第一篇：“家電下鄉(xiāng)”調(diào)研報(bào)告

黑龍江哈爾濱市家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

2010年8月

自08年12月18日起，為切實(shí)做好我省家電下鄉(xiāng)推廣工作，根據(jù)《財(cái)政部、商務(wù)部關(guān)于印發(fā)家電下鄉(xiāng)推廣工作方案的通知》（財(cái)建[2008]680號(hào)）和《商務(wù)部、財(cái)政部關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)推廣工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（商綜發(fā)[2008]426號(hào)）要求，黑龍江省進(jìn)一步推出家 1

電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案。方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以擴(kuò)大內(nèi)需、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革發(fā)展為目的，以政府引導(dǎo)、企業(yè)承辦為基本方法，建立部門(mén)分工協(xié)作、分級(jí)監(jiān)督管理、信息公開(kāi)透明、程序規(guī)范簡(jiǎn)便、各方監(jiān)督實(shí)施的工作機(jī)制，建立和完善適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的家電流通服務(wù)體系，努力擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，提升農(nóng)民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、主要工作內(nèi)容

（一）工作起止時(shí)間。實(shí)施時(shí)間暫定為4年，即從2008年12月開(kāi)始，到2012年11月30日止。

（二）補(bǔ)貼對(duì)象。我省具有農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)民、農(nóng)墾總局所屬各農(nóng)場(chǎng)的農(nóng)業(yè)工人、森工總局所屬各林業(yè)局的林業(yè)工人。

（三）家電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施期間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的彩電、電冰箱（含冷柜）、手機(jī)、洗衣機(jī)等四大類中標(biāo)家電產(chǎn)品，可以申領(lǐng)補(bǔ)貼。納入補(bǔ)貼范圍的彩電、冰箱（含冰柜）、手機(jī)、洗衣機(jī)，最高限價(jià)分別為2000元、2500元、1000元、2000元。具體品牌、規(guī)格以商務(wù)部、財(cái)政部招標(biāo)公告為準(zhǔn)。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為銷(xiāo)售價(jià)格的13％。在規(guī)定的實(shí)施時(shí)間內(nèi)，每個(gè)農(nóng)戶每類產(chǎn)品最多可購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)（件）。

09年5月25日，黑龍江省制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付程序的通知》，又一次簡(jiǎn)化了家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申領(lǐng)程序，實(shí)現(xiàn)了由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)墊付補(bǔ)貼款給購(gòu)買(mǎi)者，再由財(cái)政部門(mén)將補(bǔ)貼資金撥付到商家。

自“家電下鄉(xiāng)”政策在黑龍江實(shí)施以來(lái)，截止至2010年7月31 日，黑龍江全省累計(jì)銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品168萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售金額32.4億元；補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品144萬(wàn)臺(tái)，兌付補(bǔ)貼資金3.56億元；剔除非農(nóng)補(bǔ)貼用戶12萬(wàn)臺(tái)后，家電下鄉(xiāng)兌付率達(dá)到93%。

雙城是“家電下鄉(xiāng)龍江行”系列活動(dòng)的首站，所以我決定前往那里進(jìn)行我的家電下鄉(xiāng)實(shí)踐調(diào)研。這里有許多大型家電商場(chǎng)，調(diào)研并沒(méi)有我預(yù)想的那么困難，專業(yè)化、效率優(yōu)先、合同制，使家電下鄉(xiāng)變得容易可行。

