第一篇：2014導(dǎo)游考試資料

2014導(dǎo)游證考試資料

四九學(xué)堂獨(dú)家。

2014筆試：

【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】

【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】

【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】

2014參考書：

【旅游案例分析】

2014口試：

【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】

【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】

一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）

【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】

（2）

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】

（含旅游案例分析）

（3）

【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）

【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】

（北京與湖南的考生須考）

（5）

【導(dǎo)游外語】

（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）

【導(dǎo)游講解能力】；

（2）

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）

【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】；

外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

本人悉心準(zhǔn)備了一份考試資料，全套下來也就100元，都是本人自己考后總結(jié)，自己照相有意者淘 寶 搜四九學(xué)堂。

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章

3.報名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時查驗(yàn)意見并蓋章。

4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。

5.為適應(yīng)人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考 試。此類考生在報名時，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;

在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報名。

6.已取得《導(dǎo)游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生 相同。

盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報名。

第二篇：導(dǎo)游考試資料

導(dǎo)游報考的要求

一、導(dǎo)游有何報名要求？

遵守憲法，熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。

二、導(dǎo)游考試的內(nèi)容有哪些？

1、導(dǎo)游綜合知識（筆試）主要內(nèi)容為：

（1）、職業(yè)道德和時事政策；（2）旅游法規(guī)常識；（3）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識。

2、導(dǎo)游服務(wù)能力（口試）主要內(nèi)容為：（1）導(dǎo)游講解能力；（2）導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；

（3）導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。

外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

三、導(dǎo)游考試的時間定在何時？

一般在每年10、11或12月份。具體時間由各省結(jié)合自身情況自定。報考者可到地旅游事業(yè)管理局查詢。

四、報名時有何要求？

考生需要帶的材料有：1寸照片5張以及身份證、學(xué)歷證書（均為原件）、縣級以上醫(yī)院的身體健康檢查證明。

五、導(dǎo)游是如何分類的？

按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊(duì)，全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡稱地陪），景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員。按語種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）。

按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。

六、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有何區(qū)別？

導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導(dǎo)游證是從業(yè)許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進(jìn)了導(dǎo)游的大門，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。我們在這里談到的是導(dǎo)游資格證的考試。

七、導(dǎo)游考試前是否需要參加培訓(xùn)班？

報班的好處是信息全面、豐富，學(xué)到一些書上沒有、考試不考，但帶團(tuán)很有用的東西，見識一些很有才能的導(dǎo)游或高校的資深教師，并交一幫朋友。報班不好的地方是：培訓(xùn)班質(zhì)量參差不齊，教員水平普遍不高，而且費(fèi)用不低（尤其對學(xué)生而言）。如果你有信心，也可以不報，僅讓培訓(xùn)班幫你買教材，報名考試，也是可以的。

各市、州旅游局：

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國務(wù)院第263號令）、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國家旅游局15號令），我局定于2009年9-12月組織本全國導(dǎo)游人員資格考試，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、筆試報名

（一）報名條件

遵守憲法，熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，可參加全國導(dǎo)游人員資格考試。香港、澳門永久性居民中的中國公民報考辦法依照《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)事項(xiàng)的通知》（旅辦發(fā)〔2008〕174號）執(zhí)行（見附件1）。

（二）報考辦法

2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原則，到各市、州旅游局指定的地點(diǎn)報名，成都考區(qū)的考生直接到省旅游局設(shè)在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心6樓導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口報名（成都市草市街2號，聯(lián)系電話：86912309、86912031）。具體報考程序如下：

1.各市、州旅游局負(fù)責(zé)組織考生填寫《2009年全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》（以下簡稱《報名表》，見附件2），考生也可通過四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄（004km.cn。數(shù)據(jù)正式報送后，原則上不再予以修改。如出現(xiàn)問題，需以加蓋市、州旅游局公章的文件書面報省旅游局人事教育處申請修改。

5.省旅游局審核考生數(shù)據(jù)后，統(tǒng)一對各考區(qū)考生準(zhǔn)考證進(jìn)行編號，并通知各市、州旅游局領(lǐng)取空白準(zhǔn)考證。準(zhǔn)考證由各市、州旅游局按省旅游局編號填發(fā)。考生領(lǐng)證后，需認(rèn)真核對準(zhǔn)考證上相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)與填報信息不符，請于筆試前一周與報名所在市、州旅游局聯(lián)系。在成都考區(qū)報名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

二、組織考試 2009年全國導(dǎo)游人員資格考試依據(jù)《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》（2008年修訂版，中國旅游出版社出版）組織實(shí)施。由于《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》被廢止，新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》已分別于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策與法規(guī)》科目中相關(guān)內(nèi)容與新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定內(nèi)容若有不一致的，均以新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》為準(zhǔn)。具體考試分為：

（一）筆試

1.筆試分：導(dǎo)游綜合知識(100分)、導(dǎo)游漢語言文學(xué)知識(50分)、旅游政策與法規(guī)(100分)、四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)(50分)等四科，總分300分，具體題型附后（見附件4）。

2.筆試時間定于2009年10月24日上午9：00—12：00考導(dǎo)游綜合知識、導(dǎo)游漢語言文學(xué)知識的內(nèi)容，下午14：00—17：00考旅游政策與法規(guī)、四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容。具體考試地點(diǎn)以準(zhǔn)考證上地址為準(zhǔn)。3.筆試由省旅游局統(tǒng)一命題、統(tǒng)一制卷、統(tǒng)一評卷。各市、州旅游局具體負(fù)責(zé)本考區(qū)考務(wù)工作。

