第一篇：2016年遼寧省導(dǎo)游考試現(xiàn)場(chǎng)面試注意事項(xiàng)(必備資料)

1、在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中的食品衛(wèi)生管理工作由()部門負(fù)責(zé)。

A、工商行政管理 B、衛(wèi)生行政管理 C、食品生產(chǎn) D、食品經(jīng)營(yíng)

2、我國(guó)素食大發(fā)展時(shí)期是()。

A.唐朝

B.宋朝

C.元朝

D.明朝

E.清朝

3、根據(jù)我國(guó)自然保護(hù)區(qū)功能劃分原則及排列秩序，下列選項(xiàng)中正確的是：()

A、核心區(qū)、緩沖區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū) B、核心區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)、緩沖區(qū)

C、實(shí)驗(yàn)區(qū)、核心區(qū)、緩沖區(qū) D、緩沖區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)、核心區(qū)

4、基督教的主要派別有()。

A.婆羅門教

B.天主教

C.東正教

D.新教

E.古蘭教

5、我國(guó)素食大發(fā)展時(shí)期是()。

A.唐朝

B.宋朝

C.元朝

D.明朝

E.清朝

6、世界上最著名的冰雪藝術(shù)景觀旅游區(qū)包括()。

A.加拿大魁北克

B.瑞士阿爾卑斯

C.中國(guó)哈爾濱

D.日本札幌

E.中國(guó)的沈陽

7、下列屬于金陵八家中的人物的有()。

A.龔賢

B.樊圻

C.高岑

D.仇英

E.文徵明

8、中國(guó)皇帝繼承制度主要有()。

A.嫡長(zhǎng)子制

B.兄終弟及制

C.立子殺母制

D.子終母及制

E.密封制

9、某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人()

A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任 B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕

C、不能免除責(zé)任 D、責(zé)任雙方分擔(dān)

10、某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人()

A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任 B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕

C、不能免除責(zé)任 D、責(zé)任雙方分擔(dān)

11、下列屬于金陵八家中的人物的有()。

A.龔賢

B.樊圻

C.高岑

D.仇英

E.文徵明

12、合同的變更實(shí)質(zhì)上就是()。

A、合同主體的改變;B、合同客體的改變;

C、合同內(nèi)容的改變;D、全部法律關(guān)系的改變

13、按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度規(guī)定，向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的，扣()分

A、6分 B、8分 C、10分 D 4分

14、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當(dāng)旅游行政部門核準(zhǔn)后

15、合同的變更實(shí)質(zhì)上就是()。

A、合同主體的改變;B、合同客體的改變;

C、合同內(nèi)容的改變;D、全部法律關(guān)系的改變

16、世界上最著名的冰雪藝術(shù)景觀旅游區(qū)包括()。

A.加拿大魁北克

B.瑞士阿爾卑斯

C.中國(guó)哈爾濱

D.日本札幌

E.中國(guó)的沈陽

17、國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為：()

A、16600元 B、10萬特別提款權(quán) C、400000元 D、70000元

18、下列關(guān)于中國(guó)少數(shù)民族的說法中，正確的有()。

A.壯族是中國(guó)少數(shù)民族中人口最多的一個(gè)民族，能歌善舞，壯鄉(xiāng)素有“歌?！敝Q

B.“三月三”是黎族民間的傳統(tǒng)節(jié)日，《洞天驗(yàn)方書》是黎族人民記載和總結(jié)古代醫(yī)學(xué)方面寶貴經(jīng)驗(yàn)的代表

C.藏族的《格薩爾王傳》是中國(guó)著名史詩之一，也是世界上最長(zhǎng)的英雄史詩

D.蒙古人的傳統(tǒng)樂器是馬頭琴，伽耶琴是朝鮮族最有名的樂器

E.維吾爾族同胞創(chuàng)造了音樂舞蹈史詩《十二木卡姆》和長(zhǎng)篇史詩《創(chuàng)世紀(jì)》

19、旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，處以()萬元的罰款。

A、1萬元以上5萬元以下 B、2萬元以上6萬元以下

C、2萬元以上5萬元以下 D、1萬元以上6萬元以下 20、現(xiàn)代旅游活動(dòng)的基本要素包括()。

A.旅游主體

B.旅游客體

C.旅游動(dòng)機(jī)

D.旅游媒介

E.旅游需求

21、突發(fā)公共事件按照旅游者傷亡程度分為()級(jí)

A 兩級(jí) B、三級(jí) C、四級(jí) D五級(jí)

22、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當(dāng)旅游行政部門核準(zhǔn)后

23、國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為：()

A、16600元 B、10萬特別提款權(quán) C、400000元 D、70000元

24、根據(jù)我國(guó)自然保護(hù)區(qū)功能劃分原則及排列秩序，下列選項(xiàng)中正確的是：()

A、核心區(qū)、緩沖區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū) B、核心區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)、緩沖區(qū)

C、實(shí)驗(yàn)區(qū)、核心區(qū)、緩沖區(qū) D、緩沖區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)、核心區(qū)

25、下列屬于金陵八家中的人物的有()。

A.龔賢

B.樊圻

C.高岑

D.仇英

E.文徵明

26、突發(fā)公共事件按照旅游者傷亡程度分為()級(jí)

A 兩級(jí) B、三級(jí) C、四級(jí) D五級(jí)

27、國(guó)家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是()。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主 B、安全第一，預(yù)防為主

C、建章建制責(zé)任落實(shí) D、定期檢查，綜合治理

28、旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件資料，以備縣級(jí)以上旅游行政部門檢查，保存期應(yīng)當(dāng)不少于()年

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

29、下列關(guān)于中國(guó)少數(shù)民族的說法中，正確的有()。

A.壯族是中國(guó)少數(shù)民族中人口最多的一個(gè)民族，能歌善舞，壯鄉(xiāng)素有“歌海”之稱

B.“三月三”是黎族民間的傳統(tǒng)節(jié)日，《洞天驗(yàn)方書》是黎族人民記載和總結(jié)古代醫(yī)學(xué)方面寶貴經(jīng)驗(yàn)的代表

C.藏族的《格薩爾王傳》是中國(guó)著名史詩之一，也是世界上最長(zhǎng)的英雄史詩

D.蒙古人的傳統(tǒng)樂器是馬頭琴，伽耶琴是朝鮮族最有名的樂器

E.維吾爾族同胞創(chuàng)造了音樂舞蹈史詩《十二木卡姆》和長(zhǎng)篇史詩《創(chuàng)世紀(jì)》 30、獲得導(dǎo)游資格證()年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

