第一篇：公共關(guān)系中的人際交往

公共關(guān)系中的人際交往

目錄

摘要--3

一、概述及定義-----------------3

二、人際交往的客觀動(dòng)機(jī)與基本原則——------------------------

5三、人際交往的方法與技巧-------3

（一）人際交往-方法---------3

（二）人際交往的技巧--------4

四、建立良好的人際關(guān)系的途徑---4

（一）克服社會(huì)知覺中的偏差-4

（二）塑造良好的個(gè)人形象，增進(jìn)個(gè)人魅力--------------------5

（三）善用交際技巧--------5

五、案例分析人際交往在公共關(guān)系中發(fā)揮的作用-------------------5

(一)真誠(chéng)的贊美他人-----5

(二)慎用批評(píng)和埋怨-----6

六、人際交往的意義-----------6

（一）人際交往是人身心健康的需要-------------------------6

(二）人際交往是人獲得安全感的需要-----------------------7

(三)人際交往是人確立自我價(jià)值感的需要---------------------7

(四)人際交往是人發(fā)展的需要-----------------7

(五)人際交往是人生幸福的需要---------------7

七、備注-------------------7

公共關(guān)系中的人際交往

摘要：公共關(guān)系是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。人際交往也叫人際溝通。指?jìng)€(gè)體通過一定的語(yǔ)言、文字或肢體動(dòng)作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過程。人際交往是和諧相處的一部分，是人際關(guān)系的具體表現(xiàn)形式。指的是人與人之間的互動(dòng)與影響。指人與人之間通過一定方式進(jìn)行接觸，在心理或行為上產(chǎn)生相互影響的過程。

一、概述及定義

人際交往是指人與人的相互作用與相互影響，具體地講就是人與人相互提供產(chǎn)品或服務(wù)。從表面上看，人際交往活動(dòng)在形式上是復(fù)雜多樣的，在時(shí)間上是隨機(jī)發(fā)生的，在內(nèi)容上是零碎繁瑣的，在對(duì)象上是瞬息多變的，似乎不存在任何確定性和規(guī)律性。人際交往是人類進(jìn)化過程中為了生存、為了適應(yīng)群體生活合作的方式產(chǎn)生的，因此，帶有明顯的社會(huì)性。人際交往的社會(huì)性還表現(xiàn)在人類使用在勞動(dòng)中所發(fā)展起來的語(yǔ)言進(jìn)行交往。除了語(yǔ)言，人們還可以利用面部表情、手勢(shì)姿態(tài)、聲調(diào)等進(jìn)行相互交往。通常人際交往有賴于以下條件：

1、傳送者和接受者雙方對(duì)交往信息的一致理解。

2、交往過程中有及時(shí)的信息反饋。

3、適當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ阑騻鞑ゾW(wǎng)絡(luò)。

4、一定的交往技能和交往愿望。

5、對(duì)對(duì)方時(shí)刻保持尊重。

二、人際交往的客觀動(dòng)機(jī)與基本原則

事實(shí)上，人際交往是商品交換的廣義形式，它同商品交換一樣遵循著“等價(jià)”的基本原則，而這個(gè)“等價(jià)”原則一方面需要借助于社會(huì)的各種政治、經(jīng)濟(jì)和文化方面的外部約束力來維護(hù)，另一方面需要借助于個(gè)人的情感和意志所產(chǎn)生的內(nèi)部引導(dǎo)力來維護(hù)。

前面在分析商品交換的客觀動(dòng)機(jī)與基本原則時(shí)，并沒有對(duì)商品交換的對(duì)象以及商品交換的內(nèi)容做特別的規(guī)定，貨幣在這里也只是作為一種價(jià)值尺度或交換媒介，因此完全可以將商品交換的客觀動(dòng)機(jī)與基本原則推廣應(yīng)用于人際交往的所有領(lǐng)域。

人際交往的客觀動(dòng)機(jī)：人與人進(jìn)行交往時(shí)，雙方都希望自己得到的使用價(jià)值大于付出的使用價(jià)值。

人際交往的基本原則：人際交往總是以雙方的成本價(jià)值為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)等價(jià)交換。

1、人際交往的主體是廣義的，包括個(gè)人、集體與國(guó)家，因此人際交往包括個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與集體、集體與集體，國(guó)家與國(guó)家之間的交往等具體形式。

2、人際交往的內(nèi)容也是廣義的，包括商品交換、思想交流、勞動(dòng)服務(wù)、互助合作、勞動(dòng)與娛樂等。

3、人際交往的主體關(guān)系也是廣義的，包括夫妻關(guān)系、父母子女關(guān)系、朋友關(guān)系、親戚關(guān)系等。

4、人際交往的領(lǐng)域也是廣義的，包括經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、政治領(lǐng)域和文化領(lǐng)域等。

5、人際交往的等價(jià)方式是廣義的，包括正值等價(jià)與負(fù)值等價(jià)，即對(duì)方如果使自己遭受了價(jià)值損失，自己將會(huì)設(shè)法使對(duì)方遭受同樣程度的價(jià)值損失。

三 人際交往的方法與技巧

（一）人際交往-方法

1、換位思考設(shè)身處地的為他人著想，把自己放在他人的位置上思考，真切的感受別人的痛苦和困惑。而不是碰到問題就感到自己受了傷害，怨天尤人，一味埋怨。

2、表達(dá)自我和對(duì)方充分溝通，確認(rèn)對(duì)方真實(shí)的了解自己的想法和愿望，防止誤會(huì)的產(chǎn)生。這在一開始會(huì)比

較難，但是一旦這么做了并堅(jiān)持下來就會(huì)避免許多新的問題出現(xiàn)。

3、協(xié)商改變

每個(gè)人都有缺點(diǎn)，人無完人。自己會(huì)希望別人改變，別人同樣也會(huì)這樣要求。這個(gè)時(shí)候大家就需要協(xié)商，在一種和諧融洽的或者適合改變的氣氛下互相提出意見和建議，對(duì)方接受改變則最好，如果最終或多次協(xié)商不成則不可強(qiáng)求，盡到人際交往的義務(wù)則可。

（二）人際交往的技

1、交談的技巧

一次成功的交談不僅取決與交談的內(nèi)容，而更多的是取決于交談?wù)叩纳駪B(tài)、語(yǔ)氣和動(dòng)作等。同樣的一句話，用不同的語(yǔ)調(diào)說出會(huì)有不同的效果。所以我們?cè)诮徽劦臅r(shí)候要表示自己的友善之心，不要盛氣凌人。同時(shí)，不要沒完沒了的說個(gè)不停，應(yīng)給別人說話的機(jī)會(huì)。不能隨便打斷別人的談話，忽視別人的感覺。

2、聆聽的技巧

聆聽也是一門藝術(shù)。聆聽需要我們耐心的傾聽，同時(shí)要作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。這時(shí)應(yīng)當(dāng)注意集中精神、表情自然，經(jīng)常與對(duì)方交流目光，適當(dāng)?shù)挠眉卧S的點(diǎn)頭，或是用微笑來表示你很樂意傾聽。這樣，別人才更有信心的繼續(xù)講下去。如有疑問，我們也可以提出一些富有啟發(fā)性的問題，這樣，對(duì)方會(huì)感到你對(duì)他的話很重視。

3、“三A”法則

美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出一條在人際交往中成為受歡迎的人“三A”法則。

第一個(gè)A(Accept):接受對(duì)方

第二個(gè)A(Appreciate):重視對(duì)方

第三個(gè)A(Admire):贊美對(duì)方

四、建立良好的人際關(guān)系的途徑

建立良好的人際關(guān)系，是一個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，左右逢源，游刃有余，需要一顆寬容的心，需要真誠(chéng)，需要積極交往的主動(dòng)性，塑造很好的個(gè)人形象，善用各種交際手段，克服社會(huì)知覺中的偏見。

（一）克服社會(huì)知覺中的偏差

1． 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

我們通常所說的印象實(shí)際上指第一印象或最初印象，在社會(huì)心理學(xué)中，由于第一印象的形成是最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，因而也被稱為首因效應(yīng)。與首因效應(yīng)相比，在總的印象形成上，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，被稱為近因效應(yīng)或稱為最近效應(yīng)。

