第一篇：足浴的工作流程

足浴的工作流程

1、站崗（站要有站相）：

①抬頭，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴唇微閉，面帶

笑容。

②

站立時(shí)，女服務(wù)員雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；男服務(wù)員雙腳與肩同寬，平行站立，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或右；雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。

③無客站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或

向后伸得過多，甚至叉開很大。

④不可盯著電視或某物看。

⑤見有客來應(yīng)主動上前迎送。

2、迎客（迎客走在前）：

①

當(dāng)客人出現(xiàn)在你的視線內(nèi)應(yīng)站立端正，眼睛注視客人來的方向，面帶微笑，客

人走近到二米內(nèi)時(shí)先鞠躬30°施禮，并說“下午好/晚上好，歡迎光臨！”

②當(dāng)多位服務(wù)人員在一起候客時(shí)，應(yīng)保持同時(shí)統(tǒng)一迎客用語

③帶位/服務(wù)人員應(yīng)邁前兩步迎接，用手勢帶引并說“先生/X位，這邊

請！”

④迎接賓客時(shí)，應(yīng)先主后賓再隨員，先女賓后男賓的順序。要有“接一答

二招呼三”的應(yīng)變力。

3、引客入位：

①帶位應(yīng)一邊帶賓客，一邊確認(rèn)客人人數(shù)詢問“先生，您好！請問幾位？/請

問是不是三位？請這邊來?！睅粦?yīng)與保持適當(dāng)距離。

②帶位應(yīng)一邊帶賓客，一邊詢問顧客“先生，請問是打麻將還是沐足？”③如果賓客巳經(jīng)有位，詢問賓客的房號，然后將賓客帶入所說的房號，看是否與原有賓客一起。如果不是一起的話，帶位要立即向打擾的賓客道歉。接著請賓客通過電話

聯(lián)系其巳經(jīng)在我們中心消費(fèi)的賓客。

④如果賓客還有朋友要來，帶位應(yīng)先詢問其朋友的人數(shù)，賓客及朋友的姓氏，以及來的大約時(shí)間，并且告?zhèn)魃厦鎹徫磺宄?/p>

⑤帶位將賓客引到房間后，應(yīng)先通知服務(wù)員送茶水，然后打開電視，并詢問選

擇頻道或遞上遙控由客人自己選擇。

4、排鐘：

①賓客進(jìn)房入座后，排鐘員進(jìn)房問候，詢問賓客幾位，向顧客介紹推薦小桶/

大桶，藥水功能特點(diǎn)等業(yè)務(wù)。

②詢問賓客是否有熟悉的技師，若有，而技師又未當(dāng)班時(shí)，如果客人愿意等，可以給電話技師本人，通知其回來上班加班，并問明回公司需用的時(shí)間。

③若點(diǎn)鐘的技師在上鐘而又未下鐘者，須及時(shí)告知顧客一個(gè)鐘或二個(gè)鐘下鐘的時(shí)間，讓賓客自己決定是否等候再上鐘。

④若賓客無點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時(shí)，需上鐘者可根據(jù)排鐘先后次序安排技師上

鐘。

⑤賓客若無點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時(shí)，而需要推薦或替他點(diǎn)鐘者，應(yīng)按順序巧妙

地推薦。

⑥當(dāng)確定顧客上鐘需要的藥水、小桶/大桶、技師有無點(diǎn)鐘情況后，告知鐘房

通知水房配水、技師進(jìn)房。

⑦排鐘員及時(shí)開卡，將卡身填寫房號、人數(shù)、桶型、上鐘時(shí)間放在門牌夾內(nèi)，卡頭填寫房號、人數(shù)、桶型、藥水、上鐘時(shí)間送到收銀臺。

⑧技師聽到排鐘指令后，應(yīng)在2分鐘分內(nèi)進(jìn)房上鐘。

⑨檢查房間技師是否及時(shí)就位服務(wù)。

⑩若賓客電話點(diǎn)鐘或一到中心，就告知我們員工需點(diǎn)鐘者，必須及時(shí)報(bào)告排鐘

員，并盡快給客人答復(fù)。

5、問茶、食品等：

① 當(dāng)送上一杯水或排鐘員排鐘后，接著問，“先生，請問需要喝些什么？”

②問水果類，并及時(shí)向客人介紹供應(yīng)食品。

③同意賓客的細(xì)小要求，如“不要加水，多加些冰塊”等要求。一定要尊重

賓客的意見，嚴(yán)格按賓客的要求去做。

④如果收費(fèi)的飲食品，需向賓客說明價(jià)格。

⑤

打擾客人時(shí)，或不能及時(shí)服務(wù)，或客人需要的東西沒有時(shí)，或沒有聽清客人的話時(shí)，都應(yīng)說：“打擾了”，或“對不起”或“請?jiān)彙被颉安缓靡馑??！?/p>

