第一篇：東方賓館企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)

東方賓館企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)

企業(yè)文化，是指一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把企業(yè)內(nèi)部全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價(jià)值觀念、管理制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。焦煤東方賓館將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)快速發(fā)展的新途徑、新思路、新方法，緊密結(jié)合賓館實(shí)際，堅(jiān)持以人為本的原則，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)賓館企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入、企業(yè)理念的宣傳教育以及結(jié)合賓館自身實(shí)際的發(fā)展，使員工素質(zhì)有了很大提升，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善，賓館整體工作呈現(xiàn)出一個(gè)全新的發(fā)展局面。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提供堅(jiān)實(shí)保障。

為了使東方賓館的企業(yè)文化建設(shè)能扎實(shí)有效的進(jìn)行，賓館領(lǐng)導(dǎo)召開過(guò)多次經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行深入的探討，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》和《河南煤化集團(tuán)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)》，提出了許多關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面的改進(jìn)措施，并多次由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兄弟單位在企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效措施。同時(shí)將集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》發(fā)放到每一個(gè)員工手中，確保人手一本，做到耳熟能詳，保證入腦入心，讓企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作為廣大干部職工工作中的思想綱領(lǐng)和行動(dòng)指南，進(jìn)一步加快了企業(yè)文化和思想上的深度融合，為推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展提供健康堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化保障，也為全面開展企業(yè)文化建設(shè)奠定了很好的思想基礎(chǔ)。

2.規(guī)范企業(yè)標(biāo)識(shí)管理，塑造良好窗口形象。

作為焦煤的窗口單位，東方賓館嚴(yán)格按照《河南煤化集團(tuán)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)》的要求，規(guī)范使用企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)輔助色，賓館在制作使用企業(yè)標(biāo)識(shí)時(shí)都由辦公室統(tǒng)一制作，經(jīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)親自審核后方可實(shí)施。在大集團(tuán)合并之初，賓館就嚴(yán)格按照《河南煤化集團(tuán)下屬單位應(yīng)用規(guī)范制作指南》要求投入23萬(wàn)元將餐廳所有餐具及配套服務(wù)用品進(jìn)行了更換，并將辦公用信箋紙、名片、工牌以及客房配套的房卡、服務(wù)手冊(cè)、一次性洗浴用品、布草、防撞貼等帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的用品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，經(jīng)總經(jīng)理審核后，投入資金28萬(wàn)元進(jìn)行了更換。在對(duì)外的廣告媒體宣傳中，也嚴(yán)格按照《下屬單位應(yīng)用規(guī)范制作指南》的要求，既突出賓館的特色，也展現(xiàn)了大集團(tuán)的企業(yè)形象。

今年在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，東方賓館對(duì)客房南樓進(jìn)行了全面的裝修，在裝修過(guò)程中對(duì)涉及企業(yè)形象的部分都嚴(yán)格參照《河南煤化集團(tuán)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)》的要求進(jìn)行統(tǒng)一操作，制作河南煤化集團(tuán)企業(yè)旗幟，并對(duì)辦公樓西樓進(jìn)行了重新粉刷，硬化了賓館大院的停車場(chǎng)，使賓館整體接待水平有了很大提升。同時(shí)為了提高廣大干部職工對(duì)企業(yè)重組的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)大集團(tuán)重組的信心，深入開展 “大集團(tuán)、大戰(zhàn)略、大目標(biāo)” 學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，賓館又斥資兩萬(wàn)余元制作數(shù)十條宣傳條幅和8塊不銹鋼展板，新開辟了10處宣傳墻，并定期更換宣傳內(nèi)容，使學(xué)習(xí)活動(dòng)在賓館蔚然成風(fēng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)形象的重新塑造，不僅增強(qiáng)了企業(yè)的親和力，極大地改善了賓館的經(jīng)營(yíng)面貌，也提升了

賓館的整體形象，同時(shí)也借助賓館這個(gè)窗口向社會(huì)展示了大集團(tuán)重組給企業(yè)帶來(lái)的深刻變化。

3.增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際提高認(rèn)識(shí)水平。

企業(yè)文化理念建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的核心，今年以來(lái)，賓館認(rèn)真組織全賓館干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)河南煤化集團(tuán)《企業(yè)文化手冊(cè)》及企業(yè)理念，特別是把“從零開始、向零奮斗”的安全理念、“用心做事、追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀、“先人一步、持續(xù)創(chuàng)新”的企業(yè)作風(fēng)、“自強(qiáng)不息，堅(jiān)忍不拔”的企業(yè)精神等作為重點(diǎn)，采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行大力宣傳、灌輸。