2． 暈輪效應(yīng)

人們將從已知的特征推知其他特征的普遍傾向概化為暈輪效應(yīng)。其正面效應(yīng)是通過某一方面建立有關(guān)別人的印象，最迅速、最經(jīng)濟(jì)，幫助人們盡快適應(yīng)多變的外部世界；其消極的一面在于以偏概全，使人們對(duì)別人的印象與本來面目相去甚遠(yuǎn)。

3．刻板效應(yīng)

有些人習(xí)慣于機(jī)械地將交往對(duì)象歸于某一類人，不管他是否表現(xiàn)出該類人的特征，都認(rèn)為他是該類人的代表，而總是將對(duì)該類人的評(píng)價(jià)強(qiáng)加于他，從而影響正確認(rèn)知，特別是當(dāng)這類評(píng)價(jià)帶有偏見時(shí)，會(huì)損害人際關(guān)系。

4．定勢(shì)效應(yīng)

定勢(shì)效應(yīng)是指人們頭腦中存在的某種固定化的意識(shí)，影響著人們對(duì)人和事物的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。當(dāng)我們與他人接觸時(shí)，常常會(huì)不自覺地產(chǎn)生一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，作一種固定了的觀念或傾向進(jìn)行評(píng)判。如成語(yǔ)的“鄰人偷斧”是定勢(shì)效應(yīng)的例子。

5．投射效應(yīng)

人際關(guān)系中的投射效應(yīng)，即“以小人之心，度君子之腹”，指與人交往時(shí)把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態(tài)度或欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，認(rèn)為別人也是如此，以掩蓋自己不受人歡迎的特征。

（二）塑造良好的個(gè)人形象，增進(jìn)個(gè)人魅力

社會(huì)交往中，個(gè)體的知識(shí)水平與涵養(yǎng)直接影響著交往的效果，良好的個(gè)人形象應(yīng)從點(diǎn)滴開始，從善如流，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，優(yōu)化個(gè)人的社交形象。

1．提高心理素質(zhì)。人與人之間的交往，是思想、能力、知識(shí)及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會(huì)影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的學(xué)生在人際交往中存在著社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨(dú)、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，這些都不易建立良好的人際關(guān)系。因此，大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進(jìn)行交往。

2．提高自身的人際魅力。應(yīng)該說，每個(gè)個(gè)體都有其內(nèi)在的人際魅力，人際魅力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的社交生活中的體現(xiàn)，這就要求在校的大學(xué)生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識(shí)，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，初次交往中，良好的社交形象會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學(xué)識(shí)更占主導(dǎo)地位。特別是大學(xué)生的個(gè)性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)涵。

（三）善用交際技巧

1．換位思考。這對(duì)建立良好的人際關(guān)系很重要。如我們經(jīng)常用，如果我在他的位置上，我會(huì)怎樣處理？經(jīng)常站在對(duì)方的角度去理解和處理問題，一切就會(huì)變得簡(jiǎn)單多了。一般而言，善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。他懂得“你要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就得怎樣對(duì)待別人”；懂得“己所不欲，勿施于人”；懂得“得到朋友的最好辦法是使自己成為別人的朋友”；懂得別人是別人而不是自己，因而不能強(qiáng)求，與朋友相處時(shí)應(yīng)存大同，求小異。

2．善用贊揚(yáng)和批評(píng)。心理學(xué)家認(rèn)為，贊揚(yáng)能釋放一個(gè)人身上的能量，調(diào)動(dòng)人的積極性?！百潛P(yáng)能使羸弱的身體變得強(qiáng)壯，能給恐怖的內(nèi)心以平靜與依賴，能讓受傷的神經(jīng)得到休息和力量，能給身處逆境的人以務(wù)求成功的決心”。

3．主動(dòng)交往。對(duì)一個(gè)風(fēng)華正茂的大學(xué)生來說，都需要有豐富的人際關(guān)系世界，并在這個(gè)世界上幫助與被幫助、同情與被同情、愛與被愛、共享歡樂與承受痛苦。

4．移情。人際關(guān)系的本質(zhì)是人與人之間情感的聯(lián)系與溝通，情感的溝通越充分，雙方共同擁有的心理領(lǐng)域就越大，人際關(guān)系就越親密。移情不是同情，而是交往雙方內(nèi)心情感的共通與同一。人是經(jīng)驗(yàn)主義者，對(duì)別人理解高度依賴于自己的直接經(jīng)驗(yàn)，因此，自我經(jīng)驗(yàn)的豐富，是理解與移情的必要前提。

5、幫助別人。心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，以幫助與相互幫助開端的人際關(guān)系，不僅良好的第一印象容易確立，而且人與人之間的心理距離可以迅速縮短，使良好的人際關(guān)系迅速建立起來。

五、案例分析人際交往在公共關(guān)系中發(fā)揮的作用

(一)真誠(chéng)的贊美他人

1921年，安德魯﹒卡耐基獨(dú)具慧眼，提名施瓦布為新成立的“美國(guó)鋼鐵公司”第一任總裁，此時(shí)施瓦布才38歲（后來施瓦布離開美國(guó)鋼鐵公司接管陷入困境的伯利恒鋼鐵公司，并將它改造成全美效益最好的公司之一）。為什么安德魯﹒卡耐基愿意支付施瓦布每年100萬(wàn)美元或者每天3000美元的報(bào)酬？因?yàn)槭┩卟际莻€(gè)天才嗎？不！那么是因?yàn)樗绕渌烁私怃撹F的生產(chǎn)嗎？也不是！施瓦布親口告訴我，他手下很多為他工作的人對(duì)于鋼鐵的生產(chǎn)比他了解得更多，他認(rèn)為自己之所以得到高薪，完全是因?yàn)槿穗H交往能力，他親口說出了秘訣這些話應(yīng)該被澆鑄成銅字永遠(yuǎn)懸掛在每個(gè)家庭、學(xué)校、商店和辦公室里-------實(shí)踐這些話幾乎可以改變你我的生

活?！拔艺J(rèn)為我的能力在于能夠激發(fā)人們的熱情” 施瓦布說，“我擁有的最寶貴的財(cái)富。也是促使他人將自身能力發(fā)揮到極限的最好方法就是贊賞和激勵(lì)。沒什么比來自上級(jí)的批評(píng)更能打擊一個(gè)人的雄心了，我從不批評(píng)任何人，而是傾向與激勵(lì)他們工作，所以我樂于表?yè)P(yáng)而不愿尋找錯(cuò)誤，如果說我喜歡什么。那就是衷心的嘉許并給予慷慨的贊美?！边@就是施瓦布成功的秘訣。但普通人又是怎樣做的呢？恰恰相反。如果他們不喜歡什么事，必定沖下屬大聲抱怨；如果他們喜歡，便保持沉默。施瓦布說，“我在廣泛的交往中接觸過世界各地不同層面的人，到現(xiàn)在為止沒有遇到過一個(gè)不符合上述規(guī)則的人。即使是偉人也一樣，與受到批評(píng)相比，得到認(rèn)可能使他們工作更出色?！边@也是安德魯﹒卡耐基取得非凡成功的主要原因?？突３９_得贊揚(yáng)同事，私底下也是如此。卡耐基甚至希望把他對(duì)工作助手的贊揚(yáng)刻到墓碑上。他為自己寫下了這樣的墓志銘：“這里躺著一個(gè)人，他知道如何把那些比他聰明的人聚集到身邊?！?/p>

建立良好人際關(guān)系良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。人際關(guān)系的好壞往往是一個(gè)人心理健康水平、社會(huì)適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，開放的社會(huì)需要開放的社會(huì)交往。對(duì)于正在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)中的大學(xué)生來說，人際交往是生活的基本內(nèi)容之一。培養(yǎng)良好的人際交往能力，不僅是大學(xué)生活的需要，更是將來適應(yīng)社會(huì)的需要。建立良好人際關(guān)系具有非常重要的意義。

