第一篇：店長員工關系考試卷

員工關系考試卷（店長）

（一）店鋪出現異常請假時如何處理？（20）

（二）店鋪同事提出離職時如何處理？（20）

（三）新員工入職后店長負責入職導引工作，請問入職導引內容包括哪些？（10）

（四）店長與店鋪同事每月保持幾次溝通，與試用期同事每月溝通幾次，需要形成什么報

表報送給什么部門？（20）

（五）家訪費用標準是多少？家訪在幾年內實現店鋪全覆蓋？家訪完成后需要填寫什么

表并于多少日前遞交人力資源部員工關系負責人處？家訪費用憑什么報銷？（10）

（六）店長在得知同事或其家人發(fā)生傷病住院時按照〈員工關系管理規(guī)定〉需要做些什

么？（20）

第二篇：店長助理考試卷

贛州菲爾雪食品有限公司

店長助理考試卷

店名：姓名：得分：

一、填空：（每空3分，共30分）

1、門店開例會是在進行。

2、客人取蛋糕時必須提醒顧客，如果不立即食用應；

3、顧客選購完產品，到收銀臺付款時，應對客人說，后逐一對產品進行唱價；

4、店內新品及促銷產品應擺放在。

5、公司產品的保質期分別是面包天，蛋糕夏天保質期

6、烘焙產品中蛋糕類分、、；

7、顧客進店應在秒鐘內給出回應，回應語是

8、銷售步驟中建議性銷售一般使用次，一般不能向

9、一般處理顧客投訴第一步專注傾聽，之后 ；

10、找零錢時，當著顧客的面復核一遍，注意大鈔在面，小鈔在面，疊放整齊；

二、問答題（每題10分，共30分）

1、請舉例你工作中具備主動性的三個例子

2、在當班時會遇到實際營業(yè)額低于計劃營業(yè)額的情況，根據不同的情況如何安排人員，寫下你的方法

3、在當班過程中遇到店長開會或其他原因不在店內，作為店長助理應通過什么方法來調動員工積極性，提高營業(yè)額

三、案例分析（每題20分，共40分）

1、當顧客拿著16寸的生日蛋糕走到門口不小心跌爛時，應怎樣處理？ 答：

2、顧客說：“你說你們的面包是新鮮的，但為什么這么硬，會不會是隔夜的？遇到這種情況應如何解釋？

答：

第三篇：店長軟件業(yè)務考試卷

軟件業(yè)務考核卷

（一）一、判斷題（1分*10）

1.收銀的快捷鍵是F12。（）

2.售出的藥品出現多個批號時，可以隨便選擇一個批號作銷售。（）

3.門店調撥可以不通過總部審核，就進行調撥藥品。（）

4.藥品批號調整是在“庫存管理”的“庫存商品信息維護”中修改。（）

5.過期藥品會自動作封倉處理。（）

6.在零售界面中銷售編號中有未過賬單據，但是當前銷售金額和庫存都是準確的，就可以不

管理這些過賬單據。（）

7.門店藥品價格可以不經過批準在系統(tǒng)中隨意進行修改。（）

8.門店損溢需要總部復核。（）

9.當計算機系統(tǒng)發(fā)生故障無法進行正常收銀時，當前的收銀銷售應做手工賬。（）

10.處方藥一定要用藥師賬號售出。（）

二、填空題（2分*7）

1.門店損溢錄入過程中數量為正數是__________________，負數是___________________。

2.日結單中有銷售金額、______________、______________、______________、服務金額和

加工金額。

3.修改零售價在________________________________________。

4.在____________________________________維護藥品條碼。

三、簡述題

1.在收銀結賬過程中，該顧客突然想到還要再購買一個藥品，但是此時收銀臺還有幾個顧客

在排隊等待收銀，這種情況應該在系統(tǒng)中如何處理？請寫出這種情況發(fā)生后整個系統(tǒng)處理流

程。(10分)

2.請寫出配送退貨流程。(8分)

3.點名式要貨和批量式要貨的區(qū)別。(8分)

4.門店調撥時A店在系統(tǒng)中申請調5盒藥品給B店，總部審核通過后，B店實際收到3盒

藥品。此種情況該如何處理？(10分)

四、操作題

1.有一名顧客2天前在本藥店買了3種藥，但是回去后發(fā)現買錯了，現要來退貨，經核對小票和藥品，確認該藥是從本店售出。經領導同意，決定給該顧客作退貨處理，請作出系統(tǒng)操作過程。(10分)

2.店內有開塞露5ml和10ml兩種規(guī)格，但是在初期入庫里把這兩種規(guī)格的藥品入串了，這種情況如何處理。并模擬操作。(12分)

3.門店調撥時A店在系統(tǒng)中申請調5盒藥品給B店，總部審核通過后，B店實際收到5盒藥品。操作此過程。(10分)

4.查詢本店最近一個月的藥品銷售情況。(8分)

