第一篇：屈臣氏實(shí)習(xí)報(bào)告

屈臣氏實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)本科畢業(yè)生必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課，在屈臣氏實(shí)習(xí)的日子里使我受益匪淺，也為我畢業(yè)后正式走向工作崗位做了很好的準(zhǔn)備。一：實(shí)習(xí)目的此次實(shí)習(xí)是為了增加自己的閱歷，將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識學(xué)以致用，增加與人交

流的機(jī)會，作為一個(gè)即將踏入社會的大學(xué)生，還有很多東西值得學(xué)習(xí)，當(dāng)自己正正開始工作

后才發(fā)現(xiàn)一切并不是自己想象的那么簡單，很多東西都需要真正的實(shí)踐才能懂得，這也是當(dāng)

初學(xué)校安排我們實(shí)習(xí)的原因.二：實(shí)習(xí)單位介紹

1.公司歷史背景:

屈臣氏的前身“廣東大藥房”于1982年在廣東開業(yè)，1841年“廣東大藥房”易名為“香港

藥房”進(jìn)駐香港拓展業(yè)務(wù)，1871年“香港藥房”易名為屈臣氏公司，1989年，中國第一家

屈臣氏個(gè)人用品商店在北京開業(yè)。

2．關(guān)于中國屈臣氏

時(shí)至今日，屈臣氏在中國100多個(gè)城市擁有超過700家分店，是中國目前最大的保健及美容

產(chǎn)品連鎖店，長久以來，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)?shù)穆曌u(yù)，更贏得了顧客的高度信賴，屈臣氏在在中國現(xiàn)已擁有超過一千萬會員，屈臣氏為顧客提供多元化種類的是商

品以迎合不同顧客的需求，屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們

帶來煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡快自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更

豐盛的人生。

3．關(guān)于屈臣氏個(gè)人護(hù)理店

屈臣氏個(gè)人護(hù)理店為和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)的保健及美容零售品牌，是亞洲領(lǐng)先的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布十個(gè)亞洲市場，包括中國內(nèi)地、臺灣、香港、澳門、新

加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營超過2200家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店

及超過900家藥房。

三：實(shí)習(xí)崗位介紹

我的工作崗位是屈臣氏的營業(yè)員，作為屈臣氏的員工其實(shí)崗位分工并不是很明確，所有的事都是大家一起干，營業(yè)員也要熟練掌握收銀員的工作，收銀員同樣要做營業(yè)員做的事，這種分工也是有利有弊

利：每個(gè)同事都能比較全面的掌握店內(nèi)的營運(yùn)情況，遇到問題的時(shí)候大家都能一樣的解

決，不會出現(xiàn)固定的問題只有固定的員工能解決掌握

弊：分工不明確也導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明確，大家一起干就會使大家都不會自覺把事情做到完美，因?yàn)椴还芄ぷ鞫嗌俅蠹叶际瞧骄模べY也是所有的人平均分配，如果有什么地方做的不好

也不能責(zé)任到人

四：實(shí)踐內(nèi)容

進(jìn)店的時(shí)候和其它的地方都是大同小異，需要簽立一系列的合同，提供健康證、照片、戶口本復(fù)印件等資料，但屈臣氏與別的地方不同的就是它有自己編寫的教材《零售學(xué)院》，每個(gè)剛?cè)肼毜耐露紩I(lǐng)一本零售學(xué)院一級，里面有很多屈臣氏各種營運(yùn)環(huán)節(jié)的習(xí)題，員工

必須在指定的時(shí)間內(nèi)完成，當(dāng)整本書完成后參加考試，考試通過繼續(xù)學(xué)二級，總共有三級，員工的升遷進(jìn)職都是與考試掛鉤的。

在屈臣氏工作過一段時(shí)間感覺到屈臣氏是一個(gè)既自由也有很多規(guī)矩的地方，如果有什么

需要可以和當(dāng)班或者店長溝通，他們都很愿意幫助我們解決難題，但在平常工作的時(shí)候就有

很多的規(guī)矩需要我們?nèi)プ袷兀?/p>

1.不可串崗聊天，不可把手機(jī)帶在身上

在平常的工作中每位促銷員都有自己家產(chǎn)品的一米貨架，營業(yè)員也有自己分管的貨架，正常情況下每位同事都是呆在自己負(fù)責(zé)的貨架區(qū)域內(nèi)，不能幾個(gè)人聚在一起聊天，因?yàn)檫@樣一是給顧客留下不好的印象，二是不能很好的留意到自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，如果人多東西很容易被人帶走，同樣把手機(jī)帶在身上也會影響工作。

2.應(yīng)該主動做事而不是讓領(lǐng)導(dǎo)告訴你做什么事

平時(shí)營業(yè)員的工作主要包括:

(1)清潔所負(fù)責(zé)部門的產(chǎn)品及貨架

第二篇：社會實(shí)踐報(bào)告屈臣氏實(shí)習(xí)有感

屈臣氏實(shí)習(xí)有感

07社保 郭琦 073509304

2009年的底，經(jīng)朋友介紹，通過面試，復(fù)試，我接到了一份工作，這也是我對自己人生特殊的挑戰(zhàn)——進(jìn)駐屈臣氏，推銷巧克力。

一、實(shí)踐目的

這次實(shí)踐的目的是想自己嘗試經(jīng)商的滋味，增加閱歷。身在學(xué)校，接觸社會的機(jī)會很少，與人交往、接觸各類人群的機(jī)會也不多。況且這次實(shí)踐的收入也比較可觀，所以我抱著體驗(yàn)生活的態(tài)度去試試。畢竟，作為一個(gè)即將踏入社會的大學(xué)生，有很多東西值得學(xué)習(xí)。當(dāng)我真正開始工作之后，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)一切都沒有想象中的那么簡單。

