第一篇：關(guān)于對禮貌禮節(jié)公開課《做文明禮貌的中學(xué)生》的反思

青年教師匯報公開課教學(xué)反思

《做文明禮貌的中學(xué)生》是我在導(dǎo)游3班所上的第一堂公開課，針對這堂課的教學(xué)設(shè)計和實施過程，我做出了深刻的檢討，歸納了以下教學(xué)實錄及歸納了四點不足。

關(guān)于教案我花了兩個小時精心制作，與學(xué)生之間做了短暫的一個提前預(yù)習(xí)，因為本人性格活波，喜歡和學(xué)生互動，養(yǎng)成了自己熱鬧性的風(fēng)格，所以著重點在于調(diào)動學(xué)生的積極性，課堂氣氛比較熱烈，感覺課堂上與學(xué)生們非常交心，也非常開心，總體感覺上，課堂教學(xué)組織和實施還算好，首先從我們學(xué)校我們身邊等一些不禮貌行為進(jìn)行引入，過渡進(jìn)入到教育學(xué)生在學(xué)校如何做講文明禮貌的中學(xué)生，整個過程還算流暢自然，同時引用很多生活中例子進(jìn)行補(bǔ)充，豐富了課堂教學(xué)的內(nèi)容，很好的吸引了學(xué)生的興趣，學(xué)生積極性很高，教學(xué)效果好。

但自己有些緊張，也因為自己經(jīng)驗不夠，沒有領(lǐng)悟到范老師之前所交代的所教專業(yè)的匯報總結(jié)課程的含義，而自己只以禮貌禮節(jié)為中心，選擇了以《做文明禮貌的中學(xué)生》為主題，導(dǎo)致課題與所教專業(yè)脫離脫課，沒有扣緊專業(yè)服務(wù)，在語言組織方面也存在一定的問題，我覺得主要還是不夠精煉，說的很多，但是卻重復(fù)隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)、板書沒有設(shè)計、課堂當(dāng)中對全體學(xué)生關(guān)注程度還待加強(qiáng)，當(dāng)學(xué)生由于認(rèn)知原因?qū)ξ宜U述的內(nèi)容觀點表現(xiàn)出茫然的時候，我并沒有給予充分的關(guān)注，而只是簡單的解釋，占據(jù)了本應(yīng)該留給學(xué)生的時間等等，在這方面還應(yīng)該多注意對全體學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，給全體學(xué)生以充分關(guān)注，讓學(xué)生在課堂上的主體地位得到良好體現(xiàn)。

總結(jié)歸納了以下幾點不足：

1、課堂中的評價語言有待提高。跟第一年工作時相比，我的課堂語言已經(jīng)豐富了很多。特別是對學(xué)生的評價，已經(jīng)由原來的沒有到有，但還是僅僅停留在“好”“非常好”等簡單的字眼上。有些時候不能在課堂上及時抓住學(xué)生的亮點加以評價或者贊賞。這堂課中，還是存在這樣的問題。比如，在“與學(xué)生互動禮貌用語”活動中，學(xué)生的表現(xiàn)較之平時有了很大的提高，特別是一些平時不太參與課堂的學(xué)生也表現(xiàn)得比較積極。對于這樣的優(yōu)秀表現(xiàn)，我那些簡單的字眼似乎就顯得不那么中肯，有些流于形式，對學(xué)生積極性的促進(jìn)作用不明顯，沒有及時對學(xué)生的精彩表現(xiàn)作出點評，也沒有因勢利導(dǎo)的將課堂進(jìn)行

延伸、擴(kuò)展，還沒有完全從學(xué)生的角度，從生活的角度來判斷和運(yùn)用。好在我設(shè)計了一個“課堂不文明禮貌行為”活動，讓學(xué)生根據(jù)自己的所見所聞或親身經(jīng)歷說說校園內(nèi)的不文明現(xiàn)象并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。這樣就把課堂與學(xué)生生活聯(lián)系起來了，學(xué)生有話可說，有話要說，甚至是不得不說。

