第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查-屈臣氏

屈臣氏的營(yíng)銷策略

屈臣氏是全球第三大保健及美容產(chǎn)品零售集團(tuán)，在亞洲和歐洲擁有3300多間零售店。去過(guò)的人真切地享受到它舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，沒(méi)去過(guò)的對(duì)它“個(gè)人護(hù)理專家”的大名也是如雷貫耳。店內(nèi)所售商品來(lái)自20多個(gè)國(guó)家，包括化妝品、梳洗用品、藥物、玩具、糖果等2萬(wàn)余種。2002年屈臣氏個(gè)人護(hù)理店在全球的銷售額超過(guò)人民幣610多億，僅中國(guó)便超過(guò)5個(gè)億。屈臣氏為何在短短十幾年內(nèi)就在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)零售業(yè)內(nèi)迅速發(fā)展壯大，引來(lái)了如此高的關(guān)注度和認(rèn)同度呢？屈臣氏的市場(chǎng)下?tīng)I(yíng)銷情況又如何呢？經(jīng)過(guò)對(duì)武漢中南.徐東,江漢路屈臣氏店的調(diào)查,對(duì)其營(yíng)銷策略分析如下:

目標(biāo)市場(chǎng)精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)群定位及成功的品牌經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)成功的不二法門，屈臣氏的目標(biāo)顧客群定位在有消費(fèi)力(月收入在兩千五以上)又能接受新生事物的中產(chǎn)階級(jí)(年齡在18-40歲)

1目標(biāo)市場(chǎng)

據(jù)調(diào)查屈臣氏在1989年到1997年這段時(shí)期，發(fā)展不盡如人意。經(jīng)過(guò)多年的敏銳觀察和分析市場(chǎng)的動(dòng)向，完善內(nèi)部的管理，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，蓄勢(shì)待發(fā)的屈臣氏最終發(fā)現(xiàn)在日益同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的零售行業(yè)，如何鎖定目標(biāo)客戶群是至關(guān)重要的。屈臣氏在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，亞洲女性會(huì)用更多的時(shí)間進(jìn)行逛街購(gòu)物，她們?cè)敢馔度氪罅繒r(shí)間去尋找更便宜或是更好的產(chǎn)品。這與西方國(guó)家的消費(fèi)習(xí)慣明顯不同。中國(guó)大陸的女性平均在每個(gè)店里逗留的時(shí)間是20分鐘，而在歐洲只有5分鐘左右。這種差異，讓屈臣氏最終將中國(guó)大陸的主要目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在18歲-40歲的女性，特別是18歲-35歲的時(shí)尚女性。屈臣氏認(rèn)為這個(gè)年齡段的女性消費(fèi)者是最富有挑戰(zhàn)精神的。她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗(yàn)，追求時(shí)尚，愿意在朋友面前展示自我。她們更愿意用金錢為自己帶來(lái)大的變革，愿意進(jìn)行各種新的嘗試。而之所以更關(guān)注40歲以下的消費(fèi)者，是因?yàn)槟挲g更長(zhǎng)一些的女性大多早已經(jīng)有了自己固定的品牌和生活方式了。

在武漢屈臣氏的消費(fèi)者更多的是年輕的時(shí)尚白領(lǐng)，更奇怪的是一些洗面奶及個(gè)人護(hù)理用品價(jià)格很便宜,可一些白領(lǐng)進(jìn)屈臣氏店消費(fèi)并不認(rèn)為身份掉架，1

但到別的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就有可能如此看，同樣年齡大的進(jìn)店人數(shù)并不多。這點(diǎn)充分的說(shuō)明屈臣氏目標(biāo)顧客群定位的準(zhǔn)確。即使非節(jié)假日，也能看到屈臣氏門店內(nèi)充斥著衣著時(shí)髦、談吐不俗,喜歡新奇的年輕女性。

2商圈

為了讓18歲-40歲的這群“上帝們”更享受，在選址方面屈臣氏也頗為講究。最繁華的一類商圈是屈臣氏的首選，例如有大量客流的街道或是大商場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)、車站或是白領(lǐng)集中的寫字樓等地方也是考慮對(duì)象。如北京王府井新東方廣場(chǎng)地下一層設(shè)的屈臣氏就是成功選址的象征。除了選址在店內(nèi)經(jīng)營(yíng)更有講究，為了更方便顧客，以女性為目標(biāo)客戶的屈臣氏將貨架的高度從1.65米降低到1.40米，并且主銷產(chǎn)品在貨架的陳列高度一般在1米3至1米5，同時(shí)貨架設(shè)計(jì)的足夠人性化。

產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

屈臣氏個(gè)人護(hù)理店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可謂包羅萬(wàn)象，來(lái)自二十多個(gè)國(guó)家，有化妝品、藥物、個(gè)人護(hù)理用品、時(shí)尚飾物、糖果、心意卡及禮品等25000種。每家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，商品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選。在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品—護(hù)膚品—美容用品—護(hù)發(fā)用品—時(shí)尚用品—藥品---飾品化妝工具----女性日用品的分類順序擺放。并且在不同的分類區(qū)域會(huì)推出不同的新產(chǎn)品和促銷商品，讓顧客在店內(nèi)不時(shí)有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的興趣?！痹谇际箱N售的產(chǎn)品中，藥品占15%，化妝品及護(hù)膚用品占35%，個(gè)人護(hù)理品占30%，剩余的20%是食品、美容產(chǎn)品以及衣飾品等。