(二)慎用批評(píng)和埋怨

在和其他人交往的時(shí)候，請(qǐng)記住我們不是在和理性的動(dòng)物交往，而是在和感性的動(dòng)物——人類交往。這種動(dòng)物充滿了偏見，并為傲慢和虛榮所驅(qū)使。尖刻的批評(píng)曾經(jīng)讓英國(guó)文學(xué)史上最杰出的小說家——敏感的哈代永遠(yuǎn)放棄了小說創(chuàng)作。而英國(guó)詩(shī)人托馬斯﹒查特頓則為此親手結(jié)束了自己的生命。年輕時(shí)曾經(jīng)很幼稚的本杰明*富蘭克林后來變得非常善于與人交往，并被任命為美國(guó)駐法大使。他成功的秘密是什么？“我從不說任何人的壞話。”他說，“……而只提我所了解的每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。”任何一個(gè)傻瓜都知道該怎么批評(píng)和埋怨別人——而且最傻的人做得最甚。理解和寬容他人卻需要修養(yǎng)和自我控制。胡佛是著名的試飛員和特技飛行員，他在一次特技表演后從某地亞哥返航至家鄉(xiāng)洛杉磯。正如《飛行實(shí)務(wù)》雜志所描寫的，在300英尺的高空中，飛機(jī)的兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)突然同時(shí)失靈。胡佛敏捷熟練地操縱著飛機(jī)并設(shè)法著陸，沒有人員傷亡，但機(jī)身受到了巨大的損害。胡佛緊急迫降后首先檢查了飛機(jī)燃料。不出他所料，這架二戰(zhàn)螺旋槳飛機(jī)使用的并不是汽油，而是噴氣式飛機(jī)用的燃料（煤油）。胡佛回到機(jī)場(chǎng)后要求和維護(hù)飛機(jī)的技工見面。當(dāng)胡佛走向他時(shí)，這個(gè)為自己的錯(cuò)誤懊惱不已的年輕人淚流滿面，他剛剛報(bào)廢了一架非常昂貴的飛機(jī)并使三個(gè)人幾乎喪命。你能想象胡佛是如何地氣憤，這位嚴(yán)格且自負(fù)的飛行員將為那致命的疏忽怎樣破口大罵。但胡佛沒有怒斥犯錯(cuò)的技工，甚至沒有責(zé)備他。相反，胡佛用寬厚的手臂環(huán)住他的肩膀，說：“我確定你不會(huì)再犯類似的錯(cuò)誤了。為了證明這一點(diǎn)，你從明天開始負(fù)責(zé)修護(hù)我的F—51型飛機(jī)。”此后，這個(gè)年輕人再也沒有犯過錯(cuò)誤。

六、人際交往的意義

（一）人際交往是人身心健康的需要

我國(guó)著名的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)專家丁攢教授曾指出：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)?！爆F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人類的心理病態(tài)大多是由于人際關(guān)系失調(diào)所致。這是因?yàn)椋?與人發(fā)生沖突會(huì)使人心靈蒙上陰影，導(dǎo)致精神緊張、抑郁，不僅可致心理障礙，而且可刺激下丘腦，使內(nèi)分泌功能紊亂，進(jìn)一步引起一系列復(fù)雜的生理變化。

2每個(gè)人都有快樂和憂愁，快樂與朋友分享會(huì)更快樂，憂愁向朋友傾訴就會(huì)減輕，傾訴的過程就是減輕心理壓力、緩解心理緊張的過程。

3愉快、廣泛和深刻的心理交往有助于個(gè)性發(fā)展與健康。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人長(zhǎng)期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩(wěn)定而良好的人際關(guān)系，這個(gè)人往往就有明顯的性格缺陷。

(二）人際交往是人獲得安全感的需要

1人作為有機(jī)體同樣要遵循生存第一的生存法則，沒有人會(huì)懷疑自我保存是人的最根本的原

發(fā)性需要。因此，人都需要安全感。

2人不光有生物性的安全感需要，而且還有社會(huì)性的安全感需要。當(dāng)人置身于自己不能把握或控制的社會(huì)情境時(shí)，也同樣會(huì)缺乏安全感。

(三)人際交往是人確立自我價(jià)值感的需要

人是一種理性的動(dòng)物。從一個(gè)人自我意識(shí)出現(xiàn)的那一天起，他就開始用一定的價(jià)值觀來進(jìn)行自我評(píng)判。當(dāng)自我價(jià)值得到確立時(shí)，人在主觀上就會(huì)產(chǎn)生一種自信、自尊和自我穩(wěn)定的感受。這就是所謂的自我價(jià)值感。

(四)人際交往是人發(fā)展的需要

人際交往是個(gè)人社會(huì)化的起點(diǎn)和必經(jīng)之路。社會(huì)化即個(gè)人學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)、生存技能和文化，從而取得社會(huì)生活的資格，開始發(fā)展自己的過程。如果沒有其他個(gè)體的合作，個(gè)人是無法完成這個(gè)過程的。人只要活著，不管你愿意或自覺與否，都必須與人進(jìn)行交往。

(五)人際交往是人生幸福的需要

在日常生活中，有些人往往認(rèn)為，人的幸福是建立在金錢、成功、名譽(yù)和地位的基礎(chǔ)之上的。實(shí)際上，對(duì)于人生的幸福來說，所有這些方面遠(yuǎn)不如健康的交往和良好的人際關(guān)系重要。交往和人際關(guān)系在人們生活中的地位無法為金錢、成功、名譽(yù)和地位所取代。心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇特的現(xiàn)象：自20世紀(jì)30年代以來，人們的金錢收入一直是呈上升趨勢(shì)的，但是對(duì)生活感到幸福的人的比例并沒有增加，而是穩(wěn)定在原來的水平。這說明金錢并不能簡(jiǎn)單地決定人的幸福。

西方心理學(xué)家克林格做了一個(gè)廣泛的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系對(duì)于生活的幸福具有首要意義。當(dāng)人們被問到“什么使你的生活富有意義”的時(shí)候，幾乎所有的人都回答，親密的人際關(guān)系是首要的；自己的生活是否幸福取決于自己同生活中其他人的關(guān)系是否良好；如果同配偶、戀人、孩子、父母親、朋友及同事關(guān)系良好，有深刻的情感聯(lián)系，那就會(huì)感到生活幸福且富有意義。反之，則會(huì)感到生活缺乏目標(biāo)、沒有動(dòng)力和不幸。在這些被調(diào)查者的回答中，人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成功、名譽(yù)和地位，甚至超過了西方人最為尊重的宗教信仰。有一項(xiàng)調(diào)查表明，在我國(guó)壓抑、人際關(guān)系和諧度和人際關(guān)系壓力是導(dǎo)致自殺的三大因素。法國(guó)社會(huì)學(xué)家指出，社會(huì)關(guān)系的喪失是自殺的主要原因之一。

參考文獻(xiàn)：

1、公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與技巧（第三版）周安華 編著

2、人際關(guān)系學(xué)（修訂版）譚昆智編著

3、心理控制術(shù)改變你的一生

4、公共關(guān)系實(shí)務(wù)與人際關(guān)系處理時(shí)志明，李鴻 主編

5、《怎樣贏得朋友，怎樣影響別人》卡內(nèi)基

第二篇：公共關(guān)系與人際交往能力智慧樹答案

公共關(guān)系與人際交往能力

智慧樹答案

第一張單元測(cè)試

1、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是()綜合應(yīng)用型學(xué)科

2、“公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠說（宣傳）得好”，這種觀點(diǎn)出自公共關(guān)系定義的哪家流派？()現(xiàn)象描述論

3、公共關(guān)系的主體是（）社會(huì)組織

4、公共關(guān)系客體準(zhǔn)確的表述是指（）公眾

5、人際交往體現(xiàn)和彰顯公共關(guān)系是指（）全員公關(guān)，每個(gè)人都若明若暗的成為一定社會(huì)組織的“形象大使”

第二章單元測(cè)試

1、下列哪些不屬于社會(huì)組織（）A.聯(lián)合國(guó)秘書處 B.微信朋友圈 C.海爾公司

D.智慧樹教育共享平臺(tái)

2、下列哪些不是評(píng)價(jià)社會(huì)組織形象的標(biāo)準(zhǔn)（）A.利潤(rùn)率 B.知名度 C.美譽(yù)度 D.和諧度

3、以下哪些不屬于大眾傳播媒介（）A.通訊社 B.報(bào)社

C.組織內(nèi)廣播臺(tái) D.互聯(lián)網(wǎng)

