第一篇：北京市首屆家政服務(wù)技能大賽實施方案

北京市首屆家政服務(wù)技能大賽實施方案

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)[2009]4號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》（國辦發(fā)[2008]134號）精神，進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，努力做好“家政就業(yè)工程”。按照“經(jīng)營行為規(guī)范明確，交易活動誠實守信，企業(yè)運(yùn)行安全便捷，滿足不同消費(fèi)需求”的行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為消費(fèi)者提供安全、規(guī)范、便利的家政服務(wù)。北京家政服務(wù)協(xié)會決定在2009年3月至8月期間，組織理事單位開展提升家政服務(wù)質(zhì)量崗位練兵，技能比武大賽活動。為此，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想與活動目的堅持以人為本，強(qiáng)化特色服務(wù)，通過開展家政服務(wù)崗位練兵，技能比武大賽活動，展示北京家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)形象，推動家政服務(wù)技能水平的提高。讓更多的市民了解家政，認(rèn)識家政，關(guān)心家政，參與家政，選擇家政，擴(kuò)大消費(fèi)需求。按照“協(xié)會組織，企業(yè)參與，崗位練兵，突出重點(diǎn)，務(wù)求實效”的原則，積極引導(dǎo)家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，提高服務(wù)技能，干一行，愛一行，立足崗位成才，在全市家政服務(wù)業(yè)中掀起提高服務(wù)技能的高潮。

二、活動主題和活動口號

（一）活動主題：開展家政服務(wù)技能競賽，提高行業(yè)服務(wù)水平，推動“家政就業(yè)工程”實施，滿足市民家政服務(wù)需求。

（二）活動口號：

1、您的家務(wù)，我的事業(yè)。

2、讓專心專業(yè)的家政服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

3、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，選擇家政服務(wù)行業(yè)。

三、參與范圍與競賽項目

（一）參與范圍：全體理事單位。

（二）竟賽項目：鑒于首次開展家政技能大賽，暫設(shè)家居保潔、照料老人、家庭餐制作、產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理4個競賽項目。

內(nèi)容主要包括：崗位技能練兵、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、服務(wù)特色展示等。技能競賽分理論知識考試和實際操作考核兩部分，成績均按百分制。理論知識考試成績和實際操作考核成績原則上按2:8的比例核定，最終成績按雙項合格成績計算總排名。

（三）競賽方法：組織開展家政服務(wù)員技能競賽活動，按照勞動部門職業(yè)技能鑒定工作的有關(guān)規(guī)定和要求，進(jìn)行理論知識和實際操作的比賽，競賽分初賽、復(fù)賽、決賽三個階段。初賽為選拔賽，由理事單位分別組織。在初賽的基礎(chǔ)上優(yōu)中選優(yōu)參加復(fù)賽和決賽。決賽成績優(yōu)異者，可取得相應(yīng)等級的職業(yè)資格證書。

（四）參賽對象：北京家政服務(wù)協(xié)會理事單位選派選手報名參賽，統(tǒng)一填寫參賽表報送辦公室。

四、活動安排與步驟

提高服務(wù)技能，開展崗位練兵活動分為籌備啟動、崗位練兵初賽、展示復(fù)賽、評選決賽四個階段。具體安排如下：

（一）籌備啟動階段（2009年3月中旬至3月下旬）

1、為配合本屆大賽的籌備和組織工作，成立北京市家政服務(wù)技能大賽協(xié)調(diào)小組和辦公室。會長李大經(jīng)任組長，副會長張先民、龐大春、穆麗杰、監(jiān)事長王文來任副組長。秘書長楊軍任辦公室主任，成員包括：朱京力、王君、張麗、谷京路、王志丹、安小紅、陳祖培、吳祖貴、蘇增新、張凱霞。家政服務(wù)技能大賽協(xié)調(diào)小組和辦公室負(fù)責(zé)大賽的日常工作。

