第一篇：為了提高旅行社導(dǎo)游的綜合素質(zhì)

為了提高旅行社導(dǎo)游的綜合素質(zhì)，使再崗導(dǎo)游的帶團(tuán)技能技巧，景點(diǎn)講解更上一層樓，公司每年對(duì)注冊(cè)導(dǎo)游進(jìn)行一系列各種類型的培訓(xùn)。

1、行德行規(guī)培訓(xùn)

每年旅游淡季對(duì)全體導(dǎo)游進(jìn)行行德行規(guī)培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要內(nèi)容：旅游法律法規(guī)、帶團(tuán)技能技巧、導(dǎo)游員職業(yè)道德、重要景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物講解技巧等。

2、新入行導(dǎo)游培訓(xùn)

對(duì)每年新考入導(dǎo)游隊(duì)伍的新導(dǎo)游進(jìn)行崗前理論培訓(xùn)教育和實(shí)崗培訓(xùn)，目的是讓導(dǎo)游盡快入行，及早帶團(tuán)。

培訓(xùn)主要內(nèi)容：導(dǎo)游人員職業(yè)道德、導(dǎo)游心理學(xué)、歡迎詞、歡送詞、帶團(tuán)中注意事項(xiàng)。實(shí)崗實(shí)習(xí)中帶隊(duì)老師講解景區(qū)景點(diǎn)及旅游購(gòu)物、娛樂(lè)。

3、違規(guī)導(dǎo)游培訓(xùn)

經(jīng)質(zhì)檢所查處后違規(guī)導(dǎo)游，導(dǎo)管中心將每月的第一周周下午，對(duì)違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，目的是增強(qiáng)導(dǎo)游人員的旅游法制觀念，規(guī)范上崗。

培訓(xùn)內(nèi)容：旅游法律法規(guī)、導(dǎo)管中心規(guī)章制度、上崗管理卡的正確填寫和使用、和游客發(fā)生沖突怎么辦、如何處理和旅行社的關(guān)系。

4、新轉(zhuǎn)入導(dǎo)游中心導(dǎo)游培訓(xùn)

每月各旅行社，導(dǎo)管機(jī)構(gòu)有部分導(dǎo)游轉(zhuǎn)入中心，這部分導(dǎo)游人員不了解導(dǎo)游中心的出團(tuán)要求及規(guī)定，中心定于每月第一周周二下午舉辦新轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員培訓(xùn)班。

培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)管中心管理規(guī)章制度、導(dǎo)管中心的工作職能和機(jī)構(gòu)設(shè)制、上崗管理卡的作用和如何填寫上崗管理卡、導(dǎo)管中心分支的功能和作用。

5、專題講座

定期舉辦各種專題講座，請(qǐng)導(dǎo)管中心資深導(dǎo)游講解帶團(tuán)體會(huì)，講解怎樣正確引導(dǎo)客人消費(fèi)、娛樂(lè)、引導(dǎo)客人景觀賞景。

第二篇：如何提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)與旅行社形象

如何提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)與旅行社形象

1、把導(dǎo)游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢看成自己的職業(yè)。

2、博覽群書(shū)，處處留心。

3、學(xué)會(huì)用心去愛(ài)，愛(ài)自己、愛(ài)親人、愛(ài)周圍的一切、愛(ài)可以打敗一切包括視你為敵的團(tuán)友，愛(ài)是天下最無(wú)敵的武器。

1． 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)

導(dǎo)游員應(yīng)該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過(guò)程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺(jué)。

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來(lái)，滿意而歸。

2． 態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難

導(dǎo)游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度，讓旅游者覺(jué)得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂(lè)觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。

3． 意志堅(jiān)定、處事果斷

堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無(wú)論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導(dǎo)游員應(yīng)該堅(jiān)定不移地維護(hù)旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達(dá)成的旅游合同或其他合作協(xié)議。

在遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過(guò)紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問(wèn)題解決好。

4． 待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)

導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開(kāi)支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會(huì)讓人對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。

5． 文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重，讓人看上去

總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過(guò)程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。

6． 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

導(dǎo)游員在接待過(guò)程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問(wèn)題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉專O(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。

另外，導(dǎo)游員在接待過(guò)程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解，使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過(guò)旅游全過(guò)程，留下對(duì)旅游活動(dòng)的美好印象。

7． 身體健康、性格開(kāi)朗

導(dǎo)游員應(yīng)該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動(dòng)，也是非常艱巨的體力勞動(dòng)。導(dǎo)游員每天不僅要提供大量的導(dǎo)游講解服務(wù)，還要從生活的各個(gè)方面照顧來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣的旅游者。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員經(jīng)常是全團(tuán)中第一個(gè)起床和最后一個(gè)就寢的人，而且要經(jīng)常面對(duì)各種意料不到的困難，需要不斷的解決問(wèn)題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，這些工作會(huì)消耗導(dǎo)游員的大量腦力和體力，有時(shí)會(huì)弄得導(dǎo)游心力交瘁。

