第一篇：湖南2011導游實務押題

湖南2011年導游資格考試導游實務押題試卷

一、填空題（每空0.5分，共15分）

1．中國的旅游業(yè)圖形標志是____年在甘肅省____出土的東漢時期的青銅器“____”。

2．____與____一樣，都是旅游審美對象中的“少數(shù)派”，近些年來才逐漸得到部分游客的喜愛。

3．游客在個性表露階段的心理為____。

4．一般來說，導游員引導游客欣賞以精致為美的景觀時應以____為主，如到博物館參觀文物等。

5．導游服務的原則是____、____和____。

6.20世紀初世界旅游業(yè)的三大著名公司是____、____和____。

7．通常全陪的職責有____，_______，____，維護安全、處理問題和____。

8．包裹一般分為____、____和____三種。

9．導游服務就其本質而言，是導游人員通過向游客提供____而創(chuàng)造特殊____的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有________價值，在市場上表現(xiàn)為____。

10.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與____，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于____地位。

1l.導游員帶團的成功體現(xiàn)在兩個方面：____和____。

12.中國晉代的法顯是____旅行活動形式的代表人物，而中國古代大量山水詩文體的創(chuàng)作又與____旅行活動形式密切相關。

二、單項選擇題（每題1分，共15分）

1.21世紀的旅游活動將朝著()型的方向發(fā)展。

A．觀光休閑B．知識度假

C．休閑度假D．文化旅游

2．中國國際旅行社總社成立于()。

A．1949年B．1954年

C.1974年D.1979年

3．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽官相比較的講解方法屬于()。

A．同類相似比較B．同類相異比較

C．時間比較D．民諺比較

4．()是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻的導游前輩，也是廣大導游員學習的榜樣。

A．初級導游員B．中級導游員

C．高級導游員D．特級導游員

5.2007年12月1日，天氣預報美國紐約為50℉，則它等于()。

A．5℃B．10℃

C．18℃D．32℃

6．一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游員應()。

A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

7．航空客票要變更乘機人必須由購票單位出具證明，并經(jīng)民航同意且以()為限。

A．2次B．3次

C．5次D．1次

8．旅客托運行李、包裹時應當對運輸單上填寫的各項聲明、說明的()負責。

A．安全性B．時效性

C．正確性D．全面性9．來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施()的留驗

措施。

A．3天B．5天

C．6天D．8天

10.()的方法常見于文化內涵較高和參與性較強的旅游活動中，如欣賞書畫等。

A．時機審美B．心境審美

C．動態(tài)審美D．靜態(tài)審美

11.真正意義上的旅行活動發(fā)端于()。

A．原始社會B．奴隸社會

C．封建社會D．資本主義社會

12.投保人是指與保險人訂立保險合同，并按保險合同有()義務的人，可以是自然人，也可以是法人。

A．支付保險費B．支付保險金

C．支付諱約金D．支付手續(xù)費

13．導游員對游客說，我們的目的地馬上就到了，大約還有1千米，約合()。

A．0.5英里B．0.6英里

C.0.8英里D．1英里

14.乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為()。

A．O千克B．10千克

C．15千克D．20千克

15．導游員若迎接的是乘火車而來的非團隊游客，應提前()分鐘進車站站臺等候。

A．10B．15

C．20D．30

三、多項選擇題（每題2分，共20分）

1．導游員有節(jié)奏地開展服務，應注意()。

A．日程安排張弛有度

B．行進速度緩急結合C．講解速度快慢結合D．善于協(xié)調多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾

2．某旅游團的香港游客丟失了港澳居民來往內地通行證，導游員正確的處理方法是()。

A．立即向公安機關報案

B．由公安機關或旅行社開具遺失證明

C．申請簽發(fā)一次性人出境通行證

D．在公安機關重新辦理通行證

3.1980年9月27日～10月10日，在菲律賓馬尼拉召開的世界旅游組織大會上發(fā)表的《馬尼拉世界旅游宣言》，全面提出了()。

A．可持續(xù)發(fā)展問題B．旅游權利問題

C．旅游環(huán)境問題D．國內旅游地位問題

4．地陪接站服務中的迎接工作包括()。

A．等候團隊B.認找旅游團

C．清點人數(shù)和行李D．引導登車

5．導游員的聚談藝術--認真傾聽體現(xiàn)在()。

A．約束自己，集中思想B．主動反饋，心領神會

C.尊重對方，平等交談D．適當沉默

6．導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括()。

A．促銷商品B．間接創(chuàng)收

C．促進經(jīng)濟交流D．獲取服務費

7．景點現(xiàn)場導游包括()。

A．自然風光導游B．人文景觀導游

C．途中導游D．博物館導游

8．一名外國游客因親人去世需提前回國，導游員的處理方法是()。

A．請示旅行社領導B．協(xié)助重訂航班機座

C．辦理分離簽證及其他離團手續(xù)D．告知其費用自理

9．為保證行車安全，導游員要注意避免交通事故，措施有()。

A．不催促司機開快車B．勸阻非本車司機駕駛

C．制止司機飲酒D．天氣、路況不好，不允許開車

10.熱情友好，賓客至上要求導游員()。

A．對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B．堅持祖國利益高于一切，時時處處以祖國利益為重

C．導游員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D．發(fā)揚我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當?shù)囊?/p>

四、判斷題（每題1分，共8分）

1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經(jīng)年審合格的導游員才有資格從事導游活動。()

2．旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。()

3．男士不能隨便送香水給女士。()

4．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()

5．為了產(chǎn)生良好的導游效果，導游員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法。()

6．當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅社行。()

7．外國旅游者要求導游員幫助將信件轉遞給該國駐華領使館，導游員應按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()

8．游客感冒咳嗽不停，導游員應該馬上找感冒藥讓游客服用。()

五、簡答題（每題4分，共12分）

1．簡答中國旅游活動的發(fā)展趨勢。

2．在接待宗教旅游團時，應注意哪些問題？

3．作為一名地陪導游人員，怎樣做好售后服務？

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1．某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游員能派車接送。針對此種情況，導游員應怎樣處理和做好哪些工作？

2．瑞典ABC旅游團一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開長沙回國。6月14日，該團游覽完岳麓山回飯店的途中，團員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞長沙的風光，并希望能前往張家界游覽那里的武陵源風景區(qū)。請問導游員小凱應如何處理喬治夫婦的請求？

參考答案及解析

一、填空題

1.1969武威市馬踏飛燕

2．技術美科學美

3．懶散求全

4．俯角

5．游客至上的原則追求社會效益和經(jīng)濟效益的原則合理而可能的原則

6．英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

7．實施旅游接待計劃聯(lián)絡工作組織協(xié)調工作宣傳、調研

8．普通包裹脆弱包裹保價包裹

9．勞務使用價值交換價格

10.焦點主導

11.導游內容為游客接受的程度游客對于導游工作的配合程度

12．宗教朝覲文士漫游

二、單項選擇題

1-5．B B B D B

6-10．DCDCB

11-15．BABCD

三、多項選擇題

1.ABD2.ABC3.BCD 4.ABCD5.ABC

6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.CD

四、判斷題

1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×

五、簡答題

1．(1)旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)；(2)旅游需求日趨多樣化；(3)旅游市場競爭激烈；(4)旅游業(yè)將重視危機管理，增強抗風險能力；(5)倡導“潔凈旅游”，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。

2．(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應早準備，認真落實；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。

3．導游員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關系開展售后服務，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國（本地）旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。

六、案例分析題

1．(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

2．(1)向旅行社領導匯報；

(2)協(xié)助旅游者到旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明、護照和集體簽證，到長沙市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者預訂前往張家界的火車票、客房；

