第一篇：(考試課程)出席商務(wù)活動(dòng)禮儀范文

(考試課程)出席商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、判斷題

1.參加冷餐會(huì)時(shí)，切記始終呆在擺放食物的餐臺(tái)旁，或把服務(wù)員手中盛放小點(diǎn)心的餐盤(pán)一掃而空。對(duì)

10.如果請(qǐng)柬中指明了活動(dòng)結(jié)束的時(shí)間，來(lái)賓應(yīng)在這之前離開(kāi)，否則就可能會(huì)令邀請(qǐng)方不悅。對(duì)

5.參加體育活動(dòng)時(shí)，可依據(jù)個(gè)人需要安排休息或打電話(huà)。錯(cuò)

14.酒會(huì)的形式較為活潑，席間您可以隨意走動(dòng)、自由交流、互相敬酒、氣氛輕松愉快，便于廣泛交談接觸。對(duì)

2.在酒會(huì)上，沒(méi)有安排服務(wù)人員，飲料和食物均放置在桌上，客人可自行取食。錯(cuò)

7.享受宴會(huì)的最佳方法就是樂(lè)于結(jié)識(shí)其他來(lái)賓，并與其交談。對(duì)

12.招待會(huì)是備有正餐的正式宴會(huì)形式的一種。錯(cuò)

10.酒會(huì)的請(qǐng)柬上一般均注明酒會(huì)起止時(shí)間，客人可在此間任何時(shí)候入席、退席，來(lái)去自由，不受約束。對(duì)

20.作為公司的一名員工，您可能會(huì)受邀出席五種商務(wù)活動(dòng)：招待會(huì)、茶會(huì)、宴會(huì)、商業(yè)展覽和會(huì)議，此外您還可能被邀請(qǐng)參加或觀看體育活動(dòng)和文娛活動(dòng)。對(duì)

17.冷餐會(huì)取餐的順序應(yīng)按西餐順序，吃一道取一道。對(duì)

6.茶會(huì)的座次往往是事先安排好的，無(wú)論來(lái)賓是否喜歡邀請(qǐng)方的安排，都應(yīng)該依照座次名卡入座。錯(cuò)

4.通常情況下，雞尾酒會(huì)上酒會(huì)上不一定都用雞尾酒，還備置多種烈性酒、果料和食物錯(cuò)

5.通常情況下，雞尾酒會(huì)的邀請(qǐng)方會(huì)要求來(lái)賓穿著傳統(tǒng)商務(wù)裝。對(duì)

18.當(dāng)收到參加某個(gè)商務(wù)活動(dòng)的邀請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)該酌情做出回復(fù)。對(duì)

二、單選題

7.(單選題)舉辦方會(huì)精心準(zhǔn)備待客的茶葉和道具的商務(wù)活動(dòng)是？C.茶會(huì)

9.(單選題)在活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)該做到客隨主便聽(tīng)從邀請(qǐng)方的時(shí)間安排的是？

C.參加體育活動(dòng)

11.(單選題)參加體育活動(dòng)時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?？A.自行安排休息和離場(chǎng)時(shí)間

15.(單選題)下列對(duì)出席體育活動(dòng)描述不正確的是？

C.為了體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，應(yīng)著商務(wù)正裝出席

18.(單選題)茶會(huì)一般在什么時(shí)間舉行？ B.上午10時(shí)、下午4時(shí)左右

20.(單選題)下列對(duì)參加宴會(huì)的描述不正確的是？

C.為避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)，來(lái)賓在宴會(huì)上不說(shuō)話(huà)的行為是妥當(dāng)?shù)?.(單選題)下列對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的描述不符合禮儀的做法是？

A.如果請(qǐng)柬中雖然指明了活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，但邀請(qǐng)方在活動(dòng)應(yīng)當(dāng)結(jié)束時(shí)并沒(méi)有向來(lái)賓說(shuō)明，則表明來(lái)賓應(yīng)繼續(xù)等待邀請(qǐng)方宣布結(jié)束后再離開(kāi)

12.(單選題)在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，如果您有事需要提前離開(kāi)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>

A.時(shí)間緊迫，無(wú)需交待，自行離開(kāi)

16.(單選題)在冷餐會(huì)上，作為來(lái)賓不應(yīng)該做的是？

B.輪到自己取菜時(shí)，用自己的餐具將食物裝入自己的食盤(pán)之內(nèi)，然后迅速離去

2.(單選題)如果商務(wù)活動(dòng)中提供酒精類(lèi)飲料，不符合禮儀的做法是？

C.開(kāi)懷暢飲，盡情深入交流

3.(單選題)參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)有損自己聲譽(yù)的行為時(shí)應(yīng)該？C.及時(shí)離開(kāi)

6.(單選題)常見(jiàn)的招待會(huì)不包括？B.宴會(huì)

7.(單選題)對(duì)于來(lái)賓來(lái)說(shuō)，不必等待主人宣布統(tǒng)一退場(chǎng)即可離開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)是？

C.冷餐會(huì)

9.(單選題)出席宴會(huì)時(shí)，如請(qǐng)柬中未提及著裝要求，應(yīng)如何著裝比較得體？

C.相對(duì)保守的商務(wù)裝

11.(單選題)參加宴會(huì)的注意事項(xiàng)不包括？A.關(guān)閉手機(jī)

14.(單選題)參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，不符合禮儀的做法為？

C.與其他來(lái)賓交流時(shí)如果右手中拿著飲料或食物，又需要與其他來(lái)賓握手，則應(yīng)立即伸出左手回應(yīng)

16.(單選題)和其他商務(wù)活動(dòng)比起來(lái)，社交色彩更濃，商務(wù)色彩更淡薄，甚至有人將其稱(chēng)之為“商務(wù)務(wù)虛會(huì)”的是？A.茶會(huì)

17.(單選題)當(dāng)您認(rèn)為聚會(huì)中來(lái)賓的行為都很得體時(shí)，活動(dòng)主辦方正與其他人交談時(shí)，最合適的做法為？ C.自行離開(kāi)，第二天再奉上感謝信并對(duì)未能當(dāng)面致謝表示歉意

19.(單選題)收到主辦方的邀請(qǐng)后，首先應(yīng)該？B.及時(shí)回復(fù)

1.(單選題)無(wú)人出面宣告活動(dòng)結(jié)束的是？B.冷餐會(huì)

3.(單選題)享受宴會(huì)的最佳方式是？C.結(jié)實(shí)其他來(lái)賓，并與其交談

5.(單選題)需要核對(duì)席位卡后再入座的商務(wù)活動(dòng)是？A.宴會(huì)

7.(單選題)盡管活動(dòng)形式不一，但來(lái)賓應(yīng)注意的行為舉止大多相同的商務(wù)活動(dòng)是指？

B.商業(yè)展覽和會(huì)議

10.(單選題)參加冷餐會(huì)時(shí)，一般來(lái)說(shuō)何時(shí)退場(chǎng)合適？

A.無(wú)人出面宣告結(jié)束，可自行安排退場(chǎng)時(shí)間

11.(單選題)參加冷餐會(huì)時(shí)，應(yīng)按西餐取餐的原則，也就是？

B.第一次取冷菜；第二次熱菜??；第三次取湯、面包、黃油；第四次取甜點(diǎn)和水果

10.(單選題)茶會(huì)的常設(shè)地點(diǎn)不包括？B.主辦方的露天花園

12.(單選題)如果您接受了某商務(wù)活動(dòng)的邀請(qǐng)卻無(wú)法出席活動(dòng)，正確的做法是？

C.在活動(dòng)開(kāi)始之前立即打電話(huà)通知邀請(qǐng)方

14.(單選題)下列對(duì)商業(yè)展示和商務(wù)會(huì)議描述不正確的是？

A.因?yàn)檫@兩種商務(wù)活動(dòng)的目的不同，其對(duì)參與者的行為舉止也有著截然不同的要求

5.(單選題)下列對(duì)茶會(huì)的描述不正確的是？B.茶會(huì)不上主食，只提供品酒和茶點(diǎn)

11.(單選題)相比其他商務(wù)活動(dòng)，可以談?wù)摳嗌鈭?chǎng)上的事情是？B.宴會(huì)

三、多選題

3.(多選題)下列對(duì)于如何回復(fù)他人的邀請(qǐng)的描述正確的是？全選

14.(多選題)參加商務(wù)展覽和商務(wù)會(huì)議的重要目的有？

A.發(fā)掘潛在客戶(hù)C.發(fā)展某些重要的合作關(guān)系

4.(多選題)出席茶會(huì)時(shí)應(yīng)注意？全選

13.(多選題)出席文娛活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？

A.觀看演出期間，應(yīng)盡量不要制造噪音，也不交頭接耳

B.通常情況下，如果您在演出開(kāi)始之后才到達(dá)，最好立即入場(chǎng)就座，以免對(duì)其他人造成更多影響

C.提前到場(chǎng)，最遲也應(yīng)按時(shí)到達(dá)

14.(多選題)下列對(duì)出席商務(wù)體育活動(dòng)的描述正確的是？

A.收到此類(lèi)邀請(qǐng)后，應(yīng)向邀請(qǐng)方坦言自己在這方面的實(shí)力

B.如果您對(duì)邀請(qǐng)方提議的活動(dòng)有所了解，而且很感興趣，就可以欣然接受邀請(qǐng)。但夸大自己的實(shí)力是一種非常不妥的行為

D.除非您了解將要參加的體育活動(dòng)的規(guī)則，而且您的水平不至影響活動(dòng)的正常進(jìn)行，否則決不要輕易接受這樣的邀請(qǐng)

15.(多選題)下列對(duì)出席商務(wù)活動(dòng)的描述正確的是？

A.如果您擔(dān)心自己無(wú)法與其他來(lái)賓交流，可以采取一個(gè)簡(jiǎn)單的方法參與到他們的交談之中

B.在您成功地參與到其他來(lái)賓的交談之中后，一定要格外關(guān)注他們所說(shuō)的話(huà)，成為一名優(yōu)秀的傾聽(tīng)者有助于您參與到他人的交談中去

D.您應(yīng)牢記在商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合并不適合調(diào)情或談情說(shuō)愛(ài)

14.(多選題)下列對(duì)宴會(huì)的描述正確的是？ 全選

10.(多選題)下列對(duì)招待會(huì)描述正確的是？

A.招待會(huì)一般備有食品、酒水和飲料，由客人根據(jù)自己的口味選擇自己喜歡的食物和飲料

B.招待會(huì)一般不排固定席位，賓主活動(dòng)不拘形式

C.招待會(huì)可與他人一起或獨(dú)自一個(gè)人用餐，或站或坐

14.(多選題)下列對(duì)酒會(huì)描述不正確的是？

A.酒會(huì)以酒水為主，佐以小吃、果汁

B.酒會(huì)適用于各種節(jié)日、慶典、儀式及招待性演出前后

D.酒會(huì)舉行的時(shí)間亦較靈活，中午、下午、晚上均可

6.(多選題)下列對(duì)出席商務(wù)展覽和商務(wù)會(huì)議描述正確的是？

A.在這些活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循一條關(guān)鍵的行為準(zhǔn)則—謹(jǐn)記自己所代表的是公司

B.出席這些活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)提前了解活動(dòng)議程

C.在參加商務(wù)會(huì)議時(shí)，應(yīng)做好記錄

D.無(wú)論參加商業(yè)展覽還是出席會(huì)議，都會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)效應(yīng)

4.(多選題)下列對(duì)冷餐會(huì)的描述正確的是？

A.冷餐會(huì)通常被安排在主辦方所擁有的大型餐廳、露天花園之內(nèi)進(jìn)行

B.按照慣例，冷餐會(huì)大都安排在各種正式的商務(wù)活動(dòng)之前，作為其附屬的環(huán)節(jié)之一，而極少獨(dú)立出來(lái)，單獨(dú)成為一項(xiàng)活動(dòng)