8． 遵紀(jì)守法、依法辦事

導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī)，能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國(guó)家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭(zhēng)。

9． 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，勤奮好學(xué)，不斷用各種知識(shí)充實(shí)自己的頭腦。導(dǎo)游員不僅要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，將書(shū)本知識(shí)同實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。另外，導(dǎo)游員還應(yīng)虛心的向他人學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向旅游者學(xué)習(xí)。不僅學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，還要了解他們的失敗經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈他人的覆轍。

導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，切不可照抄照搬，而應(yīng)該通過(guò)自己的頭腦進(jìn)行思考和分析，找出適合自己實(shí)際情況的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用，并努力通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，總結(jié)出具有獨(dú)創(chuàng)性的經(jīng)驗(yàn)和理論，用以指導(dǎo)自己今后的旅游接待工作。

第三篇：淺析如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

淺析如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

——以河北承德為例

摘要

近幾年來(lái)，由于人們生活水平的提高。旅游這個(gè)行業(yè)越來(lái)越頻繁的出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中。也正因?yàn)槁糜螛I(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)越來(lái)越走入正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。但在這個(gè)大家都有目共睹的導(dǎo)游圈中不免還存在一些魚(yú)目混珠、投機(jī)取巧、只重視高收入而不注重職業(yè)素質(zhì)的不合格者。但是，導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平。所以，只有打好基礎(chǔ)，整頓好導(dǎo)游這個(gè)大家庭，才能為旅游業(yè)的飛速發(fā)展提供動(dòng)力、做好保障。因筆者曾在河北承德金橋國(guó)際旅行社任職一段時(shí)間，對(duì)此類問(wèn)題略有了解，因此將以承德為例簡(jiǎn)單分析一下導(dǎo)游所存在的一些職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題，也就此問(wèn)題提出一些解決辦法。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游 職業(yè)素質(zhì) 旅游業(yè) 旅游者 服務(wù)質(zhì)量

目錄

一導(dǎo)游職業(yè)定義 ……………………………………………………………1 二承德導(dǎo)游群體基本概況 …………………………………………………1 三導(dǎo)游所存在的職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題分析 ………………………………………1 3．1從導(dǎo)游職業(yè)道德來(lái)分析 ??????????????????1 3．2從導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)來(lái)分析 ??????????????????2 3．3從導(dǎo)游職業(yè)收入來(lái)分析 ????????????????4 四提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)的途徑 ………………………………………………5 4．1適當(dāng)提高導(dǎo)游在社會(huì)群體中的地位?????????????5 4．2提高從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升知識(shí)層次 ???????????????5 4.3加強(qiáng)導(dǎo)游年審制度 ????????????????????6 4．4改革導(dǎo)游利益分配格局 ??????????????????6 五結(jié)論 ???????????????????????????7 參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………7

引 言

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游作為旅游從業(yè)隊(duì)伍的重要組成部分，是旅游業(yè)的重要生產(chǎn)力，是社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的積極參與者，是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量。對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)存在的問(wèn)題，如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量將成為旅游名城承德發(fā)展旅游業(yè)非常重要的一個(gè)課題。

一 導(dǎo)游職業(yè)定義

導(dǎo)游，即引導(dǎo)游覽，是旅游活動(dòng)中的一位重要角色，是旅游業(yè)中的一個(gè)前線職業(yè)。根據(jù)導(dǎo)游的職業(yè)分類，導(dǎo)游又可以分為地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)主要包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照旅游接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)為游客引導(dǎo)路線、講解知識(shí)，介紹景區(qū)文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

二 承德導(dǎo)游群體基本概況

眾所周知，承德是國(guó)家首批歷史文化名城，承德的避暑山莊及周圍寺廟也于1994年被聯(lián)合國(guó)教科文組織批準(zhǔn)為世界文化遺產(chǎn)。所以旅游業(yè)也隨之成為承德的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)。但隨著旅游市場(chǎng)的日漸成熟，承德導(dǎo)游群體所存在的問(wèn)題也日漸彰顯，無(wú)論是在導(dǎo)游管理、培養(yǎng)、整體素質(zhì)、結(jié)構(gòu)等方面缺陷和弊端也已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于承德是旅游重點(diǎn)城市，導(dǎo)游員數(shù)量在河北省居于前列，目前導(dǎo)游總數(shù)達(dá)五千七百多人，其中職業(yè)導(dǎo)游（職業(yè)導(dǎo)游主要包括旅游專業(yè)院校畢業(yè)且從事導(dǎo)游工作者、雖非專業(yè)院校但從事導(dǎo)游工作近三年經(jīng)驗(yàn)豐富者、被評(píng)為承德優(yōu)秀導(dǎo)游員或參加過(guò)相關(guān)比賽并獲獎(jiǎng)?wù)撸⒔耍且恢Р恍〉年?duì)伍。雖然這支隊(duì)伍對(duì)承德旅游的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，也為承德的旅游發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，但金無(wú)足赤、人無(wú)完人，在工作的期間勢(shì)必也存在這樣或那樣的問(wèn)題。下面筆者將對(duì)承德目前導(dǎo)游所存在的一些職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題作簡(jiǎn)要分析。