(5)視旅游者的需求情況，與張家界的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機票、客房；

(7)離團后的費用按散客標準收取。

第二篇：導游實務200題

“導游實務”部分（單選100判斷100）

1.世界公認的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。A.陳光甫 B.華盛頓 C.徐霞客

D.托馬斯·庫克 答案：D 2.16周歲以上的成年人普通護照有效期為（）。A.5年 B.6年 C.10年

D.12年 答案：C 3.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。A.3個月 B.6個月 C.9個月 D.1年 答案：B 4.旅游接待服務的核心和紐帶是（）。A.住宿服務 B.交通服務 C.咨詢服務 D.導游服務 答案：D 5.維護旅游者合法權益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質服務 B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.時刻與旅游者保持良好關系 答案：C 6.依據(jù)《導游人員管理條例》關于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業(yè)證件 B.大學畢業(yè)證

C.導游資格證 D.導游證 答案：D 7.導游證的有效期為（）。A.1年 B.2年

C.3年 D.4年 答案：C 8.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導游工作的導游人員是()。

A.臨時導游人員 B.野馬導游人員

C.兼職導游人員 D.自由導游人員 答案：C 9.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當?shù)貙в畏盏膶в稳藛T是（）。

A.領隊 B.全陪

C.地陪 D.講解員 答案：C 10.地陪最主要的職責是（）。A.安排好當?shù)氐穆糜位顒?B.做好聯(lián)絡工作

C.組織協(xié)調工作

D.宣傳公關工作 答案：A 11.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡工作。A.領隊 B.全陪

C.地陪 D.司機 答案：B 12.落實旅游者在當?shù)氐某?、住、行、游、購、娛等服務是（）的職責。A.領隊 B.全陪

C.地陪 D.講解員 答案：C 13.下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問 B.在整個旅游活動中起主導作用 C.維護旅游者的安全 D.景區(qū)景點的導游講解 答案：C 14.旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員應（）。A.嚴正駁斥 B.求同存異

C.耐心解釋 D.認真傾聽 答案：A 15.領隊、全陪和地陪共同的工作任務是（）。A.實施該團隊的旅游計劃 B.具體安排該團隊的各項旅游節(jié)目 C.執(zhí)行該團隊的旅游計劃 D.具體組織該團隊的各項旅游活動 答案：C 16.根據(jù)導游人員行為規(guī)范，導游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一

C.四分之一 D.五分之一 答案：B 17.某旅游團在游覽桂林兩江四湖時，有一位旅游者提出希望單獨劃船游湖，導游人員應當（A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔 D.請示旅行社后決定 答案：B 18.導游服務集體中，具體實施當?shù)芈糜谓哟媱澋氖牵ǎ?。A.領隊 B.全陪

C.地陪）。2

D.景點講解員 答案：C 19.入境旅游團中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應該由（）。A.地陪調解 B.全陪調解

C.領隊調解 D.全陪和地陪一起調解 答案：C 20.導游人員具備外在良好素質的基本條件是（）。A.儀容衛(wèi)生 B.穿著打扮

C.言談舉止 D.身體素質 答案：A 21.（）是導游人員成功帶領旅游者完成旅游活動的重要因素。A.外向型的性格 B.理性的思維

C.堅強的意志 D.強壯的體魄 答案：C 22.負責保證旅游計劃的落實，作為國內組團社的代表，因而在整個旅游活動中起主導作用的是（）。A.領隊 B.全陪

C.地陪 D.全陪和領隊 答案：B 23.獲中級導游人員資格（），業(yè)績突出，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導游人員。A.一年以上 B.兩年以上

C.三年以上 D.四年以上 答案：C 24.世界上遠程旅游活動中最主要的、具有快速、省時、安全舒適優(yōu)點的交通方式是（）。A.水路交通 B.公路交通

C.鐵路交通 D.航空交通 答案：D 25.民航發(fā)展基金從（）起征收。A.2001年 B.2005年

C.2008年 D.2012年 答案：D 26.中國旅客攜帶人民幣進出國境最高限額為（）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 27.火車車次前冠有字母（）的為特快旅客列車。A.V B.S C.U D.T 答案：D 28.旅客攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。A.綠色發(fā)票 B.特別發(fā)票

C.特種發(fā)票 D.海關發(fā)票 答案：C 29.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書 B.白皮書

C.黃皮書 D.紅皮書 答案：C 30.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區(qū)應提交（）。A.委托書，港澳通行證 B.簽證，港澳通行證

C.簽證，特區(qū)通行證 D.委托書，特區(qū)通行證 答案：B 31.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運的行李重量為:頭等艙（）千克，公務艙（）千克，經(jīng)濟艙（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 32.在旅游過程中，游客（）時，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院。A.暈車 B.中暑

C.骨折 D.心臟病猝發(fā) 答案：D 33.當旅游團成員在游覽途中突然患病時，地陪最忌諱的做法是（）。A.手忙腳亂，不知如何是好 B.拿出自備的急救藥給患者服用 C.獨自去找醫(yī)生 D.親自陪同患者去醫(yī)院 答案：B 34.班車開車前（）小時以內辦理退票，按票面額百分之五十收取退票費。A.3小時 B.4小時

C.1小時 D.半小時 答案：C 35.中國銀行在收兌旅行支票時收?。ǎ┑馁N息。A.0.25％ B.0.5％ C.0.75％ D.1％ 答案：C 36.全陪首站接團時，應提前（）分鐘到達接站地點。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 37.通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是（）。A.海外領隊

B.地陪

C.酒店前臺接待員

D.全陪 答案：A 38.旅游團乘坐國內航班離開，要提前（）抵達機場。A.10分鐘 B.30分鐘

C.60分鐘 D.90分鐘 答案：D 39.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了 B.告訴客人這種小問題可以找領隊來解決

C.高度重視，立即報告旅行社，請示處理辦法 D.找到樓層服務員解決 答案：D 40.領隊帶領旅游者出境時，要比與客人約定的集合時間提前（）到達機場或約定的集合地點。A.10分鐘 B.20分鐘

C.30分鐘 D.60分鐘 答案：A 41.地陪接團時，應在火車抵達前（）分鐘到達接站地點。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 42.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應該由（）負責。A.地陪和行李員 B.領隊和行李員

C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領隊和行李員 答案：D 43.地陪小張帶領的旅游團將于北京時間十點鐘乘火車離開，小張帶領游客到達火車站的時間應是（）。A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 答案：B 44.旅行團抵達飯店后，（）應協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。

A.地陪、領隊和全陪、全陪 B.全陪、領隊和地陪、全陪

C.地陪、全陪和領隊、領隊 D.領隊、全陪和地陪、地陪 答案：C 45.在出境時，領隊提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。A.辦理海關申報 B.衛(wèi)生檢疫

C.托運行李過安檢 D.候機，登機 答案：B 46.旅游者活動的最重要部分、導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A.參觀、游覽活動 B.購物 C.餐飲 D.文娛活動 答案：A 47.首站（入境站）接待服務中應由（）代表國內組團社和個人向旅游團致歡迎辭。A.地陪 B.全陪

C.領隊 D.景區(qū)導游員 答案：B 48.地方陪同導游服務程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務起，到（）為止的工作程序。A.旅游團登機（車、船）B.致歡送辭結束

C.旅游團離開本地 D.做完善后工作 答案：D 49.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應（）。A.請示旅行社有關部門

B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕 C.加收費用后可以安排

D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應 答案：B 50.第一天游覽結束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車 C.后下車，以示尊重游客

D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關好 答案：B 51.送乘坐國際航班離境的團隊，在（）陪同人員可以離開機場。A.飛機起飛后 B.旅游團進入隔離區(qū)后

C.辦完各種手續(xù)后 D.旅游團登機后 答案：B 52.為了避免在旅游團內部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。

