第一篇：調研家電下鄉(xiāng).doc

調研家電下鄉(xiāng)

工程0912 王碧娜 2009985038

摘要：自從家電下鄉(xiāng)來到我村后，家里生活水平提高了，不在只有一臺黑白的電視，電視變彩色了，還新增加了電冰箱，電飯鍋，電磁爐等電器，享受著家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策，心里充滿了無限的感激，看著村里的百姓滿臉的笑容，深感這是政府對我們的照顧，于是我開始了家電下鄉(xiāng)的調研。

關鍵詞：家電下鄉(xiāng) 新農(nóng)村建設 銷售 質量

為了促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民生活質量、擴大農(nóng)村消費、家電下鄉(xiāng)政策已在很多農(nóng)村地區(qū)開始實施。家電下鄉(xiāng)政策充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品。我也是來自農(nóng)村的孩子，看著家電下鄉(xiāng)到我們村，自家本身也享受著家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策，為了更好的了解家電下鄉(xiāng)給我們帶來的好處，我深入了調查，完成本假期的對家電下鄉(xiāng)政策的社會實踐。

首先，就家電下鄉(xiāng)我做了一份問卷，并在我村進行了問卷調查，問卷中包含的問題有：性別，家庭成員，家庭收入范圍，是否有買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，如果不買的原因，購買家電下鄉(xiāng)的原因，哪些家電是農(nóng)村最需的，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)生了什么影響，家電下鄉(xiāng)對生活水平有什么樣的影響，家電下鄉(xiāng)政策有哪些問題需要改進的，下階段希望政府要做哪些工作？這份問卷做出來了以后，我開始實施工作，首先我從我父母和我家鄰居開始入手，由于比較熟，問起來比較容易，他們都比較配合，其次我采用路上攔截方式，由于天氣比較炎熱，攔截路人時我都選在傍晚時分，最后是深入人家住宅訪問，在這個過程中偶爾會遭到拒絕，有時是選錯時間，人家正忙的時候，有時候是確實選錯人了，因為他們不歡迎我問他們，但總的來說還是有收獲的，獲得了滿意的數(shù)據(jù)，過程中也受到很多人待遇，比如請喝茶，進室內(nèi)吹風扇之類的，向來比較孤僻的我，在我們村認，認識的人不多，但在這個過程中我倒是認識了很多人，很是開心。

其次，我把問卷結果進行了總結和分析，調查對象中男女差不多均勻，由于農(nóng)村的孩子比較多，大部分家庭都有5,6個，很大部分人都有買下鄉(xiāng)的電器，原因大概是以下幾個：早有計劃購買，產(chǎn)品價格低，產(chǎn)品售后服務好，購買方便，家電種類多，家庭收入允許，產(chǎn)品質量有保證，政府有補貼。而有小部分的人沒買的原因是：家里暫時不需要，價格高，消費不起，產(chǎn)品質量不好，認為價格低的產(chǎn)品質量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農(nóng)民。品種不夠多，政府補貼低，家電下鄉(xiāng)的商品有最高限價，可選擇范圍少。其中農(nóng)村急需的家電是以下四樣：彩電，冰箱，摩托車，手機。很多人都覺得家電下鄉(xiāng)滿足農(nóng)村群眾對家電的消費需求，也擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟，同時也幫家電企業(yè)度過困難，同時也提高了他們的生活水平。當然問卷中也有很多農(nóng)民反應，下鄉(xiāng)的家電種類還不夠多，價格能不能再低點，質量更多保障點，還有就是手續(xù)比較繁瑣，農(nóng)民辦理補貼手續(xù)不夠簡捷，不能即購即補，讓農(nóng)民望而卻步。售后服務差，補貼比例能否再高點。當問到政府需要做哪些工作時，大部分人認為應加強政府宣傳力度監(jiān)督，簡化補貼程序加快兌付，增加銷售點，加強配套的售后服務，多普及電器使用知識。在這問卷總結中，發(fā)現(xiàn)我村的經(jīng)濟發(fā)展不是很平衡，很多人的文化水平還不是很高，很多人生活的基本要求還沒達到。有的甚至對家電下鄉(xiāng)的到來感到反感，原因是由于買不起下鄉(xiāng)的家電，怕被人看不起，還有認為當?shù)卣墓ぷ髯龅貌坏轿唬瑢Π傩贞P注不夠，沒能及時給予百姓幫助。