三 導(dǎo)游所存在的職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題分析

3．1從導(dǎo)游職業(yè)道德來(lái)分析

職業(yè)道德是把一般的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)的職業(yè)行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德，但各行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范都必須與社會(huì)公德一致，而不應(yīng)相悖。

導(dǎo)游人員的服務(wù)行為是其職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般意義來(lái)講，導(dǎo)游人員職業(yè)道德是指在從事導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡(jiǎn)而言之，就是指所有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)本身是個(gè)十分受人尊敬的職業(yè)，因?yàn)橛慰蜕硇牡陌参?、旅游活?dòng)的成敗都與之密切相關(guān)。因此尤其要講求職業(yè)道德。導(dǎo)游的職業(yè)道德主要包括職業(yè)責(zé)任、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心等等，具體表現(xiàn)為遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上、一視同仁、顧全大局。此外，導(dǎo)游人員需要有良好的親和力，讓旅行團(tuán)的每位團(tuán)員都樂(lè)于與你交往；需要有愛(ài)心，關(guān)心每位團(tuán)員，能給你的團(tuán)員與良好的照顧，導(dǎo)游職業(yè)從業(yè)人員的氣質(zhì)以多血質(zhì)為好，導(dǎo)游需有一定的影響他人的能力，具有良好的溝通傾向和主動(dòng)交流的意愿，與人交往中協(xié)調(diào)能力較好，思維比較嚴(yán)謹(jǐn)，能夠較好地控制旅行計(jì)劃的執(zhí)行，對(duì)一些意外事件會(huì)有一些預(yù)案。導(dǎo)游需要一定的個(gè)人表現(xiàn)傾向及激情，在景點(diǎn)中能夠?yàn)橛慰蛶?lái)難忘的講解，能夠調(diào)節(jié)旅途中的氣氛。

可實(shí)際情況卻并非我們所想象。僅在承德，旅游領(lǐng)域中，坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象就已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重，服務(wù)過(guò)程中的欺詐哄騙、強(qiáng)行消費(fèi)的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，消費(fèi)者一不小心就成了受害者。據(jù)了解，有一次一位在河北承德塞罕壩國(guó)家森林公園旅游的游客反應(yīng)，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員為了其自身利益竟然不顧游客存在心臟性疾病的事實(shí)而鼓勵(lì)其進(jìn)行騎馬、漂流等危險(xiǎn)性活動(dòng)。幸運(yùn)的是，并沒(méi)有發(fā)生危險(xiǎn)事故。試想，該游客在游玩的過(guò)程中由于受到驚嚇發(fā)生危險(xiǎn)事故的話，后果是不堪設(shè)想的。所以，在不止一次的經(jīng)歷了類似情況以后，大家就對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)引起偏見(jiàn)了，也開(kāi)始認(rèn)為所有導(dǎo)游員的思想道德素質(zhì)都應(yīng)該受到譴責(zé)。3．2從導(dǎo)游知識(shí)狀況來(lái)分析

隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的逐漸向受教育、獲信息、增長(zhǎng)

知識(shí)、擴(kuò)大閱歷的方向轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化對(duì)導(dǎo)游員提出了更高的知識(shí)要求。因?yàn)閷?dǎo)游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂(lè)的旅游目的，還有滿足旅游者求知的欲望。所以要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作導(dǎo)游員必須要以淵博的知識(shí)和較高的文化素養(yǎng)作為后盾。下面是導(dǎo)游員在知識(shí)方面所存在的一些不足的具體表現(xiàn)：

（1）知識(shí)素質(zhì)相對(duì)欠缺。導(dǎo)游員是美的發(fā)現(xiàn)者和傳遞者，人們常說(shuō)“江山之美，全靠導(dǎo)游之嘴”。同一個(gè)景點(diǎn)，有的導(dǎo)游講來(lái)令人心潮澎湃，美不勝收，而有的導(dǎo)游講起來(lái)卻使人感覺(jué)平淡、乏味。這主要是因?yàn)閷?dǎo)游人員的知識(shí)水平不同，因此產(chǎn)生的旅游效果也各不相同。要做到講解出神入化，導(dǎo)游員首先必須要熱愛(ài)大自然。但是，在引導(dǎo)旅游者游覽的過(guò)程中講解較少或根本不講解的大有人在，而且，更為普遍的是導(dǎo)游本身對(duì)于所游覽的景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵、文化價(jià)值知之甚少，所以當(dāng)被游客問(wèn)道時(shí)就信口開(kāi)河、胡編亂造，難免引起一些笑話，這會(huì)極大的引起旅游者的不滿，也會(huì)使旅游者對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生偏見(jiàn)。承德本身就是一個(gè)文化底蘊(yùn)十分深厚的城市，避暑山莊、外八廟、木蘭圍場(chǎng)等等旅游景點(diǎn)都與博大精深清朝文化有著密不可分的關(guān)系。那么這座名副其實(shí)的旅游城市的導(dǎo)游人員應(yīng)該算是專業(yè)水平相對(duì)來(lái)說(shuō)的比較高的。一個(gè)在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)相當(dāng)大的笑話卻出在這里。在一次講解中一名技藝嫻熟的導(dǎo)游員竟然把避暑山莊之中仿杭州六合塔所建之塔講解成仿蘇州六合塔，這對(duì)于一名職業(yè)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)是絕對(duì)不可忽視的錯(cuò)誤。一言之差不僅丟了自己的顏面而且誤導(dǎo)了游客朋友們。由此可見(jiàn)，如果長(zhǎng)此以往，導(dǎo)游知識(shí)的欠缺將不僅影響自己的工作今后甚至影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