A.地陪 B.全陪

C.領隊 D.團長 答案：C 53.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞 B.調整時差

C.清點人數(shù) D.風光導游 答案：C 54.地陪應提前（）確定出行李的時間和地點。A.2小時 B.8小時

C.12小時

D.1天 答案：D 55.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。

A.地陪、領隊、全陪 B.全陪、領隊、領隊

C.領隊、領隊、領隊 D.地陪、領隊、領隊 答案：A 56.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。A.領隊、全陪 B.全陪、地陪

C.領隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 57.導游員迎接乘火車而來的散客，應提前（）到達接站地點等候。A.5分鐘 B.10分鐘

C.20分鐘 D.30分鐘 答案：D 58.導游員應在送站前（）與散客確認送站時間和地點。A.2小時 B.6小時

C.12小時 D.24小時 答案：D 59.導游員在提供散客送站服務時，應掌握好時間，帶領旅游者提前（）到達車站。A.10分鐘 B.20分鐘

C.30分鐘 D.40分鐘 答案：D 60.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在（）的情況下可以離開。A.等待20分鐘后 B.報告旅行社計調部門后

C.尋找后確認已經(jīng)找不到游客后

D.尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關領導同意后 答案：D 61.入境旅游團中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應由（）調解。A.地陪 B.全陪

C.領隊 D.全陪和地陪一起 答案：C 62.在景點游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導游講解 B.組織協(xié)調

C.收尾斷后 D.宣傳調研 答案：C 63.在核對、商定日程過程中，領隊提出與原日程不符的要求，全陪應（）。A.與地陪協(xié)商解決 B.向領隊解釋說明日程已定不能改動 C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理 D.及時報告國內組團社 答案：D 64．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是（）。A.幫他買藥 B.勸其及早就醫(yī)

C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕 答案：B 65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要（）。A.關心人 B.團結人 C.寬容人 D.尊重人 答案：D 66.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務理念 D.管理理念 答案：D 67.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要還是要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識 B.社會經(jīng)驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 68.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 69.在游客即將結束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服務 C.以誠對待 D.唱歌跳舞 答案：C 70.萬一發(fā)生火災，導游人員首先應做的是（）。A.通知旅游者

B.引導大家自救 C.疏散旅游者 D.立即報警 答案：D 71.當旅游團領隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪一般（）。A.調查清楚 B.幫助解決 C.不要介入 D.了解情況 答案：C 72.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。A.組團社 B.領隊、全陪 C.地接社 D.團長 答案：B 73.維護旅游團的團結，與各地方接待旅行社的導游人員聯(lián)絡分別是（）的重要工作。A.組團社 B.領隊與全陪 C.團長 D.地接社 答案：B 74.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。A.報告有關部門 B.安定旅游者情緒

C.處理好善后事宜 D.保護旅游者 答案：D 75.旅游路線有變化時，導游人員應提前告訴（）。A.游客 B.司機 C.全陪、領隊 D.團長 答案：B 76.遇到險情時，由司機保護車輛和旅游者，由（）去求援。A.導游人員 B.旅游者 C.團長 D.計調人員 答案：A 77.導游人員帶好旅游者的關鍵是向他們提供包括（）在內的周到細致的全方位的優(yōu)質服務，真正使他們高興而來，滿意而歸。A.心理服務 B.講解服務 C.咨詢服務 D.生活服務 答案：A 78.優(yōu)質的導游服務是（）與規(guī)范化服務完美結合。A.個性化服務 B.熱心服務 C.周到服務 D.真誠服務 答案：A 79.具有開放、隨意、重實利和浪漫、愛享受生活特點的游客一般是（）。A.英國人和意大利人 B.中國人和日本人

C.西班牙人和荷蘭人 D.美國人和法國人 答案：D 80.來自（）的旅游者大多嚴謹持重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品味的導游講解，以獲得高雅的精神享受。A.社會各個層面 B.下層社會 C.中層社會 D.上層社會 答案：D 81.好逐新獵奇、喜歡多動多看、對熱門社會問題有濃厚興趣的游客多為（）。A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年輕旅游者 答案：D 82.旅游者由于所處的（）不同，對于同一類旅游產(chǎn)品有不同的需要與偏好，他們對那些與自己家鄉(xiāng)截然不同的旅游目的地往往情有獨鐘。A.社會環(huán)境 B.人文環(huán)境 C.歷史環(huán)境 D.地理環(huán)境 答案：D 83.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。A.反射條件 B.充分條件 C.客觀條件 D.主觀條件 答案：C 84.對導游人員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，以及對其導游技能和心理素質的全面檢閱一般在旅游的（）階段。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游結束后 答案：C 85.導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。A.樂觀情緒 B.穩(wěn)定情緒 C.消極情緒 D.悲觀情緒 答案：C 86.在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉移到愉快、順心的事情上去，一般采用（）。A.補償法 B.轉移注意力法 C.分析法 D.激將法 答案：B 87.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的（）審美活動。A.短暫性 B.綜合性 C.長期性 D.有效性 答案：B 88.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關鍵的突破口就是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。

A.高科技導游 B.全方位導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 89.每次去景點游覽之前，導游人員如能先為旅游者進行（），往往能收到事半功倍的效果。A.全方位導游 B.聲像導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 90.由于缺乏良好的（）,導致導游人員服務不到位或在旅游者提供服務時出現(xiàn)差錯，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。A.職業(yè)素養(yǎng) B.外界因素 C.主體因素 D.內在因素 答案：A 91.導游人員在接到旅游者口頭投訴后，應引起高度重視，迅速地與（）進行溝通。A.投訴者 B.領隊 C.全陪 D.旅行社領導 答案：A 92.旅游經(jīng)濟六要素中最活躍的因素是（），它是旅游過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游活動中的重要組成部分。

A.旅游購物 B.休閑度假 C.旅游觀光 D.旅游養(yǎng)生 答案：A 93.導游人員在向游客進行購物促銷活動時，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實施屬于（）。A.物質準備 B.知識準備 C.心理準備 D.精神準備 答案：A 94.為提高購物服務的效果，導游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購買能力、購買資格、購買決定權進行分析，篩選出重點旅游者，并將主要精力集中在這些重點旅游者身上，從而進行有（）的服務。A.計劃性 B.針對性 C.目的性 D.實效性 答案：B 95.現(xiàn)在100人以上的團隊越來越多，往往需要三輛以上的車和三個以上導游人員來進行服務。這就要求導游人員具有很好的（）能力。A.相互配合 B.組織協(xié)調 C.人際交往 D.靈活應變 答案：B 96.導游在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身和（）是導游人員的頭等要事。A.行李物品 B.財產(chǎn)安全 C.有效證件 D.身體健康 答案：B 97.在帶（）游覽時，導游人員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多重復。A.青少年旅游團 B.大型旅游團 C.高齡旅游團 D.殘疾人旅游團 答案：C 98.青少年夏令營、冬令營是寒暑假旅游團隊的主流，團員年齡一般為（）。A.6～10歲 B.16～20歲 C.7～17歲 D.20～25歲 答案：C 99.宗教旅游團如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動，導游人員應當出面制止，并告知，按照我國宗教政策，這類活動必須先征得（）等相關部門的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 100.接待（）的導游人員應該體質強健，富有愛心，具有較豐富的心理學和醫(yī)療衛(wèi)生知識。A.高齡旅游團隊 B.青少年旅游團隊 C.殘疾人旅游團隊 D.宗教旅游團隊 答案：C

