第一篇：某旅行社導(dǎo)游職務(wù)說明書

某旅行社導(dǎo)游職務(wù)說明書

崗位名稱：導(dǎo)游所屬部門：導(dǎo)游部上級(jí)主管：導(dǎo)游部經(jīng)理 工作概要：負(fù)責(zé)本旅行社的地方接待事宜和導(dǎo)游服務(wù)

基本職責(zé)：

1、自覺遵守國家旅游法規(guī)定及部門規(guī)章制度

2、自覺維護(hù)本旅行社的社會(huì)形象

3、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解、介紹各種地方文化和旅游資源

4、耐心解答游客的問詢、協(xié)助處理旅途中遇到的問題

5、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，利用空閑時(shí)間豐富專業(yè)知識(shí)

6、遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)慣和生活習(xí)慣

工作任務(wù)：協(xié)助辦理入住服務(wù)，保存并分發(fā)交通票據(jù)，代辦服務(wù)，生活服務(wù)，景點(diǎn)講解，溝通協(xié)調(diào)旅游團(tuán)員之間的關(guān)系

工作權(quán)利：

1、享有申訴權(quán)

2、擁有了解游客需求的權(quán)利

3、經(jīng)旅游社授權(quán)為旅游團(tuán)隊(duì)提供各種服務(wù)的權(quán)利

任職條件：

1、基本條件：①性別：男女不限

②年齡:18~30周歲

③經(jīng)歷:不限

④受教育程度：本科及以上學(xué)歷

⑤專業(yè)：旅游管理、酒店管理等專業(yè)者優(yōu)先⑥上崗適應(yīng)期：3個(gè)月

⑦培訓(xùn)需求：一周的外出工作培訓(xùn)

2、基本技能與能力：①普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語水平較高，四級(jí)以上②取得導(dǎo)游資格證書

③組織能力和應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)④人際交往能力和溝通能力強(qiáng)

⑤語言文明，對(duì)游客關(guān)心尊重

⑥熟悉導(dǎo)游詞講解

⑦能夠處理一切突發(fā)事件

⑧具有較高的文化素養(yǎng)

3、工作態(tài)度與品性：①吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)

②耐心細(xì)致

③心態(tài)積極

④尊重各國文化

4、健康狀況：良好，身高1.60以上，身體健康，五官端正 工作地點(diǎn)：各地景點(diǎn)景區(qū)

第二篇：旅行社事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)說明書

旅行社事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)說明書 崗位名稱 總經(jīng)理

崗位編號(hào) 所在部門

崗位定員 直接上級(jí) 集團(tuán)公司總經(jīng)理

職系管理職系

直接下級(jí)所轄人員 崗位分析日期

本職： 執(zhí)行集團(tuán)公司下達(dá)的旅行社事業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì) 職責(zé)與工作任務(wù)：

職 責(zé) 一 職責(zé)表述：執(zhí)行集團(tuán)公司下達(dá)的旅行社事業(yè)部經(jīng)營目標(biāo) 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)制定旅行社事業(yè)部經(jīng)營計(jì)劃，并上報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn) 監(jiān)督、控制經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施過程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任 制定事業(yè)部重大投資、業(yè)務(wù)決策方案，并上報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn) 定期向集團(tuán)公司進(jìn)行述職，匯報(bào)經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況及其他重大事宜職 責(zé) 二 職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道 工作 任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部?jī)?nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系 作好事業(yè)部各旅行社所在地區(qū)政府機(jī)關(guān)部門、媒體及相關(guān)利益團(tuán)體的協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境

職 責(zé) 三 職責(zé)表述：建立健全事業(yè)部統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系 工作 任務(wù) 主持制定關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整

職 責(zé) 四 職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)事業(yè)部日常經(jīng)營管理工作 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)事業(yè)部員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中層管理人員 負(fù)責(zé)開展與集團(tuán)公司所屬酒店事業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展 負(fù)責(zé)事業(yè)部統(tǒng)一品牌的維護(hù)工作

工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 集團(tuán)公司高層管理人員，事業(yè)部?jī)?nèi)各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系

任職資格： 教育水平大學(xué)本科以上 專業(yè) 旅行管理相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過管理、財(cái)務(wù)、人事知識(shí)培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上高層管理經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 通曉企業(yè)管理知識(shí) 具備旅游管理、財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí) 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、公關(guān)能

