第一篇：家電下鄉(xiāng)總結(jié)

家電、汽車摩托車下鄉(xiāng)

工作總結(jié)

為了擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)消費(fèi)，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部等部委根據(jù)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，出臺(tái)了家電和汽車摩托車下鄉(xiāng)的一系列文件；依據(jù)文件精神和縣局的會(huì)議要求，按照要求認(rèn)真的完成好今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，充分認(rèn)識(shí)工作重要性

家電及汽車摩托車下鄉(xiāng)是國(guó)家應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求做出的一項(xiàng)重大舉措。為了更好完成這項(xiàng)工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作是“企業(yè)得市場(chǎng)、農(nóng)民得實(shí)惠、政府得民心”的大好事，從而在思想上高度重視這項(xiàng)工作，為做好具體工作提供了理論指導(dǎo)。

二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平對(duì)于家電下鄉(xiāng)每次操作流程變更情況在自己深刻領(lǐng)悟的同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工作指導(dǎo)，為這項(xiàng)工作順利

開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而確保零失誤。對(duì)于汽車摩托車下鄉(xiāng)所需資料在門上張貼操作流程，有效提高了工作效率。今年總兌付家電打卡發(fā)放部分499434.52元，摩托車打卡發(fā)放部分98576元?，F(xiàn)金發(fā)放家電113411.61元，摩托車現(xiàn)金發(fā)放73905元。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，分類做好檔案管理工作家電下鄉(xiāng)和汽車摩托車財(cái)政補(bǔ)貼資金發(fā)放工作量大、任務(wù)重、檔案資料繁多，我每月分類裝訂，妥善保管，為老百姓來(lái)查詢工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在接待老百姓時(shí)做到微笑對(duì)待、熱情服務(wù)，讓老百姓開心而來(lái)，滿意而歸。

痘姆鄉(xiāng)財(cái)政所

二0一二年十二月五日

第二篇：家電下鄉(xiāng)總結(jié)

2010關(guān)于家電下鄉(xiāng)維修調(diào)查總結(jié)

“家電下鄉(xiāng)”政策是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。“家電下鄉(xiāng)”和家電產(chǎn)品“以舊換新”兩項(xiàng)工程是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。

2010年暑假，機(jī)電學(xué)院按照?qǐng)F(tuán)委要求，組織全院師生全面學(xué)習(xí)了解國(guó)家制定的“家電下鄉(xiāng)”及“家電依舊換新”的政策，積極響應(yīng)大學(xué)生投身社會(huì)實(shí)踐的號(hào)召，利用暑假期間，組織學(xué)院同學(xué)搶注網(wǎng)上關(guān)于“家電下鄉(xiāng)維修”的網(wǎng)點(diǎn)，了解了企業(yè)對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及“家電以舊換新”政策的態(tài)度及意見(jiàn)，并及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果。通過(guò)此次活動(dòng)宣傳了國(guó)家制定的的“家電下鄉(xiāng)”及“家電以舊換新”的政策并且了解、掌握、分析其中存在的問(wèn)題，及老百姓、商家、政府對(duì)活動(dòng)的好的意見(jiàn)和建議，及時(shí)的整理反饋信息給國(guó)家，為國(guó)家政策的落實(shí)敬上自己的一份力量。

一、學(xué)院工作總結(jié)

接到關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查的通知后，學(xué)院高度重視，“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查與去年的家電下鄉(xiāng)調(diào)查活動(dòng)不同，此次活動(dòng)的主要目的是通過(guò)對(duì)各地“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的維修、返修情況、一年來(lái)維修的范圍、家電的類別、是否開通網(wǎng)絡(luò)、維修時(shí)故障的主要原因、提供服務(wù)范圍、完成服務(wù)比例、維修中“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品所占比例等項(xiàng)目的調(diào)查研究，將“家電下鄉(xiāng)”推行后存在的問(wèn)題收集整理，反饋給有關(guān)部門，以促進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”的更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用，讓廣大人民受益。

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在知道此次調(diào)查的意義后，鼓勵(lì)同學(xué)多注冊(cè)，并提出相應(yīng)的鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)政策。同學(xué)們?cè)诮拥较嚓P(guān)通知后，自覺(jué)主動(dòng)上網(wǎng)注冊(cè)各自戶籍所在地的“家電

下鄉(xiāng)”維修商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有的同學(xué)一個(gè)人搶注近10個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為此次“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查做了不小的貢獻(xiàn)，也能說(shuō)明學(xué)院的重視與鼓勵(lì)對(duì)學(xué)生的積極影響。

1、前期工作：

（1）高度重視，及時(shí)下發(fā)通知。

為了保證活動(dòng)的順利完成，學(xué)院及時(shí)地將“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)等相關(guān)事宜下發(fā)通知，及時(shí)正確的將相關(guān)的指示傳達(dá)給廣大師生，確保每人對(duì)此次活動(dòng)的了解知曉，為接下來(lái)的活動(dòng)推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）積極響應(yīng)，召開年級(jí)大會(huì)強(qiáng)調(diào)重要性。

通知下發(fā)后，學(xué)院組織召開年級(jí)大會(huì)，會(huì)上對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)一步進(jìn)行的說(shuō)明，讓同學(xué)知道自己的所做，能為人民帶來(lái)多少好處，能為國(guó)家做多大的貢獻(xiàn)。強(qiáng)調(diào)此次活動(dòng)的重要性，鼓勵(lì)更多的同學(xué)能夠積極主動(dòng)參與其中，不僅借此提高自身社會(huì)實(shí)踐的能力水平，也同時(shí)為“家電下鄉(xiāng)”順利進(jìn)行添磚加瓦。

