第一篇：現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)報告

一,接團(tuán)服務(wù)

全陪導(dǎo)游的簡稱：全陪

全陪就是全程陪同導(dǎo)游，現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)報告。

全陪導(dǎo)游的基本職責(zé)：

負(fù)責(zé)按照合同約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量，負(fù)責(zé)旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題，保障旅游團(tuán)（者）的安全

全陪導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)則

1、全陪導(dǎo)游上團(tuán)前，要查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解旅游團(tuán)(者)的全面情況，掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的有關(guān)證件和資料。接團(tuán)的前一天，全陪導(dǎo)游應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好有關(guān)事宜。

2、首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺。接團(tuán)前，全陪導(dǎo)游應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況；應(yīng)提前半小時到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)(者)；接到旅游團(tuán)(者)后，應(yīng)與領(lǐng)隊核實(shí)有關(guān)情況；協(xié)助領(lǐng)隊向地陪導(dǎo)游交接行李；代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。

3、進(jìn)住飯店時，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李，工作報告《現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)報告》。

4、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應(yīng)及時反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。

5、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報旅游團(tuán)的情況，協(xié)助地陪導(dǎo)游工作，監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議，使接待計劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項服務(wù)適時、到位，保護(hù)好旅游者人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。

6、離站時，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前提醒地陪導(dǎo)游落實(shí)離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時間，協(xié)助領(lǐng)隊和地陪導(dǎo)游妥善辦理離店事宜，認(rèn)真做好旅游團(tuán)(者)搭乘交通工具的服務(wù)。

7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團(tuán)(者)旅行充實(shí)、輕松、愉快。

8、在當(dāng)次旅行結(jié)束時，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。

9、下團(tuán)后，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅***政主管部門(或組團(tuán)社)所要求的資料。

全陪常用裝備：行程單、派團(tuán)單、筆、記事本、計算器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、備用金、手機(jī)、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

二,入店服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的：

1、掌握入住酒店的程序和相關(guān)手續(xù)；

2、熟練引導(dǎo)旅游者入住酒店；

3、掌握旅游者入住后的查房程序與內(nèi)容。

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1、提前一周下發(fā)接待計劃。

2、學(xué)生分組，認(rèn)真按照接待計劃做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3、情景模擬準(zhǔn)備：旅游者、地陪、全陪、領(lǐng)隊、酒店接待員、行李員等。

4、物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、分房名單、房卡等等。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟：

1、將旅游團(tuán)帶至酒店前廳找地方讓客人休息；

2、地陪、全陪協(xié)助，由領(lǐng)隊辦理住店登記手續(xù)（住房名單要由領(lǐng)隊或全陪事先準(zhǔn)備好），自定房間由領(lǐng)隊、全陪或游客辦理，地陪協(xié)助；

3、領(lǐng)隊分發(fā)房卡；

4、導(dǎo)游掌握團(tuán)員的房間號，并將自己房號和聯(lián)系的辦法告知游客；

（1）地陪住在飯店，告知房間號與電話號碼；

（2）不住飯店，告知聯(lián)系電話，由全陪負(fù)責(zé)照顧好旅游團(tuán)。

第二篇：模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)大綱

《模擬導(dǎo)游》實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱

08酒店管理專業(yè)適用

實(shí)訓(xùn)課程：模擬導(dǎo)游 實(shí)訓(xùn)學(xué)時：56學(xué)時

一、實(shí)訓(xùn)的目的與任務(wù)：

導(dǎo)游工作是一項集知識與技能為一體的綜合性服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，作為《模擬導(dǎo)游》的實(shí)訓(xùn)，它既是學(xué)生在完成專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)技能課程之后的一門專業(yè)技能綜合課程，也是學(xué)生在頂崗實(shí)訓(xùn)和就業(yè)實(shí)習(xí)課程之前的一門準(zhǔn)備性的專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，更是一門集專業(yè)知識、職業(yè)技能、崗位實(shí)踐于一體的綜合能力訓(xùn)練項目。

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本要求

《模擬導(dǎo)游》實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生認(rèn)識、理解導(dǎo)游工作的特點(diǎn)、導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容及導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備的能力。能夠獨(dú)立寫作導(dǎo)游歡迎辭、歡迎送辭與景區(qū)景點(diǎn)講解辭，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)技能，并能處理導(dǎo)游帶團(tuán)過程常見問題的處理，注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。