二、實(shí)踐單位及崗位介紹

屈臣氏集團(tuán)起源于一八二八年，時(shí)至今日，集團(tuán)已成為國際性的零售及制造業(yè)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布全球三十六個(gè)市場。集團(tuán)旗下經(jīng)營超過七千八百間零售商店，種類包括保健及美容產(chǎn)品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機(jī)場零售業(yè)務(wù)。我的工作是向光臨的超市的顧客推銷比利時(shí)進(jìn)口的新品巧克力。從8月中旬開始，到8月27日，為期12天，工作時(shí)間是上午11點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，中途有一個(gè)小時(shí)休息時(shí)間。

三、實(shí)踐內(nèi)容

首先進(jìn)店是項(xiàng)復(fù)雜的工作，我從事的是與食品有關(guān)的工作，健康的身體固然是最重要的。在一系列繁復(fù)的手續(xù)后，我抱著一個(gè)可愛的試嘗箱，穿著公司的工作服，站上了工作崗位。屈臣氏屬于超市中比較高級的，所以有很多進(jìn)口的小玩意，來消費(fèi)的常常會有些外國人。而我推銷的巧克力，屬于進(jìn)口產(chǎn)品，所以價(jià)位比較高。小小的一盒要三十多，大盒的要一百多。作為新人，開始的一切都是陌生的，一個(gè)人站在那也不知道怎么辦，買的人比較少。過了幾天，跟同公司的同事們熟悉起來。大家都要我不要拘束，大膽跟顧客推銷，教了我很多，我漸漸放開膽子，果然營業(yè)額高了很多。

要在眾多同事、顧客眼里流下一個(gè)好的印象可不是一件簡單的事情，通過這些天的觀察與學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾大要點(diǎn)：

（一）不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等

所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。如果人多的時(shí)候，會混進(jìn)一些小偷。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易被偷。

同樣，“不可以閑談”也類似這個(gè)原因，如過大家沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失。還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上。可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個(gè)規(guī)定，大家還是很理解的。

（二）做事要積極主動 貨架上的貨物被顧客買走了，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。貨架臟了，也要及時(shí)清潔。當(dāng)然如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，也要給顧客進(jìn)行介紹。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。沒貨上的時(shí)候，看到附近商品前顧客多，也應(yīng)該去幫忙介紹。顧客手上東西多了，從你面前經(jīng)過呢，要親切的遞上籃子等等。

（三）切勿只顧自己

我這次的實(shí)習(xí)工作是由于屈臣氏新品上市，進(jìn)了促銷員，而其他的老品牌都沒有人推銷。所以有些時(shí)候，除了向顧客推銷我的產(chǎn)品外，還得向顧客介紹其他品牌。作為公司的一員，本身就應(yīng)該要有這樣的意識。假設(shè)，顧客要買巧克力，而又嫌我?guī)兔Υ黉N的品牌貴了，我也要適時(shí)的向他們推薦其他的品牌?；蛘哂械臅r(shí)候其他專柜的員工去吃飯，不在的時(shí)候，有客人看他們的商品，也是要幫忙接待推薦。這樣的規(guī)定，讓大家增進(jìn)了凝聚力和互幫互助的精神。

（四）保持輕松愉快的心態(tài)

林子大了什么鳥都有，同樣的，超市里來往的客人多了，也什么樣的人都有。有的人嘗遍了所有的試吃后，恨不得還要帶回去，但是什么都不買。有的人你送了贈品，非要你再送。還有的人買了的東西，非要找借口來退貨。記得又一次，我就看到一位阿姨，非要說她買的剃須刀不好，硬要退貨，指著我們店長大罵，滿嘴污言碎語。而我們店長，收起平日教訓(xùn)我們的嚴(yán)厲，始終微笑應(yīng)對。旁邊的人都看不過去了，她還是鞠躬道歉，耐心的幫人家辦理了退貨手續(xù)。這種遇事的忍耐很讓我震撼。事后她說，一定不能跟顧客生氣，顧客是上帝嘛。你對他們越兇，他們反倒更理直氣壯。遇到比較麻煩的客人，說不過，就別徒勞了，忍忍就過去了，一定要保持良好的心態(tài)。難怪，每年我們店的銷售業(yè)績都是最好的，有這么一位店長，有這樣一份心態(tài)，生意想不好都難??！真是讓人敬佩。

四、實(shí)踐總結(jié)及體會

萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，無論是進(jìn)貨陳列，還是出售退貨。不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。人與人間的交流，是要靠真心的，你若付出的是真心誠意的對待，別人回報(bào)的也是真心和善意。

切身接觸過社會，才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都來之不易，短暫的工作雖然艱辛，但讓我學(xué)會了理解，學(xué)會了包容，學(xué)會了幫助，學(xué)會了尊重，更重要的是，我學(xué)會了如何與人相處。

實(shí)習(xí)的工資是我用自己的雙手努力掙回的。我用虛心的學(xué)習(xí)、努力的工作完成了自己給自己定的目標(biāo)，也得到了公司的表揚(yáng)。最重要的是，學(xué)會了應(yīng)該有的忍耐。這一次，我真真正正體驗(yàn)到了，生活的不容易，因此以后會更懂得珍惜。