⑥當(dāng)離開客人前，應(yīng)招呼客人：“請稍等/請慢用”。

6、上煙點(diǎn)煙：

①當(dāng)有顧客需要抽香煙時(shí)，由收銀臺取煙，用碟裝上顧客需要的香煙，檢查火

機(jī)是否可打著。

②半跪式，腰挺直，左手托煙碟，右手拿煙的下段遞上香煙。

③點(diǎn)煙火，在自己近側(cè)，右手將火機(jī)直起打著后，慢慢移近顧客，手斜45℃

注意火苗向客人左側(cè)點(diǎn)。

④為客人點(diǎn)煙，一根火柴只限點(diǎn)一人，打火機(jī)點(diǎn)著一人后，需熄滅再給另一個(gè)

客人點(diǎn)。

7、上茶等：

①取飲料和食品時(shí)，應(yīng)寫下酒水單，寫明房號需用品名及要求等。

②發(fā)現(xiàn)餐具不潔，食品污染時(shí)，不能送給顧客，退給水吧，并告知當(dāng)班部長。

③清理托盤、保持托盤無水、無污汁。

④上茶服務(wù)不能離開托盤，包括斟茶、換煙盅，撤臺等。

⑤裝盤，餐具等必須完好無損，以免劃傷客人。

⑥茶要溫?zé)岵灰颂珷C，以八分滿為宜；水果盤備牙簽；果汁、飲料備飲料管；

食品要備匙更、筷子；龜苓膏盅一定要用蓋蓋好等。

⑦使用玻璃杯時(shí)，要盡量先套上杯托，以免客人燙著，方便客人飲用。⑧上茶時(shí)，手指勿伸到果盤內(nèi)，拿杯子要握其下部，不要接觸茶杯口。⑨上茶之前，要先將臺面上的物品（餐具、茶具、包、手袋等）移開，要小心

不可碰倒茶水，以免燙傷顧客。

⑩客人需要整瓶，整罐飲料時(shí)，讓客人看清標(biāo)牌經(jīng)核實(shí)認(rèn)可后，當(dāng)面打開瓶塞

或拉開，讓賓客放心飲用。

11上茶時(shí)需用手勢示意客人，并說明所上的品名，“請慢用”再離開客人。12因某種原因，當(dāng)湯汁滴在客人身上，首先要向客人道歉，立即設(shè)法清潔，然后清理地面。

13若所上茶等有問題或不符時(shí)，應(yīng)道歉，并馬上撤回更換。

14放餐具要輕拿輕放，右手操作時(shí)，左手要自然彎曲放在背后。

8、巡視服務(wù)（勤巡視、勤斟茶、勤換煙盅、勤撤臺）：

①如有客人叫服務(wù)員或示意需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動上詢問：“先生（小姐）您好，請問有什么可幫助您嗎？或：“先生，您好，請問還需要些什么嗎”？而不應(yīng)該說“什么

事”？

②檢查環(huán)境物品擺設(shè)是否美觀，整齊，方便，衛(wèi)生等。

③房間服務(wù)應(yīng)按時(shí)巡房，客人的茶水喝到1/2時(shí)，應(yīng)添茶水，做到勤斟茶水。④當(dāng)走廊發(fā)現(xiàn)地上有客人掉下的紙團(tuán)、煙蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需

要隨身的物品鑷子。

⑤客人用完餐具或吃完水果后的果盤，必須及時(shí)撤走。

⑥備好兩個(gè)去污、干凈、無異物的煙盅，放入托盤中。

⑦灰缸里若有一個(gè)煙頭，就要立即換上干凈的煙灰缸，一般情況下，不能超

過兩個(gè)煙蒂。

⑧更換的煙缸中還有半截正在燃燒的香煙時(shí)，須先征詢客人是否可以撤換

掉：“對不起，先生/小姐。

⑨

手托服務(wù)盤，右手從托盤中取出一個(gè)干凈的煙灰缸蓋在客人臺面上的臟的煙灰缸上，用食指壓住上面的干凈煙缸，用拇指和中指夾住下面的臟煙缸，把兩個(gè)煙缸一同撤

下放入左手的托盤中，再將托盤中另一個(gè)干凈的煙缸放在桌上煙缸原來的的位置。⑩當(dāng)收拾臺面上的餐具時(shí)，一定要使用托盤，應(yīng)是左手托盤，右手收拾餐茶具

及用抹布清潔臺面。

9、收位，收房。

①檢查賓客坐臥過的地方，是否有遺留下來的物品，若發(fā)現(xiàn)有時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告

上司登記，并尋找失主歸還。

②賓客離開后，無客人時(shí)，應(yīng)先關(guān)電視和空調(diào)。

③收拾坐位后，鋪好坐位上的毛巾或更換坐位和按摩床上的毛巾，打掃地面衛(wèi)

