第一篇：2021廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題

考導(dǎo)游證的時(shí)候總是與當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)息息相關(guān)，下面寫寫幫文庫小編為大家?guī)砹?021廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題，歡迎各位朋友閱讀哦!

2021廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題

1、導(dǎo)游員對待所有旅游者都應(yīng)一視同仁，平等對待，這在導(dǎo)游工作原則中是指(A)

A、等距離交往原則??????B、“賓客至上“原則??C、履行合同原則????????D、合理而可能原則

2、某旅游團(tuán)中有一名旅客不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)一起活動(dòng)，出于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的整體性，導(dǎo)游人員對他說：“先生，大家很想聽聽您對這個(gè)景點(diǎn)的新發(fā)現(xiàn)，你過來給大家?? 講講吧，也作為我導(dǎo)游講解的補(bǔ)充?！痹搶?dǎo)游人員運(yùn)用的是(B)

A、誘導(dǎo)式勸服??????B、迂回式勸服???C、直接式勸服??????D、暗示式勸服

3、在旅游車中導(dǎo)游人員要根據(jù)交通狀況、道路寬容、噪音的大小等情況適當(dāng)調(diào)?? 整講解內(nèi)容的長短，導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途不斷的講解，導(dǎo)游講解時(shí)間一般占?? 整個(gè)旅途時(shí)的(B)為最佳。

A、40%—50%???????B、60%—75%?????C、20%—30%???????D、80%—90%

4、導(dǎo)游人員的身心健康是指(A、B)

A、身體健康???????????B、具有良好的心理品質(zhì)?? C、具有高尚的情操?????D、愛崗敬業(yè)??????????E、無煙酒嗜好

5、導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是(A、B、E)

A、根本利益相同????????B、相互尊重、求同存異?? C、無任何利益沖突??????D、三方同屬一家旅行社????E、旅游協(xié)議

6、全程陪同職責(zé)主要是(A、B、C、D、E)

A、維護(hù)安全、處理問題???????B、實(shí)施旅游接待計(jì)劃?? C、耐心解答旅游者的問詢????D、組織協(xié)調(diào)工作???????E、聯(lián)絡(luò)工作

7、地陪和全陪是我國導(dǎo)游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地?? 陪的具體條件是(A、B、D)

A、正直、熱情、樂于助人?? B、善于與各有關(guān)單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務(wù)??C、有一年以上景點(diǎn)導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)?? D、能向旅游者進(jìn)行生動(dòng)、風(fēng)趣、得體的使人受益的講解

8、散客對旅游服務(wù)的要求與旅游團(tuán)隊(duì)有所不同，主要表現(xiàn)在(A、C、D)

A、服務(wù)中文化含量的要求?????B、服務(wù)個(gè)性化的要求?? C、服務(wù)便利性的要求?????????D、服務(wù)項(xiàng)目多樣化的要求??E、服務(wù)規(guī)范化的要求

9、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。(A、B、C、E)

A、尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，支持其工作?????B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取配合?? C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性???D、一切以領(lǐng)隊(duì)的意愿為轉(zhuǎn)移??E、堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

10、地陪導(dǎo)游員在首次帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往飯店的途中，第一次在旅游者面前較為全?? 面、正式地展示自己，因此這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，行車過程中，其主要任務(wù)是(A、B、C、E)

A、致歡迎辭????B、調(diào)理時(shí)間???C、沿途景物講解?? D、介紹將要游覽的景點(diǎn)概況?????E、介紹下榻飯店概況

11、在地陪接待服務(wù)程序中，準(zhǔn)備工作階段的計(jì)劃準(zhǔn)備內(nèi)容包括(B、C、D、E)

A、心理狀況的準(zhǔn)備??B、組團(tuán)社信息??C、旅游團(tuán)隊(duì)信息??D、團(tuán)隊(duì)成員信息???E、詳細(xì)計(jì)劃和要求

12、散客服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?(A、B、D)

A、接站服務(wù)???B、導(dǎo)游服務(wù)??C、途中服務(wù)??D、送站服務(wù)???E、后續(xù)服務(wù)

13、導(dǎo)游工作是一項(xiàng)涉及面很廣的工作，導(dǎo)游人員在與景點(diǎn)景區(qū)接觸時(shí)要在工作?? 上相互支持和配合，這要求導(dǎo)游人員(A、B、C、D)

A、了解景區(qū)景點(diǎn)的主要特點(diǎn)????B、了解景區(qū)景點(diǎn)的布局?? C、了解景區(qū)景點(diǎn)門票管理規(guī)定???D、了解景區(qū)景點(diǎn)的管理機(jī)構(gòu)的位置?? E、了解景區(qū)景點(diǎn)主要領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好??14、1984年成立了世界上第一家旅行社，從而使職業(yè)導(dǎo)游應(yīng)運(yùn)而生，該旅行社的?? 創(chuàng)始人是(A)

A、托馬斯?庫克????B、托馬斯?貝納特??C、卡爾?貝德克爾????D、羅森布魯斯

15、在游覽故宮時(shí)，在太和殿前，朱墻黃瓦，白石欄桿雕龍橋，兩側(cè)文化、武英?? 兩殿相對，面對此場面，導(dǎo)游人員著力介紹了皇帝登基時(shí)的盛況。這種導(dǎo)游講解?? 方法是(C)

A、畫龍點(diǎn)晴法?????B、知識滲透法???C、觸景生情法?????D、寓情于景法

16、旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，進(jìn)行房間分配、分放房卡的是(A)

A、領(lǐng)隊(duì)????B、全陪????C、地陪????D總臺服務(wù)員

17、由于某種原因，旅游團(tuán)(者)推遲抵達(dá)某站，地陪仍然按原計(jì)劃預(yù)定的班次?? 或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是(A)

A、空接????B、漏接????C、錯(cuò)接????D、誤車(機(jī))

18、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)同時(shí)攜帶派團(tuán)單的一、二、三聯(lián)是否正確?

答案：否

19、無證導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)如何進(jìn)行處罰?

答案：由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處以1000元以上3萬元以下罰款;有違法所得的并處沒收違法所得。

20、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中擅自變更接待計(jì)劃應(yīng)處以什么處罰?

答案：由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。

21、現(xiàn)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》從何時(shí)開始實(shí)施?

答案：1999年10月1日

22、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中無故不隨團(tuán)活動(dòng)的應(yīng)扣?? 幾分?

答案：4分

23、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)?? 游證或未攜帶記分卡的應(yīng)扣幾分?

答案：4分

24、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中不尊重導(dǎo)游者宗教信仰?? 和民族風(fēng)俗的應(yīng)扣幾分?;

答案：4分

廣東導(dǎo)游資格考試證書辦理通知

各地級以上市旅游局：

現(xiàn)將《關(guān)于做好2021年取得導(dǎo)游資格證人員辦理導(dǎo)游證工作的通知》(旅監(jiān)管函〔2021〕100號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請你們嚴(yán)格按照通知要求做好2021年取得導(dǎo)游資格證人員辦理導(dǎo)游證工作。工作中如有問題，請及時(shí)反饋至我局市場監(jiān)督管理處?，F(xiàn)結(jié)合我省實(shí)際情況，特提如下要求：

一、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

今年全省3066人取得了導(dǎo)游資格證，此次電子導(dǎo)游證申領(lǐng)、審核、制作、發(fā)放工作量大，各地要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各市旅游局要通過多種途徑和方式，告知今年取得導(dǎo)游資格證的人員辦理導(dǎo)游證的時(shí)間、操作流程和有關(guān)要求(申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引見附件2);要積極指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)游行業(yè)組織、旅行社認(rèn)真做好信息的核實(shí)確認(rèn)工作;要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)受理申請人提出的取得電子導(dǎo)游證的申請，并做出是否準(zhǔn)予核發(fā)導(dǎo)游證的決定，積極推進(jìn)電子導(dǎo)游證的審批發(fā)放工作。

二、嚴(yán)格遵守辦理導(dǎo)游證工作的有關(guān)規(guī)定

各市旅游局導(dǎo)游管理部門及其授權(quán)的導(dǎo)游行業(yè)組織或其他機(jī)構(gòu)在接受申請人注冊、制作發(fā)放導(dǎo)游身份標(biāo)識時(shí)，不得向?qū)в问杖∽再M(fèi)、制作導(dǎo)游身份標(biāo)識工本費(fèi)等費(fèi)用。導(dǎo)游行業(yè)組織收取會員會費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)符合《社會團(tuán)體登記條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，不得以導(dǎo)游證注冊費(fèi)的名義收取會費(fèi)。各導(dǎo)游行業(yè)組織、旅行社要認(rèn)真做好申請人填報(bào)信息的核實(shí)確認(rèn)工作，確保信息真實(shí)有效。

