第一篇：旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告q

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2012．12.10——2012.12.14

二、地點(diǎn)：

1、大同旅行社

2、大同中國旅行社

3、云岡建國賓館

4、云岡美高賓館

5、金地豪生大酒店

三、體會(huì)及收獲：

為了讓我們更好的體會(huì)旅游管理這一專業(yè)在未來所要從事的工作，在這

一星期，我們在系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織下進(jìn)行了為期5天的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。在這幾天中，我們相繼參觀了大同旅行社、大同中國旅行社、云岡建國賓館、云岡美高賓館以及金地豪生大酒店。實(shí)際上，旅游企業(yè)大致就包括為游客提供旅游服務(wù)的旅行社以及為游客提供住宿、餐飲服務(wù)的酒店。

大同市中國旅行社是華北最大的國際旅行社之一。自1977年一以來，共接待近40萬海外游客，并組織國內(nèi)旅游，中國公民出境旅游，會(huì)議旅游等。在保外牌線路的基礎(chǔ)上，開發(fā)多種特色的旅游線路產(chǎn)品；向游客提供英語、法語、西班牙語、德語、日語、俄語、阿語、朝語、蒙語等九個(gè)外國語種和中文的導(dǎo)游和翻譯服務(wù)。

大同國旅旅行社成立于1975年,是山西省最大的國際旅行社之一，現(xiàn)有英、法、德、日、西班牙、朝鮮、蒙古、俄語、阿拉伯、意大利、漢語100余名翻譯、導(dǎo)游、銷售人員，連年被評(píng)為山西省最佳國際旅行社。大同國旅是中國國旅集團(tuán)成員，主要從事國內(nèi)、國際旅游的招徠接待，中國公民出境游業(yè)務(wù)。

旅行社里一般包括銷售，接待，計(jì)調(diào)，人事管理，財(cái)務(wù)部門等部門。首

先最重要的是總經(jīng)理。

總經(jīng)理呢是旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取

得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。

計(jì)調(diào)部是為實(shí)現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路的。

業(yè)務(wù)部是為開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)公司對外宣傳，完

成公司的營銷計(jì)劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。

設(shè)立前臺(tái)部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。

前臺(tái)及導(dǎo)游部主要負(fù)責(zé)的工作就是：接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登

記，并通知相關(guān)人員接待；接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員；收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；

財(cái)務(wù)部就是控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，并對公司的日常經(jīng)濟(jì)

業(yè)務(wù)往來進(jìn)行記錄整理。

這就是旅行社的一個(gè)整體情況。我們從這里可以看出麻雀雖小，卻五臟

俱全。

旅行社的有關(guān)人員跟我們說，現(xiàn)在導(dǎo)游在人們的印象中很是不好。就是因?yàn)橛胁糠謱?dǎo)游經(jīng)不住金錢的誘惑而在游客身上謀取利益。所以這就對導(dǎo)游提出了一個(gè)更高的要求，需要他們具備更高的素質(zhì)與修養(yǎng)，這就相應(yīng)產(chǎn)生了對高學(xué)歷導(dǎo)游也就是本科的我們的需求。我們在走向社會(huì)是第一個(gè)面對的工作很可能是導(dǎo)游。所說大部分人認(rèn)為導(dǎo)游很簡單，但是卻要求我們不僅得有相對應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，還得有很好的身體，形象，以及語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力等。而且他要求你具備的不僅是旅游方面的知識(shí)，你還得是個(gè)雜家，得能各總各樣的人打交道。當(dāng)然，干什么工作都是有利有弊的。當(dāng)導(dǎo)游好處最直接就是可以不花錢游遍祖國大江南北，說不準(zhǔn)還可以你的出國夢。而且你能很快賺很大一筆錢。你還可以每天接觸好多不一樣的人，及增長了見識(shí)又?jǐn)U大了你的交際面。但同時(shí)，當(dāng)你一進(jìn)入社會(huì)就有了這么好的機(jī)會(huì)時(shí)，你在以后的工作和生活中就會(huì)好高騖遠(yuǎn)，看不起其他的行業(yè)。得到的越多欲望也越多。你在取得高收入的同時(shí)，就會(huì)想要的更多。如果定力不足的人，就會(huì)在這一工作中迷失自己。整個(gè)人就會(huì)變得很浮躁，人格會(huì)變得扭曲。所以這就要求我們要在社會(huì)的各種利益中把持好自，努力最好自己最本質(zhì)的工作。

同時(shí)他還對我們講了許多初入職場是應(yīng)該注意的地方。我們必須耐得之寂寞，不斷從各方面汲取知識(shí)來充實(shí)自己來尋求發(fā)展的機(jī)會(huì)。要勇于表現(xiàn)自己，突出自己的與眾不同之處，讓人記住你。但不能那么計(jì)較名利，不攀比，在任何處境中都放平自己的心態(tài)。當(dāng)你在工作中一定要熱情，要懂禮貌、勤快并且守時(shí)。這些都是我們在學(xué)校無平時(shí)接觸不到的，真的是很受用。

在參觀完旅行社之后，我們在老師的帶領(lǐng)下有參觀了幾個(gè)酒店。

我們首先去的是云岡建國賓館。云岡建國賓館是由山西金龍集團(tuán)投資2.8億

元建造的，由首旅建國集團(tuán)酒店管理有限公司經(jīng)營管理的，山西省內(nèi)規(guī)模最大、檔次最高、環(huán)境最好、客房最多的國際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的超豪華賓館——云岡建國賓館。80平米大的商務(wù)中心是商務(wù)洽談、會(huì)議商談的理想之地，既富有現(xiàn)代化氣息，又功能齊全、舒適方便，而兩處獨(dú)立的精品屋更加烘托賓館大堂氣氛。賓館客房裝飾考究、舒適高雅，客房內(nèi)設(shè)有中央空調(diào)、多路衛(wèi)星接收系統(tǒng)、傳真電話、dvd等現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全。另外，免費(fèi)寬帶接口更為商務(wù)客人提供了便捷。此外，賓館還設(shè)有多個(gè)會(huì)議室和特色餐廳，又為賓客舉行會(huì)議或宴會(huì)提供了便利。賓館開業(yè)時(shí)間2008年12月30日，主樓高28層，附樓高9層，客房總數(shù)516間（套）。會(huì)議設(shè)施賓館設(shè)有6個(gè)會(huì)議室大同廳：面積96平方米，容納約24人，提供投影儀、音響、幕布等設(shè)備，可用于董事會(huì)會(huì)議；云中廳、平城廳、西京廳、雁門廳：面積164平方米，容納30-60人，提供投影儀、音響、幕布等設(shè)備，可用于各種形式的會(huì)議；國際廳：面積1200平方米，容納300-1200人，提供投影儀、音響、幕布等設(shè)備，可用于會(huì)議、婚宴、展會(huì)等。既富有現(xiàn)代化氣息，又功能齊全、舒適方便，而兩處獨(dú)立的精品屋更加烘托賓館大堂氣氛。賓館客房裝飾考究、舒適高雅，客房內(nèi)設(shè)有中央空調(diào)、多路衛(wèi)星接收系統(tǒng)、傳真電話、DVD等現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全。另外，免費(fèi)寬帶接口更為商務(wù)客人提供了便捷。此外，賓館還設(shè)有多個(gè)會(huì)議室和特色餐廳，又為賓客舉行會(huì)議或宴會(huì)提供了便利。

