第一篇：首屆服務(wù)技能比武大賽頒獎(jiǎng)儀式上的講話

領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

我們梅生酒店管理公司于29日、30日兩天在洪江武陵城酒店隆重舉行首屆服務(wù)技能比武大賽。旨在練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、夯基礎(chǔ)，為整體提升各連鎖酒店對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，提高酒店的人性化、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)的，順應(yīng)廣大賓客的需求和梅生的快速發(fā)展，實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)、集約式管理和“四個(gè)統(tǒng)一”的管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展目標(biāo)，努力打造廣大賓客生活中的又一快樂(lè)的六大港灣。

公司所轄五個(gè)酒店由53人組隊(duì)分別參加前廳服務(wù)、中式鋪床、中餐擺臺(tái)、保安服務(wù)和企業(yè)文化知識(shí)搶答賽等五個(gè)項(xiàng)目的比武大賽。值此，我謹(jǐn)代表酒店管理公司對(duì)本屆服務(wù)技能比武大賽取得的圓滿成功，向在本次比武大賽中奪得名次的參賽選手表示熱烈地祝賀!對(duì)市旅游局、洪江區(qū)工委、洪江旅游局的領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間蒞臨指導(dǎo)，為我們撐腰壯膽，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)到酒店行業(yè)三位資深職業(yè)經(jīng)理人和洪江消防、交警的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)評(píng)委、做裁判，作為東道主的洪江店的同事們?yōu)楸任浯筚惛黜?xiàng)保障所付出的辛勞，對(duì)于各位的關(guān)懷及支持一并表示最衷心地感謝!

俗話說(shuō)，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。自比武大賽布署準(zhǔn)備以來(lái)，各連鎖店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各參賽選手勤訓(xùn)苦練，訓(xùn)導(dǎo)師精雕細(xì)刻，刷新了服務(wù)技能的亮點(diǎn)，練就了對(duì)客服務(wù)精品，致使我們優(yōu)秀參賽選手脫穎而出。同仁們?nèi)〉昧藘?yōu)異的成績(jī)，各店交了一份合格的答卷，幾多歡笑、幾多淚水，這與我們所有的武陵城酒店人默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、銳意進(jìn)取是分不開的。

在這里我真誠(chéng)道一句：同志們，你們辛苦了!此次比武大賽，彰顯出了我們武陵城酒店人爭(zhēng)第一、創(chuàng)一流敢打必勝良好的精神風(fēng)貌，展示出了我們的綜合實(shí)力，此舉激發(fā)了我們勤學(xué)苦練、愛(ài)崗敬業(yè)、立足崗位，為武陵城酒店建功立業(yè)自覺(jué)性和積極性。為樹立標(biāo)桿、見(jiàn)賢思齊，充分發(fā)揮“點(diǎn)燃一盞燈照亮一大遍”的效應(yīng)，對(duì)本屆比武大賽獲得第一名的選手，除原擬定實(shí)施的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，各店還要為其上調(diào)一級(jí)的工資獎(jiǎng)勵(lì)，有條件的應(yīng)給予晉升一級(jí)職位的委任，酒店管理公司將在七月中旬組織到所轄各酒店進(jìn)行技能循環(huán)表演，予以培訓(xùn)幫帶。然而，推動(dòng)各酒店的崗位練兵、實(shí)施定級(jí)考核，促進(jìn)所轄酒店對(duì)客整體服務(wù)水準(zhǔn)的提升。我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也要清醒地看到本次比武大賽也存在一些不可忽略的問(wèn)題。這些問(wèn)題管理公司及各連鎖店要在今后的工作中加以糾正和克服。

一是酒店之間的比武技能水平不夠平衡，平均成績(jī)的水準(zhǔn)不高，整體實(shí)力還不十分強(qiáng)；

二是部分參賽選手心理素質(zhì)欠佳，臨場(chǎng)發(fā)揮和展示效果尚不夠好；三是組織參賽選手的訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)和方法有的酒店把握得不準(zhǔn)，運(yùn)用得不活，導(dǎo)致賽出的成績(jī)不理想，驗(yàn)證了什么水平的老師，將會(huì)帶出什么樣的學(xué)生，驗(yàn)證了沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的領(lǐng)導(dǎo);一個(gè)優(yōu)秀的參賽選手，一定有一位嚴(yán)師，洪江店的劉?；ǎ较甑膹埣丫站褪撬牼频陣?yán)師之一。

四是初次組織比武，經(jīng)驗(yàn)不足，存在著有許多需注意改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。

下面我簡(jiǎn)單地分別點(diǎn)評(píng)一下，四個(gè)服務(wù)專業(yè)技能比武大賽的基本情況：

一、好的方面：

前廳技能：

1、各選手儀容儀表、言行舉止符合酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，充分展示了酒店前臺(tái)人員的專業(yè)素質(zhì)；

2、在接待流程中，選手談吐大方，語(yǔ)言表達(dá)得體，特別是選手們的微笑、面部表情、肢體語(yǔ)言、聲音甜美，給所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的兩位選手整體過(guò)程既專業(yè)又親切；

3、在專業(yè)應(yīng)變能力過(guò)程處理中，展現(xiàn)了絕大多數(shù)參賽選手們的專業(yè)水平及較強(qiáng)的心理素質(zhì)，每一位選手處理問(wèn)題的能力和規(guī)范程序都定會(huì)讓客人非常滿意。