31、持有效證件的外國(guó)旅游者只準(zhǔn)許經(jīng)常去考察、進(jìn)行技術(shù)交流、現(xiàn)場(chǎng)施工等公務(wù)活動(dòng)的一般性的對(duì)外開放地區(qū)為：()

A、甲類地區(qū) B、乙類地區(qū) C、丙類地區(qū) D、丁類地區(qū)

32、()與云海、日出、夕陽被稱為“天象六景”。

A.霧凇

B.雨凇

C.佛光

D.蜃景

E.冰雪

33、對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，國(guó)家實(shí)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的復(fù)核檢查制度，至少()復(fù)核一次。

A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年

第二篇：導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試流程及注意事項(xiàng)

1、考官人員結(jié)構(gòu)：旅游學(xué)院老師、資深導(dǎo)游、外語學(xué)院老師

旅游學(xué)院老師：旅游知識(shí)專家，對(duì)旅游景點(diǎn)知識(shí)的掌握要求較高，比較苛刻資深導(dǎo)游：旅游景點(diǎn)知識(shí)較熟，但不教條，注重考生的形象、表達(dá)、回答處理問題的技巧。只要考生在以上方面說的過去就可以了。比較能夠理解考生迫切過關(guān)的要求。

外語學(xué)院老師：肯定是對(duì)語言的表達(dá)有相當(dāng)高的要求，考生要多強(qiáng)化自己的發(fā)音及語言表達(dá)能力。

2、考試時(shí)間段：前期，中期，后期；上午，中午，下午

前期：除了是對(duì)考生的考驗(yàn)外，也是考官的磨合時(shí)段，一般考官都會(huì)在前期對(duì)考生的要求較高，期望值也高，相對(duì)要嚴(yán)格一些。

中期：考官漸漸適應(yīng)了考生狀況，原來的期望值也相應(yīng)降低，只要考生發(fā)揮正常，應(yīng)該是沒有問題。但是，也不乏有考官在自身狀態(tài)不錯(cuò)的情況下“刁難”考生，所以考生要靈活應(yīng)對(duì)，謙虛做答。

后期：考官已趨近勞累、乏味、失望狀態(tài)，這個(gè)時(shí)段參加考試的考生一定要把自己的講解詞變的更有新意，自我介紹是重點(diǎn)（第一印象）。

上午：考官精神狀態(tài)較好，考生要高度注意，切忌緊張，發(fā)揮要正常甚至更好

中午：午飯前考官相對(duì)早晨要累，所以考生可以在一開始說說體諒的話，比如說老師辛苦，感謝不厭其煩的提問，解答等。

午飯后考官容易發(fā)困，考生的講解時(shí)，聲音要大、清楚，適當(dāng)時(shí)開個(gè)玩笑，活躍一下氣氛，也消除自己的緊張。

A、有些考官會(huì)讓考生做自我介紹，主要是看你的語言表達(dá)能力及了解你的背景

B、有些考官會(huì)問考生一些考試以外的問題來消除考生的緊張，如：興趣愛好、畢業(yè)院校等等，如果碰到共同喜歡的話題還會(huì)探討一下。所以對(duì)某些方面有專長(zhǎng)的考生會(huì)在這占有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，給考官會(huì)留下很好的印象分。

C、考官會(huì)在你景點(diǎn)講解在5分鐘左右打斷你，開始進(jìn)行提問。因?yàn)?分鐘內(nèi)，考官已對(duì)你的語言能力做了了解，并大致推斷出你對(duì)景點(diǎn)的掌握程度，然后在對(duì)景點(diǎn)的提問過程中來證實(shí)考官自己對(duì)考生的推斷。（聰明的考生一定要對(duì)景點(diǎn)的前5分鐘講解熟練掌握）

D、考官會(huì)問考生一些很刁專的問題，考生一定要靈活應(yīng)答。不會(huì)沒關(guān)系，關(guān)鍵是如何回答或如何應(yīng)對(duì)提問。考官不會(huì)因?yàn)槟銢]有回答出問題的答案而扣分（簡(jiǎn)單問題不在此討論），考官是要考驗(yàn)?zāi)闾幚韱栴}的能力，以及化解矛盾的能力。如果你實(shí)在回答不上來，就說不會(huì)吧，不過你可以請(qǐng)教考官，并表示回去后一定努力學(xué)習(xí)，感謝解答等之類的話。一般考官問你刁專問題時(shí)，他心里已有答案，當(dāng)你回答不出又虛心請(qǐng)教時(shí)，做老師的“虛榮心”多少也會(huì)出來。所以只要他耐心給你解答時(shí)，你就偷著樂吧。當(dāng)然你不能什么問題都說“不會(huì)”??！那會(huì)自討苦吃的。〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃

注意事項(xiàng)

關(guān)于口試時(shí)候的注意事項(xiàng)，在很多的資料中都可以看到，我還是要在這里給所有學(xué)習(xí)導(dǎo)游的同學(xué)們做一個(gè)綜述，這個(gè)綜述沒有什么理論支持也沒有名家的指點(diǎn)，但是覺得比較實(shí)用也比較實(shí)戰(zhàn)化，希望能給學(xué)習(xí)導(dǎo)游的同學(xué)一個(gè)參考。

1，著裝：關(guān)于導(dǎo)游口試時(shí)候的裝束問題有很多種版本，我個(gè)人認(rèn)為著裝不是-1-

一個(gè)很重要的問題，并沒有想其他資料上寫的那樣，一定會(huì)給考官一個(gè)很深刻的印象，我到是覺得一個(gè)很得體的裝束會(huì)給自己一個(gè)很好的心情，自己的心情好了就會(huì)感染其他人，所以你不一定要給考官一個(gè)好印象，至少要給自己一個(gè)良好的心態(tài)去參加口試，具體穿什么樣子的衣服，我看根據(jù)個(gè)人的愛好來決定，但是有幾個(gè)注意的事項(xiàng)：一個(gè)就是不要太臃腫，最好里面穿的少一點(diǎn)。（考場(chǎng)里面很熱，在加上自己緊張。出很多的汗一定不是好事）外邊套上一個(gè)大衣就好了！進(jìn)去的時(shí)候把大衣脫在外邊。二個(gè)就是不要太拖拉，最好給人的感覺是干凈利索。畢竟是去考試不是去約會(huì)，太張揚(yáng)了反到誤事。女孩子要畫一點(diǎn)淡妝，男孩子注意自己的頭發(fā)和胡子?？傊?，細(xì)節(jié)的注意是最關(guān)鍵的。