生。

④按原來的標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好家俱和用品，并關(guān)掉電燈和抽風(fēng)等。

10、接聽電話：

①電話鈴響3聲之內(nèi)接聽電話。

②接待服務(wù)使用禮貌語言，一接來電，敬語當(dāng)先，自報(bào)部門，如說：您好!01

5房?！?/p>

③要正確使用稱呼，如說：“部長，您好，請講”或“先生(小姐)請講”或“請

問有什么可以以幫助您嗎？”

④要正確使用敬語，比如說：“您好”!“請講”“勞駕”，“麻煩您”，“多謝您”，“可否”，“能否代勞”，“有勞”，拜托，“謝謝”，“有什么吩咐”“請稍

候”“對不起”“再見”，等．

11、交接班程序：

①上一班的工作未完成或需注意的事項(xiàng)應(yīng)告知下—班的同事。

②下一班的員工未到崗位接班，不準(zhǔn)下班，并需向上司匯報(bào)。

③本班次需要完成的任務(wù)，絕不拖延留給下一班。

④上下班交接的貴重物品，當(dāng)面交接簽名核對。

12、代結(jié)帳：

①賓客示意服務(wù)員結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)詢問賓客有沒有業(yè)主卡或會員卡，從收款

員處領(lǐng)要相應(yīng)的帳單結(jié)算。

②不要用手直接把帳單遞給賓客，應(yīng)該把帳單放在貼士薄(帳單夾)中送到賓客

面前。

③將帳單放入帳單夾內(nèi)，檢查帳單是否相符，并確保帳單夾打開時(shí)帳單正面朝

向客人。

④先走近客戶半跪式蹲在結(jié)帳顧客的茶幾前，將帳單夾打開，從客人右側(cè)遞

給客人。

⑤唱讀帳單：“先生，多謝，X折，XXX錢”。

⑥未知幾個(gè)賓客某個(gè)付款時(shí)，應(yīng)說：“請問哪一位結(jié)帳?”

⑦客人付現(xiàn)金時(shí)，服務(wù)員禮貌地在一側(cè)點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)目，將現(xiàn)金與帳單一同交與收款員處理，核對收款員找回的零錢．及帳單上聯(lián)是否正確，將帳單上聯(lián)連同零錢放入帳單

夾交與客人。

⑧賓客結(jié)帳完畢，應(yīng)向客人致謝：“謝謝您，先生／小姐，請休息一下。”

13、送客：

①結(jié)帳完畢時(shí)，賓客起身后，應(yīng)提醒賓客帶齊隨身物品，比如手袋、首飾、手機(jī)等。

②抓住機(jī)會了解顧客對我們的服務(wù)是否滿意，假如有什么令顧客不

滿意之處，應(yīng)向顧客解釋并表示竭誠改善。

③將賓客送到前臺，應(yīng)說：“多謝，請慢走，歡迎再次光臨”鞠躬施禮，目

送離開。

④客人離開餐廳后，服務(wù)員須檢查客人坐位上臺面上是否有客人遺留的物

品。

⑤若發(fā)現(xiàn)有客遺留物品，應(yīng)立即上交上司，追還失主

第二篇：足浴經(jīng)營的工作流程

2,迎客(迎客走在前): ① 當(dāng)客人出現(xiàn)在你的視線內(nèi)應(yīng)站立端正,眼睛注視客人來的方向,面帶微笑,客人走近到 二米內(nèi)時(shí)先鞠躬 30°施禮,并說“下午好/晚上好,歡迎光臨!” ② 當(dāng)多位服務(wù)人員在一起候客時(shí),應(yīng)保持同時(shí)統(tǒng)一迎客用語 ③ 帶位/服務(wù)人員應(yīng)邁前兩步迎接,用手勢帶引并說“先生/X 位,這邊請!” ④ 迎接賓客時(shí),應(yīng)先主后賓再隨員,先女賓后男賓的順序.要有“接一答二招呼三”的 應(yīng)變力.3,引客入位: ①帶位應(yīng)一邊帶賓客,一邊確認(rèn)客人人數(shù)詢問“先生,您好!請問幾位?/請問是不是三位? 請這邊來.”帶位應(yīng)與保持適當(dāng)距離.