第四篇：員工關系

員工關系

一、入職

新員工入職流程主要共分為九大步驟：

【1】 總部人員要提前三個工作日發(fā)布入職通知

【2】 通知新員工準備入職資料（如下）：

（1）本人身份證復印件各3張（正反面在同一張紙）；

（2）最高學歷證書、學位證書、職稱證書等有效證件的復印件各1張；

（3）近期一寸免冠彩色白底沖洗證件照5張；

（4）在京社保已繳人員，有社會保險手冊或社?？ǖ?，請?zhí)峤槐ｋU手冊或社?？ǖ膹陀〖? 張；

（5）戶口本首頁及本人頁復印件各3張。

（6）健康體檢表原件1份（個人自行體檢，半年內原件均可使用）.（7）原單位的離職證明書1份。

【3】 提交入職資料

【4】 填寫《人事資料檔案卡片》，《保險表單》共三份

【5】簽訂勞動合同（包含保密協(xié)議、職位說明書和《員工手冊回執(zhí)》）

勞動合同分兩種：應屆生和正式合同

1.應屆生簽訂《實習協(xié)議》起始時間為正式到崗時間，終止時間為畢業(yè)證書領取最晚期限

2.正式合同：起始時間為正式到崗時間，實習期為3個月（普通員工）

（如：有固定期限的勞動合同：于2012年2月1日生效，其中試用期至2012年3月31日。本合同于2015年1月31日終止。）每截止時間為起始時間的前一天

1.實習期3個月（普通員工）；實習期6個月（高管）

2.正式年限為3年

3.第二次續(xù)簽年限為5年

4.第三次續(xù)簽年限為無固定期限

【6】新員工入職通知

1.安排新員工導師

2.信息部開通IT權限

3.確認員工權限級別

【7】員工辦理入職手續(xù)后，相關部門負責人應提報簽呈并附加該員工《人事檔案卡片冊》掃描件，并以郵箱形式告知相關部門人員及負責人。

【8】辦理好入職手續(xù)后，相關人事專員進行員工信息錄入（包括《員工花名冊》和《鼎盛校務系統(tǒng)人員信息增加》）

【9】保險：當員工提交完整入職資料后，按員工入職時間辦理保險增員

1.新員工在當月10日前（包含10日）入職者，增入保險；

2.當月10日后（不包含10）入職者次月增入保險；

3.資料不齊全者，直到資料提交完全將增入保險。

4.如個人特殊情況不能由公司增員保險者，該員工必須以文字性質闡述情況，簽字。

*注：1.員工填寫《社會保險個人信息登記表》時，從未上過保險者必須填寫四家定點醫(yī)院

名稱，已上過保險者并已提取醫(yī)?？煽仗?。

2.勞動合同

普通員工：統(tǒng)一實習期為 3 個月，并簽署3年有效合同。

高管：統(tǒng)一實習期為 6 個月，并簽署3年以上合同。

3.校務系統(tǒng)：由于先北方區(qū)和南方區(qū)分別使用兩套校務系統(tǒng)，但現已北方區(qū)校務系統(tǒng)員工關

系信息為準，所以員工入職信息也將在《盛校務系統(tǒng)》中添加人員信息。

4.保險：當月10日前包含10日入職者，增入保險；當月10日后不包含10后入職者次月增入保險，資料不齊全者，直到資料提交完全將增入保險。

5.如個人特殊情況不能由公司增員保險者，該員工必須以文字性質闡述情況，簽字。

二、轉正：

【1】員工試用期間，部門主管對該員工的工作表現應進一步進行考核及反饋，表現優(yōu)異者部門主管可在該員工試用期結束前15天，提醒該員工進行轉正流程（如下）：

1.員工提出轉正申請并提交《個人轉正申請》

2.填寫《試用期人員轉正申請表》

3.提交中心領到并提交人力資源部

4.導師及領到對該員工試用期間的表現評價和簽核

5.經考核不合格者，人力資源部解除勞動合同，并支付員工實際工作時間工資，不再支

付其他報仇或補償。

6.考核合格者，人力資源部通知該員工轉正，部門負責人提報簽呈并明確轉正日期。

7.該員工試用期結束后將轉為正式員工，人力資源部存檔，轉正。

*注：1.主管可在該員工試用期結束前15天，提醒該員工進行轉正。

2.填寫《個人轉正申請》并提報簽呈。

三、調崗

當部門或校區(qū)崗位空缺時，除外區(qū)招聘還將考慮部門人員調崗。

【1】調崗情況（如下）：

1.根據公司發(fā)展或規(guī)劃需要，提出崗位調整議案

2.員工因個人愛好特長等提出崗位調整的書面申請，3.根據業(yè)務規(guī)劃和工作計劃，或員工不勝任崗位工作，提出崗位調整的書面報告

【2】調崗流程

1.調崗需求提出后，涉及部門主管及負責人進行討論

2.填寫《調薪申請表》

3.提交簽呈審批

4.審批后，人事部記錄檔案，并在《鼎盛校務系統(tǒng)》中做人員異動處理

*注：1.《調轉申請書》需本人簽字確認

2.調整后起始日期及薪資標準需標注清楚。

3.相關部門主管簽字確認。

4.正常情況下員工關系應隨轉入部門進行調整（如：A員工原校區(qū)中關村學校，現轉入西直門學校，原勞動合同及資料都屬于《海金》需根據現校區(qū)改到《西鼑》）

