第一篇：物業(yè)管理

房屋管理規(guī)定

1.主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)路標(biāo)，棟、單元、戶(hù)等門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)示明顯。

2.房屋外觀完好整潔，外墻面無(wú)重大缺損，無(wú)私搭亂建、擅自改變房屋用途等現(xiàn)象。

3.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，不超過(guò)外墻面，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，支架無(wú)銹蝕。

4.及時(shí)宣傳房屋主體及劃分范圍，公布報(bào)修號(hào)碼，實(shí)行報(bào)修登記。

5.接報(bào)登記后，當(dāng)天內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘查，符合維修條件者按規(guī)定予以維修。

6.房屋裝修要符合登記，無(wú)私改亂拆亂搭現(xiàn)象，要加強(qiáng)巡視檢查和現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。

7.房屋檔案資料要齊全，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，檔案要完整準(zhǔn)確，符合要求。

謝三村小區(qū)安保應(yīng)急處理措施

1.小區(qū)保安，門(mén)衛(wèi)管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)軍事化管理模式，嚴(yán)格24小時(shí)值班制度：注重做好重點(diǎn)要害部位的安全防范，及時(shí)地處理巡視中遇到的緊急情況。

一、小區(qū)內(nèi)安保實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，2人一組，配備自衛(wèi)器具，根據(jù)巡查線路圖2小時(shí)巡視一次，巡查范圍覆蓋整個(gè)小區(qū)，出現(xiàn)突發(fā)的治安案件，迅速報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維護(hù)公共秩序同時(shí)向小區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并認(rèn)真做好評(píng)細(xì)的情況記錄。

二、定期檢查、更換消防器械，保證各種消防設(shè)施、設(shè)備完好；備有詳細(xì)的消防器械配置圖 表。當(dāng)出現(xiàn)火情時(shí)，立即報(bào)警，并報(bào)告小區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，積極組織撲救，切斷電源，關(guān)閉氣閥，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；做好詳細(xì)情況記錄

三、加強(qiáng)小區(qū)交通車(chē)輛管理，小區(qū)內(nèi)設(shè)有車(chē)輛停放的明顯標(biāo)志，禁止亂停亂放。出現(xiàn)交通事故或車(chē)輛被盜、損毀現(xiàn)象，要迅速報(bào)警，報(bào)告小區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好情況記錄

匪警：110火警：119

救護(hù)：120交通警察：12

2綠化管理規(guī)定

1.每月兩次清理綠化帶中的各類(lèi)雜物，每月清除一次雜草并進(jìn)行剪枝。

2.做好除蟲(chóng)、澆水施肥等工作，確保樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，草坪平整，綠化覆蓋率達(dá)到相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)。

3.每日對(duì)綠化圍欄、建筑小品等設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)維修處理，確保設(shè)施完好。

4.建立健全的綠化資料，保證綠化檔案齊全、完整，相關(guān)的記錄符合要求。

公共設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定

1.建立設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、日常巡視檢查制度，設(shè)施設(shè)備有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理維修。

2.確保公告設(shè)施的正常運(yùn)行，保證護(hù)欄、路燈、圍墻等公用設(shè)備的完好，水溝、下水道的暢通。

3.供水、供電設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，供水無(wú)滲漏、無(wú)污染，配電室管理符合規(guī)定。

4.照明設(shè)施設(shè)備齊全、工作正常，按規(guī)定時(shí)間對(duì)路燈、樓道燈等公共照明定時(shí)開(kāi)關(guān)

5.室外公用管線整齊統(tǒng)一，無(wú)礙觀瞻，窖井蓋無(wú)缺損、丟失，化糞池堵塞外溢現(xiàn)象，設(shè)施完好無(wú)缺

保潔員崗位責(zé)任制

1.嚴(yán)格遵守公司及處規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴標(biāo)志牌，樹(shù)立良好的物業(yè)形象。

2.聽(tīng)從指揮，服從安排保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，并能在工

作中及時(shí)糾正居民各種不良習(xí)慣。

3.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序做好負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

4.發(fā)揚(yáng)互助精神，支持協(xié)助同事工作。熱情工作，以禮相待。

5.積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷轉(zhuǎn)變思想觀念。真正樹(shù)立東華企業(yè)觀念和員工理

念的思想意識(shí)。

6.完成好上級(jí)交給的其他工作任務(wù)

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1.道路、干道每天清掃兩次，確保路面無(wú)雜物、無(wú)積水積土、無(wú)人畜糞便。

2.樓梯每周清掃一次，扶手每周清掃、擦洗一次，走道無(wú)亂堆亂放，墻面無(wú)“小廣告”、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)。

3.生活垃圾每天清運(yùn)兩次，日產(chǎn)日清，集中堆放的建筑垃圾不能存放三天。

4.垃圾桶、房、果皮箱每天清洗一次，保持設(shè)施清潔，廣告牌設(shè)置規(guī)范有序，無(wú)亂貼

亂畫(huà)現(xiàn)象。

5.要定時(shí)打藥消毒，夏、秋季每天消毒一次環(huán)衛(wèi)設(shè)施無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)。

保安員崗位責(zé)任制

1.熟悉和掌握有關(guān)法律法規(guī)和保安業(yè)務(wù)，了解內(nèi)部制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)保安

工作的特點(diǎn)和狀況，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作。

2.統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌，待人謙和，言行舉止文明禮貌，充分體現(xiàn)物業(yè)形象。

3.作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為要及時(shí)制止糾正

4.認(rèn)真做好防火、防盜防破壞工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施情況，努力確保管區(qū)安全。

5.嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間及值班紀(jì)律對(duì)巡查中發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好詳細(xì)的書(shū)面記錄。

6.對(duì)小區(qū)居民做好公司規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7.完成好上級(jí)交給的其他工作任務(wù)。

保潔員操作規(guī)范

1.工作時(shí)要著裝整齊，佩戴標(biāo)牌：準(zhǔn)時(shí)參加每日參加每日的班前、班后會(huì)，不得缺席；

嚴(yán)格按照企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度辦事。

2.每天做好分管范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，垃圾處理要日產(chǎn)日清，環(huán)境衛(wèi)生清掃不留死

角；小區(qū)樓道、樓梯扶手保潔一周一循環(huán)，及時(shí)處理管轄樓道內(nèi)的牛皮癬、小廣告；轄區(qū)內(nèi)的大環(huán)境、綠化帶、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)地進(jìn)行全天候保潔，及時(shí)清除草坪雜草、農(nóng)作物。