接下來去的是云岡美高賓館。云岡美高大酒店是一家集餐飲、住宿、旅游、娛樂于一體，綜合功能俱全的國際五星級(jí)酒店。酒店建筑面積為46888平方米，樓高17層，餐飲擁有1000多個(gè)餐位，其中1000平方米無柱豪華多功能廳，給您的會(huì)議和宴會(huì)活動(dòng)帶來全新感受。中餐豪華包間、各種風(fēng)味時(shí)尚包間、法式鐵板燒及全日制環(huán)球風(fēng)味自助餐廳為您呈現(xiàn)與眾不同的美食享受?？头抗灿?26間.套，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套房、美高家庭套房、行政房、標(biāo)準(zhǔn)房等，房間以舒適和特色相融和，無論是奢華富麗，還是簡潔雅致，都會(huì)讓您倍感舒心，賓至如歸。云岡美高大酒店的娛樂場所集棋牌、SPA、KTV于一體，前衛(wèi)新穎的布局、典雅的裝修。

最后去的就是金地豪生大酒店。大同金地豪生大酒店是溫德姆旗下的豪生國際酒店集團(tuán)在大同市的首家按照國際五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造，建筑面積5萬平方米。酒店以豪生品牌的時(shí)尚現(xiàn)代特色為商務(wù)和觀光旅客提供殷勤周到的服務(wù)。282間客房及套房超大面積、優(yōu)雅舒適，木制家具，色調(diào)鮮亮。酒店提供全棉被單、寬大的羽絨被和舒適的枕頭，保證您輕松入睡。套房配備大屏幕電視、DVD娛樂系統(tǒng)、豪華的衛(wèi)生間擺放多種專門設(shè)計(jì)的浴室設(shè)施。酒店擁有四個(gè)風(fēng)格迥異的餐廳，分別是怡景國際自助餐廳、E咖啡廳、金粵軒中餐廳、地道的禾田日韓鐵板燒為您呈現(xiàn)新鮮、美味和時(shí)尚，讓您的美食之旅完美無缺。酒店擁有完善的會(huì)議和宴會(huì)場地，超越期望的殷勤服務(wù)使您感受非一般的禮遇，盡情享受非凡會(huì)務(wù)。寬闊的室內(nèi)游泳池、設(shè)施齊備的健身房、多功能乒乓球、臺(tái)球室、豪華的KTV、SPA水療館、棋牌室，帶您重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感您重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感覺。

酒店最重要的就是顧客至上，在服務(wù)中要時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想。要隨時(shí)保持微笑，給客人以溫馨、舒適、親切感。

這就是我們的整體認(rèn)知實(shí)習(xí)情況?？赡茉诖蠖鄶?shù)的人的觀念中認(rèn)為有關(guān)旅游的導(dǎo)游與酒店都是看人臉色吃飯，伺候人的工作，沒什么好發(fā)展的。而且讓一個(gè)本科畢業(yè)生去干這些方面的工作有點(diǎn)大材小用。而且這些工作都是青春飯，不適合長遠(yuǎn)地干下去。但是從這次認(rèn)知實(shí)習(xí)中我知道，旅游在目前的中國來說是一個(gè)有著極大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。我們要對自己的專業(yè)充滿信心。而且，工作沒有高優(yōu)劣之分，只要你是真的有才能，在哪個(gè)工作崗位中都會(huì)是發(fā)光者的。我們現(xiàn)在要做的就是努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。將來以一個(gè)更自信的姿態(tài)去迎接屬于自己的未來。

第二篇：旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告s

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2012年12月10號(hào)~12月14號(hào)

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

1.大同旅行社

2.大同中國旅行社

3.云岡建國酒店

4.云岡美高酒店

5.大同金地豪生酒店

三、體會(huì)及收獲

理論都要聯(lián)系實(shí)際，為了能夠早點(diǎn)接觸專業(yè)的社會(huì)性，系里組織了一次認(rèn)知實(shí)習(xí)，為將來的實(shí)習(xí)打一個(gè)基礎(chǔ)，也能讓大家更深次的了解。

旅游管理專業(yè)分為兩個(gè)方向——酒店和旅行社。這次的實(shí)習(xí)最先了解的是旅行社。

根據(jù)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國家相關(guān)法規(guī)政策，設(shè)總經(jīng)理，計(jì)調(diào)部，業(yè)務(wù)部，前臺(tái)及導(dǎo)游部，財(cái)務(wù)及后勤部等部門。各部門任命專人負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下：

1、總經(jīng)理的崗位守則及行為規(guī)范

（1）、以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；

（2）、理會(huì)公司經(jīng)營目標(biāo)，貫徹細(xì)化公司董事會(huì)的經(jīng)營計(jì)劃，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及董事會(huì)經(jīng)營計(jì)劃，確定公司的部門設(shè)置及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事安排，制定公司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)；

（3）制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；

（4）、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會(huì)提供對公司發(fā)展有利的決策；

（5）、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作；

（6）、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應(yīng)措施，及時(shí)解決問題；

（7）、負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理的績效考核，有權(quán)建議對各級(jí)管理人員和職能人員獎(jiǎng)懲、任免及晉升；

（8）關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調(diào)動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。

2、計(jì)調(diào)部工作職責(zé)

（1）、負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路；

（2）、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。

負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度

等；

（3）、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、季節(jié)變換及社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；

（4）、協(xié)助公司管理人員對導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

（5）、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建立。

3、業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)：

（1）、以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）、明確公司的營銷策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部人員完成公司的營銷計(jì)劃；

（3）、提高業(yè)務(wù)管理能力，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，及時(shí)把握和分析市場動(dòng)態(tài)，掌握最新營銷信息，并用于工作中去；

（4）、招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力；

（5）、制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)績目標(biāo)，要求每一位業(yè)務(wù)人員制定工作計(jì)劃和業(yè)績目標(biāo)，監(jiān)督和督促其完成目標(biāo)，必要時(shí)給以幫助；

（6）、根據(jù)每一位業(yè)務(wù)人員的實(shí)際情況（性格、學(xué)識(shí)、喜好、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等），幫助其制定一套符合自身的工作方法；

（7）、加強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理情況，對其重點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。

4、前臺(tái)及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：

（1）、接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；

（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員；

（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；

（4）、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；

（5）、自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。

5、財(cái)務(wù)及后勤部職責(zé)：

（1）、遵守國家對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；

（2）認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)把各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表上交到國家相關(guān)財(cái)政管理部門及公司管理相關(guān)者；

（3）、做好財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司管理者提供可靠的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理意見和建議；

（4）、業(yè)務(wù)往來賬款信息及時(shí)通知相關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款。

（5）、配合行政部門為公司工作人員配備相關(guān)的工作用具；

（6）、根據(jù)公司的工資福利制度，對公司工作人員進(jìn)行業(yè)績評(píng)估，為其發(fā)放應(yīng)的工作報(bào)酬；

（7）、根據(jù)公司財(cái)務(wù)保密制度及財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，對公司財(cái)務(wù)信息保密。

