第一篇：婚戀健康服務項目策劃書2013.1

心靈相約、幸福相伴

白龍社區(qū)“婚戀健康”服務項目

一、項目背景

隨著生活節(jié)奏的加快和競爭壓力的加劇，我國的單身人口有向高齡化發(fā)展的趨勢，正如一些媒體所稱“單身風暴將襲擊中國”。而且社會的快速發(fā)展導致婚姻解體的誘因增加，以至于離婚率劇增，這些必將帶來一系列的社會問題。為進一步提高社區(qū)每個家庭及居民的幸福指數(shù)，擴大社區(qū)居民的交友圈、生活圈，打造文明社區(qū)，解決社區(qū)居民在戀愛、婚姻、家庭中的思想困惑及感情糾紛，增進社區(qū)與居民間的情感溝通，親情與友情的健康傳遞，婚姻與家庭的幸福穩(wěn)定。白龍社區(qū)決定于2013年實施“心靈相約，幸福相伴”婚戀健康服務項目。

二、項目目的通過實施“婚戀健康”服務項目，以“三方”聯(lián)動（社區(qū)、社工、居民）的方式，依托有專業(yè)特長的社區(qū)能人，通過心理疏導、生活輔助等工作手法，消除婚姻家庭問題，搭建單身居民交友平臺，做好居民生活中的“老娘舅”、婚姻中的“月下老”、情感中的“疏通站”，促進婚姻美滿、家庭和睦、社區(qū)和諧。

三、項目實施

本項目規(guī)劃一年半，分兩個階段實施：

（一）準備工作階段：2013年1月——2月

1、確定服務人員，服務內容，服務方式。

2、設立“婚戀健康工作室”，完成室內外布臵。

3、通過開展活動，在居民中進行宣傳，以擴大影響面。

（二）具體實施階段：

1、2013年3月起：每周二下午2:00-4:30，工作室接待居民，并定期開展各項活動。

2、2013年12月：對該服務項目運作情況作調查分析，進行總體評估，根據(jù)評估結果制定下步服務計劃。

3、2014年1月：根據(jù)評估結果優(yōu)化服務方式，以確保該項目達到預期目標。

四、實現(xiàn)途徑

以社區(qū)居民彭潔作為主要服務力量、相關社工提供輔助，社區(qū)提供相關工作場地及經費等開展相關服務。

由上級各有關部門（美麗心靈工作室）對志愿者進行專業(yè)輔導，以提高志愿者整體素質。

五、項目組織

由招寶山街道社會組織聯(lián)合會白龍社區(qū)分會組織，以社區(qū)居民彭潔為骨干，成立“婚戀健康工作室”為單身及其他居民的婚姻家庭問題提供服務。

六、服務對象

白龍社區(qū)居民

七、服務方式

以社區(qū)內單身及其他居民為主要服務對象，開展婚戀健康家庭服務。

1、建立交友檔案：通過建立交友檔案方式為單身青年提供交友服務。

2、定期開展活動：定期聯(lián)誼轄區(qū)學校、醫(yī)院、個體工商戶等單位積極開展形式多樣的活動，擴大社區(qū)單身居民的交友范圍。

3、開展七夕大型戶外相親派對。“七夕”情人節(jié)對都市中的愛情男女來說充滿了神話色彩，七夕情人節(jié)才是俊男靚女表達心意的最好時機。因此在此背景下推出七夕活動策劃，以求能夠造成一定的轟動效應。

4、建立“情感診所”：通過設立熱線電話及接待工作室解答當事人的咨詢，并對當事人“戀愛方法”、“愛情困惑”、“夫妻家庭”、“親子關系”等方面的情感問題進行“病理檢查”，作出評估，進行情感疏導并提出合理建議，幫助其進行積極的心理調適。

5、宣傳家庭文明：定期制作發(fā)放社區(qū)文明小冊子，對家庭和睦、婚姻幸福的居民事跡進行宣傳推廣。

八、項目目標

通過努力，本項目力求達成如下愿景：

1、初步形成制度健全、工作有力并在轄區(qū)居民中有一定影響力的“婚戀健康工作室”。

2、初步搭建起形式多樣單身居民交友平臺，為單身居民提供多種服務。

3、建立專業(yè)的情感顧問團隊幫助居民把脈聽診,做好居民情感生活的貼身顧問。

九、項目保障：

1、由白龍社區(qū)提供“婚戀健康工作室”工作場地及資金；

2、由“美麗心靈工作室”提供業(yè)務指導，對志愿者進行專業(yè)輔導。

（一）基礎設施:

1、工作室一間；

2、電腦、空調、資料柜、飲水機等基礎設施。

3、熱線電話2部（社區(qū)、彭潔）。

（二）項目經費：32000元

1、“婚戀健康工作室”室內外布臵費用3000元；

2、購臵電腦、辦公桌椅、飲水機等基礎設施12000元。

2、七夕大型戶外相親派對活動經費約15000元；

3、其他2000元/年（包括宣傳資料、水電費等費用）。

十、項目合作單位

鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道社會組織聯(lián)合會

“美麗心靈工作坊”

第二篇：養(yǎng)老服務項目策劃書

營銷策劃（課程設計）報告

項目： 養(yǎng)老服務項目策劃書 院 系： 專 業(yè)： 班級： 學號： 學生姓名： 導師姓名： 完成日期：

養(yǎng)老服務項目策劃書

一、養(yǎng)老服務項目概念及說明

居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務機構提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。服務完畢，按約定向老人收取用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結社區(qū)助老、養(yǎng)老 經驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。