2，資料：去參加口試的人一定是對(duì)口試景點(diǎn)有一定的了解以后才去的，沒有了解的想去碰碰運(yùn)氣的也大有人在，我在這里指的是前一種。建議最好不要帶書本去，帶上自己學(xué)校發(fā)的導(dǎo)游詞就可以了，千萬不要忘記了帶上幾章白紙和一只鉛筆，自己抽到景點(diǎn)以后，找一個(gè)安靜的場(chǎng)所，在白紙上用鉛筆默畫出口試景點(diǎn)的平面圖，然后在上面標(biāo)出你自己想講解的內(nèi)容和注意的事項(xiàng)，送你一句話“好記性不如賴筆頭”，這個(gè)時(shí)候千萬不要犯懶，更不要去看書。因?yàn)榇藭r(shí)你在看書的話，本來準(zhǔn)備的很好的景點(diǎn)知識(shí)你會(huì)突然全部忘記了，因?yàn)槟膫€(gè)時(shí)候你是最緊張和無助的。

3，禮貌：我相信任何一個(gè)人都比較喜歡有禮貌的學(xué)生，無論是在生活中是一個(gè)什么樣子的風(fēng)格，但是此時(shí)你要有一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，禮貌是表現(xiàn)這個(gè)態(tài)度的最好的工具，但是，我在這里說的禮貌不是幾句禮貌用語和幾個(gè)動(dòng)作。而是希望你從心理上就要有一個(gè)概念，要特別注意你日常生活中的不良的習(xí)慣，進(jìn)門要敲門??！進(jìn)去以后要說老師好??！這些都已經(jīng)是最平常的禮貌用語和禮貌動(dòng)作，大家都是這樣做的，已經(jīng)是一種習(xí)慣沒有什么特別的感覺了。我這里說的禮貌是你在口試的時(shí)刻要改正自己平時(shí)一些不良的小動(dòng)作，你不要忘記了你一進(jìn)門還沒有開始講解的時(shí)候在考官的心里已經(jīng)給了你一些的分?jǐn)?shù)了。

4，距離：這個(gè)說的距離是指你站立的地方和考官之間的直線距離，我覺得沒有任何一個(gè)合適的數(shù)字表示這個(gè)距離的長(zhǎng)短，完全靠你自己的感覺，只要你很清晰的看清楚考官，你自己也認(rèn)為考官能很輕松的看到你就可以了，當(dāng)然還要了解自己的語音的大小來決定你自己的距離。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)來看離考官近一點(diǎn)要比遠(yuǎn)一點(diǎn)好的多。

5，站姿：這里所闡述的站姿是你在進(jìn)入口試考場(chǎng)，開始講解之前。在我們的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》這本書中有關(guān)于你口試時(shí)候站姿的具體要求，在這里就不多說了，不過，有一點(diǎn)需要你自己注意的是，在以前導(dǎo)游口試的時(shí)候基本上學(xué)生都是聳著肩膀進(jìn)來的。尤其是女孩子要注意的是不要把雙臂抱在胸前。這個(gè)問題最好是在平時(shí)的時(shí)候多注意練習(xí)。

6，語音：在口試考場(chǎng)相對(duì)比較安靜，不用刻意的大聲說話，只要你用平時(shí)說話時(shí)候的聲音就可以了，女孩子要注意比平時(shí)說話聲音要大一些。如果你在平時(shí)是一個(gè)很大聲說話的人這個(gè)時(shí)候要注意。百考試題收集整理

7，語速：一個(gè)人說話速度的快于慢是一種習(xí)慣，是多年來養(yǎng)成的生活習(xí)慣，在這里不強(qiáng)調(diào)刻意的訓(xùn)練語速，因?yàn)樵诳荚嚨臅r(shí)候，無論你怎么做心理準(zhǔn)備，緊張是一定的，如果，你這個(gè)時(shí)候去注意你語速的話就會(huì)變的說話很不流利，這個(gè)在口試評(píng)分之中是要被扣分的。而且在實(shí)際的口試之中大部分考官還是能給你充分的時(shí)間叫你講解完。你只要在平時(shí)的練習(xí)之中多注意自己的講解時(shí)間就好了。8，中斷：在很多人口試的時(shí)候，都會(huì)有被考官打斷講解的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候不

要害怕，并不是你的講解不好或者是你的語言上出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能是因?yàn)榭脊僖鎏嵝压ぷ?，或者問一些問題，所以要是考官中斷你講解的時(shí)候，你完全可以很自然的停下來，至于什么時(shí)候叫你在開始講解，你可以聽考官的口令就好了。9，副語言：人和人之間的交流，語言是主語言，除此之外所有和語言有關(guān)的叫做副語言，包括：表情，動(dòng)作，眼光等等，關(guān)于這方面的應(yīng)用在我們學(xué)習(xí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)一書中有了很明確的介紹，我在這里就不在羅嗦了，但是有一點(diǎn)是書上沒有的，就是眼光！我發(fā)現(xiàn)在以前的口試之中，有很多的同學(xué)眼光總是死盯著考官看，即使是在講解的時(shí)候也不停的看考官的臉，好象是在他們臉上要找到什么一樣。這樣會(huì)給人造成一種非常緊張的感覺，希望學(xué)導(dǎo)游的同學(xué)在老師的指導(dǎo)下注意一下自己的眼光。

10，充實(shí)內(nèi)容：很多同學(xué)在口試的時(shí)候都以書本或者學(xué)校發(fā)的導(dǎo)游詞為準(zhǔn)，但是，你要是有很充裕時(shí)間復(fù)習(xí)的話還是要多增加一些講解內(nèi)容，這樣你會(huì)給人一種耳目一新的感覺，口試評(píng)分的時(shí)候也會(huì)占一些便宜，但是你所增加的這些內(nèi)容最好是在書本上可以找到的，決不能是野史或者自己杜撰出來的，那樣很可能會(huì)適得其反。

很難詳細(xì)的描述出一些更重要的細(xì)節(jié)，只能是在以后的學(xué)習(xí)中慢慢的摸索和練習(xí)，在這里說的也只是一部分而已，希望能給即將參加口試的同學(xué)一個(gè)建議和提醒。

第三篇：2013年導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試資料范文

2013年導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試

1、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?

(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地旅游景觀有一個(gè)基本的了解;

(2)向旅行社報(bào)告與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜;

(3)及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排。

2、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生?

(1)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚;

(2)核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;(3)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。

3、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)日本旅游團(tuán)，可是沒有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)如何處理?

