第一篇：家族企業(yè)案例分析報告

《人力資源管理概論》案例分析報告

一、案例背景介紹

1． 國外家族企業(yè)的發(fā)展概況：當一個家族或數(shù)個聯(lián)盟關(guān)系的家族擁有企業(yè)的全部或部分所有權(quán)并直接或間接掌握企業(yè)的經(jīng)營權(quán)，這個企業(yè)就是家族企業(yè)。無論是在發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，家族企業(yè)都大量生存并蓬勃發(fā)展著。有資料顯示，全球企業(yè)中有80%不同程度的帶有家族色彩?！敦敻弧?00強中，有175家企業(yè)均是家族企業(yè)。美國90%以上的企業(yè)對家族企業(yè)。

2． 中國家族企業(yè)的發(fā)展：中國從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌的過程中，一個顯著的特征就是家族企業(yè)的崛起。研究資料表明：自改革開放以來，中國家庭企業(yè)在經(jīng)歷20多年的發(fā)展后，逐漸成為中國經(jīng)濟的重要力量。但是進入21世紀后，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，管理難度的加大和管理問題的增多，中國的家庭企業(yè)已面臨一李烈的問題，相當一部分企業(yè)表現(xiàn)出步履維艱，有的企業(yè)甚至對變革家族制管理產(chǎn)生動搖，只是企業(yè)因此停滯不前。那么中國的家族企業(yè)面臨哪些問題呢？中國家族企業(yè)的發(fā)展存在的主要問題及障礙是什么呢？

3． 下面我們將以此案例為一個視角來探討中國家族企業(yè)管理中存在的問題。

二、案例過程介紹（略）

三、案例分析

1.從原因方面：

① 傳統(tǒng)的家族制管理模式的局限性：沒有建立有效的用工用人機制。法國家族

制管理是我國民營中小企業(yè)在運行和管理過程中，普遍采用的一種管理模式，它是建立在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)高度合一的，以婚姻和血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，以家長為核心，以家庭成員為主導(dǎo)，憑借個人權(quán)威和經(jīng)驗實施的家族企業(yè)管理模式。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，其局限性日益顯現(xiàn)，應(yīng)逐步讓位于現(xiàn)代化管理方式。

② 思想觀念落后。傳統(tǒng)儒家思想根深蒂固，封建家長在家族中的地位主要是表

現(xiàn)在經(jīng)濟專制，思想專制，家規(guī)家法，受這種“家文化”長期熏陶，人們形成一種過分重視、崇拜及長期以來權(quán)威的心理與行為傾向，家族企業(yè)都是按照約定俗成的或者繼承下來的傳統(tǒng)習慣來維持秩序，不搖搖以來任何正式法規(guī)。如案例中的爺爺不顧孫子的愛好與否，制定孫子成為企業(yè)的繼承人，從而釀成悲劇。

③ 家族企業(yè)中，“家文化”對企業(yè)文化的影響。領(lǐng)導(dǎo)風格家長化、權(quán)威化。受

“家文化”的影響，企業(yè)家在領(lǐng)導(dǎo)風格上傾向于選擇家長式管理，企業(yè)權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個人手中，從而導(dǎo)致決策過程中領(lǐng)導(dǎo)者的獨斷專行。如案例中爺爺用強制的手段，決定讓孫子繼承。

④ 企業(yè)發(fā)展階段的限制：仍處于經(jīng)驗管理階段。案例中爺爺?shù)钠髽I(yè)經(jīng)營權(quán)和所

有權(quán)合一，缺乏合理的規(guī)章制度，因此爺爺不希望將經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移，仍停留在經(jīng)驗管理階段，缺乏科學(xué)的管理手段。

2.從結(jié)果方面：

① 孫子性格可能過于固執(zhí)，他可以不喜歡繼承家業(yè)，但不一定必須付出如此大的代價。

② 獨生子女日益增多，家族中長輩所有的期望全部寄托在孫子身上，從而使孫

子別無選擇，造成爺孫之間關(guān)系緊張，從而釀成悲劇。

四、拓展研究

通過對上述案例的分析，我們不難看到中國家族企業(yè)的確面臨諸多問題，下面我們

以本案例為基礎(chǔ)研究問題，探討方案。

1． 信任家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何順利地從前任手中接過家族企業(yè)的重任以及如何保證家庭

企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和人事之間的協(xié)調(diào)和諧，是家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更替過程中最難解決的問題。因此，有必要建立一套完整健全的繼承機制，選擇培養(yǎng)繼承人。因此案例中爺爺應(yīng)當在本企業(yè)建立一套完整合理的用工用人機制，為本企業(yè)選擇繼承人，而不必制定自己的孫子。

2． 家庭企業(yè)主素質(zhì)和能力低下。當前，在我國家族企業(yè)中，有相當一部分企業(yè)主存在一定的人格缺陷，缺乏良好的職業(yè)道德和行為：或不學(xué)無術(shù)盲目決策；或任人唯親，不信任外來人才；或高高在上，喜觀一言堂；或傲慢專橫，聽不得不同意見；或作風腐敗，鋪張浪費。案例中爺爺過于固執(zhí)專制。

3． “家文化”成為家族制企業(yè)文化的核心內(nèi)容。因此應(yīng)當重新塑造企業(yè)文化，重新樹

立企業(yè)的價值觀。案例中爺爺應(yīng)該改變家長制作風和思想觀念，以免釀成悲劇。

4． 實現(xiàn)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)的分離，建立完全現(xiàn)代化的企業(yè)制度，建立規(guī)范化的經(jīng)營管理

制度?？梢詮囊韵聨讉€方面：①提倡家族主動放棄管理權(quán)。②投資主體的多元化，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化。如案例中爺爺可以將公司建成股份公司，建立現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度。

五、總結(jié)啟示

正泰集團、紅豆集團、華西集團以及方太集團，這些始建于上世紀80年代的家族企

業(yè)，在進入“成長階段”后，通過變革家族制管理，積極推行現(xiàn)代企業(yè)制度和管理，使企業(yè)由小到大，成為現(xiàn)代的大企業(yè)，成功完成了“成長階段”的跨越。因此我們家可以相信通過家族制企業(yè)管理模式的變革，我們國家家族企業(yè)的問題可以得到解決，走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路，但愿案例中的悲劇不會再次發(fā)生。

附：組員分工表

“領(lǐng)銜”小組

09.3.25

第二篇：家族企業(yè)成長案例分析

比亞迪何去何從？

20113963廖婷婷 財政與公共管理學(xué)院11稅務(wù)1班 比亞迪的漢語拼音“Bi Ya Di”首個字母縮寫B(tài)YD，比亞迪公司用其企業(yè)文化“build your dreams”來詮釋，意為“打造你的夢想”。比亞迪股份有限公司創(chuàng)立于1995年，2002年7月31日在香港主板發(fā)行上市（股票代碼：1211.HK），是一家擁有IT，汽車和新能源三大產(chǎn)業(yè)群的高新技術(shù)民營企業(yè)。目前，比亞迪在全國范圍內(nèi)，已在廣東、北京、陜西、上海等地共建有九大生產(chǎn)基地，總面積將近700萬平方米，并在美國、歐洲、日本、韓國、印度、臺灣、香港等地設(shè)有分公司或辦事處，目前員工總數(shù)已超過15萬人。創(chuàng)始人王傳榮1995年辭職，創(chuàng)辦比亞迪公司，短短幾年時間，發(fā)展成為中國第一、全球第二的充電電池制造商，2003年進入汽車行業(yè)，現(xiàn)為比亞迪股份有限公司(1211.HK)董事局主席兼總裁、比亞迪電子(國際)有限公司主席。地產(chǎn)大鱷馮侖有一本書叫做《野蠻生長》，這個詞用在比亞迪的身上最合適不過。作為一個以電池制造和代工生產(chǎn)起家的民營企業(yè)，比亞迪在2003年通過收購陜西秦川汽車制造公司，正式進軍汽車行業(yè)，隨即以模仿“微創(chuàng)新”和模具手工的方式造汽車，由于這種模式成本低廉，比亞迪在2010年以前幾乎連續(xù)5年實現(xiàn)100%的增長。當時，汽車大賣，巴菲特入股，股價高漲等光環(huán)籠罩著被譽為“黑馬”的比亞迪。王傳福也一躍而成為中國首富。只是，好景不長，邁進2010年，比亞迪高增長的勢頭也戛然而止。2009-2011年，比亞迪的凈利潤分別為37.94億元、25.23億元和13.85億元，后兩年分別同比

