第一篇：如何提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)與旅行社形象

如何提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)與旅行社形象

1、把導(dǎo)游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢看成自己的職業(yè)。

2、博覽群書，處處留心。

3、學(xué)會(huì)用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團(tuán)友，愛是天下最無敵的武器。

1． 熱情友好、愛崗敬業(yè)

導(dǎo)游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

2． 態(tài)度樂觀、不懼困難

導(dǎo)游員在旅游接待過程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。

3． 意志堅(jiān)定、處事果斷

堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導(dǎo)游員應(yīng)該堅(jiān)定不移地維護(hù)旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達(dá)成的旅游合同或其他合作協(xié)議。

在遇到比較棘手的問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問題解決好。

4． 待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)

導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會(huì)讓人對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。

5． 文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重，讓人看上去

總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。

6． 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

導(dǎo)游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。

另外，導(dǎo)游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解，使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對(duì)旅游活動(dòng)的美好印象。

7． 身體健康、性格開朗

導(dǎo)游員應(yīng)該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動(dòng)，也是非常艱巨的體力勞動(dòng)。導(dǎo)游員每天不僅要提供大量的導(dǎo)游講解服務(wù)，還要從生活的各個(gè)方面照顧來自不同國(guó)家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣的旅游者。在旅游過程中，導(dǎo)游員經(jīng)常是全團(tuán)中第一個(gè)起床和最后一個(gè)就寢的人，而且要經(jīng)常面對(duì)各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，這些工作會(huì)消耗導(dǎo)游員的大量腦力和體力，有時(shí)會(huì)弄得導(dǎo)游心力交瘁。

8． 遵紀(jì)守法、依法辦事

導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī)，能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國(guó)家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭(zhēng)。

9． 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，勤奮好學(xué)，不斷用各種知識(shí)充實(shí)自己的頭腦。導(dǎo)游員不僅要學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還要通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，將書本知識(shí)同實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。另外，導(dǎo)游員還應(yīng)虛心的向他人學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向旅游者學(xué)習(xí)。不僅學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，還要了解他們的失敗經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈他人的覆轍。

導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)書本知識(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，切不可照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的頭腦進(jìn)行思考和分析，找出適合自己實(shí)際情況的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用，并努力通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，總結(jié)出具有獨(dú)創(chuàng)性的經(jīng)驗(yàn)和理論，用以指導(dǎo)自己今后的旅游接待工作。

第二篇：淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

[摘要] 隨著人民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，旅游業(yè)漸成為一大熱點(diǎn)，但是也出現(xiàn)了許多隱患，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的提供者，要以滿足游客的正當(dāng)需要為目標(biāo)，一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具有市場(chǎng)觀念，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，導(dǎo)游員的素質(zhì)決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度決定了旅游產(chǎn)品使用價(jià)值。因此，高素質(zhì)才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，作為旅游中的核心人物，導(dǎo)游人員素質(zhì)也關(guān)系到旅游業(yè)整體形象，作為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)一名合格的導(dǎo)游就應(yīng)該提升自身素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游人員 導(dǎo)游素質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量

一、我國(guó)導(dǎo)游為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)狀 1.導(dǎo)游只是面窄，學(xué)歷層次偏低

導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍較低。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)游隊(duì)伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。

導(dǎo)游人員等級(jí)偏低。導(dǎo)游隊(duì)伍中持導(dǎo)游資格證書和初級(jí)導(dǎo)游員證書者占96.3%；中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游供過于求、競(jìng)爭(zhēng)激烈, 直接影響導(dǎo)游的收入和導(dǎo)游市場(chǎng)的秩序。掌握小語種的導(dǎo)游比例小，從語種結(jié)構(gòu)來看，中文類導(dǎo)游人員與外語類導(dǎo)游人員的比例為5:1，其中中文類導(dǎo)游人員占83.9%,外語類導(dǎo)游人員占16.l%。在外語類導(dǎo)游人員中，一些語種人數(shù)與我國(guó)入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國(guó)客源市場(chǎng)需求量較大的韓語、泰語、意大利語的導(dǎo)游人數(shù)太少。因此有的旅行社只能用英語導(dǎo)游代替，游客無法聽懂導(dǎo)游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民收入的不斷提高，外出旅游的人越來越多，各個(gè)層次的旅游者都有。這就要求了導(dǎo)游自身也需要提高，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點(diǎn)知識(shí)的介紹。然而，很大一部分導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差；有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過關(guān)；有些導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)不知如何處理；部分導(dǎo)游知識(shí)面窄，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一；更有甚者，某些導(dǎo)游因缺乏相關(guān)知識(shí)疲于應(yīng)付，常常用講笑話或者唱幾首歌的方法來打發(fā)游客。2014年01月16日 幾點(diǎn)三十八分人民日?qǐng)?bào)，一段麗江導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻，以及一段石林導(dǎo)游辱罵游客“婊子”的視頻，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，有關(guān)部門已對(duì)涉事旅行社和導(dǎo)游等相關(guān)單位和人員作出嚴(yán)肅處理。近年來，導(dǎo)游素質(zhì)與強(qiáng)迫購(gòu)物等行業(yè)痼疾，屢屢刺痛公眾的敏感神經(jīng)。

2.導(dǎo)游人員流失，穩(wěn)定性差。目前，許多導(dǎo)游把導(dǎo)游看作是一種過渡性工作，沒有把導(dǎo)游工作作為自己終生事業(yè)的追求，是導(dǎo)游人員流失率較高，持資格證流失率約為45%，持特級(jí)導(dǎo)游人員證書的流失率約為37%。導(dǎo)游人員隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，影響到整體導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3導(dǎo)游業(yè)急功近利，門檻低。

一些中小型旅行社為了利益，做一些零團(tuán)費(fèi)，負(fù)團(tuán)費(fèi)的團(tuán)用低價(jià)吸引游客的眼球，但是不注重質(zhì)量，沒有為游客的利益去考慮問題，旅游行政相關(guān)部門也沒有做好相關(guān)工作，采取相關(guān)措施，旅行社為了自己的經(jīng)濟(jì)效益，位居一線的導(dǎo)游不過充當(dāng)了整個(gè)行業(yè)的“替死鬼”。這個(gè)行業(yè)的低準(zhǔn)入讓導(dǎo)游行業(yè)龍蛇混雜，而且很多導(dǎo)游根本沒有興趣苦練內(nèi)功。二 原因分析

1.現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)能力差

在現(xiàn)有的導(dǎo)游人員中，在一線帶團(tuán)的大多以大專學(xué)歷和中專學(xué)歷為主。而隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的高素質(zhì)人才也加入到旅行者的行業(yè)中去，因此有的對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)的高了起來。而現(xiàn)在很多導(dǎo)游人員由于知識(shí)面狹窄，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)毅力，在實(shí)際中講解太少或根本不講，對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏根本的了解時(shí)經(jīng)常會(huì)信口開河甚至鬧出笑話，因此很難達(dá)到游客的期望。能自己撰寫導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義的導(dǎo)游少之又少。

2.旅游主管部門對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)未與時(shí)俱進(jìn)

長(zhǎng)期以來，旅游行政管理部門和旅行社一直都存在考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)的傳統(tǒng)，甚至有的企業(yè)就不重視在崗培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)的旅行社的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容也經(jīng)常不切合實(shí)際、方法單

一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理論，且很少有導(dǎo)游實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，那些既有理論基礎(chǔ)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨(dú)自開發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實(shí)際問題的教師非常缺乏，影響了導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)進(jìn)程，從而影響導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3.導(dǎo)游的合法權(quán)益缺乏行業(yè)組織的有效保護(hù)（培養(yǎng)收到旅行社不成熟制約）

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，旅游已經(jīng)成為我國(guó)的第三大產(chǎn)業(yè)。導(dǎo)游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定的規(guī)模，但一直沒有形成自己的行業(yè)組織。在實(shí)踐工作中，一個(gè)人利益來面對(duì)來自旅游企業(yè)和社會(huì)各界的種種不公，處于弱勢(shì)的導(dǎo)游常常只好選擇放棄自身利益，委曲求全，缺乏組織的保護(hù)，導(dǎo)游的權(quán)益常常受到侵犯，同時(shí)也在一定程度上影響到社會(huì)地位和社會(huì)形象的建立。游客心里還不成熟，旅行社適應(yīng)市場(chǎng)的能力低，旅游法規(guī)不健全，存在盲區(qū)。旅游法規(guī)的不健全使導(dǎo)游的服務(wù)工作質(zhì)量難以保證，也不利于導(dǎo)游維持自身的良好形象。

三、如何提升導(dǎo)游人員素質(zhì) 1.導(dǎo)游人員應(yīng)該要熱愛這個(gè)行業(yè)

首先作為一名合格的導(dǎo)游要熱愛這份工作，熱愛這份工作才能把自己的經(jīng)歷都投入到其中，如果不喜歡這份工作，對(duì)這份工作缺乏熱情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好這份工作。

2.加強(qiáng)導(dǎo)游基本素質(zhì)

（1）淵博的知識(shí)。導(dǎo)游員知識(shí)面要廣，主要包括：廣泛的基本知識(shí)、政治知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、歷史知識(shí)、地理知識(shí)、民俗民風(fēng)知識(shí)等。

（2）崇高的思想品德。導(dǎo)游的思想品德主要表現(xiàn)在：愛國(guó)精神、優(yōu)秀的道德品質(zhì)、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

（3）較高的導(dǎo)游服務(wù)技能。導(dǎo)游的服務(wù)技能范圍廣泛，但只要有下述幾方面：獨(dú)立工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、樂于交際能力、導(dǎo)游講解能力、處理問題和應(yīng)變能力。

（4）導(dǎo)游的身心健康。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作。導(dǎo)游必須是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、頭腦冷靜、心里平衡等。

3.加強(qiáng)在崗培訓(xùn)和導(dǎo)游繼續(xù)教育（1）確定培訓(xùn)目標(biāo)?！秾?dǎo)游人員管理實(shí)施條例》規(guī)定，到有每年必須參加在地旅游行政管理部門舉辦年審培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于56小時(shí)。培訓(xùn)中心應(yīng)走訪旅游院校、旅游模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求等，建立一個(gè)完善的導(dǎo)游培訓(xùn)體制，走出一條新形勢(shì)下導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的新道路。

（2）科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。要確定索要培訓(xùn)的課程，先期一定要進(jìn)行詳細(xì)、可靠的培訓(xùn)需求調(diào)查。如每年年審時(shí)，發(fā)放了大量的調(diào)查問卷，讓大家選擇課程，真正做到按需施教。有效的提高導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)水平。

（3）突出培訓(xùn)的層次性。在每年年審培訓(xùn)時(shí)，針對(duì)不同層次的導(dǎo)游員，分為新導(dǎo)游、老導(dǎo)游等培訓(xùn)班，并選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，以體現(xiàn)培訓(xùn)的差異化、個(gè)性化。

（4）確定培訓(xùn)時(shí)間。一個(gè)完整的培訓(xùn)過程必須有一個(gè)準(zhǔn)確、嚴(yán)格的計(jì)劃。在時(shí)間的安排上，充分考慮導(dǎo)游工作的流動(dòng)性，采取集中培訓(xùn)和平時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合的形式。

（5）培訓(xùn)方式必須靈活多變。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的積極性、主動(dòng)性。使他們?cè)谂嘤?xùn)過程中增加知識(shí)提高能力、獲得經(jīng)驗(yàn)，因此必須創(chuàng)新培訓(xùn)方法。在教學(xué)過程中，除了傳統(tǒng)的課堂講授外，還采用長(zhǎng)途導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)模擬講解、實(shí)地到周邊城市踩線等方式，這種靈活的方式，既適應(yīng)導(dǎo)游員的培訓(xùn)的特點(diǎn)，又有利于導(dǎo)游員能力的培養(yǎng)。重視導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，讓在職導(dǎo)游不斷更新、豐富知識(shí)，學(xué)習(xí)、掌握新的導(dǎo)游技能，獲得新的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，從而提高導(dǎo)游素質(zhì)。這不僅是旅游業(yè)發(fā)展的需要，也是導(dǎo)游員在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展的需要。

4.加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德（1）文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。（2）熱情友好、賓客至上

導(dǎo)游員應(yīng)做到“賓至如歸”，導(dǎo)游要真誠(chéng)熱情的為旅游者服務(wù)，向他們提供針對(duì)性的服務(wù)。要努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，一切為賓客著想，盡力滿足游客合理、正當(dāng)?shù)囊?，樹立“熱情友好，賓客至上”的服務(wù)理念。（3）待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)

導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不許有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會(huì)讓人對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。

導(dǎo)游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活潑睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

（4）態(tài)度樂觀、不懼困難

導(dǎo)游員在旅游接待過程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。(5)遵紀(jì)守法、依法辦事

導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī)，能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國(guó)家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭(zhēng)。（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

導(dǎo)游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉專O(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。另外，導(dǎo)游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解，使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對(duì)旅游活動(dòng)的美好印象。

5.政府應(yīng)對(duì)旅游管理這塊加強(qiáng)管理

(1)加強(qiáng)旅游資源開發(fā)，在保持自然景觀完好的同時(shí)加強(qiáng)旅游資源配套設(shè)施建設(shè)；(2)加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的管理，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)和旅游質(zhì)量惡化；

(3)增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，針對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住機(jī)遇，開展多方位、多層次、多渠道的旅游宣傳促銷活動(dòng)；(4)大力開發(fā)旅游商品，吸引游客購(gòu)買；

(5)促成民航、鐵路、交通部門與旅游部門密切配合做好旅游旺季游客運(yùn)輸工作。

四、總結(jié)體

旅游業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，中國(guó)地大物博，有深厚的文化底蘊(yùn)和歷史。旅游行業(yè)

以成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，但我們應(yīng)該看到其中不足，認(rèn)識(shí)到應(yīng)該加強(qiáng)自身 的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，旅游主管部門應(yīng)大力揮和協(xié)調(diào)旅游業(yè)在城市中

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位，經(jīng)濟(jì)作用以及對(duì)文化和環(huán)境的促進(jìn)，作為一名導(dǎo)游也應(yīng)該盡自己一

份微薄之力，不斷吸取好的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的素質(zhì)，豐富自己的知識(shí)。我堅(jiān)信，這個(gè)朝陽產(chǎn) 業(yè)會(huì)在這個(gè)社會(huì)有很大的前景。

第三篇：旅行社與導(dǎo)游

旅行社與導(dǎo)游業(yè)務(wù)

院系：

專業(yè)：

任課老師：黃金鑄

年級(jí)：09

學(xué)號(hào)：09032114

姓名：

民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院社會(huì)學(xué)級(jí) 陸藝

貴州省黔東南州麻江縣下司鎮(zhèn)觀光

女士們,先生們:

天朗氣清,惠風(fēng)和暢！在這樣的好天氣里,很高興能和大家一起到貴州省黔東南州麻江縣的下司鎮(zhèn)來旅游觀光，首先我來自我介紹一下.我是來自樂天旅行社的導(dǎo)游，我姓王，大家可以習(xí)慣的叫我陸導(dǎo)或者是小陸，我是地地道道的貴州人，對(duì)于這一帶，我已經(jīng)多次代表公司代表之一，為很多游客作為導(dǎo)游了，我具有南方人的主要性格就是熱情、豪爽，所以說在這三天的行程中如果您有什么問題和要求的話就盡管的提出來不要客氣，只要你的要求是在合理而可能的情況下，我一定會(huì)盡我自己最大的努力為你解決。那同我一起為大家服務(wù)的還有司機(jī)李司付，那我與李司付可以說是我們公司旅游社中的最佳組合，也可以說是黃金榙檔，不客氣的說我們是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，所以說在座的各位將這次旅行交給我們，不僅可以放心，還有舒心、開心。

“有緣千里來相會(huì)，無緣對(duì)面不相逢。”我們有幸相聚一起，那么現(xiàn)在大家在空閑之際選擇出游，不單單是開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個(gè)開心的理由，讓我們分享一路的精彩，用心靈去旅行，留下難忘的美好回憶。

好了，那現(xiàn)在我們從這里出發(fā)到達(dá)目的地是需要1個(gè)小時(shí)似短非短的時(shí)間，曾經(jīng)有人這樣計(jì)算過，他說旅游至少有三分之一的時(shí)間是被浪費(fèi)在漫長(zhǎng)的旅程中，但是我認(rèn)為大家只有經(jīng)過了巔跛和期盼之后，在面對(duì)一種美景時(shí)才會(huì)感到由衷的興奮和贊嘆，現(xiàn)在就是我們征途中的一個(gè)開始。如何打發(fā)掉這1個(gè)小時(shí)的時(shí)間呢？我就教給大家?guī)c(diǎn)打發(fā)旅途疲勞的小竅門，也許在這次旅行中你還用得上：首先第一點(diǎn)，您可以在座位上閉目養(yǎng)神，養(yǎng)好精神后才有更充份的體力去游玩，第二您在車廂內(nèi)可以聽聽音樂，放松一下心情，我覺得好的心情才是我們征途的一個(gè)好的開始，尤其是不經(jīng)常坐長(zhǎng)途旅行車的朋友我想可以舒展一下緊張的情緒，第三還可以在車廂內(nèi)打一打撲克，娛樂一下，我想在休閑娛樂的同時(shí)不僅可以增進(jìn)感情，還可以促進(jìn)友誼，那如果上述我說的你都不喜歡的話呢，你還可以看一看窗外的景色，那么有一些城市我們未必停留過，但是我們?cè)?jīng)路過，所以商家才會(huì)有這樣的一句廣告詞：走過，路過，機(jī)會(huì)不要錯(cuò)過，莫讓美麗的沿途風(fēng)光擦肩而過，呵呵，接下來沿途風(fēng)光就留給我們?cè)谧呐笥崖蕾p．

我們的車已經(jīng)駛進(jìn)高速了，所以在接下來的時(shí)間我還要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下安全問題，在座所有的朋友你在座位上坐好之后呢就不要隨意的走動(dòng)了，并且扶好自己的扶手，以免由于在高速上由于車速行駛過快出現(xiàn)危險(xiǎn)，再有由于早上可能大家都沒有吃過早餐，接下的某個(gè)時(shí)間可能會(huì)在車廂內(nèi)吃早餐，那我需要提醒您的是希望你把吃剩下的垃圾放在一個(gè)方便袋子里，保持車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，下車的時(shí)候司機(jī)會(huì)為大家清理，不要打開窗戶順著扔出去，還有插播一點(diǎn)非常

重要，那就是車廂內(nèi)的男士凡是你在車廂內(nèi)的時(shí)候是不允許吸煙的哦，因?yàn)檐噹麅?nèi)的煙氣要是排不出去的話會(huì)影響其他人的身體健康哦，所以人家說旅游可以呼吸新鮮的空氣，那我要說呼吸新鮮空氣要從你們的戒煙開始呀，好了剩下就是最后一點(diǎn)我們坐在最后靠窗戶的朋友你要記住不要打開車窗，不要把手臂和頭伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，我覺得出門在外那游玩固然重要，但是安全也是重中之重，那我希望這次行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來，出門在外，那平安呢就是我們?nèi)松械牧硗庖环N幸福．

說過自身安全之外呢，還要說說財(cái)物安全,出門在外呢，希望您保持冷靜的頭腦，所謂害人之心不可有，防人之心不可無，我們所去的地方既然是旅游區(qū)域，那么游客就一定會(huì)很多，而且外來人口就會(huì)很多，所以希望您自己貴重的物品請(qǐng)您一定要隨身攜帶好，包括用餐、游玩、住宿的時(shí)候，我們?cè)谶@里的幾天用餐的餐廳都是所有團(tuán)隊(duì)用團(tuán)餐的地方，那么請(qǐng)您記住你攜帶貴重物品的包包千萬不要放在你的身后，一定要放在身前或都是在您的視線范圍之內(nèi)，以免放在身后被其他的人順手牽羊拿走，那么在景區(qū)游玩的時(shí)候也記住包不離身，尤其是排隊(duì)等候的時(shí)候盡量把包包放在胸前，那么住宿的時(shí)候是要把車內(nèi)您自己的貴重物品拿到房間，記住休息時(shí)要鎖好窗戶以及房門，防患于未然，如果你帶太多的現(xiàn)金或者你還是不放心你的貴重物品的話可以寄存在前臺(tái)，但一定要記住退房的時(shí)候記住取回。晚上出去逛街的時(shí)候希望你別帶太多的現(xiàn)金，出酒店的時(shí)候在前臺(tái)拿一張酒店的聯(lián)系卡，上面有酒店的地址以及聯(lián)系電話，如果你不小心走丟了找不到酒店可直接將此卡交給計(jì)程車，您就可以安全的回來了。晚上有出去逛街的朋友還要記住在這個(gè)陌生的城市里希望你能夠結(jié)伴而行，最好找我們團(tuán)隊(duì)里熟悉的男士，最好是身高馬大，身強(qiáng)力壯，身手不凡的，比較有安全感，所以在座我們的男士今天晚上你就可以帶著別人的老婆逛街去了。

那么講了這么多就是希望我們?cè)谧母魑慌笥涯贸瞿愕臒崆閬恚e極的融

入到這此旅行之中去，從現(xiàn)在開始我將履行導(dǎo)游職責(zé)，盡職盡責(zé)的做好這次導(dǎo)游工作，希望得到大家的支持！

游客朋友們，不管您來自哪一個(gè)城市，每一個(gè)城市都會(huì)有一些相同的地方，比方說上下班的高峰期、大煙囪的濃煙、河流的污染、食品安全的擔(dān)憂、夜晚不停的噪聲、辦公室空調(diào)的恒溫；我們城市居民每天就像戰(zhàn)斗機(jī)器一樣，負(fù)擔(dān)著城市生活的壓力與無奈。我們不知不覺中漸漸失去了與大自然相處的感覺。于是很多朋友都希望能到一個(gè)純凈的地方，尋找一些古人樸素的生活樂趣。于是古鎮(zhèn)、小城、村寨成了我們疲憊身心暫時(shí)的樂園。很多朋友選擇去西藏，因?yàn)槟抢镉惺嵉难┥胶蜕衩氐娘L(fēng)情。但是路途的遙遠(yuǎn)、高原的反應(yīng)、不菲的費(fèi)用，可能使我們的計(jì)劃暫時(shí)推后。不過這個(gè)時(shí)候，你們來到了貴州，我說：這是您一個(gè)明智的選擇！下面我們的車就將進(jìn)入目的地——下司鎮(zhèn)了。大家準(zhǔn)備好了嗎？同我一起出發(fā)吧！一同觀賞，一同游吃！當(dāng)然了，在途中會(huì)有你單獨(dú)的時(shí)間去做自己喜歡的事啦！

貴州省麻江縣下司鎮(zhèn)位于麻江縣東偏北部，東鄰凱里市，西連麻江縣杏山

鎮(zhèn)，南接麻江縣宣威鎮(zhèn)，北抵凱里市。東西距17.5公里，南北距12.5公里，總面積138.4平方公里，占麻江縣總面積的11.52%。下司鎮(zhèn)轄20個(gè)村，一個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?.1萬人，地勢(shì)西南高東北低，處于云貴高原向湘桂丘陵過渡的斜坡地帶，平均海拔724米，其中同興村海拔為576米，是麻江縣海拔最低點(diǎn)。小鎮(zhèn)房屋為青瓦木樓，沿河而建，隔江對(duì)峙，由清江、桃花兩村組成，是清水江上游的商阜重鎮(zhèn)。

有那么多的好，交通自然不能差，下司交通發(fā)達(dá)，通訊便捷，地理位置得

天獨(dú)厚，居“三市一礦”（凱里市、都勻市、貴陽市、福泉“磷都”）四大市場(chǎng)中間。無論是什么車流都可以便捷的到達(dá)。

我們一路隨行，沿途風(fēng)景無限，希望大家能夠盡心。下司鎮(zhèn)是苗族、仫佬

族等少數(shù)民族聚居的省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，這里有“此地風(fēng)情勝皇都”的擺仰苗族風(fēng)情，有“中國(guó)現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，是全省第一個(gè)少數(shù)民族體育村，有神奇迷人的老山河峽谷風(fēng)光和有驚無險(xiǎn)的清水江漂流；有太陽島、桃源島等休閑度假村；下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江樓，民族風(fēng)情濃郁的下司酸湯魚，風(fēng)味獨(dú)特的“下司草燒狗肉”早已弛名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂”旅游，成了海內(nèi)外游客的好地方。

雖然這不是什么有很多大型古建筑，古玩的地方，但是這種小而玲瓏，溫

馨的地方更能給我們一種親近的感覺，下面我先來給大家邊游走邊講述這里豐碩的資源和游玩的樂點(diǎn)，那吸引人的農(nóng)家小吃，那精致巧手制作可以讓你帶回留戀的藝術(shù)品和那讓你激動(dòng)興奮的比賽。

下司鎮(zhèn)是麻江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃的旅游開發(fā)重鎮(zhèn)，分別被列為省“雙百”小城鎮(zhèn)建設(shè)試點(diǎn)鎮(zhèn)，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，黔東南州經(jīng)濟(jì)建設(shè)強(qiáng)鎮(zhèn)。清水江風(fēng)光船游區(qū)，主要景物有：龍里水庫風(fēng)光、龍里仡佬寨、灣塘、保秧洲、桃花、巖寨等苗族村寨，河坪漁村、沙壩竹林、桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假休閑村、下司水上活動(dòng)中心等。老山河峽谷步游、漂流區(qū) , 主要景物有：將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等。文物古跡有：下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護(hù)國(guó)軍陸軍上將都督吳傳聲墓等人文景觀。民族風(fēng)情主要有：“此地風(fēng)情勝皇都”的擺仰苗族風(fēng)情，有“中國(guó)現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，深受廣大游客贊賞與青睞。是全省第一個(gè)少數(shù)民族體育村，多屆省民族運(yùn)動(dòng)會(huì)在這里成功舉行；有神奇迷人的老山河峽谷風(fēng)光和有驚無險(xiǎn)的清水江漂流。

在這碩多的資源里，不能忽視的當(dāng)然還有：世界名犬——“下司犬”

當(dāng)然，面對(duì)那么多的資源，為進(jìn)一步促進(jìn)下司旅游業(yè)的發(fā)展，鎮(zhèn)黨委、政

府將從重視對(duì)外宣傳推介，重視發(fā)展旅游與保護(hù)生態(tài)的關(guān)系、重視綠化、美化、亮化工程，重視旅游人才隊(duì)伍建設(shè)等四方面，實(shí)現(xiàn)“旅游活鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

下司的清水江河面很廣，沿岸或有幾山峰，倒映在明凈的清水江里，或偶

有幾個(gè)奇形怪狀的小山從水里探出腦袋?？堪渡稀Ｈ粼谠绯炕虬頃r(shí)分，山腳處的人家生火時(shí)一股股炊煙冉冉上升，那種自然的和諧與寧靜無以倫比！

麻江縣啟動(dòng)中華民族體育競(jìng)技場(chǎng)項(xiàng)目的場(chǎng)地平整工作。完成下司省級(jí)名勝

風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游詞、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范解說詞的編制工作，以及專門錄制了宣傳各旅游景點(diǎn)的《山鄉(xiāng)水鎮(zhèn)》旅游光碟。如今全縣共有賓館酒店81家，特色飲食的農(nóng)家樂108家，休閑娛樂6處，運(yùn)動(dòng)健身點(diǎn)3處，日接待能力達(dá)5000人。

因此，特色就會(huì)有：

1、下司鎮(zhèn)大搞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，反季節(jié)蔬菜和優(yōu)質(zhì)

大米生產(chǎn)已初具規(guī)模，下司柚、草莓、金秋梨等優(yōu)質(zhì)果品已享有盛名，年蔬菜種植面積穩(wěn)定在8000多畝，有林地70278畝，森林覆蓋率達(dá)33.4%；

2、游覽下司風(fēng)光之余，可參觀或購(gòu)買手工藝精湛的苗族飾品，如蠟染、刺繡等，如果實(shí)在對(duì)飾品提不起興趣，那么，一定得去品一口由藍(lán)莓釀制而成的“姊妹酒”！這里的藍(lán)莓并非來自美國(guó)與日本，而是生長(zhǎng)于當(dāng)?shù)?。并且，該?zhèn)被評(píng)為“中國(guó)鋅硒米之鄉(xiāng)”。因此，全鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)迅速崛起，云江酒樓、古鎮(zhèn)

大酒店、下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江酒樓，二星級(jí)的華凱大酒店等豪華賓館先后建成并投入營(yíng)業(yè)。

3、民族風(fēng)情濃郁的下司酸湯魚，風(fēng)味獨(dú)特的“下司草燒狗肉”早已馳名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂”旅游，各類風(fēng)味小吃應(yīng)有盡有。如今，到下司吃“酸湯魚”，品狗肉，干農(nóng)家活，吃農(nóng)家飯，到農(nóng)家樂已經(jīng)成為一種時(shí)尚。

4、在景點(diǎn)月亮島上，麻江縣投資100萬元修建了整套的體育基礎(chǔ)設(shè)施，使游客可以進(jìn)行騎馬、射箭、高爾夫球、對(duì)抗射擊等活動(dòng)。更有那斗牛、斗犬、斗雞、斗鳥“四王爭(zhēng)霸”賽。

總之，麻江縣下司鎮(zhèn)有著豐富多彩的旅游景點(diǎn)和特色。桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假村，可供你舒服放心的又一個(gè)落腳點(diǎn)；將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等可供你觀而不厭，盡興的看大好美景，品山川秀色；下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護(hù)國(guó)軍陸軍上將都督吳傳聲墓等可讓你回味歷史，感受時(shí)代的變遷；銅鼓村苗族農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，賽馬、斗牛、斗鳥更為你留下難忘的民族感情；激情的龍舟賽和那活力四射的皮劃艇比賽也增添著一份濃濃的民間熱情。每一樣都值得我們珍惜一番，留戀一時(shí)。

美景隨長(zhǎng)，但時(shí)間不留人呀，我們的旅程馬上要結(jié)束了，陸導(dǎo)也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，陸導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對(duì)不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小陸說聲謝謝了！同時(shí)也要謝謝和我們一起的司機(jī)師傅小李。最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！希望大家有空繼續(xù)來此地觀光。

第四篇：淺議導(dǎo)游人員素質(zhì).doc馮

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

題 目： 淺議導(dǎo)游人員文化素質(zhì)

系 部： 旅游系

專 業(yè)： 導(dǎo)游

學(xué) 號(hào)： 07960502015 學(xué)生姓名： 馮秀麗 指導(dǎo)教師： 鄧祖濤

職 稱： 教授

二○○九年十二月十四日

淺議導(dǎo)游人員文化素質(zhì)

摘要：近年來，導(dǎo)游隊(duì)伍規(guī)?？焖賶汛螅C合素質(zhì)不斷增強(qiáng)，導(dǎo)游總體服務(wù)質(zhì)量有所提升，為推動(dòng)旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。但在快速發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)游隊(duì)伍仍存在許多問題。關(guān)鍵字：旅游業(yè)

素質(zhì) 一． 旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

在歷史上，人類有意識(shí)的外出旅行是由于產(chǎn)品或者商品交換所引起的，人們以經(jīng)商為目的，周游于不同的部落，不同的種族之間。古代的旅游活動(dòng)具有多種形式，其中影響較大的主要有帝王巡游，公務(wù)行游，文士漫游，宗教朝覲等等。這些都能體現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展跡象。

從1841年，英國(guó)人托馬斯·庫克組織的包租火車遠(yuǎn)程參加禁酒大會(huì)到現(xiàn)在的豪華之旅，浪漫休閑游可見，人們的生活水平大幅度提高，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活節(jié)奏加快人們，人們的壓力就越來越大。而人們選擇釋放壓力的方式也不約而同的朝向旅游。收入和帶薪休假也不斷成正比上升，過多的普通勞動(dòng)者加入旅游者隊(duì)伍，如今的旅游已成為“大眾化旅游”活動(dòng)。隨著時(shí)代的進(jìn)步社會(huì)的發(fā)展，人們從短距離的探親游、求學(xué)游到現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)國(guó)外游，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍，也是中國(guó)旅游市場(chǎng)走向國(guó)際軌道的開始。旅游是現(xiàn)代很熱門的一個(gè)話題，人們對(duì)旅游這兩個(gè)字越來越敏感，越來越熱衷個(gè)向往，形成一種時(shí)代潮流。旅游需求逐漸形成社會(huì)規(guī)?；?。2008，我國(guó)旅行社數(shù)量進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)加入世貿(mào)組織和國(guó)內(nèi)旅游的興旺發(fā)達(dá)為旅行社企業(yè)拓展新的發(fā)展空間。旅游在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面有著巨大的作用，按照中國(guó)制定的全國(guó)旅游發(fā)展規(guī)劃，以2000年為基數(shù)，到2020年，旅游業(yè)總收入翻三番，將達(dá)到36000億人民幣，占GDP的8%，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)家，因此隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，作為六大新興消費(fèi)熱的行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年，將存在廣闊的發(fā)展空間，成為發(fā)展勢(shì)頭和規(guī)模最快的產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性以及對(duì)于文化和環(huán)境的促進(jìn)作用也日益的顯現(xiàn)?？梢院敛豢鋸埖闹v，中國(guó)旅游業(yè)的黃金時(shí)代即將或者已經(jīng)到來。而導(dǎo)游人員正是這個(gè)欣欣向榮的行業(yè)中最具有代表性的工作，也是旅游業(yè)的靈魂。

旅游活動(dòng)自古有之，導(dǎo)游服務(wù)則是隨著隨著活動(dòng)的發(fā)展而漸漸發(fā)展起來的。

二、現(xiàn)階段導(dǎo)游人員存在的問題

（1）導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定性差，人才流失嚴(yán)重

在我國(guó)，導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定，人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，主要是因?yàn)閷?dǎo)游的待遇低，生活無保障。它主要表現(xiàn)在兩方面 ：一方面，導(dǎo)游員的薪酬體制不合理，我國(guó)導(dǎo)游員的收入一般由三部分組成：低標(biāo)準(zhǔn)的基本工資或無底薪+回扣+小費(fèi)。在低標(biāo)準(zhǔn)基本工資或無底薪的情況下，導(dǎo)游員根本無法維持自己的生活，這不得不迫使他們想盡辦法吃回扣，拿小費(fèi)。而依靠這種賺錢方式生活又極其不穩(wěn)定，最后，為了生活他們不得不放棄導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)而轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。另一方面，沒有社會(huì)保障作后盾。在我國(guó)從事導(dǎo)游工作的人員沒有任何的社會(huì)福利待遇，這一點(diǎn)使得導(dǎo)游覺得沒有歸屬感，從而喪失了做終身導(dǎo)游的信心，以至于最終放棄。此外，旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)機(jī)制手段單一，平時(shí)很少對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，相反，有時(shí)旅行社卻把“懲罰”作為獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)導(dǎo)游員來說是極不公平的。還有一些旅行社私自向?qū)в问杖　皫F(tuán)費(fèi)”、“人頭費(fèi)”等一些不合理的費(fèi)用，加重了導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)，使他們對(duì)這一職業(yè)更加失去了信心。

(2)中、高、特級(jí)及小語種導(dǎo)游人才稀缺

我國(guó)“大眾導(dǎo)游”截至到2008年底，共有持證導(dǎo)游員超過百萬人，從這個(gè)數(shù)字可以看出，我國(guó)導(dǎo)游員的數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)?shù)捏@人。從表面上看我國(guó)已擁有了一支龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍，但是，實(shí)際上在我國(guó)旅游市場(chǎng)中，中、高、特級(jí)及小語種導(dǎo)游人才稀缺。我國(guó)現(xiàn)有的導(dǎo)游人才遠(yuǎn)不能滿足我國(guó)現(xiàn)階段旅游市場(chǎng)的需要。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，在我國(guó)龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍中，初級(jí)導(dǎo)游占了總?cè)藬?shù)的96.3%，中、高級(jí)導(dǎo)游只占3.7%，特級(jí)導(dǎo)游就更少的可憐，全國(guó)只有27人;同時(shí)在這些導(dǎo)游中，中文導(dǎo)游占83.9%，外語類導(dǎo)游僅占16.1%，而外語類中的小語種導(dǎo)游更是滿足不了市場(chǎng)的需要。瘋狂豎起的小語種培訓(xùn)班可以看出，我國(guó)嚴(yán)重缺乏外語導(dǎo)游，精通的更是少之甚少。以上數(shù)字可以清楚地顯示出我國(guó)旅游市場(chǎng)對(duì)中、高、特級(jí)及小語種導(dǎo)游人才的迫切需要。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍呈現(xiàn)出這種不合理的結(jié)構(gòu)是因?yàn)槲覈?guó)導(dǎo)游人員的晉級(jí)制度存在弊端。首先，在我國(guó)，導(dǎo)游員晉級(jí)所需時(shí)間的跨度太長(zhǎng)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定，在我國(guó)，取得導(dǎo)游資格證滿1年后，經(jīng)考試合格自動(dòng)轉(zhuǎn)為初級(jí)導(dǎo)游，初級(jí)導(dǎo)游在取得初級(jí)導(dǎo)游證書2年后才有資格申報(bào)中級(jí)導(dǎo)游，而中級(jí)導(dǎo)游在取得中級(jí)導(dǎo)游證書4年后，才有資格申報(bào)高級(jí)導(dǎo)游，而要想考取特級(jí)導(dǎo)游必須在取得高級(jí)導(dǎo)游證書5年后才有資格申報(bào)。從中不難推算出從一名初級(jí)導(dǎo)游晉升到一名高級(jí)導(dǎo)游至少要6年的時(shí)間，而晉升到特級(jí)則至少也要11年的時(shí)間。十幾年的時(shí)間對(duì)于任何一個(gè)人來說都是漫長(zhǎng)的，而且這個(gè)時(shí)間段又處在每個(gè)人人生的黃金階段，這無疑使許多導(dǎo)游失去了晉升的耐心，從而最終放棄了向更高一級(jí)導(dǎo)游的晉升。其次，在我國(guó)，導(dǎo)游員評(píng)定的等級(jí)只是名譽(yù)性的，職稱與待遇脫離，甚至有的旅行社為了減少人員工資成本不愿聘高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游。這些因素在一定程度上影響了導(dǎo)游人員晉級(jí)的上進(jìn)心。

(3)專業(yè)化程度不高，服務(wù)意識(shí)淡薄

雖然導(dǎo)游服務(wù)的商業(yè)化趨勢(shì)日益明顯，但是，就導(dǎo)游工作本身而言，它還是提供知識(shí)性服務(wù)為主的一項(xiàng)高智能、高技能工作，是傳播文化和促進(jìn)不同族群的文化交流的主要途徑。

而目前，在我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中普遍存在著專業(yè)技能低，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄的現(xiàn)象。雖然我國(guó)當(dāng)前導(dǎo)游人數(shù)很多，但真正接受過旅游高校教育的人才卻很少。在導(dǎo)游隊(duì)伍中，大部分導(dǎo)游是兼職導(dǎo)游，只有很少的一部分人是專職導(dǎo)游。在旅游旺季，很多旅行社都會(huì)大量雇傭兼職導(dǎo)游，在這些導(dǎo)游當(dāng)中有的只有高中文化，根本沒有接受過專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有的甚至沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)就直接上崗，在帶團(tuán)過程中，這類導(dǎo)游員對(duì)景點(diǎn)的講解也只能靠背書來完成，講解的內(nèi)容顯得枯燥乏味，根本吸引不了游客的注意力。而聘用的在校學(xué)生導(dǎo)游，他們雖然有一定的專業(yè)知識(shí)，但他們平時(shí)帶團(tuán)機(jī)會(huì)少，缺乏帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件的處理也不夠靈活。總而言之，這些現(xiàn)象都足以反映出我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍專業(yè)化程度低的一面。另一方面，我國(guó)導(dǎo)游員的服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重欠缺，他們當(dāng)中很多人根本沒有真正理解導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)。曾經(jīng)有一位外國(guó)游客在臨走之前深有感觸地說出這樣一句話：“中國(guó)的導(dǎo)游可都是國(guó)家的‘一級(jí)干部’，用不起啊!”這簡(jiǎn)單的一句話卻深刻地揭示了我國(guó)導(dǎo)游人員在實(shí)際工作當(dāng)中存在的問題。他們根本沒有真正做到“賓客至上”，缺乏主動(dòng)為游客提供服務(wù)的意識(shí)。所謂的服務(wù)意識(shí)就是指導(dǎo)游員隨時(shí)主動(dòng)地為游客提供各種服務(wù)的思想意識(shí)。在我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中，許多導(dǎo)游正是由于缺乏這種主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不能主動(dòng)從客人的角度出發(fā)，為客人著想，游客的投訴才在所難免。此外，我們還有一些導(dǎo)游員在工作中情緒化嚴(yán)重，做事憑心情，心情好什么都好，心情不好，就放挑子，對(duì)客人的要求置之不理，甚至發(fā)牢騷，不耐煩。

三，導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（1）禮儀文化素質(zhì) 中國(guó)素以“禮儀之邦”聞名于世，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且重禮儀，守禮法，尊禮儀已經(jīng)成為民眾的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代社會(huì)，人際交往空前便捷，國(guó)際交流空前頻繁，而禮儀是各種交往必不可少的“通行證”。旅游工作者學(xué)習(xí)和掌握禮儀不僅能夠塑造良好的個(gè)人形象，在激烈的社會(huì)中贏得尊重和機(jī)會(huì)，而且通過旅游業(yè)這個(gè)“窗口行業(yè)”還能展示中華“禮儀之邦”的精神風(fēng)貌，塑造良好的國(guó)際、國(guó)內(nèi)形象。

導(dǎo)游員不僅要了解和熟悉日常的禮儀，還要鉆研不同地域，不同國(guó)家禮儀的區(qū)別和特點(diǎn)。俗話說知己知彼，百戰(zhàn)不殆！了解了游客的喜好也就順暢了帶團(tuán)工作。尤其注意在接待西方游客，東、西方禮儀有著很大的差異。比如在對(duì)待隱私方面，東方人非常注重共性擁有，強(qiáng)調(diào)群體，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧，鄰里之間的相互關(guān)心，問寒溫暖，是一種富有人情味的表現(xiàn)。而我們平時(shí)見面就問“吃了嗎”“去那里”，更是一種友好的禮貌性問候，但是在有些西方人看來，就是干涉其私生活的不禮貌行為。所以說掌握一些禮儀文化對(duì)導(dǎo)游人員來說的必要的。

（2）語言文化素質(zhì)

旅游跨文化傳播是由一種文化向另一種文化人群的自覺文化散播，是一種具有引導(dǎo)性的傳播形式。這就要求導(dǎo)游員要具備豐富而扎實(shí)的文化知識(shí)。不僅要精通中華文化知識(shí)，而且也要對(duì)西方傳統(tǒng)文化有一定深度的了解和掌握。導(dǎo)游語言是一種口頭文學(xué)語言。生動(dòng)形象，幽默風(fēng)趣，是導(dǎo)游語言美之所在。導(dǎo)游的語言應(yīng)具有感染力，這對(duì)激發(fā)游客的興趣起著關(guān)鍵作用。如果導(dǎo)游員能善于運(yùn)用幽默導(dǎo)游的語言技巧，恰如其分的使用一些俚語，往往會(huì)使談話或?qū)в沃v解妙趣橫生，別開生面，使游客感到親切自然，雙方的距離即拉進(jìn)了許多。因此，導(dǎo)游員平日應(yīng)注重這方面的學(xué)習(xí)，努力提高自己的語言表達(dá)水平和溝通的能力。

導(dǎo)游重在交流講解，導(dǎo)游語言的運(yùn)用決定著他們?cè)谟慰托睦锏挠∠?。?dǎo)游說話和講解內(nèi)容要充實(shí)，不講空話、套話，友好文雅，風(fēng)趣幽默，這就要做到“言之有物”“言之有據(jù)”“言之有理”“言之有情”“言之有禮”“言之有神”“言之有趣”“言之有喻”。不僅要注意導(dǎo)游語言的語調(diào)、節(jié)奏還要注意其體態(tài)語。

做人必當(dāng)善，語言應(yīng)求美。（3）職業(yè)道德素質(zhì)

目前我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍中的確存在著魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，個(gè)別導(dǎo)游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠(chéng)信的行為也時(shí)有發(fā)生，影響我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。熱愛祖國(guó)敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游員職業(yè)道德的基本素質(zhì)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)必須要具有強(qiáng)烈的愛國(guó)主義情懷，導(dǎo)游員在工作中要時(shí)刻記住并且無愧于自己是中國(guó)人。所謂敬業(yè)愛崗,對(duì)導(dǎo)游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范.熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則.導(dǎo)游人員在旅游者面前應(yīng)時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅(jiān)定不移地維護(hù)旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當(dāng)權(quán)益,堅(jiān)決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達(dá)成的合同或合作協(xié)議提供各項(xiàng)服務(wù).在遇到突發(fā)事件時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅(jiān)定地采取適當(dāng)措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.五、總結(jié)

總之，導(dǎo)游員給人的感覺就是一副性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感的形象。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。導(dǎo)游員在旅游接待過程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難，但在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，要不但的提升自己，完善自己，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐創(chuàng)造出自己獨(dú)特的風(fēng)格。

第五篇：旅行社2018導(dǎo)游工作計(jì)劃與旅行社導(dǎo)游工作計(jì)劃

旅行社2018導(dǎo)游工作計(jì)劃范文

導(dǎo)游培訓(xùn)對(duì)于旅行社來說至關(guān)重要，因?yàn)樗P(guān)系著旅行社的業(yè)績(jī)。所以一年一度的導(dǎo)游工作計(jì)劃也就顯得很重要！下面我們一起來看一下旅行社XX導(dǎo)游工作計(jì)劃吧。

XX年，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢(shì)而上，以公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績(jī)。根據(jù)上級(jí)工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部XX的總體發(fā)展規(guī)劃。

一、工作思路及目標(biāo)

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。

二、工作措施

(1)

③ 導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

(4)

旅行社導(dǎo)游工作計(jì)劃范文

轉(zhuǎn)眼已進(jìn)入XX年的尾聲，如果說，XX年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的XX年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，這對(duì)作為“民間大使”的導(dǎo)游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準(zhǔn)備，迎接更充實(shí)的明天，我特制定以下計(jì)劃，作為本人XX年工作的重點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先

優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團(tuán)過程中要“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”的說事、處事、共事。同時(shí)，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對(duì)象上學(xué)習(xí)不同的知識(shí)也十分重要。因此，明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn)：

1、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì));

2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);

3、爭(zhēng)取年內(nèi)被評(píng)為“四星級(jí)導(dǎo)游員”，向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn);

二、工作態(tài)度一絲不茍

“細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識(shí)，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點(diǎn)：

1、導(dǎo)游服務(wù)好評(píng)率100%;

2、導(dǎo)游工作“0”投訴;

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往無前

導(dǎo)游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會(huì)、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型，也要升級(jí)，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，主動(dòng)出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：

1、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園實(shí)用導(dǎo)游詞并匯編成冊(cè)，寫出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四、知識(shí)儲(chǔ)備一如既往

肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會(huì)融會(huì)貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué)、多聽、多看、多寫、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，儲(chǔ)備知識(shí)，也要善于運(yùn)用知 識(shí)，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會(huì)是最受歡迎的導(dǎo)游。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：

1、每個(gè)月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡;

3、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作，確保一切順利;

五、善于練就一技之長(zhǎng)

導(dǎo)游也要有一技之長(zhǎng)，有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的能力。做到能唱、能跳，能說、會(huì)道，只有不斷累積，不斷學(xué)習(xí)，這樣的導(dǎo)游才會(huì)吃香。明年，我將爭(zhēng)取做到以下三點(diǎn)：

1、鞏固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門(評(píng)書或評(píng)彈);

2、年內(nèi)考出駕照;

3、在區(qū)級(jí)以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī);

以上，是我個(gè)人的工作計(jì)劃，我將付諸全部努力，做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，確保基本完成個(gè)人的“現(xiàn)代化建設(shè)”，讓自己到達(dá)一個(gè)嶄新的高度，做出一份新成績(jī)!

最后，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督!

旅行社導(dǎo)游工作計(jì)劃范文導(dǎo)游實(shí)習(xí)生工作計(jì)劃XX

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