中式鋪床：

1、參賽選手高度重視，準(zhǔn)備工作充分，如在這次比賽中，所有選手操作都能一次到位，操作嫻熟，動(dòng)作優(yōu)美，時(shí)間把握準(zhǔn)，基本都能在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)完成；

2、在比賽過(guò)程中，床面平整、尺寸把握較準(zhǔn)，體現(xiàn)了各位選手操作細(xì)心、細(xì)微、細(xì)致；

3、特別是我們洪江武陵城酒店的參賽選手楊曉燕，不僅鋪床標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作優(yōu)雅大方，而且突出了創(chuàng)新主題，突破常規(guī)體現(xiàn)了武陵城人追求盡善盡美服務(wù)的個(gè)性。

中餐擺臺(tái)：

1、各選手操作流程能夠按照全國(guó)大賽標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作，選手們?cè)谡麄€(gè)比賽過(guò)程中表現(xiàn)沉著冷靜，未出現(xiàn)明顯的操作失誤；

2、各選手在擺臺(tái)中，器皿距離定位較準(zhǔn)，操作過(guò)程中動(dòng)作規(guī)范輕盈、技能嫻熟、姿態(tài)優(yōu)美；

3、臺(tái)面設(shè)計(jì)主題明確，寓意鮮明，創(chuàng)意新穎，如一帆風(fēng)順、海誓山盟等具有強(qiáng)烈的藝術(shù)美感。刷新了懷化酒店同行新紀(jì)錄。

知識(shí)搶答賽：

整個(gè)隊(duì)伍整容整齊，參賽選手對(duì)企業(yè)文化知識(shí)熟練，搶答爭(zhēng)先恐后，富有激情，氣氛和諧，效果較好。

保安服務(wù)技能比賽:

參賽隊(duì)員整體，精神狀態(tài)良好，隊(duì)列動(dòng)作整齊，指揮手勢(shì)訓(xùn)練到位，消防知識(shí)熟知整體效果較佳。

二、存在的不足：

1、個(gè)別選手參賽過(guò)程中心理素質(zhì)不夠好，從而影響整體水平發(fā)揮，主要表現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)不流暢、語(yǔ)氣生硬，面部表情僵硬，膽怯，十分緊張現(xiàn)象嚴(yán)重。個(gè)別單位的選手出現(xiàn)餐具掉落及漏配物品的現(xiàn)象；

2、操作水平發(fā)揮不平衡，如個(gè)別選手臺(tái)布不能做到一次甩單定位，距離定位把握不夠準(zhǔn)，甚至有個(gè)別選手10個(gè)器皿的間隔距離有8個(gè)不準(zhǔn)確的現(xiàn)象；

3、細(xì)節(jié)把握不夠到位，如前臺(tái)接待處理客人摔跤時(shí)，選手在處理過(guò)程中欠缺細(xì)微周到;中式鋪床的被芯未套到位，不飽滿;個(gè)別單位參賽用品準(zhǔn)備不到位，出現(xiàn)床上用品和床的大小不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致床面效果差；中餐擺臺(tái)公筷、公勺放置不標(biāo)準(zhǔn)，8位懸殊其中有4位選手?jǐn)[放在轉(zhuǎn)盤上，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)擺放，且不便于賓客實(shí)際使用；

4、不注意操作衛(wèi)生，如個(gè)別選手在甩床單時(shí)，床單著地、套枕套的時(shí)

候放在操作臺(tái)上的現(xiàn)象;餐飲個(gè)別選手?jǐn)[臺(tái)拿器皿時(shí)，直接用手接觸器皿邊口等。

5、知識(shí)搶答賽挑選題庫(kù)知識(shí)不夠深，服務(wù)專業(yè)太少，效果不佳。

6、保安存在兩方不足：一是所轄連鎖店酒店保安服裝不統(tǒng)一，影響酒店整體形象；二是有的酒店對(duì)保安的訓(xùn)練和標(biāo)準(zhǔn)掌握的不好，距解放軍隊(duì)列條例相關(guān)條款要求及標(biāo)準(zhǔn)相差太遠(yuǎn)，影響酒店文明威武之師效果，細(xì)節(jié)動(dòng)作不到位，理論知識(shí)功底不扎實(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)和同志們，我們酒店管理公司在27日和28日召了總經(jīng)理辦公會(huì)，主要議題是對(duì)公司及所轄酒店的今年上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)整個(gè)的形勢(shì)予以了分析，布置了今年下半年的工作任務(wù)，會(huì)議開得非常較為成功。還在今天的頒獎(jiǎng)儀式上，公司表彰了最佳酒店會(huì)同店、優(yōu)秀總經(jīng)理周敏以及韓葉等六名服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)工作者，我建議同志們以最熱烈的掌聲向他們表示熱烈的祝賀!并號(hào)召和要求各單位及全員要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)。我們梅生酒店管理公司今年下半年的工作指導(dǎo)思想及主要任務(wù)為：

一、指導(dǎo)思想

全面樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)為導(dǎo)向，以酒店連鎖經(jīng)營(yíng)集約式管理為切入點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收中心，以爭(zhēng)創(chuàng)懷化一流連鎖管理酒店為目標(biāo)，遵循“賓客至上、服務(wù)至佳”的宗旨，運(yùn)用符合連鎖酒店發(fā)展的新謀略，苦練內(nèi)功、塑好形象，勇于沖破思想觀念的自我束縛，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化給酒店生存與發(fā)展帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，恪守“思路創(chuàng)新、管理創(chuàng)益、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利”的原則。秉承“以人為本，以誠(chéng)待人”的核心價(jià)值理念和企業(yè)文化，努力提升酒店服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神抓管理，撲下身子夯基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、戰(zhàn)勝困難，強(qiáng)力推進(jìn)酒店管理公司全面建設(shè)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)二O一O年酒店管理公司年度工作目標(biāo)!

