第一篇：人才培養(yǎng)管理制度(適用于各種企業(yè))

人才培養(yǎng)與提升管理制度

1總則

1.1為貫徹集團(tuán)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使人才培養(yǎng)工作規(guī)范化、制度化，保證公司人才儲(chǔ)備與開發(fā)進(jìn)入一種有序、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的局面，提升公司中高級(jí)管理、技術(shù)人才的培養(yǎng)、開發(fā)力度和深度，全面提高集團(tuán)公司管理、技術(shù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。

1.2以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)用一致、講求實(shí)效的原則，實(shí)行目標(biāo)管理策略，有目標(biāo)、有措施、有責(zé)任、有落實(shí)，培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理、善經(jīng)營(yíng)、德才兼?zhèn)涞墓芾砣瞬藕椭懈呒?jí)技術(shù)人才，不斷提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3通過(guò)建立健全人事制度和各種激勵(lì)措施，規(guī)范人才的選拔和培養(yǎng)，通過(guò)考核促使各部門領(lǐng)導(dǎo)培育人才，營(yíng)造有利于優(yōu)秀人才公平競(jìng)爭(zhēng)、脫穎而出的政策環(huán)境和生活工作環(huán)境。

1.4本規(guī)定適用于公司中高層人才的培養(yǎng)管理。

2職責(zé)

2.1公司人才培養(yǎng)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法。人事行政部負(fù)責(zé)公司人才培養(yǎng)策劃、監(jiān)督及考評(píng)工作。其主要職責(zé)有：

2.1.1組織制定公司人才培養(yǎng)規(guī)劃，并對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督管理；

2.1.2擬定公司人才培養(yǎng)的規(guī)章制度；

2.1.3核定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)資格；

2.1.4制訂考核管理辦法并監(jiān)督實(shí)施。

2.2公司各部門根據(jù)公司發(fā)展的需要，有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行管理與技術(shù)人才的培養(yǎng)。各部門負(fù)責(zé)人作為人才培養(yǎng)的第一責(zé)任人要高度重視并積極組織開展人才的培養(yǎng)工作。

2.3公司各部門要根據(jù)本系統(tǒng)的需要，制訂本部門人才培養(yǎng)規(guī)劃。

3重點(diǎn)培養(yǎng)的人才種類

重點(diǎn)培養(yǎng)的人才分為中高級(jí)管理人才以及高級(jí)技工人才。

3.1高級(jí)管理人才培養(yǎng)的目標(biāo)是培養(yǎng)基本素質(zhì)高、理論水平高、具備大型公司綜合管理能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，包括一級(jí)部門負(fù)責(zé)人和公司級(jí)管理人員。

3.2中級(jí)專業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有較高的基本素質(zhì)、具備較豐富的管理知識(shí)的專業(yè)人才，包括二級(jí)部門負(fù)責(zé)人。

3.4高級(jí)技工人才培養(yǎng)的目標(biāo)是培養(yǎng)具有一定理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的一線操作人員。

4人才培養(yǎng)階段

開發(fā)培養(yǎng)高潛能的員工一般包括三個(gè)階段。第一階段，高潛能員工的選擇。第二階段，高潛能員工開發(fā)培養(yǎng)的實(shí)施。開發(fā)培養(yǎng)要有針對(duì)性，要找出高潛能員工與晉升崗位標(biāo)準(zhǔn)的差距，針對(duì)其存在的弱點(diǎn)制定開發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃。第三階段，由公司高層、部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)高潛能員工是否適應(yīng)企業(yè)的文化，并對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)。

5擬培養(yǎng)人員產(chǎn)生的程序

5.1個(gè)人申報(bào)或基層推薦；

5.2本人對(duì)照申報(bào)條件表準(zhǔn)備個(gè)人的證書等資料；

5.3公司人事行政部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行初步審核；

5.4初步審核通過(guò)的人員名單提交到人事行政總監(jiān)和總經(jīng)理處，經(jīng)人事行政總監(jiān)和總經(jīng)理審批合格后，確定最終人員名單。

6擬培養(yǎng)人員基本條件及人才培養(yǎng)基本素質(zhì)目標(biāo)