三、實(shí)訓(xùn)模式

本實(shí)訓(xùn)采用旅游實(shí)訓(xùn)模擬操作與實(shí)地景點(diǎn)訓(xùn)練相結(jié)合的方式進(jìn)行，根據(jù)旅游企業(yè)對導(dǎo)游人才需求的相關(guān)條件，加強(qiáng)實(shí)際工作崗位能力的培養(yǎng)，有針對性的突出自我優(yōu)勢，全方位的進(jìn)行訓(xùn)練。

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)一 模擬導(dǎo)游準(zhǔn)備工作： 1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室、機(jī)房

2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：分組、安排相關(guān)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。上機(jī)，查閱、準(zhǔn)備好紅梅公園、茅山景區(qū)的歡迎詞、地區(qū)概況、景點(diǎn)導(dǎo)游詞、歡送詞，要求每人準(zhǔn)備一套歡迎詞、歡送詞和一個代表景點(diǎn)講解詞。

3、時間安排：6課時：

4、實(shí)訓(xùn)形式及方法：講解、上機(jī)查閱資料

實(shí)訓(xùn)二

導(dǎo)游詞培訓(xùn)及講解

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以游客到達(dá)和離開常州市為情景，模擬導(dǎo)游人員向游客講解歡迎辭和歡送辭為內(nèi)容，學(xué)生進(jìn)行小組評價和自評。

3、時間安排：4課時：

4、實(shí)訓(xùn)形式及方法：講解、示范、小組合作 實(shí)訓(xùn)三

校園模擬導(dǎo)游

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：本校校園

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以校園為旅游區(qū)，以宿舍樓區(qū)為賓館，以食堂為旅游餐廳，以校車為旅游巴士，以校園超市為購物點(diǎn)，以校園內(nèi)的教學(xué)區(qū)為景點(diǎn)，設(shè)計一次旅游團(tuán)隊活動，模擬導(dǎo)游員從接團(tuán)至送團(tuán)的全部工作流程，安排導(dǎo)游講解，規(guī)劃旅游路線，體現(xiàn)團(tuán)隊合作精神，有創(chuàng)意。

3、時間安排：實(shí)訓(xùn)12課時：

4、實(shí)訓(xùn)形式及方法：演示與講解、小組合作 實(shí)訓(xùn)四 實(shí)地演練導(dǎo)游詞

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：茅山旅游景區(qū)、紅梅公園

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以導(dǎo)游員為模擬崗位，將學(xué)生分成若干小組，每小組選一個地陪導(dǎo)游員、一個全陪導(dǎo)游員，其他同學(xué)進(jìn)行景區(qū)內(nèi)小的旅游景點(diǎn)的講解員作為子情境進(jìn)行實(shí)訓(xùn)講解。

3、時間安排：12課時

4、實(shí)訓(xùn)形式及方法：實(shí)地演練、角色扮演 實(shí)訓(xùn)五 導(dǎo)游突發(fā)事件的處理

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：大型旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)，專業(yè)人士考察團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)，宗教旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)，高齡旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)。游客患病的處理，游客傷亡事件的處理，游客財物遺失的處理，游客遭受欺詐的處理，被游客投訴的處理，臨時改變?nèi)粘逃媱澋奶幚怼?/p>

3、時間安排：6課時

4、實(shí)訓(xùn)形式及方法：以小組為單位，模擬練習(xí)實(shí)訓(xùn)六

綜合角色導(dǎo)游

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：能夠以景區(qū)與地陪身份做好講解服務(wù)工作，基本無誤地做安排顧客衣、食、住、行、游、購、娛等日程活動。能夠以全陪與領(lǐng)隊身份，體驗(yàn)并嘗試帶團(tuán)服務(wù)工作。能夠以綜合導(dǎo)游角色，初步做好導(dǎo)游員服務(wù)工作。

3、時間安排：6課時

4、實(shí)訓(xùn)形式及方法：以小組為單位，模擬練習(xí)