當(dāng)我在黑龍江雙城市正陽(yáng)家電商場(chǎng)調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里專門(mén)設(shè)有家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼辦公室，正在忙碌的工作人員劉玉波說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者持戶口本、身份證及復(fù)印件，再簽署一份《黑龍江省家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金申領(lǐng)委托書(shū)》，就能當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)到補(bǔ)貼款。作為全省最大的家電批發(fā)商，正陽(yáng)家電商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人李先生告訴我，該商場(chǎng)提供哈爾濱周邊市縣免費(fèi)送貨上門(mén)，省內(nèi)免費(fèi)配送到家，并報(bào)銷(xiāo)農(nóng)民進(jìn)城往返路費(fèi)的促銷(xiāo)手段。據(jù)介紹，哈爾濱正陽(yáng)家電商場(chǎng)自己的配送部門(mén)負(fù)責(zé)哈爾濱周邊100公里范圍內(nèi)的配送業(yè)務(wù)。此外，該商場(chǎng)還與省內(nèi)9家物流公司建立了密切聯(lián)系，形成了覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送網(wǎng)絡(luò)。李先生驚喜的告訴我，通過(guò)參與家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，正陽(yáng)家電商場(chǎng)將銷(xiāo)售觸角延伸至全省鄉(xiāng)村，農(nóng)村市場(chǎng)的前景非常廣大。

在雙城市希望廣場(chǎng)上，我也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)類似的家電商場(chǎng)，這里擺放著各種彩電、冰箱，以及汽車(chē)、摩托車(chē)等下鄉(xiāng)產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)有幾戶農(nóng)民正在咨詢相關(guān)的信息。于是我也湊上去做了個(gè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我說(shuō)明了自己作為大學(xué)生的調(diào)研意圖后，幾戶農(nóng)民兄弟便欣然接受了“訪問(wèn)”。他們說(shuō)家電下鄉(xiāng)是國(guó)家的好政策，這個(gè)政策實(shí)施以來(lái)，他們得到了切實(shí)的實(shí)惠，原來(lái)可買(mǎi)可不買(mǎi)的家電也決定買(mǎi)了，這樣他們的物質(zhì)生活也在不知不覺(jué)間有了極大的提高，消費(fèi)似乎也不再是那么奢侈的事情了。但是農(nóng)戶們也和我反應(yīng)了許多家電下鄉(xiāng)的問(wèn)題，我覺(jué)得是此次調(diào)研的閃光點(diǎn)，問(wèn)題如下：

1.許多農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策并不是很了解。有的雖知道買(mǎi)家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購(gòu)買(mǎi)了家電的農(nóng)民只是聽(tīng)?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，這幾位中有一個(gè)梁姓的農(nóng)民就和我抱怨，自己一年前買(mǎi)洗衣機(jī)的時(shí)候根本沒(méi)注意到家電下鄉(xiāng)這回事，便在自己家邊的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買(mǎi)了個(gè)二手的，結(jié)果價(jià)錢(qián)和如今家電下鄉(xiāng)的差不了多少，現(xiàn)在不知有多后悔。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種較少。近幾年，隨著農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員受城市消費(fèi)文化的影響，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求增多，他們反映現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)的品牌、種類都不很多，他們選擇的范圍其實(shí)還很狹窄。3．家電下鄉(xiāng)促銷(xiāo)方式比較單一。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門(mén)臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購(gòu)。

4.政策落實(shí)的不到位。國(guó)家對(duì)下鄉(xiāng)的家電采取了最高限價(jià)，這是想讓農(nóng)民少花錢(qián)買(mǎi)好貨，但地方在執(zhí)行這個(gè)最高限價(jià)時(shí)執(zhí)行得怎樣，百姓就不是很清楚了。今年春節(jié)，王姓農(nóng)民打算買(mǎi)臺(tái)彩電，可是到商場(chǎng)一看，那些下鄉(xiāng)的彩電價(jià)格很高，即使扣除13％的補(bǔ)貼，也不如一些非下鄉(xiāng)品牌的彩電價(jià)格低，所以他家就花800元買(mǎi)了一臺(tái)非下鄉(xiāng)的彩電。這樣的例子不在少數(shù)。

5.設(shè)和農(nóng)家使用的家電產(chǎn)品也許更受歡迎。現(xiàn)在一些適合農(nóng)民需求的個(gè)性家電產(chǎn)品還很少，農(nóng)村市場(chǎng)有這方面的需求。比如現(xiàn)在下鄉(xiāng)的冰箱有的已有防老鼠的擋板，深受農(nóng)民喜歡。農(nóng)民們希望有更多的品牌能針對(duì)農(nóng)村實(shí)際，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。

