第一篇：導(dǎo)游經(jīng)典

導(dǎo)游帶團(tuán)笑話

來(lái)源： 丁相瑩的日志

石年代一位導(dǎo)游帶領(lǐng)參觀團(tuán)參觀博物館時(shí)說(shuō)：“這個(gè)玻璃盒子里的化石已經(jīng)有兩百萬(wàn)零九年的歷史了?！庇幸粋€(gè)人很贊賞地問(wèn)道：“你怎么能如此精確地說(shuō)出它的年代呢？”

“這很簡(jiǎn)單，”那個(gè)導(dǎo)游回答說(shuō)，“我在這里工作了九年。我剛來(lái)時(shí)，它已有兩萬(wàn)年的歷史?！标?yáng)光海灘

我們這里多雨，我的一個(gè)導(dǎo)游朋友總想跑陽(yáng)光比較好的旅游線路，圣誕節(jié)期間，他去了一個(gè)著名的“陽(yáng)光海灘”，而我只能呆在陰雨連綿的家里。

一天，我收到他從“陽(yáng)光海灘”寄來(lái)的明信片，正面印著金色的陽(yáng)光照著海灘。

他的第一句寫道：“請(qǐng)看正面三分鐘?！庇谑俏冶銘阎w慕的心情欣賞了一陣。

再翻回去看時(shí)。發(fā)現(xiàn)他下一句話寫的是：“祝賀你！你看見(jiàn)陽(yáng)光的時(shí)間比我長(zhǎng)多了。”推薦旅館

列車即將進(jìn)入白城，維特教授問(wèn)旁邊的導(dǎo)游：“您經(jīng)常到這兒來(lái)嗎？”

“對(duì)，一年好幾次?！?/p>

“您能告訴我，哪一個(gè)旅店最好？”

“波格飯店?！?/p>

“您總是住在那兒?jiǎn)?？”教授又?wèn)。

“不，別的店我都住過(guò)了，只有波格飯店沒(méi)住過(guò)?！?/p>

討價(jià)還價(jià)

教授夫婦周未想去海濱度假，所以教授打電話去旅行社訂一套房間。

當(dāng)他聽(tīng)到對(duì)方報(bào)房?jī)r(jià)時(shí)，驚訝地說(shuō)：“太貴了！”

“這可是一套可以觀看海景的房子??！”對(duì)方補(bǔ)充道。

“這樣吧，”教授說(shuō)，“我們不看窗戶外面，多少錢？”

不用翻譯

一位廠長(zhǎng)隨旅行團(tuán)出國(guó)，在街上他想買點(diǎn)東西帶回去，請(qǐng)導(dǎo)游幫他翻譯侃價(jià)。交談間，老外打了個(gè)噴嚏，恰巧導(dǎo)游鼻子癢，也跟著打了個(gè)噴嚏。廠長(zhǎng)不高興地對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“這不用翻譯，我聽(tīng)得懂！”百獸之王

貝貝到非洲國(guó)家動(dòng)物院去游玩，他問(wèn)導(dǎo)游：“請(qǐng)問(wèn)這里誰(shuí)是百獸之王？”

導(dǎo)游回答：“動(dòng)物園園長(zhǎng)！”

演習(xí)漂亮的導(dǎo)游小姐帶隊(duì)到部隊(duì)營(yíng)地參觀，突然旁邊一隊(duì)士兵放了一排槍。小姐一驚之下倒入陪同的連長(zhǎng)的懷里，導(dǎo)游小姐趕緊紅著臉說(shuō)：“真對(duì)不起，我被你們的槍聲嚇著了?！?/p>

連長(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你愿意看大炮演習(xí)嗎？”

別多嘴了紐約街頭。一個(gè)乞丐中暑暈倒，路人圍攏過(guò)來(lái)，議論紛紛。

“這個(gè)人真可憐，給他杯威士忌吧，我遇上游客暈倒就常這么干?！币晃宦愤^(guò)的導(dǎo)游說(shuō)?！斑€是把他抬到蔭涼的地方，讓他歇歇吧?！焙脦讉€(gè)人說(shuō)。

“讓他喝點(diǎn)威士忌保管就沒(méi)事了?！睂?dǎo)游堅(jiān)持己見(jiàn)。

“應(yīng)該送他到醫(yī)院去才對(duì)。”另外有人提出異議。

“給他點(diǎn)威士忌，沒(méi)錯(cuò)！”導(dǎo)游還是這句話。

中暑的人突然翻身坐起，大喊道：“你們別多嘴了！怎么不聽(tīng)這位好心人的話呢？”

廣告有一個(gè)腦袋不靈的伙計(jì)讀到一則費(fèi)用只有100美元的 巡回旅行的廣告，于是他去登記了姓名并付了款。旅行社用一根大木棒把他擊暈后，趁他無(wú)意識(shí)的時(shí)候把他從后門扔進(jìn)了河里。不久另一個(gè)人也進(jìn)了這家旅行社，付款后也遭到了同樣的待遇。

15分鐘后，當(dāng)這兩個(gè)人一起在河中漂流的時(shí)候，第一個(gè)人說(shuō)：“我倒想知道他們?cè)谶@趟旅行中是否為我們 提供食物?！薄拔也恢?。”第二個(gè)人答道，“他們?nèi)ツ昃蜎](méi)供應(yīng)?！?/p>

導(dǎo)游導(dǎo)游帶著一批旅游者參觀古堡，在很深的地道里，看見(jiàn)幾具骷髏。

“這些骷髏是怎么回事呢？他們?cè)瓉?lái)都是些什么人？”游客問(wèn)。

“我認(rèn)為，他們一定是些舍不得花錢請(qǐng)導(dǎo)游的人?！?/p>

南京人導(dǎo)游：“大家注意看，‘北京人’距今已有五十萬(wàn)年的歷史了！”

游客：“那么南京人呢？”

禮品一位游客對(duì)女導(dǎo)游說(shuō)：“我想送你一件禮物，你喜歡什么？”

女導(dǎo)游是否高興，很想讓對(duì)方送一件貴重禮物，但又不便明說(shuō)，于是吞吞吐吐地說(shuō)：“我愛(ài)打扮，給我一些耳朵、手指或脖子上用得上的東西吧！”

游客聽(tīng)完，從包里掏出禮物——一塊肥皂。

老鼠

游客：“真不象話，昨天夜里我在房間里看到了一群老鼠在打架！”

導(dǎo)游：“這么便宜的房錢，你還想看斗牛.還價(jià)旅行時(shí)，導(dǎo)游提醒大家買東西一定要還價(jià)，而且價(jià)錢最少要減一半才值得買。于是在以后的旅行中，旅游團(tuán)在買東西時(shí)無(wú)往不利。旅游結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游說(shuō)要收取每人300塊錢導(dǎo)游費(fèi)，話音未落，一名團(tuán)員脫口而出：“150塊！”