四、離職

【1】辭退員工

1.試用期間員工考核不合格者，提前三天通知該員工辦理解除勞動合同手續(xù)，并支付員工實際工作時間工資，不再支付其他報仇或補償。

【2】員工辭職

1.填寫《員工辭職申請表》-

2.先進行離職面談—《離職面談記錄表》

3.審批，指定工作交接人《離職工作交接單》

4.預估最后工作日期

5.離職人員簽呈提交（試用期員工可提前3天提交離職申請，正式員工提前30天提交離

職申請。）

【3】工資結算：員工辭職后財務部將計算該員工最后薪資，并與次月20日前發(fā)放

【4】員工離職后

1.信息部取消IT權限 和郵箱。

2.人事部記錄檔案，并在《鼎盛校務系統(tǒng)》中做人員離職處理

【5】 員工保險：停繳保險根據該員工辭職日期。

1.當月10日前（包含10日）解除勞動合同者當月開始停繳保險；

2.當月10日后（不包含10日）解除勞動合同者次月開始停繳保險。

【6】離職證明

1.填寫《離職證明》并提報簽呈加蓋公章

2.審批蓋章后通知該員工領取

*注：

1.試用期員工可提前3天提交離職申請，正式員工提前30天提交離職申請。

2.員工辭職后財務部將計算該員工最后薪資，并與次月20日前發(fā)放

3.員工保險：停繳保險根據該員工辭職日期。

1.當月10日前（包含10日）解除勞動合同者當月開始停繳保險；

2.當月10日后（不包含10日）解除勞動合同者次月開始停繳保險。

4.開離職證明

End

第五篇：員工關系

員工關系

－實現企業(yè)和員工的共贏

員工關系的處理在于以國家相關法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據，在發(fā)生勞動關系之初，明確勞動者和用人單位的權利和義務，在合同期限之內，按照合同約定處理勞動者與用人單位之間權利和義務關系。對于勞動者來說，需要借助勞動合同來確保自己的利益得到實現，同時對企業(yè)盡到應盡的義務。對于用人單位來說，勞動合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為，維護勞動者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對勞動者供職期限的約定，依據適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動者，以及合法規(guī)避勞動法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等?？傊?，員工關系管理的目的在于明確雙方權利和義務，為企業(yè)業(yè)務開展提供一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標的達成最終實現企業(yè)和員工的共贏！員工關系定義

員工關系是指勞資雙方的關系和員工關系會對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa生強烈的影響,這種關系取決于不同的社會環(huán)境以及管理者對員工的基本看法.管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財富(即真正的人力資源),也可以將員工僅僅看成是實現最小化支出的一項成本.員工關系問題的提出

對任何一個企業(yè)來說，建立積極正向的員工關系可以吸引且留住優(yōu)良員工、提高員工生產力、增加員工對企業(yè)的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效、降低曠工、缺席率。員工缺勤率提高，增加了由于員工福利、補充員工、培訓和績效損失帶來的企業(yè)經營成本。員工離職率提高，增加了由于招聘、培訓和績效損失帶來的企業(yè)經營成本。

影響員工關系的因素

有些管理者認為對員工的積極正確評價是員工關系計劃的基礎。這些計劃在一定程度上是有效的，但是這并不是員工關系的核心。員工關系的核心是一個不斷建立關系的過程。企業(yè)將花費時間、精力來建立。企業(yè)要想建立積極正向的員工關系，首先要明確影響員工關系的因素有哪些？然后根據影響因素制訂管理措施從而改進員工關系。

溝通是影響員工關系最重要的因素

如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關系，減少沖突，增加員工對企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

2、管理者的管理理念影響員工對企業(yè)的信念和管理者的動機進而影響員工關系

如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機產生疑問。這將使員工產生壓力，進而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業(yè)的信念，在員工關系中，信念比現實更重要。員工將根據他們對企業(yè)的信念履行工作職責，員工應當被明確地告知工作的真實情況，盡管有時這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現實相關聯。另外重視和關心與工作問題有關的員工情感是建立員工關系的重要部分之一。

沖突是產生負向的員工關系的直接起因

沖突是由于工作群體或個人，試圖滿足自身需要而使另一群體或個人受到挫折時的社會心理現象。企業(yè)內沖突表現為由于雙方的觀點、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈爭斗。企業(yè)內部的沖突既可發(fā)生在個人與個人之間，也可發(fā)生在群體與群體之間。如：上下權力層次間的沖突，同一權力層次各部門之間的沖突，職能部門和一線班組之間的沖突等等。企業(yè)必須解決沖突從而避免不適當的壓力對員工或績效產生負面影響。

4、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進而影響員工關系

員工需要知道管理者對他們的期望是什么。員工不喜歡得到特別的驚喜。知道管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。

5、企業(yè)是否公平地對待所有員工是影響員工關系的關鍵因素

公平可以簡單地認為在相同的情況下，對所有的員工都一視同仁，不存在厚薄。這并不意味較高的績效不應當得到較高的報酬。對員工來說，公平也意味著獲得公平的工資和福利。