(xiàn)不佳的OTC產(chǎn)品,大都是因為沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的市場分析,不清楚產(chǎn)品應(yīng)該細(xì)分于哪個范圍,不清楚產(chǎn)品的目標(biāo)消費群的特征。殊不知市場營銷最需要創(chuàng)新、最講求個性化差異,離開對細(xì)分市場特征的把握,成功的可能性少之又少。
品 牌 激 辯
2004年10月16日,第三屆中國醫(yī)藥企業(yè)家高峰論壇暨2004年《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》與企業(yè)合作交流組織(MEDC)年會在素有“商業(yè)論壇圣地”之稱的海南博鰲舉行,包括有國家相關(guān)部門政府官員、大中型醫(yī)藥企業(yè)掌門人及醫(yī)藥界知名人士200余人出席了這一盛會。在高峰論壇上,大家就醫(yī)藥企業(yè)的品牌建設(shè)問題進(jìn)行了暢所欲言的探討和交流?,F(xiàn)摘要發(fā)表幾個有代表性的發(fā)言,以饗讀者。
品牌:需要積累和整合
竺福江(杭州民生藥業(yè)集團(tuán)有限公司董事長、總裁)一個產(chǎn)品的成功是多方面的,而品牌戰(zhàn)略是其中的一個重要方面。21金維他從產(chǎn)品開發(fā)到上市歷經(jīng)了20年的時間,這幾年(特別是2000年后)的銷售增長率都在40%以上。為什么到近幾年才發(fā)展起來?這主 要得益于我們在后階段所實施的品牌戰(zhàn)略。
回顧一下21金維他的品牌成長過程,可以發(fā)現(xiàn)我們的品牌戰(zhàn)略是一步步地實施和積累起來的:1984年,21金維他研制成功并獲得藥準(zhǔn)字號生產(chǎn)批文;1985年投放市場,成為我國第一個多維元素類產(chǎn)品;1987年作為商品名在國家商標(biāo)局成功注冊,成為中國第一個多維元素類產(chǎn)品中獲得注冊的商標(biāo);1988年被中國營養(yǎng)學(xué)會推薦為“理想的人體必需營養(yǎng)補(bǔ)充劑”,是中國第一個被推薦的多維元素類產(chǎn)品;2000年藥品地方標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為國家標(biāo)準(zhǔn),2002年我們這個商標(biāo)被徹底保護(hù)下來,2003年國家實行藥品分類管理被劃入OTC乙類,當(dāng)年銷量在同類產(chǎn)品中居全國第一;2004年被國家工商總局商標(biāo)評審委員會認(rèn)定為中國馳名商標(biāo),是目前唯一獲得中國馳名商標(biāo)的多維元素類產(chǎn)品。這其中有幾點在市場同類產(chǎn)品中是獨一無二的,比如商品名注冊為商標(biāo)、藥準(zhǔn)字批號等。
品牌的概念可以從兩方面去理解:一是外在表現(xiàn)方面,它要求企業(yè)或產(chǎn)品的標(biāo)識如名稱、標(biāo)記符號等,要明顯區(qū)別于同類產(chǎn)品;二是內(nèi)在方面的東西,它是企業(yè)獨特文化的體現(xiàn),是企業(yè)為創(chuàng)造自身價值而集中體現(xiàn)的與制造產(chǎn)品和實現(xiàn)市場化相關(guān)的諸要素的總和。在外部形象上,民生21金維他把自己從一個地方品牌提升為全國性的品牌是關(guān)鍵性的一步。我們通過在央視上打廣告,經(jīng)過比較短的時間使之成為了中國同類產(chǎn)品中知名度最高的品牌之一,以前80%的市場份額基本上在浙江市場,開拓了全國市場后,其在浙江市場的份額只占20%。在品牌的內(nèi)部建設(shè)上,我們力求民生的每一位員工都參與,打造民生特有的“民生品牌文化”。每年的5月18日被定為“民生品牌日”,5月份被定為品牌宣傳月。另外,品牌的諸要素是需要整合的,民生對所有與產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷和售后服務(wù)有關(guān)的各種因素進(jìn)行了很好的規(guī)劃,不斷地進(jìn)行缺損分析、改進(jìn)提高,有力地提升了品牌的含金量。當(dāng)然,目前有很多人知道21金維他這個產(chǎn)品,但不知道是民生藥業(yè)生產(chǎn)的,這是我們在產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌的結(jié)合上做得不夠的地方。
一支團(tuán)隊不要負(fù)責(zé)多個品牌