(l)立即與旅行社聯(lián)系，查明原因;(2)如果推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在機(jī)場(chǎng)等候;

(3)如果推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)按旅行社的安排、重新落實(shí)接待事宜。

4、如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何辦理?

如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉，如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況并致歉。

5、何謂誤機(jī)事故?應(yīng)怎樣處理?

由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。游客乘近班次離開本站或者采取包機(jī)和其他交通工具前往下一站。

6、如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?

(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化;

(2)臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng);

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

7、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)，突然團(tuán)員李女士跑過來對(duì)你說，她的護(hù)照丟失，你做地陪如何處理?

(1)安慰李女士，請(qǐng)其仔細(xì)回憶可能丟失地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找;

(2)確認(rèn)丟失后，辦理手續(xù)如下：

A、根據(jù)李女士申請(qǐng)，由旅行社出具證明;

B、持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，由公安機(jī)關(guān)出具證明;

C、持公安機(jī)關(guān)證明和李女士照片到新加坡駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照;

D、領(lǐng)到新護(hù)照后再到我國(guó)公安機(jī)關(guān)辦理簽證明手續(xù);

(3)費(fèi)用由李女士自理。

8、一名法國(guó)游客在我國(guó)旅游期間所帶財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

(1)確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭(zhēng)破案;

(2)若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便回國(guó)出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠;

(3)安慰失主，緩解他的不快情緒。

9、在旅行中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理?

(1)了解情況，訊速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽;

(2)向千山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助;

(3)向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;

(4)與飯店聯(lián)系。詢問走失者是否已回到下塌飯店;

(5)若是未找到旅游團(tuán)可按計(jì)劃時(shí)往返住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其它車輛返回賓館;

(6)做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因，如屬于導(dǎo)游責(zé)任地陪應(yīng)向走失者道歉，責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其安慰，提醒以后注意。

10、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失?

(1)多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)、標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話、最好戴上店徽或社徽。團(tuán)體游覽時(shí)，提醒大家不要走散，自由活動(dòng)時(shí)，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方;

(2)做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要報(bào)告一天的行程。上下午游覽點(diǎn)及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點(diǎn)后在景區(qū)景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講清旅游路線、所需時(shí)間、旅行車停車地點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn);

(3)導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);

(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)斷后工作;

(5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

第四篇：導(dǎo)游面試的注意事項(xiàng)

導(dǎo)游面試應(yīng)該特別注意的地方

關(guān)于口試時(shí)候的注意事項(xiàng)，在很多的資料中都可以看到，在這里給所有學(xué)習(xí)導(dǎo)游的同學(xué)們做一個(gè)綜述，這個(gè)綜述沒有什么理論支持也沒有名家的指點(diǎn)，但是覺得比較實(shí)用也比較實(shí)戰(zhàn)化，希望能給學(xué)習(xí)導(dǎo)游的同學(xué)一個(gè)參考。

1，著裝：關(guān)于導(dǎo)游口試時(shí)候的裝束問題有很多種版本，我個(gè)人認(rèn)為著裝不是一個(gè)很重要的問題，并沒有想其他資料上寫的那樣，一定會(huì)給考官一個(gè)很深刻的印象，我到是覺得一個(gè)很得體的裝束會(huì)給自己一個(gè)很好的心情，自己的心情好了就會(huì)感染其他人，所以你不一定要給考官一個(gè)好印象，至少要給自己一個(gè)良好的心態(tài)去參加口試，具體穿什么樣子的衣服，我看根據(jù)個(gè)人的愛好來決定，但是有幾個(gè)注意的事項(xiàng)：一個(gè)就是不要太臃腫，最好里面穿的少一點(diǎn)。（考場(chǎng)里面很熱，在加上自己緊張。出很多的汗一定不是好事）外邊套上一個(gè)大衣就好了！進(jìn)去的時(shí)候把大衣脫在外邊。二個(gè)就是不要太拖拉，最好給人的感覺是干凈利索。畢竟是去考試不是去約會(huì)，太張揚(yáng)了反到誤事。女孩子要畫一點(diǎn)淡妝，男孩子注意自己的頭發(fā)和胡子。總之，細(xì)節(jié)的注意是最關(guān)鍵的。

2，資料：去參加口試的人一定是對(duì)口試景點(diǎn)有一定的了解以后才去的，沒有了解的想去碰碰運(yùn)氣的也大有人在，我在這里指的是前一種。建議最好不要帶書本去，帶上自己學(xué)校發(fā)的導(dǎo)游詞就可以了，千萬不要忘記了帶上幾章白紙和一只鉛筆，自己抽到景點(diǎn)以后，找一個(gè)安靜的場(chǎng)所，在白紙上用鉛筆默畫出口試景點(diǎn)的平面圖，然后在上面標(biāo)出你自己想講解的內(nèi)容和注意的事項(xiàng)，送你一句話“好記性不如賴筆頭”，這個(gè)時(shí)候千萬不要犯懶，更不要去看書。因?yàn)榇藭r(shí)你在看書的話，本來準(zhǔn)備的很好的景點(diǎn)知識(shí)你會(huì)突然全部忘記了，因?yàn)槟膫€(gè)時(shí)候你是最緊張和無助的。

3，禮貌：我相信任何一個(gè)人都比較喜歡有禮貌的學(xué)生，無論是在生活中是一個(gè)什么樣子的風(fēng)格，但是此時(shí)你要有一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，禮貌是表現(xiàn)這個(gè)態(tài)度的最好的工具，但是，我在這里說的禮貌不是幾句禮貌用語和幾個(gè)動(dòng)作。而是希望你從心理上就要有一個(gè)概念，要特別注意你日常生活中的不良的習(xí)慣，進(jìn)門要敲門??！進(jìn)去以后要說老師好?。∵@些都已經(jīng)是最平常的禮貌用語和禮貌動(dòng)作，大家都是這樣做的，已經(jīng)是一種習(xí)慣沒有什么特別的感覺了。我這里說的禮貌是你在口試的時(shí)刻要改正自己平時(shí)一些不良的小動(dòng)作，你不要忘記了你一進(jìn)門還沒有開始講解的時(shí)候在考官的心里已經(jīng)給了你一些的分?jǐn)?shù)了。

4，距離：這個(gè)說的距離是指你站立的地方和考官之間的直線距離，我覺得沒有任何一個(gè)合適的數(shù)字表示這個(gè)距離的長(zhǎng)短，完全靠你自己的感覺，只要你很清晰的看清楚考官，你自己也認(rèn)為考官能很輕松的看到你就可以了，當(dāng)然還要了解自己的語音的大小來決定你自己的距離。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)來看離考官近一點(diǎn)要比遠(yuǎn)一點(diǎn)好的多。