二、市場調查和分析

20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總人口的比例由3.57%上升為6.96%，目前中國人口已經進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。

三、市場細分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略

（一）、養(yǎng)老服務市場細分與定位

1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場

（1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務。

（2）醫(yī)療保健服務：目標群體是所有老年人，內容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護和康復醫(yī)療等。

2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場

（1）日常生活照料服務：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。

3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務市場

（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經費，如 老年活動中心、老干部活動中心等。

（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。

（3）老年再就業(yè)服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經驗和 知識提供就業(yè)咨詢。

4、護老年人合法權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。但是，社會上老年人的合法權益受到 害的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，維護老年人合法權益的服務必將成為養(yǎng)老服務產業(yè)的 重要內容之一。

5、特色服務最具代表性的是“臨終關懷”服務。為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關愛。養(yǎng)老服務內容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養(yǎng)老服務 產業(yè)的順利發(fā)展。

（二）發(fā)展戰(zhàn)略

1、依托科技、優(yōu)化流程，實現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務機構的技術核心 是“居家樂 221 養(yǎng)老服務系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監(jiān)控考評、收費查詢、統(tǒng)計分析、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務對象實行會員制老人準入管理。系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養(yǎng)老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。按照服務項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務中心按約定向老人收取服務費用。系統(tǒng)從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務質量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。

2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務標準化。養(yǎng)老服務機構帶給社區(qū)老 人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分 A、B、C 三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。

3、進一步建立養(yǎng)老資金投入長效機制。把居家養(yǎng)老服務列入財政的經常性預算項目，建立居家養(yǎng)老服務基金，鼓勵企業(yè)、社會賢達捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形 成“政府資金＋社會資本＋慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機制，制定扶持優(yōu)惠 政策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務機構的服務容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。

4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。要按照當?shù)厣鐓^(qū)建設規(guī)劃和老年人實際需要，協(xié)同各個部門，整合 資源，在城市社區(qū)和大部分農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設綜合性居家養(yǎng)老服務中心、居家養(yǎng)老服 務站點等基礎性服務設施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復護理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區(qū)為老服務網(wǎng)絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務設施接 受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人 生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡系統(tǒng)等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統(tǒng)。

5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務組織。按照政府職能轉變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團分離的原則，對居家養(yǎng)老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務機構，鼓勵居家養(yǎng)老服務機構發(fā)展連片輻射、連鎖經營、統(tǒng)一管理的服務模式。

6、建立居家養(yǎng)老服務管理體制。各地政府應加強對居家養(yǎng)老服務工作的 管理和監(jiān)督，建立相應工作機制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立 居家養(yǎng)老服務中心、站點，受政府委托負責本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務的實施和管理，其主要職責是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務需求信息和社 會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養(yǎng)老 服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監(jiān)督服 務質量。承擔政府委托的其他養(yǎng)老服務事項。

四、服務策略與價格策略

1、通過示范帶動，結合民政部倡導的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設成一個真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務、救助等有機結合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務體系。

2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導性、孵化性、創(chuàng) 新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機構、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團體、個人等社 會各界的力量。通過不斷探索、創(chuàng)造、改進、總結居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個老有”（老有所為、老有所學、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實處，促進社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務，為社區(qū)增光。

五、促銷、市場拓展策略與設計促銷

（一）活動營銷

根據(jù)地區(qū)特色可以與當?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 OK 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。

（二）公益營銷

組織機構的護理醫(yī)療人員，免費為當?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。

（三）會所營銷

利用養(yǎng)老機構自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽，同時可以吸 引當?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

（四）線上營銷

1、添加友情鏈接 與關于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接?，F(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務機構的網(wǎng)站瀏覽。

2、發(fā)帖子推廣 到當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費用是由子女負擔，網(wǎng)絡信息傳遞非?？?，子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務的網(wǎng)站。

3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標志，目前在國內運營的各大搜索 引擎，包括 Google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN 等等。且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強調一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務機構的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。

4、建立網(wǎng)站用戶 QQ 群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建立相關的 QQ 群有 利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！這樣一來可以保留原有的顧客，二來借用 QQ 群宣傳結合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。這樣養(yǎng)老服務機構的老人隊伍就慢慢龐大起來。

5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過 Email 發(fā)送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應用。它方便快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡工具。電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬 于主動信息發(fā)布，帶有一定的強制性。

6、博客推廣建議家馨養(yǎng)老服務機構的網(wǎng)站增加博客的功能！建立會員制！客戶能夠在網(wǎng)站建 設自己的搏客空間！好處有一是培養(yǎng)客戶對自己網(wǎng)站的粘度！能長時間在網(wǎng)站！二是極大增加網(wǎng)站的訪問機率！從而大大提高網(wǎng)站的收錄量。

（五）線下營銷

要樹立家馨養(yǎng)老服務機構良好的形象，一是刊登經常性廣告．以反復傳遞重 要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務項目等等。

1、電臺廣播：因為算是廣播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手： 段做宣傳。

2、地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛： 樂設備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達到理想的廣告效 果了。

3、宣傳單、海報：可以到人多的地方去發(fā)。例如：購物廣場、老年會、老： 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機場車站等。

4、交通廣告：交通廣告指設在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的： 廣告。這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務項目以及如何前往。這 類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當顯著。