4、公共關(guān)系基本特征有（）A.公眾性 B.互利性 C.開放性 D.流動(dòng)性

5、公眾的基本特征有（）A.普遍性 B.同質(zhì)性 C.多元性 D.可導(dǎo)性

第三章單元測(cè)試

1、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用是（）A.服務(wù)消費(fèi)者 B.推銷組織產(chǎn)品 C.占有市場(chǎng) D.樹立組織形象

2、公共關(guān)系活動(dòng)既要對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也要對(duì)公眾負(fù)責(zé)。這是因?yàn)椋ǎ〢.公眾是消費(fèi)者，消費(fèi)者就是上帝

B.組織的良好形象靠社會(huì)公眾來“認(rèn)定”、“評(píng)判” C.全心全意為人民服務(wù) D.需要公眾“買我”

3、社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)與客體公眾之間應(yīng)該保持一種協(xié)作關(guān)系，這是因?yàn)椋ǎ〢.社會(huì)組織與客體之間是一種合作的關(guān)系，而不是一種對(duì)立的關(guān)系。B.公眾是“衣食父母” C.吃小虧占大便宜 D.“放長(zhǎng)線釣大魚”

4、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用主要有（）A.有利于社會(huì)政治環(huán)境的優(yōu)化 B.有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化 C.有利于社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化 D.有利于社會(huì)風(fēng)氣的凈化

5、堅(jiān)持尊重客觀事實(shí)的原則有助于社會(huì)組織（）A.樹立良好的形象 B.與新聞媒介搞好關(guān)系 C.內(nèi)部樹立良好的風(fēng)氣 D.培養(yǎng)一支良好的員工隊(duì)伍

第四章單元測(cè)試

1、人與人的關(guān)系具有效能性，主要是指（）A.任何事情靠“關(guān)系” 都能搞定 B.發(fā)展人際關(guān)系就是為了解決問題 C.建立發(fā)展人際關(guān)系是人生頭等大事

D.人與人“先天”具有的或者“后天”建立的關(guān)系是有效用的

2、下列哪些不是判斷人與人關(guān)系正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)（）A.法律標(biāo)準(zhǔn) B.社會(huì)輿論 C.紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) D.倫理標(biāo)準(zhǔn)

3、下列哪些不是人際交往能力要素（）A.擁有財(cái)富 B.表達(dá) C.傾聽 D.自我定位

4、最能反映人際交往中自我定位內(nèi)涵的是（）A.知道自己的優(yōu)勢(shì)

B.明晰自己在交往中扮演什么角色 C.知道自己的缺點(diǎn) D.明確交往目的

5、慎友是指（）A.要小心謹(jǐn)慎的交友 B.與朋友相處要處處小心謹(jǐn)慎 C.要善待每一個(gè)朋友 D.要交益友，避損友

第五章單元測(cè)試

1、交往和溝通在英文中是一個(gè)詞，在中文的脈絡(luò)中溝通不能完全等同于交往，最成問題的理由是哪一項(xiàng)（）A.博弈是交往，但不是溝通； B.攀比消費(fèi)是交往，但不是溝通； C.上課不遲到是交往，不是溝通； D.只有同時(shí)在場(chǎng)的交往才是溝通

2、以下哪一項(xiàng)，最符合庫(kù)利關(guān)于人性的觀點(diǎn)（）A.人生而擁有人性，社會(huì)化使人性得以實(shí)現(xiàn)； B.人生而性善，社會(huì)化失敗會(huì)使人性變惡； C.人生而性惡，成功的社會(huì)化使人性向善；

D.人性并非與生俱來，是在與同伴的交往中獲得，也會(huì)在孤立狀態(tài)下喪失；

3、下面哪一項(xiàng)，最合費(fèi)孝通的“差序格局”的定義（）A.社會(huì)中的貧富分化； B.官場(chǎng)中的上下級(jí)； C.基于血緣的親疏關(guān)系； D.人際交往的合作與對(duì)抗

4、近代上海鄰里關(guān)系最緊密的紐帶是（）A.人口密度過高 B.同鄉(xiāng)行幫 C.都市認(rèn)同 D.謀生手段

5、靈活多變，獨(dú)立決策，預(yù)測(cè)性差；注重實(shí)際和效率，時(shí)間觀念強(qiáng)；重視合同的制定和履行的談判風(fēng)格是指()的談判風(fēng)格 A.俄羅斯 B.德國(guó) C.意大利 D.美國(guó)

第六章單元測(cè)試、公眾利益優(yōu)先就是指（）A.把公眾知曉權(quán)放到優(yōu)先地位 B.把公眾評(píng)價(jià)放到優(yōu)先位置 C.把公眾利益放到優(yōu)先地位 D.把公眾監(jiān)督放到優(yōu)先位置

2、公共關(guān)系策劃的基本原則是（）A.公眾利益優(yōu)先、尊重客觀事實(shí) B.與社會(huì)組織整體計(jì)劃相一致 C.創(chuàng)造性與務(wù)實(shí)性相統(tǒng)一 D.計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一

3、公共關(guān)系策劃基本特征有（）A.目的性 B.思想性 C.創(chuàng)造性 D.針對(duì)性

4、公共關(guān)系戰(zhàn)略一般包括（）A.公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo) B.公共關(guān)系戰(zhàn)略步驟 C.公共關(guān)系戰(zhàn)略重點(diǎn)

D.公共關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施的衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、公共關(guān)系策劃的具體步驟一般包括（）A.策劃起始階段 B.策劃準(zhǔn)備階段 C.實(shí)施策劃階段 D.策劃完善階段

第七章單元測(cè)試

1、處理突發(fā)事件的原則之一堅(jiān)持“時(shí)間第一”的原則，主要目的是（）A.將突發(fā)事件真相“包裝起來”，防止擴(kuò)大影響。

B.化被動(dòng)為主動(dòng)，將由于突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響降低到最低限度，爭(zhēng)取向好的方面轉(zhuǎn)化。C.協(xié)調(diào)各方，防止事態(tài)擴(kuò)大。

D.利用媒體，多傳播社會(huì)組織的“正能量”。

2、下列哪些不是公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別（）A.宣傳內(nèi)容不同 B.表達(dá)方式不同 C.實(shí)際效果不同 D.主要受眾不同

3、公共關(guān)系突發(fā)事件特征有（）A.突發(fā)性 B.嚴(yán)重性 C.普遍性

D.復(fù)雜性、敏感性

4、公共關(guān)系廣告的基本原則有（）A.嚴(yán)格遵守廣告法規(guī)

B.必須尊重受眾感受、摸準(zhǔn)公眾心理以情感人 C.內(nèi)容要真實(shí)可信、標(biāo)題要醒目鮮明、文詞要簡(jiǎn)練易記 D.主題要明確突出、構(gòu)思要新穎獨(dú)特

5、專題公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)有（）A.針對(duì)性 B.主題性 C.計(jì)劃性 D.多樣性

第三篇：2017智慧樹公共關(guān)系與人際交往能力含答案

2017智慧樹公共關(guān)系與人際交往能力答案

2017智慧樹公共關(guān)系與人際交往能力答案

【單選題】(20分)

公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是(A)

A.綜合應(yīng)用型學(xué)科

B.社會(huì)學(xué)學(xué)科

C.管理學(xué)學(xué)科

D.傳播學(xué)學(xué)科

【單選題】(20分)

“公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠說（宣傳）得好”，這種觀點(diǎn)出自公共關(guān)系定義的哪家流派？(A)

A.現(xiàn)象描述論

B.社會(huì)關(guān)系論

C.管理職能論

D.特征綜合論

【單選題】(20分)

公共關(guān)系的主體是（B）

A.“一把手”

B.社會(huì)組織

C.黨委集體領(lǐng)導(dǎo)

D.政府主管部門

【單選題】(20分)

公共關(guān)系客體準(zhǔn)確的表述是指（A）

A.公眾

B.消費(fèi)者

C.大眾

D.組織

【單選題】(20分)

人際交往體現(xiàn)和彰顯公共關(guān)系是指

（D）

A.人際交往具有目的性

B.人與人交往無處不在C.社會(huì)組織是由一個(gè)個(gè)體組成的D.全員公關(guān)，每個(gè)人都若明若暗的成為一定社會(huì)組織的“形象大使”

