第一篇：2012年導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬考試試題

2012年導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬考試試題

一、填空題

1.導(dǎo)游服務(wù)由初期的向?qū)Х?wù)發(fā)展到今天集、于一身的綜合服務(wù)。日照三寶是指

2.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)與高度結(jié)合的服務(wù)性工作。導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度應(yīng)

是、3.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游人員根據(jù)和，合理、靈活地安排參觀游覽活動(dòng)，與境外領(lǐng)隊(duì)相互協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡樂(lè)愉快的能力。

4.做好選擇性旅游服務(wù)，主要注意做好——、——兩項(xiàng)工作。

5.領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)的 的旅行社委派的出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)的專職服務(wù)人員，代表該旅行社全權(quán)負(fù)責(zé)的旅游活動(dòng)。

6.語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。導(dǎo)游人員若沒(méi)有過(guò)硬的，根本談不上。

7.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別有不同、不同、旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格有差異。

8.導(dǎo)游人員是旅行社產(chǎn)品的最終和。在介紹客人時(shí)應(yīng)遵循為先的原則。

9.山地景觀的形態(tài)特征表現(xiàn)在——、——、——、——、——。

10.導(dǎo)游服務(wù)的集體的成員就是我們通常講的、和地方陪同導(dǎo)游人員。

11.在旅游過(guò)程中，旅游者向?qū)в稳藛T提出變更旅游路線或旅游活動(dòng)日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng) 執(zhí)行；遇有較特殊的情況或由境外領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游人員要上報(bào)，經(jīng)同意并按其指示和具體要求做好變更工作。

12.導(dǎo)游服務(wù)中處理一般問(wèn)題和個(gè)別要求的時(shí)，應(yīng)遵守、和尊重旅游者、不卑不亢的原則。

13.大陸居民赴港澳旅游的，通行證分為和兩種出入境。

14.取得中級(jí)導(dǎo)游資格，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外——中有一定影響，考核、考試合格者可晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

二、單項(xiàng)選擇題

1.（）原則既是導(dǎo)游服務(wù)的原則，也是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

A.游客至上 B.合理而可能 C.平等待客 D.履行合同

2.導(dǎo)游人員的（）決定著導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低則在很大程度上決定了旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。

A.服務(wù)意識(shí) B.服務(wù)技能 C.綜合素質(zhì) D.職業(yè)道德

3.全程陪同導(dǎo)游人員與地方陪同導(dǎo)游人員共同的主要職責(zé)是（）

A.導(dǎo)游講解 B.維護(hù)安全、處理問(wèn)題 C.組織協(xié)調(diào) D.安排旅游活動(dòng)

4.我國(guó)古建筑的規(guī)模大小都以（）作為計(jì)算單位。

A.間 B.平方丈 C.平方尺 D.平方米

5.下列不屬于歡送辭的內(nèi)容的是（）

A.回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作

B.誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)此次導(dǎo)游工作的意見(jiàn)

C.互贈(zèng)小禮物，并留下聯(lián)系方式

D.表達(dá)美好祝愿

6.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽，即要以（）為基礎(chǔ)。

A.游客要求 B.旅游法規(guī) C.服務(wù)時(shí)間 D.服務(wù)對(duì)象

7.下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪些不屬于散客導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍（）

A.游覽景點(diǎn) B.行李票證 C.安全服務(wù) D.生活照料

8.瀏覽古典園林講究（）的結(jié)合。

A.“游”與“看” B.“游”與“?！?/p>

C.“游”與“欣賞” D.“游”與“聽(tīng)”

9.導(dǎo)游人員與其他各項(xiàng)旅游服務(wù)的（）是共同的，因而，在目標(biāo)上、根本利益上是一致的。

A.服務(wù)內(nèi)容 B.服務(wù)方式 C.服務(wù)時(shí)間 D.服務(wù)對(duì)象

10.游客在自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)，會(huì)向旅游行政管理部門(mén)投訴，下面哪項(xiàng)是因?yàn)榉?wù)不當(dāng)引起的投訴（）

A.旅游者發(fā)生財(cái)物被盜事故

B.旅游接待部門(mén)未按合同提供相關(guān)服務(wù)

C.旅游線路與旅游廣告相關(guān)甚大

D.輕易改變或削減旅游活動(dòng)項(xiàng)目

11.就某一旅游目的地而言，（）是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員，他的工作責(zé)任最大，處理的事務(wù)最多，工作最辛苦，所起的作用最關(guān)鍵。

A.地陪 B.全陪 C.景區(qū)導(dǎo)游人員 D.領(lǐng)隊(duì)

12.地震災(zāi)害會(huì)造成慘重的人員傷亡和巨大的財(cái)產(chǎn)損失，但是可以通過(guò)以下措施來(lái)減少傷害（）

A.在室內(nèi)就近躲避到床下、桌下、衛(wèi)生間、廚房、儲(chǔ)藏室等小開(kāi)間內(nèi)

B.樓房較低時(shí)可以跳樓逃生，若是高樓應(yīng)立即坐電梯離開(kāi)

C.在室外要趕緊到高大建筑物下躲避

D.在野外突遇地震，可在山腳、陡崖、陡峭的山坡躲避，不隨意亂跑

13.導(dǎo)游應(yīng)本著（）的原則，妥善處理游客提出的娛樂(lè)活動(dòng)方面的種種要求。

A.服務(wù)至上 B.合理而可能 C.賓客至上 D.為大家服務(wù)

14.一游客選擇了自助旅游，旅行社應(yīng)該建議他最好購(gòu)買(mǎi)（）

A.旅游意外保險(xiǎn) B.個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)

C.旅游救助保險(xiǎn) D.航空意外險(xiǎn)

三、多項(xiàng)選擇題

1.未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)將會(huì)產(chǎn)生影響并提出新的要求。導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有（）

A.導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化 B.服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)大化

C.導(dǎo)游服務(wù)方法多樣化 D.導(dǎo)游服務(wù)方式多樣化

2.導(dǎo)游人員的分類，若按職業(yè)性質(zhì)劃分，主要分為（）

A.專職導(dǎo)游人員 B.兼職導(dǎo)游人員 C.中文導(dǎo)游人員 D.外語(yǔ)導(dǎo)游人員

3.從事導(dǎo)游活動(dòng)需具備的條件有（）

A.考取導(dǎo)游人員資格證書(shū) B．在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C． 受旅行社委派 D.佩戴導(dǎo)游證

4.下列屬于離店前地陪的服務(wù)工作的是（）

A.集中交運(yùn)行李 B.辦理退房手續(xù)

C.督促客人盡快買(mǎi)完紀(jì)念品 D.集合登車(chē)