?一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要博學(xué)多才。導(dǎo)游講解工作是傳播文化的重要渠道，游客對(duì)旅游地的認(rèn)識(shí)和了解主要是通過(guò)導(dǎo)游的講解來(lái)獲取的。為了創(chuàng)造良好的導(dǎo)游效果，滿足游客對(duì)知識(shí)的需求，導(dǎo)游員必須掌握豐富的語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)。以淵博的知識(shí)為基礎(chǔ)，以靈活的導(dǎo)游技巧為途徑，做到游刃有余。沒(méi)有豐富的知識(shí)做后盾，導(dǎo)游講解就成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。因此，導(dǎo)游講解的內(nèi)容要豐富準(zhǔn)確，涉及面廣。

（2）文化素質(zhì)普遍不高?，F(xiàn)在承德的導(dǎo)游員已經(jīng)很少能夠自己撰寫導(dǎo)游詞。每當(dāng)接到接團(tuán)的通知后，往往會(huì)從網(wǎng)上抄襲那些千篇一律的導(dǎo)游

詞來(lái)背誦。每當(dāng)7、8月份的時(shí)候承德的游覽旺季便來(lái)到了，一般大家到文化名城來(lái)游玩，都會(huì)找一位資深導(dǎo)游人員來(lái)做引導(dǎo)，這樣一方面可以了解當(dāng)?shù)匚幕?，兩一方面還可以增加文化底蘊(yùn)、陶冶情操。可當(dāng)游客來(lái)到避暑山莊的正門麗正門的時(shí)候，所有的導(dǎo)游員都在熟練地背誦同一篇“精美”的導(dǎo)游詞。殊不知，這些早已被引用了無(wú)數(shù)遍的導(dǎo)游詞早已不能滿足不同層次的游覽者。

導(dǎo)游作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中勢(shì)必要和各種各樣的人接觸和來(lái)往。因此導(dǎo)游需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高個(gè)人素質(zhì)以適應(yīng)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。尤其是要因地制宜，作為一名旅游名城的導(dǎo)游員更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把本地區(qū)的人文、歷史、地理、文化等方面的知識(shí)牢記于心，才不至于到需要的時(shí)候手足無(wú)措。對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，不斷提高自身素質(zhì)確實(shí)是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過(guò)程，需要長(zhǎng)期不斷地努力。3．3從導(dǎo)游職業(yè)收入來(lái)分析

自導(dǎo)游行業(yè)出現(xiàn)以來(lái)，大家一直把導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)當(dāng)作一個(gè)來(lái)錢快而且又悠閑的職業(yè)，在外界眼中導(dǎo)游可以游山玩水、四處旅游還掙錢，是一個(gè)輕松的一箭雙雕的職業(yè)。但是實(shí)際情況到底是不是這樣的?我們現(xiàn)在就先來(lái)實(shí)際分析一下承德導(dǎo)游的收入構(gòu)成。首先，小費(fèi)這是一部分客人偶爾會(huì)付給的，也代表了客人對(duì)導(dǎo)游人員工作的認(rèn)可和肯定，至于給或不給、給多還是給少也就因人而異了。其次，就是傭金，這是大多數(shù)導(dǎo)游的收入，卻因?yàn)楸姸嗉娂嫃?fù)雜的原因造成諸多的問(wèn)題。所謂傭金，是導(dǎo)游在帶領(lǐng)客人到簽定合約的商家處，由客人購(gòu)買商品以后，商家返還的部分利潤(rùn)，作為對(duì)導(dǎo)游工作的報(bào)酬。不過(guò)，由于很多客人的出游心態(tài)還不習(xí)慣，認(rèn)為導(dǎo)游從他們身上賺取這部分利潤(rùn)是不合理的。加上很多急功近利的商家，經(jīng)常經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，于是受到眾多游客的譴責(zé)。最后，基本工資本來(lái)應(yīng)該算是導(dǎo)游員獲得的最合理的收入，不光是旅游業(yè)各行各業(yè)都如此，從事一項(xiàng)工作保底的工資是最為基本的。而如今卻因?yàn)槁眯猩缁蚵糜涡袠I(yè)內(nèi)部的種種原因，現(xiàn)在的大部分導(dǎo)游卻并沒(méi)有這部分收入。以上這些基本包含了承德導(dǎo)游人員所有的收入來(lái)源。那么這跟導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題有什么關(guān)系呢？我們來(lái)進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析。

