第一篇：關(guān)于家電下鄉(xiāng)的暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

團(tuán)隊(duì)名稱： “惠民陽光部落”赴淄博實(shí)踐隊(duì)（調(diào)研山東）

所屬單位： 數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院

調(diào)查題目： 家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題

指導(dǎo)教師： 于曉明

團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)： 牛麗娜

聯(lián)系方式：

團(tuán)隊(duì)成員： 張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

填寫日期： xx 年 8月3日

題目：

“惠民陽光部落”對(duì)家電“以舊換新”政策實(shí)施情況的調(diào)研報(bào)告

實(shí)踐報(bào)告摘要：

我們此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況及實(shí)施中出現(xiàn)的問題以及百姓對(duì)此政策的看法及建議。

在調(diào)研過程中，我們主要采用文獻(xiàn)法、訪談法、調(diào)查問卷的方法對(duì)課題展開調(diào)研?？紤]到城鄉(xiāng)之間的差異，我們把調(diào)研的地點(diǎn)分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三部分，然后對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析與對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)家電“以舊換新”政策在實(shí)施中出現(xiàn)的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對(duì)商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)展開調(diào)研，以達(dá)到調(diào)研過程的完整性。因?yàn)樽筒]有舊家電拆解中標(biāo)企業(yè)，我們主要通過回收企業(yè)對(duì)拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。

在實(shí)地調(diào)研中，我們分別對(duì)蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈、淄川新星家電城、桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng)的家電銷售部經(jīng)理進(jìn)行了一對(duì)一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項(xiàng)政策的建議。

在對(duì)消費(fèi)者調(diào)研方面，我們共收回818份調(diào)查問卷，并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)與部分消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，獲知了他們對(duì)該政策的了解程度和評(píng)價(jià)，收到明顯的成效。

在對(duì)回收企業(yè)調(diào)研方面，我們對(duì)淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對(duì)舊家電的回收標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)該政策的執(zhí)行情況，同時(shí)也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。

引言：

此調(diào)研報(bào)告的撰寫旨在展示我們“調(diào)研山東”赴淄博暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)圍繞“家電‘以舊換新’政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題”這個(gè)主題調(diào)研發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)突出的問題展開。我們通過實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電“以舊換新”政策在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，向各方征求意見，為政府獻(xiàn)策，積極參與到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的浪潮中，以實(shí)現(xiàn)惠民的目的。

“目前中國城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶的擁有量都在百臺(tái)左右，正處于更新?lián)Q代高峰期。”[1] 在當(dāng)前國際形勢(shì)復(fù)雜多變、歐債危機(jī)對(duì)中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費(fèi)刺激力度，持續(xù)拉動(dòng)內(nèi)需，實(shí)施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變。

我們此次調(diào)研活動(dòng)深入淄博市各個(gè)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現(xiàn)了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對(duì)人民負(fù)責(zé)”的原則。

我們通過參考有關(guān)文獻(xiàn)討論制定了訪談問題和調(diào)查問卷，對(duì)商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實(shí)施該政策的過程中遇到了資金周轉(zhuǎn)困難等問題，一部分消費(fèi)者對(duì)此項(xiàng)政策不了解甚至存在誤解，回收企業(yè)與拆解企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額中產(chǎn)生市場(chǎng)混亂甚至造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，導(dǎo)致市場(chǎng)配置效率降低。

對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我們?cè)诎l(fā)放問卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用訪談法對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響，我們分別對(duì)張店區(qū)，桓臺(tái)縣，田莊鎮(zhèn)三個(gè)不同地區(qū)的居民進(jìn)行了問卷調(diào)查。

在張店區(qū)，我們實(shí)踐隊(duì)6個(gè)人兵分三路，分別對(duì)淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調(diào)查問卷。我們選擇這三個(gè)地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區(qū)居民，能夠準(zhǔn)確的反映出不同群體對(duì)家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實(shí)程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。

完成對(duì)張店區(qū)的調(diào)查后，我們分別對(duì)桓臺(tái)縣的城鄉(xiāng)居民展開問卷調(diào)查，主要地點(diǎn)在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在張店區(qū)分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調(diào)查問卷。

完成了對(duì)居民的調(diào)查問卷后，我們實(shí)踐隊(duì)轉(zhuǎn)移到淄川區(qū)的淄博新星集團(tuán)的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調(diào)研。

我們對(duì)新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況進(jìn)行了錄像訪談，之后王經(jīng)理又帶我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)參觀了商場(chǎng)參與家電“以舊換新”的5種家電的現(xiàn)場(chǎng)銷售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費(fèi)者，我們隨即對(duì)他們進(jìn)行了訪談，了解到切實(shí)參與該政策的消費(fèi)者對(duì)家電“以舊換新”的評(píng)價(jià)和建議。

隨后我們對(duì)回收企業(yè)——淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問題進(jìn)行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿(mào)易過程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類標(biāo)準(zhǔn)。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺(tái)舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺(tái)簽，趙經(jīng)理介紹說，這張臺(tái)簽一是為了區(qū)分不同的家電，二是上面的憑證號(hào)是與家電“以舊換新”憑證上的號(hào)是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”錄入信息時(shí)就可以進(jìn)一步核實(shí)一張家電“以舊換新”憑證是否對(duì)應(yīng)一臺(tái)舊家電。

當(dāng)天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來這里把舊家電運(yùn)回拆解工廠。根據(jù)對(duì)趙經(jīng)理的訪談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運(yùn)輸舊家電，所以相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。

此次在回收企業(yè)的調(diào)研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現(xiàn)的問題，還讓我們對(duì)家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

當(dāng)活動(dòng)進(jìn)入了收尾階段，我們重點(diǎn)對(duì)我們幾天以來拍攝的錄像和完成的調(diào)查問卷進(jìn)行整理分析。我們主要運(yùn)用總結(jié)和對(duì)比的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如將全部的問卷按照不同地區(qū)和不同收入共分為六個(gè)地區(qū)和四個(gè)收入水平，旨在考察不同地區(qū)和不同收入人群對(duì)家電“以舊換新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖，進(jìn)行進(jìn)一步的比較和分析。

結(jié)果與討論：

一、對(duì)商家進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

由于我們的問卷是分區(qū)域發(fā)放，而且不同的地域?qū)Ω鱾€(gè)問題的看法也不盡相同，所以我們最后統(tǒng)計(jì)也先按區(qū)域劃分，為了更加詳細(xì)地了解不同層面的人對(duì)家電“以舊換新”政策的了解及他們對(duì)該政策的建議等，我們又按照不同的收入?yún)^(qū)分統(tǒng)計(jì)，若該區(qū)域調(diào)查的人數(shù)過少，如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn)，則不再按收入分別統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)字繪制成表格，進(jìn)行詳細(xì)地分析，整體結(jié)果分析如下：

1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場(chǎng)潛力，政府想要刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以考慮持續(xù)實(shí)施對(duì)家電方面的優(yōu)惠政策，通過拉動(dòng)內(nèi)需來提高經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

2、居民如果買家電的話，他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”產(chǎn)品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實(shí)惠的。但仍有1/7以上的人還是會(huì)選擇普通產(chǎn)品，這還是反應(yīng)了他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”產(chǎn)品在某些方面（比如質(zhì)量）有所顧慮。我們?cè)谡{(diào)查中就有居民曾質(zhì)疑家電“以舊換新”的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)是回收的舊家電重返市場(chǎng)。

3、從居民對(duì)政策的了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽說，網(wǎng)絡(luò)了解的人很少，而且很大一部分是人們走進(jìn)商場(chǎng)后才知道有這項(xiàng)政策，說明人們很少主動(dòng)去了解這項(xiàng)政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調(diào)查的人當(dāng)中，有將近1/3的人們表示對(duì)政策的了解很少的。在實(shí)地調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，家電“以舊換新”的銷售點(diǎn)很少，人們也對(duì)家電以舊換新政策基本沒有聽說過。

政府應(yīng)著實(shí)加大宣傳力度，可主要通過電視網(wǎng)絡(luò)等廣播媒體，使人們盡量多的了解該政策，更大程度上地做到給老百姓帶來真正的實(shí)惠。在宣傳過程中，還要加大在農(nóng)村的宣傳力度，盡可能使居住在消息相對(duì)閉塞的農(nóng)村的人們了解這個(gè)政策。

4、在調(diào)研城鄉(xiāng)居民在對(duì)政策的評(píng)價(jià)過程發(fā)現(xiàn)，有52%的人覺得家電“以舊換新”政策能夠給百姓帶來實(shí)惠。說明政府的這項(xiàng)政策已經(jīng)有初步的成效。有40%的人對(duì)該項(xiàng)政策評(píng)價(jià)一般。還有7%的認(rèn)為政策不能給百姓帶來實(shí)惠，這部分人在評(píng)價(jià)該項(xiàng)政策的時(shí)候表達(dá)出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有對(duì)策”等消極想法，說明了消費(fèi)者對(duì)政府和銷售商的不信任。由此可見，政府的政策還沒有完全的深入民心。

5、在政策實(shí)施過程中，人們還是更多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，其次是程序是否繁瑣，再次就是補(bǔ)貼的金額。說明人們?cè)谫徺I家電的時(shí)候還是比較理智的，首先要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量。政府無論頒布什么政策，還是要要求生產(chǎn)商嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕以次充優(yōu)，這樣才能從根源上消除消費(fèi)者對(duì)政策的懷疑，使消費(fèi)者放心的購買家電的同時(shí)享受政府的惠民政策。