3.小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備擺放要規(guī)范整齊，垃圾箱（桶）要每天洗擦一次，時(shí)刻保持

清潔衛(wèi)生。

4.對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為要進(jìn)行勸阻和制止，并將小區(qū)內(nèi)關(guān)于環(huán)境

衛(wèi)生的規(guī)定和要求及時(shí)告知小區(qū)居民。

5.保潔工具要定期進(jìn)行清理和維修，用完后要及時(shí)歸位并擺放整齊。

保安人員勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定

1.保安人員在值勤時(shí)，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)和未使用文明用語(yǔ)的罰款50元

2.保安人員未按規(guī)定的范圍，時(shí)間進(jìn)行循環(huán)巡查的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除責(zé)任人當(dāng)天效益

獎(jiǎng)評(píng)分。

3.安保人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)處理、匯報(bào)的，扣除責(zé)任人當(dāng)天效益獎(jiǎng)評(píng)分。

4.保安人員中溜崗、脫崗、竄崗干私活，責(zé)任人按曠工處理，罰款50元；工作不認(rèn)

真、馬虎敷衍的，扣除責(zé)任人當(dāng)天效益獎(jiǎng)評(píng)分。

5.巡查記錄和實(shí)際情況不符合的，發(fā)現(xiàn)情況而未記錄在案的，扣除責(zé)任人當(dāng)天效益獎(jiǎng)

評(píng)分。

6.無(wú)故侵害居民利益，并產(chǎn)生不良后果的，扣除責(zé)任人當(dāng)天效益獎(jiǎng)評(píng)分。

保安員操作規(guī)范

1.保安人員要統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，工作中使用文明用語(yǔ)，儀表端莊。

2.在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行循環(huán)巡視（每次巡視不少于1個(gè)小時(shí)），并做好巡視記錄，巡視中對(duì)

居民不規(guī)范行為要進(jìn)行勸阻，糾正，整改制止并處理院內(nèi)亂堆亂放，私搭，亂接現(xiàn)象，對(duì)于在公共場(chǎng)地內(nèi)晾曬衣物，堆放雜物、飼養(yǎng)家禽等行為要及時(shí)制止。同時(shí)禁止在小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)未經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)。

3.做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范工作，治安消防用具要

配備整齊、擺放整齊。

4.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事、災(zāi)害事故，要及時(shí)報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，積

極協(xié)助公安相關(guān)偵破和處理。

5.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛管理，確保車(chē)輛在指定的地點(diǎn)停放。

6.對(duì)居民違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的行為要及時(shí)制止糾正，并對(duì)其進(jìn)行有效的說(shuō)服教育

工作

客戶(hù)接待崗位職責(zé)

1.在物管辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的便民服務(wù)及業(yè)主的接待工作。

2.負(fù)責(zé)處理報(bào)修，投訴電話(huà)等事項(xiàng)，安排業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)為業(yè)主，住房提供服務(wù)，對(duì)重大違章現(xiàn)象和工作過(guò)失，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，補(bǔ)救并做好記錄。

3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)住房投訴和處理，定期進(jìn)行住房意見(jiàn)調(diào)查，回訪和統(tǒng)計(jì)分析工作。

4.組織召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主，住戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的理解和支持。

5.組織家政便民服務(wù)人員的崗位培訓(xùn)，對(duì)有償服務(wù)的內(nèi)容，質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明確，統(tǒng)一，便于服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的整理工作，定期對(duì)小區(qū)物管辦有關(guān)資料進(jìn)行存檔整理。

7.做好物管費(fèi)用的停機(jī)收繳工作。

8.完成小區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

交通管理規(guī)定

1.2.3.4.進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛要管理有序，確保車(chē)輛安全通行，無(wú)重大交通事故發(fā)生 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記，有序放行，健全車(chē)輛道路管理體系。小區(qū)內(nèi)行駛的車(chē)輛要減速慢行，不得鳴笛，如車(chē)輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人看管，停車(chē)場(chǎng)地停車(chē)位劃分清楚，標(biāo)識(shí)明確，制止亂停亂放保證車(chē)輛擺放整齊。

治安管理規(guī)定

1.2.3.4.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，保安門(mén)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，用語(yǔ)文明，作風(fēng)端正。門(mén)衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)職值勤，其他出入口定時(shí)開(kāi)放，大宗物品出入實(shí)行檢查登記。進(jìn)行循環(huán)巡視，重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)看護(hù)，遇到突發(fā)事件能及時(shí)報(bào)警，有應(yīng)急處理計(jì)劃，措施。發(fā)生事故時(shí)要協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)惡化；不安全處要有明顯的標(biāo)志的防范措施，看護(hù)好。

門(mén)衛(wèi)崗位責(zé)任制

1.嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、統(tǒng)一著裝上崗，佩戴標(biāo)牌。

2.堅(jiān)守崗位、忠于職守、服從管理，做好門(mén)衛(wèi)本職工作。

3.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員、車(chē)輛要進(jìn)行查詢(xún)，用語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作。

4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)車(chē)輛的管理工作，維護(hù)好小區(qū)交通、秩序，閑散人員、車(chē)輛不得隨意進(jìn)入小區(qū)。

5.門(mén)衛(wèi)室必須保持衛(wèi)生清潔，閑散人員不得進(jìn)入小區(qū)門(mén)衛(wèi)室

6.認(rèn)真做好各項(xiàng)崗位記錄，填寫(xiě)好交接班工作記錄。

7.完成好上級(jí)交給的其他工作任務(wù)

門(mén)衛(wèi)人員勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定

1.門(mén)衛(wèi)人員未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌和行為散漫、語(yǔ)音粗俗者，罰相關(guān)責(zé)任人50元。

2.門(mén)衛(wèi)人員嚴(yán)禁班中溜崗、脫崗、竄崗、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理并罰款50元

3.值班不負(fù)責(zé)任，對(duì)進(jìn)出人員、及車(chē)輛登記記錄不認(rèn)真交接班記錄不全者，罰責(zé)任人50元。

4.閑散人員進(jìn)入值班室聊天，扣除責(zé)任人當(dāng)天效益獎(jiǎng)評(píng)分。

5.門(mén)崗人員未在上下班高峰時(shí)段站崗值班，開(kāi)門(mén)服務(wù)扣除責(zé)任人當(dāng)天效益獎(jiǎng)評(píng)分。