（3）組織動(dòng)員，鼓勵(lì)同學(xué)積極注冊(cè)維修網(wǎng)點(diǎn)。

為了使這次調(diào)查更具有代表性、普遍性，問(wèn)卷所涉及的范圍越大，反應(yīng)的問(wèn)題越全面，調(diào)查的結(jié)果越有說(shuō)服力和廣泛性。

因此學(xué)院除開會(huì)強(qiáng)調(diào)外，要求以團(tuán)支部為單位，督促、鼓勵(lì)同學(xué)網(wǎng)點(diǎn)的注冊(cè)，以注冊(cè)的越多為越好，并提出鼓勵(lì)的政策，許諾用豐厚的獎(jiǎng)品來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)積極參與此次活動(dòng)的同學(xué)，并會(huì)表彰認(rèn)真完成各項(xiàng)問(wèn)卷的同學(xué)。各項(xiàng)鼓勵(lì)政策的實(shí)行，對(duì)同學(xué)們本身的高漲的熱情更是再度的催化，網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)活動(dòng)進(jìn)行的轟轟烈烈。

2、工作過(guò)程：

（1）以團(tuán)支部為單位，敦促完成調(diào)查任務(wù)。

為了確保此次“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查活動(dòng)保質(zhì)保量的按時(shí)完成，以班級(jí)為單位，團(tuán)支部負(fù)責(zé)敦促班級(jí)同學(xué)完成調(diào)查任務(wù)，不僅僅是要搶先注冊(cè)相關(guān)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，更要實(shí)事求是地做調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。

（2）給予一定的技術(shù)支持，保證網(wǎng)上注冊(cè)的順利。

由于此次“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查，相關(guān)的文件要求，注冊(cè)的網(wǎng)點(diǎn)的相

關(guān)信息，都在網(wǎng)上操作，對(duì)于上網(wǎng)操作有問(wèn)題的同學(xué)，學(xué)院提供技術(shù)支持，排憂解難，更提倡的是同學(xué)直接相互幫助，共同克服困難。

3、后期匯總：

（1）匯總?cè)昙?jí)調(diào)查表發(fā)收情況。

暑假過(guò)后，開學(xué)初學(xué)院為了掌握“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查情況，統(tǒng)計(jì)并匯總?cè)昙?jí)各班的“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的情況調(diào)查表，制成總表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計(jì)表中涉及申請(qǐng)后維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，共151個(gè)，實(shí)際落實(shí)售后網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，共58個(gè)。盡管申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)不少，但是實(shí)際落實(shí)售后網(wǎng)點(diǎn)數(shù)比較低。通過(guò)與學(xué)生的溝通了解到，在提交問(wèn)卷時(shí)大多數(shù)的同學(xué)無(wú)法登陸家電售后服務(wù)的網(wǎng)站，因此造成提交延時(shí)。為此，年級(jí)將未提交調(diào)查的同學(xué)的紙質(zhì)問(wèn)卷統(tǒng)一保存，以備后用。

（2）及時(shí)作出活動(dòng)總結(jié)。

活動(dòng)近于尾聲，此次“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的情況調(diào)查活動(dòng)存在許多不盡人意的地方，及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，無(wú)疑是對(duì)以后再開展類似的活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

二、活動(dòng)調(diào)查結(jié)果

1、調(diào)查問(wèn)卷反饋：

根據(jù)現(xiàn)有的問(wèn)卷，涉及的地方有陜西，河南，黑龍江，福建，安徽，四川，河北，遼寧，山東，江西，新疆，烏魯木齊，云陽(yáng)，隴西，昆明，咸陽(yáng)，廈門等省市，涉及面足夠廣闊，包含的問(wèn)題也具有很強(qiáng)的代表性。

爭(zhēng)取廣大的群眾意見(jiàn)，提出以下存在的不足：

（1）價(jià)格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好的觀點(diǎn)，導(dǎo)致農(nóng)民購(gòu)買欲望不高。

（2）沒(méi)有對(duì)農(nóng)民反映補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)繁瑣問(wèn)題做出有效的回應(yīng)。

（3）補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，農(nóng)民辦理補(bǔ)貼手續(xù)不夠簡(jiǎn)捷，不能即購(gòu)即補(bǔ)，讓農(nóng)民望而卻步。

（4）監(jiān)管手段少，制止違規(guī)行為力度不夠。

（5）中標(biāo)流通企業(yè)行動(dòng)不到位。

（6）銷售終端普遍反映進(jìn)貨價(jià)格較高，影響到銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。

（7）由于各種原因，宣傳的深度和廣度還達(dá)不到預(yù)期效果。宣傳力度還需進(jìn)一步加大，尤其是各個(gè)鄉(xiāng)、村宣傳需進(jìn)一步加強(qiáng)。

“家電下鄉(xiāng)”政策相關(guān)附屬也存在著不小的缺陷，也是導(dǎo)致“家電下鄉(xiāng)”政策不能真正達(dá)到預(yù)期效果的誘因，其中有以下幾點(diǎn)：

（1）家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的缺貨斷貨問(wèn)題依然嚴(yán)峻。產(chǎn)品的缺貨斷貨存在兩方面的情況，一是熱銷類型的斷貨，據(jù)部分經(jīng)銷商反映，有部分熱銷類型產(chǎn)品比如樣式新穎、功能特殊商品經(jīng)常斷貨，而且斷貨時(shí)間較長(zhǎng)，雖經(jīng)其與廠家努力協(xié)商，仍然時(shí)有斷貨現(xiàn)象。二是部分家電產(chǎn)品根本就沒(méi)上過(guò)貨，據(jù)調(diào)查，部分手機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售專柜連一部家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也沒(méi)有，農(nóng)民想買也買不到，影響了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售進(jìn)度。