④如果賓客還有朋友要來,帶位應(yīng)先詢問其朋友的人數(shù),賓客及朋友的姓氏,以及來的大約 時(shí)間,并且告?zhèn)魃厦鎹徫磺宄?⑤帶位將賓客引到房間后,應(yīng)先通知服務(wù)員送茶水,然后打開電視,并詢問選擇頻道或遞上 遙控由客人自己選擇.4,排鐘: ③若點(diǎn)鐘的技師在上鐘而又未下鐘者, 須及時(shí)告知顧客一個(gè)鐘或二個(gè)鐘下鐘的時(shí)間, 讓賓客 自己決定是否等候再上鐘.④若賓客無點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時(shí),需上鐘者可根據(jù)排鐘先后次序安排技師上鐘.⑤賓客若無點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時(shí),而需要推薦或替他點(diǎn)鐘者,應(yīng)按順序巧妙地推薦.⑥當(dāng)確定顧客上鐘需要的藥水,小桶/大桶,技師有無點(diǎn)鐘情況后,告知鐘房通知水房配水, 技師進(jìn)房..⑧技師聽到排鐘指令后,應(yīng)在 2 分鐘分內(nèi)進(jìn)房上鐘.⑨檢查房間技師是否及時(shí)就位服務(wù).⑩若賓客電話點(diǎn)鐘或一到中心,就告知我們員工需點(diǎn)鐘者,必須及時(shí)報(bào)告排鐘員,并盡快給 客人答復(fù).7,上茶等: ②發(fā)現(xiàn)餐具不潔,食品污染時(shí),不能送給顧客,退給水吧,并告知當(dāng)班部長.③清理托盤,保持托盤無水,無污汁.⑤裝盤,餐具等必須完好無損,以免劃傷客人.⑥茶要溫?zé)岵灰颂珷C,以八分滿為宜;水果盤備牙簽;果汁,飲料備飲料管;食品要備匙更, 筷子;龜苓膏盅一定要用蓋蓋好等.⑦使用玻璃杯時(shí),要盡量先套上杯托,以免客人燙著,方便客人飲用.⑧上茶時(shí),手指勿伸到果盤內(nèi),拿杯子要握其下部,不要接觸茶杯口.⑨上茶之前,要先將臺面上的物品(餐具,茶具,包,手袋等)移開,要小心不可碰倒茶水, 以免燙傷顧客.⑩客人需要整瓶,整罐飲料時(shí),讓客人看清標(biāo)牌經(jīng)核實(shí)認(rèn)可后,當(dāng)面打開瓶塞或拉開,讓賓 客放心飲用.

11 上茶時(shí)需用手勢示意客人,并說明所上的品名, “請慢用”再離開客人.12 因某種原因,當(dāng)湯汁滴在客人身上,首先要向客人道歉,立即設(shè)法清潔,然后清理地面.13 若所上茶等有問題或不符時(shí),應(yīng)道歉,并馬上撤回更換.14 放餐具要輕拿輕放,右手操作時(shí),左手要自然彎曲放在背后.8,巡視服務(wù)(勤巡視,勤斟茶,勤換煙盅,勤撤臺): ①如有客人叫服務(wù)員或示意需要服務(wù)時(shí),應(yīng)主

動上詢問: “先生(小姐)您好,請問有什么 可幫助您嗎?或: ”先生,您好,請問還需要些什么嗎“?而不應(yīng)該說”什么事“? ② 檢查環(huán)境物品擺設(shè)是否美觀,整齊,方便,衛(wèi)生等.③ 房間服務(wù)應(yīng)按時(shí)巡房,客人的茶水喝到 1/2 時(shí),應(yīng)添茶水,做到勤斟茶水.④ 當(dāng)走廊發(fā)現(xiàn)地上有客人掉下的紙團(tuán),煙蒂,棉枝等不可直接用手去拿,需要隨身的物品 鑷子.⑤ 客人用完餐具或吃完水果后的果盤,必須及時(shí)撤走.⑥ 備好兩個(gè)去污,干凈,無異物的煙盅,放入托盤中.⑦ 灰缸里若有一個(gè)煙頭,就要立即換上干凈的煙灰缸,一般情況下,不能超過兩個(gè)煙蒂.⑧ 更換的煙缸中還有半截正在燃燒的香煙時(shí),須先征詢客人是否可以撤換掉: ”對不起, 先生/小姐.⑨ 手托服務(wù)盤,右手從托盤中取出一個(gè)干凈的煙灰缸蓋在客人臺面上的臟的煙灰缸上,用 食指壓住上面的干凈煙缸, 用拇指和中指夾住下面的臟煙缸, 把兩個(gè)煙缸一同撤下放入左 手的托盤中,再將托盤中另一個(gè)干凈的煙缸放在桌上煙缸原來的的位置.⑩當(dāng)收拾臺面上的餐具時(shí),一定要使用托盤,應(yīng)是左手托盤,右手收拾餐茶具及用抹布清潔 臺面.9,收位,收房.①檢查賓客坐臥過的地方,是否有遺留下來的物品,若發(fā)現(xiàn)有時(shí),應(yīng)立即報(bào)告上司登記,并 尋找失主歸還.②賓客離開后,無客人時(shí),應(yīng)先關(guān)電視和空調(diào).③收拾坐位后,鋪好坐位上的毛巾或更換坐位和按摩床上的毛巾,打掃地面衛(wèi)生.④按原來的標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好家俱和用品,并關(guān)掉電燈和抽風(fēng)等.10,接聽電話: ①電話鈴響 3 聲之內(nèi)接聽電話.②接待服務(wù)使用禮貌語言,一接來電,敬語當(dāng)先,自報(bào)部門,如說:您好!015 房.“ ③要正確使用稱呼,如說: ”部長,您好,請講“或”先生(小姐)請講“或”請問有什么可 以以幫助您嗎?“ ④要正確使用敬語,比如說: ”您好“!”請講“ ”勞駕“"麻煩您”“多謝您”“可否”“能 , , , , 否代勞”“有勞” , ,拜托, “謝謝”“有什么吩咐” , “請稍候” “對不起” “再見” ,等.11,交接班程序: ①上一班的工作未完成或需注意的事項(xiàng)應(yīng)告知下—班的同事.②下一班的員工未到崗位接班,不準(zhǔn)下班,并需向上司匯報(bào).③本班次需要完成的任務(wù),絕不拖延留給下一班.④上下班交接的貴重物品,當(dāng)面交接簽名核對.12,代結(jié)帳: ⑤唱讀帳單: “先生,多謝, X 折, XXX 錢”.⑥未知幾個(gè)賓客某個(gè)付款時(shí),應(yīng)說: “請問哪一位結(jié)帳?”