【單選題】(20分)

下列哪些不屬于社會(huì)組織

（）

A.微信朋友圈

B.海爾公司

C.聯(lián)合國(guó)秘書處

D.智慧樹教育共享平臺(tái)

【單選題】(20分)

下列哪些不是評(píng)價(jià)社會(huì)組織形象的標(biāo)準(zhǔn)

（）

A.知名度

B.利潤(rùn)率

C.美譽(yù)度

D.和諧度

【單選題】(20分)

以下哪些不屬于大眾傳播媒介

（）

A.報(bào)社

B.通訊社

C.組織內(nèi)廣播臺(tái)

D.互聯(lián)網(wǎng)

【多選題】(20分)

公共關(guān)系基本特征有

（）

A.流動(dòng)性

B.開放性

C.互利性

D.公眾性

【多選題】(20分)

公眾的基本特征有

（）

A.可導(dǎo)性

B.同質(zhì)性

C.普遍性

D.多元性

【單選題】(20分)

公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用是（）

A.樹立組織形象

B.占有市場(chǎng)

C.推銷組織產(chǎn)品

D.服務(wù)消費(fèi)者

【單選題】(20分)

公共關(guān)系活動(dòng)既要對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也要對(duì)公眾負(fù)責(zé)。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.全心全意為人民服務(wù)

B.組織的良好形象靠社會(huì)公眾來“認(rèn)定”、“評(píng)判”

C.公眾是消費(fèi)者，消費(fèi)者就是上帝

D.需要公眾“買我”

【單選題】(20分)

社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)與客體公眾之間應(yīng)該保持一種協(xié)作關(guān)系，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.“放長(zhǎng)線釣大魚”

B.吃小虧占大便宜

C.社會(huì)組織與客體之間是一種合作的關(guān)系，而不是一種對(duì)立的關(guān)系。

D.公眾是“衣食父母”

【多選題】(20分)

公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用主要有

（）

A.有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化

B.有利于社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化

C.有利于社會(huì)政治環(huán)境的優(yōu)化

D.有利于社會(huì)風(fēng)氣的凈化

【多選題】(20分)

堅(jiān)持尊重客觀事實(shí)的原則有助于社會(huì)組織

（）

A.與新聞媒介搞好關(guān)系

B.內(nèi)部樹立良好的風(fēng)氣

C.培養(yǎng)一支良好的員工隊(duì)伍

D.樹立良好的形象

【單選題】(20分)

人與人的關(guān)系具有效能性，主要是指

（）

A.發(fā)展人際關(guān)系就是為了解決問題

B.建立發(fā)展人際關(guān)系是人生頭等大事

C.任何事情靠“關(guān)系”

都能搞定

D.人與人“先天”具有的或者“后天”建立的關(guān)系是有效用的2

【單選題】(20分)

下列哪些不是判斷人與人關(guān)系正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)

（）

A.倫理標(biāo)準(zhǔn)

B.法律標(biāo)準(zhǔn)

C.社會(huì)輿論

D.紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

【單選題】(20分)

下列哪些不是人際交往能力要素

（）

A.傾聽

B.擁有財(cái)富

C.自我定位

D.表達(dá)

【單選題】(20分)

最能反映人際交往中自我定位內(nèi)涵的是

（）

A.知道自己的優(yōu)勢(shì)

B.知道自己的缺點(diǎn)

C.明確交往目的D.明晰自己在交往中扮演什么角色

【單選題】(20分)

慎友是指

（）

A.要小心謹(jǐn)慎的交友

B.與朋友相處要處處小心謹(jǐn)慎

C.要交益友，避損友

D.要善待每一個(gè)朋友

【單選題】(20分)

交往和溝通在英文中是一個(gè)詞，在中文的脈絡(luò)中溝通不能完全等同于交往，最成問題的理由是哪一項(xiàng)

（）

A.只有同時(shí)在場(chǎng)的交往才是溝通

B.上課不遲到是交往，不是溝通；

C.攀比消費(fèi)是交往，但不是溝通；

D.博弈是交往，但不是溝通；

【單選題】(20分)

以下哪一項(xiàng)，最符合庫(kù)利關(guān)于人性的觀點(diǎn)

（）

A.人生而性善，社會(huì)化失敗會(huì)使人性變惡；

B.人生而擁有人性，社會(huì)化使人性得以實(shí)現(xiàn)；

C.人生而性惡，成功的社會(huì)化使人性向善；

D.人性并非與生俱來，是在與同伴的交往中獲得，也會(huì)在孤立狀態(tài)下喪失；

【單選題】(20分)

下面哪一項(xiàng)，最合費(fèi)孝通的“差序格局”的定義

（）

A.人際交往的合作與對(duì)抗

B.官場(chǎng)中的上下級(jí)；

C.基于血緣的親疏關(guān)系；

D.社會(huì)中的貧富分化；

【單選題】(20分)

近代上海鄰里關(guān)系最緊密的紐帶是

（）

A.都市認(rèn)同

B.人口密度過高

C.同鄉(xiāng)行幫

D.謀生手段

【單選題】(20分)

靈活多變，獨(dú)立決策，預(yù)測(cè)性差；注重實(shí)際和效率，時(shí)間觀念強(qiáng)

；重視合同的制定和履行的談判風(fēng)格是指

（）的談判風(fēng)格

A.美國(guó)

B.俄羅斯

C.意大利

D.德國(guó)

【單選題】(20分)

公眾利益優(yōu)先就是指

（）

A.把公眾知曉權(quán)放到優(yōu)先地位

B.把公眾利益放到優(yōu)先地位

C.把公眾監(jiān)督放到優(yōu)先位置

D.把公眾評(píng)價(jià)放到優(yōu)先位置

【多選題】(20分)

公共關(guān)系策劃的基本原則是

（）

A.計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一

B.創(chuàng)造性與務(wù)實(shí)性相統(tǒng)一

C.與社會(huì)組織整體計(jì)劃相一致

D.公眾利益優(yōu)先、尊重客觀事實(shí)

【多選題】(20分)

公共關(guān)系策劃基本特征有

（）A.針對(duì)性

B.目的性

C.思想性

D.創(chuàng)造性

【多選題】(20分)

公共關(guān)系戰(zhàn)略一般包括

（）

A.公共關(guān)系戰(zhàn)略步驟

B.公共關(guān)系戰(zhàn)略重點(diǎn)

C.公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)

D.公共關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施的衡量標(biāo)準(zhǔn)

【多選題】(20分)

公共關(guān)系策劃的具體步驟一般包括

（）

A.策劃準(zhǔn)備階段

B.策劃完善階段

C.策劃起始階段

D.實(shí)施策劃階段

【單選題】(20分)

處理突發(fā)事件的原則之一堅(jiān)持“時(shí)間第一”的原則，主要目的是

（）

A.化被動(dòng)為主動(dòng)，將由于突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響降低到最低限度，爭(zhēng)取向好的方面轉(zhuǎn)化。

B.協(xié)調(diào)各方，防止事態(tài)擴(kuò)大。

C.利用媒體，多傳播社會(huì)組織的“正能量”。

D.將突發(fā)事件真相“包裝起來”，防止擴(kuò)大影響。

【單選題】(20分)

下列哪些不是公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

（）

A.主要受眾不同

B.實(shí)際效果不同

C.表達(dá)方式不同

D.宣傳內(nèi)容不同

【多選題】(20分)

公共關(guān)系突發(fā)事件特征有

（）

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.普遍性

D.復(fù)雜性、敏感性

【多選題】(20分)

公共關(guān)系廣告的基本原則有

（）

A.主題要明確突出、構(gòu)思要新穎獨(dú)特

B.必須尊重受眾感受、摸準(zhǔn)公眾心理以情感人

C.嚴(yán)格遵守廣告法規(guī)

D.內(nèi)容要真實(shí)可信、標(biāo)題要醒目鮮明、文詞要簡(jiǎn)練易記

【多選題】(20分)

專題公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)有

（）

A.主題性

B.針對(duì)性

C.計(jì)劃性

D.多樣性

第四篇：人際交往中的語(yǔ)言藝術(shù)