6.1擬培養(yǎng)人員基本條件

6.1.1一般需本科以上學(xué)歷；

6.1.2中級(jí)培養(yǎng)對(duì)象一般30歲以下，高級(jí)培養(yǎng)對(duì)象40歲以下；

6.1.3悟性好，善學(xué)，具有比較高的潛能（指能勝任更高層職位的人）；

6.1.4具有較高的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

6.2人才培養(yǎng)基本素質(zhì)目標(biāo)

6.1組織能力：合作精神、市場(chǎng)意識(shí)、組織觀念、協(xié)調(diào)能力；

6.2交際能力：培養(yǎng)、使用下屬能力、誠(chéng)信正直、悟性、說(shuō)服感召力、行為塑造；

6.3個(gè)體水平：開放系統(tǒng)、追求卓越、前瞻主動(dòng)、專業(yè)造詣、分析概括、謀略籌劃、情緒管理、執(zhí)著專注。

7人才的培養(yǎng)方式

7.1加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)行輪崗培訓(xùn)

管理或技術(shù)理論具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，但由于其只有與實(shí)踐的結(jié)合才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，因此，應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象的情況，將培養(yǎng)對(duì)象放在有關(guān)的崗位上進(jìn)行鍛煉；在用人機(jī)制上，應(yīng)提供更多的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)會(huì)，可先壓擔(dān)子，后幫帶，先試用，后定職，通過(guò)掛職、定崗等多種形式在不同的崗位上盡心鍛煉，為員工的綜合能力提升提供平臺(tái)。

7.2加強(qiáng)交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短

要通過(guò)多種渠道，為各類人才提供交流的機(jī)會(huì)，有計(jì)劃地選送培養(yǎng)人員到其它部門進(jìn)行交流或進(jìn)修學(xué)習(xí)，開闊視野。

7.3建立知識(shí)庫(kù)

把每個(gè)人身上積累的知識(shí)總結(jié)歸納，成為共性的知識(shí)，并建立這樣的知識(shí)庫(kù)，使得其他人都能共享這樣的資源，把個(gè)人的資源變成公司的資源。

8人才培養(yǎng)計(jì)劃

人才培養(yǎng)計(jì)劃是保證公司發(fā)展和人才培養(yǎng)的重要文件，是公司人力資源管理觀念的具體體現(xiàn)，是落實(shí)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)施方案。人才培養(yǎng)計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和修訂及調(diào)整是公司最重要的人才培養(yǎng)的立法和執(zhí)法活動(dòng)之一，必須按嚴(yán)格的規(guī)范和程序進(jìn)行。

8.1人才培養(yǎng)計(jì)劃的制訂

各部門按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定并結(jié)合各類專業(yè)的具體情況由人事行政部組織有關(guān)部門進(jìn)行計(jì)劃的編制。

8.2制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃的工作程序

8.2.1人事行政部提出各專業(yè)制定人才培養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則和指導(dǎo)意見，作為公司文件發(fā)至各部門；

8.2.2各部門應(yīng)根據(jù)文件的要求，按照系統(tǒng)的培養(yǎng)目標(biāo)，組織進(jìn)行各專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃的擬制；

8.2.3各部門應(yīng)對(duì)本部門內(nèi)人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行審議、修改，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審定簽字、加蓋公章后報(bào)人事行政部；

8.2.4人事行政部對(duì)各專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃組織審查，經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，報(bào)人事行政總監(jiān)和總經(jīng)理審批。經(jīng)人事行政總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后的人才培養(yǎng)計(jì)劃，即為公司法定文件生效。

8.3人才培養(yǎng)計(jì)劃的主要內(nèi)容

8.3.1人才培養(yǎng)目標(biāo)及基本要求；

8.3.2實(shí)踐培養(yǎng)的要求及安排、有關(guān)說(shuō)明

8.3.3理論與實(shí)踐培養(yǎng)的進(jìn)程計(jì)劃表。

8.4人才培養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行

8.4.1經(jīng)人事行政總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，由人事行政部和各部門負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行。

8.4.2人才培養(yǎng)計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)是法定工作任務(wù)，各部門應(yīng)作為一項(xiàng)主要工作來(lái)完成。計(jì)劃由人事行政部管理，但日常工作由各部門落實(shí)，人事行政部行使協(xié)調(diào)管理職責(zé)。任何部門不得推諉或擅自更改。