（2）產(chǎn)品檔次不高，型號(hào)層次不全。目前中標(biāo)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種、型號(hào)不豐富，款式不新穎，選擇余地不大，不合農(nóng)民消費(fèi)需求。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在電視機(jī)中標(biāo)機(jī)型中，經(jīng)調(diào)查，電視機(jī)不僅中標(biāo)型號(hào)較少，而且機(jī)型老化，導(dǎo)致電視機(jī)銷量不大，農(nóng)民迫切希望國(guó)家能夠增加一些高檔次的產(chǎn)品。相對(duì)而言冰箱、洗衣機(jī)機(jī)型較廣，比較符合農(nóng)民需求，銷售狀況較好。

（3）銷售部門存在重消售，輕報(bào)送現(xiàn)象。按規(guī)定銷售網(wǎng)點(diǎn)于產(chǎn)品售出后3日內(nèi)必須錄入信息，農(nóng)民憑稅務(wù)發(fā)票、隨機(jī)標(biāo)識(shí)卡等有關(guān)證明材料才能到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所領(lǐng)取補(bǔ)貼。但銷售網(wǎng)點(diǎn)往往在產(chǎn)品售出后遲遲不錄入信息，以至于農(nóng)民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所辦理補(bǔ)貼手續(xù)時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所在網(wǎng)上無(wú)法讀取銷售信息，農(nóng)民不能及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)貼。

2、根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中存在一些問(wèn)題： 正是存在以上問(wèn)題，注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)的同學(xué)對(duì)各地的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查問(wèn)卷反映出來(lái)的問(wèn)題，總結(jié)“家電下鄉(xiāng)”實(shí)行以來(lái)的成效，以及現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題。

（1）問(wèn)卷中普遍反映政策的宣傳廣度和深度不夠。盡管組織了幾次較大規(guī)模的活動(dòng)進(jìn)村入戶宣傳，并且通過(guò)電視、廣播、電臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行了廣泛的宣傳，但仍然沒(méi)有讓農(nóng)民家家戶戶吃透“家電下鄉(xiāng)”的政策。農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”

產(chǎn)品的種類、型號(hào)、性能、價(jià)格，在哪里購(gòu)買正規(guī)產(chǎn)品以及如何申領(lǐng)補(bǔ)貼知曉率不是很高。部分非中標(biāo)經(jīng)銷商打著政府補(bǔ)貼的幌子，進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售、墻體廣告等形式的大肆宣傳，混淆視聽(tīng)對(duì)群眾進(jìn)行消費(fèi)誤導(dǎo)，通過(guò)對(duì)部分村民的調(diào)查了解，知道買家電給補(bǔ)貼的占70%，知道買什么牌子的、多少價(jià)格范圍的占35%，因此，在相當(dāng)程度上存在著政策普及率較低的問(wèn)題。

（2）是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的 90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

（3）農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。

（4）具體操作過(guò)程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3-4次，這樣一來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。

（5）在市場(chǎng)運(yùn)作方面，銷售網(wǎng)點(diǎn)管理不甚規(guī)范，一定程度上影響了農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的識(shí)別。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：部分取得“家電下鄉(xiāng)指定銷售網(wǎng)點(diǎn)”的小規(guī)模銷售網(wǎng)點(diǎn)，為了不多交稅，不愿出具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，或者是勸說(shuō)農(nóng)民朋友購(gòu)買非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。此外，部分網(wǎng)點(diǎn)把“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品與非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品混合擺放，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品不醒目；大多數(shù)取得資格的銷售網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有按規(guī)定在商場(chǎng)門口顯著位置懸掛牌匾等標(biāo)識(shí)。一些農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)條件簡(jiǎn)陋，沒(méi)有電腦或店員不懂操作電腦。

（6）如何做好售后服務(wù)，依然是一個(gè)棘手的話題。事實(shí)上，產(chǎn)品未售出之

前，商家的態(tài)度溫暖如春，售后就變臉了，雖然不至于冷若冰霜，但也是愛(ài)理不理，判若兩人。同時(shí)，普及管理使用和節(jié)電知識(shí)，在這方面商家做得還不夠。一則當(dāng)教會(huì)如何操作使用，二則當(dāng)教會(huì)如何使用才能節(jié)能。

3、“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查的意義：

首先鍛煉了同學(xué)的社會(huì)實(shí)踐的能力水平，活動(dòng)當(dāng)中不可避免的要與人溝通，與人交流。用適宜的言語(yǔ)，簡(jiǎn)潔的說(shuō)明說(shuō)服“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人幫你完成表格的填寫。與此同時(shí)，同學(xué)們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；當(dāng)然在實(shí)踐過(guò)程中，也會(huì)表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。這才能讓學(xué)生們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查中，維修產(chǎn)品中“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品僅占20%-30%，說(shuō)明現(xiàn)在的“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)主要的服務(wù)對(duì)象并不是“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品，多數(shù)“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)成為了普通的日常維修網(wǎng)點(diǎn)。這個(gè)現(xiàn)象表明，一種可能是家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，不易損壞不需維修；還有一種可能就是，“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品還是比較少，不是很常見(jiàn)，大家對(duì)此也不是很清楚。還有的商場(chǎng)更是以“家電下鄉(xiāng)”為誘餌，打折低價(jià)，吸引各類的消費(fèi)者。這種現(xiàn)象應(yīng)該引起注意，不能讓農(nóng)民受益的“家電下鄉(xiāng)”成為商人投機(jī)倒把的利器。

