第一篇：導(dǎo)游工作策劃方案

導(dǎo)游個人工作計劃

都說時光如梭，真是一點沒錯。轉(zhuǎn)眼間，我從事導(dǎo)游工作已半年有余。雖然在這期間有酸有甜，雖然在這期間也曾試圖放棄，但最終卻有千萬般理由讓自己選擇繼續(xù)。為了繼續(xù)而毅然選擇加入廣之旅旅行社，希望自己能夠揮起理想的翅膀在空中翱翔。

而現(xiàn)在我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應(yīng)該也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。導(dǎo)游就是這樣，要想讓游客滿意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。

在此我對以后的工作做了一個計劃：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的話，要做到親自踩點，親自體驗，只有有把握、有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要有處變不驚的能力：出現(xiàn)問題時不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，即使出現(xiàn)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及時解決客人遺留的問題。導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，就要盡量滿足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會理解你，給你滿意的答復(fù)。

8：送團(tuán)總結(jié)也是不可忽視的。行程即將結(jié)束時，一定要總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘了，反倒會說有的景點沒去，造成不必要的麻煩。另外還要再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或者他們的親朋好友以后再來。虛心的接受和征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后，懷著感激的心情，謝謝他們的支持與配合，使得這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別、期待重逢的愿望。

最后我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。因為旅行社把一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎，對待每一個游客都要細(xì)心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。

今后，我一定會按照這個計劃，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游！

第二篇：“導(dǎo)游大賽”策劃方案

“XXX導(dǎo)游大賽”策劃方案

一、活動背景

安陽是國家歷史文化名城，有著3300多年的歷史，與西安、北京、洛陽、南京、開封、杭州并稱中國七大古都。安陽是甲骨文的故鄉(xiāng)，《易經(jīng)》的發(fā)祥地，岳飛故里，紅旗渠精神的發(fā)源地。隨著曹操墓的發(fā)現(xiàn)，安陽正逐步成為中國的熱點，世界的亮點。

各級相關(guān)部門都十分重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，安陽旅游業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的考驗。如何不斷地挖掘和豐富安陽旅游業(yè)的內(nèi)涵，創(chuàng)立安陽旅游文化的品牌，把安陽獨特的旅游資源推向世界，提升安陽的形象。為了更好地把握機遇，推動安陽旅游業(yè)的健康發(fā)展，特策劃舉辦“XXX導(dǎo)游大賽”活動。

二、主題綜述

旅游經(jīng)濟(jì)是富有生命力的綠色經(jīng)濟(jì)，它根植于豐富的旅游資源和深厚的旅游文化，同時，旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又與品牌的創(chuàng)立密切相關(guān)。安陽要建設(shè)成為全國，乃至世界聞名的旅游勝地，首先必須增加投入，加強和完善旅游景點的建設(shè)；其次，必須面向全國乃至全世界，加強宣傳力度、擴(kuò)大宣傳覆蓋面。宣傳推介的形式多種多樣，必須從安陽的實際出發(fā)，抓住最快捷有效的推介形式。而組織安陽xxx導(dǎo)游大賽就是一種最實際的最快捷有效的宣傳推介方式。導(dǎo)游是旅游景點直接的宣傳員，是構(gòu)成旅游活動的要素之一。游客是主體，景點是目標(biāo)，導(dǎo)游是游客到達(dá)目標(biāo)的組織者。一個好的導(dǎo)游，不僅能使游客的旅途生活充滿樂趣，使游客對景點留下難忘的回憶，從而為景點爭取“回-1-

頭客”，而且能夠充分發(fā)揮她（他）們的感召力組織新的客源。因為，只有她（他）們才知道游客需要什么，也只有她（他）們才最知道應(yīng)該告訴游客什么。

綜上所述，安陽旅游的宣傳推介，可以在“導(dǎo)游”上做文章，讓中國了解安陽，讓世界了解安陽。形象導(dǎo)游是導(dǎo)游隊伍的姣姣者，是最富有人性化、個性化、親情化的形象代表，她（他）們不僅必須五官端正，衣著整潔、時尚，言行文明禮貌，而且要有愛心，有吃苦耐勞的精神，有一定的文化知識和較好的口頭表述能力，能與國內(nèi)外游客架起一座溝通自如的橋梁。通過策劃和組織XXX導(dǎo)游大賽，充分展示安陽現(xiàn)代導(dǎo)游的愛心、文明、敬業(yè)、和諧、向上的精神風(fēng)貌，對提升安陽導(dǎo)游的文化素質(zhì)，推動安陽導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，從而推動安陽旅游業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

三、組織機構(gòu)

