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      4S店展廳清潔管理制度

      時間:2019-05-12 12:58:25下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《4S店展廳清潔管理制度》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《4S店展廳清潔管理制度》。

      第一篇:4S店展廳清潔管理制度

      以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時實施需有對應記錄。

      (一)展廳整體

      1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。

      2、展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。

      3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。

      4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

      5、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

      6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

      7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lux左右。

      8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

      9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

      (二)車輛展示區(qū)

      11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

      12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

      13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

      (三)顧客休息區(qū)

      14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

      15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。

      17、顧客休息區(qū)設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。

      18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

      19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

      (四)業(yè)務洽談區(qū)

      20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      (五)顧客接待臺

      21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

      22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

      (六)衛(wèi)生間

      23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離??腿嗽谝粯?,員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

      24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

      25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

      26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

      27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

      28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

      29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

      (七)兒童游戲區(qū)

      30、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時

      的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

      31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

      32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

      文章錄入:frank責任編輯:frank

      (一)展廳整體

      1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。

      2、展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。

      3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。

      4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

      5、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

      6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

      7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lux左右。

      8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

      9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

      (二)車輛展示區(qū)

      11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

      12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

      13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

      (三)顧客休息區(qū)

      14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

      15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。

      17、顧客休息區(qū)設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。

      18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

      19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

      (四)業(yè)務洽談區(qū)

      20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      (五)顧客接待臺

      21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

      22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

      (六)衛(wèi)生間

      23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

      24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

      25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

      26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

      27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

      28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

      第二篇:4S店展廳清潔管理制度

      以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時實施需有對應記錄,4S店展廳清潔管理制度。

      (一)展廳整體

      1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。

      2、展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。

      3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。

      4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

      5、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

      6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

      7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800Lux左右。

      8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

      9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

      (二)車輛展示區(qū)

      11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

      12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。

      13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

      (三)顧客休息區(qū)

      14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

      15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。

      17、顧客休息區(qū)設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。

      18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

      19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

      (四)業(yè)務洽談區(qū)

      20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      (五)顧客接待臺

      21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

      22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

      (六)衛(wèi)生間

      23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分??腿撕蛦T工分離??腿嗽谝粯牵瑔T工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

      24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

      25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

      26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

      27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

      28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

      29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂,管理制度《4S店展廳清潔管理制度》。

      (七)兒童游戲區(qū)

      30、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

      31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

      32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

      文章錄入:frank責任編輯:frank

      (一)展廳整體

      1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。

      2、展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。

      3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。

      4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

      5、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

      6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

      7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800Lux左右。

      8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

      9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

      (二)車輛展示區(qū)

      11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

      12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。

      13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

      (三)顧客休息區(qū)

      14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

      15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。

      17、顧客休息區(qū)設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。

      18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

      19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

      (四)業(yè)務洽談區(qū)

      20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      (五)顧客接待臺

      21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

      22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

      (六)衛(wèi)生間

      23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分??腿撕蛦T工分離??腿嗽谝粯牵瑔T工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

      24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

      25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

      26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

      27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

      28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

      29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

      (七)兒童游戲區(qū)

      30、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

      31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

      32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

      第三篇:汽車銷售4S店展廳管理制度

      汽車銷售4S店展廳管理

      為了提高客戶滿意度,營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境,現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

      一、儀表著裝

      1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

      2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋

      3、女同志要化淡裝,扎頭發(fā)。

      4、男性的不易過長,要經(jīng)常洗發(fā)。

      5、不要佩戴夸張飾品。

      一、展車清潔

      1、展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。

      2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌,必須按規(guī)定的位置擺設。

      3、座椅要調(diào)整標準,車內(nèi)無任何雜物,玻璃上無任何多余標貼。

      4、每人負責的車輛必須在早9:00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

      5、每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌)

      6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

      7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電,由該車負責人當日及時充電。

      8、展廳經(jīng)理應在上午9:30和下午4:30進行檢查。

      9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔,應定期(1次/每月)進行清潔。

      10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設備等保持干凈整潔,墻面無亂貼的廣告海報等。

      二、資料架整理

      1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“XX汽車”的標識)