5、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機場車站等行人和車輛較多的地方設： 了立路邊廣 告牌、標志牌來進行推銷。

6、戶外廣告的優(yōu)點： 1．信息傳播面廣； 2．費用較低； 3 持續(xù)時間長； 4 可選擇宣傳的地區(qū)。

（六）項目營銷

1、創(chuàng)辦老年人培訓中心聘請技術比較高的培訓教師，創(chuàng)辦各種培訓班，面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū) 以及本養(yǎng)老院招收。比如養(yǎng)生常識、保健運動（太極拳、舞蹈、氣功等）培訓班、。棋牌類技巧培訓班、戲曲歌劇培訓班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓班、書畫技法培訓班、電腦技巧培訓班等等。

2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。

（七）、形象營銷櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設計應季應景而變,給予消費者客戶以 感官刺激。

（八）、事件營銷 針對有些老年人對養(yǎng)老服務的傳統(tǒng)認識誤區(qū)，還可以進行征文或者聯(lián)合媒 體進行大討論。養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。我們也可以就此問 題進行討論。

（九）、電話營銷電話營銷已經慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費時間、精力、金錢在路上。

七、投入與產出分析

（一）前期投入

1、租金投入，養(yǎng)老服務機構的選址應該選擇在人流比較大的市區(qū)，有助于 吸引人們的注意，合理租金應控制在10萬元以內。

2、房屋改造和簡單裝修費用，約投入2萬元。

3、基本設施配備：電腦3臺，打印機一臺，電話3臺，預計投入2萬元。

4、開業(yè)儀式和前期相關宣傳費用約10萬元。

5、相關服務人員的培訓費用1萬元。以上前期投入共計25萬。

（二）養(yǎng)老機構運營投入

1、員工工資： 經理一人計 4000/月，一年 48000 會計二人計 2500/人/月，一年 60000 活動策劃人二人計 2500/人/月，一年 60000 話務員 3 人計 2000/人/月，一年共計 72000 高級服務人員 10 計 2000/人/月，一年計 240000；固定家政服務員 20 人計 1000/人/月，一年計 240000；兼職服務員預計投入 100000 元

2、開辦講座、咨詢會、培訓中心一年預計投入 20 萬元

3、辦公費用、設備耗材、維護等 10000 元

4、運營期宣傳費用約 5 萬元 以上費用合計 108 萬元。對于這些費用可以采取大學生創(chuàng)業(yè)貸款來解決，或者是以入股方式籌集資金。

（三）養(yǎng)老服務機構收入預測

養(yǎng)老服務業(yè)是一個投資回收周期比較長的行業(yè)，因此在開辦之初，主要著力發(fā)展 會員，入會的老人可以享受更優(yōu)惠的服務，同時可以培養(yǎng)機構的長期顧客，從而 實現(xiàn)長期盈利目標。第一年預計預計入會 100 人，入會費 50 元每人，平均每人 每年約消費 8000 元，培訓中心每年約盈利 10 萬元，加上非入會老人的消費預計 20 萬元。第一年預計盈利 110 萬。預計以后每年的盈利率可達到 5%。

八、風險控制與管理

（一）損失控制。損失控制不是放棄風險，而是制定計劃和采取措施降 低損失的可能性或者是減少實際損失。控制的階段包括事前、事中和事后 三個階段。事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控 制主要是為了減少實際發(fā)生的損失。

（二）風險保留。如果損失發(fā)生，家馨養(yǎng)老服務機構將以當時可利用的 任何資金進行支付。風險保留包括無計劃自留、有計劃自我保險。無計劃 自留指的是風險損失發(fā)生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安 排。當我們沒有意識到風險并認為損失不會發(fā)生時，或將意識到的與風險 有關的最大可能損失顯著低估時，就會采用無計劃保留方式承擔風險。一 般來說，無資金保留謹慎使用，因為如果實際總損失遠遠大于預計損失，將引起資金周轉困難；有計劃自我保險，指可能的損失發(fā)生前，通過做出 各種資金安排以確保損失出現(xiàn)后能及時獲得資金以補償損失。有計劃自我 保險主要通過建立風險預留基金的方式來實現(xiàn)。

（三）加強養(yǎng)老服務監(jiān)督力度。建立國家監(jiān)管、地方監(jiān)督委員會、中介市場監(jiān)督和受益人監(jiān)督的全程監(jiān)督監(jiān)管體系，負責監(jiān)管養(yǎng)老服務的日常管 理工作，以確保養(yǎng)老服務環(huán)節(jié)的正常運作；完善信息系統(tǒng)，定期開展養(yǎng)老 服務監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（四）建立準備金制度。通過建立養(yǎng)老服務準備金制度來彌補養(yǎng)老服務 運營活動中可能的損失和相關政策變化造成的損失，提高風險防范能力。

第三篇：養(yǎng)老服務項目策劃書

中小專業(yè)型家政服務企業(yè)項目建設與經營方案

名稱：中小專業(yè)型家政服務

建設性質：新建

建設地址：會寧縣會師鎮(zhèn)桃花山新區(qū)

項目單位：會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學校

單位性質：民辦

一、服務項目概述及說明

二、現(xiàn)狀與分析

三、細分與策略

四、策略與設計

五、拓展策略與設計

六、制與管理

七、估算

八、業(yè)型家政服務業(yè)風險分析

九、性研究結論

十、家政服務部規(guī)章制度

一養(yǎng)老服務項目概述及說明

（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明

居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居

家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服

務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。“沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務中心和信息交流中心。具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務資源，并設置電話預約接聽作為服務平臺，顧客可以隨時撥打服務電話預約服務，機構會派服務人員在指定的時間和地點上門服務的一種家居養(yǎng)老服務模式。