以上是旅行社的各部門的職責(zé)，現(xiàn)下，社會(huì)中好多數(shù)的人對導(dǎo)游的成見很大，認(rèn)為他們?yōu)榱藪赍X欺瞞誤導(dǎo)游客花錢買東西，我不否認(rèn)有這樣的事情存在，但我相信這只是少數(shù)的情況，以后如果我從事了這門事業(yè)，我會(huì)嚴(yán)于律己，不會(huì)發(fā)生類似的事。

接下來參觀的是酒店了。酒店是集餐飲、住宿、旅游、娛樂于一體，綜合功能俱全的酒店,首先是餐飲，有精致可口的自助餐，極具特色的本地菜，使人口齒留香的精品粵菜，鮮美濃郁的日式火鍋，各個(gè)酒店的套餐不同，風(fēng)格各異，不過都會(huì)遵循入鄉(xiāng)隨俗的原則，更加能適合當(dāng)?shù)厝说目谖丁?/p>

然后是住宿，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套房、家庭套房、行政房、標(biāo)準(zhǔn)房等，房間以舒適和特色相融和，無論是奢華富麗，還是簡潔雅致，都會(huì)讓人倍感舒心，賓至如歸。房間內(nèi)配有起居間、辦公桌、冷暖空調(diào)系統(tǒng)、冰箱、迷你吧、高速網(wǎng)絡(luò)接口、國際國內(nèi)長途直撥電話、彩電可24小時(shí)接收衛(wèi)星電視和有線頻道。賓館客房裝飾考究，客房及套房超大面積、優(yōu)雅舒適，木制家具，色調(diào)鮮亮。酒店提供全棉被單、寬大的羽絨被和舒適的枕頭，保證您輕松入睡、舒適高雅。另外，免費(fèi)寬帶接口更為商務(wù)客人提供便捷。此外，賓館還設(shè)有多個(gè)會(huì)議室和特色餐廳，又為賓客舉行會(huì)議或宴會(huì)提供了便利。

最會(huì)就是康樂服務(wù)了，寬闊的室內(nèi)游泳池、設(shè)施齊備的健身房、多功能乒乓球、臺(tái)球室、豪華的KTV、SPA水療館、棋牌室，帶人重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感您重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感覺。

酒店就是外出人員的另一個(gè)家，過硬的硬件設(shè)施，良好的軟件服務(wù)和信譽(yù)，能夠給住店的客人帶來家的感覺，這樣的酒店才是成功的。

對于一個(gè)酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財(cái)富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。多站在客人的角度，為客人的利

益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，耐心傾聽客人的要求，提供真誠的服務(wù)，創(chuàng)造輕松自然地氛圍，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)懷。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人，所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。

在服務(wù)中，微笑時(shí)最主動(dòng)、最簡潔，最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。不管是在旅行社還是在酒店當(dāng)中。除了有過硬的專業(yè)知識(shí)之外，還必須有良好的心態(tài)，不管遇到了什么事，能微笑著替客人解決，不急不燥，落落大方。在這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)中，能讓我清楚地感覺到，自己還存在著很大的差距，任何一方面都有大的缺陷，必須要努力學(xué)習(xí)，提升自身的修養(yǎng)，方便今后生活和工作。以前的我是迷茫的，因?yàn)閷@些行業(yè)的不熟悉，不知道將來的我要從事哪一個(gè)行業(yè)，認(rèn)知實(shí)習(xí)之后，我漸漸的熟悉，知道自己對哪個(gè)方向感興趣，目標(biāo)一下子就清晰起來，有目標(biāo)才有奮斗的方向，感謝這次的實(shí)習(xí)。

第三篇：旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是整個(gè)實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃中的一個(gè)有機(jī)的組成部分，是旅游認(rèn)識(shí)專業(yè)的一個(gè)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。下面小編收集了有關(guān)旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，供大家參考。

篇一：旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)基本情況

1、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年7月6日——20xx年7月12日

2、實(shí)習(xí)目的：

通過對實(shí)習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、認(rèn)識(shí)、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀；學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，樹立勞動(dòng)觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

二、實(shí)習(xí)安排：

7月6日早從xx乘火車抵達(dá)安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達(dá)榆；7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái)，晚上自由活動(dòng)，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15：35乘火車于22；39抵達(dá)銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。7月11日上午休息，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回xx。

三、旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

對于這次旅游實(shí)習(xí)，目的便是通過這段實(shí)習(xí)，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多，任務(wù)艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為，空間行為。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條；是旅游規(guī)劃的重要方面；是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的。

為此，我在這次實(shí)習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、在旅游中，交通始終是影響游客們滿意度的重要因素。

（1）由于人們越來越重視時(shí)間，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客們也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。

（2）與此同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此，長線游客們愿意乘飛機(jī)，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(jí)（也可稱為團(tuán)隊(duì)）能夠集體活動(dòng)，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客們舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個(gè)方面的因素是離不開的。

（3）價(jià)格。價(jià)格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。

可以看到不少游客們選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客們?nèi)舜蔚娘w速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學(xué)生，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具，沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具。

那么，其實(shí)游客們選擇交通工具依靠的是她們的內(nèi)心需求。游客們需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高，便捷快速的方式游客們不一定適應(yīng)。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí)，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的，相當(dāng)于同類型游客們組團(tuán)旅游，會(huì)使游客們們在選擇交通工具上保持相對的一致。

（4）如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接

對游客們產(chǎn)生影響。

這一點(diǎn)非常重要，比如我們在實(shí)習(xí)過程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風(fēng)景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客們的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風(fēng)景，游客們就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感，會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客們需求。

這方面，水路方面應(yīng)該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準(zhǔn)游客們的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客們的需求并且影響游客們滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客們選擇不同的交通工具是尊重游客們自我要求的體現(xiàn)。同時(shí)，利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā)、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。

2、作為旅游行業(yè)，設(shè)計(jì)好旅游線路，規(guī)劃好旅游行程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

（1）、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客們需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,她們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī)，消費(fèi)較高，住高級(jí)酒店，而且來去匆匆；而針對退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松、休閑、節(jié)奏稍慢，費(fèi)用適中等等。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求，給旅游活動(dòng)帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

(2)、旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則。

為適應(yīng)旅游市場需求，應(yīng)盡量依托原有的交通線路，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度、特色度、組合度及區(qū)位條件等，有區(qū)別地、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn)，梯次開發(fā)，適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要。

比如我們在安康江邊參觀時(shí)了解到這里也是才被開發(fā)出來，建成后將會(huì)給安康旅游業(yè)帶來不小的效益；在旬陽，車站非常簡陋，很難與其他城市火車站相比較。而既然在旬陽設(shè)定有站點(diǎn)，說明這里是一個(gè)交通岔口，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源，如果能使一片廢墟變成旅游勝地，帶來可觀的效益，從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽的目的，那么這便是旅游線路設(shè)計(jì)，旅游開發(fā)的提升。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn)，完善的旅游行程使旅游線路名副其實(shí)。

這次的實(shí)習(xí)中，行程安排緊湊，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象，使我們體會(huì)到作為一個(gè)游客們，他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音，“這樣使游客們快速投入到下一個(gè)目的地，緊致充實(shí)”、“這樣反而讓游客們感到什么都沒參觀過”