C.冷餐會(huì)一般在中午12時(shí)至下午2時(shí)、下午5時(shí)至7時(shí)左右舉辦

D.在冷餐會(huì)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，客人可以隨到隨吃

15.(多選題)下列對(duì)冷餐會(huì)的描述正確的是？

A.按照慣例，冷餐會(huì)大都安排在各種正式的商務(wù)活動(dòng)之前，作為其附屬的環(huán)節(jié)之一，而極少獨(dú)立出來(lái)，單獨(dú)成為一項(xiàng)活動(dòng)

B.冷餐會(huì)一般在中午12時(shí)至下午2時(shí)、下午5時(shí)至7時(shí)左右舉辦

C.在冷餐會(huì)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，客人可以隨到隨吃

D.冷餐會(huì)通常被安排在主辦方所擁有的大型餐廳、露天花園之內(nèi)進(jìn)行

18.(多選題)下列對(duì)冷餐會(huì)的描述正確的是？

A.按照慣例，冷餐會(huì)大都安排在各種正式的商務(wù)活動(dòng)之前，作為其附屬的環(huán)節(jié)之一，而極少獨(dú)立出來(lái)，單獨(dú)成為一項(xiàng)活動(dòng)

B.冷餐會(huì)一般在中午12時(shí)至下午2時(shí)、下午5時(shí)至7時(shí)左右舉辦

C.冷餐會(huì)通常被安排在主辦方所擁有的大型餐廳、露天花園之內(nèi)進(jìn)行

D.在冷餐會(huì)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，客人可以隨到隨吃

6.(多選題)茶會(huì)的主題一般有哪幾類(lèi)？

A.在某個(gè)特定時(shí)刻為某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而召開(kāi)的專(zhuān)題茶會(huì)

B.聯(lián)絡(luò)和結(jié)交朋友

C.娛樂(lè)D.推銷(xiāo)公司產(chǎn)品

9.(多選題)茶會(huì)的主題一般有哪幾類(lèi)？

A.在某個(gè)特定時(shí)刻為某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而召開(kāi)的專(zhuān)題茶會(huì)

B.聯(lián)絡(luò)和結(jié)交朋友

C.推銷(xiāo)公司產(chǎn)品

D.娛樂(lè)

8.(多選題)下列對(duì)茶會(huì)的描述不正確的是？

A.茶會(huì)的主辦方會(huì)圍繞主題確定主要的與會(huì)者

B.按慣例，茶會(huì)的請(qǐng)柬會(huì)提前半個(gè)月送達(dá)或寄達(dá)被邀請(qǐng)者手里，這時(shí)被邀請(qǐng)者應(yīng)及時(shí)回復(fù)

C.茶會(huì)來(lái)賓名單已經(jīng)確定，立即以請(qǐng)柬形式向?qū)Ψ教岢稣窖?qǐng)D.茶會(huì)來(lái)賓可以是本公司的顧問(wèn)、社會(huì)知名人士、合作伙伴等各方面人士

17.(多選題)下列對(duì)茶會(huì)的描述不正確的是？

A.茶會(huì)來(lái)賓可以是本公司的顧問(wèn)、社會(huì)知名人士、合作伙伴等各方面人士

B.茶會(huì)來(lái)賓名單已經(jīng)確定，立即以請(qǐng)柬形式向?qū)Ψ教岢稣窖?qǐng)

C.按慣例，茶會(huì)的請(qǐng)柬會(huì)提前半個(gè)月送達(dá)或寄達(dá)被邀請(qǐng)者手里，這時(shí)被邀請(qǐng)者應(yīng)及時(shí)回復(fù)

D.茶會(huì)的主辦方會(huì)圍繞主題確定主要的與會(huì)者

8.(多選題)下列對(duì)茶會(huì)的描述不正確的是？

A.按慣例，茶會(huì)的請(qǐng)柬會(huì)提前半個(gè)月送達(dá)或寄達(dá)被邀請(qǐng)者手里，這時(shí)被邀請(qǐng)者應(yīng)及時(shí)回復(fù)

B.茶會(huì)來(lái)賓可以是本公司的顧問(wèn)、社會(huì)知名人士、合作伙伴等各方面人士

C.茶會(huì)來(lái)賓名單已經(jīng)確定，立即以請(qǐng)柬形式向?qū)Ψ教岢稣窖?qǐng)

D.茶會(huì)的主辦方會(huì)圍繞主題確定主要的與會(huì)者

16.(多選題)常見(jiàn)的商務(wù)體育活動(dòng)包括？

A.高爾夫球

B.籃球

C.排球

D.網(wǎng)球

17.(多選題)茶會(huì)的主題一般有哪幾類(lèi)？

A.娛樂(lè)

B.在某個(gè)特定時(shí)刻為某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而召開(kāi)的專(zhuān)題茶會(huì)