判斷題

1.導游服務包括翻譯服務、講解服務和個性化服務。答案：錯誤

2.導游服務的性質包括文化性、服務性、經(jīng)濟性、艱苦性和涉外性。答案：錯誤

3.導游服務的作用主要表現(xiàn)在：紐帶或橋梁作用、反饋作用、形象大使作用、擴散作用和標志作用。答案：正確

4.導游服務的原則包括賓客至上原則、平等待客原則、規(guī)范化與個性化服務相結合原則、安全第一原則、維護旅游者合法權益原則。答案：正確

5.導游服務的特點包括復雜多變、獨立性強、腦體高度結合、面對物質誘惑和精神污染、跨文化性。答案：正確

6.導游服務獨立性強，這要求導游人員必須具備獨立決策、獨立指揮、獨立實施、獨立面對問題、獨立解決問題的能力。答案：正確

7.導游服務的未來發(fā)展趨勢包括服務手段科技化、服務對象成熟化、服務性質個性化、服務內容專業(yè)化和服務方法多樣化。答案：錯誤

8.導游工作的主要內容是導游講解、旅行生活服務、向導和促銷宣傳。答案：錯誤

9.導游工作的講解服務包括帶路服務、途中講解、景區(qū)景點講解和翻譯服務。答案：錯誤

10.根據(jù)客源地的不同，領隊可分為入境領隊、出境領隊、專職領隊和兼職領隊。答案：錯誤

11.根據(jù)旅游團的性質不同，全陪又可分為入境旅游團全陪、國內旅游團全陪、專職全陪和兼職全陪。答案：錯誤

12.通常按照業(yè)務范圍的差異，可將導游人員劃分為領隊、全陪、地陪。答案：正確

13.按職業(yè)性質劃分，導游人員可分為專職導游員和兼職導游員。答案：正確

14.按技術等級劃分，導游人員可分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。答案：正確

15.領隊的職責主要是當好旅游者的全程顧問，做好聯(lián)絡工作、落實旅游合同、團結好全體旅游者和維護旅游者的安全。答案：正確

16.全程陪同導游人員的職責主要是實施旅游計劃，做好聯(lián)絡工作；組織協(xié)調工作；宣傳調研工作；維護旅游團的團結。答案：正確

17.導游人員基本職責包括：向旅游者下達旅行社的指令、為旅游者進行導游講解、保護旅游者的安全，處理旅途中遇到的問題、實施接待計劃，履行旅游合同。答案：錯誤

18.全陪和地陪在職責上的不同之處有：維護旅游者合法權益不同、聯(lián)絡協(xié)調對象不同、接待具體任務不同、實施旅游接待計劃不同。答案：錯誤

19.在旅游過程中，對可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，導游人員應當：向游客做出真實說明、向游客做出明確警示、按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。答案：正確

20.導游人員要自覺遵紀守法，不得隨便單獨去旅游者的房間、收受高額回扣、擅離職守、向旅游者兜售物品。

答案：錯誤

21.導游人員的思想素質要求主要包括：熱愛祖國、品行端正、愛崗敬業(yè)。答案：正確

22.導游人員的心理素質要求主要包括：較強的組織協(xié)調能力、外向型的性格、理性的思維、堅強的意志。答案：錯誤

23.通常來說，一名合格的導游人員至少應具備：旅游基礎知識及旅游文化知識、旅游法規(guī)知識、生活常識、旅游心理學及美學知識。答案：正確

24.導游人員要擁有良好的外在素質，應著重注意儀容衛(wèi)生、穿著打扮、言談舉止和身體素質。答案：正確

25.導游人員的言談舉止應：談吐要文明禮貌、儀態(tài)要親切大方、行為舉止要優(yōu)雅、飲酒要注意禁忌。答案：正確

26.邊防檢查站由旅游局和檢察院組成。答案：錯誤

27．護照可分為特殊護照、普通護照和外交護照。答案：錯誤

28．按照旅游活動中使用的交通工具，旅游交通服務可分為航空交通服務、鐵路交通服務、公路交通服務和水運交通服務。答案：正確

29．航空交通服務的主要形式有班期飛行、加班飛行、包機飛行和長途飛行。答案：錯誤

30．我國目前受理的主要外國信用卡有萬事達卡、VISA卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡、發(fā)達卡。答案：正確

31．海關通道包括黃色通道、紅色通道和橙色通道。答案：錯誤

32．對于中暑者，導游員應當：置患者于陰涼、通風處，松開其衣服；服用必要的防暑藥物；可能時讓其飲用含鹽飲料；將其送附近醫(yī)院。答案：正確

33．乘坐國內支線航班的旅客免征民航發(fā)展基金。答案：正確

34．南寧不具有落地簽證資格。答案：正確

35．中國的水路交通可分為國際航運、國內航運、沿海航運和內河航運。答案：錯誤

36．不論接何種旅游團，地陪在機場接到旅游團隊后，一定要與領隊或全陪核實團隊實到人數(shù)。答案：正確

37．每天早上在賓館出發(fā)前往景點開車前，地陪應預報當天天氣。答案：正確

38．用餐前，地陪應將本團團餐是否含酒水告訴游客。答案：正確

39．旅游團用餐期間，地陪應巡視1～2次，詢問旅游者的意見。答案：正確 40．《領隊小結》的內容包括團隊名稱、人數(shù)、旅游者對本次活動的反映和意見、旅游者下次旅游的意向、帶團的得失。答案：正確

41．在景區(qū)開始游覽前或讓游客自由參觀某景點前，地陪應向游客介紹集合時間.地點等事項。答案：正確

42．全陪的準備工作包括：熟悉接待計劃、制定活動日程、做好必要的物質準備、與有關地接社聯(lián)系。答案：正確

43如果旅游團乘飛機離開桂林赴上海，應提前60分鐘抵達機場。答案：錯誤

44．如果旅游團乘火車離開桂林赴上海，應提前90分鐘抵達火車站。答案：錯誤

45.地陪在接團前應落實旅行車輛、住房、用餐、返程票等事宜。答案：正確 46．《中國公民出國（境）文明行為指南》包括：講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境 ；遵守秩序，以禮待人；排隊有序，不越黃線；保護文物，愛惜公物。答案：錯誤

47．散客導游服務就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各項導游服務，主要有：旅游咨詢服務、單項委托服務、用餐服務、選擇性導游服務。答案：錯誤

48．導游員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確所送游客姓名或旅游團人數(shù)；離開本地的日期和所乘的航班；游客下榻的飯店；游客所乘坐的送站車輛。答案：正確

49．導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”時，具體的工作內容包括：與客人確認日程安排；介紹飯店的服務項目及住店注意事項；辦理住店手續(xù)；推銷旅游服務項目。答案：正確

50．出境旅游領隊在業(yè)務準備中要注意核對有關資料，包括：護照、簽證、身份證、機票和《中國公民出國旅游團隊名單表》。答案：錯誤

51.導游人員在青少年旅游團隊接待中，應該把握的要點包括準備充分，合理安排，上菜要快，吃飽吃好。答案：錯

52.導游人員在殘疾人旅游團接待中，應該把握的要點有凸顯針對性，寬容理解，細心周到服務，保障安全。

答案：對

53.散客中有大量的公務和商務旅客，由于他們的旅行費用多由公司承擔，因此他們在旅游中的應酬及商務、公務活動要求消費水準高，價格要求比較高。答案：錯

54.零星散客旅游的特點是批量少、批次多、要求多、變化多。答案：對

55.散客拼團旅游的特點是服務承諾、參團價、團員層次、旅游者期望值均有差異。答案：對

56.導游人員針對散客拼團接待的技能包括注意化解矛盾，規(guī)范化與個性服務的結合，建立團隊文化，加強團隊管理。答案：對

57.導游人員引導旅游者審美，應該注意因人而異地傳遞審美信息，激發(fā)旅游者的想象空間，全方位導游，開闊旅游者審美視野，控制觀賞節(jié)奏，調節(jié)旅游者情緒。答案：對