事實(shí)上，由于旅游業(yè)的日趨發(fā)展導(dǎo)游收入普遍降低卻變成了一個(gè)不爭(zhēng) 的事實(shí)。具體導(dǎo)致導(dǎo)游收入降低的原因有以下幾個(gè)：

（1）上面我們講到在承德從事導(dǎo)游工作的人員并沒(méi)有我們所說(shuō)的基本薪金，只有靠游客的消費(fèi)提成來(lái)獲得收益，但與此同時(shí)還要付給派團(tuán)旅行社不定的人頭費(fèi)。但難免有時(shí)會(huì)遇到消費(fèi)能力相對(duì)較差的團(tuán)隊(duì)，如：老年團(tuán)等等。這就會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游員既付出了比平時(shí)多的辛苦和勞動(dòng)，卻獲得過(guò)少的收入。

（2）我們都知道導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)是個(gè)季節(jié)性的行業(yè)，有的地方淡旺季十分明顯，所以一些導(dǎo)游在淡季的時(shí)候就基本處于失業(yè)狀態(tài)。承德便是一個(gè)季節(jié)性格外明顯的旅游城市例子，七、八、九三個(gè)月是承德的旅游旺季，而其他時(shí)間游人基本寥寥無(wú)幾。所以對(duì)于承德的導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)只有三個(gè)月是他們的黃金時(shí)期，他們要利用三個(gè)月的時(shí)間來(lái)掙得一年的收入，所以在承德甚至有這樣一句俗語(yǔ)“三個(gè)月磨刀，九個(gè)月宰人”。形容的就是游客在來(lái)承德游玩時(shí)被導(dǎo)游搜刮的情形。所以，基本每個(gè)到承德來(lái)過(guò)的朋友都會(huì)覺(jué)得被導(dǎo)游宰了，難道真的是被導(dǎo)游“宰”的嗎？不，大家是被行情宰了，而不是導(dǎo)游，因?yàn)槌械戮褪沁@樣的一個(gè)行情、一個(gè)現(xiàn)狀，你來(lái)或不來(lái)，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在這種現(xiàn)象。

四 提高導(dǎo)游素質(zhì)的途徑

長(zhǎng)此下去，導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題將會(huì)已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的一塊“短板”。根據(jù)管理學(xué)的木桶原理，一塊短板將減少整個(gè)木桶的容水量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣也將直接降低了該地區(qū)旅游服務(wù)的整體質(zhì)量，必須引起重視并重點(diǎn)研究解決。承德的很多旅游界的學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士，從如何提高導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)和加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員管理的角度對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了大量的研究，并提出了不少有價(jià)值的觀點(diǎn)。但之所以會(huì)出現(xiàn)諸如此類的問(wèn)題，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能夠根除解決的。筆者認(rèn)為，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，把矛頭單一地指向?qū)в稳藛T個(gè)人有失公允。那么我們?nèi)绾蝸?lái)解決這一實(shí)際存在的問(wèn)題呢？ 4．1提高導(dǎo)游在社會(huì)群體中的地位

導(dǎo)游的工作并非像大家想的那樣悠閑自得又輕松自在，要想做一個(gè)合格的導(dǎo)游員并不是那么容易的，既要有過(guò)硬的知識(shí)素養(yǎng)，還要有強(qiáng)壯的體質(zhì)，因?yàn)樗麄?/p>

不但要給游客們講解知識(shí)，還要朝九晚五的跟隨一批又一批的游客東奔西跑，或許大家會(huì)認(rèn)為這就是他們的職業(yè)，這是他們的分內(nèi)之事，但我們換位思考，每一個(gè)人的勞動(dòng)都應(yīng)該得到尊重，更何況他們是最為辛苦的，奮斗在一線、負(fù)責(zé)全團(tuán)游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，還要隨機(jī)應(yīng)變處理一些突發(fā)事件，為了確保游客的人身安全，他們奔波勞累而忽視了自己。

除此之外，導(dǎo)游工作有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間是在旅途中度過(guò)的,，出現(xiàn)人身意外的幾率比起其它的職業(yè)要更大些。雖然國(guó)家沒(méi)有明文規(guī)定導(dǎo)游職業(yè)的從業(yè)年齡，但實(shí)際上導(dǎo)游職業(yè)的年齡是有一定的限制的，年齡較大者就不太適合從事該職業(yè)，當(dāng)從業(yè)者年齡增大時(shí)需要考慮轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)行?？傊?，在短時(shí)間內(nèi),帶一群陌生人到一個(gè)陌生的地方去旅行，要保證他們的安全，還要他們開(kāi)心快樂(lè)，這樣的工作對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)的確是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，因此，導(dǎo)游職業(yè)的壓力還是比較大的。