來我們村銷售電器的是福建美日電器有限公司，于是我和該公司的負責人取得了聯(lián)系，并以大學生暑假調研的身份想跟他交流，他也姓王，可能是同姓，他也很樂意的接受我的請求，于是我在他有空的條件下進行了訪問。我跟他介紹了我的姓名，在讀大學，以及暑假調研的任務，他知道了我的來意后，我就給他看了我在我們村所做的那份問卷，他看完后覺得我做得還不錯，我把我們村民對他們公司的建議說給了他們聽，他也很樂意的接受了我們的意見，比如手續(xù)簡單化點，盡量做到物美價廉，售后服務更有保障些等。他對村民反應的問題都作出了回應。當問到他們下階段有什么計劃時，他說他們將在進貨些比較百姓比較急需的電器，并且盡量把價格壓低，可能還會有些活動，比如買一送一，以舊換新，免費維修，按照經(jīng)濟收入的不同給予不同的打折等一系列優(yōu)惠活動。很多對售后服務比較擔心，該公司在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務已經(jīng)做好以下幾個方面的工作：一是繼續(xù)加強政策宣傳，引導建立公共服務平臺;二是開展技術培訓，持續(xù)提高技術人員維修服務能力;三是加強服務能力建設，滿足消費者的服務需求;四是積極推進第三方售后維修服務建設，促進家電售后維修服務專業(yè)化;五是制定農(nóng)村市場家電售后服務規(guī)范標準;六是加強農(nóng)村市場家電售后服務質量的監(jiān)管力度,完善監(jiān)管手段和工具。

最后我來到了我們當?shù)氐恼块T，跟他說明了我的來意，我把做問卷，完成問卷，和做問卷總結的過程跟他說了一遍，他們對我的調查結果也蠻感興趣的，隨后我跟他說了些在問卷中發(fā)現(xiàn)的問題?？赐晡业膱蟮婪治龊?，跟我說了以下幾點，第一：我們村的經(jīng)濟發(fā)展確實還不是很穩(wěn)定，所以很多百姓還買不起基本家電，下鄉(xiāng)的家電給我們村廣大農(nóng)民群眾帶來了巨大好處了，提高了我村家電的擁有率。第二：家電下鄉(xiāng)的到來同時也加劇了百姓的負擔，很多百姓為了買家電，花費了很多家蓄，生活上造成了困難。在這點上，他們正在向上級反映，能否找到更好的優(yōu)惠政策來幫助比較貧困的百姓。第三：有利于落實節(jié)能減排。由于現(xiàn)在的電費上漲，很多人都使用低能量高排氣的電器，特別我們村是人口眾多，比較密集的地區(qū)，環(huán)境問題令人擔憂，家電下鄉(xiāng)在產(chǎn)品標準中特別強調了節(jié)能，這有利于按照中央建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，增強可持續(xù)發(fā)展能力的要求。第四：縮小了城鄉(xiāng)區(qū)域的差異，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展，實行以城帶鄉(xiāng)，以工促農(nóng)，城鄉(xiāng)互動，協(xié)調發(fā)展。

很感謝當?shù)卣呐浜希鎸χ@么親切的政府，我繼續(xù)問了他些未來家電下鄉(xiāng)政策的發(fā)展方向，他說雖然家電下鄉(xiāng)給我們百姓帶來了很多益處，也給一些企業(yè)帶來了大量銷售的機會，但是家電下鄉(xiāng)同時也給企業(yè)競爭帶來了不公平，有些企業(yè)由于沒有政府補貼，成本比較大，失去了市場競爭力，因此有很多企業(yè)紛紛面臨破產(chǎn)，再者，雖然下鄉(xiāng)的電器在我們村銷售不錯，但在很多地區(qū)還很多百姓買不起下鄉(xiāng)的電器，很多家電下鄉(xiāng)的企業(yè)生產(chǎn)的電器賣不出去，變成了供過于求，同時也遭到破產(chǎn)的命運，因此在未來家電下鄉(xiāng)的政策可能面臨著撤銷。也有可能政府會有跟高的補貼。當我問他怎么解決我村很多百姓還達不到生活基本需求時，他說他們正努力尋找面對不同收入家庭的百姓給予不同的幫助，對于特貧困家庭，他們將會每個月給予補貼，對于比較一般貧困的家庭，他們的孩子將在學習上給予學費的幫助或者每逢節(jié)假日贈送家用生活品的幫助，務必會做到生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主。

