第一篇：電子商務(wù)

一、單項(xiàng)選擇（每題1分，共40分）

助理電子商務(wù)師水平

二、名詞解釋：（4分*5=20分）

1.電子商務(wù)電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)亞務(wù)活動(dòng)。是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合。

2.EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換)

利用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，按照同一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng)過電子化的數(shù)據(jù)傳遞方式，將數(shù)據(jù)在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。

3.Intranet

（Intranet一詞來源于Intra和Network，）即內(nèi)部網(wǎng)，也稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它是指采用Internet技術(shù)，以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)，以Web為核心的應(yīng)用，集LAN、MAN、WAN和高速數(shù)據(jù)服務(wù)于一身，將企業(yè)內(nèi)部信息計(jì)算機(jī)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

4.SSL（Secure Sockets Layer安全套接層協(xié)議）

SSL協(xié)議在TCP/IP連接的基礎(chǔ)上建立一個(gè)安全通道用于確保信息在Internet上傳輸時(shí)的保密性、完整性和相互確認(rèn)。分為握手協(xié)議和記錄協(xié)議。

5.SET（Secure Electronic Transaction），安全電子交易協(xié)議

是一種應(yīng)用在internet上，以信用卡為基礎(chǔ)的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范及付款系統(tǒng)規(guī)范，是在對(duì)話層之上的應(yīng)用層上的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。用于保證電子交易的機(jī)密性，數(shù)據(jù)完整性，交易行為的不可否認(rèn)性和身份的合法性。

6.數(shù)字證書

數(shù)字證書是一個(gè)經(jīng)證書認(rèn)證中心（CA）發(fā)行的文件，用于電子信息活動(dòng)中電子文件行為主體的驗(yàn)證和證明，并可實(shí)現(xiàn)電子文件保密性和完整性的電子數(shù)據(jù)。包含有行為主體信息和證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名。

7.數(shù)字簽名

用自己的私鑰加密的摘要，即對(duì)被簽名的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密

8.電子錢包

是客戶用來進(jìn)行安全電子交易，并且能夠進(jìn)行儲(chǔ)存交易記錄和賬戶管理的加密銀行賬戶軟件，與電子現(xiàn)金、電子貨幣等結(jié)合使用。

9.PKI(Public Key Infrastructure)公鑰基礎(chǔ)設(shè)施是一套通過公鑰密碼算法原理與技術(shù)提供安全服務(wù)的具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施，是能夠?yàn)殡娮由虅?wù)提供一套安全基礎(chǔ)平臺(tái)的技術(shù)規(guī)范。

10.CA（Certificate Authority證書授權(quán)）

作為權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)產(chǎn)生、分配并管理所有參與網(wǎng)上信息交換各方所需的數(shù)字證書，是安全電子信息交換的核心。

11.第三方物流

是相對(duì)于第一方發(fā)貨者和第二方收貨人而言獨(dú)立的第三方，不擁有商品，不參與其商品買賣，以合同方式接受客戶委托，提供專業(yè)化的物流活動(dòng)和配送工作的服務(wù)平臺(tái)。

12.防火墻

是指由軟件或和硬件設(shè)備組合而成，用于加強(qiáng)因特網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間安全防范的一個(gè)或一組系統(tǒng)，限制外界用戶對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問、管理內(nèi)部用戶訪問外界網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。

三、簡(jiǎn)答題、論述（30）選5個(gè)電子商務(wù)有哪些分類方法？它們是如何分類的？ 1.）按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為四種類型：

（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即B2C（Business to Consumer）。

（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即B2B（Business to Business）。

（3）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即C2C（Consumer to Consumer）。

（4）企業(yè)與政府，即B2G（Business to Government）

（5）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

2.）從商貿(mào)業(yè)務(wù)的性質(zhì)來分類，分為三類

國際電子商貿(mào)系統(tǒng)

普通電子商貿(mào)系統(tǒng)

電子銀行系統(tǒng)

3.）從電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性分類

網(wǎng)上黃頁

簡(jiǎn)單的電子商務(wù)

完整地電子商務(wù)如何解決電子商務(wù)的安全問題？

電子商務(wù)的安全應(yīng)該從技術(shù)、管理和法律三個(gè)方面構(gòu)建防范體系，缺一不可。（如果為論述要展開）

1、技術(shù)方面的考慮:如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密存儲(chǔ)通信、身份認(rèn)證、授權(quán)等

2、制度方面的考慮:建立各種有關(guān)的合理制度，并加強(qiáng)嚴(yán)格監(jiān)督，如建立交易的安全制度、交易安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控、提供實(shí)時(shí)改變安全策略的能力、對(duì)現(xiàn)有的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。