下降了33.48%和45.13%。隨后，2011年8月比亞迪銷售公司總經(jīng)理夏治冰離職，經(jīng)銷商退網(wǎng)、銷售網(wǎng)絡(luò)整合、銷售部門裁員等事件接踵而至?！昂隈R”比亞迪迅速成為了反面教材的案例。對于產(chǎn)生的這些的可以影響企業(yè)發(fā)展的重大問題，我們在通過分析企業(yè)的管理模式、企業(yè)的用人機制、企業(yè)的經(jīng)營模式等可以得到原因，在了解原因的基礎(chǔ)上加以解決。

第一，我們來看看比亞迪利潤額下降的原因。首先，發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)偏差，過分注重擴大數(shù)量規(guī)模，使質(zhì)量羈系系統(tǒng)力所不及。比亞迪從2006年開始，連續(xù)四年增長幅度超過100%，機構(gòu)內(nèi)部過于注重比亞迪的高增長性，產(chǎn)量連續(xù)大幅增加,使質(zhì)量羈系系統(tǒng)力所不及?！凹彼侔l(fā)展”帶來的高增長要求企業(yè)內(nèi)部的各種機制承受能力大，但是企業(yè)各種機制并沒有完全發(fā)育成熟。這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的各種機制更不上增長的要求。其次是跨行業(yè)擴張引發(fā)致命的資金壓力，擠占了汽車業(yè)資金比亞迪的三級跳，跳進的是IT制造、汽車和新能源三個看似完全不相關(guān)的領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈條也因此被無限拉長。第三是缺乏危機管理能力。危機防范體制存在的缺陷使比亞迪應(yīng)對危機反應(yīng)緩慢。公司內(nèi)部信息溝通不暢．報警信號無法及時傳達到?jīng)Q策層，從而失去處理危機的良機。同時處理危機時缺乏主動性，使危機造成的危害更大。第四是，質(zhì)量意識日漸薄弱。比亞迪企業(yè)“主顧至上”的理念有所松動,不敢實事求是地面對產(chǎn)品缺陷和質(zhì)量問題。出格是那一些廠商她們自恃擁有高技術(shù),而把小的問題輕忽掉。企業(yè)辦理運作權(quán)要化趨向明顯。

針對利潤額下降我們分析出了原因，根據(jù)不同的原因我們要采取相應(yīng)的解決措施。首先，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略和加快企業(yè)內(nèi)部的各種與之相關(guān)的體制。只有合適的發(fā)展戰(zhàn)略才有利于企業(yè)的發(fā)展。制定發(fā)展戰(zhàn)略，一定要在企業(yè)可承受的范圍之內(nèi)，不僅僅是適合目前公司的經(jīng)營情況，還要適合公司的管理能力。其次，重點發(fā)展重點產(chǎn)業(yè)，盡量減少產(chǎn)業(yè)鏈的長度。對于比亞迪來說，跳進的是IT制造、汽車和新能源三個看似完全不相關(guān)的領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈條也因此被無限拉長。顯然企業(yè)沒有過多的資源同時進行三個毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，人力資源對于這樣的產(chǎn)業(yè)鏈來說更是稀缺。第三，建立完善的危機應(yīng)對機制。做到有備無患。危機應(yīng)對機制要包括企業(yè)面臨危機是所需的所有要素。準備足夠的流動資金，合適的危機處理機構(gòu)，合適的危機處理人員等等。第四，在制造汽車時，其整車零部件外購的比例較低，大到模具小到導(dǎo)航儀上的觸摸屏，都由比亞迪自行生產(chǎn)，其戰(zhàn)略輻射的新興行業(yè)，從風到太陽能，從礦石、工業(yè)硅、高純硅、多晶硅、切片、模組、安裝到太陽能電站，新能源布局被無限拉長，導(dǎo)致該企業(yè)過度分心。企業(yè)的過度分心必然不能再保證產(chǎn)量的同時還要保證質(zhì)量。所以企業(yè)必須要做到質(zhì)量最優(yōu)的原則。顧客的要求就是產(chǎn)品的品質(zhì)有保證，汽車如果在質(zhì)量上沒有保證，實際上就是以顧客的性命作為代價。這樣不能保證顧客生命安全的產(chǎn)品試問有誰會用？

第二，我們來看看比亞迪所面臨的人才危機。其實在現(xiàn)在的家族企業(yè)中，人才流失已經(jīng)是很嚴重的問題。家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)規(guī)模小，其核心成員基本上都是以血緣、親緣為紐帶的家族成員，創(chuàng)業(yè)

者作為核心擁有天然的家長權(quán)威，依靠家長權(quán)威的家族式管理即可保證家族企業(yè)順利運轉(zhuǎn)，甚至可以“邊吃晚飯邊開董事會”。同時，家族企業(yè)在發(fā)展初期，能夠提供的剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)總量相對較小，也就是企業(yè)應(yīng)得權(quán)利供給較少。此種狀況下家族企業(yè)內(nèi)部各方為分享利益成果、爭取應(yīng)得權(quán)利的矛盾沖突不會太尖銳，強調(diào)家長權(quán)威、親情原則的家庭倫理能有效協(xié)調(diào)家族成員的利益矛盾。這一階段企業(yè)相對稀缺的是貨幣資本而不是人力資本，對管理的要求也不高。而隨著企業(yè)的發(fā)展:一方面，企業(yè)規(guī)模的快速擴張導(dǎo)致企業(yè)對人力資本數(shù)量需求的大幅提高，而家族成員群體供給速度在人口自然增長率的影響下，一般會遠遠低于企業(yè)對人力資本需求的速度；另一方面，由于企業(yè)規(guī)模的擴張，管理的復(fù)雜化，導(dǎo)致企業(yè)對高級人力資本需求的增多，而對于家族成員群體而言，高級人力資本要素擁有者要受到人才成長的概率等因素的影響，在家族成員這個小規(guī)模群體內(nèi)，這種人才出產(chǎn)的概率極低，因此從質(zhì)上看，家族成員群體也很難保證對人力資本的供給。

比亞迪的總經(jīng)理夏治冰請辭和比亞迪汽車銷售公司爆發(fā)的，更讓他感到錯愕的裁員風暴，裁員70%。對于這種情況，第一，完善職業(yè)經(jīng)理人市場和信用評價體系。引入職業(yè)經(jīng)理人是突破家族企業(yè)人才瓶頸的重要手段，也是健全法人治理結(jié)構(gòu)的必然要求。改變管理人才缺少的情況必須建立公開、透明、健全的經(jīng)理人市場和信用評價體系，通過市場對經(jīng)理人進行無形的硬化約束。同時，完善的職業(yè)經(jīng)理人市場和信用評價體系的存在，還會降低家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)者與職業(yè)經(jīng)理人簽

約的搜尋成本和創(chuàng)業(yè)者鑒別經(jīng)理人的成本，從而使家族企業(yè)進行制度變遷的交易費用大大降低。第二，企業(yè)建立人才培養(yǎng)機制，為自己培養(yǎng)合格的人才，避免為了適應(yīng)快速發(fā)展的需求，企業(yè)往往會大量招聘員工，新員工未得到充分崗前培訓(xùn)和能力積累便奔赴前線，等到企業(yè)發(fā)展停滯時，大量裁員是必不可少的。

第三，融資困難是長期困擾家族企業(yè)發(fā)展的一大難題。企業(yè)在發(fā)展過程中會時常遭遇資金匱乏的窘境，而對家族企業(yè)而言，則更是一道屏障。從銀行的間接融資來看，以家族企業(yè)為主的中小民營企業(yè)很難通過銀行信貸籌措到足夠資金。我們來看看隨著合資車價不斷下探和合資自主產(chǎn)品的誕生，像比亞迪這樣的自主品牌的生存空間受到擠壓。比亞迪面臨的融資問題也越發(fā)嚴重，商業(yè)銀行根據(jù)比亞迪的今年下降的營業(yè)額并不愿意為企業(yè)提供充足的發(fā)展資金。同時，比亞迪的新能源戰(zhàn)略下的漫長產(chǎn)業(yè)鏈形成吞噬比亞迪的黑洞，造成了資金的困難。比亞迪打響價格戰(zhàn)，不得不進行壓縮成本戰(zhàn)略。過分夸大削減成本,部件設(shè)計開發(fā)和實證試驗階段必要的步伐也在簡化等等,這些個都是出現(xiàn)大規(guī)模質(zhì)量問題的重要因素。