通過(guò)與“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)老板的交流，更加了解了“家電下鄉(xiāng)”最近的情況。從“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，到售后服務(wù)是否保證，從家電維修范圍，到“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件條件等等，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的采集，也是為進(jìn)一步做好“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)惠民做鋪墊，根據(jù)現(xiàn)狀提出可行性的方案，改善“家電下鄉(xiāng)”運(yùn)營(yíng)中的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)其中出現(xiàn)的缺漏，讓更多需要優(yōu)惠的人得到自己應(yīng)得的優(yōu)惠，享受政府給予的政策。

我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。隨著下鄉(xiāng)產(chǎn)品的增多，農(nóng)民購(gòu)買能力的提高，家電下鄉(xiāng)

工作的工作量會(huì)逐漸加大，工作中遇到的困難也會(huì)逐漸增多。我們?nèi)珜W(xué)院的師生加倍努力，作好本職工作，為家電下鄉(xiāng)政策惠及每一位老百姓而盡自己的微薄之力。

三、針對(duì)問(wèn)題提出政策建議

針對(duì)目前的情況，在今后推廣中可以從一下幾點(diǎn)進(jìn)一步完善：

1、增強(qiáng)工作的緊迫感。進(jìn)一步提高對(duì)家電下鄉(xiāng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的積極性，努力把這項(xiàng)利國(guó)利民的大事抓好抓實(shí)，抓出成效。

2、加強(qiáng)宣傳力度，完善宣傳渠道。針對(duì)政策相關(guān)內(nèi)容，多通過(guò)農(nóng)民群眾易于接受的形式進(jìn)行宣傳，主要渠道還是通過(guò)電視媒體進(jìn)行宣傳，當(dāng)?shù)卣部梢葬槍?duì)地區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行宣傳。

3、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)正常市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)不按規(guī)定、不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實(shí)地進(jìn)行。

4、完善家電補(bǔ)貼類型。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及實(shí)地訪談方式，針對(duì)不同地區(qū)的不同市場(chǎng)需求，合理選擇補(bǔ)貼的家電種類。

5、進(jìn)一步簡(jiǎn)化申報(bào)補(bǔ)貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、糧食直補(bǔ)卡，購(gòu)買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點(diǎn)或財(cái)政部門。

6、經(jīng)銷商可以提供更到位的售后服務(wù)。

7、加強(qiáng)對(duì)基層銷售人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，更有利于政策的實(shí)施。在國(guó)家政府和地方政府的相關(guān)政策的支持下，在政府工作部門的推動(dòng)下，在家電經(jīng)銷商的大力合作下，相信“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)會(huì)讓更多的應(yīng)該受惠的人買到稱心的家電產(chǎn)品，使家電下鄉(xiāng)推廣取得輝煌的成績(jī)。

2010/9/1

第三篇：工商局家電下鄉(xiāng)總結(jié)

一是成立專門班子，認(rèn)真制定工作方案根據(jù)中、省、市關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)工作的實(shí)施方案精神，我縣首先成立了“家電下鄉(xiāng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府主管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員包括了縣委宣傳部、縣商務(wù)局、財(cái)政局、技術(shù)監(jiān)督局、環(huán)保局、工商局、物價(jià)局、農(nóng)牧局、國(guó)稅局、供銷社等部門，組織協(xié)商家電下鄉(xiāng)具體工作；二是結(jié)合實(shí)際，縣商務(wù)、財(cái)政局共同制定了我縣家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案。三是家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開家電下鄉(xiāng)工作會(huì)，鄭縣長(zhǎng)還親自帶領(lǐng)縣商務(wù)局、財(cái)政局負(fù)責(zé)人下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)考察督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)辦公。四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府高度重視，由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，各財(cái)政所明確專門人員，全面做好家電下鄉(xiāng)工作，領(lǐng)導(dǎo)的重視和科學(xué)的調(diào)度保證了家電下鄉(xiāng)工作順利實(shí)施。

二是宣傳到位是做好家電下鄉(xiāng)工作的輿論基礎(chǔ)

從參加完省里的家電下鄉(xiāng)培訓(xùn)會(huì)后，我們就開始了家電下鄉(xiāng)工作的宣傳，先后召開了三次家電下鄉(xiāng)專門會(huì)議，研究和布置家電下鄉(xiāng)工作，還利用廣播電視、宣傳單、宣傳欄、張貼標(biāo)語(yǔ)、制作橫幅、編發(fā)宣傳材料和政策解答、宣傳車等等各種形式，廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)政策，并要求各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)不但要向農(nóng)民宣傳，還向干部們做宣傳，讓大家都成為了解政策的人，并最終也成為宣傳政策的人，這樣就擴(kuò)大了宣傳力量。還根據(jù)形勢(shì)需要適時(shí)啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)宣傳月活動(dòng)”，持續(xù)不斷的宣傳家電下鄉(xiāng)政策，通過(guò)大家共同努力，使這項(xiàng)惠農(nóng)政策深入到農(nóng)村每個(gè)角落，真正使宣傳工作做到位、做實(shí)在。

通過(guò)宣傳，農(nóng)民朋友了解了政策，知道了購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和辦理補(bǔ)貼時(shí)所需的各種手續(xù)，使廣大農(nóng)民朋友少跑冤枉路。宣傳時(shí)，也能解答農(nóng)民朋友的疑問(wèn)和咨詢，打消農(nóng)民朋友的顧慮，讓他們能夠放心購(gòu)買。