三、發(fā)揮電子導(dǎo)游證優(yōu)勢，提高智能化管理水平

各地要加大政策宣傳和執(zhí)法檢查力度，依托電子導(dǎo)游證加強(qiáng)對導(dǎo)游的動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中必須攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，并開啟“全國導(dǎo)游之家”APP。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作人員使用“全國旅游監(jiān)管”執(zhí)法APP，檢查電子導(dǎo)游證，查驗(yàn)導(dǎo)游身份等。如果各市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員還沒有賬號的，請各市系統(tǒng)管理員為本市的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員開通賬號。

特此通知。

附件：申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引

廣東省旅游局

2021年5月2日

附件

申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引

第一步：經(jīng)全國導(dǎo)游人員資格考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證

第二步：與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游行業(yè)組織注冊(在導(dǎo)游行業(yè)組織注冊時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交的材料：身份證、導(dǎo)游人員資格證、本人近期照片、注冊申請)

第三步：登錄文化和旅游部“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”：http://jianguan.12301.cn/

第四步：選擇導(dǎo)游入口

第五步：按提示填寫申請信息并提交資料(需提交的資料：1.身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版;2.未患有傳染性疾病的承諾;3.無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾;4.與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的導(dǎo)游行業(yè)組織注冊的確認(rèn)信息，經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)在省內(nèi)不受限制)

第二篇：07年山東導(dǎo)游考試--旅游政策法規(guī)真題

2007年山東省全國導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本試卷分為試卷一和試卷二兩部分；

2．請把試卷一的答案涂到答題卡上；

3．請?jiān)谠嚲矶现苯哟痤}。

4．本試卷共 頁，五大題型，滿分120分，考試時(shí)間120分鐘。

試卷一

一、單項(xiàng)選擇題（下列共有50道小題，各題均只有一個(gè)正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每小題0.5分，共25分。）

1．毛澤東思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 實(shí)事求是

C 群眾路線 D 獨(dú)立自主

2．科學(xué)發(fā)展觀的核心是。

A 強(qiáng)調(diào)發(fā)展 B 提高執(zhí)政水平

C 以人為本 D 科教興國

3．實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，科學(xué)技術(shù)是關(guān)鍵，基礎(chǔ)在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 經(jīng)濟(jì)

4． 是促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的根本手段。

A 科學(xué)技術(shù) B 環(huán)境保護(hù)

C 計(jì)劃生育 D 改革開放

5．《山東省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中，旅游總收入目標(biāo)為平均年遞增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我國最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)。

A 中共中央 B 全國人民代表大會

C 國務(wù)院 D 最高人民法院

7．中國實(shí)行全方位的對外開放政策，愿在 原則的基礎(chǔ)上，同世界各國和地區(qū)廣泛開展貿(mào)易往來、經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和科學(xué)文化交流，促進(jìn)共同繁榮。

A平等互利 B 和平共處

C 互不干涉內(nèi)政 D 互不侵犯

8．以下不屬于代訂合同法律特征的是。

A 代訂合同是以代理人的名義進(jìn)行簽訂合同的活動(dòng)

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必須在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行代訂合同的活動(dòng)

D 代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任

9．申請人應(yīng)在收到《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的 個(gè)工作日內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下說法錯(cuò)誤的是。

A 導(dǎo)游人員的權(quán)利，主要是指導(dǎo)游人員的法律權(quán)利

B 導(dǎo)游人員的義務(wù)專指導(dǎo)游人員必須做出的行為

C 導(dǎo)游人員權(quán)利具有不能輕易放棄的性質(zhì)

D 導(dǎo)游人員只有嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，才能使旅游者的旅游愿望得以實(shí)現(xiàn)

11． 為突發(fā)公共事件III級。

A 一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷

B 一次突發(fā)事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人嚴(yán)重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我國西部地區(qū)少數(shù)民族聚居，聚居的少數(shù)民族占全國的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下說法正確的是：。

A 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，但不能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償

B 消費(fèi)者在租賃柜臺購買商品的，合法權(quán)益受到侵害的，可以向柜臺的租賃者要求賠償，但不能向柜臺的出租者要求賠償

C 銷售者在購買商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償

D 消費(fèi)者在展銷會購買商品時(shí)，合法權(quán)益受到侵害的，如展銷會已經(jīng)結(jié)束，消費(fèi)者可以向展銷會的舉辦者要求賠償

14． 外國人旅行證有效期最長為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不屬于申辦邊境旅游業(yè)務(wù)必備條件的是。

A 經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)對外國人開放的邊境市、縣

B 須是國家正式批準(zhǔn)對外開放的國家一類口岸

C 具備就近辦理參游人員出入境證件的條件

D 具備交通條件和接待設(shè)施

16．自2007年5月1日起，旅客攜帶 乘機(jī)將受到嚴(yán)格控制，這是中國民航總局為確保航空安全參照國際民航組織的標(biāo)準(zhǔn)采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液態(tài)物品 D 易爆物品

17．以下我國民航承運(yùn)人因航班延誤不需要承擔(dān)責(zé)任的情形是。

A 旅客在等待另一航班過程中所支出的特殊費(fèi)用

B 旅客誤乘下一經(jīng)停地點(diǎn)航班的損失

C 旅客因航班延誤所造成的業(yè)務(wù)損失

D 旅行社購買另一航空公司機(jī)票而額外支出的票款

18．在我國鐵路運(yùn)輸中，團(tuán)體旅客要求退票，必須在 辦理。

A 開車前

B 開車后2小時(shí)以內(nèi)

C 開車24小時(shí)以前辦理

D 開車48小時(shí)以前辦理

19．凡在一年內(nèi)接到 的飯店，旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級，并向社會公布。

A 警告通知書一次以上或通報(bào)批評兩次以上

B 警告通知書三次以上或通報(bào)批評兩次以上

C 警告通知書或通報(bào)批評兩次以上

D 警告通知書兩次以上或通報(bào)批評三次以上

20．評定三星級以上飯店的選擇項(xiàng)目類別包括。

A 綜合類別和特色類別一、二、三、四

B 綜合類別和特色類別一、二、三

C 綜合類別一、二、三和特色類別 D 綜合類別一、二和特色類別一、二、三

21．風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起 內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。

A 1個(gè)月 B 3個(gè)月 C 1年 D 2年

22．全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位如果必須改作其他用途。

A 應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級人民政府同意并報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)

B 應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級文物行政管理部門同意并報(bào)國家文物行政管理部門批準(zhǔn)

C 應(yīng)當(dāng)直接報(bào)經(jīng)國務(wù)院文物行政管理部門批準(zhǔn)

D 應(yīng)當(dāng)直接報(bào)經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)

23．對國家規(guī)定的或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的“三包”商品。

A 保修期內(nèi)修理后不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨

B 保修期內(nèi)兩次修理后仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

C 保修期內(nèi)三次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

D 保修期內(nèi)進(jìn)行了兩次修理，雖可正常使用，經(jīng)營者也應(yīng)負(fù)責(zé)退貨

24．旅游投訴時(shí)效期限為 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不屬于旅游投訴管轄中地域管轄確定標(biāo)準(zhǔn)的是。

A 投訴人所在地 B 被投訴人所在地

C 損害行為發(fā)生地 D 損害結(jié)果發(fā)生地

26．《山東省旅游條例》規(guī)定，推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，涉及人身安全、衛(wèi)生、健康等的旅游服務(wù)領(lǐng)域，依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)制定地方標(biāo)準(zhǔn)的，由 制定地方標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部門

C 省衛(wèi)生行政管理部門

D 省人民政府技術(shù)監(jiān)督部門

27．山東旅游景區(qū)調(diào)整門票價(jià)格，應(yīng)當(dāng)提前 進(jìn)行公示。

A 3個(gè)月 B 2個(gè)月 C 30天 D 15天

28．黨的 報(bào)告對社會主義初級階段進(jìn)行了系統(tǒng)地論述，明確提出我國還處在并將長期處于社會主義初級階段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根據(jù)我國《合同法》。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規(guī)定

B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時(shí)參照其他列名合同規(guī)定

D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業(yè)法

30．要約人希望和他人訂立合同的意思表示，是。

A 要約 B 要約邀請 C 承諾 D 預(yù)期締約

31．關(guān)于合同約定不明確的履行規(guī)則，以下說法錯(cuò)誤的是。

A 合同約定的履行地點(diǎn)不明確的，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B 對履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的方式履行

C 對履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)約定不明確的，由雙方分擔(dān)

D 質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行

32．旅行社質(zhì)量保證金支付賠償后，不足部分。

A 旅行社應(yīng)馬上補(bǔ)交

B 旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)成旅行社加倍補(bǔ)交

C 旅行社須在60天內(nèi)補(bǔ)足 D 旅行社應(yīng)在年檢前補(bǔ)足

33．旅行社國內(nèi)旅游檔案保存期最少為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下說法錯(cuò)誤的是。