對于這樣的問題首先國家放松對民營企業(yè)的融資控制，鼓勵和引導(dǎo)民營企業(yè)上市融資，將有助于家族企業(yè)的資本社會化和管理社會化，使家族企業(yè)向公眾公司邁進，實現(xiàn)家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，家族企業(yè)想要擺脫融資困難的問題，必須從自身做起，不斷提高自身的素質(zhì)，增強自我發(fā)展能力，為融資創(chuàng)造有你的條件。首先加快產(chǎn)權(quán)制度改革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，建立明晰的法人治理結(jié)構(gòu)，逐步建立現(xiàn)代企

業(yè)制度。其次，注重誠信建設(shè)，樹立良好的企業(yè)法人形象。找著力提高企業(yè)的信用等級，切實做到有借有還、按期還貸、杜絕不良信用記錄。第三，建立規(guī)范的企業(yè)財務(wù)管理制度，嚴格按照會計準則編制財務(wù)報表，保持會計資料真實性、完整性，為申請貸款提供有力依據(jù)。第四，積極與銀行、擔保公司建立日常的信息溝通機制，為銀行了解企業(yè)現(xiàn)狀創(chuàng)造有利條件。巴菲特的投資證實了比亞迪需要堅持這些措施。

比亞迪作為家族企業(yè)需要客服這些問題才可以更好的繼續(xù)發(fā)展下去，發(fā)揮家族企業(yè)的帶頭作用，為其他的家族企業(yè)做個榜樣，帶領(lǐng)家族企業(yè)大軍為我國現(xiàn)代化建設(shè)做貢獻。

第三篇：家族企業(yè)管理模式分析

摘要：家族企業(yè)在中國歷史上的存在是漫長而又短暫的。從古三皇五帝時期算起直到清朝結(jié)束，上至皇親貴族的世襲下至商賈平民的繼承，但是中國有句古話叫“富不過三代”，形象的認證了所謂的“打江山不易守江山更不易”。同樣在日本歷史上，像松下、索尼、豐田等優(yōu)秀的企業(yè)有著幾十甚至上百年的歷史。文章通過分析松下電器――松下幸之助家族企業(yè)歸納總結(jié)日本家族企業(yè)能夠長久存在并屹立不倒的成功模式，并期望對中國家族企業(yè)可以引以為鑒。

關(guān)鍵詞：松下電器；管理模式；淺談優(yōu)勢與劣勢；中國家族企業(yè)；存在問題；發(fā)展建議

松下電器是松下幸之助于1918年在日本大阪創(chuàng)立，至今已有約百年的歷史。松下電器公司的發(fā)展是使松下幸之助的私人股份比例不斷下降和稀釋的過程。幸之助使松下電器公司社會化，其通過發(fā)行股票和債券向社會及內(nèi)部員工散其股份，向公益事業(yè)投資，強調(diào)企業(yè)的社會責任。松下電器是以松下幸之助為首的家族企業(yè)，其采取人本管理模式。松下幸之助認為，企業(yè)是人的事業(yè)，任何經(jīng)營和管理都不能離開人，因此經(jīng)營理念和管理方法都必須要以人性為出發(fā)點。松下認為“人類是萬物之王，他順應(yīng)了生成、發(fā)展這一法則，并被授予了自身及同萬物共同生活無限地發(fā)展下去的權(quán)能和責任”。他的這句話并不是說明人類于世間萬物都是主宰的位置，而是人類因為順應(yīng)天時，順應(yīng)生活的本質(zhì)而牽引帶動其他事物的發(fā)展而成為萬物的主要作用人。因此，萬事萬物中人的作用是要承擔起相應(yīng)的責任與職責。

因此，松下在其公司治理中，以員工為中心，強調(diào)員工在組織中的作用及責任，管理的中心任務(wù)是圍繞如何調(diào)動員工的工作熱情而開展的人員管理與開發(fā)，以確保組織更有活力。松下公司的信條是“員工和睦相處共同協(xié)力才是進步和發(fā)展的基根本，全體員工應(yīng)本著至誠、團結(jié)一致、為社會盡力”的原則為公司服務(wù)，為社會服務(wù)。

同時，在松下電器公司里，也存在著溫情的管理模式，這種管理模式下創(chuàng)造出的公司氛圍是溫馨和睦的。松下幸之助認為企業(yè)只有樹立正確的管理理念才能使企業(yè)扎根于世界。松下幸之助認為，人是社會人而不是單個個體，企業(yè)的使命是承擔起社會的責任和使命的，而企業(yè)經(jīng)營所獲得的利潤是確保企業(yè)存在的前提條件而不是最終目標。

松下幸之助認為如果把人才按照百分制進行打分的話，松下認為100分的人才固然最優(yōu)秀，但是70分的人才卻有更多的發(fā)展空間和創(chuàng)造潛力。因為70分的人會注重于全面提升自己，企業(yè)在安排崗位時也會揚長避短，這樣他們之間就會形成“互補”狀態(tài)。而對100分的人來說，當以為自己已經(jīng)足夠優(yōu)秀時，就會很少注重別人的意見和建議，這樣，在平時的工作中就會使工作效率很大一部分折扣，而對70分的人來說，30分的空余既是他們的成長空間，也是企業(yè)可以培養(yǎng)他們的空間。要想員工忠心地為企業(yè)工作，首先要使員工認同企業(yè)文化與企業(yè)的經(jīng)營理念，要讓員工在自己有限的權(quán)利范圍內(nèi)可以自由發(fā)揮。因此，松下幸之助提出七點建議用以培養(yǎng)人才：懂得并強烈感受到人才培育的重要性、尊重人類的基本信念、確定企業(yè)經(jīng)營理念和使命感、教育員工、企業(yè)必須獲利、致力于改善勞動條件和員工福利、讓員工擁有夢想、以正確的人生觀為基礎(chǔ)。

松下幸之助在財務(wù)管理方向有很大的創(chuàng)新，松下公司與其他日本企業(yè)一樣都很注重公司管理，包括財務(wù)管理、財務(wù)預(yù)算管理以及資金流動管理及風險控制。在公司全面預(yù)算管理過程中，企業(yè)財務(wù)崗位的重要人員由家族成員擔任，如財務(wù)總監(jiān)等，其余次要崗位不斷由外來優(yōu)秀的財務(wù)人員擔任。在企業(yè)的資金管理方面，企業(yè)極其重視資金的利用率、流動性、流動周期、傳遞效率，簡化支付流程、注重銀行賬戶現(xiàn)金管理、嚴格劃分財務(wù)管理職能。在財務(wù)信息管理方面，松下幾乎每月都對部門上月財務(wù)數(shù)據(jù)進行收集、匯總及分析、評價并與向上部門溝通，并且松下財團設(shè)有由家族企業(yè)總部檢查部的專員組成的檢查專員，檢查包括企業(yè)運營和經(jīng)營在內(nèi)的公司情況。松下公司在財務(wù)管理上注重實事求是，注重用數(shù)字說話，用事實進行分析。

松下電器公司具有以下三個優(yōu)勢：使企業(yè)的人才成本降低，家族企業(yè)的成員源于血緣關(guān)系，對彼此都有一定的信賴程度，不用花大量的財力、物力與精力培養(yǎng)企業(yè)員工之間的信任度。家族企業(yè)的權(quán)力比較高度集中，管理結(jié)構(gòu)較為靈活。松下電器企業(yè)的的權(quán)力比較集中于松下幸之助本人手上，就需要其可以隨時根據(jù)變化萬千的市場做出快速的反應(yīng)。當今社會是一個變革與進步的社會，因此松下電器公司管理模式采用瘦高型的金字塔管理模式，可以更快更有效的做出決策。家族企業(yè)的向心力比較強。對于家族企業(yè)來說，家族內(nèi)部員工的聯(lián)系來源于血緣關(guān)系，中國有句古話叫做“血濃于水”，因此家族企業(yè)的凝聚力比較強。雖然每個家族成員的單個力量比較小，但是當所有成員的力量匯于一處時，這股力量是不可以小覷的。

