第一篇：導游

1.準備考試資料：

A：筆試考試書籍資料：《 導游基礎(chǔ) 》《 導游實務(wù) 》《 旅游政策與法規(guī) 》《地方導游基礎(chǔ)知識》

B：口試考試書籍資料：《 本省導游詞 》《 導游規(guī)范服務(wù) 》《 導游應(yīng)急事件處理 》

2.考試報名：

導游資格證考試每年一次，各省的報名時間在六至九月份，先打電話到當?shù)氐穆糜尉肿稍儓竺臅r間，然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當?shù)氐穆糜尉謭竺?。街上買不到的教材，此時在旅游局都可買到，在旅游局里仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。

3.學習方法：

很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統(tǒng)的學習進程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時間去做（因沒有標準答案），也不知對錯，且不知考過的題是不會再出的，結(jié)果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。

以上的學習方法，考生盡管自己去努力了，但學習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的短短幾個月里有大的突破，須按以下方法進行學習。

〔1〕：考試考的是考生對旅游基礎(chǔ)知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎(chǔ)知識的訓練，基礎(chǔ)知識加強了，才能以不變應(yīng)萬變，應(yīng)對各種不同類型的考題。而基礎(chǔ)的訓練是*做大量的練習考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓練出來的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習考題。

〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時間），然后開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標準答案抄上去。因為我們編輯的十五套考題是根據(jù)書本的章節(jié)按順序編制的，考題的內(nèi)容都是本書上的基礎(chǔ)知識。訓練的目的就是要加強考生對基礎(chǔ)知識的掌握。做完這十五套考題你會覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學習的興趣和信心大增，能力大為提高。

〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習考題通做一遍，也就是花一個月的時間，你就掌握了筆試教材的全部基礎(chǔ)知識。

〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習題，仔細的做，思索著做，翻著書做，對著標準答案做。進一步加深和提高對書本教材中基礎(chǔ)知識的閱讀，理解和背頌?zāi)芰Α?/p>

〔5〕：做完了所有的模擬考試練習題以后，你又把所有的筆試書籍反復(fù)的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個月中就在你的腦海里形成了一個完整的基礎(chǔ)知識體系。有了這樣的能力，你將縱橫考場，無所不能。

〔6〕：對口試的本省考試景點，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點會記得很牢；你再把《導游規(guī)范服務(wù)》《導游應(yīng)急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問題該怎樣處理。

〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準備，你一定能考好口試。4.考場發(fā)揮：

〔1〕：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細的檢查做完的答案，準確無誤了再交卷。

〔2〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應(yīng)要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要親切。

1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規(guī)、導游基礎(chǔ)知識、導游實務(wù)?？荚嚪謨蓚€階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來：

筆試：只考政策與法規(guī)、導游基礎(chǔ)知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。

2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規(guī)比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一，但道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應(yīng)付了。政策法規(guī)主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數(shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評卷老師是不會與你產(chǎn)生共鳴的。

3、導游基礎(chǔ)知識分為全國導游基礎(chǔ)知識和地方導游基礎(chǔ)知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關(guān)的，書本上的知識占了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經(jīng)文，才高八斗，連證都沒有，憑什么去帶團賺錢啊，現(xiàn)在旅行社不缺中文導游，導游多的是，旅游局又查得嚴，完全沒必要用一個無證導游帶團的。前幾年另當別論。

4、導游基礎(chǔ)知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關(guān)心國家大事，我個人認為沒有必要為了這5分專門買時事題來看，你只需要多看看報紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個心就夠了，這玩意還真沒法準備，還不如把時間花在背書上，多拿幾分。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點了吧。

6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。

7、導游詞一般準備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個考生，8、考試時還應(yīng)注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應(yīng)問候考官，面對考官時要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導游實務(wù)和景點知識，你主要把導游實務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因為導游實務(wù)是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復(fù)習，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機率比較高。

10、回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當眾宣布你的最后成績。

11、考外語導游證需要在考中文導游的基礎(chǔ)上加試你所考的語種，口試當然也是你報考的語種。

12、報名后一般都有考試培訓，以往都是強制參加的，具體說是強制交費，今年是否強制就不知道了，培訓課還是有點用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業(yè)的朋友來說，可以讓他們對旅游業(yè)有個初步的認識，一般還會安排幾次特級導游講課，他們的經(jīng)驗是很值得學習的，當然，只要你是背書的料，不參加培訓一樣可以過關(guān)，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數(shù)。13、2003年全國導游證資格考試的時間大概安排在12月，報名時間按以往的慣例，一般在8、9月份，各位準備報考的朋友最好經(jīng)常與旅行社聯(lián)系詢問，因為一般旅游局從通知報名到截止也就一個多星期，稍不注意就錯過了。

14、提醒一點，現(xiàn)在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了。據(jù)內(nèi)部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時回答問題務(wù)必簡明扼要

北京導游的概念：

依照北京導游人員管理條例的規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解

及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

北京導游的分類：

按工作區(qū)域劃分：北京導游、海外領(lǐng)隊，全程陪同導游人員（簡稱全陪），地方陪同導游人員（簡

稱地陪），景區(qū)景點導游人員；

按語種劃分：中文導游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導游），外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）；

按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。

北京導游的要求：

強烈的愛國主義意識，廣泛的基本知識（語言、旅行常識、政策法規(guī)、歷史、地理、風

土民俗、文學、經(jīng)濟、建筑、心理、管理等），較強的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，精通導游業(yè)務(wù)，較高的導游技能，注重儀容儀表，身心健康。

北京導游資格證與導游證：

導游資格證是國家對從事導游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導游證是從業(yè)

許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過考試，取得導游資格證，只是進了導游人員的大門，要從事導游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導游證。我們所考的是導游資格證。

報考條件：

是中國公民，具有高中或中等專業(yè)學?；蛞陨系膶W歷，身體健康。

報考程序：

9月上旬，通過所在學校（對學旅游的學生而言）或培訓班集體報名，個人不得報名。提

供學歷證明、縣級或以上醫(yī)院的體檢報告單、身份證復(fù)印件和幾張照片，報名費210元（2001 年北京地區(qū)標準）。

12月上旬，筆試。筆試分導游綜合知識（包括導游業(yè)務(wù)和政策法規(guī)）和導游基礎(chǔ)知識（包括導游基礎(chǔ)和北京導游）兩大試卷，每張試卷2小時做完，100分滿分，一天考完。

12月中下旬，口試?？谠嚢缶包c講解（天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、十三

陵和長城隨便抽一個講），導游基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)問答和部分漢語言文學內(nèi)容。滿分100，時間10—

20分鐘。

來年2月，成績出來，三門都及格便通過。月底，到北京旅游局培訓，取得導游資格證，再辦理手續(xù)，領(lǐng)取導游證。

經(jīng)濟開支：

考試前：體檢費70，報名費210，教材及練習費200，培訓費500—1000，景點考察實習費

300—500；

考試后：若通過，資格證制作費30，旅游局培訓費60，取資格證，若想取導游證，再交

旅游局幾百。

另外，一些相關(guān)法規(guī)也看看。

導游證管理辦法

（1999年8月27日 旅管理發(fā)[1999]136號）

一、為規(guī)范和加強導游證管理，依據(jù)國務(wù)院《導游人員管理條例》（以下簡稱“《條例》”），制定本辦法。

二、導游證（含臨時導游證）是證明持證人已經(jīng)依法進行導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證。無導游證從事導游活動，依據(jù)《條例》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