但社會(huì)大眾卻對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)存在很多的偏見(jiàn)，人們總認(rèn)為自己的錢都被導(dǎo)游裝腰包了，引發(fā)了很多的誤解。導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)工作越來(lái)越難做。所以，如果社會(huì)大眾能夠改變這種偏見(jiàn)，擺正導(dǎo)游行業(yè)的位置，真正從心底理解導(dǎo)游工作的艱辛，能夠切實(shí)的給予奮戰(zhàn)在自己工作崗位上的導(dǎo)游人員體諒，相信導(dǎo)游員也必定會(huì)用行動(dòng)證明給大家，他們是在靠自己辛勤的雙手賺錢。4.2適當(dāng)提高導(dǎo)游從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升知識(shí)層次

準(zhǔn)入門檻過(guò)低是導(dǎo)致導(dǎo)游隊(duì)伍急劇膨脹、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇(主要指普通話導(dǎo)游)和導(dǎo)游人員良莠不齊、結(jié)構(gòu)失衡的直接原因。導(dǎo)游隊(duì)伍的優(yōu)化，首先應(yīng)從源頭抓起，改革導(dǎo)游資格考試制度，以便實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游員的增長(zhǎng)模式由量的擴(kuò)張到質(zhì)的提升。如今大學(xué)教育在中國(guó)已由精英教育轉(zhuǎn)型為大眾教育，那么就應(yīng)相應(yīng)地把導(dǎo)游資格考試的報(bào)名門檻提高到大專學(xué)歷，從而實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷層次、知識(shí)層次的整體提升。而對(duì)于少量行業(yè)緊缺人才如復(fù)合型導(dǎo)游、小語(yǔ)種導(dǎo)游等可不受考試限制而予以直接吸納。此外，在考試科目的設(shè)置、考試的內(nèi)容調(diào)整等方面，要結(jié)合導(dǎo)游員的職業(yè)特點(diǎn)，突出考生的綜合素質(zhì)。其次，導(dǎo)游人員的培養(yǎng)應(yīng)該充分發(fā)揮旅游院校的積極性，多培養(yǎng)高、精、尖的專業(yè)人才，以帶動(dòng)和影響其他專業(yè)素質(zhì)一般或較差的人員。其次就是旅游院校在導(dǎo)游人才的培養(yǎng)上也要格外加強(qiáng)綜合素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，而不是僅僅圍繞資格考試的通過(guò)率來(lái)安排課程設(shè)置和教學(xué)進(jìn)度。最后，如果相關(guān)單位如：旅游局、導(dǎo)游協(xié)會(huì)等能夠在此基礎(chǔ)上，多增加一些實(shí)際操作考核項(xiàng)目（例如：模仿在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中遇到緊急情況，要如何處理；遇到

游客提出不法要求要如何處理等等）。這些措施將能夠從側(cè)面提高導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)，也才能夠?yàn)橛慰吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.3加強(qiáng)導(dǎo)游年審制度

年審不僅可以通過(guò)對(duì)導(dǎo)游人員平時(shí)的行為表現(xiàn)、道德素養(yǎng)、知識(shí)水平和職業(yè)技能的考核來(lái)彌補(bǔ)一次性考試的偶然性缺憾，還能對(duì)導(dǎo)游人員起到鞭策作用，促使其注重在職業(yè)道德、語(yǔ)言知識(shí)水平、服務(wù)技能等方面的不斷提高。因此，作為行業(yè)主管部門必須將這一項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。目前，承德的年審是通過(guò)集體授課的方式對(duì)從業(yè)或未從業(yè)的導(dǎo)游人員進(jìn)行集體審核。這種方法本身存在著一定的局限性，如不能夠真正了解到導(dǎo)游人員這一年來(lái)在業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)、缺少來(lái)自外界的客觀評(píng)價(jià)等。為避免年審流于形式，主管部門要制定出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，為每位導(dǎo)游建立業(yè)務(wù)考核檔案，以便監(jiān)督、檢查。對(duì)考核不合格者采取嚴(yán)格有效的措施，嚴(yán)厲杜絕繳納費(fèi)用就可以通過(guò)考核的情況，必要時(shí)給予停止導(dǎo)游工作、責(zé)令限期改正后重新考核，或取消導(dǎo)游資格。行業(yè)管理部門應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解游客的反響和評(píng)估，獲得有關(guān)游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量各方面重視程度的信息，有的放矢地對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)技能和整體素質(zhì)。4.4改革導(dǎo)游利益分配格局