8.4.3各部門須在季度工作計(jì)劃中編制人才培養(yǎng)進(jìn)程，落實(shí)人才培養(yǎng)方案和考核方式等；在部門季度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)對(duì)象編制個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃；各部門應(yīng)嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的人才培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行，培養(yǎng)計(jì)劃要具體落實(shí)到有關(guān)的培養(yǎng)對(duì)象身上。

8.5人才培養(yǎng)計(jì)劃的修訂與調(diào)整

8.5.1 對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)并正在執(zhí)行的人才培養(yǎng)計(jì)劃一般不得修改。如果由于公司的發(fā)展、部門職能的變化以及培養(yǎng)對(duì)象的變化等原因，需要對(duì)培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行較大修改，則經(jīng)批準(zhǔn)，允許進(jìn)行必要的修訂或者調(diào)整。

8.5.2當(dāng)需要對(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整（修訂）時(shí)，部門需在調(diào)查研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出修訂人才培養(yǎng)計(jì)劃的意見，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)送人事行政部，人事行政部匯總各專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃并提交人事行政總監(jiān)和總經(jīng)理審批。

9人才的跟蹤考評(píng)及考評(píng)規(guī)則

9.1對(duì)納入人才培養(yǎng)規(guī)劃的各類人員要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)于候選人員的確定也是既考慮其固定性也考慮其動(dòng)態(tài)性，使之有上有下，嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)勝劣汰制。

9.2人事行政部應(yīng)對(duì)培養(yǎng)人員進(jìn)行跟蹤考評(píng)，建立人才培養(yǎng)跟蹤考評(píng)記錄，納入人才培養(yǎng)檔案；每半年對(duì)培養(yǎng)對(duì)象組織進(jìn)行一次考評(píng)，并根據(jù)培養(yǎng)人員的工作表現(xiàn)及思想情況在培養(yǎng)方式上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，激勵(lì)人才增強(qiáng)自我完善意識(shí)，珍惜機(jī)遇，自我加壓。

9.3培養(yǎng)結(jié)束后，公司將對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行全面評(píng)估和驗(yàn)收，對(duì)評(píng)估合格的給予確認(rèn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的予以表彰；對(duì)不合格的則給予培養(yǎng)部門相應(yīng)處罰。

9.4考評(píng)規(guī)則

9.4.1對(duì)培養(yǎng)對(duì)象的考評(píng)主要由人事行政部和培養(yǎng)部門具體負(fù)責(zé)，人事行政總監(jiān)和總經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行最后確認(rèn)。

9.4.2考評(píng)內(nèi)容為培養(yǎng)對(duì)象的日常工作表現(xiàn)（包括出勤情況，技術(shù)素質(zhì)，工作能力等）和其工作業(yè)績(jī)。

9.4.3對(duì)培養(yǎng)對(duì)象的考評(píng)由部門人員，人事行政部的意見進(jìn)行綜合考評(píng)。

9.4.4根據(jù)部門大小，每?jī)赡昝總€(gè)部門都應(yīng)培養(yǎng)出一定數(shù)量的骨干人員，此項(xiàng)工作作為部門負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核指標(biāo)。

10獎(jiǎng)懲

10.1評(píng)估不合格部門的表現(xiàn)

10.1.1部門培養(yǎng)機(jī)構(gòu)組織渙散，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方。

10.1.2人才培養(yǎng)無(wú)計(jì)劃，措施不得力，培養(yǎng)工作記錄不完整。

10.1.3培養(yǎng)對(duì)象工作懶散，表現(xiàn)平平，無(wú)工作實(shí)績(jī)。

10.1.4企業(yè)凝聚力差，有培養(yǎng)對(duì)象流失現(xiàn)象。

人事行政部

第二篇：企業(yè)人才培養(yǎng)材料

企業(yè)中，最好的、最優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們所分配的價(jià)值；相反，不合格、不優(yōu)秀人才的代價(jià)是非常昂貴的，因?yàn)樗麄児ぷ鞑涣o公司帶來(lái)的損失往往是不可估量的。