A 導(dǎo)游證分正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證

B 臨時(shí)導(dǎo)游證有效期可以是10天，但最長不超過3個(gè)月

C 臨時(shí)導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人

D 臨時(shí)導(dǎo)游證須由本人向旅游行政管理部門申領(lǐng)

35． 不屬于中止導(dǎo)游構(gòu)成條件。

A 導(dǎo)游活動(dòng)開始后、結(jié)束前

B 擅自終止

C 因私人原因放棄導(dǎo)游活動(dòng)達(dá)兩小時(shí)以上

D 徹底放棄了導(dǎo)游活動(dòng)

36．以下情形中，一次扣除導(dǎo)游人員4分的是。

A 私自帶人隨團(tuán)游覽的

B 未按規(guī)定時(shí)間到崗的

C 未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的

D 儀表、著裝不整潔的

37．根據(jù)旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以 為主。

A 國家旅游局 B 省級旅游局

C 對管理人員培訓(xùn) D 基層

38．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，以下說法錯(cuò)誤的是

。A 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年

B 旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目可另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)事宜

C 旅行社辦理國內(nèi)旅游旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額不得低于每人8萬元

D 旅行社辦理出境旅游旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額不得低于每人20萬元

39．我國《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定，對旅客托運(yùn)行李的賠償為。

A 對每名旅客賠償人民幣3000元

B 對每名旅客賠償人民幣1000元

C 每千克人民幣100元

D 每千克人民幣135元

40．經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的旅游飯店，如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應(yīng)當(dāng)在工商行政管理部門辦理變更登記后 日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h、市公安機(jī)關(guān)備案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游飯店與某單位簽訂總標(biāo)的額為2萬元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約。

A 應(yīng)全額退回定金

B 應(yīng)退回3600元

C 應(yīng)退回6000元

D 應(yīng)退回9000元

42．以下可以作為確定風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項(xiàng)目經(jīng)營者方式的為。

A 指定本企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理

B 采用招標(biāo)的方式確定經(jīng)營者

C 選用本系統(tǒng)同級其他企業(yè)后勤管理部門管理

D 由省級旅游行政管理部門指定經(jīng)營者 43．建立海上自然保護(hù)區(qū)，須經(jīng) 批準(zhǔn)。

A 國務(wù)院

B 海域所屬省級人民政府

C 國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門

D 省級環(huán)境保護(hù)行政主管部門

44．古墓葬、石刻、壁畫和代表性建筑等不可移動(dòng)文物，根據(jù)它們的，可以分別確定為不同級別的文物保護(hù)單位。

A 歷史、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

B 科學(xué)、文化、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

C 歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值

D 歷史、文化、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

45．經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的合理要求，適當(dāng)增加其受到損失的賠償，增加賠償?shù)慕痤~一般為消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)項(xiàng)目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起 日內(nèi)做出書面答復(fù)。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多黨合作的首要前提和根本保證。

A 堅(jiān)持一個(gè)中國

B 中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

C 民主監(jiān)督

D 長期共存

48．導(dǎo)游私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣減 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B 欺騙檢查人員的

C 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

D 不講解的

50．甲旅行社組織游客前往某地游覽，但由于擅自安排游客參觀多家購物店，導(dǎo)致原本上午到景點(diǎn)游覽推遲到了下午。在去景點(diǎn)的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往。對此案例的分析，以下說法正確的是：。

A 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社不必為此承擔(dān)法律責(zé)任

B 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社可以部分免責(zé)

C 旅行社延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力，不能因此免責(zé)

D 不可抗力作為免責(zé)事由，無時(shí)間限制

二、多項(xiàng)選擇題（下列共有40道小題，各題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分）

1． 是現(xiàn)階段我們在分配領(lǐng)域中必須堅(jiān)持的原則。A平等原則

B 效率優(yōu)先原則

C 實(shí)事求是原則

D 兼顧公平原則

E 誠實(shí)信用原則

2．實(shí)施互利共贏的開放戰(zhàn)略主要包括 等內(nèi)容。

A 深化涉外經(jīng)濟(jì)體制改革，完善促進(jìn)生產(chǎn)要素跨境流動(dòng)和優(yōu)化配置的體制和政策

B 繼續(xù)積極有效利用外資，切實(shí)提高利用外資的質(zhì)量

C 繼續(xù)開放服務(wù)市場，有序承接國際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 D 著重引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)人才，做好引進(jìn)技術(shù)的消化吸收和創(chuàng)新提高

E 支持有條件的企業(yè)“走出去”，鼓勵(lì)境外工程承包和勞務(wù)輸出

3．以下關(guān)于我國計(jì)劃生育政策說法正確的是。

A 嚴(yán)格控制人口增長是我國面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)

B 我國把實(shí)行計(jì)劃生育、控制人口增長、提高人口素質(zhì)作為我國一項(xiàng)長期的基本國策

C 到2020年，人口總量要控制在15.5億人左右

D 在少數(shù)民族中也要實(shí)行計(jì)劃生育

E 到21世紀(jì)中葉，全國人口總量在達(dá)到峰值后緩慢下降

4．香港和澳門作為特別行政區(qū)，享有高度的自治權(quán)，包括

A 行政管理權(quán)

B 外交權(quán)

C 立法權(quán)

D 獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)

E 保留自己的軍隊(duì)

5．我國旅游業(yè)發(fā)展的方針是。

A 大力發(fā)展入境旅游

B 規(guī)范發(fā)展國內(nèi)旅游

C 規(guī)范發(fā)展出境旅游

D 全面提升國內(nèi)旅游

E 全面提升出境旅游

6．山東旅游發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游區(qū)點(diǎn)為主轉(zhuǎn)為行政區(qū)劃為主

C 延長游客停留時(shí)間

D 滿足未來旅游消費(fèi)需求的變化

E 向短程游覽轉(zhuǎn)變

7．以下說法正確的是。

A 對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋

B 對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)做出不利于提供格式條款一方的解釋

C 格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款

D 格式條款加重對方責(zé)任的，該合同無效

E 格式條款優(yōu)先原則

8．根據(jù)合同法規(guī)定，締約過錯(cuò)責(zé)任適用的情形主要包括。

A 尚未給對方當(dāng)事人造成損害

B 故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或提供虛假情況

C 泄露訂立合同過程中知悉的商業(yè)機(jī)密

D 假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商

E 當(dāng)事人的過錯(cuò)發(fā)生在合同成立初期

9． 為可變更和可撤銷合同須具備的條件。

A 必須具有法定事由

B 必須由雙方當(dāng)事人請求變更或撤銷

C 必須是合同無效

D 必須是由人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)來行使變更或者撤銷權(quán)

E 撤銷請求權(quán)有效期為兩年 10．旅行社設(shè)立分社的規(guī)定包括。

A 年接待旅游者達(dá)10萬人次以上

B 國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增加注冊資本75萬元人民幣

C 國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交質(zhì)量保證金50萬元

D 分社經(jīng)營行為的法律責(zé)任，由設(shè)立社承擔(dān)

E 分社的經(jīng)營范圍，不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

11．外商投資旅行社可以經(jīng)營。

A 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 出境旅游業(yè)務(wù)

C 入境旅游業(yè)務(wù)

D 邊境旅游業(yè)務(wù)

E 中國公民赴香港、澳門旅游業(yè)務(wù)

12．按照旅行社公告的內(nèi)容，公告包括。

A 開業(yè)公告

B 變更經(jīng)營范圍公告

C 變更名稱公告

D 停業(yè)公告

E 吊銷許可證公告

13． 屬于不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形。

A 旅行社質(zhì)量保證金不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定的最低限額的

B 停業(yè)超過一年的

C 超范圍經(jīng)營的 D 拒不參加年檢的

E 存在變相轉(zhuǎn)讓許可證的

14．超范圍經(jīng)營包括 等。

A 國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)

B 國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)

C 國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營港澳臺旅游業(yè)務(wù)

D 國內(nèi)旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)

E 國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)

15．導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證的區(qū)別是。

A 性質(zhì)不同

B 頒證的機(jī)關(guān)不同

C 領(lǐng)取證書的程序不同

D 適用的地域范圍不同

E 期限不同

16．參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件包括。

A 中國公民

B 高中或中專以上學(xué)歷

C 身體健康

D 必須具有導(dǎo)游需要的基本知識

E 必須具有導(dǎo)游需要的語言表達(dá)能力

17． 符合導(dǎo)游人員年審的相關(guān)規(guī)定。

A 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn) B 導(dǎo)游人員培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排

C 每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于65個(gè)小時(shí)

D 對導(dǎo)游人員年審的初評由所在地旅游行政管理部門負(fù)責(zé)