（二）口試

1.2009年導(dǎo)游口試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游講解的方式進(jìn)行，時間為15分鐘（外語類加試口譯增加10分鐘），總分150分。中文類口試均用普通話應(yīng)試，不組織方言應(yīng)試。外語類組織英、日、德、法、泰、朝鮮六個語種，外語類考生須用所報考語種的語言應(yīng)試，并加試口譯（含漢譯外和外譯漢）。參加口試的考生，每人只能參加1次口試，違規(guī)者視為零分。

2.口試擬定于2009年12月進(jìn)行，具體時間和地點(diǎn)在公布筆試成績時一并公布。

3.凡報考小語種導(dǎo)游的考生，均參加口試?？谠嚦煽児己螅鶕?jù)筆試和口試的總成績，按實(shí)考人數(shù)和統(tǒng)一比例單獨(dú)劃定合格分?jǐn)?shù)線。

4.省旅游局統(tǒng)一組織評委評分，各市、州旅游局配合口試考務(wù)工作。

（三）考試收費(fèi)

根據(jù)國家旅游局《全國導(dǎo)游人員資格考試管理辦法》（旅人教發(fā)〔1995〕059號）和四川省物價局、四川省財政廳文件（川價函〔2007〕102號的規(guī)定，2009年導(dǎo)游人員資格考試費(fèi)筆試每人120元，口試每人60元，外語類加試口譯每人25元。

筆試費(fèi)由具體組織考務(wù)的各市、州旅游局代收，除按規(guī)定將每位考生48元的試卷費(fèi)和評卷費(fèi)（每科試卷費(fèi)6元、每科評卷費(fèi)6元）上繳省財政專戶外，其余72元用作本考區(qū)組織考試的考務(wù)費(fèi)用，不得挪作它用。上繳費(fèi)用請于2009年10月9日前上繳財政專戶。（帳號：060 7560 8096 001，戶名：四川省財政廳，開戶行：中行蜀都大道支行）。轉(zhuǎn)賬后請將底單復(fù)印件傳真至：028-86702078?？谠囐M(fèi)由省旅游局在口試現(xiàn)場直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。

三、組織考前培訓(xùn) 按照《中華人民共和國行政許可法》第五十四條“不得組織強(qiáng)制性的資格考試考前培訓(xùn)”的規(guī)定，我省導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)，堅(jiān)持“培訓(xùn)自愿、考培分開”的原則，由各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織。按照《關(guān)于嚴(yán)肅全國導(dǎo)游人員資格考試紀(jì)律加強(qiáng)安全管理工作的通知》（川旅發(fā)〔2002〕46號）文件精神，考生可自愿選擇是否參加培訓(xùn)，堅(jiān)決禁止以考生不參加培訓(xùn)為由不允許其報名考試等違規(guī)行為。各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心可按照新編的《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》組織培訓(xùn)，以全面提高考生職業(yè)道德和專業(yè)技能為目的，認(rèn)真選派教師，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)時間及辦班形式自行安排，培訓(xùn)收費(fèi)按“以收定支”原則，報當(dāng)?shù)匚飪r部門批準(zhǔn)。教學(xué)條件尚不具備的考區(qū)，可與省旅游培訓(xùn)中心共同組織培訓(xùn)。

四、公布成績、發(fā)證

筆試成績和合格分?jǐn)?shù)線由省旅游局于2009年11月24日前公布，屆時考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)（http://004km.cn，考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄目（004km.cn）

導(dǎo)游資格證考試的學(xué)習(xí)內(nèi)容

筆試的考試教材有四本書：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】（以下列舉的是考試書籍的主要內(nèi)容，如各省的書籍內(nèi)容有增減，以本省的書籍為準(zhǔn)）

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國部分的內(nèi)容一般分為：

１：旅游業(yè)知識概述 ２：中國歷史文化 ３：中國旅游地理 ４：中華民族民俗 ５：中國宗教文化 ６：中國古代建筑與園林藝術(shù) ７：中國的文學(xué)藝術(shù) ８：中國的飲食文化 ９：中國的風(fēng)物特產(chǎn) １０：中國的港澳臺地區(qū)及主要的旅游客源國

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】的內(nèi)容一般分為：

１：導(dǎo)游概述 ２：導(dǎo)游語言藝術(shù) ３：導(dǎo)游技能

４：導(dǎo)游接團(tuán)程序與問題應(yīng)對 ５：其他導(dǎo)游服務(wù)。６：旅游事故的處理 ７：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識?！韭糜握吲c法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：

１：社會主義初級階段與鄧小平理論及三個代表 ２：社會主義的改革與建設(shè) ３：我國的對外，對港澳臺政策４：我國的旅游政策 ５：我國的法治建設(shè)與憲法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法規(guī)制度 ８：導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 ９：旅游安全及保險法規(guī)制度 １０：旅游者出入境及行李運(yùn)輸法規(guī)制度 １１：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理１２：旅游資源管理法規(guī)制度 １３：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度 １４：導(dǎo)游職業(yè)道德 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：

