第一篇：展廳管理

? 展廳制度

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? 展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝 1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性不得留長發(fā)，不許留胡須。5）不要佩戴夸張飾品。一。展車清潔 1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“汽車銘牌”牌，必須按規(guī)定的位置擺設。3）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、“汽車銘牌”）6）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。7）上午9：10和下午2：30主管進行檢查

二、資料架整理 1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料 2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）主管在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待 1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！歡迎致電北京現(xiàn)代汽車，我是銷售部

XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！歡迎致電北京現(xiàn)代汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。?

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? 6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時間不能長時間打私人電話。

四、展廳接待 1）銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。2）負責該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展

廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

? 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、商

務備望、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號

單、簽字筆和打火機等等。

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? 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責 1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜。

七、試駕車管理 1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早8：30前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。4）試駕時速不能超出80KM/小時。

第二篇：展廳管理

展廳日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口），頭發(fā)整齊，皮鞋干凈

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內(nèi)務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜。

4．所有人員必須維持展廳衛(wèi)生，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵。

5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，；有事請假批準后，方可離開。

6．請假或休班者于前一天提前告知、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

7．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內(nèi)清理完畢，8．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

9．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。

10．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，11．銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過1小時，接待客戶除外。

12．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音。

13．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前2分到達。

14．下班后任何人非工作原因不得逗留公司。

15．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩。

16．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

17．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

18、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

19．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶；客戶進入展廳后必須喊“您好；歡迎光臨”，熱情接待。

20．前臺值班人員至少為1人，不許出現(xiàn)空崗，21．工具包必須包括資料，名片，訂單，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。

22，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。

23.所有銷售日志必須在每日16.30交至信息員。

第三篇：汽車展廳管理

汽車展廳管理制度

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。

2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應播放公司宣傳片。5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。6）銷售顧問辦公區(qū)按5S展廳標準執(zhí)行。

5）每天下班前，必須關閉及空調(diào)（9：30—17：30）。6)每天下班前，必須關閉所有電源（18：00）。

三、展車清潔

1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。5）每人負責的車輛必須在早9：30之前完成車輛清潔工作。

塘廈新世達汽車有公司

6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當日及時充電。8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

四、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔所有前臺值班的責任。3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。

4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！重慶中汽西南美凱汽車4S店，我是前臺XX”。電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。7)不能使用公司電話長時間打私人電話。

七、展廳接待

1)銷售顧問如有事外出一定要向展廳經(jīng)理申請。

2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨重慶美凱4S店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。

八、午間值班

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1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

九、考核標準

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責任人進行50元/次內(nèi)部考核。2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進行100元/次內(nèi)部考核。備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實際產(chǎn)生的新問題可進行項目增加及修改。增加及修改項目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時執(zhí)行。

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第四篇：銷售展廳崗位職責及管理（范文模版）

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中心店崗位職責及管理

一、職責

l．中心店負責人：

1．1．保證展廳銷售的正常運作，1．2，熟悉產(chǎn)品和業(yè)務知識，主持日常事務。1．3．收集顧客反饋的信息并及時上報。

1．4．營建展廳銷售環(huán)境，注重銷售服務，樹立企業(yè)和品牌形象。1．5．規(guī)范執(zhí)行銷售程序。

1．6．按月制定展廳銷售計劃，報批通過后執(zhí)行，完成銷售目標。I．7，負責空調(diào)、照明、音響等用電的安全，維持擺設道具之效果和清潔。1．8．安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。

1．9．協(xié)助導購、開單人員的工作，督促收款員準時上繳銷售貨款。1．10．以身作則，推行微笑服務，文明禮貌待客。1．11．負責下班后店內(nèi)的安全檢查。1．12．完成上級交給的臨時任務。

2．銷售顧問

2．1．熟悉產(chǎn)品知識和業(yè)務技巧，研究顧客購物心理。

2．2．堅持規(guī)范服務，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細致入微”。2．3． ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責及管理