2、2009年3月20日，召開常務(wù)理事會研究家政服務(wù)技能大賽實施方案。

3、2009年3月27日，召開動員部署大會，啟動崗位練兵技能大賽活動。

4、聯(lián)絡(luò)合作單位，協(xié)調(diào)相關(guān)部門參與和資助。

（二）初賽階段（2009年3月28日至6月30日）

1、2009年4月10日前，各單位將參賽項目及參賽人數(shù)報協(xié)會辦公室。

2、進(jìn)行初賽單位原則上每項選拔1人進(jìn)入復(fù)賽。規(guī)模較大的單位每項可報2人，統(tǒng)一填寫《北京市首屆家政服務(wù)技能大賽選手報名表》報協(xié)會辦公室，參加復(fù)賽。

3、凡參加復(fù)賽人員需填寫《報名表》一式二份，并上交1寸彩色照片3張，身份證、職業(yè)資格證書復(fù)印件各一份。根據(jù)競賽需要，每人按100元交納參賽費(fèi)用。

4、各理事單位要將家政服務(wù)技能大賽作為提高企業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)的有效契機(jī)，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定活動方案，認(rèn)真組織實施。

5、各理事單位要充分利用服務(wù)明星、優(yōu)秀家政服務(wù)員等資源，組織家政服務(wù)人員積極投入到崗位大練兵和技能競賽大比武的活動

中。要為家政服務(wù)人員搭建一個提升、展示自我的平臺，在企業(yè)內(nèi)形成人人學(xué)技能、個個比服務(wù)的良好氛圍。鼓勵她們爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，爭做技術(shù)能手。

（三）復(fù)賽階段（2009年7月上旬至7月下旬）

1、進(jìn)行有關(guān)服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范、職業(yè)守則與文明禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)和理論知識考試（國內(nèi)題庫隨機(jī)提?。７怖碚撝R考試不合格者，不能參加技能實際操作的復(fù)賽。

2、理論知識考試合格者，進(jìn)行家居保潔、照料老人、家庭餐制作、產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理的實際操作復(fù)賽。

3、四項技能復(fù)賽后，每項選拔10至20人參加決賽。

（四）決賽階段（2009年8月上旬至8月下旬）

1、準(zhǔn)備落實階段

（1）落實參賽單位及參賽選手；

（2）落實參賽場地；

（3）布置場地，落實好所有參賽用品。

2、比賽階段

（1）理論知識：參賽時間1個半小時（擬8月1日下午），理論知識參賽試題由國家題庫隨機(jī)抽題。

（2）實際操作：家居保潔，指定一居室、60分鐘，點(diǎn)評15分鐘；照料老人（半自理），轉(zhuǎn)移老人、支持進(jìn)食、與老人交流，15分鐘，點(diǎn)評20分鐘；家庭餐制作，指定菜品，15分鐘，品嘗、點(diǎn)評5分鐘；產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理 15分鐘，點(diǎn)評5分鐘，新生兒洗澡、新生兒撫觸、新生兒被動操（新生兒精細(xì)動作護(hù)理）。

（五）大賽獎項

1、決賽，理論知識、實際操作成績雙合格者，可破格晉升職業(yè)技術(shù)等級，由勞動部門或行業(yè)協(xié)會核發(fā)相應(yīng)工種（職業(yè)）高（中）級職業(yè)資格證書。

2、決賽，理論知識、實際操作成績雙合格，總成績第1名授予“北京市家政技術(shù)狀元”稱號，頒發(fā)證書。2至5名授予“北京市家政技術(shù)能手”稱號，頒發(fā)證書。

3、凡進(jìn)入決賽者，頒發(fā)“北京市首屆家政服務(wù)技能大賽優(yōu)勝獎選手證書”。

4、設(shè)優(yōu)秀組織獎，頒發(fā)獎狀。

五、具體要求

各理事單位要根據(jù)自身特點(diǎn)，精心安排，組織落實。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，引導(dǎo)家政服務(wù)員堅持崗位練兵。要以此次競賽為契機(jī)，全面提高北京家政服務(wù)業(yè)的綜合素質(zhì)和技能水平，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、勤奮鉆研、奮發(fā)進(jìn)取的家政服務(wù)職業(yè)人精神。使北京市民享受高素質(zhì)家政服務(wù)人才的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使北京的家政服務(wù)員得到社會的認(rèn)可和尊重。為北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為和諧社會的建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