C.推銷(xiāo)公司產(chǎn)品

D.聯(lián)絡(luò)和結(jié)交朋友

第二篇：商務(wù)活動(dòng)開(kāi)業(yè)禮儀

在商界，任何一個(gè)單位的創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，或是本單位所經(jīng)營(yíng)的某個(gè)項(xiàng)目、工程的完工、落成，比如，公司建立、商店開(kāi)張、分店開(kāi)業(yè)、寫(xiě)字樓落成、新橋通車(chē)、新船下水等等，都是一項(xiàng)來(lái)之不易、可喜可賀的成功，故此它們一向備受有經(jīng)驗(yàn)的商家的重視。按照成例，在這種情況之下，當(dāng)事者通常都要特意為此而專(zhuān)門(mén)舉辦一次開(kāi)業(yè)儀式。開(kāi)業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開(kāi)始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專(zhuān)門(mén)的儀式。有時(shí)，開(kāi)業(yè)儀式亦稱(chēng)作開(kāi)業(yè)典禮。開(kāi)業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個(gè)吉利，而是因?yàn)橥ㄟ^(guò)它可以因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)于商家自身事業(yè)的發(fā)展裨益良多。一般認(rèn)為，舉行開(kāi)業(yè)儀式，至少可以起到下述五個(gè)方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽(yù)度。第二，它有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視與關(guān)心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過(guò)自己的社會(huì)各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。第五，它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)良好的開(kāi)端，或是開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的起點(diǎn)。開(kāi)業(yè)的禮儀，一般指的是在開(kāi)業(yè)儀式籌備與動(dòng)作的具體過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容。其一，是開(kāi)業(yè)儀式的籌備。其二，是開(kāi)業(yè)儀式的動(dòng)作。開(kāi)業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫，但要營(yíng)造出現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的籌備?；I備工作認(rèn)真、充分與否，往往決定著一次開(kāi)業(yè)儀式能否真正取得成功。主辦單位對(duì)于此點(diǎn)，務(wù)必要給予高度重視?；I備開(kāi)業(yè)儀式，首先在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設(shè)法在開(kāi)業(yè)儀式的進(jìn)行過(guò)程中營(yíng)造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動(dòng)的氛圍，而不應(yīng)令其過(guò)于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風(fēng)云多年的人士說(shuō)過(guò)：“開(kāi)業(yè)儀式理應(yīng)刪繁就簡(jiǎn)，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個(gè)過(guò)場(chǎng)，反倒不如索性將其略去不搞?！彼^“節(jié)儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開(kāi)業(yè)儀式以及為其進(jìn)行籌備工作的整個(gè)過(guò)程中，在經(jīng)費(fèi)的支出方面量力而行，節(jié)制、儉省。反對(duì)鋪張浪費(fèi)，暴殄天物。該花的錢(qián)要花，不該花的錢(qián)千萬(wàn)不要白花。所謂“縝密”，則是指主辦單位在籌備開(kāi)業(yè)儀式之時(shí)，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認(rèn)真策劃，注重細(xì)節(jié)，分工負(fù)責(zé)，一絲不茍。力求周密、細(xì)致，嚴(yán)防百密一疏，臨場(chǎng)出錯(cuò)。具體而論，籌備開(kāi)業(yè)儀式時(shí)，對(duì)于輿論宣傳、來(lái)賓約請(qǐng)、場(chǎng)地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈(zèng)、程序擬定等六個(gè)方面的工作，尤其需要事先作好認(rèn)真安排。第一，要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開(kāi)業(yè)儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對(duì)其進(jìn)行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會(huì)各界對(duì)自己的注意，爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)自己的認(rèn)可或接受。為此要做的常規(guī)工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進(jìn)行集中性的廣告宣傳。其內(nèi)容多為：開(kāi)業(yè)儀式舉行的日期、開(kāi)業(yè)儀式舉行的地點(diǎn)、開(kāi)業(yè)之際對(duì)顧客的優(yōu)惠、開(kāi)業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)特色，等等。二是邀請(qǐng)有關(guān)的大眾傳播界人士在開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行采訪(fǎng)、報(bào)告，以便對(duì)本單位進(jìn)行進(jìn)一步的正面宣傳。第二，要做好來(lái)賓約請(qǐng)工作。開(kāi)業(yè)儀式影響的大小，實(shí)際上往往取決于來(lái)賓的身份的高低與其數(shù)量的多少。在力所能及的條件下，要力爭(zhēng)多邀請(qǐng)一些來(lái)賓參加開(kāi)業(yè)儀式。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門(mén)與地方職能管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、合作單位與同行單位的領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、社會(huì)賢達(dá)、媒體人員，都是邀請(qǐng)時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。為慎重起見(jiàn)，用以邀請(qǐng)來(lái)賓的請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，并應(yīng)裝入精美的信封，由專(zhuān)人提前送達(dá)對(duì)手手中，以便對(duì)方早作安排。第三，要作好場(chǎng)地布置工作。開(kāi)業(yè)儀式多在開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)舉行，其場(chǎng)地可以是正門(mén)之外的廣場(chǎng)，也可以是正門(mén)之內(nèi)的大廳。按慣例，舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)賓主一律站立，故一般不布置主席臺(tái)或座椅。為顯示隆重與敬客，可在來(lái)賓尤其是貴賓站立之處鋪設(shè)紅色地毯，并在場(chǎng)地四周懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)、氣球、彩帶、宮燈。此外，還應(yīng)當(dāng)在醒目之處擺放來(lái)賓贈(zèng)送的花籃、牌匾。來(lái)賓的簽到薄、本單位的宣傳材料、待客的飲料等等，亦須提前備好。對(duì)于音響、照明設(shè)備，以及開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)所需使用的用具、設(shè)備，必須事先認(rèn)真進(jìn)行檢查、調(diào)試，以防其在使用時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。第四，要作好接待服務(wù)工作。在舉行開(kāi)業(yè)儀式的現(xiàn)場(chǎng)，一定要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待服務(wù)工作。除了要教育本單位的全體員工在來(lái)賓的面前，人人都要以主人翁的身份熱情待客，有求必應(yīng)，主動(dòng)相助之外，更重要的是分工負(fù)責(zé)，各盡其職。在接待貴賓時(shí)，需由本單位主要負(fù)責(zé)人親自出面。在接待其他來(lái)賓時(shí)，則可由本單位的禮儀小姐負(fù)責(zé)此事。若來(lái)賓須為來(lái)賓準(zhǔn)備好專(zhuān)用的停車(chē)場(chǎng)、休息室，并應(yīng)為其安排飲食。第五，要作好禮品饋贈(zèng)工作。舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來(lái)賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內(nèi)。若能選擇得當(dāng)，必定會(huì)產(chǎn)生良好的效果。根據(jù)常規(guī)，向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品，應(yīng)具有如下三大特征。其一，是宣傳性。可選用本單位的產(chǎn)品，也可在禮品及其包包裝上印有本單位的企業(yè)標(biāo)志、廣告用語(yǔ)、產(chǎn)品圖案、開(kāi)業(yè)日期，等等。其二，榮譽(yù)性。要使之具有一定的紀(jì)念意義，并且使擁有者對(duì)其珍惜、重視，并為之感到光榮和自豪。其三，獨(dú)特性。它應(yīng)當(dāng)與眾不同，具有本單位的鮮明特色，使人一目了然，并且可以令人過(guò)目不忘。第六，要作好程序擬定工作。從總體上來(lái)看，開(kāi)業(yè)儀式大都由開(kāi)場(chǎng)、過(guò)程、結(jié)局三大基本程序所構(gòu)成。開(kāi)場(chǎng)，即奏樂(lè)，邀請(qǐng)來(lái)賓就位，宣布儀式正式開(kāi)始，介紹主要來(lái)賓。過(guò)程，是開(kāi)業(yè)儀式的核心內(nèi)容，它通常包括本單位負(fù)責(zé)人講話(huà)，來(lái)賓代表致詞，啟動(dòng)某項(xiàng)開(kāi)業(yè)標(biāo)志，等等。結(jié)局，則包括開(kāi)業(yè)儀式結(jié)束后，賓主一首進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀、聯(lián)歡、座談等等。它是開(kāi)業(yè)儀式必不可少的尾聲。為使開(kāi)業(yè)儀式順利進(jìn)行，在籌備之時(shí)，必須要認(rèn)真草擬個(gè)體的程序，并選定好稱(chēng)職的儀式主持人。站在儀式禮儀的角度來(lái)看，開(kāi)業(yè)儀式其實(shí)只不過(guò)是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)。在不同的適用場(chǎng)合，它往往會(huì)采用其他一些名稱(chēng)。例如，開(kāi)幕儀式、開(kāi)工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車(chē)儀式、通航儀式，等等。它們的共性，都是要以熱烈而隆重的儀式，來(lái)為本單位的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端。它們的個(gè)性，則表現(xiàn)在儀式的具體運(yùn)作上存在著不少的差異，需要有所區(qū)別。以下，將從儀式動(dòng)作方面，來(lái)簡(jiǎn)介一下各種常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式的主要特片，以供商界人士在工作實(shí)踐中有所參照。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式這一，是開(kāi)幕儀式。在名目眾多的各種開(kāi)業(yè)儀式之中，商界人士平日接觸最多的，大約要首推開(kāi)幕儀式了?？峙抡浅鲇谶@種原因，在不少人的認(rèn)識(shí)里，開(kāi)業(yè)儀式與開(kāi)幕儀式往往是被劃上等號(hào)的。嚴(yán)格地講，開(kāi)幕儀式僅僅是開(kāi)業(yè)儀式的具體形式之一。通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類(lèi)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)正式開(kāi)始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開(kāi)幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營(yíng)業(yè)，有關(guān)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)將正式接待顧客與觀眾。依照常規(guī)，舉行開(kāi)幕式需要較為寬敞的活動(dòng)空間，所以門(mén)前廣場(chǎng)、展廳門(mén)前、室內(nèi)大廳等處，均可用作開(kāi)幕儀式的舉行地點(diǎn)。開(kāi)幕儀式的主要程序共有六項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始，全體肅立，介紹來(lái)賓。第二項(xiàng)，邀請(qǐng)專(zhuān)人揭幕或剪彩。揭幕的具體作法是：揭幕人行至彩幕前恭位，禮儀小姐雙手將開(kāi)啟彩幕的彩索遞交對(duì)方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉啟彩索，令其展開(kāi)彩幕。全場(chǎng)目視彩幕。鼓掌并奏樂(lè)。第三項(xiàng)，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門(mén)。第四項(xiàng)，主人致詞答謝。第五項(xiàng)，來(lái)賓代表發(fā)言祝賀。第六項(xiàng)，主人陪同來(lái)賓進(jìn)行參觀。開(kāi)始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開(kāi)始。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之二，是開(kāi)工儀式。開(kāi)工儀式，即工廠(chǎng)準(zhǔn)備正式開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開(kāi)采礦石時(shí)，所專(zhuān)門(mén)舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)。為了使出席開(kāi)工儀式的全體人員均能耳濡目染，身臨其境，比照慣例，開(kāi)工儀式大都講究在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)舉行。即以工廠(chǎng)的主要生產(chǎn)車(chē)間、礦山的主要礦井等處，作為舉行開(kāi)工儀式的場(chǎng)所。除司儀人員按慣例應(yīng)著禮儀性服裝之外，東道主一方的全體職工均應(yīng)穿著干凈而整潔的工作服出席儀式。開(kāi)工儀式的常規(guī)程序主要有五項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始。全體起立，介紹各位來(lái)賓，奏樂(lè)。第二項(xiàng)，在司儀的引導(dǎo)下，本單位的主要負(fù)責(zé)人陪同來(lái)賓行至開(kāi)工現(xiàn)場(chǎng)肅立。例如，機(jī)器開(kāi)關(guān)或電閘附近。第三項(xiàng)，正式開(kāi)工。屆時(shí)應(yīng)請(qǐng)本單位職工代表或來(lái)賓代表來(lái)到機(jī)器開(kāi)關(guān)或電閘旁，首先對(duì)其躬身施禮，然后再動(dòng)手啟動(dòng)機(jī)器或合上電閘。全體人員此刻應(yīng)鼓掌志賀，并奏樂(lè)。第四項(xiàng)，全體職工各就各位，上崗進(jìn)行操作。第五項(xiàng)，在主人的帶領(lǐng)下，全體來(lái)賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之三，是奠基儀式。奠基儀式，通常是一些重要的建筑物。比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動(dòng)工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。對(duì)于奠基儀式現(xiàn)場(chǎng)的選擇與布置，很有一些獨(dú)特的規(guī)矩。奠基儀式舉行的地點(diǎn)，一般應(yīng)選擇在動(dòng)工修筑建筑物的施工現(xiàn)場(chǎng)。而奠基的具體地點(diǎn)，則按常規(guī)均應(yīng)選擇在建筑物正門(mén)的右側(cè)。在一般情況下，用以奠基的奠基石應(yīng)為一塊完整無(wú)損、外觀精美的長(zhǎng)方形石料。在奠基石上，通常文字應(yīng)當(dāng)豎寫(xiě)。在其右上款，應(yīng)刻有建筑物的正式名稱(chēng)。在其正中央，應(yīng)刻有“奠基”兩個(gè)大字。在其左下款，則應(yīng)刻有奠基單位的全稱(chēng)以及舉行奠基儀式的具體年月日。奠基石上的字體，大都講究以楷體字刻寫(xiě)，并且最好是白底金字或黑字。在奠基石的下方或一側(cè)，還應(yīng)安放一只密閉完好的鐵盒，內(nèi)裝與該建筑物的各項(xiàng)資料以及奠基人的姓名。屆時(shí)，它將同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志紀(jì)念。通常，在奠基儀式的舉行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立彩棚，安放該建筑物的模型或設(shè)計(jì)圖、效果圖，并使各種建筑機(jī)械就位待命。奠基儀式的程序大體上共分五項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式正式開(kāi)始。介紹來(lái)賓，全體起立。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌。第三項(xiàng)，主人對(duì)該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)介。第四項(xiàng)，來(lái)賓致詞道喜。第五項(xiàng)，正式進(jìn)行奠基。此時(shí)，應(yīng)鑼鼓喧天，或演奏喜慶樂(lè)曲。首先由奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土。隨后，再由主人與其他嘉賓依次為之培土，直至將其埋沒(méi)為止。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之四，是破土儀式。破土儀式，亦稱(chēng)破土動(dòng)工。它是指在道路、河道、水庫(kù)、橋梁、電站、廠(chǎng)房、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等等正式開(kāi)工之際，所專(zhuān)門(mén)為此而舉行的動(dòng)工儀式。破土儀式舉行的地點(diǎn)，大多應(yīng)當(dāng)選擇在工地的中央或其某一側(cè)。舉行儀式的現(xiàn)場(chǎng)，務(wù)必要事先進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的清掃、平整、裝飾。至少，也要防止出現(xiàn)道路坎坷泥濘、飛沙走石，或是蚊蠅撲面的狀況。倘若來(lái)賓較多，尤其是當(dāng)高齡來(lái)賓較多時(shí)，最好在現(xiàn)場(chǎng)附近臨時(shí)搭建某些以供休息的帳篷或活動(dòng)房屋，使來(lái)賓得以免受風(fēng)吹、日曬、雨淋，并稍事休息。破土儀式的具體程序共有五項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始。介紹來(lái)賓，全體肅立。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌。第三項(xiàng)，主人致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點(diǎn)。第四點(diǎn)，來(lái)賓致詞祝賀。第五，正式破土動(dòng)工。其常規(guī)的作法是：首先由眾人環(huán)繞于破土之處的周?chē)C立，并且目視破土者，以示尊重。接下來(lái)，破土者須雙手執(zhí)系有紅綢的新鍬墾土三次，以示良好的開(kāi)端。最后，全體在場(chǎng)者一道鼓掌，并演奏喜慶音樂(lè)，或燃放鞭鼓。一般而言，奠基儀式與破土儀式在具體程序方面大同小異，而其適用范圍亦大體相近。故此，這兩種儀式不宜同時(shí)舉行于一處。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之五，是竣工儀式。竣工儀式，有時(shí)又稱(chēng)落成儀式或建成儀式。它是指本單位所屬的某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物——諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑等等，建成之后，以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專(zhuān)門(mén)舉行的慶賀性活動(dòng)。舉行竣工儀式的地點(diǎn)，一般應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)為第一選擇。例如，新建成的廠(chǎng)區(qū)之內(nèi)、新落成的建筑物之外，以及剛剛建成的紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑的旁邊。應(yīng)予重視的是，在竣工儀式舉行時(shí)，全體出席者的情緒應(yīng)與儀式的具體內(nèi)容相適應(yīng)。比方說(shuō)，在慶賀工廠(chǎng)、大廈落成或重要產(chǎn)品生產(chǎn)成功時(shí)，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得歡快而喜悅。在慶祝紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成時(shí)，則須表現(xiàn)得莊嚴(yán)而肅穆?？⒐x式的基本程序通常一共有七項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始，介紹來(lái)賓，全體起立。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌，并演奏本單位標(biāo)志性歌曲。第三項(xiàng)，本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。第四項(xiàng)，進(jìn)行揭幕或剪彩。第五項(xiàng)，全體人員向竣工儀式的“主角”——?jiǎng)倓偪⒐せ蚵涑傻慕ㄖ?，鄭重其事地恭行注目禮。第六項(xiàng)，來(lái)賓致詞。第七項(xiàng)，進(jìn)行參觀。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之六，是下水儀式。所謂下水儀式，自然是指在新船建成下水之時(shí)所專(zhuān)門(mén)舉行的儀式。準(zhǔn)確一些講，下水儀式乃是造船廠(chǎng)在噸位較大的輪船建造完成、驗(yàn)收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意為之舉行的慶祝性活動(dòng)。按照國(guó)際上目前所通行的作法，下水儀式基本上都是在新船碼頭上舉行的。屆時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一定程度的美化。比如說(shuō)，在船動(dòng)靜門(mén)口與干道兩側(cè)，應(yīng)飾有彩旗、彩帶。在新船所在的碼頭附近，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)供來(lái)賓觀禮或休息之類(lèi)用的彩棚。對(duì)下水儀式的主角新船，亦須認(rèn)真進(jìn)行裝扮。一般的講究，是要在船頭上扎上由紅綢結(jié)成的大紅花。并且在新船的兩側(cè)船舷上扎上彩旗，系上彩帶。下水儀式的主要程序共有五項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始。介紹來(lái)賓，全體起立，樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)，或鑼鼓齊奏。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌。第三項(xiàng)，由主人簡(jiǎn)介新船的基本狀況。例如，船外、噸位、馬力、長(zhǎng)度、高度、吃水、載重、用途、工價(jià)，等等。第四項(xiàng)，由特邀擲瓶人行擲瓶禮?？硵嗬|繩，新船正式下水。第五項(xiàng)，來(lái)賓代表致詞祝賀。行擲瓶禮，是下水儀式上獨(dú)具特色的一個(gè)節(jié)目。它在國(guó)外由來(lái)以久，并已傳入我國(guó)，它的目的，是要渲染出喜慶的氣氛。它的作法，則是由身著禮服的特邀嘉賓雙手持后一瓶正宗的香檳酒，用力將瓶身向新船的船頭投擲，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飛濺。在佳賓擲瓶以后，全體到場(chǎng)者須面向新船行注目禮，并隨即熱烈鼓掌。此時(shí)，還可在現(xiàn)場(chǎng)再度奏樂(lè)或演奏鑼鼓，施放氣球，放飛信鴿，并且在新船上撒彩花，落彩帶。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之七，是通車(chē)儀式。通車(chē)儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會(huì)舉行一次以示慶祝的通車(chē)儀式。有時(shí)，通車(chē)儀式又叫開(kāi)通儀式。舉行通車(chē)儀式的地點(diǎn)，通常均為公路、鐵路、地鐵新線(xiàn)路的某一端，新建橋梁的某一頭，或者新建隧道的某一側(cè)。在現(xiàn)場(chǎng)附近，以及沿線(xiàn)兩旁，應(yīng)當(dāng)適量地插上彩旗、掛上彩帶。必要之時(shí)，還應(yīng)設(shè)置彩色牌樓，并懸掛橫幅。在通車(chē)儀式上，被裝飾的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是用以進(jìn)行“處女航”的汽車(chē)、火車(chē)或地鐵列車(chē)。在車(chē)頭之上，一般應(yīng)系上紅花。在車(chē)身兩側(cè)，則可酌情插上彩旗，系上彩帶，并且懸掛上醒目的大幅宣傳性標(biāo)語(yǔ)。通車(chē)儀式的主要程序一般共有六項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始。介紹來(lái)賓，全體起立。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌。第三項(xiàng)，主人致詞。其主要內(nèi)容是，介紹即將通車(chē)的新線(xiàn)路、新橋梁或新隧道的基本情況，并向有關(guān)方面謹(jǐn)致謝意。第四項(xiàng)，來(lái)賓代表致詞祝賀。第五項(xiàng)，正式剪彩。第六項(xiàng)，首次正式通行車(chē)輛。屆時(shí)，賓主及群眾代表應(yīng)一起登車(chē)而行。有時(shí)，往往還須由主人所乘坐的車(chē)輛行進(jìn)在最前方開(kāi)路。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之八，是通航儀式。通航儀式，又稱(chēng)首航儀式。它所指的是飛機(jī)或輪船在正式開(kāi)通某一條新航線(xiàn)之際，所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。一般而言，通航儀式除去主要的角色為飛機(jī)或輪船之外，在其他方面，尤其是在具體程序的操作上，往往與通車(chē)儀式大同小異。因此，對(duì)其將不再贅述。對(duì)其進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，一般均可參照通車(chē)儀式的具體作法進(jìn)行。來(lái)源：石油在線(xiàn)