4．2．嚴格按規(guī)定及時傳遞單據(jù)。

4．3．努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。4．4．每天負責準時上繳銷售貨款。

4．5．講文明、有禮貌，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。4．6． 服從領導安排，完成上級交給的臨時性任務。

1． 負責人：負責展廳的全面工作，負責對店員進行考核及培訓；負責專賣店貨源的組織；在授權范圍內(nèi)洽談工程；在授權范圍內(nèi)做出讓價決策；負責每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對一致；負責每日或固定時間向上級匯報工作；負責安排店員管的工作；負責制定、季度、月度計劃、每周計劃，以專賣店銷售任務為工作目標，力爭超額完成任務；每日負責召集店員、開會及部署 ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責及管理

f．大規(guī)格的擺放在上面的貨架上、小規(guī)格的擺放在下面的貨架上。g．獲得足夠的迎客面。

h．按照產(chǎn)品銷售及庫存情況來陳列。i．保證標簽及其它Ⅵ制品規(guī)范展示。

4、展廳管理

展廳管理是一項長期而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應清楚有哪些管理要點，然后按照這些要點去逐一落實。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個工作中貫徹執(zhí)行；包括營業(yè)前的清洗、清潔，營業(yè)中的調(diào)整，營業(yè)后的整理。總的來說，展廳管理包括如下要點： a．地面是否清潔、衛(wèi)生； b．樣板是否清潔； c．樣板是否擺放整齊； d．樣板有無破損； e．樣板有無短缺；

f．樣板所貼標簽是否符合規(guī)范； g．樣板所貼標簽是否已破損；

h．在店內(nèi)有無堆放破損樣板及客戶零星退貨； i．POP招貼是否已破損； j．海報粘貼位置是否合適； k．海報是否破損；

1．燈管有無損壞或光線是否符合氛圍的要求； m．吊旗有無損壞；

n．休息桌上的物品是否擺放整齊； o．煙灰缸是否已清潔；

p．休息桌上是否有顧客已使用過的紙杯； q．資料冊位置擺放是否恰當； r．資料冊是否缺頁、破舊；

s．三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t．店內(nèi)所用之鏡框是否清潔； u．店內(nèi)所用之鏡框是否有損壞； v．整個店面是否給人整潔、舒爽的感覺；

w．裝飾物是否擺放到位、與所要點綴的商品風格是否協(xié)調(diào)。

店員可以針對以上要點對展廳進行管理，除了營業(yè)前與營業(yè)結束后進行店面整理外，在沒有顧客及前一批顧客離開后應及時整理一下店面，以使店面在整個營業(yè)過程中保持良好的環(huán)境。以上內(nèi)容也可分工包干的形式劃給個人負責，展廳經(jīng)理也可以針對以上要點對店員進

海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

行考核。

三、樣板管理

展廳樣板的配送應有專人負責；新到樣板必須當天上架、上柜；樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀；同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺措開搭配擺放；展廳要根據(jù)其商品使用功能分區(qū)域展示；標簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范；樣板的對外派發(fā)應有嚴格的管理制度，非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過經(jīng)理的同意；樣板的派發(fā)應防止落入競爭對手的手中；每日營業(yè)結束后應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應通知倉庫補樣；嚴禁展廳，銷售店內(nèi)用于展示的樣品；樣品的更換應成套，避免出現(xiàn)色差和尺差。

四、促銷管理 1．促銷用品

1．1．促銷材料：海報、招貼畫、三維效果圖、條幅、POP、價格牌、燈箱等。1．2．促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。

2．促銷原則

2．1．促銷活動應與整體的營銷活動進程保持統(tǒng)一，并為整體營銷工作服務，實現(xiàn)其階段性的目標。

2．2．促銷活動應有詳盡的活動計劃，確定具體的業(yè)務安排，并做好活動前的調(diào)查分析、活動中的效果監(jiān)控與活動后的總結。

2．3．促銷活動過程應注意氛圍的把握，并保證貨源及宣傳用品、促銷用品的供應。

3．促銷用品管理

展廳對我公司提供的宣傳用品必須登記造冊，以保證其得到有效利用，此處所指之宣傳用品指我司提供給門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣傳鏡框、吊旗、海報、橫幅、圖冊等。