北京家政服務(wù)協(xié)會

二○○九年三月二十七日

第二篇：家政技能大賽活動實施方案

家政技能大賽活動實施方案

為進(jìn)一步推動我縣家政服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，展示XX縣家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)形象，經(jīng)研究決定舉辦20XX年XX縣家政技能大賽，通過開展家政服務(wù)崗位練兵，技能大賽活動，推動家政服務(wù)技能水平的提高?，F(xiàn)將大賽相關(guān)事項安排如下：

一、大賽組織

本次大賽按照統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求的原則，由XX縣商務(wù)局、XX縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、XX縣人力資源和社會保障局、XX縣文化和廣電旅游體育局、XX縣總工會、XX縣婦女聯(lián)合會聯(lián)合主辦，XX縣商業(yè)聯(lián)合會、XX縣家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會聯(lián)合承辦。成立20XX年XX縣家政技能大賽組委會，組委會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)大賽期間的組織協(xié)調(diào)工作。

二、比賽時間和地點(diǎn)

1、大嫂廚技藝秀。分預(yù)賽和決賽，預(yù)賽以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為單位開展，選拔前三名參加全縣決賽。

（1）時間：預(yù)賽時間20XX年11月10日前完成，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道選拔前三名選手參加全縣決賽。決賽時間20XX年11月23日下午13:00-17:00。

（2）地點(diǎn)：預(yù)賽活動由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為單位組織開展。決賽地點(diǎn)在西子國際廣場，由組委會組織實施。

2、家庭保潔

（1）時間：20XX年12月10日

（2）地點(diǎn)：西子國際廣場

三、比賽標(biāo)準(zhǔn)和辦法

本次大賽內(nèi)容包括大嫂廚技藝秀和家庭保潔兩個項目,技能操作考核具體的流程和評判標(biāo)準(zhǔn)另行制定。

四、選手條件及報名辦法

（一）選手條件

參加比賽選手必須為年滿18周歲，遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德和社會公德。由本人自愿報名參加，原則上參賽選手需具備健康證明，能夠按時參加比賽，尊重評委、對手，服從工作人員工作安排，認(rèn)可比賽監(jiān)督的決定。

（二）報名方式

1.大嫂廚技藝秀選手按照戶籍或常住地到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道報名。

2.保潔選手由所在單位推薦報名或自主報名。報名地址：桃源街道時代大道錦江之星后三

樓，聯(lián)系人：xx，聯(lián)系電話：xxxxxx。

五、獎項設(shè)置

本次技能大賽每項設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，獲獎選手頒發(fā)榮譽(yù)證書并給予一定的獎勵。

六、工作要求

各有關(guān)單位要高度重視本次技能大賽，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立20XX年XX縣家政技能大賽組委會，成員由主辦單位組成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及有關(guān)單位要認(rèn)真做好本次大賽的宣傳發(fā)動、報名參賽、選手選拔等組織工作，迅速廣泛地發(fā)動相關(guān)人員積極主動參與本次活動，通過開展比賽切磋技藝，選拔人才，提高水平，總結(jié)經(jīng)驗，推動我縣家政服務(wù)水平、更好地滿足城鄉(xiāng)居民的家庭服務(wù)需求,為XX全域旅游創(chuàng)造新亮點(diǎn)，貢獻(xiàn)新活力。同時要充分利用報紙、廣播、電視等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響，大力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才的良好社會氛圍。

第三篇：北京市家政服務(wù)合同范本

北京市家政服務(wù)合同范本

本文是北京市家政服務(wù)合同范本，歡迎大家閱讀。

甲方(消費(fèi)者)：___________________________

乙方(經(jīng)營者)：___________________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條 家政服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)選派家政服務(wù)員_______人，為甲方提供下列第_______項服務(wù)。

1.一般家務(wù);

2.孕、產(chǎn)婦護(hù)理;

3.嬰、幼兒護(hù)理;

4.老人護(hù)理;

5.家庭護(hù)理病人;

6.醫(yī)院護(hù)理病人;

7.______________________________________________________。

第二條 乙方家政服務(wù)員應(yīng)滿足的條件

性別：_____ 學(xué)歷：______ 籍貫：______ 年齡：_____ 級別：______

乙方家政服務(wù)員應(yīng)具備的技能或達(dá)到的要求：__________________________。

第三條 服務(wù)場所：_________________________________________________

第四條 服務(wù)期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五條 試用期及服務(wù)費(fèi)用

