微信運(yùn)營工作計(jì)劃 1

一、微信概況：

關(guān)于微信商城的生態(tài)問題目前業(yè)界評論好壞參半，但是基于微信強(qiáng)大的用戶基數(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，微信商城仍是商家營銷的必爭之地。

微信官方平臺暫時(shí)沒有推出適合微信公眾平臺推廣的模式且禁止公眾號做朋友圈集贊活動，所以微信商城目前屬于較封閉的平臺，需要商家線上線下的自主推廣活動來導(dǎo)流吸引粉絲。

超級寶貝微信服務(wù)號運(yùn)用口袋通搭建微商城，目前商城已經(jīng)開通支付功能，具備微商城、微社區(qū)、會員管理、積分管理、微雜志、每周群發(fā)信息、抽獎(jiǎng)游戲、在線客服等營銷功能。

二、微信定位：

微信平臺的功能定位分為兩個(gè)階段：

第一階段：吸粉，作為服務(wù)老客戶的集結(jié)地。

引導(dǎo)粉絲分享參與微信互動，以提升用戶體驗(yàn)，達(dá)到口碑傳播的作用。

第二階段：獨(dú)立商城。

當(dāng)微信平臺的粉絲達(dá)到一定程度（行業(yè)以3000粉絲作為第一階段的.轉(zhuǎn)折點(diǎn)），微信平臺可以轉(zhuǎn)化為獨(dú)立商城進(jìn)行推廣運(yùn)營，屆時(shí)口袋通、騰訊微社區(qū)、微信官方等將接入推廣引流的端口，如廣點(diǎn)通等，微信商城將極具競爭力。

三、運(yùn)營規(guī)劃：

1、微信服務(wù)號運(yùn)營組織架構(gòu)

2、20xx年下半年推廣計(jì)劃：

A、線下推廣：

（1）產(chǎn)品包裝加入“超級寶貝服務(wù)卡”：制作精美的服務(wù)卡，溫馨的賣家寄語，引導(dǎo)關(guān)注微信服務(wù)號，傳達(dá)超級寶貝品牌對寶貝的細(xì)致關(guān)愛。

（2）給代理商配備宣傳物料：爆炸牌、吊牌等。

作用：

a、引導(dǎo)關(guān)注微信服務(wù)號，利用微信做好售后服務(wù)，取代400電話。

B、提升品牌形象和用戶體驗(yàn)度。

C、增加微信粉絲，利用老客戶的口碑傳播形成粉絲經(jīng)濟(jì)。

（3）執(zhí)行：以微信粉絲活躍區(qū)域浙江、江蘇作為試點(diǎn)

B、線上推廣：

（1）累積積分換購活動：購買一包產(chǎn)品10個(gè)積分（只針對新品），

每日簽到1分，每日分享2分，累積滿100個(gè)積分可以獲得“1元購買”的權(quán)利。

（具體執(zhí)行細(xì)則待定）

（2）秒殺活動：每周推出30包產(chǎn)品供粉絲在線秒殺（具體執(zhí)行細(xì)則待定）

（3）抽獎(jiǎng)活動：利用平臺大轉(zhuǎn)盤等營銷工具做抽獎(jiǎng)活動。

（4）免費(fèi)使用：具體執(zhí)行方案待策劃

C、具體工作計(jì)劃：

備注：原計(jì)劃通過太平洋親子網(wǎng)、育兒網(wǎng)等親子社區(qū)網(wǎng)站做免費(fèi)試用活動，但是每場活動需要平臺費(fèi)用高，活動周期短，活動效果僅能回收200份好評試用報(bào)告，投入和產(chǎn)出不成正比；超級寶貝在市場存在5年的時(shí)間，渠道鏈較為完善，用戶基數(shù)大，所以對微信的推廣定位在綁定老客戶以轉(zhuǎn)化成商城客戶。

微信運(yùn)營工作計(jì)劃 2

要運(yùn)營一個(gè)公眾號很簡單，然而想運(yùn)營好公眾號卻很難。因?yàn)楹门c壞的評判關(guān)鍵在于內(nèi)容，很多人覺得我的公眾號可能并不好，索性直接買一個(gè)公眾號來運(yùn)營就好，粉絲多變現(xiàn)也很容易。這種想法是錯(cuò)誤的，其實(shí)公眾號轉(zhuǎn)讓并不代表你就能運(yùn)營好公眾號僅僅是起點(diǎn)更高而已。后期還是要看運(yùn)營效果。

公眾號內(nèi)容如果越優(yōu)質(zhì)，用戶的粘性就會越強(qiáng)，擴(kuò)被自然會越好，傳播率高。那么我們應(yīng)該如何從內(nèi)容上面下手呢?