      2、每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替)

      3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

      4、展廳經(jīng)理應在上午10:00和下午5:00進行檢查

      三、前臺接待

      1、接待臺面要保持干凈整潔,無任何雜物,各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

      2、如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

      3、值勤人員站姿要端正,不允許彎腿或身子倚在接待臺,不允許手插入褲口袋。

      4、銷售前臺人員不允許超過兩個人,禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

      5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽,并說“您好!XX汽車,我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的,第一句話要說“您好!XX汽車。對不起,讓您久等了?!彪娫捲谧詈髴f:“感謝您的來電”并做好電話記錄。

      6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

      7、上班時間不能長時間打私人電話。

      8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態(tài)。

      四、展廳接待

      1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

      2、值班人員須站在門口服務臺后,當客戶進門時,要微笑致意:“您好!歡迎光臨”,在送別客人時,要說:“請慢走,歡迎下次光臨”。

      3、值班人員如有事離開,須由該組其他人員替代,如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理,由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

      4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和(黑色文件(皮)夾,文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單)、簽字筆和打火機。

      5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

      6、在接待不飽和的情況下,不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。

      7、客人就座應立即倒茶水,并向客戶微笑致意:“您好,請喝茶”。

      8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

      五、午間值班

      1、午間值班人員須分批吃飯,午飯時間不能超過20分鐘。

      2、如找不到人替班不能離崗。

      六、晚間值班職責

      1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門的關閉情況)

      2、檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等),并鎖好車門。

      3、下班前鎖好鑰匙柜關好經(jīng)理辦公室門。

      七、試駕車管理

      1、試駕車必須保持干凈,鋪腳墊,油量充足,每5000公里進行保養(yǎng)一次。(負責人于每早9:00前整理完畢并安排洗車)

      2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議,并按規(guī)定路線行駛,行駛完畢要放回指定位置。

      3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

      4、試駕時速不能超出25KM/小時。

      八、市場調(diào)查

      1、以實地調(diào)查為主,電話調(diào)查為輔,每人每星期必須進行電話或實地調(diào)查,并搜集該車型車行的名片。

      2、一星期調(diào)查一次,每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理,并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

      3、調(diào)查地點:展場、其它車型專賣店等。

      4、認真填寫好調(diào)查表格

      九、衛(wèi)生間:

      1.、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男、女標識易于明確區(qū)分。由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

      2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面、地面不許積水,大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

      3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

      4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。

      十、業(yè)務洽談區(qū):

      1.、業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

      2、業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含 3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      3、業(yè)務洽談區(qū)設有雜志架,擺設相關車型的宣傳資料。

      4、業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

      5、業(yè)務洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

      以上條款請各員工仔細閱讀,本手冊解釋權屬鑫龍業(yè)汽車。

      2013年5月4日

      第四篇:4s店展廳安全生產(chǎn)管理制度

      展廳安全生產(chǎn)管理制度

      為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進行,保障人身和財產(chǎn)安全,展廳員工必須嚴格遵守下列規(guī)定:

      1、必須按相關的《安全技術操作規(guī)程》進行生產(chǎn)作業(yè)。

      2、工作時不得擅離崗位,不得干與本職工作無關的事情。

      3、所有人員統(tǒng)一著裝,不得穿拖鞋上班。

      4、非工作需要不得動用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準在廠內(nèi)試剎車。

      5、加強對易燃物品的管理,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

      6、各工位應配備有充足的滅火器材,并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術狀態(tài),所有的員工應學會正確使用滅火器材。

      7、工作燈應采用低壓(36V以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖水地使用,應經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。

      8、手濕時不得搬動電力開關或插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。

      9、展廳人員必須保持展廳及展廳車輛干凈整潔,以良好的精神面貌接待客戶。

      10、下班時,必須切斷所有電器設備的電源開關。

      如東德眾汽車銷售服務有限公司

      第五篇:汽車銷售4S店展廳管理制度(精選)

      汽車銷售4S店展廳管理

      為了提高客戶滿意度,營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境,現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