1、主辦單位：安陽市旅游局

2、協(xié)辦單位：（安陽的某個景點、安陽各個旅行社）

3、承辦單位：安陽市永瑞佳禾文化傳媒有限公司

4、冠名單位：待定

5、媒體支持：安陽發(fā)展資訊網(wǎng)、電視臺等

6、成立中國形象導(dǎo)游大賽組委會

組委會主要成員：

名譽顧問：名譽主任：

主任：副主任：總策劃：

四、賽事安排

1、前期宣傳：制作兩三張展板及多幅海報。介紹賽事的具體安排與活動規(guī)則等具體安排。

2、初賽：初賽以海選的形式進(jìn)行，面向全市招募。

規(guī)則：參賽選手自行準(zhǔn)備一分鐘左右的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解，然后由評委隨即提出一些專業(yè)知識，最后由評委根據(jù)參賽選手的整體情況決定選手的去留。

評審內(nèi)容：主要注重參賽選手的整體形象、普通話水品及專業(yè)知識水平。

初選結(jié)果：評選出*名選手進(jìn)入復(fù)賽。

3、復(fù)賽：以情景導(dǎo)游解說方式進(jìn)行。

規(guī)則：由組織方隨機給出指定的講解材料，給選手五分鐘時間準(zhǔn)備，然后進(jìn)行現(xiàn)場解說。

評審內(nèi)容：主要考察選手的應(yīng)變能力及語言組織能力。由評審（專業(yè)老師）根據(jù)具體情況決定參賽選手的去留。

復(fù)選結(jié)果：評選出*名選手進(jìn)入決賽。

4、決賽：以文藝匯演的形式展現(xiàn)出來。

備注：

1）前期報名可采取旅行社、學(xué)校集體組織報名，安陽資訊網(wǎng)網(wǎng)上報名兩種形式。

2）進(jìn)入到復(fù)賽的選手，需提供個人生活照，個人文字說明及3分鐘視頻，上傳至安陽資訊網(wǎng)，進(jìn)行投票，票數(shù)最多的將酌情加分。

3）決賽采用同樣的方法

5、報名條件：

（不一定非要拘泥于有導(dǎo)游證的人員或者導(dǎo)游專業(yè)的人員，只要是社會上愛好旅游的人員都可以）

⑴年齡在18周歲以上（不分性別、不限婚否）

⑵高中以上文化程度

⑶男子組身高1.65、女子組身高1.55以上

⑷身體健康、五官端正

⑸普通話比較標(biāo)準(zhǔn)、具有一定的外語水平

⑹思想進(jìn)步、遵紀(jì)守法、無不良記錄和嗜好

⑺憑身份證、導(dǎo)游證件、學(xué)生證報名

6、比賽內(nèi)容和評審規(guī)則

⑴比賽內(nèi)容

①形象展示（含旅游服裝展示，自選服裝）

②旅游知識問答（含演講）

③才藝表演（自選節(jié)目，如：聲樂、舞蹈、樂器等）

⑵評分標(biāo)準(zhǔn)

①形象展示：要求五官端正、行走、造型富有表現(xiàn)力，其中旅游

服裝表演突出、時尚、特色

②旅游知識問答：（含演講及外語）要求流利、準(zhǔn)確、具有表達(dá)韻

律和說服力

③才藝表演：（自選節(jié)目）要求具有一定的藝術(shù)造詣、較高的思想

水平和專業(yè)水平

④網(wǎng)站投票數(shù)值：要求進(jìn)入復(fù)賽之后都要提供個人生活照，個人

簡介，個人風(fēng)采3分鐘視頻上傳網(wǎng)上參與投票。

7、主題口號：

8、評委：

9、獎項設(shè)置

總決賽產(chǎn)生冠、亞、季軍各一名，最佳獎（最佳形象獎、最佳口 才獎、最佳才藝獎、最佳笑容獎、最佳外語獎），優(yōu)秀獎和鼓勵 獎若干名

第三篇：導(dǎo)游大賽策劃方案范文

“明日之星”導(dǎo)游大賽策劃書

一、活動背景

為豐富大學(xué)校園文化生活，培養(yǎng)同學(xué)們各方面的素質(zhì)和實踐能力，傳播旅游文化知識，強化旅游相關(guān)方面專業(yè)知識技能，同時也為同學(xué)們創(chuàng)建一個展示自我、鍛煉自我的平臺。湖北大學(xué)商學(xué)院旅行者俱樂部特舉辦“明日之星”導(dǎo)游大賽，大賽分初賽、復(fù)賽、決賽三個階段。