屈臣氏產(chǎn)品每次推出都以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向。引進(jìn)的品牌中以個(gè)人護(hù)理品、化妝品最為典型。例如寶潔公司的潘婷、海飛絲、玉蘭油等都很貼近消費(fèi)者的需求。自我品牌生產(chǎn)方面例如在飲用水產(chǎn)品上，屈臣氏緊跟顧客需求，在各個(gè)方面表現(xiàn)出了杰出的創(chuàng)新能力：50年代率先為商業(yè)用戶提供玻璃桶裝水，1994年首創(chuàng)屈臣氏飲水機(jī)“防漏密封系統(tǒng)”，1996年首創(chuàng)12公升家庭飲用水，1998年首創(chuàng)內(nèi)置手柄、流線型的“易提”水桶，而目前的雙層瓶蓋和水滴凹紋等獨(dú)具

匠心的設(shè)計(jì)更加方便消費(fèi)者使用。以顧客需求為根本出發(fā)點(diǎn)，不斷帶給消費(fèi)者新鮮的理念，為屈臣氏產(chǎn)品引進(jìn)及開(kāi)放策略的實(shí)施帶來(lái)成功。

屈臣氏自有品牌在全球各個(gè)區(qū)域都在積極地推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)。自有品牌在屈臣氏的顯著增長(zhǎng)，成為屈臣氏手中舞動(dòng)的銳利武器。在過(guò)去兩年，屈臣氏在個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)中占據(jù)了21%的市場(chǎng)份額；自有品牌品種數(shù)量由最初的200多個(gè)產(chǎn)品類別，迅速增長(zhǎng)到目前的1000多個(gè)，其自有品牌產(chǎn)品由于可靠的品質(zhì)和良好的性價(jià)比贏得了消費(fèi)者對(duì)屈臣氏更多的認(rèn)同和信任。特別是反映屈臣氏健康、美態(tài)和歡樂(lè)三大理念的果汁、蒸餾水和玩具等產(chǎn)品增強(qiáng)了屈臣氏的品牌張力，豐富了屈臣氏的企業(yè)品牌內(nèi)涵。

把握市場(chǎng)需求的優(yōu)勢(shì)對(duì)屈臣氏實(shí)施產(chǎn)品引進(jìn)及開(kāi)放策略提供有利的條件。屈臣氏無(wú)時(shí)無(wú)刻都在直接與消費(fèi)者打交道，能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者對(duì)商品的各種需求信息，又能及時(shí)分析掌握各類商品的適銷狀況。在實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)放及引進(jìn)策略的過(guò)程中，由屈臣氏提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求，與制造商相比，具有產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期短、產(chǎn)銷不易脫節(jié)等特征，降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)降低了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本。

營(yíng)銷服務(wù) 對(duì)于店長(zhǎng)的人選，應(yīng)聘者首先需具備3年或以上零售業(yè)或客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任零售業(yè)店鋪管理職位；其次，是包括在員工管理、培訓(xùn)、溝通、協(xié)調(diào)等方面所具備的領(lǐng)導(dǎo)才能；第三是對(duì)安全、清潔、POP、收訂貨、報(bào)表等方面的業(yè)務(wù)能力；最后，衡量應(yīng)聘者發(fā)展前景的是基于提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪銷售的商業(yè)技能。學(xué)歷方面的要求是大學(xué)本科畢業(yè)。

屈臣氏公司在招聘人才的時(shí)候會(huì)根據(jù)不同崗位，考慮候選人的學(xué)習(xí)能力，知識(shí)背景和工作經(jīng)驗(yàn)，但最基本的一點(diǎn)是團(tuán)結(jié)精神和服務(wù)意識(shí)。在一般企業(yè)鼓勵(lì)員工團(tuán)結(jié)平等的基礎(chǔ)上，屈臣氏將其“Discovery不斷發(fā)現(xiàn)”的企業(yè)文化，并以“健康、美態(tài)、歡樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)及生活理念滲透于員工，使員工在一個(gè)充滿活力的環(huán)境下，不斷發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)、新的自我價(jià)值。因?yàn)槿绱嗽跔I(yíng)銷活動(dòng)中能夠做到以下兩點(diǎn)：1專業(yè)化指導(dǎo) ：屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強(qiáng)大的健康顧問(wèn)隊(duì)伍，包括八十位全職藥劑師和一百五十位“健康活力大使”。他們均受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客

免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議。2特色化服務(wù)：每家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞《護(hù)膚易》等各種個(gè)人護(hù)理資料手冊(cè)，免費(fèi)提供各種皮膚護(hù)理咨詢；藥品柜臺(tái)的“健康知己”資料展架提供各種保健營(yíng)養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法；積極推行電腦化計(jì)劃，采用先進(jìn)的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷售，更注重對(duì)顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)

定價(jià)方法

屈臣氏向沃爾瑪學(xué)習(xí)大打低價(jià)牌：屈臣氏通過(guò)差異化和個(gè)性化來(lái)提升品牌價(jià)值同時(shí)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，屈臣氏在價(jià)格策略實(shí)施方面根據(jù)不同市場(chǎng)消費(fèi)者的不同進(jìn)行調(diào)整，使“保證低價(jià)”成為為中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者量身定做的長(zhǎng)期讓利策略。因此在定價(jià)方面，屈臣氏會(huì)突出考慮不同的級(jí)別。不同品牌的產(chǎn)品和同一品牌的不同等級(jí)的產(chǎn)品的價(jià)格都會(huì)有所區(qū)分。有關(guān)“保證低價(jià)”策略消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)知程度非常高，而低價(jià)、高品質(zhì)、產(chǎn)品深度與廣度是消費(fèi)者選擇到屈臣氏購(gòu)物的主要因素。具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格相對(duì)于其他零售企業(yè)，屈臣氏個(gè)人護(hù)理店的商品一直是追求“價(jià)格與市場(chǎng)需求一致”，而不是“具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格”，所以商品的定價(jià)一般較高。