6、對(duì)于不參加”以舊換新”消費(fèi)者，覺得家里沒有符合條件的舊家電的人占大多數(shù)，顯然有人對(duì)政策不夠了解。無論是政府在宣傳過程中，還是商家在對(duì)消費(fèi)者解釋的過程中，應(yīng)重點(diǎn)解釋家電以舊換新的舊家電的標(biāo)準(zhǔn)。如“多件舊家電的以舊換新券不可以購買同一臺(tái)家電，每交售一臺(tái)舊家電可換購一臺(tái)新家電，但可在5個(gè)家電補(bǔ)貼種類中選擇一種產(chǎn)品購買一臺(tái)新家電。”[4]

7、在提建議這一方面，很多受訪者對(duì)政府、商家、生產(chǎn)廠家等提出了許多中肯的意見與建議：程序簡(jiǎn)化透明，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，保證質(zhì)量，節(jié)能環(huán)保，增加”以舊換新”的種類，增加更多的品牌，補(bǔ)貼金額再高一點(diǎn)，加大宣傳，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督售后服務(wù)，價(jià)格合理等。

其中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，簡(jiǎn)化程序，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理提意見的居民人居多，反映了大多數(shù)人的心聲。除此之外，人們對(duì)“增加參與家電‘以舊換新’的種類”該問題的建議有：增加一些小家電，如手機(jī)，微波爐等。

8、之后我們按收入的不同進(jìn)行了更加細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，其中整體的趨勢(shì)與總體趨勢(shì)大致相同，只是在個(gè)別題目中有些不同：收入3000元以上的人有打算換家店的居多，反映了該類居民有足夠的資金換家電；收入1000元以下的居民買普通產(chǎn)品的占有不小的比例，也許是對(duì)家電下鄉(xiāng)和”以舊換新”的產(chǎn)品質(zhì)量有所顧慮或者對(duì)價(jià)格不太滿意；選“以舊換新”的家電按銷售價(jià)格的15%進(jìn)行補(bǔ)貼的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他們對(duì)政策的不了解，也能體現(xiàn)該類居民對(duì)補(bǔ)貼數(shù)額的要求；如果購買家電“以舊換新”產(chǎn)品除了產(chǎn)品質(zhì)量是大家的關(guān)注重點(diǎn)，收入1000以下的更多關(guān)注補(bǔ)貼方面的問題，而收入1000元以上的略多關(guān)注程序的便利性問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]《 家電“以舊換新”延時(shí)擴(kuò)面 將為消費(fèi)增長(zhǎng)注入持續(xù)活力》新華網(wǎng)北京6月3日專電

[2]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)[xx]44號(hào)）

[3]《山東省商務(wù)廳關(guān)于對(duì)家電以舊換新回收試行最低保護(hù)性限價(jià)的通知》山東省商務(wù)廳出臺(tái)魯商務(wù)市建字【xx】219號(hào)文

[4]《家電以舊換新細(xì)則知多少》xx年04月23日新華網(wǎng)

附錄 調(diào)查問卷

關(guān)于“家電以舊換新”政策情況的調(diào)查問卷

您好：

我們是山東師范大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于家電“以舊換新”的暑期實(shí)踐調(diào)查，旨在了解家電以舊換新政策落實(shí)的基本情況，以發(fā)現(xiàn)其實(shí)施過程的問題并提出合理化建議。我們將對(duì)您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

a 有 b 沒有 c不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會(huì)購買什么產(chǎn)品？

a 以舊換新產(chǎn)品 b家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 c 一般產(chǎn)品

3您對(duì)家電以舊換新政策了解程度？

a一般 b很多 c很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

a、電視，廣播媒體 b政府宣傳 c網(wǎng)絡(luò) d聽說 e其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

a．5種 b3種 c6種 d1種

6．參與家電以舊換新的家電補(bǔ)貼是安新家電銷售價(jià)格的（）給予補(bǔ)貼。

a 5% b 8% c10% d 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實(shí)惠么？

a能 b一般 c不能

8．您對(duì)家電以舊換新產(chǎn)品及其售后服務(wù)的滿意程度是？

a比較滿意 b一般 c不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動(dòng)，您所關(guān)注的問題是？（）

a補(bǔ)貼金額 b家電質(zhì)量 c辦理程序的便利性 d其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

a1500元以下 b1500到3000元 c3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

a閑置不用 b賣給收廢品的 c參與家電以舊換新 d丟棄

12．您認(rèn)為“以舊換新”新產(chǎn)品應(yīng)該具有哪些品質(zhì)？（）

a 節(jié)能環(huán)保b體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（順應(yīng)潮流）c普通產(chǎn)品

13．請(qǐng)問您不打算參加家電“以舊換新”活動(dòng)的主要考慮因素是什么？

a家中沒有相符廢舊電器 b現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好，能用就湊合用c補(bǔ)貼不高d其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

a加大宣傳 b增加銷售網(wǎng)點(diǎn)c簡(jiǎn)化收購程序d加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管e其他（）

15您對(duì)家電下鄉(xiāng)有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持

第二篇：“家電下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

“家電下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)查概況

1、調(diào)研目的

本次調(diào)研活動(dòng)是在工業(yè)信息化部的提倡及學(xué)校團(tuán)委組織下，為調(diào)查國家開展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的實(shí)際成效，了解農(nóng)民群眾對(duì)于國家“家電下鄉(xiāng)”政策的態(tài)度及看法，同時(shí)鍛煉個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐能力而開展進(jìn)行的。

2、調(diào)研主要內(nèi)容

在本次調(diào)查活動(dòng)中，首先在網(wǎng)上了解本省本地區(qū)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展情況，然后實(shí)地對(duì)家電售后維修網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查，得到群眾反饋意見，了解 “家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的需求、銷售、購買、補(bǔ)貼和售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，最后處理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，總結(jié)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的成功之處，同時(shí)發(fā)現(xiàn)討論實(shí)際實(shí)施時(shí)存在的一些問題，給出一些合理化的建議。

二、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

在開始調(diào)查之前，有必要了解“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)在本省開展情況，以便對(duì)此有大致了解，同時(shí)與本地情況作對(duì)比，得出合理化結(jié)論。

自2009年2月10日我省啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以來，受到了廣大農(nóng)民群眾的普遍歡迎。隨著家電下鄉(xiāng)各項(xiàng)措施的逐步完善到位，我省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售持續(xù)升溫，補(bǔ)貼資金兌付速度明顯加快，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

自活動(dòng)剛一起步，相關(guān)部門就通過宣傳單、報(bào)紙、電視等媒體對(duì)家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行了宣傳；通過宣傳，申請(qǐng)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)備案登記的共計(jì)1270家，根據(jù)省商務(wù)廳備案登記網(wǎng)點(diǎn)的要求，對(duì)深入申請(qǐng)備案登記的家電銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行證件核實(shí)，初步確定家電銷售網(wǎng)點(diǎn)530余家，全部辦理了備案登記手續(xù)。目前有關(guān)方面正組織定點(diǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)開展家電下鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和信息管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，對(duì)購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶正在進(jìn)行購機(jī)補(bǔ)貼的審核、兌付；工商部門也通過建立健全屬地監(jiān)管責(zé)任制、市場(chǎng)巡查責(zé)任制，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊借家電下鄉(xiāng)之機(jī)制售假冒偽劣商品的違法行為。公安、質(zhì)監(jiān)等其它相關(guān)部門也正按各自職責(zé)做好家電下鄉(xiāng)的服務(wù)工作。

截止2009年12月，全省累計(jì)銷售補(bǔ)貼類家電856374臺(tái)，銷售金額14.76億元。其中，銷售彩電32.19萬臺(tái)，洗衣機(jī)21.78萬臺(tái)，冰箱24.34萬臺(tái)，空調(diào)4.88萬臺(tái)，手機(jī)1.98萬部，電腦1.96萬臺(tái)，已發(fā)放補(bǔ)貼資金1.21億元。

而從產(chǎn)品銷售的種類看，彩電、冰箱成為我省農(nóng)村最暢銷的下鄉(xiāng)家電。由于冰箱(冰柜)在我省農(nóng)村的擁有率較低，加之產(chǎn)品限購價(jià)格較高，對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他品種。

09年7月初我省將家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼產(chǎn)品擴(kuò)大到９大類，并且對(duì)每類產(chǎn)品進(jìn)行

最高限價(jià)，在簡(jiǎn)化了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼申領(lǐng)程序后，限購數(shù)量也增加到２臺(tái)。而隨著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類不斷擴(kuò)大和限價(jià)幅度的逐步提高，預(yù)計(jì)大尺寸平板電視、電腦、微波爐和太陽能熱水器等家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品將成為我省農(nóng)村新的購買熱點(diǎn)。

三、實(shí)地調(diào)查問卷

由于人手問題不能充分對(duì)大量售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，只能選取部分具有代表性的網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問卷。因?yàn)檫x取樣本具有代表性和隨機(jī)性，故可以確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性。

1、政府對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳效果

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)群眾基本都聽說過“家電下鄉(xiāng)”政策，但是了解程度不一，對(duì)此，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以得到以下統(tǒng)計(jì)圖：

7%41%52%了解基本了解不太了解

2、農(nóng)民了解“家電下鄉(xiāng)”政策的途徑

從家電定點(diǎn)銷售店了解通過親朋好友、鄰居了解電視、報(bào)紙宣傳相關(guān)部門上門發(fā)放宣傳單010203040503、農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的意向情況 農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的意愿比較強(qiáng)，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有將近八成的家庭沒