汪群斌(上海復(fù)星實業(yè)股份有限公司總經(jīng)理)對于民營企業(yè)來說,要降低成本在很多時候是比較困難的,因為規(guī)范經(jīng)營往往意味著高成本,包括人力資源、環(huán)保、納稅等方面的成本。這個時候要提升競爭力就只有強(qiáng)調(diào)差異化了,而多品牌戰(zhàn)略是一個不錯的選擇。我們的多品牌戰(zhàn)略分3個層次:一是產(chǎn)品與服務(wù)的品牌,比如阿拓莫蘭;二是企業(yè)品牌(產(chǎn)業(yè)),比如花紅片;三是平臺品牌(母品牌),就是“復(fù)星”這個品牌。多品牌戰(zhàn)略有他的好處,可以有效規(guī)避子品牌風(fēng)險的影響。
為什么多品牌戰(zhàn)略有的時候會失???主要是因為很多企業(yè)在用同一支隊伍去做多個產(chǎn)品的品牌。因為一個團(tuán)隊在做第二、第三個產(chǎn)品的時候,這個團(tuán)隊很難保持創(chuàng)業(yè)時的心態(tài),正如有人所說的:“偉大的軍隊只能打一次(或一系列)偉大的戰(zhàn)爭,沒有一支軍隊能夠永遠(yuǎn)戰(zhàn)無不勝?!?/p>
大品牌的成長有規(guī)律可循
付鋼(麗珠集團(tuán)副總裁)目前在中國,年銷售過億元的品牌大概有50個,過5億元的也就10多個,總體來說還是缺乏大品牌。我們經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),藥品大品牌一般具有6個特征:一是能達(dá)到緩解癥狀的要求,療效不明顯的藥品不可能成為大品牌,比如感冒藥要能止住流涕和打噴嚏,而且要越快越好;二是可以零售,方便消費者購買,因為只有這樣才能實現(xiàn)廣覆蓋;三是適用人群廣,最好是從老人到小孩都能用,比如感冒類、補(bǔ)鈣類產(chǎn)品;四是可以長期重復(fù)使用,這樣才能帶來高利潤;五是定價要合理,零售價不能太高,和競爭對手相比,可以在劑型和劑量上有所差別,別人的產(chǎn)品每日服用2片5元錢,你可以定為日服1片3元錢,利潤就相對高了;六是要有特色,不管是療效方面的還是包裝方面的都行。
大品牌的成長規(guī)律是有跡可循的。我們發(fā)現(xiàn),“醫(yī)院→零售→廣告”是一條最便捷也是最省錢的途徑。消費者對一個新藥的認(rèn)知和依賴最初來自醫(yī)生那里,其首次購買權(quán)在醫(yī)生手中,所以一個產(chǎn)品在起步初期,花1000萬元去打廣告不如花100萬元搞醫(yī)院推廣;接下來再走零售終端,擴(kuò)大人群覆蓋率,實現(xiàn)購買的便利性;醫(yī)生的認(rèn)知度和零售終端的認(rèn)知度達(dá)到一定程度之后再打廣告,可以起到提示購買的作用,那時候的廣告效果就會好很多。
大品牌的成功有兩個必備條件:一是有進(jìn)入市場的適當(dāng)時機(jī),二是整個企業(yè)應(yīng)全力以赴。有些企業(yè)調(diào)動資源去推廣第二個產(chǎn)品的時候,第一個產(chǎn)品的銷售就停止或者下滑了,主要原因是在多品牌戰(zhàn)略上的失誤。其實,很多時候我們自己認(rèn)為的大品牌還有著很大的潛力可挖,企業(yè)應(yīng)加大力度、充分利用資源去把它做大做深。
低成本打造強(qiáng)勢品牌
劉革(廣州沸點品牌設(shè)計有限公司總經(jīng)理)20世紀(jì)90年代,中國出現(xiàn)了像海爾、美的等較全面導(dǎo)入CI設(shè)計系統(tǒng)、并非常注重品牌基礎(chǔ)設(shè)計的企業(yè)。但大多數(shù)企業(yè)仍然把品牌 成功的希望單純寄托在媒介宣傳上,寧愿在媒介傳播上花費上千萬元,卻不舍得在設(shè)計制作上花錢,導(dǎo)致了品牌內(nèi)涵模糊、甚至拙劣等后果,以至于企業(yè)傳播出去的品牌形象缺乏統(tǒng)一性和良好的表達(dá)性。其實,不管是大企業(yè)還是中小企業(yè),如果能在產(chǎn)品的品牌形象上引入“大設(shè)計”概念并統(tǒng)一表達(dá)自己的品牌內(nèi)涵,是可以做到依靠低成本打造出強(qiáng)勢品牌來的。
“大設(shè)計”概念是設(shè)計的戰(zhàn)略思想,包括企業(yè)形象設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計、包裝設(shè)計、動態(tài)及靜態(tài)環(huán)境設(shè)計、品牌精神的人格化設(shè)計和廣告設(shè)計等。它是為企業(yè)帶來發(fā)展、創(chuàng)造品牌價值的動力源泉;它要求設(shè)計師很用心地、全力以赴地去研究企業(yè)和它所面對的市場,然后用最直接、最有效的手段把企業(yè)真正的優(yōu)勢通過視覺語言表達(dá)出來。