5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序包括（）

A.接站服務(wù) B.服務(wù)準(zhǔn)備 C.導(dǎo)游服務(wù) D.送站服務(wù)

6.實(shí)踐證明，豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)有（）

A.文化知識(shí) B.美學(xué)知識(shí) C.政策法規(guī)知識(shí) D.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

7.人們的旅游動(dòng)機(jī)各種各樣概括起來(lái)可分為（）

A.文化動(dòng)機(jī) B.購(gòu)物動(dòng)機(jī) C.社會(huì)動(dòng)機(jī) D.休閑動(dòng)機(jī) E.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

8.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比較其特點(diǎn)有（）

A.規(guī)模大 B.要求高 C.預(yù)定期短 D.變化大

四、判斷題

1.導(dǎo)游證的有效期限為五年，應(yīng)在有效期限屆滿三個(gè)月前，申請(qǐng)辦理

換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。（）

2.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式在導(dǎo)游服務(wù)中將永遠(yuǎn)處于主導(dǎo)地位。（）

3.各種導(dǎo)游人員由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作環(huán)境、和工作任務(wù)不同，所以其工作職責(zé)也是不同的。（）

4.地陪接團(tuán)一般應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，并掌握旅游團(tuán)用車(chē)停放的位置。（）

5.散客的導(dǎo)游服務(wù)一般可分成服務(wù)準(zhǔn)備、導(dǎo)游服務(wù)和送站服務(wù)三部分。（）

6.民居建筑是唯一沒(méi)有設(shè)計(jì)圖紙的建筑，具有鮮明的區(qū)域性和歷史文化性。（）

7.旅游團(tuán)要求在飯店餐廳之外用餐，導(dǎo)游可以協(xié)助聯(lián)系訂餐，但必須在用餐前4小時(shí)提出。（）

8.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上者。（）

9.山洪爆發(fā)時(shí)，要選一高處平地或高處的山洞且遠(yuǎn)離行洪道的地方休息求救。（）

10．我國(guó)規(guī)定國(guó)際機(jī)場(chǎng)出境的國(guó)際旅客，收取機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)90元。（）

11.旅游批發(fā)商是指那些以組織和批發(fā)包價(jià)旅游產(chǎn)品為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，兼營(yíng)旅游產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)的旅行社。（）

12.游客心臟病猝發(fā)時(shí)，應(yīng)讓其就地平躺，切忌急著將患者抬或背去醫(yī)院。（）

13.電話咨詢服務(wù)是散客旅游服務(wù)的類型。（）

14.建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)屬于散客旅游接待要求。（）

五、簡(jiǎn)答題

1.導(dǎo)游人員在機(jī)場(chǎng)接不到應(yīng)抵達(dá)的客人時(shí)，該怎么辦？

2.全陪在旅途的各站服務(wù)中要做好哪些工作？

3.散客旅游服務(wù)的類型有哪些？

4..旅游人員中，若發(fā)生旅游者患病后死亡，導(dǎo)游人員該怎么辦？

5.當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)如何處理？

6.處理旅游者投訴的原則是什么？

六、案例分析題：

1、參照課本P73--74頁(yè)案例22、參照課本P206頁(yè)案例2

第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A(定)

試卷種類：A 河北省2012年全國(guó)普通話導(dǎo)游人員資格考試

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上）

1．實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)一般不包括（）。

A．座談 B．物化導(dǎo)游 C．現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問(wèn)

D．咨詢

2．不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是（）。

A．經(jīng)濟(jì)性 B．文化性 C．政治性 D．依賴性 3．地陪和全陪共同的職責(zé)主要是（）。

A．安排旅游活動(dòng) B．聯(lián)絡(luò)工作 C．保障安全 D．導(dǎo)游講解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在（A．迎接旅游團(tuán)時(shí) B．集合登車(chē)時(shí)

C．赴飯店途中 D．介紹飯店設(shè)施與分布情況時(shí)5．在送站前，不需要地陪核實(shí)的內(nèi)容是（）。

A．出發(fā)的機(jī)場(chǎng) B．人數(shù)和去向 C．交通工具出發(fā)時(shí)間

D．旅游者的證件 6．屬于景區(qū)講解員選取講解內(nèi)容應(yīng)遵循的原則是（）。

A．為了突出景區(qū)的文化內(nèi)涵，應(yīng)盡可能的引用文言文

B．為增強(qiáng)講解內(nèi)容的趣味性，適當(dāng)?shù)木幵炫c景區(qū)有關(guān)的傳說(shuō)故事 C．遇有爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件時(shí)，必須闡明自己的觀點(diǎn) D．為避免造成歧義，有關(guān)景區(qū)的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語(yǔ) 7．全陪歡迎詞的內(nèi)容不包括（）。

A．表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 B．預(yù)祝旅游順利愉快 C．介紹地陪

D．介紹司機(jī)

8．中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游產(chǎn)生于（）。

A．19世紀(jì)末 B．1927年中國(guó)旅行社成立后 C．新中國(guó)成立后 D．改革開(kāi)放后 9．旅游團(tuán)在境外入住飯店時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容一般不包括（）。

A．分配房間 B．介紹飯店及相關(guān)設(shè)施 C．辦理入住手續(xù)

D．宣布叫早時(shí)間 導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第1頁(yè)（共8頁(yè)）

。）

10．導(dǎo)游人員記錯(cuò)接站地點(diǎn)造成漏接，以下處理方法錯(cuò)誤的是（）。

A．盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任 B．向旅游者道歉，求得諒解 C．主動(dòng)賠付因漏接發(fā)生的費(fèi)用

D．用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快 11．不屬于選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A．一日游 C．代辦旅游簽證

B．購(gòu)物游

D．散客的市內(nèi)游覽

12．散客服務(wù)導(dǎo)游人員在飯店沒(méi)有找到旅游者，應(yīng)與司機(jī)繼續(xù)尋找，若超過(guò)約定時(shí)間20分鐘仍未找到，向（）報(bào)告，確認(rèn)無(wú)法找到后方可離開(kāi)飯店。A．組團(tuán)社 C．飯店前臺(tái) A．差異性 C．契約性

B．散客部

D．下一站地接導(dǎo)游 B．整體性 D．思想性 13．導(dǎo)游人員要研究旅游者的個(gè)性需求，提供針對(duì)性服務(wù)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游帶團(tuán)的（）。

14．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列（）情形，扣除2分。

A．未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B．10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 C．講解質(zhì)量差或不講解的 A．導(dǎo)游自由職業(yè)化 C．導(dǎo)游手段科技化 A．創(chuàng)新性 C．情感性 A．簡(jiǎn)單概述法 C．虛實(shí)結(jié)合法 A．選取恰當(dāng)內(nèi)容