58.導游人員在運用目光語時，需要注意的事項包括要避免背對旅游者使他們看不到導游人員的面部表情，講解時應把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間。答案：對

59.在帶團過程中，導游人員不可使用的手勢包括手掌心向上。答案：錯

60.導游講解的針對性原則主要表現(xiàn)在針對不同季節(jié)，針對不同時間。答案：錯

61.導游員控好旅游團的技能包括控制團隊前進的速度，巧妙運用團隊旗幟來控團，用生動精彩的講解吸引住旅游者。答案：對

62.導游講解的基本原則包括計劃性、針對性原則，靈活性、創(chuàng)造性原則。答案：對

63.導游語言的基本要求是詼諧幽默，內容豐富。答案：錯

64.導游人員應根據(jù)講解內容、場合大小、旅游者人數(shù)多少、有無輔助工具情況適時調整音量大小與強弱。答案：對

65.導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有改變句式，改變用詞。答案：對

66.導游員要具備較強的現(xiàn)場感，可以適時運用現(xiàn)場導引語，注意現(xiàn)場操作提示語，適時提出疑問，多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯。答案：對

67.要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導游人員應背誦導游詞。答案：錯

68.不管采用何種道歉方式，道歉首先必須及時、把握分寸、誠懇。答案：對

69.導游人員在講解時，必須遵循發(fā)揮性原則。答案：錯

70.旅游者的個別要求，應當絕對不能另外增加費用。答案：錯

71.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費。答案：錯

72.導游員沒有責任一定滿足游客的接近用餐時間旅游者提出退、換餐要求。答案：對

73.如果發(fā)生客房內有蟑螂.臭蟲.老鼠等情況，必須給客人調換房間。答案：對

74.旅游者欲請導游人員代為購買并托運某一商品時，導游人員應拒絕。答案：錯

75.在引導游客購買古玩時，導游員要建議游客去文物商店或其他指定商店，注意提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印。答案：對

76.對于旅游者計劃外合法的娛樂要求，導游人員正確做法是提供力所能及的幫助，為旅游者訂票，幫助他們搭車，安全提示。答案：對

77.旅游者親友隨團活動應滿足征得旅行社同意條件。答案：錯

78.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該告知未享受的旅游活動費用不退。答案：錯

79.誤機事故發(fā)生后，導游員應立即向旅行社有關部門報告，盡快與機場聯(lián)系．爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開，或乘坐其他方式的交通工具前往下一站，向旅游團賠禮道歉。答案：對

80.如果發(fā)生空接事故，導游人員應繼續(xù)留在接站點等候，迎接旅游團。答案：錯

81.當中國公民在境外遺失行李時，導游員應幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格，向航空公司查詢，看是否遺留在機艙內，或滯留在某一環(huán)節(jié)。答案：對

82.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好的工作包括盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項；向旅行社有關部門報告；游覽中突出本地最有代表性的景觀；及時通知下一站。答案：對

83.旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員應告訴他離團后如果發(fā)生意外，責任自負。答案：錯

84.遇到因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應給予適當?shù)奈镔|補償，或請領導出面表示歉意。答案：錯

85.當導游員發(fā)現(xiàn)即將誤機（車、船）時，應當協(xié)調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當?shù)?。答案：錯

86.丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證。答案：錯

87.外國客人丟失外國護照后，地陪應協(xié)助其隨身攜帶照片去所在國駐華使.領館申辦新護照，領到新護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。答案：對

88.一名僑居法國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，處理此事的正確過程是失主去市公安局掛失后去法國使館申請新護照和入境簽證。答案：錯

89.游覽活動中旅游者走失，導游員應請全團人員迅速尋找。答案：錯

90.為預防旅游者走失，導游人員應該做好提醒工作，經(jīng)常清點人數(shù)，做好預報工作，全陪或地陪要主動做好旅游團的斷后工作。答案：對

91．若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導游人員應嚴正駁斥，必要時報告有關部門進行查理。答案：對

92.旅游者患急重病，導游員一定要及早通知當?shù)亟哟?，要求領隊或患者親屬在場，保存好有關材料，及時組織搶救。答案：對

93.為預防旅游者患病，導游人員應該適當減少游覽項目及時間。答案：錯

94.旅游安全事故包括治安事故、交通事故、食物中毒。答案：對

95.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防的交通事故，主要有不催促司機趕時間開快車，不在途中與司機談天，提醒司機不酒后開車，如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。答案：對

96.下列有助于預防治安事故的是不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應隨身攜帶。答案：錯

97.游客患急重病須搶救時，導游應要求旅行社領導、領隊、患者親屬在搶救現(xiàn)場。答案：對

98.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導游人員應該立即采取排毒措施，迅速將中毒者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明，及時報告旅行社并追究用餐單位的責任。答案：對

99.遇火災自救時正確的做法是用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行，大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援，搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。答案：對

100.送走旅游團后，地陪應做的后續(xù)工作包括處理遺留問題，結賬，總結工作。答案：對

第三篇：導游實務真題

一、單項選擇題

1．21世紀的旅游活動將朝著——型的方向發(fā)展。B A．觀光休閑 B．知識度假 C．休閑度假 D．文化旅游 2．導游服務的社會性來源于——的社會性。C A．大眾旅游 B．旅游發(fā)展 C．旅游活動 D．現(xiàn)代旅游

3．1992年6月，聯(lián)合國在——召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行綱領。A A．里約熱內盧 B．紐約 C．布魯塞爾 D．巴黎 4．導游服務是隨著——旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。B A．社會性 B．消遣性 C．參與性 D．享樂性

5．1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。C A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦 6．——過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。A A．旅游接待 B．旅游產(chǎn)品開發(fā) C．旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游服務采購 7．接團前，全陪應提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關事宜。C A．2小時 B．12小時 C．24小時 D．48小時 8．中國國際旅行社總社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——C A．文明禮貌，優(yōu)質服務 B．愛國愛企，自尊自強 C．熱情友好，賓客至上 D．遵紀守法，廉潔奉公 10．首站接團時，全陪應提前——到接站地點與地陪一起迎接旅游團。B A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘 11．旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該——C A．簽訂勞務合同 B．建立獎懲制度 C．建立導游員業(yè)務檔案 D．制定考核標準 12．導游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。D A．1小時 B．2小時 C．12小時 D．24小時 13．商定日程并宣布活動日程是——的職權A A．領隊 B．地陪 C．全陪 D．旅游者

14．沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在——B A．真誠 B．靈活 C．生動 D．熱情 15．——構成了當前我國導游隊伍的主體。A A．專職導游人員 B．兼職導游人員 C．自由職業(yè)導游人員 D．自由兼職導游人員 16．涉外導游人員應至少掌握并熟練運用——外語A A．一門 B．兩門 C．三門 D．三門以上

17．當旅游團內部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員——B A．必須介入 B．一般不介 C．充當調解人 D．堅決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重——C A．態(tài)度 B．質量 C．細節(jié) D．人情味

19．旅游者在——，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。C A．旅游準備階段 B．旅游初期階段 C．旅游中期階段 D．旅游結束階段 20．——是審美感受的樞紐。C A．想象思維 B．審美心理 C．風光環(huán)境 D．審美知覺

21．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于——B A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法 22．導游人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出——C A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內容 C．景點特征和與眾不同之處 D．之最手 23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于——A A．職務稱 B．一般稱 C．職業(yè)稱 D．代詞稱 24．導游人員常用的目光語應該是——B A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視

25．為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做——工作。B A．勸阻 B．提醒 C．預報 D．保護 26．社交界域語的一般距離為——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——。D A．錢塘觀潮 B．斷橋賞雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調節(jié)游客情緒時，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。B A．觸景生情法 B．分析法 C．轉移注意法 D．補償法