１：本省概況 ２：本省旅游概況 ３：本省主要景區(qū)城市概況 ４：本省主要旅游景點(diǎn)概況 ５：本省的風(fēng)俗民情６：本省的飲食 ７：本省的特產(chǎn) ８：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他導(dǎo)游資格證考試的筆試四本書每一本又大約三百頁，每一本書都是內(nèi)容繁多，僅僅是看書時不可能記住如此多的內(nèi)容的，所 以一定要通過做大量的練習(xí)來強(qiáng)化記憶和理解。我們?yōu)榇司庉嬃艘陨纤谋緯木毩?xí)題庫和模擬考題集，供廣大的學(xué)員練習(xí)參考。

口試的考試教材有三方面的書籍教程：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】 【本省導(dǎo)游詞】：為考生所在省份的主要旅游景區(qū)導(dǎo)游詞。新華書店如無出售，學(xué)員可以向我們訂購各省導(dǎo)游詞的復(fù)印本。

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】是口試考試的必考內(nèi)容，我們編輯了完整的教程，向廣大學(xué)員提供。

導(dǎo)游資格證考試方法指導(dǎo)

很多的學(xué)員對我們說，他們很喜歡旅游業(yè)，好想當(dāng)個導(dǎo)游，可是從來沒接觸過旅游業(yè)，不知怎樣開始學(xué)習(xí)，怎樣才能考得上導(dǎo)游資格證書。是的，旅游業(yè)是一個很龐大的產(chǎn)業(yè)，有旅行社、大酒店、餐廳、車隊(duì)、船隊(duì)、娛樂場所、購物場所、景區(qū)、車站、碼頭機(jī)場、還有旅游業(yè)管理部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等。這么龐大的產(chǎn)業(yè)我們不可能一下都了解清楚，我們的精力、能力、和時間都不可能做到這一步，我們想考上導(dǎo)游資格證書，就要把我們的精力用在最關(guān)鍵的地方。我們要單刀直入，就對著國家旅游局的導(dǎo)游考試這一塊，我們的目標(biāo)是導(dǎo)游考試的筆試和口試。我們要清晰地知道國家導(dǎo)游資格考試分為

< 筆試 >

考試科目有：【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】【本省地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

< 口試 >

考試科目有：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】。我們要做的是把筆試考試的教材象你參加高考時對待[歷史]和[地理]一樣把書看透，把題做盡。光看書不做題，則考場上看到的題會似乎明白，但就是做不出。光做題不看書，在考場上遇到?jīng)]見過的內(nèi)容則一點(diǎn)概念都沒有，一籌莫展。我們要先看書，后做題，做題的時候再翻書，反反復(fù)復(fù)，用幾個月的時間把幾本書做到知無不曉，無所不能，基礎(chǔ)加強(qiáng)了，你在考場上才能戰(zhàn)無不勝?？谠嚨慕滩亩际且痴b的內(nèi)容，我們的學(xué)員都很年輕，花一點(diǎn)時間就可以把這些景點(diǎn)，條例背得很熟。所以我們要花很長的時間和努力做好考前的準(zhǔn)備工作。

很多的學(xué)員向我們敘述了他們的困難，第一買不到教材，第二沒有配套的練習(xí)，第三不知學(xué)習(xí)的方法，第四不知報名考試的地點(diǎn)和時間。自從這幾年導(dǎo)游資格證書下到各省自己考以后，全國的很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都陷入了茫然，全國的三十一個省、直轄市，內(nèi)容，范圍龐大無比，不要說培訓(xùn)，連考試的信息都得不到一點(diǎn)。我們培訓(xùn)中心堅(jiān)持不懈，面向全國的三十一個省、直轄市，搜集教材，搜集考試的信息，為全國的三十一個省、直轄市編輯不同的各科書籍練習(xí)題庫和模擬考題、歷年真題，編輯各省的游詞以及與考試相關(guān)的口試教程。我們在網(wǎng)上展示了全國的三十一個省、直轄市的導(dǎo)游資格證考試的報名、考試、教材、練習(xí)、各地旅游局的地址、電話、考場規(guī)則、案例分析，以及我們收集到的最全、最新的信息。我們以我們的能力為廣大的考生提供我們力所能及的最大幫助，當(dāng)然我們的很多資料也還在收集中，希望各省的學(xué)員給與我們大力的支持，讓我們的培訓(xùn)工作能做得更好。我們的教材，編輯的練習(xí)、教程、導(dǎo)游詞都面向各省的學(xué)員出售，我們將為廣大的學(xué)員提供最好的服務(wù)。

我們是全國第一個為全國的三十一個省、直轄市的考生編輯各省市不同的［導(dǎo)游資格考試練習(xí)題庫］的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們還為個別省份的考生編輯了[漢語言文學(xué)基礎(chǔ)]的基礎(chǔ)練習(xí)考題。我們的工作量非常浩繁，但我們的努力能成就你們的成功，我們的努力就是有價值的。我們直接和學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)，電話通訊中溝通，咨詢機(jī)構(gòu)２４小時開通為廣大報考學(xué)員服務(wù)。我們的真誠熱情和實(shí)力換來了全國廣大報考學(xué)員的喜愛，每天我們都接到好多的咨詢電話和電郵，學(xué)員對我們非常信賴，而我們可以自信的說，找到了我們，你就有了成功的強(qiáng)大依靠。

導(dǎo)游資格證考試路線圖

眾多的社會青年或在校學(xué)生，很喜歡旅游業(yè)，想當(dāng)一名導(dǎo)游，但沒接觸過旅游業(yè)，對旅游業(yè)的狀況一點(diǎn)也不了解，想報名參加導(dǎo)游資格證考試，但不知從何處入手，請您看我們?yōu)槟贫ǖ模?/p>