3、法律政策與法律保障:如盡快出臺(tái)電子證據(jù)法、電子商務(wù)法、網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益法等。這方面，主要發(fā)揮立法部門和執(zhí)法部門的作用防火墻的重要作用是什么？它有哪些局限性

作用

(1)阻止未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)部訪問

(2)防止外部用戶通過非法手段(如復(fù)制、復(fù)用密碼)來取得訪問權(quán)限。

(3)防止未經(jīng)授權(quán)的外部訪問

(4)防止攻擊者通過偽裝的Internet用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄，從事各種破壞活動(dòng)。

(5)防止合法命令中隱藏非法指令的破壞

(6)防止攻擊者通過一個(gè)假裝的主機(jī)隱蔽其攻擊企圖。

(7)防止攻擊者試圖用增加訪問服務(wù)器次數(shù)的方法使其過載。

局限

(1)防火墻不能阻止來自內(nèi)部的破壞

只要簡(jiǎn)單地?cái)嚅_網(wǎng)絡(luò)連接，防火墻便可以阻止系統(tǒng)的用戶通過網(wǎng)絡(luò)向外部發(fā)送信息。但如果攻擊者已在防火墻內(nèi)，那么防火墻實(shí)際上不起任何作用。

(2)防火墻不能保護(hù)繞過它的連接

防火墻可以有效地控制通過它的通信，但對(duì)不通過它的通信毫無辦法。例如某處允許通過撥號(hào)方式訪問內(nèi)部系統(tǒng)。

(3)防火墻無法完全防止新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)威脅

防火墻是為防止已知威脅而設(shè)計(jì)的。雖然精心設(shè)計(jì)的防火墻也可以防止新的威脅，但沒有一種防火墻會(huì)自動(dòng)抵抗所出現(xiàn)的任何一種新威脅。

(4)防火墻不能防止病毒

盡管許多防火墻檢查所有外來通信以確定其是否可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，但這種檢查大多數(shù)是對(duì)源目的地址及端口號(hào)進(jìn)行的，而不是對(duì)其中所含數(shù)據(jù)進(jìn)行的。即使可以對(duì)通信內(nèi)容進(jìn)行檢查，由于病毒的種類太多且病毒在數(shù)據(jù)中的隱藏方式也太多，所有防火墻中的病毒防護(hù)也是不實(shí)用的常見的密鑰體系有哪兩種？分別簡(jiǎn)述它們的原理和優(yōu)缺點(diǎn)。

（一）對(duì)稱密鑰密碼體系

原理：通信雙方必須都持有該私鑰并保持鑰匙的秘密。當(dāng)給對(duì)方發(fā)信息時(shí)，用自己的密鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用對(duì)方所給的密鑰進(jìn)行解密。

優(yōu)點(diǎn)：加密速度快、保密度高

缺點(diǎn)：密鑰傳遞存在安全隱患、密鑰分發(fā)復(fù)雜、不認(rèn)識(shí)的人之間無法使用、無法解決數(shù)字簽名驗(yàn)證的問題。

（二）公開密鑰加密體系.原理：運(yùn)用RAS算法得出成對(duì)使用的兩個(gè)數(shù)，一個(gè)可以公開，即公共密鑰，用于加密。另一個(gè)由用戶安全擁有，即秘密密鑰，用于解密。當(dāng)給對(duì)方發(fā)信息時(shí)，用對(duì)方的公開密鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用自己的秘密密鑰進(jìn)行解密。

優(yōu)點(diǎn)：①密鑰少便于管理。網(wǎng)絡(luò)中的每一用戶只需保存自己的解密密鑰，則n個(gè)用戶僅需產(chǎn)

生n對(duì)密鑰。②密鑰分配簡(jiǎn)單。加密密鑰分發(fā)給用戶，而解密密鑰則由用戶自己保管。

③不需要秘密的通道和復(fù)雜的協(xié)議來傳送密鑰。

④可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別。

缺點(diǎn)：加密、解密的速度慢簡(jiǎn)述數(shù)字簽名的原理？

數(shù)字簽名是公開密鑰加密技術(shù)的另一類應(yīng)用，用DES算法、RSA算法都可實(shí)現(xiàn)。它的主要方式是：

1.報(bào)文的發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的散列值(或報(bào)文摘要)。發(fā)送方用自己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。

2.然后，這個(gè)數(shù)字簽名將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方。

3.報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位的散列值(或報(bào)文摘要)，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個(gè)散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。

4.通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別，保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認(rèn)證和不可抵賴性.Intranet、Extranet、Internet有哪些區(qū)別與聯(lián)系

三者的區(qū)別和聯(lián)系在于：

1.Internet是基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和包括Intranet和Extranet在內(nèi)的的各種應(yīng)用的集合；

2.Intranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)；

3.Extranet強(qiáng)調(diào)各企業(yè)間聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍包括貿(mào)易伙伴、合作對(duì)象、零售商消費(fèi)者和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

由此可見，Internet業(yè)務(wù)范圍最大，Extranet次之，Intranet最小電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較有哪些優(yōu)勢(shì)?