——首席顧問(wèn)曾慶學(xué)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、科技的競(jìng)爭(zhēng)，而最終表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。這已經(jīng)成為企業(yè)界不爭(zhēng)的事實(shí)。一個(gè)企業(yè)的成敗興衰主要決定于這個(gè)企業(yè)擁有的人才的數(shù)量和質(zhì)量，不難看出，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。只有具備高素質(zhì)的人，才能有高素質(zhì)的企業(yè)。誰(shuí)掌握了人才，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

目前在員工的素質(zhì)看來(lái)大致可以分為以下幾個(gè)方面：

第一種是大約20％的人創(chuàng)造了企業(yè)中40％的效益，這些人的文化素質(zhì)高，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，任勞任怨，起早摸黑，克服重重困難，一心撲在企業(yè)把企業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，創(chuàng)造性地忘我勞動(dòng)，實(shí)干精神強(qiáng)，但總體與上層決策人有關(guān)。第二種是大約20％的人創(chuàng)造了企業(yè)中30％的效益，這些人有某些方面的特殊才能，這些人工作負(fù)責(zé)能做好本職工作，他們可能沒(méi)有人盡其才，或者是沒(méi)有認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)或管理體制等，因此他們的才能沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。

第三種是大約20％的人創(chuàng)造了企業(yè)中20％的效益，他們是有培養(yǎng)和發(fā)展?jié)摿Φ娜?只是由于家庭的、社會(huì)的、企業(yè)的等其他原因，能力沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)。

第四種是大約30％的人可能只創(chuàng)造了百分之幾的效益，他們無(wú)所事事，基本沒(méi)有多大貢獻(xiàn)。

第五種是不合格的員工在企業(yè)中約占10％，他們談不上對(duì)企業(yè)作貢獻(xiàn)，某些時(shí)候甚至還給企業(yè)增加了負(fù)擔(dān)，損公私肥，個(gè)人利益為重，得過(guò)且過(guò)，做一天和尚撞一天鐘，對(duì)企業(yè)而言，可有可無(wú)。這種人雖然在企業(yè)中所占的比例很小，但對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響卻不可小視。

目前的員工素質(zhì)水平，客觀上跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須有賴于通過(guò)提升員工素質(zhì)予以解決。否則，必然會(huì)嚴(yán)重影響、制約企業(yè)整體水平和效益的提高。我認(rèn)為，要提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

一是要首先提高決策層的素質(zhì)。提高員工素質(zhì)的提高固然重要，但是，更深層和更重要的我覺(jué)得在于決策者和經(jīng)營(yíng)管理者自身素質(zhì)的提高。一個(gè)企業(yè)就象一個(gè)人一樣，同樣有性格，一個(gè)企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象?！耙恢换ьI(lǐng)一群羊”和“一只羊帶領(lǐng)一群虎”的結(jié)果是不一樣的，提高員工素質(zhì)的前提必須是我們的決策者以及經(jīng)營(yíng)管理者首先全面提高自身的素質(zhì)。

第三篇：淺談企業(yè)人才培養(yǎng)

淺談企業(yè)人才培養(yǎng)

“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)”--杰克·韋爾奇的確，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段之后，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中求得持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須有正確的戰(zhàn)略、良好的組織管理能力、富有職業(yè)道德的人才團(tuán)隊(duì)，而人才無(wú)疑是整個(gè)公司發(fā)展的基礎(chǔ)。

擇良才培養(yǎng)，通過(guò)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作、富有成效的市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行，企業(yè)才能良性發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商，深信服的人力資源培養(yǎng)主要針對(duì)研發(fā)人員、客服人員、市場(chǎng)人員三類。2008年，公司正式與國(guó)際知名人力資源公司合益合作，制定了科學(xué)的人才素質(zhì)模型。通過(guò)明確公司戰(zhàn)略對(duì)人才能力的要求標(biāo)準(zhǔn)，深信服在人才招聘中選取能推動(dòng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的人才進(jìn)行培養(yǎng)。深信服對(duì)入職員工一般實(shí)施三階段的培訓(xùn)計(jì)劃：

職業(yè)規(guī)劃

對(duì)于新入職的員工，公司將根據(jù)崗位特征而進(jìn)行不同的技能與文化培訓(xùn)。人力資源部門出臺(tái)規(guī)范的制度流程、組織專業(yè)的講師隊(duì)伍、開發(fā)具有針對(duì)性的課程，對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、職業(yè)化塑造、企業(yè)文化等全方面的培訓(xùn)。