所以我認(rèn)為，在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊，詳略得當(dāng)。哪個(gè)城市，景點(diǎn)具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留。所謂品牌響亮、特色突出，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題，這樣的地方，城市足以讓游客們流連忘返。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間。這樣一詳一略，略反襯詳，進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會(huì)，大大提高旅游地的重游率。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中，在火車上，飛機(jī)上等等交通工具，導(dǎo)游人員則是緩解游客們疲勞，放松游客們心情的方向盤。

針對不同類型游客們進(jìn)行不同的活動(dòng)，謎語，魔術(shù)，等，處理好游客們因旅游出現(xiàn)的興奮，疲憊，煩躁等情緒。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段，當(dāng)游客們普遍疲憊需要休息的時(shí)候，導(dǎo)游人員則最好不去打擾。這次實(shí)習(xí)在火車途中，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠。

現(xiàn)在，旅游越來越成為消費(fèi)時(shí)尚，旅游市場發(fā)展日新月異，通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了把實(shí)習(xí)的過程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品（旅游線路），體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問題，并對其進(jìn)行分析。

這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦。在這里我和組員表示衷心的感謝。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡，輕松、娛樂、增長見識(shí)是她們的主要需求。及時(shí)把握旅游市場動(dòng)態(tài)，注重新產(chǎn)品、新線路的開發(fā)，并根據(jù)市場情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路。同時(shí)針對不同類型游客們選擇合適的旅游交通工具。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。我想，隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景。

篇二：旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間：XX、11、21地點(diǎn)：xx市xx大酒店

過程：

走進(jìn)xx大酒店，只見服務(wù)員熱情的笑容，一股暖意直面而來。

一開始我們來到了一樓的大廳和餐廳，一律的金黃色看起來很舒服很溫馨。餐廳里面放著輕緩愉快的音樂，桌子一般是10人一桌，餐具柜和消毒柜隔幾張桌子就會(huì)有一個(gè)，而且旁邊還會(huì)站一個(gè)服務(wù)員，準(zhǔn)備為客人服務(wù)。當(dāng)包箱滿了時(shí)，這種散客餐廳會(huì)用上隔斷屏，可根據(jù)客人的需要來隔斷桌子與桌子的空間，做一個(gè)臨時(shí)的小包廂。

在一樓參觀了一周，收碗筷的、鋪?zhàn)啦嫉?、算賬的……服務(wù)員都各忙著各自的事情，非常敬業(yè)！之后，我們就上了二樓，二樓主要是宴會(huì)包房，有大包廂、小包廂和聯(lián)通包廂，每種類型包廂的設(shè)計(jì)、布置都是不同的，但是餐具的擺放和餐桌的禮儀是差不多的。大包廂里有沙發(fā)、洗手間和服務(wù)員的操作間，而小包廂之間則是共用的。在參觀之余，我還學(xué)會(huì)了很多餐桌的禮儀：a、叢酒杯中的口布花來看，花最高的那個(gè)是主人位，也就是正對門的位置，是請客人；而面對主人位的是副主人位，即背對門的位置，是買單人。比如：局長坐主人位，辦公室主任坐副主人位。b、主人右手邊的第一組賓客是最重要的客人，左手邊則是第二組賓客。c、餐桌上餐具的擺放：碗、骨碟（垃圾碟）、勺子、小茶杯、筷架（放筷子的原則是三七開）、牙簽套、香巾、餐巾、紅酒杯、白酒杯、分酒壺（如果杯子較多，則按從高到矮的順序擺杯子）、看碟（一般大包廂才有，是用來壓住餐巾，也可用來放垃圾）餐具的擺放都要以桌子的形狀為準(zhǔn)，這樣既美觀又干凈。d、每個(gè)包廂都有自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，當(dāng)煙量超標(biāo)時(shí)，會(huì)自動(dòng)噴淋，使煙霧減小。除此系統(tǒng)之外，還配帶有滅火器，安全措施做得很到位。e、聯(lián)通包廂一般不放口布花。包廂大致參觀完了，又來到了酒水展示柜，一般是擺名煙名酒的，每一種酒的系列擺一欄（特殊地紅酒白酒擺一欄）而且根據(jù)酒的價(jià)位從低到高擺放煙酒。在包廂與包廂之間的走廊壁上會(huì)掛有油畫，主要以花草為主，走廊的角落也會(huì)放些綠色盆景。這樣讓人更容易親近大自然，感受到酒店的溫暖。

接著從樓梯上去，到了三樓，這主要以會(huì)議室為主，有各種形式的會(huì)議室。首先進(jìn)入的是會(huì)議中心兼茶藝中心。推開玻璃門，就是一個(gè)茶廳，供客人喝茶、打牌。再往里面走，便有一個(gè)大會(huì)議室，最多容200人。會(huì)場可根據(jù)需要來變換形狀，比如：長方形、回字形等。會(huì)場前方還有一個(gè)大舞臺(tái)，舞臺(tái)左邊是工作間，右邊是一個(gè)音響室，可調(diào)節(jié)音量大小和扥光效果。另一個(gè)則是貴賓休息室，供提前到達(dá)會(huì)場的貴賓休息。有時(shí)開一些少人會(huì)議用不到大會(huì)議室的空間，這時(shí)就需要一個(gè)小會(huì)議室，小會(huì)議室的布局也可根據(jù)需要邊調(diào)整：回字形的會(huì)議室，匯報(bào)者應(yīng)站在門后匯報(bào)；而授課形式的會(huì)議室則需要小黑板的茶幾，而且每兩人之間必要放一個(gè)茶幾。會(huì)議室的布置格局關(guān)系到開會(huì)人的心情，所以布局對會(huì)議室來說十分重要。

最后，我們上到了六樓，這層以客房服務(wù)為主，有標(biāo)準(zhǔn)單人間、標(biāo)準(zhǔn)雙人間、商務(wù)套間、豪華單、雙人間等。每種類型的客房價(jià)格和布局?jǐn)[設(shè)是截然不同的。標(biāo)準(zhǔn)間可以滿足客人最基本的需要，而商務(wù)、豪華間則能提供更多設(shè)施，比如：電腦（網(wǎng)線）、沙發(fā)、冰箱……客房了的衛(wèi)生間是很講究的，配備了一次性的牙膏牙刷、梳子、香皂、護(hù)理包、浴帽等，還有經(jīng)消毒殺菌的毛巾、小方巾、浴巾、地巾，淋浴處也鋪設(shè)了防滑墊。房間桌子的抽屜里有供房客裝東西的袋子，之客人感受到家的溫馨，也給客人帶來了便利。

第四篇：旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告w（最終版）

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2012年12月10日星期一到2012年12月14日星期五

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

1、大同旅行社

2、大同中國旅行社

3、云岡建國賓館

4、云岡美高大酒店

5、大同金地生大酒店

三、體會(huì)及收獲：

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已過去了一年半。雖然到畢業(yè)還有二年半時(shí)間，但時(shí)間是不等人的，我們?nèi)绻氘厴I(yè)后取得更好的發(fā)展，現(xiàn)在就應(yīng)該為自己的人生進(jìn)行規(guī)劃了。學(xué)校為我們安排的這次實(shí)習(xí)讓我們對旅行社及酒店有了一定的了解，對我們踏入社會(huì)選擇職業(yè)也有一定的幫助。