⑦客人付現(xiàn)金時(shí),服務(wù)員禮貌地在一側(cè)點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)目,將現(xiàn)金與帳單一同交與收款員處理, 核對收款員找回的零錢.及帳單上聯(lián)是否正確,將帳單上聯(lián)連同零錢放入帳單夾交與客人.⑧賓客結(jié)帳完畢,應(yīng)向客人致謝: “謝謝您,先生/小姐,請休息一下.” 13,送客: ①結(jié)帳完畢時(shí),賓客起身后,應(yīng)提醒賓客帶齊隨身物品,比如手袋,首飾,手機(jī)等.②抓住機(jī)會了

解顧客對我們的服務(wù)是否滿意, 假如有什么令顧客不滿意之處, 應(yīng)向顧客解釋 并表示竭誠改善.③將賓客送到前臺,應(yīng)說: “多謝,請慢走,歡迎再次光臨”鞠躬施禮,目送離開.④客人離開餐廳后,服務(wù)員須檢查客人坐位上臺面上是否有客人遺留的物品.⑤若發(fā)現(xiàn)有客遺留物品,應(yīng)立即上交上司,追還失主.

第三篇：足浴技術(shù)服務(wù)流程

技師服務(wù)流程

一、準(zhǔn)備：

1、待崗：

當(dāng)班技師應(yīng)在休息室待崗，隨時(shí)準(zhǔn)備上鐘，技師的儀容儀表要規(guī)范，必須著淡妝（如：頭發(fā)干凈整潔，不披長發(fā)，發(fā)型不能太夸張）；工裝整潔干凈不留污垢；工號牌佩帶整齊；不佩帶戒指，手鐲，手鏈；身體不能有異味（適當(dāng)噴灑香水）；站姿；坐姿；走姿要標(biāo)準(zhǔn)。

2、上鐘：

當(dāng)技師接到上鐘通知后先整理好個(gè)人儀容儀表，到布草房打好水，拿好毛巾，2分鐘內(nèi)到達(dá)房間。

在行進(jìn)中遇到客人要主動與客人打招呼（您好?。＂匍_門程序：

先輕敲三下門（一重兩輕）：“您好！技師”，得到客人允許后方可進(jìn)入房間。②進(jìn)房程序：

面帶微笑開門主動向客人問好：先生/女士，您好！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)。請先試一下水溫。幫客人脫鞋襪，并放于電視機(jī)旁。（兩人以上客房一定要清楚您所服務(wù)客人鞋襪的特征，以免中途混淆）

③床位調(diào)整：

在為客人提供服務(wù)前先將按摩床靠背調(diào)至客人所需位置,并詢問客人高度是否合適,標(biāo)準(zhǔn)用語(先生/女士您好！請問靠背高度合適嗎？)若不合適馬上調(diào)整.3、報(bào)鐘程序：

