第一篇：物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準及質量保證措施

物業(yè)服務內(nèi)容、標準及質量保證措施

為將小區(qū)建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：

一、基本服務：

1、簽訂物業(yè)服務合同，明確權利義務關系；

2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；

4、建立完善的物業(yè)管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情；

6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場；

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；

8、公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況；

9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75％以上。

二、公共服務

（一）安全管理

10、小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤；

11、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控；

12、別墅區(qū)設立專職保安員；

13、小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次；

14、對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；

15、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理；

16、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（二）環(huán)境管理

17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；

18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；

20、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求；

21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；

22、定期清除綠地雜草、雜物；

23、定期預防花草、樹木病蟲害

（三）房屋管理

24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養(yǎng)護；

25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門；

26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

27、小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范；

28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；

（四）設施、設備管理

29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全； 30、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常；

31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；

32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；

33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；

34、路燈、樓道燈完好率不低于80％

35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案；

三、便民服務

物業(yè)公司提供的無償服務（共計24項）

物業(yè)提供的********（共計62項）

四、服務承諾標準

管理總體目標與分項目標

為了將jt項目建設成為全國一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)管理公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理，我們的目標是：

自jt業(yè)主入住一年內(nèi)獲得jz市達標公寓稱號；二年內(nèi)獲得jz市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內(nèi)獲得jz市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內(nèi)成為湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。以上所有內(nèi)容出自智能樓宇管理師培訓網(wǎng)：http://004km.cn敬請瀏覽學習！

第二篇：服務質量保證措施

服務質量保證措施：

1.人員素質保障

接受項目委托后，根據(jù)項目特點和具體情況確定具有較強業(yè)務能力、豐富實踐經(jīng)驗、熟悉國家及地方的法律法規(guī)和相關政策、具有較高的綜合素質和組織能力的造價工程師擔任項目負責人，全面負責項目造價咨詢服務，并配備與項目行業(yè)相適應的具有專業(yè)勝任能力的工程造價人員組成工作小組；必要時聘請有關專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進行。

2.方案保障

實施方案是整個工作的指導和規(guī)范，是造價成果總體質量的基礎條件。接受委托后，及時制定詳細的、具體有效的造價咨詢工作方案計劃，在工作的各個階段和環(huán)節(jié)認真貫徹執(zhí)行； 3.資料保障

完整地收集所承擔項目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無資料等情況，必須及時提出索要，在不能取得有關資料時，及時反映告知項目負責人，并在報告中特別說明情況，或將會產(chǎn)生的影響結果予以說明；

4.法律法規(guī)保障

造價咨詢工作政策性強，必須依法進行，避免重大質量事故。必須嚴格按照《審計法》、《合同法》、《招標投標法》、《內(nèi)部審計工作規(guī)定》、《工程建設項目施工招標投標法》、建設行政主管部門的相關規(guī)章制度以及云南省補充規(guī)定進行每一項工作，不得避重就輕，避實就虛、回避問題，工作中出現(xiàn)的每一個問題，都必須根據(jù)問題性質大小，逐級匯報，不隱匿問題，對所出現(xiàn)的具體問題，必須做耐心細致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實為依據(jù)，法律法規(guī)為準繩，從而做到定量有根據(jù)，定性有依據(jù)； 5.制度保障

根據(jù)本公司的質量管理制度和質保體系，在咨詢過程中重點加強以下環(huán)節(jié)管理；

（1）工作小結。工作小組人員必須就所承擔的工作，在工作完成時寫出工作小結，必須就所負責的內(nèi)容，完成時間、出現(xiàn)的問題、處理意見、處理依據(jù)、處理結果和結論做出書面小結，并簽字負責；

（2）工作底稿。工作小組項目負責人必須及時掌握項目中的情況，及時復核審查小組人員工作底稿，并簽字負責，對出現(xiàn)的問題，就問題性質、嚴重程度及時向上級匯報。聽取上級意見，不得擅自解決，更不得隱匿問題不報；

（3）三級審核。項目工作現(xiàn)場操作完成后，必須嚴格執(zhí)行已定的三級審核制度，上一級的審核意見，下一級人員必須嚴格執(zhí)行，不得敷衍了事。各級審核人員必須嚴格履行各自的審核職責，各級審核者必須提出審核意見并簽字負責。

第三篇：服務質量保證措施

服務質量保證措施

我公司有一套嚴格、科學的質量管理體系，確保概算、預算、結算、決算及全過程跟蹤審查與監(jiān)督管理等的全過程，符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，自按質量管理體系運行以來，各項服務一直得到業(yè)主的滿意及造價管理部門的認可，根據(jù)相應文件的要求公司立即組織相關人員進行了研究，并提出了滿足ISO9001質量體系標準的質量保證措施實施方案如下：