6.規(guī)模正規(guī)的大型電器銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)非常少。這些銷(xiāo)售點(diǎn)基本都開(kāi)設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對(duì)于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)電器變得十分不便。

7.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過(guò)程中如果家電出現(xiàn)一系列問(wèn)題，不能得到及時(shí)的修理。

經(jīng)過(guò)本次調(diào)研，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠，但同時(shí)存在的問(wèn)題也不容忽視的。下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少、產(chǎn)品檔次低、補(bǔ)貼兌現(xiàn)手續(xù)復(fù)雜、銷(xiāo)售及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、產(chǎn)品售價(jià)高、發(fā)票開(kāi)具繁瑣、冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的出現(xiàn)等問(wèn)題還亟需解決。希望政府在家電下鄉(xiāng)的開(kāi)展中正確執(zhí)行公權(quán)力，保障農(nóng)民能夠購(gòu)買(mǎi)到放心滿意的產(chǎn)品。

第二篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

河北省家電下鄉(xiāng)調(diào)查總結(jié)

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費(fèi)觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，拉動(dòng)內(nèi)需，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，我國(guó)自2009年起至2012年底，利用四年時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售活動(dòng)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼，河北省于09年2月啟動(dòng)來(lái)取得很好的成績(jī)，但也存在很多問(wèn)題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

自2009年2月河北省全面啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷(xiāo)售價(jià)格13％的財(cái)政補(bǔ)貼資金。為開(kāi)展好家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強(qiáng)了銷(xiāo)售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷(xiāo)售、服務(wù)及補(bǔ)貼等工作。

對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商務(wù)主管部門(mén)要會(huì)同財(cái)政部門(mén)針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個(gè)村。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開(kāi)展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵(lì)農(nóng)民采取團(tuán)購(gòu)、預(yù)定等方式購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動(dòng)售貨等方式銷(xiāo)售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展巡回服務(wù)。擴(kuò)大宣傳，通過(guò)多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自2月27日家電下鄉(xiāng)正式啟動(dòng)以來(lái)，河北省家電下鄉(xiāng)推廣工作進(jìn)展順利。截至5月3日，全省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售突破1億元，達(dá)1.44億元，銷(xiāo)售額在全國(guó)第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售量由首月（三月份）的日均銷(xiāo)量?jī)H433臺(tái)/70萬(wàn)元，增至四月份的日均銷(xiāo)量超過(guò)2千臺(tái)/350萬(wàn)元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷(xiāo)售60782臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售金額1.03億元。其中，冰箱單個(gè)品種銷(xiāo)售額達(dá)7613.3萬(wàn)元，銷(xiāo)售量36777臺(tái)；洗衣機(jī)銷(xiāo)售額1019.7萬(wàn)元。銷(xiāo)售量10712臺(tái)；彩電銷(xiāo)售額1278.5萬(wàn)元，銷(xiāo)售量9229臺(tái)；手機(jī)銷(xiāo)售額164.3萬(wàn)元，銷(xiāo)售量3325部；計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售額 211.8萬(wàn)元，銷(xiāo)量 636臺(tái)；儲(chǔ)水式熱水器銷(xiāo)售額 8.4萬(wàn)元，銷(xiāo)量103臺(tái)。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷(xiāo)售數(shù)量將會(huì)進(jìn)一步提升。

二、存在問(wèn)題

通過(guò)我們小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開(kāi)展的并不是很好。其問(wèn)題如下： 1.廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深，大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買(mǎi)家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購(gòu)買(mǎi)了家電的農(nóng)民也僅僅是聽(tīng)?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說(shuō)明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒(méi)有了解透徹，沒(méi)有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷(xiāo)售商，只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購(gòu)買(mǎi)到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷(xiāo)方式比較單一。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門(mén)臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購(gòu)。