二.居家養(yǎng)老的優(yōu)點非常明顯:

（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。

在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養(yǎng)老護理服務中心, 節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關部門測算, 政府投資建設社會養(yǎng)老機構, 每增加一個床位就要多投資 10 萬到 15 萬元。同時, 可以提供就業(yè)崗位, 使下崗待業(yè)者能夠找到服務的機會, 調動了社區(qū)的閑置資源。目前, 在城市社區(qū)中, 有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人, 他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。

（2）是有利于老年人的身心健康。

住在養(yǎng)老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū),平時難以與親人見面, 心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū), 家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣, 親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。

相對來說, 居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣,可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養(yǎng)老服務需求的老年人得到精心照料, 從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。

（4）是有利于推動社區(qū)建設。居家養(yǎng)老的基礎是社區(qū)建設。

加強社區(qū)老人照顧, 有針對性開展老人服務, 真正使社區(qū)資源和設施得到充分利用, 在滿足老人需求的同時, 也促進了社區(qū)文化的建設。

（5）是改善了生活質量。

虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養(yǎng)老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。

（6）是推動了產業(yè)發(fā)展。

居家養(yǎng)老服務市場空間很大，具有廣闊的產業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務產業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務需求和分散的養(yǎng)老服務資源有機結合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經濟和品牌效應，產業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應，帶動養(yǎng)老服務產業(yè)化發(fā)展。

（二）市場現(xiàn)狀與分析

一．人口老齡化呈加速之勢

我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會．是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10．46％和7．10％，2005年這兩個比例分別達到了13．01％和9．07％。從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2．48億人。老齡化水平將達到17％。預計到2050年進入重度老齡化階段。老年人口將達4．37億人。約占總人口30％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。

二．家庭結構小型化、空巢化

隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。上世紀90年代初，我國每lO個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及

以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(特別是大量的農民進城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。

三.老年人生活改善，市場購買力增強

隨著我國經濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。

四．居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。

既然現(xiàn)有經濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老, 家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化, 那么必須開拓創(chuàng)新, 探索與我國社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老模式。近年來, 在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老, 是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式, 這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結合在一起, 實現(xiàn)了互補結合。具體來說, 居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言, 可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處, 是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。

一、市場細分

針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：

A類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。

即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。

（三）市場細分與策略

該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

1、“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。

2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。

3、空巢貧困老人。

B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。

即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。

C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。

即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。

二、細分策略

1.從政府有關部門獲得所服務的社區(qū)或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。2.將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆铡?.可以將政府提供的現(xiàn)金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。4.對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。

三、政府推動、社會參與，實現(xiàn)運作市場化。

“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術平臺建設。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平

臺。同時，我們學校是民辦非企業(yè)單位，我校設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務。

四、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務標準化。

“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院還引入ISO國際質量管理體系，對所有服務項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務專業(yè)化品質。

（四）價格策略與設計

根據(jù)細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：

1、按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構提供的服務大致可以分為以下六種類型： 每項目收費標準：

2、按照服務時間收取費用。

（1）、0~2小時之內的一般性家政服務，收費為60元（2）、超過兩小時，每小時加收20元

（3）、預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在0~2小時之內的收費方式如下：

每星期5次：收費每次50元

每星期4次：收費每次45元

每星期3次：收費每次65元

每星期2次：收費每次80元

注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算

（4）、預約每月上門服務的，收費按月結算，每月1800—2000元。

（五）市場拓展策略與設計

一、強調關系營銷策略

根據(jù)養(yǎng)老服務產業(yè)的特殊性，重點實施關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理, 方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關系, 需要企業(yè)與顧客及其他利益相關人之間,建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關系。

1.建立消費者數(shù)據(jù)庫, 使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關信息, 使商品能夠準確定位,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。

2.對重要顧客設立專門的關系經理，對顧客進行主動管理。

3.實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。

二、廣告推廣策略

針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。1.有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。2.注重口碑宣傳。

（1）、在上門服務過程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱、服務，給顧客留下良好印象。

（2）、讓被服務的顧客覺得“值”。包括服務態(tài)度要良好，服務及時，留給人本機構服務標準化、專業(yè)化的印象。（3）、暗示顧客去口碑宣傳 3.聯(lián)合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。

三、多樣化的組織

建立一套以機構正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經營成本而不保持服務質量和效率的目的。1.機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養(yǎng)老服務社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。2.志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。3.兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性。

（六）、投資估算

一、項目投資

該項目總投資145.2萬元，其中固定資產投資78萬元，占總投資的54%，流動資金67.2萬元，占總投資46%。

二、資金籌措

根據(jù)項目建設的實際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款50萬元，占總投資的34.5%；企業(yè)自籌95.2萬元，占總投資的65.5%。

三、資金使用和管理

本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行?？?、專帳、專用，即實行?三專一封閉?和報帳制度。具體操作人員實行?專人、專事、專辦?，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。

四、投資明細

項目 規(guī)模 投資額

實訓室 80平方米 30萬元

運輸車 2輛 25萬

實訓設備 20臺套 28萬元

辦公及培訓200人次 12萬元

其他費用 50萬元

合計 145萬元

第八章中小專業(yè)型家政服務業(yè)風險分析

我國家政服務業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內在冊的家政公司達55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊含了很多風險，例如行業(yè)管理風險、企業(yè)經營風險、雇主消費風險和家政人員從業(yè)風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務內容及質量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領域200多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業(yè)化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務需求的滿足。