但是事物都具有兩面性，松下家族的劣勢在于：家族企業(yè)雖然權(quán)力比較集中，但是長久下去會對企業(yè)外界人才發(fā)生排斥，可能會降低來自外部員工的忠誠度，而且權(quán)力長期集中于一人或者少數(shù)人手里，當管理者獨自做決定時可能會引起其他內(nèi)部成員的不滿，“水能載舟，亦能覆舟”，長久下去不僅會破壞家族內(nèi)部團結(jié)而且會影響企業(yè)運行效率。但家族內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時，受影響的不僅僅是家族內(nèi)部人員，因為一些連帶關(guān)系會使企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聚力受到影響，會使公司的的管理、運營及決策均受到影響，因此對于企業(yè)家族來說家族內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定的維持是很重要的。松下電器以“家”文化當作公司的主流文化，因此家族長子就成為了企業(yè)授位繼承人的選擇，松下會把繼承人從小按照松下的管理模式進行培養(yǎng)，這樣就造成了每一代企業(yè)主都缺乏多元化的管理經(jīng)驗，對企業(yè)的管理很難創(chuàng)新，這樣對企業(yè)的發(fā)展是不利的?！拔锔偺鞊瘢m者生存”這既是大自然的生長規(guī)律，同時也適用于一個企業(yè)甚至是家族的發(fā)展原則。

在日本，家族企業(yè)是一直都存在的，但是對于中國來說，雖然從改革開放以來家族企業(yè)如雨后春筍般呈幾何級數(shù)增長，可是中國家族企業(yè)80%是中小型私人企業(yè)，企業(yè)的主要控制權(quán)掌握在組長手里，很多重要崗位都是由家族內(nèi)部人員擔任的，或許是因為中日兩國對“家”文化的定義不同，日本推崇的把家人當作利益共同體；而從中國的歷史上，我們不難看到為了爭奪上位，不惜兄弟手足之間相殘的案例，因為中國可以把家分為很多的等級，中國家族的管理可以等同于一個企業(yè)的管理。以榮氏家族為例：榮氏家族有力地認證了中國的古語“富不過三代”，榮氏家族是以為榮毅仁代表的中華民族資本家族。毛澤東曾這樣評價說：“榮家是中華民族資本家的首戶，中國在世界上真正稱得上是財團的，就只有他們一家?！?/p>

榮家家祖家境貧寒，因此榮家長子與次子在很小時就被迫離開學(xué)堂不到外創(chuàng)業(yè)謀求發(fā)展，20世紀初期，榮家兄弟成立了一家面粉廠，8年之后已經(jīng)成為當時首屈一指的資產(chǎn)家，直到1949年上海出現(xiàn)嚴重的通貨膨脹，經(jīng)濟出現(xiàn)嚴重下滑趨勢，許多內(nèi)地企業(yè)家逐漸把資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到海外，使留在內(nèi)地的榮氏企業(yè)元氣大傷，1954年榮氏率先提出將產(chǎn)業(yè)實行公私合營得以渡過難關(guān)。1979年榮氏創(chuàng)立中信，榮氏家族的風頭無能比。直至2008年金融海嘯給中信帶來前所未有的危機，不得已的情況下向母公司求助。2009年，香港警務(wù)處商業(yè)罪案調(diào)查科搜查中信泰富的公司總部，調(diào)查公司在2008年投資外匯巨虧的事件，同年榮智健宣布辭職。證監(jiān)會表示，中信股份前主席榮智健及其余四名前董事，涉嫌在2008年就杠桿式外匯合約投資巨額虧損，披露虛假或具誤導(dǎo)性的財務(wù)狀況資料。證監(jiān)會宣布，將通過原訟法庭頒發(fā)恢復(fù)原狀或賠償令，以令4500名投資者得以恢復(fù)原狀或獲賠償損失，投資者當時的購總額約19億元（港元）。至此，榮氏家族已不復(fù)當年盛景。

中國家族企業(yè)存在的問題：家族企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，企業(yè)發(fā)展受到限制，企業(yè)融資過程就是稀釋家族產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)的過程，因此為了家族控制企業(yè)的絕大部分權(quán)力，族長很少愿意通過“散權(quán)”方式來獲得融資從而阻礙了企業(yè)的發(fā)展與擴張。中國家族企業(yè)“走后門”的觀念比較嚴重，有的企業(yè)為了所謂的“情誼”而流失了大量的優(yōu)秀人才，并且企業(yè)內(nèi)部“裙帶關(guān)系”比較錯綜復(fù)雜，這對企業(yè)的發(fā)展與管理是不利的。企業(yè)管理者缺乏全局的戰(zhàn)略意識，“子承父業(yè)”的制度使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來越年輕化，經(jīng)歷了企業(yè)的運作及發(fā)展歷程比較少，不能顧全大局，以長遠的眼光看待問題，所以在老一輩人把企業(yè)交給新一代人要注重培養(yǎng)并輔佐他們，當其能獨擋一面時再放手。中國家族企業(yè)對財務(wù)預(yù)算、財務(wù)風險及資金管理三方面控制的較為薄弱，中國家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了更好的思考企業(yè)的發(fā)展及戰(zhàn)略目標，常把企業(yè)財務(wù)預(yù)算交由部門執(zhí)行監(jiān)管，浪費了大量的財力與物力，并且中國的企業(yè)的資金很少自給自足，同時又不愿意承擔融資所帶來的散權(quán)的風險，因此阻礙了企業(yè)成長的發(fā)展腳步。在財務(wù)信息管理方面，很多中國家族企業(yè)主并不能看懂財務(wù)知識，很多財務(wù)數(shù)據(jù)都交由他公司或其他家族成員處理，這樣反饋回來的數(shù)據(jù)的可用性及有效性就會大打折扣，企業(yè)的關(guān)鍵信息也會存在泄露的隱患。

對中國家族企業(yè)發(fā)展的建議： 對企業(yè)主的要求：企業(yè)的管理要求靈活并且根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況能快速做出反應(yīng)的，中國的市場是變化萬千的，這就要求中國家族企業(yè)的管理能夠隨時跟得上市場的變化才不會被市場淘汰。因此對中國家族企業(yè)來說，完全照搬國外家族企業(yè)的管理模式是不可行的，一味用傳統(tǒng)管理模式也是行不通的。企業(yè)主把握縱觀全局的能力固然重要，但是對于企業(yè)命脈的部門如財務(wù)部門，還是企業(yè)主自己經(jīng)手或是由值得信任的人掌控，才能使企業(yè)主的地位無虞，企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)是反映了一個企業(yè)的管理及運營情況最直接的依據(jù)。

對家族的要求：對于家族來說不僅要只注重培養(yǎng)家族內(nèi)部的人才，還要注重引薦外來人才、優(yōu)秀的管理模式及經(jīng)驗；對于一個企業(yè)來說，要建立公平公正的用人標準以及合理的人才選拔模式，縮小家族內(nèi)部人員及外部人員的差距，要合理地吸收外部優(yōu)秀人才，對于任何一個企業(yè)來說固步自封只會自取滅亡。企業(yè)主不僅要注重自身利益的發(fā)展，更要注重家族與企業(yè)的長久發(fā)展，家族與企業(yè)是相輔相成不可拆分的，家族離不開企業(yè)，企業(yè)也離不開家族，因此企業(yè)主要緊緊關(guān)注家族與企業(yè)之間的長久聯(lián)系。

對選擇繼承人的要求：對于一個家族企業(yè)來說，從家族內(nèi)部選擇下一代企業(yè)主很重要，企業(yè)主的選擇不僅與家族息息相關(guān)而且與企業(yè)的發(fā)展也是密不可分的，因此就需要上一代的企業(yè)主采取合理的制度和考核方式來篩選，還要對其余的候選者給與合理的安排和撫慰，也可以通過選擇職業(yè)經(jīng)理人來輔助下一代領(lǐng)導(dǎo)人管理企業(yè)?！比镣獗叵劝矁?nèi)“，家族內(nèi)部關(guān)系穩(wěn)定和諧，才能全心全意地為其出謀劃策。

家族于與企業(yè)是構(gòu)成家族企業(yè)兩大不可或缺的因素，保證家族的擴大之外還要注重企業(yè)的長久發(fā)展。隨著創(chuàng)業(yè)時代的來臨，會出現(xiàn)越來越多的家族式企業(yè)，這就要企業(yè)主們更加快速地學(xué)習國外家族企業(yè)管理，例如日本的松下電器，美國的通用電氣等。財務(wù)是企業(yè)的命脈，人才資源是企業(yè)的保障，企業(yè)主的管理模式是企業(yè)運行的基本框架，因此作為興起的中國式家族企業(yè)應(yīng)該注重這三方面的共同成長。