以導(dǎo)游收受回扣為例，從表面上看是導(dǎo)游為牟取高額利益而誘導(dǎo)游客購(gòu)物和私自加點(diǎn)，實(shí)際上則是導(dǎo)游人員承擔(dān)了旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致利潤(rùn)被擠壓的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。在付出高強(qiáng)度勞動(dòng)后的導(dǎo)游人員不但無(wú)法從旅行社獲得應(yīng)有的服務(wù)報(bào)酬，反而要在出團(tuán)前就替其所接團(tuán)旅行社背上沉重的成本包袱，主要表現(xiàn)為向旅行社支付相應(yīng)的“人頭費(fèi)”。此外，在接團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游還可能受到來(lái)自旅游車司機(jī)的壓力，如果導(dǎo)游人員不與司機(jī)共享利益成果，輕則受到司機(jī)的故意刁難，重則遭遇“甩團(tuán)”事件，而由此所引起的旅游投訴，大多都是由導(dǎo)游一人承擔(dān)。社會(huì)輿論的單極化宣傳，更是使導(dǎo)游被貼上了“不信任”的標(biāo)簽，就像上面我們提到過(guò)的，導(dǎo)游在遇到低消費(fèi)團(tuán)而收入不理想的時(shí)候，還必須要上繳一定的人頭費(fèi)，這本就是一種不公平的現(xiàn)象，在這種情況下某些利益心切的導(dǎo)游員便會(huì)采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄蜗敕皆O(shè)法地從游客身上克扣。這也就出現(xiàn)了當(dāng)今大家都十分反感的現(xiàn)象---強(qiáng)制消費(fèi)，或者導(dǎo)游與商家串通一氣、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、以次充好、以假亂真等等過(guò)激行為。還有一些導(dǎo)游通過(guò)自費(fèi)項(xiàng)目（即出團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含的）和增加景點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)行程能夠保證完成又有多余的時(shí)間情

況下，進(jìn)行景點(diǎn)的增加）來(lái)獲取收入。更有導(dǎo)游員通過(guò)克扣客人餐費(fèi)，改變房間等級(jí)，減少景點(diǎn)，違反我國(guó)的政策法規(guī)等行為獲得收入！相反，如果旅行社能夠體諒導(dǎo)游人員，在得知導(dǎo)游付出了努力而又沒(méi)有得到回報(bào)的情況下相應(yīng)的給予補(bǔ)助，如果這樣的話，導(dǎo)游市場(chǎng)也一定會(huì)傳遞更多正能量、受到更多正面影響。

結(jié) 論

旅游業(yè)光明的發(fā)展前景、旅行方式的多樣化以及旅游觀念的隨之改變使得我國(guó)旅游業(yè)整體蓬勃發(fā)展。而旅游業(yè)作為承德市社會(huì)主義建設(shè)的核心產(chǎn)業(yè)，起著尤為重要的作用。經(jīng)過(guò)多年的努力，承德旅游的知名度不斷提高?？偟膩?lái)說(shuō)，旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)遇到問(wèn)題這是很正常的，也是必然的，遇到問(wèn)題我們就要睜大雙眼，找到問(wèn)題的真正所在，然后解決問(wèn)題。旅游業(yè)是一個(gè)涉及面很廣的綜合性產(chǎn)業(yè)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈之間都是密切相關(guān)的。而導(dǎo)游從屬于旅行社由旅行社全權(quán)管理和調(diào)配，是旅行社的一個(gè)分支，這就需要旅行社加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的監(jiān)督和管理，和導(dǎo)游員合理配合、合理分工，旅游市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

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第四篇：如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

導(dǎo)游是一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

某君在游覽臨潼華清池時(shí)，見(jiàn)有位導(dǎo)游指著一棵石榴樹(shù)向日本游客信口而言，這樹(shù)為楊貴妃親手而栽。他一旁仔細(xì)觀察了那棵樹(shù)后，估計(jì)此樹(shù)最多只有百年樹(shù)齡，怎么可能會(huì)是一千多年前的楊貴妃親手所栽呢？由此想到，景區(qū)的“軟件”建設(shè)，跟導(dǎo)游也有關(guān)系，稱職的導(dǎo)游，不但要口齒伶俐，幽默風(fēng)趣，并且還要準(zhǔn)確介紹景點(diǎn)的歷史、故事傳說(shuō)、風(fēng)土人情等，這樣，才能讓游客正確了解景區(qū)風(fēng)光和文化內(nèi)涵。而有些導(dǎo)游卻將史實(shí)與傳說(shuō)混為一談，糊弄游客，就不足取了。因此，提高導(dǎo)游的素質(zhì)，應(yīng)該擺到景區(qū)“軟件”建設(shè)的重要位置上來(lái)。那么，就導(dǎo)游員自身來(lái)說(shuō)，平時(shí)應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高個(gè)人素質(zhì)呢？

一、要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷的人員才有資格報(bào)考導(dǎo)游資格證，這是報(bào)考導(dǎo)游資格證最起碼的學(xué)歷要求。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識(shí)的主要來(lái)源。為了適應(yīng)游客的這種需要，導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣，要有真才實(shí)學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見(jiàn)，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。

二、要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大，生活沒(méi)有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽；帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。曾見(jiàn)過(guò)不少年輕的導(dǎo)游，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí)，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長(zhǎng)此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