29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是——B A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開 C．接近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在——幫助其尋找。C A．其他團員房間 B．旅游車 C．上一站 D．酒店

31．一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應——D A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍 D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 32．一游客想要購買酒店房內的擺設，導游人員應——A A．予以協(xié)助 B．斷然拒絕 C．婉言拒絕 D．立即答應

33．經(jīng)海關免稅放行的物品，——內如出售、轉讓或移作他用，必須報經(jīng)海關并補繳稅款。B A．一年 B．兩年 C．半年D．三個月

34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升

35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應——A A．斷然拒絕 B．立即報警 C．婉言拒絕 D．耐心勸阻

37．旅游者要求轉遞的物品中若有——，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。C A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應稅物品

38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應——D A．不予退還 B．全部退還 C．退還50%D．部分退還 39．——出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A A．大眾旅游 B．民間旅游 C．生態(tài)旅游 D．休閑旅游

40．中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領隊要——D A．婉言拒絕 B．報告我方旅行社 C．堅決制止 D．征求全團成員的意見

41．我國規(guī)定，國內旅游者是指離開常住地到國內其他地區(qū)，停留時間不超過——的旅客C A．6個月 B．10個月 C．12個月 D．24個月

42．一般而言，當其他條件都具備時，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。D A．旅游周期的長短 B．旅游項目的多少 C．旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米

45．在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為——B A．小包價旅游 B．半包價旅游 C．零包價旅游 D．組合旅游 46．不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇——A A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道 47．國內超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是——C A．外匯 B．信用卡 C．旅行支票 D．水單 49．國際飯店協(xié)會的英文簡稱是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA

二、多項選擇題

1．中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD A．英國通濟隆父子公司 B．美國運通公司 C．日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行 2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風處 D．解開衣領，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進行——BCD A．買匯 B．套匯 C．逃匯 D．炒匯 4．各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．團體包價旅游的服務項目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服務 B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通 6．下列屬于旅行社基本職能的有——ABD A．組裝職能 B．銷售職能 C．采購職能 D．分配職能 7．目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有——ABCD A．杭州 B．煙臺 C．青島 D．廈門 8．旅游的基本特征包括——ABD A．異地性 B．綜合性 C．社會性 D．暫時性

9．在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為——ABC A．實體 B．史實 C．藝術價值 D．歷史典故 10．國內旅游的游客可以是CD A．外國公民B．回國探親的人 C．本國公民 D．常住該國的外國人 11．導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在BCD A．服務的環(huán)節(jié)復雜 B．服務對象和需求復雜 C．人際關系復雜 D．要面對各種物質誘惑和精神污染 12．導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢——BCD A．導游知識的密集化 B．導游內容的高知識化 C．導游方法多樣化 D．導游手段科技化 13．下列對特級導游的描述中不正確的是——AD A．取得高級導游人員資格四年以上 B．有突出貢獻，有高水平的科研成果

C．經(jīng)考核合格 D．在國內外同行和旅行商中有一定影響 14．以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有——BC A．首語 B．微笑語 C．姿態(tài)語 D．服飾語 15．導游人員的身心健康包括——ABCD A．頭腦冷靜 B．心理平衡 C．身體健康 D．思想健康 16．儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內在素質的體現(xiàn)，它與導游人員的——有關ABD A．思想休養(yǎng) B．道德品質 C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在輸國內航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACD A．移交交通票據(jù)和行李票

B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C．與全陪輸財務撥款結算手續(xù)并妥善保管

D．旅游團所接續(xù)交通工具起動后方可離開 18．海外領隊在商定日程時須注意的事項有——CD A．修改日程應堅持“合理而可能”的原則

B．嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內容，不改動

C．本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則

D．必要時要及時向國內組團社報告有關情況 19．全陪的主要職責是AB A．聯(lián)絡工作 B．宣傳、調研 C．導游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B．向旅游者介紹節(jié)目內容

C．引導旅游者入座 D．隨時解答旅游者的問題 21．在帶領外國旅游者購物時，地陪應——ABD A．講清購物的有關注意事項 B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C．承擔翻譯工作 D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22．在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到——ABCD A．引導旅游者進餐廳 B．介紹餐廳設施、飯菜特點等

C．向領隊告知地陪、全陪的用餐地點 D．巡視旅游團用餐情況 23．全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有——AC A．理性關系 B．監(jiān)督關系 C．友情關系 D．人情關系 24．一般來說，東方人思維方式的特點是——AB A．由遠到近B．由抽象到具體 C．由小到大 D．由近到遠 25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有——AD A．舊地重游 B．出外求學 C．貿易洽談 D．探親訪友 26．導游人員在帶團過程中要處理好一些包括——AC A．勞和逸的關系 B．與司機的關系 C．多數(shù)和少數(shù)的 D．人情關系 27．北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時——AC A．巴黎 B．開羅 C．柏林 D．紐約

28．生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言——的具體表現(xiàn)。AB A．藝術性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目

B．向旅行社有關部門報告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時通知下一站

30．導游員預防錯接的工作有——ABC A．導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團

B．導游人員在接團時應認真核實相關事物

C．提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D．隨時和旅游團聯(lián)系

31．中國海關規(guī)定，——不準出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香

32．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由——尋找。AB A．全陪 B．領隊 C．地陪 D．公安部門

33．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B．關心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

36．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門 B．安全出口 C．報警電話 D．安全樓梯 37．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請領隊出面協(xié)助解決

C．多提供超常服務

D．必要時向領導匯報，請求協(xié)助

38．導游人員為了樹立良好的形象，應——ABD A．注意樹立良好的第一印象

B．不說空話、大話，多干實事

C．傳遞正確的審美信息

D．多同游客進行溝通

39．導游服務技能內廣泛，包括——ABC A．組織協(xié)調技能 B．安全保衛(wèi)技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是——BD A．中文導游 B．海外領隊 C．兼職導游 D．景點景區(qū)導游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構成違法犯罪。BCD A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經(jīng)濟情報 42．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)——ABC A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關的證明

C．填寫施行申請表 D．提供健康證明

43．旅行社對旅游者的物補償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費用 D．贈送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會旅游資源

45．導游服務的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上最高質量的導游服務。BCD A．身心健康 B．語言 C．知識 D．服務技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括——AB A．認找旅行團 B．核實人數(shù) C．與旅行車司機聯(lián)系 D．核實旅游團抵達的時間 47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有ABD A．由當?shù)亟哟玳_具遺失證明 B．到當?shù)鼐鞕C構報案

C．由國內組團社出具證明 D．到我國駐該國使、領館辦理新護照 48．下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是——BD A．總部設在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來 D．成立于1966年 49．邊防檢查機關有權限制出境的人員有——ABC A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護照、證件的 D．攜帶中國字畫的 50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(正確的選A，錯誤的選B)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。A 2．導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。A 3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。B 4．導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。B 5．接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。A 6．提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業(yè)性質。A 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。A 8．旅游團離境后，全部應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。B 9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B 10．只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感。B 11．鞠躬禮源自日本。B 12．19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。B 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A 14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。B 15．對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業(yè)化培訓三種方式。A 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A 18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。B 19．我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。B 20．導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A 21．導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。A 22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能隨便送香水給女士。A 24．護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。B 25．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。B 26．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。B 27．航班班次是指單位時間內（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。B 28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。B 29．導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。A 30．導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。A 31．帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取。A 32．外籍旅游者病危時，導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。A 33．重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。B 34．在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。B 35．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。A 36．外國游客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。B 37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A 38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。A 39．旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。B 40．導游人員的著裝應整潔、時尚。B 41．導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。A 42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公事。B 43．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。B 44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。A 45．導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。A 46．外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。B 47．對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積級給予滿足，以求提高旅游服務質量。B 48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關系。A 49．旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團可以給團體簽證。A 50．入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。A