E 旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案

18．制定與實(shí)施導(dǎo)游人員等級考核制度的主要目的是。

A 為提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)水平

B 為客觀、公正地評價(jià)和選拔人才

C 為調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性

D 引入競爭機(jī)制

E 為改革導(dǎo)游管理體制而建立的一種強(qiáng)制評價(jià)形式

19．根據(jù)我國《護(hù)照法》。

A 護(hù)照持有人未滿16歲的，護(hù)照有效期為5年

B 護(hù)照持有人16歲以上的有效期10年

C 護(hù)照持有人18歲以上的有效期為10年，可以延期兩次

D 公民前往外國旅行，由本人向長久居住地的公安機(jī)關(guān)申請普通護(hù)照

E 公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起10日內(nèi)簽發(fā)普通護(hù)照

20．申請人有 等情形之一的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照。

A 不具有中華人民共和國國籍的

B 無法證明身份的

C 人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

D 因故意犯罪被判處有期徒刑，刑滿釋放的

E 在申請過程中弄虛作假的 21．以下說法正確的是。

A F字簽證屬于公務(wù)簽證

B 來中國旅游的外國人申請的簽證為L字簽證

C G字簽證發(fā)給經(jīng)中國過境的人員

D Z 字簽證發(fā)給來中國任職或者就業(yè)的人員及其隨行家屬

E J—1字簽證發(fā)給臨時(shí)來中國采訪的外國記者

22．關(guān)于外國人住宿登記管理，以下說法正確的是。

A 外國人在非開放地區(qū)住宿還需要出示旅行證

B 外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，如超過72小時(shí)，須于抵達(dá)后向當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥?bào)

C 外國人在移動(dòng)性工具內(nèi)臨時(shí)住宿，須于24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)

D 為外國人提供移動(dòng)性住宿工具提供場地的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，雖不需要申報(bào)，但必須責(zé)成外國人前去登記

E 外國人在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達(dá)前24小時(shí)內(nèi)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)

23．旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備的條件包括。

A 取得國際旅行社資格滿1年

B 取得國際旅行社資格滿2年

C 經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出成績

D 經(jīng)營期間無重大違法行為

E 經(jīng)營期間無重大質(zhì)量問題

24． 根據(jù)我國《民用航空法》，承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的是。

A 因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的旅客隨身攜帶物品的損壞

B 旅客隨身攜帶物品的損壞完全是由于行李的自然屬性造成的

C 旅客隨身攜帶物品的遺失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客隨身攜帶物品的毀滅部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客隨身攜帶物品的損壞部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保護(hù)區(qū)可以分為。

A 核心區(qū)

B 控制區(qū)

C 緩沖區(qū)

D 保護(hù)區(qū)

E 試驗(yàn)區(qū)

26． 屬于國家所有。

A 中華人民共和國地下遺存的一切文物

B 中華人民共和國領(lǐng)海中遺存的一切文物

C 國有文物收藏單位收藏、保管的文物

D 事業(yè)單位收藏的文物

E 公民捐贈給國家的文物

27．以下文物移交當(dāng)?shù)匚奈镄姓块T，屬于無償移交的是。

A 公安機(jī)關(guān)依法沒收的文物

B 海關(guān)依法沒收的文物

C 銀行應(yīng)當(dāng)移交的文物

D 造紙廠應(yīng)當(dāng)移交的文物

E 廢舊物資回收單位應(yīng)當(dāng)移交的文物

28．以下對于旅游區(qū)（點(diǎn)）評定，說法正確的是。

A 所有從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的旅游景區(qū)，均可申請參加質(zhì)量等級評定

B 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定按兩級進(jìn)行

C 被公告為4A 級旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級旅游景區(qū)

D 3A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由省級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定

E 5A級旅游景區(qū)由國家評定機(jī)構(gòu)接到景區(qū)申請后，直接組織評定

29．消費(fèi)者具有的法律特征包括 等內(nèi)容。

A 消費(fèi)者從事的消費(fèi)活動(dòng)屬于生活消費(fèi)

B 消費(fèi)的客體既包括商品也包括服務(wù)

C 消費(fèi)方式包括購買商品和接受服務(wù)兩種方式

D 消費(fèi)主體只能是公民個(gè)人

E 消費(fèi)主體范圍包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

30． 屬于旅游投訴者范圍。

A 與本案有直接利害關(guān)系的人

B 屬于本案直接見證人

C 案件當(dāng)事人

D 案件處理的結(jié)果對他有直接影響并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果的當(dāng)事人

E 旅游者所在地的消費(fèi)者協(xié)會

31．以下屬于旅游保險(xiǎn)合同內(nèi)容的是。

A 保險(xiǎn)價(jià)值

B 保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法

C 保險(xiǎn)人的名稱和住所

D 保險(xiǎn)金賠償或者支付辦法

E 保險(xiǎn)責(zé)任 32．《山東省旅游條例》規(guī)定，鼓勵(lì)利用境內(nèi)外有關(guān)專業(yè)會議、博覽交易等大型活動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。有關(guān)組織機(jī)構(gòu)在協(xié)調(diào)安排有關(guān)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮 的項(xiàng)目。

A 規(guī)模大

B 經(jīng)濟(jì)效益高

C 國際化程度高

D 對旅游業(yè)促進(jìn)明顯

E 地方特色濃厚

33．以下 不得作為保證金的繳付和抵押形式。

A 現(xiàn)金

B 股票

C 工業(yè)產(chǎn)權(quán)

D 非專利技術(shù)

E 實(shí)物

34．旅行社經(jīng)營原則包括。

A 自愿原則

B平等原則

C 公平原則

D 誠實(shí)信用原則

E 遵守商業(yè)道德

35．根據(jù)旅游經(jīng)營企業(yè)的安全管理職責(zé)，以下說法正確的是

A 須設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員

B 對新招聘的職工，必須進(jìn)行安全培訓(xùn)，合格后才可允許上崗

。C 新設(shè)立的旅游企事業(yè)單位，如安全規(guī)章制度驗(yàn)收不合格，不得開業(yè)

D 對用于接待旅游者的車輛，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，在運(yùn)營前要進(jìn)行全面的檢查

E 對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任

36．旅游飯店必須建立各項(xiàng)安全管理制度。

A 對寄存的財(cái)物要建立登記、領(lǐng)取和交接制度

B 對客人遺留的物品經(jīng)招領(lǐng)2個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理

C 對違禁和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理

D 在飯店內(nèi)開設(shè)舞廳、音樂茶座等娛樂、服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)按照國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定辦理

E 飯店工作人員發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告

37．旅游飯店具有的權(quán)利主要包括 等。

A 有權(quán)無條件拒絕旅客的住宿要求

B 有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章

C 有權(quán)按照有關(guān)法律規(guī)定對旅客在飯店內(nèi)的違法行為進(jìn)行制止

D 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向客人收取費(fèi)用

E 有權(quán)要求旅客因過錯(cuò)給酒店造成的損失予以賠償

38．旅游投訴管轄的原則包括。

A 效率原則

B 兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則

C 嚴(yán)格責(zé)任原則

D 原則性和靈活性相結(jié)合的原則

E 過錯(cuò)責(zé)任原則 39．導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評的內(nèi)容包括當(dāng)年 等。

A 從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況

B 扣分情況

C 接受行政處罰情況

D 游客反映情況

E 本人收入情況

40．根據(jù)我國法律規(guī)定，具有 等情形的外國人，不準(zhǔn)入中國國境。

A 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的

B 患有嚴(yán)重心臟病的

C 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的

D 不能保障在中國所需費(fèi)用的

E 患有精神病的

三、判斷題（每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上）

1．1996年全國人大通過國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“九五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要，科教興國成為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。（）

2．可持續(xù)發(fā)展的主要標(biāo)志是經(jīng)濟(jì)增長和生態(tài)環(huán)境的改善。（）

3．“十一五”期間我國旅游業(yè)要抓好的三項(xiàng)任務(wù)雖側(cè)重點(diǎn)不同，但密切關(guān)聯(lián)，是把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)的必然要求，又是實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國的階段性任務(wù)。（）

4．當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。（）5．“以營利為目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》有效期為2年。（）

7．導(dǎo)游人員的其他權(quán)利，主要是指導(dǎo)游為了更好地履行職務(wù)而應(yīng)當(dāng)享有的參加培訓(xùn)的權(quán)利和申請復(fù)議的權(quán)利。（）

8．根據(jù)《外國人在華死亡后的處理程序》，對于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（）

9．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

10．只要能夠證明在航空運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人的故意或者重大過失造成的，承運(yùn)人應(yīng)援用法定的賠償責(zé)任限額。（）

11．開業(yè)不足1年的飯店可以申請預(yù)備星級，有效期3年。（）

12．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動(dòng)，屬于“應(yīng)當(dāng)報(bào)批的活動(dòng)”范圍。