為進(jìn)一步提高佳木斯市旅行社在職人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化我市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不斷提升佳木斯市旅游的美譽(yù)度和知名度，近日，市旅游局組織開展了全市旅行社從業(yè)人員集中培訓(xùn)。我市46家旅行社的總經(jīng)理、導(dǎo)游員等旅游從業(yè)人員，共計(jì)102人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)為期兩天，課程包括《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《佳木斯地方旅游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅行社條例》、《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》。市旅游局邀請(qǐng)了省旅游局監(jiān)督管理處處長(zhǎng)王洪國為培訓(xùn)人員講解《旅行社條例》和《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》的相關(guān)內(nèi)容。課程在安排緊湊，嚴(yán)格要求的情況下收到了比較好的效果。

全市旅行社、酒店總經(jīng)理資格證考試培訓(xùn)班和全市旅行社在職人員培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到478人。為提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力 其它：

第三篇：職務(wù)說明書

烏董事長(zhǎng)收：

青島歐勃亞所羅門金屬制品有限公司

職務(wù)說明書

一、總經(jīng)理

總經(jīng)理在董事會(huì)及董事長(zhǎng)監(jiān)督下綜合管理本公司所有經(jīng)營管理及發(fā)展事務(wù)。

1、根據(jù)訂單情況，擬訂公司的總業(yè)務(wù)目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃策略，開拓國內(nèi)市場(chǎng)，彌補(bǔ)淡季的生產(chǎn)不足。

2、督促所屬各部人員擬訂各部工作計(jì)劃（目標(biāo)）及執(zhí)行政策。

3、準(zhǔn)備董事會(huì)議事程序，出席董事會(huì)及股東會(huì)，接受咨詢，轉(zhuǎn)達(dá)決議事項(xiàng)于所屬人員，并計(jì)劃執(zhí)行決議。

4、擬訂及修正本公司的組織系統(tǒng)，決定人員配置數(shù)目及任用資格。

5、決定本公司內(nèi)部授權(quán)程度及責(zé)任中心。

6、簽聘部門經(jīng)理以上人員及決定任用（或授權(quán)部屬）經(jīng)理及以下的人員。

7、決定人才開發(fā)計(jì)劃及考核、晉升、加薪等政策。

8、督導(dǎo)、指揮及支援各部經(jīng)理及其部屬完成工作目標(biāo)。

9、主持協(xié)調(diào)會(huì)議，仲裁及防止各部門間的沖突。

10、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理公司緊急事件。

11、評(píng)估各部門工作成效，檢查及修訂各部門工作目標(biāo)。

12、評(píng)估各部門經(jīng)理的工作表現(xiàn)，檢查及修正各經(jīng)理及其所屬人員的委任。

13、建立快速反應(yīng)的報(bào)價(jià)體系，科學(xué)管理，以最優(yōu)的成本按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成訂單。

14、其他由董事會(huì)指定的工作及自行發(fā)展的新工作。

二、管理部經(jīng)理

（一）任用資格

由總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)董事會(huì)同意后任命。其資格為大專以上文憑，35周歲以上，5年以上大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，懂得廠家認(rèn)定及采購程序，熟悉勞動(dòng)法。

（二）主要任務(wù)

管理部經(jīng)理統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理指揮下，綜合管理本公司產(chǎn)品的營銷、市場(chǎng)開發(fā)、采購、后勤總務(wù)及人事管理等事務(wù)。主要分項(xiàng)任務(wù)如下：

1、接受訂單，會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行合同評(píng)審，并迅速將價(jià)格等相關(guān)信息反饋給客戶。

2、將訂單信息內(nèi)容迅速傳遞到各部門，落實(shí)并跟蹤訂單完成進(jìn)度。

3、依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃及訂單通知擬訂采購計(jì)劃（包括物品種類、規(guī)格、數(shù)量與日期等等）及請(qǐng)購制度（包括文件及工作流程）。

4、建立供應(yīng)商的關(guān)系及匯集供應(yīng)市場(chǎng)的情報(bào)（包括物品種類、價(jià)格、供應(yīng)來源、交貨條件、付款條件等等）。