二、工作任務(wù)

(一)堅(jiān)決完成三、二、一創(chuàng)建任務(wù)。既世紀(jì)花園店、會(huì)同店、洪江店三個(gè)酒店須榮膺國(guó)家旅游三星級(jí)酒店，湖天一色店要爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家旅游二星級(jí)酒店，保證在2011年元月1日前達(dá)標(biāo)授牌。

(二)有序?qū)嵤┝?、五、四管理謀略。既用心構(gòu)造“品牌營(yíng)銷策劃、人力資源保障、服務(wù)質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)采購(gòu)管理、工程動(dòng)力督導(dǎo)、酒店日常運(yùn)營(yíng)”六個(gè)管理架構(gòu)體系，著力夯實(shí)“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、后臺(tái)管理、制度建設(shè)和新店開業(yè)”五類基礎(chǔ)，基本實(shí)現(xiàn)“財(cái)務(wù)管理、管理機(jī)制、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略”四個(gè)統(tǒng)一的管理戰(zhàn)略，使所轄酒店管理思路明晰，成效較為明顯。

(三)努力實(shí)現(xiàn)七、八、九工作目標(biāo)。既酒店管理公司所轄的七個(gè)酒店全面實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)和集約式管理，達(dá)到連鎖企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的基本要求，保障所轄酒店年度盈利800萬(wàn)元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度盈利900萬(wàn)元的目標(biāo)。

我們要實(shí)現(xiàn)上述年度工作目標(biāo)，一定要牢牢把握以下“五新”原則，即：一是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收要有新突破;二是質(zhì)量管理要有新舉措;三是設(shè)施配套要有新檔次;四是兩支隊(duì)伍建設(shè)要有新作為;五是品牌輻射要有新內(nèi)涵.另外，我們還要認(rèn)真抓好對(duì)酒店全員的各類培訓(xùn)，練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、夯基礎(chǔ)、整體提升公司所轄酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量和人性化、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)的，實(shí)施酒店服務(wù)規(guī)范和“四個(gè)統(tǒng)一”管理戰(zhàn)略，努力打造廣大賓客生活中又一快樂(lè)的六大港灣。

我們常講酒店服務(wù)規(guī)范，趁這個(gè)機(jī)會(huì)我首先講一下： 怎樣理解酒店服務(wù)規(guī)范呢?我認(rèn)為：酒店服務(wù)規(guī)范涉及面廣，內(nèi)容包羅萬(wàn)象，極為豐富，涵蓋三個(gè)方面的核心內(nèi)容，其一是服務(wù)的程序化，其二是服務(wù)的精細(xì)化，其三是服務(wù)的個(gè)性化。相互依存，缺一不可。站在酒店業(yè)宏觀發(fā)展的角度，從推行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式方面來(lái)推進(jìn)服務(wù)規(guī)范，從差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面來(lái)加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，從滿足多重需求方面來(lái)展現(xiàn)服務(wù)規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容與形式相統(tǒng)一的完美結(jié)合，逐漸形成自己的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)風(fēng)格，打造服務(wù)品牌，促進(jìn)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

程序鑄就基業(yè)?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓?！本频攴?wù)規(guī)范有其自身規(guī)律可循，而這最基本的規(guī)律，正是來(lái)源于程序規(guī)范。酒店服務(wù)需要程序，程序的主體是步驟及其標(biāo)準(zhǔn)。一套完整的酒店服務(wù)程序本身就濃縮了操作流程、服務(wù)技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)效益等。實(shí)踐表明，在酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，忽視任何一個(gè)程序，或任何一個(gè)程序出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致酒店想象不到的失敗。因此，執(zhí)行程序是酒店尤其是旅游星級(jí)酒店服務(wù)工作高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)的首要保障，也是酒店賴于生存與發(fā)展、成就輝煌業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。

服務(wù)的程序化管理是酒店經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)和核心內(nèi)容，服務(wù)程序決定酒店服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷效果、經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。酒店在制定操作程序時(shí)，目的是把零散瑣碎的管理和服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，滿足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店應(yīng)通過(guò)對(duì)服務(wù)程序的控制，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大消費(fèi)者的良好口碑，樹立酒店良好的公眾形象，才能增強(qiáng)賓客信任感。我們的酒店從開業(yè)伊始，就要針對(duì)酒店服務(wù)本身具有無(wú)形性、差異性和同步性等特點(diǎn)，從學(xué)習(xí)借鑒知名酒店的經(jīng)營(yíng)開始，到結(jié)合自己的服務(wù)實(shí)踐自行創(chuàng)造，把服務(wù)程序的設(shè)計(jì)作為服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，凝聚廣大員工的集體智慧，堅(jiān)持不懈地探索，不斷地制定出一套科學(xué)、靈活的服務(wù)操作程序和整套的規(guī)章制度，繪制出服務(wù)流程圖，逐漸形成了自己的可操作的、可復(fù)制的管理和服務(wù)模式，使武陵城酒店一直躋身于懷化市及湖南省酒店業(yè)的先進(jìn)行列。