（）

13．國家禁止出境的文物，不得轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國人。（）

14．除消費(fèi)者在購買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)具有一定的質(zhì)量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投訴狀》應(yīng)該采用書面形式，確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機(jī)關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。（）

16．跨行政區(qū)域的旅游資源開發(fā)、利用和保護(hù)，由雙方政府有關(guān)部門組織協(xié)調(diào)。（）

17．外商投資旅行社的中國投資者，應(yīng)是旅行社或主要從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

18．取得導(dǎo)游資格證書的人員申請辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。（）

19．鐵路旅客根據(jù)自愿辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，行李短少或損壞按照實(shí)際損失賠償。但最高不超過保價(jià)額。（）

20．新設(shè)立的風(fēng)景名勝區(qū)與自然保護(hù)區(qū)重合或交叉的，兩者規(guī)劃應(yīng)當(dāng)相協(xié)調(diào)。（）

2007年山東省全國導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

試卷二

四、簡答題（每小題5分，共15分）

1． 社會主義和諧社會的基本特征及特征之間的聯(lián)系。

2． 不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡心男?/p>

3． 根據(jù)《山東省旅游條例》的規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生爭議，可以通過哪些途徑解決？

五、綜合分析題（每小題15分，共30分）

1．導(dǎo)游鄭某在帶團(tuán)游覽過程中，擅自減少一個(gè)主要景點(diǎn)；原合同中定的雙人標(biāo)準(zhǔn)間被臨時(shí)換成三人間。

請回答以下問題：

（1）根據(jù)對導(dǎo)游人員的計(jì)分管理及年審管理規(guī)定，對導(dǎo)游鄭某應(yīng)如何處罰？

（2）對導(dǎo)游鄭某還要進(jìn)行哪些處罰？

（3）如果旅行社不能證明降低住宿標(biāo)準(zhǔn)是酒店造成的，旅行社應(yīng)如何賠償游客減少景點(diǎn)及降低住宿標(biāo)準(zhǔn)的損失？

2．A旅行社組織30人旅游團(tuán)省內(nèi)兩日游，導(dǎo)游吳某在帶團(tuán)過程中向旅游者索要小費(fèi)且不尊重旅游者宗教信仰。

請根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)回答以下問題：

（1）對吳某應(yīng)扣減多少分值？本年檢內(nèi)應(yīng)確定為何等級？

（2）對吳某還應(yīng)做哪些處罰？

（3）對A旅行社應(yīng)作何處罰？

第三篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

第六章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游等級以4種不同的顏色加以區(qū)分，其中中級為（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黃色D.金黃色

2.經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（）個(gè)工作日內(nèi)辦法《導(dǎo)游人員資格證》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.獲得導(dǎo)游人員資格證（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動(dòng)失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

5.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

二、多項(xiàng)選擇題

1.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有（）。

A.取得導(dǎo)游人員資格證B.接受旅行社委派

C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同D.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

2.以下扣除6分的行為有（）。

A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.因自身原因漏接

C.講解質(zhì)量差D.講解迷信內(nèi)容

3.以下扣除4分的行為有（）。

A.私自帶人隨團(tuán)游覽B.無故不隨團(tuán)活動(dòng)

C.未按規(guī)定時(shí)間到崗D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

4.以下導(dǎo)游違規(guī)行為被處1000元以上3萬元以下罰款的行為有（）。

A.未佩戴導(dǎo)游證B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.擅自增加旅游項(xiàng)目D.向游客兜售物品

三、判斷題

1.被吊銷導(dǎo)游證的人員即使重新參加導(dǎo)游考試獲得資格證，也不允許頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

2.受過刑事處罰的都不予以頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

3.導(dǎo)游證的持證人違規(guī)使用導(dǎo)游證，只有旅游行政管理部門才能依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定作出相應(yīng)處罰。（）

4.旅游執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報(bào)。（）

5.對導(dǎo)游人員的計(jì)分管理，是旅游行政管理部門的一項(xiàng)行政處罰。（）

第十一章 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的基本法，為保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，旅游者作為消費(fèi)者享有（）項(xiàng)權(quán)利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服務(wù)過程中，享有了解服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)餐標(biāo)等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.知識獲取權(quán)

4.旅游者在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

5.旅游者在旅游活動(dòng)中對經(jīng)營者尾隨追堵強(qiáng)行兜售紀(jì)念品的行為，可予以拒絕。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.求償權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

6.旅游者求償?shù)淖罨咀畛Ｒ姷姆绞接校ǎ?/p>

A.恢復(fù)原狀B.賠禮道歉C.賠償損失D.消除影響

7.組織消費(fèi)者，形成對商品和服務(wù)的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛得到及時(shí)解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.求償權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法結(jié)社權(quán)

8.在旅游景點(diǎn)應(yīng)有必要的景點(diǎn)介紹、游覽路線說明等；在危險(xiǎn)地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.受尊重權(quán)B.知情權(quán)C.知識獲取權(quán)D.安全保障權(quán)

9.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行（）項(xiàng)義務(wù)。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通過問卷調(diào)查了解導(dǎo)游人員的服務(wù)情況，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現(xiàn)。

A.主動(dòng)接受監(jiān)督B.保證商品或服務(wù)安全

C.保證商品或服務(wù)質(zhì)量D.提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息

11.（）作為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。

A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生監(jiān)督管理部門

C.技術(shù)監(jiān)督管理部門D.進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門

12.中國消費(fèi)者協(xié)會正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺詐行為的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的（）。

A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍

二、多項(xiàng)選擇題

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整（）在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A.國家B.集體C.經(jīng)營者D.消費(fèi)者

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則是（）。

A.國家保護(hù)原則B.社會保護(hù)原則C.自愿、平等原則D.公平、誠信原則

3.旅游者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易的條件。

A.質(zhì)量保障B.服務(wù)熱情C.價(jià)格合理D.計(jì)量準(zhǔn)確

4.旅游消費(fèi)享有求償權(quán)的主體包括（）等公平交易的條件。

A.商品購買者B.商品使用者C.接受服務(wù)者D.第三人

5.旅游者享有求償權(quán)的范圍包括（）。

A.人身權(quán)受到侵害B.財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害C.精神損失D.工資損失

三、判斷題

1.旅游消費(fèi)屬于生活消費(fèi)，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費(fèi)，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。（）

2.人身安全是旅游者順利參加旅游活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是法律保護(hù)的內(nèi)容。（）

3.某旅游者用餐時(shí)因食物不潔導(dǎo)致中毒，則表明其生命權(quán)受到威脅。（）

4.知識獲取權(quán)是指旅游者購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其所購買使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。（）

5.旅游者求償權(quán)的范圍包括人身權(quán)收到侵害、財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害和旅游者因財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）

6.旅游經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）

7.為保證消費(fèi)者組織的公正性和獨(dú)立性，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會是非營利性的社會團(tuán)體，可以向社會推薦商品和服務(wù)。（）

第十一章 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。

A.1萬以上5萬以下B.2萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下D.1萬以下

3.個(gè)人在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動(dòng)的，處（）罰款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1萬以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1萬以下

4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護(hù)區(qū)，這是我國第一個(gè)國家級自然保護(hù)區(qū)。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測活動(dòng)的是（）。

A.核心區(qū)B.實(shí)驗(yàn)區(qū)C.緩沖區(qū)D.邊界區(qū)

6.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過（）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

二、多項(xiàng)選擇題

1.風(fēng)景名勝區(qū)，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。

A.觀賞B.文化C.經(jīng)濟(jì)效益D.科學(xué)價(jià)值

2.《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》明確了國家對風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（）的原則。

A.科學(xué)規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴(yán)格保護(hù)D.永續(xù)利用

3.以下違反《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。

A.開山B.緩沖區(qū)建設(shè)賓館C.修建儲存爆炸性物品的設(shè)施D.采石

4.在實(shí)驗(yàn)區(qū)內(nèi)可以從事的活動(dòng)包括（）。

A.旅游B.參觀考察C.科學(xué)試驗(yàn)D.繁殖珍稀動(dòng)植物

5.國有文物收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

6.民間收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

7.以下屬于國家所有的是（）。

A.古文化遺址B.古墓葬C.石窟寺D.紀(jì)念建筑物

三、判斷題

1.風(fēng)景名勝資源是極其珍貴的自然遺產(chǎn)，是不可再生的資源。（）

2.設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，報(bào)國務(wù)院建設(shè)主管部門批準(zhǔn)公布。（）

3.在國家級風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院建設(shè)主管部門核準(zhǔn)。（）

4.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項(xiàng)目的經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)當(dāng)繳納風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)。（）

5.典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護(hù)區(qū)。（）

6.建立海上自然保護(hù)區(qū)，須經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)。（）

7.可以設(shè)立中外合資、中外合作的文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，但不能設(shè)立外商獨(dú)資的。（）

8.中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國家所有。（）

第五章 旅行社管理法規(guī)制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社，需交注冊資本（）。