家政服務業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L險行業(yè)。因為行業(yè)的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業(yè)始終存在著保險投保率低、風險承

受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。

在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準入標準，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經濟合同法及其他有關政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。

家政服務行業(yè)的風險主要體現(xiàn)在雇主消費風險、家政員從業(yè)風險、企業(yè)經營風險往往共同表現(xiàn)為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時有發(fā)生，這也成為影響社會穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風險體現(xiàn)在，由于經濟和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務和保障；糾紛賠償風險則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來難以負擔的打擊。

在面對家政行業(yè)的風險時，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務行業(yè)中的風險，必須做到以下幾點：

1、加強管理，正確引導。家政公司應該加強中高層管理隊伍建設，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。

2、加強培訓，提高員工素質。一般從事家政服務的人員文化水平和個人素質還較低，只有通過嚴格、高效的培訓，才能盡快提高員工綜合素質和服務技能。

如果家政服務員自身的素質提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強督導，加大行業(yè)監(jiān)督力度。政府和有關部門應積極主動地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動者依法簽訂并履行勞動合同，有效處理好服務過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業(yè)保險，家政公司也應該及時為員工過后買家政保險，這些不僅有利于明確責任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發(fā)展帶來便利。另外，有關單位應與商業(yè)保險機構協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。

第九章可行性研究結論

伴隨著國民經濟和社會事業(yè)發(fā)展進程，我國經濟的三次產業(yè)結構比例逐步合理，特別是以服務業(yè)為代表的第三產業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經濟社會正沿著科學健康的軌道向發(fā)達國家的水準快速前行。家政服務業(yè)，做為新興的第三產業(yè)，就是適應發(fā)展需求、符合市場經濟規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產物。

由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平、物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設事業(yè)貢獻力量，這就是家政服務事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是該項目的目標市場和顧客。

家政服務業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務在市場的占有率也相應有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

該項目建設投產后，在提供200多就業(yè)崗位的同時，相應的職工家屬也同時遷居落戶，這個龐大的消費群體，對家政服務的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質量和要求也在不斷提高，而家政服務中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞縣城用戶群，為廣大家庭提供居家養(yǎng)老、護理、家教、家庭管理等方面全方位的服務。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。

會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學校

二0一一年七月二十一日

第四篇：婚戀交友網(wǎng)站策劃書

婚戀交友網(wǎng)站策劃書

一、交友網(wǎng)目前形式分析

隨著網(wǎng)絡進一步的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡已成為生活和工作不可缺少的一項重要內容。網(wǎng)絡服務產業(yè)將是未來最具市場活力和發(fā)展?jié)摿Φ囊淮螽a業(yè)。不久的將來，網(wǎng)絡將成為人與外界交流的一條主要途徑，網(wǎng)站則將成為人與人認識和交往的重要載體。

經調查，絕大多數(shù)網(wǎng)民都有通過網(wǎng)絡結識異性朋友的客觀心理需求，并且已經產生網(wǎng)絡情緣這一新生事物。當前已經有許多年輕男女通過網(wǎng)絡認識和交往，最終走上婚姻的殿堂。于是從事婚介服務的網(wǎng)站就孕育而生。通過對目前婚介網(wǎng)站的分析研究，當前此類網(wǎng)站存在許多弊端，并不能很好滿足市場需求，因而也沒有形成品牌。

主要弊端表現(xiàn)在：

第一，缺乏必要的準入審核和必要管理，造成一些人員利用這一平臺進行網(wǎng)站優(yōu)化和宣傳，嚴重影響網(wǎng)站聲譽，并對正常的男女交往造成負面影響；

第二，一些網(wǎng)站缺乏相應的贏利模式，于是與婚介公司配合，利用虛假的信息進行網(wǎng)絡詐騙。

當前運營的商業(yè)性網(wǎng)站，主要為市場提供三大服務功能：第一為信息集成檢索功能，不管是新浪網(wǎng)，還是百度搜索引擎，其實都是在為客戶檢索所需要的信息；第二為在線交流功能，如QQ的聊天室，阿里巴巴的貿易通及電子郵箱服務都屬于此項功能；

第三為游戲娛樂功能，如網(wǎng)絡游戲。以上三大功能，有些網(wǎng)站只具備一項，如純粹的游戲網(wǎng)站和電影網(wǎng)站；有的則具備三項，如QQ網(wǎng)站；而有些則將幾種功能進行融合，如阿里巴巴網(wǎng)站將信息集成檢索功能與在線交流功能進行融合，成為了最優(yōu)秀的BtoB網(wǎng)站。本網(wǎng)站策劃方案致力于將上述三大服務功能進行有效整合創(chuàng)造出一個全新的網(wǎng)站形式。

二、網(wǎng)站設計方案

網(wǎng)站總體設計思路

本網(wǎng)站定位成為一個專業(yè)性的婚戀交友網(wǎng)站，克服原來此類網(wǎng)站的弊端，將網(wǎng)站的三大服務功能進行整合創(chuàng)新，用新穎獨特的經營理念，將純商業(yè)性的網(wǎng)站打造成為集商業(yè)性、娛樂性于一體的新型服務型網(wǎng)站。