實(shí)訓(xùn)七

模擬導(dǎo)游證口試

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以導(dǎo)游資格證考試口試考試范圍作為口試的模擬內(nèi)容，每位學(xué)生從導(dǎo)游詞題簽中抽一套題，包括需要講解的旅游景區(qū)的名稱和現(xiàn)場問答兩部分，學(xué)生根據(jù)抽取的旅游景區(qū)名稱進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游詞的講解，然后再回答題簽上的兩個問題。

3、時間安排：6課時

4、實(shí)訓(xùn)形式及方法：口頭講解 實(shí)訓(xùn)

八、實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：要求學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會、感想、總結(jié)撰寫，形成實(shí)習(xí)報告。

3、時間安排：4課時

4、實(shí)訓(xùn)形式及方法：書面總結(jié)

五、考核方式

1．景點(diǎn)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)：40分

2．旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié)報告：30分 3.平時和考勤

30分

第三篇：模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得

旅游管理專業(yè)06級學(xué)生認(rèn)識實(shí)習(xí)圓滿完成。2007年6月30－7月6日，旅游管理專業(yè)06級學(xué)生在指導(dǎo)老師趙新峰、劉嘯、馬瑛等老師的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了為期一周的認(rèn)識實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)正趕上奧運(yùn)前交通限制，排放超標(biāo)的黃標(biāo)車從2008年7月1日開始不能上路，所以原來的包車計劃被迫取消，改用乘公交車去實(shí)習(xí)單位。正值高溫酷暑季節(jié)，全體師生克服了高溫順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。

實(shí)習(xí)期間學(xué)生對北京東方君悅大酒店、會唐世紀(jì)科技有限公司、中國大飯店、北京春秋國際旅行社、北京故宮博物院、國家森林公園北京御林古桑園等著名酒店、旅行社、會展策劃公司、風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了參觀考察，并和有關(guān)的經(jīng)營管理人員進(jìn)行了交流互動。本次認(rèn)識實(shí)習(xí)盡可能克服走馬觀花式的參觀，力求認(rèn)識實(shí)習(xí)的深度?？偨Y(jié)起來本次實(shí)習(xí)有以下特點(diǎn)：

1、在計劃安排上更多突出了的交流互動，要求同學(xué)們在參觀考察前多查資料預(yù)先準(zhǔn)備提問的問題，所以學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中提出了關(guān)乎學(xué)生自身未來就業(yè)和個人發(fā)展、關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營管理很有意義的問題。

2、重視學(xué)生團(tuán)隊精神和組織管理能力培養(yǎng)。實(shí)習(xí)采用分組管理的形式，學(xué)生7-8人一組共分為8個小組，要求小組必須集體行動，每次出行必須以小組為單位各組長帶隊出發(fā)。學(xué)生基本上都能集體準(zhǔn)時到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，沒有一次缺席現(xiàn)象發(fā)生。

3、重視學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)。在故宮博物院實(shí)習(xí)時，要求每組組長分配任務(wù)，確定車導(dǎo)、故宮總體、前朝后寢、東西六宮御花園、故宮建筑和文物、歷史文化等模擬導(dǎo)游負(fù)責(zé)人，模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。同時有的同學(xué)在自由活動時，與外國朋友用英語進(jìn)行了交流。

4、重視學(xué)生專業(yè)思考能力培養(yǎng)。在御林古桑園實(shí)習(xí)時候，要求學(xué)生以小組為單位討論，并提交關(guān)于御林古桑園旅游開發(fā)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)（SWOT）的分析報告。

5、考核形式更重視平時表現(xiàn)?？己藘?nèi)容為實(shí)習(xí)報告+平時表現(xiàn)，實(shí)習(xí)報告占50%，學(xué)生平時表現(xiàn)占50%。平時表現(xiàn)包括：（1）、小組里的表現(xiàn)（團(tuán)隊精神、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的表現(xiàn)、御林古桑園SWOT分析報告寫作的表現(xiàn)）；評價方式，指導(dǎo)老師監(jiān)督記錄學(xué)生日常表現(xiàn)，小組人員互評，小組內(nèi)匿名選出小組內(nèi)表現(xiàn)最好的2個同學(xué)以及小組內(nèi)表現(xiàn)最差的1個同學(xué)，最后綜合。（2）、與實(shí)習(xí)單位經(jīng)理人現(xiàn)場互動時提問的表現(xiàn)。（3）、思想政治表現(xiàn)、實(shí)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律、出勤情況。經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)過程，經(jīng)過師生共同的努力，實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，正如很多同學(xué)在實(shí)習(xí)報告的結(jié)尾所說：