4.對(duì)于像蘇寧、國(guó)美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷(xiāo)售點(diǎn)對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)較少，有的甚至根本就找不到他們的門(mén)店。而且這些銷(xiāo)售點(diǎn)基本都開(kāi)設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對(duì)于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個(gè)指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)買(mǎi)；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價(jià)格太低，利潤(rùn)太低，還一定要開(kāi)發(fā)票，這便使得經(jīng)銷(xiāo)人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來(lái)店參觀的農(nóng)民消費(fèi)者推薦其他特價(jià)機(jī)。

5.部分農(nóng)民收入仍然過(guò)低。從問(wèn)卷反映的情況來(lái)看，農(nóng)戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過(guò)低，沒(méi)有那么多資金。而同時(shí)，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)還是承擔(dān)不起。

6.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過(guò)程中如果家電出現(xiàn)一系列問(wèn)題，不能得到及時(shí)的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長(zhǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開(kāi)展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。商業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，要通過(guò)家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷(xiāo)、送貨上門(mén)、維修服務(wù)上門(mén)等促銷(xiāo)手段，搞活銷(xiāo)售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來(lái)保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過(guò)了等等。

7.對(duì)于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊(cè)商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過(guò)本次我們小組的調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來(lái)了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過(guò)程中也取了一定的成績(jī)，但它還存在諸多問(wèn)題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過(guò)上更舒適的生活。

第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

西北工業(yè)大學(xué)

陜西省渭南市家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

航空學(xué)院飛行器設(shè)計(jì)與工程專業(yè)7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費(fèi)觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，拉動(dòng)內(nèi)需，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，我國(guó)自2009年起至2012年底，利用四年時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售活動(dòng)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼，渭南市于2009年1月啟動(dòng)來(lái)取得很好的成績(jī)，但也存在很多問(wèn)題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

自2008年12月渭南市全面啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷(xiāo)售價(jià)格13％的財(cái)政補(bǔ)貼資金。為開(kāi)展好家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強(qiáng)了銷(xiāo)售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷(xiāo)售、服務(wù)及補(bǔ)貼等工作。

對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商務(wù)主管部門(mén)要會(huì)同財(cái)政部門(mén)針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個(gè)村。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開(kāi)展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵(lì)農(nóng)民采取團(tuán)購(gòu)、預(yù)定等方式購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動(dòng)售貨等方式銷(xiāo)售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展巡回服務(wù)。擴(kuò)大宣傳，通過(guò)多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自12月17日家電下鄉(xiāng)正式啟動(dòng)以來(lái)，陜西省家電下鄉(xiāng)推廣工作進(jìn)展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)685戶，累計(jì)銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品84445臺(tái)（件），實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1.55億元，位居全省前列。據(jù)了解，我市的家電下鄉(xiāng)工作開(kāi)展以來(lái)，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案工作穩(wěn)步推進(jìn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額大幅增加，補(bǔ)貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區(qū)、韓城市、蒲城縣、合陽(yáng)縣等6縣（區(qū)）銷(xiāo)售額均超過(guò)千萬(wàn)元；中標(biāo)產(chǎn)品中，冰箱、彩電、洗衣機(jī)占到銷(xiāo)售總量和銷(xiāo)售總額的92%以上，新增電腦、空調(diào)、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產(chǎn)品已在各縣（區(qū)）展開(kāi)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量近6千臺(tái)。全市已補(bǔ)貼中標(biāo)類產(chǎn)品52639臺(tái)（部），補(bǔ)貼金額達(dá)到1236萬(wàn)元。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷(xiāo)售數(shù)量將會(huì)進(jìn)一步提升。

二、存在問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開(kāi)展的并不是很好。其問(wèn)題如下：

1.廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深，大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買(mǎi)家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購(gòu)買(mǎi)了家電的農(nóng)民也僅僅是聽(tīng)?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充

分說(shuō)明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒(méi)有了解透徹，沒(méi)有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷(xiāo)售商，只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購(gòu)買(mǎi)到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷(xiāo)方式比較單一。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門(mén)臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購(gòu)。