5、文件的發(fā)放，駕駛員、清潔工的派用，辦公用品的購買等后勤管理工作。

6、督促所屬人員擬訂福利、安全及總務(wù)執(zhí)行方案。

7、協(xié)助其他部門辦理訓(xùn)練、考察、薪資調(diào)動(dòng)及晉升的手續(xù)。

8、員工勞動(dòng)合同的簽訂，撫恤、保險(xiǎn)、等的簽擬與辦理。

9、員工考勤、差假的記錄，工資的核發(fā)。

10、指揮及支援本部各主管及其部屬完成指定的工作目標(biāo)。

11、其他由總經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作。

三、生產(chǎn)部經(jīng)理

（一）任用資格

由總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)董事會(huì)同意后任命。其資格為大專以上文憑，有5年以上實(shí)際工廠管理經(jīng)驗(yàn)，并接受有相當(dāng)時(shí)間的企業(yè)管理訓(xùn)練，懂得ERP、JIT、6δ等現(xiàn)代管理手段。

（二）主要任務(wù)

生產(chǎn)部經(jīng)理統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理指揮下，綜合管理本公司產(chǎn)品及勞務(wù)的制造，協(xié)助新產(chǎn)品及新技術(shù)的開發(fā)等事務(wù)。主要分項(xiàng)任務(wù)如下：

1、依照銷售預(yù)測(cè)及訂單情況擬定生產(chǎn)計(jì)劃。

2、督促所屬人員擬訂廠房、設(shè)備、生產(chǎn)管制、品質(zhì)管制、物料管制維護(hù)等有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及勞務(wù)的作業(yè)方案。

3、指定新設(shè)計(jì)的作業(yè)方案。

4、擬訂生產(chǎn)部門的組織系統(tǒng)及人員配置變動(dòng)。

5、在總經(jīng)理授權(quán)下，發(fā)展各類生產(chǎn)專業(yè)人才以及決定本部人員的考核、加薪及晉升水平。

6、指揮支援本部各主管及其部屬完成指定的工作目標(biāo)。

7、主持生產(chǎn)部門會(huì)議，仲裁及防止各單位間的沖突。

8、出席公司的決策及協(xié)調(diào)會(huì)議。

9、評(píng)核本部各主管的工作表現(xiàn)，并作必要的目標(biāo)修訂及人員改派。

10、其他由總經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作。

四、品質(zhì)部經(jīng)理

（一）任用資格

由總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)董事會(huì)同意后任命。其資格為大專以上文憑，有5年以上實(shí)際工廠質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有ISO9000內(nèi)審員資格，有體系文件的編寫經(jīng)驗(yàn)。并接受有相當(dāng)時(shí)間的企業(yè)品質(zhì)管制訓(xùn)練。

（二）主要任務(wù)

品質(zhì)部經(jīng)理統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理指揮下，綜合管理本公司產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量、出荷質(zhì)量以及供應(yīng)商采購質(zhì)量等事務(wù)。主要分項(xiàng)任務(wù)如下：

1、建立品質(zhì)管制系統(tǒng)，包括目標(biāo)、組織、職責(zé)、文件及工作流程等。

2、擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與公差。

3、選用、訓(xùn)練及派定品質(zhì)人員至各現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù)。

4、決定各批檢驗(yàn)工作的抽樣方法及樣本的大小。

5、檢驗(yàn)設(shè)備的請(qǐng)購、維護(hù)及使用。

6、協(xié)助公司其他單位建立全面品質(zhì)圈。

7、建立公司的ISO9000質(zhì)量管理體系。

8、對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。

9、其他由總經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作。

五、技術(shù)部經(jīng)理

（一）任用資格

由總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)董事會(huì)同意后任命。其資格為大本以上機(jī)械相關(guān)專業(yè)文憑，有5年以上時(shí)踐從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)使用CAD、PRO/E或UG等設(shè)計(jì)軟件。

（二）主要任務(wù)

技術(shù)部經(jīng)理統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理指揮下，綜合管理本公司產(chǎn)品制造的技術(shù)管理、工藝流程、新產(chǎn)品及新技術(shù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)等事務(wù)。主要分項(xiàng)任務(wù)如下：