第四篇：案例分析報告格式

標題×××

分析背景和目標、基本情況、分析所用的理論介紹、分析過程、相關(guān)問題討論和對策探討、進一步的思考等

一、選題范圍

在具體的案例或者某一類型的案例做分析報告。

二、報告內(nèi)容

所有報告均應(yīng)為對實際案例的分析論證，包括以下幾方面內(nèi)容：

1.案由

即對案例提供內(nèi)容的高度概括，2.案情

案情材料應(yīng)當事實完整、要素齊備、行文簡潔、層次清晰、，涉及個人隱私的，須進行必要的技術(shù)處理，不得使用與案件原始材料相同的當事人名稱、地名等具有明確指向性的內(nèi)容（案件原始材料應(yīng)當附隨報告提交，并注明案件來源或被調(diào)查的單位和個人）。

3.案件焦點

應(yīng)當根據(jù)案情歸納、提煉、列舉出案件焦點所在，如“本案焦點在于：1.關(guān)于合同的效力問題；關(guān)于合同的履行方式問題；3??”等。

4.爭議與分歧意見

從學(xué)理和司法實踐的角度，提煉出法學(xué)理論研究的問題，應(yīng)當至

少具有兩種以上的觀點、主張或意見，并清晰、明了地敘明各自的理由及其依據(jù)。

5.研究結(jié)論

應(yīng)當明確表作者對于案件性質(zhì)或其處理意見的觀點和看法，并從法學(xué)理論和法律規(guī)定兩方面詳細闡明其理由和依據(jù)，使研究結(jié)論有助于解決案例本身，或者為解決類似案件提供有益幫助，或者提出理論上需要深化的問題。

一個完整的案例分析材料應(yīng)包括以下幾個基本要素： 摘要 關(guān)鍵詞 正文

a)其中正文包括以下幾個部分 i.ii.緒論（包括研究背景，本行業(yè)情況，本公司概況）公司生產(chǎn)經(jīng)營情況分析（包括公司取得的成績與存在的問題）iii.公司擬采取的解決問題的對策分析與相關(guān)文獻理論（即針對公司存在的問題現(xiàn)擬采取解決措施）iv.v.vi.基本結(jié)論與對策建議 案例問題討論 參考文獻資料

尾頁要有參考文獻

例，參考文獻：

[1] 甘肅省統(tǒng)計局.甘肅年鑒2009[N].北京：中國統(tǒng)計出版社，2009．

[2] 任家強，董琳瑛．基于空間統(tǒng)計分析的遼寧省縣域經(jīng)濟空間差異研究[J].經(jīng)濟地理,2010，（9）：1435-1438.[3] 胡青峰，張子平．基于Geoda095i區(qū)域經(jīng)濟增長率的空間統(tǒng)計分析研究[J].測繪與空間地理信息,2007，（2）：53－55.[4] 潘竟虎，馮兆東．甘肅省區(qū)域經(jīng)濟差異時空格局的ESDA-GIS[J].蘭州大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)，2008,（4）：45－50.（目錄）（正文）

5號，宋體，三級標題式，至少3000字。(這個可以根據(jù)自己情況哈,沒有必要一定那么多)

第五篇：案例分析報告

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 心理咨詢師論文（國家職業(yè)資格二級）文章類型： 案 例 報 告 文章題目：一例高中生性心理焦慮的咨詢案例報告 姓 名： ********** 身份證號： 412*************** 所在省市： 河南省********** 所在單位： 河南省**********************

一例高中生性心理焦慮的咨詢案例報告

**********************

**** 摘要：

本文是一例使用合理情緒行為療法咨詢嚴重心理問題的個案。該求助者在青春期偶然看到異性身體產(chǎn)生不安和困惑，因缺乏相關(guān)知識和應(yīng)對策略而引發(fā)情緒和行為問題。通過搜集、整理求助者的一般臨床資料，對求助者的情況進行鑒別診斷，診斷為性心理焦慮情緒，確定求助者心理與行為問題的關(guān)鍵點，與求助者協(xié)商，制定咨詢目標與方案，開展咨詢并對咨詢效果進行評估。咨詢中綜合使用各種技術(shù)方法，對求助者心理與行為問題形成與發(fā)展的原因進行探討，與其不合理信念進行辯論，幫助求助者識別自己的不合理信念并代之以合理的信念，同時，協(xié)助求助者對咨詢效果進行鞏固，并鼓勵求助者將治療中獲得的自我調(diào)節(jié)運用于實際生活。求助者主觀感覺好轉(zhuǎn)，其父母對治療效果認可。

1.來訪者一般情況

劉某，男，16歲，漢族，某縣城高級中學(xué)高中一年級學(xué)生，獨生子，身高1.65米左右，體型稍顯清瘦，無重大軀體疾病史。父親為私營企業(yè)營銷代表，經(jīng)常出差，母親為銀行職員，均大學(xué)文化；從小主要隨母親長大，家庭基本和睦。調(diào)查父母無人格障礙和其他神經(jīng)癥障礙，家族無精神疾病史。

首次來訪時精神行為狀況：來訪者儀表整齊，面容清秀，但神情緊張，舉止拘謹，目光較少直接與人接觸；情感活動與內(nèi)心體驗及周圍環(huán)境基本協(xié)調(diào)，情緒低落；母親在場時欲言又止，話語很少，請母親在外等候，在咨詢師再三申明保密制度后，話語表達逐漸增多，但敘述過程中經(jīng)常停頓，神情忸怩，不斷絞動手指；對近來的學(xué)習無信心；自知力完整，對自己的情緒現(xiàn)狀有一定的認識，提及時憂心、痛苦、焦慮，邏輯思維正常，求治心切。

據(jù)其母親介紹，孩子從小乖巧懂事，性格略顯內(nèi)向，小學(xué)初中學(xué)習都很好；高一第二學(xué)期開始還好，最近兩個多月以來，發(fā)現(xiàn)孩子逐漸變得少語，睡眠狀況不好，白天有時困倦；飲食以前還算正常，最近食欲下降；學(xué)習成績也有所下滑，上網(wǎng)時間增多；問及原因，孩子只說心情不好，感覺累，其他不愿多說，再問就發(fā)脾氣；經(jīng)常心事重重的，開始母親無意開門進到孩子房間，偶爾會有驚跳反應(yīng)，有時會朝母親發(fā)火；后來孩子經(jīng)常反鎖房門自己呆在房間。擔心孩子情況，去學(xué)校向老師和同學(xué)了解，說他在學(xué)校一般都不怎么說話，反映未發(fā)現(xiàn)太多異常。去醫(yī)院檢查，醫(yī)生說孩子身體正常，建議母親帶孩子進行心理咨詢；母親非常焦急，求咨詢師一定要幫幫孩子。

2.來訪者要求咨詢的問題

主訴：失眠，食欲不振，注意力不集中，發(fā)脾氣，焦慮，學(xué)習效率低兩月余，最近半月加重。

3.心理咨詢師對問題過程的描述

求助者于去年前秋季升入高中后，學(xué)習情況尚可，下學(xué)期換了一位年輕漂亮的英語老師，兩個多月前偶然機會近距離與老師接觸，覺得自己無可救藥地愛上了老師，不知如何是好。上課開始回避英語老師。有時睡前手淫，認為自己是不良少年。逐漸出現(xiàn)失眠、心慌、出汗等癥狀。其間無意中接觸到黃色網(wǎng)站，偶然的機會用女性內(nèi)衣手淫，事后覺得自己像流氓。除上述癥狀外，逐漸出現(xiàn)食欲不振，睡眠有時多夢，注意力無法集中，坐在教室學(xué)不進去，學(xué)習效率下降，心情煩躁，不愿與同學(xué)交往。

半個月前聽說進入高二要根據(jù)高一成績開始分班，想到最近自己成績下降明顯，非常擔心，癥狀加重，痛苦不堪，聽從醫(yī)生建議跟隨母親前來咨詢。4.來訪者背景資料 4.1個人成長自我描述