一、在選題上

選擇是要有針對性，對于不同的人群選擇不同內(nèi)容來對癥下藥，微信公眾號定位就能很好說明此點(diǎn)，比如說5118的公眾號，關(guān)注用戶的大多數(shù)是SEO們，想要了解SEO資訊的，那么在選擇內(nèi)容的選題上，大多數(shù)的事“優(yōu)化干貨分享”、“百度規(guī)則”這類的題材。直白的說，你的粉絲需要哪類型的知識，那么你的公眾號就要提供相關(guān)的。

二、在內(nèi)容上

內(nèi)容更新有很大的講究，通常運(yùn)營者們都喜歡去研究那些易于傳播的圖文，內(nèi)容更像是圍繞觀點(diǎn)不斷交流形成的邏輯思考的過程，用戶可以伴隨著邏輯投入

思考。觀點(diǎn)都是隨著閱讀來完善的，閱讀流程能為粉絲們帶來一些“爽感”，當(dāng)所有人對某一主題進(jìn)行說明或輪速的時(shí)候，各種想法和論點(diǎn)會涌現(xiàn)出來。所以一定要將你邏輯先表達(dá)清楚，否則讀者根本不知道你想表達(dá)什么意思。

三、在目的上

公眾號內(nèi)容運(yùn)營的目的在于留存率和轉(zhuǎn)化率。這是現(xiàn)在很多企業(yè)或個(gè)人在達(dá)到一定粉絲數(shù)量以后的目的.。

的確很多文章發(fā)人深省，但是運(yùn)營公眾號也需要吃飯。我們?yōu)槭裁匆龉娞杻?nèi)容?是為了提升自我還是造福社會?

當(dāng)然并不是，企業(yè)現(xiàn)在都是要以盈利為目的的，就算粉絲上百萬的娛樂性質(zhì)公眾號也是要盈利的，羊毛出在羊身上，粉絲才是流量的源頭。

一、運(yùn)營風(fēng)格不能滿足所有人，該怎么表達(dá)觀點(diǎn)能得到更多的粉絲關(guān)注與互動呢？

每一個(gè)校園賬號都需要有一個(gè)符合自己學(xué)校特色的運(yùn)營風(fēng)格，比如你是師范院校，那么女生會比較多，所以你可以多發(fā)一些女生感興趣的內(nèi)容，如美食、情感等。但是你所發(fā)布的內(nèi)容不能是離你的受眾（在校學(xué)生）特別遠(yuǎn)的，建議關(guān)注本地新鮮事和跟校園相關(guān)的內(nèi)容。運(yùn)營上的內(nèi)容和風(fēng)格把握需要你長時(shí)間的摸索，找到你和受眾群的「契合點(diǎn)」，在運(yùn)營剛起步的時(shí)候，建議你還是要多關(guān)注本校訊息，如放假時(shí)間、考試安排等，這個(gè)是最容易引發(fā)學(xué)生共鳴的東西，但在發(fā)布此類訊息的時(shí)候要「有官方范兒和準(zhǔn)確度」，從而積累一批校園活躍用戶。

在互動方面，因?yàn)樾@號不像營銷大號信息那么多，所以需要你用心做好每一條微博轉(zhuǎn)評的互動，在有優(yōu)秀的點(diǎn)評內(nèi)容產(chǎn)生時(shí)及時(shí)二次轉(zhuǎn)發(fā)或做一個(gè)“神最右”，來達(dá)到最佳互動效果。記住一句話，讓別人關(guān)注你，你就得把他們當(dāng)回事兒。