五、價格管理

展廳應使用標準、規(guī)范的價格表。展廳的價格管理應明確劃分為最低零售工程(或裝飾公司提貨)，工程應按使用量進行分級，并有明確的衡量標準；展廳零售價格應有明碼標價；展廳應執(zhí)行我司制定的最低零售價；展廳的讓價幅度不能過大；展廳的價格管理應有明確的權限范圍，各崗位人員只能在自己的權限范圍內(nèi)讓價；導購員負責零售顧客的價格管理，并在自己的權限范圍內(nèi)給顧客讓價，如超出自己的權限范圍則應請示經(jīng)理：經(jīng)理對零售價格有最終決定權，但不能低于我司制定的最低零售價；店員如遇工程客戶應及時介紹給經(jīng)理；經(jīng)理負責工程價格的管理，并在自己的權限范圍內(nèi)讓價，如超出自己的權限應請示總經(jīng)理。

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七、信息管理

a.展廳應提供給總經(jīng)理的信息：

●每3天提供現(xiàn)所缺宣傳資料、橫幅、POP招貼明細； ●每周必須提供所在市場的動態(tài)、同行銷售狀況； ●其他總經(jīng)理要求提供的信息。b．總經(jīng)理應提供給展廳的信息：

●每日提供現(xiàn)有庫存情況及在途貨物情況； ●每旬提供我司現(xiàn)有動態(tài)及新產(chǎn)品推廣方案；

●當新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、POP招貼等到達時應 海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

服務充滿信心，能流利回答出顧客所提出的每一問題，令顧客信服、滿意。

2.服務形象 5S 服務

微笑、迅速、誠懇、靈巧、研究。

3.服務規(guī)范 3．1．服務準則

● 門店與專賣店店員應著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌；門店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發(fā)、留胡須。

● 門店與專賣店店員應始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個導購過程應保持熱情周到，行動快捷利索。

● 門店與專賣店店員不得在賣場內(nèi)嬉鬧，或到市場閑逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能隨意離開崗。

● 門店與專賣店店員接電話時等電話響兩聲后接聽，“您好!長城專賣店！”語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒。

● 門店與專賣店店員在顧客進店時應主動迎向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品，等顧客有需要時再及時提供服務，而不應緊隨其后。

● 當顧客需要仔細觀看某一瓷磚產(chǎn)品或某種資料時，應迅速提供給顧客；當顧客有疑問時，應耐心解釋。

● 當顧客坐下休息時，應主動倒茶；如顧客想抽煙，應準備煙灰缸。

● 當顧客提出無理的要求時，無論顧客對錯與否，皆不應與顧客頂撞甚至爭吵，應婉言拒絕。

● 顧客購買好商品時，我們應填制《售后服務單》，并囑咐客戶好好保管，如有問題憑單可得到完善的售后服務和抽獎的機會。

● 根據(jù)《售后服務單》定期對客戶進行電話回訪、新居喬遷寄賀卡、上門拜訪等活動。● 最大程度的方便客戶提貨，有條件的地方開展免費送貨上門和退貨上門的服務?！?介紹施工質(zhì)量好的裝飾公司或裝修隊給顧客，有條件的地方成立長城專業(yè)裝修隊為顧客提供裝修服務，免除顧客后顧之憂。

● 展廳店員在本店能夠提供的服務范圍內(nèi)應盡量為顧客提供方便。● 當顧客離開門店時，無論購買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨!”。3．2．基本用語

●“歡迎光臨、“請稍等”：“讓您久等了”“好的”“對不起”