6.門(mén)衛(wèi)室及周邊環(huán)境衛(wèi)生未按規(guī)定進(jìn)行清除清掃的，室內(nèi)物品擺放混亂的，扣除當(dāng)班責(zé)任人當(dāng)天效益獎(jiǎng)評(píng)分

主任安全責(zé)任制

1.堅(jiān)持“安全第一”預(yù)防為主的安全方針認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家。行業(yè)法律和法規(guī)，對(duì)辦公室安全工作全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查各種工作安全操作規(guī)程的行為。

2.嚴(yán)格執(zhí)行《干部上崗檢查制》對(duì)本單位的要害車(chē)間及施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期和不定期安全質(zhì)量檢查

3.認(rèn)真抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷改善安全環(huán)境，劣實(shí)安全基礎(chǔ)，參加安全質(zhì)量檢查，提高職工安全知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

4.尊重和維護(hù)職工的“三大權(quán)利”建立健全安全規(guī)章制度，支持群眾對(duì)安全工作的合理化建議。

5.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高設(shè)備的完好率和使用率，提高管理水平。

6.對(duì)安全隱患要及時(shí)整改，對(duì)安全事故要做到“四不放過(guò)“的原則，認(rèn)真檢查處理，吸取教訓(xùn)

桂圓小區(qū)安保應(yīng)急措施

小區(qū)保安，門(mén)衛(wèi)管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)軍事化管理模式，嚴(yán)格24小時(shí)值班制度：注重做好重點(diǎn)要害部位的安全防范，及時(shí)地處理巡視中遇到的緊急情況。

一.小區(qū)內(nèi)安保實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，2人一組，配備自衛(wèi)器具，根據(jù)巡查線路圖2小時(shí)巡視一次，巡查范圍覆蓋整個(gè)小區(qū)，出現(xiàn)突發(fā)的治安案件，迅速報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維護(hù)公共秩序同時(shí)向小區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并認(rèn)真做好評(píng)細(xì)的情況記錄。

二.定期檢查、更換消防器械，保證各種消防設(shè)施、設(shè)備完好；備有詳細(xì)的消防器械配置圖 表。當(dāng)出現(xiàn)火情時(shí)，立即報(bào)警，并報(bào)告小區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，積極組織撲救，切斷電源，關(guān)閉氣閥，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；做好詳細(xì)情況記錄

三.加強(qiáng)小區(qū)交通車(chē)輛管理，小區(qū)內(nèi)設(shè)有車(chē)輛停放的明顯標(biāo)志，禁止亂停亂放。出現(xiàn)交通事故或車(chē)輛被盜、損毀現(xiàn)象，要迅速報(bào)警，報(bào)告小區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好情況記錄

匪警：110火警：119

救護(hù)：120交通警察：122

第二篇：物業(yè)管理

組織架構(gòu)及項(xiàng)目情況

公司設(shè)有綜合管理部、工程維修部部、業(yè)主服務(wù)部、秩序維護(hù)部等部門(mén)。目前，公司接管物業(yè)的類(lèi)型主要為商用寫(xiě)字樓等。主要有：哈爾濱銀行大廈及新哈爾濱銀行大廈項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)范圍涉及物業(yè)管理服務(wù)、中介、汽車(chē)租賃、房屋租賃、國(guó)內(nèi)廣告設(shè)計(jì)制作發(fā)布業(yè)務(wù)、室內(nèi)裝修裝飾、家政服務(wù)、干洗服務(wù)等諸多領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化-------普惠金融，和諧共富

公司按照市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿(mǎn)親情的社區(qū)氛圍。同時(shí)，公司總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了以人為本、和諧共存，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支撐。

企業(yè)文化

1.文化理念：以人為本，誠(chéng)信立業(yè)。

一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。

一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟(jì)的手段去激勵(lì)員工的工作熱情，用經(jīng)濟(jì)的手段去規(guī)范員工的工作行為。

一切按有理服從原則辦事，用制度來(lái)約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來(lái)構(gòu)建全員化創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。

一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。用富翁貧民論來(lái)激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來(lái)確保效率的最大化。

我們高度重視人才，認(rèn)為人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說(shuō)，也不是看出來(lái)的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長(zhǎng)，都是公司發(fā)展所需的人才；每個(gè)人的特長(zhǎng)不一，不等于人格的高貴與鄙見(jiàn)，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長(zhǎng)為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無(wú)完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好明天。

2.物業(yè)發(fā)展愿景：為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境，為業(yè)主提供精到細(xì)致的服務(wù)，為員工構(gòu)建展示才華的舞臺(tái)，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益。

公司為響應(yīng)國(guó)家創(chuàng)建和諧社會(huì)的精神，把“為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境”作為發(fā)展愿景之一具有及其深遠(yuǎn)的意義，這也是公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；“為業(yè)主提供精到細(xì)致的服務(wù)”是公司發(fā)展壯大的重要條件，物業(yè)是業(yè)主的百年工程，通過(guò)幾代人的管理，確保所管物業(yè)的完好和物業(yè)的保值增值是公司的職責(zé)所在，只有通過(guò)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，才能體現(xiàn)公司的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)員工和股東的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；公司堅(jiān)信沒(méi)有員工的進(jìn)步就不可能有公司的成長(zhǎng)，員工是公司最重要的資源：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)之一，公司最大的資產(chǎn)就是人力資源，公司通過(guò)引導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，對(duì)人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和質(zhì)量的提升，打造出一流的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出一流的管理業(yè)績(jī)。只有通過(guò)員工的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，才有公司的不斷發(fā)展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益”是公司向前

發(fā)展的動(dòng)力，股東的投入是公司成立和發(fā)展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來(lái)收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3物業(yè)的價(jià)值觀：尊重信任員工，誠(chéng)信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)業(yè)主。

公司無(wú)論大局還是細(xì)節(jié)，服務(wù)是靠具體的人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，公司珍惜員工的勞動(dòng)的奉獻(xiàn)，我們力求讓每一位員工的服務(wù)行為都能體現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德與操守，真正贏得業(yè)主的滿(mǎn)意；打造陽(yáng)光企業(yè)，誠(chéng)信依法服務(wù)是必須的，這也是公司長(zhǎng)存的重要保證；創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，沒(méi)有創(chuàng)造力的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展的，所以提倡超越創(chuàng)新是公司繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；為業(yè)主提供高質(zhì)量和最大價(jià)值的精心服務(wù)，以確保業(yè)主對(duì)公司的認(rèn)同、信賴(lài)。