第二篇：導(dǎo)游

各位游客：

大家好！歡迎大家到泉州海峽體育中心觀光旅游。今天有幸陪同大家一起參觀，我很高興，望各能在此度過(guò)一段美好的時(shí)光。

泉州海峽體育中心位于于泉州市城東組團(tuán)莊任社區(qū)南面，該中心總占地面積達(dá)735畝，是2008年第六屆全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)主場(chǎng)館。該中心集“商業(yè)、休閑、文化及體育競(jìng)技”于一體，規(guī)劃建設(shè)體育場(chǎng)、體育館、游泳（跳水）館、全民健身館、網(wǎng)球館、商務(wù)中心、接待中心和運(yùn)動(dòng)員公寓等設(shè)施，以及廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)等體育中心相關(guān)配套設(shè)施。首先進(jìn)入眼簾的是高達(dá)70米的火炬柱。

進(jìn)入泉州海峽體育中心，現(xiàn)在我們來(lái)到的是海峽體育中心的主體工程是一場(chǎng)一館，即(體育場(chǎng))(體育館)是整個(gè)新體育中心的標(biāo)志性建筑。不管從哪個(gè)角度看，體育館都像一艘船。其寓意是海上絲綢之路破浪前行的航船。整個(gè)方案在設(shè)計(jì)中則借鑒了花朵的造型，張揚(yáng)泉州獨(dú)特的文化魅力，尋求蓄勢(shì)待發(fā)的力度感。特別是在四周還設(shè)計(jì)了四個(gè)燈柱拔地而起，強(qiáng)化了設(shè)計(jì)理念的表達(dá)。看臺(tái)雨棚環(huán)抱四周，猶如正在氈房的花瓣，以極富張力的建筑形態(tài)詮釋了城市發(fā)展蓬勃活力。而體育場(chǎng)4個(gè)角部聳立的燈塔，這4座燈塔，其中最高的一座兼作火炬塔，高度70米。整個(gè)建筑就如一朵綻放的蓮花，象征著泉州城生機(jī)勃勃與包容性。而體育場(chǎng)內(nèi)的400米塑膠跑道是由國(guó)際田聯(lián)指導(dǎo)施工，符合國(guó)際單項(xiàng)田徑比賽要求。

一場(chǎng)一館工程用地面積約516畝。整個(gè)工程優(yōu)先采用新技術(shù)、新材料、新工藝和新設(shè)備，落實(shí)建筑節(jié)能技術(shù)措施，達(dá)到節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材的目的。

現(xiàn)在，請(qǐng)大家跟我穿過(guò)海峽體育中心的市民廣場(chǎng)，現(xiàn)在，展現(xiàn)在大家眼前的是一個(gè)直徑50米的音樂(lè)噴泉，音樂(lè)噴泉的水可噴到30多米高，水噴的高低位置和音樂(lè)的旋律成正比，噴泉的造型是五環(huán)，有紅、黃、綠、藍(lán)、紫5種顏色。

大家好``歡迎光臨我們大連，我就是泉州旅游屆，最富有才華英俊瀟灑玉樹(shù)臨風(fēng)風(fēng)流倜儻高大威猛，人稱山崩地裂水倒流鬼見(jiàn)愁美貌與智慧結(jié)合，英雄與俠義化身人見(jiàn)人愛(ài)車見(jiàn)車載，為司機(jī)師傅可以兩肋叉倒，為客人可以叉師傅兩刀，呵呵```跟大家開(kāi)個(gè)玩笑啊，活躍一下我們車?yán)锏臍鈶?。我叫xxx是大家本次在***的導(dǎo)游，大家可以叫我小x，很高興在這茫茫人海中與大家相遇，我相信這是我們的緣分，俗話說(shuō)的好百年修得同船度，咱們也是百年修得相識(shí)緣。既然大家遇見(jiàn)我為大家服務(wù)，我一定會(huì)讓大家玩的開(kāi)心、玩的盡興。希望我們的服務(wù)會(huì)給你們帶來(lái)，在家千日好、出門也不難的感覺(jué)。`````現(xiàn)在我以一首歌來(lái)開(kāi)始我們的行程啦。大家請(qǐng)鼓起您的金掌、銀掌、仙人掌、為我小x鼓鼓掌。（唱歌）介紹行程。

經(jīng)典“全陪導(dǎo)游詞”

女士們，先生們，叔叔阿姨阿姨夫們，老少爺們娘們們，大家早上＊點(diǎn)鐘好！

首先，我謹(jǐn)代表旅行社老板，全體老板娘以及全體導(dǎo)游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我要先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢？不是因?yàn)槲页韬寐?tīng)。我唱歌屬于高音上不去，低音下不來(lái)，中間還走調(diào)，但是我為什么還要唱呢？我們旅行社老板說(shuō)了，你們就是我的上帝，耶穌阿門啥的，你們對(duì)我們導(dǎo)游非常重要，你們快樂(lè)了我們旅行社老板才快樂(lè)，旅行社老板快樂(lè)經(jīng)理才能快樂(lè)，經(jīng)理快樂(lè)了我們導(dǎo)游才能快樂(lè)。所以為了你們快樂(lè)我也得唱。

初次見(jiàn)面，所以在這里呢，送給大家一首歌作為見(jiàn)面禮了：要欣賞先鼓掌（停頓），鼓掌的都是董事長(zhǎng)：你未曾見(jiàn)過(guò)我，我未曾見(jiàn)過(guò)你，年輕的朋友一見(jiàn)面啦，情投意又合。你不用介紹你我不用介紹我年輕的朋友在一起呀比什么都快樂(lè)溜溜的她喲，她喲我喲心兒咿個(gè)嘿嘿嘿心兒咿個(gè)嘿嘿嘿

我也不會(huì)說(shuō)什么華麗的語(yǔ)言，但我保證我說(shuō)過(guò)的話都靈，我嘴開(kāi)光啦

我祝愿所有給我鼓掌的朋友長(zhǎng)命百歲，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的，我會(huì)永遠(yuǎn)把你們放在心里。不鼓掌的祝你們打麻將點(diǎn)炮，上廁所忘帶手紙，嫖娼挨抓，該！

說(shuō)了這么多，大家可能還都不認(rèn)識(shí)我，自我介紹一下，我姓x，大家稱呼我為小x就行了。小x的年齡保密，體重保密，身高保密，唯一不保密的是我的電話號(hào)碼，大家需要的可以記一下哈，我的電話是＊＊＊＊＊＊，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，有什么事直接找我可以了。小x長(zhǎng)的雖然稱不上是沉魚落雁，閉月羞花，但是我的笑容絕對(duì)的燦爛，我對(duì)工作絕對(duì)的是認(rèn)真負(fù)責(zé)！順便說(shuō)一下我們家的門牌號(hào)，大家千萬(wàn)不要上錯(cuò)了車。