自2004年，中國(guó)區(qū)屈臣氏個(gè)人護(hù)理店首次大規(guī)模在華南和華東區(qū)啟動(dòng)1200種商品低價(jià)讓利活動(dòng)，并宣稱如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同樣商品在其他店以更低價(jià)出售，則可以享受差額的雙倍奉還。這次低價(jià)活動(dòng)不僅重新詮釋了屈臣氏時(shí)尚消費(fèi)的觀念，更帶給廣大追求生活品質(zhì)的消費(fèi)者前所未有的購(gòu)物新體驗(yàn)。屈臣氏選擇了消費(fèi)者購(gòu)買最頻繁、對(duì)購(gòu)買支出影響最大的1200多種保健與美容護(hù)膚商品進(jìn)行讓利，價(jià)格平均低于市場(chǎng)價(jià)格5%左右。其中自有品牌產(chǎn)品占減價(jià)商品的15%，這些自有品牌產(chǎn)品的價(jià)格甚至比同類產(chǎn)品在其他超市的售價(jià)低20%～30%左右。

屈臣氏自有品牌以制造商品牌廉價(jià)替代品的身份出現(xiàn)，所以具有較強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

屈臣氏自有品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)或銷售訂貨與制造商直接聯(lián)系，省去了許多中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了交易費(fèi)用與流通成本。由于成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，屈臣氏自有品牌的價(jià)格歷來(lái)比同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品便宜20%～40%，物美價(jià)廉的產(chǎn)品再加上時(shí)尚的包裝設(shè)計(jì)，一直都深受消費(fèi)者的歡迎！

廣告宣傳

屈臣氏除了有羅志祥等知名藝人做代言人外，還定期自己的宣傳冊(cè)，在宣傳冊(cè)上有特價(jià)商品和特效商品，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是很大的 誘惑，極大的鼓舞了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

第二篇：屈臣氏市場(chǎng)營(yíng)銷

集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過(guò)1000家店鋪和三千萬(wàn)名會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購(gòu)物環(huán)境，從而贏得顧客高度信賴。

品牌戰(zhàn)略：屈臣氏擁有包括沐浴露、洗發(fā)水等等1200多種自有品牌的單品，其銷售占比已達(dá)到15

有效的采購(gòu)，低成本物流和強(qiáng)勢(shì)終端是零售業(yè)制勝的三大法寶。消費(fèi)者不僅購(gòu)買商品，還要求享受購(gòu)物的樂(lè)趣以及追求商品的無(wú)形價(jià)值，如品牌、服務(wù)等，最后達(dá)到消費(fèi)的最高境界，即通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)。的個(gè)人護(hù)理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂(lè)”（health,good,fun）三大理念，協(xié)助熱愛(ài)生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。在國(guó)內(nèi)，屈臣氏是第一家以“個(gè)人護(hù)理”概念經(jīng)營(yíng)的門店，其獨(dú)特而準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，令人耳目一新。商店的目標(biāo)顧客鎖定在18——35歲的女性，她們注重個(gè)性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但時(shí)間緊張不太愛(ài)去大超市購(gòu)物，追求的是舒適的購(gòu)物環(huán)境，據(jù)個(gè)人護(hù)理店對(duì)600多位女性顧客的調(diào)查顯示，有超過(guò)85%的人認(rèn)為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來(lái)此購(gòu)物的首要因素

2、特色化服務(wù)

每家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞《護(hù)膚易》等各種個(gè)人護(hù)理資料手冊(cè)，免費(fèi)提供各種皮膚護(hù)理咨詢；藥品柜臺(tái)的“健康知己”資料展架提供各種保健營(yíng)養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法；積極推行電腦化計(jì)劃，采用先進(jìn)的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷售，更注重對(duì)顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)。

鎖定目標(biāo)消費(fèi)群

屈臣氏將中國(guó)大陸的目標(biāo)消費(fèi)群鎖定在18歲?35歲，月收入在2500元人民幣以上的時(shí)尚女性

塑造專家形象

走進(jìn)屈臣氏，你會(huì)發(fā)現(xiàn)給人的感覺(jué)不是走進(jìn)了一家超市，而是一家專業(yè)的個(gè)人護(hù)理店 系統(tǒng)化的促銷

根據(jù)國(guó)人“實(shí)惠才是硬道理”的消費(fèi)習(xí)慣。屈臣氏實(shí)施加1元多一件、“全線八折”、“買一送一”等促銷力度大的優(yōu)惠策

7營(yíng)銷定位

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

移動(dòng)營(yíng)銷

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析—屈臣氏

市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析—屈臣氏

1、屈臣氏的目標(biāo)顧客及定位是什么？屈臣氏是怎樣實(shí)現(xiàn)其定位的？

屈臣氏最終將中國(guó)大陸的主要目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在18歲-40歲的女性，特別是18歲-35歲、月收入在2500元人民幣以上的時(shí)尚女性。屈臣氏認(rèn)為這個(gè)年齡段的女性消費(fèi)者是最富有挑戰(zhàn)精神的。她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗(yàn)，追求時(shí)尚，愿意在朋友面前展示自我。她們更愿意用金錢為自己帶來(lái)大的變革，愿意進(jìn)行各種新的嘗試。但時(shí)間緊張，不太喜歡去大賣場(chǎng)或大超市購(gòu)物，追求的是舒適的購(gòu)物環(huán)境。