第四篇：湖南：2003年導游考試實務試題及客觀題答.doc

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第五篇：2013年建筑工程實務押題1

【例題1】下列（）不屬于結構安全性的要求。

A．結構在施工時不發(fā)生破壞

B．結構在遇到強烈地震時不倒塌

C．結構在正常使用的條件下,應能承受可能出現(xiàn)的各種荷載作用而不發(fā)生破壞

D．在正常使用時，結構不能出現(xiàn)過大的變形

【解析】結構在正常使用時，不能出現(xiàn)過大的變形，出現(xiàn)過大的變形影響使用，所以是屬于適用性要求。故本題的正確答案是D。

2．鋼筋混凝土適筋梁、超筋梁和少筋梁的破壞各有何特點？

【答】梁的正截面破壞形式與配筋率、混凝土強度等級、截面形式等有關，影響最大的是配筋率。隨著縱向受拉鋼筋配筋率ρ的不同，鋼筋混凝土梁正截面可能出現(xiàn)適筋、超筋、少筋等三種不同性質的破壞。適筋破壞為塑性破壞，適筋梁鋼筋和混凝土均能充分利用，既安全又經(jīng)濟，是受彎構件正截面承載力極限狀態(tài)驗算的依據(jù)。超筋破壞和少筋破壞均為脆性破壞，既不安全又不經(jīng)濟。

【例題3】關于鋼筋混凝土超筋梁、適筋梁、少筋梁破壞特征的表述，（）是正確的。

A．超筋梁為塑性破壞

B．適筋梁為塑性破壞

C．少筋梁為塑性破壞

D．都是塑性破壞

【解析】適筋梁的破壞是受拉壓鋼筋先達到屈服強度，然后或同時受壓區(qū)混凝土被壓壞，屬于塑性破壞。而少筋和超筋梁都是脆性破壞。故本題的正確答案是B。

4．板中的受力鋼筋應如何布置？

【答】受力鋼筋沿板的跨度方向設置，位于受拉區(qū)，承受由彎矩作用產(chǎn)生的拉力，其數(shù)量由計算確定，并滿足構造要求。如：單跨板跨中產(chǎn)生正彎矩，受力鋼筋應布置在板的下部；懸臂板在支座處產(chǎn)生負彎矩，受力鋼筋應布置在板的上部。

5．墻、柱的穩(wěn)定性是如何進行驗算的？穩(wěn)定性與哪些因素有關？

【答】《砌體結構設計規(guī)范》規(guī)定，用驗算墻、柱高厚比的方法來進行墻、柱穩(wěn)定性的驗算。實際結構中，影響允許高厚比的主要因素有砂漿強度、構件類型、砌體種類、是否自承重、支承約束條件、截面形式、墻體開洞情況等。

【例題6】影響砌體房屋墻體穩(wěn)定性因素的表述（）錯誤的是（）。

A．墻的高度

B．墻的厚度

C．砌塊的強度

D．墻體的約束情況

【解析】墻和柱的穩(wěn)定性用高厚比來反映。高厚比與砌塊的強度無關。故本題的正確答案是C。

7．當梁端下砌體的局部受壓承載力不滿足要求時常采用哪些方法加以解決？

【答】當梁端下砌體的局部受壓承載力不滿足要求時，常采用設置混凝土或鋼筋混凝土墊塊的方法。

【例題8】砌體結構房屋中，鋼筋混凝土梁端下的墻上，有時設置墊塊，其目的是（）

A．加強梁的強度

B．解決墻體局部壓應力過大

C．解決高厚比過大

D．加強房屋的整體性

【解析】梁端下設置墊塊是為了增大受力面積，減小局部壓應力。故正確答案是B。

9．砌體結構墻體的構造措施主要有哪幾個方面？各起什么作用？應如何設置？

【答】砌體結構墻體的構造措施主要包括三個方面，即伸縮縫、沉降縫和圈梁。

由于溫度改變，容易在墻體上造成裂縫，可用伸縮縫將房屋分成若干單元，使每單元的長度限制在一定范圍內。伸縮縫應設在溫度變化和收縮變形可能引起應力集中、砌體產(chǎn)生裂縫的地方。伸縮縫兩側宜設承重墻體，其基礎可不分開。當?shù)鼗临|不均勻，房屋將引起過大不均勻沉降造成房屋開裂，嚴重影響建筑物的正常使用，甚至危及其安全。為防止沉降裂縫的產(chǎn)生，可用沉降縫在適當部位將房屋分成若干剛度較好的單元，沉降縫的基礎必須分開。鋼筋混凝土圈梁可以抵抗基礎不均勻沉降引起墻體內產(chǎn)生的拉應力，同時可以增加房屋結構的整體性，防止因振動（包括地震）產(chǎn)生的不利影響。因此，圈梁宜連續(xù)地設在同一水平面上，并形成封閉狀。

10.人工照明應熟悉哪些知識點？

【答】應熟悉光源的特性及用途。例如：

屬于氣體放電的節(jié)能光源有：熒光燈、熒光高壓燈、金屬鹵化物燈、鈉燈、氙燈。

優(yōu)點是發(fā)光效率高、壽命長、燈的表面亮度低、光色好、接近天然光光色；缺點有頻閃現(xiàn)象、鎮(zhèn)流噪聲、開關頻繁影響燈的使用壽命。

屬于熱輻射的光源有:白熾燈、鹵鎢燈。適合于頻繁開關、不允許有頻閃現(xiàn)象的場所；缺點散熱量大、發(fā)光效率低、壽命短。宜用于開關頻繁、要求瞬時啟動和連續(xù)調光等場所。注意：要區(qū)分鹵鎢燈與金屬鹵化物燈。

11：屬于熱輻射光源的是（A）

A．鹵鎢燈

B.金屬鹵化物燈

C．鈉燈

D.氙燈

12：下列光源中屬于氣體放電光源的有（BCD）。

A．鹵鎢燈

B.金屬鹵化物燈

C．鈉燈

D.氙燈

E.白熾燈

13：開關頻繁、要求瞬時啟動、連續(xù)調光的場所宜選擇的燈源是（A）。

A.白熾燈

B.鈉燈

B.熒光燈

D.高壓汞燈

14：圖書館不宜采用（ABC）的光源。

A.具有紫外線

B.紫光

C.藍光

D.鈉黃光

E.紅光

15.室內聲環(huán)境應熟悉哪些知識點？

【答】應熟悉建筑材料的吸聲種類，熟悉人耳能聽到的音頻范圍。

16.為什么聚氯乙烯和聚苯乙烯不屬于多孔吸聲材料？

【答】合并后的二級《建筑工程管理與實務》，相對原《裝飾裝修工程管理與實務》減少了裝飾裝修設計基礎理論方面的知識點，突出了知識點的應用性和實踐性。因此在“2A311016 熟悉室內物理環(huán)境技術要求”的室內聲環(huán)境的基本知識中，對建筑材料的吸聲種類，只做了多孔吸聲材料、吸聲結構種類和應用的介紹。

多孔性吸聲材料就是有很多孔的材料，其主要構造特征是材料從表面到內部均有相互連通的微孔。吸聲材料主要的吸聲機理是，當聲波入射到多孔性材料的表面時激發(fā)其微孔內部的空氣振動，使空氣的動能不斷轉化為熱能，從而聲能被衰減；另外在空氣絕熱壓縮時，空氣與孔壁之間不斷發(fā)生熱交換，也會使聲能轉化為熱能，從而被衰減。從上述的吸聲機理可以看出，多孔性吸聲材料必須具備以下幾個條件：