我聽(tīng)見(jiàn)有人樂(lè)了。那現(xiàn)在我給大家隆重的介紹一下咱們的司機(jī)師傅，師傅在旅游界是有名的三好先生，車技好，人好，服務(wù)態(tài)度好！我們倆將互相配合，盡量讓你們每個(gè)人都滿意！同時(shí)也希望各位能理解配合支持我們的工作。

我們旅行社發(fā)給大家的紀(jì)念品有旅游包，旅游帽和社徽，就是希望大家“代代平安，滿載而歸”，尤其是咱們的帽和徽一定要戴上，在景區(qū)內(nèi)人很多，小x好找你們。

現(xiàn)在給大家介紹下咱們最關(guān)心的行程問(wèn)題：

（介紹行程）

（介紹旅游地）

您呢在單位得聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的，在家要聽(tīng)老婆的，就連走在馬路上都得聽(tīng)交警的，但是既然您上了這輛車，您就得聽(tīng)小x我的！為了保證咱們的旅途愉快，小x呢給大家講一些注意事項(xiàng)，大家聽(tīng)清了

咱們旅游就是吃、住、行、游、購(gòu)、娛，我給大家分別講一下。

首先說(shuō)一下吃。在家千日好，出門一日難。既然是出來(lái)旅游那就肯定不像在家。小x不敢保證讓大家吃好，但是絕對(duì)能吃飽哈，十人一桌，八菜一湯，米飯任你裝，茶水免費(fèi)，酒水另計(jì)。還有就是腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛(wèi)生上自己一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。

再說(shuō)一下咱們的住。我們旅行社給大家安排的是2－3人間的賓館，稱不上是豪華，但絕對(duì)的干凈舒適。大家一定要記住以下三點(diǎn)：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無(wú)損，房間內(nèi)的東西是否配備齊全。二是分，分清房間內(nèi)那些是免費(fèi)使用，哪些是有償使用的東西。三是防，晚上有些賓館可能會(huì)有騷擾電話，那你接聽(tīng)后請(qǐng)掛掉，如果有人敲門一定要弄清楚是誰(shuí)。

咱們現(xiàn)在乘坐的空調(diào)旅游車，是不允許吸煙的，還有就是衛(wèi)生問(wèn)題，車上的孩子和女士請(qǐng)把垃圾扔到垃圾桶里哈，再有就是如果有暈車的朋友告訴我一聲哈，我這里有一次性的塑料袋。

接下來(lái)給大家講以下重中之重游的問(wèn)題。提到游，小x要送給大家六千萬(wàn)。一千萬(wàn)要注意安全，二千萬(wàn)要保管好自己的物品，三千萬(wàn)記住集合時(shí)間，四千萬(wàn)要記住集合地點(diǎn)，五千萬(wàn)要睜大您的雙眼，六千萬(wàn)要記住以上五千萬(wàn)。

咱們出去旅行總想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)回來(lái)?！a(chǎn)……

這里給大家重點(diǎn)的講解一下旅游界的購(gòu)物問(wèn)題。當(dāng)年鄔敬民前輩在他的博客上寫了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央電視臺(tái)《面對(duì)面》節(jié)目中揭露了很多旅游界的黑幕。從此，旅游中的購(gòu)物成為導(dǎo)游和客人之間一個(gè)很敏感的問(wèn)題。只要提起購(gòu)物肯定就和回扣掛上勾。再加上媒體上一些對(duì)旅游的負(fù)面報(bào)道，讓導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)在大家的印象中就是黑心的象征。

經(jīng)常出來(lái)旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有兩個(gè)導(dǎo)游，從你的家鄉(xiāng)跟你來(lái)的成為全陪，職責(zé)就是全程陪同，聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，最重要的是處理旅途中出現(xiàn)的問(wèn)題等等；當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游叫做地接，職責(zé)是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)大家參觀當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，給大家做講解，安排吃住行游購(gòu)?qiáng)实取Ｃ總€(gè)地域的導(dǎo)游待遇是不同的。我是旅行社給發(fā)工資，我有底薪有補(bǔ)助，但是很多地方的導(dǎo)游不但沒(méi)有工資，相反，很多地域的旅行社都是負(fù)團(tuán)費(fèi)操作，什么是負(fù)團(tuán)費(fèi)呢？（給客人解釋什么叫負(fù)團(tuán)費(fèi)）旅行社不掙錢就只能靠導(dǎo)游給社里掙錢。怎么靠導(dǎo)游掙錢呢？旅行社規(guī)定導(dǎo)游每帶一個(gè)團(tuán)，不但沒(méi)有一分錢的工資，還要向社里上交多少錢的人頭。那大家想想，導(dǎo)游靠什么才能掙夠上交給社里的人頭，然后還能保證自己也多少的能掙些錢呢？這里小x再給大家透漏一些旅游界的內(nèi)幕。

導(dǎo)游靠什么掙錢呢？一是購(gòu)物，二是加點(diǎn)。先說(shuō)說(shuō)購(gòu)物。旅途中進(jìn)購(gòu)物店是導(dǎo)游的任務(wù)之一，只要咱們進(jìn)人購(gòu)物店別管

你買不買東西，店老板都會(huì)給人頭費(fèi)，2－5元不等，但是這個(gè)錢是不給導(dǎo)游的，要上交給旅行社，這些都是和旅行社簽約的購(gòu)物店，如果導(dǎo)游沒(méi)帶大家進(jìn)店或是進(jìn)去的人數(shù)不夠，那導(dǎo)游就簽不了單，那本該得的人頭費(fèi)就只有讓導(dǎo)游自己出了。進(jìn)店的回扣又是多少呢？最多的是燒香了。如果導(dǎo)游帶著大家去燒香，可以得到20％的回扣。還有一個(gè)就是進(jìn)老鄉(xiāng)店，不知道大家以前的旅游中有沒(méi)有進(jìn)過(guò)。就是（解釋老鄉(xiāng)店），這樣的店導(dǎo)游也能得到20％的回扣。土特產(chǎn)呢是10％的回扣，其中的5％上交旅行社，5％導(dǎo)游自己保留。這樣算算其實(shí)剩的也不多了。（燒香和老鄉(xiāng)店當(dāng)然是因團(tuán)而異的講了，在保證整個(gè)行程中沒(méi)有這兩個(gè)項(xiàng)目的前提下）

有時(shí)候帶團(tuán)，客人從購(gòu)物店出來(lái)對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：導(dǎo)游你看我多支持你的工作，就算買了2塊錢的你們也能拿1塊錢的回扣吧？我哭笑不得。其實(shí)沒(méi)有這么高的提成。加點(diǎn)呢，就是建議客人自費(fèi)去觀賞行程中沒(méi)有的景點(diǎn)。進(jìn)一個(gè)景區(qū)至少可以給20％的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是導(dǎo)游自己的了。