1)領導主抓、分工明確、責任到人。

一旦確定我公司為服務商，由公司領導負責組織全面服務工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認真負責，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責任制度，明確服務工作每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責任及差錯懲罰措施，確保服務工作順利圓滿的完成。

2)層層把關、高質高效。

任務接手后，爭取時間，堅持按預定的計劃和時間安排進行工作，做到事前、事中、事后都要嚴格的把好關，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3)加強聯(lián)系、緊密合作。

在整個服務過程中，加強與業(yè)主的聯(lián)系，面臨著規(guī)模及投資的控

制，凡重大事項，均得采購人同意。

4)合理合法、廉潔奉公。

整個服務站過程每一個程序都必須經(jīng)過嚴格的自審、校核、審定、批準四級審查制，以確保服務工作的全過程符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和施工企業(yè)發(fā)生任何利益關系，保證服務過程的合法性、公正性，公開、公平、公正的完成采購人委托的服務工作。

淮安市東升工程咨詢管理有限公司

第四篇：質量保證措施及服務承諾

質量保證措施及服務承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責任，并嚴格實行責任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責人，最終項目的定案由項目負責人召集項目組長及主要技術人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第五篇：物業(yè)管理服務內(nèi)容

物業(yè)管理服務內(nèi)容

專業(yè)的物業(yè)管理

作為國內(nèi)最早從事物業(yè)管理的機構之一，萬科物業(yè)一直致力于通過自己的實踐推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，并不斷開辟新的業(yè)務服務領域，更加豐富物業(yè)管理的內(nèi)涵。目前公司業(yè)務已涵蓋如下諸多方面：

大廈（小區(qū)）設計、規(guī)劃、建設評估

小區(qū)交通規(guī)劃評估

樓宇接收服務

物業(yè)保險服務

物業(yè)規(guī)劃

保安、清潔及綠化規(guī)劃服務

設施維修服務

財務及租戶管理

園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置

管理運作進程跟進服務

新建筑和原建筑的改造更新等

嚴密的治安防范服務

根據(jù)每個小區(qū)（大廈）的實際情況，規(guī)劃、設計出嚴密、高效的安全防范體系，輔以先進的安全監(jiān)控系統(tǒng)、超前的安全管理理念、嚴格的管理制度、高素質的安全管理隊伍，確保

[周正友]----學習專用----文集

住戶生活的安全舒適。同時，家具智能化技術互聯(lián)網(wǎng)技術的有機結合，更使住戶無論身處何地都能及時了解小區(qū)（大廈）及家中情況，時刻放心。

高效的清潔綠化服務

專業(yè)的清潔、消殺和綠化規(guī)劃設計隊伍，精心打理、修飾每一寸空間，確保居家衛(wèi)生清潔，小區(qū)草常綠、數(shù)常青、花常開，著力為業(yè)主創(chuàng)造一個親近自然的社區(qū)環(huán)境。

周到的家政服務

訓練有素的家政服務隊伍向住戶提供周到細致的各類家政服務：室內(nèi)清潔、家務助理、“美食通”、四點半學校……直至為每一個需要的家庭制定“個性化服務計劃”，將您從瑣碎的事務中解放出來，全身心投入到事業(yè)、工作中，盡享舒適生活。

完善的設施管理服務

科學、嚴格的設備管理和高素質的專業(yè)技術人員，為小區(qū)（大廈）提供全天候24小時公共設施保障服務，確保住戶出行、休閑便利?？旖莸母黝惣彝ゾS修服務，時刻保證住戶家庭設施的運行順暢。

專業(yè)的小區(qū)工程完善服務

憑借工程技術優(yōu)勢，提供專業(yè)化小區(qū)完善工程服務，以人為本，從處處方便物業(yè)使用人的角度出發(fā)，協(xié)助發(fā)展商進行物業(yè)的前期規(guī)劃設計及后期配套設施的改造服務，在社區(qū)智能化的綜合策劃、安裝調試、運行維護方面積累了豐富的經(jīng)驗，是萬科社區(qū)智能化不斷提升的推動者。

尊貴高尚的會所管理

高級會所管理為眾多追求高尚生活的住戶提供理想的活動和交往空間，既是現(xiàn)代生活時尚的象征，更是“萬科物業(yè)人”為住戶營造高質量生活素質愿望的體現(xiàn)。會所為小區(qū)居民提供相識、交往、信息溝通的機會和氛圍，成為工作繁忙的都市人一個絕好的能量補充地。