C．語(yǔ)言要有描述性和感情色彩 A．轉(zhuǎn)移注意法 C．補(bǔ)償法

20．導(dǎo)游服務(wù)工作的原則不包括（）。

A．規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則 B．履行合同原則 C．AIDA原則

A．為旅游者按摩減輕疼痛

B．用厚紙板、木板、樹(shù)枝代替夾板，用毛巾等軟物墊好，用布條固定 C．固定四肢時(shí)應(yīng)注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范圍包括上下兩個(gè)關(guān)節(jié) D．若脊椎外傷疑為骨折時(shí)，讓患者平臥并固定在木板上

D．合理而不可能原則

21．如果旅游者發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員處理方式錯(cuò)誤的是（）。

D．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 B．導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化 D．導(dǎo)游方法多樣化 B．知識(shí)性 D．藝術(shù)性 B．突出重點(diǎn)法 D．分段講解法 B．反復(fù)講解練習(xí)

D．適當(dāng)插入方位指示語(yǔ)言 B．暗示法 D．分析法 15．導(dǎo)游小張利用多媒體為客人講解避暑山莊區(qū)域分布。這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）。

16．“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。

17．適用于規(guī)模較大而且重要的景點(diǎn)的講解方法是（）。

18．導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括（）。

19．導(dǎo)游人員采用新穎、有趣的活動(dòng)使旅游者暫時(shí)忘掉不愉快事情的方法屬于（）。

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第2頁(yè)（共8頁(yè)）

22．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力一般不包括（）。

A．機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛能力 B．學(xué)習(xí)能力 C．團(tuán)隊(duì)合作能力

D．語(yǔ)言表達(dá)能力

23．下列屬于旅游過(guò)程中發(fā)生的治安事故的是（）。

A．旅游大巴發(fā)生車(chē)禍，導(dǎo)致旅游者受到傷害 B．在旅游途中遇到壞人行兇，導(dǎo)致旅游者受到傷害 C．入住的酒店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致旅游者受到傷害 D．用餐時(shí)發(fā)生食物中毒，導(dǎo)致旅游者受到傷害

24．外國(guó)旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊污蔑時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（A．介紹我國(guó)國(guó)情，闡明我國(guó)的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，求同存異 B．立場(chǎng)堅(jiān)定地予以駁斥，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén) C．視為旅游者個(gè)人行為，不予干涉 D．用更加熱情的服務(wù)勸服旅游者

25．旅游者希望購(gòu)買(mǎi)貴重玉器，導(dǎo)游人員處理不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A．建議旅游者去專門(mén)的文物商店購(gòu)買(mǎi) B．建議旅游者到地?cái)偵腺?gòu)買(mǎi)，比較便宜 C．提醒旅游者留好發(fā)票

D．可以陪同旅游者到專門(mén)的文物商店去選購(gòu) 26．影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)部因素是（）。

A．旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力 B．旅游資源的賦予 C．旅游設(shè)施配置 D．旅游需求

27．遇到雷雨天氣，做法安全的是（）。

A．可以在室外接打電話

B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走 C．可以在曠野中的孤獨(dú)小屋里避雨 D．可以在大樹(shù)下避雨

28．不屬于老年旅游者特點(diǎn)的是（）。

A．閱歷深、見(jiàn)識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)豐富

B．喜歡將遇到的事情與自己的經(jīng)歷做比較 C．喜歡重復(fù)問(wèn)問(wèn)題 D．喜歡挑戰(zhàn)性強(qiáng)的活動(dòng)

29．對(duì)全陪工作表述錯(cuò)誤的是（）。

A．全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作

B．如果發(fā)現(xiàn)地陪安排的活動(dòng)與前幾站明顯重復(fù)，應(yīng)建議做必要調(diào)整C．在旅行途中組織好娛樂(lè)活動(dòng)

D．在旅游途中最好將客人的護(hù)照和簽證集中保管 30．屬于地陪服務(wù)工作內(nèi)容的是（）。

A．嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)行程安排 B．監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量 C．提供旅游團(tuán)長(zhǎng)途交通服務(wù) D．對(duì)各站服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見(jiàn)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第3頁(yè)（共8頁(yè)）。）

31．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。A．未佩戴導(dǎo)游證 C．未打社旗

32．不屬于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)的是（）。

A．為旅游者提供旅游行程服務(wù)

B．協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問(wèn)題 C．遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 D．為旅游者提供旅游商品代購(gòu)服務(wù)

33．小李在導(dǎo)游過(guò)程中與游客發(fā)生沖突，并對(duì)其毆打、謾罵，依照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，應(yīng)扣除（）。A．10分 C．6分 A．侍從 C．店小二 A．團(tuán)隊(duì)簽證 C．出入境登記卡

B．8分 D．4分 B．馬夫 D．舌人 B．海關(guān)申報(bào)單 D．個(gè)人護(hù)照 B．減少旅游項(xiàng)目 D．購(gòu)買(mǎi)旅游者物品

34．下列古代的向?qū)е?，起到類似現(xiàn)代全陪作用的是（）。

35．不屬于旅游者個(gè)人向口岸邊檢提交的通關(guān)資料是（）。

36．下列關(guān)于旅游產(chǎn)品表述正確的是（）。

A．按照旅行社提供服務(wù)方式的不同，旅游服務(wù)產(chǎn)品包括會(huì)議旅游服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù) B．新產(chǎn)品投入銷(xiāo)售前應(yīng)組織內(nèi)部評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)聽(tīng)取銷(xiāo)售人員、旅游者的意見(jiàn) C．境外地接社的名稱要出現(xiàn)在《旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》中 D．旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)可不制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

37．在旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)提出變更旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員原則上首先應(yīng)該（）。

A．?dāng)嗳痪芙^

C．與計(jì)調(diào)聯(lián)絡(luò)后即可變更計(jì)劃 A．計(jì)劃、調(diào)度、聯(lián)絡(luò) C．預(yù)訂機(jī)票 A．護(hù)照 C．通訊工具 A．請(qǐng)人過(guò)來(lái) C．不禮貌的喚人過(guò)來(lái)

B．積極配合變更旅游計(jì)劃 D．按合同執(zhí)行并做好解釋工作 B．安排導(dǎo)游員 D．處理投訴 B．日程表

D．必要的生活用品 B．再見(jiàn) D．請(qǐng)人起立 38．不屬于接待社計(jì)調(diào)人員工作內(nèi)容的是（）。

39．在帶團(tuán)前，領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備的物品與全陪不同的是（）。