依照本辦法有關(guān)規(guī)定領(lǐng)取的導游證在全國范圍內(nèi)有效。

導游證只限持證人本人使用，不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借和買賣。

三、導游證由國家旅游局規(guī)定樣式規(guī)格（附件一）并統(tǒng)一印制，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門（以下簡稱“省級旅游行政部門”）頒發(fā)。

省級旅游行政部門可以根據(jù)需要委托地市級旅游行政部門代為頒發(fā)導游證。省級旅游行政部門委托地市級旅游行政部門代為頒發(fā)導游證的，應(yīng)當在作出委托決定的同時書面報國家旅游局備案。

四、導游證正面設(shè)置中英文對照的“導游證（CHINA TOUR GUIDE）”、導游證編號、導游等級等項目，并在中部貼持證人近期免冠2寸正面照片，背面設(shè)置持證人姓名、性別、身份證號碼、導游資格（等級）證書號碼、語種、服務(wù)旅行社、發(fā)證機關(guān)（鋼印、發(fā)證日期和有效期限三年等項目。

臨時導游證正面用不易為公眾看出的字體寫有“臨時”二字，無導游等級和導游資格（等級）證書號碼，背面增設(shè)工作單位項目，有效期限為三個月，其余同導游證。

五、導游證與臨時導游證分別編號。

導游證編號由大寫英文字母“D”和8位阿拉伯數(shù)字組成。其中，“D”表示導游；8位阿拉伯數(shù)字中，第一、二位為導游所在省級行政區(qū)的標準代碼，后6位由發(fā)證機關(guān)按先后順序編號，發(fā)證機關(guān)也可以根據(jù)需要確定第三、四位為各地市的地區(qū)代碼；字母和數(shù)字之間用“－”連接。

臨時導游證編號由大寫英文字母“L”和8位阿拉伯數(shù)字組成。其中，“L'表示臨時導游，其余同導游證編號。

六、申請領(lǐng)取導游證，必須依照《條例》和國家旅游局的其他有關(guān)規(guī)定取得導游人員資格證書，并不具有《條例》第五條規(guī)定的任何一種情形。

旅行社（含導游公司，下同）可代申請人統(tǒng)一辦理導游證申領(lǐng)手續(xù)。

領(lǐng)取導游證，須持以下材料向所在地的省級旅游行政部門或省級旅游行政部門委托的地市級旅游行政部門（以下簡稱”發(fā)證機關(guān)“）提出申請：

（一）申請人的《導游人員資格證書》或《導游員等級證書）（交驗）；

（二）與旅行社訂立的勞動合同或在導游公司登記的證明材料；

（三）按規(guī)定填妥的《申請導游證登記表》（一式兩份，樣式見附件二）。

發(fā)證機關(guān)經(jīng)審核，對符合規(guī)定條件和材料符合要求的，向申請人員頒發(fā)導游證；對不符合頒證條件的，當面通知申辦人或書面通知申辦人；對材料不符合要求的，要求申辦人進行補充、修改。

七、申請領(lǐng)取臨時導游證，必須是具有實際需要的特定語言能力的人員，并不具有《條例》第五條規(guī)定的任何一種情形。

領(lǐng)取臨時導游證，須持以下材料向發(fā)證機關(guān)提出申請：

（一）由旅行社出具的臨時導游證申請書；

（二）填妥的《申請導游證登記表》（一式兩份，須注明”申請領(lǐng)取臨時導游證“）；

（三）證明申請人員具備特定語言能力的材料。

發(fā)證機關(guān)經(jīng)審核，對符合頒發(fā)臨時導游證條件的，頒發(fā)臨時導游證；不符合條件的，當面通知申辦人。

八、導游證有效期3年，從發(fā)證之日起計算。持證人在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應(yīng)當在有效期屆滿前3個月，持即將到期的導游證、導游資格（等級）證書和申請導游證登記表（一式兩份，須注明”到期換發(fā)“），向發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)。

臨時導游證有效期最長不超過3個月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本辦法第七條的規(guī)定重新申辦臨時導游證。

九、持證人在導游證有效期內(nèi)變換服務(wù)旅行社繼續(xù)從事導游活動的，應(yīng)當持原旅行社同意調(diào)出或解除聘用關(guān)系的證明材料、由原旅行社剪角作廢的原導游證、導游資格（等級）證書、與新聘用旅行社訂立的勞動合同或聘用協(xié)議、申請導游證登記表（一式兩份，需注明”變更換發(fā)“），向新聘用旅行社所在地的發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)導游證。

在有效期內(nèi)因晉升導游等級需換發(fā)導游證的，需持原導游證和新取得的導游等級證書和申請導游證登記表（一式兩份，需注明”變更換發(fā)“），向所在地的發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)導游證。

十、導游證遺失，持證人應(yīng)當及時報告服務(wù)旅行社，由旅行社持遺失導游證的《申請導游證登記表》到發(fā)證機關(guān)辦理掛失手續(xù)，由發(fā)證機關(guān)將遺失導游證的號碼、持證人、發(fā)證機關(guān)和日期等在《中國旅游報》或所在地一家省級日報上刊登遺失和作廢聲明，然后由持證人或其所服務(wù)的旅行社持導游資格（等級）證書、申請導游證登記表（一式兩份，須注明”遺失補發(fā)“），向發(fā)證機關(guān)申請補發(fā)。

在申請補發(fā)導游證期間，申請人不得從事導游活動。

導游證損壞，持證人應(yīng)當持原導游證、導游資格（等級）證書和申請導游證登記表（一式兩份，須注明”損壞換發(fā)"），向發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)。

十一、依據(jù)本辦法第八條、第九條、第十條的規(guī)定換發(fā)和補發(fā)導游證，導游證有效期重新計算。

依據(jù)本辦法第八條、第九條、第十條第三款的規(guī)定換發(fā)導游證，使用原導游證號碼；依據(jù)本辦法第十條第一款的規(guī)定補發(fā)導游證，原導游證編號作廢，由發(fā)證機關(guān)重新編號。

十二、持證人應(yīng)當接受旅游行政部門依法進行的檢查，按檢查機關(guān)和檢查人員的要求出示導游證和提交有關(guān)材料。

旅游行政部門及其工作人員對導游持證情況進行現(xiàn)場檢查時，應(yīng)當出示檢查證件，否則導游人員可以拒絕接受檢查。

十三、持證人違反《條例》及本辦法的有關(guān)規(guī)定使用導游證，旅游行政部門可以依據(jù)《條例》的有關(guān)規(guī)定，作出責令改正和暫扣、吊銷導游證并予以公告等處罰，其他組織或個人不得擅自扣留、銷毀、吊銷導游證。