5，站姿：這里所闡述的站姿是你在進(jìn)入口試考場(chǎng)，開始講解之前。在我們的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》這本書中有關(guān)于你口試時(shí)候站姿的具體要求，在這里就不多說了，不過，有一點(diǎn)需要你自己注意的是，在以前導(dǎo)游口試的時(shí)候基本上學(xué)生都是聳著肩膀進(jìn)來的。尤其是女孩子要注意的是不要把雙臂抱在胸前。這個(gè)問題最好是在平時(shí)的時(shí)候多注意練習(xí)。

6，語音：在口試考場(chǎng)相對(duì)比較安靜，不用刻意的大聲說話，只要你用平時(shí)說話時(shí)候的聲音就可以了，女孩子要注意比平時(shí)說話聲音要大一些。如果你在平時(shí)是一個(gè)很大聲說話的人這個(gè)時(shí)候要注意。

7，語速：一個(gè)人說話速度的快于慢是一種習(xí)慣，是多年來養(yǎng)成的生活習(xí)慣，在這里不強(qiáng)調(diào)刻意的訓(xùn)練語速，因?yàn)樵诳荚嚨臅r(shí)候，無論你怎么做心理準(zhǔn)備，緊張是一定的，如果，你這個(gè)時(shí)候去注意你語速的話就會(huì)變的說話很不流利，這個(gè)在口試評(píng)分之中是要被扣分的。而且在實(shí)際的口試之中大部分考官還是能給你充分的時(shí)間叫你講解完。你只要在平時(shí)的練習(xí)之中多注意自己的講解時(shí)間就好了。

8，中斷：在很多人口試的時(shí)候，都會(huì)有被考官打斷講解的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候不要害怕，并不是你的講解不好或者是你的語言上出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能是因?yàn)榭脊僖鎏嵝压ぷ?，或者問一些問題，所以要是考官中斷你講解的時(shí)候，你完全可以很自然的停下來，至于什么時(shí)候叫你在開始講解，你可以聽考官的口令就好了。

9，副語言：人和人之間的交流，語言是主語言，除此之外所有和語言有關(guān)的叫做副語言，包括：表情，動(dòng)作，眼光等等，關(guān)于這方面的應(yīng)用在我們學(xué)習(xí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)一書中有了很明確的介紹，我在這里就不在羅嗦了，但是有一點(diǎn)是書上沒有的，就是眼光！我發(fā)現(xiàn)在以前的口試之中，有很多的同學(xué)眼光總是死盯著考官看，即使是在講解的時(shí)候也不停的看考官的臉，好象是在他們臉上要找到什么一樣。這樣會(huì)給人造成一種非常緊張的感覺，希望學(xué)導(dǎo)游的同學(xué)在老師的指導(dǎo)下注意一下自己的眼光。

10，充實(shí)內(nèi)容：很多同學(xué)在口試的時(shí)候都以書本或者學(xué)校發(fā)的導(dǎo)游詞為準(zhǔn)，但是，你要是有很充裕時(shí)間復(fù)習(xí)的話還是要多增加一些講解內(nèi)容，這樣你會(huì)給人一種耳目一新的感覺，口試評(píng)分的時(shí)候也會(huì)占一些便宜，但是你所增加的這些內(nèi)容最好是在書本上可以找到的，決不能是野史或者自己杜撰出來的，那樣很可能會(huì)適得其反。

很難詳細(xì)的描述出一些更重要的細(xì)節(jié)，只能是在以后的學(xué)習(xí)中慢慢的摸索和練習(xí)，以上希望能給即將參加口試的同學(xué)一個(gè)建議和提醒。

第五篇：導(dǎo)游考試資料

導(dǎo)游報(bào)考的要求

一、導(dǎo)游有何報(bào)名要求？

遵守憲法，熱愛祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。

二、導(dǎo)游考試的內(nèi)容有哪些？

1、導(dǎo)游綜合知識(shí)（筆試）主要內(nèi)容為：

（1）、職業(yè)道德和時(shí)事政策；（2）旅游法規(guī)常識(shí)；（3）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。

2、導(dǎo)游服務(wù)能力（口試）主要內(nèi)容為：（1）導(dǎo)游講解能力；（2）導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；

（3）導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。

外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

三、導(dǎo)游考試的時(shí)間定在何時(shí)？

一般在每年10、11或12月份。具體時(shí)間由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)考者可到地旅游事業(yè)管理局查詢。

四、報(bào)名時(shí)有何要求？

考生需要帶的材料有：1寸照片5張以及身份證、學(xué)歷證書（均為原件）、縣級(jí)以上醫(yī)院的身體健康檢查證明。

五、導(dǎo)游是如何分類的？

按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊(duì)，全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱地陪），景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員。按語種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）。

按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。

六、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有何區(qū)別？

導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導(dǎo)游證是從業(yè)許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進(jìn)了導(dǎo)游的大門，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。我們?cè)谶@里談到的是導(dǎo)游資格證的考試。

七、導(dǎo)游考試前是否需要參加培訓(xùn)班？

報(bào)班的好處是信息全面、豐富，學(xué)到一些書上沒有、考試不考，但帶團(tuán)很有用的東西，見識(shí)一些很有才能的導(dǎo)游或高校的資深教師，并交一幫朋友。報(bào)班不好的地方是：培訓(xùn)班質(zhì)量參差不齊，教員水平普遍不高，而且費(fèi)用不低（尤其對(duì)學(xué)生而言）。如果你有信心，也可以不報(bào)，僅讓培訓(xùn)班幫你買教材，報(bào)名考試，也是可以的。

各市、州旅游局：

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第263號(hào)令）、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國(guó)家旅游局15號(hào)令），我局定于2009年9-12月組織本全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、筆試報(bào)名

（一）報(bào)名條件

遵守憲法，熱愛祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，可參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。香港、澳門永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考辦法依照《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)事項(xiàng)的通知》（旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào)）執(zhí)行（見附件1）。

（二）報(bào)考辦法

2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原則，到各市、州旅游局指定的地點(diǎn)報(bào)名，成都考區(qū)的考生直接到省旅游局設(shè)在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心6樓導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口報(bào)名（成都市草市街2號(hào)，聯(lián)系電話：86912309、86912031）。具體報(bào)考程序如下：