每次政策的調(diào)整，我們都要進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，及時(shí)地把消息告知銷售網(wǎng)點(diǎn)和廣大農(nóng)戶，及時(shí)保證與政策的一致性，不讓家電下鄉(xiāng)政策在執(zhí)行中走樣，始終不讓農(nóng)民兄弟吃政策虧。事實(shí)證明，宣傳工作做到位確實(shí)是做好家電下鄉(xiāng)工作的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，工作也就會(huì)出成效。

三、做好服務(wù)是家電下鄉(xiāng)工作的現(xiàn)實(shí)保證

我們先后召開了三次專門會(huì)議研究和布置家電下鄉(xiāng)工作，每次會(huì)議都要強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)工作。同時(shí)下發(fā)各類有關(guān)家電下鄉(xiāng)的操作性文件，指導(dǎo)各銷售網(wǎng)點(diǎn)和各財(cái)政所的具體服務(wù)工作，縣商務(wù)局、財(cái)政局也設(shè)置專門崗位，即對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)和各財(cái)政所進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，也對(duì)農(nóng)戶咨詢作出解答，隨時(shí)做好服務(wù)工作。

在工作中，我們把做好服務(wù)當(dāng)成最重要工作，為財(cái)政所最有效的做好服務(wù)當(dāng)后盾。由于是一項(xiàng)全新的工作，大家都很陌生，主管同志都是新手，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，但做好我們自己的服務(wù)工作就成了關(guān)鍵。我們只能比別人先學(xué)一步，自己把政策弄懂弄透，熟悉和掌握一整套操作程序，這樣才能解答大家提出的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)才不至于是一句空話。同時(shí)我們還要做好聯(lián)絡(luò)工作，是家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼款能及時(shí)兌現(xiàn)到農(nóng)戶手中。

不難看出，今年家電下鄉(xiāng)工作的圓滿完成與我們的服務(wù)是分不開，這也為我們把今后工作做得更好打下了良好的基礎(chǔ)。

四、監(jiān)督管理是做好家電下鄉(xiāng)工作的重要手段

剛開始實(shí)行家電下鄉(xiāng)，有很大一部分人是持懷疑態(tài)度的，有人擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，有人懷疑國(guó)家在幫廠家推銷過(guò)期產(chǎn)品也有人認(rèn)為能作假等等，為此，我們從未放松過(guò)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，通過(guò) 一段時(shí)間的宣傳后，這些顧慮逐漸消失了。

監(jiān)督管理是一切工作的必要手段，也是做好家電下鄉(xiāng)工作的重要手段。特別是去年十月份以后，我們不斷組織人員深入到各基層銷售網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)糾正網(wǎng)點(diǎn)不正確做法，要求各網(wǎng)點(diǎn)要掛牌經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的備案情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并指導(dǎo)他們規(guī)范做好備案工作，要求他們按照規(guī)定及時(shí)申報(bào)，及時(shí)兌現(xiàn)補(bǔ)貼款。

我縣共有備案銷售網(wǎng)點(diǎn)23戶，為了規(guī)范操作，統(tǒng)一手續(xù)，我縣與各網(wǎng)點(diǎn)簽訂了代墊協(xié)議，及時(shí)啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)墊付工作，截至目前，全縣網(wǎng)點(diǎn)基本實(shí)行了網(wǎng)點(diǎn)墊付。網(wǎng)點(diǎn)墊付率達(dá)到了百分之百。

在對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有的農(nóng)戶購(gòu)買了下鄉(xiāng)家電，卻沒(méi)有及時(shí)到財(cái)政部門備案，我們當(dāng)即要求網(wǎng)點(diǎn)通知農(nóng)戶及時(shí)到財(cái)政部門備案，并要求財(cái)政部門通知農(nóng)戶及時(shí)清理未備案或未兌現(xiàn)農(nóng)戶，做好上門服務(wù)，及時(shí)把補(bǔ)貼兌現(xiàn)到農(nóng)戶手中。

通過(guò)有效的監(jiān)督管理，我縣的家電下鄉(xiāng)對(duì)付率達(dá)到了93.6%以上，工作成效顯著。

目前，各網(wǎng)點(diǎn)的銷售工作已經(jīng)走上正軌，與我們的對(duì)付工作也協(xié)調(diào)一致了，這是今后能否做好家電下鄉(xiāng)工作的重要一環(huán)。大家只有協(xié)調(diào)一致，家電下鄉(xiāng)工作才能齊步走，也才能出成效，家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)也就會(huì)越來(lái)越繁榮。

五、存在問(wèn)題

雖然我縣在家電下鄉(xiāng)工作開展取得了一些成績(jī)，但也存在以下問(wèn)題：

1、宣傳力度還要進(jìn)一步加大。個(gè)別偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳不到位，宣傳聲勢(shì)不夠，群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的了解不深，有人認(rèn)為家電下鄉(xiāng)是兜售過(guò)期積壓產(chǎn)品，是先漲價(jià)再降價(jià)，是城里人不要的產(chǎn)品再推到鄉(xiāng)下，造成對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的誤解。

2、個(gè)別經(jīng)銷商積極性不高，其中主要原因是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品利潤(rùn)不高，影響到經(jīng)銷商的積極性。如手機(jī)產(chǎn)品XX年至今僅銷售了25部，今年一部未銷。據(jù)了解，電信部門的家電下鄉(xiāng)手機(jī)產(chǎn)品按政策財(cái)政補(bǔ)貼為手機(jī)銷售價(jià)格的13%，電信部門為拓展農(nóng)村手機(jī)市場(chǎng)，推出了“手機(jī)購(gòu)機(jī)款全部抵話費(fèi)，手機(jī)免費(fèi)拿”優(yōu)惠100%等活動(dòng)，優(yōu)惠幅度比家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼大得多。

3、個(gè)別經(jīng)銷商有備案網(wǎng)點(diǎn)卻沒(méi)有銷家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，如到商務(wù)部門備案登記的網(wǎng)點(diǎn)23戶，實(shí)際有銷售記錄的僅14家，9戶企業(yè)沒(méi)有銷售記錄。

六、今后打算

家電下鄉(xiāng)是國(guó)家推出的又一項(xiàng)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策，這項(xiàng)工作旨在帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，活躍農(nóng)村市場(chǎng)，激活農(nóng)村購(gòu)買力，更好的改善民生。同時(shí)也減少了農(nóng)民的家電使用成本，切實(shí)減輕了農(nóng)民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。我們要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大宣傳力度，做好服務(wù)創(chuàng)新，爭(zhēng)取把這項(xiàng)工作做得更好。今年我縣家電下鄉(xiāng)以農(nóng)民人均消費(fèi)額20元為基數(shù)，制定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo) 任務(wù)。

首先還要從宣傳入手，只有把政策宣傳好，宣傳到位，解釋詳細(xì)，才能讓更多的農(nóng)民朋友理解，也才能進(jìn)一步打消他們的顧慮，讓他們從心里接受。

第二要繼續(xù)做好服務(wù)，我們將與各成員單位協(xié)調(diào)好，與各銷售網(wǎng)點(diǎn)建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備幫他們解決銷售過(guò)程中的難題，積極做好備案和對(duì)付工作。

第三繼續(xù)加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)工作的監(jiān)督管理，確保網(wǎng)點(diǎn)銷售與兌付比例同步。

第四篇：家電下鄉(xiāng)檢查總結(jié)

家電下鄉(xiāng)專項(xiàng)檢查總結(jié)

根據(jù)××市財(cái)政局、商務(wù)局《關(guān)于印發(fā)家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行監(jiān)管及違規(guī)處理辦法的通知》（聊財(cái)建[2011]25號(hào)）精神，我縣商貿(mào)辦、財(cái)政局抽調(diào)精干人員成立了家電下鄉(xiāng)工作檢查小組，從××××年×月×日起，用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)我縣家電下鄉(xiāng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查。現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、檢查的范圍和內(nèi)容

本次檢查涵蓋了全縣×家備案銷售網(wǎng)點(diǎn)。檢查內(nèi)容包括：有無(wú)家電下鄉(xiāng)專區(qū)，家電下鄉(xiāng)購(gòu)買流程、購(gòu)買須知是否公示，產(chǎn)品是否明碼標(biāo)價(jià)，重點(diǎn)檢查了備案銷售網(wǎng)點(diǎn)是否規(guī)范錄入用戶購(gòu)買信息，是否做到“一機(jī)一卡”、“卡隨機(jī)走”、“機(jī)卡對(duì)應(yīng)”，是否有抽卡銷售、以機(jī)卡分離方式轉(zhuǎn)移標(biāo)識(shí)卡、倒賣標(biāo)示卡等行為。

二、檢查的方式和結(jié)果

檢查主要采取實(shí)地查看和電話調(diào)查相結(jié)合的方式。檢查人員現(xiàn)場(chǎng)查看了有無(wú)家鄉(xiāng)專區(qū)，是否公示購(gòu)買流程、購(gòu)買須知，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否明碼標(biāo)價(jià)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有無(wú)進(jìn)出貨記錄、銷售信息是否登錄，店面和倉(cāng)庫(kù)是否存在“一機(jī)多卡” “機(jī)卡分離”現(xiàn)象。并分析銷售和申領(lǐng)補(bǔ)貼數(shù)據(jù)，對(duì)有疑問(wèn)的銷售和補(bǔ)貼情況進(jìn)行電話調(diào)查，如同一品種同時(shí)購(gòu)買兩臺(tái)，一戶多臺(tái)等情況，直接打電話與購(gòu)買人進(jìn)行了抽查核對(duì)。

通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，大部分銷售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度良好，均設(shè)立了家電下鄉(xiāng)專區(qū)，產(chǎn)品實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，購(gòu)買流程及購(gòu)買須知進(jìn)行了公示，并能當(dāng)場(chǎng)兌付家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，對(duì)購(gòu)買用戶信息也能及時(shí)錄入，對(duì)所售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品均實(shí)行了送貨上門，入戶安裝調(diào)試，為群眾做好服務(wù)。

但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。一是部分規(guī)模較小的網(wǎng)點(diǎn)未按規(guī)定設(shè)立家電下鄉(xiāng)專區(qū)、產(chǎn)品價(jià)格未公示，無(wú)購(gòu)買流程及購(gòu)買須知；二是部分銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范，沒(méi)有進(jìn)銷存臺(tái)帳，有的甚至連流水賬都沒(méi)有，進(jìn)銷情況完全掌握在老板的腦袋里；三是少數(shù)銷售網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有規(guī)范錄入用戶購(gòu)買信息，聯(lián)系方式不正確；四是個(gè)別家電下鄉(xiāng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品、無(wú)店面。

對(duì)上述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查組均當(dāng)場(chǎng)指出并下發(fā)了限期改正通知書，對(duì)×家問(wèn)題較為嚴(yán)重的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)令暫停整改，×家無(wú)店面、無(wú)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)點(diǎn)暫停授權(quán)。

通過(guò)檢查，進(jìn)一步提高了備案網(wǎng)點(diǎn)對(duì)家電下鄉(xiāng)工作的嚴(yán)肅性和重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)于規(guī)范家電下鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)，確保家電下鄉(xiāng)有序開展起到了積極作用。

××縣商務(wù)局××年××月××日

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告與總結(jié)

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告與總結(jié)

內(nèi)容提要：

1、調(diào)查過(guò)程記錄；

2、調(diào)查結(jié)果分析；

3、實(shí)踐總結(jié)；

正文：

1、調(diào)查過(guò)程記錄

總的來(lái)說(shuō)，此次調(diào)查過(guò)程相對(duì)艱難，但總的來(lái)說(shuō)還是圓滿完成。8月3日我先找到了那家網(wǎng)點(diǎn)，它是一個(gè)兼營(yíng)太陽(yáng)能的銷售網(wǎng)點(diǎn)以及售后服務(wù)維修點(diǎn)，名字叫太陽(yáng)雨太陽(yáng)能，它其實(shí)是江蘇虹宇太陽(yáng)能的一個(gè)品牌加盟店。當(dāng)天，先基本了解了這家店具體銷售情況與售后服務(wù)維修情況，然后就請(qǐng)相關(guān)工作人員填寫了維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷。

2、調(diào)查結(jié)果分析

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題是：

1、產(chǎn)品質(zhì)量不高，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的期望；

2、售后服務(wù)差，體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面；

3、服務(wù)收費(fèi)高。

4、政府補(bǔ)貼少，且手續(xù)麻煩。這說(shuō)明家電下鄉(xiāng)這個(gè)惠農(nóng)政策從一定程度上來(lái)說(shuō)背離了國(guó)家的本意，事實(shí)上農(nóng)民并沒(méi)有從中得到利益與方便。于是我們開始懷疑這項(xiàng)政策是不是多余的，或者說(shuō)是失敗的，至少不是成功的。所以說(shuō)這其中問(wèn)題多且復(fù)雜，亟待解決。

我從網(wǎng)上查到一些數(shù)據(jù)，據(jù)2009年12月4日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，“下鄉(xiāng)”家電維修率較高，維修率高達(dá)12.6%，相當(dāng)于平均每8件家電就有1件出現(xiàn)過(guò)維修。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，中消協(xié)于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動(dòng)?；顒?dòng)采取入戶問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研家電維修企業(yè)、召開專題座談會(huì)等方式，要求每個(gè)省市選5個(gè)地市，每個(gè)地市選6個(gè)村，每個(gè)村隨機(jī)調(diào)查30戶左右。此次調(diào)查結(jié)果顯示下鄉(xiāng)家電維修率高達(dá)12.6%，而我國(guó)家電產(chǎn)品行業(yè)規(guī)范中規(guī)定的行業(yè)維修率均值僅為1%-2%。這說(shuō)明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量不高的事實(shí)。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是很多家電下鄉(xiāng)商家借家電下鄉(xiāng)之名，打著“家電下鄉(xiāng)”的名義宣傳，把一些偽劣產(chǎn)品以次充好、魚目混珠，從而賺取利潤(rùn)，最終危害的是消費(fèi)者的利益。售后服務(wù)差，這也是一個(gè)很普遍的問(wèn)題，這個(gè)我們可以結(jié)合第三個(gè)問(wèn)題，即服務(wù)收費(fèi)高。我覺(jué)得這其中關(guān)鍵的一點(diǎn)是，商家的積極性問(wèn)題。商家到底愿不愿意主動(dòng)積極地參與到這個(gè)之中，商人永遠(yuǎn)都把利益看作是最重要的，他們不管國(guó)家搞什么利益政策，他們追逐的永遠(yuǎn)利潤(rùn)，就是金錢。事實(shí)上，家電下鄉(xiāng)一定程度上削減了商人的利益，國(guó)家想要惠民，政府要出力，商家也得犧牲利益，這樣子人民才能得到利益。這個(gè)的一個(gè)表現(xiàn)是家電產(chǎn)品留給最終銷售網(wǎng)點(diǎn)的利潤(rùn)空間相對(duì)較小，部分銷售網(wǎng)點(diǎn)又不是一般納稅人，實(shí)行定額納稅，為了不突破或怕以后增加定額，部分銷售網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)上級(jí)代理商開據(jù)正式發(fā)票，造成時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。有些銷售網(wǎng)點(diǎn)因不能突破定額，對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售熱情劇減，寧愿銷售非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品（不用提供正式發(fā)票），以獲得較大的利潤(rùn)，影響了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售量。還有手段就是售后服務(wù)差。

售后服務(wù)差體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，還是這個(gè)道理，商人在乎的是金錢利益，如果家電下鄉(xiāng)帶給他的利益多的話，那么他會(huì)很樂(lè)意為你服務(wù)，相反如果他做的生意賺不了多少錢，就像前面說(shuō)的，商家更愿意銷售非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。自然，他的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)積極性就會(huì)大打折扣，問(wèn)題也就出現(xiàn)了。另一方面，他銷售“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品盈不了利，那么他就會(huì)想方設(shè)法從售后服務(wù)上賺取。如果一些農(nóng)村里的用戶，不了解家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策，而那些售后人員就利用這個(gè)可能會(huì)亂收費(fèi)，因?yàn)楸旧硎酆蠓?wù)的費(fèi)用不可能去統(tǒng)一界定，那么特別是保修期以外，怎么辦？就會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)費(fèi)用高的問(wèn)題。商家很難在“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品上獲取足夠的利潤(rùn)，因?yàn)橹鲃?dòng)權(quán)不在他們手里。那么在售后服務(wù)上，商家就握有足夠的主動(dòng)權(quán)。售后維修費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用，很難保證商家不會(huì)亂收費(fèi)。加之，市場(chǎng)監(jiān)督不力，對(duì)于售后服務(wù)政策法規(guī)的不完善，這也給那些不法商家提供了可趁之機(jī)。