賓館還將企業(yè)文化理念與具體的服務(wù)工作結(jié)合在一起，起到了很好的效果。賓館與專業(yè)的酒店培訓(xùn)公司合作，將專業(yè)酒店管理中的專業(yè)服務(wù)、敬業(yè)精神和“用心做事、追求卓越”的企業(yè)理念結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)理念在具體的服務(wù)中展現(xiàn)出來(lái)，讓住宿就餐的客人在賓館周到的服務(wù)中體會(huì)到河南煤化集團(tuán)“用心做事，追求卓越”的企業(yè)文化；安保和工程部門將“從零開始、向零奮斗”的安全理念與日常的消防安檢工作結(jié)合起來(lái)，規(guī)范并完善各項(xiàng)安全檢查制度，增加消防演練的次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)安全理論的學(xué)習(xí)，確保了全年無(wú)重大安全事故的發(fā)生；餐飲部門結(jié)合自身實(shí)際，將持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)作風(fēng)與開發(fā)新菜品相結(jié)合，根據(jù)不同季節(jié)和不同的消費(fèi)人群，推出不同的菜品，將健康的飲食理念和特色的飲食文化體現(xiàn)在積極創(chuàng)新的企業(yè)理念中，受到了客人一致好評(píng)。通過(guò)對(duì)對(duì)企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，在賓館干部職工中營(yíng)造出了一種氛圍、一種風(fēng)氣，使大家形成共同的價(jià)值取向、道德風(fēng)范，共

同的信念、抱負(fù)和共同的語(yǔ)言，從而更好的團(tuán)結(jié)全體職工，提高賓館經(jīng)營(yíng)收入，推動(dòng)賓館的持續(xù)發(fā)展。

4.升華企業(yè)文化的靈魂，提高員工的集體責(zé)任感。

企業(yè)文化是一種以做大做強(qiáng)企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)理念，而企業(yè)做大做強(qiáng)最根本的因素還是人，科學(xué)發(fā)展觀也提出“堅(jiān)持以人為本”的發(fā)展理念，因?yàn)槠髽I(yè)文化的靈魂最終還是要體現(xiàn)在每個(gè)員工的身上。東方賓館通過(guò)堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使廣大干部職工的凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力和輻射力大大增強(qiáng)，對(duì)賓館的改革、發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作起到了強(qiáng)有力的保證和促進(jìn)作用。

凝聚力在經(jīng)濟(jì)組織和經(jīng)濟(jì)關(guān)系中起到的是基礎(chǔ)性的紐帶作用，單純依靠金錢來(lái)維系企業(yè)及員工，長(zhǎng)期下去必然是一盤散沙，因此必須有良好的企業(yè)文化來(lái)發(fā)揮凝聚員工信心，激勵(lì)員工進(jìn)步，約束員工行為的作用。因?yàn)槿瞬粌H有對(duì)物質(zhì)財(cái)富的追求，還有對(duì)歸屬感和集體榮譽(yù)感的追求。這也是賓館開展企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中的體會(huì)。就在近日剛剛結(jié)束的焦作市旅游星級(jí)飯店勞動(dòng)技能大賽中，東方賓館員工劉昕取得了前臺(tái)接待第二名的成績(jī)，但是很少有人知道，在取得榮譽(yù)的背后，是她在婚后第三天便放棄婚假，放棄與愛人的團(tuán)聚，每天花數(shù)十個(gè)小時(shí)投入到緊張的準(zhǔn)備，是她舍小家，顧大家，將集體的榮譽(yù)放在個(gè)人利益前面的奉獻(xiàn)精神。而這種精神，正是企業(yè)文化的靈魂，是河南煤化集團(tuán)企業(yè)文化精神在一個(gè)普通員工身上的完美詮釋。

當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕的過(guò)程，而是持續(xù)發(fā)展，不斷