這短短的實(shí)習(xí)是辛苦的又是快樂的。辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這段時(shí)間里，我已順利地完成了從學(xué)生到一個(gè)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但受益匪淺，而留給我的，則是在漫長的人生路上用之不盡的財(cái)富。

第三篇：屈臣氏實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐報(bào)告

此次寒假實(shí)踐除了增加我的閱歷，并將我在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識學(xué)以致用，還增加了與人交流的機(jī)會，讓即將踏入社會的我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。當(dāng)自己正正開始工作后才發(fā)現(xiàn)一切并不是自己想象的那么簡單，很多東西都需要真正的實(shí)踐才能懂得，還有很多是我以前所不知道的知識。

這個(gè)假期我在屈臣氏工作。屈臣氏的前身“廣東大藥房”于1982年在廣東開業(yè)，1841年“廣東大藥房”易名為“香港藥房”進(jìn)駐香港拓展業(yè)務(wù)，1871年“香港藥房”易名為屈臣氏公司，1989年，中國第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在北京開業(yè)。時(shí)至今日，屈臣氏在中國100多個(gè)城市擁有超過700家分店，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品連鎖店，長久以來，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)?shù)穆曌u(yù)，更贏得了顧客的高度信賴，屈臣氏在在中國現(xiàn)已擁有超過一千萬會員，屈臣氏為顧客提供多元化種類的是商品以迎合不同顧客的需求，屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡快自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。

我的工作崗位是屈臣氏的收銀員，作為屈臣氏的員工其實(shí)崗位分工并不是很明確，所有的事都是大家一起干，營業(yè)員也要熟練掌握收銀員的工作，收銀員同樣要做營業(yè)員做的事，這種分工也是有利有弊。有利的地方是每個(gè)同事都能比較全面的掌握店內(nèi)的營運(yùn)情況，遇到問題的時(shí)候大家都能一樣的解決，不會出現(xiàn)固定的問題只有固定的員工能解決掌握。而弊處則是分工不明確也導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明確，大家一起干就會使大家都不會自覺把事情做到完美，因?yàn)椴还芄ぷ鞫嗌俅蠹叶际瞧骄模べY也是所有的人平均分配，如果有什么地方做的不好也不能責(zé)任到人。

作為一個(gè)收銀員除了要熟悉收銀機(jī)的操作以外，對屈臣氏的產(chǎn)品也要非常熟悉，因?yàn)轭櫩涂赡軙雎粤四硞€(gè)產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，而我們在結(jié)賬時(shí)就需要提醒顧客。收銀員的主要任務(wù)除了收錢就是推銷換購和會員卡。屈臣氏的后臺機(jī)器可以時(shí)刻反映前臺的銷售情況，當(dāng)換購的指標(biāo)下降或者會員卡出售數(shù)量不足時(shí)會作出提醒。除了收銀，還要負(fù)責(zé)貨物的出貨和擺放貨架。屈臣氏除了自己的產(chǎn)品還代理了其他牌子的產(chǎn)品，所以在區(qū)分貨物時(shí)要非常仔細(xì)。擺放貨物一定要按照陳列圖和價(jià)格標(biāo)簽擺放，如果放錯(cuò)了會誤導(dǎo)顧客引起顧客的不滿，并增加了收銀員的

工作量。

在屈臣氏工作過一段時(shí)間感覺到屈臣氏是一個(gè)既自由也有很多規(guī)矩的地方，如果有什么需要可以和當(dāng)班或者店長溝通，他們都很愿意幫助我們解決難題。規(guī)矩則體現(xiàn)在平時(shí)上班對著裝和妝容的要求、休息時(shí)間、排班的時(shí)間和請假、員工補(bǔ)鐘等等。

很高興有這一次的工作實(shí)踐，讓我充分了解到自己知識水平的不足，讓我明白實(shí)踐的重要性。這次實(shí)踐的最大收獲除了了解了屈臣氏工作的流程，體會到在社會中工作的不易，還有就是收獲了友誼。

第四篇：屈臣氏客戶關(guān)系管理報(bào)告

內(nèi) 容 摘 要

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國零售行業(yè)也得到了前所未有的進(jìn)步，各個(gè)零售企業(yè)競爭激烈。目前，屈臣氏是中國零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。零售作為一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，客戶是產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的客戶關(guān)系管理可以提高客戶的忠誠度和滿意度。屈臣氏的成功與CRM的實(shí)施管理有著密切聯(lián)系。本文通過分析屈臣氏集團(tuán)的市場現(xiàn)狀，從而給屈臣氏的CRM工作提供一些有意義的建議，最后，針對屈臣氏客戶關(guān)系管理問題提出方案設(shè)計(jì)并評估實(shí)施效果。

前 言

屈臣氏集團(tuán)創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔有限公司全資擁有的子公司，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和靈活的經(jīng)營理念，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。目前，屈臣氏在中國200多個(gè)城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場零售業(yè)務(wù)。本文主要通過對屈臣氏市場環(huán)境、目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場等現(xiàn)狀方面的分析，從而給屈臣氏的CRM工作提供一些有意義的建議，給企業(yè)的相關(guān)部門作出相應(yīng)的決策分析提供參考依據(jù)。分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，效果評估是本文的主要結(jié)構(gòu)。