十四、景點景區(qū)導游人員的導游證管理，由各省級旅游行政部門依據(jù)本地區(qū)景點景區(qū)導游人員管理辦法，參照本辦法作出規(guī)定，但其導游證只能在本景點景區(qū)內(nèi)使用，其樣式規(guī)格必須與本辦法規(guī)定的導游證樣式規(guī)格有明顯區(qū)別。

十五、本辦法由國家旅游局負責解釋。

十六、本辦法從1999年10月1日起施行，國家旅游局1988年1月4日發(fā)布的《關(guān)于頒發(fā)中華人民共和國導游證書的暫行辦法》和1989年12月11日發(fā)出的《關(guān)于頒發(fā)和管理導游員證書的通知》同時廢止。

中華人民共和國國家旅游局

參考資料：http://edu.china.com/zh_cn/title/other/10001791/20011114/10149269.html

第二篇：導游

各位游客：

大家好！歡迎大家到泉州海峽體育中心觀光旅游。今天有幸陪同大家一起參觀，我很高興，望各能在此度過一段美好的時光。

泉州海峽體育中心位于于泉州市城東組團莊任社區(qū)南面，該中心總占地面積達735畝，是2008年第六屆全國農(nóng)運會主場館。該中心集“商業(yè)、休閑、文化及體育競技”于一體，規(guī)劃建設(shè)體育場、體育館、游泳（跳水）館、全民健身館、網(wǎng)球館、商務(wù)中心、接待中心和運動員公寓等設(shè)施，以及廣場、道路、停車場等體育中心相關(guān)配套設(shè)施。首先進入眼簾的是高達70米的火炬柱。

進入泉州海峽體育中心，現(xiàn)在我們來到的是海峽體育中心的主體工程是一場一館，即(體育場)(體育館)是整個新體育中心的標志性建筑。不管從哪個角度看，體育館都像一艘船。其寓意是海上絲綢之路破浪前行的航船。整個方案在設(shè)計中則借鑒了花朵的造型，張揚泉州獨特的文化魅力，尋求蓄勢待發(fā)的力度感。特別是在四周還設(shè)計了四個燈柱拔地而起，強化了設(shè)計理念的表達。看臺雨棚環(huán)抱四周，猶如正在氈房的花瓣，以極富張力的建筑形態(tài)詮釋了城市發(fā)展蓬勃活力。而體育場4個角部聳立的燈塔，這4座燈塔，其中最高的一座兼作火炬塔，高度70米。整個建筑就如一朵綻放的蓮花，象征著泉州城生機勃勃與包容性。而體育場內(nèi)的400米塑膠跑道是由國際田聯(lián)指導施工，符合國際單項田徑比賽要求。

一場一館工程用地面積約516畝。整個工程優(yōu)先采用新技術(shù)、新材料、新工藝和新設(shè)備，落實建筑節(jié)能技術(shù)措施，達到節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材的目的。

現(xiàn)在，請大家跟我穿過海峽體育中心的市民廣場，現(xiàn)在，展現(xiàn)在大家眼前的是一個直徑50米的音樂噴泉，音樂噴泉的水可噴到30多米高，水噴的高低位置和音樂的旋律成正比，噴泉的造型是五環(huán)，有紅、黃、綠、藍、紫5種顏色。

大家好``歡迎光臨我們大連，我就是泉州旅游屆，最富有才華英俊瀟灑玉樹臨風風流倜儻高大威猛，人稱山崩地裂水倒流鬼見愁美貌與智慧結(jié)合，英雄與俠義化身人見人愛車見車載，為司機師傅可以兩肋叉倒，為客人可以叉師傅兩刀，呵呵```跟大家開個玩笑啊，活躍一下我們車里的氣憤。我叫xxx是大家本次在***的導游，大家可以叫我小x，很高興在這茫茫人海中與大家相遇，我相信這是我們的緣分，俗話說的好百年修得同船度，咱們也是百年修得相識緣。既然大家遇見我為大家服務(wù)，我一定會讓大家玩的開心、玩的盡興。希望我們的服務(wù)會給你們帶來，在家千日好、出門也不難的感覺。`````現(xiàn)在我以一首歌來開始我們的行程啦。大家請鼓起您的金掌、銀掌、仙人掌、為我小x鼓鼓掌。（唱歌）介紹行程。

經(jīng)典“全陪導游詞”

女士們，先生們，叔叔阿姨阿姨夫們，老少爺們娘們們，大家早上＊點鐘好！

首先，我謹代表旅行社老板，全體老板娘以及全體導游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我要先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢？不是因為我唱歌好聽。我唱歌屬于高音上不去，低音下不來，中間還走調(diào)，但是我為什么還要唱呢？我們旅行社老板說了，你們就是我的上帝，耶穌阿門啥的，你們對我們導游非常重要，你們快樂了我們旅行社老板才快樂，旅行社老板快樂經(jīng)理才能快樂，經(jīng)理快樂了我們導游才能快樂。所以為了你們快樂我也得唱。

初次見面，所以在這里呢，送給大家一首歌作為見面禮了：要欣賞先鼓掌（停頓），鼓掌的都是董事長：你未曾見過我，我未曾見過你，年輕的朋友一見面啦，情投意又合。你不用介紹你我不用介紹我年輕的朋友在一起呀比什么都快樂溜溜的她喲，她喲我喲心兒咿個嘿嘿嘿心兒咿個嘿嘿嘿

我也不會說什么華麗的語言，但我保證我說過的話都靈，我嘴開光啦

我祝愿所有給我鼓掌的朋友長命百歲，我會永遠記住你們的，我會永遠把你們放在心里。不鼓掌的祝你們打麻將點炮，上廁所忘帶手紙，嫖娼挨抓，該！

說了這么多，大家可能還都不認識我，自我介紹一下，我姓x，大家稱呼我為小x就行了。小x的年齡保密，體重保密，身高保密，唯一不保密的是我的電話號碼，大家需要的可以記一下哈，我的電話是＊＊＊＊＊＊，24小時開機，有什么事直接找我可以了。小x長的雖然稱不上是沉魚落雁，閉月羞花，但是我的笑容絕對的燦爛，我對工作絕對的是認真負責！順便說一下我們家的門牌號，大家千萬不要上錯了車。

我聽見有人樂了。那現(xiàn)在我給大家隆重的介紹一下咱們的司機師傅，師傅在旅游界是有名的三好先生，車技好，人好，服務(wù)態(tài)度好！我們倆將互相配合，盡量讓你們每個人都滿意！同時也希望各位能理解配合支持我們的工作。

我們旅行社發(fā)給大家的紀念品有旅游包，旅游帽和社徽，就是希望大家“代代平安，滿載而歸”，尤其是咱們的帽和徽一定要戴上，在景區(qū)內(nèi)人很多，小x好找你們。

現(xiàn)在給大家介紹下咱們最關(guān)心的行程問題：

（介紹行程）

（介紹旅游地）

您呢在單位得聽領(lǐng)導的，在家要聽老婆的，就連走在馬路上都得聽交警的，但是既然您上了這輛車，您就得聽小x我的！為了保證咱們的旅途愉快，小x呢給大家講一些注意事項，大家聽清了