有購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品。以下是未購買的原因：

資金不足17.960.714.313.563.55已購買不需要下鄉(xiāng)家電型號(hào)、種類不全國家給予的補(bǔ)貼有限準(zhǔn)備近期購買

4、農(nóng)戶對(duì)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的組織方式滿意度

***不滿意滿意

農(nóng)戶對(duì)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的組織方式滿意度較高。不滿意的原因是認(rèn)為政府對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的宣傳力度不夠。在領(lǐng)取購買下鄉(xiāng)家電補(bǔ)貼時(shí)，農(nóng)戶雖然要帶上身份證明、購機(jī)發(fā)票、下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的專用標(biāo)識(shí)卡、存折等資料，還要到戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所辦理補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)，但是多數(shù)農(nóng)戶認(rèn)為家電下鄉(xiāng)這一惠民補(bǔ)貼手續(xù)并不復(fù)雜。

5、開展“家電下鄉(xiāng)”有何意義的調(diào)查

96.73.3

為中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)拓展市場(chǎng)帶來重大機(jī)遇為健全農(nóng)村流通體系帶來機(jī)遇拉動(dòng)內(nèi)需保持全國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展刺激農(nóng)民消費(fèi)欲望，帶動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)16.733.3350602040600

四、存在問題分析

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)在地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”政策，多數(shù)農(nóng)民朋友是一知半解，雖然聽說過但并不了解其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是其中一些與自己利益相關(guān)的規(guī)定。這也包括許多已經(jīng)購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的人。大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解不多，有些人雖知道買家電政府有補(bǔ)貼，但不清楚具體補(bǔ)貼多少，有些購買了家電的農(nóng)民也只是聽?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，而具體環(huán)節(jié)并不清楚。還有相當(dāng)一部分農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說明了政府部門的宣傳效果并不好，農(nóng)民群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容還沒有透徹了解。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種單一。雖然政府也在不斷擴(kuò)大家電品種，但總體來說仍顯不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。當(dāng)然這部分只占少數(shù)，部分農(nóng)民收入仍然過低，沒有那么多資金，產(chǎn)品種類少也與農(nóng)村購買力低有關(guān)。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一，沒有能夠有效吸引人群。經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響消費(fèi)者選購。

4.對(duì)于規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點(diǎn)對(duì)農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)較少，偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。這種原因也減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

五、相關(guān)建議

1.政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)民增收服務(wù)，保證全縣農(nóng)民年人均收入有一定的增長(zhǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提出具體、合理、可行的要求，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動(dòng)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施，廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)監(jiān)督管理，定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，以防止企業(yè)把落后淘汰產(chǎn)品推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。

六、調(diào)查總結(jié)

經(jīng)過本次調(diào)查，可以看出家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來了一定的實(shí)惠，也取了一定的成績(jī)，但它在執(zhí)行的過程中還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。

同時(shí)，此次調(diào)查活動(dòng)也很好地鍛煉了我，通過和調(diào)查對(duì)象的交流，可以學(xué)到許多在書本上學(xué)不到的知識(shí)，大大開拓了眼界，使這個(gè)暑假很有意義。

第三篇：“家電下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

“家電下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)查概況

1、調(diào)研目的本次調(diào)研活動(dòng)是在工業(yè)信息化部的提倡及學(xué)校團(tuán)委組織下，為調(diào)查國家開展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的實(shí)際成效，了解農(nóng)民群眾對(duì)于國家“家電下鄉(xiāng)”政策的態(tài)度及看法，同時(shí)鍛煉個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐能力而開展進(jìn)行的。

2、調(diào)研主要內(nèi)容

在本次調(diào)查活動(dòng)中，首先在網(wǎng)上了解本省本地區(qū)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展情況，然后實(shí)地對(duì)家電售后維修網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查，得到群眾反饋意見，了解 “家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的需求、銷售、購買、補(bǔ)貼和售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，最后處理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，總結(jié)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的成功之處，同時(shí)發(fā)現(xiàn)討論實(shí)際實(shí)施時(shí)存在的一些問題，給出一些合理化的建議。

二、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

在開始調(diào)查之前，有必要了解“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)在本省開展情況，以便對(duì)此有大致了解，同時(shí)與本地情況作對(duì)比，得出合理化結(jié)論。

自2009年2月10日我省啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以來，受到了廣大農(nóng)民群眾的普遍歡迎。隨著家電下鄉(xiāng)各項(xiàng)措施的逐步完善到位，我省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售持續(xù)升溫，補(bǔ)貼資金兌付速度明顯加快，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

自活動(dòng)剛一起步，相關(guān)部門就通過宣傳單、報(bào)紙、電視等媒體對(duì)家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行了宣傳；通過宣傳，申請(qǐng)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)備案登記的共計(jì)1270家，根據(jù)省商務(wù)廳備案登記網(wǎng)點(diǎn)的要求，對(duì)深入申請(qǐng)備案登記的家電銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行證件核實(shí)，初步確定家電銷售網(wǎng)點(diǎn)530余家，全部辦理了備案登記手續(xù)。目前有關(guān)方面正組織定點(diǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)開展家電下鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和信息管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，對(duì)購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶正在進(jìn)行購機(jī)補(bǔ)貼的審核、兌付；工商部門也通過建立健全屬地監(jiān)管責(zé)任制、市場(chǎng)巡查責(zé)任制，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊借家電下鄉(xiāng)之機(jī)制售假冒偽劣商品的違法行為。公安、質(zhì)監(jiān)等其它相關(guān)部門也正按各自職責(zé)做好家電下鄉(xiāng)的服務(wù)工作。

截止2009年12月，全省累計(jì)銷售補(bǔ)貼類家電856374臺(tái)，銷售金額14.76億元。其中，銷售彩電32.19萬臺(tái)，洗衣機(jī)21.78萬臺(tái)，冰箱24.34萬臺(tái)，空調(diào)

4.88萬臺(tái)，手機(jī)1.98萬部，電腦1.96萬臺(tái)，已發(fā)放補(bǔ)貼資金1.21億元。

而從產(chǎn)品銷售的種類看，彩電、冰箱成為我省農(nóng)村最暢銷的下鄉(xiāng)家電。由于冰箱(冰柜)在我省農(nóng)村的擁有率較低，加之產(chǎn)品限購價(jià)格較高，對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他品種。

09年7月初我省將家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼產(chǎn)品擴(kuò)大到９大類，并且對(duì)每類產(chǎn)品進(jìn)行

最高限價(jià)，在簡(jiǎn)化了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼申領(lǐng)程序后，限購數(shù)量也增加到２臺(tái)。而隨著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類不斷擴(kuò)大和限價(jià)幅度的逐步提高，預(yù)計(jì)大尺寸平板電視、電腦、微波爐和太陽能熱水器等家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品將成為我省農(nóng)村新的購買熱點(diǎn)。

三、實(shí)地調(diào)查問卷

由于人手問題不能充分對(duì)大量售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，只能選取部分具有代表性的網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問卷。因?yàn)檫x取樣本具有代表性和隨機(jī)性，故可以確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性。

1、政府對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳效果

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)群眾基本都聽說過“家電下鄉(xiāng)”政策，但是了解程度不一，對(duì)此，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以得到以下統(tǒng)計(jì)圖：

41%

52%

2、農(nóng)民了解“家電下鄉(xiāng)”政策的途徑

010203040

503、農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的意向情況 農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的意愿比較強(qiáng)，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有將近八成的家庭沒

有購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品。以下是未購買的原因：

4、農(nóng)戶對(duì)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的組織方式滿意度

***

不滿意

滿意

農(nóng)戶對(duì)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的組織方式滿意度較高。不滿意的原因是認(rèn)為政府對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的宣傳力度不夠。在領(lǐng)取購買下鄉(xiāng)家電補(bǔ)貼時(shí)，農(nóng)戶雖然要帶上身份證明、購機(jī)發(fā)票、下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的專用標(biāo)識(shí)卡、存折等資料，還要到戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所辦理補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)，但是多數(shù)農(nóng)戶認(rèn)為家電下鄉(xiāng)這一惠民補(bǔ)貼手續(xù)并不復(fù)雜。

5、開展“家電下鄉(xiāng)”有何意義的調(diào)查

遇

四、存在問題分析

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)在地方開展的并不是很好。其問題如下：1.對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”政策，多數(shù)農(nóng)民朋友是一知半解，雖然聽說過但并不了解其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是其中一些與自己利益相關(guān)的規(guī)定。這也包括許多已經(jīng)購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的人。大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解不多，有些人雖知道買家電政府有補(bǔ)貼，但不清楚具體補(bǔ)貼多少，有些購買了家電的農(nóng)民也只是聽?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，而具體環(huán)節(jié)并不清楚。還有相當(dāng)一部分農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說明了政府部門的宣傳效果并不好，農(nóng)民群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容還沒有透徹了解。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種單一。雖然政府也在不斷擴(kuò)大家電品種，但總體來說仍顯不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。當(dāng)然這部分只占少數(shù)，部分農(nóng)民收入仍然過低，沒有那么多資金，產(chǎn)品種類少也與農(nóng)村購買力低有關(guān)。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一，沒有能夠有效吸引人群。經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響消費(fèi)者選購。

4.對(duì)于規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點(diǎn)對(duì)農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)較少，偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。這種原因也減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

五、相關(guān)建議

1.政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)民增收服務(wù)，保證全縣農(nóng)民年人均收入有一定的增長(zhǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提出具體、合理、可行的要求，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動(dòng)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施，廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)監(jiān)督管理，定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，以防止企業(yè)把落后淘汰產(chǎn)品推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。

六、調(diào)查總結(jié)

經(jīng)過本次調(diào)查，可以看出家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來了一定的實(shí)惠，也取了一定的成績(jī)，但它在執(zhí)行的過程中還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。