十、展廳工作人員的基本工作規(guī)范

（一）展廳錄用工作人員的基本要求 1．敬業(yè)精神的要求

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敬業(yè)精神是對展廳工作人員的最基本要求。展廳敬業(yè)精神要求員工做到： 1．1．對公司的所有財產(chǎn)用心愛護；

1．2．珍重并精心培育所有品牌資產(chǎn)(包括： 品牌知名度、品牌認知度、牌忠誠度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)秘密等)；

1．3．有熱情、有耐心地對待店鋪的每一位顧客并盡心盡力地令他們滿意； 1．4．錄用、辭職、請假等遵循嚴格的統(tǒng)一制度。2．學識素養(yǎng)的要求

展廳的學識素養(yǎng)要求員工做到：

2．1．懂得營銷和品牌的基本知識，能夠理解門店與專賣店的操作規(guī)范和制度要求； 2．2．懂得顧客的購買心理和顧客服務的基本技巧，有相關經(jīng)驗最好； 2．3．遵守門店與專賣店的規(guī)范和制度，服從領導； 2．4．好學上進，有創(chuàng)新精神。3．對品牌文化的認同要求

展廳要求員工在品牌文化方面做到：

3．1．對展廳的品牌文化有著高度的認識和認同；

3．2．能夠向顧客清楚地傳達公司的品牌文化，并努力令顧客為之感動。

（二）門店與專賣店工作人員的禮儀規(guī)范要求 1． 服裝要求：穿著門店與專賣店的統(tǒng)一服裝。

2．佩戴要求：佩戴統(tǒng)一的工作證和其他規(guī)定徽章，不佩戴怪異的飾物。

3． 辦公用品使用要求：使用門店與專賣店統(tǒng)一的文具和名片等識別用品，懂得節(jié)約和愛護，決不允許隨便的丟棄和浪費。

4．語言及儀容要求及技巧：

4．1．具有良好的傾聽品德和耐性。4．2．具有優(yōu)秀的溝通能力。

4．3．時刻保持禮貌、熱情和友好的神態(tài)，保持清亮、悅耳、中速的語調(diào)，絕對避免與顧客及其他店員的爭吵。

4．4．保持對顧客的興趣，適時地給予顧客贊美，取得顧客的好感。

4．5．保持對“產(chǎn)品”的信心，不亢不卑地維護品牌的形象和門店與專賣店的尊嚴。4．6．絕對避免帶有消極、諷刺、貶損、惡意中傷等意味的不雅語言和儀容神態(tài)。

5．品牌知識要求及銷售技巧：

5．1．懂得基本的品牌知識和營銷知識。

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5．2．深刻理解品牌核心價值、品牌理念、品牌定位、品牌個性等品牌識別元素。5．3．具有初步的品牌資產(chǎn)概念及品牌資產(chǎn)管理意識。5．4．深刻理解視覺識別的各個元素及其內(nèi)在涵義。

5．5．懂得產(chǎn)品的優(yōu)劣勢、產(chǎn)品的適用場合、應用辦法及效果、產(chǎn)品的擺置等知識，并能通過富有魅力的語言感染顧客。

5．6．懂得初步的顧客心理知識，具備不斷提高的溝通能力。

5．7．能夠通過學習，不斷提高，達到觀察顧客的言行就能了解顧客的性格和喜好，進而采取相應的有效對策。

5．8．能夠通過學習，不斷提高，達到排除顧客顧慮、促進最終交易達成的優(yōu)秀能力。6．日常營業(yè)工作規(guī)程要求 6．1．開門要求：

6．1．1．一定要在門口告示牌說明的“開門時間”之前做好清潔和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“開門時間”之前開門；如果當天要遲開或不開門，一定要預先在門口的顯要地方貼上相應的告示，并留下“請留言”及其填寫的空白。6．1．3．每天總結工作的表現(xiàn)，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常營業(yè)工作的基本要求： 6．2．1．時刻保持良好的精神狀態(tài)。