跟當?shù)氐恼勍暌院?，我對我們村的?jīng)濟發(fā)展充滿了信心，從小到大都受到政府的幫助，小時候家里孩子比較多，政府每個月都給我們補貼，長大后上學，學費上如果沒有政府的幫助，我將不會上大學。村里的基礎設施也漸漸得到了改

善，曾經(jīng)的黃土路，變成現(xiàn)在的水泥路，下雨天不再害怕地板滑。現(xiàn)在隨時還受到政府的幫助，經(jīng)常有這和那得補貼，感謝政府，讓我們生活水平提高得那么快。現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)的到來，讓我們家新增了很多家具，曾經(jīng)的黑白電視變成現(xiàn)在的彩電。生活水平的提高讓我們對生活更加的熱愛，新農(nóng)村，新氣象，我愛我家，我愛我村。

文獻參考：《家電下鄉(xiāng)操作細則》

《家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)考核及管理辦法》

第二篇：家電下鄉(xiāng)調研報告

河北省家電下鄉(xiāng)調查總結

家電下鄉(xiāng)中關于農(nóng)民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補貼，河北省于09年2月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進展情況

自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點購買的補貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區(qū)，商務主管部門要會同財政部門針對當?shù)貙嶋H，研究相應配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調查，鼓勵農(nóng)民采取團購、預定等方式購買指定產(chǎn)品，引導企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強化維修網(wǎng)點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自2月27日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，河北省家電下鄉(xiāng)推廣工作進展順利。截至5月3日，全省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售突破1億元，達1.44億元，銷售額在全國第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量由首月（三月份）的日均銷量僅433臺/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷售60782臺，實現(xiàn)銷售金額1.03億元。其中，冰箱單個品種銷售額達7613.3萬元，銷售量36777臺；洗衣機銷售額1019.7萬元。銷售量10712臺；彩電銷售額1278.5萬元，銷售量9229臺；手機銷售額164.3萬元，銷售量3325部；計算機銷售額 211.8萬元，銷量 636臺；儲水式熱水器銷售額 8.4萬元，銷量103臺。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會進一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調查發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農(nóng)民來說開設的網(wǎng)點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠的農(nóng)民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費者推薦其他特價機。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區(qū)售后服務不能得到保障。由于偏遠地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關部門應想方設法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務，為農(nóng)民外出務工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓和指導，制定和頒發(fā)相關的規(guī)范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監(jiān)管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務質量進行抽查，敦促中標企業(yè)履行質量和服務保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經(jīng)過本次我們小組的調查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第三篇：家電下鄉(xiāng)調研報告

西北工業(yè)大學

陜西省渭南市家電下鄉(xiāng)調研報告

航空學院飛行器設計與工程專業(yè)7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉(xiāng)中關于農(nóng)民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補貼，渭南市于2009年1月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進展情況

自2008年12月渭南市全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點購買的補貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區(qū)，商務主管部門要會同財政部門針對當?shù)貙嶋H，研究相應配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調查，鼓勵農(nóng)民采取團購、預定等方式購買指定產(chǎn)品，引導企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強化維修網(wǎng)點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自12月17日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，陜西省家電下鄉(xiāng)推廣工作進展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點685戶，累計銷售家電下鄉(xiāng)中標產(chǎn)品84445臺（件），實現(xiàn)銷售額1.55億元，位居全省前列。據(jù)了解，我市的家電下鄉(xiāng)工作開展以來，銷售網(wǎng)點備案工作穩(wěn)步推進，產(chǎn)品銷售量和銷售額大幅增加，補貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區(qū)、韓城市、蒲城縣、合陽縣等6縣（區(qū)）銷售額均超過千萬元；中標產(chǎn)品中，冰箱、彩電、洗衣機占到銷售總量和銷售總額的92%以上，新增電腦、空調、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產(chǎn)品已在各縣（區(qū)）展開銷售，銷售量近6千臺。全市已補貼中標類產(chǎn)品52639臺（部），補貼金額達到1236萬元。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會進一步提升。

二、存在問題

通過調查，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充

分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農(nóng)民來說開設的網(wǎng)點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠的農(nóng)民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費者推薦其他特價機。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區(qū)售后服務不能得到保障。由于偏遠地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關部門應想方設法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務，為農(nóng)民外出務工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓和指導，制定和頒發(fā)相關的規(guī)范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監(jiān)管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務質量進行抽查，敦促中標企業(yè)履行質量和服務保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經(jīng)過本次調查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第四篇：家電下鄉(xiāng)調研報告