(1．打破時(shí)間及地域限制

傳統(tǒng)商務(wù)銷售地點(diǎn)和銷售時(shí)間較為固定。電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，銷售空間得到延伸。零售時(shí)間也由消費(fèi)者自己決定。因此，電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)銷售模式具有全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可在更大程度上更大范圍上滿足網(wǎng)上用戶的消費(fèi)需求。

(2．減輕物資的依賴，全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)必須有一定的物資基礎(chǔ)，而電子商務(wù)可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，給消費(fèi)者提供優(yōu)惠折扣。同時(shí)利用網(wǎng)上多媒體等工具，可以全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品或服務(wù)。

(3．減少庫存，降低交易成本。

企業(yè)為應(yīng)付變化的市場(chǎng)需求必須保持一定庫存產(chǎn)品和原材料庫存。而以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不及時(shí)問題。通過互聯(lián)網(wǎng)可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理

(4．密切用戶關(guān)系，加深用戶了解的優(yōu)勢(shì)

由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系。

(5．減少中間環(huán)節(jié)，降低費(fèi)用、提高效率

電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式，提高交易效率。簡(jiǎn)述第三方支付平臺(tái)的工作流程，舉出3個(gè)。（6分）

在第三方支付模式中,客戶選購商品后使用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付,第三方通知商家將貨款送達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨,買家在驗(yàn)證貨物之后,可以通知第三方付款給商家。

第三方支付平臺(tái)的工作流程主要分三步：

一是將買方貨款轉(zhuǎn)撥到第三方平臺(tái)所在賬戶。

二是當(dāng)轉(zhuǎn)賬成功后通知賣方發(fā)貨。

三是接收買方確認(rèn)貨物信息后, 貨款轉(zhuǎn)撥到賣方賬戶。

自己寫3個(gè)，paypal（貝寶），支付寶，財(cái)付通等簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)過程

1． 申請(qǐng)域名

2． 選擇主機(jī)位置

3．選擇操作系統(tǒng)、服務(wù)器、開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫

⑴ 服務(wù)器的選擇

⑵ 操作系統(tǒng)的選擇

⑶ 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇

4．網(wǎng)站建設(shè)

5．日常維護(hù):

⑴ 系統(tǒng)帳號(hào)管理

⑵ 站點(diǎn)及商品資料管理中國網(wǎng)絡(luò)營銷的新特點(diǎn)

1.交互式以互聯(lián)網(wǎng)為載體，可以很好的進(jìn)行雙方交互，展示商品信息

2.個(gè)性化一對(duì)一營銷，通過交互式交談，解決個(gè)性需求，建立良好關(guān)系

3.超前性新型的營銷手段，符合未來趨勢(shì)

4.技術(shù)性依托互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是高技術(shù)、科技手段，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷需要技術(shù)投入和技術(shù)支持

第二篇：電子商務(wù)

一、1、目前中國因互聯(lián)網(wǎng)域名的注冊(cè)或者使用而引發(fā)的爭(zhēng)議可以適用哪項(xiàng)政策法規(guī)來解決？但是所爭(zhēng)議域名注冊(cè)期限滿多少年后，域名爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將不予受理？

答：適用的政策法規(guī)有：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法程序規(guī)則》等；期滿兩年后，域名解決機(jī)構(gòu)將不予受理。

2、中國對(duì)域名的哪些投訴能夠得到支持？什么樣的情形可以被視為惡意？ 答：（1）具有相應(yīng)的資金和專門人員； 具有保障域名根服務(wù)器安全可靠運(yùn)行的環(huán)境條件和技術(shù)能力； 具有健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施； 符合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及域名系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的需要； 符合國家其他有關(guān)規(guī)定的投訴能夠得到支持。

（2）反對(duì)憲法所確定的基本原則的； 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的； 損害國家榮譽(yù)和利益的； 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； 破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的； 散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的； 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的可以視為惡意。

3、目前適用的這部解決域名爭(zhēng)議的法規(guī)是什么時(shí)候開始執(zhí)行的？ 答：自2006年3月17日起開始執(zhí)行。

二、登錄到004km.cn”域名和“.中國”、“.公司”、“.網(wǎng)絡(luò)”中文域名，沒有“.com”。

3、若購買一個(gè)中國域名使用三年，試找出最低價(jià)為多少，從哪一家服務(wù)機(jī)構(gòu)購買？

答：300元，北京宏網(wǎng)神州科技發(fā)展有限公司。

三、根據(jù)書P66頁，慎重選擇ISP，在CNNIC授權(quán)代理機(jī)構(gòu)中瀏覽三家ISP，詳細(xì)了解各家所提供的主機(jī)服務(wù)，對(duì)應(yīng)以下問題回答：