咱們旅游就是吃、住、行、游、購、娛，我給大家分別講一下。

首先說一下吃。在家千日好，出門一日難。既然是出來旅游那就肯定不像在家。小x不敢保證讓大家吃好，但是絕對能吃飽哈，十人一桌，八菜一湯，米飯任你裝，茶水免費，酒水另計。還有就是腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛(wèi)生上自己一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。

再說一下咱們的住。我們旅行社給大家安排的是2－3人間的賓館，稱不上是豪華，但絕對的干凈舒適。大家一定要記住以下三點：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無損，房間內(nèi)的東西是否配備齊全。二是分，分清房間內(nèi)那些是免費使用，哪些是有償使用的東西。三是防，晚上有些賓館可能會有騷擾電話，那你接聽后請掛掉，如果有人敲門一定要弄清楚是誰。

咱們現(xiàn)在乘坐的空調(diào)旅游車，是不允許吸煙的，還有就是衛(wèi)生問題，車上的孩子和女士請把垃圾扔到垃圾桶里哈，再有就是如果有暈車的朋友告訴我一聲哈，我這里有一次性的塑料袋。

接下來給大家講以下重中之重游的問題。提到游，小x要送給大家六千萬。一千萬要注意安全，二千萬要保管好自己的物品，三千萬記住集合時間，四千萬要記住集合地點，五千萬要睜大您的雙眼，六千萬要記住以上五千萬。

咱們出去旅行總想帶點當?shù)氐奶禺a(chǎn)回來?！a(chǎn)……

這里給大家重點的講解一下旅游界的購物問題。當年鄔敬民前輩在他的博客上寫了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央電視臺《面對面》節(jié)目中揭露了很多旅游界的黑幕。從此，旅游中的購物成為導游和客人之間一個很敏感的問題。只要提起購物肯定就和回扣掛上勾。再加上媒體上一些對旅游的負面報道，讓導游這個職業(yè)在大家的印象中就是黑心的象征。

經(jīng)常出來旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有兩個導游，從你的家鄉(xiāng)跟你來的成為全陪，職責就是全程陪同，聯(lián)系當?shù)貙в危钪匾氖翘幚砺猛局谐霈F(xiàn)的問題等等；當?shù)氐膶в谓凶龅亟?，職責是負責帶領(lǐng)大家參觀當?shù)氐穆糜尉包c，給大家做講解，安排吃住行游購娛等。每個地域的導游待遇是不同的。我是旅行社給發(fā)工資，我有底薪有補助，但是很多地方的導游不但沒有工資，相反，很多地域的旅行社都是負團費操作，什么是負團費呢？（給客人解釋什么叫負團費）旅行社不掙錢就只能靠導游給社里掙錢。怎么靠導游掙錢呢？旅行社規(guī)定導游每帶一個團，不但沒有一分錢的工資，還要向社里上交多少錢的人頭。那大家想想，導游靠什么才能掙夠上交給社里的人頭，然后還能保證自己也多少的能掙些錢呢？這里小x再給大家透漏一些旅游界的內(nèi)幕。

導游靠什么掙錢呢？一是購物，二是加點。先說說購物。旅途中進購物店是導游的任務(wù)之一，只要咱們進人購物店別管

你買不買東西，店老板都會給人頭費，2－5元不等，但是這個錢是不給導游的，要上交給旅行社，這些都是和旅行社簽約的購物店，如果導游沒帶大家進店或是進去的人數(shù)不夠，那導游就簽不了單，那本該得的人頭費就只有讓導游自己出了。進店的回扣又是多少呢？最多的是燒香了。如果導游帶著大家去燒香，可以得到20％的回扣。還有一個就是進老鄉(xiāng)店，不知道大家以前的旅游中有沒有進過。就是（解釋老鄉(xiāng)店），這樣的店導游也能得到20％的回扣。土特產(chǎn)呢是10％的回扣，其中的5％上交旅行社，5％導游自己保留。這樣算算其實剩的也不多了。（燒香和老鄉(xiāng)店當然是因團而異的講了，在保證整個行程中沒有這兩個項目的前提下）

有時候帶團，客人從購物店出來對導游說：導游你看我多支持你的工作，就算買了2塊錢的你們也能拿1塊錢的回扣吧？我哭笑不得。其實沒有這么高的提成。加點呢，就是建議客人自費去觀賞行程中沒有的景點。進一個景區(qū)至少可以給20％的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是導游自己的了。

在某種程度上說其實導游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六個方面：吃住行游購娛。你不光要了解當?shù)氐淖匀痪坝^，還要知道當?shù)氐娜宋奶厣袼罪L情等。比如中國三大世界聞名的演出：楊麗萍的云南印象、張家界的魅力湘西和廣西的印象劉三姐。通過觀看這些演出，你才能更好的了解當?shù)氐奈幕厣?。有時候購物店不應(yīng)當就是單純的買東西的地方，地方特產(chǎn)也可能是你了解當?shù)氐囊环N很好的渠道。比如說你到了杭州，一定要觀去絲綢博物館觀賞絲綢表演，看一看蠶絲被的加工程序；一定要去龍井村品一下正宗的西湖龍井。了解了杭州的兩大招牌：龍井和絲綢，才能更好的體會這個天堂般的城市。所以導游帶你去購物店，一是為了給旅行社簽單，另一方面其實也是在帶你了解著當?shù)氐娜宋?。當然這些購物店肯定是旅游局定點的，價格大家可能覺得會有些高，但是大家想想，小攤上的東西當然便宜，但是質(zhì)量誰敢給你保證？反正你是來旅游的，來了這次下次再見你的時候誰知道是什么時候，再說了，就是你投訴也無門啊，我本來就不是什么正規(guī)的單位。大家在購物店買的東西如果出現(xiàn)質(zhì)量問題可以直接投訴，可以找旅行社，對不對？每次外出如果我想帶點當?shù)氐奶禺a(chǎn)的話也是在這些店里買的。并不是說凡是導游帶你去的地方就是垃圾的地方，沒有那么絕對。

對于自費景點也是因團而異?，F(xiàn)在旅游業(yè)日趨透明，競爭也越來越激烈。旅行社為了爭搶客源，把價格降的一低再低。大家想想，一分錢一分貨，把價格壓低，里面的景點肯定是越來越少，譬如北京，我們社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，當然就是景點含的不一樣。去海南雙飛五天，有時候1400就做，但是光機票就占去1200，還有5天的吃住、景區(qū)等。正常人都知道這根本就是不可能的。但大家再仔細的看一下行程，除了一些不要錢的景點就是門票價格非常低的。精華景區(qū)一般都會列在自費項目攔里。像大家去青島得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去覺得遺憾的景點。有時候當?shù)貙в谓o推薦的景點并不是不值得去看。