家電下鄉(xiāng)調研報告

在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學家電下鄉(xiāng)社會調查活動。首先，根據(jù)相關要求，我在進行調研前對調查報告做了細致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應的應急措施。然后，在7月下旬，我對我所選擇的5個網(wǎng)點逐一探訪，并向網(wǎng)點維修人員和消費者發(fā)放了多份調查問卷。將問卷所得到的結果進行了統(tǒng)計，我得到了如下幾個發(fā)現(xiàn)：

1.在對維修網(wǎng)點進行調查的過程中，大部分維修網(wǎng)點的維修范圍都包括洗衣機，彩電，電冰箱，這說明如今對于廣大農(nóng)民朋友來說，像洗衣機，彩電，電冰箱這類家電，已經(jīng)成為了農(nóng)民朋友生活的一部分了。農(nóng)民的購買力已經(jīng)能夠支持他們購買這類家電，這也從另外一個角度反映了當今國家政策已經(jīng)極大的改變了農(nóng)民的生活水平。然而，電腦，空調，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點卻不是熱門，農(nóng)民朋友們在政府的補貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數(shù)農(nóng)民消費不起這類家電。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續(xù)，不可懈怠。

2.在問及報修產(chǎn)品的故障原因時，由于產(chǎn)品質量原因與運輸送貨原因要求保修的情況相對較少，這表明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品無論從質量上還是送貨服務上都是很好的。農(nóng)民朋友主要報修原因在于安裝調試，使用環(huán)境，使用者操作不當與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護與使用知識也將隨之普及，屆時將大大減少這類報修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務。

3.在對維修網(wǎng)點的調查過程中，大多數(shù)維修網(wǎng)點都已開通了網(wǎng)絡服務，而在店服務的售后服務形式也被廣大維修網(wǎng)點所采納。詢問到有關上門維修是否收取上門費的問題時，我所調查的網(wǎng)點紛紛表示在報修期內(nèi)不收取，保修期外收取。幾乎所有網(wǎng)點都能完成81%以上的服務。這些數(shù)據(jù)紛紛說明，在國家家電下鄉(xiāng)政策的普及下，多數(shù)網(wǎng)點都能做的很好，很到位的為農(nóng)民朋友解決了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安裝與維修服務。

4.然而，在我的調查中，除上述方面外我還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進行著。

除了對維修網(wǎng)點進行調查以外，我還對消費者進行了一定的調查，以了解廣大消費者們對于“家電下鄉(xiāng)”的意見和建議。

1.通過對大多數(shù)消費者的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉(xiāng)政策的看法。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞。詢問到消費者對下鄉(xiāng)家電的質量，補貼款，售后服務等問題哪個最為擔心。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費者都把家電的質量作為首選。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個好產(chǎn)品的標準，質量當仁不讓。物美價廉，才是的最佳選擇。

2.對于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我進行了走訪，統(tǒng)計結果表示大家對產(chǎn)品的質量，補貼款手續(xù)過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關部門保證產(chǎn)品質量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費者，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見，對家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質量不是很好的缺陷，他們認為，國家應該優(yōu)化補貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。同時國家還要加強服務維修市場監(jiān)管，增加售后服務網(wǎng)點，并且要讓廣大居民方便、及時的得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務信息。這些就是政府下一個階段該做的工作。

4.通過對一部分居民進行調查，我發(fā)現(xiàn)，近一半的居民表示購買或即將購買的家電產(chǎn)品為彩電、洗衣機，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點購買。這個數(shù)據(jù)無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。

無論是從維修網(wǎng)點調查情況看，還是從消費者的調查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢，雖然在實際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國家實施“家電下鄉(xiāng)”政策，對于擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

這次的調研活動讓我學會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達自己的思想以及意圖等，這次調查讓我印象深刻，我相信，對我以后的道路也定能提供幫助。

這項“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點很好，國家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質量和售后，所以在運營商的環(huán)節(jié)上應該多監(jiān)督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。

此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準備持續(xù)了近2周的時間，在這兩周里，我經(jīng)過自己的努力，對家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實情況進行了調查，得出了真實的數(shù)據(jù)。通過這次活動，我不僅對國家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認識，同時也是對自己的歷練，增強了社交能力，為以后走上社會積累了經(jīng)驗。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關部門對家電下鄉(xiāng)情況進行一定程度上的了解。