A.10萬B.20萬C.30萬D.40萬

2.受理申請?jiān)O(shè)立國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)，旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。

A.10個(gè)B.20個(gè)C.30個(gè)D.15個(gè)

3.旅行社取得經(jīng)營許可滿（），且未侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社設(shè)立分社，自設(shè)立登記之日起（）工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)

5.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的保證金賬戶。

A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)

6.旅行社在銀行存入保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

8.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

9.每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

10.旅行社自交納或者補(bǔ)足保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款處罰的，旅行社保證金繳存數(shù)可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。若有違反，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）罰款。

A.1萬以上3萬以下B.5000以上3萬以下

C.1萬以上5萬以下D.1萬以上5萬以下

二、多項(xiàng)選擇題

1.旅行社有以下行為的，處10萬以上50萬以下的罰款（）。

A.旅游活動(dòng)含淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容B.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程D.欺騙、脅迫旅游者購物

2.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有（）。

A.減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的B.增加或者變更旅游項(xiàng)目的C.增加購物次數(shù)D.延長購物時(shí)間

3.旅行社被處2萬以上10萬以下罰款的違規(guī)行為有（）。

A.行程中有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容

B.旅游團(tuán)境外發(fā)生旅游者人身安全領(lǐng)隊(duì)未采取必要措施及報(bào)告

C.旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息

D.旅行社不采取必要的補(bǔ)救措施彌補(bǔ)旅游者合法權(quán)益收到損害的

第四篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

政策法規(guī)

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節(jié)法的基本理論

一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會關(guān)系的規(guī)范。

1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)；2）是以國家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級的物質(zhì)生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強(qiáng)制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國家機(jī)關(guān)、政黨、武裝力量、社會組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴(yán)格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。

二、法的作用

（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達(dá)到有序化狀態(tài)的效果。

（二）社會作用——通過規(guī)范人的行為進(jìn)而作用于社會，調(diào)整社會關(guān)系，實(shí)現(xiàn)階級統(tǒng)治的社會效果。

（1）核心：維護(hù)統(tǒng)治階級的階級統(tǒng)治作用；最重要的目的：實(shí)現(xiàn)國家統(tǒng)治職能，維護(hù)階級統(tǒng)治

（2）主要是執(zhí)行社會公共事務(wù)的作用。

三、社會主義法治理念及其基本要求

1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會主義法治理念組成：

【依法治國】（社會主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。

【執(zhí)法為民】（社會主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。

【公平正義】（社會主義法治的價(jià)值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當(dāng)和及時(shí)高效。

【服務(wù)全局】（社會主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領(lǐng)導(dǎo)】（社會主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對社會主義法制的思想領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會主義法制的政治領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會主義法制的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2．社會主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學(xué)立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備

（2）堅(jiān)持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責(zé)要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高

第二節(jié) 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規(guī)定了國家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質(zhì)、國家的政權(quán)組織形式和國家的結(jié)構(gòu)形式、國家的基本國策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國家機(jī)構(gòu)的組織及其職權(quán)等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則。

（3）憲法的修改嚴(yán)格。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權(quán)力的保障書（最重要、最核心的價(jià)值&出發(fā)點(diǎn)）

（三）憲法是民主事實(shí)法律化的基本形式

第三節(jié) 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質(zhì)：社會主義。我國是人民民主專政的社會主義國家。

（2）人民：工人、農(nóng)民、知識分子以及擁護(hù)社會主義的愛國者和擁護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國人士。

（3）人民內(nèi)部實(shí)行民主：全體人民享有管理國家和社會的權(quán)利。

（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經(jīng)濟(jì)秩序、嚴(yán)重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。

（二）我國的人民代表大會制度

實(shí)質(zhì)：國家的一切權(quán)利屬于人民

核心：國家行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)都由人民大表大會選舉

實(shí)行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制。

以憲法為根本活動(dòng)原則；基本方針：長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)

以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國家權(quán)力，又行使自治權(quán)。

（五）選舉制度——人民代表大會

基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當(dāng)家作主、管理國家事務(wù)的民主權(quán)利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區(qū)

保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機(jī)關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成。

15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。現(xiàn)金。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補(bǔ)足。賠償請求人賠償?shù)钠谙逓?0天。

16．*旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失。2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。4）國家旅游局認(rèn)定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財(cái)物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過規(guī)定時(shí)效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。

第五章導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理

1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2．申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社定立勞動(dòng)合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。

3．正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：有無資格證書；語言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。

4．*導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游

證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，予以真實(shí)說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）

7．*所謂中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備：必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動(dòng)，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。

第六章相關(guān)法律規(guī)定

1．四個(gè)等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門；2）嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理；5）對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

3．*旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。1）責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，不在旅游銷售報(bào)價(jià)中單獨(dú)列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。4）旅行社通過投保責(zé)任保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財(cái)產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。2）應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，個(gè)人過失導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，不承擔(dān)；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動(dòng)而在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)。

5．旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額400萬元。

6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

7． 出入境的有效證件：護(hù)照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護(hù)照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費(fèi)出國旅游采取有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。出國旅游的幾項(xiàng)制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實(shí)施管理的一項(xiàng)具體措

施，通過“旅游團(tuán)隊(duì)名單表”，在總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控）；2）組團(tuán)社審批制度（組團(tuán)社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)、特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。國家堅(jiān)持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場需求循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)管理的原則，對經(jīng)營公民自費(fèi)出國旅游的旅行社實(shí)行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進(jìn)入性。；4）現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國旅游制度。

9．團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團(tuán)出入境，在境外確需要分團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)事先報(bào)經(jīng)有關(guān)省級公安邊防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動(dòng)植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)。

14．風(fēng)景名勝區(qū)三個(gè)等級：1）市縣級；2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級；3）國家重點(diǎn)。評定依據(jù)：1）風(fēng)景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，是劃分等級的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。

14．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價(jià)值和革命意義的城市。

16．對文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個(gè)人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務(wù)?！段奈锉Ｗo(hù)法》規(guī)定：具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國外展覽的以外，一律嚴(yán)禁出境。

18．旅游區(qū)質(zhì)量評定評分細(xì)則：國家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則；景觀質(zhì)量評分細(xì)則；游客意見評分細(xì)則。評定程序嚴(yán)格按照“自檢-申報(bào)-初評-審批-公告”。對于已評定質(zhì)量等級的，采取全面復(fù)核和重點(diǎn)抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復(fù)核至少每兩年進(jìn)行一次。

19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個(gè)概念：1）限額賠償；2）保價(jià)賠償；3）貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定立合同的原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實(shí)信用原則；遵守法律和維護(hù)道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動(dòng)時(shí)，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

22．合同當(dāng)事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標(biāo)的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對象。旅游活動(dòng)的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個(gè)條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質(zhì)性區(qū)別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項(xiàng)有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時(shí)未于對方協(xié)商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時(shí)顯失公平。受損害方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當(dāng)事人請求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)；折價(jià)補(bǔ)償；賠償損失。

29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)時(shí)人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當(dāng)事人將享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；

30．嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。嚴(yán)格責(zé)任原則的確定，對于違約責(zé)任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責(zé)任的承擔(dān)等具有重要意義。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。

32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。他是以補(bǔ)償性為住、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。

33．不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律

1．*消費(fèi)者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫無標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證符合人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實(shí)和明確的警示，并標(biāo)明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時(shí)同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費(fèi)者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權(quán)（指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。

2．國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項(xiàng)最核心的原則。內(nèi)容：國家對消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)；消費(fèi)者要依法行使權(quán)利；國家采取措施，保障消費(fèi)者依法形式權(quán)利。國家主要通過：立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)；行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)；司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)。

3．消費(fèi)者組織主要是指中國消費(fèi)者協(xié)會和地方各級消費(fèi)者協(xié)會。它們是依法成立的對商

品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點(diǎn)：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯(cuò)包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中。；5）受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。

5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計(jì)餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機(jī)關(guān)遞交訴狀。

6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復(fù)；協(xié)助投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費(fèi)；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請考慮如下七個(gè)主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個(gè)主體應(yīng)該怎樣做而沒有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補(bǔ)救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。

3、注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個(gè)人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個(gè)比較難記的地方，建議自己做個(gè)表格，以書P112---113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條：?責(zé)令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴(yán)重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時(shí)用詞要準(zhǔn)確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔(dān)全部費(fèi)用”，“警告”，“暫扣導(dǎo)游證3 至6個(gè)月”，“吊銷”，“培訓(xùn)和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報(bào)”。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個(gè)不能少，一個(gè)也不能多。

4、注意：A有投訴且請求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過錯(cuò)C旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)時(shí)賠償。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才“適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償”。答題時(shí)要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準(zhǔn)確。