大家出來旅游都想找個好導游，能給大家做很好的講解，帶大家玩最好的風景，花了錢就要有一趟完整的旅行。但是大家想想導游不但沒有工資，還要上交給社里人頭，如果他掙不到錢，就算是再高尚的導游也承受不起現(xiàn)實的壓力，他也不想做活雷鋒。咱們不能有種偏見說：導游都是黑心的。那是導游該掙的錢，就像咱們的工作一樣，大家付出了上一個月的班就得拿一個月的工資，只是工作性質(zhì)不同罷了。所以咱們好好的配合地接的工作，讓咱們進店咱們幫導游簽個單，如果有大家看上的東西大家就帶上點，讓導游幫大家砍砍價。對于精華的景點咱們該看的就得看。我是和大家一個家鄉(xiāng)的，所以該注意的事項我會及時提醒大家。

最后希望大家能堅持三忘政策。忘記結(jié)婚，忘記是領(lǐng)導，忘記煩惱。

預(yù)祝大家旅途愉快！開場：

哈樓，各位游客朋友大家好，很高興能和大家一起到**旅游觀光，首先自我介紹以下******，（一定要把自己的名字說的生動有趣一些，特別一點）然后介紹司機，那么雖然我們的車廂不大，但是卻能容納五湖四海，既然我們從960萬平方公里的土地上相聚到這個小小的車廂里，借用范偉一句經(jīng)典名言：緣分啊。。雖然我長的不是很漂亮（謙虛點），但是我保證大家玩的開開心心，留下最溫馨的一段回憶，有一個小小的愿望，希望在您的記憶里有一個小小的我哦，結(jié)束語：

我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，王導有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對我工作的支持和配合，小王說聲謝謝了！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！

第三篇：導游

導游

1.導游人員如何做好交通事故的預(yù)防工作？

（1）為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導游人員要與旅游車司機很好地配合，協(xié)助司機做好安全行車工作。

（2）安排活動日程時，導游人員應(yīng)在時間上留有余地，不催促司機為搶時間趕日程面違章、超速行駛。

（3）禁止非本車司機開車。（4）提醒司機不要飲酒。

（5）如遇酒后駕車的司機，導游人員應(yīng)立即阻止，并報告旅行社有關(guān)部門，要求改派其他車輛或調(diào)換司機。

2.旅游者要求單獨活動，在什么情況下導游員可以允許，同時應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

（1）在不妨礙整個團隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。

（2）如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊；如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。3.如果游客不愿聽講解, 導游員該怎么辦？

游客不愿聽講解, 導游員首先要控制住自己的情緒, 并分析其原因, 然后再根據(jù)具體情況對癥下藥。比如, 游客自感疲勞太累, 那導游員要給予游客一定的休息時間, 有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息, 此時, 自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見, 那導游員要及時調(diào)整講解內(nèi)容, 既突出重點, 又不羅嗦, 努力把導游詞講出新意和特色, 以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時間太少, 那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些, 給他們適當?shù)慕涣鲿r間。若游客正在忙于個人的事務(wù)以及考慮自己的問題時, 導游員此時最好不要去“打擾”他們。4.導游人員帶團期間如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？

（1）提醒游客不要讓陌生人進入房間，不要與私人兌換外幣。

（2）建議游客將貴重財物存入飯店保險保險柜，離開旅游車時不要將貴重物品和證件留在車內(nèi)。（3）旅游活動中，導游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環(huán)境和動向，經(jīng)常清點游客人數(shù)。

5.地陪導游員在準備按計劃去機場接一個境外旅游團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請問你做為地陪應(yīng)做哪些工作？

（1）首先通知飯店退掉當日的食宿。（2）預(yù)定第二天食宿和車輛。

（3）重新制定該團在當?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點。6.游客擦傷應(yīng)該如何處置？

如果傷口較淺，出血不多，可用衛(wèi)生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。如果傷口很臟，則可用水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創(chuàng)可貼或紗布包扎。7.如果一名國內(nèi)游客遺失居民身份證，導游員應(yīng)該如何處理？

由當?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

8.如果旅游團中臺灣同胞遺失旅行證件時，導游員應(yīng)該如何處理？

應(yīng)該向當?shù)氐氖?、縣公安機關(guān)報失。經(jīng)調(diào)查屬實的，可重新申請領(lǐng)取相應(yīng)的旅行證件，或者發(fā)給一次有效的出境通行證。

9.導游人員在散客離站時應(yīng)該提前多長時間帶團到達機場、車站、碼頭？

乘國內(nèi)航班，提前60分鐘到達機場。乘國際航班，提前120分鐘到達機場。乘火車或輪船，提前40分鐘到達車站或碼頭。

10.導游人員在旅游團離站時應(yīng)該提前多長時間帶團到達機場、車站、碼頭？

乘國內(nèi)航班，提前90分鐘到達機場。乘國際航班，提前120分鐘到達機場。乘火車或輪船，提前60分鐘到達車站或碼頭。

61.游客在旅游車前往某景點途中患重病，如何處理？

必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車將其送往醫(yī)院，必要時暫時終止旅行，讓旅游車先開到醫(yī)院。還應(yīng)該及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。

62.導游員在接待兒童游客時，應(yīng)該掌握好“四不宜”原則。主要包括哪些內(nèi)容？

（1）在旅游活動中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客。（2）不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等。（3）不宜單獨帶游客的孩子外出活動。

（4）兒童生病，不宜建議其家長給其服藥，更不能將自己攜帶的藥品給其服用，而應(yīng)該建議其家長請醫(yī)生診治。

63．導游員在接待截癱游客時，應(yīng)該注意哪些問題？

（1）根據(jù)接待計劃，了解這些游客是否需要輪椅，如果需要，導游人員應(yīng)該提前通知飯店或其他有關(guān)部門進行準備。

（2）與旅行社計調(diào)部或其他有關(guān)部門聯(lián)系，安排方便這些游客的旅游車，以便存放輪椅和其他物品。

（3）提前到機場辦理有關(guān)手續(xù)，以便導游人員接待他們。64．導游員在接待聾啞游客時，應(yīng)該注意哪些問題？

導游人員應(yīng)該將其安排在旅游車前排就座，以便他們在導游人員講解時通過辨別口形而獲取信息。導游人員講解時，應(yīng)該面向他們，并放慢旅游講解的速度，使他們能夠了解更多的講解內(nèi)容。導游人員講解時若能配以手語則效果更好。

65．導游員在接待視力有障礙游客時，應(yīng)該注意哪些問題？

接待有視力障礙的游客，導游人員應(yīng)該將其安排在旅游車的前排就座，以便揣摩導游人員講解的內(nèi)容。導游人員在講解時，應(yīng)該主動站在其身邊。參觀游覽中，凡是允許觸摸的東西或物品應(yīng)該盡量讓其觸摸。

66．導游人員如何預(yù)防老年游客的走失？

導游人員在到達游覽景點之后，要反復(fù)向他們講清游覽路線和上車地點。在游覽過程中，要時刻注意他們的行走方向，以防掉隊走失。同時要明確地告訴老年游客，一旦走失，千萬不要著急，不要到處亂走，而要留在原地等候，以便導游人員循原路尋找他們。67．在游覽過程中，導游員如何做到節(jié)省老年游客的體力？