4.對(duì)于像蘇寧、國(guó)美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷(xiāo)售點(diǎn)對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)較少，有的甚至根本就找不到他們的門(mén)店。而且這些銷(xiāo)售點(diǎn)基本都開(kāi)設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對(duì)于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個(gè)指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)買(mǎi)；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價(jià)格太低，利潤(rùn)太低，還一定要開(kāi)發(fā)票，這便使得經(jīng)銷(xiāo)人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來(lái)店參觀的農(nóng)民消費(fèi)者推薦其他特價(jià)機(jī)。

5.部分農(nóng)民收入仍然過(guò)低。從問(wèn)卷反映的情況來(lái)看，農(nóng)戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過(guò)低，沒(méi)有那么多資金。而同時(shí)，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)還是承擔(dān)不起。

6.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過(guò)程中如果家電出現(xiàn)一系列問(wèn)題，不能得到及時(shí)的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長(zhǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開(kāi)展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。商業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，要通過(guò)家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷(xiāo)、送貨上門(mén)、維修服務(wù)上門(mén)等促銷(xiāo)手段，搞活銷(xiāo)售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來(lái)保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過(guò)了等等。

7.對(duì)于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊(cè)商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來(lái)了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過(guò)程中也取了一定的成績(jī)，但它還存在諸多問(wèn)題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過(guò)上更舒適的生活。

第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學(xué)家電下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。首先，根據(jù)相關(guān)要求，我在進(jìn)行調(diào)研前對(duì)調(diào)查報(bào)告做了細(xì)致的研究，把采訪中可能遇到的問(wèn)題做了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然后，在7月下旬，我對(duì)我所選擇的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)逐一探訪，并向網(wǎng)點(diǎn)維修人員和消費(fèi)者發(fā)放了多份調(diào)查問(wèn)卷。將問(wèn)卷所得到的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，我得到了如下幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：

1.在對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，大部分維修網(wǎng)點(diǎn)的維修范圍都包括洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，這說(shuō)明如今對(duì)于廣大農(nóng)民朋友來(lái)說(shuō)，像洗衣機(jī)，彩電，電冰箱這類家電，已經(jīng)成為了農(nóng)民朋友生活的一部分了。農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)力已經(jīng)能夠支持他們購(gòu)買(mǎi)這類家電，這也從另外一個(gè)角度反映了當(dāng)今國(guó)家政策已經(jīng)極大的改變了農(nóng)民的生活水平。然而，電腦，空調(diào)，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻不是熱門(mén)，農(nóng)民朋友們?cè)谡难a(bǔ)貼政策下，仍然不太趨向買(mǎi)這類家電，這并不是說(shuō)政府沒(méi)有做好，而是大多數(shù)農(nóng)民消費(fèi)不起這類家電。因此，在這方面來(lái)說(shuō)，政府的努力還要繼續(xù)，不可懈怠。

2.在問(wèn)及報(bào)修產(chǎn)品的故障原因時(shí)，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因與運(yùn)輸送貨原因要求保修的情況相對(duì)較少，這表明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品無(wú)論從質(zhì)量上還是送貨服務(wù)上都是很好的。農(nóng)民朋友主要報(bào)修原因在于安裝調(diào)試，使用環(huán)境，使用者操作不當(dāng)與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護(hù)與使用知識(shí)也將隨之普及，屆時(shí)將大大減少這類報(bào)修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務(wù)。

3.在對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查過(guò)程中，大多數(shù)維修網(wǎng)點(diǎn)都已開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在店服務(wù)的售后服務(wù)形式也被廣大維修網(wǎng)點(diǎn)所采納。詢問(wèn)到有關(guān)上門(mén)維修是否收取上門(mén)費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，我所調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示在報(bào)修期內(nèi)不收取，保修期外收取。幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都能完成81%以上的服務(wù)。這些數(shù)據(jù)紛紛說(shuō)明，在國(guó)家家電下鄉(xiāng)政策的普及下，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都能做的很好，很到位的為農(nóng)民朋友解決了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安裝與維修服務(wù)。