具備基礎(chǔ)的崗位技能與職業(yè)方向后，公司將根據(jù)個(gè)人在工作中表現(xiàn)的志向與能力趨勢(shì)，初步規(guī)劃出個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)于研發(fā)人員，深信服提供了技術(shù)專家、技術(shù)高管雙通道發(fā)展道路。技術(shù)專家主攻技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新，解決技術(shù)難題；技術(shù)高管善于把握項(xiàng)目方向與產(chǎn)品規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成開發(fā)任務(wù)；同理，針對(duì)客服人員、市場(chǎng)人員，深信服也提供了業(yè)務(wù)方向、管理方向兩類人才培養(yǎng)方向。

即將業(yè)務(wù)工作分解成核心素質(zhì)、專業(yè)崗位素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)三點(diǎn)，對(duì)合適的人施以不同的培養(yǎng)方式。如通過(guò)導(dǎo)師制，讓同類型的人才對(duì)口培養(yǎng)，快速提高。對(duì)于主攻技術(shù)路線的人才，公司通過(guò)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)、實(shí)際的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累、技術(shù)牛人之間的學(xué)習(xí)等，不斷強(qiáng)化技術(shù)型人才的崗位能力與成就自豪感；對(duì)于走技術(shù)管理類路線的人才，在積累了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力之后，公司將會(huì)培訓(xùn)其帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)作，與客戶、市場(chǎng)同事溝通等，積累其對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的把控能力，不斷提升其領(lǐng)導(dǎo)力。

以上職業(yè)發(fā)展規(guī)劃并非一成不變的，通過(guò)選才、培養(yǎng)、任命、使用、教育提高的閉環(huán)過(guò)程，公司與個(gè)人不斷調(diào)整職業(yè)發(fā)展方向，讓公司與個(gè)人選擇最優(yōu)的發(fā)展道路。

情商培養(yǎng)

調(diào)查顯示：高績(jī)效需要的素質(zhì)中67% 是情商，33%是智能和技術(shù)技能。深信服不僅重視崗位技能的培養(yǎng)，對(duì)于員工的綜合素質(zhì)更是看重。對(duì)于情商的培養(yǎng)，深信服尤其注意“以客戶為中心”的宗旨。我們的研發(fā)技術(shù)再先進(jìn)，如果開發(fā)的功能是客戶不需要的，一切都沒(méi)有意義；我們的客服工程師技術(shù)再過(guò)硬，如果不尊重客戶，也不能給客戶帶來(lái)好的體驗(yàn)……

將為客戶服務(wù)的宗旨植根于各項(xiàng)制度流程中、日常工作規(guī)范中，只有這樣，我們產(chǎn)品、服務(wù)才能獲得客戶的認(rèn)可。為此，深信服每項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)，研發(fā)人員必須拜訪客戶、研發(fā)部門內(nèi)部必須進(jìn)行溝通與評(píng)審；客服人員每項(xiàng)服務(wù)實(shí)施，事前必須制定規(guī)范的實(shí)施計(jì)劃，考慮各種可能發(fā)生的狀況，只有這樣，我們解決方案、實(shí)施服務(wù)才能取得效果……通過(guò)規(guī)范的流程將形成良好的工作習(xí)慣，良好的習(xí)慣有助于積累優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)公司戰(zhàn)略的高效執(zhí)行。

豐富的培訓(xùn)方式

德魯克說(shuō)過(guò)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其檢驗(yàn)不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。無(wú)論是培養(yǎng)管理型人才、還是培養(yǎng)業(yè)務(wù)精英型人才，通過(guò)實(shí)際工作與項(xiàng)目運(yùn)作積累員工的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)合作與規(guī)范習(xí)慣，將成功的素質(zhì)固化并推廣開來(lái)，只有這樣，我們才能形成精英的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而打造成功的公司。

對(duì)于員工培養(yǎng)，深信服首現(xiàn)通過(guò)一對(duì)一的導(dǎo)師輔導(dǎo)制。在員工初步確定自身的職業(yè)規(guī)劃后，通過(guò)選取優(yōu)秀的導(dǎo)師，將成功的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的習(xí)慣、過(guò)硬的技術(shù)快速而有針對(duì)性地傳遞給新同事，這也有助于培養(yǎng)員工良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

而公司每月均會(huì)組織1~2次針對(duì)部門全員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋最新的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、管理技能等。具體而言，研發(fā)部門會(huì)組織產(chǎn)品開發(fā)研討會(huì)，大家會(huì)了解目前客戶的需求、高效的需求分析方式、成功的模型概念、高效規(guī)范的編碼等；客服部門會(huì)匯總遇到的產(chǎn)品問(wèn)題、新的服務(wù)要求、高效的服務(wù)方式、優(yōu)秀的實(shí)施方案等……

深信服培養(yǎng)人才并不拘泥于培訓(xùn)方式，在實(shí)際工作中，人才培養(yǎng)遠(yuǎn)不止如此。如研發(fā)部門建立了公用技術(shù)文檔、公用代碼資源庫(kù)，員工可以在積累的經(jīng)驗(yàn)資源上迅速提升；客服部門建立了CRM客戶服務(wù)信息資源庫(kù)，便于員工迅速了解客戶網(wǎng)絡(luò)實(shí)施與設(shè)備問(wèn)題，客服部門會(huì)定期開會(huì)分享成功的項(xiàng)目實(shí)施、疑難問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)；市場(chǎng)部門會(huì)分享典型的客戶需求，將成功的銷售經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目運(yùn)作傳播開來(lái)……

通過(guò)定期的部門培訓(xùn)，建立共享的資源庫(kù)，分享經(jīng)典的管理與項(xiàng)目運(yùn)作視頻，通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)、語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)等多種方式，公司可以將優(yōu)秀的崗位技能、工作習(xí)慣、成功經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)中復(fù)制，進(jìn)而打造團(tuán)隊(duì)工作的規(guī)模效應(yīng)。

如此，公司才能不斷培養(yǎng)與提高人才的素質(zhì)，在不斷優(yōu)化的工作流程與制度管理下，富于職業(yè)化素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)才能做出高績(jī)效，進(jìn)而推動(dòng)公司戰(zhàn)略的前行

第四篇：食品安全管理制度-適用于個(gè)體工商戶

食品安全管理制度

（適合個(gè)體工商戶）

根據(jù)《食品安全法》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，現(xiàn)就我單位食品安全管理工作制定如下制度：

一、進(jìn)貨查驗(yàn)制度

1、對(duì)采購(gòu)的食品按照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)履行檢查義務(wù)，檢查食品感官質(zhì)量和標(biāo)簽；查驗(yàn)是否為國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)禁止銷售的食品；查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件。銷售進(jìn)口食品的，查驗(yàn)進(jìn)口食品的合法證明。

2、對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)、超市、食雜店懸掛“總經(jīng)銷”、“總代理”字樣牌匾的必須查驗(yàn)是否持有合法有效的授權(quán)文書，并將文書復(fù)印件留存歸檔備查。

3、實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營(yíng)方式的食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。企業(yè)總部向所屬經(jīng)營(yíng)者提供進(jìn)貨查驗(yàn)的證明。統(tǒng)一配送之外自行采購(gòu)的食品，建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。

二、索證索票制度

1、索證：進(jìn)貨時(shí)按規(guī)定向生產(chǎn)廠家或上級(jí)供貨商索取“一照二證一報(bào)告”。即索取有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證等證件和質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告。對(duì)生產(chǎn)廠家或上級(jí)批發(fā)企業(yè)的上述證照及時(shí)更新，以保證在有效期內(nèi)。經(jīng)營(yíng)進(jìn)口食品的，索取進(jìn)口食品的合法證明。

2、索票：進(jìn)貨時(shí)索取載有食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)（生產(chǎn)日期）、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容的進(jìn)貨票據(jù)。即經(jīng)營(yíng)預(yù)包裝食品的應(yīng)索取按照省工商局統(tǒng)一樣式，運(yùn)用電子臺(tái)帳軟件開具的供貨憑證；經(jīng)營(yíng)生鮮食品的應(yīng)索取廈門市生鮮食品安全監(jiān)管信息系統(tǒng)開具的上市憑證。

3、食品索證索票后，在指定場(chǎng)所顯要位置予以公示，供消費(fèi)者進(jìn)行查詢及有關(guān)部門進(jìn)行檢查。

三、進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度

1、食品批發(fā)商建立食品進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度，食品零售商建立食品進(jìn)貨臺(tái)帳制度。