另外再提一下觀點(diǎn)表達(dá)這個(gè)問題，建議你在運(yùn)營校園賬號時(shí)「避免主觀化」，不要從自己的個(gè)人角度去看問題。不管你有沒有認(rèn)證，但起碼你的賬號前面掛著一個(gè)學(xué)校名，你要做的是客觀的表達(dá)和傳遞信息，要盡可能多的從“學(xué)生”這個(gè)大角度去看問題。

二、現(xiàn)在都說新媒體時(shí)代內(nèi)容為王，如何培養(yǎng)對新聞的敏感度，發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)外學(xué)生們關(guān)注的事物？

新媒體時(shí)代只是一個(gè)名詞，新媒體并不能主宰未來的媒體方向，我個(gè)人認(rèn)為未來肯定是一個(gè)媒體間相互融合的「全媒體時(shí)代」。但是內(nèi)容為王這個(gè)觀點(diǎn)還是可以肯定的，在今天已經(jīng)沒有什么媒體能夠獨(dú)家掌握一份信息資源了，所以信息都是開放的，你可以在很多地方找到內(nèi)容。從校園號運(yùn)營的角度看，你還是要更加「注重對學(xué)校和學(xué)校所處地信息的關(guān)注」，可以使用「“微博位置”和“微博搜索”」產(chǎn)品對所在地進(jìn)行信息發(fā)掘。

在賬號關(guān)注上，也可以通過關(guān)注學(xué)校相關(guān)單位和責(zé)任人來獲取第一手新鮮資訊，應(yīng)該注意學(xué)校團(tuán)委、后勤等單位在官微或者學(xué)校官網(wǎng)上掛出的通知公告。在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，不要小看“互粉”這個(gè)概念，他意味著在某些程度上你們站在了公平交流的位置。加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門甚至是活躍粉絲的互動，那么「信息源」就會不斷。當(dāng)然一所學(xué)校能出的熱點(diǎn)事件有限，所以在運(yùn)營上也可以基于用戶興趣和本地結(jié)合去發(fā)布一些內(nèi)容，比如本地美食這些。

三、微博小編在發(fā)布微博時(shí)除了避免使用你、我等詞匯，如何避免避免微博太個(gè)人化？

微博個(gè)人化換種說法就是微博主觀化，是你把機(jī)構(gòu)賬號當(dāng)做個(gè)人賬號去使用，有點(diǎn)“公私不分”的味道。另外“我”字不能作為第一人稱發(fā)布語出現(xiàn)，但是在引用的時(shí)候是可以用的?！澳恪弊挚梢允褂?，沒有規(guī)定不能用，當(dāng)然你要把它換成“同學(xué)”這樣的稱謂語。微博主觀化究其根本就是因?yàn)槟銓τ谫~號、對于整個(gè)組織的理解不到位，當(dāng)你從一個(gè)「“官方信息發(fā)布平臺”」的角度出發(fā)，就能從根本上避免這些問題。

四、在學(xué)校新媒體發(fā)展階段，怎樣擴(kuò)大微博校園的影響力？

擴(kuò)大“微博校園”的影響力這個(gè)問題有點(diǎn)大，不妨談一談如何讓擴(kuò)大“校園賬號”影響力。學(xué)校支持新媒體工作，頻繁使用微博微信等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為官方信息發(fā)布和服務(wù)平臺，這個(gè)對于在學(xué)校做微博的校園團(tuán)隊(duì)是一個(gè)背景優(yōu)勢，你要知道很多學(xué)校是不重視的。另外，你還要明白，學(xué)校重視新媒體并不代表學(xué)校重視你或者你們團(tuán)隊(duì)，老話說「“打鐵還要自身硬”」，你想在這個(gè)背景下讓自己得到大幅度提升，還是要表現(xiàn)出你超凡的能力。

任何一個(gè)學(xué)校，如果你作為一個(gè)校園大使將自己推到與官方微博的對立面，那么你終究是做不長久的，信息互通、資源互補(bǔ)才是正途。因?yàn)槟銜厴I(yè)，可學(xué)校還在對不對？所以，如果學(xué)校真的重視這一塊，我建議你還是要跟學(xué)校的官方部門有所溝通，但是前提是你的能力讓人覺得優(yōu)秀和難以拒絕，而能力最好的表現(xiàn)方式就是運(yùn)營。要想發(fā)展，還是要好好做運(yùn)營，數(shù)據(jù)上去了，能力到位了，才能發(fā)展融合。如果有可能的話盡量去組建“微博協(xié)會”或“新媒體中心”等官方組織，這個(gè)也是融入大背景的重要步驟。

五、團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何分工?