1、選拔及訓(xùn)練本公司的設(shè)計(jì)、維護(hù)及方法工程師。

2、既定產(chǎn)品的規(guī)格設(shè)計(jì)、材料設(shè)計(jì)及改良設(shè)計(jì)。

3、自制設(shè)備、工裝的設(shè)計(jì)，外購設(shè)備的規(guī)格審核以及新建工程的設(shè)計(jì)及審核。

4、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及試制。

5、廠房及設(shè)備布置的設(shè)計(jì)，操作方法的設(shè)計(jì)及改良以及工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的擬定。

6、作業(yè)手冊(cè)、規(guī)格說明及產(chǎn)品目錄內(nèi)容的擬定。

7、對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)水平進(jìn)行評(píng)審。

8、其他由總經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作。

何向東 2007-04-30

第四篇：旅行社崗位說明書

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理氏企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

二、總經(jīng)理主持全面工作，應(yīng)合理調(diào)動(dòng)員工積極性，營造一個(gè)寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

三、總經(jīng)理應(yīng)該在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強(qiáng)有力的發(fā)展后勁

四、總經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)。

五、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲?？偨?jīng)理不須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和 管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。

六、決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

七、搞好精神文明建設(shè)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會(huì)形象。

2、綜合事業(yè)部崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

二、負(fù)責(zé)公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達(dá)工作。

三、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查與落實(shí)。

四、負(fù)責(zé)安排公司內(nèi)外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，民主生活會(huì)，收集信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。

五、負(fù)責(zé)員工的招募、甄選。并做好導(dǎo)游員的管理工作并安排導(dǎo)游員的培訓(xùn)及計(jì)劃實(shí)施。

六、負(fù)責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品，并做到清正廉潔。

七、定期開展企業(yè)文化娛樂活動(dòng)。落實(shí)職工福利事宜。

八、負(fù)責(zé)接待來訪人員，并對(duì)來訪事宜做出解答和處理意見。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、財(cái)務(wù)中心崗位職責(zé)

一、會(huì)計(jì)是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)國家的財(cái)物質(zhì)的負(fù)責(zé)。

二、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的直接管理，對(duì)于公司的經(jīng)營活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，會(huì)計(jì)對(duì)資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。

三、會(huì)計(jì)應(yīng)做好財(cái)務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)團(tuán)隊(duì)接待個(gè)環(huán)節(jié)的自己使用實(shí)施監(jiān)督，把好報(bào)賬結(jié)算關(guān)。

四、會(huì)計(jì)應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識(shí)，特別隊(duì)伍危險(xiǎn)財(cái)務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

五、會(huì)計(jì)應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計(jì)調(diào)部對(duì)成本進(jìn)行多層次控制，尤其對(duì)間接成本要做到心中有數(shù)。

六、會(huì)計(jì)應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價(jià)等管理部門建立健康和 諧的關(guān)系。及時(shí)交納稅金、報(bào)表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

七、會(huì)計(jì)應(yīng)按財(cái)務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準(zhǔn)確。會(huì)計(jì)應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)管理，甚至旅游市場(chǎng)管理的不要常識(shí)，以逐步適應(yīng)旅游市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求。

4、行政部崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)旅行社票務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢并做好記錄。

二、根據(jù)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，制定旅行社各項(xiàng)管理 制度，為旅行社的發(fā)展提出合理化的建議，認(rèn)真做好本職工作，提高辦事效率。

三、主持旅行社的日常綜合管理工作，監(jiān)控各部門和 基層制度化管理的的具體落實(shí)。

四、配合各部門的培訓(xùn)工作，善于發(fā)現(xiàn)人才、使用人 才、推薦人才，為旅行社的發(fā)展儲(chǔ)備人才。

五、負(fù)責(zé)旅行社各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)等工作；同 時(shí)做好后勤保障工作。

六、對(duì)旅行社員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

七、嚴(yán)格監(jiān)控各層管理費(fèi)用運(yùn)作的合理安排，有效利 用公司資源。

八、以身作則，遵守旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度

5、事業(yè)部崗位職責(zé)

一、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的利潤指標(biāo)。

二、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配、使用方案。

三、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。

四、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

五、決定組織體制和人事編制，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

六、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請(qǐng)專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)等顧問，并決定報(bào)酬。