您好報(bào)鐘:XX號技師在208房上鐘，謝謝 二、足部穴位按摩及流程（90分鐘為例）

1、①按摩頭部（10分鐘）②按摩雙手（6分鐘）③按摩大腿（6分鐘）④足底按摩及清潔雙腳（43分鐘）⑤背部按摩（20分鐘）⑥肩頸按摩（5分鐘）

2、足底按摩前應(yīng)該詢問客人是否要修腳、采耳等小項(xiàng)目，并明確告知價(jià)位。打電話通知鐘房安排技師。并到前臺填好銜接單。

3、背部按摩前到前臺填好單，并拿好襪子。

4、在完成整套按摩后，問客人要不要換公司免費(fèi)提提供的襪子，標(biāo)準(zhǔn)用語（先生/女士您好！我現(xiàn)在幫你穿襪子，請問您要不要換上我們免費(fèi)為您提供的襪子。如果要就換上新的，并把舊的襪子幫他包好。把鞋放在按摩床的右邊并告知。）

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5、提示客人服務(wù)完畢（標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/女士您好！XX號技師為您服務(wù)完畢，請稍坐休息。需不需要調(diào)整靠背,并打電話到鐘房報(bào)下鐘。若服務(wù)還未完成請繼續(xù)，若客人中途不需要服務(wù)了，打電話到鐘房報(bào)鐘時(shí)一定要跟前臺說明提前下鐘。）并溫馨提示（先生/女士 走時(shí)請帶好您的隨身物品，如客人還未買單，請告知客人房間號）。離開房間輕關(guān)門。

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第四篇：足浴中心服務(wù)流程

足浴中心服務(wù)流程

前廳接待員職責(zé)：

首先上班前整理好個(gè)人的儀容儀表及工裝整潔。

1：當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，服務(wù)用語為女士、先生(中午好、下午好、晚上好！歡迎光臨！

2：接待員引領(lǐng)客人進(jìn)房間，接待員先行進(jìn)入房間，開燈、電視、空調(diào)。帶客人就位后向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)位。（如是熟客可靈活掌握）并由客人自主選擇服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)用語：“先生、女士，你好，我們這里有****足療，足療**分鐘**元等，請問您消費(fèi)那一個(gè)項(xiàng)目？”:特殊情況：如是熟客，可征詢是否有熟悉的技師，在得到客人確定答復(fù)后，服務(wù)用語：好的，您稍等!退出房間到吧臺傳遞信息至技師房。如客人所點(diǎn)技師正在上鐘，應(yīng)及時(shí)向客人解釋，服務(wù)用語：先生、女士。對不起，您點(diǎn)的**號技師正在上鐘，還需要**分鐘下鐘，請問你是等他還是另外安排？如客人所點(diǎn)技師休息，服務(wù)用語為：對不起你點(diǎn)的**號技師休息，我來為你安排好嗎？得到答復(fù)后退出房間。退出程序，面向客人后退三步，在轉(zhuǎn)身退出房間。

3：咨詢客人消費(fèi)項(xiàng)目后到吧臺進(jìn)行通知，告知幾號房間、幾位客人，幾男幾女及消費(fèi)項(xiàng)目，由調(diào)派員安排技師。（接待員應(yīng)熟練掌握當(dāng)天來客報(bào)表的各項(xiàng)內(nèi)容，以免出現(xiàn)帶客重房的現(xiàn)象.）報(bào)單一定要清晰準(zhǔn)確。4：接待人員出房間后，告知茶吧人員上相應(yīng)數(shù)量水果，在上水果同時(shí)詢問客人需要那種茶水，服務(wù)用語：打擾一下，請問幾位需要和什么茶？并詳細(xì)介紹免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目的茶水內(nèi)容。在得到賓客正面回答后。及時(shí)奉上茶水，并向客人禮貌提示：這是你點(diǎn)的**茶，請慢用，然后退出房間。在技師服務(wù)過程中，房間如有呼叫應(yīng)及時(shí)進(jìn)行加水、做好巡場工作。

5：在對客服務(wù)以及客流高峰期，各崗位人員應(yīng)密切配合，及時(shí)補(bǔ)位，以免出現(xiàn)跑單現(xiàn)象。

6：客人買單準(zhǔn)備離店時(shí)，主動提醒客人：先生、女士、請帶好您的隨身物品，慢走、歡迎下次光臨。

7：特殊情況：

7、1：技師人員不夠時(shí)，一定不能冷落顧客，多與客人溝通解釋，需要的話可以先進(jìn)行泡腳。

7、2：客人到時(shí)沒房間，盡量留住客人，并派發(fā)名片告知客人可提前打電話預(yù)定房間。7、3：多個(gè)房間呼叫時(shí)，可能會出現(xiàn)混淆現(xiàn)象，要向客人進(jìn)行解釋。

第五篇：《中藥足浴操作流程》

中藥足浴

中藥足浴就是利用合適的中藥煎煮取汁來泡腳，其中的有效中藥成分在熱水的熱力幫助下，滲透進(jìn)皮膚，被足部毛細(xì)血管吸收，進(jìn)入人體血液循環(huán)系統(tǒng)，從而達(dá)到改善體質(zhì)、調(diào)理身體、治療疾病的效果。