物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。但在我們眼里，沒(méi)有枯燥與乏味，只有無(wú)盡的創(chuàng)造、無(wú)窮的樂(lè)趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛(ài)心的藝術(shù)，專(zhuān)業(yè)的藝術(shù)，使我們與業(yè)主的生活精彩紛呈。只有平庸無(wú)能的人才會(huì)把工作做得越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越枯燥無(wú)味，越來(lái)越?jīng)]有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。

4物業(yè)品牌風(fēng)格：時(shí)代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。

品牌表明了公司在市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度，公司創(chuàng)建品牌的最終目的是要樹(shù)立業(yè)主信心，開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)合作共贏，與業(yè)主或租戶(hù)/相關(guān)利益者共同構(gòu)建和諧社區(qū)。對(duì)專(zhuān)業(yè)化管理的執(zhí)著，對(duì)專(zhuān)業(yè)形象的追求，是公司打造行業(yè)知名品牌的主要措施。只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)管理，塑造專(zhuān)業(yè)形象，才能創(chuàng)建公司的專(zhuān)業(yè)品牌，才能打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5物業(yè)企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，高效。

團(tuán)結(jié)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素，沒(méi)有團(tuán)結(jié)就無(wú)所謂團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就不可能有公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們提倡有精心協(xié)作的團(tuán)結(jié)，反對(duì)無(wú)原則的一團(tuán)和氣；我們倡導(dǎo)在有效溝通前提下增進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)通過(guò)討論甚至爭(zhēng)論達(dá)到意見(jiàn)一致，從而使團(tuán)結(jié)得到鞏固和升華。

創(chuàng)新是進(jìn)步的源泉。公司提倡和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義、保守主義。創(chuàng)新是公司管理服務(wù)水平不斷進(jìn)步的體現(xiàn)，是員工能力不斷提升的表現(xiàn)，也是我們工作責(zé)任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。

誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。誠(chéng)以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠(chéng)，就是提倡員工光明正大，實(shí)事求是，敢于正視問(wèn)題和解決問(wèn)題，考慮事情和處理問(wèn)題從公心出發(fā)，從工作出發(fā)，從業(yè)主的利益出發(fā)。信，就是提倡恪守對(duì)業(yè)主的承諾、對(duì)業(yè)主的承諾、對(duì)股東的承諾以及對(duì)員工的承諾；信對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，就是倡導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的工作指令，切實(shí)履行好工作的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成對(duì)業(yè)主的服務(wù)承諾。

高效是專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，高效是把握住時(shí)代脈搏，是體現(xiàn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)之一。高效既是公司的要求，也是業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求。我們必須樹(shù)立時(shí)間觀念、效率觀念，過(guò)了時(shí)效，再努力的彌補(bǔ)也沒(méi)有意義。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優(yōu)先做、復(fù)雜的事梳理做、限時(shí)的事計(jì)時(shí)做、瑣碎的事插空做、所有的事認(rèn)真做。6物業(yè)服務(wù)宗旨：快樂(lè)服務(wù)，溫馨和睦。

我們所生存的世界，是由服務(wù)關(guān)系組成的世界。你服務(wù)他人，他人服務(wù)你，這個(gè)服務(wù)與被服務(wù)的簡(jiǎn)單關(guān)系，構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)的本質(zhì)。一切皆服務(wù)。作為物業(yè)管理公司的員工，我們服務(wù)業(yè)主住戶(hù)，為業(yè)主住戶(hù)提供多種服務(wù)內(nèi)容，而業(yè)主也用他們的方式為我們服務(wù)，他們定期向我們繳納管理費(fèi)為我們支付衣食住行的費(fèi)用。

公司的服務(wù)宗旨是“快樂(lè)服務(wù)，溫馨和睦”，并形成了快樂(lè)服務(wù)的價(jià)值鏈，即：讓員工的在創(chuàng)新中尋找快樂(lè)、在服務(wù)中體會(huì)快樂(lè)、在成功中感悟快樂(lè)，通過(guò)快樂(lè)服務(wù)，讓快樂(lè)服務(wù)使千家萬(wàn)戶(hù)溫馨和睦，讓業(yè)主享受被快樂(lè)服務(wù)的溫馨，讓合作方感受到快樂(lè)服務(wù)的溫馨。快樂(lè)，可以激發(fā)員工的熱情、激情以及無(wú)限的創(chuàng)造力；溫馨，可以給業(yè)主帶來(lái)歡笑，讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。

7物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：追求卓越，互利共贏。

通過(guò)全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會(huì)有卓越的品牌，逐步成為中國(guó)物業(yè)管理的領(lǐng)航者；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)，才會(huì)有良好的效益和回報(bào)，我們的企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰，讓城市變得更加美好。

公司倡導(dǎo)共贏的理念，共贏是合作的基礎(chǔ)，沒(méi)有共贏的合作是不可持續(xù)，更不可能構(gòu)建和諧的氛圍。和諧是物業(yè)管理追求的最高境界，作為構(gòu)建和諧社會(huì)的基本單元，公司以打造每一個(gè)和諧社區(qū)的具體實(shí)踐積極響應(yīng)國(guó)家社會(huì)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。

8物業(yè)服務(wù)理念：業(yè)主至上，精細(xì)服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新。

業(yè)主至上是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要讓業(yè)主對(duì)我們的工作滿(mǎn)意，我們就必須想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，業(yè)主想到的我們要做到，業(yè)主沒(méi)有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容，不斷給業(yè)主創(chuàng)造驚喜；只有讓業(yè)主滿(mǎn)意了，我們的目的才算達(dá)到。

精細(xì)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，從服務(wù)的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)溝通反饋等方面全面體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，要從服務(wù)的廣度、深度、持續(xù)創(chuàng)新全面拓展服務(wù)的內(nèi)涵，重視服務(wù)的每一程序、每一環(huán)節(jié)、每一標(biāo)準(zhǔn)、每一細(xì)節(jié)，給業(yè)主以無(wú)微不至的專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)。

和諧管理是我們服務(wù)的方向，管理中要求業(yè)主和物業(yè)之間的和諧，說(shuō)到做到，務(wù)實(shí)求真；全情投入細(xì)心服務(wù)，用心做事，挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越，時(shí)刻意識(shí)到業(yè)主的滿(mǎn)意是我們的追求。