1、如果要為某中型企業(yè)建立網(wǎng)站，要求能夠進(jìn)行公司及產(chǎn)品的宣傳和在線銷售，建立虛擬社區(qū)和客戶互動(dòng)，并能提供使用及維護(hù)的視頻指導(dǎo)供客戶在線觀看，選擇你認(rèn)為最合適的主機(jī)服務(wù)，并說明你選擇該種服務(wù)的理由。

答：中國萬網(wǎng)，因?yàn)樗芴峁┩晟贫蚁到y(tǒng)的售前、售后培訓(xùn)服務(wù)，能直接或間接提供強(qiáng)大而穩(wěn)定的電信級(jí)上網(wǎng)服務(wù)，具備權(quán)威資格的代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，能根據(jù)企業(yè)的需要，為企業(yè)量身打造網(wǎng)上公司，能夠提供虛擬主機(jī)服務(wù)，提供性能價(jià)格比合理的網(wǎng)站空間、網(wǎng)站電子信箱服務(wù)、域名自動(dòng)指向等一體化服務(wù)，為企業(yè)提供網(wǎng)上商務(wù)的后臺(tái)支持解決方案，能為企業(yè)提供有效而且超值的網(wǎng)站宣傳等服務(wù)。

2、如果你個(gè)人在網(wǎng)上建立一個(gè)小型網(wǎng)店進(jìn)行在線銷售商品，你認(rèn)為應(yīng)選擇哪種主機(jī)服務(wù)，列出該種服務(wù)的詳細(xì)參數(shù)并說明理由。答：

第三篇：電子商務(wù)

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)一 電子商務(wù)流程實(shí)驗(yàn)

（1）海爾（聯(lián)想）的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是什么？網(wǎng)站上設(shè)立了多少個(gè)功能區(qū)，每個(gè)功能區(qū)又有什么具體功能？

（2）在網(wǎng)絡(luò)上搜索網(wǎng)站，選出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站各1-2個(gè)，總結(jié)它們所采用的商業(yè)模式的基本特點(diǎn)，并指出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異。

答：（1）海爾的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是滿足自身與第三方的采購需求服務(wù)、獲得更多的盈利和提供給消費(fèi)者更好地服務(wù)。通過網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶信息和反饋消息，也可以提供給顧客獨(dú)到的信息服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢(shì)，降低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。網(wǎng)站上設(shè)立了7個(gè)功能區(qū)：

①關(guān)于海爾：介紹海爾的CEO，發(fā)展歷程，企業(yè)文化，發(fā)展戰(zhàn)略和榮譽(yù)等； ②海爾產(chǎn)品：介紹海爾的產(chǎn)品分類；

③研發(fā)創(chuàng)新：介紹海爾的研發(fā)體系，研發(fā)成果，新產(chǎn)業(yè)孵化等

④海爾綠帆：介紹海爾的一些社會(huì)工作和環(huán)保事業(yè)比如希望工程，體育事業(yè)，綠色環(huán)保等；

⑤投資者關(guān)系：包括青島海爾（A股）和海爾電器（港股）； ⑥人才需求：主要是海爾的人才需求和人才招聘；

⑦品牌活動(dòng)：介紹海爾進(jìn)行中的品牌活動(dòng)。

（2）B2C 網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、搜狐網(wǎng)。基本特點(diǎn)：電子零售商“淘寶網(wǎng)”是在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)；門戶網(wǎng)站“搜狐網(wǎng)”是提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等。

B2B網(wǎng)站有：慧聰網(wǎng)、固安捷。基本特點(diǎn)：電子市場(chǎng)“慧聰網(wǎng)”可以將買賣雙方集合在一起，降低交易成本；電子分銷商“固安捷”可以直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)。

C2C網(wǎng)站有：五洲在線?；咎攸c(diǎn)：新興服務(wù)商“五洲在線”在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。

B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異：（1）BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，BtoB電子商務(wù)是企業(yè)――企業(yè)之間通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，而CtoC電子商務(wù)是在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，他們的參與主體不同。(2)B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場(chǎng)中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

實(shí)驗(yàn)二 網(wǎng)上商店實(shí)驗(yàn)

（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)操作比較網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別。