七、決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

八、審查批準(zhǔn)計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。

九、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

十、抓好公司的生產(chǎn)、服務(wù)工作，配合各分公司搞好生產(chǎn)經(jīng)營。

十一、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。

十二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形象。

十三、積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

6、出游事業(yè)部崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)旅行社的市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和旅行社的銷售工作。

二、及時(shí)掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。

三、密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場(chǎng)供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場(chǎng)，新客源。

四、經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握旅行社的營銷政策，提高旅行社市場(chǎng)占有率。

五、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

六、合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，導(dǎo)游人員等調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

第五篇：旅行社與導(dǎo)游

旅行社與導(dǎo)游業(yè)務(wù)

院系：

專業(yè)：

任課老師：黃金鑄

年級(jí)：09

學(xué)號(hào)：09032114

姓名：

民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院社會(huì)學(xué)級(jí) 陸藝

貴州省黔東南州麻江縣下司鎮(zhèn)觀光

女士們,先生們:

天朗氣清,惠風(fēng)和暢！在這樣的好天氣里,很高興能和大家一起到貴州省黔東南州麻江縣的下司鎮(zhèn)來旅游觀光，首先我來自我介紹一下.我是來自樂天旅行社的導(dǎo)游，我姓王，大家可以習(xí)慣的叫我陸導(dǎo)或者是小陸，我是地地道道的貴州人，對(duì)于這一帶，我已經(jīng)多次代表公司代表之一，為很多游客作為導(dǎo)游了，我具有南方人的主要性格就是熱情、豪爽，所以說在這三天的行程中如果您有什么問題和要求的話就盡管的提出來不要客氣，只要你的要求是在合理而可能的情況下，我一定會(huì)盡我自己最大的努力為你解決。那同我一起為大家服務(wù)的還有司機(jī)李司付，那我與李司付可以說是我們公司旅游社中的最佳組合，也可以說是黃金榙檔，不客氣的說我們是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，所以說在座的各位將這次旅行交給我們，不僅可以放心，還有舒心、開心。

“有緣千里來相會(huì)，無緣對(duì)面不相逢?！蔽覀冇行蚁嗑垡黄?，那么現(xiàn)在大家在空閑之際選擇出游，不單單是開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個(gè)開心的理由，讓我們分享一路的精彩，用心靈去旅行，留下難忘的美好回憶。

好了，那現(xiàn)在我們從這里出發(fā)到達(dá)目的地是需要1個(gè)小時(shí)似短非短的時(shí)間，曾經(jīng)有人這樣計(jì)算過，他說旅游至少有三分之一的時(shí)間是被浪費(fèi)在漫長(zhǎng)的旅程中，但是我認(rèn)為大家只有經(jīng)過了巔跛和期盼之后，在面對(duì)一種美景時(shí)才會(huì)感到由衷的興奮和贊嘆，現(xiàn)在就是我們征途中的一個(gè)開始。如何打發(fā)掉這1個(gè)小時(shí)的時(shí)間呢？我就教給大家?guī)c(diǎn)打發(fā)旅途疲勞的小竅門，也許在這次旅行中你還用得上：首先第一點(diǎn)，您可以在座位上閉目養(yǎng)神，養(yǎng)好精神后才有更充份的體力去游玩，第二您在車廂內(nèi)可以聽聽音樂，放松一下心情，我覺得好的心情才是我們征途的一個(gè)好的開始，尤其是不經(jīng)常坐長(zhǎng)途旅行車的朋友我想可以舒展一下緊張的情緒，第三還可以在車廂內(nèi)打一打撲克，娛樂一下，我想在休閑娛樂的同時(shí)不僅可以增進(jìn)感情，還可以促進(jìn)友誼，那如果上述我說的你都不喜歡的話呢，你還可以看一看窗外的景色，那么有一些城市我們未必停留過，但是我們?cè)?jīng)路過，所以商家才會(huì)有這樣的一句廣告詞：走過，路過，機(jī)會(huì)不要錯(cuò)過，莫讓美麗的沿途風(fēng)光擦肩而過，呵呵，接下來沿途風(fēng)光就留給我們?cè)谧呐笥崖蕾p．