優(yōu)化，不斷培養(yǎng)的過(guò)程。東方賓館在今后的企業(yè)文化建設(shè)中還將不斷努力，繼續(xù)秉承“用心做事、追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“從零開始、向零奮斗”的安全理念，發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)不息，堅(jiān)忍不拔”的企業(yè)精神，將賓館的企業(yè)文化建設(shè)提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為集團(tuán)公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：東方賓館2012年工作計(jì)劃

東方賓館2012年工作安排

一、2012年工作計(jì)劃及目標(biāo)

2012年，各種食品原材料和水、電、氣價(jià)格持續(xù)上漲，酒店服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。在市場(chǎng)飽和的情況下，我們只有想辦法在增收節(jié)支上多下功夫。首先要做好服務(wù)工作，認(rèn)真提高餐飲和客房的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，做到讓客人滿意，并大力提高營(yíng)銷力度，實(shí)行差異化營(yíng)銷，針對(duì)不同的客戶制定相適應(yīng)的營(yíng)銷策略；其次在餐飲客房服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)飽和的情況下，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，增加商貿(mào)部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，提高營(yíng)業(yè)收入；第三在賓館內(nèi)繼續(xù)推行各項(xiàng)節(jié)能減排措施，倡導(dǎo)節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一度電，繼續(xù)積極推行內(nèi)部市場(chǎng)化管理，力爭(zhēng)將經(jīng)營(yíng)成本降到最低；第四，在賓館門口樹立燈光廣告牌，擴(kuò)大對(duì)外宣傳力度，增加賓館的客流量。

二、以科學(xué)發(fā)展為主題，以思想方式轉(zhuǎn)變促進(jìn)工作方式轉(zhuǎn)變

賓館將繼續(xù)深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入解放思想。緊密結(jié)合東方賓館的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，大力破除不利于改革創(chuàng)新的思想障礙，著力轉(zhuǎn)變不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)河南煤業(yè)化工集團(tuán)的戰(zhàn)略部署，以“三化”管理為導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)同行業(yè)先進(jìn)酒店在經(jīng)營(yíng)策劃、安全管理、考核激勵(lì)以及人員培訓(xùn)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，理清

新一年的發(fā)展思路，統(tǒng)一思想，振奮精神，抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，站在新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，全面推進(jìn)東方賓館又好又快發(fā)展。

三、加強(qiáng)安全管理工作，使安全零理念深入人心

2012年我們將在認(rèn)真反思今年焦煤幾起煤礦安全事故的基礎(chǔ)上，痛定思痛，舉一反三，結(jié)合賓館服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，一方面要加強(qiáng)對(duì)賓館內(nèi)部和對(duì)外租賃戶的安全隱患排查治理工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，絕不留下任何安全死角。另一方面增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，增加消防演練的次數(shù)，使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，扎實(shí)推進(jìn)“012345”安全管理模式在賓館落地生根，努力提升東方賓館安全管理水平，形成自主管理、主動(dòng)預(yù)防的安全管理體系。為賓館的正常經(jīng)營(yíng)秩序打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、繼續(xù)堅(jiān)持企業(yè)自主創(chuàng)新，開創(chuàng)發(fā)展新局面

繼續(xù)高度重視創(chuàng)新工作，把持續(xù)創(chuàng)新作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青的必然選擇。堅(jiān)持一手抓發(fā)展、一手抓管理，努力通過(guò)創(chuàng)新管理促進(jìn)企業(yè)既好又快發(fā)展。一是加強(qiáng)安全管理創(chuàng)新，以安全自主管理為方向，繼續(xù)推動(dòng)安全管理由“被動(dòng)強(qiáng)制型”向“自主管理型”轉(zhuǎn)變；二是加強(qiáng)技術(shù)管理創(chuàng)新，以提高生產(chǎn)效率為方向，緊緊依靠科技進(jìn)步，提高賓館的現(xiàn)代化和信息化程度；三是人力資源管理創(chuàng)新和管控模式優(yōu)

化，以科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效為方向，推進(jìn)傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變；四是政工工作創(chuàng)新，以圍繞中心發(fā)揮作用、推動(dòng)創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展為方向，把解決實(shí)際問(wèn)題、促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，為推動(dòng)企業(yè)更好更快發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。