本網(wǎng)站設計將徹底改變傳統(tǒng)商業(yè)性網(wǎng)站的設計思路和風格，按照娛樂性、新穎性、趣味性的設計理念，將網(wǎng)站打造成一個制造快樂、浪漫、友情和愛情的虛擬工廠，并最終生產出現(xiàn)實中的情侶。網(wǎng)站通過參與介入到人與人從相識、相知、相愛、最后走進婚姻的全過程，根據(jù)人情感經歷的不同階段提供不同的產品和服務，并在此過程中實現(xiàn)經濟價值和社會價值。

本網(wǎng)站設計力求實現(xiàn)三大特色：

1）頁面設計新穎時尚，營造出溫馨浪漫的氣氛和視覺效果；

2）人性化的產品和服務，追求互動性、趣味性、啟發(fā)性，讓使用者積極參與其中；

3）信息的真實有效，對所有信息進行審核并及時更新。

4、網(wǎng)站的主要軟件功能介紹

真心話大冒險

一個網(wǎng)絡新生代產品，你問我答，例帶挑戰(zhàn)。俗語說網(wǎng)絡無禁忌，大家可以敞開心扉來說出心里話。湊近會員之間的親密性和活躍性。

愛情搜索

幫助使用者分析評估是否有緣。根據(jù)男女雙方的身高、年齡、職業(yè)、屬相、星座、戶口、血型等評估兩個人的緣分。匹配度等。

在線聊天室

大眾的距離，點對點的解說，互動不可少的一部分。豐富的表情系統(tǒng)加貴賓會員的特項功能使的聊天室內是整個網(wǎng)站最火熱的地方。

美文共賞

心情日志、情感隨筆對每位會員有一個傾瀉感情的地方。

將全部信息分成三類：戀愛攻略、戀愛技巧、留言和評論

1）戀愛攻略：

男女著裝的選擇和搭配、危機的化解、不同鮮花代表的含義，男女心理特點分析；

2）戀愛技巧：

如何引起對方注意，如何獲得對方的好感，如何選擇約會的時間、地點、方式，如何示愛，如何拒絕等等；

3）留言和評論：

針對不同文章、不同的心情提出不同的建議和評論等等。（這一設計須充分調動網(wǎng)民的主觀能動性和參與熱情，制定一定的獎勵制度）

動漫影視音樂、MTV、小游戲、電影電視頻道，成為會員消遣的一個好樂園。增加評論和建議窗口，鼓勵獎勵制度。

禮品坊各類鮮花、各類汽車、男生女生用品，分：浪漫花語 · 真情滿屋 · 童年憶趣 · 生日蛋糕 ·魔法表情大板塊。為心儀的他(她)送上一份小小的禮物會不會得到他(她)的熱情回報那？

營銷聯(lián)盟這里雖說是網(wǎng)站推廣里的一部分，但也是對會員的一種刺激，會員可通過自己的鏈接

推廣下級會員，系統(tǒng)并給與相對的點數(shù)，省掉了不會充值或舍不得充值的瑣事。

三，市場定位與競爭策略

1、目標市場定位與客戶需求分析

作為專業(yè)性的婚戀交友網(wǎng)站，本網(wǎng)站的客戶人群為單身網(wǎng)民，這一群體具有以下特點：

1）數(shù)量龐大，消費能力驚人。從近年來越來越火的情人節(jié)消費可見一斑。這一群體占據(jù)了鮮花、禮品、服飾、娛樂、影視等消費市場的主流，引領著消費休閑的時尚潮流，而且也將成為家電、汽車、IT、房產等消費市場最具潛力的客戶群。目前許多品牌就是以這一群體需求作為重點進行定位和宣傳。

2）從年齡段分布、學歷層次上看，這一群體年齡比較接近，學歷層次較高，思維活躍，樂于接受新事物。其生活方式和消費心理有比較多的共性，有利于做進一步的市場開發(fā)。

3）找到終生的伴侶，是所有單身網(wǎng)民的普遍需求。

在單身網(wǎng)民這一群體當中，最具消費能力和市場影響力的當屬年輕時尚的單身女性網(wǎng)民。本網(wǎng)站將以此作為網(wǎng)站核心客戶進行重點開發(fā)和維護。主要基于以下考慮：

1）網(wǎng)站提供的是虛擬的服務和情感消費產品，這些服務和產品比較適合女性比較感性的心理需求；

2）對于婚戀交友市場而言，年輕時尚的單身女性是最稀缺的資源，能夠抓住這一客戶資源，就占據(jù)了市場競爭的主動位置，就有了核心競爭力，只有抓住并維護好這一客戶資源才有可能吸引更多的男性會員加入；

3）這一群體具有比較強的消費欲望，而且可以影響他人的消費行為；

4）這一群體具有較強的市場影響力和口碑營銷能力，維護好這一客戶群體有利于樹立網(wǎng)站良好的形象和口碑，并建立網(wǎng)站的品牌。

因此，本網(wǎng)站定位于為所有的單身網(wǎng)民提供相應的情感產品和服務，其中以年輕時尚的單身女性網(wǎng)民為核心客戶資源。通過對核心客戶資源重點開發(fā)與維護，實現(xiàn)網(wǎng)站形象和風格的差異化，最終建立網(wǎng)站的品牌。