1.各市、州旅游局負(fù)責(zé)組織考生填寫《2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)名表》，見附件2），考生也可通過四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄（004km.cn。數(shù)據(jù)正式報(bào)送后，原則上不再予以修改。如出現(xiàn)問題，需以加蓋市、州旅游局公章的文件書面報(bào)省旅游局人事教育處申請(qǐng)修改。

5.省旅游局審核考生數(shù)據(jù)后，統(tǒng)一對(duì)各考區(qū)考生準(zhǔn)考證進(jìn)行編號(hào)，并通知各市、州旅游局領(lǐng)取空白準(zhǔn)考證。準(zhǔn)考證由各市、州旅游局按省旅游局編號(hào)填發(fā)。考生領(lǐng)證后，需認(rèn)真核對(duì)準(zhǔn)考證上相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)與填報(bào)信息不符，請(qǐng)于筆試前一周與報(bào)名所在市、州旅游局聯(lián)系。在成都考區(qū)報(bào)名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

二、組織考試 2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試依據(jù)《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》（2008年修訂版，中國(guó)旅游出版社出版）組織實(shí)施。由于《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》被廢止，新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》已分別于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策與法規(guī)》科目中相關(guān)內(nèi)容與新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定內(nèi)容若有不一致的，均以新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》為準(zhǔn)。具體考試分為：

（一）筆試

1.筆試分：導(dǎo)游綜合知識(shí)(100分)、導(dǎo)游漢語言文學(xué)知識(shí)(50分)、旅游政策與法規(guī)(100分)、四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)(50分)等四科，總分300分，具體題型附后（見附件4）。

2.筆試時(shí)間定于2009年10月24日上午9：00—12：00考導(dǎo)游綜合知識(shí)、導(dǎo)游漢語言文學(xué)知識(shí)的內(nèi)容，下午14：00—17：00考旅游政策與法規(guī)、四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容。具體考試地點(diǎn)以準(zhǔn)考證上地址為準(zhǔn)。3.筆試由省旅游局統(tǒng)一命題、統(tǒng)一制卷、統(tǒng)一評(píng)卷。各市、州旅游局具體負(fù)責(zé)本考區(qū)考務(wù)工作。

（二）口試

1.2009年導(dǎo)游口試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游講解的方式進(jìn)行，時(shí)間為15分鐘（外語類加試口譯增加10分鐘），總分150分。中文類口試均用普通話應(yīng)試，不組織方言應(yīng)試。外語類組織英、日、德、法、泰、朝鮮六個(gè)語種，外語類考生須用所報(bào)考語種的語言應(yīng)試，并加試口譯（含漢譯外和外譯漢）。參加口試的考生，每人只能參加1次口試，違規(guī)者視為零分。

2.口試擬定于2009年12月進(jìn)行，具體時(shí)間和地點(diǎn)在公布筆試成績(jī)時(shí)一并公布。

3.凡報(bào)考小語種導(dǎo)游的考生，均參加口試。口試成績(jī)公布后，根據(jù)筆試和口試的總成績(jī)，按實(shí)考人數(shù)和統(tǒng)一比例單獨(dú)劃定合格分?jǐn)?shù)線。

4.省旅游局統(tǒng)一組織評(píng)委評(píng)分，各市、州旅游局配合口試考務(wù)工作。

（三）考試收費(fèi)

根據(jù)國(guó)家旅游局《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法》（旅人教發(fā)〔1995〕059號(hào)）和四川省物價(jià)局、四川省財(cái)政廳文件（川價(jià)函〔2007〕102號(hào)的規(guī)定，2009年導(dǎo)游人員資格考試費(fèi)筆試每人120元，口試每人60元，外語類加試口譯每人25元。

筆試費(fèi)由具體組織考務(wù)的各市、州旅游局代收，除按規(guī)定將每位考生48元的試卷費(fèi)和評(píng)卷費(fèi)（每科試卷費(fèi)6元、每科評(píng)卷費(fèi)6元）上繳省財(cái)政專戶外，其余72元用作本考區(qū)組織考試的考務(wù)費(fèi)用，不得挪作它用。上繳費(fèi)用請(qǐng)于2009年10月9日前上繳財(cái)政專戶。（帳號(hào)：060 7560 8096 001，戶名：四川省財(cái)政廳，開戶行：中行蜀都大道支行）。轉(zhuǎn)賬后請(qǐng)將底單復(fù)印件傳真至：028-86702078?？谠囐M(fèi)由省旅游局在口試現(xiàn)場(chǎng)直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。

三、組織考前培訓(xùn) 按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》第五十四條“不得組織強(qiáng)制性的資格考試考前培訓(xùn)”的規(guī)定，我省導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)，堅(jiān)持“培訓(xùn)自愿、考培分開”的原則，由各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織。按照《關(guān)于嚴(yán)肅全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試紀(jì)律加強(qiáng)安全管理工作的通知》（川旅發(fā)〔2002〕46號(hào)）文件精神，考生可自愿選擇是否參加培訓(xùn)，堅(jiān)決禁止以考生不參加培訓(xùn)為由不允許其報(bào)名考試等違規(guī)行為。各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心可按照新編的《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》組織培訓(xùn)，以全面提高考生職業(yè)道德和專業(yè)技能為目的，認(rèn)真選派教師，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)時(shí)間及辦班形式自行安排，培訓(xùn)收費(fèi)按“以收定支”原則，報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門批準(zhǔn)。教學(xué)條件尚不具備的考區(qū)，可與省旅游培訓(xùn)中心共同組織培訓(xùn)。

四、公布成績(jī)、發(fā)證

筆試成績(jī)和合格分?jǐn)?shù)線由省旅游局于2009年11月24日前公布，屆時(shí)考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)（http://004km.cn，考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄目（004km.cn）

導(dǎo)游資格證考試的學(xué)習(xí)內(nèi)容

筆試的考試教材有四本書：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】（以下列舉的是考試書籍的主要內(nèi)容，如各省的書籍內(nèi)容有增減，以本省的書籍為準(zhǔn)）

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國(guó)部分的內(nèi)容一般分為：

１：旅游業(yè)知識(shí)概述 ２：中國(guó)歷史文化 ３：中國(guó)旅游地理 ４：中華民族民俗 ５：中國(guó)宗教文化 ６：中國(guó)古代建筑與園林藝術(shù) ７：中國(guó)的文學(xué)藝術(shù) ８：中國(guó)的飲食文化 ９：中國(guó)的風(fēng)物特產(chǎn) １０：中國(guó)的港澳臺(tái)地區(qū)及主要的旅游客源國(guó)