這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中我們參觀酒店的時(shí)候首先參觀的是云岡建國賓館，再次是云岡美高大酒店，最后是大同金地豪生大酒店。在酒店里我們主要參觀了前廳部、餐飲部、客房部和康樂中心。通過這次實(shí)習(xí)我們了解了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學(xué)不到的，比如之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的，在實(shí)習(xí)中也看到了酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。我們都知道在酒店工作其實(shí)有時(shí)候會(huì)很忙、很累，但我認(rèn)為無論工作是繁重還是清閑，都必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，要用積極的態(tài)度去完成每一份工作，別人能做到的事情自己也可以做到。酒店里面有服務(wù)人員、也有管理人員，但最終也都是為顧客服務(wù)的，不過我們的目標(biāo)也是想成為管理人員。我們知道在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需要?jiǎng)?wù)實(shí)，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個(gè)成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來，這樣實(shí)現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。所以說，日后酒店需要的管理人才必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層升上來的，而不是一個(gè)具有多高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人；酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力而且非常注意細(xì)節(jié)的人,我們也應(yīng)該是向著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)！認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，我們帶著希望和幸福開始大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也為我們以后進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)及畢業(yè)實(shí)習(xí)提供一定的基礎(chǔ)。以后的實(shí)習(xí)是殘酷的，也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們之后進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)、不辭辛苦、勇于奉獻(xiàn)，做出一份出色的成績！

這次實(shí)習(xí)讓我們將所學(xué)的酒店專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，了解酒店經(jīng)營管理過程、酒店的服務(wù)及文化，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)，提前接觸社會(huì)，為以后走入社會(huì)打基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有一定的認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有助于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課程的學(xué)習(xí)、理解和掌握；同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)也有助于以后的就業(yè)取向。我們比較全面地、直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)

實(shí)的基礎(chǔ)。中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識(shí)是必不可少的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定差距的，我們還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要懂得如何為人處事和待人接物，做事要懂得變通，不要過于固執(zhí)和呆板。另外英語也很重要，中國已面向全世界了，酒店接待的客人不僅僅限于國內(nèi)，因此對于英語是要熟練掌握的。

此次實(shí)習(xí)我們還參觀了大同旅行社和大同中國旅行社，而且學(xué)校還邀請了計(jì)調(diào)部經(jīng)理給我們講解了旅行社中的各個(gè)部門及日常經(jīng)營管理；如果我們?nèi)ヂ眯猩绻ぷ鞯脑挘蚁胱畛鯌?yīng)該是從導(dǎo)游做起吧。在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿，走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么?要說山、要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路，引領(lǐng)游客觀賞華夏的名勝古跡、走遍祖國的山山水水。有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟。的確如此，一個(gè)好的旅行社必定有好的、優(yōu)秀的和出類拔萃的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱；但導(dǎo)游工作是很辛苦的，導(dǎo)游要學(xué)會(huì)以苦為樂、苦中作樂；即使很苦，導(dǎo)游也要全心全意、真心實(shí)意地對待游客，要滿腔熱城、以誠待人、以情感人。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢？主要表現(xiàn)在思維方式、表達(dá)能力、辦事效率、應(yīng)變能力等方面的與眾不同，就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”，即要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)要果斷處理，能獨(dú)擋一面，因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。不知道我們能否成為導(dǎo)游中的“狀元”呢？任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。作為導(dǎo)游首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)，世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”，要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”，知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”，所以平時(shí)要“拳不離手、曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫。還要一專多能，多才多藝，導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)；隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長、經(jīng)驗(yàn)的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍。

每個(gè)行業(yè)競爭都很激烈，旅游行業(yè)也不例外，而在這激烈競爭的今天，我們不應(yīng)因?yàn)槲窇侄丝s，我們現(xiàn)在的年紀(jì)正處于美好時(shí)代，正是不怕風(fēng)吹雨淋、奮勇向前的階段。當(dāng)今，世界旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)政治一體化的作用下，進(jìn)入了快速發(fā)展的黃金時(shí)代，并已迅速發(fā)展成為世界第一大產(chǎn)業(yè)；中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)也已進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段，旅游業(yè)所處的環(huán)境和面臨的形勢正在發(fā)生著深刻而重大的變化，中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了重大戰(zhàn)略調(diào)整期，旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為戰(zhàn)略調(diào)整的重中之重：為了促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和升級(jí)換代，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又“好”又“快”發(fā)展，把我國從“旅游大國”建設(shè)成為“旅游強(qiáng)國”，是現(xiàn)階段我國旅游業(yè)面臨的一個(gè)十分重大的迫切任務(wù)，導(dǎo)游人員對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。但目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)了許多問題，這些問題不僅影響了我國導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，也嚴(yán)重阻礙了我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展，例如導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定性差，人才流失嚴(yán)重；中、高、特級(jí)及小語種導(dǎo)游人才稀缺；專業(yè)化程度不高，服務(wù)意識(shí)淡薄等。我想如果今后要跨入旅游界，我們應(yīng)該完善自己、優(yōu)化自

我，可以學(xué)習(xí)一門小語種，加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等，但是我們?nèi)绻M(jìn)入這個(gè)行業(yè)就要熱愛這份工作，在所在的職位上取得成績！

學(xué)校給予我們機(jī)會(huì)讓我們學(xué)到這些知識(shí)，意識(shí)到自己的不足之處，它是我們每個(gè)人成長經(jīng)歷中很重要的一部分！有人說“態(tài)度決定高度”，我覺得性格決定命運(yùn)，態(tài)度卻能決定一切。擁有一個(gè)良好的心態(tài)，把困難當(dāng)作機(jī)會(huì)，每天鼓勵(lì)一下自己，堅(jiān)定地走自己的路，你越是往前，你的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。如果自己的能力不是很好，不應(yīng)該自暴自棄，而是應(yīng)該更加努力，迎難而上；如果已經(jīng)作出一些成績，不可以驕傲，要繼續(xù)努力。生活中沒有絕對的公平，我們今后在社會(huì)中生存，就要改變自己去適應(yīng)社會(huì)。人的一生是要經(jīng)過出生到死亡的漫長時(shí)間，這條道路并不好走，所以我們需要堅(jiān)強(qiáng)的意志來帶領(lǐng)我們走入人生道路深處。堅(jiān)強(qiáng)的意志對于人生有著極大的作用，莎士比亞說過“我們的身體就像一個(gè)園圃，我們的意志就是這園圃的園丁。無論我們插蓖麻，種萵苣，栽下牛膝草，拔起百里香，或者單獨(dú)培育一種草木，或者把全國種得萬卉紛呈，或者讓它荒廢也好，或者把它辛勤耕耘也好，那全都在于我們的意志”。人生道路到處步滿了荊棘，有著各種各樣的挫折，一個(gè)人走在這條崎嶇的人生道路上，如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么將不會(huì)得到真正的人生；如果一個(gè)人有著堅(jiān)強(qiáng)的意志，即使遇到挫折和失敗，也不會(huì)停下來，跌倒了爬起來繼續(xù)向前走，將會(huì)獲得真正的人生，從而走向成功的彼岸。