一、現(xiàn)狀分析

（一）宏觀環(huán)境分析

1.政治法律環(huán)境

從政治法律角度看，社會主義新農(nóng)村建設(shè)為日化行業(yè)帶來了商機(jī)：“十五”規(guī)劃提出發(fā)展包括日化在內(nèi)的輕工業(yè)從2011年4月1日起取消護(hù)膚護(hù)發(fā)用品的消費(fèi)稅，高檔護(hù)膚品的消費(fèi)稅率從8%上調(diào)至30%，國家不斷出臺規(guī)范日化行業(yè)的相關(guān)法律，政府主管部門的更迭也會帶來個(gè)人護(hù)理及保健品行業(yè)的先變法，如法規(guī)規(guī)定保健食品不能用于宣傳治療作用。2.技術(shù)環(huán)境分析

從技術(shù)環(huán)境角度分析，追求可持續(xù)發(fā)展是技術(shù)創(chuàng)新的源泉，而環(huán)保節(jié)能也推動了屈臣氏進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。面對日益加劇的市場競爭，所有從事保健品生產(chǎn)的中國企業(yè)都應(yīng)該清醒認(rèn)識到未來日用品、保健品競爭核心必將是科技含量，加強(qiáng)科技是必要的。3.社會文化環(huán)境

從社會文化角度看，我國日化市場從以城市為主向城鄉(xiāng)并存轉(zhuǎn)變，人們的生活方式在不斷改變，消費(fèi)觀念也得以改變，促進(jìn)了對個(gè)人護(hù)理和保健方面的消費(fèi)。而屈臣氏公益在中國的企業(yè)形象良好，取得社會巨大反響，樹立了良好的企業(yè)形象，獲得了很多顧客的擁護(hù)和顧客忠誠。4.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

我國人口眾多以及人民消費(fèi)水平的迅速提高，個(gè)人護(hù)理市場需求潛力巨大，社會生活的變化促使了個(gè)人護(hù)理及保健品強(qiáng)勁勢頭。

（二）微觀環(huán)境分析

1.供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力

供應(yīng)商威脅手段主要是提高供應(yīng)價(jià)格或者降低產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。從原材料供應(yīng)上看，人們傾向使用天然成分護(hù)膚產(chǎn)品，從陸地到海洋，從植物到動物，各類天然成分應(yīng)有盡有，許多產(chǎn)品沒有自己的生產(chǎn)基地，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力不強(qiáng)。2.購買者討價(jià)還價(jià)能力

現(xiàn)代消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的產(chǎn)品，消費(fèi)意識高漲，資訊透明化讓消費(fèi)者在各企業(yè)之間比價(jià)更方便，屈臣氏采取的是物有所值、物超所值的低價(jià)策略，價(jià)格具有競爭力。屈臣氏還選擇了消費(fèi)者購買最頻繁、對購買支出影響最大的多種保健和美容護(hù)膚商品

進(jìn)行讓利，使平均價(jià)格低于市場價(jià)格。3競爭者的威脅

行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的反擊。屈臣氏、萬寧、康是美都有自有品牌，它們之間存在某種程度的錯(cuò)位競爭，行業(yè)內(nèi)競爭非常激烈。4.替代品的威脅

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活觀念也發(fā)生了變化，人們對護(hù)膚品的需求可以轉(zhuǎn)變?yōu)閷λ幬锏男枨?，屈臣氏的發(fā)展要注意應(yīng)對各個(gè)替代品的威脅。

（三）面臨的機(jī)遇

1.電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速發(fā)展，使已進(jìn)入電子商務(wù)平臺的屈臣氏擁有更多的銷售機(jī)會。

2.女性在保養(yǎng)品方面購買率高，一般女性花費(fèi)在美容保養(yǎng)品上每一年的花費(fèi)可達(dá)到數(shù)億元，屈臣氏的發(fā)展空間擁有無限潛力。

3.屈臣氏集團(tuán)資金力量雄厚，發(fā)展形態(tài)良好。隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代消費(fèi)者享受購物樂趣，對店面的裝潢與商品的陳列都有著比較高的要求，需要一定的資金支持。

（四）面臨的挑戰(zhàn)

1.對于屈臣氏來說，產(chǎn)業(yè)性能相近的競爭者很多，如便利店、藥妝店、量販店、超市等，還有一些品牌如莎莎、萬寧、康是美都是其強(qiáng)大競爭對手。

2.消費(fèi)者對品牌的要求越來越高，從消費(fèi)者角度看，企業(yè)品牌對于顧客來說不只是商店的一個(gè)名稱，更是一種文化，是直接影響購買行為的一個(gè)因素。

3.市場的競爭加劇，屈臣氏不得不創(chuàng)新經(jīng)營模式，服務(wù)推陳出新，規(guī)模擴(kuò)張，同時(shí)還要保證質(zhì)量。

（五）市場細(xì)分、定位和目標(biāo)客戶特征

屈臣氏是以“健康、美態(tài)、快樂”三大理念為主題的個(gè)人護(hù)理經(jīng)營門店，使其“個(gè)人護(hù)理專家”的身份深入人心，以致于人們一提到屈臣氏便想到“個(gè)人護(hù)理專家”。以年齡、性別來劃分屈臣氏主要是以女性消費(fèi)群體為主，目標(biāo)客戶群鎖定在18-35歲的中產(chǎn)階級女性，因?yàn)樗齻冏⒅貍€(gè)性，擁有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，并愿意以較高的代價(jià)追求舒適的購物環(huán)境。屈臣氏所賣的商品也以女性商品為主，如化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、時(shí)尚飾品等。