屈臣氏以“個(gè)人護(hù)理專家”為市場(chǎng)定位，以低價(jià)作為吸引點(diǎn)，圍繞“健康、美態(tài)、快樂(lè)（health，good，fun）”三大理念，通過(guò)為消費(fèi)者提供別出心裁的產(chǎn)品、優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境和專業(yè)的資訊等服務(wù)來(lái)傳達(dá)積極美好的生活理念，旨在協(xié)助熱愛(ài)生活、注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

為了吸引目標(biāo)消費(fèi)者，屈臣氏在店內(nèi)商品和價(jià)格方面也做了很多的調(diào)整。大部分商品價(jià)格并不算很高，但是經(jīng)常會(huì)有日韓進(jìn)口的新奇好玩的商品，就好象貨架上那些花花綠綠的罐裝糖，或是包裝精美、印著外文的個(gè)人護(hù)理用品。我認(rèn)為這一點(diǎn)對(duì)年輕女孩子有著很強(qiáng)的吸引力，因?yàn)樗齻冏非蟮木褪切缕鏁r(shí)尚的體驗(yàn)，商品不需要有多高的技術(shù)含量，只要外包裝有趣、可愛(ài)，就完全能夠讓她們掏錢了。更何況這些進(jìn)口的商品雖然價(jià)格不貴，但在其他的商場(chǎng)、超市都是買不到的，所以，把這些東西向朋友展示也是一件值得高興的事情。

“進(jìn)口、新奇、實(shí)用、價(jià)格合理、經(jīng)常打折、購(gòu)物環(huán)境良好”，我想這就是為什么這些白領(lǐng)進(jìn)屈臣氏店消費(fèi)卻并不認(rèn)為身份掉架的原因，也是屈臣氏能夠緊緊抓住這些年輕女孩的重要原因。

2、請(qǐng)分析屈臣氏自有品牌戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢(shì)。

屈臣氏“小而全”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)策略通過(guò)2個(gè)行動(dòng)來(lái)執(zhí)行，一是與盡可能多的品牌上游合作，引入更多的品牌、新品;二是加強(qiáng)與擴(kuò)大自有品牌，盡可能滿足消費(fèi)者的需要與需求!但不論如何引進(jìn)品牌或產(chǎn)品，其中對(duì)屈臣氏而言，最重要的就是不斷地給消費(fèi)者新的商品，保持消費(fèi)者新鮮的感覺(jué)。在自有品牌方面，屈臣氏不斷地以市場(chǎng)領(lǐng)先品牌的產(chǎn)品為參考和消費(fèi)者的需求為切入點(diǎn)，持續(xù)性地推出自有美容連鎖品牌。自有品牌的發(fā)展，一方面滿足了消費(fèi)者的需求，另一方面持續(xù)性地提高了屈臣氏的利潤(rùn)空間，為屈臣氏迅速拓展奠定了良好的資金基礎(chǔ)。

3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出個(gè)人護(hù)理用品消費(fèi)行為的問(wèn)卷并調(diào)查周圍各一名的男女同學(xué)，了解他們對(duì)此類產(chǎn)品的消費(fèi)情況。

市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析—屈臣氏

調(diào)查問(wèn)卷

1、您的性別：A男B 女

2、您是否去屈臣氏購(gòu)物？A是B否

3、您是通過(guò)什么渠道知道屈臣氏的？ A自己發(fā)現(xiàn)B 朋友介紹C 廣告宣傳

4、.您多久在屈臣氏消費(fèi)一次？

.A 基本每周都去B 定期去一個(gè)月一次C 幾個(gè)月去一次

D偶爾路過(guò)去一次E 基本不去

5、屈臣氏中您最常購(gòu)買什么產(chǎn)品？

A 藥物/健身/保健B 食品/家居C 個(gè)人護(hù)理品

6、屈臣氏最吸引您的方面是:

A價(jià)格便宜B產(chǎn)品種類齊全豐富、精致C 品牌效益

D 購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量E 位置方便F會(huì)員優(yōu)惠、積分政策

7、開(kāi)通屈臣氏會(huì)員卡的價(jià)格您認(rèn)為：

A 合理、可以接受B 無(wú)所謂C 太貴

通過(guò)以上的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)屈臣氏的消費(fèi)情況很少，第一是因?yàn)槲覀兯幍沫h(huán)境石河子沒(méi)有屈臣氏的店面，因此對(duì)其了解很少；第二是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，一般很少考慮那些品牌的產(chǎn)品。

第四篇：屈臣氏選址調(diào)查分析

屈臣氏超市選址分析報(bào)告

零售業(yè)是服務(wù)于大眾消費(fèi)者的流通企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)成果極大地依賴其店址選址的正確與否，所以零售業(yè)被稱為“選址決定命運(yùn)的產(chǎn)業(yè)”。國(guó)際經(jīng)營(yíng)大師們認(rèn)為，零售業(yè)成功的關(guān)鍵是選址-選址-選址，這也說(shuō)明了零售業(yè)選址的重要性。