4.然而，在我的調(diào)查中，除上述方面外我還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒(méi)有按要求在明顯位置張貼購(gòu)買(mǎi)須知等問(wèn)題，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進(jìn)行著。

除了對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查以外，我還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了一定的調(diào)查，以了解廣大消費(fèi)者們對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”的意見(jiàn)和建議。

1.通過(guò)對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者的走訪，我從中了解到了大家對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策的看法。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，大家還是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的，可謂是各執(zhí)一詞。詢問(wèn)到消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量，補(bǔ)貼款，售后服務(wù)等問(wèn)題哪個(gè)最為擔(dān)心。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都把家電的質(zhì)量作為首選。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢(qián)，可是老百姓們還是希望買(mǎi)到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個(gè)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量當(dāng)仁不讓。物美價(jià)廉，才是的最佳選擇。

2.對(duì)于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我進(jìn)行了走訪，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示大家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，補(bǔ)貼款手續(xù)過(guò)為繁瑣等問(wèn)題還是比較在意的，這就要求相關(guān)部門(mén)保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費(fèi)者，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見(jiàn)，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質(zhì)量不是很好的缺陷，他們認(rèn)為，國(guó)家應(yīng)該優(yōu)化補(bǔ)貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價(jià)格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。同時(shí)國(guó)家還要加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且要讓廣大居民方便、及時(shí)的得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息。這些就是政府下一個(gè)階段該做的工作。

4.通過(guò)對(duì)一部分居民進(jìn)行調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，近一半的居民表示購(gòu)買(mǎi)或即將購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品為彩電、洗衣機(jī)，也表示這些家電會(huì)在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)數(shù)據(jù)無(wú)疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國(guó)家的政策得到了成功。

無(wú)論是從維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查情況看，還是從消費(fèi)者的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢(shì)，雖然在實(shí)際操作過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，有些具體的工作還沒(méi)有做到位，但是總體上來(lái)說(shuō)，國(guó)家實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”政策，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)具有重要意義，這是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。

這次的調(diào)研活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達(dá)自己的思想以及意圖等，這次調(diào)查讓我印象深刻，我相信，對(duì)我以后的道路也定能提供幫助。

這項(xiàng)“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點(diǎn)很好，國(guó)家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以在運(yùn)營(yíng)商的環(huán)節(jié)上應(yīng)該多監(jiān)督，不要借著國(guó)家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項(xiàng)政策真正為民。

此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準(zhǔn)備持續(xù)了近2周的時(shí)間，在這兩周里，我經(jīng)過(guò)自己的努力，對(duì)家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，得出了真實(shí)的數(shù)據(jù)。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅對(duì)國(guó)家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是對(duì)自己的歷練，增強(qiáng)了社交能力，為以后走上社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn)。而我的行為，無(wú)疑在一定程度上也幫助了國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行一定程度上的了解。

我相信，在黨和國(guó)家的關(guān)照下，我國(guó)的廣大農(nóng)民消費(fèi)者們將過(guò)上越來(lái)越好的生活！

2010年8月20日

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐

調(diào)查報(bào)告

－ 調(diào)查背景

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進(jìn)一步完善有關(guān)政策措施和實(shí)施細(xì)則提供意見(jiàn)和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進(jìn)售后維修服務(wù)提供幫助，同時(shí)鍛煉大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)能力和增強(qiáng)其參與社會(huì)管理的意識(shí)，讓大學(xué)生加深對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。

二 調(diào)查概況

我應(yīng)學(xué)校要求參加了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行個(gè)人調(diào)查。本次調(diào)查包括三個(gè)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者。三家網(wǎng)點(diǎn)是： A、B、C（為保護(hù)信息匿名）。受訪消費(fèi)者主要為購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村居民，包括實(shí)地調(diào)查的本地居民及電話采訪的外地居民。