2、進(jìn)一步更新自己的教學(xué)觀念，使自己由一個知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€知識的引導(dǎo)者，盡快轉(zhuǎn)變自己的角色。

3、應(yīng)該多創(chuàng)設(shè)情境，充分運(yùn)用活動式教學(xué)，讓學(xué)生再動多一點。禮貌禮節(jié)課，光有系統(tǒng)性知識教學(xué)是不夠的，學(xué)?，F(xiàn)實生活中甚至是課堂中各種事件隨時發(fā)生，因此，要學(xué)會把握時機(jī)，抓住教育的切入點、結(jié)合點，針對學(xué)生的思想和具體表現(xiàn)找準(zhǔn)時機(jī)，善于在課堂中及時創(chuàng)設(shè)情景或活動，然后結(jié)合教材內(nèi)容和學(xué)生實際情況，有目的地滲透，使學(xué)生隨時隨地受到禮貌禮節(jié)教育。簡單的講就是把禮貌禮節(jié)課“回歸生活”，力求教學(xué)目標(biāo)、教育內(nèi)容的選擇與組織實施是符合學(xué)生的生活邏輯，建立在學(xué)生生活經(jīng)驗基礎(chǔ)上的，讓禮貌禮節(jié)課真正成為真實有效的生活課程。

4．教師應(yīng)該要有淵博的知識，開闊的視野。這堂上下來讓我感觸最深的還是這一點，不管是選材、創(chuàng)設(shè)課堂能力還是對學(xué)生的評價，包括對整個課堂的把握，處理的不理想，我覺得追根究底還是自己缺乏足夠的知識和開闊的視野造成的。

反思再反思，我必須從提高自身道德修養(yǎng)的需要和事業(yè)的要求兩方面來加深對講究禮貌禮節(jié)禮儀、提倡文明服務(wù)的認(rèn)識，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)這方面的基本常識，并且努力在實踐中加以應(yīng)用，使自己真正成為培養(yǎng)旅游業(yè)合格人才的引導(dǎo)者。最后，我要強(qiáng)調(diào)的一點是，此次公開課的準(zhǔn)備和實施過程，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的鼎力支持，這里對領(lǐng)導(dǎo)和前輩們表示感謝，也希望我能在大家的幫助下，盡快成長起來，成為優(yōu)秀的人民教師。

王穎

2011年12月26日星期一

第二篇：做文明禮貌中學(xué)生

做文明禮貌中學(xué)生

劍閣縣演圣小學(xué)初二.二班李珀芳

在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。

不久前，曾看到這樣一則報道，說的是新加坡，新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客。”為此，到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥?！?不知大家是否記得，中央電視臺曾經(jīng)報道，國慶節(jié)后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。

以上的兩個事例表明，文明其實是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。我們知道：一個學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣，才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的學(xué)習(xí)氣氛?，F(xiàn)在，我們正處于人生中最關(guān)鍵的成長時期，我們在這個時期的所作所為，將潛移默化的影響到我們自身的心理素質(zhì)，而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質(zhì)，同時也完善了自身的道德品質(zhì)，如果我們不在此時抓好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng)，那我們即使擁有了豐富的科學(xué)文化知識，于人于己于社會又有何用呢？所以，我們首先應(yīng)該做一個堂堂正正的人，一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，然后才是成才，不能做一部單純掌握知識技能的機(jī)器，而要成為一個身心和諧發(fā)展的人。文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。

記得一位名人曾說：德行的實現(xiàn)是由行為構(gòu)成的，而不是由文字。無數(shù)事例表明，走向事業(yè)輝煌、開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵是高尚的情操。代表民族未來的我們，需要學(xué)習(xí)和繼承的東西有很多很多，然而最基本的問題是：我們究竟要以什么樣的精神風(fēng)貌，什么樣的思想品質(zhì)和什么樣的道德水準(zhǔn)去接過人類文明的接力棒。

