第一篇：周《業(yè)務(wù)》模擬題7(參)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第七章《導(dǎo)游講解》模擬題

用卷：2013屆導(dǎo)考特訓(xùn)班 出卷：周星宇

姓名__________ 得分__________

一、單項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用地時(shí)必須遵守三大基本原則，其中體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的是（）

清楚 正確 生動(dòng) 形象

2、“口齒清晰、讀音準(zhǔn)確”是導(dǎo)游語(yǔ)言--------性的表現(xiàn)（）

清楚 正確 生動(dòng) 形象

3、導(dǎo)游人員講解時(shí)要謹(jǐn)慎使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的--------性原則（）

清楚 正確 生動(dòng) 形象

4、講解時(shí)不僅要求導(dǎo)游人員講話音調(diào)正確優(yōu)美、節(jié)奏適中、語(yǔ)法無(wú)誤、用詞恰當(dāng)，更要求導(dǎo)游人員的思維邏輯清晰，講解的中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性，目的是為了（）

使導(dǎo)游語(yǔ)言生動(dòng)流暢 使導(dǎo)游語(yǔ)言通俗易懂

使語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確 措辭恰當(dāng)、組合相宣；層次分明，邏輯性強(qiáng)

5、當(dāng)外國(guó)游客問(wèn)導(dǎo)游“你認(rèn)為在中國(guó)人民心中是毛澤東更偉大還是鄧小平更偉大”類似問(wèn)題時(shí)，最好采用------回絕方式（）

柔和式 迂回式 誘導(dǎo)式 模糊式

6、導(dǎo)游講解要因人而異、有的放矢，指的是導(dǎo)游方法的------原則（）

靈活性 針對(duì)性 變異性 以客觀事實(shí)為依托

7、導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游者游覽廬山錦銹谷一景“天橋”時(shí)，宜采用的導(dǎo)游講解方法是（）

制造懸念法 突出重點(diǎn)法 虛實(shí)結(jié)合法 分段講解法

8、在講解八一起義紀(jì)念館這樣在規(guī)模較大的重要的景點(diǎn)時(shí)，宜采用講解方法是（）

問(wèn)答法 突出重點(diǎn)法 畫(huà)龍點(diǎn)睛法 分段講解法

9、在介紹龍虎山時(shí)，突出 介紹其三大特色“道教文化、碧水丹山、崖墓”屬于（）

制造懸念法 畫(huà)龍點(diǎn)睛法 觸景生情法 突出重點(diǎn)法

10、在對(duì)英國(guó)游客講解湯顯祖在中國(guó)戲劇發(fā)展史上的重要作用時(shí)，為了使客人更好的理解就把其比喻為“東方的莎士比亞”，這種方法是（）

虛實(shí)結(jié)合法 問(wèn)答法 畫(huà)龍點(diǎn)睛法 類比法

11、某旅游團(tuán)原計(jì)劃早上自南昌飛往北京，因未訂上早上的票而改乘下午的航班，導(dǎo)游人員在給游客解釋時(shí)說(shuō)“你們的心情我理解，也表示抱歉，我們到時(shí)與北京聯(lián)系后，可以直接不回居住的飯店，而去看京戲。晚上再加點(diǎn)活動(dòng)，另外還可以在南昌多玩半天”。游客基本上認(rèn)同，在此過(guò)各程中，導(dǎo)游采取的是（）

誘導(dǎo)式勸服 雙贏式勸服 暗示式勸服 提醒式勸服

12、導(dǎo)游人員對(duì)文化層次較高的游客講解滕王閣時(shí)，可以講解第三層各匾額的出處和涵義，以及王勃的《滕王閣序》，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）

現(xiàn)實(shí)性 靈活性 針對(duì)性 生動(dòng)性

13、導(dǎo)游人員介紹樟樹(shù)市藥交會(huì)的盛況，提到“藥不過(guò)樟樹(shù)不靈，藥不到樟樹(shù)不全”，這是運(yùn)用了導(dǎo)游講解的（）

類比法 突出重點(diǎn)法 畫(huà)龍點(diǎn)睛法 名人效應(yīng)法

14、導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽贛州八鏡臺(tái)時(shí)，先介紹了八鏡臺(tái)的概況，然后對(duì)游客說(shuō)到；“江西為什么簡(jiǎn)稱“贛”？答案可以在八鏡臺(tái)找到。這種導(dǎo)游講解方法屬于（）

分段講解法 畫(huà)龍點(diǎn)睛法 虛實(shí)結(jié)合法 制造懸念法

15、地陪小趙帶團(tuán)到井岡山游覽的途中，看到果樹(shù)下紅色的土壤時(shí)，他給游客介紹了當(dāng)年的紅軍事跡，小趙在講解中運(yùn)用了-----講解方法。（）

分段講解法 虛實(shí)結(jié)合法 類比法 觸景生情法

16、導(dǎo)游員小董帶一個(gè)上海團(tuán)參觀市容時(shí)，在南昌萬(wàn)壽宮市場(chǎng)，他對(duì)游客說(shuō)：“這里相當(dāng)于上海的城隍廟”。此時(shí)小董用的導(dǎo)游方法屬于類比法中的（）

同類相似法 同類相異法 時(shí)代之法 內(nèi)容近似之已

17、一名能進(jìn)行高水平導(dǎo)游講解的導(dǎo)游人員，不僅要在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)遵循三個(gè)原則，也要有（）正確的價(jià)值觀 向上的心態(tài) 堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底 完整的知識(shí)結(jié)構(gòu) 獨(dú)立的人格

18、對(duì)待來(lái)自日本的（），不可稱呼其為“先生”。

議員 醫(yī)生 社會(huì)名流 普通教師 普通民眾

19、不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)的方式，還要力求與神態(tài)表情、手勢(shì)動(dòng)作、聲調(diào)保持和諧一致，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的（）

正確 清楚 生動(dòng) 幽默 規(guī)范 20、（）說(shuō)：“講話的藝術(shù)在于適中?！?/p>

朱光潛 列寧 哈拉爾德·巴特爾 拜倫 羅曼·羅蘭

21、（）要適時(shí)變化，要有音樂(lè)般的節(jié)奏感

音量 音調(diào) 音色 講解方式 技巧運(yùn)用

22、導(dǎo)游講解，必須建立在自然界或人類社會(huì)某種（）的基礎(chǔ)上

共同認(rèn)識(shí) 普世價(jià)值 客觀現(xiàn)實(shí) 和諧心態(tài) 美的體驗(yàn)

23、對(duì)比較小的、次要的景點(diǎn)，可采用（）進(jìn)行導(dǎo)游講解

分段講解法 重點(diǎn)突出法平鋪直敘法 虛實(shí)結(jié)合法 制造懸念法

24、俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”的是（）

分段講解法 重點(diǎn)突出法平鋪直敘法 虛實(shí)結(jié)合法 制造懸念法

25、將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬君士坦丁堡相比，是使用了（）

觸景生情法 重點(diǎn)突出法 同類相似類比 同類相異類比 制造懸念法

26、返回住地途中的旅游車上，講解時(shí)間占旅途的（）%為宜 60-75 50-60 25-30 20-30 20-25

27、（）是人際交往中的逆勢(shì)狀態(tài)

勸服 提醒 回絕 協(xié)商 切磋

28、對(duì)政治性很強(qiáng)的問(wèn)題，采取（）回絕的方式是一種不錯(cuò)的選擇

誘導(dǎo)式 直截了當(dāng)式 模糊式 迂回式 柔和式

29、對(duì)一些實(shí)在不合理或者無(wú)法接受的要求，應(yīng)該采取（）方式回絕

誘導(dǎo)式 直截了當(dāng)式 模糊式 迂回式 柔和式

二、多項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)有（）

快 難 雜 急 準(zhǔn)

2、導(dǎo)游人員在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）

正確 清楚 靈活 生動(dòng) 形象

3、導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的具體體現(xiàn)是（）

正確 清楚 靈活 生動(dòng) 形象

4、導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性體現(xiàn)在哪些方面（）

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確 謹(jǐn)慎使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)

措辭恰當(dāng)、組合相宜； 層次分明，邏輯性強(qiáng)

恰當(dāng)以比喻 口齒清晰、讀音準(zhǔn)確、吐字清楚、簡(jiǎn)潔明了、確切達(dá)意

5、導(dǎo)游語(yǔ)幽默的作用有（）

烘托氣氛 擺脫困境 使人愉悅 調(diào)節(jié)情緒

6、提醒的語(yǔ)言方式有（）

敬語(yǔ)式提醒 暗示式提醒 協(xié)商式提醒 迂回式提醒 幽默式提醒

7、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有（）

生動(dòng)性原則 以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則 針對(duì)性原則

靈活性原則 合理性原則

8、導(dǎo)游講解的靈活性就是要求講解時(shí)要（）

因人而異 因時(shí)制宜 有的放矢 因地制宜 隨機(jī)應(yīng)變

9、導(dǎo)游講解的突出重點(diǎn)法，主要突出哪方面（）

突出大景點(diǎn)中具有代表性的的景觀 突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之外

突出游客感興趣的內(nèi)容 突出“???之最”