世事洞察皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。這個(gè)世界不是有錢人的世界，也不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界。一個(gè)成功的人一定有著敏銳的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，取人之長、補(bǔ)己之短，在不斷的學(xué)習(xí)與摸索中完善自己，讓自己變的更加成熟和優(yōu)秀。我們的社會(huì)為什么會(huì)不斷的進(jìn)步呢，就在于人會(huì)思考，而思考來自于細(xì)心的觀察。偉大的物理學(xué)家牛頓坐在蘋果園的椅子上，突然看見一只蘋果從樹上掉了下來，他開始思索，想知道蘋果為什么會(huì)掉下來，終于他發(fā)現(xiàn)了地球、太陽、月亮和星星是如何保持相對位置的規(guī)律；伽利略在意大利的大教堂內(nèi)，對往復(fù)擺動(dòng)的吊燈產(chǎn)生了濃厚的興趣，他從中得到啟發(fā)，從而發(fā)明了擺鐘。我們也許不能用名人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，但我們應(yīng)該盡自己所能完善和提高自身。比如以后在我們的實(shí)習(xí)中我們?nèi)绻?xì)心觀察一個(gè)客人，觀察久了不難發(fā)現(xiàn)，從一個(gè)顧客的衣著服飾、舉止談吐等可以推斷出他的知識(shí)水平、消費(fèi)能力、興趣愛好、個(gè)性習(xí)慣等，這些都能給我們的工作帶來事半功倍的效果。

雖然現(xiàn)在只進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，但我認(rèn)為再經(jīng)過之后的實(shí)習(xí)，我們的體會(huì)及收獲會(huì)更加深刻，在以后的工作中我們也會(huì)更加樂觀、積極、熱情、負(fù)責(zé)、勤學(xué)、進(jìn)取、高效、自制，成為一個(gè)優(yōu)秀的職場人！

第五篇：企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

較好地掌握管理學(xué)的相關(guān)理論與方法，對實(shí)習(xí)企業(yè)的背景、發(fā)展趨勢和存在的問題有較好的了解,能靈活應(yīng)用管理理論知識(shí)和方法，發(fā)現(xiàn)和分析問題。通過實(shí)習(xí)，達(dá)到如下目的：

1.提高獨(dú)立思考和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力；

2.了解企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展趨勢、主導(dǎo)產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程； 3.對管理理論知識(shí)和方法與企業(yè)管理實(shí)踐的結(jié)合有更深入的感性認(rèn)識(shí)。

企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是對企業(yè)管理全面認(rèn)識(shí)，將所學(xué)理論與實(shí)踐結(jié)合，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力并學(xué)會(huì)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。

二、公司的基本情況

1．公司簡介

中國移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司（以下簡稱“四川移動(dòng)”）成立于1999年7月28日，同年在香港、紐約成功上市，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的全資子公司之一。成立以來，四川移動(dòng)一直按照“做世界一流通信企業(yè)”的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，實(shí)施“一步一個(gè)腳印，一步也不停留，一步一步向前走”的發(fā)展思路。到2006年底，四川移動(dòng)客戶數(shù)已經(jīng)突破1300萬戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和95%的行政村。2．企業(yè)文化

四川移動(dòng)的核心價(jià)值觀 “正德厚生 臻于至善”

企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”

讓所有人都能享受隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家園！四川移動(dòng)的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

四川移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。3．主要競爭者分析（1）中國電信：

中國電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州 亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)

中國電信集團(tuán)公司在全國 31個(gè)?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ疤煲盹wYoung”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號(hào)碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國聯(lián)通133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，中國電信新號(hào)段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G 180號(hào)段正式放號(hào)。2011年1月20日消息，繼中國移動(dòng)182號(hào)段放號(hào)后，中國電信已在各地營業(yè)廳啟動(dòng)了180號(hào)段的放號(hào)。2011年3月30日，中國電信移動(dòng)CDMA用戶數(shù)突破1.17億戶，中國電信成為全球最大的CDMA運(yùn)營商。電信181號(hào)段于2012年9月20日開始啟用。

作為我國信息化建設(shè)的主力軍，中國電信大力開發(fā)和推廣信息化應(yīng)用，以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價(jià)值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會(huì)各行業(yè)和廣大人民群眾。先后為20多個(gè)行業(yè)和廣大企業(yè)提供針對性的信息化解決方案，在江蘇無錫成立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和推廣中心、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;認(rèn)真履行電信普遍服務(wù)義務(wù)，積極服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)推進(jìn)“村村通電話”工程和“千鄉(xiāng)萬村”信息化示范工程;主動(dòng)為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務(wù)，積極推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，方便百姓享受信息新生活。（2）中國聯(lián)通： [1]

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經(jīng)營GSM和WCDMA制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，寬 帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱呼。中國聯(lián)通將于2012年9月20日左右在廣東推出Nano-SIM卡并已將這種新卡品正式命名為“微型2卡”。

中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

中國聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來，中國聯(lián)通將堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。

2009年1月7日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責(zé)。

2012年9月新增3G用戶317.7萬戶，累計(jì)3G用戶達(dá)到6686.3萬戶，3G網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)通增速最快，居行業(yè)第一，新增寬帶用戶66.9萬戶，累計(jì)達(dá)到6265.1萬戶。截止2012年9月底，中國聯(lián)通各類用戶總數(shù)達(dá)到3.84億戶。

2012年12月3日中國聯(lián)通與HTC以及微軟公司，在北京聯(lián)合發(fā)布Windows Phone 8X by HTC與Windows Phone 8S by HTC。

2012年12月7日上午，中國聯(lián)通與微軟攜手產(chǎn)業(yè)鏈上多家合作伙伴宣告：成立Windows產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

[2]

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

按照中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司“做世界一流企業(yè)，成為移動(dòng)信息專家”的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，十一年來，四川公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀，不斷創(chuàng)新，不斷跨越，認(rèn)真履行“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，努力成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，積極主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任和使命，為全面提升領(lǐng)先優(yōu)勢，改善四 川的通信環(huán)境，努力打造民族自主創(chuàng)新科技，全力促進(jìn)四川國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快信息化進(jìn)程，為建設(shè)數(shù)字化強(qiáng)省及和諧四川不斷做出貢獻(xiàn)。

目前，四川公司已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，用戶總數(shù)超過3500萬；并與237個(gè)國家和地區(qū)的404個(gè)運(yùn)營商開通了國際自動(dòng)漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模居中國西部第一，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)世界五大洲。截至2010年5月，全省21個(gè)市州、所有縣以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)GSM網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；省內(nèi)高速公路、國家級(jí)風(fēng)景區(qū)、熱點(diǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋；成都以及四川部分地市實(shí)現(xiàn)了第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)TD—SCDMA覆蓋。

在經(jīng)濟(jì)效益高速增長的同時(shí)，四川移動(dòng)始終不忘自身承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，誠心回報(bào)社會(huì)，已初步將公司打造為一個(gè)“有競爭力、有社會(huì)責(zé)任、有道德有文化”的企業(yè)。展望未來，在中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在四川省委、省政府的關(guān)心、支持下，四川移動(dòng)將繼續(xù)把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和推進(jìn)社會(huì)信息化建設(shè)作為自己義不容辭的社會(huì)責(zé)任，積極支持社會(huì)公益活動(dòng)和慈善事業(yè)，為建設(shè)和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。2．市場營銷部門