2、市場總體評估及戰(zhàn)略目標

據(jù)統(tǒng)計，截至到2009年5月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1.8億，為2.7億人。其中35歲以下的占80%，此年齡段單身網(wǎng)民比例很高，按保守估計目前單身網(wǎng)民總人數(shù)約有9800萬人。如果以每人10元/月的會員費標準計算，一年僅會員費一項市場規(guī)模在100億元左右，再附加一些配套的消費，如鮮花、禮品、服裝服飾、化妝品、休閑等消費，總市場規(guī)?？梢赃_到數(shù)百億元，這一市場將遠遠超過游戲軟件或財務軟件、管理軟件的市場規(guī)模。

隨著生活節(jié)奏的加快和競爭壓力的加劇，我國的單身人口有向高齡化發(fā)展的趨勢。正如一些媒體所稱“單身風暴將襲擊中國”。為此，通過網(wǎng)絡為單身網(wǎng)民提供幫助和服務是大勢所趨。近年來，我國的婚介市場發(fā)展迅速，據(jù)調查，僅杭州市一年參加婚介的人數(shù)達10萬人，人均收費2000元，市場規(guī)模達2億元之巨。如前所述，當前的婚介服務產品并不能很好滿足市場需求，因而也沒有形成全國性的品牌。針對這一市場需求，迫切需要進行產品和服務的創(chuàng)新。本網(wǎng)站的出現(xiàn)正好適應了這一市場的需求。

3、競爭分析及主要競爭策略

競爭優(yōu)勢

對于婚介服務，網(wǎng)站具有如下幾大優(yōu)勢：

1）戀愛對象快速檢索，這樣不但可以擴大交往的范圍，節(jié)約查找的時間，而且可以獲得更多的選擇機會和主動性。

2）在線交流，節(jié)約了出行的時間、交通成本、場地的費用，也避免了見面時遇到的尷尬?？赏瑫r進行音頻、視頻和文字交流，豐富了交流的形式。

3）戀愛指導，對戀愛過程中遇到的情況提供周到細致的經驗指導。

4）情書編輯和傳遞，使用情書編輯軟件，根據(jù)自己需求進行編輯，通過電子郵件發(fā)送給對方；

5）在線購物，可以直接在網(wǎng)站選購鮮花和禮品，簡化了采購、贈送等流程。

6）電子日記，通過相關編輯軟件，方便簡潔地記錄下戀愛過程的經歷、感受和圖片。留給自己一份美好記憶和私密空間。

7）定期組織競賽、旅游、聚餐等活動，豐富情感生活。

8）及時獲取其他有用咨訊。

網(wǎng)站的劣勢和相關對策

1）網(wǎng)站的信息容易摻入一些虛假的信息成分，造成對會員情感的傷害，對此網(wǎng)站將制定嚴格的信息審核程序，并實施會員實名制，會員須憑自己的有效身份證號才可以獲得會員資格，并設立專門的投訴受理窗口，及時取消非法會員資格，刪除不實信息。

2）使用真實信息注冊，容易被別人竊取，對此網(wǎng)站將制定嚴格的信息管理制度，同時開發(fā)防木馬病毒的相關軟件，以保證客戶信息的安全保密。

獨特的市場定位和商業(yè)模式使網(wǎng)站本身已占據(jù)了婚戀交友服務網(wǎng)站的高端，并可以很快成為這一市場的領導者。競爭戰(zhàn)略應選擇市場領導者戰(zhàn)略，即提高這一市場的準入門檻，限制競爭者介入，同時打造這一領域網(wǎng)站的第一品牌。

競爭策略

不斷創(chuàng)新軟件和服務項目

努力提高顧客的滿意度，進行口碑營銷

通過融資和戰(zhàn)略合作與大型網(wǎng)站和大型禮品配售等企業(yè)建立廣泛的戰(zhàn)略同盟

聘請一流的相關人才

針對新介入的網(wǎng)站制定有針對性的競爭策略

四、市場營銷方案

1、贏利模式

網(wǎng)站的贏利模式是網(wǎng)站生存發(fā)展的根本。本網(wǎng)站的特色在于人性化的設計、趣味性的軟件和周到細致的服務和解讀，使網(wǎng)站保持較高的人氣；另外，清晰的核心客戶群定位是網(wǎng)站的又一大賣點。

會員收費

使用者可免費注冊成為網(wǎng)站會員，通過推出更多更新的服務內容，從中發(fā)展VIP會員，并收取一定費用。

為了降低網(wǎng)站的商業(yè)性色彩，網(wǎng)站的前期贏利模式以提供周到細致的服務收取會員費為主，努力為會員營造一個浪漫溫馨的虛擬網(wǎng)絡空間，以建立良好的口碑，吸引更多會員加入。

廣告收入

網(wǎng)站較高的人氣和清晰的客戶定位有利于吸引品牌廣告的投放（如服裝服飾、化妝品、時尚禮品等等品牌的宣傳推廣）

鮮花禮品銷售

根據(jù)這一客戶群體的消費需求，進行鮮花禮品的促銷，不但能更好提高顧客的滿意度，而且通過與商家的戰(zhàn)略合作，從銷售額中按一定比例提取相關費用

婚慶等配套服務收費

通過與大型婚慶公司，大型婚紗攝影公司，旅行社建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，從配套的服務性收費中提取相關費用