第三篇：商務(wù)活動(dòng)開(kāi)業(yè)禮儀

《商務(wù)禮儀》練習(xí)題

（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）

1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）a 兩粒都系b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞開(kāi) 2.如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:（）

a、格調(diào)高雅的話(huà)題b、哲學(xué)、歷史話(huà)題c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題d、時(shí)尚流行的話(huà)題 4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:（）a、偏執(zhí) b、中庸c、和善 d、以上都正確 5.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:（）

a、后排右座b、副駕駛座c、司機(jī)后面之座 d、以上都不對(duì) 6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（）

a、擺正位置 b、入鄉(xiāng)隨俗c、以對(duì)方為中心d、以上都不對(duì) 7.打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）

a、對(duì)方先掛 b、自己先掛c、地位高者先掛電話(huà) d、以上都不對(duì) 8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）

a、先進(jìn)后出 b、控制好開(kāi)關(guān)鈕c、以上都包括d、以上都不對(duì) 9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（）

a、當(dāng)面打開(kāi)禮物b、客人走后打開(kāi)禮物c、隨時(shí)都可以打開(kāi) d、以上都不對(duì) a、耳部 b、頸部 c、腰部 d、肩部

11.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）a、包與皮鞋 b、皮鞋與皮帶c、包與帽子 d、以上都不對(duì) 12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該:（）a、就低不就高b、就高不就低c、適中 d、以上都不對(duì) 13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）a、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

b、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 c、注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

14.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（a、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;b、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;c、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;15.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：（）a、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好 b、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用 c、如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì)更好

16.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應(yīng)做到：（）a、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反）

b、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反 c、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

17.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）a、認(rèn)清主客場(chǎng)原則b、尊重他人原則c、真誠(chéng)原則d、適度原則 18.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（）a,認(rèn)清主客場(chǎng)原則b,尊重他人原則c,真誠(chéng)原則d,適度原則 19.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：（）

a,不斷變化b,實(shí)用,簡(jiǎn)約c,嚴(yán)肅,規(guī)范d,不斷復(fù)雜化

20.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）a,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) b,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) c,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 10分）1.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）

a 提升個(gè)人素質(zhì) b 方便人們交往應(yīng)酬c有助于維護(hù)企業(yè)形象 d 以上都不是 2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）a、文明b、禮貌c、熱情 d、周到 3.自尊三要點(diǎn)包括:（）

a、尊重自我b、尊重自己的職業(yè)c、尊重自己所在的單位 d、尊重他人 4.以下哪些是交談的禁忌:（）

a、以迎合對(duì)方b、忌糾正對(duì)方c、忌質(zhì)疑對(duì)方 d、忌打斷對(duì)方 5.西服穿著的三大禁忌包括:（）

a、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 b、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

c、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 d、西裝沒(méi)有熨平

三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分）

1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶(hù).（）

2.求職電話(huà)什么時(shí)候打都可以.（）

3.電視電話(huà)會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話(huà)就可以了.（）4.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力.（）5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（）

6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯.（）7.逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）

四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）1.簡(jiǎn)述禮儀的要素。

2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？

4.在中國(guó)古代，禮儀的含義十分廣泛，請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。5.初次見(jiàn)面怎樣與人交談？

五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分）

【案例】

在曼谷的國(guó)際電訊公司

一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹(shù)著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火.所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了.幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.【問(wèn)題】: 1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？（5分）

2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大？（7分）

《商務(wù)禮儀》練習(xí)題 答案

（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1-5 bdaca 6-10 ccaad11-15 abcbb 16-20 abbdc

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 分）

1、abc

2、abcd

3、abc

4、bcd

5、abc

三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分）

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）

1.從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。3.宴請(qǐng)的籌備

（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；

（3）發(fā)出邀請(qǐng)；（4）選定菜譜

（5）席位安排

a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b 位次：面門(mén)為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。

4.禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋?zhuān)旱谝唬且环N包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。

5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽(tīng)、謹(jǐn)慎插話(huà)、禮貌退讓?zhuān)?。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。

五、論述與案例分析題

【參考答案】

1、在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信

仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗。

《商務(wù)禮儀》練習(xí)題

（二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)該注意:（）

a,稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部 b,如果上司表示可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切 c,隨便稱(chēng)呼什么都可以

2.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（）a,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理

b,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題 c,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲

3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí),你應(yīng)該:（）

a,開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員工 b,每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén),養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣

c,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門(mén),其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)著 4.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（）a,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是,一吐為快 b,私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?以和為貴 c,不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話(huà)打招呼,形如陌路

5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該:（）a,剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意

b,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無(wú)所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系 c,保持空間距離,交談時(shí)要注意用語(yǔ),保持隨和,不要過(guò)于隨便

6.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（）a,在辦公的時(shí)候打扮自己 b,借用同事的辦公物品

c,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷

d,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料

7.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（）a,悄悄走開(kāi),不能讓別人誤解是你所為 b,趕緊請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理

c,只和自己親近的人說(shuō),其他人一概不予理睬 8.在拜訪(fǎng)別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（）a,敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入 b,推門(mén)而入,再作自我介紹 c,直接闖入,不拘小節(jié)

9.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（）a,直接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的 b,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的 c,征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還

10.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（）a,時(shí)間就是生命,因此守時(shí)是很重要的

b,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用 c,不要談及私人問(wèn)題 d,午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門(mén),免得弄出聲音

11.如果在書(shū)寫(xiě)mary white(瑪麗· 懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（）a,m.n b,mary.w c,m.white 12.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）a,首先將職位低的人介紹給職位高的人 b,首先將女性介紹給男性 c,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

13.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（）a,熱飲 b,水果 c,甜品 d,點(diǎn)心

14.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）a,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪 b,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 c,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以

15.在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手:（）a,日本b,泰國(guó)c,印度

16.在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱,正如:（）

a,巴西 b,馬來(lái)西亞 c,美國(guó)

17.在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮 :（）a,德國(guó)b,法國(guó) c,波蘭

18.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（）

a,一般來(lái)說(shuō),正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的 b,與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮 c,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送

19.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（）a,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 b,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 c,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系

d,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看 20.合理的稱(chēng)呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱(chēng)呼方式不正確的是:（）a,應(yīng)使用合理的稱(chēng)謂

b,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫(xiě),可用職業(yè)稱(chēng)呼 c,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱(chēng)小名或是呢稱(chēng)以示親切

名字可縮寫(xiě),姓不可以

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分）1．三a法則的內(nèi)容是什么：（）

a接受交往對(duì)象 b欣賞交往對(duì)象c 贊美交往對(duì)象 d逢迎交往對(duì)象 2.學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（）

a尊重為本 b善于表達(dá)c形成規(guī)范d好的習(xí)慣 3.送禮應(yīng)注意什么：（）篇二：《禮儀教程》教學(xué)大綱(周課時(shí)6=120)《商務(wù)禮儀教程》教學(xué)大綱

一、課程名稱(chēng)：商務(wù)禮儀

二、課程類(lèi)型：職業(yè)/素質(zhì)

三、課程屬性：專(zhuān)業(yè)課 / 必修課

四、課程學(xué)時(shí)：120課時(shí) 周課時(shí)：6課時(shí)

五、使用教材：金正昆著，《商務(wù)禮儀教程/21世紀(jì)實(shí)用禮儀系列教材》第三版，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009年6月

六、教學(xué)對(duì)象：電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

七、教學(xué)目標(biāo)

本課程為專(zhuān)業(yè)課程，有較強(qiáng)的實(shí)用性。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往中的重要性；掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、各種商務(wù)禮儀規(guī)范、禮儀技巧和操作方法；了解國(guó)際商務(wù)交往中不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀和文化差異。通過(guò)在課堂上練習(xí)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的禮節(jié)要點(diǎn)，使學(xué)生學(xué)會(huì)有意識(shí)地、正確地運(yùn)用各種商務(wù)禮儀方法，提高自身的禮儀素質(zhì)，在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而順利完成各種商務(wù)活動(dòng)。

八、課程時(shí)間安排

九、教學(xué)內(nèi)容與要求

導(dǎo)論（4學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、禮儀的界定

2、禮儀的內(nèi)容

3、禮儀的歸屬

4、禮儀的揚(yáng)棄

5、禮儀的特征

6、禮儀的原則

7、禮儀的功能

8、禮儀的學(xué)習(xí)

9、禮儀的操作 教學(xué)目的與要求：

了解：為什么要學(xué)習(xí)這門(mén)課程，以及禮儀的一些基本概念

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：禮儀的界定、內(nèi)容、歸屬、揚(yáng)棄、特征、原則、功能、學(xué)習(xí)、操作

第一章 裝束禮儀規(guī)范（20學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、西裝的禮儀

2、套裙的禮儀

3、制服的禮儀

4、飾品的禮儀

5、美發(fā)的禮儀

6、化妝的禮儀

教學(xué)目的與要求：

了解：西裝正裝、套裙、制服、化妝的相關(guān)內(nèi)容

掌握：領(lǐng)帶的基本打法、制服的基本要求、修剪頭發(fā)的事宜

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：西裝、套裙、制服的禮儀規(guī)范

難點(diǎn)：不同場(chǎng)合選擇著裝的技巧以及商務(wù)形象設(shè)計(jì)

第二章 行業(yè)禮儀規(guī)范（20學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、公司的禮儀

2、企業(yè)的禮儀

3、賓館的禮儀

4、商店的禮儀

5、銀行的禮儀

教學(xué)目的與要求：

重點(diǎn)掌握：公司、企業(yè)員工的操守 掌握：賓館、商店人員的“服務(wù)角色” 了解：行業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀的關(guān)系

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：公司、企業(yè)的禮儀規(guī)范

難點(diǎn)：掌握銀行等服務(wù)企業(yè)的禮儀規(guī)范

第三章 儀式禮儀規(guī)范（20學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、簽約的禮儀

2、開(kāi)業(yè)的禮儀

3、剪彩的禮儀

4、交接的禮儀

5、慶典的禮儀 教學(xué)目的與要求：

重點(diǎn)掌握：簽約的注意事項(xiàng)