同時(shí)，此次調(diào)查活動(dòng)也很好地鍛煉了我，通過和調(diào)查對(duì)象的交流，可以學(xué)到許多在書本上學(xué)不到的知識(shí)，大大開拓了眼界，使這個(gè)暑假很有意義。

第四篇：關(guān)于家電下鄉(xiāng)的暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告（推薦）

關(guān)于家電下鄉(xiāng)的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

調(diào)查題目： 家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題 調(diào)查者： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 營銷0902 蔣藝 填寫日期： 2010 年 8月10日

實(shí)踐報(bào)告摘要：

我此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的售后情況及實(shí)施中出現(xiàn)的問題以及百姓對(duì)此政策的看法及建議。

在調(diào)研過程中，我主要采用調(diào)查問卷的方法對(duì)課題展開調(diào)研。

在實(shí)地調(diào)研中，通過訪談，我了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項(xiàng)政策的建議。

在對(duì)消費(fèi)者調(diào)研方面，我共調(diào)查兩人，并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，獲知了他們對(duì)該政策的了解程度和評(píng)價(jià)，收到明顯的成效。正文：

這是大學(xué)的第二個(gè)暑假，我開展了以家電下鄉(xiāng)為題目的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。家電下鄉(xiāng)，是國家為了擴(kuò)大內(nèi)需，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，縮短城鄉(xiāng)差距而出臺(tái)的一項(xiàng)利國利民的政策。它有響應(yīng)了在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中國家的四萬億經(jīng)濟(jì)促進(jìn)計(jì)劃，有利于改善人民的生活質(zhì)量，有利于社會(huì)穩(wěn)定和國家的長(zhǎng)治久安，可謂是一項(xiàng)劃時(shí)代的英明決策。

從七月中旬到八月初,我的暑期社會(huì)實(shí)踐持續(xù)了大概半個(gè)月之久.華聯(lián)電器是五河一家知名的電器賣場(chǎng),暑期實(shí)踐的接收單位并不好找,尤其是在五河這個(gè)經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的城市,因?yàn)閷W(xué)生沒什么經(jīng)驗(yàn),而且社會(huì)勞動(dòng)力很充裕.我也是經(jīng)別人介紹才能在華聯(lián)電器賣場(chǎng)里做半個(gè)月的假期工.因?yàn)槭钦伊耸烊?所以我更對(duì)這次實(shí)踐機(jī)會(huì)倍加珍惜.在這半個(gè)月的實(shí)踐生活中,我瑾記在課堂上老師講的為人處事的方法,嚴(yán)于律己,寬以待人.以和諧處事為本.在這不長(zhǎng)的時(shí)間里,我學(xué)會(huì)的很多東西,理解了很多東西.首先，在與社會(huì)的接觸過程中，我深深的感受到人的復(fù)雜性。實(shí)際中的人和現(xiàn)實(shí)中的人是不一樣的，實(shí)際中的人是有感情的，是不可預(yù)料的，是不完全聽從指揮。人心不可測(cè)，俗話說，畫鬼容易畫人難，人心隔肚皮，可想不可料。為人處事，不僅要按常理考慮事情，而且要從別人的角度看待問題所在，每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，每個(gè)人的想法都有必然和偶然兩方面。哲學(xué)的思考方法是，以抽象的意志存在，以具體的方式存活，當(dāng)必然遇見了偶然，必然向偶然讓步。也就是說，在大多數(shù)時(shí)候偶然是占上風(fēng)的，這也就加重了人心的不可預(yù)料性。因此，為人處世的藝術(shù)在日常生活中就更加重要了，歸納自己的感受和名家的觀點(diǎn)。我們?cè)谂c他人交往中要承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。而且還要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助 其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂?！翱鞓贰眲t會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。人是很容易在表揚(yáng)與成績(jī)面前得意忘形的，所以時(shí)常對(duì)他人持褒揚(yáng)態(tài)度是很能籠絡(luò)人心的。多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對(duì)一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗話說的好，三人行，則必有我?guī)煟瑩裆普叨鴱?，擇不善而改。人只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能進(jìn)步，所謂學(xué)無止境就是這個(gè)道理。

其次，在與社會(huì)的接觸中，我還意識(shí)到社會(huì)本身的復(fù)雜性。社會(huì)是人與人的結(jié)合體，它不僅包含人性的不可預(yù)料，同時(shí)也涵蓋了人與人關(guān)系的復(fù)雜。人，就是在這無盡的紛擾中度過春夏秋冬，度過人生的每一寸光陰的，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間明日復(fù)明日，明日已然盡頭。而天地不老，明朝，還會(huì)有和我相似的人做我今天做過的事，走我今天走過的路，想我今日之所想，單他卻不知道以前或以后，曾經(jīng)有我，以及和我相似的千千萬萬的人，那又是一種怎樣的悲哀。在下鄉(xiāng)做調(diào)查問卷這個(gè)活動(dòng)中我深深的感到社會(huì)是極其復(fù)雜的，我們作為一個(gè)社會(huì)團(tuán)體去做調(diào)查，遇到的是冷眼和不理解，雖然我們調(diào)查的直接受益這是接受調(diào)查的人，但是卻沒有足夠的人愿意接受調(diào)查。當(dāng)我們找到了熟識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)帶我們?nèi)サ臅r(shí)候，人們的態(tài)度立即180度大轉(zhuǎn)變。這就是人的奴性嗎，也許吧，在這么一群安于現(xiàn)狀，奴性，麻木的人們面前，我很無奈。人什么時(shí)候變成這樣了，也許是優(yōu)越的生活使人安逸，也許是飽經(jīng)風(fēng)霜磨平了人的棱角，人變的很圓，滾來滾去，不再是人往高處走，水往低處流，人漸漸和水一樣，逆來順受，麻木不仁。真不知，這樣下去，民族的前途在哪里啊。人生，如此悲哀，在塵世中生，在塵世中亡，而在命中喪氣。這些人，我們現(xiàn)在需要去面對(duì)，將來也需要面對(duì)，有些人可以去拯救，而有些人擇無法去拯救，他們本是社會(huì)前進(jìn)路上的障礙，要前進(jìn)就必須甩開他們。人首先要有一個(gè)靈魂，靈魂可以不是崇高的，但是必須是存在的，當(dāng)人不存在的時(shí)候，是曾經(jīng)靈魂的存在標(biāo)志著人的存在，存在的即是合理的。不要管世事變遷，光陰荏苒，我心自寧靜。而如果人客觀承認(rèn)自己的存在，那么存在的就并非是合理的了，在這一點(diǎn)上我比較同意修正主義的觀點(diǎn)。社會(huì)是復(fù)雜的，在社會(huì)的洪流中把握自己的方向，不隨波逐流，保持一個(gè)人應(yīng)有的靈感和生命力顯得尤為重要。

再次，這次社會(huì)實(shí)踐讓我對(duì)未來充滿希望，讓我對(duì)花花世界產(chǎn)生了一些神往，社會(huì)是復(fù)雜的，是難以捉摸的，是遍地陷阱的，但同時(shí)也是極為豐富多彩的。社會(huì)上有不同的人，有不同的事，每天都以驚人的速度更新著，雖然有些跟我們一點(diǎn)關(guān)系都沒有，但是的確讓我對(duì)將來的社會(huì)充滿希望。俗話說，人正年輕，當(dāng)橫沖直撞，哪怕頭破血流。大學(xué)，是學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，同時(shí)也是培養(yǎng)能力的地方，想要在社會(huì)上立足，不僅需要豐富的知識(shí)積累，也需要與人交往的能力。所以大學(xué)的學(xué)習(xí)是很重要的，有些同學(xué)把這四年的時(shí)光消磨在電腦游戲中，有些同學(xué)把時(shí)間花費(fèi)在風(fēng)花雪月下，當(dāng)一切消失在虛無中，驀然回首，才知道后悔莫及。當(dāng)然，每個(gè)人有每個(gè)人的處事態(tài)度，每個(gè)人有每個(gè)人的人生目標(biāo)，別人無權(quán)指責(zé)，但是，就個(gè)人來說，前人的教訓(xùn)是值得借鑒的。抓緊時(shí)間，把握當(dāng)下，做好現(xiàn)在應(yīng)該做好的事情，不要 因?yàn)檫h(yuǎn)望前方的輝煌而忽略腳下的路，好高騖遠(yuǎn)必然要在車轍里摔跤。計(jì)劃也好，理想也罷，不能只停留在想象的階段，實(shí)踐才是最重要的。有句話說的好，一件事，等你想好怎么做了以后，就沒機(jī)會(huì)再去做了。所謂理想，就是合理的想象，這樣想的事情是能夠?qū)嵺`的，再根據(jù)實(shí)際確定怎樣去實(shí)施，以期最后實(shí)現(xiàn)理想。年輕人，不能只有一腔熱血，還要低下頭看看腳下的路，不要被眼前的東西迷惑，不要因?yàn)槊利惖臇|西而喪志，保持自己的生命力，堅(jiān)定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，萬物因我生而生，因我滅而滅，雖然這是一種唯心的思想，但是它的確對(duì)人有一種無可替代的激勵(lì)作用。社會(huì)在前方等著我，等著我去改其丑而揚(yáng)其美，也許我會(huì)失敗，或是看不到成功的那一天，但是無數(shù)和我有同樣理想的人會(huì)沿著同樣的路走下去，理想在，人生就沒有什么缺陷了。這種人生觀是很難得的，因?yàn)槿俗鳛樽匀唤绲囊环肿?，能夠把自己的理想凌駕于自然的法則之上，實(shí)在是少之又少了。