突出景點(diǎn)中最有價(jià)值的部分

10、導(dǎo)游講解方法中的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”指的是（）

民間傳說(shuō) 神話故事 趣聞?shì)W事 歷史故事 藝術(shù)價(jià)值

11、導(dǎo)游在講解時(shí)，為活躍游覽氣氛，經(jīng)常使用問(wèn)答法，其形式多樣，有（）

自問(wèn)自答法 我問(wèn)客答法 客問(wèn)我答法 以問(wèn)為答法 客問(wèn)客答法

12、所謂類比，就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通效果的導(dǎo)游手法，可以分為（）同類相似類比 同類相異類比 聯(lián)想類比 時(shí)代之比 空間之比

13、講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的（）

制造懸念法 觸景生情法 虛實(shí)結(jié)合法 突出重點(diǎn)法

14、下列講解方法中運(yùn)用畫(huà)龍點(diǎn)睛的是（）

游客游覽云南后，導(dǎo)游用“美麗、富饒、古老、神奇”八個(gè)字來(lái)贊美云南風(fēng)光

講解廬山花徑時(shí)，導(dǎo)游引用白居易“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開(kāi)”詩(shī)名來(lái)點(diǎn)綴

導(dǎo)游介紹龍虎山時(shí)，告訴游客它有“道教文化、碧水丹山、春秋崖墓”三大特色

參觀南京后，導(dǎo)游用“古、大、重、綠”來(lái)形容南京的風(fēng)光特色

游覽滕王閣后，導(dǎo)游用“江南三大名樓中，為何獨(dú)有滕王閣叫閣”提問(wèn)來(lái)結(jié)束講解

15、在博物館的講解中，要注意（）

參觀線中的巧妙安排 突出重點(diǎn)講深講透 快慢得當(dāng)鬧中求靜

半圓人墻避免干擾 由此及彼的合理延伸

16、要使導(dǎo)游語(yǔ)言生動(dòng)有趣，導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)做到（）

使用形象化的語(yǔ)言 使用生動(dòng)流暢的語(yǔ)言 使用趣味性語(yǔ)言

恰當(dāng)比喻 使用通俗易懂的語(yǔ)言

17、導(dǎo)游語(yǔ)言的清楚性是指（）

語(yǔ)言具有嚴(yán)密的邏輯性 講解內(nèi)容層次分明 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了

使用通俗易懂的語(yǔ)言 講解內(nèi)容有根有據(jù)

18、導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（）

實(shí)體 實(shí)物 神話 史實(shí) 傳說(shuō)

19、在旅游車上講解時(shí)，要注意（）

由此及彼的合理延伸 講解內(nèi)容的長(zhǎng)與短 手勢(shì)與時(shí)機(jī)的把握

前往與返回講解的不同 把握講解時(shí)機(jī)與情緒 20、導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集（）于一身。

語(yǔ)言藝術(shù) 繪畫(huà)藝術(shù) 表演藝術(shù) 綜合藝術(shù)

21、導(dǎo)游語(yǔ)言是一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言，可對(duì)游客（）

交流思想 指導(dǎo)游覽 講解 傳播文化 交流感情

22、朱光潛先生指出，話說(shuō)的好，就會(huì)（）

真實(shí) 動(dòng)人 舒服 美 達(dá)意

23、在導(dǎo)游語(yǔ)言中，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋扔骺梢裕ǎ?/p>

穩(wěn)定情緒 擺脫窘境 易于理解 使人感到親切 有助于處理問(wèn)題

24、導(dǎo)游方法的針對(duì)性原則，通俗的說(shuō)，就是（）

見(jiàn)風(fēng)使舵 因時(shí)制宜 因地制宜 投其所好 看人說(shuō)話

25、導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化，是由（）決定的

旅游者的審美情趣不同 景點(diǎn)的美學(xué)特征不同 大自然千變?nèi)f化、陰晴不定 游覽時(shí)的氣氛不同 旅游者的情緒變化

26、制造懸念法是一種（）的手法

欲揚(yáng)先抑 欲言又止 先藏后露 引而不發(fā) 舉一反三

27、制造懸念法在（）方面能起到重要作用

活躍氣氛 制造意境 提高游興 加強(qiáng)講解效果 易于理解

28、導(dǎo)游方法有（）

由此及彼法 聯(lián)想法 引人入勝法 簡(jiǎn)述法 畫(huà)龍點(diǎn)睛法

29、博物館的導(dǎo)游，可以（）

突出重點(diǎn) 講深將透 快慢得當(dāng) 鬧中求靜 半圓人墻避免干擾 30、長(zhǎng)途導(dǎo)游的目的有（）

長(zhǎng)知識(shí) 包攬風(fēng)光 開(kāi)眼界 娛樂(lè)身心 交流感情

31、對(duì)棘手問(wèn)題，采用誘導(dǎo)式勸服時(shí)要注意（）

觀點(diǎn)正確 態(tài)度誠(chéng)懇 善于引導(dǎo) 有禮有節(jié) 適時(shí)總結(jié)

第二篇：周《業(yè)務(wù)》模擬題3(參)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第三章《導(dǎo)游服務(wù)》模擬題

用卷：2013屆導(dǎo)考特訓(xùn)班出卷：周星宇

姓名__________得分__________

一 單選選擇

1、以下屬于整體旅游產(chǎn)品的是（）

三清山兩日游飯店床位飛機(jī)座位導(dǎo)游服務(wù)

2、在旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)中最重要、最典型的是（）

咨詢服務(wù)行李服務(wù)計(jì)調(diào)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)

3、以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性的是（）

政治性經(jīng)濟(jì)性社會(huì)性文化性

4、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式中將永遠(yuǎn)處于主要地位的是（）

圖文聲像導(dǎo)游實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游

英語(yǔ)導(dǎo)游普通話導(dǎo)游

5、導(dǎo)游服務(wù)工作范圍是（）

導(dǎo)游講解服務(wù)和生活照料服務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游交通服務(wù)旅行生活服務(wù)和旅游交通服務(wù)

6、以下不符合“安全第一”原則的做法的是（）

司機(jī)酒后開(kāi)車要?jiǎng)褡杷緳C(jī)開(kāi)車時(shí)多與之聊天

接送站要留有充足的時(shí)間以避免“趕點(diǎn)車”旅游者生病要幫助及時(shí)就醫(yī)

7、-------原則是服務(wù)工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，也是服務(wù)行業(yè)的座右銘（）

為大家服務(wù)賓客至上

個(gè)性化服務(wù)服務(wù)至上

8、針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)叫（）

差異化服務(wù)超常服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)人性化服務(wù)

9、以下一般不構(gòu)成旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的是（）

領(lǐng)隊(duì)全陪地陪定點(diǎn)講解員

10、以下不屬于旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)的是（）

共同的工作對(duì)象共同的經(jīng)濟(jì)利益

共同的工作任務(wù)共同的努力目標(biāo)

11、導(dǎo)游員的（）決定導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

價(jià)值素質(zhì)熱情態(tài)度

12、世界上最大的產(chǎn)業(yè)是（）

制造業(yè)農(nóng)業(yè)旅游業(yè)信息產(chǎn)業(yè)

13、旅游宣傳最為有效的方式是：

電視廣告宣傳名人效應(yīng)宣傳

旅游者口頭宣傳政府宣傳

14、世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)是（）

旅游活動(dòng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)涉外活動(dòng)

15、旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件是（）

健全的法制先進(jìn)的文明旅游者基數(shù)社會(huì)財(cái)富

16、在國(guó)際旅游總消費(fèi)中，用于購(gòu)物的部分約占（）%

3040506017、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》和《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》分別發(fā)布于

1995年12月和1996年6月1996年6月和1997年3月

1997年3月和1997年7月1995年12月和1997年3月

二、多項(xiàng)選擇題

1、以下屬于導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性的有（）

政治性社會(huì)性文化性

經(jīng)濟(jì)性服務(wù)性涉外性

2、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）

促銷商品直接創(chuàng)收降低成本，開(kāi)源節(jié)流

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

3、導(dǎo)游服務(wù)是一種------的服務(wù)（）

簡(jiǎn)單的復(fù)雜的高智能的高技能的高水平的4、導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是復(fù)雜多變，表現(xiàn)在（）

服務(wù)對(duì)象復(fù)雜游客的需求多種多樣講解內(nèi)容龐雜

人際關(guān)系復(fù)雜要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”

5、下列哪種導(dǎo)游服務(wù)具有涉外性（）

哈爾濱人去北京旅游港澳同胞來(lái)南昌觀光

江西人去東南亞旅游北京人來(lái)哈爾濱滑雪

美國(guó)人來(lái)我國(guó)旅游

6、旅行生活服務(wù)包括（）

游客出入境迎送旅途生活照料市容游覽

安全服務(wù)上下站聯(lián)絡(luò)