二、活動時間、地點

1.報名時間：11月10號~11月12號

地點：

2.初賽時間：11月13號

地點：

3.復(fù)賽時間：

地點：

4.決賽時間：

地點：

三、參加人員

此次大賽面向全體學(xué)生

四、具體過程

1.宣傳：調(diào)配社團(tuán)人力物力繪制海報，并在一期、二期和三期顯眼的位置設(shè)點宣傳，并

在繼續(xù)教育學(xué)院和國際教育學(xué)院進(jìn)行宣傳，要接受同學(xué)們的咨詢。

2.實施：

1初賽階段：

a.自我介紹1~2分鐘

b.才藝表演2~3分鐘

初賽選出三分之一的選手進(jìn)入復(fù)賽

2復(fù)賽階段：

a.自我介紹1~2分鐘

b.自備景點講解3~5分鐘

復(fù)賽階段選出3名選手進(jìn)入決賽

3決賽階段：

a.導(dǎo)游講解3~4分鐘(景點自備，最好準(zhǔn)備ppt)

b.才藝展示4~5分鐘：參賽選手可選擇適合自己的表演方式展示自己的特長和才藝，如：

唱歌、跳舞、相聲、曲藝、魔術(shù)、詩歌朗誦、樂器、令游客愉悅的幽默笑話以及小品等。c.評委提問4~5分鐘：評委可以擬定突發(fā)事件，讓選手進(jìn)行處理，如在旅程遇到就餐方

面的問題、住宿方面的問題、游玩中旅客突然暈倒??

五、活動注意事項

1.選手進(jìn)行比賽時，必須服從主持人的指揮，端正賽風(fēng)；

2.評委從的普通話、表達(dá)能力、講解內(nèi)容、儀容儀表等方面進(jìn)行綜合評定。

六、預(yù)算經(jīng)費

1.文具：

2.水：

3.布置場地：50元左右‘

4.宣傳紙復(fù)印、制作橫幅、制作海報：

5.獎項的設(shè)定：

七、活動總結(jié)

決賽階段結(jié)束后，開會進(jìn)行總結(jié)，并最終以書面形式呈現(xiàn)。

第四篇：導(dǎo)游技能大賽策劃方案

江蘇技術(shù)師范學(xué)院導(dǎo)游職業(yè)技能大賽策劃方案

一、指導(dǎo)思想

為了強化學(xué)生專業(yè)技能訓(xùn)練，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，加快培養(yǎng)旅游行業(yè)所急需的高素質(zhì)導(dǎo)游人才，同時為我校提供展示教育教學(xué)改革成果的舞臺，更好的迎接常州市首屆導(dǎo)游技能大賽。本著服務(wù)院校、服務(wù)學(xué)生的宗旨，我院將舉辦第二屆大學(xué)生導(dǎo)游技能比賽。

二、活動主題

“文明旅游，游你有我”

三、組織機構(gòu)

主辦單位：人文社科學(xué)院

四、活動簡介

導(dǎo)游技能大賽是繼2010學(xué)年舉辦第一屆以來，我院一直重視的大賽。旅游業(yè)作為近年來蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，已逐漸成為衡量國民經(jīng)濟(jì)高低的重要指標(biāo)。導(dǎo)游作為旅游業(yè)的核心，是旅游業(yè)中最具代表性的從業(yè)人員。為展示我院的新風(fēng)貌，培養(yǎng)導(dǎo)游新人才，我院會繼續(xù)努力，辦好此次的導(dǎo)游技能大賽，不斷創(chuàng)新，讓理論與實踐更加充分的結(jié)合。

五、活動時間及地點

初賽：時間：2011年10月18日地點：待定

決賽：時間：2011年10月27日地點：待定

六、參賽對象

江蘇技術(shù)師范學(xué)院旅游專業(yè)所有學(xué)生以及旅游愛好者（學(xué)生）。

七、決賽方式

１.根據(jù)組委會通知的時間、地點，接受我院安排的賽前培訓(xùn)，積極做到比賽準(zhǔn)備。

２.組委會向參賽選手說明比賽有關(guān)事項。

３.選手抽簽，確定出場順序。

４.比賽時選手按順序出場比賽。

八、特邀嘉賓

人文社科學(xué)院洪燕云院長、宿愛云老師、學(xué)工辦李躍進(jìn)老師

九、賽程設(shè)置

初賽：

（一）選手用形象生動的語言進(jìn)行自我介紹（要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、大方、得體、有特點）。

（二）選手模擬導(dǎo)游致歡迎詞（要求：語言得體，時間控制在4分鐘以內(nèi)）。

（三）評委給出得分，排名前8的選手進(jìn)入決賽。

決賽：

（一）景點模擬講解

景點講解范圍為：中華恐龍園、天目湖旅游度假區(qū)、金壇茅山、天寧寶塔、春秋淹城5個景點。景點講解時間控制在4分30秒—5分30秒間。

（二）綜合知識問答

每個選手需回答2個問題，分別為知識題、業(yè)務(wù)題，題型均為客觀題，知識和業(yè)務(wù)題的出題范圍不超出提供的題庫。

（三）個人才藝表演

形式多樣，雅而不俗，選手在規(guī)定的時間內(nèi)（2分30秒—3分30秒）完成。

十、獎項設(shè)定

1.大賽設(shè)一等獎一名、二等獎二名，三等獎三名，優(yōu)秀獎若干名。

2.前三名可獲得參加常州市首屆導(dǎo)游技能大賽的資格。

十一、原則

堅持公平、公正、公開原則，堅持好中選優(yōu)、競爭優(yōu)先原則。組委會評委由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)老師組成。評委、主持人、記時、記分員的工作原則，另行待定。