1.乙方家政服務(wù)員上崗試用期為_______個工作日，試用期服務(wù)費(fèi)(大寫)____________________元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達(dá)不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算;甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實際試用時間支付試用期服務(wù)費(fèi)。

2.試用期滿后，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)：乙方家政服務(wù)員工資___________元人民幣/月和家政公司管理費(fèi)_______元人民幣/月，共計______________元人民幣/月。

支付期限：按 □月/ □季/ □半年/ □年向乙方支付，具體時間為_____________________。

支付方式：□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 □支票 □_______。

3.簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任金額后，余額應(yīng)如數(shù)退還。

第六條 甲方權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

(1)甲方有權(quán)合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務(wù)員。

(2)甲方對乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān);如體檢不合格，體檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

(3)甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務(wù)員另行約定。

(4)甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

(5)有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員(第⑧、⑨除外)或解除合同：

①乙方家政服務(wù)員有違法行為的;②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的;③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的;④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的;⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的;⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的;⑦乙方家政服務(wù)員主動要求離職的;⑧試用期內(nèi)調(diào)換_______名同級別的家政服務(wù)員后仍不能達(dá)到合同要求的;⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的;⑩__________________________________________。

2.甲方義務(wù)：

(1)甲方應(yīng)在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件(應(yīng)注明是否與異性成年人同居一室)、聯(lián)系電話、對乙方家政服務(wù)員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況(如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等)。以上內(nèi)容變更應(yīng)及時通知乙方。

(2)甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

(3)甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)和勞動，提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員。如遇乙方家政服務(wù)員突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應(yīng)及時采取必要的救治措施。

(4)甲方應(yīng)保證乙方家政服務(wù)員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，要給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補(bǔ)休。

(5)甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

(6)甲方有義務(wù)配合乙方對乙方家政服務(wù)員進(jìn)行管理、教育和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財物。

(7)服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

(1)乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。

(2)乙方有權(quán)向甲方詢問、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實性。

(3)有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時召回家政服務(wù)員或解除合同：

①甲方教唆家政服務(wù)員脫離乙方管理的;

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的;

③甲方未按時支付有關(guān)費(fèi)用的;

④約定的服務(wù)場所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的;

⑤甲方對家政服務(wù)員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心行為的;

⑥甲方無正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換家政服務(wù)員的;

⑦ ________________________________________________________。

2.乙方義務(wù)：

(1)乙方應(yīng)為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務(wù)員;乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。

(2)乙方應(yīng)本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導(dǎo)家政服務(wù)員兌現(xiàn)各項約定服務(wù)。

(3)乙方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)，接受投訴、調(diào)換請求并妥善處理。

(4)乙方應(yīng)為家政服務(wù)員投保《家政服務(wù)員團(tuán)體意外傷害保險》。

第八條 違約責(zé)任

1.任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失;雙方另有約定的除外。

2.有關(guān)違約的其他約定：____________________________________________

第九條 合同爭議的解決方法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會、家政服務(wù)協(xié)會等機(jī)構(gòu)申請調(diào)解解決;協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第 _______種方式解決。

1.依法向______________人民法院起訴;

2.提交______________仲裁委員會仲裁。

第十條 其他約定事項

_____________________________________________________________________。

第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補(bǔ)充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方(簽字)：_____________ 乙方(蓋章)：_____________

家庭地址：_________________ 單位地址：_________________

聯(lián)系電話：_________________ 聯(lián)系電話：_________________

_______年_______月_______日 _______年_______月_______日

北京市工商行政管理局 北京市商務(wù)局監(jiān)制

第四篇：首屆技能大賽總結(jié)

酒店首屆技能大賽圓滿落幕

酒店隆重舉行第一屆服務(wù)技能比賽，大賽時間為5月25、26、27三天。酒店第一屆服務(wù)技能大賽是董事長親自指示的酒店服務(wù)質(zhì)量提升的一項重點(diǎn)工作，也是運(yùn)營部門檢驗接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時刻，引起了各部門的高度重視、精心準(zhǔn)備、踴躍參加。