南開大學(xué)校長在鏡子上寫了一句箴言：“面必爭，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和宜靜宜裝。” 作為一個中學(xué)生，我們必須明白自己的儀表起碼必須符合學(xué)校的氣氛和學(xué)生的身份，保持大方、得體的儀表，是對老師同學(xué)的一種尊重。要養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明中學(xué)生。那么請我們每一個人管住我們的口，不說粗話、不隨地吐痰；管住我們的手，不亂扔垃圾、不打架斗毆；管住我們的腳，不踐踏草坪。我相信，經(jīng)過我們?nèi)w師生共同努力，一定會營造出一個文明美好的校園。試想假如全國每一個校園都共同創(chuàng)建文明校園，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高，國家的綜合實力將會大大加強(qiáng)，祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線。千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人，學(xué)做文明人，學(xué)做社會人，清潔環(huán)境，文明校園，從我做起，從每一件小事做起，讓文明禮儀之花在校園處處盛開劍閣縣演圣小學(xué)2012年春學(xué)生社會實踐活動

事 項 安 排

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生思想道德教育，自理能力的教育，及熱愛大自然親近大自然等品質(zhì)的教育，豐富學(xué)生的課余生活，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生接近生活，體驗生活。我校通過討論研究，決定舉行一次春游踏青活動。為了讓此次活動能有序開展、安全開展，特制定以下方案，希望有關(guān)人員務(wù)必遵循：

一、應(yīng)急小組：

組長：附雄德

副組長：涂志軍

組員：楊光馳何小軍 王春林卜文深全體班主任

二、活動時間：四月十六日

三、活動方式：踏青生活體驗野炊

四、活動路線：大草坪

五、活動要求：

1、各班主任做出詳盡的工作安排（分好小組，講好注意事項和紀(jì)律要求），確保無任何安全事故發(fā)生。

2、4月9日領(lǐng)取生活費用，每人25元。用于每組教師的生活。

3、在活動中各班班主任及跟班教師必須隨班級隊伍行動，不能擅自離隊，在活動中要時刻樹立安全意識，不能玩忽職守，更不能推三阻四，推脫責(zé)任。隨隊人員必須在學(xué)生行進(jìn)隊伍的前面、中間和后面，時刻注意學(xué)生安全。（由班主任安排、隨行領(lǐng)導(dǎo)考勤）。活動進(jìn)行時班級要集中些，不能太過分散，以防止管理漏洞。

4、參加生活體驗的每組成員自帶一把鋤頭，四個五升的水壺、食物分小組自行準(zhǔn)備?；顒訒r的飲水由班主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一灌接，火種由班主任統(tǒng)一管理。

5、跟班教師安排；

初一：楊光馳(年級負(fù)責(zé)人)

一班 ：梁國平林建明 王介芳

二班： 鄒偉李彩云 袁志

初二：涂志軍(年級負(fù)責(zé)人)

一班：蘇仁貴 涂光玉 何茂才 陳秀芳

二班：武倩李新元高妍 李龍昌

初三：王春林(年級負(fù)責(zé)人)

一班：李清何小軍田恒

二班：卜文深 高妍 張彩容

6、在體驗活動開始時，教師要負(fù)責(zé)交通安全、取水安全、搭建活動平臺的安全，結(jié)束后，班主任負(fù)責(zé)娛樂活動開展，其余教師負(fù)責(zé)撲滅明火工作，以防火災(zāi)發(fā)生。