五、繼續(xù)加強(qiáng)黨建工作，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

賓館要繼續(xù)加強(qiáng)思想紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部隊(duì)伍紀(jì)律和工作作風(fēng)建設(shè)，打造“三不三無(wú)”本廉體系。要以抓黨建促發(fā)展為主線，不斷增強(qiáng)黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，帶領(lǐng)全體黨員干部在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。同時(shí)健全規(guī)范管理制度，強(qiáng)化過(guò)程控制，從而逐步鏟除腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的土壤和條件，為企業(yè)又好又快的健康發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

六、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)深度融合加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，既是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、樹立企業(yè)良好形象的需要，也是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。賓館將堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，秉承“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念，緊密結(jié)合東方賓館實(shí)際，將河南煤化的企業(yè)文化滲透到賓館經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，與企業(yè)管理相融共進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力，努力實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

負(fù)責(zé)人簽字：

焦煤東方賓館

2011年12月11日

第三篇：東方賓館2011年工作總結(jié)

東方賓館2011年工作總結(jié)

2011年，東方賓館在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在賓館全體干部職工的共同努力下，披荊斬棘，直面困難，解放思想，勇于開拓，秉承“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以安全管理為抓手，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，在面臨內(nèi)外多種不利因素的情況下，各項(xiàng)工作仍然取得了一定的進(jìn)展。

一、2011年經(jīng)營(yíng)情況

2011年截止11月底，東方賓館認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場(chǎng)。提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。賓館1-11月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2967.30萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)56.54%；利潤(rùn)總額1-11月份累計(jì)17.57萬(wàn)元，比去年同期增加6.42萬(wàn)元；今年我們?nèi)甑挠?jì)劃是收入2100萬(wàn)元，利潤(rùn)15萬(wàn)元，前11個(gè)月我們已經(jīng)超額完成了計(jì)劃指標(biāo)。

二、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

今年以來(lái)，受食品原材料價(jià)格上漲以及解放路禁左等諸多不利因素影響，東方賓館的經(jīng)營(yíng)受到一定沖擊。面對(duì)困難，賓館上下齊心協(xié)力，調(diào)整思路，采取多項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。餐飲部積極翻新菜品花樣，針對(duì)不同的時(shí)令推出不同特色的菜品，并通過(guò)烹飪技法的創(chuàng)新，在健康、綠色、保健上做文章，贏得了不少客戶的青睞；客房部一方面加大營(yíng)銷力度，制定多項(xiàng)營(yíng)銷方案，開發(fā)新的客戶資源，另一方面通過(guò)將原來(lái)的7瓦節(jié)能燈更換為2瓦LED照明燈等多項(xiàng)節(jié)能措施，降低經(jīng)營(yíng)成本；工程部通過(guò)挖掘自身潛力，在中央空調(diào)涼水塔維修時(shí)本來(lái)需要雇人花三萬(wàn)元完成的工程，賓館組織機(jī)關(guān)管理人員協(xié)助工程部進(jìn)行施工，僅花了八千元的材料費(fèi)就完成了維修工程；賓館營(yíng)銷部門對(duì)銷售人員進(jìn)行分工，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流，加大資金的回籠力度。同時(shí)實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”戰(zhàn)略，聘請(qǐng)專業(yè)的酒店管理公司對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，派出人員赴其他酒店學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

三、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系，使“安全零理念”深入人心

今年焦煤發(fā)生了幾起安全事故，帶給我們很大的警醒和反思。東方賓館作為人員密集型場(chǎng)所，也是消防安全的重點(diǎn)防范單位，在安全上同樣馬虎不得。賓館始終把生命至高無(wú)上、安全生產(chǎn)第一作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作堅(jiān)守的最高信條，把安全管理工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈。為了加強(qiáng)治安防范管理，賓館今年在車輛人員出入較多的大門口以及一些安全死角新增加了六個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，在西樓一樓、二樓增加了兩對(duì)紅外線報(bào)警探頭；在南樓網(wǎng)絡(luò)機(jī)房安裝了河南省

公安網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)。同時(shí)為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，賓館采取有計(jì)劃、多形式地對(duì)賓館員工和外租戶進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，使每一個(gè)人懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。并對(duì)各賓館各部門、對(duì)外租賃單位進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解決，有力的保障了賓館的安全經(jīng)營(yíng)。