校園團(tuán)隊(duì)或者微博協(xié)會這一塊兒人員分工，一定要精簡，要結(jié)合自身實(shí)際不能像其他社團(tuán)。建議團(tuán)隊(duì)成員分為「運(yùn)營組、技術(shù)組和項(xiàng)目組」即可。運(yùn)營組負(fù)責(zé)賬號線上運(yùn)行，技術(shù)組負(fù)責(zé)大屏幕和批量認(rèn)證，項(xiàng)目組作為機(jī)動組，可以做活動策劃和一些行政工作。如果學(xué)校有規(guī)定協(xié)會的部門分布，則可以從這3塊去衍生出來一些其他的部門，但是核心還是這3塊不能變。對于新組建的團(tuán)隊(duì)，分工和執(zhí)行都是很困難的，需要長時(shí)間磨合。成員數(shù)目也不宜多，要定期做成員梳理。

六、在校園新媒體不發(fā)達(dá)的情況下，如何組建一個(gè)優(yōu)秀的基礎(chǔ)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？

校園新媒體沒有“發(fā)達(dá)不發(fā)達(dá)”一說，如果你是學(xué)習(xí)官方或者渠道的校園賬號維護(hù)者，那么校園新媒體發(fā)不發(fā)達(dá)都取決于你。在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)方面，還是需要一頭領(lǐng)頭羊的，這個(gè)叫「“先富帶動后富，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕”」。你問這個(gè)問題可能也說明你自己的運(yùn)營做的不是很好，如果你精于運(yùn)營，那么剩下的只有人才發(fā)掘的問題了。運(yùn)營細(xì)分起來，需要有會做圖片的、會寫文案的、會研究數(shù)據(jù)的、會處理校務(wù)關(guān)系的，所以你要做團(tuán)隊(duì)，還是需要去挑人以及自己好好做運(yùn)營。

七、如何把學(xué)校的微博群體整合成一個(gè)整體，做成一個(gè)有效的微博群體？

在這一方面，很多學(xué)校都在做，我們叫做校園矩陣或者校園聯(lián)盟。目前做得較好的有@河南大學(xué) 和@華水葦渡。根據(jù)對他們的研究發(fā)現(xiàn)，做校園微博群，統(tǒng)一力量搞新媒體建設(shè)還是需要學(xué)校的官方支持。如果你恰好有這個(gè)背景以及意愿，那么你就可以著手去做這件事情。這里面涉及到各單位的溝通和學(xué)校的統(tǒng)一管理，所以一開始會比較辛苦。但是微博聯(lián)盟做起來之后益處也是非常大的。如果你沒有這個(gè)能力和背景去做，那么再教給你一個(gè)簡單的辦法，就是使用微博近期推出的新產(chǎn)品「“微博群”」，將學(xué)校各單位和學(xué)生組織匯合到一個(gè)群里，雖然效果較差，但卻不產(chǎn)生成本。永遠(yuǎn)相信文件的力量是巨大的，在文件下來之前，你還是要多吃東西好好做運(yùn)營。

八、如何調(diào)動更多的同學(xué)常駐微博？如果做好與學(xué)校的銜接工作，使消息更及時(shí)？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營目的很簡單，無非是「拉新、留存和促活」，但是做起來是非常難的，你需要不間斷的積累才能得到那么多的用戶，在校園層面看，可能你剛一積累到他，他就畢業(yè)了。調(diào)動大家使用微博的意愿和積極性，對于我們做運(yùn)營非常重要。微博的用戶集中在一二線大城市，三四線城市用戶很少，最近微博也在推出下沉計(jì)劃，逐漸改觀三四線用戶的體驗(yàn)。在這個(gè)背景下，建議你能夠做一些線下活動去獲取同學(xué)們的關(guān)注，積累用戶。除此之外，在運(yùn)營上要側(cè)重學(xué)校信息發(fā)布，讓用戶任務(wù)“我在這里可以看到我想要的”，那么你賬號的人氣會好很多?；久恳粋€(gè)大學(xué)生每一天都在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要你運(yùn)營夠用心，就能從微信和貼吧上解放很大一部分用戶到你的懷抱。同時(shí)你也可以多平臺運(yùn)營，做好宣傳工作。