7、回校時要清點人數(shù)，途中仍然按原方隊跟隊。主要防止交通事故、意外傷害，學(xué)生游戲活動安排要盡量避免危險性。

8、每班安排三名旗手（自備旗桿），各班安排好一定量的文娛活動。如：唱歌、朗誦、故事、笑話等。

注：以上事項要求各位老師積極配合，認(rèn)真履職，以保證活動順利開展。演圣小學(xué)團(tuán)總支

演圣小學(xué)學(xué)生社會實踐活動安全預(yù)案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生社會實踐探究能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。學(xué)校決定對全體同學(xué)開展一次社會實踐活動，為了保證本次活動順利開展，保證學(xué)生的安全，確保無安全事故發(fā)生，特制定預(yù)案：

一、防交通安全事故預(yù)案

1、所有跟班老師必須時刻跟班，不得擅離職守，推三阻四。

2、班主任要分配好跟班教師的跟班位置（前、中、后）跟班教師要時刻注意學(xué)生行進(jìn)間的安全情況，做到要求學(xué)生靠右行、不打鬧、不追逐、不脫隊、不在隊伍中亂行，保持隊伍整齊，并安排旗手。

3、學(xué)生在大草坪腳下灌注飲水時，班主任負(fù)責(zé)灌注，跟班老師負(fù)責(zé)隊伍安全，必須等班級所有學(xué)生飲用水灌注完畢，再統(tǒng)一上山。

4、當(dāng)發(fā)生交通安全事故時，所有跟班教師中的第一人均抽調(diào)出來，組建應(yīng)急分隊，由何云凡校長統(tǒng)一組織、調(diào)配、上報護(hù)送受傷學(xué)生快速就醫(yī)。

二、防溺水安全預(yù)案：

1、學(xué)生在大草坪腳下灌注飲用時，班主任負(fù)責(zé)灌注，學(xué)生一律不能靠近接水點，跟班老師負(fù)責(zé)隊伍安全，必須等班級所有學(xué)生飲用水灌注完畢，再統(tǒng)一上山。

2、到達(dá)目的地時，跟班教師、班主任嚴(yán)禁學(xué)生私自下池塘取水，取水時必須請示班主任、嚴(yán)仁先負(fù)責(zé)池塘取水安全。

3、當(dāng)發(fā)生學(xué)生落水事件時，嚴(yán)仁先必須第一時間施救并通知應(yīng)急小組，及時采取方法施救，防止學(xué)生下水救人造成更大事故。

三、防火安全預(yù)案：

1、出發(fā)前班主任清查學(xué)生身上的火種，不允許學(xué)生自帶火種，更不能帶香煙?；鸱N由班主任統(tǒng)一管理。

2、到達(dá)目的地時首先清除操作平臺的一切雜草，防止火災(zāi)隱患，班主作大保證隱患排除后方可讓學(xué)生點火，班主任及跟班教師在指導(dǎo)學(xué)生做飯菜時要防止學(xué)生玩火。

3、一切操作完畢后，學(xué)生必須第一時間撲滅火種，學(xué)生文娛活動時每組的應(yīng)急小組成員，要巡視檢查火種撲滅情況，要做的萬無一失。

4、一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)急小組成員必須第一時間滅火，其余跟班老師和班主任必須第一時間組織學(xué)生有序撤離到安全地帶，并護(hù)送回校，班主任要嚴(yán)禁學(xué)生參與救火。如果火勢太大時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、政教處必須組織力量施救（每組第二名成員為應(yīng)急二梯隊），并迅速撥打119火警電話，嚴(yán)防人員傷亡。

四、各年級組必須根據(jù)此方案，制定具體安全預(yù)案，并于本周五放假前上交政教處。

注：為了活動順利進(jìn)行，希望相關(guān)人員按要求，認(rèn)真履職，我們將責(zé)任到人，實行責(zé)任倒查。

劍閣縣演圣小學(xué)政教處、團(tuán)總支 2012年4月11日

第三篇：客房服務(wù)員對客禮貌禮節(jié)

客房服務(wù)員對客禮貌禮節(jié)

