第一篇：公務(wù)員如何樹立為人民服務(wù)的意識

公務(wù)員怎樣樹立為人民服務(wù)的意識 作為一名國家公務(wù)員就要有一種全心全意為人民服務(wù)的意識，如何樹立這種意識，筆者認(rèn)為要明白三件事。

一是要明白公務(wù)員是人民公仆。我黨在建立之初就提出了“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，這就明確了國家公務(wù)員與廣大人民群眾之間的關(guān)系。作為一名人民公仆，要弄明白“手中的權(quán)利是誰給的”這個主要問題，從而堅持做到“掌權(quán)不謀私，執(zhí)政為人民”。而現(xiàn)實生活中，有的公務(wù)員卻把人民委托的權(quán)力看做私有，以權(quán)利代替了真理，以權(quán)力謀取個人利益。有的把公務(wù)員的崗位作為凌駕于人民頭上作威作福的足本，說話辦事盛氣凌人，獨斷專行，霸氣十足，以“官老爺”的態(tài)度對待人民群眾，顛倒了“主人”與“公仆”的位置關(guān)系。群眾嘲諷此類作風(fēng)為“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，這些都是不可取的。

二是要明白公務(wù)員的工作宗旨是服務(wù)人民。社會主義國家的一切權(quán)力體現(xiàn)著人民利益和人民意志，是為人民謀福利的。每一個公務(wù)員的責(zé)任和義務(wù)，就是要按人民的意志和要求辦事，實實在在的為人民服務(wù)。服務(wù)的好，問心無愧；服務(wù)的差，感到羞恥。必須培養(yǎng)去虛心向人民群眾學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)，人民群眾是社會實踐的主體，在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，孕育著極大地智慧。要求我們必須要虛心向人民群眾

學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮和依靠人民群眾。誰依靠人民群眾，誰就擁有無比的偉大的智慧和力量，誰就能在實踐中無往而不勝，更好的實現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。

三是要明白人民的利益高于一切。這就意味著公務(wù)員的個人利益必須服從人民的根本利益，當(dāng)個人利益和人民利益發(fā)生矛盾的是時候，應(yīng)把人民利益放在第一位。但是，有些公務(wù)員卻忘記了我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，模糊了公仆意識，淡漠了服務(wù)意識，而是拉官腔、擺官架、熱衷于官職和權(quán)位。甚至有的忽視人民利益，以權(quán)謀私、嚴(yán)重危害人民利益。當(dāng)前，要極力糾正不良作風(fēng)，堅決以“全心全意為人民服務(wù)”作為公務(wù)員職業(yè)道德的基本原則，有助于繼承中國傳統(tǒng)的“水能載舟，亦能覆舟”的古訓(xùn)，也有助于樹立公務(wù)員公共服務(wù)的現(xiàn)代意識。

總之，全心全意為人民服務(wù)并不是難以琢磨的理論，也不是掛在嘴邊的口號，而是真正落實到行動中，從點滴做起，從細微入手的具體實踐中。

第二篇：樹立為人民服務(wù)的意識 做好本職工作

樹立為人民服務(wù)的意識

做好本職工作

社會保障事業(yè)是一項平凡而又偉大的工作。

為什么這么說呢？2007年下半年，國家統(tǒng)計局沈陽調(diào)查隊，對沈陽市內(nèi)五區(qū)2000戶居民家庭進行了社會熱點及滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示排名前十為的是：

醫(yī)療制度改革

45.3% 養(yǎng)老制度改革

44.6% 物價水平

38.4% 社會保障制度

26.8% 就業(yè)問題

21% 收入分配差距

20.6% 房價調(diào)控

16.6% 食品安全

14.3% 教育體制改革

14% 社會治安

13% 從以上數(shù)據(jù)，我們可以看出社會保障的受關(guān)注程度以及于人民生活的密切程度。

社會保障是一項非常重要的社會福利制度，對于維護社會公平、保障社會穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會具有基礎(chǔ)性意義。