人際交往中的語(yǔ)言藝術(shù)

作者班級(jí)： 作者姓名： 指導(dǎo)老師：

關(guān)鍵詞：交往、語(yǔ)言、藝術(shù)、運(yùn)用、必要性、意義 主要內(nèi)容：

1.了解人際交往中語(yǔ)言藝術(shù)的必要性 2.人際交往中語(yǔ)言藝術(shù)的意義 3.語(yǔ)言交際藝術(shù)要素 正文：

語(yǔ)言是一種紐帶。任何一種語(yǔ)言，除了表情達(dá)意的功能，還能起到消除誤會(huì)、拉近距離、增進(jìn)相互了解的作用。在人際交往中，語(yǔ)言更是不可或缺的重要工具。

大的方面，得體的語(yǔ)言、藝術(shù)的語(yǔ)言在政治、外交上有著重要作用。它不僅體現(xiàn)了發(fā)言人的自身素質(zhì)，還體現(xiàn)了這個(gè)國(guó)家的形象，對(duì)增進(jìn)國(guó)家間的友誼、信任度、加強(qiáng)合作、共同發(fā)展具有重要意義；

小的方面，在我們的學(xué)習(xí)生活中，與同學(xué)、老師建立良好的關(guān)系是必須的，溝通又要用到語(yǔ)言，說的話恰當(dāng)才能交到更多好朋友，才能得到老師更多的幫助，從而把學(xué)習(xí)搞好。將來走上社會(huì)，找工作、應(yīng)聘時(shí)也需要推銷自己，這時(shí)候的語(yǔ)言尤為重要，講的好，你就能從幾十萬(wàn)的應(yīng)聘者中脫穎而出，找個(gè)好工作，講的不好就只能被淘汰，想想，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，表達(dá)能力不過關(guān)，如何能行？

然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，存在著許許多多交流的問題。這些問題如果不及時(shí)處理，將來對(duì)我們的未來、對(duì)社會(huì)和國(guó)家的未來都會(huì)產(chǎn)生很大的不良后果，也可以說是人生的一大遺憾。因此，對(duì)于人際交往中的語(yǔ)言藝術(shù)的研究非常重要且必要。

說話很簡(jiǎn)單，嘴巴一張一合配合好舌頭的律動(dòng)就好了，但要把話說好，就大有學(xué)問。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)恰當(dāng)?shù)娜苏f出恰當(dāng)?shù)脑?，需要的不僅是一份聰明，更是一種智慧的體現(xiàn)。把話說好是一種境界，如何讓把話說好，你就要接著看了。

古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。浴室，他就找了兩個(gè)解夢(mèng)的人。國(guó)王問他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙都掉了呢？”第一個(gè)人說：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才會(huì)死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百棍。第二個(gè)人說：“至高無上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有的親屬中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很高興，賞了他一百個(gè)金幣。

同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？ 因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說話，受獎(jiǎng)的人會(huì)說話而已。

類推到現(xiàn)代社會(huì)，大家都很清楚，說話是一種生存技巧。會(huì)說話，一切都好；不會(huì)說話，總歸會(huì)吃虧。

那我們有應(yīng)如何說話呢？

1．言語(yǔ)得體

言語(yǔ)既是交際心理現(xiàn)象，展現(xiàn)交際心理過程，就必須做到說話得體，恰如其分?！锌浯笃湓~，或是不看對(duì)象，詞不達(dá)意，都會(huì)影響交際心理的展現(xiàn)，妨害相互間的交流。例如怎樣稱呼別人，這中間就大有文章。兩人會(huì)晤，第一個(gè)詞便是稱呼，它既是會(huì)晤禮，也是進(jìn)入交際大門的通行證。稱呼得體，對(duì)方會(huì)感到親切、愉悅；稱呼不當(dāng)，對(duì)方就會(huì)不快、慍怒。

交際中言語(yǔ)也要注意分寸，該說則說，不該說則一句都不說，說到的程度應(yīng)視對(duì)象和交際目標(biāo)而定。贊美對(duì)方，說他如何才華出眾，伶俐能干，這些恰恰是他的不足之處，對(duì)方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品，這時(shí)你表示祝賀，說他“吃苦”，“有毅力”，“有一種頑強(qiáng)精神”，這都可以，但如果以此便夸獎(jiǎng)他“作家”，他就感到你這是嘲諷、諷刺他了。兩人辯論問題，對(duì)方從全局考慮，作出某種退讓，使問題得以急時(shí)解決，這時(shí)你誠(chéng)意地稱贊他說：“你的風(fēng)格真高，實(shí)在難得！”這種贊美，往往適得其反。既是真誠(chéng)地贊美別人，又何必加上一句“實(shí)在難得”呢！

2．言語(yǔ)真誠(chéng)

其實(shí)言語(yǔ)得體也是出于真誠(chéng)，話說得恰到好處，不含虛假成分，能說不真嗎？然而真誠(chéng)還有它另外一面，那就是避免過于客套，過分地掩飾雕刻，失去心理的純真自然。繞彎過多，禮儀過分，反而給人“見外”的感覺，顯得不夠坦誠(chéng)。

與人交際，謙和禮讓是完全必要的，然而不分對(duì)象、不分場(chǎng)合，一味地“請(qǐng)”，“對(duì)不起”，未免有虛偽的嫌疑。比如說故人相聚，還過分客套，搞得別人為難情，這就很難說是真誠(chéng)。這里缺少點(diǎn)什么呢？缺少直率和坦誠(chéng)！很多情況下，我們需要直抒胸臆的言語(yǔ)藝術(shù)，是怎么樣，就怎么說，還事物以真面目。直言不諱，是待人接物很重要的語(yǔ)言技巧。

3．言語(yǔ)委婉

語(yǔ)言的表達(dá)方式是多種多樣的，因?yàn)檎勗挼膶?duì)象、目的和情境不同，語(yǔ)言表達(dá)方式也沒有固定的模式。說話有時(shí)要直率，有時(shí)則要委婉，要視對(duì)象而定。直時(shí)不直，委婉時(shí)不委婉，同樣達(dá)不到交際效果。

自然，言語(yǔ)委婉并不容易做到，它需要有高度的語(yǔ)言修養(yǎng)。如運(yùn)用什么語(yǔ)氣，采用哪一種句式，運(yùn)用什么言辭，以及“諱飾”、暗喻等，既要有高度的思想修養(yǎng)，也要有豐富的漢語(yǔ)知識(shí)。但用得好，批評(píng)的意見可以使對(duì)方聽得舒服，同樣的內(nèi)容可以使對(duì)方樂意接受，而且在極大程度上，可以激起對(duì)方的興趣和熱情，其功能往往超過普通的直言快語(yǔ)。

4.學(xué)會(huì)使用敬辭

在人際交往中，你的言談能否愉悅?cè)说男那椋渲幸粋€(gè)重要因素就是能否適時(shí)、恰當(dāng)?shù)厥褂镁崔o。所謂敬辭，即是含有恭敬口吻的用語(yǔ)。它既能表示你對(duì)對(duì)方的友好與敬重，又能使自己的辭色顯得高雅、有禮貌。

從敬辭的作用看，可分為不同種類，主要有：表示謝意、感激、佩服的，如拜謝、拜服、高見、高論等；

表示希望得到對(duì)方指教的，如賜教、候教、雅正、呈正、斧正等；

表示詢問的，如請(qǐng)問、高壽、貴庚等；

表示情態(tài)、動(dòng)作的，如恭候、奉陪、光臨、拜望、惠存、笑納、雅教等；

表示請(qǐng)托的，如煩勞、勞駕、拜托、賞光、鼎力、俯就等；

表示尊稱的，如閣下、高足、仁兄、賢弟、大人、諸位等；

表示歉意或請(qǐng)人原諒的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。

從表達(dá)形式上看，敬辭又可分為口頭的和書面的。前者如拜托、賜教、借光、煩勞、奉陪、高見、閣下、恭候、請(qǐng)問等；后者如駕臨、枉駕、鈞鑒等?？陬^敬辭可以作為書面敬辭在文章中應(yīng)用，而書面敬辭除了特殊情況很少用做口頭敬辭。