1、客人到達(dá)樓層：服務(wù)員站立，在電梯口迎接，見到客人走出電梯，微笑地對客人說：“先生/小姐，你好，歡迎光臨！”。

2、在樓層通道，電梯廳、電梯內(nèi)、營業(yè)場所，遇見客人應(yīng)主動問好：“先生/小姐，你好”或微笑點頭示意，在早上遇見熟客（住客），應(yīng)說“某先生，早上好（早晨）”。

3、在通道遇見客人走來，應(yīng)站在一邊向客人問好“先生/小姐，你好”。

4、與客人同行不搶道，應(yīng)邊用手勢指示，并說“先生/小姐，你先請”；遇特殊情況須超越客人，并說“對不起”，然后從客人左或右兩側(cè)走過。

5、帶房時：服務(wù)員應(yīng)禮貌地對客人說：“××先生/小姐，請這邊走”，要注意用客人的姓氏稱呼及“請”的手勢，行走時，應(yīng)在客人的側(cè)前方1.5米左右，遇拐彎的地方應(yīng)向客人示意。

6、送客時：在電梯廳遇見客人，打招呼問好后，應(yīng)主動為客人按電梯，當(dāng)客人進(jìn)入電梯時，要揮手道別，并說：“歡迎下次再來/光臨，一路順風(fēng)，旅途愉快，慢走/慢慢行”。待電梯完全關(guān)上后，才轉(zhuǎn)身離去。

7、當(dāng)你需要打擾客人時，應(yīng)說：“先生/小姐，可否耽誤你幾分鐘？”或“對不起，可否麻煩你……”。

8、假若你被客人耽誤太久時，應(yīng)說：“先生/小姐，對不起，我要失陪了”。

9、客人向你講及有關(guān)事情，而你又不清楚時，應(yīng)說：“先生/小姐，很抱歉/對不起，我會將此事告知主管去處理?！?/p>

10、當(dāng)客人稱贊你，或?qū)ξ覀兊姆?wù)工作表示贊賞時：①.很高興能為你

提供服務(wù)，我們的工作還做得不夠，多謝你對我們的鼓勵與支持；②.謝謝，歡迎你下次再來。

11、當(dāng)我們不能滿足客人需要提供有關(guān)備品時說：“先生/小姐，對不起，我們剛剛用完了，或很抱歉，我們目前沒有存貨”。

12、當(dāng)客人要借用物品（電吹風(fēng)，插座，茶杯等），應(yīng)說：“好的，先生/小

姐，請稍等，我馬上將物品（電吹風(fēng)，插座等）送到你的房間，請問你房號？”

13、當(dāng)你將物品交給客人時，應(yīng)把借用物品放于托盤端送，到房間時應(yīng)說：

“先生/小姐，你好，這是你需要的物品，麻煩你簽收一下”。客人簽名后應(yīng)說：“謝謝，還有什么事情可以為你效勞嗎？”如客人不需其它服務(wù)應(yīng)說：“再見，祝你晚安（希望您在本酒店過得愉快，住得滿意）?！?/p>

14、當(dāng)客人向你道歉時，應(yīng)說：“沒關(guān)系，請別介意，沒有問題。”

15、當(dāng)你不明白客講話的意思時，“先生/小姐，對不起，我沒有聽懂（聽

清楚），麻煩你再講一次或示意給我看，好嗎？”

16、當(dāng)客人向你道謝時，應(yīng)說：“不必客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

17、當(dāng)你到房間收取押金時：應(yīng)說：“先生/小姐，請付××元，或多謝×

×元”，接過客人的錢要用雙手接，并說：“謝謝”，無誤后將押金單給客人，“先生，這是押金收據(jù)，退房時憑單退錢”，轉(zhuǎn)身離房輕輕地把房門關(guān)上。

18、當(dāng)客人想與你交朋友時，應(yīng)說：“我希望成為每個顧客的朋友”或“住

在我們酒店的客人都是我的朋友”。

19、當(dāng)客人請你外出參觀，照相、看戲或跳舞時，應(yīng)首先感謝客人的邀請，并說：“先生，對不起，今天家里有事”或“對不起，這是違反酒店規(guī)則，希望你能諒解”。