“為期一周的認(rèn)識實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，它給每個人都帶來了不小的收獲。無論是在生活上還是學(xué)習(xí)上，都給我們起到了一定的指導(dǎo)作用，鍛煉了我們思考以及分析問題的能力，增加了我們的生活經(jīng)驗(yàn)，使我們增長了更多的知識，實(shí)在是受益匪淺”。

“認(rèn)識實(shí)習(xí)的時間雖然很短暫，但這一周的生活是我在這之前沒有經(jīng)歷過的，非常精彩，這種的實(shí)習(xí)讓我對我將來要從事的行業(yè)有一個真正的接觸，因此認(rèn)識實(shí)習(xí)是有必要的而且是必須的”。

第四篇：模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)方案

05涉外旅游專業(yè)適用

*** 編寫

涉外旅游教研室

實(shí)訓(xùn)目的：

為了能夠理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，達(dá)到高職高專培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型的人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過“模擬導(dǎo)游”的教學(xué)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解旅游企業(yè)的導(dǎo)游市場需求概況，培養(yǎng)和掌握今后從事導(dǎo)游工作的內(nèi)容與方法，激發(fā)學(xué)生的緊迫感、社會責(zé)任感、事業(yè)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。引導(dǎo)學(xué)生深入常州旅游企業(yè)和與景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行模擬鍛煉學(xué)習(xí)，全面了解和掌握地陪導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游的工作內(nèi)容和程序，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐技能，為今后從事旅游企業(yè)的導(dǎo)游工作奠定良好的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：

民間假期旅行社、紅梅公園、溧陽天目湖旅游景區(qū)

實(shí)訓(xùn)安排：

第一周：D1 上午，進(jìn)行分組，動員，布置小組具體的任務(wù)，要求每個小組將任務(wù)再分配到個人；下午安排學(xué)生上機(jī)查閱、整理紅梅公園及相關(guān)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，熟悉旅游游覽線路及相關(guān)活動的安排；

D2上午，聘請民間假期旅行社專家講座；下午，組織學(xué)生討論“旅游企業(yè)的用人要求”

D3導(dǎo)游模擬演示，熟悉導(dǎo)游工作的程序及規(guī)范；指導(dǎo)骨干學(xué)生（小組長）做好旅游車、景點(diǎn)門票、行程設(shè)計的準(zhǔn)備工作；

D4上午，帶領(lǐng)第一隊進(jìn)行紅梅公園的導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，下午，小組討論、交流、總結(jié)當(dāng)日工作，做好實(shí)訓(xùn)報告所需資料的整理工作；第二隊成員可以由小組長帶隊到景點(diǎn)模擬訓(xùn)練，也可以在校內(nèi)模擬訓(xùn)練。

D5 上午，帶領(lǐng)第二隊進(jìn)行紅梅公園的導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，下午，小組討論、交流、總結(jié)當(dāng)日工作，做好實(shí)訓(xùn)報告所需資料的整理工作；第一隊成員可以整理實(shí)訓(xùn)材料，也可以由小組長帶隊再次到景點(diǎn)進(jìn)行自我模擬訓(xùn)練。

第二周：D1 上機(jī)，查閱、準(zhǔn)備天目湖景區(qū)的導(dǎo)游詞準(zhǔn)備工作，熟悉旅游線路和全陪導(dǎo)游的職責(zé)；

D2校內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游模擬訓(xùn)練；

D3 和常州春秋旅行社共同合作，帶領(lǐng)學(xué)生前往天目湖景區(qū)進(jìn)行模擬訓(xùn)練；

D4 旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié)，做好相關(guān)的自測和考核工作；組織學(xué)生交流實(shí)訓(xùn)的感受和收獲；

D5 指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)報告。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

實(shí)訓(xùn)一

讓學(xué)生了解熟悉旅游企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)