在某種程度上說(shuō)其實(shí)導(dǎo)游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六個(gè)方面：吃住行游購(gòu)?qiáng)?。你不光要了解?dāng)?shù)氐淖匀痪坝^，還要知道當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣袼罪L(fēng)情等。比如中國(guó)三大世界聞名的演出：楊麗萍的云南印象、張家界的魅力湘西和廣西的印象劉三姐。通過(guò)觀看這些演出，你才能更好的了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣?。有時(shí)候購(gòu)物店不應(yīng)當(dāng)就是單純的買東西的地方，地方特產(chǎn)也可能是你了解當(dāng)?shù)氐囊环N很好的渠道。比如說(shuō)你到了杭州，一定要觀去絲綢博物館觀賞絲綢表演，看一看蠶絲被的加工程序；一定要去龍井村品一下正宗的西湖龍井。了解了杭州的兩大招牌：龍井和絲綢，才能更好的體會(huì)這個(gè)天堂般的城市。所以導(dǎo)游帶你去購(gòu)物店，一是為了給旅行社簽單，另一方面其實(shí)也是在帶你了解著當(dāng)?shù)氐娜宋摹．?dāng)然這些購(gòu)物店肯定是旅游局定點(diǎn)的，價(jià)格大家可能覺(jué)得會(huì)有些高，但是大家想想，小攤上的東西當(dāng)然便宜，但是質(zhì)量誰(shuí)敢給你保證？反正你是來(lái)旅游的，來(lái)了這次下次再見(jiàn)你的時(shí)候誰(shuí)知道是什么時(shí)候，再說(shuō)了，就是你投訴也無(wú)門啊，我本來(lái)就不是什么正規(guī)的單位。大家在購(gòu)物店買的東西如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以直接投訴，可以找旅行社，對(duì)不對(duì)？每次外出如果我想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)的話也是在這些店里買的。并不是說(shuō)凡是導(dǎo)游帶你去的地方就是垃圾的地方，沒(méi)有那么絕對(duì)。

對(duì)于自費(fèi)景點(diǎn)也是因團(tuán)而異。現(xiàn)在旅游業(yè)日趨透明，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。旅行社為了爭(zhēng)搶客源，把價(jià)格降的一低再低。大家想想，一分錢一分貨，把價(jià)格壓低，里面的景點(diǎn)肯定是越來(lái)越少，譬如北京，我們社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，當(dāng)然就是景點(diǎn)含的不一樣。去海南雙飛五天，有時(shí)候1400就做，但是光機(jī)票就占去1200，還有5天的吃住、景區(qū)等。正常人都知道這根本就是不可能的。但大家再仔細(xì)的看一下行程，除了一些不要錢的景點(diǎn)就是門票價(jià)格非常低的。精華景區(qū)一般都會(huì)列在自費(fèi)項(xiàng)目攔里。像大家去青島得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去覺(jué)得遺憾的景點(diǎn)。有時(shí)候當(dāng)?shù)貙?dǎo)游給推薦的景點(diǎn)并不是不值得去看。

大家出來(lái)旅游都想找個(gè)好導(dǎo)游，能給大家做很好的講解，帶大家玩最好的風(fēng)景，花了錢就要有一趟完整的旅行。但是大家想想導(dǎo)游不但沒(méi)有工資，還要上交給社里人頭，如果他掙不到錢，就算是再高尚的導(dǎo)游也承受不起現(xiàn)實(shí)的壓力，他也不想做活雷鋒。咱們不能有種偏見(jiàn)說(shuō)：導(dǎo)游都是黑心的。那是導(dǎo)游該掙的錢，就像咱們的工作一樣，大家付出了上一個(gè)月的班就得拿一個(gè)月的工資，只是工作性質(zhì)不同罷了。所以咱們好好的配合地接的工作，讓咱們進(jìn)店咱們幫導(dǎo)游簽個(gè)單，如果有大家看上的東西大家就帶上點(diǎn)，讓導(dǎo)游幫大家砍砍價(jià)。對(duì)于精華的景點(diǎn)咱們?cè)摽吹木偷每?。我是和大家一個(gè)家鄉(xiāng)的，所以該注意的事項(xiàng)我會(huì)及時(shí)提醒大家。

最后希望大家能堅(jiān)持三忘政策。忘記結(jié)婚，忘記是領(lǐng)導(dǎo)，忘記煩惱。

預(yù)祝大家旅途愉快！開(kāi)場(chǎng)：

哈樓，各位游客朋友大家好，很高興能和大家一起到**旅游觀光，首先自我介紹以下******，（一定要把自己的名字說(shuō)的生動(dòng)有趣一些，特別一點(diǎn)）然后介紹司機(jī)，那么雖然我們的車廂不大，但是卻能容納五湖四海，既然我們從960萬(wàn)平方公里的土地上相聚到這個(gè)小小的車廂里，借用范偉一句經(jīng)典名言：緣分啊。。雖然我長(zhǎng)的不是很漂亮（謙虛點(diǎn)），但是我保證大家玩的開(kāi)開(kāi)心心，留下最溫馨的一段回憶，有一個(gè)小小的愿望，希望在您的記憶里有一個(gè)小小的我哦，結(jié)束語(yǔ)：

我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導(dǎo)也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。臨別之際沒(méi)什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說(shuō)“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說(shuō)聲對(duì)不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小王說(shuō)聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來(lái)好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！

第三篇：導(dǎo)游

導(dǎo)游

1.導(dǎo)游人員如何做好交通事故的預(yù)防工作？

（1）為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要與旅游車司機(jī)很好地配合，協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。

（2）安排活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕日程面違章、超速行駛。

（3）禁止非本車司機(jī)開(kāi)車。（4）提醒司機(jī)不要飲酒。

（5）如遇酒后駕車的司機(jī)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報(bào)告旅行社有關(guān)部門，要求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。

2.旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)，在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

（1）在不妨礙整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況下，可以允許。但要約好下次見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。如果游客不懂中文，可寫便條說(shuō)明旅客去的地方及所住賓館。

（2）如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以免游客掉隊(duì)；如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以保證游客安全。3.如果游客不愿聽(tīng)講解, 導(dǎo)游員該怎么辦？

游客不愿聽(tīng)講解, 導(dǎo)游員首先要控制住自己的情緒, 并分析其原因, 然后再根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如, 游客自感疲勞太累, 那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間, 有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息, 此時(shí), 自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見(jiàn), 那導(dǎo)游員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容, 既突出重點(diǎn), 又不羅嗦, 努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色, 以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少, 那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些, 給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客正在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí), 導(dǎo)游員此時(shí)最好不要去“打擾”他們。4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)期間如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？

（1）提醒游客不要讓陌生人進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣。

（2）建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)保險(xiǎn)柜，離開(kāi)旅游車時(shí)不要將貴重物品和證件留在車內(nèi)。（3）旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環(huán)境和動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)游客人數(shù)。

5.地陪導(dǎo)游員在準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場(chǎng)接一個(gè)境外旅游團(tuán)，突然接到社里電話該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請(qǐng)問(wèn)你做為地陪應(yīng)做哪些工作？