第一，社會保障可以有效地防范和應(yīng)對社會風(fēng)險。由于社會資源分配結(jié)構(gòu)的不完善、市場經(jīng)濟的風(fēng)險、家庭“遺傳”優(yōu)劣勢的不同以及個人能力的差異等諸多因素的存在，社會成員不可避免地會遇到各種各樣的生存與發(fā)展方面的風(fēng)險。所以，社會有必要通過社會救助、社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、社會福利以及社會優(yōu)撫等多個方面的社會保障，確保每一個社會成員有一個合理的基本生活水平，以有效地應(yīng)對社會風(fēng)險。

第二，社會保障可以有效地增強社會的團結(jié)與合作。作為個體的人是無法生存和發(fā)展的。人們只有在社會合作中，方能得到生存和發(fā)展。每一個社會成員都應(yīng)當(dāng)對社會負(fù)有一定的責(zé)任。同樣，社會對于每一位社會成員也負(fù)有不可推卸的責(zé)任和義務(wù)，特別是對于處在困難狀態(tài)的社會成員有責(zé)任和義務(wù)予以必要的幫助，使之共享由社會發(fā)展所帶來的益處。如是做法，有助于減少社會成員、社會群體之間的隔閡，最大限度地消除社會的離心因素，增強人們對社會的普遍認(rèn)同，形成社會群體之間、社會成員之間相互信任的風(fēng)氣，進而提升社會的相互合作與相互依賴的程度，增強社會的整合性。

第三，社會保障可以有效地激發(fā)社會活力。對于一個社會來說，社會成員潛能開發(fā)得如何，將直接影響著這個社會的持續(xù)性發(fā)展的動力，同時也事關(guān)這個社會發(fā)展的整體質(zhì)量。馬克思和恩格斯認(rèn)為，社會發(fā)展最為重要的目標(biāo)，是要使每一位社會成員獲得自由而全面的發(fā)展。而社會成員通過必要的義務(wù)教育和職業(yè)訓(xùn)練，可以獲得最為基本的發(fā)展能力；通過社會保障，可以消除社會成員的種種后顧之憂。這樣，便可使這部分社會成員具備正常的發(fā)展能力，至少使其發(fā)展能力有所提升，使其發(fā)展?jié)撃艿玫狡毡榈拈_發(fā)。

第四，社會保障可以有效地保證社會成員未來生存與發(fā)展的基本水準(zhǔn)。社會保障不僅具有當(dāng)前的意義，而且具有長時效的意義。從某種意義上講，社會保障是一種預(yù)先的制度準(zhǔn)備與安排。它不僅可以有效地解決處境不利的社會成員當(dāng)前的困難，而且可以有效地增強社會成員解決未來困難的能力。所以，社會保障對于保持與促進長遠的社會和諧，具有不可忽視的重要意義。

做好這項工作需奧具有全心全意為人民服務(wù)的意識?！叭斯逃幸凰?，或重于泰山，或輕于鴻毛?！眱汕昵皞ゴ蟮臍v史學(xué)家司馬遷對于人生價值這樣評價。六十四年前，偉大的毛主席在一個普通紅軍戰(zhàn)士的追悼會上，對他的人生價值這樣評價。那篇文章有一個樸實的題目——《為人民服務(wù)》。毛澤東主席曾為雷鋒題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”。學(xué)的是什么呢？就是雷鋒同志在平凡的崗位上全心全意為人民服務(wù)的精神。雷鋒曾在日記中寫道“ 人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去?！睋犴樖欣卒h的故鄉(xiāng)，我們更應(yīng)該以此為榮，學(xué)習(xí)并把這種精神發(fā)揚到我們的工作中去，因為我的的服務(wù)對象是廣大人民群眾，服務(wù)內(nèi)容是社會福利事業(yè)。