程序用來(lái)執(zhí)行，又是可超越的，還要不斷地創(chuàng)新。無(wú)論是服務(wù)內(nèi)容，還是服務(wù)形式，都要與時(shí)俱進(jìn)，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，根據(jù)賓客的特殊消費(fèi)需求，及時(shí)修改現(xiàn)有的服務(wù)程序，改變服務(wù)操作程序，從而使程序得到不斷的充實(shí)和重新確立，程序的魅力得以充分展現(xiàn)。

精細(xì)決定成敗。”精細(xì)化管理“一詞是來(lái)源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理概念。精細(xì)化管理是一種科學(xué)的高效管理，它既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。提出精細(xì)化管理對(duì)酒店行業(yè)而言其意義是非常重大，是我們酒店行業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，是酒店行業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)者、超越自我的需要，是構(gòu)筑流程卓越型酒店的需要。細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，細(xì)節(jié)是一種功力，細(xì)節(jié)凝聚效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。管理的精細(xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，在細(xì)微服務(wù)上下功夫，著力塑造酒店品牌。

古人云：“天下大事，必作于細(xì)?！蹦艽騽?dòng)客人心的往往是那些細(xì)致入微之處，細(xì)微之處顯精神!酒店管理無(wú)小事。沒(méi)有一件件小事的成功的組合，就不可能成就大事，達(dá)到質(zhì)的飛躍。沒(méi)有小事的積累，就沒(méi)有大事的輝煌;沒(méi)有細(xì)節(jié)的質(zhì)量，就沒(méi)有整體上的成功。所以，欲成就大業(yè)必須從大處著眼，從小事著手，從員工的行為習(xí)慣抓起，一點(diǎn)點(diǎn)的改變，一點(diǎn)點(diǎn)的規(guī)范，一點(diǎn)點(diǎn)的養(yǎng)成，才能使酒店的管理水平、服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

細(xì)節(jié)決定成敗，成功在于用心。凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序化的管理。注重細(xì)節(jié)，善于用心。凡事只要用心，只要抓住細(xì)節(jié)和關(guān)鍵，就能達(dá)到最基本的滿意。這就充分說(shuō)明細(xì)節(jié)決定酒店的產(chǎn)品質(zhì)量。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。精細(xì)化管理最大要旨，在于人的思想模式的轉(zhuǎn)變，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細(xì)化管理的文化氛圍，堅(jiān)持以人為本，要讓服務(wù)程序與管理制度為我們服務(wù);以客人為本，要為客人提供精細(xì)化、規(guī)范化的服務(wù)，讓客人滿意，創(chuàng)造驚喜;以員工為本，忠實(shí)的賓客源于更踏實(shí)的服務(wù)，為客人提供真誠(chéng)服務(wù)。

個(gè)性創(chuàng)造完美。所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為賓客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種親切感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的滿意而成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)也可以指服務(wù)企業(yè)對(duì)客戶提供具有自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化服務(wù)理念的形成是酒店業(yè)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的結(jié)果。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中，隨著酒店業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)以它的鮮明的針對(duì)性和靈活性已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，已經(jīng)成為酒店業(yè)向縱深發(fā)展的航標(biāo)，成為旅游星級(jí)酒店強(qiáng)化自身品牌形象的強(qiáng)大動(dòng)力。

酒店的個(gè)性化服務(wù)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，一種源于標(biāo)準(zhǔn)，而又高于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念和形式。個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代酒店的追求，隨著客人需求越來(lái)越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。因此，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)一方面要嚴(yán)格要求服務(wù)人員執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)他們自覺(jué)遵循規(guī)范的良好習(xí)慣;另一方面又要鼓勵(lì)與指導(dǎo)他們靈活運(yùn)用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，使日常操作升華為個(gè)性服務(wù)。一家酒店如果僅有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，而沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)，那無(wú)論如何也不可能躋身于一流酒店行列的。賓客的需求是酒店財(cái)富的源泉，酒店運(yùn)營(yíng)觀點(diǎn)的根髓就是在賓客滿足中獲利，由它所產(chǎn)生的客人與酒店間的親和力也是酒店增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力法寶。個(gè)性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務(wù)之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個(gè)具體的項(xiàng)目、一個(gè)規(guī)章制度或者一個(gè)口號(hào)之上。要針對(duì)個(gè)性化所具有的服務(wù)的靈活性、服務(wù)的特殊性、服務(wù)的多樣性、服務(wù)的全能性、服務(wù)的情感性、服務(wù)的超滿足性的特點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)，既能滿足賓客的特殊需求，又能滿足酒店提高經(jīng)濟(jì)效益的需要，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。要提升個(gè)性化服務(wù)的規(guī)范性，將服務(wù)員單體的個(gè)性化服務(wù)提升為整個(gè)酒店的特色經(jīng)營(yíng)，將偶爾的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性的特色經(jīng)營(yíng)，將只有個(gè)別客人能享受的個(gè)性化服務(wù)拓展成所有客人都能享受到的特色服務(wù)，讓賓客在心理上和生理上都得到最大程度的滿足，從而成為酒店的忠實(shí)客戶，穩(wěn)定的客源，同時(shí)體現(xiàn)出酒店產(chǎn)品和服務(wù)的特色，樹立酒店的獨(dú)特形象。

為實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的規(guī)范，下面再論下我們酒店管理公司及所轄各連鎖酒店應(yīng)該如何抓好日常培訓(xùn)工作呢?