2、建立食品進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)（生產(chǎn)日期）、保質(zhì)期、供貨商名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，或者保留載有上述信息的票據(jù)。

3、批發(fā)商銷貨時(shí)按照工商局統(tǒng)一的供貨憑證樣式，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、購(gòu)貨者名稱及聯(lián)系方式、銷售日期等，運(yùn)用電子臺(tái)帳軟件開具供貨憑證，憑證格式為三聯(lián)，第一聯(lián)存根(批發(fā)商銷貨臺(tái)賬)，第二聯(lián)購(gòu)貨單位(零售商記賬憑證)，第三聯(lián)隨貨同行（零售商進(jìn)貨臺(tái)賬）。

4、設(shè)立一個(gè)存放上一級(jí)批發(fā)商或廠家相關(guān)資質(zhì)和臺(tái)賬的資料柜，按照供貨商、進(jìn)貨時(shí)間、商品類別等不同，將供貨憑證進(jìn)行分類整理，定期裝訂成冊(cè)，落實(shí)臺(tái)賬管理。

5、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄、批發(fā)記錄或者票據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，不得偽造，保存期限不得少于兩年。

四、質(zhì)量自檢制度

1、經(jīng)營(yíng)生鮮食品的商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)建立食品質(zhì)量檢測(cè)室（臺(tái)），為主開展水產(chǎn)、蔬菜等食品的檢測(cè)工作。

2、設(shè)置食品質(zhì)量檢測(cè)崗位，配備兩人以上專（兼）職食品質(zhì)量檢測(cè)人員，購(gòu)置必要的檢測(cè)設(shè)備，自行開展質(zhì)量檢測(cè)。

3、通過(guò)檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)檢測(cè)不合格的食品進(jìn)行退市處理，防止不合格食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，并將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)錄入到廈門市生鮮食品安全監(jiān)管信息系統(tǒng)。

4、在市場(chǎng)、超市內(nèi)設(shè)立公示牌，對(duì)食品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行公示。

五、不合格食品退市制度

1、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，立即停止經(jīng)營(yíng)，下架單獨(dú)存放，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況，將有關(guān)情況報(bào)告轄區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)。在接到有關(guān)監(jiān)管部門關(guān)于不合格食品退市通知后，及時(shí)按上述規(guī)定立即處理，并協(xié)助食品生產(chǎn)者執(zhí)行食品召回制度

2、對(duì)貯存、銷售的食品定期進(jìn)行檢查，查驗(yàn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時(shí)清理變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期及其他不符合食品安全要求的食品，主動(dòng)將其退出市場(chǎng)，并做好相關(guān)記錄。

六、消費(fèi)投訴處理制度

1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)和人員，處理本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生的消費(fèi)者食品投訴。提供食品時(shí)向消費(fèi)者提供有關(guān)銷售憑證（發(fā)票、信譽(yù)卡），作出特殊承諾的提供書面憑證。

2、確定受理后，對(duì)消費(fèi)者的具體投訴內(nèi)容和要求進(jìn)行登記、做好投訴人姓名、住址、郵政編碼、聯(lián)系方式、購(gòu)買食品的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格、受損害情況、消費(fèi)者的要求等相關(guān)內(nèi)容的登記記錄，并由投訴人簽字蓋章，將投訴人提供的憑證和有關(guān)材料復(fù)印存檔。

3、受理消費(fèi)者食品投訴后，指定具體的工作人員進(jìn)行調(diào)查處理，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。負(fù)責(zé)調(diào)查人員首先將企業(yè)自身情況調(diào)查清楚，結(jié)合投訴人意見，分清責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，按規(guī)定或者與消費(fèi)者約定應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者退貨、換貨、賠償?shù)?，及時(shí)給消費(fèi)者解決；經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有責(zé)任，認(rèn)真向消費(fèi)者解釋清楚。

第五篇：人才培養(yǎng)與管理制度[范文]

人才培養(yǎng)與管理制度

圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略建立和完善人才培養(yǎng)機(jī)制，有計(jì)劃地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)后備人才，培訓(xùn)出素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人才隊(duì)伍，建立公司的人才梯隊(duì)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備。