明確自己的人生方向，然后選擇一條腳下的路，前方的路也許并不明朗，但是遠(yuǎn)方的目標(biāo)不會(huì)因此而動(dòng)搖。實(shí)踐的這些天，有所成功，也有所失敗，而最重要的在于實(shí)踐的收獲，我指的收獲不是實(shí)踐活動(dòng)所賺到的錢，得到的好處，而是指在實(shí)踐中對(duì)社會(huì)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來的人生之路有所啟迪。

社會(huì)是每個(gè)人的社會(huì)，但是人生則是我自己的人生，從佛洛依德到海德格爾，人的思想沿著一條鎖鏈演變發(fā)展而至今天，今天我們的人生由我們自己來譜寫，但是，我們的人生雖然各不相同，但是卻共同創(chuàng)造了這個(gè)社會(huì)，可以說社會(huì)是由每個(gè)人的人生構(gòu)成的。歷史的車輪上是沾滿了勝利者的笑容和失敗者的鮮血的。實(shí)踐社會(huì)，感受社會(huì)，進(jìn)而創(chuàng)造社會(huì)，明天，社會(huì)是我們的。

在具體的采訪過程中，我和商家與消費(fèi)者進(jìn)行了交流與探討，并在后期進(jìn)行了訪談內(nèi)容的整理與分析。我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策。

在訪談中我發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題有：目前在實(shí)際操作中的流程與文獻(xiàn)中規(guī)定的流程有所差別，在原來的程序中，消費(fèi)者需要先申請(qǐng)出售舊家電，然后預(yù)約回收企業(yè)，等著回收企業(yè)派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關(guān)家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補(bǔ)貼。

而現(xiàn)在新的流程是消費(fèi)者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動(dòng)，那么銷售企業(yè)在配送新家電的時(shí)候順便收購舊家電，然后給消費(fèi)者家電“以舊換新”憑證，消費(fèi)者在當(dāng)天就可以拿著相關(guān)證件到家電銷售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)貼。顯然，流程簡(jiǎn)化后，既為消費(fèi)者提供了便利，又減輕了商場(chǎng)工作人員的負(fù)擔(dān)。通過后期對(duì)消費(fèi)者和導(dǎo)購員的訪談，他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來更簡(jiǎn)單，效率更高。

另一個(gè)問題是：該政策在實(shí)施補(bǔ)貼過程中，消費(fèi)者得到的補(bǔ)貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補(bǔ)貼的時(shí)候程序比較復(fù)雜，周期比較長(zhǎng)。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對(duì)一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷售網(wǎng)點(diǎn)的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這主要是由于政府審核過程非常嚴(yán)格造成的。因?yàn)榇嬖谝徊糠旨译娖髽I(yè)在向政府領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)對(duì)領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對(duì)商家發(fā)放補(bǔ)貼時(shí)必須對(duì)有關(guān)證明或證件進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從而導(dǎo)致了補(bǔ)貼的發(fā)放過程緩慢。

對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我在發(fā)放問卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用訪談法對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪。結(jié)果與討論：

一、對(duì)商家進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

1、該政策在實(shí)施過程中，商家先行墊付消費(fèi)者所領(lǐng)取的補(bǔ)貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過我的調(diào)查與分析，提出以下建議：

①政府應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)部門對(duì)家電“以舊換新”政策實(shí)施過程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。

②根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，政府可相應(yīng)對(duì)某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分補(bǔ)貼，這樣也可以使商家對(duì)家電的銷售更有信心。

2、在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到，大部分消費(fèi)者都是在購買前向?qū)з弳T了解家電“以舊換新”政策的補(bǔ)貼情況以及領(lǐng)取補(bǔ)貼的流程和需要準(zhǔn)備的證件，他們事先對(duì)該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個(gè)家電“以舊換新”是不是商家進(jìn)行的促銷活動(dòng)，由此可見，政府對(duì)該項(xiàng)政策在居民中的宣傳尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。

我通過對(duì)訪談內(nèi)容的整理與分析，提出如下建議：

①建議地方電視臺(tái)多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。

②建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電“以舊換新”宣傳活動(dòng)。

3、我通過對(duì)家電銷售企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對(duì)消費(fèi)者的戶籍有所限制，而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品都是指定型號(hào)的。而家電“以舊換新”的實(shí)施沒有太多的限制，只要是當(dāng)?shù)貞艨?，就可以憑借有效證件來參與家電“以舊換新”這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。

4、商家為了更大程度方便消費(fèi)者參與家電“以舊換新”活動(dòng)，現(xiàn)在購買家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡(jiǎn)化，而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。

由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費(fèi)者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據(jù)訪談結(jié)果來看，目前的流程比較完善，但該程序應(yīng)該仍存在進(jìn)一步簡(jiǎn)化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個(gè)步驟一體化

關(guān)于家電下鄉(xiāng)存在的政策失當(dāng)問題：

目前，在全國各地各級(jí)政府的積極推動(dòng)下，家電下鄉(xiāng)活動(dòng)已經(jīng)全面展開。但就更深一層次考慮，目前家電下鄉(xiāng)存在著有關(guān)政策失當(dāng)問題，因此提出來商榷，并冀望提供有關(guān)方面和領(lǐng)導(dǎo)參考。

一、家電下鄉(xiāng)定位不明確，政策缺少針對(duì)性。目前，家電下鄉(xiāng)是扶貧惠農(nóng)性質(zhì)、是拉動(dòng)內(nèi)需的性質(zhì)、還是二者兼有？而不同的定位，需要不同的配套政策，產(chǎn)生不同的預(yù)期效果。

1、扶貧惠農(nóng)性質(zhì)。家電下鄉(xiāng)基本應(yīng)該是非利潤的，是應(yīng)該向邊遠(yuǎn)落后地區(qū)傾斜的。因?yàn)樵诮愫椭槿堑貐^(qū)，農(nóng)村的富裕程度不亞于內(nèi)地城市，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民消費(fèi)的產(chǎn)品與城市幾無差別，家電產(chǎn)品下鄉(xiāng)并沒有特別的實(shí)際意義。而在山區(qū)和西部邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)，補(bǔ)貼式的家電下鄉(xiāng)也并沒有多少吸引力?；诜鲐毿再|(zhì)，在這些地區(qū)賒銷甚 至是無償贈(zèng)送才能真正體現(xiàn)社會(huì)對(duì)農(nóng)民的扶助。

2、拉動(dòng)內(nèi)需性質(zhì)?；诶瓌?dòng)內(nèi)需出發(fā)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品就不應(yīng)該設(shè)有價(jià)格、數(shù)量、品種等等方面的限制，同時(shí)應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)和流通企業(yè)也應(yīng)制定相關(guān)政策措施。

3、二者兼有性質(zhì)。在相關(guān)政策制定上，不應(yīng)該是現(xiàn)行簡(jiǎn)單的“一刀切”實(shí)施。

而正是因?yàn)槟壳暗亩ㄎ徊幻鞔_，導(dǎo)致實(shí)施過程中，從家電購買范圍、產(chǎn)品種類、購買數(shù)量等相關(guān)政策規(guī)定頻頻調(diào)整，政策的制定缺乏宏觀性和穩(wěn)定性。

二、家電下鄉(xiāng)拉動(dòng)內(nèi)需有限，將或低于目前期望值。經(jīng)財(cái)政部會(huì)同有關(guān)部門通過測(cè)算認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼政策實(shí)施4年，預(yù)計(jì)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售6億臺(tái)(件)，拉動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)約1.6萬億元，全國各省區(qū)也都有著比較樂觀的預(yù)測(cè)數(shù)字。但是，僅從市場(chǎng)空間和目前銷售狀況進(jìn)行推斷不免流于層面，1.6萬億元只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)概念中的理論數(shù)字，前提是家電下鄉(xiāng)順利開展，農(nóng)民具有足夠的支付能力并且購買意愿積極。但是，必須要更深一層地看到：農(nóng)村、農(nóng)民在中國消費(fèi)品市場(chǎng)的弱勢(shì)格局。目前我國農(nóng)村人口占全國人口的七成以上，但農(nóng)村消費(fèi)品零售額占全社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重卻呈逐年下降趨勢(shì)，目前只有30％左右。

而農(nóng)民的消費(fèi)支付能力根據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)字顯示，中國農(nóng)民已經(jīng)屬于世界上“高消費(fèi)”、“超前消費(fèi)”的人群。2006年占農(nóng)民20%的最低收入群體，現(xiàn)金支出和現(xiàn)金收入比為134/100，即入不敷出借錢生活；再往上20%低收入群體，消費(fèi)率達(dá)到102.3%，也是入不敷出；再向上20%的農(nóng)民，現(xiàn)金消費(fèi)率是94%，勉強(qiáng)生活，再分別向上兩個(gè)20%的農(nóng)民，現(xiàn)金消費(fèi)率分別是86.7%和76.5%。即就是僅2006年中國已經(jīng)達(dá)到3億多農(nóng)民現(xiàn)金支出大于消費(fèi)，其中15000萬農(nóng)民達(dá)到了借錢也要花的程度，而這背后的現(xiàn)實(shí)就是缺錢花。80%的農(nóng)民基本上是要么借錢花，要么是有點(diǎn)結(jié)余也被親戚借走了，而外出打工的主要是這80%當(dāng)中的人。因此，一旦農(nóng)民工失業(yè)和工資降低，相當(dāng)數(shù)量的農(nóng)民將退出消費(fèi)品市場(chǎng)。