四川公司是中國西部最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署安排下，負(fù)責(zé)中國移動(dòng)四川省網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和經(jīng)營服務(wù)，并擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名品牌，網(wǎng)號(hào)139、138、137、136、135、134等已家喻戶曉，2005年以來陸續(xù)新添150、151、152、158、159、187、147網(wǎng)號(hào)，2009年正式推出G3專屬188號(hào)段。公司以客戶為中心，全面提供差異化服務(wù)，除基本話音業(yè)務(wù)外，還提供數(shù)據(jù)、無線音樂、IP電話、傳真、無線高速上網(wǎng)等多種增值業(yè)務(wù)。

以客戶為中心，四川移動(dòng)全面提供差異化服務(wù)，根據(jù)客戶的細(xì)分需求適時(shí)推出各種新業(yè)務(wù)，針對全球通客戶推出了 “手機(jī)上網(wǎng)”，“隨E行”，“群英網(wǎng)”等服務(wù)；針對年輕客戶推出“手機(jī)游戲”，“彩鈴”等娛樂性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)；針對大眾客戶提供了“親情號(hào)碼”等優(yōu)惠實(shí)在的服務(wù)。

手機(jī)證券

手機(jī)證券是中國移動(dòng)向客戶提供的證券應(yīng)用服務(wù)，內(nèi)容包括：實(shí)時(shí)圖形化行情、多券商在線交易以及各類專業(yè)資訊，方便用戶隨時(shí)隨地把握證券市場脈搏。飛信

飛信是中國移動(dòng)推出的“綜合通信服務(wù)”，即融合語音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。

飛信不但可以免費(fèi)從PC給手機(jī)發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時(shí)隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費(fèi)。在飛信的基礎(chǔ)上研發(fā)的飛聊也于2011年9月28日發(fā)布，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)免費(fèi)短信發(fā)送。

移動(dòng)網(wǎng)信

移動(dòng)網(wǎng)信業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一種為集團(tuán)客戶提供向其員工或會(huì)員等目標(biāo)用戶發(fā)布大容量及強(qiáng)交互性內(nèi)容的信息發(fā)布服務(wù)。

網(wǎng)信由網(wǎng)信消息及網(wǎng)信頁面兩部分組成，集團(tuán)客戶向網(wǎng)信平臺(tái)上提交網(wǎng)信內(nèi)容、制作網(wǎng)信頁面，并向其員工或會(huì)員等用戶的手機(jī)（白名單用戶）推送網(wǎng)信消息。

網(wǎng)信消息包含文本和鏈接。手機(jī)用戶收到網(wǎng)信消息后，點(diǎn)擊其中的鏈接即瀏覽網(wǎng)信頁面。網(wǎng)信業(yè)務(wù)由集團(tuán)客戶付費(fèi)，中國移動(dòng)手機(jī)用戶通過接入點(diǎn)CMWAP瀏覽網(wǎng)信內(nèi)容免流量費(fèi)

全時(shí)通業(yè)務(wù)

“移動(dòng)全時(shí)通”提供24小時(shí)內(nèi)未接來電信息，讓來電一個(gè)都不少！

鐵通寬帶業(yè)務(wù)

中國移動(dòng)鐵通寬帶業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)和其子公司鐵通合作推出的家庭上網(wǎng)服務(wù)，客戶可以通過中國移動(dòng)溝通100服務(wù)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。為加強(qiáng)鐵通對TD無線座機(jī)發(fā)展的同時(shí)，鐵通寬帶獲得150億建設(shè)資金，用于寬帶建設(shè)，并建議發(fā)展兩個(gè)寬帶品牌，一個(gè)是高端的集團(tuán)用戶，可以采用光纖接入，提供高質(zhì)量服務(wù)；一個(gè)是低端的集團(tuán)用戶，主要是家庭用戶，中移動(dòng)借力鐵通寬帶全力搶登家庭市場。

在以固話、寬帶業(yè)務(wù)為主的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和智能業(yè)務(wù)，進(jìn)一步深化和推廣MPLS VPN業(yè)務(wù)、全視通業(yè)務(wù)、成長e站、呼叫中心10050業(yè)務(wù)等。有線通寬帶業(yè)務(wù)

移動(dòng)依托鐵通發(fā)展自己的有線寬帶的同時(shí)，發(fā)展移動(dòng)有線通，是移動(dòng)在08年電信業(yè)重組之后與廣電合作推出的一種有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)為了和電信聯(lián)通進(jìn)行有線寬帶服務(wù)的競爭，推出了這個(gè)業(yè)務(wù)。移動(dòng)有線通是針對家庭用戶或企業(yè)提供的基于雙向有線網(wǎng)絡(luò)的寬帶接入服務(wù)。

當(dāng)然移動(dòng)有線通是針對有線上網(wǎng)提出的，移動(dòng)很早就開辦了無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)如：手機(jī)上網(wǎng)、3G上網(wǎng)、WLAN（WIFI)，有線通的推出也使人們多了一種上網(wǎng)運(yùn)營商的選擇。目前移動(dòng)有線通還沒有很好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，對于大多數(shù)想嘗試移動(dòng)有線通的用戶必須先咨詢移動(dòng)公司才能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)地方都能辦理的，有些地方也由鐵通代辦。

WLAN WLAN（Wireless Local-Area Network）是一種無線上網(wǎng)WIFI業(yè)務(wù)，可通過筆記本電腦或WIFI手機(jī)在 WLAN 信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，以無線方式接入互聯(lián)網(wǎng)。

數(shù)字校園：是指移動(dòng)為各學(xué)校及教育主管部門提供與其日常生活、辦公和學(xué)校管理緊密耦合的信息化平臺(tái)，以滿足師生隨時(shí)隨地通信溝通、學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)暢游等辦公、學(xué)習(xí)和生活的需要。

cmcc即China Mobile Communication Corporation的簡稱，是中國移動(dòng)隨e行WLAN業(yè)務(wù)，電腦、智能手機(jī)、平板電腦搜索到的無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)標(biāo)示，一般在電腦右下角顯示，cmcc-edu大部分適用于中國移動(dòng)校園網(wǎng)業(yè)務(wù)。

無線音樂

中國移動(dòng)無線音樂俱樂部（以下簡稱無線音樂俱樂部）是為廣大中國移動(dòng)用戶提供的一站式音樂體驗(yàn)新平臺(tái)，包括音樂下載、音樂共享、音樂傳播、音樂交流等服務(wù)。無限優(yōu)質(zhì)豐富的音樂產(chǎn)品與服務(wù)將讓俱樂部會(huì)員更加暢快地享受到移動(dòng)音樂的淋漓盡致！音樂產(chǎn)品優(yōu)惠、明星見面會(huì)、演唱會(huì)門票...各項(xiàng)會(huì)員特權(quán)，讓你自由暢享音樂國度。

手機(jī)報(bào) 手機(jī)報(bào)是中國移動(dòng)與國內(nèi)主流媒體單位合作的一項(xiàng)自有增值業(yè)務(wù)，它以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶提供資訊服務(wù)（含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容），客戶可以定時(shí)收到報(bào)刊彩信或隨時(shí)通過WAP方式直接閱讀，獲取渠道及時(shí)、便捷，內(nèi)容權(quán)威。