（1）首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿。（2）預(yù)定第二天食宿和車輛。

（3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點(diǎn)。6.游客擦傷應(yīng)該如何處置？

如果傷口較淺，出血不多，可用衛(wèi)生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。如果傷口很臟，則可用水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創(chuàng)可貼或紗布包扎。7.如果一名國(guó)內(nèi)游客遺失居民身份證，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

8.如果旅游團(tuán)中臺(tái)灣同胞遺失旅行證件時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

應(yīng)該向當(dāng)?shù)氐氖?、縣公安機(jī)關(guān)報(bào)失。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，可重新申請(qǐng)領(lǐng)取相應(yīng)的旅行證件，或者發(fā)給一次有效的出境通行證。

9.導(dǎo)游人員在散客離站時(shí)應(yīng)該提前多長(zhǎng)時(shí)間帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭？

乘國(guó)內(nèi)航班，提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘國(guó)際航班，提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘火車或輪船，提前40分鐘到達(dá)車站或碼頭。

10.導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)離站時(shí)應(yīng)該提前多長(zhǎng)時(shí)間帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭？

乘國(guó)內(nèi)航班，提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘國(guó)際航班，提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘火車或輪船，提前60分鐘到達(dá)車站或碼頭。

61.游客在旅游車前往某景點(diǎn)途中患重病，如何處理？

必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車將其送往醫(yī)院，必要時(shí)暫時(shí)終止旅行，讓旅游車先開(kāi)到醫(yī)院。還應(yīng)該及早通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。

62.導(dǎo)游員在接待兒童游客時(shí)，應(yīng)該掌握好“四不宜”原則。主要包括哪些內(nèi)容？

（1）在旅游活動(dòng)中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客。（2）不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等。（3）不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)。

（4）兒童生病，不宜建議其家長(zhǎng)給其服藥，更不能將自己攜帶的藥品給其服用，而應(yīng)該建議其家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治。

63．導(dǎo)游員在接待截癱游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（1）根據(jù)接待計(jì)劃，了解這些游客是否需要輪椅，如果需要，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前通知飯店或其他有關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備。

（2）與旅行社計(jì)調(diào)部或其他有關(guān)部門聯(lián)系，安排方便這些游客的旅游車，以便存放輪椅和其他物品。

（3）提前到機(jī)場(chǎng)辦理有關(guān)手續(xù)，以便導(dǎo)游人員接待他們。64．導(dǎo)游員在接待聾啞游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

導(dǎo)游人員應(yīng)該將其安排在旅游車前排就座，以便他們?cè)趯?dǎo)游人員講解時(shí)通過(guò)辨別口形而獲取信息。導(dǎo)游人員講解時(shí)，應(yīng)該面向他們，并放慢旅游講解的速度，使他們能夠了解更多的講解內(nèi)容。導(dǎo)游人員講解時(shí)若能配以手語(yǔ)則效果更好。

65．導(dǎo)游員在接待視力有障礙游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)該將其安排在旅游車的前排就座，以便揣摩導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容。導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)站在其身邊。參觀游覽中，凡是允許觸摸的東西或物品應(yīng)該盡量讓其觸摸。

66．導(dǎo)游人員如何預(yù)防老年游客的走失？

導(dǎo)游人員在到達(dá)游覽景點(diǎn)之后，要反復(fù)向他們講清游覽路線和上車地點(diǎn)。在游覽過(guò)程中，要時(shí)刻注意他們的行走方向，以防掉隊(duì)走失。同時(shí)要明確地告訴老年游客，一旦走失，千萬(wàn)不要著急，不要到處亂走，而要留在原地等候，以便導(dǎo)游人員循原路尋找他們。67．在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員如何做到節(jié)省老年游客的體力？

（1）日程安排要疏密相宜。（2）活動(dòng)節(jié)奏不宜太快。（3）適當(dāng)增加休息時(shí)間。（4）選擇安全停車地點(diǎn)。68．接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（1）保護(hù)好兒童的安全（2）照料好兒童的生活（3）掌握好“四不宜”原則（4）注意兒童消費(fèi)價(jià)格

69．接待“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)的時(shí)候，導(dǎo)游員對(duì)待老年游客應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（1）適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度（2）耐心解答所提問(wèn)題（3）預(yù)防老年游客走失（4）盡量多做提醒工作（5）節(jié)省老年游客體力

70．在接待宗教界游客前，導(dǎo)游員應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？

（1）了解我國(guó)的宗教政策，掌握我國(guó)宗教發(fā)展的基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)宗教知識(shí)。

（2）根據(jù)接待計(jì)劃中的標(biāo)示，了解接待對(duì)象信奉的宗教教義、教規(guī)等情況，以免接待中發(fā)生差錯(cuò)。

（3）了解當(dāng)?shù)亟烫玫奈恢煤烷_(kāi)放時(shí)間，以便游客提出特殊要求時(shí)有所準(zhǔn)備。

（4）注意游客在當(dāng)?shù)赝Ａ羝陂g是否有禮拜日，如有則要征求旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客的意見(jiàn)，問(wèn)其是否需要安排去教堂活動(dòng)。

71．在接待宗教界游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（1）游客在飲食上的禁忌和特殊需求，導(dǎo)游人員提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。（2）對(duì)宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導(dǎo)游人員一定要為其提供方便。

（3）在導(dǎo)游講解和交談中，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意不要向他們宣傳“無(wú)神論”，要避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要將宗教與政治、國(guó)家聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行評(píng)論。72．對(duì)于游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

游客因患病或其它特殊原因，要求提前離開(kāi)旅行團(tuán)、終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，可以按照旅游合同有關(guān)條款的規(guī)定，或部分退還，或不予退還。游客無(wú)特殊原因，只是個(gè)別要求得不到滿足而提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)該設(shè)法彌補(bǔ)。若游客提出的是無(wú)理要求，要做耐心解釋。若勸說(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。73．對(duì)于外國(guó)游客要求延長(zhǎng)旅游期限，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

外國(guó)游客因傷因病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)該為其辦理相關(guān)手續(xù)，若游客住院還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決傷病游客及其家屬在生活上的困難。外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若不需延長(zhǎng)簽證，一般可以滿足其要求。若需延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。若個(gè)別游客確有特殊原因需要留下，導(dǎo)游人員應(yīng)該請(qǐng)示旅行社，然后向其提供必要的幫助。74．游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?/p>

（1）旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，若有人要求留在本地活動(dòng)，為不影響旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿潆S團(tuán)活動(dòng)。

（2）當(dāng)?shù)刂伟矤顩r不理想，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰屯獬龌顒?dòng)，更不要單獨(dú)活動(dòng)，但必須實(shí)事求是地說(shuō)明情況。

（3）游覽江河湖海時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，更不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)游客去劃船、游泳。