掌握：開(kāi)業(yè)儀式的表現(xiàn)形式、慶典的程序 了解：禮儀儀式的概念和原則 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：掌握各種儀式的操作禮儀及常見(jiàn)錯(cuò)誤做法 難點(diǎn)：商務(wù)儀式與其他性質(zhì)儀式的禮儀規(guī)范的區(qū)別

第四章 會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范（20學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、洽談會(huì)禮儀

2、發(fā)布會(huì)禮儀

3、展覽會(huì)禮儀

4、贊助會(huì)禮儀

5、茶話(huà)會(huì)禮儀

教學(xué)目的與要求：

重點(diǎn)掌握：洽談會(huì)的座次、合理分配展覽會(huì)的展位 掌握：發(fā)布會(huì)的材料準(zhǔn)備、茶話(huà)會(huì)的安排 了解：商務(wù)會(huì)談的作用

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)的禮儀規(guī)范 難點(diǎn)：糾正洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)的禮儀中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

第五章 涉世禮儀規(guī)范（30學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、談話(huà)的禮儀

2、閑談的禮儀

3、演講的禮儀

4、通訊的禮儀

5、邀約的禮儀

6、派對(duì)的禮儀

7、運(yùn)動(dòng)的禮儀

8、娛樂(lè)的禮儀

9、工作餐的禮儀

10、自助餐的禮儀

教學(xué)目的與要求：

重點(diǎn)掌握：商務(wù)信函書(shū)寫(xiě)、商業(yè)人士運(yùn)動(dòng)及娛樂(lè)的禮儀、工作餐與自助餐的用法 掌握：撥打與接聽(tīng)電話(huà)的禮儀、致祝賀詞與答謝詞 了解：商業(yè)人士的社會(huì)公德、對(duì)人得體的規(guī)勸與批評(píng)

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：談話(huà)、演講的常見(jiàn)禮儀規(guī)范及商務(wù)人員休閑場(chǎng)合禮儀 難點(diǎn)：商務(wù)人員休閑場(chǎng)合禮儀

十、說(shuō)明

上述計(jì)劃為基本原則，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。此外，考慮到我校教育的特點(diǎn)，在課時(shí)允許的情況下，適當(dāng)修改、擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容。篇三：公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)大綱2 《商務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱 public relations etiquette 適用范圍：2010本科人才培養(yǎng)方案 課程編號(hào)：0303107030 課程名稱(chēng)：公關(guān)禮儀 英文名稱(chēng)：

public relations etiquette 課程類(lèi)型：選修 實(shí)驗(yàn)課類(lèi)型：集中實(shí)訓(xùn) 總學(xué)時(shí)/實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：20學(xué)時(shí) 學(xué) 分：2 適用專(zhuān)業(yè)：工商管理專(zhuān)業(yè) 先修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)等

一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)

課程性質(zhì)：《商務(wù)禮儀》課程介紹了開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)必須遵循的行為規(guī)范，這也是商務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則。它既有禮儀文化的基本知識(shí)，又有禮貌行為的操作規(guī)范，是一門(mén)融知識(shí)性、實(shí)踐性和操作性為一體的應(yīng)用型課程。公關(guān)禮儀課程是專(zhuān)為經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生所設(shè)置的一門(mén)職業(yè)技能拓展實(shí)踐課。本課程針對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)等就業(yè)崗位群中商務(wù)策劃崗、公關(guān)崗的核心能力和素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生未來(lái)勝任這些崗位所必需的職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐作用。

課程目的和任務(wù)：公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)的目的是通過(guò)集中的強(qiáng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生深入領(lǐng)會(huì)禮儀和商務(wù)禮儀在展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象、展示產(chǎn)品信度，增強(qiáng)個(gè)人、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用和意義；全面了解并重點(diǎn)掌握日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務(wù)禮儀方面的知識(shí)；能夠在面對(duì)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、場(chǎng)合時(shí)熟練并靈活地運(yùn)用各種基本禮儀。培養(yǎng)學(xué)生由內(nèi)而外地全面提升個(gè)人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識(shí)面和眼界，有效塑造高素質(zhì)的企業(yè)及產(chǎn)品形象，從而為學(xué)生日后順利步入相關(guān)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本要求

針對(duì)商務(wù)禮儀課程理論性、實(shí)踐性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，結(jié)合本實(shí)訓(xùn)課的目的、任務(wù)，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本要求如下：

1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)了解并重點(diǎn)掌握日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。

2.能夠在面對(duì)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、場(chǎng)合時(shí)熟練并靈活地運(yùn)用各種基本禮儀。3.具有一定實(shí)地調(diào)研的能力以及查閱與檢索相關(guān)文獻(xiàn)資料的能力。

4.具有較強(qiáng)的獨(dú)立思考能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力。5.能夠?qū)懗鰢?yán)謹(jǐn)?shù)摹⒂欣碚摲治龅摹?shí)事求是的、文理通順的、字跡端正的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容

四、考核方式

該課程考核主要從考勤、參與度、實(shí)驗(yàn)報(bào)告三個(gè)方面進(jìn)行，以百分制形式計(jì)分，其中考勤占10%、參與度占50%、實(shí)訓(xùn)報(bào)告或成果占40%。

五、推薦實(shí)訓(xùn)教材和教學(xué)參考書(shū)

1.建議教材：金正昆.商務(wù)禮儀教程[m].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.2.教學(xué)參考書(shū)：

[1] 張曉梅.曉梅說(shuō)禮儀[m].北京：中國(guó)青年出版社，2010.[2] 路.迪索.禮儀——交際的工具[m].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2010.[3] 大.羅賓遜.商務(wù)禮儀[m].北京：北京大學(xué)出版社，2008.六、說(shuō)明

1.每次實(shí)訓(xùn)課前指導(dǎo)教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)目的的和任務(wù)的說(shuō)明，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時(shí)能有的放矢的進(jìn)行。

2.要以學(xué)生參與為主體。3.實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和形式要多樣化。4.授課老師要在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中做好協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