一流的酒店建設(shè)需要一流的員工隊(duì)伍來(lái)完成，強(qiáng)化人本管理，要把加強(qiáng)酒店員工隊(duì)伍建設(shè)作為一件根本大事來(lái)抓，要高度重視對(duì)員工素質(zhì)教育及技能培訓(xùn)，酒店管理公司及所轄各連鎖酒店在下半年將要進(jìn)一步在酒店管理的指導(dǎo)思想上，樹立“百年酒店、人才第一”的觀念;在管理中，樹立“人品道德、德才重用”的觀念；在管理的主體地位上，樹立“賓客是上帝，員工也是上帝”的觀念;制定《培訓(xùn)管理?xiàng)l例》，要強(qiáng)化對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，是給員工最好的實(shí)惠意識(shí)，要摸準(zhǔn)各店培訓(xùn)需求的底子，建立酒店管理公司及酒店

自身或合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮公司及酒店兩級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)積極性，注重提高公司培訓(xùn)總監(jiān)及講師、酒店培訓(xùn)教研組訓(xùn)導(dǎo)師的組織實(shí)訓(xùn)的水平及培訓(xùn)的管理能力，酒店管理公司在今年下半年擬對(duì)全員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的規(guī)范服務(wù)分批分層次實(shí)施輪訓(xùn)，督導(dǎo)和組織各連鎖酒店新入職員工的封閉培訓(xùn)，對(duì)酒店各崗位領(lǐng)班、主管以上領(lǐng)導(dǎo)骨干日常督導(dǎo)管理方法與技巧的培訓(xùn)，將分期分批選送客房、餐飲、工程等部門經(jīng)理和總經(jīng)理實(shí)施外訓(xùn)深造，擬在12月底舉辦廚藝比武大賽。

各連鎖酒店要進(jìn)一步實(shí)施好“以會(huì)帶訓(xùn)、班前培訓(xùn)15分鐘、情景模擬訓(xùn)練、一對(duì)一的幫帶訓(xùn)練、知識(shí)搶答賽、專業(yè)技能比武、評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵及中、高級(jí)服務(wù)師”的有效舉措，堅(jiān)持 “先訓(xùn)后用、未訓(xùn)不用”和“注重效果不走過(guò)場(chǎng)”的管理辦法。切實(shí)有效地做好教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、評(píng)比競(jìng)賽等強(qiáng)素質(zhì)、練內(nèi)功的系列工作，努力提高酒店全員的整體素質(zhì)，積極為員工辦好事、做實(shí)事，營(yíng)造良好的栓心留人的環(huán)境，為各連鎖酒店的生存與發(fā)展提供人才保障。一支素質(zhì)好、能力高、業(yè)務(wù)熟、親和力強(qiáng)的專業(yè)人才隊(duì)伍，需要用先進(jìn)科學(xué)的理念來(lái)灌輸和嚴(yán)格規(guī)范的管理來(lái)鑄造。

酒店領(lǐng)班、主管督導(dǎo)層和經(jīng)營(yíng)班子成員都要對(duì)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出新招，在日常教育培訓(xùn)管理中出實(shí)招，在實(shí)施“練內(nèi)功、施素質(zhì)”中使真招。要積極推行領(lǐng)導(dǎo)骨干責(zé)任追究制，深入踐行 “抓住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人”的限時(shí)完成酒店培訓(xùn)的管理制度，要建立酒店管理公司及各連鎖酒店月、季員工培訓(xùn)計(jì)劃及計(jì)劃實(shí)施管理報(bào)告制度，加強(qiáng)各酒店日常培訓(xùn)管理制度和統(tǒng)一服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督力度，培養(yǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的結(jié)合點(diǎn)上做好工作，不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)骨干市場(chǎng)駕馭能力和酒店科學(xué)管理的水平。帶好隊(duì)伍，就要夯實(shí)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)酒店跨越的發(fā)展需要超常規(guī)的精神和得力措施來(lái)支撐。以“成敗論英雄”，要認(rèn)真研究開展“知識(shí)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，態(tài)度培訓(xùn)，潛能培訓(xùn)”為主要內(nèi)容的訓(xùn)練。要繼續(xù)推行和完善崗前培訓(xùn)，崗上實(shí)習(xí)培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，晉級(jí)培訓(xùn)，中層管理人員培訓(xùn)等6種類型培訓(xùn)對(duì)策，為成功地打造酒店全面建設(shè)的脊梁和專業(yè)人才隊(duì)伍作不懈的努力。

領(lǐng)導(dǎo)和同志們，2010年下半年工作，我們喜憂并存，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，上級(jí)旅游行業(yè)主管部門和董事長(zhǎng)付漢梅女士對(duì)我們寄予了厚望，我們酒店的廣大賓客和全體同仁的對(duì)我們充滿了期盼，我們一定要團(tuán)結(jié)一致，提振信心，克服困難，順勢(shì)而上。讓我們通過(guò)卓有成效的教育和培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)夯基礎(chǔ)，通過(guò)我們服務(wù)的程序化、精細(xì)化、個(gè)性化的推廣，把我們梅生酒店管理公司及所轄的幾個(gè)酒店打造成為一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青、業(yè)績(jī)輝煌的連鎖酒店集約式管理的品牌酒店!