（2）網(wǎng)上購物的優(yōu)勢(shì)有哪些？

（3）海京車行聘你為電子商務(wù)顧問。這家汽車經(jīng)銷公司主要顧客群是高收入的個(gè)人購車者，公司的銷售人員注意到顧客越來越了解互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在為公司的門戶網(wǎng)站準(zhǔn)備一份提案，不必設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，但要詳細(xì)列出網(wǎng)站應(yīng)包含的特色欄目，詳細(xì)地描述每個(gè)欄目并解釋為什么應(yīng)包含這個(gè)欄目，針對(duì)每個(gè)欄目說明由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)支持還是外包給其他公司實(shí)現(xiàn)。要了解目前汽車銷售網(wǎng)站的情況，可參考網(wǎng)路車行http://.cn/和申銀汽車專賣店http://.cn/。

（4）以淘寶網(wǎng)（http://）所提供的實(shí)驗(yàn)環(huán)境為主，了解創(chuàng)立電子商務(wù)商店的流程和管理技能。

空間限制，在家就可以拿到自己想要的商品；③可以一站到位，在網(wǎng)上買到自己所需的各種各樣的商品；④交易的便捷性，網(wǎng)上支付，貨到驗(yàn)收付款，遠(yuǎn)離現(xiàn)金，安全方便⑤價(jià)格相對(duì)于現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)要低⑥對(duì)于商家而言，可以節(jié)省經(jīng)營費(fèi)用，又可以擴(kuò)大市場(chǎng)；

（3）①汽車資訊：提供給顧客一些購車技巧和使用中遇到問題的建議方案，這個(gè)欄目可以由公司內(nèi)部的人來負(fù)責(zé)；②汽車品牌：主要向顧客展示本車行所擁有的各種品牌，以便于顧客定向選擇與查閱，這個(gè)欄目由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；③汽車維修：提供汽車在使用時(shí)出現(xiàn)故障的解決方案和日常的汽車維修，這個(gè)欄目應(yīng)有公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；④汽車保險(xiǎn)：提供給顧客一些汽車保險(xiǎn)的知識(shí)和注意事項(xiàng)，因?yàn)檫@個(gè)部分不是車行的主業(yè)，所以可以外包給一些專業(yè)的汽車保險(xiǎn)公司；⑤汽車駕校：給顧客普及一些交通法規(guī)和對(duì)現(xiàn)實(shí)行車中常見的問題作出解釋，這個(gè)欄目也可以外包給一些專業(yè)培訓(xùn)公司；⑥汽車新聞：可以向顧客展示一些最新汽車款式和即將上市的汽車信息，以及最近社會(huì)中比較關(guān)注的汽車新聞，這個(gè)由本公司的人員負(fù)責(zé)；⑦優(yōu)惠活動(dòng)：提供給顧客近期最新的優(yōu)惠信息，這個(gè)可以由本公司人員負(fù)責(zé)；

（4）創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)店的流程（以淘寶為例）。在淘寶網(wǎng)開店鋪，需要先注冊(cè)會(huì)員，并通過認(rèn)證，發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝，為了方便安全交易，建議開通網(wǎng)上銀行。① 淘寶上點(diǎn)擊頁面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開的頁面中，輸入會(huì)員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息”按鈕。然后，注冊(cè)的郵箱會(huì)收到一封確認(rèn)信息郵件，打開其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊(cè)。②進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過程)。③過身份驗(yàn)證后，整理自己已經(jīng)有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前，圖片的拍攝至關(guān)重要，而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換。④除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外，還需要發(fā)布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，開始發(fā)布第一個(gè)寶貝。第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價(jià)”； 選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步；第三步，填寫寶貝信息，首先，在“寶貝信息"區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時(shí)間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可。

實(shí)驗(yàn)三

?簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行能夠提供哪些服務(wù)？

?網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)：Ⅰ個(gè)人網(wǎng)上銀行：①網(wǎng)上繳費(fèi)②轉(zhuǎn)賬匯款③在線投資④網(wǎng)上支付⑤信用卡服務(wù)⑥自助貸款⑦提供新聞資訊、銀行內(nèi)部信息及業(yè)務(wù)介紹、銀行分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)航等Ⅱ企業(yè)網(wǎng)上銀行：①自助貸款②代理收付③網(wǎng)上票據(jù)④網(wǎng)上信用證⑤轉(zhuǎn)賬匯款⑥投資理財(cái)⑦國際貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)⑧委托貸款⑨個(gè)性化服務(wù)以及外匯牌價(jià)、存貸款利息、股票指數(shù)、基金凈值公共信息等。

實(shí)驗(yàn)四

（1）如果案例中所介紹的陶陶網(wǎng)上書店，現(xiàn)在主要經(jīng)營計(jì)算機(jī)方面的書，請(qǐng)對(duì)此做目標(biāo)分析。

（2）如果想在陶陶網(wǎng)上書店同時(shí)也銷售一些玩具以吸引兒童的目光，你覺得這個(gè)策略是否合適？作適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)分析來說明你的理由。