敬辭不管是口頭的還是書面的，大多數(shù)出現(xiàn)在句子的頭或尾，如“煩勞您順便給我家里帶個(gè)信兒去”、“借光，讓我過去”，這是出現(xiàn)在句子開頭的?！罢写恢埽€望海涵”、“本星期日下午在家候教”，這是出現(xiàn)在句子末尾的。當(dāng)然，敬辭有時(shí)也出現(xiàn)在句子中間，如“多蒙鼎力協(xié)助，不勝感謝!”、“我們已經(jīng)恭候多時(shí)了?！?/p>

在我們了解、掌握的敬辭中，有的含義不止一種，如“高壽”作敬辭用，是問老人的年紀(jì)，如“老太爺高壽啦?”這個(gè)詞除作敬辭用以外，還有“長(zhǎng)壽”的意思?！案┚汀弊骶崔o時(shí)，是請(qǐng)對(duì)方同意擔(dān)任某種職務(wù)時(shí)用，另外，它還有“遷就”、“將就”的意思。“海量”作敬辭，是表示寬宏的度量，如“對(duì)不住的地方，還望您海量包涵”。此外，“海量”還可指很大的酒量，如“您有海量，還可多喝幾杯”?！熬炊Y”則可表示一種立正、舉手或鞠躬行禮的動(dòng)作。

因此，我們要全面掌握和恰當(dāng)使用敬辭，對(duì)有的敬辭的其他含義也不可忽視。

大家都知道，周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風(fēng)趣著稱，不管在何種場(chǎng)合，遇到什么樣的對(duì)手，周總理都能唇槍舌箭，以超人的智慧，應(yīng)酬自如，對(duì)手甭想占到便宜。

有一次，周總理從日內(nèi)瓦開會(huì)回來順道訪問莫斯科。在為他舉行的一次招待會(huì)上，他用英語(yǔ)向蘇聯(lián)人祝酒。這時(shí)米高揚(yáng)(蘇聯(lián)部長(zhǎng)會(huì)議副主席)抱怨道：“周，你為什么不說俄語(yǔ)?你的俄語(yǔ)很好嘛!”這句話顯然是很不友好的。周總理的方法是先不予理睬，他仍用英語(yǔ)回答說：“米高揚(yáng)，該是你學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的時(shí)候了?！币源倜赘邠P(yáng)說出不學(xué)漢語(yǔ)的原因。米高揚(yáng)果然上鉤，抱怨說：“漢語(yǔ)太難學(xué)了?！贝嗽捯怀?，周總理馬上輕快地說：“沒關(guān)系，下回到我們使館來，我們將非常高興地教你。”一下子將米高揚(yáng)置于一種學(xué)生的地位。

有一次，周恩來總理同國(guó)民黨政府談判。在我方義正詞嚴(yán)面前，對(duì)方不但不接受，反而說同我方談判是“對(duì)牛彈琴”！周恩來總理當(dāng)即靈機(jī)一動(dòng)，利用對(duì)方拋來的詞語(yǔ)，將計(jì)就計(jì)，巧妙地回敬了對(duì)方：“對(duì)！牛彈琴！”在這里，周恩來總理把對(duì)方拋來的”對(duì)牛彈琴”這個(gè)成語(yǔ)巧妙地進(jìn)行了結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，變成了一個(gè)內(nèi)涵豐富的“對(duì)！牛彈琴！”，從而既擺脫了困難，又迫使對(duì)方陷入無地自容的窘境。

周總理也是風(fēng)趣的。風(fēng)趣是一種優(yōu)美的健康的品質(zhì)，也是現(xiàn)代人應(yīng)該具備的素質(zhì)。那么，應(yīng)當(dāng)如何培養(yǎng)自己風(fēng)趣談吐的能力呀？首先，要有廣博的知識(shí)和廣闊的胸懷，對(duì)生活充滿信心與熱情。其次，要有高貴的情趣、豐盛的想象、豁達(dá)樂觀的性格，才能成為風(fēng)趣幽默、自然灑脫的人。

風(fēng)趣雖然能夠促進(jìn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，但倘若運(yùn)用不當(dāng)，也會(huì)適得其反，破壞人際關(guān)系的平衡，激化潛在抵觸，造成沖突。在一家飯店，一位顧客賭氣地對(duì)服務(wù)員嚷道：“這是怎么回事？這只雞的腿怎么一條比另一條短一截？”服務(wù)員故作風(fēng)趣地說：“那有什么！你到底是要吃它，還是要和它跳舞？”顧客聽了十分賭氣，一場(chǎng)原來可以化為烏有的爭(zhēng)吵便發(fā)生了。所以，風(fēng)趣應(yīng)文雅得體，態(tài)度應(yīng)謹(jǐn)慎和氣，不傷害對(duì)方。風(fēng)趣且不失分寸，才能促使人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽。

在交際活動(dòng)中，語(yǔ)言的表達(dá)功能，集中體現(xiàn)在語(yǔ)言活動(dòng)的整個(gè)過程中。從某種意義上講，交際過程，實(shí)際上就是人們的心理活動(dòng)過程。

說和寫，聽和看，既是語(yǔ)言溝通情境的行為，又是人們相互間心理活動(dòng)的反映，是人們的心理構(gòu)成的重要成分這是因?yàn)槿说男那楹颓楦畜w驗(yàn)是借助于面部表情、動(dòng)作姿態(tài)、語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)的參加交際和溝通來實(shí)現(xiàn)的。進(jìn)行交際活動(dòng)始終，可以充分展示交際者的語(yǔ)言心理。所以，在交際過程中，要重視言語(yǔ)交際的藝術(shù)。

交際過程中的心理活動(dòng)，既然是通過言語(yǔ)活動(dòng)過程反映出來的，那么，言語(yǔ)對(duì)于展現(xiàn)交際心理過程就至關(guān)重要了?！傲佳砸痪淙瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒?！苯浑H雙方融合還是神離，成功還是不歡而散，在很大程度上決定于言語(yǔ)藝術(shù)。

語(yǔ)言是思想的外化，是必不可少的交際工具。

第五篇：人際交往中的禮儀

人際交往中的禮儀

摘要：對(duì)于我們每個(gè)人來說，禮儀是很重要的，古代有孔子提倡的禮制，是一種等級(jí)制度，不過它跟我今天要說的禮儀還是有一點(diǎn)不同的。本文主要從禮儀的角度，來闡述人際交往方面應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并且主要是從大學(xué)生的角度，從家庭交往，校園交往，友鄰交往，以及網(wǎng)上交往四個(gè)方面論述。家庭方面主要從與長(zhǎng)輩以及孩子的相處分述，校園交往從師生，同學(xué)，以及活動(dòng)禮儀跟自我介紹禮儀分述，另外兩個(gè)方面主要簡(jiǎn)要概述一下。

關(guān)鍵詞：家庭交往，校園交往，友鄰交往，網(wǎng)上交往

在生活中，我們時(shí)時(shí)刻刻在跟人打交道，家人，朋友，老師，同學(xué)，甚至是公交車上的陌生人，因而如何成功地與人打交道，如何讓一次談話變得美好，如何讓你給素未謀面的人一個(gè)很好的印象變得如此重要，在這里，禮儀，會(huì)讓我們?cè)诿鎸?duì)以上種種情況的時(shí)候變得淡定。

禮儀賦予我們優(yōu)雅的行動(dòng)，讓我們顯得很有素養(yǎng)?？鬃诱f：“禮者，敬人也?！耙蚨覀?cè)趯W(xué)習(xí)以及實(shí)踐禮儀的時(shí)候，最基本的就是要尊重別人，然后再規(guī)范自己的行為。那么在人際交往中禮儀方面應(yīng)該注意什么呢？

首先，我們的交往分為很多方面，包括家庭，校園，友鄰，網(wǎng)上等。每一方面我們面對(duì)不同的人，他們有這不同思想觀念以及的性格特征，因而我們必須具體問題具體分析，聯(lián)系實(shí)際后實(shí)踐禮儀。