一、適應(yīng)范圍

應(yīng)用不同的中藥煎汁足浴,具有廣泛適應(yīng)證:

頭暈、頭痛、失眠、耳鳴、頸椎綜合征、神經(jīng)衰弱;

慢性咽炎、鼻炎、感冒、咳嗽、氣管炎、支氣管哮喘;

下肢血栓性閉塞性脈管炎、趾甲炎、濕疹足癬、足趾變形、下肢靜脈曲張;

風(fēng)濕關(guān)節(jié)痛、足跟痛、腰痛及坐骨神經(jīng)痛;心血管疾病如高血壓、低血壓、冠心病、中風(fēng)后遺癥、肥胖癥;

胃下垂、便秘等胃腸道疾病;

糖尿病、腦萎縮、老年癡呆癥。還可用于美容、除斑。

收費(fèi)編碼：78012

中藥熏洗治療（局部）

15元/次

二、禁忌證

1.妊娠及月經(jīng)期中的婦女，因?yàn)橹兴幾阍】赡軙碳さ綃D女的性腺反射區(qū)，從而影響孕婦及胎兒的健康。

2.患有各種嚴(yán)重出血病的人，如吐血、便血、腦出血、胃出血等。

3.腎衰竭、心力衰竭、心肌梗死、肝壞死等各種危重病人，由于病情很不穩(wěn)定，對足部反射區(qū)的刺激可能會引起強(qiáng)烈反應(yīng)，使病情復(fù)雜化。

4.一些急性的傳染病、急性的中毒、外科急癥的患者，如外傷、骨折、燒傷、穿孔、大出血等，因此可能會貽誤治療最佳時(shí)機(jī)。

5.精神緊張、身體過度疲勞的人，正處于大怒、大悲、大喜之中時(shí)。

6.足部疾病者。

三、注意事項(xiàng)

1.進(jìn)行中藥足浴時(shí)注意溫度適中(最佳溫度在40℃-45℃)，最好能讓水溫按足部適應(yīng)逐步變熱。

2.中藥足浴的時(shí)間在30-40分鐘為宜，只有保持一定的溫度和確保規(guī)定的足浴時(shí)間，才能保證藥物效力的最大發(fā)揮。

3.飯前、飯后30分鐘內(nèi)不宜進(jìn)行足浴。

4.中藥足浴時(shí)，有些藥物外用可起泡，或局部皮膚發(fā)紅、瘙癢。

5.中藥足浴所用外治藥物，劑量較大，有些藥物尚有毒性，故一般不宜入口。同時(shí)，足療完畢后，應(yīng)洗凈患處，拭干。

6.在進(jìn)行中藥足浴時(shí)，由于足部及下肢血管擴(kuò)張，血容量增加，可引起頭部急性貧血，出現(xiàn)頭暈、目眩。

7.有出血等癥狀患者，不宜足浴。有心臟病及身體虛弱者，足部按摩時(shí)間不宜過長，一般不超過10分鐘。

四、操作流程

【評估】

1.核對醫(yī)囑，評估患者一般情況、相關(guān)病情、既往病史、發(fā)病部位、伴隨癥狀及局部皮膚情況。

2.患者的心理狀態(tài)、對健康知識的掌握情況及合作程度，告知其操作的目的和配合要點(diǎn)以及使用藥物的作用等，取得合作。

3．病室的溫度、環(huán)境是否適宜，是否需要遮擋。

【準(zhǔn)備】

1.護(hù)士：衣帽整潔，態(tài)度和藹，洗手，戴口罩。

2.物品：水壺、水溫計(jì)、足浴盆、中藥散劑或中藥煎出液、毛巾、必要時(shí)可備毛毯、屏風(fēng)

3.患者：了解治療的目的，排尿，體位舒適，做好準(zhǔn)備。

【操作流程】

1.備齊用物至床邊，核對、解釋。

2.協(xié)助患者取舒適體位，充分暴露治療部位，注意保暖，必要時(shí)遮擋。

3.將藥液倒入足浴盆內(nèi)，加熱水至所需刻度，打開電源開關(guān),調(diào)節(jié)溫度40-45℃，調(diào)節(jié)時(shí)間30分鐘,足浴過程中注意水溫不可過低，防止受涼。

4.觀察患者病情變化及局部皮膚情況，隨時(shí)詢問患者有無不適，及時(shí)檢查藥液的溫度，溫度過低時(shí)應(yīng)給予調(diào)節(jié)溫度。

5.足浴完畢，協(xié)助患者清潔并擦干皮膚。

6.妥善安置患者，協(xié)助衣著，安置舒適體位，整理床單元。

7.進(jìn)行必要的健康指導(dǎo)。

8.整理用物，進(jìn)行終末處理。

9.洗手記錄。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)

中藥足浴操作評分標(biāo)準(zhǔn)