20、當(dāng)來訪客人或住客打聽其它住客的住宿情況時，應(yīng)說：“先生/小姐，酒店規(guī)定住客資料是保密的，麻煩你自己聯(lián)絡(luò)，好嗎？”

21、當(dāng)客人想拿走房內(nèi)物品或發(fā)現(xiàn)房內(nèi)物品不見時，應(yīng)說：“先生/小姐，請問你是否在收拾行李時匆忙，把房間的××東西錯放在提包里面？”

22、當(dāng)客人打爛碗碟、杯時，應(yīng)馬上恢復(fù)工作，并說一些安慰以及吉利的話，如：“請別驚慌或落地開花，榮華富貴”。

23、新入住的客人開門后，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有人或房間沒收拾等情況，應(yīng)馬上向

客人道歉說：“先生/小姐，很對不起，是我們弄錯了，請稍等，我馬上通知總臺給你重新安排”。

24、在通道，電梯廳遇見客人來回走動時，應(yīng)說：“先生/小姐，請問我能

幫你什么忙”或“有什么可以幫你嗎？”

25、客人說要兌換零錢或保管物品時“先生/小姐，請您到前臺辦理”。

26、來訪客人探訪住客，而住客不在時，應(yīng)說：“先生/小姐，房間里的客

人可能外出了，麻煩你稍后再來”。如果是深夜，應(yīng)說：“先生/小姐，時候不早了，住客可能外出沒回來或睡覺了，麻煩你明天再來，好嗎？ 或者可不可以給客人留言代為轉(zhuǎn)告呢？”

27、打掃住房清潔時，敲門無人反應(yīng)開門后，如房內(nèi)有客人，應(yīng)禮貌地向

客人問好，先生/小姐，你好，請問方便打掃衛(wèi)生嗎/可以打掃衛(wèi)生嗎？客人同意應(yīng)說：“謝謝”客人不愿意應(yīng)說：“對不起，打擾您了”。

28、如遇沒有帶門卡而要求開門的客人，為保證客房的安全，應(yīng)了解客人

姓名，并出示住房卡及有關(guān)證件核對，可說：“先生/小姐，麻煩你出示住房卡”或“先生/小姐，請問你的房間是以誰的名義開房的，麻煩你出示身份證”，對無住房卡又無證件的住客，應(yīng)說：“先生，很抱歉，請您跟同住房客人或開房人聯(lián)系，好嗎？

29、在服務(wù)臺接聽電話時，應(yīng)先報清楚自己的崗位和姓名，然后詢問對方

“有什么可以幫忙”或“我能幫你做些什么?！?/p>

30、房務(wù)中心文員接到電話聽不到對方聲音，不能馬上掛線應(yīng)說：“對不起，這個電話有故障，請您撥打××××，謝謝，再見。”

31、電話詢問住房可否搞衛(wèi)生時說：“您好××先生，我是房務(wù)中心服務(wù)員，請問可以為您整理房間嗎？”如客人不需要時，應(yīng)說：“打擾您了，如果需要整理房間或其它服務(wù)請撥打××××電話通知我們，謝謝”。

32、當(dāng)客人向你祝福時，應(yīng)回應(yīng)“謝謝，先生/小姐，祝你一樣”。

33、當(dāng)給顧客做完一項服務(wù)后，應(yīng)詢問客人“先生××××（服務(wù)）已做

完，還其它事能為你效勞嗎？”

34、當(dāng)客人催促你時，應(yīng)說：“讓你久等了，真抱歉，我馬上去處理”。

35、當(dāng)顧客提出批評時，要留心聽，不要反駁，可以說：“感謝你告訴我們，先生/小姐，您盡可放心，這樣的事不會再發(fā)生了，我將向上級報告此事，請接受我們的歉意”。