活動

定期組織聚餐和旅游等活動。

網(wǎng)絡調查

為一些品牌做市場調查

特色專賣店

根據(jù)這一群體的消費需求，開設網(wǎng)上特色專賣店，收取一定加盟費

品牌運作

依托網(wǎng)站品牌優(yōu)勢，在各省建立婚戀交友的分網(wǎng)站，進行全國連鎖。

2、網(wǎng)站推廣方案

1)網(wǎng)絡營銷推廣：

在一些大型網(wǎng)站的論壇、流言區(qū)、QQ群、聊天室等網(wǎng)絡空間，主要設計一些宣傳帖子進行粘

貼。

2)口碑營銷推廣：

通過對身邊的朋友、同事、同學、老鄉(xiāng)、網(wǎng)友等人群進行推介，逐步擴大推廣范圍。

3)事件營銷推廣：

策劃網(wǎng)絡界重大新聞事件引起媒體的關注。如與知名網(wǎng)站進行合資合作，引入風險基金，發(fā)布最新設計的戀愛軟件。

3、主要服務項目及定價策略

1）會員收費標準：

收費標準

享受的服務

普通會員

不收費

貴賓會員 80元/年

貴賓會員 25元/季

貴賓會員 10元/月

五、網(wǎng)站的經營管理

1、網(wǎng)站經營管理理念：

堅持人性化的設計風格；

堅持用服務創(chuàng)造價值；

堅持以年輕時尚單身女性為核心客戶資源；

堅持維護網(wǎng)站信息的真實有效。

2、網(wǎng)站的部門設置及各部門主要職能（略）

3、經營戰(zhàn)略規(guī)劃

本網(wǎng)站始終把為單身網(wǎng)民的婚戀交友需求提供周到細致服務這一核心戰(zhàn)略任務，不斷拓展服務內容，創(chuàng)新服務形式，發(fā)現(xiàn)新的需求，引領時尚潮流。運用現(xiàn)代科技手段協(xié)助解決現(xiàn)代人在婚戀交友過程中所遇到的問題，實現(xiàn)網(wǎng)絡情侶這一最終目標，將網(wǎng)站功能在這一領域發(fā)揮到極至。

將本網(wǎng)站打造成現(xiàn)代婚戀交友服務的全新平臺，樹立網(wǎng)站品牌，并依托品牌優(yōu)勢對相關的企業(yè)進行整合，實現(xiàn)一個完整的產業(yè)群

第五篇：大學生婚戀講座策劃書

大學生婚戀講座策劃書

名稱：大學生婚戀講座策劃書

策劃單位：江蘇大學人文學院學生會辦公室

策 劃 人：丁燕

撰 稿 人：丁燕

完成日期：2010年12月10日

一、前言

俗話說的好：“生命誠可貴，愛情價更高”,隨著時代的進步人們的思想觀念也在發(fā)生著巨變，70年代的長輩不再老生常談，80后的思想正在成熟，90后的思想在非主流，但是不管是哪個時代，愛情都是人類永恒不變的話題，從白雪公主到灰姑娘，從魂斷藍橋泰坦尼克號到泰坦尼克號，從梁?；轿膲藿嘲徒鸷褪捝旱男腋Ｏ嗍匾簧?，因為愛情我們感動過，歡笑過，傷心過，幸福過,人類的感情很微妙，“問世間情為何物，直教人生死相許”。大學生戀愛早已司空見慣了，特別是現(xiàn)在我國對高校大學生婚姻也不再做要求，這就使大學生婚戀更加“合法”，隨著世界觀、人生觀、價值觀的變化，大學生的婚戀觀也開始有了巨大的變化。此次講座主要探究以下幾個問題：

（一）80、90后大學生是怎樣看待大學戀愛的，他們?yōu)槭裁丛诖髮W里談戀愛

（二）在大學期間談戀愛存在哪些利弊

（三）大學生該如何樹立正確的婚戀觀

二、樹人大學學生婚戀觀分析

大學是一座橋梁，作為大學生要在大學里樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。而擁有正確健康的婚戀觀是其重要的保障?？墒悄壳安糠执髮W生的婚戀觀并不健康，許多學生認為大學生同居司空見慣，并無不雅。很多學生認為以婚姻為目的的戀愛可笑之極。而也有很多學生渴望與追求純凈的真愛，卻受周邊環(huán)境的影響也開始對謹慎的婚戀觀不以為然。有鑒于這種矛盾的存在，我會特舉辦這次講座幫助同學學樹立正確的婚戀觀。本次講座也將結合社會上一些典型案例進行深沉剖析。

三、講座具體事項

1.對象：主要以江蘇大學人文學院學生為主，同時歡迎全校師生參與

2.講師：XXX教授

3.時間：12月15日（周三）13：30—16：00（視內容而定）

4.地點：講堂群110

5.活動流程：① 12月11日人文學院學生會發(fā)文通知各班級

② 宣傳部出兩張海報與12月12日貼出，一張在三岔路口，另一張在校公告欄；外聯(lián)部聯(lián)系制作一條橫幅（8米）。

③ 12月15日中午12：00現(xiàn)場布置，PPT調試，拉起橫幅。

④ 12月15日13：00聽眾入場。

⑤ 12月15日13：30教授入場，講座準時開始。

⑥ 講座現(xiàn)場安排三到五名會員維持秩序。

⑦ 講座尾聲安插聽眾提問環(huán)節(jié)，約十位聽眾。

⑧ 講座結束。

⑨ 聽眾退場，會員整理會場。

四、經費預算

茶 水~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~10元

橫 幅~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~70元

場 地（講堂群110）~~~~~~~~~~~~~~~~ 300元

合 計（含場地費）~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 380元

江蘇大學人文學院學生會辦公室

2010年12月10日