雷鋒(1940年-1962年)是一位偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，是我國社會主義時期一代新人的光輝典范。雷鋒在其短暫而光輝的一生中所體現(xiàn)出來的愛國、愛黨、愛社會主義的堅定信念，刻苦鉆研科學(xué)理論的釘子精神，全心全意為人民服務(wù)的崇高品質(zhì)，助人為樂、無私奉獻的高尚情操，艱苦奮斗、忘我工作的優(yōu)良作風(fēng)，給我們留下了寶貴的精神財富，產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響。雷鋒精神是中華民族傳統(tǒng)美德與時代精神的完美結(jié)合。在社會主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的新時期，雷鋒精神更加具有強大的生命力和感召力。雷鋒是一位偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士、全心全意為人民服務(wù)的楷模。湖南省望城縣人。１９４０年出身于窮苦農(nóng)民家庭。７歲淪為孤兒。對中國共產(chǎn)黨懷有深厚的感情，先后加入中國共產(chǎn)主義少年先鋒隊和青年團。他工作積極，埋頭苦干，多次被評為“紅旗手”“工作模范”“勞動模范”“先進生產(chǎn)者”和“社會主義建設(shè)積極分子”。雷鋒１９６０年１月應(yīng)征入伍，同年１１月加入中國共產(chǎn)黨。他牢固地樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想和為共產(chǎn)主義奮斗終身的遠大目標(biāo)。他不忘階級苦，懂得“怎樣做人，為誰活著”，忠于黨、忠于人民、忠于祖國、忠于社會主義；以“釘子”精神刻苦學(xué)習(xí)毛澤東著作和科學(xué)文化知識，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)；以甘當(dāng)“螺絲釘”的精神，干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡。連隊分配他當(dāng)汽車兵，他努力鉆研駕駛技術(shù)，成為一名合格的汽車駕駛員。擔(dān)任班長后，大膽管理，事事模范帶頭，帶領(lǐng)全班成為部隊先進集體。他熱愛集體，關(guān)心戰(zhàn)友，關(guān)心群眾，把“毫不利己、專門利人”看成是人生最大的幸福和快樂，并身體力行，認(rèn)真實踐，“把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。他把自己省吃儉用積存起來的錢，寄給受災(zāi)人民，送給家庭困難的戰(zhàn)友。他曾擔(dān)任校外輔導(dǎo)員，以自己的模范行動影響和激勵少年一代健康成長。他謙虛謹(jǐn)慎，從不自滿自炫，受到贊譽不驕傲，做了好事不留姓名。１９６２年８月１５日，執(zhí)行運輸任務(wù)時不幸殉職。他在部隊生活２年８個月，榮立二等功１次，三等功２次，受嘉獎多次，被評為“模范共青團員”“節(jié)約標(biāo)兵”，被選為撫順市人民代表大會代表。雷鋒的模范事跡和高尚思想在軍內(nèi)外產(chǎn)生巨大影響。國防部命名他生前所在班為“雷鋒班”。１９６３年３月５日毛澤東發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的偉大號召。１９９０年３月５日，江澤民等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人分別題詞，號召全國人民進一步向雷鋒學(xué)習(xí)，弘揚雷鋒精神，為建設(shè)具有中國特色的社會主義而努力。在廣泛持久開展學(xué)習(xí)雷鋒活動中，全軍各部隊和全國各條戰(zhàn)線上涌現(xiàn)出大批雷鋒式的英雄模范人物。雷鋒精神培育著一代又一代新人成長。

（雷鋒簡介）

那么我們應(yīng)該如何做呢？需要注意以下幾個方面：

一、服務(wù)態(tài)度

（一）牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的公仆意識。

（二）在大廳遇到服務(wù)對象時，必須微笑迎接，主動詢問。

（三）服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不煩、百查不厭、解釋全面、不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。