二、問題分析與實(shí)施CRM目標(biāo)

（一）客戶關(guān)系管理存在的問題

會員管理制度不成熟。屈臣氏在客戶關(guān)系管理方面采用會員管理制度，通過會員管理制度把目標(biāo)客戶鎖定，進(jìn)行長期、穩(wěn)定和深入的交易，并有效致力于為自己目標(biāo)客戶提供所需要的商品和服務(wù)。屈臣氏會員管理操作方式和大部分超市一樣，首先由店面專門的會員卡推廣人員向消費(fèi)者推廣：辦理會員卡僅收工本費(fèi)1元；會員卡不設(shè)有效期；實(shí)行積分制，每次消費(fèi)10元積一分；與一般超市不一樣的是屈臣氏的會員卡還可以享受更多的優(yōu)惠，如每周推出數(shù)十件貴賓獨(dú)享折扣商品、低至額外8折折扣、積分滿200分可以兌換禮品或抵用現(xiàn)金券等。隨后現(xiàn)場填寫入會申請表格，屈臣氏工作人員把顧客相關(guān)信息收集到網(wǎng)絡(luò)后臺服務(wù)中心，以便以后的管理分析。但由于屈臣氏在采用會員管理制度時(shí)候沒有做系統(tǒng)的CRM分析，缺乏對客戶心理的詳細(xì)了解，單方面從企業(yè)各種價(jià)格優(yōu)惠策略入手，所以在投入大量的人力資源和成本之后，屈臣氏的第一代會員卡的效果卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，沒能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售增長。

（二）原因分析

基本原因：1.屈臣氏的顧客大部分是18-35歲左右的女性，這個(gè)年齡段的女性對個(gè)人信息比較敏感，對于一些精準(zhǔn)信息比較反感，她們不愿意在公眾場合填寫個(gè)人信息。而屈臣氏是與普通超市不同的，它以“健康、美態(tài)、快樂”三大理念為主題的個(gè)人護(hù)理經(jīng)營門店，屈臣氏必須要得到顧客盡可能多的信息才能確定更精準(zhǔn)有效的促銷等推廣活動，以此來維持客戶關(guān)系以及吸引新客戶。

2.大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)的卡很難獲得顧客的珍惜和利用。與大多數(shù)零售企業(yè)發(fā)放的會員卡一樣，屈臣氏辦理會員卡僅收工本費(fèi)1元，會員卡的包裝和制作較為簡陋，“低門檻”的會員進(jìn)入制度以及簡陋制作的會員卡對于追求個(gè)性、年輕、對價(jià)格敏感度相對較低的目標(biāo)客戶來說，同質(zhì)化的客戶關(guān)系管理制度反而讓她們覺得這家店很檔次低，免費(fèi)的會員卡無法使她們有想要擁有的欲望，更不會得到她們的重視。

3.大多數(shù)消費(fèi)者更是反應(yīng)“購物會員卡積分成雞肋”，很多商家包括屈臣氏會員卡所謂的積分兌換，禮品根本不值一提，都是廉價(jià)且不太用得上的東西，毫無吸引力可言，而積分換購的商品種類有限，挑選余地太小。屈臣氏的會員積分有效期是次年12月31日，逾期積分便強(qiáng)制清零，這對于很多時(shí)間性強(qiáng)、迷糊的客戶來說是很不愿看到的，大多數(shù)消費(fèi)者對這種逾期積分清零的條款更是覺得不太合理。

根本原因：1.屈臣氏同質(zhì)化的客戶關(guān)系管理制度毫無特點(diǎn)，對客戶沒有吸引力。2.消費(fèi)者對會員卡制度上的一些抱怨反應(yīng)了會員卡存在的一些問題，屈臣氏未能

以“客戶滿意”為中心，未能站在消費(fèi)者立場在盈利的同時(shí)也做一些讓利，讓消費(fèi)者感受到做為老客戶和忠實(shí)會員的一些實(shí)際的優(yōu)惠待遇。

（三）CRM目的及達(dá)成的目標(biāo)

1.客戶信息整理：CRM系統(tǒng)通過對客戶數(shù)據(jù)信息的獲取、識別、過濾、分析，挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)信息，多角度把握客戶需求，全面透視客戶情況。

2.維持老客戶：根據(jù)CRM信息數(shù)據(jù)庫較全面掌握客戶信息，分析老客戶購買需求，避免造成重復(fù)推廣而導(dǎo)致客戶滿意度下降，為企業(yè)節(jié)省不必要的推廣成本并挖掘新的銷售機(jī)會，增強(qiáng)客戶購買欲望，提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶丟失。

3.拓展商場：經(jīng)過CRM已有的客戶信息，企業(yè)能夠經(jīng)過客戶挑選條件快速尋找到產(chǎn)品銷售特征，如迅速找出最暢銷的商品、最有爭議的商品等等，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷量的內(nèi)在聯(lián)系以及產(chǎn)品總體發(fā)展趨勢，能讓企業(yè)更快地知道市場需求，然后為商品部分提供更有價(jià)值的商品信息，提出更符合客戶的實(shí)在需求，進(jìn)步推廣活動的效率，更快更準(zhǔn)地拓展企業(yè)占有的商場。

4.保證服務(wù)質(zhì)量：幫助企業(yè)從收到客戶的服務(wù)請求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，并對客戶反饋的信息及時(shí)收集、整理和分析，使企業(yè)對客戶的滿意度了如指掌，保證服務(wù)的及時(shí)性和完成質(zhì)量。