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】的內(nèi)容一般分為：

１：導(dǎo)游概述 ２：導(dǎo)游語言藝術(shù) ３：導(dǎo)游技能

４：導(dǎo)游接團(tuán)程序與問題應(yīng)對(duì) ５：其他導(dǎo)游服務(wù)。６：旅游事故的處理 ７：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)?！韭糜握吲c法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：

１：社會(huì)主義初級(jí)階段與鄧小平理論及三個(gè)代表 ２：社會(huì)主義的改革與建設(shè) ３：我國(guó)的對(duì)外，對(duì)港澳臺(tái)政策４：我國(guó)的旅游政策 ５：我國(guó)的法治建設(shè)與憲法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法規(guī)制度 ８：導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 ９：旅游安全及保險(xiǎn)法規(guī)制度 １０：旅游者出入境及行李運(yùn)輸法規(guī)制度 １１：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理１２：旅游資源管理法規(guī)制度 １３：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度 １４：導(dǎo)游職業(yè)道德 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：

１：本省概況 ２：本省旅游概況 ３：本省主要景區(qū)城市概況 ４：本省主要旅游景點(diǎn)概況 ５：本省的風(fēng)俗民情６：本省的飲食 ７：本省的特產(chǎn) ８：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他導(dǎo)游資格證考試的筆試四本書每一本又大約三百頁，每一本書都是內(nèi)容繁多，僅僅是看書時(shí)不可能記住如此多的內(nèi)容的，所 以一定要通過做大量的練習(xí)來強(qiáng)化記憶和理解。我們?yōu)榇司庉嬃艘陨纤谋緯木毩?xí)題庫和模擬考題集，供廣大的學(xué)員練習(xí)參考。

口試的考試教材有三方面的書籍教程：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】 【本省導(dǎo)游詞】：為考生所在省份的主要旅游景區(qū)導(dǎo)游詞。新華書店如無出售，學(xué)員可以向我們訂購(gòu)各省導(dǎo)游詞的復(fù)印本。

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】是口試考試的必考內(nèi)容，我們編輯了完整的教程，向廣大學(xué)員提供。

導(dǎo)游資格證考試方法指導(dǎo)

很多的學(xué)員對(duì)我們說，他們很喜歡旅游業(yè)，好想當(dāng)個(gè)導(dǎo)游，可是從來沒接觸過旅游業(yè)，不知怎樣開始學(xué)習(xí)，怎樣才能考得上導(dǎo)游資格證書。是的，旅游業(yè)是一個(gè)很龐大的產(chǎn)業(yè)，有旅行社、大酒店、餐廳、車隊(duì)、船隊(duì)、娛樂場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所、景區(qū)、車站、碼頭機(jī)場(chǎng)、還有旅游業(yè)管理部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等。這么龐大的產(chǎn)業(yè)我們不可能一下都了解清楚，我們的精力、能力、和時(shí)間都不可能做到這一步，我們想考上導(dǎo)游資格證書，就要把我們的精力用在最關(guān)鍵的地方。我們要單刀直入，就對(duì)著國(guó)家旅游局的導(dǎo)游考試這一塊，我們的目標(biāo)是導(dǎo)游考試的筆試和口試。我們要清晰地知道國(guó)家導(dǎo)游資格考試分為

< 筆試 >

考試科目有：【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】【本省地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

< 口試 >

考試科目有：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】。我們要做的是把筆試考試的教材象你參加高考時(shí)對(duì)待[歷史]和[地理]一樣把書看透，把題做盡。光看書不做題，則考場(chǎng)上看到的題會(huì)似乎明白，但就是做不出。光做題不看書，在考場(chǎng)上遇到?jīng)]見過的內(nèi)容則一點(diǎn)概念都沒有，一籌莫展。我們要先看書，后做題，做題的時(shí)候再翻書，反反復(fù)復(fù)，用幾個(gè)月的時(shí)間把幾本書做到知無不曉，無所不能，基礎(chǔ)加強(qiáng)了，你在考場(chǎng)上才能戰(zhàn)無不勝?？谠嚨慕滩亩际且痴b的內(nèi)容，我們的學(xué)員都很年輕，花一點(diǎn)時(shí)間就可以把這些景點(diǎn)，條例背得很熟。所以我們要花很長(zhǎng)的時(shí)間和努力做好考前的準(zhǔn)備工作。

很多的學(xué)員向我們敘述了他們的困難，第一買不到教材，第二沒有配套的練習(xí)，第三不知學(xué)習(xí)的方法，第四不知報(bào)名考試的地點(diǎn)和時(shí)間。自從這幾年導(dǎo)游資格證書下到各省自己考以后，全國(guó)的很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都陷入了茫然，全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市，內(nèi)容，范圍龐大無比，不要說培訓(xùn)，連考試的信息都得不到一點(diǎn)。我們培訓(xùn)中心堅(jiān)持不懈，面向全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市，搜集教材，搜集考試的信息，為全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市編輯不同的各科書籍練習(xí)題庫和模擬考題、歷年真題，編輯各省的游詞以及與考試相關(guān)的口試教程。我們?cè)诰W(wǎng)上展示了全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市的導(dǎo)游資格證考試的報(bào)名、考試、教材、練習(xí)、各地旅游局的地址、電話、考場(chǎng)規(guī)則、案例分析，以及我們收集到的最全、最新的信息。我們以我們的能力為廣大的考生提供我們力所能及的最大幫助，當(dāng)然我們的很多資料也還在收集中，希望各省的學(xué)員給與我們大力的支持，讓我們的培訓(xùn)工作能做得更好。我們的教材，編輯的練習(xí)、教程、導(dǎo)游詞都面向各省的學(xué)員出售，我們將為廣大的學(xué)員提供最好的服務(wù)。

我們是全國(guó)第一個(gè)為全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市的考生編輯各省市不同的［導(dǎo)游資格考試練習(xí)題庫］的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們還為個(gè)別省份的考生編輯了[漢語言文學(xué)基礎(chǔ)]的基礎(chǔ)練習(xí)考題。我們的工作量非常浩繁，但我們的努力能成就你們的成功，我們的努力就是有價(jià)值的。我們直接和學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)，電話通訊中溝通，咨詢機(jī)構(gòu)２４小時(shí)開通為廣大報(bào)考學(xué)員服務(wù)。我們的真誠(chéng)熱情和實(shí)力換來了全國(guó)廣大報(bào)考學(xué)員的喜愛，每天我們都接到好多的咨詢電話和電郵，學(xué)員對(duì)我們非常信賴，而我們可以自信的說，找到了我們，你就有了成功的強(qiáng)大依靠。