第二篇：2013年在技能大賽頒獎(jiǎng)儀式上的講話

在技能大賽頒獎(jiǎng)儀式上的講話

靈石縣第一職業(yè)高級(jí)中學(xué) 王學(xué)旺

老師們、同學(xué)們：大家好！

首先我代表學(xué)校對(duì)剛才上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的學(xué)生表示熱烈的祝賀！對(duì)付出辛勤勞動(dòng)的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝！

本次大賽取得了空前的優(yōu)異成績(jī)，是我校的一件大喜事，是我們靈石縣職業(yè)教育發(fā)展史上前所未有的輝煌成就。實(shí)事證明我校就是

晉中市最好的職業(yè)中學(xué)，就是山西省一流的職業(yè)學(xué)校，事實(shí)勝于雄辯，我們必須有這樣的自信。

此次技能大賽，又一次擴(kuò)大了靈石職教在全省的影響力，不僅為我縣贏得了榮譽(yù)，也為晉中市爭(zhēng)了光，更重要的是在技能訓(xùn)練中鍛煉出了一支敢打硬仗、善打硬仗的高素質(zhì)教學(xué)管理隊(duì)伍和教師隊(duì)伍。

我們?nèi)绱寺≈氐卣匍_表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，有兩層意思： 一是樹榜樣。這些參賽的同學(xué)努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研、刻苦訓(xùn)練；指導(dǎo)老師盡職盡責(zé)、善于教研、精心輔導(dǎo)。他們?yōu)槲覀儗W(xué)校爭(zhēng)了光。付出勞動(dòng)、取得成績(jī)就應(yīng)該得到嘉獎(jiǎng)。他們就是全體師生學(xué)習(xí)的榜樣。

二是表明學(xué)校的態(tài)度，凡是實(shí)干、會(huì)干、能干，干出成績(jī)的，不管在哪一個(gè)方面，不管是老師還是學(xué)生，我們都要 大力表彰。

老師們、同學(xué)們，“天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能”。我們?nèi)w師生都要刻苦學(xué)習(xí)、勇于拼搏、敢于爭(zhēng)先。

“普通教育有高考，職業(yè)教育看技能”?！安环e跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！?。學(xué)習(xí)就是積累的過(guò)程。今后在教學(xué)工作中，我們堅(jiān)決把技能大賽作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要抓緊、抓實(shí)、抓好，把技能大賽作為檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)尺，作為展示學(xué)校教學(xué)成果的亮點(diǎn)和抓手，作為提高學(xué)生就業(yè)含金量的重要途徑。通過(guò)技能競(jìng)賽進(jìn)一步促進(jìn)我校辦學(xué)模式改革、專業(yè)課程改革、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、雙師型隊(duì)伍建設(shè)和評(píng)價(jià)制度的完善。在技能教學(xué)中，我們將貫徹“以賽促教”的教學(xué)管理思想，希望全體專業(yè)課教師以本次技能大賽的指導(dǎo)教師為楷模，學(xué)習(xí)他們刻苦鉆研的教學(xué)態(tài)度、樂(lè)教善導(dǎo)的教學(xué)作風(fēng)，爭(zhēng)做理論功底深厚、技能技藝精湛的“雙師型”教師，在不斷提升自身專業(yè)技能和教學(xué)技能的同時(shí)，狠抓學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐技能的培養(yǎng)，培養(yǎng)出又好又多的創(chuàng)新型高技能人才。

今后，我們學(xué)校每學(xué)期都要舉行隆重的技能大賽，要形成技能比賽制度。在學(xué)生中形成“學(xué)習(xí)技能、苦練技能、創(chuàng)新技能、層層比賽、人人參與”的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)技能大賽 展示各部教學(xué)改革的成果及所取得的長(zhǎng)足進(jìn)步，展現(xiàn)全校師生奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和精湛的職業(yè)技能。技能大賽是我校人才培養(yǎng)、辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的大檢閱，是檢驗(yàn)學(xué)生“自信成功，自強(qiáng)成才”的試金石。

同學(xué)們，我們要向獲獎(jiǎng)的同學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們“勤學(xué)苦練、自強(qiáng)不息、敢于爭(zhēng)先”的精神，爭(zhēng)取在大賽中取得更好成績(jī)。明年我們肯定還要組隊(duì)參加市級(jí)、省級(jí)技能大賽，到時(shí)將優(yōu)中選優(yōu)。你們要從現(xiàn)在起就努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭(zhēng)取能夠被選中參加省市大賽，贏得在省市技能大賽的舞臺(tái)上展示自己、為校爭(zhēng)光的機(jī)會(huì)。

邱吉爾有這樣一句名言：“只要克服困難就是贏得機(jī)會(huì)”?！笆郎献钪匾氖?，不在于我們?cè)诤翁?，而在于我們朝著什么方向走”。本次省?jí)技能大賽成績(jī)喜人，但形勢(shì)也逼人。我們?cè)趪?guó)家級(jí)技能大賽中拿過(guò)二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，但是沒(méi)有拿過(guò)一等獎(jiǎng)，我相信，只要我們?nèi)Ｉ舷履繕?biāo)一致、共同努力，就一定能取得國(guó)賽一等獎(jiǎng)，為我省爭(zhēng)光。

老師們、同學(xué)們，一年一度的高考即將到來(lái)，讓我們?cè)俳釉賲?，在火熱的六月決戰(zhàn)高考，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)技能大賽和高考的雙豐收?！坝兄菊撸戮钩?，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚；苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳”。身處晉中市最好的職業(yè)高中，我們已經(jīng)站在新的歷史起點(diǎn)，讓我們一起努力、共同為職中的美好未來(lái)而奮斗。