在與學(xué)校的工作對接和消息獲取上，希望你能夠主動去結(jié)識一些相關(guān)責(zé)任人，我相信在信息互通度這么大的今天，你時(shí)時(shí)刻刻都能得到新訊息，可能你下一條火的博文就是你朋友圈或者空間里某個(gè)同學(xué)和老師的無意牢騷。所以一定要積累好人脈。對于如何獲取信息獲取，請參見第二個(gè)問題。

九、如何提高團(tuán)隊(duì)成員活躍度和積極性？

多帶他們吃東西。

從管理層面看，如果你沒有像學(xué)校學(xué)生會那樣的制度血統(tǒng)，而且人也不多，那么經(jīng)常性的做一些情感交流就是提升用戶活躍度的好辦法。因?yàn)樵趯W(xué)校做這么一個(gè)東西，肯定是沒有工資的，甚至連榮譽(yù)證書都發(fā)不了，完全是基于興趣去做。你不能像那些可恥的資本主義企業(yè)家一樣對員工說：?你丫還踏馬要不要年終獎(jiǎng)！?這類惡心的話，所以既然制度行不通，那還不如打打「感情牌」。另外，不活躍的成員大多是心里認(rèn)為?這團(tuán)隊(duì)真沒意思、啥都沒有?，所以就沒必要再想法設(shè)法留住他。

十、新媒體日新月異，微博是否能夠保持校園媒體主流？

微博的用戶集中在一二線大城市，三四線城市用戶很少，最近微博也在推出下沉計(jì)劃，逐漸改觀三四線用戶的體驗(yàn)。微博目前的定位也逐漸從社交轉(zhuǎn)向媒體，是一個(gè)公共事件的信息獲取平臺，而微信還是主打強(qiáng)關(guān)系社交，貼吧則是基于地域或興趣的內(nèi)部分享?？v觀微博的大數(shù)據(jù)分析圖，就會發(fā)現(xiàn)用戶在某個(gè)公共事件發(fā)生時(shí)都會一窩蜂的涌過去圍觀。所以，從媒體屬性來說，微博的生命力是很旺盛的，特別是在校園類，當(dāng)你以官方姿態(tài)去發(fā)布信息，就跟人民日報(bào)這種黨報(bào)給人民灌輸社會主義優(yōu)越性一樣，會得到一大批用戶的注意。當(dāng)然也建議你不能死守一個(gè)平臺，微信、空間都可以用上。引流用戶，注意側(cè)重。

十一、發(fā)微博的頻率怎么去正確把握？

發(fā)微博的頻率，我們可以根據(jù)「數(shù)據(jù)研究」去做規(guī)定，校園號在正常工作日，一天要保證起碼10條到12條的更新量，其中80%要是原創(chuàng)。數(shù)據(jù)表明，微博大學(xué)生用戶活躍期為每周周三、周四，每天活躍時(shí)約為晚23點(diǎn)左右。校園號在正常上課更新時(shí)要放在課間，具體的粉絲活躍情況可以在后臺的數(shù)據(jù)中心查詢（限藍(lán)v）。

十二、校園微博帳號對于學(xué)生來說存在的必須意義是什么？

從新浪微博的角度看，是微博這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在校園領(lǐng)域的用戶數(shù)量拓展工具；從大使角度看，校園賬號的運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)管理是對自己的一分能力塑造；從在校學(xué)生的角度看，這是他們可以獲取學(xué)校資訊的地方，大多數(shù)學(xué)生都處于信息封閉狀態(tài)，很需要有一個(gè)什么東西告訴他學(xué)生發(fā)生了哪些有趣的或者跟她相關(guān)的事情。沒有什么必須意義，就像海誓山盟的情侶也會分手一樣，他們在分手前也總是叫囂?我這輩子必須跟你在一起?。