導(dǎo)游資格證考試路線圖

眾多的社會(huì)青年或在校學(xué)生，很喜歡旅游業(yè)，想當(dāng)一名導(dǎo)游，但沒接觸過旅游業(yè)，對(duì)旅游業(yè)的狀況一點(diǎn)也不了解，想報(bào)名參加導(dǎo)游資格證考試，但不知從何處入手，請(qǐng)您看我們?yōu)槟贫ǖ模?/p>

導(dǎo) 游 資 格 考 試 路 線 圖

◆：首先確立報(bào)考導(dǎo)游資格證書的決心：

全國(guó)十大高收入的行業(yè)，比高考競(jìng)爭(zhēng)還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報(bào)考導(dǎo)游資格證書，無論自己是否了解旅游業(yè)，無論別人說什么，無論有什么困難，都朝自己確定的目標(biāo)去努力，你一定會(huì)成功，因?yàn)槟愕呐?huì)成就你的成功，還因?yàn)槟愕纳砗笥形覀儯覀兪悄銖?qiáng)大的 后盾。你的信心在我們這得到提高，你的能力在我們這得到增強(qiáng)，你的困難在我們這得到解決。當(dāng)你看到我們的網(wǎng)站而決心報(bào)考時(shí)，你已經(jīng)走到了成功的一半，另一半是你的決心、信心、和努力。

◆：準(zhǔn)備考試資料：

１：導(dǎo)游資格證考試的教材書籍

Ａ：筆試考試書籍資料：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】（必考筆試書籍教材）

【旅游案例分析】

（筆試參考書）Ｂ：口試考試書籍資料：【本省導(dǎo)游詞】 【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】 【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】

（必考口試教材）

Ｃ：外語導(dǎo)游資格證考試書籍資料：在國(guó)語導(dǎo)游資格證考試的書籍基礎(chǔ)上加試 【導(dǎo)游外語】（國(guó)語導(dǎo)游不需考外語）

說明：導(dǎo)游資格考試的教材均由各省旅游局編輯，學(xué)員學(xué)習(xí)的時(shí)候一定要購(gòu)買本省旅游局編輯的導(dǎo)游資格考試系列教材．以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對(duì)外發(fā)行，在書店買不到，學(xué)員提前學(xué)習(xí)而急需時(shí)，可向我們培訓(xùn)中心訂購(gòu) ．

欲訂購(gòu)資料書籍和練習(xí)，請(qǐng)看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購(gòu)考試教材和練習(xí)］一欄 ２： 與筆試考試書籍資料相應(yīng)的各科練習(xí)題庫和綜合模擬考題： 筆試各科練習(xí)題庫

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【旅游方針政策與法規(guī)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）綜合模擬考題

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【旅游方針政策與法規(guī)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】

基礎(chǔ)知識(shí)練習(xí)集（部分省市導(dǎo)游資格證考試有此項(xiàng)內(nèi)容）說明：以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對(duì)外發(fā)行，在書店買不到，需要的學(xué)員請(qǐng)向我們訂購(gòu)。欲訂購(gòu)資料書籍和練習(xí)，請(qǐng)看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購(gòu)考試教材和練習(xí)］一欄

◆考試報(bào)名：

導(dǎo)游資格證考試每年一次，個(gè)別的省份一年考兩次。各省的報(bào)名時(shí)間在大致在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓?bào)名的時(shí)間，然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。街上買不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買到，在旅游 局里仔細(xì)咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯(cuò)過了報(bào)名的時(shí)間。在我們的“考試科目”一欄里，我們列舉了全國(guó)各省市的旅游局地址和電話號(hào)碼，你還可以打當(dāng)?shù)氐模保保丛儐柭糜尉值碾娫挕?/p>

◆學(xué)習(xí)方法：

很多的考生拿到教材后，面對(duì)一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒有看完，看了后面又 忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些零散的歷年考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對(duì)錯(cuò)，且不知幾張考卷只是涉及了書上部分的知識(shí)范圍，結(jié)果花了很大的力氣，基礎(chǔ)知識(shí)并沒有得到提高。在考場(chǎng)上仍然是很多題不會(huì)做。

以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個(gè)月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的幾個(gè)月里有大的突破，可按以下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。

●：考試考的是考生對(duì)旅游基礎(chǔ)知識(shí)的理解和掌握，考生最重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識(shí)加強(qiáng)了，才能以不變應(yīng)萬變，應(yīng)對(duì)各種不同類型的考題。而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是靠以我們的教材作為范本，緊扣教材，做大量的練習(xí)考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓(xùn)練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材對(duì)應(yīng)的練習(xí)題庫、模擬考題、歷年考試真題，基礎(chǔ)教材的基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用沒有捷徑可走，只有努力看書，做大量的練習(xí)來達(dá)到。●：還有要說的是，現(xiàn)在的各省的導(dǎo)考越來越重視導(dǎo)游工作的實(shí)際能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我們大家一定要 多看案例分析的書．我們?cè)诰W(wǎng)上也會(huì)展示更多的案例分析的例子供學(xué)員學(xué)習(xí)參考?！瘢簩?duì)口試的本省考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對(duì)這些景點(diǎn)會(huì)記得很牢；你再把［導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)］［導(dǎo)游應(yīng)急事件處理］的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣 的問題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對(duì)考試的景點(diǎn)和問答進(jìn)行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來的問題?！瘢涸诳纪旯P試到考口試的這段時(shí)間里，對(duì)口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場(chǎng)的情景對(duì)自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試。

◆考場(chǎng)發(fā)揮：

●：在筆試的考場(chǎng)上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。先做完自己會(huì)做的題，再來思考不會(huì)做的題，盡可能的答完

全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無誤了再交卷。

●：在口試的考場(chǎng)上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說要流暢、口齒要清楚、語速要中等、反應(yīng)要敏捷、面部要

微笑、神態(tài)要親切。對(duì)考官的提問要有問必答，不會(huì)的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩?duì)考官說：我開始講解了，回答之后對(duì)考官說：我的回答完畢。我們網(wǎng)站的“［練習(xí)展示］”一攔有“［口試現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)］”，學(xué)員在考前要仔細(xì)看看

以上就是我們?yōu)槟阍O(shè)計(jì)的考試路線圖，照此路線圖運(yùn)行，你就能從零開始，一步步的走進(jìn)你夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游職業(yè)，成為一

名出色的真正的導(dǎo)游。你有什么困難，有什么不懂的地方可以隨時(shí)向我們咨詢，我們二十四小時(shí)為您熱情服務(wù)。我們是你的老師，也是你的朋友．