（1）材料內部應有大量的微孔或間隙，而且孔隙應盡量細小或分布均勻。

（2）材料內部的微孔必須是向外敞開的，也就是說必須通到材料的表面，使得聲波能夠從

材料表面容易地進入到材料的內部。

（3）材料內部的微孔一般是相互連通的，而不是封閉的。

從多孔吸聲材料必備條件分析，聚氯乙烯和聚苯乙烯泡沫塑料雖有很多小孔，但不相互連通，是閉孔結構，不吸聲，因此不屬于多孔吸聲材料。

考生只要了解吸聲機理即可，無需掌握吸聲材料的必備條件，在考試中不會出現(xiàn)這類的試題。但是作為知識點的應用性，考生應熟悉哪些材料屬于多孔吸聲材料，哪些材料不屬于多孔吸聲材料。在具有吸聲要求的場所，應會選擇吸聲材料。

【例17】國內常用的鋼筋品種中，（）的強度特征值最低。

A．HRB33

5B．HRB400

C．HPB235

D．HRBF400

【解析】鋼筋種類編號中，數(shù)字表示最低屈服強度。故選項C正確。

18．無機膠凝材料分哪幾類？具體包括哪些材料？

無機膠凝材料按其硬化條件的不同又可分為氣硬性和水硬性兩類。只能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持和發(fā)展其強度的稱氣硬性膠凝材料，如石灰、石膏和水玻璃等；既能在空氣中，還能更好地在水中硬化、保持和繼續(xù)發(fā)展其強度的稱水硬性膠凝材料，如各種水泥。氣硬性膠凝材料一般只適用于干燥環(huán)境中，而不宜用于潮濕環(huán)境，更不可用于水中。

【例題】下列無機膠凝材料中，屬于水硬性膠凝材料的是（）

A．石灰

B．石膏

C．水泥

D．水玻璃

【解析】既能在空氣中，還能更好地在水中硬化、保持和繼續(xù)發(fā)展其強度的無機膠凝材料稱水硬性膠凝材料，如各種水泥。只能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持和發(fā)展其強度的稱氣硬性膠凝材料，如石灰、石膏和水玻璃等。氣硬性膠凝材料一般只適用于干燥環(huán)境中，而不宜用于潮濕環(huán)境，更不可用于水中。故正確答案是C。

19．石灰的技術性質主要有哪些？

（1）保水性好。在水泥砂漿中摻入石灰膏，配成混合砂漿，可顯著提高砂漿的和易性。

（2）硬化較慢、強度低。1:3的石灰砂漿28d抗壓強度通常只有0.2～0.5MPa。

（3）耐水性差。石灰不宜在潮濕的環(huán)境中使用，也不宜單獨用于建筑物基礎。

（4）硬化時體積收縮大。除調成石灰乳作粉刷外，不宜單獨使用，工程上通常要摻入砂、紙筋、麻刀等材料以減小收縮，并節(jié)約石灰。

（5）生石灰吸濕性強。儲存生石灰不僅要防止受潮，而且也不宜儲存過久。

【例題20】石灰不宜單獨使用，是因為（）。

A．石灰強度低

B．石灰硬化慢

C．石灰易受潮

D．硬化時體積收縮大

【解析】石灰硬化過程中大量游離水分蒸發(fā)，引起顯著收縮，因此石灰在應用時不能單獨使用，除粉刷外，常摻入砂、紙筋以減小收縮并節(jié)約石灰。故正確答案為D。

21．硅酸鹽水泥的主要特性有哪些？

硅酸鹽水泥的主要特性有：①凝結硬化快、早期強度高；②水化熱大；③抗凍性好；④耐熱性差；⑤耐蝕性差；⑥干縮性較小。

【例題】硅酸鹽水泥適用于（）的混凝土工程。

A．早期強度要求高

B．大體積

C．有耐高溫要求

D．有抗?jié)B要求

【解析】硅酸鹽水泥水化熱大、干縮大，強度上升快，故適用于早期強度要求高的工程，不適用于大體積、耐高溫和海工結構。故正確答案是A。

22．混凝土的強度等級是如何確定的？普通混凝土共分為幾個強度等級？

混凝土立方體抗壓標準強度（或稱立方體抗壓強度標準值）是指按標準方法制作和養(yǎng)護的邊長為150mm的立方體試件，在28d齡期，用標準試驗方法測得的抗壓強度總體分布中具有不低于95%保證率的抗壓強度值，以fcu,k表示。

混凝土強度等級是按混凝土立方體抗壓標準強度來劃分的，采用符號C與立方體抗壓強度標準值（單位為MPa）表示。普通混凝土劃分為C15、C20、C25、C30、C35、C40、C45、C50、C55、C60、C65、C70、C75和C80共14個等級。

【例題23】混凝土的強度等級是以具有95％保證率的齡期為（）的立方體抗壓強度標準值來確定的。

A．3d、7d、28d

B．3d、28d

C．7d、28d

D．28d

【解析】正確答案是D。混凝土強度等級是按混凝土立方體抗壓標準強度來劃分的，采用符號C與立方體抗壓強度標準值（單位為MPa）表示?；炷亮⒎襟w抗壓標準強度（或稱立方體抗壓強度標準值）是指按標準方法制作和養(yǎng)護的邊長為150mm的立方體試件，在28d

齡期，用標準試驗方法測得的抗壓強度總體分布中具有不低于95%保證率的抗壓強度值，以fcu,k表示。

24．如何選擇合適的砂漿稠度？影響砂漿稠度的因素有哪些？

（1）砂漿稠度的選擇與砌體材料的種類、施工條件及氣候條件等有關。對于吸水性強的砌體材料和高溫干燥的天氣，要求砂漿稠度要大些；反之，對于密實不吸水的砌體材料和濕冷天氣，砂漿稠度可小些。

影響砂漿稠度的因素有：所用膠凝材料種類及數(shù)量；用水量；摻合料的種類與數(shù)量；砂的形狀、粗細與級配；外加劑的種類與摻量；攪拌時間。

【例題25】關于施工中砌筑砂漿稠度的選擇，正確的做法有（）

A．雨期施工，砂漿的稠度值應適當增加

B．冬期施工，砂漿的稠度值應適當增加

C．當在干熱條件下砌筑時，應選用較大稠度值的砂漿

D．當在濕冷條件下砌筑時，應選用較小稠度值的砂漿

E．當砌筑材料為粗糙多孔且吸水較大的塊料時，應選用較小稠度值的砂漿

【解析】這里考查的是對砂漿稠度概念的正確理解。砂漿稠度的大小，是以標準圓錐體在砂漿中沉入的深度來表示的。砂漿的流動性越大，沉入值就越大，所測得的稠度值也就越大。故稠度值大的砂漿流動性好，含水一般較豐富，適于干熱條件下施工，以及砌筑粗糙多孔、吸水較大的塊料。故正確答案是C、D。

（2）增加了對砂漿立方體抗壓強度的測定的有關內容，具體內容如下：

對于砂漿立方體抗壓強度的測定，《建筑砂漿基本性能試驗方法標準》（JGJ/T70-2009）作出如下規(guī)定：

立方體試件以3個為一組進行評定，以三個試件測值的算術平均值的1.3倍（f2）作為該組試件的砂漿立方體試件抗壓強度平均值（精確至0.1MPa）。

當三個測值的最大值或最小值中如有一個與中間值的差值超過中間值的15%時，則把最大值及最小值一并舍除，取中間值作為該組試件的抗壓強度值；如有兩個測值與中間值的差值均超過中間值的15%時，則該組試件的試驗結果無效。

此知識點可做為選擇題或案例題的考點，請考生掌握。出題時，極有可能會給出一組測試數(shù)據(jù)，請考生選擇出正確答案，考生可自己根據(jù)知識點出一道題，會更有利于掌握。