（1）日程安排要疏密相宜。（2）活動節(jié)奏不宜太快。（3）適當增加休息時間。（4）選擇安全停車地點。68．接待兒童游客時，導游員應(yīng)該注意哪些問題？

（1）保護好兒童的安全（2）照料好兒童的生活（3）掌握好“四不宜”原則（4）注意兒童消費價格

69．接待“夕陽紅”旅游團的時候，導游員對待老年游客應(yīng)該注意哪些問題？

（1）適當放慢行進、講解速度（2）耐心解答所提問題（3）預(yù)防老年游客走失（4）盡量多做提醒工作（5）節(jié)省老年游客體力

70．在接待宗教界游客前，導游員應(yīng)該做哪些準備工作？

（1）了解我國的宗教政策，掌握我國宗教發(fā)展的基本情況，學習相關(guān)宗教知識。

（2）根據(jù)接待計劃中的標示，了解接待對象信奉的宗教教義、教規(guī)等情況，以免接待中發(fā)生差錯。

（3）了解當?shù)亟烫玫奈恢煤烷_放時間，以便游客提出特殊要求時有所準備。

（4）注意游客在當?shù)赝Ａ羝陂g是否有禮拜日，如有則要征求旅游團領(lǐng)隊和游客的意見，問其是否需要安排去教堂活動。

71．在接待宗教界游客時，導游員應(yīng)該注意哪些問題？

（1）游客在飲食上的禁忌和特殊需求，導游人員提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。（2）對宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導游人員一定要為其提供方便。

（3）在導游講解和交談中，導游人員應(yīng)該注意不要向他們宣傳“無神論”，要避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯(lián)系起來進行評論。72．對于游客要求中途退團，導游員應(yīng)如何處理？

游客因患病或其它特殊原因，要求提前離開旅行團、終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團社協(xié)商后可予以滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費，可以按照旅游合同有關(guān)條款的規(guī)定，或部分退還，或不予退還。游客無特殊原因，只是個別要求得不到滿足而提前離團，導游人員要配合領(lǐng)隊勸其繼續(xù)隨團旅游。若接待方旅行社確有責任，應(yīng)該設(shè)法彌補。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋。若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。73．對于外國游客要求延長旅游期限，導游員應(yīng)如何處理？

外國游客因傷因病需要延長在中國的居留時間，導游人員應(yīng)該為其辦理相關(guān)手續(xù)，若游客住院還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決傷病游客及其家屬在生活上的困難。外國游客在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可以滿足其要求。若需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。若個別游客確有特殊原因需要留下，導游人員應(yīng)該請示旅行社，然后向其提供必要的幫助。74．游客要求自由活動時，有幾種情況需要勸阻？

（1）旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，為不影響旅游團活動計劃的順利進行，導游人員要勸其隨團活動。

（2）當?shù)刂伟矤顩r不理想，導游人員要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況。

（3）游覽江河湖海時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時，導游人員不能答應(yīng)，更不能置旅游團于不顧而陪少數(shù)游客去劃船、游泳。

（4）游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽時，導游人員不能答應(yīng)此類要求。75．對于游客要求轉(zhuǎn)遞物品時，導游員應(yīng)該如何處理？

游客要求轉(zhuǎn)遞物品時，導游人員需先問清轉(zhuǎn)遞何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)讓其納稅。若是貴重物品，導游員一般要婉拒，無法推托時，要請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，當面點清、簽字并留下詳細通訊地址，收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若含有食品導游人員應(yīng)該婉言拒絕，請其自行處理。76．對于游客要求轉(zhuǎn)遞信件或資料時，導游員應(yīng)如何處理？

導游人員應(yīng)該說服游客自己去郵局辦理，但可以提供必要的協(xié)助。若游客要求轉(zhuǎn)遞的是重要資料或信件，最好讓其自行處理。若導游人員轉(zhuǎn)遞，則應(yīng)做必要的記錄并留下委托人的詳細通訊地址。收件人收到信件或資料后要出具收條，交旅行社保存。

77．對于游客要求轉(zhuǎn)遞物品、信件的收件人是外國駐華使領(lǐng)館及其工作人員，導游員應(yīng)如何處理？

導游人員應(yīng)該建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助。若游客確有困難不能親自轉(zhuǎn)遞，導游人員應(yīng)該詳細了解情況并向旅行社領(lǐng)導請示，將物品和信件交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。78．導游員如何協(xié)助游客購買中藥材、中成藥？

外國游客想要購買中藥材、中成藥時，導游人員應(yīng)該告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境游客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材或中成藥，需向海關(guān)交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準帶出。(前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。)79．游客發(fā)生急性腦梗和腦出血的處置方法是什么？

遇有游客發(fā)生急性腦梗和腦出血，應(yīng)該立即讓其平躺，上身稍微墊高一些，使其頭部偏向一邊，以防吸入嘔吐物引起窒息?；颊呷舫霈F(xiàn)昏迷，應(yīng)該取出其口腔內(nèi)的假牙，以保持其呼吸道暢通，并盡快送往醫(yī)院搶救。

80．對于游客要求代為托運物品，導游人員應(yīng)如何處理？

導游人員可告知外匯商店一般經(jīng)營托運業(yè)務(wù)。若商店無托運業(yè)務(wù)，導游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。

第四篇：導游

導游

簡介：

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內(nèi)容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

分類：

（一）按業(yè)務(wù)范圍劃分，導游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。

全程陪同導游人員（簡稱全陪）是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。

地方陪同導游人員（簡稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。景點景區(qū)導游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如博物館、自然保護區(qū)等為游客進行導游講解的工作人員。

（二）按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員

專職導游人員是指在一定時期內(nèi)以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。目前，這類導游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

兼職導游人員亦稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統(tǒng)一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。

（三）按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員

中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導游人員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

外語導游人員是指能夠運用外語從事導游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導游人員的主要服務(wù)對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

（四）按技術(shù)等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員 初級導游人員：獲導游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。

中級導游人員：獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

高級導游人員：取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

特級導游人員：取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導游人員。基本職責：

根據(jù)當前中國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務(wù)對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；

(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

職業(yè)要求

導游一般要求為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

理由：

1.收入不錯：隨著旅游行業(yè)的競爭激烈和導游人數(shù)的倍增，導游收入相比往年來說已大不相同，尤其對新手來說首先要做的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。

2.工作時間自由：相對于其他行業(yè)來說，甚至包括旅游行業(yè)的其他部門，導游在旅行社里，遲到早退，請個假都是很方便的！3．工作環(huán)境豐富、多變

4．有利于鍛煉個人能力.見多識廣，經(jīng)歷豐富

6．交際面廣，朋友眾多

第五篇：導游

名詞解釋;

1、國際旅行社 “國際社”是指經(jīng)旅游政行主管部門審批設(shè)立，從事組織入境游、出 境游（含邊境游）、國內(nèi)游和提供其他委托業(yè)務(wù)的旅行社。業(yè)務(wù)范圍 廣，服務(wù)對象主要是跨境游客人。