      一、儀表著裝

      1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

      2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋

      3、女同志要化淡裝,扎頭發(fā)。

      4、男性的不易過長,要經(jīng)常洗發(fā)。

      5、不要佩戴夸張飾品。

      一、展車清潔

      1、展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。

      2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“吉利汽車”牌,必須按規(guī) 定的位置擺設。

      3、座椅要調(diào)整標準,車內(nèi)無任何雜物,玻璃上無任何多余標貼。

      4、每人負責的車輛必須在早9:30之前擦拭完畢,展廳內(nèi)車輛每天擦車3遍(早中晚)。展車均須開鎖。

      5、每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價 格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“吉利汽車”牌)

      6、展車開出去要將“吉利汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

      7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電,由該車負責人當日及時充電。

      8、展廳經(jīng)理應在上午9:50和下午4:30進行檢查。

      9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔,應定期(1次/每月)進行清潔。

      10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設備等保持干凈整潔,墻面無亂貼的廣告海報等。

      二、資料架整理

      1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“吉利汽車”的標識)

      2、每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替)

      3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只擺放車輛的資料。

      4、展廳經(jīng)理應在上午10:00和下午5:00進行檢查

      三、前臺接待

      1、接待臺面要保持干凈整潔,無任何雜物,各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

      2、如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

      3、值勤人員站姿要端正,不允許彎腿或身子倚在接待臺,不允許手插入褲口袋。

      4、禁止在銷售前臺閱讀書刊報 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機。

      5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽,并說“您好!歡迎致電吉利汽車超市4S店,我是銷售顧問XXX,請問有什么可以幫您”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的,第一句話要說“您好!好!歡迎致電吉利汽車超市4S店,我是銷售顧問XXX,對不起,讓您久等了?!彪娫捲谧詈髴f:“感謝您的來電,祝您快樂人生、吉利相伴”并做好電話記錄。

      6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

      7、員工禁止在工作期間玩手機游戲看視頻,經(jīng)發(fā)現(xiàn)1次罰款1000元,上班時間不能打私人電話。

      8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態(tài)。

      四、展廳接待

      1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

      2、值班人員須站在門口服務臺處,當客戶進門時,要微笑致意:“您好!歡迎光臨”,在送別客人時,要說:“請慢走,歡迎下次光臨”。

      3、值班人員如有事離開,須由該組其他人員替代,如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理,由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

      4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和(黑色文件夾,文件夾內(nèi)需準備合同、車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單)、簽字筆和打火機等。

      5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

      6、在接待不飽和的情況下,不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。

      7、客人就座應立即倒茶水,并向客戶微笑致意:“您好,請喝茶”。

      五、午間值班

      1、午間值班人員須分批吃飯。

      2、如找不到人替班不能離崗。

      六、晚間值班職責

      1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門的關閉情況)

      2、檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等),并鎖好車門。

      3、下班前鎖好鑰匙柜關好經(jīng)理辦公室門。

      七、試駕車管理

      1、試駕車必須保持干凈,鋪腳墊,油量充足,每5000公里進行保養(yǎng)一次。(負責人于每早9:00前整理完畢并安排洗車)

      2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議,并按規(guī)定路線行駛,行駛完畢要放回指定位置。

      3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

      4、試駕時速不能超出25KM/小時。

      八、市場調(diào)查

      1、以實地調(diào)查為主,電話調(diào)查為輔,每人每星期必須進行電話或實地調(diào)查,并搜集該車型的名片。

      2、一星期調(diào)查一次,每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理,并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

      3、調(diào)查地點:展場、其它車型專賣店等。

      4、認真填寫好調(diào)查表格

      九、衛(wèi)生間:

      1.、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男、女標識易于明確區(qū)分。

      由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

      2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面、地面不許積水,大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

      3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

      4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。

      十、業(yè)務洽談區(qū):

      1.、業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

      2、業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含 3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

      3、業(yè)務洽談區(qū)設有雜志架,擺設相關車型的宣傳資料。

      4、業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

      5、業(yè)務洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

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