導(dǎo) 游 資 格 考 試 路 線 圖

◆：首先確立報考導(dǎo)游資格證書的決心：

全國十大高收入的行業(yè)，比高考競爭還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報考導(dǎo)游資格證書，無論自己是否了解旅游業(yè)，無論別人說什么，無論有什么困難，都朝自己確定的目標(biāo)去努力，你一定會成功，因?yàn)槟愕呐删湍愕某晒?，還因?yàn)槟愕纳砗笥形覀儯覀兪悄銖?qiáng)大的 后盾。你的信心在我們這得到提高，你的能力在我們這得到增強(qiáng)，你的困難在我們這得到解決。當(dāng)你看到我們的網(wǎng)站而決心報考時，你已經(jīng)走到了成功的一半，另一半是你的決心、信心、和努力。

◆：準(zhǔn)備考試資料：

１：導(dǎo)游資格證考試的教材書籍

Ａ：筆試考試書籍資料：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】（必考筆試書籍教材）

【旅游案例分析】

（筆試參考書）Ｂ：口試考試書籍資料：【本省導(dǎo)游詞】 【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】 【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】

（必考口試教材）

Ｃ：外語導(dǎo)游資格證考試書籍資料：在國語導(dǎo)游資格證考試的書籍基礎(chǔ)上加試 【導(dǎo)游外語】（國語導(dǎo)游不需考外語）

說明：導(dǎo)游資格考試的教材均由各省旅游局編輯，學(xué)員學(xué)習(xí)的時候一定要購買本省旅游局編輯的導(dǎo)游資格考試系列教材．以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對外發(fā)行，在書店買不到，學(xué)員提前學(xué)習(xí)而急需時，可向我們培訓(xùn)中心訂購 ．

欲訂購資料書籍和練習(xí)，請看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購考試教材和練習(xí)］一欄 ２： 與筆試考試書籍資料相應(yīng)的各科練習(xí)題庫和綜合模擬考題： 筆試各科練習(xí)題庫

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購）【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購）【旅游方針政策與法規(guī)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購）【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購）綜合模擬考題

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購）【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購）【旅游方針政策與法規(guī)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】

基礎(chǔ)知識練習(xí)集（部分省市導(dǎo)游資格證考試有此項(xiàng)內(nèi)容）說明：以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對外發(fā)行，在書店買不到，需要的學(xué)員請向我們訂購。欲訂購資料書籍和練習(xí)，請看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購考試教材和練習(xí)］一欄

◆考試報名：

導(dǎo)游資格證考試每年一次，個別的省份一年考兩次。各省的報名時間在大致在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓竺臅r間，然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭竺?。街上買不到的教材，此時在旅游局都可買到，在旅游 局里仔細(xì)咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯過了報名的時間。在我們的“考試科目”一欄里，我們列舉了全國各省市的旅游局地址和電話號碼，你還可以打當(dāng)?shù)氐模保保丛儐柭糜尉值碾娫挕?/p>

◆學(xué)習(xí)方法：

很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了后面又 忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些零散的歷年考題，花了大量的時間去做（因沒有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對錯，且不知幾張考卷只是涉及了書上部分的知識范圍，結(jié)果花了很大的力氣，基礎(chǔ)知識并沒有得到提高。在考場上仍然是很多題不會做。

以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的幾個月里有大的突破，可按以下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。

●：考試考的是考生對旅游基礎(chǔ)知識的理解和掌握，考生最重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識加強(qiáng)了，才能以不變應(yīng)萬變，應(yīng)對各種不同類型的考題。而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是靠以我們的教材作為范本，緊扣教材，做大量的練習(xí)考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓(xùn)練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材對應(yīng)的練習(xí)題庫、模擬考題、歷年考試真題，基礎(chǔ)教材的基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用沒有捷徑可走，只有努力看書，做大量的練習(xí)來達(dá)到?！瘢哼€有要說的是，現(xiàn)在的各省的導(dǎo)考越來越重視導(dǎo)游工作的實(shí)際能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我們大家一定要 多看案例分析的書．我們在網(wǎng)上也會展示更多的案例分析的例子供學(xué)員學(xué)習(xí)參考。●：對口試的本省考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點(diǎn)會記得很牢；你再把［導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)］［導(dǎo)游應(yīng)急事件處理］的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣 的問題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對考試的景點(diǎn)和問答進(jìn)行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來的問題?！瘢涸诳纪旯P試到考口試的這段時間里，對口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試。

◆考場發(fā)揮：

●：在筆試的考場上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完

全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無誤了再交卷。

●：在口試的考場上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說要流暢、口齒要清楚、語速要中等、反應(yīng)要敏捷、面部要

微笑、神態(tài)要親切。對考官的提問要有問必答，不會的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩脊僬f：我開始講解了，回答之后對考官說：我的回答完畢。我們網(wǎng)站的“［練習(xí)展示］”一攔有“［口試現(xiàn)場評分標(biāo)準(zhǔn)］”，學(xué)員在考前要仔細(xì)看看

以上就是我們?yōu)槟阍O(shè)計(jì)的考試路線圖，照此路線圖運(yùn)行，你就能從零開始，一步步的走進(jìn)你夢寐以求的導(dǎo)游職業(yè)，成為一