手機(jī)錢包

手機(jī)錢包是指通過短信、WAP或IVR通信方式，以二維碼、RFID、USSD等方法購買商品、查詢賬戶信息，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)支付的個(gè)人金融信息服務(wù)。手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的支付賬戶包括話費(fèi)賬戶和銀行卡賬戶，話費(fèi)支付指通過手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行支付性操作；銀行卡支付指將手機(jī)號(hào)碼與銀行卡或存折賬戶（以下統(tǒng)稱“銀行卡”）進(jìn)行綁定后，通過銀行卡賬戶進(jìn)行支付性操作。

手機(jī)商界

“手機(jī)商界”是中國移動(dòng)和商務(wù)部國際電子商務(wù)中心聯(lián)合推出，利用商務(wù)部權(quán)威信息，立足于將移動(dòng)無線通信技術(shù)與現(xiàn)代電子商務(wù)緊密相融，整合商務(wù)部多種政策及行業(yè)資源和中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，深入開展面向個(gè)人提供移動(dòng)電子商務(wù)信息及應(yīng)用服務(wù)的全方位運(yùn)營。

手機(jī)商界業(yè)務(wù)具有政府公信力強(qiáng)、資源稀缺和行業(yè)信息精準(zhǔn)的特點(diǎn)。

手機(jī)游戲

中國移動(dòng)游戲頻道是精品手機(jī)游戲的集中地，游戲內(nèi)容豐富向上，類型多樣數(shù)量眾多，適合于各年齡段的用戶下載使用。

最近有新增了諸如客戶端網(wǎng)游、游戲業(yè)務(wù)包、試玩轉(zhuǎn)激活（TB）等新型游戲，更加豐富了用戶的選擇。游戲分為下載類游戲和在線游戲兩種，精品化路線貫穿于游戲頻道的各個(gè)角落。

139郵箱 139郵箱是中國移動(dòng)為客戶提供的具有多項(xiàng)手機(jī)增值服務(wù)的電子郵箱業(yè)務(wù)。139郵箱除具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)郵件服務(wù)功能外，新郵件到達(dá)后可在手機(jī)上收到提醒，并可通過手機(jī)收發(fā)郵件。

12580 12580是中國移動(dòng)提供的生活信息查詢服務(wù)平臺(tái)，為您提供即時(shí)便捷、隨時(shí)隨地的生活信息查詢服務(wù)，包括餐飲、娛樂、交通、優(yōu)惠等豐富生活信息，以及優(yōu)惠酒店、機(jī)票的查詢和預(yù)訂，您可以通過短信查詢、WAP查詢、手機(jī)客戶端、語音查詢等多種方式，隨時(shí)隨地獲取所需的生活信息服務(wù)。同時(shí)，12580還提供引領(lǐng)生活時(shí)尚潮流，豐富生活資訊集合的彩信雜志《12580生活播報(bào)》以及豐富的生活信息訂閱服務(wù)。

手機(jī)閱讀

中國移動(dòng)手機(jī)閱讀是中國移動(dòng)自有的增值業(yè)務(wù)，以手機(jī)和移動(dòng)電子書為業(yè)務(wù)主要呈現(xiàn)形態(tài)，向用戶提供海量精品圖書、雜志和漫畫的內(nèi)容服務(wù)，讓人真正享受隨身閱讀的樂趣。

手機(jī)視頻

手機(jī)視頻是由中國移動(dòng)與國內(nèi)知名媒體合力打造，為中國移動(dòng)客戶提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)收看音視頻節(jié)目的服務(wù)，讓您無論身處何地都可以通過手機(jī)下載和在線觀看包括新聞、影視、娛樂、體育等各類精彩視頻內(nèi)容。

3．質(zhì)量管理部門

客戶服務(wù)部是公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組織各項(xiàng)整體服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督考核各部門服務(wù)指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)全球通VIP客戶服務(wù)、機(jī)場VIP服務(wù)、話費(fèi)管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理。

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)考核指標(biāo)的分解按時(shí)匯總各部門指標(biāo)完成情況并提交市場部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定和季度工作計(jì)劃跟蹤實(shí)施效果并提出改進(jìn)意見

3、在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)負(fù)責(zé)將服務(wù)預(yù)算分解落實(shí)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出的服務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀 況

4、負(fù)責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范制定并完善客戶服務(wù)請求流程細(xì)化客戶分層服務(wù)體系

5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司宣傳管理流程制定服務(wù)宣傳工作計(jì)劃組織整體服務(wù)宣傳

6、負(fù)責(zé)積分類含特商、個(gè)人俱樂部合作伙伴的拓展和管理

7、根據(jù)集團(tuán)公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定完善本公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

8、負(fù)責(zé)公司層面服務(wù)項(xiàng)目的策劃制定服務(wù)開通通知并組織相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行

9、根據(jù)集團(tuán)公司客戶滿意度檢查結(jié)果負(fù)責(zé)制定服務(wù)改善計(jì)劃并完成任務(wù)分解監(jiān)控重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)情況

10、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系

11、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用并進(jìn)行資源利用效率評(píng)價(jià)

12、負(fù)責(zé)全球通VIP客戶服務(wù)、機(jī)場VIP服務(wù)、話費(fèi)管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理

13、負(fù)責(zé)承接有限公司、北京市通信管理局下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)管理任務(wù)負(fù)責(zé)市場經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門的關(guān)系維護(hù)

4．人力資源管理部門

人力資源部是公司承擔(dān)選人、育人、用人和留人、為公司提供有力的人力資源支持的綜合管理部門。

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施策略并負(fù)責(zé)計(jì)劃的具體組織實(shí)施優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配臵方案的制訂及實(shí)施

3、負(fù)責(zé)對公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵、調(diào)整提出建議并組織實(shí)施機(jī)構(gòu)調(diào)整工作

4、負(fù)責(zé)建立健全公司人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度

5、負(fù)責(zé)建立公司職位體系制定各職位基本職責(zé)并進(jìn)行管理與維護(hù)

6、負(fù)責(zé)公司招聘計(jì)劃的制定并組織實(shí)施

7、負(fù)責(zé)建立公司績效管理體系并組織實(shí)施

8、負(fù)責(zé)公司薪酬政策與計(jì)劃的制定員工福利、各項(xiàng)保險(xiǎn)事項(xiàng)及日常管理工作

9、負(fù)責(zé)制定人才培養(yǎng)規(guī)劃指導(dǎo)培訓(xùn)中心的工作

10、負(fù)責(zé)對公司各單位人力資源管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

通過本次實(shí)習(xí)我真正了解到步入社會(huì)后我們還有許多知識(shí)要學(xué)習(xí)，還有許多需要加強(qiáng)的地方，我們的專業(yè)課知識(shí)還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動(dòng)手能力不足等，我知道這不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W會(huì)的。將理論知識(shí)用于實(shí)踐，融入生活才是真正的能力。在這飛速進(jìn)步的時(shí)代里，做不到與時(shí)俱進(jìn)，很快會(huì)被現(xiàn)實(shí)的殘酷打敗。

有了這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。畢竟，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。