一、導(dǎo)游準(zhǔn)備工作：

1．分組、安排相關(guān)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。

方案：班級共有學(xué)生45人，分為兩隊，六個小組（將獲得導(dǎo)游證的學(xué)生指派為領(lǐng)隊），每次景點(diǎn)導(dǎo)游模擬由指導(dǎo)老師帶3個小組前往。

2．將論文寫作與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合，做好相關(guān)調(diào)研準(zhǔn)備工作；

3．做好導(dǎo)游出團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備和精神準(zhǔn)備（如衣著打扮、擴(kuò)音器、導(dǎo)游旗、良好的精神狀態(tài)等）

4．上機(jī)，查閱、準(zhǔn)備好紅梅公園景區(qū)的歡迎詞、地區(qū)概況、景點(diǎn)導(dǎo)游詞、歡送詞，要求每人準(zhǔn)備一套歡迎詞、歡送詞和一個代表景點(diǎn)講解詞。

二、聘請旅游企業(yè)專家講座：

1．聘請旅行社經(jīng)理給學(xué)生做“旅游專業(yè)導(dǎo)游員基本技能要求的案例”講座。2．組織學(xué)生討論“ 怎樣才能適應(yīng)旅游企業(yè)人才需求的討論”

三、校內(nèi)導(dǎo)游員模擬演示：

1．實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，包括導(dǎo)游人員服務(wù)程序、行為規(guī)范、講解技巧、突發(fā)事件處理。

2．組織學(xué)生討論“我怎樣做，才能做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員” 的討論。

實(shí)訓(xùn)二

旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游訓(xùn)練

一、常州人文旅游景觀的模擬導(dǎo)游訓(xùn)練——紅梅公園

實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：通過模擬一日游全面了解地陪導(dǎo)游的接團(tuán)程序，接團(tuán)的技巧、突發(fā)事件的處理方法及人文旅游景點(diǎn)講解的技巧。（將小組成員看作旅游者，導(dǎo)游由其中一名學(xué)生輪流擔(dān)任）

1．熟悉團(tuán)隊的自然狀況：（校內(nèi)模擬）

（1）人數(shù)：人員構(gòu)成（男、女人數(shù)）；學(xué)歷層次、職業(yè)；（2）地點(diǎn)：接站地點(diǎn)（模擬汽車站的接待要求）；（3）時間：一日游——接站時間，送站時間；

2．聯(lián)系團(tuán)隊的地接業(yè)務(wù)：（校內(nèi)模擬）

（1）聯(lián)系地接車次、司機(jī)，熟悉線路。

（2）入住安排：酒店的地點(diǎn)、電話聯(lián)系、確定入住房間數(shù)；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景點(diǎn)安排；

（4）分別準(zhǔn)備紅梅景區(qū)的五大講解內(nèi)容：常州概況、紅梅公園、紅梅閣、天寧寺、東坡公園，每個小組將任務(wù)分配到個人，每人準(zhǔn)備時間約10分鐘左右；

3．進(jìn)入景點(diǎn)模擬導(dǎo)游：

（1）車上致歡迎詞（校內(nèi)模擬）

（2）紅梅公園實(shí)地模擬導(dǎo)游，教師現(xiàn)場指導(dǎo)、考核； 4．團(tuán)隊送站：（1）車上致歡送詞：（2）告別

二、常州自然旅游景觀的模擬導(dǎo)游訓(xùn)練 ——溧陽天目湖、南山竹海

實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：模擬長線旅游掌握全陪導(dǎo)游的帶團(tuán)程序、技巧及自然旅游景點(diǎn)講解的技巧。

1．掌握旅游接待計劃的內(nèi)容：（校內(nèi)模擬）

（1）人數(shù)構(gòu)成：人員構(gòu)成（男、女人數(shù)）；學(xué)歷層次、職業(yè)；

（2）地點(diǎn)：接站地點(diǎn)、集合地點(diǎn)

（3）時間： 長線旅游：接站時間；送站時間；

（４）旅游團(tuán)成員有無特殊要求 2．聯(lián)系團(tuán)隊的地接業(yè)務(wù)：（校內(nèi)模擬）（1）聯(lián)系地接車次、司機(jī)，熟悉線路。

（2）入住安排：酒店的地點(diǎn)、電話聯(lián)系、確定入住房間數(shù)；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景點(diǎn)安排；