（4）游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)此類要求。75．對(duì)于游客要求轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

游客要求轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員需先問(wèn)清轉(zhuǎn)遞何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)讓其納稅。若是貴重物品，導(dǎo)游員一般要婉拒，無(wú)法推托時(shí)，要請(qǐng)游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通訊地址，收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導(dǎo)游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若含有食品導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。76．對(duì)于游客要求轉(zhuǎn)遞信件或資料時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員應(yīng)該說(shuō)服游客自己去郵局辦理，但可以提供必要的協(xié)助。若游客要求轉(zhuǎn)遞的是重要資料或信件，最好讓其自行處理。若導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞，則應(yīng)做必要的記錄并留下委托人的詳細(xì)通訊地址。收件人收到信件或資料后要出具收條，交旅行社保存。

77．對(duì)于游客要求轉(zhuǎn)遞物品、信件的收件人是外國(guó)駐華使領(lǐng)館及其工作人員，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員應(yīng)該建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助。若游客確有困難不能親自轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游人員應(yīng)該詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，將物品和信件交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。78．導(dǎo)游員如何協(xié)助游客購(gòu)買中藥材、中成藥？

外國(guó)游客想要購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境游客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的中藥材或中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出。(前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。)79．游客發(fā)生急性腦梗和腦出血的處置方法是什么？

遇有游客發(fā)生急性腦梗和腦出血，應(yīng)該立即讓其平躺，上身稍微墊高一些，使其頭部偏向一邊，以防吸入嘔吐物引起窒息?；颊呷舫霈F(xiàn)昏迷，應(yīng)該取出其口腔內(nèi)的假牙，以保持其呼吸道暢通，并盡快送往醫(yī)院搶救。

80．對(duì)于游客要求代為托運(yùn)物品，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員可告知外匯商店一般經(jīng)營(yíng)托運(yùn)業(yè)務(wù)。若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。

第四篇：導(dǎo)游

導(dǎo)游

簡(jiǎn)介：

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

分類：

（一）按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱全陪）是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。

（二）按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員

專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證而臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員。

（三）按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員

中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和入境旅游中的港、澳、臺(tái)同胞。

外語(yǔ)導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國(guó)游客和出境旅游的中國(guó)公民。

（四）按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員 初級(jí)導(dǎo)游人員：獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。

中級(jí)導(dǎo)游人員：獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

高級(jí)導(dǎo)游人員：取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

特級(jí)導(dǎo)游人員：取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員?；韭氊?zé)：

根據(jù)當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；

(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；(四)耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；(五)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

職業(yè)要求

導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

理由：

1.收入不錯(cuò)：隨著旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入相比往年來(lái)說(shuō)已大不相同，尤其對(duì)新手來(lái)說(shuō)首先要做的不是怎么賺錢，而是要去爭(zhēng)取一個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。

2.工作時(shí)間自由：相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至包括旅游行業(yè)的其他部門，導(dǎo)游在旅行社里，遲到早退，請(qǐng)個(gè)假都是很方便的！3．工作環(huán)境豐富、多變

4．有利于鍛煉個(gè)人能力.見(jiàn)多識(shí)廣，經(jīng)歷豐富

6．交際面廣，朋友眾多

第五篇：導(dǎo)游

名詞解釋;

1、國(guó)際旅行社 “國(guó)際社”是指經(jīng)旅游政行主管部門審批設(shè)立，從事組織入境游、出 境游（含邊境游）、國(guó)內(nèi)游和提供其他委托業(yè)務(wù)的旅行社。業(yè)務(wù)范圍 廣，服務(wù)對(duì)象主要是跨境游客人。

國(guó)際旅行社開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，必須獲得旅游行業(yè)主管部門的許可。（圖 示：經(jīng)營(yíng)許可證文本式樣）

2、小包價(jià)旅游

是指一種可選擇性旅游（產(chǎn)品）消費(fèi)形式。游客享用這種旅游產(chǎn)品可分批購(gòu)買：行前必須預(yù)付住房、早餐、交通集散地接送、城市間交通費(fèi)用，同時(shí)在旅游活動(dòng)中零星現(xiàn)付導(dǎo)游服務(wù)、正餐、游覽點(diǎn)門票、文娛活動(dòng)入場(chǎng)券、品嘗風(fēng)味等費(fèi)用

3、導(dǎo)游服務(wù)

“導(dǎo)游服務(wù)”指導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

4、地陪

“地陪”是指受接待地旅行社（地接社）委派，執(zhí)行接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)客人提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、導(dǎo)游講解、生活照料等服務(wù)的導(dǎo)游人員。

作為旅游目的地接團(tuán)社的代表，地陪在工作上受領(lǐng)隊(duì)、全陪監(jiān)督指導(dǎo)，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)貙?shí)施的具體組織者和執(zhí)行人。

5、全陪

“全陪”是指受國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派，全權(quán)代表該國(guó)內(nèi)社，在領(lǐng)隊(duì)、地陪協(xié)助下帶領(lǐng)團(tuán)從事國(guó)內(nèi)旅游，實(shí)施接待計(jì)劃，為游客提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。

作為組團(tuán)社全權(quán)代表，全陪對(duì)所率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)負(fù)有全部責(zé)任，決策上起著主導(dǎo)作用。全陪具體職責(zé)：

8，虛實(shí)結(jié)合法：是指講解過(guò)程中，導(dǎo)游員將有關(guān)傳說(shuō)、典故、趣聞?shì)W

事（虛）與眼前景觀（物）的實(shí)體、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值（實(shí)）有機(jī)結(jié)合，編織成一個(gè)故事情節(jié)的導(dǎo)游講解技法。（大足石刻：千手觀音與妙善公主）9，護(hù)照：

“護(hù)照”是指由一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的一種

官方證件，證明其國(guó)籍和身份。

按持有人身份、地位不同，護(hù)照一般分為3種：外交、公務(wù)和普通護(hù)照

。旅游護(hù)照屬于普通護(hù)照。中國(guó)護(hù)照有效期為5年，可延期2次（相當(dāng)