40．在英國(guó)，手心向上招手一般表示（）。

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第4頁(yè)（共8頁(yè)）

二、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

1．一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)包括（）。

A．心理學(xué)知識(shí) C．政策法規(guī)知識(shí)

E．國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)

2．在全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作中，與接待社聯(lián)系的主要工作內(nèi)容包括（）。

A．接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)與首站接待社取得聯(lián)系 B．接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)與各接待社取得聯(lián)系

C．與首站接待社就用車(chē)、用餐、住宿、參觀游覽等事項(xiàng)互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜 D．具體落實(shí)相關(guān)詳細(xì)接待事宜 E．與司機(jī)聯(lián)系，確定接站出發(fā)時(shí)間 3．關(guān)于導(dǎo)游人員概念表述正確的有（）。

A．導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游資格證的人員

B．在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員 C．導(dǎo)游人員是接受旅行社的委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員

D．導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù) E．導(dǎo)游人員包括在旅游景點(diǎn)為旅游者提供講解服務(wù)的志愿者 4．領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中，需要保管的證件包括（）。

A．旅游者的護(hù)照 C．旅游者的身份證 E．入境卡、海關(guān)申報(bào)卡 5．導(dǎo)游講解詞的特點(diǎn)有（）。

A．現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng) C．周密計(jì)劃 E．輔助內(nèi)容多

6．導(dǎo)游講解詞可以采用的開(kāi)篇形式有（）。

A．說(shuō)笑話式開(kāi)篇 C．背景介紹式開(kāi)篇 E．故事講述式開(kāi)篇

7．在送站前的離店服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪提醒旅游者的注意事項(xiàng)包括（）。

A．行李是否已經(jīng)托運(yùn) C．妥善保管好個(gè)人的貴重物品 E．是否有物品遺忘在客房?jī)?nèi)

8．服裝的TPO原則指穿著打扮要兼顧（）。

A．舒適 C．地點(diǎn) E．場(chǎng)合

B．時(shí)間 D．色彩搭配

B．是否結(jié)清飯店的賬目 D．是否歸還房間鑰匙 B．猜謎式開(kāi)篇 D．詩(shī)歌朗誦式開(kāi)篇 B．緊密聯(lián)系景點(diǎn) D．口語(yǔ)化 B．旅游者的簽證 D．旅游者的機(jī)票 B．史地文化知識(shí) D．美學(xué)知識(shí)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第5頁(yè)（共8頁(yè)）

9．關(guān)于導(dǎo)游講解的表述正確的有（）。

A．導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一 B．導(dǎo)游講解涉及的知識(shí)領(lǐng)域有限

C．導(dǎo)游講解需要運(yùn)用邏輯思維方法使內(nèi)容條理化 D．導(dǎo)游講解要用簡(jiǎn)潔明快的口頭語(yǔ)言 E．導(dǎo)游講解是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)

10．為防止旅游者在游覽過(guò)程中走散，地陪應(yīng)采取的措施有（）。

A．提醒旅游者游覽時(shí)不要走散，要記住導(dǎo)游人員電話和旅行社名稱

B．每天要向旅游者通報(bào)一天的行程，講清上、下午的游覽景點(diǎn)以及午、晚餐的用餐地點(diǎn)和餐廳名稱

C．到景點(diǎn)后，要向旅游者介紹游覽線路，告知停車(chē)地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)開(kāi)車(chē)時(shí)間

D．在景點(diǎn)講解時(shí)，要注意旅游者的動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，出現(xiàn)人數(shù)不對(duì)時(shí)及時(shí)尋找 E．地陪在前面帶隊(duì)講解，全陪、領(lǐng)隊(duì)緊跟地陪

11．飲食文化屬風(fēng)情人文景觀，構(gòu)成飲宴環(huán)境美的要素有（）。

A．艷麗的色彩 C．多變的味型 E．各具特色的器皿

12．旅行社受理散客來(lái)本地旅游的委托服務(wù)時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。

A．姓名 C．人數(shù)

E．抵達(dá)本地的日期

13．“虛實(shí)結(jié)合法”是一種常用的導(dǎo)游講解方法。其中“實(shí)”是指與景物有關(guān)的（）。

A．神話傳說(shuō) C．歷史事件

E．歷史人物

14．導(dǎo)游人員與旅游者交往過(guò)程中應(yīng)該（）。

A．尊重旅游者 B．盡量滿足他們的所有要求

C．保持微笑服務(wù) D．認(rèn)真傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、牢騷、不滿 E．講究語(yǔ)言技巧

15．關(guān)于旅游意外保險(xiǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。

A．旅游意外保險(xiǎn)是一種短期保險(xiǎn) B．旅游意外保險(xiǎn)是一種中長(zhǎng)期保險(xiǎn) C．旅游意外保險(xiǎn)由旅行社強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)

D．旅游意外保險(xiǎn)保的是旅游者，而不是旅行社

E．保險(xiǎn)期限從旅游者踏上旅行社提供的交通工具開(kāi)始，到行程結(jié)束后離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止

16．躲避泥石流正確的做法有（）。

A．發(fā)現(xiàn)有泥石流跡象，應(yīng)立即觀察地形，向溝谷兩側(cè)山坡或高地轉(zhuǎn)移 B．不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下面 C．可以停留在低洼的地方 D．可以向上攀爬尋求躲避

E．聽(tīng)到泥石流警報(bào)時(shí)，立即向主河流兩岸的高山地區(qū)安全地帶轉(zhuǎn)移

B．民間故事

D．趣聞?shì)W事

B．國(guó)籍 D．性別 B．誘人的香味 D．美觀的形態(tài)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第6頁(yè)（共8頁(yè)）

17．末站（離境站）的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，服務(wù)要求包括（）。

A．當(dāng)旅行結(jié)束時(shí)，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件 B．征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議 C．做好聯(lián)絡(luò)工作 D．與司機(jī)結(jié)賬

E．致歡送詞，對(duì)客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨 18．關(guān)于導(dǎo)游工作表述正確的有（）。

A．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗

B．為了迎合少數(shù)旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中可以摻雜庸俗黃色的內(nèi)容 C．導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目

D．導(dǎo)游人員遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，不必報(bào)告旅行社

E．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng) 19．對(duì)旅游者的違法行為，導(dǎo)游人員正確的處理方法有（）。

A．根據(jù)旅游者違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門(mén)處理 B．對(duì)明知故犯者要提出警告，報(bào)告有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅處理 C．對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，交有關(guān)部門(mén)繩之以法

D．旅游者中有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)的，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告司法機(jī)關(guān) E．對(duì)旅游者從事走私活動(dòng)的要講清道理，指出錯(cuò)誤，不必報(bào)告司法機(jī)關(guān)