時(shí)刻意識(shí)到追求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)是我們永恒的目標(biāo)。我們必須要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是追求卓越的具體行動(dòng)。創(chuàng)新是可以在任何領(lǐng)域和任何工作中進(jìn)行的。如果我們公司的每一位員工都懂得創(chuàng)新，則我們公司就是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的公司。

9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，業(yè)主滿(mǎn)意。

業(yè)主滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)工作的關(guān)鍵指標(biāo)。滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本工作要求，追求業(yè)主的滿(mǎn)意度是服務(wù)人員的工作目標(biāo)。為此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必牢固樹(shù)立“業(yè)主是上帝，業(yè)主是衣食父母”等基本觀念，任何時(shí)候都必須牢記在不違法的前提下“業(yè)主總是對(duì)的”的思想觀念，如果業(yè)主錯(cuò)了，就是由于我們解釋工作還沒(méi)有做到位。因此，要永遠(yuǎn)站在業(yè)主的角度和立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，才能真正地把服務(wù)工作做好。

我們恪守“秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，業(yè)主滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，將品質(zhì)意識(shí)灌輸?shù)饺珕T的服務(wù)行為，將品質(zhì)保證滲透到每一個(gè)服務(wù)流程，在不間斷的預(yù)防與糾正中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)造優(yōu)美舒適、和諧的環(huán)境，為公司和業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。10物業(yè)員工素養(yǎng)最基本要求：準(zhǔn)時(shí)，守紀(jì)，敬業(yè)，原則。

準(zhǔn)時(shí)，是每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的最基本要求，準(zhǔn)時(shí)是企業(yè)確保工作時(shí)間和穩(wěn)定生產(chǎn)的前提；守紀(jì)，是公司進(jìn)行管理的有力保障，“無(wú)以規(guī)矩，不成方圓”，這句話(huà)絕不是泛泛之談，公司想要各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，就必須制定相應(yīng)的管理制度并認(rèn)真落實(shí)下去，讓員工認(rèn)真遵守；敬業(yè)，是公司對(duì)每個(gè)員工職業(yè)素質(zhì)的期望，這也是每個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)；原則，是公司保證所制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)不流于形式的必要力量。

員工箴言

道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)正直、敬業(yè)愛(ài)崗。

倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。

自強(qiáng)意識(shí)：天行健，君子以自強(qiáng)不息。

學(xué)習(xí)意識(shí)：知識(shí)改變命運(yùn)。

團(tuán)隊(duì)觀念：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！

憂(yōu)患意識(shí)：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛(ài)崗就下崗。

創(chuàng)新觀點(diǎn)：茍日新、日日新，又日新。

保密意識(shí)：非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)。

能動(dòng)意識(shí)：能擺出問(wèn)題，更要提出解決方案。

效率意識(shí)：案無(wú)積卷、日事日畢。

工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來(lái)做，你會(huì)覺(jué)得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做，你會(huì)很快樂(lè)，而且你會(huì)取得超出你想象的成績(jī)！

工作心態(tài)：心態(tài)決定命運(yùn)，意識(shí)決定效果。

問(wèn)題意識(shí)：與其被動(dòng)回避，不如主動(dòng)出擊！

完美意識(shí)：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。

溝通原則：不回避矛盾，對(duì)事不對(duì)人，溝通增進(jìn)互信。

失誤認(rèn)知：如果你錯(cuò)了，就趕在別人面前先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤！

責(zé)任意識(shí)：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。

培訓(xùn)意識(shí)：部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。批評(píng)認(rèn)知：如果上級(jí)愿意批評(píng)你，請(qǐng)你珍惜并好好改進(jìn)。

第三篇：物業(yè)管理

任務(wù)須知：

1．項(xiàng)目背景及需求；

2．E-R圖設(shè)計(jì)（局部與全局E-R圖）；

3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)（包含E-R圖中的所有實(shí)體與聯(lián)系所對(duì)應(yīng)的關(guān)系表）；

如需要，還可以添加一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)所需的視圖，觸發(fā)器，存儲(chǔ)過(guò)程設(shè)計(jì)等；

4，給出各sql腳本程序的測(cè)試結(jié)果。

任務(wù)18物業(yè)管理信息系統(tǒng)：

物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件是一套具備記錄，查詢(xún)物業(yè)小區(qū)業(yè)主信息，物業(yè)管理費(fèi)用信息，水電煤氣有線電視等費(fèi)用信息，有線電視信息，供暖費(fèi)用信息，業(yè)主房款繳納信息，并且可以打印輸出上述信息報(bào)表（月報(bào)表，季報(bào)表，年報(bào)表）的管理軟件系統(tǒng)。

1．記錄業(yè)主基本信息如：身份證號(hào)，樓號(hào)，房號(hào)，姓名，工作單位，聯(lián)系電話(huà)，建筑面積等，并生成業(yè)主的綜合信息表（包括所有業(yè)主有費(fèi)用綜合信息表，單個(gè)業(yè)主信息表）；

2．記錄月水電煤氣抄表數(shù)據(jù)并打印業(yè)主交費(fèi)通知單，包括水電煤氣有線電視費(fèi)通知單，供暖費(fèi)通過(guò)單，物業(yè)管理通知單：

3．記錄業(yè)主交費(fèi)情況并打印交費(fèi)單，包括水電煤氣費(fèi)，供暖費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)，分期付款。

4．統(tǒng)計(jì)業(yè)主信息月，季和年報(bào)表，包括：物業(yè)實(shí)收費(fèi)匯總表，物業(yè)應(yīng)收未收匯總表，應(yīng)交未交費(fèi)用業(yè)主信息表，月度房款還款明細(xì)表，單用戶(hù)應(yīng)收貸款還款表。

5．?dāng)?shù)據(jù)備份與恢復(fù)及權(quán)限管理。

第四篇：物業(yè)管理

第一章 總則

第一條 為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人在物業(yè)管理中的合法權(quán)益，促進(jìn)管理、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分和維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等活動(dòng)能正常持續(xù)進(jìn)行，建設(shè)管理有序、服務(wù)規(guī)范完善、秩序良好、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的物業(yè)管理區(qū)域，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約由建設(shè)單位制定，作為房屋銷(xiāo)售合同的附件，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前將本規(guī)約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。物業(yè)買(mǎi)受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)對(duì)本規(guī)約予以書(shū)面承諾，表示對(duì)本規(guī)約內(nèi)容認(rèn)可。本規(guī)約對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均具有約束力。其效力及于以后的物業(yè)買(mǎi)受人。