6、對于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請回答一個(gè)完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個(gè)單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計(jì)12~13道，每個(gè)至少要有4個(gè)要點(diǎn)）

判斷說明 10分1×10（只改一個(gè)地方，10個(gè)里面錯(cuò)的多，最多有兩個(gè)對的）案例分析 20分10×2（導(dǎo)游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點(diǎn)在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）

第五篇：2019年全國導(dǎo)游資格證考試真題及答案

2019年導(dǎo)游資格證考試真題及答案

一、單選題

1.夏天全國不少城市達(dá)到40攝氏度高溫，若換成華氏溫度應(yīng)為（A）華氏度。A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向是（B）。A、安全第一 B、游客為本 C、熱愛祖國 D、服務(wù)至誠

3.中國旅行社的英文簡稱是（B）。A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS 4.住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項(xiàng)目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)對實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害（B）。

A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任

5.旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，（A）。A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款

6.游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前（D）向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

7.中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是（C）。A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會 8.《中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)（C）。A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條

9.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)【2009】41號）中規(guī)定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是（B）。A、出境旅游 B、國內(nèi)旅游 C、出國旅游 D、入境旅游

10.根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖牵˙）。

A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險(xiǎn)品的旅客

11.包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等（A）旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。A、兩項(xiàng)以上 B、兩項(xiàng) C、一項(xiàng)以上 D、一項(xiàng)

二、多選題

1.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，對（ACDE）等經(jīng)營者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通

E、法定高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目

2.旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者（ABCD）應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) E、從事違法交易活動(dòng)

3.為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的?！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)（ABCE）。

A、不得干擾他人的旅游活動(dòng) B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同

E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益 4.國家對風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（ABDE）的原則。A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級管理 D、嚴(yán)格保護(hù) E、永續(xù)利用

5.遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從（ACDE）角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。A、人種學(xué) B、文化 C、人類學(xué) D、審美 E、歷史

6.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（BCD）。A、旅游行程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述

7.旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現(xiàn)（ACDE）的相統(tǒng)一。A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度

8.我國的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為（ABE）。A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)

9.《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括（BCDE）。

A、年審業(yè)務(wù)知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育

D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé) 10.《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務(wù)是（CE）。A、堅(jiān)持改革開放國際視野

B、推行計(jì)劃生育，使人口的增長同經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng) C、沿著中國特色社會主義道路

D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動(dòng)，增強(qiáng)人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)

11.不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，不可抗力，是指（BCE）的客觀情況。A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見

12.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ABD）。

A、從事違法或者違反社會公德的活動(dòng)的

B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的

D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費(fèi)用的

13.國家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測制度，并對（ADE）進(jìn)行檢測。A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素

14.旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于（ABCE）情形除外。

A、旅游者的過錯(cuò)造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯(cuò)造成的

E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

15.《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（ABCE）。A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線

16.根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（AD）。A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走私文物 D、造成文物滅失

E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群

17.旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（ACDE）。A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實(shí)和理由

18.重大行政決策的法定程序包括（ABCD）。A、公共參與 B、專家論證 C、風(fēng)險(xiǎn)評估 D、合理性審查 E、集體討論

19.《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中，正確的是（ABC）。A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)

20.我國法律對于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括（BCD）。

A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請 B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責(zé)令退還

E、予以警告，沒收違法所得

21.根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》的規(guī)定，外國人申請辦理簽證，應(yīng)當(dāng)（BCDE）。

A、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人的戶口本 B、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求辦理相關(guān)手續(xù) C、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交申請事由的相關(guān)材料 D、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求接受面談 E、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人護(hù)照

22.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有（ACDE）。

A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 B、被吊銷導(dǎo)游證的 C、患有傳染性疾病的 D、限制民事行為能力 E、無民事行為能力

23.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任的情形有（ABDE）。

A、未按旅游經(jīng)營者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)

B、不聽從旅游經(jīng)營者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)

C、未按旅游經(jīng)營者出團(tuán)前告知、警示自備防范危險(xiǎn)發(fā)生的藥品 D、因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行

E、旅游者在自行安排的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害 24.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，包價(jià)旅游合同的內(nèi)容包括（BCDE）。

A、旅游行程安排及自費(fèi)項(xiàng)目約定 B、旅行社、旅游者的基本信息

C、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn) D、游費(fèi)用及其交納的期限和方式 E、違約責(zé)任和解決糾紛的方式

25.韓國旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其（ABCD）。A、再持《護(hù)照報(bào)失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照 B、再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證 C、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理《護(hù)照報(bào)失證明》 D、到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 E、向韓國駐華使領(lǐng)館掛失

1、以“著色富有層次、繡品若畫”為特點(diǎn)的名繡是（）。湘繡

A、蘇繡

B、湘繡

C、粵繡

D、蜀繡

2、唐代傳入中國的基督教派是（）。景教

3、戰(zhàn)國時(shí)期的帛畫（）是我國目前可以看到的最早的古代繪畫實(shí)物?！洱堷P人物圖》

4、香港的（）被稱為“百業(yè)之首”，約占其國民生產(chǎn)總值（GDP）的1/4。金融業(yè)

5、下列旅游類別中，屬于旅游活動(dòng)“新六要素” 中“情”內(nèi)容的是指（）。宗教朝覲

6、中國最早的文字是（）。甲骨文

7、摩梭人的民居稱為（），是一種井干式建筑。木楞房

A、木楞房

B、吊腳樓

C、硝房

D、土掌房

8、下列道教宮觀中，享有“道觀之祖”美譽(yù)的是（）。草樓觀

A、北京白云觀

B、陜西戶縣重陽宮

C、陜西周至草樓觀

D、四川青城山常道觀

9、三江“并流而不交匯”是世界上罕見的自然地理景觀，“三江”是指（）。

金沙江、瀾滄江和怒江

10、楹聯(lián)“聽飛瀑雄聲，聲聲振耳；挹眾山彩色，色色娛人?！?描 寫的景點(diǎn)是（）。鏡泊湖

A、黃果樹瀑布

B、青海湖

C、鏡泊湖

D、天池

11、沈陽故宮按照建筑布局和建造時(shí)間分為東、中、西三路，三路上的重要建筑依次是（）。大政殿 崇政殿 文溯閣

東路為努爾哈赤時(shí)期建造的大政殿與十王亭；中路為皇太極時(shí)期續(xù)建的大清門、崇政殿、鳳凰樓以及清寧宮等；西路為乾隆時(shí)期增建的戲臺、嘉蔭堂、文溯閣等。

12、在改革開放初期，我國旅游業(yè)發(fā)展走的是與西方旅游發(fā)達(dá)國家截然不同的道路，即（）。先入境、后國內(nèi)、再出境

13、用山、石、花等將園林中一些不足之處加以掩蓋或處理，使之成為一種美景的構(gòu)景方法叫（）。障景

14、我國古代“以中為尊”的意識與古人對（）的崇拜有關(guān)。北極星

15、我國以“鑲嵌螺鈿”為特色的漆器產(chǎn)自（）。揚(yáng)州

16、用蠟染花布做成的“巴迪”服是（）的國服。馬來西亞

A.菲律賓

B.印度尼西亞

C.馬來西亞

C.泰國

17、“符離集燒雞”是（）的代表名菜。徽菜

18、世界上第一次把圓周率的數(shù)值精確到小數(shù)點(diǎn)后第7位的數(shù)學(xué)家是（）。祖沖之

19、清真寺的教長稱為（）。伊瑪目

20、中國古典園林萌芽于商周時(shí)期，達(dá)到成熟階段是在（）時(shí) 期。唐宋

21、我國陶器生產(chǎn)向瓷器生產(chǎn)的過渡是在（）時(shí)期。東漢

A、西晉

B、東漢

C、商周D、新石器

22、曼哈頓是（）的核心和象征。紐約

A、洛杉磯

B、舊金山

C、華盛頓

D、紐約 23、2011年3月30日，國務(wù)院常務(wù)會議決定將每年的（）確定為中國旅游日。

5月19日

24、我國現(xiàn)存占地面積最大的古典皇家園林是（）。承德避暑山莊

25、《詩經(jīng)》開啟了中國（）文學(xué)之先河，對此后中國2000多年的文學(xué)發(fā)展產(chǎn)生了極為深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)實(shí)主義

26、中國古代建筑按屋頂?shù)男问絽^(qū)分等級，下列從高到低排序正確的是（）。

重檐廡殿、重檐歇山、單檐廡殿、單檐歇山、攢尖、懸山、硬山、卷棚

27、有“陜西故宮”之稱的廟宇是（）。華山西岳廟

28、佛祖釋迦牟尼成道地是（）。菩提伽耶

29、蒙古族文化遺產(chǎn)中已經(jīng)被列入《人類口頭與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄》的有蒙古長調(diào)和（）。呼麥