20．導(dǎo)游小王接待一個(gè)來(lái)自美國(guó)的旅游團(tuán)，次日清晨在飯店大堂集合，準(zhǔn)備前往景區(qū)游覽。清點(diǎn)人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，二人都不隨團(tuán)游覽。隨后小王就帶領(lǐng)其他游客出發(fā)。結(jié)合案例分析正確的有（）。A．二位游客屬于自行脫團(tuán)，導(dǎo)游小王的做法沒(méi)有不妥之處

B．游客因病不能參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，導(dǎo)游小王應(yīng)做出妥善安排，不能不聞不問(wèn) C．對(duì)要求自由活動(dòng)的團(tuán)員，導(dǎo)游小王應(yīng)留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全

D．對(duì)不會(huì)中文的外賓，導(dǎo)游小王應(yīng)留下便條，寫(xiě)明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返

E．二位游客不隨團(tuán)游覽事出有因，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)必須退還

三、判斷題（每題1分，共20分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯(cuò)誤的涂B）

1．面對(duì)領(lǐng)隊(duì)的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱對(duì)方。A．正確 A．正確 A．正確

4．目前我國(guó)出境旅游一般采用散客形式。

A．正確

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 2．導(dǎo)游工作是旅游服務(wù)工作中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。

3．地陪應(yīng)在旅游團(tuán)乘坐的輪船預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前半個(gè)小時(shí)進(jìn)行接站前的確認(rèn)。

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第7頁(yè)（共8頁(yè)）

5．因客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導(dǎo)游人員可滿足其要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店。A．正確 A．正確 實(shí)地檢驗(yàn)成果。A．正確 靈活運(yùn)用。A．正確

不致使其疲勞過(guò)度。A．正確 A．正確 行李票據(jù)。A．正確 A．正確 一般不必陪同。A．正確 A．正確

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 14．導(dǎo)游人員在前往景點(diǎn)途中的講解時(shí)間以占全程60%～75%為宜。

15．旅行支票可在所有承辦外匯兌換業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)提取現(xiàn)金，但是不可在世界各大城市或著名旅游城市的各大旅行社、大飯店或大百貨公司支付服務(wù)費(fèi)或購(gòu)物。A．正確 地等待。A．正確 A．正確 A．正確 A．正確 A．正確

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 17．導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是所有導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中都應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。18．導(dǎo)游人員在交際中，盛氣凌人甚至侮辱人格的做法是與導(dǎo)游交際的平等原則相違背的。19．小包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。20．若散客旅游者乘國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)確保旅游者提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

B．錯(cuò)誤

16．在游覽過(guò)程中發(fā)生旅游者走失現(xiàn)象，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)迅速分頭尋找，其他旅游者在原

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 12．導(dǎo)游語(yǔ)言的達(dá)意是指導(dǎo)游人員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。13．旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、安排車(chē)輛，但

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 10．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)特別重視旅游團(tuán)中的重點(diǎn)客人，講解時(shí)目光主要放在這些人身上。11．在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)、交接和托運(yùn)行李，妥善保存

B．錯(cuò)誤

9．在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員講解的快、慢，行進(jìn)中的緩、急應(yīng)適合旅游團(tuán)游客的情況，而

B．錯(cuò)誤

8．導(dǎo)游人員需要了解旅游者的審美規(guī)律，并在實(shí)踐中細(xì)心觀察、體會(huì)，以便在導(dǎo)游服務(wù)中

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 6．散客旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求較高。

7．導(dǎo)游詞創(chuàng)作的一般思路按照先后順序是開(kāi)展文字創(chuàng)作、分析景點(diǎn)特征、收集景點(diǎn)資料、導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第8頁(yè)（共8頁(yè)）

第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第三章試題

2014年《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》第三章測(cè)試題

一、單項(xiàng)選擇

1、（）是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.旅游日程

B.接待計(jì)劃

C.旅游計(jì)劃

D.接待日程

2、接團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A．60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

3、地陪與全陪商定次日叫早時(shí)間，應(yīng)出（）同志全團(tuán)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

4、導(dǎo)游人員必須在送站前（）與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.12小時(shí)

D.24小時(shí)

5、首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前（）分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。A.15分鐘

B20分鐘

C.10分鐘

D.30分鐘

6、一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在（）。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過(guò)電話商定

B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行

C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整行程的安排

D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著“主隨客便”的原則。讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來(lái)商定日程的時(shí)間

7、對(duì)個(gè)體散客，導(dǎo)游人員可以采用（）進(jìn)行沿途導(dǎo)游服務(wù)。A.宣講形式

B.對(duì)話形式

C.錄像形式

D.圖文形式

8、旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人名字或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點(diǎn) C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù)

9、即時(shí)信息不包括（）。

A.天氣狀況

B.熱門(mén)話題

C.重大新聞

D.當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情

10、如果車(chē)輛行駛時(shí)間超過(guò)2個(gè)小時(shí)，則導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于整個(gè)車(chē)程時(shí)間的（）。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

11、旅游團(tuán)觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝節(jié)目時(shí)，地陪的服務(wù)不包括（）。A.簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)

B.引導(dǎo)旅游者入座

C.自始至終堅(jiān)守崗位

D.向旅游者收取觀看費(fèi)用

12、全陪在首站（入境站）接團(tuán)中，接到旅游團(tuán)后應(yīng)該核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動(dòng)，應(yīng)立即通知（）。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.地陪

C.組團(tuán)社

D.地接社

13、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)（）。A.協(xié)助前臺(tái)分發(fā)住房卡

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡

C.自己?jiǎn)为?dú)分發(fā)住房卡

D.由游客到前臺(tái)自己領(lǐng)取

14、每天出發(fā)前，地陪應(yīng)該提前與旅游車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系，并提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A.20分鐘

B.10分鐘

C.30分鐘

D.1小時(shí)

15、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺(jué)心理定式中的（）。

A.首次效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

16、在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.無(wú)論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕 B.斷然拒絕

C.盡可能按對(duì)方的意見(jiàn)辦理

D.一般應(yīng)委婉拒絕，如有特殊情況則報(bào)告旅行社，視情況辦理、17、地陪在講解之余應(yīng)主要觀察（）。

A.景區(qū)景點(diǎn)路線

B.游客動(dòng)向和周邊環(huán)境

C.全陪動(dòng)向

D.游客情緒

18、導(dǎo)游服務(wù)社團(tuán)的共同處事依據(jù)是（）。

A.旅游協(xié)議

B.該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃 C.中國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)

D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要求

19、車(chē)輛行駛時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途導(dǎo)游講解時(shí)間應(yīng)占整個(gè)車(chē)程時(shí)間的（A.100%