專業(yè)的汽車美容服務

萬科汽車美容中心秉承萬科人規(guī)范化管理理念和專業(yè)化服務精神，在中國大陸率先打破傳統(tǒng)洗車方式，引進電腦洗車機服務，現(xiàn)已發(fā)展成為深圳市知名的汽車美容專業(yè)服務機構，在深圳已擁有十多家連鎖分店，并將借助物業(yè)管理主營業(yè)務遍及各大中城市的優(yōu)勢，繼續(xù)拓展其他城市汽車美容業(yè)務。中心現(xiàn)有汽車美容服務項目四十余種、汽車精品千余種，并成為日本最大的汽車精品生產(chǎn)商快美特（CARMATE）汽車精品制造有限公司深圳總代理。萬科汽車美容中心愿成為“愛車族”的朋友！

專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理

萬科房屋租賃中心是經(jīng)政府批準之代理房地產(chǎn)轉讓、租售、租賃的專業(yè)服務部門，中心遵循平等互利原則，以維護交易雙方的利益為宗旨，結合公司超前的管理理念，創(chuàng)新的管理思維，科學管理程序，使地產(chǎn)代理、銷售和租賃業(yè)務日趨專業(yè)化和規(guī)范化，選擇擁有最多客戶的萬科房屋租售中心，當然可以迅速成交。

公眾活動服務

公眾活動服務

提供展覽會、沙龍、藝術節(jié)等信息預告。

家庭保險

提供家庭各類財產(chǎn)及人身保險咨詢服務，并提供代辦保險、協(xié)助辦理理賠等手續(xù)。室內(nèi)綠化設計、節(jié)日裝飾

提供室內(nèi)綠化設計、節(jié)日裝飾、業(yè)主家居綠化設計，鮮花搭配、節(jié)日燈飾設計服務。旅行服務

定期提供主要旅行社旅游信息，以及旅游團手續(xù)代辦服務。

PARTY策劃服務

為需在會所或私家舉行派對的業(yè)主，提供策劃及布置服務。

四點半學校

解除業(yè)主子女放學后無人照顧之后顧之憂。

家教聘請

根據(jù)業(yè)主之需要，幫助聯(lián)系聘請各類家教。

VIP商務秘書

提供打字、傳真、復印服務，商務會議服務，商務禮儀、代訂車船票、酒店定房、社會信息委托查詢等多種服務。

萬科TAXI

萬科物業(yè)發(fā)展公司提供豪華房車、吉普車、面包車、人貨車等十數(shù)款車輛的短時租用服務，有專配司機，并可安排專人接送服務，商務用車等。

家政助理服務

業(yè)主私家物業(yè)管理

跟蹤管理業(yè)主私家物業(yè)的使用情況，建立私家物業(yè)的管理分類分檔、居家設施設備的維修保養(yǎng)記錄檔案、定期進行房屋健康診斷和評估，提交屋宇健康管理報告，為業(yè)主提供私家屋宇安居管理服務。

特別家庭安全服務

為長期外出或其他原因需要加強安全防衛(wèi)的業(yè)主家庭，通過單獨安裝智能化安防設備，提供特別安全服務。

業(yè)主健康關注檔案

為業(yè)主建立業(yè)主健康檔案、跟蹤業(yè)主家庭成員健康動態(tài)、組織業(yè)主心理及身體健康狀況評估服務，定期組織體檢及體質測定，根據(jù)業(yè)主身體健康狀況適時提供健康預警、提供在飲食、起居、運動選擇等方面的合理建議。

居家環(huán)境質量檢測服務

定期對大廈之主要公共區(qū)域、業(yè)主家庭居室環(huán)境進行空氣質量監(jiān)測、檢測空氣的溫度、濕度、純凈度以及有害氣體含量，并對業(yè)主家庭居室內(nèi)送排風管衛(wèi)生情況進行監(jiān)控，保證業(yè)主高品質生活質素。

美食通

會所為業(yè)主提供西式早點、下午茶、精美飲品等多項美食服務，并有專人提供早餐訂送和烹飪服務。

電腦維修

專業(yè)電腦維修人員將及時排除業(yè)主家庭電腦故障，“網(wǎng)蟲”業(yè)主永無煩惱。

家政助理

由“專業(yè)家務專員”，為業(yè)主提供各類家庭瑣事之鐘點服務。

代客泊車

大堂服務生代為泊車，業(yè)主出入皆享受備至關懷。

汽車護理檔案

萬科汽車美容中心為所管理物業(yè)的業(yè)主提供優(yōu)惠服務，并為其設立汽車護理跟蹤檔案。