第四篇：商務(wù)活動(dòng)洽談會(huì)禮儀

商界人士在商務(wù)交往中，多多少少都有過(guò)一些參加商務(wù)洽談的經(jīng)歷。對(duì)于其中的一些人而言，甚至還可以說(shuō)，他們?cè)谟腥鐟?zhàn)場(chǎng)的商場(chǎng)上從商的成敗得失，往往直接地取決于能否通過(guò)洽談來(lái)為自己開(kāi)辟成功之路。正是在這個(gè)意義上，“商界無(wú)處不洽談”才成了商界人員的一句格言。商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng)商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。洽談的含義，是指在商務(wù)交往中，存在著某種關(guān)系有關(guān)各方，為了保持接觸、建立聯(lián)系、進(jìn)行合作、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭(zhēng)端、消除分歧，而坐在一起進(jìn)行面對(duì)面的講座與協(xié)商，以求達(dá)成某種程度上的妥協(xié)。因洽談而化學(xué)元素行的有關(guān)各方的會(huì)晤，便稱(chēng)為洽談會(huì)。按照常規(guī)，商務(wù)洽談一向被視為一種利益之爭(zhēng)，是有關(guān)各方為了爭(zhēng)取或維護(hù)自己的切身利益，而寸步不讓、寸土必爭(zhēng)地進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)。因此，在洽談中，如欲“克敵制勝”，那就不可能不講究洽談的謀略。與此同時(shí)，大家也應(yīng)當(dāng)看到，大凡正規(guī)、正式的洽談，都是很注重禮儀的。絕大多數(shù)正式的商務(wù)洽談，本身就是按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進(jìn)行的莊重的會(huì)晤。在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。倘若只講謀略而不講禮儀，或是只講禮儀而不講謀略，都不會(huì)有助于洽談的成功。以下，將從商務(wù)禮儀，尤其是會(huì)議禮儀的角度，來(lái)具體討論一下洽談會(huì)的有關(guān)事項(xiàng)，即洽談會(huì)禮儀。一般來(lái)說(shuō)，洽談會(huì)禮儀主要體現(xiàn)在洽談的籌劃與洽談的方針等兩大方面。它們互為表里、不可分割、共同決定著洽談會(huì)的成功。下面所介紹的洽談會(huì)禮儀，主要涉及的便是這兩個(gè)方面的問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，洽談的具體形式可謂多種多樣。不管商界人士面對(duì)的是何種形式的洽談，都有必要為此而充分作好準(zhǔn)備，以求有備無(wú)患。商界人士在為進(jìn)行洽談而著手準(zhǔn)備時(shí)，重點(diǎn)要在技術(shù)性準(zhǔn)備和禮儀性準(zhǔn)備這兩個(gè)方面，狠下一番功夫。為商務(wù)洽談而進(jìn)行的技術(shù)性準(zhǔn)備，是要求洽談?wù)邆兪孪瘸浞值卣莆沼嘘P(guān)各方的狀況，了解洽談的“謀篇布局”，并就此而構(gòu)思、醞釀?wù)_的洽談手法與洽談策略。否則，商務(wù)人員在洽談中就完全可能會(huì)是“兩眼一抹黑”、目標(biāo)不明、方法不當(dāng)、顧此失彼、功敗垂成。商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記如下四項(xiàng)基本原則：第一，客觀的原則。所謂客觀的原則，意即在準(zhǔn)備洽談時(shí)，有關(guān)的商界人士所占有的資料要客觀，決策時(shí)的態(tài)度也要客觀。占有資料要客觀，是要求談判者盡可能地取得真實(shí)而準(zhǔn)確地資料，不要以道聽(tīng)途說(shuō)或是對(duì)方有意散布的虛假情報(bào)，來(lái)作為自己決策時(shí)的依據(jù)。決策時(shí)的態(tài)度要客觀，是要求談判者在決策時(shí)，態(tài)度要清醒而冷靜，不要為感情所左右，或是意氣用事。第二，預(yù)審的原則。所謂預(yù)審的原則，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精；其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)或主管人士審查、批準(zhǔn)。雖說(shuō)負(fù)責(zé)洽談的商界人士擁有一定的授權(quán)、在某種特殊的情況下可以“將在外，君命有所不受”，或是“先斬后奏”。但是這并不等于說(shuō)洽談?wù)呖梢酝跛浴⒁灰夤滦?。在洽談之前，?duì)自己的方案進(jìn)行預(yù)審，既可以減少差錯(cuò)，又可以群策群力、集思廣益，使方案更臻完美。第三，自主的原則。所謂自主的原則，是指商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談進(jìn)行之中，要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，要相信自己、依靠自己、鼓勵(lì)自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭(zhēng)“以我為中心”。堅(jiān)持自主的原則，有兩大好處：一是可以調(diào)動(dòng)有關(guān)的商界人士的積極性，使其更好地有所表現(xiàn)；二是可以爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，或是變被動(dòng)為主動(dòng)，在洽談中為自己爭(zhēng)取到有利的位置。第四，兼顧的原則。所謂兼顧的原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談過(guò)程中，在不損害自身根本利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替洽談對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚(yú)死網(wǎng)破”，而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。在洽談中，為對(duì)手留下余地，不搞“趕盡殺絕”，不但有助于保持與對(duì)手的正常關(guān)系，而且會(huì)使商界同仁對(duì)自己刮目相看。在技術(shù)上為洽談進(jìn)行準(zhǔn)備的時(shí)候，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)爭(zhēng)取作好以下三個(gè)方面的工作：首先，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)知己知彼。孫子曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。他的這句至理名言，對(duì)洽談?wù)邷?zhǔn)備洽談也有一定的教益。在洽談之前，如能對(duì)對(duì)手有所了解，并就此有所準(zhǔn)備，則在洽談之中，洽談?wù)呔湍軌驌P(yáng)長(zhǎng)避短、避實(shí)就虛，“以我為長(zhǎng)，擊敵之短”，取得更好的成績(jī)。對(duì)洽談對(duì)手的了解，應(yīng)集中在如下方面：在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人；洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況；洽談對(duì)手的談判方案；洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)頭，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化；等等。其次，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)熟悉程序。談判桌不比戰(zhàn)場(chǎng)，“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”那一套，對(duì)于洽談來(lái)講是行不通的。雖說(shuō)洽談的經(jīng)驗(yàn)需要積累，但是因?yàn)榍⒄勈玛P(guān)重大，所以它往往是不允許人們視之為兒戲，不允許人們?cè)凇爸湟?，不知其二”的情況下倉(cāng)促上陣：從純理上來(lái)講，洽談的過(guò)程是由“七部曲”一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成的。它們是指探詢(xún)、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)以及洽談的重建等七個(gè)具體的步驟。在其中的每一個(gè)洽談的具體步驟上，都有自己特殊的“起、承、轉(zhuǎn)、合”，都有一系列的臺(tái)前與幕后的準(zhǔn)備工作要做，并且需要當(dāng)事人具體問(wèn)題具體分析，“隨機(jī)應(yīng)變”。因此商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，一定要多下苦功夫，多作案頭的準(zhǔn)備工作，尤其是要精心細(xì)致地研究洽談的常規(guī)程序及其靈活的變化，以便在洽談之中，能夠胸有成竹、處變不驚。最后，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)洽談策略。商界人士在進(jìn)行洽談時(shí)，總的指導(dǎo)思想是平等、互利，但是這并不排斥努力捍衛(wèi)或爭(zhēng)取己方的利益。事實(shí)上，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實(shí)力，更要依靠對(duì)洽談策略的靈活運(yùn)用。在商務(wù)洽談中，對(duì)于諸如以弱為強(qiáng)、制造競(jìng)爭(zhēng)、火上燒油、出奇制勝、利用時(shí)限、聲東擊西等策略，任何行家里手都不會(huì)不清楚，但是至為關(guān)鍵的“活學(xué)活用”，卻并非每個(gè)人都能做到。而這一點(diǎn)，卻正是商界人士自己必須做到的。比如，在洽談時(shí)，應(yīng)當(dāng)何時(shí)報(bào)價(jià)，就是一個(gè)策略性極強(qiáng)的大問(wèn)題。如果想要先入為主、羸得主動(dòng)權(quán)，那么率先出價(jià)是可行的。要是不明就里，指望以逸待勞，后發(fā)制人，那么則不妨后于對(duì)手報(bào)價(jià)。僅僅就此而論，單純地講先報(bào)價(jià)好，還是后報(bào)價(jià)對(duì)，都沒(méi)有什么意義，只有就事論事，才可以分出優(yōu)劣。洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是要求洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表。預(yù)備好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的座次，并且以此來(lái)顯示我方對(duì)于洽談的鄭重其事以及對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。在準(zhǔn)備洽談時(shí)，禮儀性準(zhǔn)備的收效雖然一時(shí)難以預(yù)料，但是它絕對(duì)必不可少。與技術(shù)性準(zhǔn)備相比，它是同等重要的。我方正式出席洽談的人員，在儀表上，務(wù)必要有嚴(yán)格的要求和統(tǒng)一的規(guī)定。男士一律應(yīng)當(dāng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)、不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端正、素雅的發(fā)型，并且化淡妝，但是不許可作過(guò)于摩登或超前的發(fā)型，不許可染彩色頭發(fā)，不許可化艷妝，或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。在儀表方面，最值得出席洽談會(huì)的商界人士重視的是服裝。完全可以這樣講：由于洽談關(guān)系大局，所以商界人士在這種場(chǎng)合，理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝?？赡艿脑?huà)，男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。有時(shí)，在談判桌上，常常會(huì)面對(duì)這樣一些人：男的穿夾克衫，牛仔褲、短袖襯衫、T恤衫，配旅游鞋或涼鞋；女的則穿緊身裝、透視裝、低胸裝、露背裝、超短裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝或休閑裝，并深身上下戴滿(mǎn)各式首飾，從耳垂一直“武裝”到腳脖子。這身打扮的人，留他人的印象，不是不尊重自己、不尊重別人、不重視洽談、自以為了不起，就是沒(méi)有一點(diǎn)教養(yǎng)。根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點(diǎn)的不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談、客主座輪流洽談以及第三地點(diǎn)洽談。客座洽談，即在洽談對(duì)手所在地進(jìn)行的洽談。主座洽談，即在我方所在地進(jìn)行的洽談?？椭髯喠髑⒄?，即在洽談雙方所在地輪流進(jìn)行的洽談。第三地點(diǎn)洽談，即在不屬于洽談雙方任何一方的地點(diǎn)所進(jìn)行的洽談。以上四種洽談會(huì)地點(diǎn)的確定，應(yīng)通過(guò)各方協(xié)商而定。