B.50%

C.30%

D.10% 20、導(dǎo)游員在講解沿途風(fēng)光時(shí)應(yīng)發(fā)揮（）的本領(lǐng)

A.眼疾嘴快

B.見(jiàn)縫插針

C.借題發(fā)揮

D.有感而發(fā)

21、（）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，標(biāo)志著兩國(guó)（地）導(dǎo)游合作的開(kāi)始。A.前期準(zhǔn)備

B.接站服務(wù)

C.核對(duì)日程

D.入住服務(wù)

22、（）是導(dǎo)游員滿足旅游者需求最主要的途徑，也是地陪工作的核心內(nèi)容。A.參觀游覽服務(wù)

B.講解服務(wù)

C.文娛活動(dòng)服務(wù)

D.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

23、送站時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)送至機(jī)場(chǎng)。A.30分鐘

B.60分鐘

C.90分鐘

D.120分鐘

24、導(dǎo)游員若是迎接乘飛機(jī)而來(lái)的包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.20分鐘

B.30分鐘

C.40分鐘

D.60分鐘

25、散客游覽服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）抵達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

26、散客乘火車(chē)離站，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將客人送至火車(chē)站。

A.30分鐘

B.40分鐘

C.60分鐘

D.90分鐘

27、導(dǎo)游員在做沿途導(dǎo)游時(shí)，不應(yīng)該講的是（）。

A.沿途風(fēng)光

B.本地概況

C.本地風(fēng)物特產(chǎn)

D.目的地詳情

28、下列不是導(dǎo)游員入住服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.介紹飯店設(shè)施

B.照顧行李進(jìn)房

C.安排叫早時(shí)間

D.核對(duì)活動(dòng)日程安排表

29、在游客入住飯店期間，地陪主要起（）作用。

A.主導(dǎo)

B.協(xié)助

C.監(jiān)督

D.關(guān)鍵 30、導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)的關(guān)鍵是（）。

A.熟悉接待任務(wù)

B.團(tuán)號(hào)

C.核對(duì)信息

D.工作責(zé)任心強(qiáng)

31、全陪服務(wù)規(guī)程開(kāi)始于（）。

A.接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)

B.前期準(zhǔn)備 C.首站地接站服務(wù)

D.飯店內(nèi)服務(wù)

32、全陪在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作時(shí)應(yīng)著重（）。

A.制定詳細(xì)接待計(jì)劃

B.著重掌握不熟悉的景點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容 C.了解各站旅游活動(dòng)的特點(diǎn)

D.落實(shí)行李安排。）

33、（）是全陪直接向外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。

A.善后工作

B.各站轉(zhuǎn)移服務(wù)

C.來(lái)站服務(wù)

D.至歡迎詞

34、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。

A.翻譯

B.向?qū)?/p>

C.講解

D.宣傳

35、某旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)由境外組團(tuán)社委派的海外領(lǐng)隊(duì)，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪組成，則可判斷其為（）。

A.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)

B.入境旅游團(tuán)隊(duì) C.出境旅游團(tuán)隊(duì)

D.商務(wù)旅游團(tuán)

36、在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解服務(wù)時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.做到講、導(dǎo)、游結(jié)合 B.一言堂

C.游而不導(dǎo)

D.講解時(shí)進(jìn)行充分提醒

37、（）是地陪導(dǎo)游員向游客樹(shù)立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A.接站

B.至歡迎詞

C.首次沿途導(dǎo)游講解

D.認(rèn)找旅游團(tuán)

38、地陪應(yīng)在旅游車(chē)上（），協(xié)助客人上車(chē)。

A.車(chē)門(mén)靠車(chē)頭的一側(cè)

B.車(chē)門(mén)靠車(chē)尾的一側(cè) C.車(chē)門(mén)正中間

D.車(chē)上

39、導(dǎo)游人員在接運(yùn)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達(dá)各飯店。A.旅游計(jì)劃書(shū)中注明的時(shí)間

B.行車(chē)路線

C.約定的時(shí)間

D.飯店地理位置 40、2008年元旦期間，上海市張某一行7人來(lái)到廣東省進(jìn)行參觀游覽。三日后乘坐MU530次航班返回，按照有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游員應(yīng)帶張某一家提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.半小時(shí)

B.40分鐘

C.一個(gè)小時(shí)

D.兩個(gè)小時(shí)

41、送游客或小包價(jià)旅游團(tuán)離境時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)酒店。A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

42、導(dǎo)游員按計(jì)劃在機(jī)場(chǎng)等候，如未接到旅游團(tuán)，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘。A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.60分鐘

二、不定項(xiàng)選擇

1、導(dǎo)游員的歡送詞應(yīng)做三個(gè)不可是（）

A、寒暄不可少

B、致歉不可多

C、熱情不可減

D、總結(jié)不可忘

2、（）是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的旅游團(tuán)信息。

A、客源國(guó)（地）及其習(xí)俗和熱門(mén)話題

B、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào) C、旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

D、旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方式

3、地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)后，應(yīng)該與（）商定第二天叫早時(shí)間。A、領(lǐng)隊(duì)

B、全體游客

C、前臺(tái)

D、全陪

4、致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是（）。

A、代表所在旅行社及本人歡迎旅游者并自我介紹

B、誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議

C、表示友誼和惜別

D、表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

5、（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有關(guān)航班/車(chē)次的變動(dòng)情況 B、長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C、游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容 D、向突然患病的客人提供自備的藥品

6、接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）。

A、集中交運(yùn)行李

B、辦理退房手續(xù)

C、集合登車(chē)

D、致歡送詞

7、下列（）是導(dǎo)游在帶團(tuán)的必備物品。

A、導(dǎo)游證

B、潤(rùn)喉片

C、結(jié)算單據(jù)

D、旅游者意見(jiàn)反饋表

8、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。

A、物質(zhì)準(zhǔn)備

B、制定旅游活動(dòng)日程 C、熟悉接待計(jì)劃

D、聯(lián)系首站地地陪

9、旅游團(tuán)隊(duì)包括（）。

A、國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)

B、國(guó)際旅游團(tuán)隊(duì) C、出境旅游團(tuán)隊(duì)

D、入境旅游團(tuán)隊(duì)

10、散客旅游的特點(diǎn)（）。

A、人數(shù)少規(guī)模小

B、形式靈活 C、自由度高，選擇性強(qiáng)

D、價(jià)格明確

11、散客旅游服務(wù)的類型（）。

A旅游咨詢服務(wù)

B、單項(xiàng)委托服務(wù)

C、選擇性旅游服務(wù)

D、代訂交通票據(jù)服務(wù)

12、內(nèi)賓團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有（）。

A、旅游計(jì)劃

B、同一團(tuán)隊(duì)的游客

C、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)