我從小生長在一個條件很好的家庭，爸爸媽媽關(guān)系很好，對我也很疼愛。為了讓我好好學(xué)習，與學(xué)習無關(guān)的事都不讓我干。我一直很

聽他們話，爸媽非?？粗匚业膶W(xué)習成績，對我要求很嚴格，我學(xué)習很自覺，興趣愛好比較少，與同學(xué)交往也不多，小學(xué)初中學(xué)習都很好，親戚都說我爸媽很有福氣，有我這么懂事的兒子。我上學(xué)期間基本不和女生交往。我記得在上小學(xué)二年級的時候，一次跟媽媽出去玩，著急上廁所，跑進了女公廁，出來后媽媽學(xué)給爸爸聽，他們大笑了一通。這種情形出來沒有發(fā)生過，我覺得很丟人。大概初三下學(xué)期，有一天吃飯時我跟媽媽談起我們班里有同學(xué)早戀，媽媽說早戀的都是壞孩子，將來不會有出息，還告誡我千萬不能談戀愛，會影響學(xué)習。后來不知怎么回事，她忽然提起來我小時候進錯廁所的事，又笑了起來，讓我渾身很不自在，就把筷子一摔，回房間去了。那次我氣了好幾天。但后來我還是佷爭氣，去年考上了我們這里最好的高中，一年級上學(xué)期成績也還可以。下學(xué)期我們班換了一個英語老師，很年輕，也很漂亮，我英語成績不錯，有一次她找我談話，我站在辦公桌前看到了老師的胸部，心里忽然狂跳起來，然后大腦一片空白，什么也沒聽進去。出來后我滿腦子都是老師的影子，完了，我喜歡上她了！上課也沒法專心聽課，我想擺脫這種狀態(tài)，不然學(xué)習就全完了。那以后我晚上睡不好覺，有時會手淫；遇到老師就心慌，害怕她知道我心里的齷齪念頭，我怎么這么沒出息??！但是怎么也擺脫不了，我很害怕，也很苦惱，也不敢和爸媽和同學(xué)說，我努力想去控制，但就是控制不了。我該怎么辦?。?/p>

4.2一般現(xiàn)狀的自我描述

我一直以來都是好學(xué)生，這學(xué)期開學(xué)換了新的英語老師，我的成績也還行，可就從我偶然看到她那里，一切就越來越糟。開始為了擺脫英語老師的記憶，英語課拿本雜志看。但英語老師把雜志沒收了，叫我放學(xué)去她辦公室。我去了，她問我怎么了，是不是有心事，我不敢跟她說那個事，一直低著頭，她離我很近，我心跳的厲害，一句話都說不出口，后來她笑著拍了拍我肩膀，說讓我有什么問題可以再來找她。我就這樣迷迷糊糊的回家了。我不知道該怎么面對她，就故意躲著她。在家心煩，就上網(wǎng)，無意中看到黃色網(wǎng)站，為了擺脫老師的影子，我就經(jīng)常瀏覽這些網(wǎng)站，結(jié)果卻更加無法擺脫了。現(xiàn)在學(xué)習的興趣下降了很多，而且手淫也更頻繁。后來不僅不敢見英語老師，有

時看到其他長得像英語老師的漂亮女性也心慌。兩個多月前，跟媽媽去她同事家作客，中途去衛(wèi)生間，看到幾件漂亮的女式內(nèi)衣，忍不住偷了一件，回家對著內(nèi)衣手淫，開始很刺激，過后很后悔，覺得自己干的不是人干的事。但是有時還是忍不住會手淫。晚上有時會做噩夢，飯量也變小了。兩個星期前聽同學(xué)說高二要分班，高一的成績很重要。可是我的成績下降很多，上課無法集中注意力，老想那些事，最近學(xué)的東西有時記不住，對自己的記憶力產(chǎn)生懷疑。晚上睡不好，白天沒精神，心情煩躁，偶爾忍不住會對人發(fā)火，同學(xué)都不大理我，我看他們也不順眼。有時感覺頭暈，心慌，胸悶。5.咨詢問題的歸類及診斷 5.1對是否精神障礙的基本判斷

根據(jù)判斷心理正常與異常三原則，該求助者的主客觀世界是統(tǒng)一的，對自己的心理問題有自知力，內(nèi)心感到痛苦焦慮，主動求醫(yī)；精神活動內(nèi)在協(xié)調(diào)一致；個性相對穩(wěn)定；無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病性障礙。5.2根據(jù)精神檢查和臨床資料的收集分析

求助者個性追求完美，與咨詢師談話時開始拘謹，后來目光熱切伴愧疚、緊張、焦慮，情緒低落且不穩(wěn)定，對自己的狀況有較為客觀的評價。心理問題歸類 社會學(xué)分類層面： 1.2人際關(guān)系問題； 1.3學(xué)校學(xué)習與適應(yīng)問題；

1.5.2個人特殊際遇問題：性心理焦慮 心理學(xué)分類層面： 2.1情感（緒）問題； 2.2認知問題； 2.4人格問題；

診斷：嚴重心理問題：性心理焦慮 診斷依據(jù)：（基礎(chǔ)P 334-335）

1.由強烈的，對個體威脅較大的現(xiàn)實刺激引發(fā)；

2.時程較長，在兩個月以上；

3.反應(yīng)強烈，緊張、害怕、注意力不集中，社會功能有一定受損，出現(xiàn)睡眠問題，學(xué)習受到影響，痛苦無法自行解決；沒有器質(zhì)性病變。4.內(nèi)容存在泛化。鑒別診斷：

1、與精神病性障礙鑒別：（三級技能書25-29）

根據(jù)判斷心理正常與異常三原則，精神病性障礙的特點是求助者主客觀不統(tǒng)一，知情意不協(xié)調(diào)，人格相對不穩(wěn)定；沒有自知力；一般也不主動就醫(yī)；常常表現(xiàn)出幻覺、妄想、邏輯思維紊亂及行為異常等。該求助者的主客觀世界是統(tǒng)一的；精神活動內(nèi)在協(xié)調(diào)一致；個性相對穩(wěn)定；對自己的心理問題有自知力，內(nèi)心感到痛苦焦慮，主動求醫(yī)；無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病性癥狀，因此可以排除精神病性障礙。

2、與神經(jīng)癥相鑒別：（基礎(chǔ)P320）神經(jīng)癥內(nèi)心的沖突類型是變形的，對社會功能造成嚴重的影響，出現(xiàn)泛化和回避，反應(yīng)也與初始事件本身不相關(guān)，持續(xù)時間長，大于3個月或半年。而該求助者雖然也以焦慮和情緒低落為主要癥狀，但其內(nèi)心沖突是由明顯的現(xiàn)實原因引起的，是常形沖突，未嚴重影響社會功能和邏輯思維，沒有泛化和回避，而且持續(xù)時間只有2個多月，因此可以排除神經(jīng)癥。

2、與一般心理問題鑒別：（基礎(chǔ)P333）

由于該求助者緊張、害怕、注意力不集中等心理問題持續(xù)時間較長，情緒反應(yīng)強烈，有泛化現(xiàn)象。社會功能有一定受損，出現(xiàn)睡眠問題，學(xué)習受到影響，沒有器質(zhì)性病變。所以可以排除一般心理問題。5.3對癥狀的歸納

持續(xù)時間兩個多月，屬于嚴重心理問題；會短暫地失去理性控制，發(fā)脾氣；個人無力調(diào)節(jié)，痛苦難以解脫；出現(xiàn)失眠、食欲減退，注意力分散、記憶力減退、學(xué)習效率下降，回避與同學(xué)交往。5.4心理測查結(jié)果

焦慮自評量表測試結(jié)果：SAS標準分73分

抑郁自評量表測試結(jié)果：SDS標準分65分

6.心理咨詢師對問題的歸因分析（參考二級P38、44、46）

1、生物學(xué)層面：

求助者為男性，16歲，已進入青春期。無重大軀體疾病史，無神經(jīng)系統(tǒng)疾病史，無嚴重頭部外傷史。

2、社會與環(huán)境層面：

出生于知識分子家庭，自小家教嚴格，家人親友非?？粗厮?，學(xué)習成績一直出類拔萃；家長忽視孩子性心理發(fā)展，致使求助者在進入青春期遭遇性困惑感到手足無措，壓力增加未得到有效社會支持系統(tǒng)幫助；面臨分班的緊張和焦慮使癥狀加重。

3、心理層面：

認知方面，因缺乏必要的性知識和性規(guī)范教育，面對正常的生理心理發(fā)育現(xiàn)象，產(chǎn)生羞恥、不安和恐懼感。情緒方面，受緊張、害怕情緒的困擾不能自行解決。在行為模式上缺乏解決問題的策略與技巧，面對性心理和學(xué)習上的焦慮，不知所措。求助者個性追求完美，爭強好勝。

7.治療方案與知情同意（三級技能P82）7.1治療目標（三級技能P75-77）

根據(jù)以上的評估與診斷，與求助者和家長協(xié)商，確定以下咨詢目標：

具體與近期目標：緩解緊張情緒，改變煩惱、易激惹的情緒；改變錯誤認知，正確認識青春期生理心理現(xiàn)象；改善睡眠狀況和當前人際關(guān)系。

最終目標和長期目標：使求助者正確看待自我，提高自信心和自我價值感，習得健康有效的自我調(diào)節(jié)能力。7.2所依據(jù)的理論和采用的技術(shù)