大賽宗旨 本次技能大賽以“展風(fēng)采、樹形象、促服務(wù)”為宗旨。按照酒店各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，全面展示酒店各運(yùn)營部門員工嫻熟精湛的服務(wù)技能，樹立各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿和榜樣，促進(jìn)各部門員工關(guān)于服務(wù)技能交流與學(xué)習(xí)。大賽內(nèi)容 技能大賽內(nèi)容共有四項，即前廳服務(wù)、客房中式鋪床、中西餐宴會擺臺及服務(wù)、廚房菜品質(zhì)量的評定。前廳服務(wù)主要考察選手的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、禮儀禮貌、語言規(guī)范性及入住辦理規(guī)范性；中西餐餐宴會擺臺及服務(wù)和中式鋪床主要考察選手操作的熟練性、規(guī)范性和美觀性，以及語言、禮儀禮貌的規(guī)范性。以及菜品的色澤、香氣、味道、型態(tài)、質(zhì)感、份量、營養(yǎng)、盛器、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)性。賽前準(zhǔn)備為了搞好這次活動，公司成立了競賽評委會，評委會全面負(fù)責(zé)此次大賽的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。為了保證技能大賽的順利進(jìn)行，人事部為技能大賽制作了周全的比賽方案，并下發(fā)各部門要求加強(qiáng)落實，認(rèn)真對待，盡力做好技能大賽的準(zhǔn)備工作。在工作之余，各運(yùn)營部門員工主動留下對服務(wù)技能進(jìn)行練習(xí)，對服務(wù)語言進(jìn)行培訓(xùn)，以積極心態(tài)和狀態(tài)備戰(zhàn)。

比賽進(jìn)程前廳部、客房部、餐飲部、廚房報名參賽的員工共計50位。服務(wù)技能比賽第一天的中餐擺臺及服務(wù)、西餐擺臺及服務(wù)、選手們準(zhǔn)備充分，秩序井然，現(xiàn)場氣氛熱烈而莊重。廚房的師傅們準(zhǔn)備了精美的菜品，色香味形俱全，菜品新穎，評委們對此贊不絕口。在前臺入住登記實操比賽中，前臺接待員給人一種自然親切之感。在客房部中式鋪床實操比賽中，客房服務(wù)員的甩單動作特別瀟灑，“嘩”的一聲一次到位，客房部***最短用時不到三分鐘就完成了整套的鋪床過程，評委們贊不絕口。每組技能比賽結(jié)束后，總經(jīng)理以及各部門負(fù)責(zé)人都會對員工操作規(guī)范、服務(wù)用語、禮儀禮貌等方面進(jìn)行評價、現(xiàn)場進(jìn)行打分，指出不足并親自講解示范標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。

技能大賽實操比賽第一天結(jié)束后各位參賽選手總結(jié)并傳授服務(wù)技能比賽經(jīng)驗以及評委們對于不足之處的點(diǎn)評和期望，以提高團(tuán)隊整體服務(wù)質(zhì)量。之后兩天的比賽中我們看到參賽選手避免發(fā)生之前所出現(xiàn)的錯誤服務(wù)方式以及不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言。為保證比賽結(jié)果的公平公正，5月28日下午評委組參照參賽員工評分結(jié)果，另根據(jù)員工綜合表現(xiàn)進(jìn)行結(jié)果的評定。評出七名技能標(biāo)兵、十名優(yōu)秀獎，為廣泛調(diào)動員工參賽的積極性、主動性與創(chuàng)造性，酒店制定了技能大賽獎勵方案，使獲獎員工在工作當(dāng)中得到充分的認(rèn)可，體現(xiàn)了酒店的關(guān)心和厚愛，讓獲獎的部門及員工倍感榮譽(yù)感。獲得技能標(biāo)兵稱號的是********將頒發(fā)榮譽(yù)證書，另水晶茶具一套予以獎勵；優(yōu)秀獎獲得者*******將獲得榮譽(yù)證書，另獎勵特侖蘇牛奶一箱。他們所獲得的嘉獎與日常工作崗位上的艱辛與努力是密不可分的。通過舉辦服務(wù)技能大賽，促進(jìn)了服務(wù)技能的交流與學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工們加強(qiáng)專業(yè)技能的熱情，在員工中形成了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。賽后總結(jié)三天的比賽過程中，我們看到了酒店員工服務(wù)的熟練性、規(guī)范性和美觀性，也看到了自身諸多的不足；各部門針對此次比賽中發(fā)現(xiàn)的問題做一次總結(jié)，從而加強(qiáng)培訓(xùn)提高員工服務(wù)技能。比賽結(jié)束了，但是我們的服務(wù)還在繼續(xù)，我們的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)還需提升。在比賽中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的提升，以適應(yīng)天鴻凱萊酒店再發(fā)展需要。