我們的車已經(jīng)駛進(jìn)高速了，所以在接下來的時(shí)間我還要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下安全問題，在座所有的朋友你在座位上坐好之后呢就不要隨意的走動(dòng)了，并且扶好自己的扶手，以免由于在高速上由于車速行駛過快出現(xiàn)危險(xiǎn)，再有由于早上可能大家都沒有吃過早餐，接下的某個(gè)時(shí)間可能會(huì)在車廂內(nèi)吃早餐，那我需要提醒您的是希望你把吃剩下的垃圾放在一個(gè)方便袋子里，保持車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，下車的時(shí)候司機(jī)會(huì)為大家清理，不要打開窗戶順著扔出去，還有插播一點(diǎn)非常

重要，那就是車廂內(nèi)的男士凡是你在車廂內(nèi)的時(shí)候是不允許吸煙的哦，因?yàn)檐噹麅?nèi)的煙氣要是排不出去的話會(huì)影響其他人的身體健康哦，所以人家說旅游可以呼吸新鮮的空氣，那我要說呼吸新鮮空氣要從你們的戒煙開始呀，好了剩下就是最后一點(diǎn)我們坐在最后靠窗戶的朋友你要記住不要打開車窗，不要把手臂和頭伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，我覺得出門在外那游玩固然重要，但是安全也是重中之重，那我希望這次行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來，出門在外，那平安呢就是我們?nèi)松械牧硗庖环N幸福．

說過自身安全之外呢，還要說說財(cái)物安全,出門在外呢，希望您保持冷靜的頭腦，所謂害人之心不可有，防人之心不可無，我們所去的地方既然是旅游區(qū)域，那么游客就一定會(huì)很多，而且外來人口就會(huì)很多，所以希望您自己貴重的物品請(qǐng)您一定要隨身攜帶好，包括用餐、游玩、住宿的時(shí)候，我們?cè)谶@里的幾天用餐的餐廳都是所有團(tuán)隊(duì)用團(tuán)餐的地方，那么請(qǐng)您記住你攜帶貴重物品的包包千萬不要放在你的身后，一定要放在身前或都是在您的視線范圍之內(nèi)，以免放在身后被其他的人順手牽羊拿走，那么在景區(qū)游玩的時(shí)候也記住包不離身，尤其是排隊(duì)等候的時(shí)候盡量把包包放在胸前，那么住宿的時(shí)候是要把車內(nèi)您自己的貴重物品拿到房間，記住休息時(shí)要鎖好窗戶以及房門，防患于未然，如果你帶太多的現(xiàn)金或者你還是不放心你的貴重物品的話可以寄存在前臺(tái)，但一定要記住退房的時(shí)候記住取回。晚上出去逛街的時(shí)候希望你別帶太多的現(xiàn)金，出酒店的時(shí)候在前臺(tái)拿一張酒店的聯(lián)系卡，上面有酒店的地址以及聯(lián)系電話，如果你不小心走丟了找不到酒店可直接將此卡交給計(jì)程車，您就可以安全的回來了。晚上有出去逛街的朋友還要記住在這個(gè)陌生的城市里希望你能夠結(jié)伴而行，最好找我們團(tuán)隊(duì)里熟悉的男士，最好是身高馬大，身強(qiáng)力壯，身手不凡的，比較有安全感，所以在座我們的男士今天晚上你就可以帶著別人的老婆逛街去了。