D、旅游協(xié)議

13、全陪的旅游的各站服務(wù)中應(yīng)做到（）。

A、監(jiān)督協(xié)作各站地陪的工作

B、做好導(dǎo)游講解工作 C、做好聯(lián)絡(luò)工作

D、介紹旅游景點(diǎn)

14、先前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容有（）。A、宣布日程安排及注意事項(xiàng)

B、介紹旅游目的地的天氣狀況，對(duì)旅游者行裝提供建議 C、發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)志胸牌、太陽(yáng)帽、旅行包等相關(guān)物品

D、給未出席先前說(shuō)明會(huì)的旅游者打電話，陳述先前說(shuō)明會(huì)上所講的主要內(nèi)容

15、善后工作包括（）。

A、結(jié)算賬目

B、處理遺留問(wèn)題

C、團(tuán)隊(duì)總結(jié)

D、售后服務(wù)

16、全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重于（）。

A、長(zhǎng)時(shí)間出門(mén)在外所帶來(lái)的疲勞感

B、操作團(tuán)隊(duì)的自豪感

C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭惡感

D、面對(duì)緊急情況的危機(jī)感

17、行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A、保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò)

B、發(fā)放旅游團(tuán)的標(biāo)志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事項(xiàng)

D、再次核對(duì)客人信息

18、全陪的各站轉(zhuǎn)移服務(wù)包括（）。

A、提醒客人做好離境準(zhǔn)備

B、解決轉(zhuǎn)移途中的各種問(wèn)題 C、保管好有關(guān)票證

D、提前落實(shí)離境交通

19、李先生一家自費(fèi)來(lái)深圳旅游結(jié)束后，將要乘國(guó)際航班歸國(guó)，導(dǎo)游人員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。A.為他們準(zhǔn)備好機(jī)票

B.送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間與地點(diǎn) C.確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)型、車(chē)號(hào)

D.使游客提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng) 20、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同

B、付費(fèi)方式不同 C、價(jià)格不同

D、自出度不同

21、如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、問(wèn)詢機(jī)場(chǎng)工作人員，確認(rèn)本次航班（列車(chē)）是否已到，港內(nèi)或站內(nèi)無(wú)滯留的游客 B、與下一站的旅行社聯(lián)系 C、確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，方可離開(kāi)

D、與司機(jī)配合在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘

22、下列關(guān)于散客旅游說(shuō)法正確的是（）。

A、由游客自行安排旅游行程

B、具有批量大、批次少的特點(diǎn) C、旅游項(xiàng)目的收費(fèi)相對(duì)旅游團(tuán)要貴一些

D、包括自助游或半自助游

23、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃

B、團(tuán)隊(duì)旅游多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排

C、散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付 團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)的方式 D、散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴 團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)較為便宜

24、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作方法有（）。

A、主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合 B、注意維護(hù)自身合法權(quán)益 C、建議互信友情關(guān)系

D、尊重各方的權(quán)限和利益

三、判斷

1、進(jìn)入飯店大堂后，全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速到達(dá)飯店的前臺(tái)辦理入住手續(xù)。（）

2、接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的交際技能決定了旅游者對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。（）

3、地陪到導(dǎo)游員只要將團(tuán)隊(duì)旅游者送走就算完成了該團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)。（）

4、地陪應(yīng)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前1小時(shí)與酒店聯(lián)系房間是否已經(jīng)訂好。（）

5、旅游者進(jìn)入房間后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者所住樓層逗留一會(huì)兒，以解決客人入住時(shí)遇到的問(wèn)題。（）

6、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)有共同的工作準(zhǔn)繩——中國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)、行規(guī)。（）

7、抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況。（）

8、全陪送旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。（）

9、旅游者參加計(jì)劃外的娛樂(lè)活動(dòng)。提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）

10、入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）

11、在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）

12、在火車(chē)站接到客人以后，導(dǎo)游員應(yīng)該立即致歡迎詞。（）

13、散客旅游者往往自主意識(shí)強(qiáng)，所以導(dǎo)游員不需要有太強(qiáng)的時(shí)間觀念，只需要提供高效率的服務(wù)。（）

14、現(xiàn)階段我國(guó)規(guī)定的旅游團(tuán)人數(shù)是10人以上。（）

15、商定日程只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)或散客。（）

16、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。（）

17、當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。（）

18、若旅行者乘火車(chē)、輪船離開(kāi)，要求提前一小時(shí)抵達(dá)車(chē)站、碼頭。（）

19、散客旅游就是自助游。（）

20、參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車(chē)。（）

21、導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，必須在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。（）

22、行前說(shuō)明會(huì)全陪必須要參加，不得以任何理由推脫。（）

23、接待外賓團(tuán)時(shí)，當(dāng)?shù)嘏汶x開(kāi)飯點(diǎn)后，領(lǐng)隊(duì)就成了旅行社在飯店的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開(kāi)飯店。（）

24、散客因?yàn)榉?wù)項(xiàng)目少、周期短，所以相對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更容易些。（）

25、單向委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。（）

26、導(dǎo)游員必須提前1小時(shí)把散客送到機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)家航班。（）

27、旅游過(guò)程中如需用游客的證件，應(yīng)有全陪收取并保管。（）

28、地陪接到外賓團(tuán)時(shí)，一定要介紹時(shí)差并提醒游客將表調(diào)到北京時(shí)間。（）

29、在旅游團(tuán)入住時(shí)，地陪起主導(dǎo)作用。（）30、致歡送詞的關(guān)鍵是要掌握好時(shí)間和情感。（）

31、散客旅游的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志。（）

32、若旅游車(chē)運(yùn)送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其它極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車(chē)路線時(shí)；導(dǎo)游人員應(yīng)在抵達(dá)更改后的第一個(gè)飯店前，及時(shí)打電話向散客和計(jì)調(diào)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的游客。（）

33、對(duì)于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用對(duì)話的形式進(jìn)行。（）

34、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，具有批量大、批次少的特點(diǎn)。（）

35、散客旅游又稱小包價(jià)旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。（）

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)A卷試題

-------------------------------號(hào)---學(xué)-----------名---姓--------------------線-----------封---------級(jí)密--班------------4．地陪

5．導(dǎo)游語(yǔ)言

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1．簡(jiǎn)述全陪導(dǎo)游服務(wù)的程序。

2．漏接的原因、處理及預(yù)防措施。

3．導(dǎo)游講解的方法有哪些? 相信能就一定能

勤勞的蜜蜂有糖吃

4．導(dǎo)游員如何做到對(duì)老齡游客的個(gè)性化服務(wù)？

六、論述題（10分）

請(qǐng)以地陪的身份帶團(tuán)游覽孔府孔廟為背景，寫(xiě)一篇?dú)g迎詞和歡送詞。

第五篇：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題(五)