因此，為了屈臣氏超市未來(lái)有一個(gè)良好的發(fā)展前景，我們小組對(duì)其進(jìn)行了選址分析。

綜合杭州各方面的分析，屈臣氏超市新店開(kāi)于杭州下沙的福雷德廣場(chǎng)，地址位于學(xué)源街文澤路。其在下沙高教園區(qū)，旁邊就是電子科技大學(xué)、理工大學(xué)、傳媒學(xué)院等各大高校。

一、新店周圍地理位置特征表述

從調(diào)查結(jié)果看目前杭州市中心主要有杭州第二百貨大樓、西城廣場(chǎng)購(gòu)物中心、杭州大廈購(gòu)物中心、銀泰百貨、國(guó)際大廈購(gòu)物商場(chǎng)、杭州百貨大樓、物美大賣場(chǎng)、世紀(jì)聯(lián)華慶春店、樂(lè)購(gòu)新塘路、麥德龍艮山東路、歐尚大關(guān)路等較大型的購(gòu)物中心。由此可見(jiàn)，杭州市中心地段基本上都已經(jīng)有開(kāi)設(shè)了大型的超市，而且競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此屈臣氏超市決定把選址定在新開(kāi)發(fā)的下沙高教區(qū)的學(xué)源街文澤路上的福雷德廣場(chǎng)。

福雷德廣場(chǎng)位于位于下沙區(qū)高教園區(qū)文澤路與學(xué)林街交叉口，是下沙高教園區(qū)最核心地段。福雷德廣場(chǎng)地理位置十分優(yōu)越，四面環(huán)路，其中北面和東面是50M寬的學(xué)源街和文澤路，南面毗鄰杭州電子科技大學(xué)和浙江理工大學(xué)，西面過(guò)文翠路為該校研究生公寓，北面為浙江傳媒學(xué)院；位于廣場(chǎng)東側(cè)為占地270多畝的綠色長(zhǎng)廊——下沙城市休閑公園。

福雷德廣場(chǎng)周邊的公交站點(diǎn)與公交線路有：383路（下沙城—中糧包裝）、382路（下沙綜合市場(chǎng)—上沙北路）、K525路（城站火車站—下沙高教文溯站）、K370路（下沙商貿(mào)城—下沙商貿(mào)城）、B支4(金色藍(lán)庭公交站—下沙高教?hào)|區(qū))、B1路（黃龍公交站—下沙高教?hào)|區(qū)）、K369路（下沙商貿(mào)城—下沙商貿(mào)城）、868路專線（海寧皮革城—大關(guān)北）、K104路（學(xué)正街公交站—四季青服裝交易中心）。

我們之所以將屈臣氏的選址定在這里，是由于福雷德廣場(chǎng)位于下沙高教園區(qū)最核心地段。下沙高教園區(qū)集聚了14所高校，周邊高校林立，交通便利，人流動(dòng)和車流動(dòng)較大，消費(fèi)的潛在能力較強(qiáng)，且周邊競(jìng)爭(zhēng)力較弱，是一個(gè)比較合適的場(chǎng)所。

二、被選店址周圍商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)店情況

1.商圈構(gòu)成：

杭電，傳媒，福雷德用戶居民成為廣場(chǎng)的主要商圈，就近原則，這里有高密度的學(xué)生群，周末更是人來(lái)人往。理工、杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院成為次要商圈，由于離福雷德廣場(chǎng)有一定的距離，平?？赡軟](méi)有充裕的時(shí)間去逛。下沙周邊學(xué)校構(gòu)成邊際商圈。

2.影響商圈形成的因素：

福雷德廣場(chǎng)規(guī)模較大，有較強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力，又有眾多經(jīng)銷商的加盟，如肯德基、必勝客、蘇寧電器。不管是在生活上還是娛樂(lè)方面都為顧客提供更齊全的選擇性商品，吸引顧客的范圍也就越來(lái)越大，形成良性循環(huán)，有利于打造屬于下沙的知名品牌！

3.被選址店目前的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：（1）萬(wàn)寧超市

萬(wàn)寧商業(yè)連鎖有限公司簡(jiǎn)稱萬(wàn)寧，是隸屬于牛奶國(guó)際有限公司（SGX：D01）的健與美連鎖超市，自1972年在香港設(shè)立第一家零售店以來(lái)，以“帶領(lǐng)業(yè)界，推動(dòng)健與美風(fēng)尚，為社會(huì)大眾全面的健與美需要，提供更完善的照顧”為使命，目前店鋪總數(shù)已超過(guò)240家，店鋪中配備有專業(yè)美容師，營(yíng)養(yǎng)師和藥劑師。商品以化妝品為主，占70％，保健品，藥品占20％，其他類約占10％。

2004年，萬(wàn)寧進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。短短幾年間，萬(wàn)寧在廣袤的內(nèi)地市場(chǎng)迅速發(fā)展壯大。截至2010年5月，萬(wàn)寧在華東、華南、華北、西南四大區(qū)域二十多個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)135家門店。萬(wàn)寧提倡“自內(nèi)而外的健康美麗”，注重與顧客的情感交流，在硬件的配置以及顏色、燈光和音樂(lè)的選擇上，都認(rèn)真考慮顧客的感受。顧客在萬(wàn)寧充分享受健康的產(chǎn)品、體驗(yàn)親切的環(huán)境、感受新穎的創(chuàng)意和時(shí)尚的氣息，從而使生活更繽紛。顧客對(duì)萬(wàn)寧購(gòu)物環(huán)境的描述是：“溫馨、舒適、整潔、清晰、高檔”。