流程

評

分

標(biāo)

準(zhǔn)

分值

評估

1．核對醫(yī)囑，評估患者一般情況、相關(guān)病情、既往病史、發(fā)病部位、伴隨癥狀及局部皮膚情況。

2．患者的心理狀態(tài)、對健康知識的掌握情況及合作程度，告知其操作的目的和配合要點(diǎn)以及使用藥物的作用等，取得合作。

3．病室的溫度、環(huán)境是否適宜，是否需要遮擋。

準(zhǔn)備

1．護(hù)士：衣帽整潔，態(tài)度和藹，洗手，戴口罩。

2.物品：水壺、水溫計(jì)、足浴盆、中藥散劑或中藥煎出液、毛巾、必要時(shí)可備毛毯、屏風(fēng)

3．患者：了解治療的目的，排尿，體位舒適，做好準(zhǔn)備。

操作

流程

1.備齊用物至床邊，核對、解釋。

2.協(xié)助患者取舒適體位，充分暴露治療部位，注意保暖，必要時(shí)遮擋。

3.將藥液倒入足浴盆內(nèi)，加熱水至所需刻度，打開電源開關(guān),調(diào)節(jié)溫度40-45℃，調(diào)節(jié)時(shí)間30分鐘,足浴過程中注意水溫不可過低，防止受涼。

4.觀察患者病情變化及局部皮膚情況，隨時(shí)詢問患者有無不適，及時(shí)檢查藥液的溫度，溫度過低時(shí)應(yīng)給予調(diào)節(jié)溫度。

5.足浴完畢，協(xié)助患者清潔并擦干皮膚。

6.妥善安置患者，協(xié)助衣著，安置舒適體位，整理床單元。

7.進(jìn)行必要的健康指導(dǎo)。

8.整理用物，進(jìn)行終末處理。

9.洗手記錄。

提問

考核

評價(jià)

1．病人和家屬能理解操作的目的、積極配合。

2．關(guān)心病人，注意保暖，維護(hù)隱私。

3．病人感覺舒適，局部無燙傷，被服、床單元無潮濕。

總分

中藥足浴溝通語言

【模擬病例】患者，吳秀蘭，女，65歲，因“左側(cè)肢體麻木十余天，加重一天”由門診以“多發(fā)性腔?！笔兆∪朐骸ａt(yī)囑予以中藥足浴。

操作前溝通

護(hù)士：吳大媽，你好！我是護(hù)士王星，請問你叫什么名字？

患者：我叫吳秀蘭。

護(hù)士：吳大媽，昨晚睡得好嗎？

患者：還可以，就是左側(cè)肢體麻木，沒力氣。

護(hù)士：吳大媽，醫(yī)生給你開了中藥足浴，請問您以前做過嗎？

患者：沒有。

護(hù)士：中藥足浴就是將中藥煎煮取汁來泡腳，其中的有效中藥成分在熱水的熱力幫助下，滲透進(jìn)皮膚，被足部毛細(xì)血管吸收，進(jìn)入人體血液循環(huán)系統(tǒng)，從而起到改善體質(zhì)、調(diào)理身體、治療疾病的作用。這項(xiàng)操作沒有痛苦，請您放心好了。

患者：好的。

護(hù)士：吳大媽，讓我看一下您雙腳皮膚情況。嗯，挺好的。請問您要上廁所嗎？

患者：不需要。

護(hù)士：現(xiàn)在病房的溫度您感覺如何？

患者：正好。

護(hù)士：那我現(xiàn)在去準(zhǔn)備物品，請您稍等。

患者：好的。

操作中溝通

護(hù)士：吳大媽，請問您叫什么名字？

患者：吳秀蘭。

護(hù)士：我現(xiàn)在給您泡腳了，您這樣坐著舒服嗎？

患者：還可以。

護(hù)士：吳大媽，中藥足浴一般半小時(shí)左右，在泡洗的過程中如果有什么不舒服請及時(shí)告訴我，您覺得現(xiàn)在這個(gè)溫度怎么樣？

患者：正好。

護(hù)士：吳大媽，你平時(shí)要注意按時(shí)服用降壓藥，少吃鹽和脂肪含量高的食物，注意休息，避免過度勞累。

患者：我知道了，謝謝你的指導(dǎo)。

護(hù)士：現(xiàn)在時(shí)間到了，我先幫你擦干凈皮膚，你還有其他需要嗎？

患者：沒有了，謝謝你!

護(hù)士：別客氣！謝謝您的配合。

巡視病房

護(hù)士：吳大媽，現(xiàn)在感覺怎么樣？

患者：好多了。

護(hù)士：需要我?guī)兔幔?/p>

患者：暫時(shí)不需要，謝謝！

護(hù)士：別客氣！假如有什么需要，請您隨時(shí)呼叫我們。

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END

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