鑒于今年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，農(nóng)民工就業(yè)嚴(yán)峻，農(nóng)民收入增速可能放緩，將影響農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程。同時(shí)，在農(nóng)民可支配收入中，很大的部分是生產(chǎn)成本的預(yù)留，農(nóng)民對(duì)農(nóng)資，如化肥、種子、農(nóng)藥的需求甚于對(duì)日用品消費(fèi)的需求，他們還要面臨著比城市居民負(fù)擔(dān)更大的子女教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等現(xiàn)實(shí)問題。因此，家電下鄉(xiāng)能夠起到的拉動(dòng)市場(chǎng)作用將或低于目前的期望值。

三、家電下鄉(xiāng)工作亟待深入。根據(jù)蘇寧電器日前發(fā)布的《2009中國農(nóng)村家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，目前仍有39.2%也就是近四成的農(nóng)民沒聽說過國家家電下鄉(xiāng)政策。這一方面表明，家電下鄉(xiāng)工作仍有待于深入扎實(shí)開展；另一方面也間接反映出農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的關(guān)注程度有限。另外，還有43.1%的農(nóng)民因?yàn)椤邦I(lǐng)取補(bǔ)貼很麻煩”制約購買。

四、政府招標(biāo)容易出現(xiàn)權(quán)力尋租。如此大規(guī)模的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，可拉動(dòng)1.6萬億的消費(fèi)和帶來巨大的利益分配。而目前實(shí)行的政府招標(biāo)、逐層撥款、財(cái)政補(bǔ)貼的“家電下鄉(xiāng)”模式，有導(dǎo)致管理權(quán)利尋租的可能。同時(shí)，不排除一些財(cái)政困難的鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在截留或者挪用家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼的情況。

五、政府協(xié)定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格做法不妥。為時(shí)4年的家電下鄉(xiāng)期間，家電企業(yè)會(huì)不斷有創(chuàng)新?lián)Q代產(chǎn)品的推出，市場(chǎng)也會(huì)不斷地進(jìn)行升級(jí)淘汰，產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)隨著市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)過程，政府協(xié)定下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格不符合市場(chǎng)規(guī)律。其實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)有農(nóng)民擔(dān)心，現(xiàn)在買到的產(chǎn)品，也許城里面已經(jīng)降價(jià)得更便宜了。

六、家電下鄉(xiāng)但適合農(nóng)村消費(fèi)的產(chǎn)品匱乏。我國63%的家電生產(chǎn)企業(yè)沒有專門針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者群體的產(chǎn)品創(chuàng)新，而農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，長(zhǎng)期以來實(shí)際上也是在承接城市的換代消費(fèi)產(chǎn)品。如果發(fā)生企業(yè)將過剩甚至過期的消費(fèi)產(chǎn)品，以低價(jià)等形式傾銷到農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，發(fā)生大量的落后、不適合農(nóng)村使用的產(chǎn)品，通過家電下鄉(xiāng)活動(dòng)充斥農(nóng)村市場(chǎng)，甚至出現(xiàn)類似“三鹿”奶粉那樣的后果，結(jié)果只能是打擊農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)能力，政府也是不負(fù)責(zé)任的。

七、消費(fèi)環(huán)境亟待改善。農(nóng)村生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，農(nóng)村現(xiàn)有60％的地方?jīng)]有通自來水、電網(wǎng)負(fù)荷不夠、多數(shù)山區(qū)通訊信號(hào)不好，不少地方?jīng)]有接通有線電視線路，買電視也收不到幾個(gè)節(jié)目。若不能妥善解決這些問題，不僅家電下鄉(xiāng)政策難以達(dá)到預(yù)期效果，而且反倒還會(huì)增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)。同時(shí)，農(nóng)村社會(huì)治安與秩序的穩(wěn)定與否，也在不同程度上涉及到家電下鄉(xiāng)的預(yù)期效果。

其實(shí)，在家電下鄉(xiāng)實(shí)施中，政府完全可以采取給農(nóng)民發(fā)放家電購物券的方式，讓農(nóng)民根據(jù)自己的購買能力和需求進(jìn)行選擇，購買自已滿意的家電產(chǎn)品。這樣，就避免了諸如對(duì)銷售產(chǎn)品類別、數(shù)量限制的不斷調(diào)整、政府招標(biāo)方式可能發(fā)生的權(quán)利尋租、截留或者挪用補(bǔ)貼、補(bǔ)貼兌現(xiàn)手續(xù)繁復(fù)等諸多問題。

這次“家電下鄉(xiāng)”不論從時(shí)機(jī)還是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀以及國家現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)政策，都已明白無誤地告訴人們：這是100%的拉動(dòng)內(nèi)需的行為！三農(nóng)問題本已是冰凍三尺，絕非一日之寒了，這么多年，政府年年發(fā)文件，天天喊口號(hào)，什么時(shí)候考慮過制定一項(xiàng)真正扶助貧困農(nóng)民的政策？如今外向型受阻了，房地產(chǎn)泡末了，富翁們奢侈足了，國民經(jīng)濟(jì)無法維持了，消費(fèi)沒人拉動(dòng)了，因此自然而然也就想到再次搜刮農(nóng)民了！農(nóng)民雖然很窮，但是畢竟人多，只要每人身上搜刮10塊錢，那就是100個(gè)億！如今這伙敲骨吸髓的“專家政客”們比誰都精明，這一點(diǎn)還能放過？但是搜刮必須要有正當(dāng)好聽的名義，這就如同當(dāng)年數(shù)千萬國企職工下崗買斷，都是為了國家經(jīng)濟(jì)大發(fā)展一樣！如果有人當(dāng)真那就又一次上當(dāng)了！

說穿了，當(dāng)今政府本來就是以GDP為生命線的資產(chǎn)階級(jí)的總代表，他們的屁股已經(jīng)決定了他們的腦袋，如今看來，任何祈望當(dāng)今政府出臺(tái)救助貧困農(nóng)民政策的想法都只能是幻想！看看昨天國務(wù)院剛剛出臺(tái)的上海發(fā)展目標(biāo)就更為清楚了！本來，正是資本主義的“金融創(chuàng)新”鬧得全世界不得安生，如今我們卻在那里大建特建金融墳場(chǎng)！

家電下鄉(xiāng)的目的并不能為農(nóng)民的帶來真正的實(shí)惠，對(duì)于國家內(nèi)需的拉動(dòng)也沒有人們想象中的大.在中國大部分的農(nóng)村與城市之間存在著巨大的差距，尤其是收入和人們的消費(fèi)上，農(nóng)村人們的消費(fèi)都有很強(qiáng)的目的性，純粹享受性的消費(fèi)，在廣大農(nóng)民看來是可有可無的（大部分人選擇了忽略享受）。這是因?yàn)檗r(nóng)民的收入低而花費(fèi)太大，孩子上學(xué)、結(jié)婚、家人看病.....哪一樣不要錢，哪一家沒有借錢。我們農(nóng)民的消費(fèi)能力并沒有想象中的大，不是我們不想享受嗎？不是，而是我們沒那么多的錢。對(duì)于整個(gè)國家來說，農(nóng)民干著最苦最重要的活，而賺到的錢卻是最少的。農(nóng)民本來就沒有多少錢，即使有存款也是有自己的用途的。而現(xiàn)在，工作難找、工資低，使農(nóng)民本來就少的收入更加少了，這時(shí)候國家應(yīng)該想辦法來為農(nóng)民增加收入而不是來吸農(nóng)民的血。

通過這次調(diào)查極大的鍛煉了我的能力，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不會(huì)學(xué)到的東西，我十分喜歡這次社會(huì)實(shí)踐。

第五篇：家電下鄉(xiāng)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

關(guān)于家電下鄉(xiāng)的暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

團(tuán)隊(duì)名稱： “惠民陽光部落”赴淄博實(shí)踐隊(duì)（調(diào)研山東）

所屬單位： 數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院

調(diào)查題目： 家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題

指導(dǎo)教師： 于曉明

團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)： 牛麗娜

聯(lián)系方式：

團(tuán)隊(duì)成員： 張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

填寫日期： 2010 年 8月3日

題目：

“惠民陽光部落”對(duì)家電“以舊換新”政策實(shí)施情況的調(diào)研報(bào)告 實(shí)踐報(bào)告摘要：

我們此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況及實(shí)施中出現(xiàn)的問題以及百姓對(duì)此政策的看法及建議。

在調(diào)研過程中，我們主要采用文獻(xiàn)法、訪談法、調(diào)查問卷的方法對(duì)課題展開調(diào)研?？紤]到城鄉(xiāng)之間的差異，我們把調(diào)研的地點(diǎn)分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三部分，然后對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析與對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)家電“以舊換新”政策在實(shí)施中出現(xiàn)的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對(duì)商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)展開調(diào)研，以達(dá)到調(diào)研過程的完整性。因?yàn)樽筒]有舊家電拆解中標(biāo)企業(yè)，我們主要通過回收企業(yè)對(duì)拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。

在實(shí)地調(diào)研中，我們分別對(duì)蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈、淄川新星家電城、桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng)的家電銷售部經(jīng)理進(jìn)行了一對(duì)一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項(xiàng)政策的建議。

在對(duì)消費(fèi)者調(diào)研方面，我們共收回818份調(diào)查問卷，并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)與部分消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，獲知了他們對(duì)該政策的了解程度和評(píng)價(jià)，收到明顯的成效。

在對(duì)回收企業(yè)調(diào)研方面，我們對(duì)淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對(duì)舊家電的回收標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)該政策的執(zhí)行情況，同時(shí)也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。引言：