國際旅行社開展經(jīng)營業(yè)務(wù)，必須獲得旅游行業(yè)主管部門的許可。（圖 示：經(jīng)營許可證文本式樣）

2、小包價旅游

是指一種可選擇性旅游（產(chǎn)品）消費形式。游客享用這種旅游產(chǎn)品可分批購買：行前必須預(yù)付住房、早餐、交通集散地接送、城市間交通費用，同時在旅游活動中零星現(xiàn)付導游服務(wù)、正餐、游覽點門票、文娛活動入場券、品嘗風味等費用

3、導游服務(wù)

“導游服務(wù)”指導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，并按照組團合同或約定的內(nèi)容、標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。

4、地陪

“地陪”是指受接待地旅行社（地接社）委派，執(zhí)行接待計劃，為旅游團客人提供當?shù)芈糜位顒影才拧в沃v解、生活照料等服務(wù)的導游人員。

作為旅游目的地接團社的代表，地陪在工作上受領(lǐng)隊、全陪監(jiān)督指導，是旅游接待計劃在當?shù)貙嵤┑木唧w組織者和執(zhí)行人。

5、全陪

“全陪”是指受國內(nèi)組團社委派，全權(quán)代表該國內(nèi)社，在領(lǐng)隊、地陪協(xié)助下帶領(lǐng)團從事國內(nèi)旅游，實施接待計劃，為游客提供全程陪同服務(wù)的導游人員。

作為組團社全權(quán)代表，全陪對所率領(lǐng)團隊的旅游活動負有全部責任，決策上起著主導作用。全陪具體職責：

8，虛實結(jié)合法：是指講解過程中，導游員將有關(guān)傳說、典故、趣聞軼

事（虛）與眼前景觀（物）的實體、史實、藝術(shù)價值（實）有機結(jié)合，編織成一個故事情節(jié)的導游講解技法。（大足石刻：千手觀音與妙善公主）9，護照：

“護照”是指由一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的一種

官方證件，證明其國籍和身份。

按持有人身份、地位不同，護照一般分為3種：外交、公務(wù)和普通護照

。旅游護照屬于普通護照。中國護照有效期為5年，可延期2次（相當

于15年）10，簽證：

“簽證”是指由一國主管機關(guān)在外國公民持有的護照或其他證件上簽

注、蓋印，表示準其出入本國國境或過境的一種法定官方手續(xù)。

按持證人身份、地位不同，簽證一般分為4種：外交、禮遇、公務(wù)、普通簽證，均設(shè)定有效期。

在中國，旅游簽證屬于普通簽證，用“L” 字頭標注。旅游簽證可分

為三種：團體簽證、落地簽（證）、免簽（證）。

問答：

1、導游員的基本職責包含有哪些內(nèi)容？

1、根據(jù)旅游合同或約定，安排組織游客旅行、游覽；

2、負責向游客導游講解本國（地）文化和旅游資源；

3、安排游客交通、食宿，保護其人身和財物安全；

4、解答游客問詢，處理旅游事故和問題；

5、反映游客意見要求，維護合同雙方的正當權(quán)益。

2、地陪、全陪各有哪些具體工作職責？

全陪具體職責：

1、實施旅游計劃，監(jiān)督接待質(zhì)量；

2、組織協(xié)調(diào)工作（單位）

3、聯(lián)絡(luò)溝通工作（社/人）

4、維護安全，處理問題

5、宣傳調(diào)研工作。地陪具體職責：

1、安排旅游活動；

2、做好接待工作；

3、導游講解；

4、維護安全，處理問題。

3、接團前，地陪應(yīng)做好哪些主要“服務(wù)準備”？

服務(wù)準備

1、熟悉《團隊行程及接待計劃（書）》

仔細閱讀《團隊行程及接待計劃》，對重要事宜做好工作筆記摘錄。計劃重要內(nèi)容摘錄，主要包括：

①組團社和團隊概況；

②團員有關(guān)情況；

③旅行線路；

④票務(wù)情況；

⑤游客特殊要求；

⑥機場建設(shè)費支付方式；

⑦前往邊境特區(qū)提前辦證。事實上，“地陪”手里的《團隊行程及接待計劃（書）》（即《接待計劃》），跟帶隊由外地前來的“全陪”/“領(lǐng)隊”手里的《出團任務(wù)通知書》（即《出團計劃》），兩者內(nèi)容應(yīng)是完全相同的。

2、落實接待事宜

①制定行程及活動安排（表）；

②落實團隊用車、用房和用餐事宜；

③落實團隊行李運送事宜；

④了解不熟悉的景區(qū)（點）情況。

3、物質(zhì)準備

①接待計劃、旅客名冊、圖冊資料；

②現(xiàn)金、轉(zhuǎn)款（帳）結(jié)算單；

③導游資格證和導游證胸牌；

④導游（社）旗、擴音器、通訊工具、接站牌、旅行社徽章及贈品獎品等；

4、語言（外語）知識準備

①外語專業(yè)詞匯；

②重大新聞、熱門話題；

③歡迎詞。

5、形象準備

①著裝符合身份，方便工作；

②精神飽滿，衣著整潔大方；

③不濃妝艷抹，首飾佩戴適度。

6、心理準備

①做好面臨艱苦復(fù)雜工作的準備；

②做好承受旅客抱怨、投訴的準備。

4、地陪服務(wù)程序中，“迎接服務(wù)”有哪些具體內(nèi)容？

1、抵達前服務(wù)安排

①確認團隊抵達當?shù)氐臏蚀_時間、地點（接站點）；

②跟專車司機聯(lián)絡(luò)，落實接團出發(fā)時間和停車點；

③提前30分鐘抵達接站點，再次核實抵達時間；

④跟旅行社行李員聯(lián)絡(luò)，通知其行李轉(zhuǎn)送地點；（僅限豪華團/海外團）

⑤選擇出站口醒目位置，手持接站牌迎候團隊。

2、抵達后服務(wù)

①認找旅游團，跟領(lǐng)隊或全陪接洽；

②核實團隊實到人數(shù)，及時報告旅行社；

③集中清點行李，跟行李員辦清交接手續(xù)；（僅限豪華團/海外團）

④集合登車，提醒檢查隨身貴重物品，禮貌清點人數(shù)。

3、途中服務(wù)

①致歡迎辭（歡迎光臨、介紹自己和司機、熱忱服務(wù)、希望合作、預(yù)祝順利）；

②沿途導游（風光、民俗、下塌飯店）；

③調(diào)整時差（特指國際團隊）；

④抵達飯店前，宣布后續(xù)活動內(nèi)容安排及時間、地點。

（三）入店服務(wù)

①協(xié)助辦理住店手續(xù)；

②介紹飯店服務(wù)設(shè)施；

③照顧旅客行李進房；

④帶領(lǐng)團隊用好第一餐；

⑤宣布后續(xù)活動（項目）內(nèi)容安排；

⑥若晚間抵達，安排好次日叫早、出團事宜。

5、地陪服務(wù)程序中，“送客服務(wù)” 有哪些具體內(nèi)容？

1、送前業(yè)務(wù)

①跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實交通票；

②跟領(lǐng)隊或全陪商定出行李時間（領(lǐng)隊通知游客）；

③跟領(lǐng)隊或全陪商定團隊出發(fā)時間（地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊通知游客）；