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題

（五）一、填空題（請(qǐng)將答案填在題中的橫線上，每空0.5分，共15分）

1．導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點(diǎn)，往往沒(méi)有時(shí)間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。

2．畫(huà)龍點(diǎn)睛法就是用__________________________概括所游覽景點(diǎn)的_____________，給旅游者留下__________________________的導(dǎo)游手法。

3．面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務(wù)。

4．散客對(duì)旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團(tuán)體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的_____________，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。

5． 全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施_____________，為旅游團(tuán)提供__________________________的工作人員。

6．導(dǎo)游員的情操是以_____________為中心而展開(kāi)的對(duì)國(guó)家、集體、旅游者、個(gè)人的情感傾向，即對(duì)國(guó)家要樹(shù)立_____________，對(duì)集體要有_____________，對(duì)旅游者要有__________________________的思想，對(duì)本人要有_______________________。

7．全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是_____________、_____________旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8．在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，使之_____________；_____________并注意_____________。

9．在職導(dǎo)游人員的考核分為_(kāi)____________兩種行式?？己说哪康氖菫榱巳媪私夂驼莆彰總€(gè)導(dǎo)游人員的_____________，并建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案。

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。每題1.5分，共15分）10．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是__________________。()A.熱愛(ài)導(dǎo)游 B.勤奮苦練 C.愛(ài)國(guó) D.開(kāi)拓創(chuàng)新

11．導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，下列情況中不正確的是__________________。()A.把男士介紹給女性 B.把未婚女子介紹給已婚女子 C.把地位高的介紹給地位低的 D.把年輕者介紹給年長(zhǎng)者

12．在導(dǎo)游職業(yè)道德中，__________________是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。()A．耐心細(xì)致 B.真誠(chéng)公道 C.遵紀(jì)守法 D.熱情友好

13．導(dǎo)游人員在工作過(guò)程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)的量不能超過(guò)自己酒量的__________________。

A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5 14．當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。（）A.虛實(shí)結(jié)合法 B.觸景生情法 C.突出重點(diǎn)法 D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

15．當(dāng)發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該__________________。（）

A.保護(hù)旅游者的安全、組織搶救 B.立即報(bào)案 C.報(bào)告旅行社 D.捉拿罪犯

16．根據(jù)鐵路部門(mén)的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個(gè)人免費(fèi)攜帶行李重量為_(kāi)_________________。（）

A.10千克 B.15千克 C.20千克 D.35千克

17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項(xiàng)目但無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)在__________________小時(shí)內(nèi)通知外地旅行社。（）A.12 B.24 C.48 D.72 18．根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元屬于__________________。（）

A．輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

19．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)__________________的退票手續(xù)費(fèi)。（）

A.50% B.30% C.10% D.5%

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分）

20．導(dǎo)游人員遇到旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)，攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，應(yīng)__________________。（）

A.求同存異 B.闡明立場(chǎng) C.嚴(yán)止駁斥 D.報(bào)告有關(guān)部門(mén) 21．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。（）A.獨(dú)立工作的能力 B.與人打交道的能力 C.較強(qiáng)的管理能力 D.較高的導(dǎo)游能力

22．全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括__________________。（）A.熟悉接待計(jì)劃 B.制定旅游活動(dòng)日程 C.物質(zhì)準(zhǔn)備 D.與地方接待社的聯(lián)系

23．接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括__________________。（）A.集中交運(yùn)行李 B.辦理退房手續(xù) C.集中登車(chē) D.致歡送詞

24．導(dǎo)游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。（）A.經(jīng)濟(jì)意義 B.文化意義 C.政治意義 D.民間外交的作用

25．講笑話的基本技巧要掌握__________________。（）A.把握時(shí)機(jī) B.因勢(shì)利導(dǎo) C.夸張模仿 D.優(yōu)雅敏捷

26．領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理__________________等手續(xù)，通常稱“過(guò)三關(guān)”。（）

A.機(jī)票檢查 B.衛(wèi)生檢查 C.證照檢查 D.海關(guān)檢查 27．以下做法中__________________是正確的。（）A.女性戴著薄紗手套與他人握手

B.在街上與女士同行時(shí)，男士走在人行道靠馬路的一側(cè) C.用左手向伊斯蘭教徒敬茶 D.稱日本婦女為“先生”

28．地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。（）A.恭候旅游者上車(chē)

B.風(fēng)光、風(fēng)情及飯店概況介紹 C.當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的安排介紹 D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置

29．旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對(duì)__________________。（）

A.團(tuán)名 B.代號(hào) C.人數(shù) D.票價(jià)

四、簡(jiǎn)答題（30題6分，31題6分，32題8分，共20分）30．旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)如何做好入店服務(wù)工作？ 31．歡送詞包括哪些內(nèi)容？

32．請(qǐng)問(wèn)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序中全陪服務(wù)程序是怎樣的？

五、案例分析（第33題10分，第34題8分，第35題12分，共30分）

33．英國(guó)NRS旅游團(tuán)一行20人在中國(guó)旅行了12天，按計(jì)劃10月16日離開(kāi)北京回國(guó)。10月 14日，該團(tuán)游覽完長(zhǎng)城回飯店的途中，團(tuán)員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國(guó)多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。

請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員小林應(yīng)如何處理格林夫婦的請(qǐng)求？

34．德國(guó)DG旅游團(tuán)入住飯店后不久，全陪小王接到團(tuán)員蘇菲打來(lái)的電話，說(shuō)房間臨街，過(guò)于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。小王正欲前往處理，團(tuán)員馬克也打來(lái)電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小，要求調(diào)換到套房。

請(qǐng)問(wèn)這兩位客人的請(qǐng)求各屬于什么類型的要求，小王應(yīng)如何有針對(duì)性地處理這兩位旅游者的請(qǐng)求？

35．某旅游團(tuán)在一家大商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，地陪一再鼓勵(lì)一名外國(guó)女游客購(gòu)買(mǎi)一串價(jià)格不菲的南珠項(xiàng)鏈，游客買(mǎi)了項(xiàng)鏈但心存疑慮?；仫埖旰?，該游客與同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項(xiàng)鏈有假。于是女游客找到地陪，說(shuō)她懷疑項(xiàng)鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪耐心解釋說(shuō)這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨，并說(shuō)這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅(jiān)持退貨。地陪于是替她要了一輛出租車(chē)，讓她自己去商場(chǎng)交涉。

請(qǐng)問(wèn)：（1）地陪這樣做對(duì)嗎？為什么？

（2）導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問(wèn)題。