6．2．2．注意保持展廳的清潔衛(wèi)生，建立相應的“清潔衛(wèi)生保持制度”。6．2．3．絕對避免一切有損品牌形象和門店與專賣店形象的言行和舉動。6．3．打烊規(guī)范：

6．3．1．打烊時間到達后，如果顧客的工作還沒完畢，要征詢顧客意見并適當延長工作時間，—切以顧客的方便和需求為先。

6．3．2．打烊時間到達時，要確信沒有一定要當天完成而沒完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要確信所有必要的門、抽屜、柜、鎖、水和電源都關閉后，才能離開。7．意見處理系統(tǒng)及操作規(guī)范

7．1．樹立展廳工作人員的對待顧客意見及批評的正確意識和態(tài)度。7．2．建立展廳“意見處理系統(tǒng)”，落實其相應的規(guī)范制度和責

任人員，落實意見處理系統(tǒng)的培訓制度。

7．3．通過展廳“意見處理系統(tǒng)”的運作，不斷提高門展廳工作人員的意見處理能力及素養(yǎng)，正確處理顧客的意見和批評。

7．4．通過展廳“意見處理系統(tǒng)”的運作，及時反饋給顧客期待的

相應“意見和批評回應”和(或)“解決辦法”等信息。

（三）門店與專賣店工作人員的導購規(guī)范及技巧 1．顧客電話咨詢指引

1．1．建立“當天電話主負責人”的輪值制度。1．2．鈴響三聲之內(nèi)一定要有人接聽。

?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責及管理

1．3．接聽的

第五篇：展廳參觀管理規(guī)定

展廳參觀管理規(guī)定

為規(guī)范產(chǎn)品展廳管理工作，維護公司利益，更好的發(fā)揮其應有職能，現(xiàn)就外來人員參觀展廳事宜做出如下規(guī)定：

一.適用范圍

本管理辦法適用于一切公司外來人員參觀，學習，交流。二.參觀規(guī)定

1.展廳內(nèi)嚴禁煙火。除工程部門施工外，嚴禁私自動用插座，燈具等危險物品，不準在展廳內(nèi)吸煙。

2.因業(yè)務往來等有外來人員參觀展廳，接待人員需填寫《參觀申請單》，經(jīng)部門領導（部門領導如不在可由分管領導代簽）和XXXX部簽字同意，領取并佩戴參觀證后到展廳參觀。為了不影響正常工作，請在參觀抵達1-2小時前辦理相關手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定擅自帶領外來人員進入展廳的，將不予以接待。

3.進入展廳必須由本公司接待人員帶領，按既定時間，進行參觀，不得讓外來人員私自隨意離隊參觀展廳。在參觀過程中不得參觀懸掛“謝絕參觀”標志牌的區(qū)域，防止保密信息外泄。

4.外來人員參觀展廳，未經(jīng)許可不得對產(chǎn)品，貨架和陳列道具進行拍照攝影。如有特殊需要，需請示相關領導批準，并安排專人完成采訪，拍攝等工作。

5.參觀過程中要保證展廳內(nèi)陳列產(chǎn)品及道具完好，不準私自帶產(chǎn)品出展廳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報安保辦嚴肅處理。如有特殊情況需要借用，需向展廳管理員說明情況，經(jīng)同意并登記后借出，使用完畢后及時歸還。同時，展廳內(nèi)有很多瓷質(zhì)的道具，還有部分擺放在高處，很容易掉落砸傷，陪同參觀工作人員有必要提醒參觀人員要注意人身安全。另，有時展廳內(nèi)參觀人員較多，請妥善保管好個人的財物，以避免不必要的麻煩。

6.參觀人員要將動過的陳列物品及時歸位，杜絕沾污貨品，貨柜，道具現(xiàn)象發(fā)生，同時注意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

7.展廳正門前不得停放車輛。

三．本規(guī)定自2012年6月20日起開始執(zhí)行。附：《參觀申請單》