二〇一三年五月二十二日

第三篇：首屆職工技能比武開幕式講話

首屆職工技術(shù)比武開幕式講話稿

同志們：

為全面提高我們公司企業(yè)職工隊(duì)伍操作技能水平,激發(fā)廣大職工立足崗位，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，奮發(fā)有為，在公司機(jī)電專業(yè)掀起學(xué)技能、練技術(shù)、提素質(zhì)的高潮，進(jìn)一步促進(jìn)我們煤礦安全生產(chǎn)。根據(jù)公司安排部署，今天我們?cè)谶@里隆重舉行鐵熱克煤業(yè)機(jī)電專業(yè)首屆煤礦職工技術(shù)大比武活動(dòng)。在此，我向親臨比賽現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的東興泰煤礦領(lǐng)導(dǎo)、裁判員表示衷心感謝！向前來(lái)參加技術(shù)比武的選手表示熱烈的歡迎！開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)，是落實(shí)我們公司、縣、地區(qū)煤炭局工作的要求，提高煤礦職工業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、加強(qiáng)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，也是促進(jìn)我們公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，更是廣大職工展示自身本領(lǐng)、挖掘自身潛能的大好時(shí)機(jī)。為扎實(shí)開展好此項(xiàng)活動(dòng)，機(jī)電處、東興泰煤礦相關(guān)人員經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的精心準(zhǔn)備，從上到下做了一系列大量細(xì)致的工作。經(jīng)過(guò)各級(jí)的精心組織，層層選拔，今天終于有7名選手脫穎而出，參加機(jī)電專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)比武，這是我們煤炭企業(yè)職工隊(duì)伍技術(shù)水平的集中展示，對(duì)推動(dòng)我們公司機(jī)電安全健康持續(xù)發(fā)展必將起到積極作用。為充分開展好此次技術(shù)比武活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重技能的良好氛圍，唱響“崗位練兵、技術(shù)比武”主旋律。下面，我再講兩點(diǎn)意見(jiàn)：

一、提高認(rèn)識(shí)，以此次技術(shù)比武為契機(jī)，推動(dòng)公司煤礦機(jī)電工作持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，高素質(zhì)職工在當(dāng)今已成為企業(yè)的第一資源。學(xué)習(xí)新知識(shí)，增強(qiáng)新本領(lǐng)、運(yùn)用新手段、創(chuàng)造新成績(jī)，做一名適應(yīng)現(xiàn)代煤炭工業(yè)發(fā)展的復(fù)合型人才，這是大家共同面臨的重大挑戰(zhàn)。知識(shí)型職工、技能型人才是我們做好機(jī)電各項(xiàng)工作最寶貴的財(cái)富，更是各項(xiàng)機(jī)電工作穩(wěn)步開展的最牢靠的基礎(chǔ)。這次崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)給大家提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，搭建了一個(gè)展露才華的舞臺(tái)，同時(shí)，也是大家相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、展示自我、共同提高的好機(jī)會(huì)。我堅(jiān)信通過(guò)此次技術(shù)比武，進(jìn)一步推動(dòng)崗位練兵活動(dòng)深入開展，增強(qiáng)廣大職工的戰(zhàn)斗力；進(jìn)一步推動(dòng)煤礦新技術(shù)、新裝備的推廣應(yīng)用；進(jìn)一步鍛煉隊(duì)伍、選拔人才，推動(dòng)公司煤礦在機(jī)電安全工作可持續(xù)發(fā)展的道路上再上新臺(tái)階。

二、積極參與，以此次技術(shù)比武為切入點(diǎn)，大力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、尊重技能的良好氛圍目前，我們公司煤礦職工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)水平較低，新設(shè)備的使用、維護(hù)能力和新工藝的開拓創(chuàng)新能力均有待于進(jìn)一步提高，專業(yè)技術(shù)人員占勞動(dòng)定員的比例較低，精通業(yè)務(wù)和熟練掌握工藝技能的高素質(zhì)人才缺乏。因此，我們煤礦機(jī)電干部職工要以此次技術(shù)比武活動(dòng)為切入點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí)，擅于求知，立足崗位，扎實(shí)工作，牢牢把握這次展現(xiàn)自我、發(fā)現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，使學(xué)知識(shí)、練技能逐漸成為自發(fā)行為，確立終身學(xué)習(xí)的觀念。機(jī)電部門管理人員要積極做好此次活動(dòng)的推先樹優(yōu)活動(dòng)，要讓技術(shù)能手成為人人羨慕、人人尊重、人人學(xué)習(xí)的榜樣和力量，在公司大力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、尊重技能的良好

氛圍，營(yíng)造“學(xué)技術(shù)光榮、有技術(shù)可敬”的“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，將培育高素質(zhì)的職工隊(duì)伍作為我們長(zhǎng)久目標(biāo)，推進(jìn)“學(xué)習(xí)型礦井”建設(shè)活動(dòng)深入開展。

同志們，全員學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，崗位練兵是關(guān)鍵，而技術(shù)比武只是一種手段，今天技術(shù)比武大會(huì)的最終目的還是要通過(guò)技術(shù)比武活動(dòng)，不斷掀起學(xué)技術(shù)、比技能、勇創(chuàng)新、立足崗位成才的熱潮，始終保持和發(fā)揚(yáng)“學(xué)無(wú)止境”的優(yōu)良作風(fēng)和“開拓創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展”的精神，為煤礦的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮聰明才智，為建設(shè)和諧煤礦而爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。