家電下鄉(xiāng)一個(gè)很重要的惠民政策是政府提供資金補(bǔ)貼，很多鄉(xiāng)下的農(nóng)民朋友可能更關(guān)注這點(diǎn)，但是現(xiàn)實(shí)是家電補(bǔ)貼兌付不及時(shí)，兌付手續(xù)繁、成本高。通過(guò)我的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)用戶反映的一個(gè)大問(wèn)題就是補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)繁瑣，所耗去的人力、物力恐怕不止補(bǔ)貼那份資金。而且到最后還不一定能正好拿到那份補(bǔ)貼。農(nóng)民朋友普遍反映“家電下鄉(xiāng)”領(lǐng)取補(bǔ)貼難。一是時(shí)間長(zhǎng)，財(cái)政部下?lián)苎a(bǔ)貼主要采取年初預(yù)撥、年終結(jié)算的方式。實(shí)際操作中如果預(yù)撥資金發(fā)放不夠，就需要地方財(cái)政先行墊付。但如果地方財(cái)政比較緊張，這部分墊付的資金在下發(fā)時(shí)就更為困難。在第一批進(jìn)行試點(diǎn)的地區(qū)抽樣調(diào)查顯示：農(nóng)民從申請(qǐng)到領(lǐng)到補(bǔ)貼平均約需45天。其次是手續(xù)繁雜，要想獲得國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼，首先必須進(jìn)行申報(bào)，農(nóng)民朋友需持購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件、身份證明原件、戶口簿原件、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門需要的其他一系列材料，經(jīng)鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門初核后，再報(bào)縣財(cái)政部門兌付，一級(jí)級(jí)審核，少一個(gè)表格，錯(cuò)一個(gè)步驟都不能通過(guò)。再次是高成本的問(wèn)題，根據(jù)家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)中列明的中標(biāo)產(chǎn)品的最高限價(jià)，購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值為2000元的海爾冰箱（家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品），享受的財(cái)政補(bǔ)貼僅為2000×13%=260元，有時(shí)購(gòu)買其他產(chǎn)品，農(nóng)民朋友們能獲得的補(bǔ)貼少的甚至僅有百十元，但為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，有時(shí)要往鄉(xiāng)財(cái)政所跑許多趟，來(lái)回往返的交通費(fèi)卻花費(fèi)不少。

3、實(shí)踐總結(jié)

要使“家電下鄉(xiāng)”這一惠民政策能夠切實(shí)發(fā)揮到利國(guó)利民的功效，我們要做出切實(shí)有效的改變。針對(duì)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我建議可以從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：

一、簡(jiǎn)化分解審核報(bào)批程序。要讓手續(xù)簡(jiǎn)化，變得更方便一些。

二、適度提高財(cái)政的補(bǔ)貼比例。目前財(cái)政補(bǔ)貼對(duì)農(nóng)民的吸引力不是很大，財(cái)政可適度再提高補(bǔ)貼比例3到5個(gè)百分點(diǎn)，以更好地剌激農(nóng)民的消

費(fèi)熱情，全面激活廣闊的農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，科學(xué)探索家電下鄉(xiāng)的發(fā)展之路。一定監(jiān)督這個(gè)市場(chǎng)，絕對(duì)不能

讓一些投機(jī)取巧的奸商進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，魚目混珠，以免讓一項(xiàng)利國(guó)利民的政策

變成了禍國(guó)殃民。

四、加大宣傳力度，加深農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的了解。這個(gè)也很重要，消費(fèi)者了解

政策法規(guī)，就能有效保護(hù)自己的基本權(quán)益。家電下鄉(xiāng)政策施行的好壞程度與宣

傳有著密切的關(guān)系，所以要結(jié)合我國(guó)廣大農(nóng)村的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)政策的宣傳。

首先，我們要充分利用報(bào)紙、電視、廣播等新聞媒體，采取靈活有效的方式，大力宣傳家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的有關(guān)政策，讓廣大農(nóng)民真正了解政策、懂得政策，做到政策家喻戶曉、人人皆知。

五、緊抓售后服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)下鄉(xiāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)流通。首先，在中標(biāo)企業(yè)資質(zhì)審核上，嚴(yán)把源頭審核關(guān)，在審核企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)和企業(yè)生產(chǎn)供給能力的同時(shí)，應(yīng)將售后服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任同時(shí)納入招投標(biāo)體系；其次，在服務(wù)質(zhì)量上嚴(yán)加監(jiān)管，如：公開舉報(bào)電話、定期抽查等等；再次，要建立退出機(jī)制，不能只進(jìn)不出，對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題過(guò)多，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的中標(biāo)企業(yè)，應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即淘汰。工商質(zhì)檢部門也要加強(qiáng)對(duì)商品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)督，打擊商家私抬電器價(jià)格和以次充好等諸多不法行為，嚴(yán)查嚴(yán)辦，以嚴(yán)格的制度規(guī)章為保障，讓廣大農(nóng)民朋友們切實(shí)享受到質(zhì)量滿意和售后放心的家電產(chǎn)品。