36、在處理過失時說：“我非常抱歉，是我工作粗心了，實在對不起”或“很

抱歉，先生/小姐，我馬上去查清情況”。

37、當(dāng)你在樓層客人告訴你退房時，應(yīng)說：“先生/小姐，您好請問哪間房，麻煩你到總臺辦理退房手續(xù)”。按電梯目送客人說：“歡迎下次光臨”。

第四篇：做文明禮貌的中學(xué)生

《做文明禮貌的中學(xué)生》演講稿

同學(xué)們：

大家好！今天想和大家聊聊文明這個話題.人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經(jīng)常性地思考：我要做什么，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人。文明是什么？文明是路上相遇時的微笑，是同學(xué)有難時的熱情幫助，是平時與人相處時的親切，是不小心撞到對方時說的一聲“對不起”，是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動，是不隨地吐痰等等……

文明是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。劉備在臨終前告誡兒子劉禪 “勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。但我們生活中的不良行為卻比比皆是：例如，我們的校園內(nèi),總能見到有的同學(xué)亂扔與我們美麗的校園極不和諧的垃圾，有的同學(xué)甚至認(rèn)為，反正有值日的同學(xué)打掃，扔了又何妨；課間在校園內(nèi)追逐打鬧，走路推推搡搡；部分同學(xué)之間相互講臟話、粗話，甚至還有個別同學(xué)聚眾斗毆故意損壞學(xué)校公共財物，沒有良好習(xí)慣的同學(xué)目無紀(jì)律，不講衛(wèi)生，擾亂整個學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境………

同學(xué)們，中國是文明古國，禮儀之邦，作為中學(xué)生，如何做一個文明的中學(xué)生呢？我覺得要從以下幾個方面做起：

第一，要懂法守法，法是人們共同制定、共同遵守的準(zhǔn)則，有了法人們做事才有準(zhǔn)則，作為一名中學(xué)生,我們必須通過各種途徑和幾種方式學(xué)習(xí)和了解一些簡單的法律常識，要知道我們自己做的事，哪些不是錯事，哪些是違法的，不僅要學(xué)法，還要守法，守法就是自己的行為要符合法律的規(guī)定，不做違法之事。第二，要遵守校紀(jì)校規(guī)。校紀(jì)校規(guī)是規(guī)范學(xué)生行為的準(zhǔn)則，大家必須遵守。打架罵人，隨意說臟話，抽煙喝酒等都違反了我們校紀(jì)校規(guī)，違反了中學(xué)生日常行為規(guī)范，這對我們的成長是不利的。

第三，要愛我們的校園，校園是我們學(xué)習(xí)生活的地方，校園環(huán)境好壞直接影響生活質(zhì)量的好壞，因此我們要保護(hù)好我們的校園環(huán)境，可惜的是在我們的校園，有意識無意識的破壞環(huán)境行為時有可見，亂扔亂丟亂倒現(xiàn)象時有發(fā)生。

同學(xué)們，做一個文明的中學(xué)生的要求還很多，不僅僅就是我說的以上幾個方面，希望同學(xué)借“文明禮貌月”活動的春風(fēng)，多學(xué)法、用法矯正正自己的行為，規(guī)范自己的行為，要求我們每位同學(xué)都能始終保持文明學(xué)生的形象，從點滴做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明學(xué)生，管住我們的口，不隨地吐痰；管住我們的手，不亂扔垃圾；管住我們的腳，不踐踏花草。

與此同時，做文明之人，還要會用文明語，做文明事，再簡單地講就是要懂禮貌，明事理。“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句俗話想必大家都知道。文明禮貌是最容易做到的事，同時也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的學(xué)問都重要。

同學(xué)們，“文明”其實并不遙遠(yuǎn)，我們身邊都是“文明”，就讓我們從身邊簡單的文明做起，做一個高尚的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有文化素養(yǎng)的人，真正做一個文明的中學(xué)生。我相信，經(jīng)過大家的共同的努力，一定會營造出一個更為寧靜、有序、有著良好學(xué)習(xí)環(huán)境的文明校園。