第三條 建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。

第二章 物業(yè)的使用、維護(hù)和管理

第四條（業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)）

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中依照《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章政策的規(guī)定，享有相應(yīng)的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。

第五條（相鄰關(guān)系）

各業(yè)主同意，按照有利于共同生活、和諧相處的原則，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

第六條 業(yè)主和物業(yè)使用人同意按照房屋銷(xiāo)售合同中約定的和房屋使用說(shuō)明書(shū)中載明的功能使用物業(yè)；合同未約定或約定不一致或房屋使用說(shuō)明書(shū)中未列明的，按照規(guī)劃部門(mén)核準(zhǔn)的設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)；不改變物業(yè)使用性質(zhì)。

第七條 業(yè)主和物業(yè)使用人使用電梯時(shí)，除遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯使用管理規(guī)定外，并共同承擔(dān)電梯運(yùn)行、維修、更新所產(chǎn)生的費(fèi)用。

第八條 業(yè)主和物業(yè)使用人按照國(guó)家、本市的相關(guān)規(guī)定及本物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)制度，文明飼養(yǎng)寵物、燃放鞭炮等。

第九條 業(yè)主和物業(yè)使用人在車(chē)輛行駛和停放方面，遵守以下規(guī)定和約定：

（一）噸以上貨車(chē)（搬家等特殊情況除外）、大型客車(chē)以及載有易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止進(jìn)入小區(qū)；

（二）機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，禁止鳴號(hào)、試車(chē)和練車(chē)；

（三）機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定的車(chē)位（停車(chē)區(qū)域）停放，禁止在消防通道、消防井蓋、綠化等場(chǎng)地停放；

（四）按照規(guī)定或約定交納車(chē)位使用費(fèi)；

（五）愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；車(chē)位只可用作停放車(chē)輛，不得堆放雜物、安裝設(shè)施或改作他用；

（六）對(duì)車(chē)輛有保管要求的，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂車(chē)輛保管協(xié)議；

（七）。

第十條 業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作。還遵守以下規(guī)定：

（一）；

（二）；

（三）。

第十一條（使用物業(yè)的禁止行為）

業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，除應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)政策的規(guī)定外，不得從事下列危及建筑物安全或者損壞他人合法權(quán)益的行為：

（一）擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；

（二）擅自占用或損壞樓梯、扶欄、走廊、大堂、地下室、平臺(tái)、天臺(tái)、外墻、屋面、道路、綠地、停車(chē)場(chǎng)等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地。

（三）擅自拆除、移裝、占用或損壞供水、供電、供氣、通訊、排水、消防、體育、建筑小品等物業(yè)共用設(shè)施。

（四）在公共場(chǎng)所晾曬衣物（預(yù)留的固定晾曬處除外）。

（五）在非指定位置堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物。

（六）在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;排放有毒有害物質(zhì)；發(fā)出超標(biāo)噪聲。

（七）在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所隨意懸掛、張貼、涂鴉或刻畫(huà)。

（八）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。

（九）高空拋灑物品（對(duì)高空懸掛、擱置的物品應(yīng)妥善管理）。

（十）法律法規(guī)禁止的其他行為。

第十二條（物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)）

業(yè)主、物業(yè)使用人同意按照下列規(guī)定維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)：

（一）對(duì)物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養(yǎng)護(hù)，不侵害其他業(yè)主的合法權(quán)益；

（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合；因阻撓維修養(yǎng)護(hù)造成物業(yè)損壞及其他損失的，阻撓人應(yīng)負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)賠償責(zé)任。

（三）因維修物業(yè)或者公共利益，確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，須向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)書(shū)面同意后方可實(shí)施，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。

（四）物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

（五）發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先通知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人，確實(shí)無(wú)法通知到的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在公安部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)和其他無(wú)利害關(guān)系業(yè)主的監(jiān)督下，先行進(jìn)行維修，事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人，并做好善后sp。第十三條（專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用）

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定繳存、使用、續(xù)籌本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)維修項(xiàng)目提出維修資金使用方案、所需資金預(yù)算、列支范圍、工程進(jìn)展以及資金劃撥等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主或者相關(guān)業(yè)主公布，并經(jīng)建筑物及其附屬設(shè)施維修資金列支范圍的專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。

第十四條（共有部分的收益歸屬）在符合相關(guān)法律規(guī)定且不侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益的情況下，利用業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于廣告、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)促銷(xiāo)等活動(dòng)的，所得利益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列帳，主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金、改善共用設(shè)施設(shè)備，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用，每半年向業(yè)主公示使用情況。

第三章 裝飾裝修管理

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人在裝飾裝修時(shí)，應(yīng)遵守以下管理規(guī)定：

（一）業(yè)主或物業(yè)使用人需要裝修房屋的，應(yīng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容及違約責(zé)任等內(nèi)容，并遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)和有關(guān)規(guī)定。

因裝飾裝修房屋影響或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，相關(guān)業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)及時(shí)恢復(fù)；給其他業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（二）業(yè)主應(yīng)在 時(shí)間段內(nèi)，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生超標(biāo)噪聲的施工。在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾，不擅自占用共有部分。

（三）業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備，不擅自拆改。

（四）業(yè)主因房屋裝飾裝修或其專(zhuān)有部位中發(fā)生滲水等問(wèn)題影響其他業(yè)主安全、正常使用物業(yè)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)予以修復(fù)處理，由此造成的損失，相關(guān)責(zé)任人要及時(shí)予以賠償。

（五）商鋪業(yè)主和物業(yè)使用人不得隨意懸掛招牌、招貼廣告和宣傳畫(huà)。如需懸掛招牌、招貼廣告和宣傳畫(huà)的，應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得影響物業(yè)整體形象，不得損害相鄰業(yè)主權(quán)益。

（六）為保持本物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)劃建設(shè)原貌和整體美觀。同意按照設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

（七）如需在房屋建筑的外墻上安裝遮陽(yáng)篷、防護(hù)欄、曬衣架、花架、鞋架、封閉陽(yáng)臺(tái)等的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一安排的式樣、規(guī)格、顏色進(jìn)行施工。

（八）安裝太陽(yáng)能熱水器應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主同意并符合相關(guān)安裝規(guī)范，不得違反房屋安全使用規(guī)定、破壞樓宇外觀、侵害其他業(yè)主利益。

第四章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納

第十六條 各業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

第十七條 業(yè)主和物業(yè)使用人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、有償服務(wù)的，其費(fèi)用由雙方約定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布。