于15年）10，簽證：

“簽證”是指由一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民持有的護(hù)照或其他證件上簽

注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或過(guò)境的一種法定官方手續(xù)。

按持證人身份、地位不同，簽證一般分為4種：外交、禮遇、公務(wù)、普通簽證，均設(shè)定有效期。

在中國(guó)，旅游簽證屬于普通簽證，用“L” 字頭標(biāo)注。旅游簽證可分

為三種：團(tuán)體簽證、落地簽（證）、免簽（證）。

問(wèn)答：

1、導(dǎo)游員的基本職責(zé)包含有哪些內(nèi)容？

1、根據(jù)旅游合同或約定，安排組織游客旅行、游覽；

2、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解本國(guó)（地）文化和旅游資源；

3、安排游客交通、食宿，保護(hù)其人身和財(cái)物安全；

4、解答游客問(wèn)詢，處理旅游事故和問(wèn)題；

5、反映游客意見(jiàn)要求，維護(hù)合同雙方的正當(dāng)權(quán)益。

2、地陪、全陪各有哪些具體工作職責(zé)？

全陪具體職責(zé)：

1、實(shí)施旅游計(jì)劃，監(jiān)督接待質(zhì)量；

2、組織協(xié)調(diào)工作（單位）

3、聯(lián)絡(luò)溝通工作（社/人）

4、維護(hù)安全，處理問(wèn)題

5、宣傳調(diào)研工作。地陪具體職責(zé)：

1、安排旅游活動(dòng)；

2、做好接待工作；

3、導(dǎo)游講解；

4、維護(hù)安全，處理問(wèn)題。

3、接團(tuán)前，地陪應(yīng)做好哪些主要“服務(wù)準(zhǔn)備”？

服務(wù)準(zhǔn)備

1、熟悉《團(tuán)隊(duì)行程及接待計(jì)劃（書）》

仔細(xì)閱讀《團(tuán)隊(duì)行程及接待計(jì)劃》，對(duì)重要事宜做好工作筆記摘錄。計(jì)劃重要內(nèi)容摘錄，主要包括：

①組團(tuán)社和團(tuán)隊(duì)概況；

②團(tuán)員有關(guān)情況；

③旅行線路；

④票務(wù)情況；

⑤游客特殊要求；

⑥機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)支付方式；

⑦前往邊境特區(qū)提前辦證。事實(shí)上，“地陪”手里的《團(tuán)隊(duì)行程及接待計(jì)劃（書）》（即《接待計(jì)劃》），跟帶隊(duì)由外地前來(lái)的“全陪”/“領(lǐng)隊(duì)”手里的《出團(tuán)任務(wù)通知書》（即《出團(tuán)計(jì)劃》），兩者內(nèi)容應(yīng)是完全相同的。

2、落實(shí)接待事宜

①制定行程及活動(dòng)安排（表）；

②落實(shí)團(tuán)隊(duì)用車、用房和用餐事宜；

③落實(shí)團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送事宜；

④了解不熟悉的景區(qū)（點(diǎn)）情況。

3、物質(zhì)準(zhǔn)備

①接待計(jì)劃、旅客名冊(cè)、圖冊(cè)資料；

②現(xiàn)金、轉(zhuǎn)款（帳）結(jié)算單；

③導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證胸牌；

④導(dǎo)游（社）旗、擴(kuò)音器、通訊工具、接站牌、旅行社徽章及贈(zèng)品獎(jiǎng)品等；

4、語(yǔ)言（外語(yǔ)）知識(shí)準(zhǔn)備

①外語(yǔ)專業(yè)詞匯；

②重大新聞、熱門話題；

③歡迎詞。

5、形象準(zhǔn)備

①著裝符合身份，方便工作；

②精神飽滿，衣著整潔大方；

③不濃妝艷抹，首飾佩戴適度。

6、心理準(zhǔn)備

①做好面臨艱苦復(fù)雜工作的準(zhǔn)備；

②做好承受旅客抱怨、投訴的準(zhǔn)備。

4、地陪服務(wù)程序中，“迎接服務(wù)”有哪些具體內(nèi)容？

1、抵達(dá)前服務(wù)安排

①確認(rèn)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)（接站點(diǎn)）；

②跟專車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，落實(shí)接團(tuán)出發(fā)時(shí)間和停車點(diǎn)；

③提前30分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)，再次核實(shí)抵達(dá)時(shí)間；

④跟旅行社行李員聯(lián)絡(luò)，通知其行李轉(zhuǎn)送地點(diǎn)；（僅限豪華團(tuán)/海外團(tuán)）

⑤選擇出站口醒目位置，手持接站牌迎候團(tuán)隊(duì)。

2、抵達(dá)后服務(wù)

①認(rèn)找旅游團(tuán)，跟領(lǐng)隊(duì)或全陪接洽；

②核實(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)到人數(shù)，及時(shí)報(bào)告旅行社；

③集中清點(diǎn)行李，跟行李員辦清交接手續(xù)；（僅限豪華團(tuán)/海外團(tuán)）

④集合登車，提醒檢查隨身貴重物品，禮貌清點(diǎn)人數(shù)。

3、途中服務(wù)

①致歡迎辭（歡迎光臨、介紹自己和司機(jī)、熱忱服務(wù)、希望合作、預(yù)祝順利）；

②沿途導(dǎo)游（風(fēng)光、民俗、下塌飯店）；

③調(diào)整時(shí)差（特指國(guó)際團(tuán)隊(duì)）；

④抵達(dá)飯店前，宣布后續(xù)活動(dòng)內(nèi)容安排及時(shí)間、地點(diǎn)。

（三）入店服務(wù)

①協(xié)助辦理住店手續(xù)；

②介紹飯店服務(wù)設(shè)施；

③照顧旅客行李進(jìn)房；

④帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐；

⑤宣布后續(xù)活動(dòng)（項(xiàng)目）內(nèi)容安排；

⑥若晚間抵達(dá)，安排好次日叫早、出團(tuán)事宜。

5、地陪服務(wù)程序中，“送客服務(wù)” 有哪些具體內(nèi)容？

1、送前業(yè)務(wù)

①跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)交通票；

②跟領(lǐng)隊(duì)或全陪商定出行李時(shí)間（領(lǐng)隊(duì)通知游客）；

③跟領(lǐng)隊(duì)或全陪商定團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)間（地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)通知游客）；

④若早晨離店，跟飯店商定叫早和早餐時(shí)間；

⑤協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和游客跟飯店結(jié)清團(tuán)體帳、個(gè)人帳；

⑥檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件。

2、離店服務(wù)

①共同集中清點(diǎn)行李，填寫行李托運(yùn)卡，移交轉(zhuǎn)運(yùn)行李；

②及時(shí)辦理退房手續(xù)（當(dāng)日中午12點(diǎn)以前退還客房鑰匙）；

③清點(diǎn)人數(shù)，檢查隨身物品，退還客房鑰匙，集合登車。

3、送行服務(wù)

①致歡送詞：回顧感謝、惜別之情、真誠(chéng)致歉、期盼重逢、祝愿順風(fēng)； ②請(qǐng)游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 》；

③帶團(tuán)提前抵達(dá)離站點(diǎn)：

a.出境或前往沿海城市航班，提前120分鐘；b.前往內(nèi)陸城市航班，提前90分鐘；

c.乘火車團(tuán)隊(duì)，提前60分鐘；

④ 辦理離站手續(xù)：

a.送乘坐國(guó)內(nèi)航班（火車、輪船）離站團(tuán)隊(duì)：

Ⅰ、向領(lǐng)隊(duì)或全陪移交交通票和行李及托運(yùn)卡；

Ⅱ、跟全陪結(jié)清地接社團(tuán)款（簽單）；

Ⅲ、待交通工具駛離后，才能離開(kāi)。

b.送乘坐國(guó)際航班離站團(tuán)隊(duì)：

Ⅰ、向領(lǐng)隊(duì)游客移交交通票、行李及托運(yùn)卡； ；

Ⅱ、向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹辦理出境手續(xù)的程序；

Ⅲ、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入國(guó)際機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)，即可道別離開(kāi)；