十二、后期總結(jié)

1.做好獲獎選手的表彰宣傳工作，鼓勵更多的同學(xué)積極參與的學(xué)校、學(xué)院組織的活動中來。

2.及時宣傳、報道，并且開會進(jìn)行活動總結(jié)工作。

3.對于比賽的前三名，組委會會加強培訓(xùn)，做好充分的準(zhǔn)備來迎接即將到來的常州市導(dǎo)游技能大賽。

人文社科學(xué)院團(tuán)委

2011年10月10日

第五篇：新導(dǎo)游培訓(xùn)策劃方案

2016年新導(dǎo)游培訓(xùn)策劃方案

一、培訓(xùn)目的：為規(guī)范旅游行業(yè)中導(dǎo)游隊伍的管理，改變旅游行業(yè)的惡態(tài)，提高導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，通過對2016年新導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的相關(guān)培訓(xùn)，讓新導(dǎo)游能夠熟練的掌握導(dǎo)游接待業(yè)務(wù)知識、各種接待程序以及接待過程中所應(yīng)遵循的各項法規(guī)與政策；通過導(dǎo)游服務(wù)技能（如人際交往技能、組團(tuán)、帶團(tuán)技能、宣傳技能、保衛(wèi)游客安全技能等）的訓(xùn)練，進(jìn)一步加深導(dǎo)游對導(dǎo)游服務(wù)技能及方法的理解，并學(xué)會靈活掌握正確的服務(wù)技能操作方法，加深其對理論知識的運用、掌握。另外，通過情景模擬、踩點實訓(xùn)等方式，拓展學(xué)生素質(zhì)，鍛煉學(xué)生獨立工作能力、靈活應(yīng)變的能力、旅游產(chǎn)品市場推廣能力、提高導(dǎo)游隨團(tuán)帶團(tuán)技巧，培養(yǎng)一批有獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機應(yīng)變能力的精英導(dǎo)游。

二、培訓(xùn)對象：2016年新導(dǎo)游

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1.帶團(tuán)技能

（1）帶團(tuán)規(guī)范工作技能

1組織調(diào)控旅游團(tuán)的技能 ○2公關(guān)規(guī)范工作技能 ○3與游客交往的技能 ○（2）帶團(tuán)中需要處理的各種實務(wù) ○1正確引導(dǎo)游客購物 ○2選擇合理的工作位置 ○3給游客休息攝影停留的時間（3）與游客交往的能力

○1與游客交往的藝術(shù) ○2調(diào)節(jié)游客的情緒、激發(fā)游客的游興 ○3平息游客的騷動

（二）講解培訓(xùn)

（1）導(dǎo)游語言的特點和作用（2）導(dǎo)游語言的表達(dá)要領(lǐng)

○1導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性 ○2導(dǎo)游語言的邏輯性 ○3導(dǎo)游語言的生動性（3）導(dǎo)游交際語言要領(lǐng)

勸服，提醒，回絕，道歉的語言方式（4）導(dǎo)游講解語言要領(lǐng)

○1講解時的手勢，體態(tài)和表情 ○2掌握瀏覽和講解的節(jié)奏 ○3選擇最佳的時機和適宜地講解 ○4集中注意力，講解注意正確，清除，靈活，生動○5合理應(yīng)用現(xiàn)代化的導(dǎo)游輔助性手段 培訓(xùn)程序

四、（1）準(zhǔn)備階段：確定培訓(xùn)參加的人員名單，制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)課程表，明確和通知培訓(xùn)具體時間

（2）培訓(xùn)階段：依照培訓(xùn)計劃課程安排，集中組織開展培訓(xùn)工作

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：以旅游服務(wù)禮儀禮節(jié)，景區(qū)概況，講解服務(wù)，專業(yè)知識的普及

五、培訓(xùn)方式：（集中培訓(xùn)，自學(xué)練習(xí)，案例導(dǎo)入，集中組織，同意安排，定點培訓(xùn)）

1.任務(wù)分配2.踩點實訓(xùn)3.自行練習(xí)4.效果評估

六、培訓(xùn)地點：

七、項目設(shè)置：

八、師資安排：

九、經(jīng)費預(yù)算：詢價、成本