名出色的真正的導(dǎo)游。你有什么困難，有什么不懂的地方可以隨時向我們咨詢，我們二十四小時為您熱情服務(wù)。我們是你的老師，也是你的朋友．

第三篇：導(dǎo)游考試資料

考導(dǎo)游，來“四九學(xué)堂”，“淘”出寶典

第四章 導(dǎo)游工作規(guī)程

第一節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程

接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備

接站服務(wù)

入住服務(wù)

核對及商定接待計(jì)劃

參觀游覽服務(wù)

生活服務(wù)

送站服務(wù)

后續(xù)工作

一、接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備——完成導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

接受旅行社委派

計(jì)調(diào)部門編制團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃

旅行社提前一周通知導(dǎo)游人員

熟悉、落實(shí)“團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃”

熟悉團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃(契約性文件)

團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)信息

組團(tuán)社名稱，所在地區(qū)

游客基本情況

18.2+1

領(lǐng)隊(duì)、全陪姓名、聯(lián)系方式

交通情況

程坐交通工具

來、去時間

旅游行程安排

必須掌握，根據(jù)每天行程安排設(shè)計(jì)

導(dǎo)游講解

行車路線

不合理或變更

聯(lián)系計(jì)調(diào)人員

落實(shí)相關(guān)事宜

住宿酒店

事先聯(lián)系銷售部或前臺

餐飲安排

旅行社名稱

團(tuán)隊(duì)團(tuán)號

用餐人數(shù)

用餐日期及具體時間

用餐標(biāo)準(zhǔn)

餐飲特色

特殊要求

旅游用車

其他項(xiàng)目落實(shí)

國內(nèi)——提前一天聯(lián)系全陪

在本地入境——全、地共同接團(tuán)

必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃

相關(guān)票證、表格、資金

必備的證件、物品

分析團(tuán)隊(duì)情況，其他準(zhǔn)備(針對性服務(wù))

做好準(zhǔn)備

語言知識準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備

地陪工作特點(diǎn)

全面

復(fù)雜

艱苦

二、接站服務(wù)

導(dǎo)游人員首次與游客見面

地陪的首次亮相

旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作

與司機(jī)共同設(shè)計(jì)路線

接待計(jì)劃調(diào)整——請示旅行社

設(shè)計(jì)旅游團(tuán)出站行走線路

便捷

安全

提前到達(dá)接站位置

30分鐘

三核實(shí)

計(jì)劃時間

時刻表時間

問詢處問詢時間

旅游團(tuán)抵達(dá)后的工作

與全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系

仔細(xì)認(rèn)找旅游團(tuán)

認(rèn)找

旅行社標(biāo)志

游客特征

組團(tuán)社徽記

人數(shù)變化

及時通知地接社

清點(diǎn)人數(shù)、行李，協(xié)助處理問題(首次清點(diǎn)人數(shù))

提醒全陪或領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

行李車

全、領(lǐng)、地一起清點(diǎn)

至少地陪簽字

帶領(lǐng)旅游團(tuán)登車

途中服務(wù)

車輛啟動

車門面向游客一側(cè)

清點(diǎn)人數(shù)

地陪最后上車

從前至后，再次清點(diǎn)人數(shù)

致歡迎詞

地陪首次、正式對客講解

簡單明了

措詞適當(dāng)

語氣親和

熱情洋益

突出特色

首次沿途導(dǎo)游

對游客

滿足好奇心、求知欲

對地陪

樹立信任感

內(nèi)容

北京概況

風(fēng)光導(dǎo)游

力求簡潔

察言觀色

隨機(jī)應(yīng)變

見人說人

見物說物

簡要介紹行程安排 酒店情況

車上其他服務(wù)

三、入住服務(wù)

介紹酒店情況

介紹房間中收費(fèi)、免費(fèi)項(xiàng)目 設(shè)施設(shè)備的使用說明 協(xié)助辦理住店手續(xù)

介紹當(dāng)日或次日行程安排 照顧行李進(jìn)房

處理入住中的問題

全、地、領(lǐng)一起 安排叫早服務(wù)

地陪每天必須做

四、核對及商定接待計(jì)劃

必要性

靈活掌握時間、地點(diǎn) 問題處理

五、參觀游覽服務(wù)

出發(fā)前的服務(wù)

途中導(dǎo)游服務(wù)

景點(diǎn)游覽

活動核心內(nèi)容

地陪工作的重點(diǎn) 票務(wù)服務(wù)

交代注意事項(xiàng)

設(shè)計(jì)路線、導(dǎo)游講解

設(shè)計(jì)線路

突出重點(diǎn)

合理安排

注意安全

不走兔枉路 講解深度

因人而異 深淺適中 有的放失 講解語言

口語化 生動

自然

正確

清晰

講解方式

繁簡結(jié)合 虛實(shí)結(jié)合 講解引導(dǎo)結(jié)合注意安全

嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃 特殊活動安排

提醒注重意事項(xiàng) 熟悉活動安排 開展導(dǎo)游講解 陪同游客活動 協(xié)助處理問題 返程服務(wù)

六、生活服務(wù)

餐飲服務(wù) 購務(wù)服務(wù) 文娛活動

七、送站服務(wù)

八、后續(xù)工作

接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作 集合出發(fā) 第二節(jié) 全陪服務(wù)規(guī)程

途中服務(wù) 抵達(dá)服務(wù) 入住酒店服務(wù) 各站服務(wù)

離站和末站服務(wù) 后續(xù)工作

準(zhǔn)備服務(wù) 導(dǎo)游講解 問題處理 送別服務(wù)

散客及散客旅游 散客旅游的分類 散客旅游服務(wù)程序第三節(jié) 景區(qū)、景點(diǎn)、博物館導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 第四節(jié) 散客旅游服務(wù)規(guī)程

第四篇：導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識必備資料(一)

導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識必備資料

（一）2010-12-09 00:15:23| 分類： 導(dǎo)游|字號 訂閱 導(dǎo)游百科：導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識必備資料

中國三大瓷都★★★ 1江西景德鎮(zhèn)

2湖南醴（li，讀：里）陵

3福建德化

當(dāng)代三大名錦

1南京云錦

2成都蜀錦

3蘇州宋錦

中國四大名繡

1江蘇蘇繡

2湖南湘繡

3四川蜀繡

4廣東粵繡

中國傳統(tǒng)工藝三絕

1北京景泰藍(lán)

2福州胎漆器

3江西景德鎮(zhèn)瓷器

中國三大木版畫產(chǎn)地

1天津楊柳青

2江蘇蘇州桃花塢

3山東濰坊楊家埠（bu）

中國三大佳石

1福建壽山石

2浙江昌化雞血石

3青田石

福州工藝三寶

1福州軟木畫

2脫胎漆器

3壽山石雕

宜興三絕

1金沙泉水

2紫砂陶器

3陽羨雪芽

黃山四絕

1奇松

2怪石

3云海

4溫泉

中國五大名泉

1江西鎮(zhèn)江中泠（ling）泉

2無錫惠山泉

3蘇州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山東濟(jì)南趵突泉

中國三大瀑布

1貴州黃果樹瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹三大奇觀）

2山西壺口瀑布

3黑龍江吊水瀑布

中國七大文明古都★★★

1安陽2西安3開封4洛陽5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑體系

1中國古代建筑

2羅馬建筑（代表：意大利比薩）

3哥特建筑（代表：法國巴黎圣母院）

世界三大造園體系

1西亞園林（代表：西班牙格拉那達(dá)阿爾罕布拉宮獅庭）

2歐洲園林（代表：法國巴黎凡爾賽宮）

3中國園林

江南三大名樓★★★

1湖北武昌黃鶴樓

2河南岳陽岳陽湖

3江西南昌騰王閣

四大佛山★★★

1山西五臺山（文殊菩薩道場）

2四川峨眉山（普賢菩薩道場）

3浙江普陀山（觀音菩薩道場）

4安徽九華山（地藏菩薩道場）

四大石窟

1甘肅敦煌石窟和麥積石窟

2山西大同云岡石窟

3洛陽龍門石窟

黃教六大主寺

1西藏日喀則扎什倫布寺

2拉薩哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔爾寺

6甘肅拉卜楞寺。

塔爾寺三絕

1酥油花

2繪畫

3堆繡 五岳★★★

1東岳山東泰山

2西岳陜西華山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武當(dāng)山

3江西龍虎山

4三清山。

八大菜系★★★

魯，川，揚(yáng)，粵，浙，徽，湘，閩

世界三大飲料

1茶葉

2咖啡

3可可 博文來自：中國導(dǎo)游網(wǎng)http://004km.cn/pub/news.asp?ctyp=NEWS&catid=2178&ctxid=2558 導(dǎo)游規(guī)范能力試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

1、何為“水單”，有效期多長？

中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。

2、何謂護(hù)照？有哪幾種？

護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。

3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？

簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。

4、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？

特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。

6、你是一個地陪，當(dāng)你在接待一個旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作？

（1）認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》

（2）實(shí)事求是的回報接團(tuán)情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

（3）填寫有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、接持計(jì)劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財務(wù)部門結(jié)清賬目；

（4）妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人

（5）接團(tuán)若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。

7、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時，請問你何時可以離開機(jī)場？

（1）在送出境團(tuán)時，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開；

（2）在送國內(nèi)航班旅游團(tuán)時，需在飛機(jī)起飛后。地陪才可離開。

8、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境。

9、我國民航機(jī)場費(fèi)如何收??？哪些人免收？

對每一個從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場費(fèi)人民幣90元，對于持有外交護(hù)照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機(jī)場費(fèi)。

10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里？

中國國際航工公司

CA

北京中國北方航空公司

MU

上海

中國南方航空公司

CZ

廣州中國西南航空公司

SZ

成都

中國西北航空公司

WH

西安中國北方航空公司

CJ

沈陽

11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？

有7種：，萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達(dá)卡、12、什么叫導(dǎo)游服務(wù)？

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

13、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

14、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

15、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？

滿足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則。

16、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？

我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷。

17、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理？

由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。

18、導(dǎo)游語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位？為什么？

導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認(rèn)識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時處理。

20、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？

作為一名地陪導(dǎo)游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：

（1）地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報告當(dāng)天的天氣情況。重要新聞以及當(dāng)天活動安排和中晚餐時間和地點(diǎn)；

（2）臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價值告之在景點(diǎn)停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)；

（3）在景點(diǎn)講解時應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容，講解語言應(yīng)生動，富有表達(dá)力；

（4）地陪應(yīng)在計(jì)劃的時間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。

21、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？

（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽；

（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源：

（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全；

（4）耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題；

（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

22、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？

（1）安排旅游活動；

（2）做好接待工作；

（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；

（4）維護(hù)游客安全；

（5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

23、導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

（1）良好的思想品德；

（2）淵博的知識；

（3）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；

（4）較高的導(dǎo)游技能；

（5）競爭意識和進(jìn)取精神；

（6）身心健康；

（7）得體的儀容、儀表。

24、、作為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

（1）熟悉接待計(jì)劃；

（2）落實(shí)接待事宜；

（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；

（4）心理準(zhǔn)備；

（5）語言和知識準(zhǔn)備；

（6）形象準(zhǔn)備。

25、作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？

（1）落實(shí)旅游車輛；

（2）掌握聯(lián)系電話

（3）落實(shí)住房和用餐

（4）了解運(yùn)送行李情況

（5）了解不熟悉的景點(diǎn)情況。

（6）校對日程安排表

（7）與全陪聯(lián)系。

26、作為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？

（1）按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費(fèi)用；

（2）帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

27、作為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時間。出發(fā)前，地陪要向機(jī)場（預(yù)定時間前2小時）火車站、輪船港（預(yù)定時間前1小時）確認(rèn)到達(dá)難確時間；

（2）與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；

（3）提前半小時抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車停車位置

（4）再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間；

（5）與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；

（6）持接站牌迎候旅游團(tuán)。

28、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

（1）辨認(rèn)旅游團(tuán)。

（2）核實(shí)人數(shù)，（3）加與計(jì)劃不符應(yīng)及時通知旅行社；

（4）集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)；

（5）集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。

29、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？

（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。

（2）調(diào)整時間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間?？荚嚧笫占恚?）首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點(diǎn)。

30、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后?，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作？

（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號、以便聯(lián)系。

（2）照顧行李進(jìn)房。

（3）介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)。

（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求。

（5）宣布當(dāng)日或次日的活動安排，集合時間和地點(diǎn)。

（6）確定叫早時間。

31、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪應(yīng)：

一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排。

二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服。

（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。

二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。

（3）領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時：

一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

32、在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；

（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；

（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；

（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；

（5）核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；

（6）提醒注意事項(xiàng)；

（7）準(zhǔn)時集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。

33、你作為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？

（1），下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)及開車時間；

（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點(diǎn)；

（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項(xiàng)。例如。安全問題，防止游客走失。

34、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作？

（1）地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天用餐時間、地點(diǎn)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實(shí)并確認(rèn)；

（2）用餐時地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；

（3）向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)出發(fā)時間；

（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（5）用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。

35、旅游者若提出要求拜會政府有關(guān)單位時，地陪應(yīng)做哪些工作？

地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間，是否贈送品。然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗(yàn)放行。

36、你在接待宗教旅游團(tuán)時，應(yīng)注意些什么問題？

（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；

（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；

（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí)；

（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論；

（5）如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。

37、當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？

（1）回顧當(dāng)天活動，可做補(bǔ)充講解，并回答游客的詢問；

（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）宣布次日活動日程，預(yù)報晚上或次日活動安排。出發(fā)時間和集合地點(diǎn)；

（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們告別。

38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？

（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；

（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；

（3）耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。

39、旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應(yīng)寫明哪些事項(xiàng)？

（1）被投訴旅行社的名稱和導(dǎo)游員的姓名；

（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱、地址、電話。

40、旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。你作為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作？

（1）核實(shí)交通票據(jù)。如有變更，應(yīng)請內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時確認(rèn)；若是國內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時確認(rèn)機(jī)票；

（2）商定出行時間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時間和地點(diǎn)，做好組織工作。

41、你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？

（1）集中交運(yùn)行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。然后交給行員，填寫行李托運(yùn)卡

（2）辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù)；

（3）集合登車。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務(wù)臺；

（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后，地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

42、送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

（1）回顧游覽活動，感謝大家合作

（2）表達(dá)惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會向游客致歉

（5）表達(dá)美好的祝愿。

43、在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時抵達(dá)機(jī)場；

（2）乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時抵達(dá)機(jī)場

（3）乘火車、輪船應(yīng)提前1小時到達(dá)火車站或碼頭?；A(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問答集合（83問）

1.世界三大宗教是什么？

2.我國在宗教問題上的基本政策是什么？

3.漢族宗教信仰有何明顯特點(diǎn)？

4.中國少數(shù)民族在宗教信仰方面的狀況如何？

5.我國著名的宗教場所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教發(fā)展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教義是什么？

9.何謂“四圣諦”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因緣”和“八正道”？

12.何謂“三法印”？

13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ 14.我國一般佛寺的大雄寶殿里供奉的三尊主佛是什么？

15.佛教的叢林、寶剎、伽藍(lán)有什么區(qū)別？

16.十六羅漢、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？

17.佛教的五欲供是什么？

18.中國佛教史上的“三武來佛”是怎么回事？

19.中國佛教產(chǎn)生宗派的原因是什么？

20.中國佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.為什么密教要修持“三密加持”？ 23.喇嘛教是什么樣的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教階（僧階）制度是什么？

26.喇嘛教首領(lǐng)的轉(zhuǎn)世相承是怎么回事？

27.何謂金瓶掣（抽）簽？

28.喇嘛教的主要寺廟有哪些？

29.什么是禪宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中國寺院的“清規(guī)”有哪些？

32.佛教的“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？

33.“孟蘭盆會”是什么節(jié)日？

34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？

35.什么是“四眾弟子”？

36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人頭上的“戒疤”是怎么回事？

39.中國佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.國際性佛教組織有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何謂“西方三圣”？

45.中國現(xiàn)存最大的兩座塔林在何處？

43.史地文化知識貧乏是中國導(dǎo)游員隊(duì)伍中的又一缺憾，其主要表現(xiàn)是什么？

44.導(dǎo)游員為什么必須掌握心理學(xué)和美學(xué)知識？

45.何為“導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？

46.導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪四個方面？

47.導(dǎo)游員的必身健康包括哪幾個方面？

48.中國導(dǎo)游員必須是什么樣的旅游工作者？

49.中國導(dǎo)游員必須具備的情操修養(yǎng)是什么？

50.中國導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？

51.中國導(dǎo)游員的行為規(guī)范是什么？

52.中國導(dǎo)游應(yīng)自覺遵紀(jì)守法的具體表現(xiàn)有哪些？

53.中國導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些小節(jié)？

54.導(dǎo)游員須堅(jiān)持的治學(xué)“四正道”是什么？

55.導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤”是什么？

56.新中國成立以后，中國的導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？

57.中國導(dǎo)游員必須成為“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中國導(dǎo)游員的歷史使命是什么？

59.為什么要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？

60.世界是公認(rèn)的導(dǎo)游人員職業(yè)“三標(biāo)準(zhǔn)”和中國導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴(yán)”各是什么？

61.中國在職導(dǎo)游員崗位培訓(xùn)的目的是什么？

62.什么是國際上考核導(dǎo)游員時堅(jiān)持的ASK標(biāo)準(zhǔn)

63.什么是導(dǎo)游工作及其主體和客體？ 64.導(dǎo)游員的任務(wù)是什么？

65.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？

66.為什么說全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的良好協(xié)作關(guān)系？

68.地陪導(dǎo)游員的作用是什么？

69.地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備分哪五個方面？

70.安排一地游覽時必須遵循哪些原則？

71.地陪導(dǎo)游員接待前的知識準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

72.地陪導(dǎo)游員接待前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要有哪些？

73.導(dǎo)游員接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

74.地陪導(dǎo)游員接團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清點(diǎn)行李時必須有何人在場，如何交接？

77.清點(diǎn)人數(shù)時，忌諱什么手勢？

78.何時何地向旅游者致辭歡迎詞？

79.歡迎詞的內(nèi)容主要慶包括哪幾個方面？

80.為什么說首次沿途導(dǎo)游十分重要？

81.首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容是什么？

82.旅游者入住自訂飯店時導(dǎo)游員如何起“協(xié)助”作用？

83.地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時間？

第五篇：2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試資料范文

2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試

1、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?

(1)盡量抓緊時間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;

(2)向旅行社報告與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜;

(3)及時通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排。

2、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生?

(1)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚;

(2)核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間;(3)提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。

3、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時間到機(jī)場接一個日本旅游團(tuán)，可是沒有接到這個團(tuán)。你做為地陪應(yīng)如何處理?

(l)立即與旅行社聯(lián)系，查明原因;(2)如果推遲時間不長，地陪可留在機(jī)場等候;

(3)如果推遲時間較長，地陪應(yīng)按旅行社的安排、重新落實(shí)接待事宜。

4、如果發(fā)生了錯接事故，應(yīng)如何辦理?

如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團(tuán)時，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉，如果錯接的是另一家旅行社的團(tuán)時，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況并致歉。

5、何謂誤機(jī)事故?應(yīng)怎樣處理?

由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時性的滯留叫誤機(jī)。游客乘近班次離開本站或者采取包機(jī)和其他交通工具前往下一站。

6、如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?

(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化;

(2)臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動;

(3)安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時登機(jī)，離開本站。

7、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)，突然團(tuán)員李女士跑過來對你說，她的護(hù)照丟失，你做地陪如何處理?

(1)安慰李女士，請其仔細(xì)回憶可能丟失地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找;

(2)確認(rèn)丟失后，辦理手續(xù)如下：

A、根據(jù)李女士申請，由旅行社出具證明;

B、持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報失，由公安機(jī)關(guān)出具證明;

C、持公安機(jī)關(guān)證明和李女士照片到新加坡駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照;

D、領(lǐng)到新護(hù)照后再到我國公安機(jī)關(guān)辦理簽證明手續(xù);

(3)費(fèi)用由李女士自理。

8、一名法國游客在我國旅游期間所帶財物被盜，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

(1)確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險公司，協(xié)助查找線索，力爭破案;

(2)若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便回國出關(guān)查驗(yàn)或保險公司索賠;

(3)安慰失主，緩解他的不快情緒。

9、在旅行中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理?

(1)了解情況，訊速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽;

(2)向千山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊蟾?，請求援?

(3)向旅行社報告，必要時向公安機(jī)關(guān)報案;

(4)與飯店聯(lián)系。詢問走失者是否已回到下塌飯店;

(5)若是未找到旅游團(tuán)可按計(jì)劃時往返住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其它車輛返回賓館;

(6)做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因，如屬于導(dǎo)游責(zé)任地陪應(yīng)向走失者道歉，責(zé)任在走失者，應(yīng)對其安慰，提醒以后注意。

10、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失?

(1)多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話、最好戴上店徽或社徽。團(tuán)體游覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方;

(2)做好各項(xiàng)安排的預(yù)報。地陪要報告一天的行程。上下午游覽點(diǎn)及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點(diǎn)后在景區(qū)景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講清旅游路線、所需時間、旅行車停車地點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)集合時間和地點(diǎn);

(3)導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);

(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動負(fù)責(zé)斷后工作;

(5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。