那么講了這么多就是希望我們?cè)谧母魑慌笥涯贸瞿愕臒崆閬?，積極的融

入到這此旅行之中去，從現(xiàn)在開始我將履行導(dǎo)游職責(zé)，盡職盡責(zé)的做好這次導(dǎo)游工作，希望得到大家的支持！

游客朋友們，不管您來自哪一個(gè)城市，每一個(gè)城市都會(huì)有一些相同的地方，比方說上下班的高峰期、大煙囪的濃煙、河流的污染、食品安全的擔(dān)憂、夜晚不停的噪聲、辦公室空調(diào)的恒溫；我們城市居民每天就像戰(zhàn)斗機(jī)器一樣，負(fù)擔(dān)著城市生活的壓力與無奈。我們不知不覺中漸漸失去了與大自然相處的感覺。于是很多朋友都希望能到一個(gè)純凈的地方，尋找一些古人樸素的生活樂趣。于是古鎮(zhèn)、小城、村寨成了我們疲憊身心暫時(shí)的樂園。很多朋友選擇去西藏，因?yàn)槟抢镉惺嵉难┥胶蜕衩氐娘L(fēng)情。但是路途的遙遠(yuǎn)、高原的反應(yīng)、不菲的費(fèi)用，可能使我們的計(jì)劃暫時(shí)推后。不過這個(gè)時(shí)候，你們來到了貴州，我說：這是您一個(gè)明智的選擇！下面我們的車就將進(jìn)入目的地——下司鎮(zhèn)了。大家準(zhǔn)備好了嗎？同我一起出發(fā)吧！一同觀賞，一同游吃！當(dāng)然了，在途中會(huì)有你單獨(dú)的時(shí)間去做自己喜歡的事啦！

貴州省麻江縣下司鎮(zhèn)位于麻江縣東偏北部，東鄰凱里市，西連麻江縣杏山

鎮(zhèn)，南接麻江縣宣威鎮(zhèn)，北抵凱里市。東西距17.5公里，南北距12.5公里，總面積138.4平方公里，占麻江縣總面積的11.52%。下司鎮(zhèn)轄20個(gè)村，一個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?.1萬人，地勢(shì)西南高東北低，處于云貴高原向湘桂丘陵過渡的斜坡地帶，平均海拔724米，其中同興村海拔為576米，是麻江縣海拔最低點(diǎn)。小鎮(zhèn)房屋為青瓦木樓，沿河而建，隔江對(duì)峙，由清江、桃花兩村組成，是清水江上游的商阜重鎮(zhèn)。

有那么多的好，交通自然不能差，下司交通發(fā)達(dá)，通訊便捷，地理位置得

天獨(dú)厚，居“三市一礦”（凱里市、都勻市、貴陽市、福泉“磷都”）四大市場(chǎng)中間。無論是什么車流都可以便捷的到達(dá)。

我們一路隨行，沿途風(fēng)景無限，希望大家能夠盡心。下司鎮(zhèn)是苗族、仫佬

族等少數(shù)民族聚居的省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，這里有“此地風(fēng)情勝皇都”的擺仰苗族風(fēng)情，有“中國現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，是全省第一個(gè)少數(shù)民族體育村，有神奇迷人的老山河峽谷風(fēng)光和有驚無險(xiǎn)的清水江漂流；有太陽島、桃源島等休閑度假村；下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江樓，民族風(fēng)情濃郁的下司酸湯魚，風(fēng)味獨(dú)特的“下司草燒狗肉”早已弛名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂”旅游，成了海內(nèi)外游客的好地方。

雖然這不是什么有很多大型古建筑，古玩的地方，但是這種小而玲瓏，溫

馨的地方更能給我們一種親近的感覺，下面我先來給大家邊游走邊講述這里豐碩的資源和游玩的樂點(diǎn)，那吸引人的農(nóng)家小吃，那精致巧手制作可以讓你帶回留戀的藝術(shù)品和那讓你激動(dòng)興奮的比賽。

下司鎮(zhèn)是麻江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃的旅游開發(fā)重鎮(zhèn)，分別被列為省“雙百”小城鎮(zhèn)建設(shè)試點(diǎn)鎮(zhèn)，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，黔東南州經(jīng)濟(jì)建設(shè)強(qiáng)鎮(zhèn)。清水江風(fēng)光船游區(qū)，主要景物有：龍里水庫風(fēng)光、龍里仡佬寨、灣塘、保秧洲、桃花、巖寨等苗族村寨，河坪漁村、沙壩竹林、桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假休閑村、下司水上活動(dòng)中心等。老山河峽谷步游、漂流區(qū) , 主要景物有：將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等。文物古跡有：下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護(hù)國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等人文景觀。民族風(fēng)情主要有：“此地風(fēng)情勝皇都”的擺仰苗族風(fēng)情，有“中國現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，深受廣大游客贊賞與青睞。是全省第一個(gè)少數(shù)民族體育村，多屆省民族運(yùn)動(dòng)會(huì)在這里成功舉行；有神奇迷人的老山河峽谷風(fēng)光和有驚無險(xiǎn)的清水江漂流。

在這碩多的資源里，不能忽視的當(dāng)然還有：世界名犬——“下司犬”