30、湖南的“君山銀針”屬于茶葉分類中的（）系列。黃茶

1.20世紀(jì)八十年代《中國旅游報(bào)》發(fā)起評選出的“中國十大風(fēng)景名 勝區(qū)”影響巨大，下列景區(qū)中成功入選的有（ABCE）。A.西安秦始皇陵兵馬俑

B.杭州西湖 C.臺灣日月潭 D.阿壩九寨溝 E.北京故宮

2.下列稱謂中使用“廟號”的是（ABC）。A.宋太祖 B.清高宗 C.唐太宗 D.隋煬帝 E.漢武帝

3.朱元璋強(qiáng)化中央集權(quán)的措施有（ABCE）。A.在地方設(shè)三司 B.以八股取士 C.建立廠衛(wèi)特務(wù)機(jī)構(gòu) D.廢除三省六部 E.廢除丞相

4.下列采用輕度發(fā)酵工藝制成的白茶是（ACE）。A.白毫銀針 B.安吉白茶 C.白牡丹 D.太湖白茶 E.貢眉

5.采用“方上”的封土方式建筑帝王陵墓盛行于（BD）。A.明清

B.宋

C.唐

D.秦漢

E.戰(zhàn)國

6.朝鮮族是個(gè)能歌善舞的民族，典型的朝鮮族民族舞蹈有（ABDE）。A.扇子舞

B.象帽舞

C.賽乃姆

D.長鼓舞

E.農(nóng)樂舞

7.下列關(guān)于《蘇幕遮·青海湖》說法中，正確的是（BCDE）。A.詞句“鳥語人喧，都道江山瑞”中“瑞”的是意思是“秀麗” B.詞句“懶散鸕鶿礁上醉”中“鸕鶿”指的是“魚鷹” C.詞句“雁鷗來，繁子嗣”描寫的是青海湖鳥島的景色 D.“蘇幕遮”是詞牌名 E.作者是當(dāng)代詩人樂時(shí)鳴

8.下列關(guān)于維吾爾族飲食習(xí)慣的說法，正確的是（ACD）A.以面粉、玉米、大米為主食 B.愛喝酥油茶

C.習(xí)慣以“抓飯”待客

D.喜食瓜果，少吃蔬菜 E.菜肴以酸辣為主要特點(diǎn)

9.下列白酒中屬于醬香型的是（AC）A.郎酒

B.瀘州老窖

C.茅臺酒

D.西鳳酒

E.汾酒

10.淮揚(yáng)菜的代表性菜品有（ABE）A.霸王別姬

B.松鼠鱖魚

C.清蒸石雞

D.香芋扣肉

E.清燉蟹粉獅子頭

11.下列關(guān)于我國著名古橋的說法中，正確的是（ACDE）A.盧溝橋橋身兩側(cè)望柱的柱頭上均雕刻伏臥石獅，大小501個(gè) B.風(fēng)雨橋是木石結(jié)構(gòu)的廊橋，是苗族文化在建筑藝術(shù)上的結(jié)晶 C.洛陽橋是我國古代梁氏石橋，北宋由郡守蔡襄主持建造 D.湘子橋距今有800余年歷史，是我國第一座啟閉式橋梁 E.趙州橋建于隋開皇年間，由著名工匠李春設(shè)計(jì)建造 12.下列屬于巖溶地貌風(fēng)景區(qū)的是（BCE）A.湖北神農(nóng)架

B.云南路南石林

C.貴州織金洞

D.浙江雁蕩山

E.廣西桂林山水

13.徽墨具有色澤黑潤、防蛀防蟲、經(jīng)久不褪的特點(diǎn)，制作徽墨的主要原料是（ABDE）A.松煙

B.桐油煙

C.煤煙

D.漆煙

E.膠

14.秦始皇統(tǒng)一六國后，在（ABC）等國北方長城基礎(chǔ)上修繕增筑，成為西起臨洮、東至遼東的萬里長城。A.秦

B.燕

C.趙

D.齊

E.魏

15.商務(wù)旅游者向來被航空公司和高檔飯店看重，原因是他們（ADE）A.出游頻率高 B.出游人數(shù)多

C.出游時(shí)間長

D.消費(fèi)水平高

E.出游不受季節(jié)影響

16.下列關(guān)于道教全真道特點(diǎn)說法中，正確的是（ACE）A.以修身養(yǎng)性為正道 B.主要流行與江南和臺灣省 C.道士須出家住宮觀，不得蓄妻室 D.不重內(nèi)丹修煉，不尚符箓 E.主張道、佛、儒三教合一

17.下列旅游資源中屬于無形旅游資源的有（ABCD）

A.目的地居民的生活方式 B.目的地的經(jīng)濟(jì)社會制度 C.目的地的旅游服務(wù)質(zhì)量 D.目的地居民對待游客的態(tài)度 E.目的地的傳統(tǒng)風(fēng)格建筑

18.下列關(guān)于范成大《峨眉山佛光記》的說法中，正確的是（ACE）A.作者是在夏天游覽峨眉山 B.作者并沒有登上金頂

C.作者知道旁邊的瓦屋山也能觀賞到佛光 D.作者認(rèn)為佛光其實(shí)是觀者自見其形 E.作者觀賞到了峨眉山云海和遠(yuǎn)方的大雪山 19.名列宋代“五大名窯”的瓷窯有（ABCE）A.汝窯

B.定窯

C.哥窯

D.弟窯

E.鈞窯

20.撰寫對聯(lián)必須做到的幾個(gè)要求是（ABE）A.內(nèi)容相關(guān)，上下銜接 B.詞性相對，位置相同 C.平仄相同，音調(diào)和諧 D.橫批要畫龍點(diǎn)睛，相互補(bǔ)充 E.字?jǐn)?shù)相等，斷句一致

21.私家園林是我國古代園林重要組成部分，它的特點(diǎn)是（ABD）A.常用假山假水 B.建筑體型小巧玲瓏 C.園中建筑金碧輝煌 D.居住和游覽合一 E.專供帝王休憩享樂之用

22.中國是（ABDE）等作物的原產(chǎn)地。A.大豆

B.苧麻

C.花生 D.小麥

E.水稻

23.“楷書四大家”包括唐代書法家（ABE）和元代書法家趙孟頫。A.柳公權(quán)

B.顏真卿

C.張旭

D.懷素

E.歐陽詢

24.下列名塔中屬于樓閣式塔的有（BDE）A.大理崇圣寺三塔 B.應(yīng)縣木塔 C.登封嵩岳寺塔 D.西安大雁塔 E.泉州開元寺雙塔

25.下列歐洲國家中居民主要信奉天主教的是（BCE）A.英國

B.法國

C.意大利

D.俄羅斯

E.西班牙

26.下列湖泊中屬于“構(gòu)造湖”的是（AB）A.云南滇池 B.云南洱海

C.新疆喀納斯湖

D.浙江千島湖

E.黑龍江五大連池

27.下列關(guān)于古建筑形式“廊”的說法中，正確的是（AE）A.廊有復(fù)廊和單廊之分 B.廊是圍合空間的主要構(gòu)件

C.廊能遮陽蔽雨，還能品味周圍景色 D.廊是園林中的主體建筑 E.廊有交通功能和觀賞的用途

28.北京的名小吃有（ABCE）A.驢打滾

B.“都一處”燒麥

C.茯苓餅

D.蟹殼黃

E.豌豆黃

29.伊斯坦布爾是土耳其最大的城市，也是古代陸上絲綢之路的終點(diǎn)，有（ABC）等著名景觀。A.托普卡匹珀宮 B.圣索菲亞博物館 C.藍(lán)色清真寺 D.羅馬浴場 E.奧古斯都神殿

30.下列被列入世界文化與自然雙遺產(chǎn)名單的景區(qū)有（ACDE）A.黃山

B.廬山

C.泰山

D.峨眉山及樂山大佛

E.武夷山

31.明清時(shí)期與帝王宮殿建在一起的壇廟有（AD）

A.社稷壇

B.日壇

C.地壇

D.祖廟

E.天壇

32.歷史上上海一直是我國基督教新教的中心，著名的基督教教堂有（ACD）

A.上海沐恩堂

B.上海佘山圣母大教堂

C.上海圣三一堂

D.上海國際禮拜堂

E.上海圣母大教堂

33.同源于古代“百越”并以“斷發(fā)紋身”為共同習(xí)俗的少數(shù)民族是（ABCE）A.布依族

B.水族

C.壯族

D.苗族

E.傣族

34.拉薩是藏傳佛教的中心，著名的“拉薩三大寺”指的是（CDE）A.拉卜楞寺

B.扎什倫布寺

C.甘丹寺

D.哲蚌寺

E.色拉寺

35.被譽(yù)為“泰國三大國寶”的是（BCD）

A、大王宮

B、玉佛寺

C、臥佛寺

D、金佛寺

E、鄭王廟