此調(diào)研報(bào)告的撰寫旨在展示我們“調(diào)研山東”赴淄博暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)圍繞“家電‘以舊換新’政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題”這個(gè)主題調(diào)研發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)突出的問題展開。我們通過實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電“以舊換新”政策在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，向各方征求意見，為政府獻(xiàn)策，積極參與到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的浪潮中，以實(shí)現(xiàn)惠民的目的。

“目前中國城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶的擁有量都在百臺(tái)左右，正處于更新?lián)Q代高峰期?！盵1] 在當(dāng)前國際形勢(shì)復(fù)雜多變、歐債危機(jī)對(duì)中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費(fèi)刺激力度，持續(xù)拉動(dòng)內(nèi)需，實(shí)施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變。

我們此次調(diào)研活動(dòng)深入淄博市各個(gè)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現(xiàn)了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對(duì)人民負(fù)責(zé)”的原則。

我們通過參考有關(guān)文獻(xiàn)討論制定了訪談問題和調(diào)查問卷，對(duì)商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實(shí)施該政策的過程中遇到了資金周轉(zhuǎn)困難等問題，一部分消費(fèi)者對(duì)此項(xiàng)政策不了解甚至存在誤解，回收企業(yè)與拆解企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額中產(chǎn)生市場(chǎng)混亂甚至造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，導(dǎo)致市場(chǎng)配置效率降低。

我們此次調(diào)研通過后期整理調(diào)查所得的結(jié)果與數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達(dá)到惠民的目的，使廣大消費(fèi)者受益。正文：

前期籌備階段，我們主要參考文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)家電“以舊換新”政策的詳細(xì)內(nèi)容，為以后活動(dòng)的展開奠定了理論基礎(chǔ)。然后，我們對(duì)接下來的調(diào)研活動(dòng)做了具體而詳細(xì)的安排。

實(shí)地調(diào)研開始前，我們實(shí)踐隊(duì)分為三組對(duì)實(shí)踐地（蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈、淄川新星家電城、桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng)）進(jìn)行了提前預(yù)約，使我們后期的調(diào)研順利進(jìn)行。同時(shí)經(jīng)過討論確定了對(duì)商家的采訪問題以及發(fā)放給消費(fèi)者的調(diào)查問卷。

實(shí)地調(diào)查地點(diǎn)及對(duì)象一覽表

商家

回收企業(yè)

消費(fèi)者

市區(qū)

蘇寧電器淄博店

淄博利群購物廣場(chǎng)

淄川新星家電城

淄博新亞再生資源公司

蘇寧電器里的消費(fèi)者

淄博火車站候車室的乘客

人民公園的游客

小區(qū)的居民

步行街商鋪

縣城

信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈

銀座桓臺(tái)分店

少海公園的游客

信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈的顧客

鄉(xiāng)鎮(zhèn)

桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng)

田莊鎮(zhèn)當(dāng)?shù)鼐用?/p>

在具體的采訪過程中，我們用攝像機(jī)和照相機(jī)完整地記錄下了采訪過程，并在后期進(jìn)行了訪談內(nèi)容的整理與分析。在對(duì)蘇寧電器市場(chǎng)策劃部田部長(zhǎng)的采訪中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策；利群購物廣場(chǎng)的袁經(jīng)理重點(diǎn)向我們提出了政府補(bǔ)貼方面的問題；從桓臺(tái)信譽(yù)樓和桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng)那里我們了解到“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”的不同點(diǎn)；而新星家電城專門負(fù)責(zé)家電“以舊換新”的王經(jīng)理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實(shí)施的具體辦理過程。

在訪談中我們發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題有：目前在實(shí)際操作中的流程與文獻(xiàn)中規(guī)定的流程有所差別，在原來的程序中，消費(fèi)者需要先申請(qǐng)出售舊家電，然后預(yù)約回收企業(yè)，等著回收企業(yè)派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關(guān)家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補(bǔ)貼。[2]

而現(xiàn)在新的流程是消費(fèi)者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動(dòng)，那么銷售企業(yè)在配送新家電的時(shí)候順便收購舊家電，然后給消費(fèi)者家電“以舊換新”憑證，消費(fèi)者在當(dāng)天就可以拿著相關(guān)證件到家電銷售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)貼。顯然，流程簡(jiǎn)化后，既為消費(fèi)者提供了便利，又減輕了商場(chǎng)工作人員的負(fù)擔(dān)。通過后期對(duì)消費(fèi)者和導(dǎo)購員的訪談，他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來更簡(jiǎn)單，效率更高。

另一個(gè)問題是：該政策在實(shí)施補(bǔ)貼過程中，消費(fèi)者得到的補(bǔ)貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補(bǔ)貼的時(shí)候程序比較復(fù)雜，周期比較長(zhǎng)。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對(duì)一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷售網(wǎng)點(diǎn)的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這主要是由于政府審核過程非常嚴(yán)格造成的。因?yàn)榇嬖谝徊糠旨译娖髽I(yè)在向政府領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)對(duì)領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對(duì)商家發(fā)放補(bǔ)貼時(shí)必須對(duì)有關(guān)證明或證件進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從而導(dǎo)致了補(bǔ)貼的發(fā)放過程緩慢。

對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我們?cè)诎l(fā)放問卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用訪談法對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響，我們分別對(duì)張店區(qū)，桓臺(tái)縣，田莊鎮(zhèn)三個(gè)不同地區(qū)的居民進(jìn)行了問卷調(diào)查。

在張店區(qū)，我們實(shí)踐隊(duì)6個(gè)人兵分三路，分別對(duì)淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調(diào)查問卷。我們選擇這三個(gè)地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區(qū)居民，能夠準(zhǔn)確的反映出不同群體對(duì)家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實(shí)程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。

完成對(duì)張店區(qū)的調(diào)查后，我們分別對(duì)桓臺(tái)縣的城鄉(xiāng)居民展開問卷調(diào)查，主要地點(diǎn)在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在張店區(qū)分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調(diào)查問卷。

完成了對(duì)居民的調(diào)查問卷后，我們實(shí)踐隊(duì)轉(zhuǎn)移到淄川區(qū)的淄博新星集團(tuán)的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調(diào)研。

我們對(duì)新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況進(jìn)行了錄像訪談，之后王經(jīng)理又帶我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)參觀了商場(chǎng)參與家電“以舊換新”的5種家電的現(xiàn)場(chǎng)銷售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費(fèi)者，我們隨即對(duì)他們進(jìn)行了訪談，了解到切實(shí)參與該政策的消費(fèi)者對(duì)家電“以舊換新”的評(píng)價(jià)和建議。

隨后我們對(duì)回收企業(yè)——淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問題進(jìn)行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿(mào)易過程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類標(biāo)準(zhǔn)。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺(tái)舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺(tái)簽，趙經(jīng)理介紹說，這張臺(tái)簽一是為了區(qū)分不同的家電，二是上面的憑證號(hào)是與家電“以舊換新”憑證上的號(hào)是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”錄入信息時(shí)就可以進(jìn)一步核實(shí)一張家電“以舊換新”憑證是否對(duì)應(yīng)一臺(tái)舊家電。

當(dāng)天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來這里把舊家電運(yùn)回拆解工廠。根據(jù)對(duì)趙經(jīng)理的訪談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運(yùn)輸舊家電，所以相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。

此次在回收企業(yè)的調(diào)研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現(xiàn)的問題，還讓我們對(duì)家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

當(dāng)活動(dòng)進(jìn)入了收尾階段，我們重點(diǎn)對(duì)我們幾天以來拍攝的錄像和完成的調(diào)查問卷進(jìn)行整理分析。我們主要運(yùn)用總結(jié)和對(duì)比的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如將全部的問卷按照不同地區(qū)和不同收入共分為六個(gè)地區(qū)和四個(gè)收入水平，旨在考察不同地區(qū)和不同收入人群對(duì)家電“以舊換新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖，進(jìn)行進(jìn)一步的比較和分析。結(jié)果與討論：

一、對(duì)商家進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

1、該政策在實(shí)施過程中，商家先行墊付消費(fèi)者所領(lǐng)取的補(bǔ)貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負(fù)擔(dān)。

經(jīng)過我們的調(diào)查與分析，提出以下建議：

①政府應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)部門對(duì)家電“以舊換新”政策實(shí)施過程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。

②根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，政府可相應(yīng)對(duì)某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分補(bǔ)貼，這樣也可以使商家對(duì)家電的銷售更有信心。

2、在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到，大部分消費(fèi)者都是在購買前向?qū)з弳T了解家電“以舊換新”政策的補(bǔ)貼情況以及領(lǐng)取補(bǔ)貼的流程和需要準(zhǔn)備的證件，他們事先對(duì)該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個(gè)家電“以舊換新”是不是商家進(jìn)行的促銷活動(dòng)，由此可見，政府對(duì)該項(xiàng)政策在居民中的宣傳尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。

我們通過對(duì)訪談內(nèi)容的整理與分析，提出如下建議：

①建議地方電視臺(tái)多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。

②建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電“以舊換新”宣傳活動(dòng)。

3、我們通過對(duì)家電銷售企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對(duì)消費(fèi)者的戶籍有所限制，而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品都是指定型號(hào)的。而家電“以舊換新”的實(shí)施沒有太多的限制，只要是當(dāng)?shù)貞艨?，就可以憑借有效證件來參與家電“以舊換新”這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。

4、商家為了更大程度方便消費(fèi)者參與家電“以舊換新”活動(dòng)，現(xiàn)在購買家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡(jiǎn)化，而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。