第五篇：北京市“家政服務(wù)工程”實施細(xì)則

北京市“家政服務(wù)工程”實施細(xì)則

2009年09月11日 16時01分 639 主題分類: 商貿(mào)服務(wù) 財稅審計 勞動人事

“家政服務(wù)”

北京市商務(wù)委員會、北京市財政局、北京市總工會關(guān)于印發(fā)《北京市“家政服務(wù)工程”實施細(xì)則》的通知

京商務(wù)交字[2009]99號

各區(qū)縣商務(wù)局、財政局、總工會，北京家政服務(wù)協(xié)會，有關(guān)單位：

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)[2009]4號）精神，根據(jù)《商務(wù)部、財政部、全國總工會關(guān)于實施“家政服務(wù)工程“的通知》（商商貿(mào)發(fā)[2009]276號）和《北京市人民政府關(guān)于實施穩(wěn)定就業(yè)擴(kuò)大就業(yè)六項措施的通知》（京政發(fā)[2009]6號）要求，市商務(wù)委、市財政局、市總工會制定了《北京市“家政服務(wù)工程“實施細(xì)則》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真執(zhí)行。

聯(lián)系人：市商務(wù)委 柏際平85163055；市財政局 查曉倩 88549654；市總工會 朱江敏 83520524，趙建軍 65592821

附件：

1．北京市“家政服務(wù)工程“實施細(xì)則

2．北京市家政服務(wù)培訓(xùn)備案登記表（略）

3．北京市區(qū)縣家政服務(wù)培訓(xùn)情況匯總表（略）

4．北京市家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)助資金申請表（略）

北京市商務(wù)委員會 北京市財政局 北京市總工會

二○○九年九月四日

附件1：

北京市“家政服務(wù)工程“實施細(xì)則

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步促進(jìn)就業(yè)，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，根據(jù)《商務(wù)部財政部全國總工會關(guān)于實施“家政服務(wù)工程“的通知》（商商貿(mào)發(fā)[2009]276號）和《北京市人民政府關(guān)于實施穩(wěn)定就業(yè)擴(kuò)大就業(yè)六項措施的通知》（京政發(fā)[2009]6號）要求，結(jié)合本市實際，制定本實施細(xì)則。

第二條 本實施細(xì)則所稱的家政服務(wù)員培訓(xùn)，是指對男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，從事家政服務(wù)工作的城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工提供免費(fèi)的技能培訓(xùn)。

第三條 家政服務(wù)培訓(xùn)工作目標(biāo)是，力爭用3-5年時間，使本市家政服務(wù)員的整體崗位技能和服務(wù)水平有顯著提高。2009年啟動家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，年內(nèi)計劃培訓(xùn)1萬-1.2萬人；之后，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上逐步擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，穩(wěn)步推進(jìn)本市家政服務(wù)員培訓(xùn)工作。

第四條 為了更好地推動家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，建立由市商務(wù)委牽頭，市財政局、市總工會等有關(guān)部門參加的本市“家政服務(wù)工程“聯(lián)席會議制度。職責(zé)分工是：

商務(wù)部門負(fù)責(zé)自主培訓(xùn)家政企業(yè)人員培訓(xùn)的備案；會同工會審核確定自主培訓(xùn)的家政企業(yè)資質(zhì)，組織培訓(xùn)驗收；對自主培訓(xùn)企業(yè)申請的補(bǔ)助資金進(jìn)行初審。