(3)參看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站（http:///）和卓越網(wǎng)站（http:///），您認(rèn)為陶陶網(wǎng)上書店應(yīng)該具備哪些基本的功能？

（4）通過對(duì)夢(mèng)之旅四川游、e之游酒店預(yù)訂網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)這三個(gè)網(wǎng)站的考察比較以下內(nèi)容：

1、旅游信息設(shè)計(jì)、網(wǎng)站定位

2、三個(gè)網(wǎng)站主要提供哪些服務(wù)及各網(wǎng)站在服務(wù)設(shè)計(jì)的特色？

（1）目標(biāo)分析： 計(jì)算機(jī)方面的書主要提供給想學(xué)習(xí)或增強(qiáng)計(jì)算機(jī)技能的人群，而一般在網(wǎng)上購書的顧客是具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)的用戶，所以在網(wǎng)上銷售計(jì)算機(jī)方面的書是可行的。購書者通過一些介紹與已購者的評(píng)論可以進(jìn)一步的了解書的信息，有意向的用戶還可進(jìn)一步的與店家商談。而且在網(wǎng)上售書沒有實(shí)體店要負(fù)擔(dān)的一些費(fèi)用，價(jià)格會(huì)相對(duì)低廉一下，這樣也滿足了顧客求廉的心理。

（2）我覺得這個(gè)策略合適。陶陶網(wǎng)上書店主要經(jīng)營圖書，在銷售圖書的基礎(chǔ)上不妨銷售一些其他商品，吸引更寬更廣的顧客群，比如銷售玩具。如果在陶陶網(wǎng)上書店同時(shí)銷售一些玩具，會(huì)吸引兒童的注意，而一般兒童的消費(fèi)支出都是由家長審核控制，兒童的注意力集中在玩具，而家長給孩子買玩具的同時(shí)也可以解決自己買書的需求，這樣做即得到了成年人的關(guān)注，又吸引了孩子的目光，在獲取更大利益的同時(shí)，有得到了宣傳的效果。

（3）應(yīng)具備的基本功能：①商品的定向搜索；②商品的分類展示；③特惠商品展示；④熱銷商品推薦；⑤咨詢服務(wù)；⑥網(wǎng)上訂購；⑦網(wǎng)上付款；⑧物流查詢；⑨會(huì)員的注冊(cè)與登錄；⑩個(gè)人信息管理；

（4）1.夢(mèng)之旅四川游：主要介紹四川地區(qū)的旅游資源，風(fēng)土人情。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)：以酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)，開發(fā)國內(nèi)多姿多彩的旅游資源，使旅游事業(yè)得到更快的的發(fā)展。攜程網(wǎng)主要業(yè)務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)定、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊及代駕租車等。度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)為攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略級(jí)種子業(yè)務(wù)。2.夢(mèng)之旅四川游主要有周邊游、出境游、包團(tuán)游、自由行等多個(gè)幾個(gè)功能區(qū)，主要提供成都周邊景區(qū)、成都出省游及成都出境游線路。此公司的服務(wù)宗旨是'誠信是金'，將始終以誠信為企業(yè)的立足之本，以誠信面對(duì)游客，以誠信發(fā)展企業(yè)。夢(mèng)之旅也是中國第一家創(chuàng)立自己酒店品牌的旅行社。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)以酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，旅游預(yù)訂，包車服務(wù)為核心能夠24小時(shí)接受用戶在線預(yù)訂全國2-7折的酒店。攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過6000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服

3務(wù)提供商，同時(shí)幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。

實(shí)驗(yàn)六

（1）拍賣中心的結(jié)構(gòu)和B to C的結(jié)構(gòu)有何異同？為什么？

（2）留言版在拍賣中起什么作用？

（3）參與竟拍應(yīng)注意什么？

（4）到其他拍賣網(wǎng)站試一試，比較流程的異同?？疾榇笾腥A拍賣（.cn）、新網(wǎng)拍賣（）、網(wǎng)獵拍賣（.cn）、雅寶拍賣（）和易趣拍賣（）等網(wǎng)站的拍賣方式，注意比較拍賣品數(shù)量、拍賣品范圍和出價(jià)范圍，用500字總結(jié)你的比較結(jié)果。

(1)拍賣中心結(jié)構(gòu)和BtoC結(jié)構(gòu)的異同：拍賣中心是BtoB模式。BtoB電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換。BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式。B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場(chǎng)中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

（2）留言板是一個(gè)交流平臺(tái)，我們可以在上面發(fā)表自己的言論，可以向買方提出問題，可以與已購買者討教商品的性能，特點(diǎn)?？梢粤粝伦约嘿徺I后的感受，以及所購買物的一些信息。