四、以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為龍頭，不斷提升賓館形象

酒店行業(yè)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)，特別是受金融危機(jī)的影響和現(xiàn)在焦作酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的復(fù)雜局面下，誰(shuí)家服務(wù)質(zhì)量高，誰(shuí)就會(huì)贏得更多的市場(chǎng)份額。因此，東方賓館從一開始，便把服務(wù)作為企業(yè)的龍頭來(lái)抓，采取多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。從細(xì)微處著手，從小事做起，不斷贏得客戶的信賴和尊重。同時(shí)明確每一位服務(wù)人員的職責(zé)，認(rèn)真對(duì)待和解決客人反映的各類問(wèn)題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。通過(guò)制定一些細(xì)化措施，使職工深深懂得服務(wù)的重要性，將服務(wù)意識(shí)的好壞作為職工評(píng)先晉級(jí)的一項(xiàng)考核指標(biāo)，從而增加職工服務(wù)的自覺(jué)性。

四、加強(qiáng)管理創(chuàng)新，不斷提高賓館綜合管理水平

管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，一個(gè)不注重創(chuàng)新的企業(yè)，即使有再多的優(yōu)勢(shì)條件，最終也擺脫不了被淘汰的命運(yùn)。東方賓館堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是繼續(xù)推進(jìn)內(nèi)部市場(chǎng)化工作，將日常工作考核與工資效益掛鉤，提高員工的工作主動(dòng)性和自覺(jué)性；二是制定和完善管理制度，賓館今年完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)工作中遇到的新情況，不斷修訂各崗位工種的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；三是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使廣大干部職工有章可循。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平

員工的素質(zhì)水平直接決定了賓館的服務(wù)水平。東方賓館十分重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，一方面加強(qiáng)對(duì)所有員工的安全培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人員超過(guò)600余人次，對(duì)賓館在經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際安全問(wèn)題和河南煤化“012345”安全管理模式等重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容還組織了考試，合格率達(dá)到100%；另一方面加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)，組織了辦公室、財(cái)務(wù)、工程、餐飲和客房等部門的人員參加各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提升了員工的專業(yè)技能水平和賓館的整體服務(wù)水平，也為賓館贏得了榮譽(yù)，在今年舉行的焦作市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中賓館服務(wù)員獲得中餐宴會(huì)擺臺(tái)的亞軍和中式鋪床的亞軍、季軍，并獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)，尤其值得稱贊的是賓館客房部?jī)擅麉①愱?duì)員在英語(yǔ)測(cè)試環(huán)節(jié)得到了滿分，受到了焦作市市長(zhǎng)助理、市旅游局黨委書記魏豐收和焦作市旅游局局長(zhǎng)趙衛(wèi)星的高度贊揚(yáng)和肯定。

七、以黨政合力為保障，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

一年以來(lái)，東方賓館黨支部充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評(píng)議干部制度，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。賓館通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大干部職工在日常工作過(guò)程中，思考大集團(tuán)成立給賓館帶來(lái)的變化，衡量和審視自已的工作，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺(jué)認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。同時(shí)賓館積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。使員工對(duì)企業(yè)管理的核心作用有了新的理解，對(duì)市場(chǎng)觀念、人才觀念和服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了廣大干部職工自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

八、存在的問(wèn)題和不足

九里山礦“10.27”事故帶給我們的教訓(xùn)是沉痛的，我們?cè)谕炊ㄋ纪吹耐瑫r(shí)，也要認(rèn)真分析事故中暴露出來(lái)的問(wèn)題，總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，結(jié)合酒店行業(yè)的特點(diǎn)，針對(duì)事故

發(fā)生的原因找自己工作的不足之處。賓館從業(yè)人員普遍文化水平不高，尤其是新入職人員安全意識(shí)相對(duì)淡薄，這就要求我們?cè)诎踩嘤?xùn)上多下功夫，采取主動(dòng)靈活的安全培訓(xùn)方式，通過(guò)模擬操作、仿真訓(xùn)練、技能比武、故障排除、交流互動(dòng)等方式，做到學(xué)以致用、以用促學(xué)、學(xué)用結(jié)合、提高安全培訓(xùn)質(zhì)量，培養(yǎng)員工對(duì)安全工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，使廣大干部員工養(yǎng)成“我要安全、我會(huì)安全、我能安全、我保安全”的良好工作習(xí)慣。

展望2012年，對(duì)于東方賓館來(lái)說(shuō)，既充滿機(jī)遇，也伴隨著挑戰(zhàn)，我們必須繼續(xù)深入解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，認(rèn)真執(zhí)行大集團(tuán)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策，深入推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面準(zhǔn)確地落實(shí)“安全零理念”的安全策略，定位中高端消費(fèi)市場(chǎng)，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展，為集團(tuán)公司的又好又快發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

負(fù)責(zé)人簽字：

焦煤東方賓館

2011年12月11日

第四篇：東方賓館2011年六五環(huán)境日總結(jié)

東方賓館2011年“六五”環(huán)境日活動(dòng)總結(jié)

六月五日是一年一度的的世界環(huán)境日，1972年6月,聯(lián)合國(guó)人類環(huán)境會(huì)議通過(guò)了著名的《聯(lián)合國(guó)人類環(huán)境會(huì)議宣言》。同年的第二十七屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)將這次會(huì)議的開幕日——6月5日定為世界環(huán)境日。從此,每年的6月5日成了向全世界人民宣傳環(huán)境保護(hù)重要性的宣傳日。每年的世界環(huán)境日都有一個(gè)明確的主題,今年聯(lián)合國(guó)環(huán)境署確定2011年世界環(huán)境日的主題為“共建生態(tài)文明，共享綠色未來(lái)”。

為迎接今年“六五”世界環(huán)境日的到來(lái)，東方賓館緊緊圍繞“共建生態(tài)文明，共享綠色未來(lái)”的環(huán)保主題，積極行動(dòng)起來(lái)，踴躍投入集團(tuán)公司組織的環(huán)保宣傳活動(dòng)之中，極力營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，有力增強(qiáng)了賓館廣大干部職工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。在“六五”世界環(huán)境日到來(lái)之際，東方賓館所屬部門按照統(tǒng)一布置，廣泛發(fā)動(dòng)全賓館廣大干部職工，因地致宜地采取出版宣傳板報(bào)、電子大屏滾動(dòng)字幕宣傳等形式向干部職工廣泛宣傳做好環(huán)境保護(hù)的目的、意義，并積極組織職工學(xué)好《環(huán)境保護(hù)法》和《環(huán)保手冊(cè)》。同時(shí)結(jié)合賓館行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，宣傳酒店旅游業(yè)環(huán)境保護(hù)所取得的成績(jī)，鼓舞職工士氣。并在實(shí)際工作中要求賓館干部職工時(shí)刻注意做好環(huán)境生態(tài)保護(hù)的各項(xiàng)措施，從我做起，從小事做起，確保賓館生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)保工作逐項(xiàng)扎實(shí)落到實(shí)處。賓館在實(shí)際工作中還積極推行新的節(jié)能技術(shù)，投資40萬(wàn)元實(shí)施了太陽(yáng)能熱水器改造工程，每年節(jié)約煤氣數(shù)十萬(wàn)方，大大減少了能源消耗。為了節(jié)約用電，賓館還在客房的衛(wèi)生間和走廊使用了紅外線控制照明技術(shù)，既滿足了客人的正常需要，又有效節(jié)約了電能，賓館的外景照明工程均采用環(huán)保節(jié)能的LED燈帶，采用以上幾項(xiàng)節(jié)電技術(shù)后，賓館在入住率提高的情況下，每個(gè)月仍節(jié)電近千度，有效地節(jié)省了開支，減少了各類污染物的排放。

在節(jié)約用水方面，賓館還加大了后廚洗菜間、餐廳洗碗間等重點(diǎn)用水單位的監(jiān)督和檢查，堅(jiān)決杜絕 “長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，而且將宣傳節(jié)約用水的意識(shí)作為日常一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，讓節(jié)約用水用電成為每個(gè)人的自覺(jué)行為，大大增強(qiáng)了每個(gè)員工的自覺(jué)性。客房繼續(xù)推行每個(gè)馬桶里面放一塊磚的節(jié)水措施，并將節(jié)約用水的意識(shí)帶給來(lái)賓館住宿的每一位客人。