財政部門負(fù)責(zé)會同商務(wù)、工會部門制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，按需求進(jìn)度及時撥付補(bǔ)貼資金；核實匯總本市補(bǔ)助資金使用情況和審核清算；監(jiān)督補(bǔ)助資金的使用與管理；配合商務(wù)、工會驗收培訓(xùn)情況。

工會部門負(fù)責(zé)不具備自主培訓(xùn)能力的企業(yè)人員培訓(xùn)備案；會同商務(wù)部門審核確定專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，組織驗收培訓(xùn)情況；對專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請的補(bǔ)助資金進(jìn)行審核。

第二章 培訓(xùn)單位的資質(zhì)要求與確定程序

第五條 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求

（一）實力較強(qiáng)，信譽(yù)好，家政服務(wù)培訓(xùn)體系健全。

（二）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗。

（三）有5名以上具有相關(guān)專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場地，年培訓(xùn)能力在1000人次以上。

（四）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動化辦公設(shè)備和家政培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施。

（五）能為學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

（六）具備安排學(xué)員食宿的條件。

第六條 自主培訓(xùn)家政企業(yè)的資質(zhì)要求

（一）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工。

（二）有實施培訓(xùn)的不少于3名相關(guān)專業(yè)的師資、500平方米以上的教室和實際操作模擬場地及相關(guān)的電化教學(xué)設(shè)備設(shè)施。

（三）培訓(xùn)體系健全，培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗。

（四）能夠為所培訓(xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力。

（五）與家政服務(wù)員簽訂《家政服務(wù)合同》，建立培訓(xùn)就業(yè)檔案。

（六）具備安排學(xué)員食宿的條件。

第七條 培訓(xùn)單位的確定程序

（一）2009年9月13日前，擬承擔(dān)家政服務(wù)員培訓(xùn)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向市總工會提出書面申請，擬開展自主培訓(xùn)的家政企業(yè)可向市商務(wù)委提出書面申請。

（二）按照公平、公正的原則，市總工會、市商務(wù)委分別對申請的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和自主培訓(xùn)的家政企業(yè)資格進(jìn)行審查，并分別牽頭組織專家對申請的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和自主培訓(xùn)的家政企業(yè)進(jìn)行綜合考核評審。

（三）將擬認(rèn)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和自主培訓(xùn)的家政企業(yè)在市總工會、市商務(wù)委網(wǎng)站上進(jìn)行為期7天的公示。

（四）公示期結(jié)束后，市總工會、市商務(wù)委、市財政局將公示無異議的培訓(xùn)單位統(tǒng)一向社會發(fā)布，并授予“北京市實施'家政服務(wù)工程'培訓(xùn)單位“證書。

第三章 培訓(xùn)與就業(yè)

第八條 依托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。對不具備自主培訓(xùn)能力的家政企業(yè)，將《家政服務(wù)培訓(xùn)備案登記表》（附件2）報市總工會，并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，由符合條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。

第九條 支持基礎(chǔ)較好、有培訓(xùn)能力的家政企業(yè)開展自主培訓(xùn)。家政企業(yè)按照市場需求自主招收員工，將《家政服務(wù)培訓(xùn)備案登記表》（附件2）報所在區(qū)縣商務(wù)部門備案，并依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。

第十條 培訓(xùn)方式與學(xué)時

采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，完成理論知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，共150學(xué)時，其中：理論知識培訓(xùn)24學(xué)時、專業(yè)技能培訓(xùn)56學(xué)時、實操（含自學(xué)）70學(xué)時。經(jīng)考核合格的，頒發(fā)《“家政服務(wù)工程“培訓(xùn)合格證》。

第十一條 就業(yè)

專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所培訓(xùn)的家政服務(wù)員由家政企業(yè)按承諾協(xié)議安排就業(yè)；自主培訓(xùn)家政企業(yè)所培訓(xùn)的家政服務(wù)員由本企業(yè)安排就業(yè)。家政企業(yè)需與培訓(xùn)合格的學(xué)員簽訂至少1年期的《家政服務(wù)合同》。