（3）①了解商品的各個(gè)屬性及特點(diǎn)。對(duì)于這種網(wǎng)上拍賣行為，由于不是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物購買，所以在購買時(shí)必須了解清楚與商品相關(guān)的各種屬性（大小、形狀、顏色、重量等）還要了解該商品是新品還是二手商品及商品的可購買數(shù)量等內(nèi)容。了解商品所在地及商家提供的銷售服務(wù)。商品所在地的了解有助于購買者在購買前估計(jì)出商品送貨所需要的時(shí)間。②了解商家對(duì)這商品提供的各項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)然包括：商品的運(yùn)送服務(wù)（是商家包送還是買家付運(yùn)費(fèi)，而且有哪些運(yùn)送方式可以選擇，運(yùn)送途中損壞怎樣處理等）；商家的售后服務(wù)（商品是否可以保修，是否可以退貨，是否提供發(fā)票等）；還要知道商家是否規(guī)定了同城交易。③ 了解商家提供的支付方式。目前網(wǎng)上銷售商品可以有多種支付方式進(jìn)行付款。④了解商家的信用情況及認(rèn)證情況。我們作為購買者必須要時(shí)刻保護(hù)自己不被網(wǎng)上的不良商家欺騙。

（4）1999年6月正式開通的雅寶網(wǎng)，是中國大陸開通最早，也是目前訪問人數(shù)最多、物品數(shù)量和種類最豐富、交易最活躍的專業(yè)競(jìng)價(jià)交易平臺(tái)之一。開通僅半年其日訪問量已超過5萬人次，注冊(cè)用戶人數(shù)超過30萬人，在線物品數(shù)量約20000余件，競(jìng)標(biāo)率達(dá)到70%左右。它是一個(gè)信息網(wǎng)站，它通過提供在線媒體及海量藝術(shù)資訊，信息整合綜合性資訊，在線藝術(shù)論壇，藝術(shù)品拍賣、鑒定等全面服務(wù)于藝術(shù)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)群體和藝術(shù)品收藏、鑒賞、投資愛好者，并為藝術(shù)品評(píng)鑒提供重要標(biāo)準(zhǔn)。

易趣網(wǎng)除了擁有品種繁多、價(jià)廉物美的國內(nèi)商品資源，更推出了方便、快捷、安全的海外代購業(yè)務(wù)，給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗(yàn)易趣網(wǎng)以一口價(jià)的形式進(jìn)行拍賣，但是商品至少為一件，由賣家設(shè)置的一個(gè)起始價(jià)格，買家可以加價(jià)這樣的形式進(jìn)行

一拍網(wǎng)所進(jìn)行拍賣的所有商品起始價(jià)均為0.00元。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“出價(jià)”按鈕時(shí)，將會(huì)扣除一定數(shù)額的拍幣。同時(shí)商品價(jià)格將同步上漲固定增幅（每次出價(jià)后商品固定上漲0.01元的當(dāng)前價(jià)格）。當(dāng)某用戶的出價(jià)為當(dāng)前的最后一次出價(jià)時(shí)，該用戶不可再次對(duì)該商品出價(jià)

就易趣網(wǎng)而言，其主要的售賣頁面還是為商品的主體照片、商品的簡(jiǎn)單描述、商品的售賣方式、價(jià)錢、商家的認(rèn)證信息等。

第四篇：電子商務(wù)

我愛我的專業(yè)

三百六十行，行行出狀元。若是有人問我：你最愛從事哪行？我會(huì)毫不猶豫的回答：當(dāng)然是我所學(xué)的專業(yè)——電子商務(wù)。

不過有人也會(huì)問我：“電子商務(wù)又是什么呢？學(xué)完又是干嘛的？”我覺得他們這樣問也是人之常情的。畢竟“電子商務(wù)”在如今是個(gè)新的詞，讓人無法理解。

其實(shí)通過學(xué)這個(gè)專業(yè)之后，你會(huì)知道就是買賣雙方在網(wǎng)上進(jìn)行交易。就比如說：淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、、、、、、、這些網(wǎng)站如今都很火。因?yàn)楝F(xiàn)在的人們都很懶，總是打個(gè)電話叫外賣，或是在網(wǎng)上團(tuán)購買些吃的，用的，穿的。。。。作為新經(jīng)濟(jì)的組成部分，電子商務(wù)是IT技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是各國經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大動(dòng)力。我國電子商務(wù)發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開，一旦時(shí)機(jī)成熟，將呈現(xiàn)大規(guī)模、全方位、加速度發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

其實(shí)當(dāng)時(shí)的我報(bào)這個(gè)電子商務(wù)是沒有辦法的，我的一個(gè)姐也是學(xué)這個(gè)專業(yè)，看他每天都背那么多的東西。我這個(gè)人最討厭背啦。不過我還是逼不得已選了它。怪就怪我中考怎么考那么低的分?jǐn)?shù)呢？