第五篇：做文明禮貌的中學(xué)生

做文明禮貌的中學(xué)生

老師們、同學(xué)們：大家早上好！

文明禮儀是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志，作為立志成才報效祖國的優(yōu)秀學(xué)子，繼承和發(fā)揚(yáng)“講文明，重禮儀，懂禮貌”的美好品德，這是新時期對中學(xué)生的要求，也是學(xué)校教育的宗旨。

在當(dāng)今精神文明飛速發(fā)展的時代，對于一名中學(xué)生來說，“講文明、重禮儀、懂禮貌”有那些要求呢？

具體來說就是要養(yǎng)成五種良好的習(xí)慣、形成六種良好的品質(zhì)。五種習(xí)慣是行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣、健體習(xí)慣。比如：同學(xué)們應(yīng)該做到：在校園里行走要穩(wěn)健，在樓里行走要漫步輕聲，禮讓右行。同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛，交談用禮貌語言，校園里不出現(xiàn)罵人聲、口哨聲；行為舉止文明，校園里不出現(xiàn)打鬧現(xiàn)象，更不應(yīng)出現(xiàn)違紀(jì)行為，如，結(jié)伙打架、吸煙、賭博、帶手機(jī)、MP5等。勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)，養(yǎng)成講究個人衛(wèi)生的好習(xí)慣，要保護(hù)環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。要講究社會公德，維護(hù)公共秩序保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。要積極參加有益的體育運(yùn)動，養(yǎng)成良好的健體習(xí)慣。要形成良好的六種品質(zhì)是：品質(zhì)、守法、誠信、競爭、合作、智慧、頑強(qiáng)。遵紀(jì)守法是公民的準(zhǔn)則，作為中學(xué)生更應(yīng)遵紀(jì)守法。誠實守信是人品高尚的體現(xiàn)。競爭，是學(xué)習(xí)中的一種激勵。合作是團(tuán)結(jié)友愛的體現(xiàn)，智慧，光有誠信是不夠的，還要具備聰明智慧才是全面發(fā)展的好學(xué)生。頑強(qiáng)，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，在攻克知識難點中會有新的突破和令人滿意的收獲。

要在同學(xué)們中間倡導(dǎo)多種文明禮儀教育活動，使同學(xué)們通過活動能文明交往、文明就餐、文明學(xué)習(xí)、文明集會。不論在寢室還是教室還是其他場合，都能保持衛(wèi)生清潔，用品擺放整齊，無亂貼亂掛，無違章用電，無吸煙賭博，無打架斗毆現(xiàn)象，按時上課，不遲到，不早退，尊重師長，認(rèn)真聽講，保持衛(wèi)生清潔，創(chuàng)設(shè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時培養(yǎng)同學(xué)們自覺維護(hù)校園環(huán)境、提倡文明風(fēng)尚、遵守公德、嚴(yán)于律己、禮貌待人的良好行為習(xí)慣。

同學(xué)們，在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，競爭日益激烈的二十一世紀(jì)，我們每一個人都應(yīng)存在憂患意識，首先要做一個身心健康的人，努力學(xué)習(xí)文化知識，掌握過硬的本領(lǐng)。我們提出的這五個習(xí)慣和六種品質(zhì)，是人格健全的基本要素，希望我們每一位同學(xué)都能認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟。在今后的學(xué)習(xí)生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個合格的文明中學(xué)生，一個對社會有用的人。

希望每一位同學(xué)積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，在這項實踐活動中，甩掉陋習(xí)，崇尚科學(xué)文明，使文明言行成為校園的新風(fēng)尚，讓文明之花開滿校園的每個角落，伴隨我們一同健康成長。向不文明行為宣戰(zhàn)，還校園一片潔凈的天空！

謝謝大家！