總之，善待地球不被破壞已到刻不容緩的地步，拯救地球就是拯救人類的未來(lái)！我們要圍繞世界環(huán)境日活動(dòng)這一契機(jī)，再次掀起環(huán)保重要性宣傳教育的高潮，讓全社會(huì)公眾切實(shí)提高環(huán)保意識(shí)，積極參加綠色環(huán)保行動(dòng)，讓祖國(guó)大地“天更藍(lán)、水更清、地更綠、城更美”，人人積極參與，從我做起，從小事做起，共同為環(huán)境保護(hù)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2011.6.8

第五篇：東方賓館黨風(fēng)廉政建設(shè)年終總結(jié)

東方賓館黨風(fēng)廉政建設(shè)年終總結(jié)

在即將過(guò)去的一年里，東方賓館黨支部堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照河南煤化集團(tuán)和焦煤公司關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，依據(jù)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人員“七項(xiàng)要求”和廉潔從業(yè)《若干規(guī)定（試行）》的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)要求，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確職責(zé)?，F(xiàn)將2009年黨風(fēng)廉政建設(shè)總結(jié)如下：

一、堅(jiān)定理想信念，重視學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺(jué)性。堅(jiān)定理想信念，就是要堅(jiān)定對(duì)國(guó)家前途和黨的事業(yè)的信仰，堅(jiān)定共產(chǎn)主義的信念，堅(jiān)持黨的宗旨。目前，我國(guó)仍然面臨著全球性金融危機(jī)的影響，國(guó)有企業(yè)改革也正處于關(guān)鍵時(shí)期，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作在這個(gè)時(shí)期的重要作用也日漸凸顯，河南煤化集團(tuán)和焦煤集團(tuán)公司也出臺(tái)了相應(yīng)的廉政建設(shè)工作的指導(dǎo)文件，對(duì)切實(shí)抓好新形勢(shì)下黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作具有重大的指導(dǎo)意義。一年來(lái)東方賓館黨支部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)黨的十七屆四中全會(huì)和中央紀(jì)委提出的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作思路，嚴(yán)格按照《河南煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法》不斷提高自身思想修養(yǎng)，與黨中央和集團(tuán)公司保持了一致。

二、堅(jiān)持民主集中制原則，相信和依靠群眾，充分發(fā)揮賓館班子集體領(lǐng)導(dǎo)作用。相信和依靠群眾，充分發(fā)揮班子和群眾的積極性是搞好一切工作的基礎(chǔ)。東方賓館黨支部在抓黨風(fēng)廉政中一是堅(jiān)持以身作則不講特殊，不把領(lǐng)導(dǎo)干部置于特殊地位，凡事要求以身作則，多多深入一線。凡是重大決定都由集體討論后執(zhí)行，沒(méi)有個(gè)人說(shuō)了算的現(xiàn)象；二是廣泛聽取群眾意見，關(guān)心職工的切身利益，貼近群眾心聲，特別是一些好的建議盡可能采納，并對(duì)職工反映強(qiáng)烈的問(wèn)題能給與及時(shí)解決；三是班子成員之間經(jīng)常通氣，相互溝通，增強(qiáng)透明度，充分發(fā)揮班子的凝聚力共同遵守廉潔自律規(guī)定。在干部公選、大宗物品采購(gòu)、基建招投標(biāo)等的管理上，建立了較完善的實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)化了監(jiān)督，有效的防止了不正之風(fēng)的產(chǎn)生。

三、強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)下屬部門黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)宣傳教育。及時(shí)對(duì)下屬部門成員進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的思想教育，把落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為經(jīng)常性的工作來(lái)抓，促進(jìn)了下屬部門工作的健康發(fā)展。二是根據(jù)河南煤化集團(tuán)和焦煤公司有關(guān)要求，把下屬部門成員認(rèn)真進(jìn)行責(zé)任分解，任務(wù)到人，建立了責(zé)任監(jiān)督考核和責(zé)任追究制度，并落實(shí)了“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成“人人有責(zé)，人人負(fù)責(zé)”的局面。三是加強(qiáng)對(duì)下屬部門的檢查督促，明確責(zé)任，形成“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)”的格局。加強(qiáng)各部門之間的互相交流、對(duì)照檢查，形成材料，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作、工作效能結(jié)合起來(lái)，從而保證了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí)。近一年來(lái)，東方賓館下屬各部門沒(méi)有出現(xiàn)違法違紀(jì)的現(xiàn)象。

四、