第五章 物業(yè)出租和轉(zhuǎn)讓

第十八條 業(yè)主將房屋出租時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知并要求承租人遵守物業(yè)管理制度和本臨時(shí)管理規(guī)約。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，本臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)物業(yè)繼受人具有同等約束力。

業(yè)主出租或者轉(zhuǎn)讓物業(yè)后，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)出租或者轉(zhuǎn)讓情況和通訊方式書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

第六章 違約責(zé)任

第二十條 業(yè)主未按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交付；業(yè)主逾期仍不交納的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人可以在本建筑區(qū)劃內(nèi)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）收交情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房門(mén)號(hào)；仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人可以依法 ：

（一）向物業(yè)所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

（二）向人民法院提起訴訟。

第七章 附則

第二十一條 若本規(guī)約的條款與相關(guān)法律法規(guī)相抵觸，則該條款無(wú)效，但不影響本規(guī)約其他條款的效力。

第二十二條 本規(guī)約作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同附件，自物業(yè)第一買(mǎi)受人簽字承諾之日起生效（承諾書(shū)見(jiàn)附件），至業(yè)主大會(huì)制定的管理規(guī)約生效之日終止。第二十三條 本規(guī)約由業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各持一份。

購(gòu)房人（業(yè)主）簽字： 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位蓋章：

年 月 日 年 月 日

第五篇：關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理

規(guī)范物業(yè)維修資金使用審批流程的建議

物業(yè)管理關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，搞好物業(yè)管理是加強(qiáng)城市管理，改善人居環(huán)境，建設(shè)“大美敦化”和構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。近幾年，我市的物業(yè)管理工作發(fā)展較快，物業(yè)管理企業(yè)從無(wú)到有，現(xiàn)已成為極具潛力的新興行業(yè)。但是發(fā)展過(guò)程中，也出現(xiàn)了物管企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、誠(chéng)信度不高，業(yè)主不配合支持企業(yè)服務(wù)問(wèn)題，影響了物業(yè)管理的有序推進(jìn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市物業(yè)管理工作，全面提升我市物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展，切實(shí)改善市民居住環(huán)境，提高敦化宜居程度，根據(jù)《吉林省物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作有關(guān)事宜提出如下建議：

一、理順關(guān)系，明確職責(zé)，共同做好物業(yè)管理工作

物業(yè)管理牽動(dòng)千家萬(wàn)戶(hù)，進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理，必須做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，共同監(jiān)管，協(xié)調(diào)一致，才能促進(jìn)物業(yè)管理工作的有序開(kāi)展。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作；指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作；指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按委托合同依法實(shí)施物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)；積極開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，努力提供多層次全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；自覺(jué)接受有關(guān)行政管理部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主的監(jiān)督，在委托范圍內(nèi)積極做好小區(qū)物業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作，做到日產(chǎn)日清，并按規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)傾倒垃圾；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的商業(yè)性廣告、“牛皮癬”等進(jìn)行清除，確保整潔美觀；做好小區(qū)內(nèi)日常巡查和安全防范工作；主動(dòng)與供水、供電、供氣等公用企業(yè)單位密切配合，相互銜接，共同做好物業(yè)小區(qū)范圍內(nèi)供電、供水、供氣設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，保障水、電、氣等公用設(shè)施的正常運(yùn)行。

小區(qū)業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及居住公約的有關(guān)規(guī)定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，以保證物業(yè)服務(wù)單位能夠正常運(yùn)行。

二、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范市場(chǎng)，不斷提高物管企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

（一）嚴(yán)格物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入。對(duì)新申報(bào)的物業(yè)企業(yè)，必須嚴(yán)格按照設(shè)立物業(yè)企業(yè)必須具備的條件及審批程序執(zhí)行，特別要重視三級(jí)物業(yè)資質(zhì)的申報(bào)，對(duì)其人員的從業(yè)情況、資格證件、人員數(shù)量、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等予以全面的考察，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的不予審批。

（二）強(qiáng)化物管企業(yè)資質(zhì)管理。必須嚴(yán)格按《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設(shè)部令第125號(hào)）進(jìn)行資質(zhì)年檢，凡資質(zhì)核定材料規(guī)范、人員資格審查符合要求的物業(yè)企業(yè)，納入目標(biāo)考核評(píng)優(yōu)要件之一；凡服務(wù)質(zhì)量較差、反映問(wèn)題多、資質(zhì)報(bào)審資料不齊、且又不能及時(shí)整改完善的物業(yè)企業(yè)，要作出降低資質(zhì)等處理。

（三）規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。堅(jiān)決查處無(wú)資質(zhì)承接物業(yè)業(yè)務(wù)、挪用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金、擅自改變物業(yè)管理用房用途、不按規(guī)定收費(fèi)、侵害業(yè)主合法權(quán)益等行為。凡有效投訴較多的物管企業(yè)視其情節(jié)輕重，可作出限制投標(biāo)、新接管項(xiàng)目，降低資質(zhì)等級(jí)或者注銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)的處理。規(guī)范物業(yè)企業(yè)退出管理小區(qū)前的公告通知、資料移交、遺留問(wèn)題處理等行為，物業(yè)企業(yè)退出管理小區(qū)前，應(yīng)在小區(qū)公告，還要及時(shí)告知轄區(qū)辦事處或居委會(huì)，避免出現(xiàn)管理空檔。鼓勵(lì)支持企業(yè)之間的優(yōu)化組合，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高行業(yè)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；建立健全物業(yè)投訴責(zé)任機(jī)制，及時(shí)糾正物業(yè)服務(wù)中的只收費(fèi)不服務(wù)等不規(guī)范行為，切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益。

三、規(guī)范管理，程序到位，充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用

各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、有關(guān)部門(mén)要按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，引導(dǎo)和督促各片區(qū)、居民樓院實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，建立自治組織。

（一）凡符合條件的住宅區(qū)，由所在街道辦事處督促并指導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)要根據(jù)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)程，規(guī)范操作，制定并監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，發(fā)揮業(yè)主自治作用。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合和支持居民委員會(huì)的工作，并接受其指導(dǎo)，業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議，與居民委員會(huì)共同配合區(qū)公安局做好社會(huì)治安等相關(guān)工作。各街道辦事處要盡可能指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)，按程序通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)或由業(yè)主大會(huì)決定的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（二）未實(shí)行或沒(méi)有條件推行物業(yè)服務(wù)的住宅區(qū)，特別是老城區(qū)的散體住宅、單體樓院，可以實(shí)行在街道辦事處及居委會(huì)指導(dǎo)幫助下，開(kāi)展以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式的業(yè)主自治管理，以解決小區(qū)沒(méi)有物業(yè)服務(wù)給老百姓居住環(huán)境帶來(lái)不便的問(wèn)題。