倘若我方擔(dān)任東道主，出面安排洽談，一定要在各方面打好禮儀這張“王牌”。人們常說(shuō)：“禮多人不怪”，其實(shí)在洽談會(huì)中，又何嘗不是如此呢？！在洽談會(huì)的臺(tái)前幕后，恰如其分地運(yùn)用禮儀，迎送、款等、照顧對(duì)手，都可以贏得信賴(lài)，獲得理解與尊重。在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)在洽談會(huì)上主隨客便，主應(yīng)客求，與以“禮”服務(wù)實(shí)際上是一回事。在洽談會(huì)上，如果我方身為東道主，那么不僅應(yīng)當(dāng)布置好洽談廳的環(huán)境，預(yù)備好相關(guān)的用品，而且應(yīng)當(dāng)特別重視禮儀性很強(qiáng)的座次問(wèn)題。只有在某些小規(guī)模洽談會(huì)或預(yù)備性洽談會(huì)的進(jìn)行過(guò)程中，座次問(wèn)題才可以不必拘泥。在舉行正式洽談會(huì)時(shí)，則對(duì)它不能不予以重視。因?yàn)樗仁乔⒄務(wù)邔?duì)規(guī)范的尊重，也是洽談?wù)呓o予對(duì)手的禮遇。舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；肯對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己的一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)變坐。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座于僅次主談人員的位置，即主談人員之右。舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就座時(shí)，依舊講究有關(guān)各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，同時(shí)就座。至少，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。在洽談的一般過(guò)程中，雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等等，無(wú)不對(duì)洽談構(gòu)成重大的影響。商務(wù)禮儀規(guī)定，商界人士在參加洽談會(huì)時(shí)，首先要更新意識(shí)，樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來(lái)指導(dǎo)自己的洽談表現(xiàn)。這就是所謂洽談的方針。談判方針的核心，依舊是一如既往地要求洽談?wù)咴谇f嚴(yán)肅穆、劍拔弩張地洽談會(huì)上，以禮待人，尊重別人，理解別人。具體來(lái)說(shuō)，它又分為以下六點(diǎn)：洽談的第一點(diǎn)方針，是要禮敬對(duì)手。禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的整個(gè)過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)得對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。在洽談過(guò)程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無(wú)疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在今后的進(jìn)一步商務(wù)交往中，還能發(fā)揮潛移默化的功效，即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”。調(diào)查結(jié)果表明，在洽談會(huì)中，能夠面帶微笑、態(tài)度友好、語(yǔ)言文明禮貌、舉止彬彬有禮的人，有助于消除對(duì)手的反感、漠視和抵觸心理。在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”，有助于贏得對(duì)手的尊重與好感。與此相反，假如在洽談的過(guò)程中，舉止粗魯、態(tài)度刁蠻、表情冷漠、語(yǔ)言失禮，不知道尊重和體諒對(duì)手，則會(huì)大大加強(qiáng)對(duì)方的防衛(wèi)性和攻擊性，無(wú)形之中傷害或得罪對(duì)方，為自己不自覺(jué)地增添了阻力和障礙。洽談的第二點(diǎn)方針，是要依法辦事。在商務(wù)洽談中，利益是各方關(guān)注的核心。對(duì)任何一方來(lái)說(shuō)，大家講究的都是“趨利避害”。在不得已的情況下，則會(huì)“兩利相權(quán)取其大，兩害相權(quán)取其輕”。雖則如此，商界人士在洽談會(huì)上，既要為利益而爭(zhēng)，更需謹(jǐn)記依法辦事。所謂在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)依法辦事，是要求商務(wù)人員自覺(jué)地樹(shù)立法治思想，在洽談的全部過(guò)程中，提倡法律至尊。洽談?wù)咚M(jìn)行的一切活動(dòng)，都必須依照國(guó)家的法律辦事，惟其如此，才能確保通過(guò)洽談所獲得的既得利益。法盲作風(fēng)、僥幸心理、鋌而走險(xiǎn)、目無(wú)法紀(jì)、都只會(huì)害人、害己，得不償失。有一些人在實(shí)踐中，喜歡在洽談中附加人情世故。它如果是指注重處理與對(duì)手的人際關(guān)系，爭(zhēng)取促進(jìn)雙方之間的理解與尊重，那么則是正確的。假若指的是要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對(duì)對(duì)方吹吹打打，與對(duì)手稱(chēng)兄道弟，向?qū)Ψ绞┲孕《餍』?，則是非常錯(cuò)誤的。實(shí)際上，這是小農(nóng)意識(shí)在作怪，而且無(wú)濟(jì)于事。因?yàn)槿饲闅w人情，生意歸生意，任何有經(jīng)驗(yàn)的商界人士，都是不會(huì)在洽談會(huì)上讓情感戰(zhàn)勝理智的。在洽談中，過(guò)多地附加人情，甚至以為此重點(diǎn)，實(shí)在是誤入歧途。說(shuō)到底，犯了這種錯(cuò)誤的人，是沒(méi)有法制觀念，而且不懂得應(yīng)當(dāng)怎樣做生意。洽談的第三點(diǎn)方針，是要平等協(xié)商。洽談是什么？洽談就是有關(guān)各方在合理、合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。由此可見(jiàn)，洽談實(shí)際上是觀點(diǎn)各異的各方經(jīng)過(guò)種種努力，從而達(dá)成某種程度上的共識(shí)或一致的過(guò)程。換言之，洽談只會(huì)進(jìn)行于觀點(diǎn)各異的有關(guān)各方之間，所以假如離開(kāi)了平等協(xié)商，成功的洽談便難于設(shè)想。在洽談中要堅(jiān)持平等協(xié)商，重要的是要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一方面，是要求洽談各方在地位上要平等一致、相互尊重。不允許仗勢(shì)壓人、以大欺小。如果在談判的一開(kāi)始有關(guān)各方在地位上便不平等，那么是很難達(dá)成讓各方心悅誠(chéng)服的協(xié)議的；另一方面，則是要求洽談各方在洽談中要通過(guò)協(xié)商，即相互商量，求得諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制、欺騙，來(lái)達(dá)成一致。在洽談會(huì)上，要做到平等協(xié)商，就要以理服人。要進(jìn)行洽談，就要講道理。要以理評(píng)理、無(wú)理找理、說(shuō)理堅(jiān)持一成不變。這樣的話(huà)，就容易“自成一說(shuō)”，說(shuō)服對(duì)方。洽談的第四點(diǎn)方針，是要求同存異。有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)?！彼倪@句大白話(huà)，肯定會(huì)有助于商界人士深化對(duì)洽談本質(zhì)的理解。在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。相反，有關(guān)各方通過(guò)洽談，多多少少都會(huì)獲得或維護(hù)自身的利益，也就是說(shuō)，大家在某種程序上達(dá)到了妥協(xié)，彼此都“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村。”有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人員都清楚，有關(guān)各方既然同意坐下來(lái)進(jìn)行洽談，那么在洽談桌上，就絕對(duì)不可以堅(jiān)持“一口價(jià)”，一成不變，一意孤行。否則就是作繭自縛、自欺人人。原因十分簡(jiǎn)單，在洽談桌上，有關(guān)的一切議題，都是大可一談的。在洽談會(huì)上，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所謂相互讓步，意即有關(guān)各方均有所退讓。但是這種相互讓步，讓不等于有關(guān)各方的對(duì)待讓步。在實(shí)踐中，真正的對(duì)等讓步，總是難以作出的。在洽談會(huì)上所達(dá)到的妥協(xié)，對(duì)當(dāng)事的有關(guān)各方只要公平、合理、自愿，只要盡最大程序維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的。洽談的第五點(diǎn)方針，是要互利互惠。上述之所以反復(fù)地強(qiáng)調(diào)：最理想的洽談結(jié)局，是有關(guān)各方達(dá)成了大家都能夠接受的妥協(xié)。說(shuō)到底，就是要使有關(guān)各方通過(guò)洽談，都能夠互利互惠。在商務(wù)交往中，洽談一直被視為一種合作或?yàn)楹献鞫M(jìn)行的準(zhǔn)備。因此一場(chǎng)商務(wù)談判的最圓滿(mǎn)的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方，都能各取所需，都取得了一定成功，獲得了更大的利益。也就是說(shuō)，商務(wù)洽談首先是講究利益均沾、共同勝利的。如果把商務(wù)洽談視之為“一次性買(mǎi)賣(mài)”，主張贏得越多越好，甚至要與對(duì)手拼個(gè)“你死我活”，爭(zhēng)取以自己的大獲全勝和對(duì)手的徹底失敗，來(lái)作為洽談會(huì)的最終結(jié)果，則必將危及與對(duì)方的進(jìn)一步合作，并且使社會(huì)上對(duì)己方產(chǎn)生“心狠手辣”、“不能容人”的惡劣印象。因此，商務(wù)人員在參加洽談會(huì)時(shí)，必須爭(zhēng)取的結(jié)局應(yīng)當(dāng)是既利己，又利人的。現(xiàn)代的商界社會(huì)，最講究的是伙伴、對(duì)手之間同舟共濟(jì)。既要講競(jìng)爭(zhēng)，又要講合作。自己所獲利的利益，不應(yīng)當(dāng)建立在有害對(duì)手或伙伴的基礎(chǔ)上，而是應(yīng)當(dāng)彼此兩利。對(duì)于這種商界的公德，商務(wù)人員在洽談中務(wù)必應(yīng)當(dāng)遵守。洽談的第六點(diǎn)方針，是要人事分開(kāi)。在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要作到人與事分離，各自分別而論。在洽談中，要將對(duì)手的人與事分開(kāi)，是要求商界人士與對(duì)方相處時(shí)，務(wù)必要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆。正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。因此，既不能指望對(duì)手之中的老朋友能夠“不忘舊情”，良心發(fā)現(xiàn)，對(duì)自己“手下留情”，或是“里通外國(guó)”，也不要責(zé)怪對(duì)方“見(jiàn)利忘義”，“不夠朋友”、對(duì)自己“太黑”。業(yè)已明言：商務(wù)洽談并不是一場(chǎng)你死我活的人與人的戰(zhàn)爭(zhēng)，因此商務(wù)人員對(duì)它應(yīng)當(dāng)就事論事，不要讓自己對(duì)洽談對(duì)手主觀上的好惡，來(lái)妨礙自己解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。商界人士在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不要對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情。同理，商界人士在洽談會(huì)上，對(duì)“事”要嚴(yán)肅，對(duì)“人”要友好。對(duì)“事”不可以不爭(zhēng)，對(duì)“人”不可以不敬。不然的話(huà)，商務(wù)人員要是在商務(wù)洽談中“小不忍則亂大謀”，那可就怪不得旁人了。在商界，有一句行話(huà)，叫作“君子求財(cái)不求氣”。它再次告誡各位：意氣用事，在商務(wù)交往中的任何場(chǎng)合，其中自然也包括洽談會(huì)在內(nèi)，都是弊大于利的。商界同時(shí)還流行著另外一句名言，叫作“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。將其應(yīng)用于洽談之中，也是合情合理的。它告訴商界人士，要想在商務(wù)洽談之中盡可能地維護(hù)己方的利益，減少己方的損失，就應(yīng)當(dāng)在洽談的方針、策略、技巧上下功夫，從而名正言順地在洽談會(huì)上獲得成功。要是心思用到了其他地方，甚至指望以見(jiàn)不得陽(yáng)光的邪門(mén)歪道出奇制勝，不得癡心妄想，便是自欺欺人。來(lái)源：石油在線(xiàn)