首先家庭方面，“古人有訓(xùn)：老吾老，幼吾幼?！胺g出來就是要求我們要尊老愛幼。這是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。在與老人交往方面應(yīng)該注意的是：一不要認(rèn)為長(zhǎng)輩給自己的關(guān)懷是天經(jīng)地義的，要懷著感恩，在自己的長(zhǎng)輩給予自己關(guān)心和幫助之后，要表達(dá)謝意，以及找機(jī)會(huì)自己也關(guān)心他們，多抽一些時(shí)間陪陪長(zhǎng)輩談天。二，老人說話有時(shí)會(huì)嘮叨，有時(shí)候也會(huì)脾氣不好，我們應(yīng)該體諒，不與之爭(zhēng)吵。三，老人特別怕孤獨(dú)，如果你一直在外面，要定期打電話回家，要使他們感覺我們需要他們。四，老人一般比較節(jié)儉，所以每逢一定時(shí)機(jī)，應(yīng)該主動(dòng)給長(zhǎng)輩送一些補(bǔ)品，服裝之類的，讓他們體會(huì)到你對(duì)他們的愛。

這邊插一點(diǎn)除了自己家的老人，對(duì)待別的老人我們也該有很好的態(tài)度。比如上下公交車的時(shí)候要讓老人先行，在老人沒位子的時(shí)候要讓座等等。

在與孩子相處方面：一孩子最天真，并且他們的學(xué)習(xí)力很強(qiáng)，因而你在他們面前應(yīng)該保持良好的修養(yǎng)，這樣給孩子樹立一個(gè)良好的榜樣，假如你在他們面前說臟話，那么他們雖然不知道是什么意思，但立刻就會(huì)學(xué)會(huì)。二，在孩子冒犯你之后，你應(yīng)該忍讓，對(duì)他講道理，而不是朝他發(fā)火，畢竟他比你小。

在與父母交往方面，跟以上說的跟老人交往有點(diǎn)相似，父母同樣是我們的長(zhǎng)輩，在此便不在贅述。

其次，校園時(shí)光也是我們一生中比較長(zhǎng)的一段事光，也是很美好的一段時(shí)光。我們?cè)谶@里成長(zhǎng)，從一個(gè)懵懂少年，長(zhǎng)成一個(gè)能夠知道自己的理想，能夠擔(dān)起自己的責(zé)任，能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé)的人。其中，我們與許許多多的人并肩走過很長(zhǎng)的時(shí)光，然后又分離，又遇到新的人和事。那些陪伴過我們走過青蔥歲月的人，是最讓我們難以忘懷的。

在美好的校園生活中，我們會(huì)與不同的人打交道，那么應(yīng)該注意什么呢？ “一日為師，終生為父“師生之情，老師從古至今都是最受人尊敬的。師生之情是圣神的，我們應(yīng)該好好維護(hù)這份關(guān)系。因而在與老師交往方面，我們應(yīng)該注意：一在回答老師的提問或者同老師交談時(shí)，不允許學(xué)生坐而不立。二，一同外出行走時(shí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)老師行走在前，或者內(nèi)側(cè)，三在與老師一同就座時(shí)，學(xué)生應(yīng)該請(qǐng)老師先就座。四路上遇到老師，不管是校外校內(nèi)都應(yīng)該主動(dòng)問候老師。五不論當(dāng)面或者背后都不能直呼老師的姓名。六在課堂上，學(xué)生更應(yīng)該專心聽講，這是對(duì)老師的尊敬。七，老師在教學(xué)上出現(xiàn)失誤時(shí)，學(xué)生正確的表現(xiàn)為若無其事，而不能哄堂大笑。八上課遲到的時(shí)候，進(jìn)教室應(yīng)該喊“報(bào)告“，遇事要提早離開課堂時(shí)候，要跟老師說明情況，并表示歉意。

同學(xué)之情往往很純潔，沒有社會(huì)上的利益關(guān)系，因而它常常被視為人類所擁有的最美好的感情之一。我們應(yīng)該好好珍惜這份感情，因而在與同學(xué)交往方面，我們應(yīng)該注意：一應(yīng)該真誠(chéng)待人，謙虛隨和，在別人犯錯(cuò)誤的時(shí)候要寬容，要明確人與人之間是有差異的，我們要對(duì)這種差異保持寬容的心態(tài)，二要寬以待人，嚴(yán)以律己，而很多時(shí)候我們更傾向于嚴(yán)以待人，寬以律己，因而下次你要指責(zé)別人的時(shí)候，應(yīng)該首先想想自己做不做的到。三要對(duì)同學(xué)熱心，不要冷淡，在別人需要的時(shí)候要幫助他們。四要守時(shí)，在與別人約定時(shí)間后，要

盡量遵守，萬(wàn)一有事要遲到，也要提前跟他說明白。五即使是畢業(yè)后也要與要好的同學(xué)保持聯(lián)系，定期聚會(huì)，這樣同學(xué)之情才能長(zhǎng)久。六，在于同學(xué)交往的時(shí)候要主動(dòng)，開朗幽默，讓別人覺得跟你在一起很輕松自在。

此外，在校園里很多活動(dòng)上我們也有很多需要注意的事項(xiàng)。比如集會(huì)活動(dòng)或者各種講座等等，我們應(yīng)該注意準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，保持會(huì)場(chǎng)安靜，入場(chǎng)秩序井然，專心聽，即使對(duì)主題不感興趣，也不能中途隨便離場(chǎng)。在講到精彩處要給予熱烈的掌聲。講座最后面往往有互動(dòng)環(huán)節(jié)，假如沒人提問，便會(huì)讓主講人很尷尬，因而我們應(yīng)該熱心的提問。

另外在我們來到一個(gè)新的環(huán)境的時(shí)候，比如剛進(jìn)入大學(xué)校園，往往需要進(jìn)行自我介紹。自我介紹作為人際交往中的一個(gè)最開始的環(huán)節(jié)，對(duì)我們成功與人交往起著舉足輕重的作用。正如俗話說的，好的開始是成功的一半。那么自我介紹需要注意的是：一注意時(shí)間，進(jìn)行自我介紹一定要簡(jiǎn)潔，一般以半分鐘為宜，二實(shí)事求是，沒必要謙虛，也不能自吹自擂。三態(tài)度要自然，要自信，說話要清楚，聲音要足夠大。四注意不要有口頭禪跟伴隨動(dòng)作。

再其次，鄰居在我們生活中也很重要，有一個(gè)和睦的鄰居，在常的時(shí)候可以經(jīng)常串串門是一件很開心的事。因而我們要保持良好的鄰里情，需要注意：一主動(dòng)接近，在相遇時(shí)主動(dòng)與鄰居打招呼，拉家常，以及邀請(qǐng)對(duì)方來家里坐坐等。二對(duì)鄰居的個(gè)人隱私或者家庭私事要保密，不要隨意散播。三平時(shí)向鄰居借的東西，一定要?dú)w還。四不要在自己家的周圍亂扔垃圾，這樣會(huì)損害鄰里的利益。

最后，網(wǎng)上的交往。網(wǎng)絡(luò)世界里有太多未知因素，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于我們而言，又是重要而不或缺的。因而在網(wǎng)絡(luò)交往中最應(yīng)該注意的是自己的人生安全。一要謹(jǐn)慎的選擇網(wǎng)友，不要隨意跟陌生網(wǎng)友見面。二在與網(wǎng)友交談中不能透露自己的個(gè)人信息，家庭住址，手機(jī)號(hào)碼等。此外，我們?cè)谂c網(wǎng)友聊天的時(shí)候我們也應(yīng)該注意文明用語(yǔ)，真誠(chéng)交流。并且注意時(shí)間，不能沉迷于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)上的交往雖然在有時(shí)候比現(xiàn)實(shí)的交往看起來要沒有壓力，但網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬世界，我們還是要與真正的現(xiàn)實(shí)生活中的人打交道，才能保持我們健康成長(zhǎng)。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！岸Y儀在我們的交往中如此重要，我應(yīng)該認(rèn)真實(shí)踐，從小的地方開始要求自己。

參考資料：《禮儀金說——金正昆教你學(xué)禮儀》金正昆著陜西師范大學(xué)出

版社

《大學(xué)生使用禮儀常識(shí)》車彤 羅小濤著西南交通大學(xué)出版社《大學(xué)生禮儀》金正昆著中國(guó)人民大學(xué)出版社

《現(xiàn)代禮儀全集》 廣宇編著地震出版社