四、加大宣傳，強(qiáng)化教育，營(yíng)造物業(yè)管理工作良好氛圍

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，涉及到千家萬(wàn)戶(hù)。要充分發(fā)揮宣傳輿論的導(dǎo)向作用，利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙和雜志等宣傳手段，采用板報(bào)標(biāo)語(yǔ)、宣傳圖冊(cè)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于接受的宣傳形式，加大物業(yè)管理宣傳力度，積極引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的物業(yè)消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識(shí)，主動(dòng)接納物管服務(wù)；要強(qiáng)化物業(yè)公司及從業(yè)人員教育，加強(qiáng)行業(yè)自律，增強(qiáng)企業(yè)及從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，共同為物業(yè)管理工作營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

五、關(guān)于對(duì)規(guī)范物業(yè)維修資金使用審批流程的建議

加強(qiáng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用監(jiān)管。物業(yè)小區(qū)樓梯間、屋頂、電梯、二次供水設(shè)備等業(yè)主共有部分、共有設(shè)備設(shè)施的維修、更新、改造，由業(yè)主委員會(huì)制訂物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用方案，征得專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主同意，并按程序在小區(qū)公示后，報(bào)區(qū)國(guó)土房管局劃轉(zhuǎn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

若發(fā)生已過(guò)保修期的屋頂墻體滲漏、因線路故障引起的停水停電等危及房屋安全和影響業(yè)主正常生活秩序的緊急情況，可由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)物業(yè)所在地鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處出具證明后，向市國(guó)土房管局書(shū)面申請(qǐng)，預(yù)先撥付物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，申請(qǐng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即對(duì)物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新、改造。

維修資金使用應(yīng)具備以下條件：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后；

（二）使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意或物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。

使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，由直接受益業(yè)主持身份證明和物業(yè)權(quán)屬證明申請(qǐng)，也可書(shū)面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)等持有效證件代為申請(qǐng)。

維修資金使用按建議按以下程序辦理：

（一）預(yù)算編制 申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)按照維修和更新、改造工程項(xiàng)目要求編制或委托他人編制工程預(yù)算；

（二）方案制定 申請(qǐng)人根據(jù)維修和更新、改造的項(xiàng)目制定或委托他人制定《維修和更新、改造方案》?！毒S修和更新、改造方案》的內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目名稱(chēng)、實(shí)施范圍、預(yù)算金額、分?jǐn)偡秶懊娣e、申請(qǐng)人、業(yè)主代表、施工單位選擇方式、施工管理、工程驗(yàn)收、資金決算方式、實(shí)施時(shí)間、相關(guān)約定等；

（三）業(yè)主確認(rèn) 《維修和更新、改造方案》應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)霐?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，相關(guān)業(yè)主在《維修和更新、改造費(fèi)用分?jǐn)倳?shū)面確認(rèn)明細(xì)表》上簽名確認(rèn)；

（四）合同簽訂 申請(qǐng)人按照《維修和更新、改造方案》的約定確定相應(yīng)資質(zhì)的施工單位，并簽訂施工合同，明確合同價(jià)款、工程質(zhì)量、進(jìn)度（工期）、保修期、工程質(zhì)量保修金、支付方式(施工單位開(kāi)戶(hù)銀行、賬號(hào))等內(nèi)容；

（五）使用登記 申請(qǐng)人到維修資金管理部門(mén)辦理使用登記，并提交下列材料： l、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用登記表

2、維修和更新、改造方案；

3、維修和更新、改造費(fèi)用分?jǐn)倳?shū)面確認(rèn)明細(xì)表；

4、工程預(yù)算；

5、工程施工合同。

維修資金管理部門(mén)在收到使用登記材料后，應(yīng)及時(shí)核查并予以答復(fù)。

（六）組織實(shí)施 施工單位應(yīng)當(dāng)按照維修和更新、改造方案組織施工，不得擅自變更，否則發(fā)生的費(fèi)用以及給維修工程造成的損失，由施工單位承擔(dān)。

主要工程變更、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、施工工程量等施工資料，應(yīng)當(dāng)經(jīng)申請(qǐng)人等相關(guān)人員簽字認(rèn)可；

（七）竣工驗(yàn)收 工程竣工后，由申請(qǐng)人依據(jù)維修和更新改造方案，對(duì)照施工技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并辦理相關(guān)手續(xù)；

（八）決算編制 工程驗(yàn)收合格后，施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照工程造價(jià)程序和相關(guān)規(guī)定編制決算，原則上不得采取總價(jià)包干或單價(jià)包干的方式，提倡并將逐步過(guò)渡到采用計(jì)算機(jī)造價(jià)軟件編制預(yù)決算；

（九）申請(qǐng)列支 自維修資金登記備案同意之日起3個(gè)月內(nèi)，申請(qǐng)人持下列申請(qǐng)材料，向維修資金管理部門(mén)申請(qǐng)列支物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，超過(guò)3個(gè)月的需按照維修資金使用程序重新辦理。

l、工程決算書(shū)；

2、工程量簽證單；

3、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金支取申請(qǐng)表

4、維修和更新、改造工程竣工驗(yàn)收書(shū)。

（十）決算審核 由維修資金管理部門(mén)委托造價(jià)機(jī)構(gòu)審核工程決算造價(jià)；

（十一）公示 在資金劃轉(zhuǎn)前，維修資金管理部門(mén)將施工單位、物業(yè)名稱(chēng)、維修內(nèi)容、預(yù)算金額、決算金額、審計(jì)金額、列支戶(hù)數(shù)、每戶(hù)分?jǐn)偨痤~等相關(guān)內(nèi)容通過(guò)房產(chǎn)局網(wǎng)站公告信息欄進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日；

（十二）資金劃轉(zhuǎn)公示期滿(mǎn)后，對(duì)公示期間業(yè)主無(wú)異議的，維修資金管理部門(mén)通知施工企業(yè)開(kāi)具發(fā)票并向?qū)?hù)管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的通知，專(zhuān)戶(hù)管理銀行將所需物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至施工企業(yè)賬戶(hù)。