我相信，在黨和國家的關照下，我國的廣大農(nóng)民消費者們將過上越來越好的生活！

2010年8月20日

第五篇：家電下鄉(xiāng)調研報告

家電下鄉(xiāng)售后服務暑期社會實踐

調查報告

－ 調查背景

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調發(fā)展

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務現(xiàn)狀，收集群眾對于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見，進一步提高農(nóng)村家電售后維修服務水平，為進一步完善有關政策措施和實施細則提供意見和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調整產(chǎn)品結構、提高產(chǎn)品性能和改進售后維修服務提供幫助，同時鍛煉大學生實踐活動能力和增強其參與社會管理的意識，讓大學生加深對國家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應社會的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務暑期社會實踐調查活動。

二 調查概況

我應學校要求參加了這次社會實踐活動，進行個人調查。本次調查包括三個家電下鄉(xiāng)售后服務網(wǎng)點，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費者。三家網(wǎng)點是： A、B、C（為保護信息匿名）。受訪消費者主要為購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村居民，包括實地調查的本地居民及電話采訪的外地居民。

三、調查結果

調查的三家網(wǎng)點均為個體經(jīng)營，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經(jīng)營面積，且已開通網(wǎng)絡。維修的電器主要有洗衣機、彩電、冰箱、空調。根據(jù)調查結果，農(nóng)民咨詢的問題主要為購買和使用問題；產(chǎn)品故障的原因包括產(chǎn)品質量、運輸送貨、安裝調試和使用環(huán)境。售后服務的形式為在店服務或上門服務，視情況收取費用。提供的售后服務中，家電下鄉(xiāng)所占比例為20%到50%不等，城區(qū)網(wǎng)點比例較小，郊區(qū)比例較大。能直接完成的比例不超過60%。

經(jīng)營者提出的意見和建議主要有增多網(wǎng)點，增加配件提供，完善管理細節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。

網(wǎng)點總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網(wǎng)點地理位置較為偏僻。

2.家電下鄉(xiāng)消費者

消費者購買的產(chǎn)品包括洗衣機、彩電、空調、電冰箱、手機、電腦等。90%的消費者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。在購買時，價格和質量使消費者考慮的主要因素，也有部分消費者關注品牌。關于產(chǎn)品到貨河岸關于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費者的評價為滿意，其中50%很滿意，也有20%認為一般。

在受訪消費者中，60%的人家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品壞過，50%的消費者與售后網(wǎng)點取得過聯(lián)系（其中一人非產(chǎn)品損壞原因），多數(shù)在4小時內(nèi)取得聯(lián)系。售后網(wǎng)點的響應時間半數(shù)在當天，其余的也在三天之內(nèi)解決問題，只有一人長達五天。此外，40%的消費者未被收取費用，另有40%被收取了上門費或零備件費。70%消費者對售后服務質量的評定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務。不滿意的原因主要有與維修點聯(lián)系不方便、維修時間長、收費高、技術水平低，服務態(tài)度差等。

消費者也對售后服務提出了一些建議，主要有加快上門速度、提高服務質量、規(guī)范市場行為、擴大產(chǎn)品范圍、細化管理等。

消費者的總體反應一般，除去家電未壞、未接受售后服務的消費者，多多少少對售后服務有意見，且原因不一。

四 調查總結

由于網(wǎng)站信息不全，因此花費了一些精力才找到網(wǎng)點。其中一個網(wǎng)點銷售點和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個網(wǎng)點較好找。這些網(wǎng)點規(guī)模有限，因此經(jīng)營能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，所以其提供的售后服務質量也難以保證。

農(nóng)村中消費者新購買家電的比例不多，給調查增加了難度。許多消費者反映補貼手續(xù)繁瑣，時間長；售后服務不便。其實售后網(wǎng)點也有難處。多處售后網(wǎng)點提供上門服務，但有的農(nóng)民家遠地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，網(wǎng)點不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：

1．加強工作的組織性。各級管理人員應當深入基層切實了解家電下鄉(xiāng)的實施請況以了解農(nóng)民心聲，制定符合實際的政策。2．.繼續(xù)加大宣傳力度。進一步通過電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級宣傳專欄，各銷售網(wǎng)點要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營造聲勢，掀起銷售熱潮。

3.強化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護正常市場秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的管理，對不按規(guī)定、不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實地進行。

4.進一步簡化申報補貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補卡，購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點或財政部門。

5.在村中建立家電下鄉(xiāng)聯(lián)絡點，可與村行政機構、家電品牌公司結合，使得消費者能更方便的聯(lián)系售后服務點。

此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！