（四）對服務(wù)對象提出的意見、建議和批評，要耐心聽取，虛心接受，不得爭辯，做到有則改之，無則加勉。

（五）服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好法律、法規(guī)和政策的宣傳和解釋工作，不得爭吵，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，予以解決；遇到重大問題，要以大局為重，冷靜應(yīng)對，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

二、服務(wù)語言

（一）講普通話，語言要通俗易懂。

（二）用語文明，規(guī)范。

三、服務(wù)儀表

（一）工作時間必須按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證。

（二）工作時，儀表舉止要端莊、大方、得體、文明，站、坐姿勢要端正，說話聲音要適中。

四、服務(wù)設(shè)施

（一）有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等要準(zhǔn)備齊全。

（二）窗口《辦事須知》不得斷檔。

（三）服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等要保持清潔，辦公用品要擺放整齊。

五、服務(wù)質(zhì)量

（一）應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料。

（二）書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

（三）盡可能做到服務(wù)事項早辦、快辦，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

六、工作紀(jì)律

（一）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和大廳的規(guī)章制度。

（二）工作時間不吸煙、不吃零食、不嬉戲打鬧、不脫崗、不串崗、不聊天、不玩電子游戲。

（三）嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退，按規(guī)定請假。

（四）不準(zhǔn)有令不行、有禁不止、推諉扯皮、弄虛作假，不準(zhǔn)與服務(wù)對象吵架。

（五）堅持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利。

第三篇：樹立為人民服務(wù)意識 增強學(xué)生黨員黨性修養(yǎng)

樹立為人民服務(wù)意識 增強學(xué)生黨員黨性修養(yǎng)

學(xué)生是祖國未來的建設(shè)者和接班人，學(xué)生黨員更是學(xué)生中的精英和骨干分子，肩負(fù)著祖國建設(shè)和民族振興的偉大使命，學(xué)生黨員的品性與形象是否優(yōu)秀，關(guān)系著黨的建設(shè)和發(fā)展，關(guān)系著祖國的前途和命運。因而增強學(xué)生黨員黨性修養(yǎng)，則更顯其迫切和重要。

一、增強學(xué)生黨性修養(yǎng)是時代發(fā)展的需要

學(xué)生黨員與其他黨員或老黨員相比還存在一些不足和不同之處，加強大學(xué)生黨員黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉顯得尤為重要。從現(xiàn)實情況看，在市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)社會天平有時會更多地向利益傾斜，這樣對每個黨員來說都將面臨著新的考驗。新的時代也提出了新的要求，因此，每個黨員都必須要不斷學(xué)習(xí)，不斷加強黨性修養(yǎng)。學(xué)生正處在世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，他們的思想可塑性大，能夠接受正面教育，也容易受社會不良思想的影響。面對復(fù)雜的社會意識形態(tài)，他們接受和認(rèn)同怎樣的政治信仰和社會理想，他們所接受的培養(yǎng)教育將起決定性的作用。學(xué)生是青年中的佼佼者，更是影響當(dāng)前、決定未來的重要力量，大學(xué)生黨員還是青年中的先進分子，未來的社會棟梁，在廣大學(xué)生中起著榜樣作用，他們朝什么方向發(fā)展對社會、對人民、對國家都非常重要。

二、樹立為人民服務(wù)意識，明確大學(xué)生黨性修養(yǎng)的目標(biāo)

作為學(xué)生黨員，有其自身的獨特性，而學(xué)生黨員自身存在的薄弱環(huán)節(jié)也正是他們進行黨性教育和黨性鍛煉的重要內(nèi)容和目標(biāo)。加強黨員宗旨的修養(yǎng)和鍛煉，倡導(dǎo)奉獻精神。全心全意為人民服務(wù)是構(gòu)建共產(chǎn)黨特殊的思想基礎(chǔ)，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切聯(lián)系群眾、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，自覺抵制拜金主義、個人主義和腐朽生活方式的侵蝕。加強堅持理想信念的修養(yǎng)和鍛煉。堅持理想信念，必須腳踏實地，從現(xiàn)在做起，加大對學(xué)生黨員政治理論的學(xué)習(xí)，加強黨的紀(jì)律的修養(yǎng)，規(guī)范行為，顧全大局。