當(dāng)然，面對(duì)那么多的資源，為進(jìn)一步促進(jìn)下司旅游業(yè)的發(fā)展，鎮(zhèn)黨委、政

府將從重視對(duì)外宣傳推介，重視發(fā)展旅游與保護(hù)生態(tài)的關(guān)系、重視綠化、美化、亮化工程，重視旅游人才隊(duì)伍建設(shè)等四方面，實(shí)現(xiàn)“旅游活鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

下司的清水江河面很廣，沿岸或有幾山峰，倒映在明凈的清水江里，或偶

有幾個(gè)奇形怪狀的小山從水里探出腦袋停靠岸上。若在早晨或傍晚時(shí)分，山腳處的人家生火時(shí)一股股炊煙冉冉上升，那種自然的和諧與寧靜無以倫比！

麻江縣啟動(dòng)中華民族體育競(jìng)技場(chǎng)項(xiàng)目的場(chǎng)地平整工作。完成下司省級(jí)名勝

風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游詞、全國農(nóng)業(yè)旅游示范解說詞的編制工作，以及專門錄制了宣傳各旅游景點(diǎn)的《山鄉(xiāng)水鎮(zhèn)》旅游光碟。如今全縣共有賓館酒店81家，特色飲食的農(nóng)家樂108家，休閑娛樂6處，運(yùn)動(dòng)健身點(diǎn)3處，日接待能力達(dá)5000人。

因此，特色就會(huì)有：

1、下司鎮(zhèn)大搞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，反季節(jié)蔬菜和優(yōu)質(zhì)

大米生產(chǎn)已初具規(guī)模，下司柚、草莓、金秋梨等優(yōu)質(zhì)果品已享有盛名，年蔬菜種植面積穩(wěn)定在8000多畝，有林地70278畝，森林覆蓋率達(dá)33.4%；

2、游覽下司風(fēng)光之余，可參觀或購買手工藝精湛的苗族飾品，如蠟染、刺繡等，如果實(shí)在對(duì)飾品提不起興趣，那么，一定得去品一口由藍(lán)莓釀制而成的“姊妹酒”！這里的藍(lán)莓并非來自美國與日本，而是生長(zhǎng)于當(dāng)?shù)?。并且，該?zhèn)被評(píng)為“中國鋅硒米之鄉(xiāng)”。因此，全鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)迅速崛起，云江酒樓、古鎮(zhèn)

大酒店、下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江酒樓，二星級(jí)的華凱大酒店等豪華賓館先后建成并投入營業(yè)。

3、民族風(fēng)情濃郁的下司酸湯魚，風(fēng)味獨(dú)特的“下司草燒狗肉”早已馳名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂”旅游，各類風(fēng)味小吃應(yīng)有盡有。如今，到下司吃“酸湯魚”，品狗肉，干農(nóng)家活，吃農(nóng)家飯，到農(nóng)家樂已經(jīng)成為一種時(shí)尚。

4、在景點(diǎn)月亮島上，麻江縣投資100萬元修建了整套的體育基礎(chǔ)設(shè)施，使游客可以進(jìn)行騎馬、射箭、高爾夫球、對(duì)抗射擊等活動(dòng)。更有那斗牛、斗犬、斗雞、斗鳥“四王爭(zhēng)霸”賽。

總之，麻江縣下司鎮(zhèn)有著豐富多彩的旅游景點(diǎn)和特色。桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假村，可供你舒服放心的又一個(gè)落腳點(diǎn)；將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等可供你觀而不厭，盡興的看大好美景，品山川秀色；下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護(hù)國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等可讓你回味歷史，感受時(shí)代的變遷；銅鼓村苗族農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，賽馬、斗牛、斗鳥更為你留下難忘的民族感情；激情的龍舟賽和那活力四射的皮劃艇比賽也增添著一份濃濃的民間熱情。每一樣都值得我們珍惜一番，留戀一時(shí)。

美景隨長(zhǎng)，但時(shí)間不留人呀，我們的旅程馬上要結(jié)束了，陸導(dǎo)也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，陸導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對(duì)不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小陸說聲謝謝了！同時(shí)也要謝謝和我們一起的司機(jī)師傅小李。最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！希望大家有空繼續(xù)來此地觀光。