Ⅳ、跟專車司機(jī)結(jié)清客運(yùn)費(fèi)用（簽單）。

6、帶好旅行團(tuán),導(dǎo)游員應(yīng)遵循哪些原則？

一、導(dǎo)游服務(wù)基本原則

導(dǎo)游服務(wù)基本原則既是長(zhǎng)期導(dǎo)游服務(wù)實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)，又是國(guó)際旅游組織所倡導(dǎo)的。因此它對(duì)導(dǎo)游員保質(zhì)保量地做好接待工作，無(wú)疑具有重要指導(dǎo)意義。(一)滿足游客合理需要原則

沒(méi)有游客，就沒(méi)有旅游，也就沒(méi)有導(dǎo)游服務(wù)。因此，幫助游客順利從事旅游消費(fèi)，在合理又可能基礎(chǔ)上努力滿足他（她）們的需要，就成為了導(dǎo)游服務(wù)的根本任務(wù)。為此，應(yīng)在對(duì)客導(dǎo)游服務(wù)工作中做到以下三點(diǎn)： 1．堅(jiān)持“賓客至上”主旨

維護(hù)游客權(quán)益，處理問(wèn)題以游客利益為重（游客第一）；禮貌待客，全心全意為游客服務(wù)，態(tài)度言行上尊重游客；平等待客，一視同仁，不分內(nèi)外膚色和消費(fèi)能力,，決不能“嫌貧愛(ài)富”、“嫌丑愛(ài)美”、“嫌黑愛(ài)白”。

2.認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃

要不折不扣地落實(shí)“接待計(jì)劃”內(nèi)容項(xiàng)目，履行《旅游合同》(含旅游行程、旅游價(jià)格和違約責(zé)任)，兌現(xiàn)所有服務(wù)承諾。3．規(guī)范化個(gè)性化服務(wù)結(jié)合 要切實(shí)做好規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到導(dǎo)游服務(wù)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)高度重視向游客適時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

“規(guī)范化服務(wù)”是導(dǎo)游員按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向全體游客所提供的符合《旅游合同》內(nèi)容質(zhì)量規(guī)定的一種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（同時(shí)同質(zhì)同量）。

“個(gè)性化服務(wù)”是指導(dǎo)游員在《旅游合同》規(guī)定之外，針對(duì)個(gè)別游客合理要求所提供的富有人情味的特殊服務(wù)（非同時(shí)同質(zhì)同量）。(二)維護(hù)游客合法權(quán)益原則

1．維護(hù)游客合法權(quán)益

（交易公平權(quán)、服務(wù)享受權(quán)、人身財(cái)物安全權(quán)、旅游知情權(quán)、服務(wù)質(zhì)量投訴權(quán)）2．監(jiān)督相關(guān)單位服務(wù)供給質(zhì)量(三)注重經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益原則

導(dǎo)游服務(wù)中，要注重經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同步提高，不可偏廢。

作為一種文化傳播的社會(huì)活動(dòng)，導(dǎo)游服務(wù)的主旨在于擴(kuò)大旅游目的國(guó)（地）和旅行社的正面品牌形象和聲譽(yù)影響，促進(jìn)不同國(guó)家地區(qū)人民之間的了解與友誼，推進(jìn)彼此文化科技交流，提高社會(huì)效益效益。

作為一種獲取經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，導(dǎo)游服務(wù)的目標(biāo)是增加旅行社、相關(guān)服務(wù)業(yè)以及旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入，開(kāi)拓潛在客源市場(chǎng)，促進(jìn)招商引資和經(jīng)濟(jì)交流，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。

7、跟游客交往過(guò)程中,導(dǎo)游員應(yīng)掌握哪些技能？

這個(gè)題太多不知道怎么粘！！

10延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間：（提前抵站或推遲離站）

1、制定應(yīng)變計(jì)劃，并報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部批準(zhǔn)。

2、說(shuō)明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領(lǐng)隊(duì)一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或?qū)в螁T工作失職，必須向游客當(dāng)面致歉，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償。

3、重新落實(shí)（延長(zhǎng)）用房、用餐、用車事宜。

4、調(diào)整活動(dòng)日程，增加景點(diǎn)或延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)游覽時(shí)間。晚間考慮安

排文娛活動(dòng)。

5、讓旅行社及時(shí)通知下一站，做好推遲接團(tuán)準(zhǔn)備。

11，縮短在一地為游覽時(shí)間：（推遲抵站或提前離站）

1、制定應(yīng)變計(jì)劃，報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部批準(zhǔn)。

2、說(shuō)明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領(lǐng)隊(duì)一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或?qū)в螁T工作失職，必須向游客當(dāng)面誠(chéng)懇致

歉，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償。

3、及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜。

4、調(diào)整活動(dòng)日程，抓緊時(shí)間安排游客游覽完最具當(dāng)?shù)靥厣木坝^（點(diǎn)）。

7、讓旅行社及時(shí)通知下一站，做好提前接團(tuán) 準(zhǔn)備。

12，處理誤機(jī)（車、船）事故

誤機(jī)（車、船）事故，無(wú)論是何方造成的，都是一種重大事故，會(huì)給

各方造成損失和麻煩。對(duì)旅行社和導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，它會(huì)給本社造成巨大

經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重聲譽(yù)損失；還會(huì)使游客蒙受個(gè)人經(jīng)濟(jì)或其他方面的損

失。因此，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的導(dǎo)游員必須采取一切有效措施，杜絕這種重大

事故的發(fā)生。

誤機(jī)（車、船）事故是重大事故。若是由旅行社、導(dǎo)游員直接造成的，往往游客們反響強(qiáng)烈，情緒對(duì)立。對(duì)此，地接社和導(dǎo)游員切不可掉

以輕心，必須全力以赴，給予合情、合理、合法地處理，最大限度地

挽回不良影響。

處理誤機(jī)（車、船）事故的措施

1、立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)求協(xié)助；

2、盡快跟交通部門聯(lián)絡(luò)，力爭(zhēng)讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)； 若必要的話，可以包機(jī)（包車、包船）或換乘其他交通工具送團(tuán)隊(duì)離

開(kāi)。

3、向游客說(shuō)明情況或誠(chéng)懇致歉，穩(wěn)定其情緒，安排好游客滯留期間的

食宿、游覽事宜。

4、讓旅行社及時(shí)通知下一站地接社推遲接團(tuán)，調(diào)整日程安排。

5、事后寫出事故報(bào)告，查明事故原因和責(zé)任人，給予政紀(jì)處分，賠償

相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。