最后，預(yù)祝參賽選手能比出高水平，賽出好風(fēng)格，展示新佳績(jī)，預(yù)祝技術(shù)比武活動(dòng)取得圓滿成功！

謝謝同志們。

2013年9月27日

第四篇：技能比武大賽

質(zhì)量檢測(cè)技能比武

6月5日下午六點(diǎn)，在特高壓五樓大會(huì)議室，質(zhì)保部檢驗(yàn)員專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)筆試考試在經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的精心籌備后順利開展。公司工會(huì)應(yīng)邀前來(lái)助陣，質(zhì)保部部長(zhǎng)鄒高鵬更是特別關(guān)注，親臨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考。本次技能比武由質(zhì)保部支會(huì)主辦，旨在全面提升檢驗(yàn)員的業(yè)務(wù)技能和高效工作質(zhì)量。充分激發(fā)和推動(dòng)檢驗(yàn)人員學(xué)習(xí)理論、鉆研業(yè)務(wù)、熟悉技能和敬業(yè)愛(ài)崗的自覺(jué)性和工作熱情，創(chuàng)造比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍為目的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真部署，本次技能比武 “筆試?yán)碚摗比缙谶M(jìn)行，質(zhì)保部從事檢驗(yàn)工作崗位的69名員工積極參加了理論筆試，在策劃本次技能理論比武時(shí)，考核小組在認(rèn)真總 結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以日常崗位培訓(xùn)為前提，在專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和技能鑒定的基礎(chǔ)上，立足實(shí)際情況，以考核專業(yè)知識(shí)和操作技能為重點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)風(fēng)、提高崗位操作技能為目的而進(jìn)行。試題緊緊圍繞公司質(zhì)量檢驗(yàn)中常用到的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行展開，為突出檢驗(yàn)技能的專業(yè)特點(diǎn)，充分發(fā)揮員工的智慧，進(jìn)一步掌握檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)知識(shí)上的欠缺或漏洞點(diǎn)，本次理論試題丟棄了往日的選擇、判斷，將其內(nèi)容轉(zhuǎn)型為填空、名詞解釋、問(wèn)答和視圖填空的題型。內(nèi)容涉及檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)的全面性，公差配合、機(jī)械制圖、質(zhì)量管理、日常工作等檢查員需要掌握的知識(shí)面面俱到、理應(yīng)俱全。考場(chǎng)上，員工同志們沉著應(yīng)試，認(rèn)真挖掘著自己所掌握的專業(yè)知識(shí)，把滿意的答案非常自信的填寫在了試卷上。下一步的實(shí)際技能大賽也將在6月份舉行，為能激發(fā)員工的愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)認(rèn)真的工作熱情，本次技能比武得到質(zhì)保部和工會(huì)的大力支持，特設(shè)立崗位優(yōu)秀獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金1000元、二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金800元，三等獎(jiǎng)3名獎(jiǎng)金500元，以此來(lái)誘發(fā)員工學(xué)習(xí)專業(yè)技能的工作激情。質(zhì)保部部長(zhǎng)蔣東文及各小組主管擔(dān)任評(píng)委。

為參加本次比武，檢驗(yàn)員在完成日常工作的同時(shí)，擠時(shí)間，學(xué)理論，練操作，相互學(xué)習(xí)，相互切磋，相互交流，共同提高。在考試現(xiàn)場(chǎng)，他們表現(xiàn)各異，有的鎮(zhèn)定自若，目光注視著每道試題，展開思考；有的非常緊張，神情茫然；有的被困的汗流滿面，但絲毫沒(méi)有影響考試的狀態(tài)。全場(chǎng)只能聽(tīng)到唰唰的寫字聲。

這次的檢驗(yàn)員技能比武更是進(jìn)一步提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，既鍛煉隊(duì)伍，又便于公司發(fā)現(xiàn)人才。

據(jù)悉，為適應(yīng)平高電氣的不斷快速、健康的發(fā)展，公司對(duì)質(zhì)檢系統(tǒng)的各項(xiàng)工作提出了更高的要求，持續(xù)強(qiáng)化質(zhì)檢隊(duì)伍能力建設(shè)，有效提高全員整體素質(zhì)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)做好最有效的保障。

第五篇：首屆職工技能比武大賽

城軌公司舉辦首屆職工技能比武大賽

本報(bào)武漢訊：為進(jìn)一步推進(jìn)全公司的崗位練兵、技能比武活動(dòng)的開展，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，8月23日中鐵十一局城軌公司第一屆職工崗位技能比武大賽在城軌公司武漢管片廠火熱拉開帷幕。本次技術(shù)比武大賽是根據(jù)城軌公司“人才興企”、“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略要求舉辦的。比賽分為理論比賽和實(shí)際操作，設(shè)測(cè)量工、鋼筋工、電焊工三個(gè)項(xiàng)目，從各項(xiàng)目選拔了30余人次參加了比賽。城軌公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理徐加兵參加了開幕儀式并現(xiàn)場(chǎng)觀摩。

隨著今年國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生的深刻變化，城軌公司面對(duì)種種不利因素迎難而上，保持企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定，并把提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高企業(yè)生產(chǎn)力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，在全公司掀起了“學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的活動(dòng)熱潮，培養(yǎng)和造就了一支技術(shù)水平、業(yè)務(wù)精湛的員工隊(duì)伍，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展提供了有力的人才和技術(shù)保障。據(jù)了解，城軌公司職工崗位技能比武大賽分兩期進(jìn)行，本期比賽積累經(jīng)驗(yàn)后，城軌公司還將舉辦專門的盾構(gòu)技能大比武。

附圖：正在緊張進(jìn)行的電焊比賽

城軌公司：何赟、李燕、周鵬