第四章 資金補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

第十二條 中央財政對家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)助。

第十三條 補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的核定。根據(jù)培訓(xùn)合格率（以取得《“家政服務(wù)工程“培訓(xùn)合格證》為準(zhǔn)）和就業(yè)率（以簽訂《家政服務(wù)合同》為準(zhǔn)），確定補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)數(shù)額。培訓(xùn)合格，按實際就業(yè)率給予補(bǔ)助。

第十四條 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。按每培訓(xùn)一個學(xué)員補(bǔ)助培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1500元計算。

具體補(bǔ)助項目是：

（一）教材費(fèi)用：每人60元，包括教材、筆、筆記本、講義。

（二）教師授課費(fèi)：每人550元，包括理論課、專業(yè)技能課、實操課。

（三）場地使用費(fèi)：每人100元。

（四）實操耗材：每人220元，包括煤氣、水、電、原材料及設(shè)備折舊與維修費(fèi)。

（五）考核費(fèi)用：每人40元，包括理論試卷費(fèi)、實操考核成本費(fèi)、證書費(fèi)。

（六）食宿費(fèi)用：按每人每天30元（住宿15元、飯費(fèi)15元），共16天計算，折合每人480元。

（七）辦公與管理費(fèi)：每人50元，包括管理人員、值班人員、醫(yī)務(wù)人員工資和辦公經(jīng)費(fèi)等。

第五章 檢查驗收

第十五條 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)由市總工會組織檢查驗收；自主培訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)由區(qū)縣商務(wù)、財政部門組織檢查驗收，市商務(wù)委、市財政局、市總工會對區(qū)縣檢查驗收情況進(jìn)行抽查。

第十六條 檢查驗收的主要內(nèi)容

依據(jù)《商務(wù)部、財政部、中華全國總工會辦公廳關(guān)于“家政服務(wù)工程“有關(guān)培訓(xùn)驗收工作的通知》要求進(jìn)行檢查驗收，對驗收合格的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和自主培訓(xùn)企業(yè)，出具《家政服務(wù)培訓(xùn)驗收意見書》（具體檢查驗收要求另行下發(fā)）。

第六章 資金的申報、撥付與監(jiān)督管理

第十七條 補(bǔ)助資金的申報。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月10日前持有關(guān)材料到市總工會申報。自主培訓(xùn)家政企業(yè)應(yīng)于每月10日前持有關(guān)材料到所在區(qū)縣商務(wù)部門申報。

申報材料包括：

（一）補(bǔ)助資金書面申請；

（二）培訓(xùn)資質(zhì)證明；

（三）家政服務(wù)培訓(xùn)驗收意見書；

（四）家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)助資金申請表（附件6）；

（五）開戶銀行名稱、銀行賬戶、開戶名稱等。

第十八條 補(bǔ)助資金的審核與撥付。市總工會將專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)補(bǔ)助資金的審核情況報市財政局，市財政局將培訓(xùn)補(bǔ)助資金直接撥付到市總工會，由市總工會撥付給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。區(qū)縣商務(wù)部門對自主培訓(xùn)企業(yè)的補(bǔ)助資金申請按照資金補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初審后報送區(qū)縣財政部門，區(qū)縣財政部門復(fù)核后上報市財政局，市財政局審核后將資金撥到區(qū)縣財政局，由區(qū)縣財政局將培訓(xùn)補(bǔ)助資金撥付給自主培訓(xùn)的家政企業(yè)。

區(qū)縣商務(wù)局每月15日前將上月培訓(xùn)情況、安排就業(yè)情況報市商務(wù)委（附件5）。

第十九條 對項目資金實行專款專用，任何單位不得以任何借口截留、挪用補(bǔ)助資金。

第二十條 使用本補(bǔ)助資金的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和自主培訓(xùn)家政企業(yè)應(yīng)接受財政、商務(wù)、工會組織的監(jiān)督檢查，并接受審計部門的審計檢查。如出現(xiàn)采取虛報、冒領(lǐng)等手段騙取資金或出現(xiàn)截留、擠占資金違法行為的，根據(jù)《財政違法行為處罰處分條例》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰、處分。

第七章 附則

第二十一條 本實施細(xì)則由市商務(wù)委、市財政局、市總工會按照各自職責(zé)分工解釋。本實施細(xì)則自發(fā)布之日起實施。