三、要注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，歷來(lái)提倡和注重個(gè)人的精神修養(yǎng)，比如說(shuō)，“吾日三省吾身”，說(shuō)的就是人在日常生活中要時(shí)時(shí)注意反省自己，這確實(shí)是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨(dú)”，就是說(shuō)越是在無(wú)人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游員工作獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨(dú)”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四、要增強(qiáng)自己的意志力。一個(gè)自覺(jué)性較強(qiáng)的導(dǎo)游員，往往具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能全面而又深刻地考慮行動(dòng)的目的極其達(dá)到目的的方法，懂得所作決

定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果，能及時(shí)正確處理各種問(wèn)題。具有堅(jiān)韌意志的導(dǎo)游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動(dòng)，同時(shí)能圍繞既定目標(biāo)做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動(dòng)行為，不論在何種情況下，無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題，無(wú)論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導(dǎo)游員，組織性、紀(jì)律性特別強(qiáng)，情緒較穩(wěn)定。

五、要善于調(diào)整自己的情緒。作為導(dǎo)游員，之所以必須調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，是因?yàn)槠淝榫w狀態(tài)會(huì)通過(guò)導(dǎo)游的表情向游客傳遞，并使周圍的游客受到感染。

導(dǎo)游的重要性是毋庸質(zhì)疑的，一個(gè)如此重要的角色，對(duì)于擔(dān)當(dāng)它的人，當(dāng)然會(huì)有很高的要求，那絕不是一般的人可以承受的了的。江山美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。

參團(tuán)旅游，碰上一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，旅游就已經(jīng)成功了一半。

導(dǎo)游的別稱有很多，身上附著“民間大使”、“城市名片”、“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的窗口”等炙手可熱的稱謂。“在世界面前我代表中國(guó)”的豪言壯語(yǔ)，曾一度不僅被作為高亢口號(hào)叫得山響，而且被作為對(duì)導(dǎo)游的進(jìn)取要求寫進(jìn)導(dǎo)游手冊(cè)。所以，我們必須提高導(dǎo)游素質(zhì)。

第五篇：為了提高學(xué)生會(huì)工作效率和學(xué)生會(huì)干部的綜合素質(zhì)

永職中學(xué)生會(huì)考核制度

為了提高學(xué)生會(huì)工作效率和學(xué)生會(huì)干部的綜合素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生會(huì)干部的工作熱情特制定本方法

一：學(xué)生會(huì)考核的對(duì)象為學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)

二：學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)副部長(zhǎng)由主席團(tuán)負(fù)責(zé)執(zhí)行。

三：部長(zhǎng)考評(píng)包括部長(zhǎng)自評(píng)，主席團(tuán)考評(píng)兩個(gè)布部分，每個(gè)部分占40%

四：考評(píng)每學(xué)期分一次，分別在學(xué)期末進(jìn)行。平分標(biāo)準(zhǔn)采取基本分和考評(píng)分相結(jié)合的方式，總分為100分基本分占20%考評(píng)分占80%

五： 具體做法；

具體平分方法；1：基本平分方法：基本分指干部值班長(zhǎng)出勤，會(huì)議活動(dòng)的出席情況此項(xiàng)占總分的20%，全勤可拿滿分20，缺勤一次扣2分，請(qǐng)假，病假，遲到各扣一分?？荚u(píng)分方法：

部長(zhǎng)副部長(zhǎng)考評(píng)內(nèi)容：

1：工作態(tài)度及舉行活動(dòng)的內(nèi)容形式（占20）A：優(yōu)秀（20——17）B：良好（16——12）C：及格（11——0）

2：舉行活動(dòng)的效果及創(chuàng)新形式（20）A：優(yōu)秀（20——17）B良好（16——12）C：及格（11——0）

3： 活動(dòng)過(guò)程的力豐能力及溝通協(xié)調(diào)能力（20）A：優(yōu)秀（20——17）B：良好（16——12）C ：及格（11——0）

4：工作成效，任務(wù)完成及時(shí)性（20）

A：優(yōu)秀（20——17）B：良好（16——12）C：及格（11——0

六；計(jì)分方法：

1：基本分部分由辦公室根據(jù)歷次會(huì)議記錄且付本報(bào)告主席簽字確認(rèn)以及通知形式公開(kāi)

2：考評(píng)分先確定整體類別ABC然后再設(shè)分?jǐn)?shù)值范圍內(nèi)確定其確定得分。

七：所有部門的考評(píng)，應(yīng)本著客觀公正實(shí)事求是的工作原則進(jìn)行綜合全面評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果填入永職中學(xué)生會(huì)干部檔案。

八：考核效果：總分達(dá)不到60分的干部予以退會(huì)，總分達(dá)不到70的干部予以留用察看的處分，如第二次仍不足于70分者予以退會(huì)，總分在全部及前30%以內(nèi)者可以得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)并存入學(xué)生會(huì)擋案。

九：此章程解釋權(quán)僅歸學(xué)生會(huì)主席團(tuán)，自發(fā)布起之日實(shí)施。

永職中 學(xué)生會(huì)。

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