開學(xué)的第一學(xué)期，就來兩門會(huì)考，而且那兩門即是專業(yè)課，又是陌生的，理論的東西更是多的要命。聽得煩死，背得累死。不過自從學(xué)完那兩門陌生的課——“市場(chǎng)營銷學(xué)”、“電子商務(wù)”之后，我才覺得電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，才覺得我沒有選錯(cuò)專業(yè)。自從領(lǐng)悟了一些之后，我就努力學(xué)習(xí)。論是專業(yè)課還是文化課，我都要堅(jiān)持認(rèn)真的上好。因此我就是順理成章的通過了兩門會(huì)考。

不知不覺我已經(jīng)讀完了一年，覺得時(shí)間過得好快啊，像是轉(zhuǎn)眼間的事，像是昨天剛剛進(jìn)校報(bào)道，今天就已讀完一年似的。在這一年里，我雖然略知電子商務(wù)這門專業(yè)的皮毛而已，但現(xiàn)在我不在會(huì)再回答別人，“我是沒辦法才選電子商務(wù)。”而是這樣回答“我已經(jīng)愛上了這門專業(yè)，我不后悔?！逼鋵?shí)電子商務(wù)這門專業(yè)并不是這么枯燥、這么無味的。在市場(chǎng)營銷學(xué)的課上每組演顧客，演老板。那節(jié)課真是太有趣啦！還有老師讓我們想廣告詞，大家是“千詞百出”什么都有，不過還是蠻有創(chuàng)意的。在商務(wù)英語課上，老師還讓我們玩真心話、大冒險(xiǎn)。我們真是不亦樂乎。在電子商務(wù)課上，我學(xué)會(huì)了怎樣制做網(wǎng)站。這門專業(yè)改變了我很多，從一電腦白癡到現(xiàn)在略知一二的我，從一個(gè)不怎么會(huì)講話的我到一個(gè)多多少少會(huì)交談幾句的我，從一個(gè)討厭這門專業(yè)到現(xiàn)在愛上專業(yè)的我。。。所有改變的一切其實(shí)都是靠這門專業(yè)幫的忙，如果我沒選這門專業(yè)，我想我現(xiàn)在不會(huì)改變那么多，不會(huì)誤解這門專業(yè)。

我愛我的專業(yè)，它是我的理想工作。我愛我的專業(yè)，它是我人生中的奮斗目標(biāo)。

第五篇：電子商務(wù)

目 錄

1．前言

2．網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)

3．1跨時(shí)空營銷

3．2互動(dòng)式營銷

3．3定制化營銷

3．4低成本營銷

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4．1產(chǎn)品策略

4．2價(jià)格策略

4．3促銷策略

4．4渠道策略

4．5營銷集成策略

5．結(jié)語

1前言

一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。作為企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝和極力占領(lǐng)市場(chǎng)的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營銷成為可能，而市場(chǎng)營銷的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對(duì)較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無法使消費(fèi)者知道并訂購自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，要想在激烈的營銷競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念，努力學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷方式，運(yùn)用科學(xué)的營銷手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)來提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營銷活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問題、回答消費(fèi)者問題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有1xxxx員工，其中有xxxx就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場(chǎng)份額的4xxxx。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化，通過消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測(cè)試過程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢，滿足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國際化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場(chǎng)全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷發(fā)布企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見，及時(shí)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場(chǎng)營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機(jī)會(huì)。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場(chǎng)。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)

3.1跨時(shí)空營銷

營銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營銷，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

3.2互動(dòng)式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來搜集消費(fèi)者的意見，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對(duì)性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠度，確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先，中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對(duì)原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購及市場(chǎng)營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運(yùn)營成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的xxxx。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。

讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)，比如對(duì)陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對(duì)陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價(jià)格策略

價(jià)格對(duì)陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：

(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來制定相應(yīng)的價(jià)格。

(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動(dòng)性，陶瓷市場(chǎng)是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購產(chǎn)品價(jià)格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會(huì)員制，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。開發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。

開發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng)，工廠庫存情況，市場(chǎng)供需情形，促銷活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動(dòng)中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”營銷而是“軟”營銷，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消

費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營銷，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對(duì)話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動(dòng)，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)發(fā)布網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動(dòng)(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競(jìng)爭(zhēng)性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。

4.4渠道策略

營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。在首頁設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷活動(dòng)、經(jīng)營策略等需要，輕易快速地改變?cè)O(shè)計(jì)。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。

消費(fèi)者在決定采購后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷企業(yè)的忠誠，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營銷過程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境，這一環(huán)境不只是對(duì)中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機(jī)，誰就能在未來市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。