三、以創(chuàng)新和求實的精神拓展學(xué)生黨員黨性修養(yǎng)的渠道

學(xué)生黨性培養(yǎng)、黨性教育、黨性鍛煉，要結(jié)合學(xué)生實際，適應(yīng)新形式，把握時代特點。利用陣地，發(fā)揮堡壘作用，抓好思想政治教育。利用業(yè)余黨校陣地，抓好馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育，把“三個代表”思想貫穿于學(xué)習(xí)的始終。采用系列授課法，把黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育分解成若干專題，系統(tǒng)講解，以達到多種形式、多條途徑、多個層次，系統(tǒng)、連貫地掌握馬列主義、鄧小平理論。嚴(yán)格組織生活，增強組織觀念，形成規(guī)范的組織生活會制度。加強政治理論的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，以制度規(guī)范法，強化和提高學(xué)生黨員的政治理論水平和政治素養(yǎng)。在日常的生活和學(xué)習(xí)方面發(fā)揮學(xué)生黨員的骨干帶頭和橋梁紐帶作用。以典型引導(dǎo)法，樹立模范形象，加強與廣大同學(xué)與黨組織的聯(lián)系。

第四篇：牢固樹立為人民服務(wù)宗旨

牢固樹立為人民服務(wù)宗旨

全心全意當(dāng)好人民的公仆

－觀看《鄭培民》的體會

根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我和市院的黨員同志認(rèn)真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實實是開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的鮮活教材。確實受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營養(yǎng)，內(nèi)心的體會很多很深。作為一名黨員，我深深地體會到，我們都要向鄭培民同志學(xué)習(xí)，要堅定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹立為人民服務(wù)宗旨，全心全意當(dāng)人民公仆。

為人民服務(wù)，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時代的前列，帶領(lǐng)人民勝利前進，必須始終做到“三個代表”?！叭齻€代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個代表”要求，本質(zhì)在于執(zhí)政為民。堅持執(zhí)政為民，必須落實到每一個共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動中，本現(xiàn)在各級領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好人民公仆的實踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹?wù)的本質(zhì)是相同的，當(dāng)好人民公仆的本色是相同的。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就是像鄭培民那樣時刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛民之心。鄭培民經(jīng)常告誡自己，“做官先做人，萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領(lǐng)導(dǎo)工作中，盡管崗位多次變動，職務(wù)越來超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，始終保持對人民群眾不變的情結(jié)。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責(zé)，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實事求實效?！爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事?！边@是鄭培民常說的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實事、為發(fā)展的實實在在的政績。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當(dāng)經(jīng)濟發(fā)達了，物質(zhì)條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，這是一種嚴(yán)峻的考驗。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護和愛戴。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風(fēng)，始終保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來照一下自己嗎？“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。

鄭培民同志堅持執(zhí)政為民，當(dāng)好人民公仆的模范行為

第五篇：樹立服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識，踐行服務(wù)承諾

——“知音·三萬行”走訪日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心?？捎H可敬的司機與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。

這次入戶走訪，我有三項任務(wù)：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準(zhǔn)備好了資料。一切準(zhǔn)備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機與送貨員來回運煙。上午10點多的時候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營戶胡科店里。我抱著煙走進了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準(zhǔn)備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點頭說：?是你??！有印象！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細地詢問起來，此問卷更精細，更科學(xué)，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復(fù)雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務(wù)好，供煙公平公正，再就是能嚴(yán)厲打擊那些非法經(jīng)營的，能有這些保證，我們經(jīng)營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！

雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務(wù)手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營、專賣方面的要點跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。

一眨眼，短短的拜訪時間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)