7、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則有（）

安全第一賓客至上維護(hù)旅游者合法權(quán)益

規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合合理而可能

8、地陪要搞好與領(lǐng)隊(duì)和全陪的關(guān)系應(yīng)注意（）

尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪避免正面沖突

取得領(lǐng)隊(duì)和全陪的配合支持領(lǐng)隊(duì)和全陪的工作

與領(lǐng)隊(duì)和全陪建立良好的私人關(guān)系

9、接待質(zhì)量的優(yōu)劣影響到旅行社的（）

產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益國(guó)際聲譽(yù)國(guó)際形象客源市場(chǎng)

10、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的原則是（）

有困難大家一起上主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合尊重各方的權(quán)限和利益

建立友情關(guān)系彼此尊重，勇?lián)?zé)任

11、某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中------的表現(xiàn)（）

直接創(chuàng)收擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流促銷商品

12、由于世界各國(guó)（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、民俗風(fēng)情、生活習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作有--------的特點(diǎn)（）

獨(dú)立性強(qiáng)腦體高度結(jié)合復(fù)雜多變跨文化性

13、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中的重要作用體現(xiàn)在（）

導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最重要的服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)是旅游者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的終端環(huán)節(jié)

導(dǎo)游工作是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁

導(dǎo)游工作質(zhì)量的高低影響旅游產(chǎn)品的銷售

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志

14、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）

獨(dú)立性強(qiáng)腦體高度結(jié)合復(fù)雜多變跨文化性誘惑性大

15、涉外導(dǎo)游服務(wù)和政治意義主要表現(xiàn)在（）

為社會(huì)主義建設(shè)積累資金促進(jìn)國(guó)際化文化交流

宣傳黨的方針政策

宣傳社會(huì)主義中國(guó)發(fā)揮民間大使的作用

16、以下屬于圖文聲像導(dǎo)游的是（）

井岡山導(dǎo)游圖南昌交通圖滕王閣導(dǎo)游講解

廬山風(fēng)景區(qū)廣告八一起義紀(jì)念館的影像

17、避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突應(yīng)做到（）

不要被領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走進(jìn)行有理、有利、有節(jié)的斗爭(zhēng)

斗爭(zhēng)中堅(jiān)持以理服人，不卑不亢斗爭(zhēng)后仍要尊重領(lǐng)隊(duì)

不要當(dāng)眾羞辱他，要適時(shí)給領(lǐng)隊(duì)臺(tái)階下

18、在旅游團(tuán)中，地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪搞好關(guān)系非常重要，因?yàn)椋ǎ?/p>

雙方關(guān)系實(shí)質(zhì)是接待社和組團(tuán)社間的合同關(guān)系

雙方有共同的工作對(duì)象和工作任務(wù)

領(lǐng)隊(duì)、全陪是接待社的代言人

領(lǐng)隊(duì)、全陪是旅游者的代言人

19、導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兊模ǎ?/p>

工作方法相同工作對(duì)象相同工作任務(wù)相同

工作目標(biāo)相同工作程序相同

20、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)建立良好關(guān)系的前提是（）

平等互利互守信用

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)相互尊重

21、旅游產(chǎn)品分為：

單項(xiàng)旅游產(chǎn)品多項(xiàng)旅游產(chǎn)品

組合旅游產(chǎn)品整體旅游產(chǎn)品

22、資本主義制度下的導(dǎo)游人員，往往會(huì)傳播資本主義的（）

人生觀道德觀價(jià)值觀倫理觀

23、導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性，要求導(dǎo)游人員

帶團(tuán)外出時(shí)獨(dú)當(dāng)一面獨(dú)立的宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策

獨(dú)立的組織活動(dòng)獨(dú)立的處理問(wèn)題做獨(dú)立的、針對(duì)性的講解

24、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于（）的不同，其政治屬性也不同：

社會(huì)制度風(fēng)土人情意識(shí)形態(tài)生活觀念民族文化

25、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理各種問(wèn)題的準(zhǔn)繩是（）

政策法規(guī)行規(guī)協(xié)議

26、導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道，起到（）的作用。

溝通精神文明傳播精神文明創(chuàng)造精神財(cái)富

直接傳播文化和文明間接傳播文化和文明

27、當(dāng)前指導(dǎo)中國(guó)導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件是（），它也是導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的工作指南：

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l列》《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》《旅行社條列》

28、社會(huì)主義制度下，中國(guó)導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

充滿愛(ài)國(guó)主義的熱情堅(jiān)持兩項(xiàng)基本原則

宣傳黨的方針、政策宣傳現(xiàn)代化的建設(shè)成就

第三篇：周《業(yè)務(wù)》模擬題4(參)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第四章《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》模擬題

用卷：2013屆導(dǎo)考特訓(xùn)班出卷：周星宇

姓名__________得分__________

一、單選選擇

1、出境旅游前領(lǐng)隊(duì)要求旅游者提前---------到指定地點(diǎn)集合一起出發(fā)（）

1小時(shí)2小時(shí)3小時(shí)1.5小時(shí)

2、在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，全陪與地陪在一起應(yīng)該提前------到達(dá)接站地點(diǎn)，迎接旅游團(tuán)（）10分鐘20分鐘30分鐘60分鐘

3、前往飯店的途中，導(dǎo)游員首先應(yīng)進(jìn)行的服務(wù)工作是（）

清點(diǎn)人數(shù)致歡迎詞

沿途講解介紹旅游團(tuán)在本地行程

4、對(duì)入境而言，為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由-----來(lái)做（）地陪全陪領(lǐng)隊(duì)團(tuán)長(zhǎng)

5、地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在---------后可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（）

協(xié)助辦理好登記手續(xù)游客進(jìn)入隔離區(qū)

飛機(jī)起飛行李清點(diǎn)交接完畢

6、下面屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前熟悉接待計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）

了解不熟悉的景點(diǎn)帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證

整理儀容儀表了解交通票據(jù)情況

7、下面不屬于地陪服務(wù)程序中物質(zhì)準(zhǔn)備的是（）

導(dǎo)游證胸卡門票、餐飲結(jié)算單

掌握聯(lián)系電話紀(jì)念品

8、旅行社為散客旅游者代辦赴外地的旅游委托需在其離開(kāi)本地前-------天受理。（）

12349、下列不屬于定點(diǎn)導(dǎo)游講解員致歡迎詞的內(nèi)容的是（）

歡迎光臨表達(dá)良好祝愿表示愿為大家服務(wù)歡迎多加指導(dǎo)

10、全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出入口處，拿取、清點(diǎn)行李，如果所需要時(shí)間較長(zhǎng)，可讓未托運(yùn)行李的客人-------（）

到出站口等候一同等候一起出站

先出站上車等候先到出站口認(rèn)找地陪

11、旅游過(guò)程中，以下情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的全責(zé)（）

地陪未上團(tuán)之前團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)

客人晚間自由活動(dòng)時(shí)地陪不在酒店住宿時(shí)

12、全陪、地陪工作職責(zé)有所不同，工作程序也有差異，在工作程序上正確的是（）

地陪無(wú)需首戰(zhàn)接團(tuán)全陪無(wú)需導(dǎo)游講解

全陪提供旅游生活照料地陪不了解全程旅游安排

13、散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按要求為散客提供的各項(xiàng)服務(wù)，主要有旅游咨詢、選擇性導(dǎo)游服務(wù)以及

------等幾種形式。（）

機(jī)票預(yù)訂單項(xiàng)委托酒店預(yù)訂一日游或半日游

14、在散客接待服務(wù)方面，如果客人要求導(dǎo)游幫助其辦理機(jī)票確認(rèn)手續(xù)，而接待計(jì)劃中未注明需提供此項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游可（）

婉言謝絕，請(qǐng)其自行處理為其免費(fèi)辦理

為其辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用婉言謝絕，給予必要的協(xié)助

15、為了防止誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要安排充裕的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）一般情

況下，乘國(guó)內(nèi)航班提前-------到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車-------到達(dá)車站；乘國(guó)際航班提前---------到達(dá)機(jī)場(chǎng)（）

1.5小時(shí)、1小時(shí)、2小時(shí)1.5小時(shí)、45分鐘、2小時(shí)

1小時(shí)、1.5小時(shí)、2.5小時(shí)1小時(shí)、1.5小時(shí)、2小時(shí)

16、辦理國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由--------來(lái)完成（）

游客代表地陪全陪賓館前廳接待員

17、接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中-----不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容（）

游客入境后，對(duì)境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程做概要性的介紹

旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹

每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房

各站之間的聯(lián)絡(luò)工作

18、因職責(zé)和角色的差異，地陪與全陪導(dǎo)游服務(wù)的流程有明顯的不同，其中-------只屬于全陪的服務(wù)

流程。（）

各站服務(wù)接站服務(wù)離站服務(wù)游覽服務(wù)

19、----------，全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。

游客提出新的游覽項(xiàng)目

游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求

領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求

全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符

20、下列不屬于領(lǐng)隊(duì)召開(kāi)出境前說(shuō)明會(huì)內(nèi)容的有（）

介紹客人相互認(rèn)識(shí)，形成一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氣氛

對(duì)行程計(jì)劃安排做詳細(xì)的說(shuō)明

對(duì)旅游者提出要求，介紹出入境須知、境外旅游、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的注意事項(xiàng)

致歡迎詞，并做自我介紹

21、從（）年起，所有乘飛機(jī)進(jìn)出境的旅客都必須填寫(xiě)“海關(guān)進(jìn)出境申報(bào)單”。

***722、入出境申報(bào)單為（）色

綠、紅藍(lán)、黃橘、藍(lán)橙、綠

23、持OK票的旅游者在該聯(lián)程或回程站停留超過(guò)（）小時(shí)須辦理座位再證實(shí)手續(xù)：

2436487224、OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為自購(gòu)票之日起（）

1個(gè)月6個(gè)月12個(gè)月18個(gè)月

25、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的地陪提前到達(dá)集合地點(diǎn)的時(shí)間規(guī)范為（）分鐘和（）分鐘、1015、1510、1515、1026、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游中的送別服務(wù)最重要的內(nèi)容是（）

贈(zèng)送紀(jì)念品致歡送辭致歡迎詞贈(zèng)送資料

27、導(dǎo)游人員迎接乘飛機(jī)和乘火車而來(lái)的散客應(yīng)提前（）分鐘和（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)30、3030、2020、3040、3028、對(duì)單個(gè)旅游者，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采?。ǎ┑姆绞竭M(jìn)行

課堂講座對(duì)話問(wèn)話

29、使用華氏度數(shù)只限英美兩國(guó)，請(qǐng)問(wèn)華氏103度時(shí)，攝氏度是（）度。

39.437.423.74230、攝氏度是17度時(shí)，請(qǐng)問(wèn)華氏度數(shù)是（）度。

6262.262.66331、下列關(guān)于辦理回國(guó)內(nèi)入境手續(xù)需要申報(bào)的物品的表述錯(cuò)誤的是（）

在境外獲得的總值超過(guò)人民幣5000元以上的物品

超過(guò)400支香煙、100支雪茄

超過(guò)1000毫升點(diǎn)的酒精飲料（12度以上）

超過(guò)500克煙絲

二、多項(xiàng)選擇

1、地陪接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）

熟悉旅游計(jì)劃?rùn)z查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況

準(zhǔn)備從事艱苦的工作帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等

2、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是（）

如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票

旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)

如果旅游團(tuán)乘火車離開(kāi)本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站

如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)南昌赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)南昌赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

3、接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪首次講解的主要內(nèi)容一般包括（）

致歡迎詞將首站地陪介紹給旅游團(tuán)

介紹首站的風(fēng)土人情介紹機(jī)場(chǎng)至首站（城市）的沿途風(fēng)光

4、地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作（）

與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間

與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間

征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見(jiàn)后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)

與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間

與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)旅游者

5、在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有（）

協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

提前落實(shí)離境交通、辦理行李托運(yùn)

到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管

如離站時(shí)間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社，以防空接和漏接的發(fā)生

6、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有（）

與客人確認(rèn)日程安排幫助辦理住店手續(xù)

推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目幫助旅游者提前預(yù)定機(jī)票或確認(rèn)機(jī)座

明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目

7、全陪應(yīng)做好的聯(lián)系工作，包括（）

領(lǐng)隊(duì)與地陪之間的聯(lián)絡(luò)旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)

旅游線路中各站之間的聯(lián)絡(luò)旅游者與旅游者之間的聯(lián)絡(luò)

上下站之間的聯(lián)絡(luò)，如將領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和旅游者的要求等通報(bào)給下站的地陪

8、散客接待中，在機(jī)場(chǎng)（車站）至下榻飯店的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)該像對(duì)待團(tuán)體游客一樣進(jìn)行沿途導(dǎo)游，主要內(nèi)容包括（）

所在城市概況介紹下榻飯店地理位置及設(shè)施

沿途景物及注意事項(xiàng)與客人商定活動(dòng)安排

沿途導(dǎo)游一般采用對(duì)話的形式進(jìn)行

9、地陪帶團(tuán)入住飯店后，應(yīng)做的工作有（）

協(xié)助辦理登記手續(xù)照顧行李進(jìn)房

介紹飯店設(shè)施和注意事項(xiàng)

宣布當(dāng)日或次日的行程安排協(xié)助處理游客住宿中發(fā)生的問(wèn)題

10、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)包括（）

認(rèn)找旅游團(tuán)核實(shí)人數(shù)介紹自己和司機(jī)

處理行李集合登車

11、在開(kāi)車前往景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，地陪的工作程序包括有（）

交代游覽注意事項(xiàng)重申當(dāng)日行程安排對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游講解

報(bào)告國(guó)內(nèi)外重大新聞注意旅游者動(dòng)向

12、地陪在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前的服務(wù)工作有（）

擬定日程安排掌握不熟悉景點(diǎn)的情況

確認(rèn)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

提前抵達(dá)接站地點(diǎn)認(rèn)找旅游團(tuán)

13、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有“滕王閣”，而自己的接待計(jì)劃中沒(méi)有

這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）

對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

對(duì)無(wú)法滿足的出入部分盡力予以安排

及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

如果是接待社的責(zé)任，則實(shí)事求是的說(shuō)明情況

婉拒并說(shuō)明我方不方便單方面不執(zhí)行合同

14、辦理中國(guó)出境和旅游目的地國(guó)家入境手續(xù)時(shí)，程序相同的都有（）

辦理登機(jī)手續(xù)衛(wèi)生檢疫證照檢驗(yàn)海關(guān)檢查過(guò)移民局

15、散客導(dǎo)游服務(wù)的類型有（）

旅游咨詢服務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)

單項(xiàng)委托服務(wù)多項(xiàng)委托服務(wù)

選擇性服務(wù)

16、地陪接到旅游團(tuán)后，必須與全陪、領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與自

己手中的接待計(jì)劃有部分出入，地陪必須首先（）

給予相應(yīng)的補(bǔ)償及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因

分清責(zé)任方向領(lǐng)隊(duì)及全體游客道歉

17、下面有關(guān)散客導(dǎo)游送站后做法正確的是（）

送國(guó)際航班待飛機(jī)起飛后離開(kāi)送國(guó)內(nèi)航班待飛機(jī)起飛后離開(kāi)

送火車待火車啟動(dòng)后離開(kāi)送國(guó)際航班到隔離區(qū)入口處后離開(kāi)

送國(guó)內(nèi)航班到隔離區(qū)入口處后離開(kāi)送火車帶領(lǐng)客人上車且安頓好后離開(kāi)

18、全陪與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程的工作不包括（）

日程商定后由領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布

與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境機(jī)票，并協(xié)助確認(rèn)

核對(duì)旅游者的簽證有效期是否與旅游團(tuán)在華日期一致

詢問(wèn)領(lǐng)隊(duì)是否要增加游覽項(xiàng)目

19、定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序）（）

準(zhǔn)備工作導(dǎo)游服務(wù)餐飲服務(wù)購(gòu)物服務(wù)送別服務(wù)

20、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用第一餐時(shí)，地陪要做好那些工作（）

主動(dòng)將旅游者引進(jìn)餐廳將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管

向餐廳介紹客人的用餐標(biāo)準(zhǔn)、口味向旅游者介紹有關(guān)餐飲規(guī)定

以上諸項(xiàng)工作安排后，地陪方可離開(kāi)

21、出境旅游前，領(lǐng)隊(duì)要對(duì)機(jī)票、護(hù)照、名單表、行程進(jìn)行核對(duì)，具體應(yīng)該如何核對(duì)（）

護(hù)照與機(jī)票核對(duì)護(hù)照與名單表核對(duì)護(hù)照內(nèi)容核對(duì)

名單表內(nèi)容核對(duì)機(jī)票與行程核對(duì)

22、在送站工作階段，地陪必須認(rèn)真核實(shí)交通工具離開(kāi)的具體時(shí)間，包括（）

計(jì)劃時(shí)間票面時(shí)間時(shí)刻表時(shí)間問(wèn)詢時(shí)間到達(dá)時(shí)間

23、地陪首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容包括（）

當(dāng)?shù)仫L(fēng)光當(dāng)?shù)仫L(fēng)情當(dāng)?shù)馗艣r下榻飯店介紹游覽景點(diǎn)

24、參觀游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員為外國(guó)旅游者口譯時(shí)，要力爭(zhēng)做到（）

準(zhǔn)確通俗完整無(wú)誤生動(dòng)

25、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的準(zhǔn)備工作包括：

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備行前說(shuō)明會(huì)

知識(shí)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備

26、下面有關(guān)在公路上過(guò)國(guó)界說(shuō)法正確的是：

全體旅游者下車接受檢查全體旅游者坐在車上接受檢查領(lǐng)隊(duì)將全團(tuán)證件分發(fā)給每位旅游者一般不檢查旅游者行李

27、在（）情況下，旅游者入境時(shí)盡量每人填寫(xiě)健康申明書(shū)：

團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少

旅游者可能來(lái)自疫區(qū)旅游者大多是殘疾人

28、地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有（）

計(jì)劃準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備

語(yǔ)言準(zhǔn)備知識(shí)準(zhǔn)備

形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備

29、全陪應(yīng)嚴(yán)格按照（）提供各項(xiàng)服務(wù)

接待計(jì)劃導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

旅游合同旅游者要求

30、全陪的各站服務(wù)是指（）

向全陪通報(bào)旅游團(tuán)情況提醒旅游者注意安全

地陪不在場(chǎng)時(shí)為旅游者講解幫旅游者購(gòu)物

為旅游者提供生活照料服務(wù)做好地陪與旅游者之間的聯(lián)絡(luò)工作

31、導(dǎo)游人員的著裝要求不正確的是（）

不佩戴首飾不噴香水

不穿西服接團(tuán)第一天不穿休閑服

不化濃妝

32、下面有關(guān)地陪迎接工作說(shuō)法正確的是（）

提前2——3小時(shí)和問(wèn)訊處或交通信息臺(tái)聯(lián)系

確保提前60分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)

持接站標(biāo)志在醒目處迎接

與司機(jī)和行李員聯(lián)絡(luò)

33、地陪在首次導(dǎo)游工作中的介紹注意事項(xiàng)包括（）

飲食衛(wèi)生電壓

交通規(guī)則外匯兌換

時(shí)差潛規(guī)則

34、散客旅游在經(jīng)營(yíng)上一般采取的措施是（）

加大廣告投放力度加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

加大門市建設(shè)提高旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)模

35、旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有（）

單項(xiàng)委托服務(wù)整體委托服務(wù)

旅游咨詢服務(wù)選擇性旅游服務(wù)

36、散客之所以要單獨(dú)外出旅游，重要原因是（）

希望到別人很少去的地方選擇自己感興趣的地方滿足自己的個(gè)性追求平衡自己自卑的心理

37、散客對(duì)服務(wù)的要求較高是因?yàn)椋ǎ?/p>

報(bào)價(jià)高利潤(rùn)大

客人難說(shuō)話客人素質(zhì)高

38、散客在入住飯店后；導(dǎo)游做法正確的是（）

為客人辦理住店手續(xù)確認(rèn)日程和機(jī)票

推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目安排客人用好第一餐介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目介紹有關(guān)注意事項(xiàng)

39、下面有關(guān)散客導(dǎo)游送站做法正確的是（）

提前20分鐘到達(dá)飯店提前120分鐘送客人到達(dá)機(jī)場(chǎng)提前40分鐘送客人到達(dá)火車站提前90分鐘送客人到達(dá)機(jī)場(chǎng)

第四篇：周《業(yè)務(wù)》試卷五、六章[參]

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五、六章

用卷：2013屆導(dǎo)考特訓(xùn)班,2013年10月17日出卷：周星宇

題型：選擇題（70題，每題2分，合計(jì)140分）

姓名__________得分__________本卷及格率__________本卷優(yōu)秀率__________

一、單項(xiàng)選擇

1、旅游團(tuán)中有游客希望帶其他在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）

婉言拒絕首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)

表示贊同首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

2、入境旅游者在旅游過(guò)程中無(wú)正當(dāng)原因提出退團(tuán)，導(dǎo)游人員首先（）

一般應(yīng)委婉拒絕若簽證未到期可以滿足要求

盡量說(shuō)服勸其隨團(tuán)繼續(xù)活動(dòng)滿足要求并協(xié)助辦理手續(xù)

3、當(dāng)旅游者提出要把中餐換成西餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）

盡量滿足告訴他不能滿足

盡量滿足，但費(fèi)用自理請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意

4、游客小李因房間同住的另一客人老涂晚上打呼嚕而難以入眠，提出要換住單間。飯店答應(yīng)為其換房，但要小李另付房費(fèi)，按慣例，此項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由---------支付。（）

小李老涂接團(tuán)社組團(tuán)社

5、旅游者看中了飯店房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下留作紀(jì)念，導(dǎo)游員可以（）

請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

直接答復(fù)：“不會(huì)賣的”與飯店服務(wù)人員聯(lián)系幫助辦理

6、個(gè)別要求是指（）旅游者在到達(dá)目的地時(shí)提出的各種（）要求

個(gè)別，計(jì)劃內(nèi)少數(shù)，計(jì)劃外大多數(shù)，計(jì)劃內(nèi)一半以下，計(jì)劃外

7、某海外旅行團(tuán)應(yīng)本國(guó)駐華使館的邀請(qǐng)，出席在使館舉行的招待會(huì)，領(lǐng)隊(duì)要求導(dǎo)游員前往，導(dǎo)游員應(yīng)（）

可以前往可以參加，但事后要匯報(bào)

明確拒絕婉言拒絕，如需要參加，應(yīng)證得有關(guān)方面同意

8、旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）

同意其要求，但陪同一起劃船讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

說(shuō)明為了安全，不能同意其要求婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔

9、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是（）

耐心微笑努力滿足需要尊重

10、外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)該（）

不予干涉向有關(guān)部門報(bào)告予以勸阻請(qǐng)示旅行社處理

11、旅游者在景點(diǎn)遭到搶劫，導(dǎo)游員首先應(yīng)該采取的行動(dòng)是（）

立即報(bào)警迅速搶救

立即報(bào)告旅行社保護(hù)旅游者

12、在乘車前往景點(diǎn)途中游客患重病，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）

在車上尋找醫(yī)生準(zhǔn)備進(jìn)行搶救通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救

請(qǐng)示本旅行社派人協(xié)助必須立即組織車輛送往就近醫(yī)院

13、旅游者圖患重病需要手術(shù)，需征得患者親屬同意，如果家屬不在必須由（）同意并

簽字。

地陪領(lǐng)隊(duì)全陪旅游團(tuán)代表

14、有些人出于某種心態(tài)，對(duì)導(dǎo)游人員的工作橫加指責(zé)、過(guò)分挑剔，應(yīng)該（）

認(rèn)真傾聽(tīng)，微笑對(duì)待，耐心解釋尊重旅游者

努力滿足旅游者的需要不卑不亢

15、旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織尋找。一般留下照顧在場(chǎng)其他旅游者的是（）

該團(tuán)全陪該團(tuán)地陪

該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)該團(tuán)的游客代表

16、導(dǎo)游王小姐所帶的一個(gè)來(lái)自新加坡的旅游團(tuán)，在旅途中一名僑居新加坡的老華僑丟失了

護(hù)照，導(dǎo)游王小姐應(yīng)帶這位老先生持遺失證明到（）報(bào)失，并申請(qǐng)新護(hù)照，新加坡駐華使領(lǐng)館

旅游目的地所在的?。▍^(qū)市）公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社

當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室

17、一名游客在游覽滕王閣時(shí)，突發(fā)心臟病倒在地上，導(dǎo)游員的正確做法首先是（）

立即送附件醫(yī)院搶救立即將病人臺(tái)至通風(fēng)出

把自己所帶心臟病藥給客人服下讓親屬或領(lǐng)隊(duì)尋找備用藥

18、香港游客在廣州旅游時(shí)，不慎丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，地陪應(yīng)協(xié)助游客首先（）到地接社開(kāi)出遺失證明

向廣州市公安部門報(bào)失

到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)領(lǐng)取一次性有效的《中華人民共和國(guó)入出境通行證》

向通行證受理機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)領(lǐng)發(fā)新的通行證

19、下列不屬于治安事故的是（）

行兇搶劫騷擾偷盜詐騙賭博

20、下列屬于錯(cuò)誤的是（）

火警電話119交通事故報(bào)警電話112

治安是故報(bào)警電話110救護(hù)電話120

二、多項(xiàng)選擇

1、導(dǎo)游人員處理問(wèn)題和個(gè)別要求時(shí)必須遵守的一項(xiàng)原則就是“認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋”其具體做法是（）認(rèn)真傾聽(tīng)微笑對(duì)待耐心解釋熱情接待盡力幫助

2、大雪封山，旅游團(tuán)不能按計(jì)劃游覽廬山時(shí)，地陪應(yīng)該采取的措施是（）

實(shí)事求是的將情況向旅游者講清，求得諒解

向旅游者表示遺憾，表示愛(ài)莫能助

與旅游者協(xié)商，推出另一個(gè)相似景點(diǎn)（如南昌梅嶺）作為代替的方案

做些相關(guān)的物質(zhì)補(bǔ)償

3、旅游者的個(gè)別要求，具有（）

非計(jì)劃性非合同性一定的隨意性群體性

4、外國(guó)游客想要在地?cái)偵腺I古玩，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣予以正確指導(dǎo)（）

告訴客人應(yīng)到文物商店去購(gòu)買古玩要客人保管好文物商店的發(fā)票

告訴客人把購(gòu)買的古玩包好、藏好，拿取托運(yùn)或郵寄，以免被查處

要客人保管好古玩上的火漆印、告訴客人不要在地?cái)偵腺?gòu)買，地毯無(wú)法為所賣的古玩提供出境所需的證明

5、導(dǎo)游員不宜同意旅游者自由活動(dòng)的情況（）

旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地方游覽，有人要求留在本地活動(dòng)即將離開(kāi)本地時(shí)

去危險(xiǎn)的地方去沒(méi)有開(kāi)放的地區(qū)單獨(dú)去游泳、劃船等

6、根據(jù)我國(guó)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員要熱情、友好為旅游者服務(wù)，但在下列情況時(shí)導(dǎo)游人員可以婉拒（）

要求親友隨團(tuán)活動(dòng)無(wú)特殊原因要求延長(zhǎng)簽證要求轉(zhuǎn)遞食品

要求轉(zhuǎn)遞信件給省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門要求代購(gòu)商品并托運(yùn)

7、某外國(guó)旅游者因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）

配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)明工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游若接待社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)

若旅游者提出無(wú)理要求，要做耐心解釋勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，服務(wù)費(fèi)不退

協(xié)助辦理重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

8、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，以下做法正確的有（）

若是食物應(yīng)婉言拒絕，拒絕不了，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后可以代轉(zhuǎn)

一旦接受委托請(qǐng)旅游者書(shū)寫(xiě)好委托書(shū)

物品轉(zhuǎn)交給接收人時(shí)，請(qǐng)接收人寫(xiě)好收條簽字

將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管

若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅

9、意大利旅游團(tuán)的一位游客迷戀三清山的美景，堅(jiān)決要求延長(zhǎng)在上饒的旅游時(shí)間，上饒的地陪的處理方法應(yīng)是（）

感謝這位客人對(duì)三清山美景的迷戀勸其下次再來(lái)婉言拒絕

立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)十分高興的表示歡迎，并立即為其辦理有關(guān)延期手續(xù)

10、若確實(shí)需要為旅游者轉(zhuǎn)遞物品，導(dǎo)游員可予以協(xié)助，但仍然要婉拒的有（）

書(shū)籍藥品食品字畫(huà)貴重物品

11、一位旅游者與旅游團(tuán)部分成員矛盾較深經(jīng)調(diào)解后，仍要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）

婉言拒絕與餐廳聯(lián)系，滿足其要求告訴其餐費(fèi)自理

告知綜合服務(wù)費(fèi)不退繼續(xù)做好調(diào)解工作

12、導(dǎo)游人員在提供購(gòu)物方面服務(wù)的正確做法是（）

要求單獨(dú)外出購(gòu)物，要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀

要求退換商品，應(yīng)予以勸阻

要求購(gòu)買到地?cái)偵瞎磐鎽?yīng)勸阻

要求代為購(gòu)買并托運(yùn)商品，應(yīng)婉拒

13、在游覽某一景點(diǎn)時(shí)，個(gè)別旅游者因曾經(jīng)游覽過(guò)而提出不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)（）

不能同意，但提前告示所有費(fèi)用不退

同意其要求，但提前告知所有費(fèi)用不退

同意其要求，提醒其注意安全，保護(hù)好自己的財(cái)物

幫助其訂車，留下雙方的聯(lián)系方式

報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

14、親友隨團(tuán)在征得領(lǐng)隊(duì)和旅游者同意之后，要辦理的入團(tuán)手續(xù)有（）

出示證件繳納費(fèi)用

辦理簽證填寫(xiě)表格提供近期照片

15、在處理旅游者越軌言行時(shí)，導(dǎo)游員要慎重，十分注意政策和策略，分清（）

越軌行為與非越軌行為的界限有意和無(wú)意的界限

情理法的界限無(wú)故和有因的界限

言論和行為的界限

16、外國(guó)游客要求到本國(guó)駐華使館來(lái)拜訪親友，導(dǎo)游員應(yīng)該做的是（）

陪同前往提供住址和電話

到使館詢問(wèn)婉言拒絕

17、有些旅游者尤其是外國(guó)旅游者，對(duì)中國(guó)的古玩很感興趣，對(duì)導(dǎo)游提出要在地?cái)偵匣蛞故猩腺?gòu)買，導(dǎo)

游人員應(yīng)該（）

勸阻陪同前往

請(qǐng)自行前往及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

18、旅游團(tuán)中個(gè)別成員想在客房里用餐，要求飯店提供送餐服務(wù)導(dǎo)游員應(yīng)（）

婉言拒絕應(yīng)予以協(xié)助不另收費(fèi)

可以安排但服務(wù)費(fèi)自付堅(jiān)持原則積極勸服

19、對(duì)旅游者購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員應(yīng)

該（）

幫助客人叫車，讓他自己去換幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

告訴客人，離店的物品不能退換積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

20、導(dǎo)游員一般應(yīng)該拒絕旅游者（）的要求

代為購(gòu)買并托運(yùn)商品探望在華親友

身份為記者的在華親友隨團(tuán)活動(dòng)轉(zhuǎn)遞食品

幫其在我國(guó)散發(fā)宗教傳單

21、旅游團(tuán)抵達(dá)后第一次用餐，有游客提出自己是穆斯林，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該（）

應(yīng)協(xié)議上事先未寫(xiě)明，婉言拒絕

與餐廳聯(lián)系盡量滿足其要求

如餐廳確有困難，幫助其自行解決

將餐費(fèi)的差價(jià)退還給客人

通知旅行社做好以后的用餐安排

22、旅游者由于下列原因而不能隨團(tuán)用餐，地陪應(yīng)該同意其要求但餐費(fèi)不退的（）

自由活動(dòng)外出訪友生病疲勞不想用餐

23、晚上如果沒(méi)有活動(dòng)安排，旅游者要求自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議（）

不要走的太遠(yuǎn)不要攜帶貴重物品

不要去次序亂的場(chǎng)所不要太晚回飯店

最好乘出租并告訴其晚上計(jì)費(fèi)方法

24、處理旅游者的個(gè)別要求，應(yīng)該遵循（）原則

合理而可能滿足需求

尊重旅游者不卑不亢誠(chéng)實(shí)守信

25、旅游者越軌行為包括（）

攻擊和污蔑言論違法行為

散發(fā)宗教宣傳品違反道德行為言行違規(guī)行為

26、造成漏接的主觀原因有（）

導(dǎo)游員未按服務(wù)程序要求提前到達(dá)接站地點(diǎn)

工作疏忽，將旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間、日期、地點(diǎn)搞錯(cuò)

導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒(méi)有查對(duì)新的航班（車船）時(shí)刻表

乘坐國(guó)際航班的旅游者從國(guó)內(nèi)出口出站

27、一旦出現(xiàn)空接事故導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）

與飯店聯(lián)系排除漏接立即返回盡量節(jié)省停車時(shí)間和費(fèi)用

立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

若旅游團(tuán)屬推遲出發(fā)時(shí)間地陪應(yīng)重新安排接團(tuán)事宜

若核實(shí)旅游團(tuán)確實(shí)因故不來(lái)，立即通知取消一切預(yù)定

28、為了避免誤機(jī)事故的發(fā)生導(dǎo)游人員應(yīng)該做到（）

合理安排日程核實(shí)交通票據(jù)提醒預(yù)報(bào)工作

提前與旅行社有關(guān)部門核實(shí)，確定班次有無(wú)變化

離開(kāi)當(dāng)天盡量不安排活動(dòng)

29、發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即采取的措施是（）

報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)查明兩個(gè)錯(cuò)換團(tuán)的情況

如錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)團(tuán)之間的兩個(gè)導(dǎo)游員都是本社的地陪可以錯(cuò)就錯(cuò)

如果錯(cuò)接的團(tuán)是兩家旅行社的團(tuán)必須交換旅游團(tuán)

如果兩個(gè)團(tuán)是同一個(gè)旅行社接待但是兩個(gè)導(dǎo)游員中有一位是地陪兼全陪也要換團(tuán)

要向旅游者說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉

30、小劉在帶團(tuán)至井岡山旅游時(shí)，發(fā)生了安全事故，他當(dāng)時(shí)正確的處理方法有（）

協(xié)同有關(guān)部門搶救傷員立即報(bào)告旅行社

安撫旅游者保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

31、旅游者患病，要立即送往醫(yī)院搶救地陪正確做法是（）

要患者親友或同伴一同陪同送患者去醫(yī)院

手術(shù)前需簽字時(shí)，地陪可以代簽

患者病危地陪要提醒領(lǐng)隊(duì)與患者親屬取得聯(lián)系

地陪要請(qǐng)求旅行社派人幫助照顧患者，自己人因陪同旅游團(tuán)進(jìn)行活動(dòng)

患者住院和醫(yī)療費(fèi)用可有旅行社代付

32、旅游者患病需住院治療不能隨團(tuán)出境導(dǎo)游人員要幫助辦理（）

分離簽證或延期簽證支付費(fèi)用

回國(guó)手續(xù)訂購(gòu)交通票據(jù)出院手續(xù)

33、旅游過(guò)程中導(dǎo)致旅游者患病的原因主要有（）

長(zhǎng)途勞累氣候變化起居習(xí)慣改變水土不服景點(diǎn)的刺激

34、要預(yù)防漏接事故地陪必須做到（）

熟悉團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的準(zhǔn)確日期時(shí)間地點(diǎn)仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃

提前三十分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)預(yù)防其他人員非法接走旅游者

到接站地點(diǎn)后再次確認(rèn)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

35、旅游者丟失錢物的處理程序有（）

穩(wěn)定失主的情緒

分析物品丟失的原因，判斷丟失的性質(zhì)是不慎丟失還是被劫

詳細(xì)了解失物的形狀特征價(jià)值積極尋找

無(wú)法找到要立即向丟失地的派出所報(bào)案向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

幫助失主開(kāi)據(jù)遺失證明向保險(xiǎn)公司索賠

36、旅游團(tuán)前往南昌八一起義紀(jì)念館途中，某旅游者突然患病，導(dǎo)游員應(yīng)該（）

通知下一站做好搶救準(zhǔn)備征得患者或親友同意，立即送往就近醫(yī)院

在旅游者中尋找醫(yī)生并就地?fù)尵认蚓包c(diǎn)工作人員或者部門求助

37、導(dǎo)游員應(yīng)該掌握一定的衛(wèi)生和急救常識(shí)，以下做法不妥的是（）

對(duì)暈車、暈機(jī)、暈船的旅游者應(yīng)該安排其作為在較平穩(wěn)的座位上

對(duì)中暑的旅游者應(yīng)讓其平躺，飲用含糖的清涼飲料

對(duì)發(fā)生食物中毒的旅游者讓其多喝水

旅游者心臟病突發(fā)，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院，而是讓其平躺頭略高

38、旅游團(tuán)提出延長(zhǎng)當(dāng)?shù)芈糜螘r(shí)間要求地陪應(yīng)當(dāng)（）

及時(shí)報(bào)告旅行社從新落實(shí)該旅游團(tuán)的接站安排

調(diào)整日程，酌情增加旅游景點(diǎn)若推遲離開(kāi)本站，及時(shí)通知下一站

適當(dāng)延長(zhǎng)景點(diǎn)游覽時(shí)間，晚上安排娛樂(lè)活動(dòng)，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)

39、在旅游接待中，旅游者走失的情況時(shí)有發(fā)生，通常造成這一現(xiàn)象的主要原因有（導(dǎo)游人員沒(méi)有像旅游者講清停車的位置或景點(diǎn)內(nèi)游覽路線

地陪的導(dǎo)游講解欠佳，講解內(nèi)容不豐富

旅游者對(duì)其他事物產(chǎn)生興趣，滯留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)

旅游者自由活動(dòng)外出購(gòu)物時(shí)沒(méi)有記清楚地址和路線

旅游者在某處專心攝影脫離團(tuán)隊(duì)

40、做好預(yù)防旅游者走失的工作要求導(dǎo)游人員（）

每天要向旅游者報(bào)告一天的行程安排，講清旅游路線及地點(diǎn)

隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)導(dǎo)游基本功要過(guò)硬

做好提醒工作，記住旅游團(tuán)的所有游客

41、某旅行社組織一次云南旅游，旅途中發(fā)生地震造成不能前往景點(diǎn)，導(dǎo)游員（）

可以改變旅游行程但要征得多數(shù)游客同意

報(bào)告旅行社必須改變行程也不需征得游客同意和報(bào)告旅行社

不能游覽是屬不可抗拒的因素造成42、旅游者患一般疾病的處理（）

勸其及時(shí)就醫(yī)注意休息不要勉強(qiáng)堅(jiān)持游覽

游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合關(guān)系旅游者病情

陪同患者前往醫(yī)院嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥）

43、旅游交通事故處理的一般程序包括（）

立即組織搶救保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)立即報(bào)案

迅速報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)做好旅游者的安撫工作

做好善后工作寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

44、遇到下榻飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員要帶領(lǐng)游客自救，以下采取的正確做法有（）

引導(dǎo)迅速?gòu)碾娞莺蜆翘莸瘸隹谔与x

用濕毛巾捂住口鼻貼近墻根爬行

大火封閉門無(wú)法逃脫時(shí)用浸濕被褥堵住大門

若身上著火，可就地打滾

搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物以求救援

45、因客觀原因入境旅游團(tuán)需要提前一天離開(kāi)南昌赴洛陽(yáng)，為此地陪因（）

請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面解釋抓緊時(shí)間盡量完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

重新購(gòu)買機(jī)票或火車票通知接待社退房退餐

打電話通知洛陽(yáng)地接社有關(guān)情況

46、游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)該（）

設(shè)法滿足請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在找酒店調(diào)配

婉言拒絕如飯店有空房、可適當(dāng)予以滿足

47、旅游者在南昌參觀游覽期間逢當(dāng)?shù)嘏e辦“中國(guó)紅歌會(huì)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“中國(guó)紅歌會(huì)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)該()

婉言拒絕，耐心解釋協(xié)助購(gòu)買門票

通常陪同前往提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往

48、如果個(gè)別旅游者的無(wú)理取鬧影響了整個(gè)旅游團(tuán)的正?；顒?dòng)，那么可以（）

請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助直接面對(duì)旅游者，請(qǐng)他們主持公道

置之不理請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助

49、（）是旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的基本保證。

吃好休息好娛樂(lè)購(gòu)物

50、旅游者在用餐前1小時(shí)提出（）的要求，一般婉言拒絕，但要耐心解釋。

中餐換西餐加菜便餐換風(fēng)味餐加飲料

第五篇：周《業(yè)務(wù)》提綱7《導(dǎo)游講解》

第三章 導(dǎo)游講解

第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言

1.導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言，有快、急、難、雜的特點(diǎn)，往往沒(méi)有時(shí)間字斟句酌。

2.朱光潛先生指出：“話說(shuō)得好，就會(huì)如實(shí)的達(dá)意，使聽(tīng)者感到舒服，產(chǎn)生美感?！?/p>

3.導(dǎo)游講解水平高的優(yōu)秀導(dǎo)游，不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底（漢語(yǔ)、外語(yǔ)），還要在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循正確、清楚、生動(dòng)三個(gè)原則，其中正確性是基本原則。

4.正確，即導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性，是科學(xué)性的具體體現(xiàn)。有三個(gè)方面：一是語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確；二是內(nèi)容必須有根有據(jù)；三是謹(jǐn)慎使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)（應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣，也要適合自己的身份）。

5.東西方的成語(yǔ)、諺語(yǔ)、名人名言，往往能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，這可使導(dǎo)游講解的品味提高，使導(dǎo)游人員的談吐顯得高雅，令旅游者產(chǎn)生好感。

6.日文中，僅限對(duì)議員、醫(yī)生、教師，有聲望的人才稱其為先生。

7.旅游點(diǎn)多宣傳科學(xué)知識(shí)，如當(dāng)?shù)氐闹脖?、氣候、地質(zhì)等科普知識(shí)；涉及人文景觀的，多介紹歷史背景、重要人物等社會(huì)科學(xué)知識(shí)。

8.清楚，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。要求導(dǎo)游講解時(shí)：1）字詞清楚。口齒清晰，讀音準(zhǔn)確，吐字清楚，簡(jiǎn)潔明了，確切達(dá)意；措辭恰當(dāng)，結(jié)合相宜；層次分明，邏輯性強(qiáng)。2）交代清楚。文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值、自然景觀的成因及特征交代清楚。3）交流清楚。使用通俗易懂的語(yǔ)言，忌用歧義語(yǔ)和生僻詞匯；盡量口語(yǔ)短句化、避免冗長(zhǎng)的書(shū)面語(yǔ)；不要滿口空話、套話；使用中國(guó)專用的政治詞匯時(shí)要作解釋。

9.生動(dòng)形象、詼諧幽默是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是其藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語(yǔ)言的生動(dòng)性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，還要力求與神態(tài)表情、手勢(shì)動(dòng)作、聲調(diào)等和諧一致。要求講解時(shí)：

1）使用形象化的語(yǔ)言，以求創(chuàng)造美的意境。2）使用生動(dòng)流暢的語(yǔ)言（講解成功的基本保證之一）。不僅要音調(diào)正確優(yōu)美、節(jié)奏適中、語(yǔ)法無(wú)誤、用詞恰當(dāng)，更要思維邏輯清晰，講解的中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性。3）在充分掌握導(dǎo)游資料的情況下，注意趣味性，使情景與語(yǔ)言交融，激發(fā)旅游者游興。

4）恰當(dāng)比喻。以熟喻生，使導(dǎo)游講解更易理解；生動(dòng)比喻，讓人感到親切。5）幽默感（導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的重要體現(xiàn)）。幽默使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽(tīng)者歡笑、輕松愉悅，使氣氛活躍，提高旅游者游興；遇到問(wèn)題時(shí)，幽默可以穩(wěn)定情趣，保持樂(lè)觀，暫時(shí)忘記憂愁和煩惱；幽默還是一種處理問(wèn)題的手段，可以消除人際關(guān)系中的齟齬，可以緩解甚至擺脫窘境。

10.作為一種口頭語(yǔ)言、藝術(shù)語(yǔ)言，導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)講究語(yǔ)言的音樂(lè)性。

11.德國(guó)人哈拉爾德·巴特爾指出：“說(shuō)話的藝術(shù)在于適中。”它包括音、調(diào)、節(jié)奏的適中。1）音的適中要求聲音強(qiáng)弱適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)，避免聲音過(guò)高或過(guò)低。2）調(diào)的適中要求語(yǔ)調(diào)優(yōu)美自然、正確

而又富于變化，悅耳動(dòng)聽(tīng)，令聽(tīng)者感到親切自然，從而產(chǎn)生感染力，打動(dòng)心弦，激發(fā)游興。這里所說(shuō)的“正確”是指用外語(yǔ)講解時(shí)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)符合習(xí)慣；“優(yōu)美自然”是指語(yǔ)言流暢、起伏有度，使聽(tīng)者悅耳、舒服。3）節(jié)奏也要適中。節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，包括講解的節(jié)奏和音調(diào)的節(jié)奏。其中，講解要徐疾有致、快慢相宜，時(shí)刻注意觀察旅游者反應(yīng)、面對(duì)表情、是否在記錄等，從而隨時(shí)調(diào)整。聲音要富有感情色彩，抑揚(yáng)頓挫，但不矯揉造作；聲調(diào)要適時(shí)變化，有音樂(lè)般的節(jié)奏感。音調(diào)的節(jié)奏體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響審美效果。所以，講解歷史文化色彩濃的景點(diǎn)時(shí)，要慢；講解自然風(fēng)光景點(diǎn)時(shí)，要快。

12.語(yǔ)言時(shí)最基本、最重要的交際工具，語(yǔ)言的表達(dá)方式、方法、技巧對(duì)接觸效果都會(huì)產(chǎn)生影響。

13.導(dǎo)游交際語(yǔ)言包括見(jiàn)面時(shí)的語(yǔ)言、交談時(shí)的語(yǔ)言、致辭的語(yǔ)言等。

14.勸服，一要根據(jù)事實(shí)，二要講究方式、方法，使旅游者易于接受。

15.誘導(dǎo)式勸服，即循循善誘，通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使旅游者逐漸信服。注意一要態(tài)度誠(chéng)懇，是旅游者感到你是站在他們立場(chǎng)；二要善于引導(dǎo)，分析利弊得失，是旅游者感到求其次是較好的選擇。

16.雙贏式勸服，即把說(shuō)服的焦點(diǎn)從擊敗對(duì)方轉(zhuǎn)移到共同努力擊敗問(wèn)題，探尋滿足雙方需要的可行途徑，各有所得。

17.暗示式勸服，即不明確表示意思，而采用含蓄的語(yǔ)言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟。

18.現(xiàn)代互惠型說(shuō)服策略（雙贏式勸說(shuō)）已經(jīng)成為當(dāng)代說(shuō)服模式的主流。

19.對(duì)少數(shù)旅游者群體意識(shí)較差、丟三落四，如遲到、離團(tuán)獨(dú)自活動(dòng)、走失、遺忘物品等，導(dǎo)游人員要適時(shí)提醒。

20.提醒的語(yǔ)言方式，除了直截了當(dāng)?shù)拿钍剑€有敬語(yǔ)式提醒（恭敬口吻的直接提醒）、協(xié)商式提醒（商量口氣的間接提醒）、幽默式提醒（幽默語(yǔ)言提醒）等。其中，幽默式提醒即可使旅游者獲得精神快感，又可使旅游者在歡愉氣氛中受到啟示或警覺(jué)。

21.回絕是人際交往中的逆勢(shì)狀態(tài)，對(duì)于不合理、不可能的要求和問(wèn)題，導(dǎo)游人員可回絕。

22.柔和式回絕，即用溫和語(yǔ)言進(jìn)行推脫。這種方式采用的是拖延策略。

23.迂回式回絕，即不正面發(fā)表意見(jiàn)，而是繞過(guò)問(wèn)題從側(cè)面回應(yīng)或回絕。對(duì)政治性很強(qiáng)的問(wèn)題，采取迂回式的反問(wèn)予以回絕，也是一種選擇。

24.誘導(dǎo)式回絕，即針對(duì)提問(wèn)逐層剖析，引導(dǎo)其自我否定。

第二節(jié) 導(dǎo)游講解方法

25.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)、綜合藝術(shù)于一身。

26.導(dǎo)游講解技能，表示的是導(dǎo)游方法的多樣性、靈活性、創(chuàng)造性。

27.正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)、靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法是完成高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的基本保證之一。

28.導(dǎo)游方法技巧的運(yùn)用是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，應(yīng)據(jù)導(dǎo)游自身?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象各異，采用不同的導(dǎo)游方法

和技巧。

29.運(yùn)用導(dǎo)游方法和技巧，是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。運(yùn)用時(shí)，必須遵循三個(gè)原則：客觀性原則，針對(duì)性原則，靈活性原則。這三點(diǎn)，體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)，反映了導(dǎo)游方法技巧的規(guī)律。

30.客觀現(xiàn)實(shí)，即獨(dú)立于人的意識(shí)之外，又能為人的意識(shí)所反映的客觀存在。它包括自然界的萬(wàn)事萬(wàn)物、人類社會(huì)的各種事物和因素。

31.針對(duì)性原則，要求因人而異，有的放矢。導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度、結(jié)構(gòu)應(yīng)有所差異。通俗的說(shuō)，就要是看人說(shuō)話，投其所好——講旅游者希望知道的、有能力接受的、感興趣的內(nèi)容。

32.靈活性原則，要求因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜，需要隨機(jī)應(yīng)變。

33.常用的導(dǎo)游方法有：分段講解法、突出重點(diǎn)發(fā)、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類比法、畫(huà)龍點(diǎn)睛法、精選名句點(diǎn)綴法、簡(jiǎn)述法、詳述法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等14種。

34.當(dāng)旅游者乘車前往某一景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游要首先介紹景點(diǎn)、路程、行車時(shí)間等，同時(shí)要用觸景生情法介紹沿途風(fēng)光，也可介紹景點(diǎn)的歷史背景或成因，還可介紹注意事項(xiàng)。

35.當(dāng)參觀完返回駐地時(shí)，導(dǎo)游可回答問(wèn)題，如果路程較長(zhǎng)，也可對(duì)某一專題進(jìn)行講座式講解，但一般應(yīng)留足休息時(shí)間。

36.當(dāng)旅游者在23點(diǎn)以后到達(dá)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)簡(jiǎn)潔的介紹自己和司機(jī)、表示歡迎后，留足休息時(shí)間。

37.如果飛機(jī)或火車晚點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)以最高效的方式交接行李，引導(dǎo)上車，在表示歡迎的同時(shí)，用熱情的話語(yǔ)表示安慰，并告訴旅游者準(zhǔn)備調(diào)整計(jì)劃以彌補(bǔ)時(shí)間。

38.在前往途中，講解時(shí)間占60-75%為宜；返回途中，占20-30%為宜。

39.景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游講解，要求：1）巧妙安排路線。2）對(duì)過(guò)于單薄的景點(diǎn)，進(jìn)行由此及彼的合理延伸。

3）在參觀和講解結(jié)束后，留有留影時(shí)間。

40.博物館的導(dǎo)游講解，要求：1）挑出幾件具有代表性的精品，突出重點(diǎn)，講深將透。2）快慢得當(dāng)，鬧中求靜。3）半圓人墻避免干擾。

41.長(zhǎng)途導(dǎo)游能力，是導(dǎo)游必備能力。長(zhǎng)途導(dǎo)游，即長(zhǎng)途旅行中，導(dǎo)游提供向?qū)?、講解、旅途服務(wù)。不只局限在車上，還包括旅行途中的游覽活動(dòng)。長(zhǎng)途導(dǎo)游，應(yīng)以講解為主，而娛樂(lè)也必不可少。以期達(dá)到長(zhǎng)知識(shí)，飽覽風(fēng)光，娛樂(lè)身心的目的。