三、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查的三家網(wǎng)點(diǎn)均為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經(jīng)營(yíng)面積，且已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)。維修的電器主要有洗衣機(jī)、彩電、冰箱、空調(diào)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，農(nóng)民咨詢的問(wèn)題主要為購(gòu)買(mǎi)和使用問(wèn)題；產(chǎn)品故障的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸送貨、安裝調(diào)試和使用環(huán)境。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門(mén)服務(wù)，視情況收取費(fèi)用。提供的售后服務(wù)中，家電下鄉(xiāng)所占比例為20%到50%不等，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)比例較小，郊區(qū)比例較大。能直接完成的比例不超過(guò)60%。

經(jīng)營(yíng)者提出的意見(jiàn)和建議主要有增多網(wǎng)點(diǎn)，增加配件提供，完善管理細(xì)節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。

網(wǎng)點(diǎn)總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網(wǎng)點(diǎn)地理位置較為偏僻。

2.家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品包括洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、電冰箱、手機(jī)、電腦等。90%的消費(fèi)者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過(guò)政府宣傳和媒體獲知。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，價(jià)格和質(zhì)量使消費(fèi)者考慮的主要因素，也有部分消費(fèi)者關(guān)注品牌。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費(fèi)者的評(píng)價(jià)為滿意，其中50%很滿意，也有20%認(rèn)為一般。

在受訪消費(fèi)者中，60%的人家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品壞過(guò)，50%的消費(fèi)者與售后網(wǎng)點(diǎn)取得過(guò)聯(lián)系（其中一人非產(chǎn)品損壞原因），多數(shù)在4小時(shí)內(nèi)取得聯(lián)系。售后網(wǎng)點(diǎn)的響應(yīng)時(shí)間半數(shù)在當(dāng)天，其余的也在三天之內(nèi)解決問(wèn)題，只有一人長(zhǎng)達(dá)五天。此外，40%的消費(fèi)者未被收取費(fèi)用，另有40%被收取了上門(mén)費(fèi)或零備件費(fèi)。70%消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務(wù)。不滿意的原因主要有與維修點(diǎn)聯(lián)系不方便、維修時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)高、技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差等。

消費(fèi)者也對(duì)售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門(mén)速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)行為、擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、細(xì)化管理等。

消費(fèi)者的總體反應(yīng)一般，除去家電未壞、未接受售后服務(wù)的消費(fèi)者，多多少少對(duì)售后服務(wù)有意見(jiàn)，且原因不一。

四 調(diào)查總結(jié)

由于網(wǎng)站信息不全，因此花費(fèi)了一些精力才找到網(wǎng)點(diǎn)。其中一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售點(diǎn)和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)較好找。這些網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模有限，因此經(jīng)營(yíng)能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營(yíng)額中所占比例有限，所以其提供的售后服務(wù)質(zhì)量也難以保證。

農(nóng)村中消費(fèi)者新購(gòu)買(mǎi)家電的比例不多，給調(diào)查增加了難度。許多消費(fèi)者反映補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)；售后服務(wù)不便。其實(shí)售后網(wǎng)點(diǎn)也有難處。多處售后網(wǎng)點(diǎn)提供上門(mén)服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠(yuǎn)地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營(yíng)額中所占比例有限，網(wǎng)點(diǎn)不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒(méi)有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：

1．加強(qiáng)工作的組織性。各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)深入基層切實(shí)了解家電下鄉(xiāng)的實(shí)施請(qǐng)況以了解農(nóng)民心聲，制定符合實(shí)際的政策。2．.繼續(xù)加大宣傳力度。進(jìn)一步通過(guò)電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級(jí)宣傳專欄，各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，掀起銷(xiāo)售熱潮。

3.強(qiáng)化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)正常市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)不按規(guī)定、不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，要取消其家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實(shí)地進(jìn)行。

4.進(jìn)一步簡(jiǎn)化申報(bào)補(bǔ)貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補(bǔ)卡，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后不用再去銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)或財(cái)政部門(mén)。

5.在村中建立家電下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，可與村行政機(jī)構(gòu)、家電品牌公司結(jié)合，使得消費(fèi)者能更方便的聯(lián)系售后服務(wù)點(diǎn)。

此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過(guò)和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦！