第一篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)我們大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，加深對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃，我校開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。

為完成此暑期實(shí)踐活動(dòng)，我與同學(xué)走訪了調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的形式完成對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查。與此同時(shí)，我們跟隨上門(mén)維修的維修員到消費(fèi)者家進(jìn)行消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查。

一、維修網(wǎng)點(diǎn)人員問(wèn)卷分析

1、瑪納斯小黃家電維修部

（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營(yíng)方式為特約。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)威力洗衣機(jī)，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營(yíng)面積35平米，服務(wù)范圍涵蓋瑪納斯縣城。

（2）農(nóng)民到這里來(lái)主要咨詢或請(qǐng)求的服務(wù)是故障檢修問(wèn)題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有使用時(shí)間過(guò)久

（4）此網(wǎng)點(diǎn)還未開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門(mén)服務(wù)

（6）上門(mén)維修有關(guān)收取上門(mén)費(fèi)問(wèn)題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過(guò)保修期限收取

（7）此網(wǎng)點(diǎn)的老板對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的意見(jiàn)為：產(chǎn)品出廠前請(qǐng)工作人員認(rèn)真驗(yàn)收。

2、阜康向松家電維修部

（1）阜康向松家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營(yíng)方式為特約。該網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售并維修洗衣機(jī)（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達(dá)），彩電（海爾、海信、長(zhǎng)虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業(yè)資質(zhì)的員工7人，總經(jīng)營(yíng)面積82平米，服務(wù)范圍涵蓋阜康市。

（2）農(nóng)民到這里來(lái)主要咨詢或請(qǐng)求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問(wèn)題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時(shí)間過(guò)久等

（4）此網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門(mén)服務(wù)

（6）上門(mén)維修有關(guān)收取上門(mén)費(fèi)問(wèn)題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過(guò)保修期限收取

二、消費(fèi)者問(wèn)卷分析

1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品主要有洗衣機(jī)（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽(yáng)能（光普，太陽(yáng)雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）

2、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人

3、通過(guò)某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策

政府宣傳的3人，占30%；電視、報(bào)紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽(tīng)說(shuō)的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過(guò)

沒(méi)有壞過(guò)的7人，占70%；壞過(guò)的3人，占30%

5、消費(fèi)者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門(mén)聯(lián)系情況

聯(lián)系上過(guò)的3人，占30%； 聯(lián)系過(guò)，沒(méi)聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時(shí)還未聯(lián)系過(guò)的3人，占30%

7、消費(fèi)者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系

電話（本地號(hào)碼□長(zhǎng)途號(hào)碼□）的7人，占70%；銷(xiāo)售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%

8、消費(fèi)者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系過(guò)

生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷(xiāo)售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%

9、消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系的原因

咨詢送貨、安裝問(wèn)題的4人，占40%；咨詢使用中的問(wèn)題的5人，占50%；無(wú)聯(lián)系的1人，占10%

10、消費(fèi)者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點(diǎn)是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系花費(fèi)的時(shí)間

4小時(shí)以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時(shí)內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；

12、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)的反應(yīng)時(shí)間

當(dāng)時(shí)的1人，占10%；當(dāng)天的2人，占20%；無(wú)的7人，占70%

13、解決您問(wèn)題的時(shí)間大概是多長(zhǎng)？

當(dāng)時(shí)的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無(wú)的7人，占70%

14、您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時(shí)間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？

很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定？

質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%

16、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費(fèi)用了嗎？（可多選）

沒(méi)有的5人，占50%收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)的2人，占20%收取維修服務(wù)費(fèi)用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費(fèi)用的1人，占10%

17、以下哪些是您在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素？

產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價(jià)格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)？

種類(lèi)少的1人，占10%價(jià)位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補(bǔ)貼比例低的2人，占20%補(bǔ)貼到帳時(shí)間長(zhǎng)的2人，占20%

19、您在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題？

質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對(duì)您家電的使用有什么樣的影響？

沒(méi)什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%

21、您是否了解您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一階段要做哪些工作？

方便、及時(shí)得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的1人 占10%每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門(mén)交通費(fèi)用（可適當(dāng)放寬上門(mén)時(shí)間限制）2人，占20%

23、消費(fèi)者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點(diǎn)密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費(fèi)用高等。

24消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補(bǔ)貼、做到不欺騙消費(fèi)者等。

三、調(diào)查結(jié)果

通過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)了一下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

我所調(diào)查的維修網(wǎng)點(diǎn)的維修人員建議廠家在產(chǎn)品出廠前認(rèn)真驗(yàn)收。

2、售后服務(wù)不夠到位

調(diào)查問(wèn)卷中有接近一半的人認(rèn)為售后服務(wù)不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門(mén)維修的速度不夠快。

3、產(chǎn)品種類(lèi)品牌少

消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類(lèi)以及品牌單一，選擇的空間小。

4、補(bǔ)貼比例低

很多消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼比例低，產(chǎn)品的價(jià)格并不低。同時(shí)認(rèn)為補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，希望簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)。

5.、監(jiān)管手段少應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度。

此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過(guò)和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦！

第二篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：07級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易1班 姓名：黃勇 學(xué)號(hào)：0780503

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“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

受金融危機(jī)的影響，國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)惡化，嚴(yán)重影響我國(guó)出口產(chǎn)品需求。我國(guó)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取各項(xiàng)措施，沉著應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，及時(shí)把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價(jià)過(guò)快上漲。“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運(yùn)而生。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用假期回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷(xiāo)售點(diǎn)通過(guò)電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個(gè)家電銷(xiāo)售指定點(diǎn)，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f(shuō)“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。

首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買(mǎi)家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買(mǎi)了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說(shuō)很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大

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“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買(mǎi)得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷(xiāo)售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。

再者具體操作過(guò)程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。調(diào)查者反映開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3-4次，這樣以來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。

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“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

三、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題形成了幾點(diǎn)建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門(mén)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者取消購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)。要鼓勵(lì)和支持銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

然后加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。

綜上述所，我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買(mǎi)力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級(jí)政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。

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第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

家電下鄉(xiāng)惠民 便民仍需改進(jìn)

——關(guān)于**市“家電下鄉(xiāng)”問(wèn)卷調(diào)查的情況分析

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。家電下鄉(xiāng)是國(guó)務(wù)院作出的重要決策，既是實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。它的實(shí)施順應(yīng)了農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，有效激活了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)力，擴(kuò)大了農(nóng)村家電消費(fèi)。

為及時(shí)了解農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的認(rèn)知程度以及政策落實(shí)中存在的問(wèn)題，我利用假期時(shí)間在**市“***”商場(chǎng)做家電銷(xiāo)售員的機(jī)會(huì)對(duì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的鄉(xiāng)親們進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查情況如下：

一、全市家電下鄉(xiāng)總體情況

從2008年元月開(kāi)始實(shí)施家電下鄉(xiāng)政策以來(lái)，作為**市家電銷(xiāo)售主力店的“***”就主打家電下鄉(xiāng)的品牌，所以其銷(xiāo)售量可作為全市家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售總體情況的一個(gè)呈現(xiàn)窗口。從其日均銷(xiāo)售量來(lái)看，共銷(xiāo)售下鄉(xiāng)家電30臺(tái)，銷(xiāo)售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺(tái)，銷(xiāo)售金額16000余元；彩電日均10臺(tái)，銷(xiāo)售金額8000余元；洗衣機(jī)日均5臺(tái)，銷(xiāo)售額7500余元；電磁爐日均7臺(tái)，銷(xiāo)售金額1750余元。日均家電下鄉(xiāng)財(cái)政共發(fā)放補(bǔ)貼4300余元。

二、調(diào)查對(duì)象基本情況

此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)填表的方式進(jìn)行。在全市及下屬十幾個(gè)村共選取80人，發(fā)放80份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷76份，回收有效率達(dá)95%，其中購(gòu)買(mǎi)過(guò)下鄉(xiāng)家電的58人。調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象家庭平均人員4人以及戶均年收入10000-15000元的比例最大。

三、調(diào)查結(jié)果分析

從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應(yīng)了當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)趨勢(shì)，宣傳措施得力，給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。

1、家電下鄉(xiāng)政策的認(rèn)知率高達(dá)98.99%。調(diào)查結(jié)果顯示，11.56%的調(diào)查對(duì)象非常關(guān)注，并對(duì)政策相當(dāng)了解，32.66%的調(diào)查對(duì)象聽(tīng)說(shuō)過(guò)，并且對(duì)政策的頒布、實(shí)施、內(nèi)容有一定的了解，另有54.77%的調(diào)查對(duì)象聽(tīng)說(shuō)過(guò)家電下鄉(xiāng)政策，但具體情況不了解，只有1.01%的調(diào)查對(duì)象不知道家電下鄉(xiāng)政策。

2、對(duì)政策了解渠道廣泛。約60%的調(diào)查對(duì)象是通過(guò)電視新聞、廣告和各種宣傳單頁(yè)了解“家電下鄉(xiāng)”的相關(guān)政策，另有約20%的調(diào)查對(duì)象是通過(guò)商家的促銷(xiāo)活動(dòng)了解這一政策，約10%的調(diào)查對(duì)象通過(guò)周?chē)说挠懻摿私庀嚓P(guān)政策，另有約10%的調(diào)查對(duì)象通過(guò)政府公告了解了相關(guān)政策。

3、下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。在調(diào)查過(guò)程中，84.42%的調(diào)查對(duì)象回答會(huì)購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電；只有15.58%的被調(diào)查戶不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，其中包括3.52%的認(rèn)為家中家電已經(jīng)能夠滿足生活需要。下鄉(xiāng)產(chǎn)品按受歡迎程度依次是手機(jī)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調(diào)。

4、給農(nóng)民帶來(lái)了一定實(shí)惠。有55.28%的被調(diào)查戶認(rèn)為實(shí)惠的價(jià)格給農(nóng)民帶來(lái)了一定的好處，另有24.12%的被調(diào)查戶認(rèn)為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認(rèn)為意義不大，感覺(jué)不到什么實(shí)惠。

5、政策影響率高達(dá)93.4%。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)下鄉(xiāng)家電的調(diào)查對(duì)象中，有28.57%認(rèn)為“如果沒(méi)有家電下鄉(xiāng)的政策就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)家電”，45.05%調(diào)查對(duì)象“本來(lái)想購(gòu)買(mǎi)其他機(jī)器型號(hào)，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購(gòu)買(mǎi)了指定機(jī)型”，19.78%調(diào)查對(duì)象“本來(lái)近期沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)家電的打算，但是政策頒布后決定提前購(gòu)買(mǎi)”，只有6.6%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為“政策頒布對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有

影響”。

6、價(jià)格是促使購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電的先決條件。購(gòu)買(mǎi)者中，因價(jià)格優(yōu)惠而買(mǎi)的占38.46%；因?yàn)槭钦贫?，親睞品牌的占37.36%；重視售后服務(wù)占20.88%。

從購(gòu)買(mǎi)過(guò)下鄉(xiāng)家電的58人的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)政策對(duì)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)民的影響較大。

1、家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電。

從調(diào)查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購(gòu)買(mǎi)”的占45%；“本來(lái)想購(gòu)買(mǎi)其它機(jī)型，而由于家電下鄉(xiāng)而決定購(gòu)買(mǎi)指定機(jī)型”的占20%；而回答“如果沒(méi)有家電下鄉(xiāng)政策不會(huì)購(gòu)買(mǎi)家電”的占到了29%；回答“幾乎沒(méi)有影響”的僅占7%。

2、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電相當(dāng)理性。

在回答購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電的主要原因時(shí)，回答“隨大流”只占總購(gòu)買(mǎi)戶數(shù)的3%，說(shuō)明農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品相當(dāng)理性。而回答“政府指定，質(zhì)量和服務(wù)信得過(guò)”的占27%，回答“價(jià)格實(shí)惠”的占28%，而回答“早有計(jì)劃”的占30%。值得一提的是，由于子女孝順敬老而購(gòu)買(mǎi)的也占了相當(dāng)大的比例。

3、家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農(nóng)民的生活質(zhì)量。

在回答“您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)有意義嗎？”，認(rèn)為“實(shí)惠的價(jià)格給農(nóng)民帶來(lái)了一定的好處”的占到了55.28%，農(nóng)民對(duì)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是比較滿意的，而認(rèn)為“意義不大，感覺(jué)不到實(shí)惠”的占了20%。

四、調(diào)查反映的問(wèn)題

1、調(diào)查對(duì)象擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題不過(guò)硬。

調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電后，生活質(zhì)量進(jìn)一步提高，但同時(shí)調(diào)查對(duì)象中也存在顧慮，調(diào)查對(duì)象最擔(dān)心的問(wèn)題是下鄉(xiāng)產(chǎn)品以次充好，以舊充新，或者有經(jīng)營(yíng)者以非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當(dāng)下鄉(xiāng)產(chǎn)品，虛高價(jià)格。

2、農(nóng)民最終得到的實(shí)惠不大。

目前家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是13%，購(gòu)買(mǎi)1臺(tái)彩電一般補(bǔ)助100多元，購(gòu)買(mǎi)1臺(tái)小家電補(bǔ)助只有幾十元。農(nóng)民去兌現(xiàn)補(bǔ)貼，辦理各種復(fù)印件要4~5元，來(lái)回車(chē)費(fèi)要20-30元，最后實(shí)際收入的只有幾十元，農(nóng)民認(rèn)為補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)太低。另一方面，許多性能和質(zhì)量都差不多的非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，所付價(jià)格和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品實(shí)際支付的金額已沒(méi)有多大差別，這也使部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策是否真正優(yōu)惠產(chǎn)生懷疑。

3、補(bǔ)貼申請(qǐng)手續(xù)繁瑣。

按照有關(guān)政策，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電后，須持身份證等諸多票據(jù)到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)市財(cái)政所申報(bào)補(bǔ)貼，一般需要40天左右才能領(lǐng)到補(bǔ)貼。這樣一套手續(xù)辦下來(lái)，購(gòu)買(mǎi)者認(rèn)為，手續(xù)太復(fù)雜，費(fèi)力、費(fèi)時(shí)，對(duì)部分邊遠(yuǎn)山區(qū)，農(nóng)民辦理各種復(fù)印件，報(bào)帳來(lái)回交通費(fèi)支出較大，抵扣了國(guó)家政策優(yōu)惠，削弱了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。此次調(diào)查中，有90%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為雖然得到了實(shí)惠，但申請(qǐng)補(bǔ)貼手續(xù)太過(guò)繁瑣，且部分調(diào)查者擔(dān)心補(bǔ)貼不發(fā)放、拖延發(fā)放等問(wèn)題，只有10%的被調(diào)查戶認(rèn)為申請(qǐng)補(bǔ)貼手續(xù)比較簡(jiǎn)單。

4、購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電不方便。

有45.23%調(diào)查對(duì)象最希望在市上的家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)到自己所需要的下鄉(xiāng)家電，另有37.69%的調(diào)查對(duì)象希望在大賣(mài)場(chǎng)的連鎖店購(gòu)買(mǎi)到下鄉(xiāng)家電，另外還有17.58%的調(diào)查對(duì)象希望能到城里的家電大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

5、企業(yè)售后服務(wù)不到位。

農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電，最擔(dān)心的就是售后服務(wù)問(wèn)題。由于家電下鄉(xiāng)是一個(gè)面寬量大的工作，經(jīng)銷(xiāo)商只顧把產(chǎn)品賣(mài)出去，中標(biāo)的生產(chǎn)廠家沒(méi)有把維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)當(dāng)作大事來(lái)抓，只是調(diào)來(lái)幾個(gè)維修工應(yīng)付而已，農(nóng)民擔(dān)心產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，加之農(nóng)村用電無(wú)保障，極易造成電器損壞，如果售后服務(wù)跟不上，容易挫傷農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)積極性。

五、幾點(diǎn)建議

1、加大宣傳力度。根據(jù)調(diào)查情況看，半數(shù)農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策一知半解，對(duì)購(gòu)買(mǎi)、補(bǔ)貼流程不清楚，影響了“家電下鄉(xiāng)”工作的推廣。下一步應(yīng)加大宣傳力度，讓家電下鄉(xiāng)政策家喻戶曉、盡人皆知。

2、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的管理，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管以及“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的檢查，對(duì)于在銷(xiāo)售過(guò)程中弄虛作假的，要堅(jiān)決責(zé)令整改，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的，要堅(jiān)決取消其銷(xiāo)售資格，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民權(quán)益，使農(nóng)民放心消費(fèi)。

3、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)。有關(guān)部門(mén)可積極協(xié)商，盡可能簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)，讓農(nóng)民從購(gòu)買(mǎi)處直接領(lǐng)取補(bǔ)貼，避免農(nóng)民為得到政府補(bǔ)貼而再次增加購(gòu)買(mǎi)成本，從而降低農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)積極性，真正讓家電下鄉(xiāng)政策惠民且便民。

4、保證產(chǎn)品售后服務(wù)。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)盡快在農(nóng)村增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便農(nóng)戶維修。政府及有關(guān)部門(mén)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查或抽查，防止企業(yè)只管生產(chǎn)、不管售后服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民利益。

5、適當(dāng)提高補(bǔ)貼比例。在此次調(diào)查中，6.37%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為低于13%的補(bǔ)貼比例可以接受，有40.66%的認(rèn)為21-30%的比例較為合理，另有46.15%的被調(diào)查戶希望補(bǔ)貼比例能在30%以上。因此政府在適當(dāng)情況下可以適當(dāng)提高補(bǔ)貼比例，刺激農(nóng)村消費(fèi)。

六、結(jié)語(yǔ)

從此次針對(duì)**市家電下鄉(xiāng)的調(diào)查，讓我對(duì)家電下鄉(xiāng)政策加深了認(rèn)識(shí)，對(duì)農(nóng)民的所需所求有了新的理解。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。政府、生產(chǎn)廠家和商家應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差異和農(nóng)民消費(fèi)水平特點(diǎn)，研究開(kāi)發(fā)物美價(jià)廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡(jiǎn)單的家電產(chǎn)品，提高補(bǔ)貼比例和改善補(bǔ)貼手續(xù)。同時(shí)，考慮到農(nóng)民對(duì)于家電產(chǎn)品使用成熟度較低，應(yīng)加強(qiáng)和完善售后、維修及培訓(xùn)服務(wù)，確保農(nóng)民買(mǎi)得放心、用得滿意。

第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于“家電下鄉(xiāng)政策對(duì)農(nóng)村家庭家電購(gòu)買(mǎi)力實(shí)際影響”的調(diào)查報(bào)告

——以河南省延津縣東屯鎮(zhèn)吳安屯村為例

一、前言

從2009年2月1日起，家電下鄉(xiāng)政策開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣，補(bǔ)貼范圍也由原來(lái)的彩電、冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)四個(gè)種類(lèi)擴(kuò)展到包括空調(diào)、電腦、摩托車(chē)、熱水器在內(nèi)的八類(lèi)產(chǎn)品。

此項(xiàng)旨在擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的家電下鄉(xiāng)政策，能否達(dá)到農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心的效果？家電下鄉(xiāng)從實(shí)施以來(lái)都取得了什么樣的成果，又遇到了什么樣的問(wèn)題？這項(xiàng)兼顧各方利益的政策能否被各利益攸關(guān)方所接受？帶著種種疑問(wèn)，筆者特意利用寒假回鄉(xiāng)期間在最早實(shí)行家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)的河南省延津縣吳安屯村進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

二、現(xiàn)狀陳述

吳安屯村隸屬河南省新鄉(xiāng)市延津縣東屯鎮(zhèn)，西南距新鄉(xiāng)市區(qū)34華里，東南離延津縣城60華里，西北距衛(wèi)輝市區(qū)15華里。人口6700多人，是遠(yuǎn)近聞名的大村。村民貧富不等，有家產(chǎn)過(guò)百萬(wàn)的老板，也有交不起子女學(xué)費(fèi)的貧困戶。經(jīng)濟(jì)狀況上層次較多、差別較大；教育程度不同，有博士研究生也有小學(xué)未畢業(yè)者。文化上素質(zhì)不等、想法各異。所以說(shuō)，吳安屯村在家電下鄉(xiāng)工作問(wèn)題上具有一定代表性。

通過(guò)筆者近十天的走家串戶及與村民面對(duì)面地訪談交流中，筆者可以切身感受到家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施以來(lái)給農(nóng)村、農(nóng)民所帶來(lái)的積極影響，對(duì)農(nóng)村家庭生活改善的顯著作用。但與此同時(shí)，作為一項(xiàng)體現(xiàn)黨的關(guān)懷的支農(nóng)惠民政策，家電下鄉(xiāng)工作在具體實(shí)施過(guò)程中還一定程度上存在一些問(wèn)題。

一、宣傳乏力、影響力小。宣傳不到位是筆者在此次調(diào)查中感受最深的問(wèn)題之一。據(jù)村民反映，和他們關(guān)系最為密切的村委會(huì)根本沒(méi)有任何形式的宣傳，村民多是從電視、廣播、鄰里的街談巷議中知道有家電下鄉(xiāng)這一說(shuō)法的，但具體什么是家電下鄉(xiāng)，有哪些具體內(nèi)容？村民卻不太清楚。宣傳不到位還引發(fā)了村民對(duì)政策的誤解，導(dǎo)致各種猜測(cè)的出現(xiàn)。比如，財(cái)政部、商務(wù)部印發(fā)的《全國(guó)推廣家電下鄉(xiāng)政策解答》中明確指出實(shí)施家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品型號(hào)是在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)水平通過(guò)招標(biāo)方式確定，價(jià)格也是全國(guó)統(tǒng)一且有案可查。但還是有47%村民認(rèn)為補(bǔ)貼類(lèi)家電是款式舊、質(zhì)量差的城市淘汰品，而且在價(jià)格上也存在私自抬價(jià)的可能。宣傳不到位的另一個(gè)后果是家電下鄉(xiāng)政策對(duì)農(nóng)民購(gòu)-1-

買(mǎi)新家電根本起不到應(yīng)有的鼓勵(lì)、刺激作用，因?yàn)檗r(nóng)民在去購(gòu)買(mǎi)家電之前根本就不知道有家電補(bǔ)貼這一政策。例如，東吳安屯村四組司玉龍家新買(mǎi)的一臺(tái)海爾冰箱，就是他們?cè)谌ベI(mǎi)冰箱時(shí)聽(tīng)銷(xiāo)售者介紹才知道這一政策的。不是聽(tīng)到政策買(mǎi)家電，而是買(mǎi)家電時(shí)聽(tīng)到政策。這種與政策初衷完全背道而弛的情況足應(yīng)該引起相關(guān)主管部門(mén)的重視。宣傳不到位最讓人無(wú)奈，也最值得讓人深思的是，至今還有村民根本就不相信有這種事。例如，在東吳安屯村二組一村民的訪談?dòng)涗浿兄挥?5個(gè)字“根本不相信會(huì)補(bǔ)貼，哪有這樣的好事！”

二、低端產(chǎn)品多，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，補(bǔ)貼類(lèi)家電多集中于中低檔次且有最高限價(jià)（彩電不超過(guò)2000元、電冰箱不超過(guò)2500元、手機(jī)不超過(guò)1000元、洗衣機(jī)不超過(guò)2000元），在款式、功能上多少有些不盡如人意，特別是不能很好滿足年輕人對(duì)新產(chǎn)品、新功能的需求。例如，西吳安屯村二組吳云去年10月份結(jié)的婚，在買(mǎi)家電時(shí)選擇的是非補(bǔ)貼機(jī)型。當(dāng)問(wèn)及原因時(shí)，他回答得也很干脆：“補(bǔ)貼的機(jī)型和自己心里想要的不太一樣”。我們知道，農(nóng)村年輕人結(jié)婚買(mǎi)家電，要占整個(gè)農(nóng)村家電購(gòu)買(mǎi)量的很大份額。所以，能不能做好年輕人這部分文章、抓住年輕人這塊市場(chǎng)，將會(huì)對(duì)整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作的開(kāi)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

三、補(bǔ)貼力度小，吸引力不強(qiáng)?，F(xiàn)在下鄉(xiāng)家電補(bǔ)貼13%的比例，是按出口退稅的比例執(zhí)行，國(guó)家之所以定這么一個(gè)比例，應(yīng)該是在綜合各種因素后確定的結(jié)果。但從筆者走訪村民的調(diào)查反饋情況看，有74%的受訪者認(rèn)為13%的補(bǔ)貼比例偏低、金額偏小，對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)家電的吸引力與刺激性不是很強(qiáng)。“一千塊錢(qián)才補(bǔ)一百多塊錢(qián)，還要到鎮(zhèn)里辦手續(xù)，劃不來(lái)?！币晃皇茉L者如此表示他的觀點(diǎn)。

四、補(bǔ)貼產(chǎn)品范圍有局限?，F(xiàn)在家電下產(chǎn)品多集中于冰箱、彩電等“大件”產(chǎn)品，而彩電、洗衣機(jī)等家電在農(nóng)村已有很高的擁有率，基本已成為必需品，市場(chǎng)增長(zhǎng)率有限。雖然前不久空調(diào)、電腦、摩托車(chē)、熱水器的納入在一定程度上緩解了這一問(wèn)題，但百姓還是希望補(bǔ)貼種類(lèi)能再多一點(diǎn)、補(bǔ)貼范圍再大一點(diǎn)，期望將更多和百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品納入到補(bǔ)貼范圍里來(lái)，讓他們真真切切感受到實(shí)惠，感受到黨和政府的關(guān)懷。

五、補(bǔ)貼程序繁瑣、周期長(zhǎng)?，F(xiàn)在，補(bǔ)貼的大致程序是，農(nóng)民在取得家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售資格的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)買(mǎi)過(guò)補(bǔ)貼類(lèi)家電后，要持本人身份證、戶口本、發(fā)票、補(bǔ)貼家電標(biāo)示卡、個(gè)人儲(chǔ)蓄存折到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門(mén)申報(bào)補(bǔ)貼，經(jīng)縣財(cái)政部門(mén)審核確認(rèn)后將補(bǔ)貼資金通過(guò)農(nóng)信社撥付到儲(chǔ)蓄賬戶上。整個(gè)補(bǔ)貼款到位少則一個(gè)月，多則兩三個(gè)月甚至更長(zhǎng)。本來(lái)就不多的補(bǔ)貼款加上誤工、路費(fèi)，讓補(bǔ)貼在農(nóng)民心中變得虛無(wú)縹緲，復(fù)雜的補(bǔ)貼程序更是讓本身就不太愿意和政府部門(mén)打交道的農(nóng)民望而卻步。

除了走訪作為消費(fèi)者的農(nóng)戶外，筆者也特意接觸了在整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作過(guò)程中同樣起

到關(guān)鍵作用的銷(xiāo)售商。通過(guò)對(duì)離吳安屯村比較近的衛(wèi)輝市區(qū)長(zhǎng)虹、美的、蘇寧、未來(lái)等幾家取得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售資格家電店的實(shí)地調(diào)查，以及與他們的負(fù)責(zé)人就這一問(wèn)題進(jìn)行交流后，筆者大致將他們對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的看法概括為三種情況：

1、悲觀失望、作用不大。衛(wèi)輝市仿古街長(zhǎng)虹電器負(fù)責(zé)人告訴筆者，“當(dāng)時(shí)申報(bào)時(shí)覺(jué)得老百姓?qǐng)D便宜補(bǔ)貼類(lèi)家電應(yīng)該好賣(mài)一些，但實(shí)際上沒(méi)那么簡(jiǎn)單。當(dāng)時(shí)去商業(yè)局交了500元錢(qián)獲得了銷(xiāo)售資格，而現(xiàn)在覺(jué)得作用不大”。據(jù)筆者了解，導(dǎo)致銷(xiāo)售商如此悲觀的最主要原因是，賣(mài)補(bǔ)貼類(lèi)家電利潤(rùn)空間小。而導(dǎo)致利潤(rùn)空間小的原因，除了補(bǔ)貼類(lèi)家電是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格沒(méi)有自主定價(jià)權(quán)外，要開(kāi)正式發(fā)票是他們面臨的最大問(wèn)題?，F(xiàn)在家電銷(xiāo)售點(diǎn)一般都采用定額納稅制，即市商業(yè)局根據(jù)每個(gè)店的規(guī)模大小規(guī)定這個(gè)店的每月最高開(kāi)票稅額，超過(guò)這個(gè)定額后每銷(xiāo)售一件產(chǎn)品就要額外交納一定費(fèi)稅。例如長(zhǎng)虹電器店每個(gè)月的定額為7500元，平時(shí)賣(mài)家電不用開(kāi)正式發(fā)票，每月定額數(shù)夠用，而現(xiàn)在每賣(mài)一臺(tái)補(bǔ)貼類(lèi)家電就要開(kāi)一張正式發(fā)票，如此下去定額數(shù)顯然不夠用，這也就意味著每多賣(mài)一臺(tái)補(bǔ)貼類(lèi)家電就要額外多交納4%的稅。這樣不僅使家電銷(xiāo)售的利潤(rùn)大大折扣，甚至還可能出現(xiàn)虧本的可能。微薄的利潤(rùn)調(diào)動(dòng)不了以利潤(rùn)為生的商家積極性，甚至他們還會(huì)以補(bǔ)貼類(lèi)家電質(zhì)量差為借口，引導(dǎo)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)其他型號(hào)的非補(bǔ)貼類(lèi)產(chǎn)品。

2、態(tài)度中立、可有可無(wú)。相比于長(zhǎng)虹電器的略顯悲觀，仿古街美的電器店則持相對(duì)中立態(tài)度。美的電器負(fù)責(zé)人這樣表示“這東西有沒(méi)有基本都一樣。有，無(wú)非是讓購(gòu)買(mǎi)者多個(gè)選擇，沒(méi)有，也不影響店里家電的銷(xiāo)售量”。

3、積極支持、效果良好。南馬市街蘇寧電器銷(xiāo)售員這樣表述她的觀點(diǎn)：“盡管家電下鄉(xiāng)工作在具體實(shí)施中還存在一些問(wèn)題，但總體來(lái)說(shuō)，補(bǔ)貼類(lèi)家電還是賣(mài)得要快一些，甚至有的農(nóng)民來(lái)買(mǎi)家電時(shí)點(diǎn)名要補(bǔ)貼機(jī)”。當(dāng)問(wèn)及賣(mài)補(bǔ)貼類(lèi)家電是否影響其利潤(rùn)空間時(shí)，蘇寧電器銷(xiāo)售員表示，他們會(huì)通過(guò)多賣(mài)補(bǔ)貼類(lèi)家電來(lái)完成上級(jí)的每月任務(wù)量，通過(guò)爭(zhēng)取獲得上級(jí)的獎(jiǎng)金來(lái)調(diào)節(jié)利潤(rùn)。仿古街未來(lái)電器負(fù)責(zé)人表示：“雖然銷(xiāo)售補(bǔ)貼類(lèi)家電利潤(rùn)小，但我們還是愿意賣(mài)，因?yàn)榭梢远嗬粋€(gè)熟客戶，有利于其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售”。

三、幾點(diǎn)建議

盡管家電下鄉(xiāng)是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步見(jiàn)效的系統(tǒng)工程。從廣大農(nóng)民不了解、認(rèn)知度低到積極響應(yīng)、踴躍購(gòu)買(mǎi)需要一個(gè)逐步深化的過(guò)程，在此期間出現(xiàn)一些問(wèn)題也在所難免。但關(guān)鍵是，我們?cè)鯓釉诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)、有效地解決這些問(wèn)題。

針對(duì)以上出現(xiàn)的主要問(wèn)題，結(jié)合筆者實(shí)際調(diào)查情況，特提出以下建議，以期家電下鄉(xiāng)之路少一些顛簸、多一些暢達(dá)。

1、農(nóng)民富裕是根本。近年來(lái)，在中央的大力支持與正確引導(dǎo)下，廣大農(nóng)村取得了可

喜的成就，發(fā)生了巨大的變化，各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)，農(nóng)民收入持續(xù)增長(zhǎng)。但與此同時(shí)我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到，目前農(nóng)村淺層次狀態(tài)的小康和真正的富裕還有一定差距。因此，與家電下鄉(xiāng)政策相配套的應(yīng)是中央對(duì)農(nóng)村的扶持政策。正如近幾年來(lái)中央一號(hào)文件持續(xù)關(guān)注三農(nóng)問(wèn)題一樣。只有中央加大對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題的重視與投入，讓農(nóng)民真正富起來(lái)，腰包鼓起來(lái)，農(nóng)民能買(mǎi)的起用得起，那家電下鄉(xiāng)才不至于成為一句空話！正如西吳安屯村三組一位村民所說(shuō)，“老百姓富起來(lái)是最根本的，手中有了余錢(qián)才可能干這干那，誰(shuí)都想買(mǎi)新家電，但如果老百姓手里沒(méi)錢(qián)就只能停留在想的階段”。

2、部門(mén)重視是關(guān)鍵。相關(guān)工作部門(mén)是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)者、監(jiān)督銷(xiāo)售者、服務(wù)消費(fèi)者，相關(guān)工作部門(mén)重視程度的高低，工作效果的好壞直接關(guān)系著整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作的開(kāi)展質(zhì)量。因此，各有關(guān)部門(mén)應(yīng)切實(shí)提高對(duì)家電下鄉(xiāng)工作的認(rèn)識(shí)，將家電下鄉(xiāng)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。積極工作、密切配合，采取有效措施，將黨和政府的一項(xiàng)惠農(nóng)好政策及時(shí)落實(shí)到位，將黨和政府的無(wú)微關(guān)懷不折不扣地送到廣大農(nóng)民手中。

3、下大力氣、加強(qiáng)宣傳。筆者認(rèn)為在宣傳問(wèn)題上，不僅要注重宣傳的廣度還要考慮宣傳的深度，并在語(yǔ)言上注意通俗易懂、形式上力求喜聞樂(lè)見(jiàn)。比如，除了電視、廣播、報(bào)刊等大眾媒體進(jìn)行一般宣傳外，相關(guān)主管部門(mén)還可以安排家電下鄉(xiāng)宣傳車(chē)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行政策咨詢；同時(shí)也要充分利用村里廣播這一資源，發(fā)揮其貼切村民生活的特點(diǎn)，將家電下鄉(xiāng)的政策內(nèi)容、補(bǔ)貼產(chǎn)品、補(bǔ)貼程序、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)等村民比較關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)介紹。力爭(zhēng)通過(guò)這些多平臺(tái)、多渠道、多方位的廣泛宣傳，達(dá)到家喻戶曉、人人皆知的目的。

4、提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼比例。目前，家電下鄉(xiāng)13%的補(bǔ)貼比例，被認(rèn)為吸引力不大、刺激性不強(qiáng)，村民廣泛期待著，補(bǔ)貼比例能有所提高、補(bǔ)貼力度能有所加大。因此，適當(dāng)提高下鄉(xiāng)家電補(bǔ)貼比例，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電吸引力的建議，值得相關(guān)主管部門(mén)考慮。

5、在增加補(bǔ)貼產(chǎn)品種類(lèi)時(shí)擴(kuò)大補(bǔ)貼產(chǎn)品型號(hào)范圍。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼產(chǎn)品種類(lèi)，從試點(diǎn)時(shí)的冰箱、彩電、手機(jī)三個(gè)種類(lèi)擴(kuò)展到包括洗衣機(jī)在內(nèi)的四個(gè)種類(lèi)，再?gòu)乃膫€(gè)種類(lèi)擴(kuò)展到包括空調(diào)、電腦、摩托車(chē)、熱水器在內(nèi)的八個(gè)種類(lèi)。2月19日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議又宣布將微波爐、電磁爐納入到補(bǔ)貼范圍之內(nèi)。可以說(shuō)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，種類(lèi)在不斷增多、補(bǔ)貼范圍在不斷擴(kuò)大，這很好適應(yīng)了廣大農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，滿足了農(nóng)民對(duì)新型家電的需求。特別是空調(diào)、電腦、熱水器、微波爐、電磁爐的納入，更是和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)彼此互應(yīng)。家電補(bǔ)貼種類(lèi)，由剛開(kāi)始的三項(xiàng)擴(kuò)展到現(xiàn)在的十項(xiàng)，在廣度上應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。但與此同時(shí)，我們也應(yīng)注意到，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號(hào)仍主要集中于中低檔次，型號(hào)較少，可供選擇范圍有限。即，你看中的家電，品種雖在補(bǔ)貼范圍之內(nèi)，但不一定能享受到補(bǔ)貼。舉個(gè)例子，比如筆者想買(mǎi)一臺(tái)冰箱，雖然冰箱在補(bǔ)貼范圍之內(nèi)，但筆者只能在很小的范圍、很少的種類(lèi)之間挑選，這中間很可能沒(méi)有筆者想要的機(jī)型，那筆者只有多掏點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)自己想要的那款機(jī)子，那就意味著家電補(bǔ)貼對(duì)于筆者來(lái)說(shuō)一點(diǎn)實(shí)際作用也沒(méi)有。按正常思維考慮，我們不太會(huì)為了一二百塊錢(qián)的補(bǔ)貼款，而選擇一個(gè)自己看不上的機(jī)型。這就反映出家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼范圍在廣度上夠，但深度上還有待深化！

6、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)、加快兌付速度。面對(duì)一二百的補(bǔ)貼款，卻要到財(cái)政所、商業(yè)局等部門(mén)跑上好幾趟，等上一兩個(gè)月。復(fù)雜的兌付程序，加上緩慢的資金到位速度，一定程度上挫傷了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)貼家電的熱情，讓一些有心買(mǎi)補(bǔ)貼類(lèi)家電的農(nóng)民望而卻步。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無(wú)論是農(nóng)村消費(fèi)者還是家電銷(xiāo)售者，都普遍認(rèn)為目前的補(bǔ)貼程序過(guò)于復(fù)雜。簡(jiǎn)單、科學(xué)、有效、可行的補(bǔ)貼程序是售、購(gòu)雙方的共同期盼。在調(diào)查中他們也就這一問(wèn)題給出了自己的建議。比如，銷(xiāo)售點(diǎn)在農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)貼家電時(shí)可直接將補(bǔ)貼款從銷(xiāo)售款中扣除，然后銷(xiāo)售者再到商業(yè)局集中申報(bào)領(lǐng)取補(bǔ)貼款等方法?？傊?，只要是有利于農(nóng)民家電補(bǔ)貼款安全、及時(shí)到達(dá)的有效措施，都值得我們借鑒與推廣！

7、加強(qiáng)下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，擴(kuò)大銷(xiāo)售者利潤(rùn)空間。要保證家電下鄉(xiāng)工作有效、安全、如愿地實(shí)施，還必須加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷(xiāo)售等方面的監(jiān)督。在生產(chǎn)方面，要嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)；在監(jiān)管方面，要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品“渾水摸魚(yú)”，借家電下鄉(xiāng)的名義進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。在銷(xiāo)售者方面，解決銷(xiāo)售者的利潤(rùn)問(wèn)題，給銷(xiāo)售者一個(gè)合理的利潤(rùn)空間，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，是家電下鄉(xiāng)工作順利開(kāi)展的保證。

8、開(kāi)發(fā)符合農(nóng)村特點(diǎn)的產(chǎn)品。中標(biāo)企業(yè)可以根據(jù)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)匱乏，農(nóng)民工作性質(zhì)需要等特點(diǎn)，研發(fā)一些符合農(nóng)村特點(diǎn)、符合農(nóng)民需求、適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。比如洗衣量大、方便排水的洗衣機(jī)；信號(hào)強(qiáng)、操作方便的手機(jī)；耗電量低、冷凍量大的冰箱；特別是低能耗電器的研發(fā)。據(jù)筆者的農(nóng)村生活經(jīng)驗(yàn)，冰箱、空調(diào)遲遲不能大規(guī)模進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)的最主要原因，不是因?yàn)樗鼈兪蹆r(jià)高，而是由于它們耗電量大。巨額的電費(fèi)讓村民望洋興嘆，出現(xiàn)買(mǎi)起用不起的尷尬局面。特別是農(nóng)村家庭人口多、房間大，更是讓電費(fèi)成為難以承受之重。所以，研發(fā)出能耗低、價(jià)格合理，又符合農(nóng)村具體生活環(huán)境特點(diǎn)的電器，對(duì)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)具有積極地現(xiàn)實(shí)意義?？照{(diào)、冰箱、電磁爐等大功率電器要想真正地進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，不解決耗電問(wèn)題，那家電下鄉(xiāng)可能只是一個(gè)很美的夢(mèng)。

小結(jié)

家電下鄉(xiāng)在目前階段的實(shí)施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單

一、兌付的繁瑣緩慢等問(wèn)題。而這些問(wèn)題的出現(xiàn)，也注定家電下鄉(xiāng)之路不會(huì)是坦途。

宣傳多一點(diǎn)、范圍廣一點(diǎn)、質(zhì)量好一點(diǎn)、價(jià)格低一點(diǎn)、售后有保障，這是廣大受訪者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的期待；性能可靠、功能實(shí)用、價(jià)廉物美則是廣大農(nóng)戶對(duì)補(bǔ)貼類(lèi)家電的要求。

總之，家電下鄉(xiāng)，這樣一項(xiàng)體現(xiàn)黨和政府關(guān)懷的惠農(nóng)政策順利實(shí)施，需要各方的共同努力，各個(gè)環(huán)節(jié)的鼎力配合。在此也真誠(chéng)地希望各級(jí)各部門(mén)，及生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各方面，能通力合作，攜手去面對(duì)家電下鄉(xiāng)工作中遇到的實(shí)際困難，解決實(shí)際問(wèn)題。讓此項(xiàng)貫徹十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)黨和政府關(guān)懷的好政策，不折不扣地落實(shí)到位、完完整整地送到農(nóng)民手中。讓廣大農(nóng)民兄弟切身感受?chē)?guó)家富裕、民族富強(qiáng)給他們帶來(lái)的變化，讓他們也能享受三十年改革發(fā)展之成果！

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

機(jī)電工程學(xué)院

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

小組人員名單：

小組編號(hào)：

2009年8月

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

XXX

機(jī)電工程學(xué)院

山東是家電下鄉(xiāng)首批試點(diǎn)省，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，家電下鄉(xiāng)在山東的情況是很有代表性的。家電下鄉(xiāng)在山東也受到了很大的重視，在宣傳上做了很多工作。

這個(gè)暑假我們按照工信部的指示來(lái)到農(nóng)村做社會(huì)調(diào)查，了解家電下鄉(xiāng)的情況。

“家電下鄉(xiāng)”是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者定向研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售指定家電產(chǎn)品，并由政府財(cái)政部門(mén)給予一定資金補(bǔ)貼的一項(xiàng)農(nóng)村家電推進(jìn)工程，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。他對(duì)縮小城鄉(xiāng)消費(fèi)差距有很大作用。這是政府給農(nóng)民的很大照顧，贏得了廣大農(nóng)民的歡迎。

我調(diào)查的地方是山東的最東南部沂蒙山區(qū)，臨沂市臨沭縣的幾個(gè)村莊，和江蘇連云港相鄰。這里經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，但政府宣傳工作做的很好，很多被調(diào)查者都對(duì)家電下鄉(xiāng)有所了解，也有很多購(gòu)買(mǎi)了家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。這里交通不很便利，距縣城較遠(yuǎn)。

家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施后，作用有限，并沒(méi)有讓家電消費(fèi)量明顯增加，購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還是因?yàn)楸緛?lái)生活需要。大家對(duì)家電下鄉(xiāng)的具體補(bǔ)貼措施也不是很了解。不過(guò)大家還是對(duì)家電下鄉(xiāng)熱烈歡迎，因?yàn)檫@說(shuō)明政府在為老百姓辦實(shí)事。憑我一個(gè)人的調(diào)查肯定不能全面反應(yīng)問(wèn)題，但在我們這一個(gè)小區(qū)域內(nèi)還是有一定價(jià)值的。下面分析一下我的調(diào)查：

一、家電下鄉(xiāng)基本情況

1.農(nóng)民對(duì)家電的需求主要還是集中在基本家用電器上，大部分人都會(huì)選擇電視、洗衣機(jī)，冰箱、空調(diào)也是比較熱門(mén)產(chǎn)品。熱水器、微波爐在農(nóng)村還是不很受關(guān)注，很少人選擇。購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新?lián)Q代，說(shuō)明農(nóng)民對(duì)電器還是本著實(shí)用的目的，不是趕新鮮。

2.農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家用電器還算方便，縣里是集中銷(xiāo)售點(diǎn)，大部分都到縣城。鎮(zhèn)和村也設(shè)有部分經(jīng)銷(xiāo)商。購(gòu)買(mǎi)大型家電有服務(wù)人員上門(mén)送貨安裝。雖然路程很遠(yuǎn)，但專(zhuān)人送貨也省去了不少麻煩。

3.很多人對(duì)補(bǔ)貼不很滿意。雖然大部分人領(lǐng)到了補(bǔ)貼，但大都反應(yīng)到賬時(shí)

間太長(zhǎng)，手續(xù)也麻煩。更有已經(jīng)買(mǎi)了家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品單尚未領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)貼的農(nóng)民。實(shí)際到賬時(shí)間比理想中差很多。大部分人都選補(bǔ)貼手續(xù)辦理不方便。

4.部分人反映售后服務(wù)工作不到位。主要是對(duì)售后服務(wù)程序的不了解，調(diào)查顯示很多人不了解售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)售后服務(wù)的態(tài)度也不是很滿意。

二、家電下鄉(xiāng)存在的問(wèn)題

盡管我縣家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售活動(dòng)取得了明顯的成績(jī)，但總結(jié)起來(lái)還是體現(xiàn)了有很多方面的不足，下面分幾條敘述：

1.家電下鄉(xiāng)對(duì)消費(fèi)的刺激不是很明顯

從調(diào)查報(bào)告看，開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)后和如果沒(méi)有開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)大家計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品差別并不是很大，購(gòu)買(mǎi)家電還是從實(shí)際需求出發(fā)，并不是貪圖國(guó)家的補(bǔ)貼。可能也說(shuō)明補(bǔ)貼的力度過(guò)小，在調(diào)查過(guò)程中也聽(tīng)到被調(diào)查者抱怨補(bǔ)貼太少。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個(gè)環(huán)節(jié)缺乏可信度。數(shù)據(jù)顯示很多人只是大概知道購(gòu)買(mǎi)和補(bǔ)貼程序，也有很多人反應(yīng)手續(xù)繁瑣，對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)弄明白一層層的關(guān)系的確不容易，所以對(duì)這個(gè)政策肯定會(huì)有所懷疑。當(dāng)然大多數(shù)人還是歡迎家電下鄉(xiāng)政策，特別是應(yīng)經(jīng)購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品并領(lǐng)到補(bǔ)貼的人，雖然領(lǐng)到的錢(qián)不多，但已經(jīng)很高興了。

2.領(lǐng)取補(bǔ)貼耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)

調(diào)查中也有應(yīng)經(jīng)買(mǎi)了家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品但還沒(méi)有領(lǐng)到補(bǔ)貼的人，他們心里十分著急，但有不知具體怎么弄。購(gòu)買(mǎi)并領(lǐng)到補(bǔ)貼的人在調(diào)查中表示補(bǔ)貼實(shí)際到賬時(shí)間太長(zhǎng)，一個(gè)月甚至更長(zhǎng)。而調(diào)查顯示人們能接受的補(bǔ)貼到賬時(shí)間大多集中在一周或半個(gè)月，也有很多人選當(dāng)天到賬。在后面的建議中更有人寫(xiě)到應(yīng)當(dāng)當(dāng)時(shí)到賬，免去領(lǐng)補(bǔ)貼的麻煩。這些說(shuō)明，補(bǔ)貼實(shí)際到賬時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能到達(dá)消費(fèi)者的需求。

3.售后服務(wù)不到位

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)人對(duì)所在縣鄉(xiāng)有多少個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)不太清楚，也有部分完全不了解，沒(méi)有一個(gè)人選知道。家電下鄉(xiāng)宣傳的可能只是怎樣購(gòu)買(mǎi)怎么補(bǔ)貼，而忽略了怎么對(duì)售后服務(wù)做保證。如果購(gòu)買(mǎi)的家電真的出了質(zhì)量問(wèn)題，而又沒(méi)有方便的得到售后服務(wù)，那肯定會(huì)影響農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的信任。農(nóng)民在選擇家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的時(shí)候還是愿意原則知名品牌，說(shuō)明大家對(duì)質(zhì)量問(wèn)題很看重，所以在銷(xiāo)售中應(yīng)該多消除消費(fèi)者的后顧之憂，這樣買(mǎi)的才能更放心。被調(diào)查者在后面建議中也提到售后服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)人員態(tài)度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉(xiāng)在售后服務(wù)方便的不到位。

三、對(duì)家電下鄉(xiāng)的建議

1.組織到位，強(qiáng)化監(jiān)管。商務(wù)、工商、質(zhì)檢等部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的監(jiān)管力度，確保商品質(zhì)量安全。農(nóng)民關(guān)心的更多還是產(chǎn)品的質(zhì)量，這也是讓農(nóng)民相信政府的必要措施。

2.是宣傳到位，知曉度高。主要通過(guò)報(bào)紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農(nóng)民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個(gè)銷(xiāo)售、補(bǔ)貼、售后服務(wù)程序。很多人并不了解補(bǔ)貼流程，對(duì)領(lǐng)取補(bǔ)貼也滿是迷茫。還有很多人對(duì)售后服務(wù)不滿意，所以要大力宣傳售后服務(wù)工作，讓農(nóng)民了解服務(wù)的具體方式。

3.協(xié)調(diào)到位，補(bǔ)貼兌現(xiàn)。政府一定要保證農(nóng)民能領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)貼，為農(nóng)村購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”商品簡(jiǎn)化程續(xù)、及時(shí)兌現(xiàn)補(bǔ)貼資金。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周確定1-2天時(shí)間集中辦理相關(guān)手續(xù)，農(nóng)民在一個(gè)月之內(nèi)能領(lǐng)到補(bǔ)貼資金。

以上就是我對(duì)家電下鄉(xiāng)的分析，由于調(diào)查的不科學(xué)和分析能力有限，我的總結(jié)肯定有很多的錯(cuò)誤。