三、CRM方案設(shè)計(jì)及實(shí)施過程

（一）CRM方案設(shè)計(jì)

1.錄入CRM數(shù)據(jù)

屈臣氏的顧客大部分是18-35歲左右的女性，客戶信息資料的填寫除了在門店當(dāng)場填寫，針對不愿在公眾場合公開信息的客戶，屈臣氏采用線上注冊會員卡資料獎(jiǎng)勵(lì)積分的方式，收集完整且準(zhǔn)確的信息，把信息錄入CRM信息數(shù)據(jù)庫。2.軟件系統(tǒng)選擇與開發(fā)

在CRM信息系統(tǒng)管理方面，針對企業(yè)客戶和一些VIP會員，通過East Fax傳真系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對客戶的一對一管理。而針對大眾消費(fèi)群，屈臣氏主要采取POS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采取。在收集到的個(gè)人信息之上，IT部門開發(fā)“促銷引擎”系統(tǒng)，該系統(tǒng)是專門針對顧客各種消費(fèi)情況而推行不同促銷方式，比如根據(jù)每個(gè)購物籃總價(jià)值、某特定品牌的數(shù)量或數(shù)額、消費(fèi)等級促銷等等方式，為會員采取多倍積分、現(xiàn)金減免、折扣、贈品等多種方式。

3.IDIC分析

從購買行為辨別、找出和了解客戶，掌握資料。進(jìn)一步將客戶依照對企業(yè)的價(jià)值加以分析和分類，設(shè)法留住有價(jià)值的客戶，同樣不招惹、照顧好無價(jià)值的客戶。和客戶互動、對話與交換資訊，更容易掌握客戶需求。4.利用CRM數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進(jìn)行CRM需求分析

屈臣氏根據(jù)對客戶消費(fèi)行為的追蹤，從而了解消費(fèi)大眾的消費(fèi)取向。在對女性顧客購物習(xí)慣的分析之上，屈臣氏發(fā)現(xiàn)女性喜歡在自己生日時(shí)候買東西“獎(jiǎng)勵(lì)自己”，為此在會員中推出了生日月雙倍積分的制度，而女性顧客多半喜歡結(jié)伴逛街的特征，屈臣氏也推出了買兩件商品享受折扣等促銷方式，更根據(jù)女性的偏好，開發(fā)自有品牌、推出“hello kitty”等特有產(chǎn)品。5.描摹客戶購買模式，實(shí)現(xiàn)共同成長

屈臣氏通過CRM信息的管理，分析會員隨著年齡增加會對商品的類別發(fā)生購買的變化。比如20多歲的會員喜歡購買面膜等保養(yǎng)品，而隨著年齡增長則會對葡萄籽片等營養(yǎng)品更為關(guān)注。描摹成長中的客戶購物模式，和他們一起成長，如根據(jù)客戶需求有針對性的購入客戶想要的商品、對門店銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)等，從而為他們提供更多優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

6.換購活動給予客戶提供更多的讓利

屈臣氏采取與供應(yīng)商協(xié)作，讓其提供部分換購品和利用自有品牌的商品做換購品。一方面能確保換購品質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度；另一方面為店內(nèi)的供應(yīng)商品牌產(chǎn)品做了很好的宣傳，最終實(shí)現(xiàn)自身與供應(yīng)商的共贏。而采用自有品牌的商品作為換購品，對屈臣氏本身而言有很好的降低成本的作用，同時(shí)也可以提高其自有品牌的知名度。

7.精準(zhǔn)有效的“個(gè)性化”短信促銷

屈臣氏提供針對個(gè)人的美容健康服務(wù)咨詢，實(shí)現(xiàn)對更多增值領(lǐng)域的挖掘。同時(shí)，針對次年年底會員積分清零制度，屈臣氏可以選擇給每一個(gè)持有會員卡的客戶提前發(fā)送提醒換購信息到客戶手機(jī)上，減少客戶的抱怨，提高客戶滿意度。

（二）CRM實(shí)施

1.組織實(shí)施客戶關(guān)系管理必須具備的條件是：企業(yè)最高管理層的全力支持；員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變；組織和業(yè)務(wù)流程的變革；資金和資源配置的到位；實(shí)施規(guī)則和范圍的界定；隱私問題和原則的執(zhí)行。

2.根據(jù)CRM方案設(shè)計(jì)，實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟：企業(yè)的定位和價(jià)值主張；建立客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)；制定實(shí)施客戶關(guān)系管理的計(jì)劃；分析客戶需求，初建企業(yè)信息系統(tǒng)；選擇合適的客戶關(guān)系管理解決方案；變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，再造工作流程； 組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；運(yùn)行、評估、維護(hù)和改進(jìn)系統(tǒng)。

四、效果評析

屈臣氏利用有效的客戶關(guān)系管理，深度研究目標(biāo)消費(fèi)群體心理與消費(fèi)趨勢，品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全面考慮顧客需求，同時(shí)降低了產(chǎn)品開發(fā)成本也創(chuàng)造了價(jià)格優(yōu)勢，為自己培養(yǎng)了強(qiáng)大的忠誠客戶群體，使得其在競爭激烈的零售業(yè)界能迅速發(fā)展。屈臣氏實(shí)施CRM系統(tǒng)后具體表現(xiàn)為：促進(jìn)了屈臣氏維持和獲取客戶的能力；最大化每個(gè)客戶的聲明周期價(jià)值；在不增加服務(wù)成本的情況下提升服務(wù)能力；使屈臣氏在競爭中取得領(lǐng)先地位。

總 結(jié)

保持和發(fā)展客戶是所有企業(yè)面臨的重要問題，它存在于各級供應(yīng)鏈中。通過對屈臣氏CRM的分析，認(rèn)識到CRM在企業(yè)戰(zhàn)略管理中有著重要意義：首先，CRM通過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，有效實(shí)施CRM可以拓展市場，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時(shí)把握新的市場機(jī)會，占領(lǐng)更多的市場份額。最后，有效實(shí)施CRM可以保留客戶?？蛻艨梢宰约哼x擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。因此，在如今激烈的市場競爭中，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢就必須關(guān)注“客戶滿意度”的問題，要把CRM的思想貫徹到企業(yè)應(yīng)用策略中去，注重每一次的交互過程中客戶體驗(yàn)對于企業(yè)將來的利潤和收益的作用與影響，并且通過產(chǎn)品和服務(wù)、附加值、承諾和識別與客戶建立的一種良好的關(guān)系。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]朱亞立.給客戶真正的關(guān)懷[J].IT經(jīng)理世界,2004,（14）

[2]韓冀東，成棟.客戶關(guān)系管理探析[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2006.[3]吳清，劉嘉.客戶關(guān)系管理[M].上海:上海復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.[4]宿禮春.客戶管理方法[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003.[5]http://business.sohu.com/20140103/n392892582.shtml [6]http://004km.cn/

第五篇：屈臣氏策劃書

屈臣氏策劃書

一、產(chǎn)品定位

屈臣氏個(gè)人護(hù)理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，來自二十多個(gè)國家，有化妝品、藥物、個(gè)人護(hù)理用品、時(shí)尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品類和個(gè)人護(hù)理用品類等；二是其他品牌的護(hù)理用品，寶潔就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設(shè)有專柜。

推廣的重點(diǎn)。

妝品，也有其他品牌的化妝品。因此

以網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者使用過后口碑較好且價(jià)格符合學(xué)生消費(fèi)水平的化妝品，以及適合冬日使用的護(hù)膚產(chǎn)品作為本次推廣營銷的重點(diǎn)。

二、消費(fèi)人群分析

一般屈臣氏精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)

2500元人民幣以上的時(shí)尚女性。因?yàn)?/p>

重個(gè)性，喜歡體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)新奇的產(chǎn)品。同時(shí)，又是女性中收入增長最快的一個(gè)群體，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但通常又時(shí)間緊張，不太喜歡去大賣場或大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。這些消費(fèi)者特征都與屈臣氏的商品定位非常吻合。針對海大的具體情況，部分在18

有1萬多人左右

環(huán)境不太寬裕的同學(xué)，符合屈臣氏鎖定的消費(fèi)群的人數(shù)仍是比較多的。由于海大地處湛江郊區(qū)，同學(xué)們能購買到的質(zhì)量較好的平價(jià)化妝品和冬日護(hù)膚品的機(jī)會較小，目前屈臣氏在湛江開設(shè)的店面僅有

待開發(fā)。因此屈臣氏在海大的宣傳推廣是具有一定的市場的。

三、市場分析

屈臣氏化妝品推廣的優(yōu)勢

屈臣氏集團(tuán)是全球第三大保健及美容產(chǎn)品零售集團(tuán)。的旗艦零售品牌。憑借其準(zhǔn)確的市場定位，使其“個(gè)人護(hù)理專家”的身份深入人心，以致于人們一提到屈臣氏便想到“個(gè)人護(hù)理專家”

主要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品類和個(gè)人護(hù)理用品類等；二是其他品牌的護(hù)理用品，寶潔就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設(shè)有專柜。為各位消由于屈臣氏的化妝品種類繁多，不僅有屈臣氏自創(chuàng)品牌的化23歲之間,.排除其中一小部分對屈臣氏的化妝品不太感興趣的同學(xué)，或者經(jīng)濟(jì) 本次屈臣氏化妝品的推廣營銷又將會 ,將中國大陸的目標(biāo)消費(fèi)群鎖定在40歲以下的這個(gè)人群則富有挑戰(zhàn)精神，比較注海大目前全日制在校生達(dá)5:5左右4個(gè)且全部都分布在湛江的市中心。:，其品牌影響力由此可見一斑 18歲到35歲，月收入在 2.21萬人,年齡范圍絕大,那么符合屈臣氏鎖定的消費(fèi)群就海大的消費(fèi)市場有 屈臣氏個(gè)人護(hù)理店是集團(tuán)首先設(shè)立.而且屈臣氏的產(chǎn)品根據(jù)我們小組討論的結(jié)果決定以屈臣氏的化妝品作為本次營銷到其中男女比例約為

費(fèi)者提供各類品牌的優(yōu)秀產(chǎn)品，其產(chǎn)品具有一定的品牌效應(yīng)同時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格多樣化適合各年齡層次的消費(fèi)者，產(chǎn)品的質(zhì)量也是值得肯定的,并且根據(jù)屈臣氏準(zhǔn)確的市場定位，其產(chǎn)品的銷售前景一片光明。針對海大的情況，因?yàn)橥瑢W(xué)們能購買到的平價(jià)名牌化妝品的機(jī)會很少，同時(shí)每位同學(xué)在大學(xué)學(xué)業(yè)結(jié)束后都會步入職場，擁有一張整潔的面龐對同學(xué)的職場生涯是具有重要作用的，一方面能看出個(gè)人的生活作風(fēng)，另一方面也能體現(xiàn)出對別人的尊重給人留下深刻印象。所以海大的化妝品消費(fèi)市場是具有一定潛力，而且屈臣氏品牌效應(yīng)是深入民心的，其產(chǎn)品的質(zhì)量值得信賴，在海大的推廣營銷活動是可以取得良好的效果的。

屈臣氏化妝品推廣的劣勢：

眾所周知，不同的消費(fèi)者會有不同的消費(fèi)需求，對化妝品的需求也會不同。針對海大的情況，一方面由于網(wǎng)絡(luò)上小部分消費(fèi)者使用過屈臣氏化妝品后效果未如理想甚至?xí)霈F(xiàn)皮膚問題，網(wǎng)絡(luò)上部分消費(fèi)者對屈臣氏化妝品的差評也會打消部分同學(xué)購買屈臣氏化妝品的積極性，另一方面由于部分同學(xué)還沒有化妝需要或者經(jīng)濟(jì)條件不允許，對屈臣氏化妝品的興趣不高，再者同學(xué)們的年齡集中在18到23歲之間，已經(jīng)形成了自己的生活模式和消費(fèi)習(xí)慣，可能會對化妝品的需求量較小。以上情況均對屈臣氏化妝品的推廣造成不利影響。

四、SWOT：

優(yōu)勢

（1）產(chǎn)品多樣化。在屈臣氏店內(nèi)，你可以選購到大部分你所想得到的化妝或個(gè)人護(hù)理品

等，吸引消費(fèi)者。

（2）店內(nèi)品牌都是知名品牌。在屈臣氏的店內(nèi)，商品均來自名牌廠商，有信譽(yù)保證。

（3）人員服務(wù)好。進(jìn)入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服務(wù)。

（4）商家想法周到。屈臣氏每隔一段時(shí)間就會在門口布置主打推銷商品和打折商品，促

進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望。

（5）分布廣。屈臣氏在全國各大城市均有分布，方便消費(fèi)者。

（6）理念積極。屈臣氏以“健康”“樂觀”作為自己理念，提倡健康積極的生活方式。

（7）品牌魅力。屈臣氏有屬于自己品牌的眾多產(chǎn)品。

劣勢

（1）市場定位不明確。消費(fèi)者定位有偏差。

（2）大部分為年輕消費(fèi)群體，店內(nèi)大部分消費(fèi)者多為年輕女性，客源狹窄。

（3）商品價(jià)格偏高。相對商店里的商品，屈臣氏店內(nèi)相同商品價(jià)格相對較高。

機(jī)會

（1）愛美女性增加：隨著當(dāng)今女性消費(fèi)者越來越注重保養(yǎng)，屈臣氏的消費(fèi)者增加。

（2）網(wǎng)絡(luò)購物：當(dāng)今是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，屈臣氏也開通網(wǎng)購

這一渠道銷售自己的商品。

（3）會員制度：屈臣氏開通會員制度，使會員可享受一些專屬的優(yōu)惠活動，吸引消費(fèi)者。

（4）國際化：屈臣氏除了在中國，在其它國家也有分店。

（5）自有品牌的商品：屈臣氏有屬于自己品牌的商品，而且大多物美價(jià)廉。

威脅

（1）所銷售的商品商場上都有：屈臣氏所銷售商品在各大商場均有銷售，消費(fèi)者未必到

屈臣氏購買。

（2）相關(guān)企業(yè)構(gòu)成威脅：許多同類企業(yè)近年逐漸趕超屈臣氏。

營銷方案：

（1）

（2）

（3）

（4）

價(jià)格方面，可適當(dāng)降低商品價(jià)格吸引消費(fèi)者。宣傳方面：可以通過派發(fā)傳單，拉橫幅，以及贊助各種大型活動來提高知名度?？驮捶矫妫嚎稍黾舆m合中年婦女和男性的用品以增加客源。營銷方面：可以在本校設(shè)置攤位或把商品放在校內(nèi)銷售，在網(wǎng)上銷售等。

五、銷售策略

1、售前：盡力宣傳與本產(chǎn)品相關(guān)的信息，極力讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品信息。

2、售時(shí)：布置好場地，讓消費(fèi)者有一個(gè)好的消費(fèi)環(huán)境；

盡量滿足顧客的要求，端正服務(wù)態(tài)度。

3、售后：留下聯(lián)系方式，以便了解顧客對產(chǎn)品的意見建議和以便售后服務(wù)。

回報(bào)

(1)在銷售活動中進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動，設(shè)立相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

(2)顧客購滿一定金額后，贈與一定的消費(fèi)券或產(chǎn)品。

(3)促銷買二送一或買產(chǎn)品送紀(jì)念禮品。

六、宣傳

（1）粘貼廣告，在學(xué)生公寓內(nèi)粘貼海報(bào)。在學(xué)校人流密集處發(fā)傳單。

（2）開展攤位宣傳，在學(xué)校人流密集處設(shè)置攤位進(jìn)行宣傳。

（3）通過論壇宣傳，在海大網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，設(shè)置專項(xiàng)宣傳欄。

推廣

（1）熟人推廣，老顧客推動新顧客，對老顧客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）與校內(nèi)商家合作，增加商品銷售點(diǎn)。