十三、校園突發(fā)事件的危機(jī)公關(guān)怎么做？

還原事件真實(shí)面貌，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。一年也碰不到幾次要危機(jī)公關(guān)的事情，但是一旦發(fā)生，就要勇敢面對。不能像某高校把表白的學(xué)生開除引發(fā)全民公憤也沉默到底。

十四、假期官微如何運(yùn)營？脫離了校園可能無法及時(shí)獲取信息，是不是轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他方面？

假期官微的運(yùn)營已「“保持活躍”」為標(biāo)準(zhǔn)，中間有熱點(diǎn)也可以推。因?yàn)楹芏嗳撕偈撬^去的，離開了學(xué)校的同學(xué)們也不會太過于關(guān)注，所以一天兩、三條微博就可以了，但是堅(jiān)決不能空白30天不更新。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的優(yōu)點(diǎn)就是有網(wǎng)沒差異，你不在學(xué)校，但是你還是可以得到學(xué)校信息的，這個(gè)需要給你更正一下，畢竟你現(xiàn)在再混互聯(lián)網(wǎng)圈。另外，支持你去做多平臺，寒假時(shí)間充足，去引流一部分用戶到新平臺也未嘗不可，但還是要有所側(cè)重，不能撿了芝麻、丟了西瓜。還可以利用寒假好好「梳理」一下自己的知識庫。

十五、如何能提高運(yùn)營小編的創(chuàng)新能力？

做創(chuàng)新是一件成本很高，但收貨多多的事情，創(chuàng)新頻率的話一個(gè)月做一到兩次就好。創(chuàng)新建立在優(yōu)秀的運(yùn)營基礎(chǔ)之上，你需要掌握很多技能，除卻創(chuàng)意，更需要文案和圖片的搭配。創(chuàng)意需要你經(jīng)常性的涉獵一些優(yōu)異的創(chuàng)新刊物，簡單點(diǎn)也可以看看微博上那些創(chuàng)意的段子。河南省這一塊兒，創(chuàng)新最多的就是@信陽師范校園，可以推薦關(guān)注下。我大概總結(jié)了一下，微博創(chuàng)新這一塊有熱門影視臺詞改變、熱點(diǎn)APP創(chuàng)意秀、時(shí)下流行話題本地化。在你還不足以創(chuàng)新的時(shí)候，要多借鑒學(xué)習(xí)。

十六、大屏幕開展的技巧，學(xué)校情況比較特殊，微信大屏幕使用比較多？

這個(gè)問題要說的太多，請參見我的另一篇文章：http://weibo.com/p/100***78798513?from=page_100505_profile&wvr=6&mod=wenzhangmod（請復(fù)制到網(wǎng)址框打開）

十七、白天總在刷微博發(fā)微博，晚上總是失眠睡不著怎么辦？

開點(diǎn)藥。

十八、校務(wù)難拓展，領(lǐng)導(dǎo)不重視，得到的答復(fù)一直是”等通知“，該怎么辦？

這種情況很常見，學(xué)校不愿意在網(wǎng)上活動，怕招惹麻煩。但是學(xué)校應(yīng)該沒有允許你自己去做這個(gè)事情，你可以組建團(tuán)隊(duì)在“民間”發(fā)展，積累你的用戶，「好好做運(yùn)營」，知道你成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)者。然后就慢慢等學(xué)校哪天出點(diǎn)什么事兒，當(dāng)然這是玩笑話。溝通出現(xiàn)障礙，唯一的原因是你們的契合點(diǎn)不對。等你很強(qiáng)大了，官方也會重視你的。不要覺得世界上沒有真愛，等一等總有一個(gè)人會來到你身邊。

十九、如何有效合理建立團(tuán)隊(duì)并且維持凝聚力？

參見問題5、6、9，組建團(tuán)隊(duì)初步是很難熬的，磨合期很長。簡單而有效的辦法是，約上大家多吃飯，而一切的前提是「你是一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)」。