④若早晨離店，跟飯店商定叫早和早餐時間；

⑤協(xié)助領(lǐng)隊和游客跟飯店結(jié)清團體帳、個人帳；

⑥檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件。

2、離店服務(wù)

①共同集中清點行李，填寫行李托運卡，移交轉(zhuǎn)運行李；

②及時辦理退房手續(xù)（當日中午12點以前退還客房鑰匙）；

③清點人數(shù)，檢查隨身物品，退還客房鑰匙，集合登車。

3、送行服務(wù)

①致歡送詞：回顧感謝、惜別之情、真誠致歉、期盼重逢、祝愿順風； ②請游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 》；

③帶團提前抵達離站點：

a.出境或前往沿海城市航班，提前120分鐘；b.前往內(nèi)陸城市航班，提前90分鐘；

c.乘火車團隊，提前60分鐘；

④ 辦理離站手續(xù)：

a.送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站團隊：

Ⅰ、向領(lǐng)隊或全陪移交交通票和行李及托運卡；

Ⅱ、跟全陪結(jié)清地接社團款（簽單）；

Ⅲ、待交通工具駛離后，才能離開。

b.送乘坐國際航班離站團隊：

Ⅰ、向領(lǐng)隊游客移交交通票、行李及托運卡； ；

Ⅱ、向領(lǐng)隊或游客介紹辦理出境手續(xù)的程序；

Ⅲ、團隊進入國際機場隔離區(qū)，即可道別離開；

Ⅳ、跟專車司機結(jié)清客運費用（簽單）。

6、帶好旅行團,導游員應(yīng)遵循哪些原則？

一、導游服務(wù)基本原則

導游服務(wù)基本原則既是長期導游服務(wù)實踐的科學總結(jié)，又是國際旅游組織所倡導的。因此它對導游員保質(zhì)保量地做好接待工作，無疑具有重要指導意義。(一)滿足游客合理需要原則

沒有游客，就沒有旅游，也就沒有導游服務(wù)。因此，幫助游客順利從事旅游消費，在合理又可能基礎(chǔ)上努力滿足他（她）們的需要，就成為了導游服務(wù)的根本任務(wù)。為此，應(yīng)在對客導游服務(wù)工作中做到以下三點： 1．堅持“賓客至上”主旨

維護游客權(quán)益，處理問題以游客利益為重（游客第一）；禮貌待客，全心全意為游客服務(wù)，態(tài)度言行上尊重游客；平等待客，一視同仁，不分內(nèi)外膚色和消費能力,，決不能“嫌貧愛富”、“嫌丑愛美”、“嫌黑愛白”。

2.認真落實接待計劃

要不折不扣地落實“接待計劃”內(nèi)容項目，履行《旅游合同》(含旅游行程、旅游價格和違約責任)，兌現(xiàn)所有服務(wù)承諾。3．規(guī)范化個性化服務(wù)結(jié)合 要切實做好規(guī)范化服務(wù)，達到導游服務(wù)國家或行業(yè)標準，同時高度重視向游客適時提供個性化服務(wù)。

“規(guī)范化服務(wù)”是導游員按照國家或行業(yè)標準，向全體游客所提供的符合《旅游合同》內(nèi)容質(zhì)量規(guī)定的一種標準化服務(wù)（同時同質(zhì)同量）。

“個性化服務(wù)”是指導游員在《旅游合同》規(guī)定之外，針對個別游客合理要求所提供的富有人情味的特殊服務(wù)（非同時同質(zhì)同量）。(二)維護游客合法權(quán)益原則

1．維護游客合法權(quán)益

（交易公平權(quán)、服務(wù)享受權(quán)、人身財物安全權(quán)、旅游知情權(quán)、服務(wù)質(zhì)量投訴權(quán)）2．監(jiān)督相關(guān)單位服務(wù)供給質(zhì)量(三)注重經(jīng)濟與社會效益原則

導游服務(wù)中，要注重經(jīng)濟效益與社會效益的同步提高，不可偏廢。

作為一種文化傳播的社會活動，導游服務(wù)的主旨在于擴大旅游目的國（地）和旅行社的正面品牌形象和聲譽影響，促進不同國家地區(qū)人民之間的了解與友誼，推進彼此文化科技交流，提高社會效益效益。

作為一種獲取經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動，導游服務(wù)的目標是增加旅行社、相關(guān)服務(wù)業(yè)以及旅游行業(yè)的經(jīng)營收入，開拓潛在客源市場，促進招商引資和經(jīng)濟交流，提高整體經(jīng)濟效益。

7、跟游客交往過程中,導游員應(yīng)掌握哪些技能？

這個題太多不知道怎么粘！！

10延長在一地的游覽時間：（提前抵站或推遲離站）

1、制定應(yīng)變計劃，并報告旅行社計調(diào)部批準。

2、說明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領(lǐng)隊一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或?qū)в螁T工作失職，必須向游客當面致歉，并給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償。

3、重新落實（延長）用房、用餐、用車事宜。

4、調(diào)整活動日程，增加景點或延長在主要景點游覽時間。晚間考慮安

排文娛活動。

5、讓旅行社及時通知下一站，做好推遲接團準備。

11，縮短在一地為游覽時間：（推遲抵站或提前離站）

1、制定應(yīng)變計劃，報告旅行社計調(diào)部批準。

2、說明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領(lǐng)隊一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或?qū)в螁T工作失職，必須向游客當面誠懇致

歉，并給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償。

3、及時辦理退房、退餐、退車事宜。

4、調(diào)整活動日程，抓緊時間安排游客游覽完最具當?shù)靥厣木坝^（點）。

7、讓旅行社及時通知下一站，做好提前接團 準備。

12，處理誤機（車、船）事故

誤機（車、船）事故，無論是何方造成的，都是一種重大事故，會給

各方造成損失和麻煩。對旅行社和導游員來說，它會給本社造成巨大

經(jīng)濟損失和嚴重聲譽損失；還會使游客蒙受個人經(jīng)濟或其他方面的損

失。因此，負責帶團的導游員必須采取一切有效措施，杜絕這種重大

事故的發(fā)生。

誤機（車、船）事故是重大事故。若是由旅行社、導游員直接造成的，往往游客們反響強烈，情緒對立。對此，地接社和導游員切不可掉

以輕心，必須全力以赴，給予合情、合理、合法地處理，最大限度地

挽回不良影響。

處理誤機（車、船）事故的措施

1、立即報告旅行社，請求協(xié)助；

2、盡快跟交通部門聯(lián)絡(luò)，力爭讓游客乘最近班次的交通工具離開； 若必要的話，可以包機（包車、包船）或換乘其他交通工具送團隊離

開。

3、向游客說明情況或誠懇致歉，穩(wěn)定其情緒，安排好游客滯留期間的

食宿、游覽事宜。

4、讓旅行社及時通知下一站地接社推遲接團，調(diào)整日程安排。

5、事后寫出事故報告，查明事故原因和責任人，給予政紀處分，賠償

相應(yīng)經(jīng)濟損失。