由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費(fèi)者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據(jù)訪談結(jié)果來看，目前的流程比較完善，但該程序應(yīng)該仍存在進(jìn)一步簡(jiǎn)化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個(gè)步驟一體化。

二、對(duì)回收企業(yè)的經(jīng)理進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

在與回收企業(yè)的經(jīng)理訪談過程中，我們主要發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，就是回收企業(yè)與拆解企業(yè)的矛盾?；厥掌髽I(yè)是主要負(fù)責(zé)舊家電的回收，拆解企業(yè)主要負(fù)責(zé)對(duì)舊家電的拆解。然而在具體執(zhí)行過程中我們發(fā)現(xiàn)，拆解企業(yè)與回收企業(yè)對(duì)舊家電的回收展開了市場(chǎng)爭(zhēng)奪，影響了市場(chǎng)的秩序。

所以在以后政策實(shí)施過程中，政府應(yīng)該根據(jù)具體政策的具體情況規(guī)范參與到家電”以舊換新”中的各個(gè)部門的職權(quán)，尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。

通過訪談，我們還了解到消費(fèi)者參與這個(gè)家電”以舊換新”活動(dòng)除了享受政府以外，還享有山東省家電“以舊換新”最低保護(hù)限價(jià)[3]。這個(gè)發(fā)現(xiàn)使我們其中一個(gè)調(diào)研問題“消費(fèi)者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。

三、對(duì)城鎮(zhèn)居民的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

由于我們的問卷是分區(qū)域發(fā)放，而且不同的地域?qū)Ω鱾€(gè)問題的看法也不盡相同，所以我們最后統(tǒng)計(jì)也先按區(qū)域劃分，為了更加詳細(xì)地了解不同層面的人對(duì)家電“以舊換新”政策的了解及他們對(duì)該政策的建議等，我們又按照不同的收入?yún)^(qū)分統(tǒng)計(jì)，若該區(qū)域調(diào)查的人數(shù)過少，如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn)，則不再按收入分別統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)字繪制成表格，進(jìn)行詳細(xì)地分析，整體結(jié)果分析如下：

1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場(chǎng)潛力，政府想要刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以考慮持續(xù)實(shí)施對(duì)家電方面的優(yōu)惠政策，通過拉動(dòng)內(nèi)需來提高經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

2、居民如果買家電的話，他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”產(chǎn)品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實(shí)惠的。但仍有1/7以上的人還是會(huì)選擇普通產(chǎn)品，這還是反應(yīng)了他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”產(chǎn)品在某些方面（比如質(zhì)量）有所顧慮。我們?cè)谡{(diào)查中就有居民曾質(zhì)疑家電“以舊換新”的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)是回收的舊家電重返市場(chǎng)。

3、從居民對(duì)政策的了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽說，網(wǎng)絡(luò)了解的人很少，而且很大一部分是人們走進(jìn)商場(chǎng)后才知道有這項(xiàng)政策，說明人們很少主動(dòng)去了解這項(xiàng)政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調(diào)查的人當(dāng)中，有將近1/3的人們表示對(duì)政策的了解很少的。在實(shí)地調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，家電“以舊換新”的銷售點(diǎn)很少，人們也對(duì)家電以舊換新政策基本沒有聽說過。

政府應(yīng)著實(shí)加大宣傳力度，可主要通過電視網(wǎng)絡(luò)等廣播媒體，使人們盡量多的了解該政策，更大程度上地做到給老百姓帶來真正的實(shí)惠。在宣傳過程中，還要加大在農(nóng)村的宣傳力度，盡可能使居住在消息相對(duì)閉塞的農(nóng)村的人們了解這個(gè)政策。

4、在調(diào)研城鄉(xiāng)居民在對(duì)政策的評(píng)價(jià)過程發(fā)現(xiàn)，有52%的人覺得家電“以舊換新”政策能夠給百姓帶來實(shí)惠。說明政府的這項(xiàng)政策已經(jīng)有初步的成效。有40%的人對(duì)該項(xiàng)政策評(píng)價(jià)一般。還有7%的認(rèn)為政策不能給百姓帶來實(shí)惠，這部分人在評(píng)價(jià)該項(xiàng)政策的時(shí)候表達(dá)出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有對(duì)策”等消極想法，說明了消費(fèi)者對(duì)政府和銷售商的不信任。由此可見，政府的政策還沒有完全的深入民心。

5、在政策實(shí)施過程中，人們還是更多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，其次是程序是否繁瑣，再次就是補(bǔ)貼的金額。說明人們?cè)谫徺I家電的時(shí)候還是比較理智的，首先要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量。政府無論頒布什么政策，還是要要求生產(chǎn)商嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕以次充優(yōu)，這樣才能從根源上消除消費(fèi)者對(duì)政策的懷疑，使消費(fèi)者放心的購買家電的同時(shí)享受政府的惠民政策。

6、對(duì)于不參加”以舊換新”消費(fèi)者，覺得家里沒有符合條件的舊家電的人占大多數(shù)，顯然有人對(duì)政策不夠了解。無論是政府在宣傳過程中，還是商家在對(duì)消費(fèi)者解釋的過程中，應(yīng)重點(diǎn)解釋家電以舊換新的舊家電的標(biāo)準(zhǔn)。如“多件舊家電的以舊換新券不可以購買同一臺(tái)家電，每交售一臺(tái)舊家電可換購一臺(tái)新家電，但可在5個(gè)家電補(bǔ)貼種類中選擇一種產(chǎn)品購買一臺(tái)新家電?！盵4]

7、在提建議這一方面，很多受訪者對(duì)政府、商家、生產(chǎn)廠家等提出了許多中肯的意見與建議：程序簡(jiǎn)化透明，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，保證質(zhì)量，節(jié)能環(huán)保，增加”以舊換新”的種類，增加更多的品牌，補(bǔ)貼金額再高一點(diǎn)，加大宣傳，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督售后服務(wù)，價(jià)格合理等。

其中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，簡(jiǎn)化程序，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理提意見的居民人居多，反映了大多數(shù)人的心聲。除此之外，人們對(duì)“增加參與家電‘以舊換新’的種類”該問題的建議有：增加一些小家電，如手機(jī)，微波爐等。

8、之后我們按收入的不同進(jìn)行了更加細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，其中整體的趨勢(shì)與總體趨勢(shì)大致相同，只是在個(gè)別題目中有些不同：收入3000元以上的人有打算換家店的居多，反映了該類居民有足夠的資金換家電；收入1000元以下的居民買普通產(chǎn)品的占有不小的比例，也許是對(duì)家電下鄉(xiāng)和”以舊換新”的產(chǎn)品質(zhì)量有所顧慮或者對(duì)價(jià)格不太滿意；選“以舊換新”的家電按銷售價(jià)格的15%進(jìn)行補(bǔ)貼的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他們對(duì)政策的不了解，也能體現(xiàn)該類居民對(duì)補(bǔ)貼數(shù)額的要求；如果購買家電“以舊換新”產(chǎn)品除了產(chǎn)品質(zhì)量是大家的關(guān)注重點(diǎn)，收入1000以下的更多關(guān)注補(bǔ)貼方面的問題，而收入1000元以上的略多關(guān)注程序的便利性問題。參考文獻(xiàn)：

[1]《 家電“以舊換新”延時(shí)擴(kuò)面 將為消費(fèi)增長(zhǎng)注入持續(xù)活力》新華網(wǎng)北京6月3日專電

[2]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)[2009]44號(hào)）

[3]《山東省商務(wù)廳關(guān)于對(duì)家電以舊換新回收試行最低保護(hù)性限價(jià)的通知》山東省商務(wù)廳出臺(tái)魯商務(wù)市建字【2009】219號(hào)文

[4]《家電以舊換新細(xì)則知多少》2010年04月23日新華網(wǎng)

附錄 調(diào)查問卷

關(guān)于“家電以舊換新”政策情況的調(diào)查問卷

您好：

我們是山東師范大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于家電“以舊換新”的暑期實(shí)踐調(diào)查，旨在了解家電以舊換新政策落實(shí)的基本情況，以發(fā)現(xiàn)其實(shí)施過程的問題并提出合理化建議。我們將對(duì)您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

A 有 B 沒有 C不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會(huì)購買什么產(chǎn)品？

A 以舊換新產(chǎn)品 B家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 C 一般產(chǎn)品

3您對(duì)家電以舊換新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

A、電視，廣播媒體 B政府宣傳 C網(wǎng)絡(luò) D聽說 E其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

A．5種 B3種 C6種 D1種

6．參與家電以舊換新的家電補(bǔ)貼是安新家電銷售價(jià)格的（）給予補(bǔ)貼。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實(shí)惠么？

A能 B一般 C不能

8．您對(duì)家電以舊換新產(chǎn)品及其售后服務(wù)的滿意程度是？

A比較滿意 B一般 C不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動(dòng)，您所關(guān)注的問題是？（）

A補(bǔ)貼金額 B家電質(zhì)量 C辦理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

A閑置不用 B賣給收廢品的 C參與家電以舊換新 D丟棄

12．您認(rèn)為“以舊換新”新產(chǎn)品應(yīng)該具有哪些品質(zhì)？（）

A 節(jié)能環(huán)保B體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（順應(yīng)潮流）C普通產(chǎn)品

13．請(qǐng)問您不打算參加家電“以舊換新”活動(dòng)的主要考慮因素是什么？

A家中沒有相符廢舊電器 B現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好，能用就湊合用C補(bǔ)貼不高D其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

A加大宣傳 B增加銷售網(wǎng)點(diǎn)C簡(jiǎn)化收購程序D加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管E其他（）

15您對(duì)家電下鄉(xiāng)有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持