（4）熟練掌握溧陽市概況及天目湖旅游景區(qū)的導(dǎo)游詞，每個人準(zhǔn)備溧陽概況、天目湖景區(qū)其中的一個景點(diǎn)講解詞，10分鐘左右。

3．進(jìn)入景點(diǎn)模擬導(dǎo)游：

（1）車上致歡迎詞（同時講解溧陽概況）

（2）天目湖實(shí)地導(dǎo)游（熟悉天目湖八景）4．團(tuán)隊送站：（旅游車上）（1）車上致歡送詞（2）告別

實(shí)訓(xùn)三

旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié)

一、對照導(dǎo)游員的基本技能要求20條，自測與優(yōu)秀導(dǎo)游員標(biāo)準(zhǔn)要求差距

1．聲音的可聞度：即你得導(dǎo)游聲音，無論在車上，或在景區(qū)、景點(diǎn)，大家是否都能聽見。

2．語音、語調(diào)有無變化：即聲音有無節(jié)奏感，是否有陰、陽、頓、挫、有無美感。

3．講話用詞是否準(zhǔn)確；

4．持麥克風(fēng)的方式是否得當(dāng)，聲音經(jīng)麥克風(fēng)是否失真，是否清晰。

5．出發(fā)時是否清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)方式是否得當(dāng)，能否將今日預(yù)游覽的項目和注意事項預(yù)告給游客。

6．導(dǎo)游所提供的材料，特別是數(shù)據(jù)，是否準(zhǔn)確可靠，有無出處。

7．衣著是否整潔，證件、標(biāo)志是否展示；能否給游客一種“訓(xùn)練有素”“專業(yè)人員”之感。

8．市容導(dǎo)游選擇的講解點(diǎn)是否得當(dāng)，選“景”和講“情”是否有內(nèi)在的聯(lián)系。

9．對景點(diǎn)的文化內(nèi)涵、育人作用，揭示得是否恰到好處。

10．用于可接受的程度，是否用游客經(jīng)常用的、容易理解的，而又喜聞了聽的語言。

11．游覽車上所講的內(nèi)容和車外所見景物有無內(nèi)在的邏輯關(guān)系。12．導(dǎo)游講解時，是否一直面對游客，并適度地運(yùn)用體態(tài)語言。

13．導(dǎo)游講解時，是否面帶笑容，聲音悅耳，使游客產(chǎn)生愉快經(jīng)歷之感。14．導(dǎo)游時是否運(yùn)用導(dǎo)游語言藝術(shù)，游客聽后有無美感，語言是否有生動、形象、富有表現(xiàn)力，口頭語言這四大特色。

15．導(dǎo)游所用知識和信息是否平衡，即旅游團(tuán)內(nèi)閣成員所關(guān)心的知識和信息是否都有所提供。

16．導(dǎo)游能否引起興趣，言談有無游客可接受的幽默感，講解時是否游客都在聽。

17．導(dǎo)游語言藝術(shù)可否達(dá)到“言之有理”“言之有神”“言之有據(jù)”“言之有物”“言之有情”“言之有禮”和“言之有喻”。

18．導(dǎo)游詞是否有“針對性”，導(dǎo)游藝術(shù)和方法能否“運(yùn)用而又無形”。19．外語講解是否清楚、準(zhǔn)確、流暢。20．每接一個團(tuán)隊是否發(fā)“征求意見表”，游客滿意率可達(dá)90%以上。

二、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中感觸最深的事（校內(nèi)討論交流）

三、要求學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會、感想、總結(jié)撰寫，字?jǐn)?shù)在2000字以上，形成實(shí)習(xí)報告。

注：實(shí)訓(xùn)成績評定標(biāo)準(zhǔn)：

1．景點(diǎn)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)：50分

2．旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié)報告：50分

第五篇：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告

2008-01-16 20:58:36|分類： 默認(rèn)分類 |標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對專業(yè)知識的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。

而 導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達(dá)到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識和實(shí)際情況有時會有差異，所以往往會到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還

必須注意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。

3、講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形

象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

7、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應(yīng)該言之有情、言之有

禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。

8、每一個景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

9、必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深

莫測，其結(jié)果定會適得其反。