第五篇：商務(wù)活動(dòng)展覽會(huì)禮儀（定稿）

對(duì)常人來(lái)說(shuō)，在某日常生活之中所接觸最多的商務(wù)性會(huì)議，大概非展覽會(huì)莫屬了。而對(duì)商界單位來(lái)說(shuō)，積極參與各種類(lèi)型的展覽會(huì)，則是某從事公共關(guān)系活動(dòng)的一種常規(guī)的手段。所謂展覽會(huì)，對(duì)商界而言，主要是特指有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績(jī)，展示本單位的成果，推銷(xiāo)本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠约嘘惲袑?shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會(huì)。有時(shí)，人們也將其簡(jiǎn)稱(chēng)為展覽，或稱(chēng)之為展示、展示會(huì)。展覽會(huì)，在商務(wù)交往中往往發(fā)揮著重大的作用。它不僅具有甚強(qiáng)的說(shuō)服力、感染力，可以現(xiàn)身說(shuō)法打動(dòng)觀眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個(gè)體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關(guān)主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽(yù)。正因?yàn)槿绱?，幾乎所有的商界單位都?duì)展覽會(huì)備加重視，踴躍參加。展覽會(huì)禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會(huì)時(shí)，所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。在一般情況下，展覽會(huì)主要涉及展覽會(huì)的分類(lèi)、展覽會(huì)的組織與展覽會(huì)的參加等三個(gè)方面的大問(wèn)題。現(xiàn)分別對(duì)其介紹如下：首先，展覽會(huì)的分類(lèi)。嚴(yán)格地講，展覽會(huì)是一個(gè)覆蓋面甚廣的基本概念。細(xì)而言之，它其實(shí)又分作許許多多不盡相同的具體類(lèi)型。要開(kāi)好一次展覽會(huì)，自然首先必須確定其具體類(lèi)型，然后再進(jìn)行相應(yīng)的定位。否則，很可能就會(huì)出現(xiàn)不少的漏洞。站在不同的角度上來(lái)看待展覽會(huì)，往往可以對(duì)其進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的劃分。按照商界目前所通行的會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范，劃分展覽會(huì)不同類(lèi)型的主要標(biāo)準(zhǔn)，一共有下列六條：其一，展覽會(huì)的目的。這是劃分展覽會(huì)類(lèi)型的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。依照這一標(biāo)準(zhǔn)，展覽會(huì)可被分作宣傳型展覽會(huì)和銷(xiāo)售型展覽會(huì)等兩種類(lèi)型。顧名思義，宣傳型展覽會(huì)顯然意在向外界宣傳、介紹參展單位的成就、實(shí)力、歷史與理念，所以它又叫作陳列會(huì)。而銷(xiāo)售型展覽會(huì)則主要是為了展示參展單位的產(chǎn)品、技術(shù)和專(zhuān)利，來(lái)招徠顧客、促進(jìn)其生產(chǎn)與銷(xiāo)售。通常，人們又將銷(xiāo)售型展覽會(huì)直截了當(dāng)?shù)胤Q(chēng)為展銷(xiāo)會(huì)或交易會(huì)。其二，展覽品的種類(lèi)。在一次展覽會(huì)上，展覽品具體種類(lèi)的多少，往往會(huì)直接地導(dǎo)致展覽會(huì)的性質(zhì)有所不同。根據(jù)展覽品具體種類(lèi)的不同，可以將展覽會(huì)區(qū)分為單一型展覽會(huì)與綜合型展覽會(huì)。單一型展覽會(huì)，往往只展示某一大的門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，只不過(guò)其具體的品牌、型號(hào)、功能有所不同而已，例如，化妝品、汽車(chē)等等。因此，人們經(jīng)常會(huì)以其具體展示的某一門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠拿Q(chēng)，來(lái)對(duì)單一型展覽會(huì)進(jìn)行直接的冠名，比如，可稱(chēng)之為“化妝品展覽會(huì)”、“汽車(chē)展覽會(huì)”等等。在一般情況下，單一型展覽會(huì)的參展單位大都是同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此這種類(lèi)型的展覽會(huì)不僅會(huì)使其競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，而且對(duì)于所有參展單位而言不啻為一場(chǎng)公平的市場(chǎng)考試。綜合型展覽會(huì)，亦稱(chēng)混合型展覽會(huì)。它是一種包羅萬(wàn)象的，同時(shí)展示多種門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠拇笮驼褂[會(huì)。與前者相比，后者所側(cè)重的主要是參展單位的綜合實(shí)力。其三，展覽會(huì)的規(guī)模。根據(jù)具體規(guī)模的大小，展覽會(huì)又有大型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)與微型展覽會(huì)之分。大型展覽會(huì)，通常由社會(huì)上的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)出面承辦，其參展的單位多、參展的項(xiàng)目廣，因而規(guī)模較大。舉辦此類(lèi)展覽會(huì)，要求一定的操作技巧。因其檔次高、影響大，參展單位必須經(jīng)過(guò)審報(bào)、審核、批準(zhǔn)等一系列程序，有時(shí)，還需支付一定的費(fèi)用。小型展覽會(huì)，一般都由某一單位自行舉辦，其規(guī)模相對(duì)較小。在小型展覽會(huì)上，展示的主要是代表著主辦單位最新成就的各種產(chǎn)品、技術(shù)和專(zhuān)利。微型展覽會(huì)，則是小型展覽會(huì)的進(jìn)一步微縮。它提取了小型展覽會(huì)的精華之處，一般不在社會(huì)上進(jìn)行商業(yè)性展示，而只是將其安排陳列于本單位的展覽室或榮譽(yù)室之內(nèi)，主要用勁教育本單位的員工和供來(lái)賓參觀之用。其四，參展者的區(qū)域。根據(jù)參展單位所在的地理區(qū)域的不同，可將展覽會(huì)劃分為國(guó)際性展覽會(huì)、洲際性展覽會(huì)、全國(guó)性展覽會(huì)、全省性展覽會(huì)和全國(guó)性展覽會(huì)，往往被人們稱(chēng)為博覽會(huì)。應(yīng)當(dāng)明言的是，組織展覽會(huì)有一定非要貪大求全不可，特別是忌諱虛張聲勢(shì)、名不副實(shí)，動(dòng)輒以“世界”、“全球”、“全國(guó)”名之。若是根據(jù)參展單位所屬行業(yè)的不同，則展覽會(huì)亦可分為行業(yè)性展覽會(huì)和跨行業(yè)展覽會(huì)。其五，展覽會(huì)的場(chǎng)地。舉辦展覽會(huì)，免不了要占用一定面積的場(chǎng)地。若以所占場(chǎng)地的不同而論，展覽會(huì)有著室內(nèi)展覽會(huì)與露天展覽會(huì)之別。前者大都被安排在專(zhuān)門(mén)的展覽館或是賓館和本單位的展覽廳、展覽室之內(nèi)。它大都設(shè)計(jì)考究、布置精美、陳列有序、安全防盜、不易受損，并且可以不受時(shí)間與天氣的制約，顯得隆重而有檔次。但是，基所需費(fèi)用往往偏高。在展示價(jià)值高昂、制作精美、忌曬忌雨、易于失盜的展品時(shí)，室內(nèi)展覽會(huì)自然是其首選。后者則安排在室外露天之處。它可以提供較大的場(chǎng)地、花費(fèi)較小，而且不必為設(shè)計(jì)、布置費(fèi)用過(guò)多，展示大型展品或需要以自然界為其背景的展品時(shí)，此種選擇最佳。通常，展示花卉、農(nóng)產(chǎn)品、工程機(jī)械、大型設(shè)備時(shí)，大都這么作。不過(guò)，它受天氣等自然條件影響較大，并且極易使展覽會(huì)丟失或受損。其六，展覽會(huì)的時(shí)間。舉辦展覽會(huì)所用的具體時(shí)間的長(zhǎng)短，亦稱(chēng)為展期。根據(jù)展期的不同，可以把展覽會(huì)分作長(zhǎng)期展覽會(huì)、定期展覽會(huì)和臨時(shí)展覽會(huì)。長(zhǎng)期展覽會(huì)，大都常年舉行，其展覽場(chǎng)所固定，展品變動(dòng)不大。定期展覽會(huì)，展期一般固定為每隔一段時(shí)間之后，在某一特定的時(shí)間之內(nèi)舉行。例如，每三年舉行一次，或者每年春季舉行一次，等等。其展覽主題大都既定不變，但允許變動(dòng)展覽場(chǎng)所，或展品內(nèi)容有所變動(dòng)，一般來(lái)看，定期展覽會(huì)往往呈現(xiàn)出連續(xù)性、系列性的特征。臨時(shí)展覽會(huì)，則隨時(shí)可根據(jù)需要與可能舉辦。它所選擇的展覽場(chǎng)所、展品內(nèi)容及至展覽主題，往往不盡相同，但其展期大都不長(zhǎng)。其次，展覽會(huì)的組織。一般的展覽會(huì)，既可以由參展單位自行組織，也可以由社會(huì)上的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)出面張羅。不論組織者由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任，都必須認(rèn)真作好具體的工作，力求使展覽會(huì)取得完美的效果。根據(jù)慣例，展覽會(huì)的組織者需要重點(diǎn)進(jìn)行的具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內(nèi)容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛(wèi)的事項(xiàng)、輔助服務(wù)的項(xiàng)目，等等。第一，參展單位的確定，一旦決定舉辦展覽會(huì)，由什么單位來(lái)參加的問(wèn)題，通常都是非常之重要的。在具體考慮參展單位的時(shí)候，必須注意兩廂情愿，不得勉強(qiáng)。按照商務(wù)禮儀的要求，主辦單位事先應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞?，以擬參展的單位發(fā)出正式的邀請(qǐng)或召集。邀請(qǐng)或召集參展單位的主要方式為：刊登廣告，寄發(fā)邀請(qǐng)函，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，等等。不管是采用其中作何一種方式，均須同時(shí)將展覽會(huì)的宗旨、展出的主要題目、參展單位的范圍與條件、舉辦展覽會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)、報(bào)名參展的具體時(shí)間與地點(diǎn)、咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)方法、主辦單位擬提供的輔助服務(wù)項(xiàng)目、參展單位所應(yīng)負(fù)擔(dān)的基本費(fèi)用，等等，一并如實(shí)地告之參展單位，以便對(duì)方據(jù)此加以定奪。對(duì)于報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)根據(jù)展覽會(huì)的主題與具體條件進(jìn)行必要的審核。切勿衣莠不分，來(lái)之不拒。當(dāng)參展單位的正式名單確定之后，主辦單位應(yīng)及時(shí)地以專(zhuān)函進(jìn)行通知，令被批準(zhǔn)的參展單位盡早有所準(zhǔn)備。第二，展覽內(nèi)容的宣傳。為了引起社會(huì)各界對(duì)展覽會(huì)的重視，并且盡量地?cái)U(kuò)大其影響，主辦單位有必要對(duì)其進(jìn)行大力宣傳。宣傳的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是展覽的內(nèi)容，即展覽會(huì)的展示陳列之物。因?yàn)橹挥兴?，才能真正的吸引各界人士的注意和興趣。對(duì)展覽會(huì)，尤其是對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，主要可以采用下述幾種方式：其一，是舉辦新聞發(fā)布會(huì)；其二，是邀請(qǐng)新聞界人士到場(chǎng)進(jìn)行參觀采訪(fǎng)；其三，是發(fā)表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿；其四，是公開(kāi)刊發(fā)廣告；其五，是張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫(huà)；其六，是在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品；其七，是在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；其八，是利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳。以上八種方式，可以只擇其一，亦可多種同時(shí)并用。在具體進(jìn)行選擇時(shí)，一定要量力行事，并且要嚴(yán)守法紀(jì)，注意安全。為了搞好宣傳工作，在舉辦大型展覽會(huì)時(shí)，主辦單位應(yīng)專(zhuān)門(mén)成立對(duì)外進(jìn)行宣傳的組織機(jī)構(gòu)。其正式名稱(chēng)，可以叫新聞組，也可以叫宣傳辦公室。第三，展示位置的分配。對(duì)展覽會(huì)的組織者來(lái)講，展覽現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)劃與布置，通常是其重要職責(zé)之一。在布置展覽現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，基本的要求是：展示陳列的各種展品要圍繞既定的主題，進(jìn)行互為襯托的合理組合與搭配。要在整體上顯得井然有序、渾然一體。順理成章的是，所有參展單位都希望自己能夠在展覽會(huì)上擁有理想的位置。展品在展覽會(huì)上進(jìn)行展示陳列的具體位置，稱(chēng)之展位。大凡理想的展位，除了收費(fèi)合理之外，應(yīng)當(dāng)面積適當(dāng)，客流較多，處于展覽會(huì)上的較為醒目之處，設(shè)施齊備，采光、水電的供給良好。在一般情況下，展覽會(huì)的組織者要想盡一切辦法充分滿(mǎn)足參展單位關(guān)于展位的合理要求。假如參展單位較多，并且對(duì)于較為理想的展位競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的話(huà)，則展覽會(huì)的組織者可依照展覽會(huì)的慣例，采用下列方法之一對(duì)展位進(jìn)行合理的分配。方法一是對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍。由組織者根據(jù)展位的不同，而制定的不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后組織一場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)，由參展者在會(huì)上自由進(jìn)行角逐，由出價(jià)高者擁有自己鐘意的展位。方法二是對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)。即由參展單位依照組織者所公告的招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和具體條件，自行報(bào)價(jià)，并據(jù)此填具標(biāo)單，而由組織者按照“就高不就低”的常規(guī)，將展位分配給報(bào)價(jià)高者。方法三是對(duì)展位進(jìn)行抽簽。即將展位編號(hào)，然后將號(hào)碼寫(xiě)在紙簽之上，而由參展單位的代表在公證人員的監(jiān)督之下每人各取一個(gè)，以此來(lái)確定其各自的具體展位。方法四是按“無(wú)來(lái)后到”分配。所謂按照“先來(lái)后到”進(jìn)行分配，即以參展單位正式報(bào)告的先后為序，誰(shuí)先報(bào)名，誰(shuí)便有權(quán)優(yōu)先選擇自己所看中的展位。不管采用上述何種方法，組織者均須事先將其廣而告之，以便參展單位早作準(zhǔn)備，盡量選到稱(chēng)心如意的展位。第四，安全保衛(wèi)的事項(xiàng)。無(wú)論展覽會(huì)舉辦地的社會(huì)治安環(huán)境如何，組織者對(duì)于有關(guān)的安全保衛(wèi)事項(xiàng)均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，免得由于事前考慮不周而麻煩叢生，或是“大意失荊州”。在舉辦展覽會(huì)前，必須依法履行常規(guī)的報(bào)批手續(xù)。此外，組織者還須主動(dòng)將展覽會(huì)的舉辦詳情向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)進(jìn)行通報(bào)，求得其理解、支持與配合。舉辦規(guī)模較大的展覽會(huì)時(shí)，最好從合法的保衛(wèi)公司聘請(qǐng)一定數(shù)量的保安人員，將展覽會(huì)的保安工作全權(quán)交予對(duì)方負(fù)責(zé)。為了預(yù)防天災(zāi)人禍等不測(cè)事件的發(fā)生，應(yīng)向聲譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司進(jìn)行數(shù)額合理的投保。以便利用社會(huì)的力量為自己分憂(yōu)。在展覽會(huì)入口處或展覽會(huì)的門(mén)券上，應(yīng)將參觀的具體注意事項(xiàng)正式成文列出，使觀眾心中有數(shù)，以減少糾葛。展覽會(huì)組織單位的工作人員，均應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立良好的防損、防盜、防火、防水等安全意識(shí)，為展覽會(huì)的平安進(jìn)行竭盡一己之力。按照常規(guī)，有關(guān)安全保衛(wèi)的事項(xiàng)，必要時(shí)最好由有關(guān)各方正式簽訂合約或協(xié)議，并且經(jīng)過(guò)公證。這樣一來(lái)，萬(wàn)一出了事情，大家就好“親兄弟，明算帳”了。第五，輔助的服務(wù)項(xiàng)目。主辦單位作為展覽會(huì)的組織者，有義務(wù)為參展單位提供一切必要的輔助性服務(wù)項(xiàng)目。否則，不單會(huì)影響自己的聲譽(yù)，而且還會(huì)授人以柄。由展覽會(huì)的組織者為參展單位提供的各項(xiàng)輔助性服務(wù)項(xiàng)目，最好有言在先，并且對(duì)有關(guān)費(fèi)用的支付進(jìn)行詳盡的說(shuō)明。具體而言，為參展單位所提供的輔助性服務(wù)項(xiàng)目，通常主要包括下述各項(xiàng)：其一，是展品的運(yùn)輸與安裝；其二，是車(chē)、船、機(jī)票的訂購(gòu)；其三，是與海關(guān)、商檢、防疫部門(mén)的協(xié)調(diào)；其四，是跨國(guó)參展時(shí)有關(guān)證件、證明的辦理；其五，是電話(huà)、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)備；其六，是舉行洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)等商務(wù)會(huì)議或休息之時(shí)所使用的適當(dāng)場(chǎng)所；其七，是餐飲以及有關(guān)展覽時(shí)使用的零配件的提供；其八，是供參展單位選用的禮儀、講解、推銷(xiāo)人員等。最后，是展覽會(huì)的參加。參展單位在正式參加展覽舒暢地，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在整體形象、待人禮貌、解說(shuō)技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。以下，就分別對(duì)其作簡(jiǎn)要的介紹：第一，要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對(duì)自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。對(duì)于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無(wú)缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力，而用以在展覽會(huì)上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的電話(huà)、電報(bào)、電傳、傳真以及電子郵箱的號(hào)碼，等等。工作人員的形象，則主要是指在展覽會(huì)上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問(wèn)題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。在大型的展覽會(huì)上，參展單位若安排專(zhuān)人迎送賓客時(shí)，則最好請(qǐng)其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫(xiě)有參展單位或其主打展品名稱(chēng)的大紅色綬帶。為了說(shuō)明各自的身份，全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴標(biāo)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，但男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。第二，要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。在展覽會(huì)上，不管它是宣傳型展覽會(huì)還是銷(xiāo)售型展覽會(huì)，參展單位的工作人員都必須真正的意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無(wú)故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“你好！歡迎光臨！”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展臺(tái)，并告知對(duì)方：“請(qǐng)您參觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢(xún)；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來(lái)的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行參觀。對(duì)于觀眾所提出的問(wèn)題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨”，或是“再見(jiàn)！”在任何情況下，工作人員均不得對(duì)觀眾惡語(yǔ)相加，或譏諷嘲弄。對(duì)于極個(gè)別不守展覽會(huì)規(guī)則而亂摸亂動(dòng)、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時(shí)可請(qǐng)保安人員協(xié)助，但不許可對(duì)對(duì)方擅自動(dòng)粗，進(jìn)行打罵、扣留或者非法搜身。第三，要善于運(yùn)用解說(shuō)技巧。解說(shuō)技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說(shuō)明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會(huì)與銷(xiāo)售性展覽會(huì)上，其解說(shuō)技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。在宣傳性展覽會(huì)與銷(xiāo)售性展覽會(huì)上，解說(shuō)技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說(shuō)具有針對(duì)性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)“人無(wú)我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說(shuō)明材料與單位名片。通常，說(shuō)明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺(tái)之上，由觀眾自取。進(jìn)而言之，宣傳型展覽會(huì)與銷(xiāo)售型展覽會(huì)的解說(shuō)技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說(shuō)圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對(duì)參展單位給予認(rèn)可。而在銷(xiāo)售型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷(xiāo)之上。按照國(guó)外的常規(guī)說(shuō)法，解說(shuō)時(shí)一定要注意“FABE”并重，其中，“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點(diǎn)，“B”指客戶(hù)利益，“E”則指可資證據(jù)。要求工作人員在銷(xiāo)售性展覽會(huì)上向觀眾進(jìn)行解說(shuō)之時(shí)，注意“FABE”并重，就是要求其解說(shuō)應(yīng)當(dāng)以客戶(hù)利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷(xiāo)的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取使客戶(hù)覺(jué)得言之有理，樂(lè)于接受。不過(guò)，爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。來(lái)源：石油在線(xiàn)