萬(wàn)寧向來(lái)堅(jiān)持為顧客提供高質(zhì)素及完善的健康、個(gè)人護(hù)理、護(hù)膚及嬰兒護(hù)理產(chǎn)品，內(nèi)地旅客現(xiàn)在來(lái)到香港萬(wàn)寧各分店購(gòu)物，可使用人民幣以1兌1的兌換率，十分著數(shù)。萬(wàn)寧為保障消費(fèi)者購(gòu)買的都是質(zhì)高價(jià)實(shí)的貨品，所有在萬(wàn)寧出售的貨品均從認(rèn)可的供貨商及代理商處購(gòu)入，絕對(duì)不會(huì)出售水貨，故此所有貨品均有百分百正貨保證。此外，萬(wàn)寧更為客戶提供14天特長(zhǎng)的退換貨服務(wù)，給消費(fèi)者百分百的信心。

屈臣氏和萬(wàn)寧同是行業(yè)領(lǐng)先者，同為美容及保健品零售連鎖店，他們面對(duì)的是相同的目標(biāo)顧客。可以說(shuō)，屈臣氏與萬(wàn)寧之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。（2）嬌蘭佳人

嬌蘭佳人成立于1999年，其系出名門，強(qiáng)大的體系背景是其發(fā)展重要保證之一，這使嬌蘭佳人化妝品連鎖的整體起點(diǎn)高，這比單純做化妝品零售系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)者在全國(guó)布局上就稍勝一籌。同時(shí)，企業(yè)化大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，為未來(lái)直營(yíng)系統(tǒng)的進(jìn)一步擴(kuò)張強(qiáng)化了動(dòng)力系統(tǒng)，這令大多化妝品零售商難以企及。

嬌蘭佳人主營(yíng)化妝品包括護(hù)膚品、彩妝、香水、洗護(hù)用品、護(hù)發(fā)用品和居家生活用品，為消費(fèi)者提供更多“美麗妝顏”、“個(gè)人護(hù)理”和“便利居家”服務(wù)。主營(yíng)“知名品牌”+“嬌蘭佳人自有品牌”的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步優(yōu)化完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與格局，成為嬌蘭佳人發(fā)展的獨(dú)有資源。其主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象也為學(xué)生和年輕的女性，定位于中檔消費(fèi)的大眾人群。公司銷售網(wǎng)絡(luò)目前遍及廣東、北京、重慶等全國(guó)各地，低價(jià)折扣戰(zhàn)略吸引了眾多消費(fèi)者進(jìn)入到嬌蘭佳人的專賣店中，也讓嬌蘭佳人在推廣自有產(chǎn)品的時(shí)候如虎添翼。

經(jīng)過(guò)多年“專業(yè)專注”經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)踐，嬌蘭佳人已經(jīng)在市場(chǎng)建立了良好的品牌形象、品牌信譽(yù)以及高效供應(yīng)鏈條，經(jīng)銷產(chǎn)品的集中采購(gòu)，不僅保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和多樣化，而且可以享受到規(guī)模采購(gòu)時(shí)的低價(jià)優(yōu)惠。因此，形成了嬌蘭佳人的兩大經(jīng)營(yíng)特色：一是名品正貨。與美寶蓮、強(qiáng)生、妮維雅等一線主流品牌建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，設(shè)置形象專柜，以強(qiáng)化“名品正貨”的經(jīng)營(yíng)理念，為消費(fèi)者提供更多低價(jià)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

三、新店址周圍居民及流動(dòng)人口消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次 新店商圈內(nèi)居民及流動(dòng)人口消費(fèi)結(jié)構(gòu)，收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析：該屈臣氏超市的商圈內(nèi)的人口數(shù)多數(shù)為在校大學(xué)生，碩士生和少量居民。前兩者的收入較少，多為父母給的生活費(fèi)，后者的收入水平較高。到店內(nèi)的消費(fèi)中大多數(shù)為學(xué)生，消費(fèi)能力一般。

由于校點(diǎn)集中，所以每天都有370、369、104、525等多路公共汽車不停往返，再加上小巴等非正規(guī)的公共交通工具，車流量極大。從某種程度上而言，車流即意味著人流。但是，這些人流是否存在購(gòu)物欲望，購(gòu)物潛力如何，還需進(jìn)一步調(diào)查。

四、新店開(kāi)業(yè)后預(yù)計(jì)能輻射的范圍

廣場(chǎng)周圍人口密度大，但大多是由學(xué)生構(gòu)成，收入水平低，少量是下沙當(dāng)?shù)赜脩?，收入較高，但是學(xué)生也是消費(fèi)者，而且消費(fèi)量較大完全可以彌補(bǔ)前者的不足。新店開(kāi)店后預(yù)計(jì)能輻射的范圍：屈臣氏的消費(fèi)對(duì)象多為在校大學(xué)生，由于大學(xué)生流動(dòng)范圍較大，該店的輻射能力較大，主要輻射下沙東部校區(qū)及商業(yè)區(qū)。

五、新店的營(yíng)業(yè)面積和商品結(jié)構(gòu)

1.營(yíng)業(yè)面積300平方米

新店預(yù)計(jì)為300平方米一層，共1 層，營(yíng)業(yè)面積約為300平方米。2.商品結(jié)構(gòu)

商品結(jié)構(gòu)主要有：品牌護(hù)膚，彩妝，香水，臉部護(hù)理，面部清潔，唇部護(hù)理，化妝工具，紙品及棉制品，手部及身體護(hù)理品，沐浴用品，嬰兒用品，計(jì)生用品，足部護(hù)理，洗發(fā)染發(fā)護(hù)發(fā)品，頭發(fā)造型，美發(fā)工具，衛(wèi)生巾，洗液，男士臉部護(hù)理，口腔清潔，日化用品，紡織用品等。各種用品的經(jīng)營(yíng)檔次由中下至中上范圍，以便滿足不同層次顧客的需要。

六、新店的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)特色 1.市場(chǎng)定位

新店的市場(chǎng)地位是“健與美(H&B)”型商店，即以銷售個(gè)人健康與美麗相關(guān)的產(chǎn)品為主的商店類型，簡(jiǎn)單而言就是“個(gè)人護(hù)理商店”。

其銷售的品類包括：個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、化妝品、藥品以及健康食品。從消費(fèi)者定位角度來(lái)講，在任何一家屈臣氏店鋪，只要粗略地環(huán)顧四周，就能夠發(fā)現(xiàn)90%以上的消費(fèi)者都是年輕女性，只有為數(shù)不多的男性以及年齡較大的女性消費(fèi)者。然而，當(dāng)大家走進(jìn)任何一家大型的超市或賣場(chǎng)，所看到的就是不同的情況。這就是消費(fèi)者定位的不同!屈臣氏在消費(fèi)者群體中找到并明確了一群細(xì)分的消費(fèi)者：18至35歲的優(yōu)質(zhì)女性消費(fèi)者。這些目標(biāo)消費(fèi)者有著共同的消費(fèi)理念與習(xí)慣，在屈臣氏的購(gòu)物環(huán)境中能夠獲得強(qiáng)烈的認(rèn)同感，因此會(huì)越逛越想逛，越買越想買!這就是屈臣氏，找到了準(zhǔn)確的消費(fèi)者定位，從而緊緊地抓住了目標(biāo)消費(fèi)者!2.經(jīng)營(yíng)特色

屈臣氏不管遇到什么樣的風(fēng)風(fēng)雨雨都堅(jiān)持著三大經(jīng)營(yíng)理念：

（1）藥品及保健品始終保留著開(kāi)店以來(lái)所形成的特色，倡導(dǎo)“健康”。（2）美容美發(fā)及護(hù)理用品所占比重最大，種類也最繁多，訴求“美態(tài)”概念。（3）以獨(dú)有的趣味公仔及糖果精品傳遞“樂(lè)觀”的生活態(tài)度。

其實(shí)健康、美態(tài)和樂(lè)觀，這三大理念應(yīng)該說(shuō)是抽象的、不具操作性和空泛的。但是，如果將品牌理念深深“植入”到產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境中，營(yíng)造出“屈臣氏式體驗(yàn)”的氛圍，顧客的反應(yīng)就會(huì)立刻積極起來(lái)。

首先，秉承“健康”的品牌理念，通過(guò)地域細(xì)分和功能細(xì)分，針對(duì)廣東地區(qū)特有的清熱養(yǎng)生觀念和人文環(huán)境，以自有品牌形式推出MJ清潤(rùn)系列飲料，強(qiáng)化屈臣氏“健康”的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)了差異化突圍。屈臣氏還經(jīng)常舉辦戶外運(yùn)動(dòng)等健身活動(dòng)，2011年 由屈臣氏特別贊助的縱橫山野健行團(tuán)隊(duì)賽將與3月26日在杭州舉行，這已經(jīng)是第三屆了。其次，建立眼見(jiàn)為實(shí)的“美態(tài)”產(chǎn)品，用事實(shí)說(shuō)話，與顧客分享美的感受?！扒际险麴s水”品牌標(biāo)志沿用了屈臣氏企業(yè)品牌的綠色主調(diào)，但為了凸顯“美態(tài)”主題，則改用了較為活潑的鮮綠色，既保留了屈臣氏專業(yè)和清純的形象，又彰顯了這一產(chǎn)品的朝氣和活力。特別是那流線型的瓶身、簡(jiǎn)潔明快的綠色包裝以及獨(dú)有的雙重瓶蓋設(shè)計(jì)，把單純的“水”變成了一款獨(dú)具時(shí)尚品位的產(chǎn)品。

再次，販賣“樂(lè)觀”，制造“歡樂(lè)”。屈臣氏在創(chuàng)造全新的顧客體驗(yàn)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)品牌的娛樂(lè)元素。屈臣氏與美國(guó)迪士尼合作，在深圳舉行“迪士尼100周年奇幻冰上巡演”，從娛樂(lè)角度切入，突出屈臣氏的“歡樂(lè)”主題，拉近與消費(fèi)者的距離。2011年以“絢出美麗 由你演繹”為主題的第三屆屈臣氏“優(yōu)”大獎(jiǎng)攜手土豆網(wǎng)夢(mèng)想星計(jì)劃將以全新面貌登場(chǎng)，突破以往選秀比賽的一般套路，擲重金與土豆網(wǎng)全程攜手合作，為敢于秀出美麗的時(shí)尚男女創(chuàng)造個(gè)性演繹的平臺(tái)。