本案例主要采用的是合理情緒療法，它所依據(jù)的理論是：ABC理論。

合理情緒療法的基本理論主要是ABC理論，在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件；B是指個體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價；C是指特定情景下，個體的情

緒反映及行為結(jié)果。通常人們認為，人的情緒的行為反應(yīng)是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A引起了C。ABC理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、理解B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。7.3所應(yīng)用的技術(shù)（療法）

合理情緒療法是２０世紀５０年代由艾利斯在美國創(chuàng)立，它是認知療法的一種，因其采用了行為治療的一些方法，故又被稱之為合理情緒行為療法。這種方法旨在通過純理性分析和邏輯思辯的途徑，改變求助者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為上的問題。這種理論強調(diào)情緒的來源是個體的想法和觀念，個體可以通過改變這些因素來改變情緒。該理論認為，使人們難過和痛苦的，不是事件本身，而是對事情的不正確解釋和評價。事情本身無所謂好壞，但當人們賦予它自己的偏好、欲望和評價時，便有可能產(chǎn)生各種無謂的煩惱和困擾。只有通過理性分析和邏輯思辨，改變造成來訪者情緒困擾的不合理觀念，并建立起合理的，正確的理性觀念，才能幫助來訪者克服自身的情緒問題，以合理的人生觀來創(chuàng)造生活，并以此來維護心理健康，促進人格的全面發(fā)展。7.4擬采用的步驟

第一階段：心理診斷階段。首先咨詢師利用言語和非言語行為對求助者充分表現(xiàn)了尊重、共情、積極關(guān)注等態(tài)度，與求助者建立了良好的咨詢關(guān)系，形成了安全、信任的咨詢氛圍；然后通過攝入性談話搜集了求助者大量的臨床資料，并形成了初步診斷；在找出求助者最希望解決的問題的基礎(chǔ)上，和求助者共同協(xié)商制定咨詢目標；最后，咨詢師向求助者解說合理情緒療法關(guān)于情緒的ABC理論，使求助者能夠接受這種理論及其對自己問題的解釋。

第二階段：領(lǐng)悟階段。咨詢師通過理論的進一步解說和證明，使求助者在更深的層次上領(lǐng)悟到他的情緒問題不是由于早年生活經(jīng)歷的影響，而是由于他現(xiàn)在所持有的不合理信念造成的，因此他應(yīng)該對自己的問題負責。

第三階段：修通階段。這是合理情緒行為療法中最主要的部分。在此階段中，咨詢師主要利用與不合理信念辯論等方法，使求助者修

正或放棄原有的非理性觀念，并代之以合理的信念。

第四階段：再教育階段。在本階段中，咨詢師幫助求助者進一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，使新的觀念得以強化；另一方面，咨詢師運用“黃金法則”，讓求助者明白“如果你希望別人怎樣對你，你就要先去這樣對待別人”，以此來改善他在學(xué)校與同學(xué)的人際關(guān)系，習得健康有效的人際交往技巧。除此之外，咨詢師還教給求助者一個簡單的放松訓(xùn)練，幫助他在遇到事情控制不住情緒的時候，可以轉(zhuǎn)移自己的注意力，緩解焦躁情緒，提高應(yīng)付負面情緒反應(yīng)的能力。7.5知情同意，說明雙方的權(quán)益及義務(wù)

向求助者及家長說明心理咨詢師和來訪者的權(quán)利和義務(wù)，告知采用療法的原理及意義，說明咨詢效果取決于其配合程度，共同商定咨詢費用和時間；來訪者約需要8次，每周一次；每次50分鐘；收費標準：不收費；以上內(nèi)容得到來訪者及其家長認可。（咨詢歷時8周，主要過程見附件記錄）8.咨詢效果評價 8.1求助者的主觀感受

睡眠、飲食、注意力明顯好轉(zhuǎn)。在與英語老師距離較近時，心跳還會加快，但是已經(jīng)學(xué)會控制自己的情緒、行為反應(yīng)，能夠慢慢放松。自述對自己已經(jīng)有了新的認識，聽從咨詢師建議經(jīng)常進行適當體育運動，愿意與同學(xué)交往，但有時看不慣某些男同學(xué)對女孩子感興趣的樣子，認為他們是不懂事的小屁孩。記憶力有所恢復(fù)，學(xué)習能夠?qū)W進去了；后來知道高二分班時根據(jù)自己的興趣和特長，不是根據(jù)高一成績，在老師和同學(xué)的幫助下恢復(fù)了學(xué)習的信心，認為自己一定能夠完成高中的學(xué)業(yè)，考上大學(xué)。8.2求助者母親的評價

感覺孩子比以前開朗，笑容多了，話也多了，飲食好轉(zhuǎn)，不再無緣無故發(fā)脾氣，愿與同學(xué)交往，比如一起鍛煉身體等等；知道體諒自己和孩子的爸爸了，覺得孩子一下子懂事了許多；表示自己在教育孩子方面受益匪淺，不再限制孩子那么多了，對咨詢師深表感謝。8.3心理測驗結(jié)果的對比

焦慮自評量表測試結(jié)果：SAS標準分48分

抑郁自評量表測試結(jié)果：SDS標準分51分 8.4咨詢師的評價

在整個咨詢過程中，求助者最開始比較緊張拘謹，在了解心理咨詢的保密原則、基本性質(zhì)以后，很快與咨詢師建立了較高的信任感，密切配合，主動參與，認真完成家庭作業(yè)，咨詢結(jié)束時求助者面神情舒展，神色輕快。對自己的學(xué)習恢復(fù)了信心，自述能夠逐漸控制自己情緒和行為。

咨詢結(jié)束后2個月電話回訪，了解到來訪者在新的學(xué)期中成績已基本恢復(fù)到以前的狀態(tài)，遇到其他引起精神緊張、焦慮不安的生活事件或處境時，能夠進行自我調(diào)節(jié)，使情緒反應(yīng)較弱或很快恢復(fù)平靜。與同學(xué)關(guān)系改善，并與兩個關(guān)系要好的同學(xué)約定一起考北京某知名大學(xué)。治療效果基本達到預(yù)期目標。9總結(jié)

9.1需改進和肯定的方面

需改進的地方：側(cè)重于使用認知、情緒取向的技術(shù)，在行為方面除家庭作業(yè)之外涉及不多。

肯定的方面：與求助者關(guān)系建立較好，使得治療順利有效，家庭作業(yè)有關(guān)資料的閱讀及其他內(nèi)容對咨詢的順利進行起到良好的促進作用。9.2經(jīng)驗總結(jié)

在咨詢節(jié)奏的把握上顯得不夠緊湊，有所欠缺。相信隨著進行更多的咨詢實踐，能夠不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，更好地為求助者服務(wù)。

參考文獻

[1].郭念鋒.心理咨詢師（二級、三級）.北京：民族出版社，2005.[2].郭念鋒.心理咨詢師基礎(chǔ)知識.北京：民族出版社，2005.附錄

具體咨詢記錄

第一次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-06-15 1.主題：收集基礎(chǔ)資料；建立咨詢關(guān)系；進行心理測量。2.效果及存在問題：

效果：求助者母親性格外向直爽，對孩子要求非常嚴格，求助者在其母面前拘謹順從，低頭不語；在請其母離開咨詢室后，求助者神色略有放松，偶爾敢于抬頭正視咨詢師，并回答咨詢師提出的有關(guān)問題；咨詢師得到來訪者的信任，與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系；進行焦慮、抑郁自評量表測驗，結(jié)果與咨詢師觀察到的情緒狀況基本一致。問題：求助者仍然表現(xiàn)得非常緊張，存在一定程度的阻抗，資料搜集不夠完整。

3.下次擬進行的主題：

進一步收集臨床資料；確定咨詢目標，制定咨詢方案。

4.其他必要的記錄：

在咨詢師與求助者及家長協(xié)商后，建議以后的咨詢由劉某自己前來；咨詢師保持與家長的聯(lián)系；根據(jù)資料了解到求助者關(guān)于性生理、心理發(fā)育的困惑較多，咨詢師為求助者布置閱讀有關(guān)青春期性心理、生理知識的資料的家庭作業(yè)，并鼓勵求助者如果還有比較困惑的問題，下次咨詢可以和咨詢師進行交流。