最后，在屈臣氏，活躍著一支強(qiáng)大的健康顧問(wèn)隊(duì)伍，包括全職藥劑師和供應(yīng)商駐店促銷代表。他們均受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議。屈臣氏還在店內(nèi)陳列信息快遞《護(hù)膚易》等各種個(gè)人護(hù)理資料手冊(cè)；藥品柜臺(tái)的“健康知己”資料展架提供各種保健營(yíng)養(yǎng)分配和疾病預(yù)防治療方法等。

相信與眾不同的定位策略、良好的服務(wù)態(tài)度、富有特色的經(jīng)營(yíng)理念，多而全的商品將使我們?cè)谙律车貐^(qū)后來(lái)居上。

七、新店址經(jīng)營(yíng)效益預(yù)估

該屈臣氏店由于位于新建的福雷德廣場(chǎng)上，占地地理位置優(yōu)越，而且占地面積較大，其店面租金金額較大，如果效益不佳將成為較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于其產(chǎn)品主要是經(jīng)營(yíng)化妝品、日常保養(yǎng)生活用品及一些國(guó)外的零食，其產(chǎn)品的單件利潤(rùn)不高，但其有獨(dú)特的自有品牌戰(zhàn)略和完善的核心品種結(jié)構(gòu)、專業(yè)的商品購(gòu)銷理念、倡導(dǎo)“健康、美態(tài)、歡樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，屈臣氏巧妙避開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn)的漩渦，將其在海外市場(chǎng)運(yùn)作成功的“我敢發(fā)誓，保證低價(jià)”策略引入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，也以此吸引了相當(dāng)一部分對(duì)價(jià)格敏感的顧客。屈臣氏選擇了消費(fèi)者購(gòu)買最頻繁、對(duì)購(gòu)買支出影響最大的1200多種保健與美容護(hù)膚商品進(jìn)行讓利，平均價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格5%左右。其中，自有品牌產(chǎn)品占減價(jià)商品的15%，這些自有品牌產(chǎn)品的價(jià)格甚至比同類產(chǎn)品在其他超市的售價(jià)低20%—30%左右。擁有大批自有品牌產(chǎn)品是屈臣氏可以大舉進(jìn)行低價(jià)策略的主要優(yōu)勢(shì)，因此經(jīng)濟(jì)效益較好。

八、新店未來(lái)前景分析

由于該廣場(chǎng)剛建成，有些配套設(shè)施還未完善，同時(shí)交通也不是很便利，沒(méi)有幾班車能夠直接到達(dá)，由于下沙多為大學(xué)生，其主要的交通工具多為公交車或者打的，交通上的不便在一定程度上也會(huì)導(dǎo)致該地區(qū)的人流量不大，初期經(jīng)營(yíng)可能會(huì)不太理想?？筛ダ椎聫V場(chǎng)的建設(shè)目標(biāo)就是成為下沙的娛樂(lè)消費(fèi)中心，相信在不久的未來(lái)，隨著配套設(shè)施的不斷完善，隨著人氣的不斷提升，該店將人流攢動(dòng)，生意火爆，經(jīng)濟(jì)效益大幅提升！

第五篇：屈臣氏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于對(duì)屈臣氏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式滿意程度的調(diào)查問(wèn)卷

女生/先生：

您好，我是長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)人文信息學(xué)院的學(xué)生，我以調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)了解大學(xué)生對(duì)屈臣氏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的滿意程度，您的意見(jiàn)對(duì)這次調(diào)查十分重要，您的相關(guān)信息都將得到嚴(yán)格的保密，感謝您的參與！

1、您的性別是?

A、男B、女

2、您通過(guò)什么途徑知道屈臣氏的?[可多選]

A、朋友介紹B、網(wǎng)絡(luò)C、電視廣告D、雜志

3、您是否自己擁有屈臣氏會(huì)員卡?

A、是B、否

4、您平均多久光顧一次屈臣氏?

A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、三個(gè)月以上

5、您認(rèn)為屈臣氏吸引您的地方是什么？[可多選]

A、產(chǎn)品的價(jià)格低B、產(chǎn)品的質(zhì)量好C、產(chǎn)品的種類多D、服務(wù)態(tài)度好 E、購(gòu)買方便

6、您在屈臣氏一般購(gòu)買什么類型的商品?[可多選]

A、護(hù)膚化妝品B、日用品C、保健品，藥品D、自創(chuàng)品牌E、其他

7、您覺(jué)得屈臣氏實(shí)體店地理位置如何，是否方便？

A、位置優(yōu)越B、一般C、偏遠(yuǎn)

8、您有在屈臣氏官網(wǎng)或者旗艦店購(gòu)買過(guò)商品嗎？

A、經(jīng)常事B、偶爾會(huì)C、從來(lái)不

9、如果通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買屈臣氏的產(chǎn)品，您最希望得到哪些優(yōu)惠？[可多選]

A、電子優(yōu)惠券B、VIP折扣C、包郵D、網(wǎng)上會(huì)員積分返現(xiàn)金 E、附送小禮品F、其他(請(qǐng)注明)

10、您接觸過(guò)哪些屈臣氏信息發(fā)布的促銷方式？[可多選]

A、網(wǎng)站B、微博C、郵件D、廣播媒體（電視等）E、短信F、印刷媒體（雜志等）G、都沒(méi)有接觸過(guò)

11、您較為滿意的屈臣氏的促銷信息發(fā)布方式有哪些？[可多選]

A、網(wǎng)站B、微博C、郵件D、廣播媒體（電視等）E、短信F、印刷媒體（雜志等）

G、其他(請(qǐng)注明)

12、您對(duì)屈臣氏不滿意的地方有哪些？