第二次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-06-22 1.主題：進一步收集臨床資料；加深咨詢關(guān)系；確定咨詢目標；制定咨詢方案。

2.內(nèi)容：通過攝入性會談，收集有關(guān)性心理發(fā)展的其他成長資料，與求助者交流青春期身心發(fā)育的有關(guān)知識，減輕求助者內(nèi)心壓力，深化咨詢關(guān)系；與求助者協(xié)商確定如下近期和遠期咨詢目標：

具體與近期目標：緩解緊張情緒，改變煩惱、易激惹的情緒；改變錯誤認知，正確認識青春期生理心理現(xiàn)象；改善睡眠狀況和當前人際關(guān)系。

最終目標和長期目標：使求助者正確看待自我，提高自信心和自我價值感，習得健康有效的自我調(diào)節(jié)能力。

3.下次擬進行的主題：了解ABC理論，認識認知模式，進行合理情緒想象。

4.其他必要的記錄：在咨詢方案確定之后，求助者焦慮情緒有所減輕，表示對ABC理論很有興趣，咨詢師不失時機地給求助者布置家庭作業(yè)：（1）閱讀有關(guān)合理情緒療法的資料。

（2）繼續(xù)閱讀有關(guān)青少年青春期發(fā)育資料，正確認識手淫現(xiàn)象。

第三次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-06-29 1.主題：認識認知模式，發(fā)掘不合理信念，進行合理情緒想象。2.內(nèi)容：和求助者討論合理情緒療法關(guān)于情緒的ABC理論，求助者逐漸接受了這種理論并理解對自己問題的解釋。結(jié)合求助者關(guān)于自己在性心理發(fā)展方面的困惑，進一步發(fā)掘其不合理信念，使求助者領(lǐng)悟到他的情緒問題是由于他現(xiàn)在所持有的關(guān)于性沖動和手淫的不合理信念造成的，在新的認識下，求助者自述減輕了很多內(nèi)心的罪惡感，心情放松了一些。使用合理情緒想象技術(shù)，再現(xiàn)求助者與英語老師相見的情境，通過不同認知讓求助者體驗相應(yīng)的情緒反應(yīng)，由此使求助者深刻領(lǐng)悟認知療法的神奇，并及時給與強化，鼓勵他可以在很多方面通過改變自己的認知來習得積極輕松的情緒體驗，求助者在咨詢中第一次露出了一絲笑容。

3.下次擬進行的主題：不合理信念進行辯論；學(xué)會合理評價，調(diào)整學(xué)習策略。

4.其他必要的記錄：鼓勵求助者把咨詢中學(xué)習到的合理情緒想象技術(shù)運用到與老師和同學(xué)的關(guān)系中，然后：

（1）試著和自己的英語老師做一次溝通，請教如何提高學(xué)習成績，得到老師的理解和支持。

（2）和一個關(guān)系不錯的同學(xué)做一次交流，反饋交流效果。（3）閱讀有關(guān)性規(guī)范的性道德和性法律知識，了解以前某些行為（瀏覽色情網(wǎng)站、偷內(nèi)衣等）的具體性質(zhì)。

第四次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-07-06 1.主題：不合理信念進行辯論；學(xué)會合理評價，進行自我監(jiān)督。2.內(nèi)容：

作業(yè)反饋：求助者幾天前鼓起勇氣與英語老師進行了一次溝通，老師親切地和他交流了關(guān)于英語學(xué)習的一些規(guī)律和方法，沒有多問他最近成績下滑的原因，還鼓勵他根據(jù)他以前的學(xué)習情況，現(xiàn)在努力把拉下的課好好補一下，恢復(fù)到以前的水平?jīng)]什么問題。與同學(xué)交流中了解到，同學(xué)也在學(xué)習中感到有些方面很吃力，心情有時也不好；以前由于很少與人交流，總以為就自己這樣，在得知這種情況后，求助者說他忽然感到一些釋然，原來有人和他一樣會情緒不好。由此他就得自己多少恢復(fù)了一些信心，但是對于在學(xué)習上如何去調(diào)整，多少還感覺有些迷茫。

其他內(nèi)容：通過運用語義分析技術(shù)，把諸如“覺得自己完了”、“我是不良少年”、“我沒出息”、“我干的不是人干的事”中的“我”轉(zhuǎn)換為更為具體的“我的某些行為”，進行更加客觀的有意義的評價，使求助者清晰地意識到自己的不合理的認知，學(xué)習較為客觀地看待自己，即代之以合理的信念，提升自我評價，從而減輕或消除不良的情緒困擾。鼓勵求助者對咨詢外遇到的情緒困擾進行監(jiān)督，必要時可以嘗試使用咨詢中學(xué)到的技術(shù)進行自我分析，消除不良情緒影響。其中咨詢師還就瀏覽色情網(wǎng)站等行為與求助者進行交流，結(jié)合求助者的情況從心理發(fā)展的角度分析了此類網(wǎng)站的色情信息對青少年造成的危害，建議停止此類對自己無益的行為，適當進行體育鍛煉；鼓勵求助者適當擴大交往范圍，積極參與集體的班級活動，學(xué)會與同學(xué)正常交往；同時協(xié)助求助者制定學(xué)習與體育活動計劃，記錄、監(jiān)控計劃的執(zhí)行。

3.下次擬進行的主題：繼續(xù)調(diào)整不合理的認知，重建積極認知；提高自控力。

4.其他必要的記錄：布置家庭作業(yè)：

1.在父母的幫助下，找出自己10個優(yōu)點，寫下來貼在自己房間的墻壁上；

2.學(xué)會合理分配學(xué)習時間，調(diào)整學(xué)習節(jié)奏，有步驟地把受到影響的課程補上來，與身邊的同學(xué)交流分享學(xué)習經(jīng)驗；

3.早上和同學(xué)一起跑步鍛煉，每天下午進行半小時的體育活動。

第五次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-07-13 1.主題：繼續(xù)調(diào)整不合理的認知，重建積極認知；提高自控力。

2.內(nèi)容：

作業(yè)反饋：自述看到父母給自己找出了十多條優(yōu)點，感覺很激動和開心，原來自己以前除了學(xué)習讓父母欣慰以外，還有這么多優(yōu)勢，覺得父母還是理解自己的，想到以前對待父母的態(tài)度，感到很后悔，為此征求咨詢師的意見，是不是需要和媽媽道歉，應(yīng)該怎么說才好。咨詢師肯定了他這種想法，并鼓勵他相信并運用自己的智慧去和母親交流。

其他內(nèi)容：就上次咨詢中的某些不合理信念進行復(fù)習辯論，鞏固正確的認知，鼓勵求助者繼續(xù)尋找其他不合理信念，在咨詢師指導(dǎo)下進行自我辯論訓(xùn)練，把改正后的新觀念全部總結(jié)后列出，以便能夠及時提醒自己進行自我調(diào)整。再次通過合理情緒想象重現(xiàn)某些求助者認為能夠引起不良情緒的場景，使用新的信念代替原有觀念，使求助者習得新的體驗，由此鍛煉其自我控制能力。

3.下次擬進行的主題：進一步挖掘其他的不合理信念，繼續(xù)鞏固咨詢效果

4.其他必要的記錄： 家庭作業(yè)：

1.分別找出父母的10大優(yōu)點，寫出來貼在自己的優(yōu)點旁邊； 2.適當承擔力所能及的家務(wù)勞動，增強自己的責任心和自信心，減輕母親的負擔，學(xué)著體諒、關(guān)懷他人。

3.找出比較要好的2個同學(xué)的優(yōu)點，并在適當?shù)臅r機告訴他們。

第六次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-08-03 1.主題：進行效果評估，結(jié)束咨詢。

2.內(nèi)容：通過會談，分別得到求助者及其母親對咨詢效果的評價，求助者自述從中學(xué)到很多東西，感覺自己長大了；母親認為孩子確實有了進步，非常欣慰孩子的成長；通過心理測量，結(jié)果顯示焦慮和抑郁標準分均有明顯下降，達到正常水平，與求助者和其母評價一致。

3.其他必要的記錄：（1）給求助者的建議：

a.指出繼續(xù)努力的方向：繼續(xù)進行自我監(jiān)督與控制，加強自我管理能力；

b.進一步鞏固與父母、老師、同學(xué)的關(guān)系。

（2）咨詢師對咨詢效果進行評估，認為基本達到預(yù)期目標。同時總結(jié)經(jīng)驗，認為在技術(shù)的綜合使用能力上有待進一步提高。